第一篇：秩序維護服務作業規程

秩序維護服務作業規程

1.范圍

本標準規定了秩序維護服務的基本要求及門崗、巡視崗、監控崗、車輛管理崗的作業規程。

2.秩序維護服務基本要求

2.1 上崗前應適當修飾，在崗時應保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，進人管理區域不允許將手插入制服的衣褲口袋內，不準戴墨鏡。

2.2 秩序維護人員的頭發應勤梳理，不留長發，不留胡須及鬢角，不留長指甲。2.3 應在規定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕。

2.4 對講機應佩帶在腰間皮帶右后側，耳架式聽筒應塞在右耳，話筒應別在襯衫左領上，用較慢語速進行對話。

2.5 上崗時應保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣應全部扣上，并佩帶白手套，大蓋帽應佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應保持光亮，領帶系好后，領帶下口與皮帶下沿應平齊。

2.6 不允許在工作場所以外的場合穿公司的秩序維護人員制服。

2.7 不允許在值崗時抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與秩序維護工作無關的事。2.8 值崗人員不允許在值崗時端著茶杯喝水或拿著與秩序維護工作無關的物品在管理區域內走動，只能在秩序維護員休息室內喝水、休息。

2.9 值崗應認真，并做好相關記錄，不準許代他人填寫，不準許事前填寫、不準許事后累積補填寫。2.10 交接崗

2.10.1 交接班時應嚴格執行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。2.10.2 交接班時，當班秩序維護員站在原位，接班秩序維護員走到當班治安維護員面前一大步間距處，三方立正、目視對方同時敬禮。

2.10.3 敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2cm左右。2.10.4 禮畢，當班秩序維護員以規范用語簡述當班情況，“本班情況正常。”或“本班發生某事件……具體情況請看當班記錄。” 2.10.5 接班秩序維護員聽明白后，回答“明白”。2.10.6 交接三方站在原位完成秩序維護器材移交。2.10.7 三方再次敬禮。

2.10.8 禮畢，三方交叉換崗；當班秩序維護員向右橫跨一步后立正，接班秩序維護員向前一大步走，立正，向后轉，跨立，完成交接崗，下班秩序維護員方可離崗。

3.門崗服務

門崗值崗時應認真、負責，在管理區域門崗實行（規定時段）立崗秩序維護服務。3.1 接待業戶與訪客

3.1.1 對進出管理區域的業戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!” 3.1.2 對不熟悉的訪客，規范用語：

·“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?”

·“請稍等，讓我問一下，您要找的業戶是否在家。”

·“對不起，您要訪問的業戶不在家，請您改天再來，謝謝!”

·“先生／小姐，請您填寫《訪客登記表》，因您第一次來訪，我請秩序維護員為您帶路。” 3.2 外來人員進出管理

3.2.l 外來裝修、施工人員應到管理處辦理登記手續，經核對身份后佩戴《施工人員出入證》，方可進入管理區域，離開管理區域應交回《施工人員出入證》，并分戶掛放在門崗(警衛室)的管理板上。

3.2.2 對裝修、施工人員進出狀況，秩序維護管理人員每天下午05:00應核對一次，確保人、證數量相符。

3.2.3 外來參觀人員由門崗通報管理處經理，經批準、登記后，再由管理處派員陪同，方可進入管理區域參觀。

3.2.4 外來抄表員、送水員、快遞員、送奶員等人員，應到管理處辦理登記手續，佩戴《臨時出入證》，方可進入管理區域。3.3 物品進出管理 3.3.l 大件物品應憑業戶及管理處簽發的出門證，經門崗秩序維護員核對物品名稱、數量準確無誤后，方可放行。

3.3.2 進入管理區域的裝修材料物多量大時，應在每周一至周五10:00～15:00放行。3.4 機動車輛進出管理

對機動車進出管理區域實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進人管理區域，阻止4噸及以上的大型車輛進入管理區域(特種車輛和搬運車輛除外)。

3.4.1 門崗秩序維護員向駛近管理區域大門的車輛駕駛員立正、敬禮，待車輛停妥后，規范用語：“先生／小姐，您好!這是本小區的車輛《出入證》和《臨時停放證》，請將大證(臨時停放證)放在車輛左側擋風玻璃后，請將小證(出入證)隨身保管好；停車超過一小時，將按每小時收取××元停車費，謝謝!”并在《機動車車輛進出登記表》上作好車牌號及進出時間登記。

注：辦過固定車位手續的業戶車輛應持有《停車證》。

3.4.2 當車輛駛出管理區域時，門崗秩序維護員應立正，舉起左臂至與肩平行位置，示意車輛暫停，半面向右轉、敬禮，走到駕駛員窗口處，規范用語：“先生／小姐，您好!請出示大、小證。”“根據您的停車時間，請付××元停車費，這是收據，請收好。”“請問您的車是左轉還是右轉?請慢行，讓我幫您到路口擋一擋來往車輛。”

3.4.3 車輛駛出引導服務（上下班高峰時段，大門外道路上安排一名秩序維護員）3.4.3.1 車輛右轉 秩序維護員在大門外道路上，立定、向左轉，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行駛車輛示意停車，向后轉，舉起左手臂至與肩平行位置(與身體垂直)，右手手臂伸直來回揮動，示意出小區的車輛右轉，待車輛駛離大門向右轉彎后跨立，繼續執勤。3.4.3.2 車輛左轉

秩序維護員在大門外道路上，立定、向左轉，舉起右手臂至與肩平行位置，伸直手掌與手臂垂直，向迎面行駛車輛示意停車，向右轉，跑步至道路中間黃隔線上，立定、向左轉，舉起右手臂至與肩平行位置(與身體垂直)，左手手臂伸直來回揮動，示意出小區的車輛左轉，待車輛駛離大門向左轉彎后，跨立，繼續執勤。3.5 便民服務

3.5.1 遇業戶攜帶重物需幫助時，請業戶將重物暫放在門崗室內，用對講機通知巡視崗秩序維護員為業戶提供搬運服務。

3.5.2 接到業戶通知，要求揚招出租車時應為業戶提供服務。

4.巡視崗服務

管理區域內實行全年365天24小時全天候秩序維護巡視服務，確保每小時巡遍全部公共區域。4.1 樓宇巡視

4.1.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、巡邏到位儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋、做到人過地凈。4.1.2 巡視內容：公共場所、走道、門、窗、防火門、裝修現場、電梯、照明、管道、閥門、滅火器、消火栓、煙感、噴淋、送風、排煙等裝置。

4.1.3 按管理處制定的巡視路線，每小時到每個巡視點拾取信號一次(或作記錄)，巡視記錄中應記錄發現情況及時間。

4.1.4 巡視時遇業戶應主動問好，業戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理。

4.1.5 發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。

4.1.6 發現裝修違規情況，應立即向業戶或裝修人員指出，及時阻止，及時記錄，并報告管理處經理(或小區經理)做出相應處理。

4.1.7 接到“中央監控室’’呼叫，應在3分鐘內趕到現場進行處理，并將處理結果反饋至“中央監控室”。

4.1.8 遇緊急情況，按《應急預案》執行。

4.1.9 巡視時看到小件垃圾應及時拾撿，投入就近的廢物箱內；發現路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復。4.1.10巡視結束后，交接巡視器材。

注：有電子門禁系統的樓宇內可不作上述巡視。4.2 小區巡視 4.2.1 同4.1.1。4.2.2 巡視內容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、陽臺、空調架、落水管、外窗、商鋪門、窗、垃圾房、綠化、道路、噴水池、休閑椅、兒童游樂設施、健身設施、告示欄、周界報警、區域圍墻等公共設施。4.2.3 同4.1.3。4.2.4 同4.1.4。4.2.5 同4.1.5。4.2.6 同4.1.6。4.2.7 同4.1.7。4.2.8 同4.1.8。4.2.9 同4.1.9。4.2.10 同4.1.10。

4.2.11 發現兒童無家長陪同在主干道上、水池邊玩耍，應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監護。

4.2.12 整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。

4.2.13 發現機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應及時指出并要求減速行駛。4.2.14 發現寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業戶牽著寵物走，并注意保持環境衛生。4.3 夜間巡視

4.3.1 夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化。

4.3.2 巡視時應特別注意花園、草坪、扶梯、走廊、通道等，確認有無可疑人物藏匿。4.3.3 若發現業戶未關門窗，應提示業戶，幫助關好電子防盜門，如聽到業戶呼救或發現可疑人物，應立刻報警并封鎖各個出入口，進行應急保安處理。4.4 突發事件的處理

為應對突發事件，應按制定的應急預案演練計劃，定期組織演練(每年1～2次)，并作好演練記錄。4.4.1 發現火警

4.4.1.1 應立即用對講機通知全體秩序維護員，按火警應急預案采取緊急消防措施或直撥火警電話119，請求消防隊接警。

4.4.1.2 通知并組織火警事發地點周圍業戶撤離危險區。4.4.1.3 聽候消防隊的指揮，做好現場安全保衛工作。4.4.2 發現盜竊、搶劫等刑案

4.4.2.1 應立即向管理處經理報告或直撥公安報警電話110，請求刑警隊接警，并保護現場。

4.4.2.2 應用對講機通知有關秩序維護員及時增援，應設法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。4.4.2.3 對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具。4.4.2.4 協助警方向周圍業戶了解情況并作記錄。4.4.2.5 向公安人員提供有關情況，協助破案。4.4.3 發現觸電事故

4.4.3.1 應切斷電源，使觸電者脫離電源。4.4.3.2 應報告管理處經理，盡快施行現場人工急救，并直撥醫療急救電話120，請求醫療急救中心派醫生來現場急救。4.4.3.3 引導救護車抵達現場。

4.4.3.4 若無救護車時，應臨時調車或攔截過路車輛將觸電者送達醫院搶救。4.4.4 發現電梯困人

4.4.4.1 應立即用對講機通知、催促設備人員迅速來現場作緊急處理。4.4.4.2 安慰被困在電梯轎廂內的人員保持鎮定。

4.4.4.3 協助設備人員現場應急處理，并妥善、安全地接應被困人員。

5.監控崗服務 5.1 日常工作

5.1.1 監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班。

5.1.2 監控人員應密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄及時報告治安維護主管。

5.1.3 接到消防系統、周界報警系統報警時，立即用對講機向領班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統復位、重新布防。

5.1.4 接到業戶電子對講電話，鈴響三聲之內立即應答，認真聽取業戶要求，做好記錄，向領班報告；一般情況即刻調度秩序維護員處理，重大情況跟蹤處理過程；20:30～次日08:30負責夜間業戶需求電話的應答。

5.1.5 遇突發事件，按應急預案進行操作，同時向管理處經理報告。5.1.6 負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。5.2 監控設備系統及錄像帶的管理

5.2.1 對監控設備系統每天上午進行測試和檢查，發現異常狀況和故障立即報修，并做好記錄。

5.2.2 任何人(包括秩序維護員)未經管理處經理同意，不準查看監控錄像的內容。5.2.3 每天應擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。5.3 中央監控室的出入管理

5.3.1 與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

5.3.2 因工作需要進入中央監控室的管理人員，應經秩序維護主管簽證認可；外來人員進入，應經管理處經理簽證認可。5.3.3 凡進出中央監控室的人員應辦理登記手續。5.4 中央監控室內的物品擺放規定

5.4.1 監控操作控制臺上不允許放置與監控工作無關的物品(如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品)。

5.4.2 中央監控室內只允許放置與監控崗人員相同數量的工作椅，并應按固定的位置擺放對講機、充電器。

5.4.3 中央監控室內墻上應張貼應急預案和“中央監控室管理辦法”。5.5 治安維護器械的管理

5.5.1 管理處應建立秩序維護器械臺賬，由中央監控室有關人員代為管理。5.5.2 秩序維護器械實行各班交接使用。

5.5.3 對講機應嚴格按規定頻率正確使用，秩序維護員不準隨意拆卸、隨意變換頻率，有故障應立即報修(管理處應有適當數量的備用件)。

5.5.4 橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛，禁止在其他場合使用。

5.5.5 秩序維護器械應掛在中央監控室的墻上，有關人員使用秩序維護器械時應作領用登記。

注：設有“中央監控室”的管理區域執行上述條款。

6.車輛管理崗服務

6.1 嚴格執行車輛出入安全規定，做好特種車輛行駛指揮，維持停車秩序。6.2 做好車主停車的輔助引導、主動幫助開關車門，主動防止車主頭部碰撞車門框，并做好車輛狀況的檢查，發現漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。

6.3 提示車主，離開車輛時，不要遺忘貴重物品，應鎖好車門、關好車窗。6.4 保持環境整潔和各種交通標志清晰可辨，發現標志不清晰，應及時補刷油漆或予以調換。發現設備、設施損壞，應及時報修，保證完好運行。

6.5 對進入收費停車庫非本區域的機動車輛，實行進車庫領牌、出車庫交牌、計時收費的管理制度。7.秩序維護員班前、班后工作

7.1 接班人員應提前25分鐘到達管理區域的更衣室，穿著熨燙平整的襯衫，系好領帶，戴好大蓋帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整裝后提前15分鐘到指定地點列隊，領班簡明扼要地布置任務，接班人員回答“明白”后，由領班帶領列隊走向各崗位，交接班人員按“2.10交接崗”的作業規程完成交接班。

7.2 交班人員完成交班后，在領班帶領下到指定地點列隊講評一天工作后下班。

8.秩序維護服務的用工配置 8.1 秩序維護服務崗位的設置

8.1.1 秩序維護崗位設置門崗、巡視崗、監控崗和車輛管理崗。

8.1.2 各崗實行二班輪值制，每三天為一個周期，滾動運作；休息日、國定假日含在運作周期中。

8.2 秩序維護服務各崗位的輪換

8.2.1 秩序維護崗位采用崗位固定、人員輪值的方法，即各崗當值人員每隔60分鐘循環換崗。8.2.2 換崗程序：

巡視崗 → 門崗 →巡視崗(監控崗固定)換崗應從巡視崗開始輪換，不可從門崗開始輪換。8.3 秩序維護服務崗位的配置 8.3.1 秩序維護崗位由秩序維護主管按物業情況確定巡視點與巡視路線，按每小時一次巡遍所有巡視點的要求，配置巡視崗的數量。

8.3.2 秩序維護人員應政歷清楚，品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體健康，具有正常人的智力、體力、視力正常，身高1.70m以上，年齡在25～40歲之間，具有初中以上的文化水平，經培訓持有公安部門頒發的上崗證，能處理秩序維護日常工作，能作每日值勤記錄。

9.秩序維護服務的裝備 9.1 秩序維護人員服裝

秩序維護人員服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型，服裝款式應統一。9.2 秩序維護器械

秩序維護器械包括通訊設備和警戒器具，一般配備：每崗位一只對講機、一支應急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本；門崗和巡視崗各配備一套雨衣。

10.秩序維護服務質量的檢查 10.1三查制度

10.1.1 員工自查：秩序維護各崗位在換崗交接時按有關作業規程進行檢查，發現問題及時糾正，做好記錄。

10.1.2 秩序維護主管巡查：治安維護主管巡回監督檢查秩序維護各崗位的作業情況，每天巡回監督檢查不少于二次，做好記錄。LO.1.3 管理處經理或管理員抽查：秩序維護巡視、車輛管理現場及業戶裝修現場，每天至少一次，做好記錄。10.2 檢查內容

lO.2.1 秩序維護人員各崗位日常工作記錄齊全、正確。10.2.2 車輛進出收、發證率100％，登記率100％。10.2.3 訪客登記率100％。

10.2.4 無可疑、閑雜人員進入管理區域。

10.2.5 車輛無違規停放，無逆向行駛，上、下班高峰期間車流通暢、無阻塞。1O.2.6 突發事件發生后，秩序維護人員能在二至五分鐘內到達現場，并及時采取措施控制局面。

10.2.7 中央監控室各種設備應處于完好狀態，當班秩序維護人員能熟練使用，錄像帶符合使用、保管要求。

10.2.8 公共區域無建筑、生活垃圾及裝修材料亂堆放現象。

LO.2.9 對講機完好，并調在統一頻道上，值勤崗位上的秩序維護人員應正確佩帶、正確使用。

10.2.10 隨機檢查周界報警系統，系統應處于正常狀態。10.2.11 秩序維護人員儀表端正、儀容整潔。

第二篇：節日及大型活動秩序維護作業規程

節日及大型活動秩序維護作業規程范圍

1.1 本標準規定了上海科瑞物業管理發展有限公司管理處在舉辦節日慶祝活動時秩序維護工作作業規程。

1.2 本標準適用于上海科瑞物業管理發展有限公司住宅區節日及大型活動秩序維護工作。2 節日及大型活動秩序維護作業要求

2.1 所有秩序維護工作人員個人儀表儀容等應符合公司所規定的要求。

2.2 做好活動的準備工作，應根據活動的具體內容、時間、范圍、特點，參加人數、車輛數量等做好秩序維護的方案和應急預案。并做好會場的器材、桌椅的布置。

2.3 在活動前所有工作人員應熟悉活動現場，并應根據制定的方案和應急預案開展預先排練。

2.4 活動期間見到客人應主動招呼問好，做到文明服務，禮貌待人，熱情回答客人的咨詢。

2.5 提前了解是否有大巴士到來，控制大巴士數量以防地面承重能力超負荷。

2.6 節日及大型活動秩序維護主要內容：

3.6.1提前了解外來車輛數量，對外來車輛的停放秩序維護，業主的私家車必須停入私家車庫或私家庭院，客人的車子必須按照管理處的安排停在臨時停車位上，特別是上級領導車輛的停放位置和停放的便利。

3.6.2做好參加活動人員進出的路線確定和引導工作，確保人員以最快、最簡便地方式進出場地。

3.6.3做好參加活動演出人員和上級領導的休息場地安排。

3.6.4做好活動期間地秩序維護工作，對圍觀的閑雜或閑逛人員及時疏散，必要時應設置警戒帶。

3.6.5保安人員應在活動場地內及周邊多看、多聽、多嗅。發現可疑的人、事、物，應立即查明原因，迅速報告領班并做好記錄。

3.6.6活動結束后，應安排上級領導先行離開，然后組織其他與會人員有序疏散，并做好活動器材的保護工作。

3.6.7活動結束后，安排保潔人員及時打掃會場，安保人員做好會場的器材、桌椅的清場工作。

2.7 如遇到活動期間與會人員身體突感不適或火警等狀況，安保人員應立即撥打求助電話，協助展

開援救，必要時并做好人員疏散。

第三篇：秩序維護服務

01 秩序維護服務方案

第一章 質 量 目 標

一、總體目標

保證醫院秩序維護工作正常運作，實現樹立醫院秩序維護管理實行社會化、專業化物業管理的成功范例。

接管之日起，第一內，實現物業管理讓醫院工作人員滿意率達90%以上

第二章擬采取的管理方式

采用“高效、精干、科學、實用”的管理機制，設立醫院秩序維護服務項目隊（以下簡稱服務隊），通過隊長協調各項管理事務，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務。

第三章

專業化服務管理

一、工作目標

維護醫院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協助院方相關部門管理及處理維秩序維護相關事宜，認真履行物業秩序維護員的職責及義務。

二、人員管理

1）樹立“品質服務、顧客之上”的服務質量方針，為工作人員創造一個安全、和諧、有序的工作環境。

2）全體員工必須經過培訓上崗，并將各類人員崗位職責公布，嚴格按照服務規范提供管理服務，自覺履行約束和監督機制。

3）全體人員均統一著裝，掛牌服務，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執勤崗位顯著位置，接受服務監督。

4）建章立制，要求服務隊員工嚴格遵守和執行。

5）發揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。

6）在醫院區域管理中，引入物業管理服務理念，嚴格履行物業管理法律法規，維護公共秩序、嚴格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關工作。

7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質量。

8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責。

三、專業服務

門崗

1）維持醫院院內的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區域內進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區域工作環境。

2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。

3）根據醫院物品放行規定，對進出醫院的各類物品實行憑條放行制。

門診大廳 1）對大廳內可疑人員實行監控，防止盜、扒、搶等治安事件。

2）維護現場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發生。

停車坪

1）對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發卡登記制度，指導車輛在規定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發生。

巡邏崗

1）實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內樓棟各樓層、服務范圍最邊緣地帶設置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫院，使所有崗位保持互動聯接。

2）對整個服務區域進行定時及在規定時間內不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監控，避免意外事情發生。

3）協助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發現問題及時報告隊長及院方相關部門。

4）發生醫療糾紛或是其他秩序維護需要協助的，巡邏崗在5分鐘內到達現場協助維護。第四章

人員配置及費用

一、人員配置

共計：18人

（一）、隊長兼機動（1人）

主持和協調處理醫院區域內秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協調，督促各項管理事務，按質按量按時完成。

（二）、秩序維護員（17人）

負責醫院區域內秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監控值班、醫院各類突發事件的現場維護。

1、傳達室：

每班1人

計3人；

2、門診大廳：

每班1人

計3人；

3、停車坪：

每班2人

計4人；

4、巡邏崗：

每班1人

計3人；

5、車輛通道：

白班和晚班

每班1人

計2人；

6、替休：

2人

計2人。

注明：總結上一年的工作情況及經驗，結合貴單位現狀，本計劃護員人中配置共計多出7人，原因：

1、貴單位現正在進行基礎建設，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現有人員配置，已不能滿足貴單位服務要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費用

費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、辦公室（辦公桌椅）

二、宿舍（床鋪）

三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒）

02 秩序維護部各崗位工作標準及考核辦法（特定內容）門崗

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次

扣1分

違規一次扣0.5分

2、保持24小時在崗執勤。

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。違規一個單項，每次扣2分

5、崗亭周圍和范圍50米以內自行車、摩托車、私家車輛嚴禁亂停亂放。違規一次扣5分 造成后果承擔連帶責任

6、交接班手續不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認真且玩忽職守者

違規一次扣3分

7、車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴加盤查登記且放行者 違規一次扣1分

8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當事人及時領取，嚴禁觸摸、翻動和截留。并且責任到人誰接收誰負責。

扣5分

違規一次

9、交接班大門和區域衛生干凈整潔，在隨機抽查時發現扣除當班人員積分。

違規一個單項，每次扣1分

因服務態度

10、勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。投訴一次扣2分

11、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

視情節酌情扣分

12、其它。

巡邏及交接班

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次扣1分

2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進，保持隊伍整齊、步伐一致。違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕或在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂；嚴禁借巡邏脫崗溜號。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設施安裝位置；分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復位與布防等。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分 規定時間以上崗后1個月為限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發現異常、漏水、斷電情況做到第一時間報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外圍巡邏3次、園區巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。

除外

少巡一次或延誤每次扣2分

特殊情況

8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發現后一日內清除。不及時處理一次扣1分

9、消防通道嚴禁停車；停車場嚴禁占、越、跨位停車，發現后及時糾正。不及時糾正一次扣1分

10、停車場嚴禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

發現一次扣1分

11、嚴禁張貼廣告、散發傳單、更不得進入院區推銷產品，聯系業務。發現一次扣1分

12、發現可疑人員和不當行為及時糾正。勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。不及時糾正一次扣1分

13、院區主干道車輛停放；車庫門口嚴禁堵塞；院區樓門口嚴禁停放車輛； 一次扣2分 情節嚴重者按違紀論處

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

監控

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。

扣1分

違規一次

視情節酌情扣分

2、提前15分鐘交接班，交接清楚當班重大、待辦和正辦事宜，并認真填寫值班記錄。

違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕和外來人員在監控室聊天。

違規一個單項，每次扣5分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴禁外來人員進入監控室，如是本班值班人員私自帶進值班室重重嚴懲，同崗人員不監督者同處。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設施安裝部位；接到報警能判斷出報警部位、報警性質并能復位和布防。

按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1分 規定時間：以上崗后1個月為限

6、熟悉院區水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監控發現的異常情況第一時間向值班人員或領導報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣2分

7、熟練掌握院區各個通道、停車場監控探頭分布位置、監控范圍，發現異常情況和可疑行為跟蹤監控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現場。出現一次失誤扣2分

8、熟練掌握監控設備操作規程，嚴格按程序操作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調檔查閱的影像資料必須在3分鐘內提供。分

9、接到緊急求助3分鐘內通知巡邏員前去檢查，未及時通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分

出現一次失誤扣

210、除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監控室。分

違規開啟一次扣

211、嚴禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分

違規一次扣612、嚴肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監控尚未終結不離開”的原則。則扣2分

13、保持監控室設備和環境整潔衛生，保證運行正常。

內臟亂差者每次扣1分

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

視情節酌情扣分

室

違背一次原03 秩序維護服務管理考核標準

一、公共秩序

1、人員出入管理

服務要求

1.秩序維護主管每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

2.秩序維護班長每4小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

服務標準

1.上崗3個月內熟悉本責任區的基本情況達80％以上，能有效分工作人員與非工作人員。

2.熟練運用標準規范用語與動作，對來訪人員管控專業有禮。3.來訪人員進入院區，值班員須對已識別的異常來防人員進行監控并及時通知巡邏人員。

5.正常狀態下院區大門隨時保持關閉狀態。

2、物品搬遷管理

服務要求

1.秩序維護主管每月對物品放行條統計1次，查對當月物品放行條編號是否連續，有無丟失。

2.秩序維護班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當日本班物品放行條數量統計一次。

3.秩序維護員每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。服務標準

1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑項目中心放行條放行。

2.非工作人員攜帶物品離開須進行確認，值班員須100％憑項目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。

3、安全巡邏

服務要求

1.秩序維護主管每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

2.秩序維護班長每班次抽查巡邏路線簽到點10％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

3.巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務標準

1.熟悉掌握巡視標準及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。

3.地面巡邏人員按規定路線至少每2小時巡邏1次并簽到。4.車庫巡邏崗夜班按規定路線每2小時巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時巡邏1次并簽到。6.對環境衛生和秩序進行監管。7.可疑人員始終處于受控狀態。

4、其它突發事件或異常情況處理

服務要求

1.院區內打架、斗毆等現象。2.就醫不文明現象。3.車輛被刮蹭現象。4.其他突發事件及異常情況。服務標準

1.本區域巡邏崗在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。

2.超出項目中心可控范圍的立即報警，同時上報項目中心經理及公司領導。5紅外系統報警處理

服務要求

1.秩序維護主管每月對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

2.秩序維護班長每周對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

服務標準

1.接到紅外線報警信號后，值班員在30秒內趕到現場。2.接到其他報警信號后，值班員在第一時間趕到現場。

3.紅外系統正常運行，無屏蔽。

4.秩序維護員每班次對紅外報警系統測試一次。

6、閉路監控系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對閉路監控系統檢查1次,每周對20%閉路監控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次。

2.秩序維護班長每班次對監控崗值班情況測試一次，每次測試監控探頭不少于2個點，3.秩序維護班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態1次，中控室內衛生和物品擺放1次,檢查監控設備各類信號是否正常1次。

4.秩序維護員實時對閉路監控系統運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監控系統的操作技能。2.保存一周內錄像資料。

3.顯示畫面出現異常情況，中控崗安全管理員應在5秒內做出反應。

4.每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。

7、電梯系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對電梯系統的運行情況進行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

2.秩序維護班長每班次對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

3.秩序維護員實時對電梯運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.接到電梯異常信息，值班員在第一時間趕到現場做好防護、引導工作。

2.對不當使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統提醒并引導正確使用。

8、標識系統

服務要求

1.安全標識設置功能齊全，分布、價格、數量有統計。2.秩序維護主管每周對安全標識進行1次檢查。3.秩序維護班長每日對安全標識行1次檢查。4.秩序維護員每班次對安全標識進行1次檢查。

5.發現安全標識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標識代替，每次更換時間不超過半個月。

服務標準

1.安全標識明顯、無損壞、無易位、無挪用。

2.小區施工存在安全隱患的部位設有明顯的安全警示標識。

9、公共部位

1.秩序維護主管每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護員每2小時對公共部位安全情況進行一次檢查。服務標準

1.消防通道暢通，無占用。

2.公共部位無堆放雜物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設施設備完好，使用功能正常。

10、消防栓

服務要求

1.秩序維護主管每月抽查30％消防栓檢查情況。2.秩序維護班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護員每月對消防栓檢查1次，并簽字。服務標準

1.熟練掌握使用方法。

2.消防箱標識清楚,消防設施配件齊全。

3.消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

11、消防門

服務要求

1.秩序維護班長每周檢查消防門關閉和使用情況1遍。2.秩序維護員每4小時檢查消防門關閉和使用情況1次，隨時對未關閉的消防門復位。服務標準

1.門鎖、閉門器完好。

2.閉門器彈性適度。

3.消防門表面無銹蝕、無損壞。

12、滅火器具

服務要求

1.建立院區消防器材配置表

2.秩序維護主管每月抽查50％滅火器。3.秩序維護班長每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務標準 1.無缺失。2.無過期。

3.表面清潔，完好率100%。

4.熟悉區域內滅火器擺放位置、數量及特性。

13、溫感、煙感、噴淋

服務要求

1.秩序維護主管每年檢查和試驗一次自動報警系統的系列功能，每季度組織測試各區域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。

2.秩序維護班長每月15日對消防自動系統檢查一次。3.秩序維護員每日對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務標準 1.無缺失。

2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機能收到報警信號。

14、消防演習

服務要求

1.秩序維護班長每半年組織一次小型消防練習。服務標準

1.每次演習有經過物業管理部審批的演習方案。2.秩序維護主管每年組織一次大型消防演習。3.每次演習完成有總結。

15、停車場及車輛管理

服務要求

1.秩序維護主管每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統進行全面檢查。

2.秩序維護班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查。3.每月檢查車場秩序管理8次。4.每月測試應急反應速度4次。5.每月抽查車輛數量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場道閘運行情況1次。8.每日檢查車場秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務標準

1.當崗3個月內能正確區分、辨認業戶車輛。

2.車輛管理員對進場車輛外觀應例行檢查入場，對車輛損傷與車主進行簽字確認。

3.道閘系統完好,標識系統清晰。

4.所有空置區域應保證封條隔離線完好。

5.對外來車輛進行詢問，在5秒內通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。

7.發現異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內趕到現場。8.每班次檢查車場內車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場內車輛停放數量,無誤差。

16、崗位環境

服務要求

1.秩序維護主管每周檢查崗位衛生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護班長每班次檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時對本崗衛生和物品進行整理。

4.固定崗值班人員變動后，秩序維護班長3日內更換相應資料。服務標準

1.工作間按公司標準統一配置。

2.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。3.工作間衛生整潔，物資擺放整齊、有序。

17、資料管理

服務要求 1.日常記錄：

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓記錄表》

2.月度記錄：

《培訓計劃表》、、《消防器材檢查記錄》 3.季度記錄： 《軍事體能考核表》 4.記錄：

《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關記錄（包括會議記錄、應急行動記錄等）

服務標準

1.記錄內容完整有效、準確。

2.應對記錄中的不合格項及時進行處理。

04 秩序維護員崗位考核細則

一、不按統一規定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時語言、動作不規范；不主動為業主提供幫助和服務，發現一次扣考核50。

二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關的事；未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確；工作室或休息室內及周邊不整潔，發現一次扣考核50元。

三、立崗姿勢不規范、不正確；未按規定執行車輛進入的規范操作或駛出的引導服務；未執行外來人員詢問、外來車輛登記；發現一次扣考核50元。

四、巡視無記錄或記錄不準確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發現裝修違規情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規停放，違章行駛現象；發現路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設備設施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發現小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發現一次扣考核100元；

五、接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗，早退）；發現扣考核500元，上班睡崗發現扣考核300元。

以上考核規定希望員工嚴格執行，對發現以上問題的責任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發現問題的，只對責任人作扣款處分；由服務處主任發現問題的，對主管作扣款處分；由公司、開發公司發現問題的，對服務處主任作扣款處分；）；對發現責任人第二次違反同一規定或嚴重違紀者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；

考核扣款處理主要目的是提醒每個員工其工作質量存在問題，完成所承擔的工作是每個員工份內之事，從理念上應統一。

其考核扣款，季度、半及可根據項目運作情況提出書面方案報批獎勵優秀勤奮的員工，真正體現獎勤罰懶的原則。

05 秩序維護部工作考核細則

為了規范秩序維護部的日常管理，便于查驗，考核自詡維護部隊員的責任心和遵章守紀的情況，增加秩序維護部隊員的責任感和使命感，促進隊員工作的有序開展，使之更好的擔負起各項任務，特制的隊員工作考核細則。

1、不遵守工作時間，遲到、早退

-5 分

2、未經上級批準隨意調串班次

-5 分

3、不積極參加業務培訓或業務培訓不達要求

-10 分

4、不按規定著裝，著裝不統一、不整潔

-5 分

5、著裝不嚴整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項

-5 分

6、站立執勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項

-5 分

7、客人來訪不主動起立，服務不熱情

-5 分

8、對上級交辦的工作敷衍了事，不能保質保量的完成-20 分

9、因服務不佳收到客人投訴

-20 分

10、未按規定時間開門、封門

11、不及時清理擾亂秩序的商販

12、未按規定清掃衛生，執勤衛生不達要求

13、夜間檢查不認真、不仔細，或未按規定程序檢查

14、不認真記載各項工作記錄

15、接聽電話不用文明用語或接聽中不文明

16、物品交接不清造成錯亂或損失公共物品

17、工作期間吃零食、抽煙、喝酒

18、酒態上班

19、不按規定控制外來人員進入辦公樓

20、因個人過失造成物品外流

21、當值班期間空崗、未經批準外出

22、頂撞、拒不執行上級領導

23、下班后未經批準著工裝在工作區域逗留

24、工作期間用手機聊天或長時間占用工作電話

25、擅自讓他人進入餐廳

26、值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及時清理有礙廣場秩序的機動車

-3 分

28、廣場非機動車不主動規范擺放

-5 分

29、值班期間睡覺或未經批準串崗

-20 分 30、泄露公司關于安全、財務、經營政策等方面的機密-100分

31、當班期間聚堆閑聊、打鬧

-10 分

32、同事間搬弄是非或做有礙團結的事情

-20 分

33、利用工作之便損公肥私

-30 分

34、當班期間聚眾賭博

-100分

35、發現顧客未鎖自行車并妥善保管

+2 分

36、發現顧客未鎖的機動車且車內裝有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重復的合理化建議

+5 分

39、有效發現安全隱患并及時采取措施

+10至20分

40、夜間檢查及時發現安全隱患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司損失

+20 分

42、服務熱情周到，收到客人表揚信

+5 分

43、服務熱情周到，收到客人錦旗

+10 分

44、及時發現偷盜行為，避免顧客財產損失

+10 分

45、工作表現突出，進步明顯者

+5 分

46、部門月度優秀員工

+10 分

注：本業績考核細則適用于秩序維護部門全體員工，每分值為一元。

第四篇：秩序維護員交接班規程

秩序維護員交接班規程....................................2 秩序維護員交接班規程....................................4 秩序維護員交接班規程....................................7 秩序維護員交接班規程...................................10

秩序維護員交接班規程

目的

規范秩序維護部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。

適用范圍

適用于住宅區內秩序維護各崗位每天每班次的交接工作。

職責

秩序維護班長負責交接班工作的檢查、指導工作。當值秩序維護 員負責具體的工作交接。程序要點

1.秩序維護班長每月29號前編制完成下月《秩序維護部崗位安排表》，報項目經理審批，全體秩序維護員依據《秩序維護部崗位安排表》進行當值。

2.接班前集合,嚴格執行秩序維護部管理標準作業規程的有關規定，不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗。

3.所有接班人員應于接班前5分鐘到達指定地點集合,注意自身形象，不得相互追逐、打鬧

4.保持站立姿式，不得蹲坐接班。

5.所有當值人員提前3分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作,交接班人員相互敬禮并問好。

6.接班人員清點崗位上所有物品，如：對講機、滅火器、水瓶等，如發現損壞、缺遺應立 即向班長提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。

7.認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄 以便跟進。

8.檢查區域內有無異常情況，上一班當值秩序維護員的帶領下，系統地檢查責任區域內的 工作情況，如發現有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。

交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。

9.交班各崗位在交班前10分鐘需進行崗位清潔工作。

10.保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。

11.滅火器排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門 窗無積塵，墻面無腳印。

12.公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。13.認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作資料，將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。

14.帶領接班人員系統地檢查責任區域內的工作情況，互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。

15.交班后集合、帶回宿舍，換下便裝。

16.替換吃飯時的崗位交接，下一班當值人員在11：30~12：00（17：30～18：00）內及時到達各自崗位接崗，替換上一班當值人員吃飯。

秩序維護員交接班規程

目的

為保障安全工作順利展開,落實工作責任制,杜絕因交接班不清而造成的責任事件。

范圍

適用于秩序維護部交接班工作。

職責

秩序維護部主管負責監控中心值班記錄的審批；

班長負責對崗位上的值班記錄進行抽查；

秩序維護部主管負責對各班次崗位情況匯總及各類資料進行整理、書寫，領導指示精神的上傳下達。工作內容

(一)交班的準備工作 1.交班資料的準備；

2.各崗位當值秩序維護員對值班記錄整理、書寫，報班長簽 字；

3.各崗位當值秩序維護員將所有資料放回原位，清理衛生并 認真填寫《秩序維護部值班記錄》并簽字。(二)交班前崗位情況及物品匯總

1.各崗位提前20分鐘將交班物品及區域情況匯報監控中心； 2.各崗位當值秩序維護員將各交接物品及當值情況進行全面 匯總，并在《秩序維護部值班記錄》予以詳細登記； 3.各崗位當值秩序維護員記錄完后，交當值班長審批后與接 班班進行交接。(三)交接具體內容

1.公司、部門領導各項指示精神的傳達； 2.各項物品及崗位存在問題的交接處理； 3.本班次未完成事宜交下班跟進處理；

4.交接完后，雙方班長在《秩序維護部交接班記錄》上簽字。(四)崗位與崗位之間交接

1.交接時崗位第一時間互“敬禮”；

2.交接時崗位對講機應當驗收，對存在的問題當時解決； 3.交接時對區域注意事項進行傳達； 4.交接進交接班人員應共同對區域巡查一遍。(五)交班班收隊講評

1.由交接班班長負責整理隊伍；

2.當值班長對本班次工作情況進行總結講評；

3.講評內容：主要指出工作中好的方面，好的個人進行表揚對存在的問題，差的個人進行批評指正，并安排班后工作。(六)接班前準備工及要求

1.接班班必須提前10分鐘到監控中心，提前5分鐘到達崗位接班；

2.接班班長負責隊伍整隊及儀容儀表、著裝檢查； 3.接班班長在班前提要求，主要針對領導指示精神、崗位注意事項、上班遺留問題；點評完后由班長負責崗位安排。(七)接班班具體檢查內容

對講機、充電器、備用電池的數量及損壞情況的統計，警棍、頭盔、雨衣等工具的數量及損壞情況的統計；監控信號的測試；《秩序維護部值班記錄》是否記錄完整；各崗位公共區域內設施設備及綠化等情況的統計；小區電梯運行、路面停車、垃圾堆放等情況的統計；(八)交接班應注意事項

交接班人員應相互“敬禮”，接班人員詳細清點接班物品，對交接不清楚造成物品丟失或損壞，在30分鐘內由交班班負責處理，超過30分鐘由接班班自行處理，對物品造成損壞，由雙方班長簽字確認。

秩序維護員交接班規程

目的

規范秩序維護隊伍的交接班流程，明確交接班相關事項，確保各崗位工作交接的延續性。

范圍

秩序維護員交接班管理工作。

職責

1.秩序維護班長負責帶隊并監督秩序維護員進行崗位交接。2.秩序維護主管負責對秩序維護員崗位交接情況進行檢查。3.安防事務部負責定期對各物業服務中心秩序維護員崗位交接情況進行監督。

程序

1.接班人員應在當值班長的帶領下提前10分鐘集合列隊，由班長對本班集合的人員進行班前點名；檢查本班隊員的著裝、儀容、裝備等情況；對當班人員進行崗位分配；提出工作要求，傳達公司和項目的指示及相關信息。

2.班前會完畢后，由班長帶隊對本項目各崗位進行逐個交接，并監督各崗位的交班情況；

3.交接時應相互敬禮，具體的交接內容如下：

4.崗位衛生：值班崗位內和相關設施設備的衛生應干凈整潔，否則有權要求上一班人員處理好以后再進行崗位交接；

5.物品交接：崗位上配置的物品要完好無損、擺放有序、數量吻合，如有損壞和丟失應說明原因并在《安防崗位值班記錄表》上交接清楚，由交接班雙方及當值班長簽字確認后，方可進行物品交接；

6.質量記錄：崗位交接時應檢查本崗位所有質量記錄是否清楚記錄了上一班的值班情況，比如：上一班處理了那些事情，處理程度，需要如何跟進；

7.工作交接：交接本崗位的相關事宜，如現金、票據、重要事件、注意事項以及上一班未處理完結的工作等；

8.秩序維護班長按交接內容帶隊依次監督交接，待所有崗位交接完畢后，秩序維護班長應在本崗位《秩序維護班長值班記錄表》上填寫各崗位的交接情況及交班事宜，并跟蹤處理；

9.所有崗位交接完畢后，由交班的班長帶領本班隊員集合，并對本班次的值班情況進行講評，講評包括以下內容：

1)本班次各崗位發生的重大情況，處理的進度，崗位的交接情況，并進行原因分析；

2)本班次各崗位收到的業主投訴、建議、表揚等情況，業主的物品委托及保管情況等；

3)本班次公司或者項目交辦事項完成的情況； 4)下班后的工作安排或需要參加的培訓及訓練； 5)傳達公司或者項目的工作指示、會議精神、信息等； 6)表彰獎勵本班次表現優秀的隊員，批評處罰違紀的人員； 7)隊員交接完畢后，班長之間應進行工作交接，并對《秩序維護班長值班記錄表》上記錄的交接事項進行確認，特別是未閉合的事項以及重大事項，須明確交接。

8)秩序維護主管每日負責對隊員及班長的交接班情況進行監督，9)并提出改進意見和要求。秩序維護主管在當班期間每日填寫《秩序維護主管值班記錄表》，記錄當值期間的主要工作、發生的事件及需要跟進處理事項。

秩序維護員交接班規程

目的：

規范崗位交接程序，實行崗位責任制。

適用范圍：

本規定適用秩序維護部各崗位。內容：

1.接班秩序維護員要按規定著裝，提前十五分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間，并由交班秩序維護員簽名。

2.交班組長應將部門內指示或臨時性工作傳達給接班領班，以便接班領班在班前會傳達。

3.各班組長在交接班時，崗位衛生、應對器械、辦公用品的完好程度的情況進行檢查交接。

4.接班人員如發現警用器械有損壞現象，應及時告之交班人，請交班人員及時在交班本上寫明原因。

5.接班秩序維護員驗收時發現的問題，由交班秩序維護員承擔責任；驗收完畢，交班秩序維護員離開崗位后所發生的問題，由當班秩序維護員承擔責任。

6.交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區巡視一遍進行驗收確認后才能下班。如無特殊情況，接班秩序維護員驗收時間不得超過規定的接班時間十五分鐘。7.所有事項交待清楚后，交班組長離崗前在物品交接班記錄本上記錄詳細，并由接班組長簽名。

8.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，其間發生的問題，由兩人共同負責。

第五篇：秩序維護服務規范

秩序維護服務規范

1.人員要求

秩序維護人員接受過相關安全護衛知識與技能培訓，持證上崗； 上崗時佩戴統一標志，器械佩戴規范，儀容儀表規范整齊。管控要求

人員培訓：入職培訓、在職培訓；培訓有記錄；人員要求持證上崗；

著裝統一要求：儀容儀表要求；行為舉止規范要求；站、坐、立、行；用語統一規范； 舉例：示范區客戶達到標準示范

（1）當班員工成標準的跨立姿勢的要求，站立于保安崗臺上；

（2）距客戶、車輛3-5米時要恢復立正并敬禮（面向客戶要求正對，面向車輛為75度），待客戶、車尾經過崗位1米后禮畢，自動恢復跨立姿勢，同時通知相關人員“客戶到達門崗，請做好準備，完畢”。

（3）有客戶問路或走向自己距3-5米時，應走下崗臺敬禮問好（普通話）：您好，請問有什么需要幫助的嗎？”或“您好！”，如戴有墨鏡時需先摘下墨鏡再敬禮問好；（4）在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時，應微笑點頭，以表示友好。2.出入管理

（1）主出入口實行24小時值班；

（2）對進出寫字樓人員進行進出管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應進行登記；（3）對于來訪人員用語文明規范，必要時引導至電梯廳或指定區域；

（4）對進出寫字樓物品進行出入管理，大件物品搬出應實行查驗放行制度；發現有可能危險品時，應予以扣留，并上報主管部門；

（5）根據實際情況規定車輛行駛路線，對進出寫字樓的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢；

（6）對外來人員和車輛、物品的進出應做好記錄，記錄保存時間不少于30天。管控要求：

（1）主出入口24小時值守服務，上下班高峰期應開展迎送賓服務，非主出入口限時管理；（2）人員進出登記管理：門禁、道閘機、電梯控；（3）用語、動作、行為標準規范；（4）物品申報制度；

（5）記錄規范，保存期限最低要求。3.監控

（1）監控室內實行專人24小時值班；

（2）監控設施齊全，保證對出入口、內部重點區域的監控、錄像及協助布警；（3）確保監控室內電話暢通，接聽及時；

（4）監控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并安排相關人員及時趕到現場進行前期處理；

（5）監控室記錄保持完整，保存時間不少于30天。管控要求：

（1）消防、監控合二為一，雙人值班制，自動消防持證上崗；（2）監控區域有重點；

（3）報警統一調度，問題處理有追蹤結果；（4）工作記錄準確、完整；（5）監控錄像至少保存30天。

4.巡查

（1）應根據寫字樓內實際情況，制定相對固定的巡查路線；

（2）白天巡查次數不少于2次，夜間巡查次數不少于2次對重點區域、重點設備機房至少每3個小時巡查1次；

（3）巡查應使用巡更設備，保持巡更記錄。如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡查；（4）巡查過程和監控室實行聯動，收到監控室發出的指令后巡查人員應及時到達現場；（5）巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現象，應立即查明并上報，對緊急情況宜采取必要的處理措施；

（6）重點部位巡查應保持記錄。管控要求：

（1）固定巡回路線不少于2套，力爭全區域覆蓋；

（2）白天全區域巡查不少于2次，夜間全區域巡查不少于2次；（注意：非巡邏路線巡查）（3）夜巡2人一組；（4）與監控中心聯動；

（5）巡查記錄保存期限不少于1年。