第一篇：秩序維護部服務月總結

秩序部客戶服務月工作總結

“規范管理，用心服務”讓客戶感受到我們熱情、體貼、優質、高效的主題客戶活動開展以來，秩序維護部各服務崗位，按照自己的服務宣言，大力開展優質的對客服務工作，影響并帶動了部門整體服務水平的提升。

本次“服務明星”崗位，在認真開展日常崗位工作，規范崗位管理的同時，積極開展對客服務工作。盡崗位之所及，為客戶提供高效、便捷的辦公環境；急客戶之所憂，第一時間協助客戶解決問題；想客戶之所想，主動為需要服務的客戶提供幫助。本次服務月活動，部門共開展“代客停車、汽車胎壓測試、非機動車充氣”三項服務工作，累計完成28人次的客戶服務，尤其是禮儀崗在本次服務活動中獲得大量客戶的好評。

“服務明星”活動開展近1個月里，我們正在不斷的提高客戶服務質量，細化服務環節而努力工作著，通過服務明星崗位與客戶的面對面服務，加強了崗位員工與客戶間的溝通聯系，我們將繼續發揚成績，克服不足，爭創一流，努力打造更加優秀的秩序維護服務團隊。

第二篇：秩序維護部上半總結

秩序維護部2014年上半年工作總結

至2014年7月以來，公司始終向著蓬勃健康的方向發展。隨著一期大部分業主的入住以及二期順利的交房，首府小區也慢慢的走向了成熟化，公司各項工作也逐步走向了正規。

在過去的半年里秩序維護部在各級領導的關懷與支持下也在向正規化、標準化的目標在積極努力著。現將2014年上半年工作總結如下：

一、小區安全防范工作

1、從元月1日開始，首府小區正式運行門禁系統。為了使門禁系統不形同虛設，我們嚴格檢查外來裝修施工人員出入證，提示業主及時領取門禁卡并進出刷卡，對外來裝修運輸車輛進行嚴格管控，嚴禁沒辦理租賃以及購買車位的業主以及外來造訪車輛進入小區地下停車場。

2、從元月1日開始正式實施夜間巡更打點制度，并不定期進行夜間查崗。

3、嚴格外來人員的控制：

1)、加強了對施工人員證件的檢查力度，并不定期進行過樓內的出入證巡查。每天定期對超時裝修進行了嚴格的要求。盡量避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，并收到了一定的的效果。

2)、規范裝修材料搬運的規定，要求超大超寬貨物嚴禁進入電梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外對小

區各種設備損壞賠償方面也作出了一定的工作，北門道閘系統設備被車輛碰損，要求其進行了賠償。

3）、根據樓棟內胡亂張貼小廣告的現象我們部門內部也積極想辦法，首先通過各部門配合對小廣告進行了集中清理，然后加大樓內巡邏力度以及閑雜人員的盤問，從門崗開始禁止閑雜人員進入小區，有效的控制了此現象。

4、消防工作的落實

1）、經過公司決定，派遣我與許義鋒參加了安徽省消防總隊組織的為期一個月的《初級消防技能鑒定》的培訓，并以優良的成績通過了考試。

2）、通過PPT、錄像等相關形式對公司全體員工進行了培訓。

3）、督促加大巡邏力度，嚴格檢查各類消防設施設備的運行情況，定期排查安全隱患。嚴格控制施工人員動火作業，檢驗施工動火設備是否合格，檢查施工人員特種作業證是否齊全。

二、車輛治理工作

為了積極配合公司關于車輛治理工作的方針路線，我們部門內部通過多方面的監督管理，以及大量的培訓基本保證了小區路面以及地下停車場的規范化管理。

1、對未辦理車位租賃及購買的業主車輛進行耐心解釋，讓其盡快辦理，并進行引導。

2、嚴格登記車輛信息，對違規車輛電話通知勸導其遵守管理制度。

3、地下停車場管理逐步進入正規化，對多車使用一車位、占用他人車位以及一車占多位的行為采取告知、警告貼條等措施。

4、對于進入小區地面的施工車輛，首先從門崗進行提醒告知登記，有效減少了長時間停放以及違規停放的行為。

三、五好窗口評選及制度資料完善工作

為了積極參與市五好窗口評選以及完善自身管理提高服務水平，秩序維護部經過大量的培訓以及通過參觀學習本市一些物業服務企業，努力改變現狀，發揚風格，銳意進取。

1、通過學習查閱大量資料，完善了部門各崗位管理制度，建立了各種檔案資料，做到了有據可查，有規可依。

2、圓滿接待了國家園林局、省、市領導及相關部門的檢查參觀，獲得了較高的評價。

3、堅持崗中培訓制度，不斷提醒部門員工端正態度，提高服務意識，在業主有困難需要幫助的時候，主動幫助業主解決困難，不怕苦和累，獲得了許多業主的贊揚，其中在淮北的主流媒體報紙上刊登了幫助業主得到好評的報道。

四、二期的承接查驗及交房工作

首府二期交房工作是上半年工作的重中之重，為了能順利圓滿的將房子交到業主手中，使業主達到滿意、開心，秩序維護部做出了最大努力。

1、公司在交房前的一個月做了大量的準備工作，成立了各個小組，特別在承接查驗方面的工作準備充分，將每棟樓的承接查驗進行分組，設立組長、組員，秩序維護部全程進行參與，仔細查驗，認真記錄，將記錄下的問題進行匯總上報并進行跟蹤，不厭其煩的重復查驗，為交房工作打下了堅實基礎。

2、首府一期交房時，秩序維護部的3名班長全程參與了驗房工作，積累了大量經驗，所以在二期交房期間成為了驗房組的主力軍，不僅以百分百的交房率順利的將房子交到業主手里，而且使每位業主都非常滿意，得到了大部分交房業主的好評。

3、秩序維護部嚴格的執行了公司的交房方針路線，配合各部門進行現場的布置與管控，特別在交房期間的車輛人員管控方面做足了工作，現場安排人員時刻進行巡邏、引導車輛停放。天氣炎熱，但是沒有一名員工叫苦叫累，真正做到了立足本職，愛崗敬業。

五、公共設施、設備的管理

小區公共設施設備的巡查作為維護部的一項工作，我們定期對小區的健身器材、照明燈具，外部設備進行了定期的巡查。在巡查中發現的問題以報修單的形式與管理處進行了對接，并及時對報修內容進行了維修后期跟蹤。

六、環境衛生管理

對各門崗作出了要求交接班期間進行檢查，不打掃不接班。有效的改善了各崗位衛生。

七、與各崗位配合作為個人，在公司一些疑難問題解決上能夠積極參與出謀劃策協助其他部門完成各項工作，處理一些刁蠻業主的無理取鬧；在部門內部管理上維護部發揚了倡導互幫互助、各崗位協作的優良傳統。在公司各項臨時性工作中能夠能夠不怕苦不怕累并積極參與配合。

八、存在的不足與下半年工作瞻望

回首過去、瞻望未來部門工作有得有失

第一、基層員工溝通能力有所欠缺,實際處理崗位工作的能力還有待提高;

第二、消防設備管理有待加強。

第三、人員管理方面仍存在人員思想心態不穩定,工作執力度欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。

第四、在工作實施開展過程中的后期監督有待提高

針對以上幾個問題,在2014年下半年的工作中,我們將揚長避短進行有計劃、有目標、有策略的大踏步。

員工培訓是塑造人才、培養人才的直接有效途徑，在下半年內我將通過多元化的培訓方法。通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中感悟與提升。并要求隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護工作沒什么科技含量，沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護隊員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

在內部監督管理方面，完善部門內部監督管理機制，加大監督力度。進行細化管理，層層細化使所有隊員，明確所有崗位職責，清楚任務。

在思想教育方面，開展思想教育工作，平時多注意隊員的思想動態，對個別較差的員工多進行交流、談心幫助其找出存在的問題，激勵其工作更加努力。

在消防管理方面，堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法,確保小區的消防安全。

在人員招聘方面嚴格把關，個人形象素質等方面做好相關要求。總之在2014年的工作中我會盡我自己最大的努力做到最好，希望公司領導給與監督、指導。

秩序維護部 楊楠

2014年7月28日

第三篇：秩序維護服務

01 秩序維護服務方案

第一章 質 量 目 標

一、總體目標

保證醫院秩序維護工作正常運作，實現樹立醫院秩序維護管理實行社會化、專業化物業管理的成功范例。

接管之日起，第一內，實現物業管理讓醫院工作人員滿意率達90%以上

第二章擬采取的管理方式

采用“高效、精干、科學、實用”的管理機制，設立醫院秩序維護服務項目隊（以下簡稱服務隊），通過隊長協調各項管理事務，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務。

第三章

專業化服務管理

一、工作目標

維護醫院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協助院方相關部門管理及處理維秩序維護相關事宜，認真履行物業秩序維護員的職責及義務。

二、人員管理

1）樹立“品質服務、顧客之上”的服務質量方針，為工作人員創造一個安全、和諧、有序的工作環境。

2）全體員工必須經過培訓上崗，并將各類人員崗位職責公布，嚴格按照服務規范提供管理服務，自覺履行約束和監督機制。

3）全體人員均統一著裝，掛牌服務，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執勤崗位顯著位置，接受服務監督。

4）建章立制，要求服務隊員工嚴格遵守和執行。

5）發揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。

6）在醫院區域管理中，引入物業管理服務理念，嚴格履行物業管理法律法規，維護公共秩序、嚴格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關工作。

7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質量。

8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責。

三、專業服務

門崗

1）維持醫院院內的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區域內進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區域工作環境。

2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。

3）根據醫院物品放行規定，對進出醫院的各類物品實行憑條放行制。

門診大廳 1）對大廳內可疑人員實行監控，防止盜、扒、搶等治安事件。

2）維護現場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發生。

停車坪

1）對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發卡登記制度，指導車輛在規定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發生。

巡邏崗

1）實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內樓棟各樓層、服務范圍最邊緣地帶設置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫院，使所有崗位保持互動聯接。

2）對整個服務區域進行定時及在規定時間內不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監控，避免意外事情發生。

3）協助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發現問題及時報告隊長及院方相關部門。

4）發生醫療糾紛或是其他秩序維護需要協助的，巡邏崗在5分鐘內到達現場協助維護。第四章

人員配置及費用

一、人員配置

共計：18人

（一）、隊長兼機動（1人）

主持和協調處理醫院區域內秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協調，督促各項管理事務，按質按量按時完成。

（二）、秩序維護員（17人）

負責醫院區域內秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監控值班、醫院各類突發事件的現場維護。

1、傳達室：

每班1人

計3人；

2、門診大廳：

每班1人

計3人；

3、停車坪：

每班2人

計4人；

4、巡邏崗：

每班1人

計3人；

5、車輛通道：

白班和晚班

每班1人

計2人；

6、替休：

2人

計2人。

注明：總結上一年的工作情況及經驗，結合貴單位現狀，本計劃護員人中配置共計多出7人，原因：

1、貴單位現正在進行基礎建設，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現有人員配置，已不能滿足貴單位服務要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費用

費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、辦公室（辦公桌椅）

二、宿舍（床鋪）

三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒）

02 秩序維護部各崗位工作標準及考核辦法（特定內容）門崗

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次

扣1分

違規一次扣0.5分

2、保持24小時在崗執勤。

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。違規一個單項，每次扣2分

5、崗亭周圍和范圍50米以內自行車、摩托車、私家車輛嚴禁亂停亂放。違規一次扣5分 造成后果承擔連帶責任

6、交接班手續不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認真且玩忽職守者

違規一次扣3分

7、車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴加盤查登記且放行者 違規一次扣1分

8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當事人及時領取，嚴禁觸摸、翻動和截留。并且責任到人誰接收誰負責。

扣5分

違規一次

9、交接班大門和區域衛生干凈整潔，在隨機抽查時發現扣除當班人員積分。

違規一個單項，每次扣1分

因服務態度

10、勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。投訴一次扣2分

11、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

視情節酌情扣分

12、其它。

巡邏及交接班

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次扣1分

2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進，保持隊伍整齊、步伐一致。違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕或在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂；嚴禁借巡邏脫崗溜號。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設施安裝位置；分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復位與布防等。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分 規定時間以上崗后1個月為限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發現異常、漏水、斷電情況做到第一時間報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外圍巡邏3次、園區巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。

除外

少巡一次或延誤每次扣2分

特殊情況

8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發現后一日內清除。不及時處理一次扣1分

9、消防通道嚴禁停車；停車場嚴禁占、越、跨位停車，發現后及時糾正。不及時糾正一次扣1分

10、停車場嚴禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

發現一次扣1分

11、嚴禁張貼廣告、散發傳單、更不得進入院區推銷產品，聯系業務。發現一次扣1分

12、發現可疑人員和不當行為及時糾正。勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。不及時糾正一次扣1分

13、院區主干道車輛停放；車庫門口嚴禁堵塞；院區樓門口嚴禁停放車輛； 一次扣2分 情節嚴重者按違紀論處

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

監控

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。

扣1分

違規一次

視情節酌情扣分

2、提前15分鐘交接班，交接清楚當班重大、待辦和正辦事宜，并認真填寫值班記錄。

違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕和外來人員在監控室聊天。

違規一個單項，每次扣5分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴禁外來人員進入監控室，如是本班值班人員私自帶進值班室重重嚴懲，同崗人員不監督者同處。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設施安裝部位；接到報警能判斷出報警部位、報警性質并能復位和布防。

按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1分 規定時間：以上崗后1個月為限

6、熟悉院區水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監控發現的異常情況第一時間向值班人員或領導報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣2分

7、熟練掌握院區各個通道、停車場監控探頭分布位置、監控范圍，發現異常情況和可疑行為跟蹤監控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現場。出現一次失誤扣2分

8、熟練掌握監控設備操作規程，嚴格按程序操作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調檔查閱的影像資料必須在3分鐘內提供。分

9、接到緊急求助3分鐘內通知巡邏員前去檢查，未及時通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分

出現一次失誤扣

210、除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監控室。分

違規開啟一次扣

211、嚴禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分

違規一次扣612、嚴肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監控尚未終結不離開”的原則。則扣2分

13、保持監控室設備和環境整潔衛生，保證運行正常。

內臟亂差者每次扣1分

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

視情節酌情扣分

室

違背一次原03 秩序維護服務管理考核標準

一、公共秩序

1、人員出入管理

服務要求

1.秩序維護主管每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

2.秩序維護班長每4小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

服務標準

1.上崗3個月內熟悉本責任區的基本情況達80％以上，能有效分工作人員與非工作人員。

2.熟練運用標準規范用語與動作，對來訪人員管控專業有禮。3.來訪人員進入院區，值班員須對已識別的異常來防人員進行監控并及時通知巡邏人員。

5.正常狀態下院區大門隨時保持關閉狀態。

2、物品搬遷管理

服務要求

1.秩序維護主管每月對物品放行條統計1次，查對當月物品放行條編號是否連續，有無丟失。

2.秩序維護班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當日本班物品放行條數量統計一次。

3.秩序維護員每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。服務標準

1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑項目中心放行條放行。

2.非工作人員攜帶物品離開須進行確認，值班員須100％憑項目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。

3、安全巡邏

服務要求

1.秩序維護主管每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

2.秩序維護班長每班次抽查巡邏路線簽到點10％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

3.巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務標準

1.熟悉掌握巡視標準及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。

3.地面巡邏人員按規定路線至少每2小時巡邏1次并簽到。4.車庫巡邏崗夜班按規定路線每2小時巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時巡邏1次并簽到。6.對環境衛生和秩序進行監管。7.可疑人員始終處于受控狀態。

4、其它突發事件或異常情況處理

服務要求

1.院區內打架、斗毆等現象。2.就醫不文明現象。3.車輛被刮蹭現象。4.其他突發事件及異常情況。服務標準

1.本區域巡邏崗在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。

2.超出項目中心可控范圍的立即報警，同時上報項目中心經理及公司領導。5紅外系統報警處理

服務要求

1.秩序維護主管每月對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

2.秩序維護班長每周對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

服務標準

1.接到紅外線報警信號后，值班員在30秒內趕到現場。2.接到其他報警信號后，值班員在第一時間趕到現場。

3.紅外系統正常運行，無屏蔽。

4.秩序維護員每班次對紅外報警系統測試一次。

6、閉路監控系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對閉路監控系統檢查1次,每周對20%閉路監控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次。

2.秩序維護班長每班次對監控崗值班情況測試一次，每次測試監控探頭不少于2個點，3.秩序維護班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態1次，中控室內衛生和物品擺放1次,檢查監控設備各類信號是否正常1次。

4.秩序維護員實時對閉路監控系統運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監控系統的操作技能。2.保存一周內錄像資料。

3.顯示畫面出現異常情況，中控崗安全管理員應在5秒內做出反應。

4.每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。

7、電梯系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對電梯系統的運行情況進行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

2.秩序維護班長每班次對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

3.秩序維護員實時對電梯運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.接到電梯異常信息，值班員在第一時間趕到現場做好防護、引導工作。

2.對不當使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統提醒并引導正確使用。

8、標識系統

服務要求

1.安全標識設置功能齊全，分布、價格、數量有統計。2.秩序維護主管每周對安全標識進行1次檢查。3.秩序維護班長每日對安全標識行1次檢查。4.秩序維護員每班次對安全標識進行1次檢查。

5.發現安全標識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標識代替，每次更換時間不超過半個月。

服務標準

1.安全標識明顯、無損壞、無易位、無挪用。

2.小區施工存在安全隱患的部位設有明顯的安全警示標識。

9、公共部位

1.秩序維護主管每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護員每2小時對公共部位安全情況進行一次檢查。服務標準

1.消防通道暢通，無占用。

2.公共部位無堆放雜物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設施設備完好，使用功能正常。

10、消防栓

服務要求

1.秩序維護主管每月抽查30％消防栓檢查情況。2.秩序維護班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護員每月對消防栓檢查1次，并簽字。服務標準

1.熟練掌握使用方法。

2.消防箱標識清楚,消防設施配件齊全。

3.消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

11、消防門

服務要求

1.秩序維護班長每周檢查消防門關閉和使用情況1遍。2.秩序維護員每4小時檢查消防門關閉和使用情況1次，隨時對未關閉的消防門復位。服務標準

1.門鎖、閉門器完好。

2.閉門器彈性適度。

3.消防門表面無銹蝕、無損壞。

12、滅火器具

服務要求

1.建立院區消防器材配置表

2.秩序維護主管每月抽查50％滅火器。3.秩序維護班長每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務標準 1.無缺失。2.無過期。

3.表面清潔，完好率100%。

4.熟悉區域內滅火器擺放位置、數量及特性。

13、溫感、煙感、噴淋

服務要求

1.秩序維護主管每年檢查和試驗一次自動報警系統的系列功能，每季度組織測試各區域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。

2.秩序維護班長每月15日對消防自動系統檢查一次。3.秩序維護員每日對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務標準 1.無缺失。

2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機能收到報警信號。

14、消防演習

服務要求

1.秩序維護班長每半年組織一次小型消防練習。服務標準

1.每次演習有經過物業管理部審批的演習方案。2.秩序維護主管每年組織一次大型消防演習。3.每次演習完成有總結。

15、停車場及車輛管理

服務要求

1.秩序維護主管每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統進行全面檢查。

2.秩序維護班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查。3.每月檢查車場秩序管理8次。4.每月測試應急反應速度4次。5.每月抽查車輛數量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場道閘運行情況1次。8.每日檢查車場秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務標準

1.當崗3個月內能正確區分、辨認業戶車輛。

2.車輛管理員對進場車輛外觀應例行檢查入場，對車輛損傷與車主進行簽字確認。

3.道閘系統完好,標識系統清晰。

4.所有空置區域應保證封條隔離線完好。

5.對外來車輛進行詢問，在5秒內通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。

7.發現異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內趕到現場。8.每班次檢查車場內車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場內車輛停放數量,無誤差。

16、崗位環境

服務要求

1.秩序維護主管每周檢查崗位衛生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護班長每班次檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時對本崗衛生和物品進行整理。

4.固定崗值班人員變動后，秩序維護班長3日內更換相應資料。服務標準

1.工作間按公司標準統一配置。

2.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。3.工作間衛生整潔，物資擺放整齊、有序。

17、資料管理

服務要求 1.日常記錄：

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓記錄表》

2.月度記錄：

《培訓計劃表》、、《消防器材檢查記錄》 3.季度記錄： 《軍事體能考核表》 4.記錄：

《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關記錄（包括會議記錄、應急行動記錄等）

服務標準

1.記錄內容完整有效、準確。

2.應對記錄中的不合格項及時進行處理。

04 秩序維護員崗位考核細則

一、不按統一規定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時語言、動作不規范；不主動為業主提供幫助和服務，發現一次扣考核50。

二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關的事；未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確；工作室或休息室內及周邊不整潔，發現一次扣考核50元。

三、立崗姿勢不規范、不正確；未按規定執行車輛進入的規范操作或駛出的引導服務；未執行外來人員詢問、外來車輛登記；發現一次扣考核50元。

四、巡視無記錄或記錄不準確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發現裝修違規情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規停放，違章行駛現象；發現路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設備設施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發現小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發現一次扣考核100元；

五、接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗，早退）；發現扣考核500元，上班睡崗發現扣考核300元。

以上考核規定希望員工嚴格執行，對發現以上問題的責任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發現問題的，只對責任人作扣款處分；由服務處主任發現問題的，對主管作扣款處分；由公司、開發公司發現問題的，對服務處主任作扣款處分；）；對發現責任人第二次違反同一規定或嚴重違紀者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；

考核扣款處理主要目的是提醒每個員工其工作質量存在問題，完成所承擔的工作是每個員工份內之事，從理念上應統一。

其考核扣款，季度、半及可根據項目運作情況提出書面方案報批獎勵優秀勤奮的員工，真正體現獎勤罰懶的原則。

05 秩序維護部工作考核細則

為了規范秩序維護部的日常管理，便于查驗，考核自詡維護部隊員的責任心和遵章守紀的情況，增加秩序維護部隊員的責任感和使命感，促進隊員工作的有序開展，使之更好的擔負起各項任務，特制的隊員工作考核細則。

1、不遵守工作時間，遲到、早退

-5 分

2、未經上級批準隨意調串班次

-5 分

3、不積極參加業務培訓或業務培訓不達要求

-10 分

4、不按規定著裝，著裝不統一、不整潔

-5 分

5、著裝不嚴整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項

-5 分

6、站立執勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項

-5 分

7、客人來訪不主動起立，服務不熱情

-5 分

8、對上級交辦的工作敷衍了事，不能保質保量的完成-20 分

9、因服務不佳收到客人投訴

-20 分

10、未按規定時間開門、封門

11、不及時清理擾亂秩序的商販

12、未按規定清掃衛生，執勤衛生不達要求

13、夜間檢查不認真、不仔細，或未按規定程序檢查

14、不認真記載各項工作記錄

15、接聽電話不用文明用語或接聽中不文明

16、物品交接不清造成錯亂或損失公共物品

17、工作期間吃零食、抽煙、喝酒

18、酒態上班

19、不按規定控制外來人員進入辦公樓

20、因個人過失造成物品外流

21、當值班期間空崗、未經批準外出

22、頂撞、拒不執行上級領導

23、下班后未經批準著工裝在工作區域逗留

24、工作期間用手機聊天或長時間占用工作電話

25、擅自讓他人進入餐廳

26、值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及時清理有礙廣場秩序的機動車

-3 分

28、廣場非機動車不主動規范擺放

-5 分

29、值班期間睡覺或未經批準串崗

-20 分 30、泄露公司關于安全、財務、經營政策等方面的機密-100分

31、當班期間聚堆閑聊、打鬧

-10 分

32、同事間搬弄是非或做有礙團結的事情

-20 分

33、利用工作之便損公肥私

-30 分

34、當班期間聚眾賭博

-100分

35、發現顧客未鎖自行車并妥善保管

+2 分

36、發現顧客未鎖的機動車且車內裝有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重復的合理化建議

+5 分

39、有效發現安全隱患并及時采取措施

+10至20分

40、夜間檢查及時發現安全隱患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司損失

+20 分

42、服務熱情周到，收到客人表揚信

+5 分

43、服務熱情周到，收到客人錦旗

+10 分

44、及時發現偷盜行為，避免顧客財產損失

+10 分

45、工作表現突出，進步明顯者

+5 分

46、部門月度優秀員工

+10 分

注：本業績考核細則適用于秩序維護部門全體員工，每分值為一元。

第四篇：2011年秩序維護部總結

2011年秩序維護部總結

光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去。回顧我們在*****物業管理有限公司的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現對前六個月來秩序維護部的工作總結如下：

一、關于前三個月的工作

我們是今年3月1日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在*****物業管理有限公司這樣一個大型的物業別墅小區里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，大部分都是從部隊退伍的退伍軍人中招聘優秀隊員。通過三個月的努力，我們團隊的人數從當初的90個人，增加到現在的180人，是剛開始時的1倍之多。在隊伍建設上，我們把“軍事訓練”、“業務培訓”、“消防培訓”、“體能訓練”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請順德區消防中隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。六個月來，我們安管隊伍已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安員應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

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形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、三個月的工作體會

三個月來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，魏歇泉主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，唐隊長 涂隊長 漆隊長等領導曾多次親臨安管部，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，魏主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們安管部出色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創新。我們是在東升綜合物業管理有限公司從事安管工作的。東升綜合物業管理有限公司是一個定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們安管工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在物業發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和保安公司，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。前三個月我們之所以能在情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地

完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧這六個月來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，讓東升公司的領導滿意，讓來東升綜合物業管理有限公司的國內外領導、客商，顧客滿意。

以上是我們秩序維護部2011年半年的工作總結，有不妥、不對之處，懇請領導批評指正。

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第五篇：2017秩序維護部工作計劃

2017怡心居物業秩序維護部工作計劃

2016年秩序維護部作為怡心居物業公司其中的一個部門，在公司領導的大力指導和幫助下，部門全體人員以飽滿的工作熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

在新的一年里，秩序維護部將堅持把提高全體人員的綜合素質做為一項重要工作來抓，加強培訓力度，提高業務技能。在做好本職工作的同時，積極配合其他部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發，為更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，2017年計劃將圍繞下幾個方面開展工作：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃、有步驟的對大廈公共區域及各業戶單位進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發現問題及時排除，加強對各重點部位的巡查力度，禁止無關人員進入重要部位。

2、秩序維護部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法；“四會”：即會報火警119，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。

3、對公司員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全防

/ 4 范意識，每年進行不少于兩次的公司員工及業戶單位消防應急演練，提高所有大廈人員的應急處置能力。

4、提高公司員工消防“四個能力”建設，即：提高檢查消除火災隱患的能力；提高組織撲救初起火災的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓能力。

5、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。

二、治安管理

1、貫徹和落實轄區派出所關于治安管理的規定，實行群防群治，組織員工認真學習公司的治安管理制度及相關規定，從自身做起，狠抓落實。

2、加強對陌生人詢問及公共區域的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入管理區域，進行偷竊及破壞活動。

3、做好大廈的治安保衛任務，做到預防為主，防止突發事件的發生。

4、對外來施工人員嚴格的加強管理，外來施工人員必須到公司做好相關登記，辦理相關的手續，接受秩序維護部安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰。

6、加強內部管理力度，監督外來施工人員和外派員工走指定通道，并對外出物品進行嚴格檢查，并對電動車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。

7、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突

/ 4 發事件，達到辦事高效的工作方針。

三、隊伍建設及培訓

1、加強和完善秩序維護部的管理制度及崗位操作流程，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓，以增強員工的全面素質，每周二、周五進行例會及技能培訓制度。

2、樹立秩序維護部員工的整體形象，無論上、下班都嚴格規定，特別是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動給同事及業戶問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業戶的要求。

四、日常工作

1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業務知識進行培訓（限用普通話）。

2、每日進行消防安全檢查，并做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規定的一切行為。

3、增強秩序維護部員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。

4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態完成上級交代的各項任務。

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，秩序維護部經理對值班記錄進行嚴格的批閱。

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五、內務衛生

1、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內亂扔亂放物品現象。

2、床單、被褥保持整潔，衣服統一掛整齊。

3、個人衛生保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結合員工手冊對儀容儀表的相關規定嚴格執行。

總之，通過不斷深化治理，激勵全體秩序維護員堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，開拓新思路，完成好創收任務的同時努力打造一個高效、務實、文明的公司安保新形象，為公司的發展做好保駕護航的工作。

秩序維護部 王雨楠

2017年1月6日

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