第一篇：2018年秩序維護服務方案

2018年秩序維護方案

為了加強管理，增強秩序隊員的意識和服務理念，進一步提高隊員的安全防范能力和服務水平。秩序部認真貫徹“安全第一、預防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防范工作，為業戶創造良好的經營辦公環境。

一、2018年工作思路：

（一）、做好秩序人員穩定工作，控制人員流失

1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現階段就業形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態度，端正工作態度，積極做好本職工作。

2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心;關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業、公司集體的認同感。

3、關心隊員業余生活，引導隊員參與健康有益的業余活動，跑步，打乒乓球，體育運動等;部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。

（二）、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序隊員思想素質和業務技能

1、嚴格落實公司規章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使秩序隊員盡快適應都市廣場秩序部的管理;注重隊員在崗狀態的監督，通過班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。

2、加強隊員業務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節禮貌、物品管理、法律法規等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使隊員熟練掌握業務技能，適應都市廣場商業安全工作需要。

3、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次發展。

(三)、規范進出人員管理，確保人員管理上不出現漏洞

1、大堂及機動巡邏隊員密切配合，加強A、B、C及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

2、夜間大堂，嚴格按制度執行，做好登記，對可疑人員進行跟蹤，盤問。21：00關A、B、C 多媒體電視。監督商鋪倒垃圾和泔水，巡邏崗22:00對ABC共9個通道門加鎖。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先業主確認后，安排隊員指引通道全程跟蹤陪同，直至結束，人員離開。

4、有業主租戶物品進入大堂的，各崗位隊員應根據實際情況準確指引途徑、路線，并有專人負責全程陪同。

(四)、加強消防安全管理，杜絕發生火險隱患：

1、加強保安人員的消防安全培訓，提高保安隊員消防安全意識和消防業務技能，完善義務消防隊：由秩序主管為消防安全管理人。A、B、C各租戶本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針。

2、防火責任人和義務的消防員的職責是：A、認真貫徹消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。B、經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。C、管理消防器材設備，特別是室內消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態。安全防火通道要時刻保持暢通。D、監控中心，實行24小時監控。E、義務消防隊員要在接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

3、編制應急預案并組織演練：秩序部根據商業防火需要和防火安全形勢，編制《消防應急預案》，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應急預案》的內容。根據消防應急預案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。使所有員工真正達到“四懂”、“四會”。

為了更好的完成秩序部安全保衛工作，更要做好以下幾點：

1、認真落實項目區域責任制各項工作執行。

2、及時發現問題及時協調處理及時反饋，記錄完整。

3、對重點部位實施重點監控，阻止閑雜人員在廣場上亂竄。

4、、發現明火，應立即組織撲救并迅速報警。

5、嚴格遵守公司各項規章制度。

努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為公司的發展做好保駕護航的工作。

二、2018年秩序維護服務提升措施：

（一）、日常巡視服務：

1、工作內容：

（1）對廣場、樓層公共區域進行檢查、巡視，每1.5小時一次，發現問題及時處理或反饋；

（2）機動車輛和非機動車輛按位停放，排列整齊，無占用消防通道現象；

（3）定期組織對商戶鋪位進行安全檢查，排除隱患。

2、工作標準：

（1）巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，步伐自由、兩人成橫三人成縱。

（2）對管理區域內車輛按照規范禮儀引導停放，對外來人員或其他人員的違章行為進行勸阻，維護公共秩序；

（3）巡邏期間發現的其他問題及時反饋并協助處理。

（二）、西門崗服務：

1、工作內容：

（（1）工作期間精神飽滿，充滿熱情，符合崗位規范，并做到有禮有節，記錄完整。（2）物品進出有檢查，并有進料單和物品出門口許可證檢查、核實記錄，且記錄反饋及時；

2、工作標準：

（1）對西廣場進行把控，秩序維護及車輛疏導；（2）對進出廣場物品及裝修材料進行把控；（3）把控好高于廣場石材承載力的車輛進出。（4）西廣場出入口無亂停亂放、擺攤設點。

（三）、監控服務：

1、工作內容：

（1）重點區域監控每5分鐘查看一次，廣場及其他區域畫面每小時巡檢一次；

（2）消防報警設施每月檢測一次，出現報警及時通知各執勤崗位，在問題處理完畢后，做好相應記錄。

（3）做好非本監控室值班人員進出登記、接報警記錄表、交接班等記錄等；

（4）交接班時將值班期間的消防安全動態、設備運行狀況、事故處理情況交接清楚。

2、工作標準：

（1）熟悉公司的監控、消防安全管理制度及相關設施設備器械的操作和使用；

（2）熟悉各類安防設備設施分布情況及項目基本情況（3）消防、監控等技防設備功能正常(四）、裝修巡檢服務：

1、工作內容：

（1）督促引導業主辦理裝修手續，待審核合格后發放施工許可證；（2）門崗做好裝修材料及人員出入把控，憑卡、憑單進出；對于違規材料做重點監管，同時區域管家配合；

（3）在裝修現場檢查，對超時裝修和違章丟裝修垃圾等情況進行制止；對違規裝修行為進行制止并給業主開具整改通知書限期整改；（4）巡邏人員每天按時進行裝修清場，防止裝修工人留宿，存在潛在的安全隱患。

2、工作標準：

每天對裝修戶檢查一次，查看以下內容：手續是否齊全（檔案記錄是否齊全，施工許可證、工人出入證等是否齊全）；有無違規行為及現象（如存放違禁物品、亂丟垃圾、現場做飯留宿、超時裝修，陽臺、防盜網不一致、破壞防水層、私改天然氣管道、私自拆改重墻等；

（五）、消防安全服務：

1、工作內容：

（1）消防水泵每周巡查并每月一次啟泵測試。（2）消防系統設施聯動測試每月兩次，（3）火災報警控制器每2小時檢查一次，（4）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質保期限及時更換。（5）消防水帶每月檢查一次，消防管網壓力每月檢查一次；（6）消火栓供水閥每年不少于開啟測試2次（7）每年對消防知識宣傳教育培訓不少于6次，每年兩次消防應急預演（滅火實戰演練和應急疏散逃生演練）。（8）巡查、檢查、保養記錄齊全，存檔備查。

2、工作標準：

消防控制室聯動系統及監控系統正常：消防控制室報警系統運行正常，無誤報、火警、反饋、故障記錄，監控室運行記錄完整、填寫規范，對于異常問題有處理結果；消防值班記錄完整。

（六）、車輛管理服務：

1、工作內容：

（1）每小時巡視一次：車輛停放有序，標識清楚，照明、車場消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。（2）規劃非機動車停車區域，引導車輛規范停放，對于違規車輛進行辦理處理。

（3）在道路口設置隔離裝置，并在高峰期進行引導疏通，避免外來車輛隨意停放，影響交通。

（4）加強廣場巡邏力度，著重對快遞車輛、收廢品車輛、泔水車輛等進行嚴格控制，禁止其進入廣場。（5）張貼各類標示。

（6）對于廣場商戶違規停放車輛，及時進行溝通，制止其違規行為。（7）對于屢次違規的車輛，可采取必要的限制措施。

2、工作標準：

（1）保證車輛停放有序，無亂停亂放現象；（2）無違規私拉亂扯飛線充電現象；（3）無占道現象。

第二篇：秩序維護服務

01 秩序維護服務方案

第一章 質 量 目 標

一、總體目標

保證醫院秩序維護工作正常運作，實現樹立醫院秩序維護管理實行社會化、專業化物業管理的成功范例。

接管之日起，第一內，實現物業管理讓醫院工作人員滿意率達90%以上

第二章擬采取的管理方式

采用“高效、精干、科學、實用”的管理機制，設立醫院秩序維護服務項目隊（以下簡稱服務隊），通過隊長協調各項管理事務，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務。

第三章

專業化服務管理

一、工作目標

維護醫院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協助院方相關部門管理及處理維秩序維護相關事宜，認真履行物業秩序維護員的職責及義務。

二、人員管理

1）樹立“品質服務、顧客之上”的服務質量方針，為工作人員創造一個安全、和諧、有序的工作環境。

2）全體員工必須經過培訓上崗，并將各類人員崗位職責公布，嚴格按照服務規范提供管理服務，自覺履行約束和監督機制。

3）全體人員均統一著裝，掛牌服務，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執勤崗位顯著位置，接受服務監督。

4）建章立制，要求服務隊員工嚴格遵守和執行。

5）發揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。

6）在醫院區域管理中，引入物業管理服務理念，嚴格履行物業管理法律法規，維護公共秩序、嚴格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關工作。

7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質量。

8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責。

三、專業服務

門崗

1）維持醫院院內的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區域內進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區域工作環境。

2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。

3）根據醫院物品放行規定，對進出醫院的各類物品實行憑條放行制。

門診大廳 1）對大廳內可疑人員實行監控，防止盜、扒、搶等治安事件。

2）維護現場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發生。

停車坪

1）對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發卡登記制度，指導車輛在規定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發生。

巡邏崗

1）實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內樓棟各樓層、服務范圍最邊緣地帶設置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫院，使所有崗位保持互動聯接。

2）對整個服務區域進行定時及在規定時間內不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監控，避免意外事情發生。

3）協助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發現問題及時報告隊長及院方相關部門。

4）發生醫療糾紛或是其他秩序維護需要協助的，巡邏崗在5分鐘內到達現場協助維護。第四章

人員配置及費用

一、人員配置

共計：18人

（一）、隊長兼機動（1人）

主持和協調處理醫院區域內秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協調，督促各項管理事務，按質按量按時完成。

（二）、秩序維護員（17人）

負責醫院區域內秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監控值班、醫院各類突發事件的現場維護。

1、傳達室：

每班1人

計3人；

2、門診大廳：

每班1人

計3人；

3、停車坪：

每班2人

計4人；

4、巡邏崗：

每班1人

計3人；

5、車輛通道：

白班和晚班

每班1人

計2人；

6、替休：

2人

計2人。

注明：總結上一年的工作情況及經驗，結合貴單位現狀，本計劃護員人中配置共計多出7人，原因：

1、貴單位現正在進行基礎建設，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現有人員配置，已不能滿足貴單位服務要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費用

費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、辦公室（辦公桌椅）

二、宿舍（床鋪）

三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒）

02 秩序維護部各崗位工作標準及考核辦法（特定內容）門崗

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次

扣1分

違規一次扣0.5分

2、保持24小時在崗執勤。

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。違規一個單項，每次扣2分

5、崗亭周圍和范圍50米以內自行車、摩托車、私家車輛嚴禁亂停亂放。違規一次扣5分 造成后果承擔連帶責任

6、交接班手續不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認真且玩忽職守者

違規一次扣3分

7、車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴加盤查登記且放行者 違規一次扣1分

8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當事人及時領取，嚴禁觸摸、翻動和截留。并且責任到人誰接收誰負責。

扣5分

違規一次

9、交接班大門和區域衛生干凈整潔，在隨機抽查時發現扣除當班人員積分。

違規一個單項，每次扣1分

因服務態度

10、勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。投訴一次扣2分

11、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

視情節酌情扣分

12、其它。

巡邏及交接班

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次扣1分

2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進，保持隊伍整齊、步伐一致。違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕或在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂；嚴禁借巡邏脫崗溜號。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設施安裝位置；分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復位與布防等。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分 規定時間以上崗后1個月為限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發現異常、漏水、斷電情況做到第一時間報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外圍巡邏3次、園區巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。

除外

少巡一次或延誤每次扣2分

特殊情況

8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發現后一日內清除。不及時處理一次扣1分

9、消防通道嚴禁停車；停車場嚴禁占、越、跨位停車，發現后及時糾正。不及時糾正一次扣1分

10、停車場嚴禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

發現一次扣1分

11、嚴禁張貼廣告、散發傳單、更不得進入院區推銷產品，聯系業務。發現一次扣1分

12、發現可疑人員和不當行為及時糾正。勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。不及時糾正一次扣1分

13、院區主干道車輛停放；車庫門口嚴禁堵塞；院區樓門口嚴禁停放車輛； 一次扣2分 情節嚴重者按違紀論處

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

監控

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。

扣1分

違規一次

視情節酌情扣分

2、提前15分鐘交接班，交接清楚當班重大、待辦和正辦事宜，并認真填寫值班記錄。

違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕和外來人員在監控室聊天。

違規一個單項，每次扣5分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴禁外來人員進入監控室，如是本班值班人員私自帶進值班室重重嚴懲，同崗人員不監督者同處。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設施安裝部位；接到報警能判斷出報警部位、報警性質并能復位和布防。

按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1分 規定時間：以上崗后1個月為限

6、熟悉院區水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監控發現的異常情況第一時間向值班人員或領導報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣2分

7、熟練掌握院區各個通道、停車場監控探頭分布位置、監控范圍，發現異常情況和可疑行為跟蹤監控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現場。出現一次失誤扣2分

8、熟練掌握監控設備操作規程，嚴格按程序操作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調檔查閱的影像資料必須在3分鐘內提供。分

9、接到緊急求助3分鐘內通知巡邏員前去檢查，未及時通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分

出現一次失誤扣

210、除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監控室。分

違規開啟一次扣

211、嚴禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分

違規一次扣612、嚴肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監控尚未終結不離開”的原則。則扣2分

13、保持監控室設備和環境整潔衛生，保證運行正常。

內臟亂差者每次扣1分

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

視情節酌情扣分

室

違背一次原03 秩序維護服務管理考核標準

一、公共秩序

1、人員出入管理

服務要求

1.秩序維護主管每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

2.秩序維護班長每4小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

服務標準

1.上崗3個月內熟悉本責任區的基本情況達80％以上，能有效分工作人員與非工作人員。

2.熟練運用標準規范用語與動作，對來訪人員管控專業有禮。3.來訪人員進入院區，值班員須對已識別的異常來防人員進行監控并及時通知巡邏人員。

5.正常狀態下院區大門隨時保持關閉狀態。

2、物品搬遷管理

服務要求

1.秩序維護主管每月對物品放行條統計1次，查對當月物品放行條編號是否連續，有無丟失。

2.秩序維護班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當日本班物品放行條數量統計一次。

3.秩序維護員每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。服務標準

1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑項目中心放行條放行。

2.非工作人員攜帶物品離開須進行確認，值班員須100％憑項目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。

3、安全巡邏

服務要求

1.秩序維護主管每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

2.秩序維護班長每班次抽查巡邏路線簽到點10％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

3.巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務標準

1.熟悉掌握巡視標準及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。

3.地面巡邏人員按規定路線至少每2小時巡邏1次并簽到。4.車庫巡邏崗夜班按規定路線每2小時巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時巡邏1次并簽到。6.對環境衛生和秩序進行監管。7.可疑人員始終處于受控狀態。

4、其它突發事件或異常情況處理

服務要求

1.院區內打架、斗毆等現象。2.就醫不文明現象。3.車輛被刮蹭現象。4.其他突發事件及異常情況。服務標準

1.本區域巡邏崗在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。

2.超出項目中心可控范圍的立即報警，同時上報項目中心經理及公司領導。5紅外系統報警處理

服務要求

1.秩序維護主管每月對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

2.秩序維護班長每周對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

服務標準

1.接到紅外線報警信號后，值班員在30秒內趕到現場。2.接到其他報警信號后，值班員在第一時間趕到現場。

3.紅外系統正常運行，無屏蔽。

4.秩序維護員每班次對紅外報警系統測試一次。

6、閉路監控系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對閉路監控系統檢查1次,每周對20%閉路監控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次。

2.秩序維護班長每班次對監控崗值班情況測試一次，每次測試監控探頭不少于2個點，3.秩序維護班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態1次，中控室內衛生和物品擺放1次,檢查監控設備各類信號是否正常1次。

4.秩序維護員實時對閉路監控系統運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監控系統的操作技能。2.保存一周內錄像資料。

3.顯示畫面出現異常情況，中控崗安全管理員應在5秒內做出反應。

4.每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。

7、電梯系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對電梯系統的運行情況進行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

2.秩序維護班長每班次對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

3.秩序維護員實時對電梯運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.接到電梯異常信息，值班員在第一時間趕到現場做好防護、引導工作。

2.對不當使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統提醒并引導正確使用。

8、標識系統

服務要求

1.安全標識設置功能齊全，分布、價格、數量有統計。2.秩序維護主管每周對安全標識進行1次檢查。3.秩序維護班長每日對安全標識行1次檢查。4.秩序維護員每班次對安全標識進行1次檢查。

5.發現安全標識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標識代替，每次更換時間不超過半個月。

服務標準

1.安全標識明顯、無損壞、無易位、無挪用。

2.小區施工存在安全隱患的部位設有明顯的安全警示標識。

9、公共部位

1.秩序維護主管每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護員每2小時對公共部位安全情況進行一次檢查。服務標準

1.消防通道暢通，無占用。

2.公共部位無堆放雜物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設施設備完好，使用功能正常。

10、消防栓

服務要求

1.秩序維護主管每月抽查30％消防栓檢查情況。2.秩序維護班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護員每月對消防栓檢查1次，并簽字。服務標準

1.熟練掌握使用方法。

2.消防箱標識清楚,消防設施配件齊全。

3.消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

11、消防門

服務要求

1.秩序維護班長每周檢查消防門關閉和使用情況1遍。2.秩序維護員每4小時檢查消防門關閉和使用情況1次，隨時對未關閉的消防門復位。服務標準

1.門鎖、閉門器完好。

2.閉門器彈性適度。

3.消防門表面無銹蝕、無損壞。

12、滅火器具

服務要求

1.建立院區消防器材配置表

2.秩序維護主管每月抽查50％滅火器。3.秩序維護班長每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務標準 1.無缺失。2.無過期。

3.表面清潔，完好率100%。

4.熟悉區域內滅火器擺放位置、數量及特性。

13、溫感、煙感、噴淋

服務要求

1.秩序維護主管每年檢查和試驗一次自動報警系統的系列功能，每季度組織測試各區域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。

2.秩序維護班長每月15日對消防自動系統檢查一次。3.秩序維護員每日對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務標準 1.無缺失。

2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機能收到報警信號。

14、消防演習

服務要求

1.秩序維護班長每半年組織一次小型消防練習。服務標準

1.每次演習有經過物業管理部審批的演習方案。2.秩序維護主管每年組織一次大型消防演習。3.每次演習完成有總結。

15、停車場及車輛管理

服務要求

1.秩序維護主管每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統進行全面檢查。

2.秩序維護班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查。3.每月檢查車場秩序管理8次。4.每月測試應急反應速度4次。5.每月抽查車輛數量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場道閘運行情況1次。8.每日檢查車場秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務標準

1.當崗3個月內能正確區分、辨認業戶車輛。

2.車輛管理員對進場車輛外觀應例行檢查入場，對車輛損傷與車主進行簽字確認。

3.道閘系統完好,標識系統清晰。

4.所有空置區域應保證封條隔離線完好。

5.對外來車輛進行詢問，在5秒內通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。

7.發現異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內趕到現場。8.每班次檢查車場內車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場內車輛停放數量,無誤差。

16、崗位環境

服務要求

1.秩序維護主管每周檢查崗位衛生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護班長每班次檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時對本崗衛生和物品進行整理。

4.固定崗值班人員變動后，秩序維護班長3日內更換相應資料。服務標準

1.工作間按公司標準統一配置。

2.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。3.工作間衛生整潔，物資擺放整齊、有序。

17、資料管理

服務要求 1.日常記錄：

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓記錄表》

2.月度記錄：

《培訓計劃表》、、《消防器材檢查記錄》 3.季度記錄： 《軍事體能考核表》 4.記錄：

《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關記錄（包括會議記錄、應急行動記錄等）

服務標準

1.記錄內容完整有效、準確。

2.應對記錄中的不合格項及時進行處理。

04 秩序維護員崗位考核細則

一、不按統一規定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時語言、動作不規范；不主動為業主提供幫助和服務，發現一次扣考核50。

二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關的事；未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確；工作室或休息室內及周邊不整潔，發現一次扣考核50元。

三、立崗姿勢不規范、不正確；未按規定執行車輛進入的規范操作或駛出的引導服務；未執行外來人員詢問、外來車輛登記；發現一次扣考核50元。

四、巡視無記錄或記錄不準確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發現裝修違規情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規停放，違章行駛現象；發現路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設備設施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發現小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發現一次扣考核100元；

五、接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗，早退）；發現扣考核500元，上班睡崗發現扣考核300元。

以上考核規定希望員工嚴格執行，對發現以上問題的責任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發現問題的，只對責任人作扣款處分；由服務處主任發現問題的，對主管作扣款處分；由公司、開發公司發現問題的，對服務處主任作扣款處分；）；對發現責任人第二次違反同一規定或嚴重違紀者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；

考核扣款處理主要目的是提醒每個員工其工作質量存在問題，完成所承擔的工作是每個員工份內之事，從理念上應統一。

其考核扣款，季度、半及可根據項目運作情況提出書面方案報批獎勵優秀勤奮的員工，真正體現獎勤罰懶的原則。

05 秩序維護部工作考核細則

為了規范秩序維護部的日常管理，便于查驗，考核自詡維護部隊員的責任心和遵章守紀的情況，增加秩序維護部隊員的責任感和使命感，促進隊員工作的有序開展，使之更好的擔負起各項任務，特制的隊員工作考核細則。

1、不遵守工作時間，遲到、早退

-5 分

2、未經上級批準隨意調串班次

-5 分

3、不積極參加業務培訓或業務培訓不達要求

-10 分

4、不按規定著裝，著裝不統一、不整潔

-5 分

5、著裝不嚴整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項

-5 分

6、站立執勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項

-5 分

7、客人來訪不主動起立，服務不熱情

-5 分

8、對上級交辦的工作敷衍了事，不能保質保量的完成-20 分

9、因服務不佳收到客人投訴

-20 分

10、未按規定時間開門、封門

11、不及時清理擾亂秩序的商販

12、未按規定清掃衛生，執勤衛生不達要求

13、夜間檢查不認真、不仔細，或未按規定程序檢查

14、不認真記載各項工作記錄

15、接聽電話不用文明用語或接聽中不文明

16、物品交接不清造成錯亂或損失公共物品

17、工作期間吃零食、抽煙、喝酒

18、酒態上班

19、不按規定控制外來人員進入辦公樓

20、因個人過失造成物品外流

21、當值班期間空崗、未經批準外出

22、頂撞、拒不執行上級領導

23、下班后未經批準著工裝在工作區域逗留

24、工作期間用手機聊天或長時間占用工作電話

25、擅自讓他人進入餐廳

26、值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及時清理有礙廣場秩序的機動車

-3 分

28、廣場非機動車不主動規范擺放

-5 分

29、值班期間睡覺或未經批準串崗

-20 分 30、泄露公司關于安全、財務、經營政策等方面的機密-100分

31、當班期間聚堆閑聊、打鬧

-10 分

32、同事間搬弄是非或做有礙團結的事情

-20 分

33、利用工作之便損公肥私

-30 分

34、當班期間聚眾賭博

-100分

35、發現顧客未鎖自行車并妥善保管

+2 分

36、發現顧客未鎖的機動車且車內裝有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重復的合理化建議

+5 分

39、有效發現安全隱患并及時采取措施

+10至20分

40、夜間檢查及時發現安全隱患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司損失

+20 分

42、服務熱情周到，收到客人表揚信

+5 分

43、服務熱情周到，收到客人錦旗

+10 分

44、及時發現偷盜行為，避免顧客財產損失

+10 分

45、工作表現突出，進步明顯者

+5 分

46、部門月度優秀員工

+10 分

注：本業績考核細則適用于秩序維護部門全體員工，每分值為一元。

第三篇：秩序維護服務規范

秩序維護服務規范

1.人員要求

秩序維護人員接受過相關安全護衛知識與技能培訓，持證上崗； 上崗時佩戴統一標志，器械佩戴規范，儀容儀表規范整齊。管控要求

人員培訓：入職培訓、在職培訓；培訓有記錄；人員要求持證上崗；

著裝統一要求：儀容儀表要求；行為舉止規范要求；站、坐、立、行；用語統一規范； 舉例：示范區客戶達到標準示范

（1）當班員工成標準的跨立姿勢的要求，站立于保安崗臺上；

（2）距客戶、車輛3-5米時要恢復立正并敬禮（面向客戶要求正對，面向車輛為75度），待客戶、車尾經過崗位1米后禮畢，自動恢復跨立姿勢，同時通知相關人員“客戶到達門崗，請做好準備，完畢”。

（3）有客戶問路或走向自己距3-5米時，應走下崗臺敬禮問好（普通話）：您好，請問有什么需要幫助的嗎？”或“您好！”，如戴有墨鏡時需先摘下墨鏡再敬禮問好；（4）在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時，應微笑點頭，以表示友好。2.出入管理

（1）主出入口實行24小時值班；

（2）對進出寫字樓人員進行進出管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應進行登記；（3）對于來訪人員用語文明規范，必要時引導至電梯廳或指定區域；

（4）對進出寫字樓物品進行出入管理，大件物品搬出應實行查驗放行制度；發現有可能危險品時，應予以扣留，并上報主管部門；

（5）根據實際情況規定車輛行駛路線，對進出寫字樓的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢；

（6）對外來人員和車輛、物品的進出應做好記錄，記錄保存時間不少于30天。管控要求：

（1）主出入口24小時值守服務，上下班高峰期應開展迎送賓服務，非主出入口限時管理；（2）人員進出登記管理：門禁、道閘機、電梯控；（3）用語、動作、行為標準規范；（4）物品申報制度；

（5）記錄規范，保存期限最低要求。3.監控

（1）監控室內實行專人24小時值班；

（2）監控設施齊全，保證對出入口、內部重點區域的監控、錄像及協助布警；（3）確保監控室內電話暢通，接聽及時；

（4）監控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并安排相關人員及時趕到現場進行前期處理；

（5）監控室記錄保持完整，保存時間不少于30天。管控要求：

（1）消防、監控合二為一，雙人值班制，自動消防持證上崗；（2）監控區域有重點；

（3）報警統一調度，問題處理有追蹤結果；（4）工作記錄準確、完整；（5）監控錄像至少保存30天。

4.巡查

（1）應根據寫字樓內實際情況，制定相對固定的巡查路線；

（2）白天巡查次數不少于2次，夜間巡查次數不少于2次對重點區域、重點設備機房至少每3個小時巡查1次；

（3）巡查應使用巡更設備，保持巡更記錄。如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡查；（4）巡查過程和監控室實行聯動，收到監控室發出的指令后巡查人員應及時到達現場；（5）巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現象，應立即查明并上報，對緊急情況宜采取必要的處理措施；

（6）重點部位巡查應保持記錄。管控要求：

（1）固定巡回路線不少于2套，力爭全區域覆蓋；

（2）白天全區域巡查不少于2次，夜間全區域巡查不少于2次；（注意：非巡邏路線巡查）（3）夜巡2人一組；（4）與監控中心聯動；

（5）巡查記錄保存期限不少于1年。

第四篇：秩序維護整改方案

為有效解決我縣201x年春運期間城區秩序混亂、道路擁堵、群眾出行不便等問題，給合我縣實際，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，按照政府領導、部門協作、社會聯動、齊抓共管的原則，全面開展201x年春運期間城區交通秩序維護工作，努力構建安全、文明、有序、暢通的交通環境。

二、組織領導

為確保工作取得實效，成立ｘｘ縣201x年春運期間城區交通秩序維護工作領導小組，由縣政府副縣長、縣公安局局長張偉文任組長，縣政府辦副主任陳清平，縣公安局副局長、交警大隊大隊長劉福明(常務)任副組長，縣政府辦、督查局、安監局、交警大隊、交通運輸局、公路局、城管局、市管中心、電視臺、洣江鄉政府等為成員單位。領導小組下設辦公室，在交警大隊辦公，劉福明兼任辦公室主任，負責日常工作。

三、工作職責

(一)政府辦：負責協調各部門及相關鄉鎮開展聯合整治。(二)督查局：負責交通秩序維護工作督導檢查、情況通報。(三)安監局：負責牽頭、督促開展隱患排查治理、運輸企業和客運站場交通安全監管等工作。春運前及春運期間，由安監牽頭，交通運輸、交警等部門配合，對存在的交通安全隱患進行徹底排查，提出治理意見，明確治理責任，本篇文章來自資料管理下載。督促治理到位；嚴格落實《國務院關于加強道路交通安全工作的意見》(國發[2012]30號)文件精神，對運輸企業和客運站場開展經常性的檢查，對安全生產制度不落實、內部管理混亂的，下發書面整改通知書，責令限期整改。

(四)交通運輸局：負責站場秩序管理，督促客運企業規范站場秩序，按照車進站，人歸點的原則，嚴禁客運車輛在站外上客待客、亂停亂放，嚴禁客運車輛搭載三品。整治中巴車慢游攬客、不按循環線路行駛、摩托車非法營運等現象。取締犀城廣場非法營運小車停車場。做好相關道路交通安全隱患排查和整治。準備好特殊天氣的應急物資(融雪劑、防滑料、鏟冰除雪工具等物資)，維護好農村短途客車實行城外停靠上下客的秩序，確保農村短途客車不進城區。

1.開往嚴塘、堯水、洮水方向的班車統一在汽車東站上下客。

2.開往攸縣、平水、虎踞，及秩堂、八團、高隴、腰陂、七地、潞水、清水、火田、漢背、界化隴等方向的班車統一在云陽山東門臨時停車場上下客。

3.開往棗市、界首、馬江、浣溪、湖口、桃坑方向的班車統一在老虎塘臨時停車場上下客。4.另行組織公交車輛免費接送臨時停車場的旅客。

(舲舫等方向的班車統一在株運南站上下客，不得站外上客待客、亂停亂放、慢游攬客等)(五)公路局：負責國省道交通安全隱患排查和整治。準備好特殊天氣的應急物資(融雪劑、防滑料、鏟冰除雪工具等應急物資)。

(六)交警大隊：負責城區道路交通安全暢通工作，對城區主要街道實行交通限制。

1.高峰時段電信局路口由東往西(進交通街)小車以上車輛禁止直行(右轉至濱河路到城區)。2.炎帝中路原轉盤路口禁止大車掉頭，紫荊花路口禁止中巴車掉頭。3.交通街7:0018:00全路段禁停。4.交通街所有路口禁止左轉。

5.公園路老電力局、惠如醫院路口禁止左轉。6.米茶路全路段禁停。

7.云盤山路口至紫荊花路口路段禁停。

8.配合取締犀城廣場小車臨時停車場，啟用對面停車場。

(七)城管局：負責清理馬路市場，對路口攤擔、夜宵攤、水果攤、店外經營等非法占道行為進行清理整治，確保道路暢通。從農歷12月20日起至農歷2月9日止，停止對占道(含人行道)搭臺、拱門宣傳和3臺以上(含3臺)宣傳車慢游宣傳等促銷項目的審批。規范好路口垃圾車擺放及垃圾收集時間。維護好重點路段、點段的秩序。

(八)市管中心：負責市場內秩序管理，配合城管部門清理市場周邊的馬路市場、市場在建項目占道、流動攤和非法占道經營行為，確保市場周邊道路暢通。(九)電視臺：負責春運期間宣傳、報道工作。

(十)洣江鄉政府：負責洣江橋東至湖塘公路路口段的秩序維護，規范攤點擺放，確保交通安全暢通。

四、維護重點(一)主要區域

1.農村短途客車城外停靠點。2.城西農貿市場、云盤臨時農貿市場、廣南路(中心農貿市場)、水果批發市場、工業品市場、洋嶺花園馬路市場、三公里馬路市場、洣江橋馬路市場。

3.洣茶路、交通街、米江路段、紫荊花周邊路段、株運汽車站路段等。4.三角坪路口、云盤山路口、原轉盤路口、早禾沖路口等。(二)維護內容

1.農村短途客車城外停靠、上下客維護。

2.車輛超員、違停、隨意穿插、隨意掉頭、隨意變道等交通違法行為。3.中巴車慢游攬客、不按循環線路行駛，摩托車等車輛非法營運等現象。

4.路面突出問題治理，含菜市場和水果市場占道經營，本篇文章來自資料管理下載。店外店和路口攤擔、夜宵攤、水果攤等違法占道經營等現象。

5.店外占道搭臺、拱門宣傳，3臺以上(含)宣傳車慢游宣傳現象。6.路口垃圾車擺放及收集時間規范。

7.清理馬路市場及市場在建項目占道現象。(三)具體安排

五、工作要求

(一)加強組織領導，細化責任分工，采取強有力的措施，狠抓任務落實，確保工作取得實效。(二)嚴格按照法律法規的要求，做到嚴格、公正、文明執法。

(三)嚴格按照統一部署和工作分工，各司其職，各負其責，通力合作，齊抓共管，切實搞好城區春運秩序維護工作。

(四)此項工作納入領導干部綜治維穩政績考核。

第五篇：物業管理秩序維護方案

物業管理秩序維護方案

為落實住宅區治安防范工作，保障小區住戶的安全，維護小區良好的治安環境，特制定如下保安管理制度。

一、組建保安隊伍

1、在公司領導的指導監督下，按照政府及行業主管部門要求，組建一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。

2、嚴把保安員錄用標準，保安伍主要由優秀退伍軍人組成。

3、加強保安培訓，聘請公安、武警、消防官兵進行法律、法規和職業道德教育及各項技能培訓，提高保安隊伍的戰斗力和服務技能。

二、加強保安值班

1、小區保安值班實行24小時三班輪值制，做好門前和小區內治安保衛工作。

2、保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班，各崗位保安人員應相互配合，密切協作，共同做好整個小區的治安保衛工作。

3、保安門前班及中心崗值班人員必須嚴格執行小區人員和車輛管理規定及小區出入管理制度，嚴格執行人、車輛分流制度，引導車輛進入地下車庫，維護大門進出秩序和小區內的治安環境；發現可疑人員應及時報告。

4、保安巡邏值班人員負責檢查小區的各項安全設施和公共照明，密切注意觀察小區內流動人員的行蹤。維護小區內的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區內發生，及時處理突發事件，發現可疑情形應立即向有關部門報告，嚴格執行巡邏登記手續，配合公安機關檢查住戶情況，協助門衛做好其它工作。

5、保安監控室值班人員負責小區監視閉路監控系統、對講系統、消防報警系統的運行情況，并負責接受和協調處理20：00至8：00期間小區住戶報修和投訴。

6、保安員必須服從小區保安隊長的領導，不得擅自離崗、調班或值班時間與人閑談、聊天等。

7、值班當中遇緊急情況或突發事件，及時通知相關部門。

三、規范保安管理

1、建立健全各項規范管理制度，嚴格進行保安工作質量考核，確保小區治安環境良好。

2、實行獎勵與處罰制度，對在治安防范中有立功表現的保安予以獎勵，對違反規定的保安員予以處罰。

3、堅持文明執勤，禮貌執法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個工作中，嚴格貫徹執行《保安員行為規范》。

四、配合轄區派出所

1、保安隊伍接受轄區派出所指導和監督，全力配合轄區民警開展治安防范工作。

2、落實轄區派出所各階段治安防范工作措施，切實做好治安防范工作。

五、開展宣傳活動

1、廣泛開展各種宣傳活動，普及住戶治安防范知識，提高防范技能，開展群防群治。

2、組織消防演習，宣傳消防知識，傳授火警、匪警發生時的應急措施和救護知識，開展交通、消防、治安知識競賽，提高住戶防范能力。

六、訂緊急事件處理方案

1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發事件處理方案，明確事件處理規程，降低事件影響，配合事件處理。

2、制訂消防預防、滅火、救護、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財產損失。

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