第一篇：論物業管理公司秩序維護服務

論物業管理公司秩序維護服務

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有物業管理的場所出現治安或刑事事件，之所以不斷地被人們關注，主要是因為人們對物業管理公司秩序維護服務的法律責任問題一直還存在模糊的認識。《物業管理條例》第36條第二款規定：“物業管理企業未能履行物業合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”這是對物業管理公司秩序維護服務過程中對業主人身、財產損害等的法律責任的原則性規定。它實際上是對物業管理公司切實履行好物業管理合同并規避秩序維護服務中的一個“預警”，這對物業管理公司的良性發展是大有益處的。可以說，這一規定是立法機關在很好地衡量了物業管理公司和業主雙方利益的基礎上作出的。但由于其是一個原則性規定，因此給人們留下了一些爭論的空間，并且在實際的法律適用中還存在著一個法官針對具體案件的自由量裁與利益衡量問題。對此，我本著從事物業管理十多年的經驗，從法律的角度簡要地談一些個人的看法。

一．物業秩序維護服務不是一般意義上的治安。

在物業管理中，秩序維護服務是基于業主與物業管理公司按照物業服務合同的約定，為維護物業管理相關區域內的秩序而產生的，是物業管理服務的一項重要內容。一般來講，物業秩序維護服務是指物業公司的秩序維護人員通過值班、看守、巡邏等方式所進行的為業主提供保衛安全的相關服務，包括防火、防盜、防事故以及突發事件的處理等服務內容。雖然物業秩序維護服務包括了一些防盜、防犯罪等治安案件的內容，但其安全防范的義務主要來源物業管理公司與業主雙方的物業管理服務合同，屬于私法范疇。而治安是指社會的秩序安寧的維護，屬于公法范疇。公安機關是國家治安保衛的法定機關，具有維護社會治安秩序，制止危害社會秩序行為的法定職責。2002年公安部發布的《關于秩序維護服務公司規范管理的若干規定》已明確指出：秩序維護的職責是協助公安機關維護社會治安以及在非警務工作中維持公共秩序。因此，物業管理公司并不具有公安機關依職權打擊違法犯罪的基礎職能，所以也不當然保障和完全負責物業管理區域內業主的人身安全。

二．物業管理公司未盡秩序維護服務之責的法律責任。

由于物業管理公司與業主之間的法律關系是合同關系，如果物業管理公司因未履行物業管理服務合同的約定而導致業主的人身受損，物業管理公司承擔的是違約責任，應當根據物業管理服務合同的約定負相應的法律責任。一般情況下，物業管理公司與業主都會在物業管理服務合同中約定物業秩序維護服務的內容，物業管理公司據此對業主負有人身保護的義務。物業管理公司的這種人身保護義務主要體現在兩方面：保證業主不因物業管理區域內設施設備的不安全隱患(如火災、爆炸等)受到人身損害；保證業主在物業管理區域內遭受外來第三人的不法侵害(如搶劫、盜竊等)。“

那么，在業主遭受外來第三人的不法人身侵害時，如何判斷物業管理公司是否盡到人身安全的注意義務呢？我想主要應從三方面進行：首先看物業管理公司是否有符合其資質等級和收費標準的秩序維護人員和秩序維護設施設備；其次看物業管理公司是否有完備、合理的秩序維護規章制度；再次看物業秩序維護人員是否切實利用了有關安全設施設備、是否切實遵守了秩序維護規章制度。如果物業管理公司做到了這三方面的要求，也就表明了物業管理公司盡到了最大的注意義務，就算切實履行了物業管理服務合同的約定，即使業主的人身遭受了損害(通常刑事犯罪具有突發性、不可預測性、隱蔽性等特點，這種情況下物業管理公司難以徹底防范)也不應當承擔法律責任。反之，物業管理公司則應當根據具體的失職情況承擔相應的違約責任，這種責任一般僅限于民事經濟賠償范圍內，通常也不可能對人身損害進行全額賠償。按照《合同法》113條規定的可預見性標準，物業管理公司違反合同約定義務所承擔的法律責任不應超出它對合同風險的理解，即不應超出物業管理公司訂立合同時預見到或者應當預見到因違反合同可能造成的損害。而這個理解在實際案件中取決于法官依法對具體案件當事人的利益衡量以及自由量裁權。但一般認為，人身損害賠償應包括醫療費、喪葬費等直接損失，精神損害賠償及可得收入之減少應除外，若業主有過失，則適用過失相抵的規則。

三．物業管理公司未盡秩序維護服務之責的歸責原則。

根據《合同法》第107條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”以及《物業管理條例》第36條的規定，物業管理公司未盡秩序維護服務之責為違約責任的無過錯責任，即違約責任的成立無需物業管理公司主觀上具有過錯，只要違約行為與損害結果之間具有因果關系，物業管理公司就應當對其違約行為承擔責任，除非證明有免責的事由。一般物業管理公司的免責事由主要有：不可抗力；業主之故意；物業本身之性質；損害系業主之同伴、探望者或業主接納同住之人(內部第三人)所為。但無論怎樣，這一歸則原則對物業管理公司來說是一個法律上的風險，亦即物業管理公司違約就有責任，在訴訟中業主只需向法庭證明物業管理公司不履行合同義務的事實，不須證明物業管理公司對于不履行有過錯，也不需要物業管理公司證明自己沒有過錯。而且，在合同領域，違約行為與損害結果之間的因果關系是可以推定成立的，即如果物業管理公司的不履行合同約定的行為有引起業主人身損害結果的可能性，而事實上該損害結果又確實發生了(相反物業管理公司若履行合同約定則損害結果必不發生)，那么，就可以認定物業管理公司的行為與損害結果具有因果關系。因此，在這種情況下，物業管理公司如果沒有找到法定或約定的免責事由則通常會敗訴。這要求物業管理公司在進行物業秩序維護服務時應當具有相當的責任心和法律意識。

但這樣并不意味著法律對業主有著偏袒，因為業主與物業管理公司訂立物業管理服務合同，對秩序維護服務進行了約定，就意味著業主基于物業管理公司的許諾對物業管理區域的安全性形成了一種信賴。此時，相對于物業管理公司秩序維護義務的履行，業主已處于弱者的地位。如果物業管理公司收取了秩序維護費卻未能如約履行秩序維護的義務，不對業主的損害進行賠償的話，則損害了業主對物業管理公司的信賴利益，從而有失公平。所以，《物業管理條例》第36條的規定是合理的，是平衡了物業管理公司與業主雙方各自合法利益的產物。因此，有的物業管理公司通過物業管理服務合同中約定“物業管理公司不承擔業主的人身保險責任”這樣條款，試圖免除自己因不履行秩序維護服務約定對業主的人身損害賠償責任，是不足為取的。

基于以上分析，筆者認為物業管理公司可采取以下風險規避方法：

一．切實履行物業管理服務合同。

物業管理公司應切實按照物業管理服務合同的約定作好各項物業管理服務活動，盡到自己對業主人身安全服務的最謹慎的義務。這要求物業管理公司應當配備并利用好相關的秩序維護設施設備，制定并執行好相應的秩序維護規章制度。這是物業秩序維護服務規避風險最根本的方法。

二．明確約定物業秩序維護服務的責任。

在物業管理服務合同中對物業秩序維護服務的責任作出明確的約定。如約定物業管理公司在盡到秩序維護服務的注意義務后不承擔業主的人身損害責任，約定物業管理公司的不違反法律規定的免責事由等。這樣可以事先讓業主清楚地了解物業管理公司的法律責任，避免發生人身損害事件后，業主因不了解相關法律規定而盲目起訴。物業管理公司也應當多就此與業主進行協商和溝通。

三．加強與公安機關的合作。

物業管理公司應當主動協助當地公安機關的治安工作，并得到公安機關的支持。如物業管理公司通過巡邏發現有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理；對發生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發生，應及時報告公安機關并保護好現場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業管理區域內因外來第三人的不法行為導致業主人身傷害案件的發生。

四．引入商業保險。

對多數物業管理公司來說，引入商業保險不失為治安風險規避的一種好辦法。目前，已有保險公司開發出物業管理責任險。該險保障投保人(包括其雇員)因物業管理中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡，或其財產受損所付出的賠償及有關訴訟費用。在香港，這種保險叫“第三者保險”，是一種強制性保險。另一種方式是，物業管理公司可與保險公司共同開發出一種專門針對物業秩序維護服務中業主人身、財產損害的業主個人的保險，將其納入秩序維護費的附加費用一部分，由業主自愿選擇是否參與，一旦發生業主人身損害，業主可直接向保險公司求償。商業保險的合理引入與完善，最終會促進物業管理公司健康、穩定的發展，并達到業主、物業管理公司、保險公司三贏的局面。

第二篇：物業管理秩序維護方案

物業管理秩序維護方案

為落實住宅區治安防范工作，保障小區住戶的安全，維護小區良好的治安環境，特制定如下保安管理制度。

一、組建保安隊伍

1、在公司領導的指導監督下，按照政府及行業主管部門要求，組建一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。

2、嚴把保安員錄用標準，保安伍主要由優秀退伍軍人組成。

3、加強保安培訓，聘請公安、武警、消防官兵進行法律、法規和職業道德教育及各項技能培訓，提高保安隊伍的戰斗力和服務技能。

二、加強保安值班

1、小區保安值班實行24小時三班輪值制，做好門前和小區內治安保衛工作。

2、保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班，各崗位保安人員應相互配合，密切協作，共同做好整個小區的治安保衛工作。

3、保安門前班及中心崗值班人員必須嚴格執行小區人員和車輛管理規定及小區出入管理制度，嚴格執行人、車輛分流制度，引導車輛進入地下車庫，維護大門進出秩序和小區內的治安環境；發現可疑人員應及時報告。

4、保安巡邏值班人員負責檢查小區的各項安全設施和公共照明，密切注意觀察小區內流動人員的行蹤。維護小區內的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區內發生，及時處理突發事件，發現可疑情形應立即向有關部門報告，嚴格執行巡邏登記手續，配合公安機關檢查住戶情況，協助門衛做好其它工作。

5、保安監控室值班人員負責小區監視閉路監控系統、對講系統、消防報警系統的運行情況，并負責接受和協調處理20：00至8：00期間小區住戶報修和投訴。

6、保安員必須服從小區保安隊長的領導，不得擅自離崗、調班或值班時間與人閑談、聊天等。

7、值班當中遇緊急情況或突發事件，及時通知相關部門。

三、規范保安管理

1、建立健全各項規范管理制度，嚴格進行保安工作質量考核，確保小區治安環境良好。

2、實行獎勵與處罰制度，對在治安防范中有立功表現的保安予以獎勵，對違反規定的保安員予以處罰。

3、堅持文明執勤，禮貌執法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個工作中，嚴格貫徹執行《保安員行為規范》。

四、配合轄區派出所

1、保安隊伍接受轄區派出所指導和監督，全力配合轄區民警開展治安防范工作。

2、落實轄區派出所各階段治安防范工作措施，切實做好治安防范工作。

五、開展宣傳活動

1、廣泛開展各種宣傳活動，普及住戶治安防范知識，提高防范技能，開展群防群治。

2、組織消防演習，宣傳消防知識，傳授火警、匪警發生時的應急措施和救護知識，開展交通、消防、治安知識競賽，提高住戶防范能力。

六、訂緊急事件處理方案

1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發事件處理方案，明確事件處理規程，降低事件影響，配合事件處理。

2、制訂消防預防、滅火、救護、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財產損失。

保利物業有限公司成都分公司

第三篇：秩序維護服務

01 秩序維護服務方案

第一章 質 量 目 標

一、總體目標

保證醫院秩序維護工作正常運作，實現樹立醫院秩序維護管理實行社會化、專業化物業管理的成功范例。

接管之日起，第一內，實現物業管理讓醫院工作人員滿意率達90%以上

第二章擬采取的管理方式

采用“高效、精干、科學、實用”的管理機制，設立醫院秩序維護服務項目隊（以下簡稱服務隊），通過隊長協調各項管理事務，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務。

第三章

專業化服務管理

一、工作目標

維護醫院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協助院方相關部門管理及處理維秩序維護相關事宜，認真履行物業秩序維護員的職責及義務。

二、人員管理

1）樹立“品質服務、顧客之上”的服務質量方針，為工作人員創造一個安全、和諧、有序的工作環境。

2）全體員工必須經過培訓上崗，并將各類人員崗位職責公布，嚴格按照服務規范提供管理服務，自覺履行約束和監督機制。

3）全體人員均統一著裝，掛牌服務，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執勤崗位顯著位置，接受服務監督。

4）建章立制，要求服務隊員工嚴格遵守和執行。

5）發揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。

6）在醫院區域管理中，引入物業管理服務理念，嚴格履行物業管理法律法規，維護公共秩序、嚴格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關工作。

7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質量。

8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責。

三、專業服務

門崗

1）維持醫院院內的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區域內進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區域工作環境。

2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。

3）根據醫院物品放行規定，對進出醫院的各類物品實行憑條放行制。

門診大廳 1）對大廳內可疑人員實行監控，防止盜、扒、搶等治安事件。

2）維護現場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發生。

停車坪

1）對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發卡登記制度，指導車輛在規定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發生。

巡邏崗

1）實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內樓棟各樓層、服務范圍最邊緣地帶設置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫院，使所有崗位保持互動聯接。

2）對整個服務區域進行定時及在規定時間內不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監控，避免意外事情發生。

3）協助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發現問題及時報告隊長及院方相關部門。

4）發生醫療糾紛或是其他秩序維護需要協助的，巡邏崗在5分鐘內到達現場協助維護。第四章

人員配置及費用

一、人員配置

共計：18人

（一）、隊長兼機動（1人）

主持和協調處理醫院區域內秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協調，督促各項管理事務，按質按量按時完成。

（二）、秩序維護員（17人）

負責醫院區域內秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監控值班、醫院各類突發事件的現場維護。

1、傳達室：

每班1人

計3人；

2、門診大廳：

每班1人

計3人；

3、停車坪：

每班2人

計4人；

4、巡邏崗：

每班1人

計3人；

5、車輛通道：

白班和晚班

每班1人

計2人；

6、替休：

2人

計2人。

注明：總結上一年的工作情況及經驗，結合貴單位現狀，本計劃護員人中配置共計多出7人，原因：

1、貴單位現正在進行基礎建設，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現有人員配置，已不能滿足貴單位服務要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費用

費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、辦公室（辦公桌椅）

二、宿舍（床鋪）

三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒）

02 秩序維護部各崗位工作標準及考核辦法（特定內容）門崗

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次

扣1分

違規一次扣0.5分

2、保持24小時在崗執勤。

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。違規一個單項，每次扣2分

5、崗亭周圍和范圍50米以內自行車、摩托車、私家車輛嚴禁亂停亂放。違規一次扣5分 造成后果承擔連帶責任

6、交接班手續不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認真且玩忽職守者

違規一次扣3分

7、車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴加盤查登記且放行者 違規一次扣1分

8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當事人及時領取，嚴禁觸摸、翻動和截留。并且責任到人誰接收誰負責。

扣5分

違規一次

9、交接班大門和區域衛生干凈整潔，在隨機抽查時發現扣除當班人員積分。

違規一個單項，每次扣1分

因服務態度

10、勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。投訴一次扣2分

11、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

視情節酌情扣分

12、其它。

巡邏及交接班

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。違規一次扣1分

2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進，保持隊伍整齊、步伐一致。違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕或在崗亭聊天。違規一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂；嚴禁借巡邏脫崗溜號。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設施安裝位置；分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復位與布防等。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分 規定時間以上崗后1個月為限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發現異常、漏水、斷電情況做到第一時間報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外圍巡邏3次、園區巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。

除外

少巡一次或延誤每次扣2分

特殊情況

8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發現后一日內清除。不及時處理一次扣1分

9、消防通道嚴禁停車；停車場嚴禁占、越、跨位停車，發現后及時糾正。不及時糾正一次扣1分

10、停車場嚴禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

發現一次扣1分

11、嚴禁張貼廣告、散發傳單、更不得進入院區推銷產品，聯系業務。發現一次扣1分

12、發現可疑人員和不當行為及時糾正。勸阻和糾正違規方法得當、態度和藹。不及時糾正一次扣1分

13、院區主干道車輛停放；車庫門口嚴禁堵塞；院區樓門口嚴禁停放車輛； 一次扣2分 情節嚴重者按違紀論處

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

監控

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態良好，精神飽滿。

扣1分

違規一次

視情節酌情扣分

2、提前15分鐘交接班，交接清楚當班重大、待辦和正辦事宜，并認真填寫值班記錄。

違規一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕和外來人員在監控室聊天。

違規一個單項，每次扣5分

4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴禁外來人員進入監控室，如是本班值班人員私自帶進值班室重重嚴懲，同崗人員不監督者同處。

違規一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設施安裝部位；接到報警能判斷出報警部位、報警性質并能復位和布防。

按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣1分 規定時間：以上崗后1個月為限

6、熟悉院區水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監控發現的異常情況第一時間向值班人員或領導報告。按應知應會考核，在規定時限內達不到要求，酌情扣2分

7、熟練掌握院區各個通道、停車場監控探頭分布位置、監控范圍，發現異常情況和可疑行為跟蹤監控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現場。出現一次失誤扣2分

8、熟練掌握監控設備操作規程，嚴格按程序操作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調檔查閱的影像資料必須在3分鐘內提供。分

9、接到緊急求助3分鐘內通知巡邏員前去檢查，未及時通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分

出現一次失誤扣

210、除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監控室。分

違規開啟一次扣

211、嚴禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分

違規一次扣612、嚴肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監控尚未終結不離開”的原則。則扣2分

13、保持監控室設備和環境整潔衛生，保證運行正常。

內臟亂差者每次扣1分

14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

視情節酌情扣分

室

違背一次原03 秩序維護服務管理考核標準

一、公共秩序

1、人員出入管理

服務要求

1.秩序維護主管每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

2.秩序維護班長每4小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試。

服務標準

1.上崗3個月內熟悉本責任區的基本情況達80％以上，能有效分工作人員與非工作人員。

2.熟練運用標準規范用語與動作，對來訪人員管控專業有禮。3.來訪人員進入院區，值班員須對已識別的異常來防人員進行監控并及時通知巡邏人員。

5.正常狀態下院區大門隨時保持關閉狀態。

2、物品搬遷管理

服務要求

1.秩序維護主管每月對物品放行條統計1次，查對當月物品放行條編號是否連續，有無丟失。

2.秩序維護班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當日本班物品放行條數量統計一次。

3.秩序維護員每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。服務標準

1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑項目中心放行條放行。

2.非工作人員攜帶物品離開須進行確認，值班員須100％憑項目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。

3、安全巡邏

服務要求

1.秩序維護主管每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

2.秩序維護班長每班次抽查巡邏路線簽到點10％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。

3.巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務標準

1.熟悉掌握巡視標準及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。

3.地面巡邏人員按規定路線至少每2小時巡邏1次并簽到。4.車庫巡邏崗夜班按規定路線每2小時巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時巡邏1次并簽到。6.對環境衛生和秩序進行監管。7.可疑人員始終處于受控狀態。

4、其它突發事件或異常情況處理

服務要求

1.院區內打架、斗毆等現象。2.就醫不文明現象。3.車輛被刮蹭現象。4.其他突發事件及異常情況。服務標準

1.本區域巡邏崗在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。

2.超出項目中心可控范圍的立即報警，同時上報項目中心經理及公司領導。5紅外系統報警處理

服務要求

1.秩序維護主管每月對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

2.秩序維護班長每周對紅外報警系統運行情況進行1次檢查，對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查。

服務標準

1.接到紅外線報警信號后，值班員在30秒內趕到現場。2.接到其他報警信號后，值班員在第一時間趕到現場。

3.紅外系統正常運行，無屏蔽。

4.秩序維護員每班次對紅外報警系統測試一次。

6、閉路監控系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對閉路監控系統檢查1次,每周對20%閉路監控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次。

2.秩序維護班長每班次對監控崗值班情況測試一次，每次測試監控探頭不少于2個點，3.秩序維護班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態1次，中控室內衛生和物品擺放1次,檢查監控設備各類信號是否正常1次。

4.秩序維護員實時對閉路監控系統運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監控系統的操作技能。2.保存一周內錄像資料。

3.顯示畫面出現異常情況，中控崗安全管理員應在5秒內做出反應。

4.每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。

7、電梯系統

服務要求

1.秩序維護主管每月對電梯系統的運行情況進行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

2.秩序維護班長每班次對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

3.秩序維護員實時對電梯運行進行監控，每2小時記錄一次。

服務標準

1.接到電梯異常信息，值班員在第一時間趕到現場做好防護、引導工作。

2.對不當使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統提醒并引導正確使用。

8、標識系統

服務要求

1.安全標識設置功能齊全，分布、價格、數量有統計。2.秩序維護主管每周對安全標識進行1次檢查。3.秩序維護班長每日對安全標識行1次檢查。4.秩序維護員每班次對安全標識進行1次檢查。

5.發現安全標識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標識代替，每次更換時間不超過半個月。

服務標準

1.安全標識明顯、無損壞、無易位、無挪用。

2.小區施工存在安全隱患的部位設有明顯的安全警示標識。

9、公共部位

1.秩序維護主管每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護員每2小時對公共部位安全情況進行一次檢查。服務標準

1.消防通道暢通，無占用。

2.公共部位無堆放雜物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設施設備完好，使用功能正常。

10、消防栓

服務要求

1.秩序維護主管每月抽查30％消防栓檢查情況。2.秩序維護班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護員每月對消防栓檢查1次，并簽字。服務標準

1.熟練掌握使用方法。

2.消防箱標識清楚,消防設施配件齊全。

3.消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

11、消防門

服務要求

1.秩序維護班長每周檢查消防門關閉和使用情況1遍。2.秩序維護員每4小時檢查消防門關閉和使用情況1次，隨時對未關閉的消防門復位。服務標準

1.門鎖、閉門器完好。

2.閉門器彈性適度。

3.消防門表面無銹蝕、無損壞。

12、滅火器具

服務要求

1.建立院區消防器材配置表

2.秩序維護主管每月抽查50％滅火器。3.秩序維護班長每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務標準 1.無缺失。2.無過期。

3.表面清潔，完好率100%。

4.熟悉區域內滅火器擺放位置、數量及特性。

13、溫感、煙感、噴淋

服務要求

1.秩序維護主管每年檢查和試驗一次自動報警系統的系列功能，每季度組織測試各區域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。

2.秩序維護班長每月15日對消防自動系統檢查一次。3.秩序維護員每日對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務標準 1.無缺失。

2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機能收到報警信號。

14、消防演習

服務要求

1.秩序維護班長每半年組織一次小型消防練習。服務標準

1.每次演習有經過物業管理部審批的演習方案。2.秩序維護主管每年組織一次大型消防演習。3.每次演習完成有總結。

15、停車場及車輛管理

服務要求

1.秩序維護主管每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統進行全面檢查。

2.秩序維護班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查。3.每月檢查車場秩序管理8次。4.每月測試應急反應速度4次。5.每月抽查車輛數量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場道閘運行情況1次。8.每日檢查車場秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務標準

1.當崗3個月內能正確區分、辨認業戶車輛。

2.車輛管理員對進場車輛外觀應例行檢查入場，對車輛損傷與車主進行簽字確認。

3.道閘系統完好,標識系統清晰。

4.所有空置區域應保證封條隔離線完好。

5.對外來車輛進行詢問，在5秒內通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現象。

7.發現異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內趕到現場。8.每班次檢查車場內車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場內車輛停放數量,無誤差。

16、崗位環境

服務要求

1.秩序維護主管每周檢查崗位衛生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護班長每班次檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時對本崗衛生和物品進行整理。

4.固定崗值班人員變動后，秩序維護班長3日內更換相應資料。服務標準

1.工作間按公司標準統一配置。

2.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。3.工作間衛生整潔，物資擺放整齊、有序。

17、資料管理

服務要求 1.日常記錄：

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓記錄表》

2.月度記錄：

《培訓計劃表》、、《消防器材檢查記錄》 3.季度記錄： 《軍事體能考核表》 4.記錄：

《消防演習方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關記錄（包括會議記錄、應急行動記錄等）

服務標準

1.記錄內容完整有效、準確。

2.應對記錄中的不合格項及時進行處理。

04 秩序維護員崗位考核細則

一、不按統一規定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時語言、動作不規范；不主動為業主提供幫助和服務，發現一次扣考核50。

二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關的事；未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確；工作室或休息室內及周邊不整潔，發現一次扣考核50元。

三、立崗姿勢不規范、不正確；未按規定執行車輛進入的規范操作或駛出的引導服務；未執行外來人員詢問、外來車輛登記；發現一次扣考核50元。

四、巡視無記錄或記錄不準確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發現裝修違規情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規停放，違章行駛現象；發現路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設備設施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發現小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發現一次扣考核100元；

五、接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗，早退）；發現扣考核500元，上班睡崗發現扣考核300元。

以上考核規定希望員工嚴格執行，對發現以上問題的責任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發現問題的，只對責任人作扣款處分；由服務處主任發現問題的，對主管作扣款處分；由公司、開發公司發現問題的，對服務處主任作扣款處分；）；對發現責任人第二次違反同一規定或嚴重違紀者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；

考核扣款處理主要目的是提醒每個員工其工作質量存在問題，完成所承擔的工作是每個員工份內之事，從理念上應統一。

其考核扣款，季度、半及可根據項目運作情況提出書面方案報批獎勵優秀勤奮的員工，真正體現獎勤罰懶的原則。

05 秩序維護部工作考核細則

為了規范秩序維護部的日常管理，便于查驗，考核自詡維護部隊員的責任心和遵章守紀的情況，增加秩序維護部隊員的責任感和使命感，促進隊員工作的有序開展，使之更好的擔負起各項任務，特制的隊員工作考核細則。

1、不遵守工作時間，遲到、早退

-5 分

2、未經上級批準隨意調串班次

-5 分

3、不積極參加業務培訓或業務培訓不達要求

-10 分

4、不按規定著裝，著裝不統一、不整潔

-5 分

5、著裝不嚴整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項

-5 分

6、站立執勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項

-5 分

7、客人來訪不主動起立，服務不熱情

-5 分

8、對上級交辦的工作敷衍了事，不能保質保量的完成-20 分

9、因服務不佳收到客人投訴

-20 分

10、未按規定時間開門、封門

11、不及時清理擾亂秩序的商販

12、未按規定清掃衛生，執勤衛生不達要求

13、夜間檢查不認真、不仔細，或未按規定程序檢查

14、不認真記載各項工作記錄

15、接聽電話不用文明用語或接聽中不文明

16、物品交接不清造成錯亂或損失公共物品

17、工作期間吃零食、抽煙、喝酒

18、酒態上班

19、不按規定控制外來人員進入辦公樓

20、因個人過失造成物品外流

21、當值班期間空崗、未經批準外出

22、頂撞、拒不執行上級領導

23、下班后未經批準著工裝在工作區域逗留

24、工作期間用手機聊天或長時間占用工作電話

25、擅自讓他人進入餐廳

26、值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及時清理有礙廣場秩序的機動車

-3 分

28、廣場非機動車不主動規范擺放

-5 分

29、值班期間睡覺或未經批準串崗

-20 分 30、泄露公司關于安全、財務、經營政策等方面的機密-100分

31、當班期間聚堆閑聊、打鬧

-10 分

32、同事間搬弄是非或做有礙團結的事情

-20 分

33、利用工作之便損公肥私

-30 分

34、當班期間聚眾賭博

-100分

35、發現顧客未鎖自行車并妥善保管

+2 分

36、發現顧客未鎖的機動車且車內裝有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重復的合理化建議

+5 分

39、有效發現安全隱患并及時采取措施

+10至20分

40、夜間檢查及時發現安全隱患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司損失

+20 分

42、服務熱情周到，收到客人表揚信

+5 分

43、服務熱情周到，收到客人錦旗

+10 分

44、及時發現偷盜行為，避免顧客財產損失

+10 分

45、工作表現突出，進步明顯者

+5 分

46、部門月度優秀員工

+10 分

注：本業績考核細則適用于秩序維護部門全體員工，每分值為一元。

第四篇：物業管理公司秩序維護服務的法律責任與風險規避

物業管理公司秩序維護服務的法律責任與風險規避

《物業管理條例》第36條第二款規定：“物業管理企業未能履行物業合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”這是對物業管理公司秩序維護服務過程中業主人身、財產損害法律責任的原則性規定。它實際上是對物業管理公司切實履行好物業管理合同并規避秩序維護服務中的治安責任的一個“預警”，這對物業管理公司的規范發展是有好處的。可以說，這一規定是立法機關在很好地衡量了物業管理公司和業主雙方利益的基礎上作出的。但由于其是一個原則性規定，因此給人們留下了一些爭論的空間，并且在實際的法律適用中還存在著一個法官針對具體案件的自由量裁與利益衡量問題。對此，筆者從法律的角度簡要地談一些個人的看法。

第一，物業秩序維護服務不是一般意義上的治安

在物業管理中，秩序維護服務是基于業主與物業管理公司按照物業服務合同的約定，為維護物業管理相關區域內的秩序而產生的，是物業管理服務的一項重要內容。一般來講，物業秩序維護服務是指物業公司的秩序維護人員通過值班、看守、巡邏等方式所進行的為業主提供保衛安全的相關服務，包括防火、防盜、防事故以及突發事件的處理等服務內容。雖然物業秩序維護服務包括了一些防盜、防犯罪等治安案件的內容，但其安全防范的義務主要來源物業管理公司與業主雙方的物業管理服務合同，屬于私法范疇。

而治安是指社會的秩序安寧的維護，屬于公法范疇。公安機關是國家治安保衛的法定機關，具有維護社會治安秩序，制止危害社會秩序行為的法定職責。2002年公安部發布的《關于秩序維護服務公司規范管理的若干規定》已明確指出：秩序維護的職責是協助公安機關維護社會治安以及在非警務工作中維持公共秩序。因此，物業管理公司并不具有公安機關依職權打擊違法犯罪的基礎職能，所以也不當然保障和完全負責物業管理區域內業主的人身安全。

第二，物業管理公司未盡秩序維護服務之責的法律責任

由于物業管理公司與業主之間的法律關系是合同關系，如果物業管理公司因未履行物業管理服務合同的約定而導致業主的人身受損，物業管理公司承擔的是違約責任，應當根據物業管理服務合同的約定負相應的法律責任。一般情況下，物業管理公司與業主都會在物業管理服務合同中約定物業秩序維護服務的內容，物業管理公司據此對業主負有人身保護的義務。物業管理公司的這種人身保護義務主要體現在兩方面：保證業主不因物業管理區域內設施設備的不安全隱患（如火災、爆炸等）受到人身損害；保證業主在物業管理區域內遭受外來第三人的不法侵害（如搶劫、盜竊等）。

那么，在業主遭受外來第三人的不法人身侵害時，如何判斷物業管理公司是否盡到人身安全的注意義務呢？我想主要應從三方面進行：首先看物業管理公司是否有符合其資質等級和收費標準的秩序維護人員和秩序維護設施設備；其次看物業管理公司是否有完備、合理的秩序維護規章制度；再次看物業秩序維護人員是否切實利用了有關安全設施設備、是否切實遵守了秩序維護規章制度。

如果物業管理公司做到了這三方面的要求，也就表明了物業管理公司盡到了最大的注意義務，就算切實履行了物業管理服務合同的約定，即使業主的人身遭受了損害（通常刑事犯罪具有突發性、不可預測性、隱蔽性等特點，這種情況下物業管理公司難以徹底防范）也不應當承擔法律責任。反之，物業管理公司則應當根據具體的失職情況承擔相應的違約責任，這種責任一般僅限于民事經濟賠償范圍內，通常也不可能對人身損害進行全額賠償。

按照《合同法》113條規定的可預見性標準，物業管理公司違反合同約定義務所承擔的法律責任不應超出它對合同風險的理解，即不應超出物業管理公司訂立合同時預見到或者應當預見到因違反合同可能造成的損害。而這個理解在實際案件中取決于法官依法對具體案件當事人的利益衡量以及自由量裁權。但一般認為，人身損害賠償應包括醫療費、喪葬費等直接損失，精神損害賠償及可得收入之減少應除外，若業主有過失，則適用過失相抵的規則。第三，物業管理公司未盡秩序維護服務之責的歸責原則

根據《合同法》第107條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”以及《物業管理條例》

第36條的規定，物業管理公司未盡秩序維護服務之責為違約責任的無過錯責任，即違約責任的成立無需物業管理公司主觀上具有過錯，只要違約行為與損害結果之間具有因果關系，物業管理公司就應當對其違約行為承擔責任，除非證明有免責的事由。一般物業管理公司的免責事由主要有：不可抗力；業主之故意；物業本身之性質；損害系業主之同伴、探望者或業主接納同住之人（內部第三人）所為。

但無論怎樣，這一歸則原則對物業管理公司來說是一個法律上的風險，亦即物業管理公司違約就有責任，在訴訟中業主只需向法庭證明物業管理公司不履行合同義務的事實，不須證明物業管理公司對于不履行有過錯，也不需要物業管理公司證明自己沒有過錯。而且，在合同領域，違約行為與損害結果之間的因果關系是可以推定成立的，即如果物業管理公司的不履行合同約定的行為有引起業主人身損害結果的可能性，而事實上該損害結果又確實發生了（相反物業管理公司若履行合同約定則損害結果必不發生），那么，就可以認定物業管理公司的行為與損害結果具有因果關系。因此，在這種情況下，物業管理公司如果沒有找到法定或約定的免責事由則通常會敗訴。這要求物業管理公司在進行物業秩序維護服務時應當具有相當的責任心和法律意識。

但這樣并不意味著法律對業主有著偏袒，因為業主與物業管理公司訂立物業管理服務合同，對秩序維護服務進行了約定，就意味著業主基于物業管理公司的許諾對物業管理區域的安全性形成了一種信賴。此時，相對于物業管理公司秩序維護義務的履行，業主已處于弱者的地位。如果物業管理公司收取了秩序維護費卻未能如約履行秩序維護的義務，不對業主的損害進行賠償的話，則損害了業主對物業管理公司的信賴利益，從而有失公平。所以，《物業管理條例》第36條的規定是合理的，是平衡了物業管理公司與業主雙方各自合法利益的產物。因此，有的物業管理公司通過物業管理服務合同中約定“物業管理公司不承擔業主的人身保險責任”這樣條款，試圖免除自己因不履行秩序維護服務約定對業主的人身損害賠償責

任，是不足為取的。

基于以上分析，筆者認為物業管理公司可采取以下風險規避方法：

第一，切實履行物業管理服務合同。

物業管理公司應切實按照物業管理服務合同的約定作好各項物業管理服務活動，盡到自己對業主人身安全服務的最謹慎的義務。這要求物業管理公司應當配備并利用好相關的秩序維護設施設備，制定并執行好相應的秩序維護規章制度。這是物業秩序維護服務規避風險最根本的方法。

第二，明確約定物業秩序維護服務的責任。

在物業管理服務合同中對物業秩序維護服務的責任作出明確的約定。如約定物業管理公司在盡到秩序維護服務的注意義務后不承擔業主的人身損害責任，約定物業管理公司的不違反法律規定的免責事由等。這樣可以事先讓業主清楚地了解物業管理公司的法律責任，避免發生人身損害事件后，業主因不了解相關法律規定而盲目起訴。物業管理公司也應當多就此與業主進行協商和溝通。

第三，加強與公安機關的合作。

物業管理公司應當主動協助當地公安機關的治安工作，并得到公安機關的支持。如物業管理公司通過巡邏發現有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理；對發生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發生，應及時報告公安機關并保護好現場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業管理區域內因外來第三人的不法行為導致業主人身傷害案件的發生。第四，引入商業保險。

對多數物業管理公司來說，引入商業保險不失為治安風險規避的一種好辦法。目前，已有保險公司開發出物業管理責任險。該險保障投保人（包括其雇員）因物業管理中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡，或其財產受損所付出的賠償及有關訴訟費用。在香港，這種保險叫“第三者保險”，是一種強制性保險。另一種方式是，物業管理公司可與保險公司共同開發出一種專門針對物業秩序維護服務中業主人身、財產損害的業主個人的保險，將其納入秩序維護費的附加費用一部分，由業主自愿選擇是否參與，一旦發生業主人身損害，業主可直接向保險公司求償。商業保險的合理引入與完善，最終會促進物業管理公司健康、穩定的發展，并達到業主、物業管理公司、保險公司三贏的局面。

第五篇：物業管理秩序維護部工作總結

秩序維護部2012工作總結

時光荏苒，轉瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務中心上級領導的親切關懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成2012工作計劃及目標要求，切實做到轄區內無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來，為來年工作打下堅實的基礎，現將今年工作具體總結如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理網絡，落實防火檢查制度。服務中心成立了以主任為主，各部門負責人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴格實行消防安全責任制；實現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環體系，防范于未然。

（二）、加強消防設施設備巡查，落實消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來，積極配合轄區消防部門定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；核對轄區公共區域、業戶室內消火栓系統，制訂分布表，清晰明確。

（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創全民消防局面。于11月舉行業戶消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發火災應變能力。

二、治安保衛

（一）、6月以來增設閉路電視監控系統，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設視頻探頭，真正實現立體防范策劃部署，并結合轄區實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。

（二）、嚴格執行人員、物品出入登記操作規程，大廳門崗發揮有效監控職能，領班、巡邏崗等各崗位協作，層層把關，防止不安全因素。

（三）、落實反恐、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領導小組，逐級簽認《安全管理責任書》。

三、部門管理

（一）、加強團隊建設，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養梯隊骨干，采取“以點帶面”形式促進隊伍轉型進步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考核管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進。

（二）、建立健全文檔臺帳，持續改進、優化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

（三）、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環境。回顧一年，在各級領導鼎力支持下，我部針對宿舍環境進行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態。

（四）、培訓工作形式多樣，積極開展新進員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的方式，全方位打造一支操作過硬、業務知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業務知識、各項管理規定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類突發事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質。

四、車輛管理

積極協助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結存在不足，分時段專人負責擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。

五、內外協調

（一）、對外協調派出所、消防中隊相關工作落實，按要求完成登記業戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。

（二）、我部全完成業戶承接的各類接待任務，包括大型展覽、書畫展覽、學術研討活動。

(三)、對外協調業委會消防通道非機動車輛停放，業戶區域消防檢查未合格項，發放書面聯系單，存檔以備查。

（四）、內部溝通形式多樣，各部門、領班、員工之間穿插進行。定期參加公司每周例會，并以工作會辦單、工作聯系單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內部通過全體員工會議、領班例會、班前班后會進行協調。以上是秩序維護部2012工作總結，恰逢部門管理交接，在完成工作計劃的同時，工作質量、工作進度、員工綜合素質、服務理念離公司的要求還有差距，對部門管理提出新的挑戰。希望在明年的工作中發揚優點、克服不足，想方設法使部門的整體工作在2013年再上一個新的臺階。

XXXX服務中心秩序維護部 二零一二年十二月