第一篇：成都市物業管理區域秩序維護暫行規定

成都市物業管理區域秩序維護暫行規定

第一條 為加強我市物業管理區域公共秩序維護工作，切實維護公民的合法權益和人身、財條例》和《企事業單位內部治安保衛條例》等有關規定，結合本市實際，制定本規定。

第二條 在本市行政區域內從事物業管理區域秩序維護的，適用本規定。

第三條 本規定所稱物業管理區域秩序維護（以下簡稱“秩序維護”），是指業主選聘物業同為維護物業管理區域內公共秩序而實施的防范性、服務性安全保衛活動。

第四條 本規定所稱物業秩序維護員，是指受聘于物業管理企業，按有關規定、行業規范（標具體實施維護物業管理區域公共秩序的工作人員。

第五條 物業秩序維護員來源：

（一）從合法保安機構聘請的專業保安人員；

（二）退役、復員軍人；

（三）城鎮再就業人員；

（四）農村剩余勞動力轉移人員；

（五）其他來源。

行業提倡物業管理企業從合法保安機構聘請專業保安人員，擔任秩序維護任務。

第六條 物業秩序維護員應符合以下條件：

（一）初中以上文化程度；

（二）身體健康，品行端正，作風正派，具備執行行業服務規范（標準）的基本條件；

（三）具有完全民事行為能力，無精神病史；

（四）遵守法律法規規定，無違法犯罪記錄；

（五）依法規定的其他條件。

第七條 市物業管理協會建立全市統一的物業管理區域秩序維護員名冊（以下簡稱名冊），并

申請成為名冊成員的，應當參加全市統一的培訓、考核；經考核合格的，由市物業管理協會證明。

名冊證明是物業秩序維護員的執業證明之一，由本人保管和使用。

第八條 物業秩序維護員應積極配合房產管理部門和公安機關對物業秩序維護的指導和監督

市物業管理協會建立物業秩序維護員執業信用檔案，對其優良行為、不良行為報請市房產管示；對表現優秀的物業秩序維護員，報請市房產管理部門納入我市物業管理專業人才庫統一管理。

物業秩序維護員執業信用檔案作為物業管理企業及從業人員信用檔案的組成部分。

第九條 物業管理企業選聘物業秩序維護員時，可核查擬聘人員在名冊中的相關記載。

第十條 物業管理企業應當自聘用名冊成員之日起30日內，持物業秩序維護員名冊證明、身秩序維護服務合同復印件等向市物業管理協會辦理備案手續。

物業管理企業將物業管理區域內的物業秩序維護專項委托給合法保安機構的，物業管理企業項委托合同向市物業管理協會備案。

第十一條 物業秩序維護員因故離職的，物業管理企業應將物業秩序維護員服務期間的執業市物業管理協會、區（市）縣片會。

第十二條 物業秩序維護員的著裝、標識在本市行政區域內實行統一，不得著仿警服。

非合法保安機構監督管理的，不得稱保安人員、穿著保安服裝。

物業管理企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的不得侵害公民的合法權益。

第十三條 物業秩序維護員應當履行下列職責：

（一）嚴格執行行業服務規范和物業秩序維護員服務行為規范，維護業主在物業管理中的合

（二）協助業主、街道辦事處、社區居委會、有關主管部門和公安機關，共同做好物業管理

（三）向業主、使用人宣傳安全防范、公共秩序維護等的法規政策和相關知識；

（四）落實防火、防盜、防爆、防破壞等治安防范措施，發現物業管理區域內存在治安隱患門報告，并采取臨時防制措施；

（五）對發生在物業管理區域內的違法犯罪行為等立即采取措施予以制止，及時報告公安機協助救助、調查，對現行違法犯罪嫌疑人應當扭送公安機關處理，預防、發現、制止影響物業管理

（六）按規定做好物業管理區域內犬只管理的相關工作；

（七）實施物業服務合同約定的其它物業秩序維護服務。

第十四條 物業秩序維護員不得有下列行為：

（一）剝奪、限制公民人身自由；

（二）搜查他人攜帶物品或者扣押他人證件、財產；

（三）侮辱、毆打他人或者唆使毆打他人；

（四）阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

（五）工作時間內為業主、使用人或本單位追索各類債務或者解決勞務糾紛；

（六）侵犯服務對象的商業秘密或個人隱私；

（七）擅離職守或酒后執勤；

（八）其他違反法律法規規章政策的行為。

第十五條 物業秩序維護員在受聘服務期內，經認定有下列情形之一的，由市物業管理協會用檔案中：

（一）不能執行行業服務規范，履行規定職責的；

（二）因服務失職，造成重大事故或嚴重不良影響的；

（三）利用服務條件，侵犯業主、使用人、物業管理企業等的合法權益的；

（四）對業主、使用人的投訴置之不理，經查證屬實又不服從行政主管部門指導、監督的；

（五）一年內經查屬實被業主、使用人投訴在5次以上或對同一事項重復投訴3次以上的；

（六）在受聘從事物業秩序維護服務合同期內，被媒體負面報道2次以上情況屬實，影響重

（七）其他應予注銷名冊成員的情形。

第十六條 物業秩序維護員被注銷名冊成員的，自注銷之日起兩年內，物業管理企業一般不得

第十七條 物業管理企業應當履行下列物業秩序維護職責：

（一）接受物業管理相關主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）的指導、監督；

（二）按規定聘請物業秩序維護員，加強對物業秩序維護員的日常教育和管理；

（三）結合實際依法建立健全并落實物業管理區域內各項物業秩序維護管理制度，組織物業業培訓；

（四）執行成都市物業管理區域公共安全防范指導意見；依據（前期）物業服務合同組織實等安全防范活動，定期開展安全防范演練；

（五）依法配置必要的安防器材，并依照（前期）物業服務合同對物業管理區域內配置的安維護和保養，確保其完好有效；

設置有安全防范手段的，應當向物業所在地公安機關備案，接受其指導和監督；

（六）根據受聘提供物業服務的物業管理區域的實際情況，對無自動安防設施的物業管理區要的物業秩序維護員；

（七）依法履行物業秩序維護服務中的報告、配合、勸阻和制止義務；

（八）定期在受聘提供物業服務的物業管理區域開展安全防范檢查，及時發現并消除安全隱達的整改要求，及時整改；

（九）按規定、約定協助搞好物業管理區域的消防管理工作；

（十）根據物業服務合同約定做好其它物業秩序維護服務。

第十八條 物業管理企業應當制定包括日常防范和應急預案在內的公共區域安全防范方案，（一）

公共區域安全防范的范圍；

（二）公共區域安全防范的責任；

（三）公共區域安全防范的措施；

（四）公共區域安全防范的效果評估和檢查考核。

第十九條 物業管理企業應當加強對物業的養護和維修，定期檢查消除隱患；對公共區域安全可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置統一規范、文明禮貌、用語簡明且醒目的警示標識，告并對下列部位強化防范措施：

（一）水景、親水平臺：標明水深，照明及線路應有防漏電裝置。

（二）兒童娛樂設施、健身設備：由生產企業在醒目位置設置使用說明標牌，注明使用方法諾和維修電話。

（三）假山、雕塑：標明禁止攀爬等行為。

（四）樓宇玻璃大門：有醒目的防撞條等防護措施及警示標識。

（五）電梯：設有安全使用和故障注意事項的標識，維修養護時應設置圍護措施。

（六）電表箱、消防箱：保持箱體、插銷、表具和器材完好，設置警示表識。

（七）水箱、水池：加蓋或加門并上鎖。

（八）窨井、化糞池：保持蓋板完好，維修養護時應設置圍護和警示標識。

（九）垃圾堆放：規定生活和建筑垃圾分類堆放，建筑垃圾實行袋裝化。

（十）挖溝排管：標明施工期、設置圍護和警示標識。

（十一）腳手架：確保穩固、警示標識明確、行人出入口有防護、底擋笆牢靠。

第二十條 物業管理企業對需業主、使用人自我檢查防范的，應當予以告示，對雨蓬、花架和陽臺擱置物、懸掛物等行為，進行安全警示。

第二十一條 物業管理企業應當根據實際情況的變化及時修訂物業管理區域內的公共區域安案進行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。

第二十二條 物業管理企業應當組建安全應急防范搶險預備隊伍，每年組織開展安全防范知演練，并結合所在物業管理區域實際，配備常用應急搶險器材，平時加強檢查和補充，防止失效。

第二十三條 物業管理企業應當加強對公共區域安全防范重點部位的日常巡查，發現問題及

第二十四條 市物業管理協會對物業管理企業未能履行（前期）物業服務合同導致業主人身及時通報批評的同時，報請主管部門予以不良行為記入其信用檔案中。

市物業管理協會可定期會同有關部門組織力量加強對物業管理區域安全防范工作的檢查和指促，限時整改。

第二十五條 本規定由市物業管理協會解釋。

第二十六條 本規定自2006年9月1日起施行。

第二篇：物業管理秩序維護方案

物業管理秩序維護方案

為落實住宅區治安防范工作，保障小區住戶的安全，維護小區良好的治安環境，特制定如下保安管理制度。

一、組建保安隊伍

1、在公司領導的指導監督下，按照政府及行業主管部門要求，組建一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。

2、嚴把保安員錄用標準，保安伍主要由優秀退伍軍人組成。

3、加強保安培訓，聘請公安、武警、消防官兵進行法律、法規和職業道德教育及各項技能培訓，提高保安隊伍的戰斗力和服務技能。

二、加強保安值班

1、小區保安值班實行24小時三班輪值制，做好門前和小區內治安保衛工作。

2、保安值班分為門前值班與小區內巡邏值班，各崗位保安人員應相互配合，密切協作，共同做好整個小區的治安保衛工作。

3、保安門前班及中心崗值班人員必須嚴格執行小區人員和車輛管理規定及小區出入管理制度，嚴格執行人、車輛分流制度，引導車輛進入地下車庫，維護大門進出秩序和小區內的治安環境；發現可疑人員應及時報告。

4、保安巡邏值班人員負責檢查小區的各項安全設施和公共照明，密切注意觀察小區內流動人員的行蹤。維護小區內的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區內發生，及時處理突發事件，發現可疑情形應立即向有關部門報告，嚴格執行巡邏登記手續，配合公安機關檢查住戶情況，協助門衛做好其它工作。

5、保安監控室值班人員負責小區監視閉路監控系統、對講系統、消防報警系統的運行情況，并負責接受和協調處理20：00至8：00期間小區住戶報修和投訴。

6、保安員必須服從小區保安隊長的領導，不得擅自離崗、調班或值班時間與人閑談、聊天等。

7、值班當中遇緊急情況或突發事件，及時通知相關部門。

三、規范保安管理

1、建立健全各項規范管理制度，嚴格進行保安工作質量考核，確保小區治安環境良好。

2、實行獎勵與處罰制度，對在治安防范中有立功表現的保安予以獎勵，對違反規定的保安員予以處罰。

3、堅持文明執勤，禮貌執法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個工作中，嚴格貫徹執行《保安員行為規范》。

四、配合轄區派出所

1、保安隊伍接受轄區派出所指導和監督，全力配合轄區民警開展治安防范工作。

2、落實轄區派出所各階段治安防范工作措施，切實做好治安防范工作。

五、開展宣傳活動

1、廣泛開展各種宣傳活動，普及住戶治安防范知識，提高防范技能，開展群防群治。

2、組織消防演習，宣傳消防知識，傳授火警、匪警發生時的應急措施和救護知識，開展交通、消防、治安知識競賽，提高住戶防范能力。

六、訂緊急事件處理方案

1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發事件處理方案，明確事件處理規程，降低事件影響，配合事件處理。

2、制訂消防預防、滅火、救護、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財產損失。

保利物業有限公司成都分公司

第三篇：物業管理秩序維護部工作總結

秩序維護部2012工作總結

時光荏苒，轉瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務中心上級領導的親切關懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成2012工作計劃及目標要求，切實做到轄區內無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來，為來年工作打下堅實的基礎，現將今年工作具體總結如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理網絡，落實防火檢查制度。服務中心成立了以主任為主，各部門負責人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴格實行消防安全責任制；實現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環體系，防范于未然。

（二）、加強消防設施設備巡查，落實消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來，積極配合轄區消防部門定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；核對轄區公共區域、業戶室內消火栓系統，制訂分布表，清晰明確。

（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創全民消防局面。于11月舉行業戶消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發火災應變能力。

二、治安保衛

（一）、6月以來增設閉路電視監控系統，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設視頻探頭，真正實現立體防范策劃部署，并結合轄區實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。

（二）、嚴格執行人員、物品出入登記操作規程，大廳門崗發揮有效監控職能，領班、巡邏崗等各崗位協作，層層把關，防止不安全因素。

（三）、落實反恐、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領導小組，逐級簽認《安全管理責任書》。

三、部門管理

（一）、加強團隊建設，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養梯隊骨干，采取“以點帶面”形式促進隊伍轉型進步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考核管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進。

（二）、建立健全文檔臺帳，持續改進、優化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

（三）、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環境?；仡櫼荒辏诟骷夘I導鼎力支持下，我部針對宿舍環境進行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態。

（四）、培訓工作形式多樣，積極開展新進員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的方式，全方位打造一支操作過硬、業務知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業務知識、各項管理規定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類突發事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質。

四、車輛管理

積極協助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結存在不足，分時段專人負責擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。

五、內外協調

（一）、對外協調派出所、消防中隊相關工作落實，按要求完成登記業戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。

（二）、我部全完成業戶承接的各類接待任務，包括大型展覽、書畫展覽、學術研討活動。

(三)、對外協調業委會消防通道非機動車輛停放，業戶區域消防檢查未合格項，發放書面聯系單，存檔以備查。

（四）、內部溝通形式多樣，各部門、領班、員工之間穿插進行。定期參加公司每周例會，并以工作會辦單、工作聯系單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內部通過全體員工會議、領班例會、班前班后會進行協調。以上是秩序維護部2012工作總結，恰逢部門管理交接，在完成工作計劃的同時，工作質量、工作進度、員工綜合素質、服務理念離公司的要求還有差距，對部門管理提出新的挑戰。希望在明年的工作中發揚優點、克服不足，想方設法使部門的整體工作在2013年再上一個新的臺階。

XXXX服務中心秩序維護部 二零一二年十二月

第四篇：物業管理秩序維護培訓資料

物業管理秩序維護培訓資料

第一節 員工守則

1、擁護中國**的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

第二節 員工行為規范

一、職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲保潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花**。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

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5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到**的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個**益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、保潔，**員工上班時必須按規定穿著工作**，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司**外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

十、愛護公物，注重衛生

1、公司所發給員工的**、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持保潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

十一、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內 秩序維護員素質要求

一、保安人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭?！颈疚恼掠芍袊飿I服務網(www.tmdps.cn)論壇網友整理發布】

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。R>

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助**機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

第四章 考勤制度 第一節 考勤制度

1． 每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2． 人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。

3． 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金發放工作，保證公司各項工作有序進行。4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續。

5． 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內）罰款100元，并簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理：

1）未請假或請假未被批準而缺勤者；

2）超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者；

3）超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。< BR>

六、擅離崗位：

員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發警告通知書。第二節 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡；

1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。

獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。第一節 獎勵

一、獎勵種類：

頒發獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。

6、其它應給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。

4、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮。

4、大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。

第二節 違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞 安全，環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。6、7、8、9、不使用禮貌用語。

經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。

不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。

10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業務培訓者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或 不及時，引致業主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學歷。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。20、21、22、23、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

未完成工作任務，造成重大影響或損失者。內累計三次乙類行為者。

經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應給予辭退的行為。

第五篇：物業管理秩序維護部職責

物業管理秩序維護部工作職責

公共秩序維護是對物業管理區域內公共安全秩序維護和公共財產的看管，具體職責是：

一、認真遵守國家有關法律、法規和公司的各項規章制度，負責制定物業管理區域內公共秩序維護、公共財產看管的計劃和目標。

二、積極協助公安、消防等政府部門對治安、消防進行檢查和管理。發現事故隱患和事故苗頭及時上報。協助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預防事故發生。

三、熟悉公司和居住區各重點安防部位的基本情況，并掌握居住區公共設施、設備的基本操作和性能，了解居住區的人員構成情況。

四、居住區各組團出入口晝夜專人值守，對危及人身安全、隱患部位有明顯標志和防范措施。對重點部位、道路每天進行不少于2次的防范檢查，巡查不少于2人，并認真做好巡查記錄；

五、在巡邏過程中對發現損壞公共財產、設施、設備的行為，要及時進行勸阻和制止。對不能正常運轉的公共設施、設備，在做好應急處理的同時，及時向公司相關部門進行匯報，協助排除故障保證正常運轉。

六、對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

七、制訂切實可行的治安案件、刑事案件、交通事故處置預案；發生時，應立即采取應急措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

八、負責部門秩序維護員的日常管理和考核，組織學習相關專業知識。加強部門財產、物品的發放及檔案管理。

九、完成領導交辦的其它任務。