第一篇：秩序維護(hù)服務(wù)

01 秩序維護(hù)服務(wù)方案

第一章 質(zhì) 量 目 標(biāo)

一、總體目標(biāo)

保證醫(yī)院秩序維護(hù)工作正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)樹立醫(yī)院秩序維護(hù)管理實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

接管之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達(dá)90%以上

第二章擬采取的管理方式

采用“高效、精干、科學(xué)、實(shí)用”的管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)隊(duì)），通過隊(duì)長(zhǎng)協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理事務(wù)，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務(wù)。

第三章

專業(yè)化服務(wù)管理

一、工作目標(biāo)

維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進(jìn)出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護(hù)相關(guān)事宜，認(rèn)真履行物業(yè)秩序維護(hù)員的職責(zé)及義務(wù)。

二、人員管理

1）樹立“品質(zhì)服務(wù)、顧客之上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧、有序的工作環(huán)境。

2）全體員工必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并將各類人員崗位職責(zé)公布，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供管理服務(wù)，自覺履行約束和監(jiān)督機(jī)制。

3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號(hào)張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務(wù)監(jiān)督。

4）建章立制，要求服務(wù)隊(duì)員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。

5）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，分工不分家；考核明細(xì)，獎(jiǎng)懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評(píng)選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵(lì)手段予以量化。

6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務(wù)理念，嚴(yán)格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護(hù)公共秩序、嚴(yán)格人員/車輛進(jìn)出管理、車輛停放管理等相關(guān)工作。

7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時(shí)改進(jìn)，保證質(zhì)量。

8）樹立“安全第一”的思想，切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)。

三、專業(yè)服務(wù)

門崗

1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對(duì)外來可疑出入人員都必須進(jìn)行登記，對(duì)于無關(guān)人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時(shí)在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏（每小時(shí)一次），及時(shí)消除各種不安全因素，確保一個(gè)良好、安全的區(qū)域工作環(huán)境。

2）所有出入大院的車輛必須進(jìn)行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。

3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的各類物品實(shí)行憑條放行制。

門診大廳 1）對(duì)大廳內(nèi)可疑人員實(shí)行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。

2）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。

停車坪

1）對(duì)所有進(jìn)出車輛實(shí)施管理，對(duì)進(jìn)來車輛進(jìn)行發(fā)卡登記制度，指導(dǎo)車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進(jìn)出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時(shí)注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。

巡邏崗

1）實(shí)行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點(diǎn)，使巡邏貫穿整個(gè)醫(yī)院，使所有崗位保持互動(dòng)聯(lián)接。

2）對(duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不定時(shí)巡邏，對(duì)可疑人員及可疑事情進(jìn)行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。

3）協(xié)助對(duì)所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及院方相關(guān)部門。

4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護(hù)需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)。第四章

人員配置及費(fèi)用

一、人員配置

共計(jì)：18人

（一）、隊(duì)長(zhǎng)兼機(jī)動(dòng)（1人）

主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，督促各項(xiàng)管理事務(wù)，按質(zhì)按量按時(shí)完成。

（二）、秩序維護(hù)員（17人）

負(fù)責(zé)醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)、秩序巡查、車場(chǎng)車輛停放出入管理及消防監(jiān)控值班、醫(yī)院各類突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

1、傳達(dá)室：

每班1人

計(jì)3人；

2、門診大廳：

每班1人

計(jì)3人；

3、停車坪：

每班2人

計(jì)4人；

4、巡邏崗：

每班1人

計(jì)3人；

5、車輛通道：

白班和晚班

每班1人

計(jì)2人；

6、替休：

2人

計(jì)2人。

注明：總結(jié)上一年的工作情況及經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貴單位現(xiàn)狀，本年度計(jì)劃護(hù)員人中配置共計(jì)多出7人，原因：

1、貴單位現(xiàn)正在進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，人員、車輛進(jìn)出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現(xiàn)貴單位聲譽(yù)越來越好，病號(hào)及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務(wù)要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費(fèi)用

費(fèi)用實(shí)行全包干，￥1500元/人/月，另：隊(duì)長(zhǎng)每月加￥200元帶隊(duì)津貼，共計(jì)￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、辦公室（辦公桌椅）

二、宿舍（床鋪）

三、警用器材（對(duì)講機(jī)、警棒、強(qiáng)光電筒）

02 秩序維護(hù)部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（特定內(nèi)容）門崗

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次

扣1分

違規(guī)一次扣0.5分

2、保持24小時(shí)在崗執(zhí)勤。

3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕在崗?fù)ち奶臁＿`規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分

4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽音樂。違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分

5、崗?fù)ぶ車头秶?0米以內(nèi)自行車、摩托車、私家車輛嚴(yán)禁亂停亂放。違規(guī)一次扣5分 造成后果承擔(dān)連帶責(zé)任

6、交接班手續(xù)不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認(rèn)真且玩忽職守者

違規(guī)一次扣3分

7、車輛被盜，門崗人員對(duì)出入電瓶車、摩托車不嚴(yán)加盤查登記且放行者 違規(guī)一次扣1分

8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當(dāng)事人及時(shí)領(lǐng)取，嚴(yán)禁觸摸、翻動(dòng)和截留。并且責(zé)任到人誰(shuí)接收誰(shuí)負(fù)責(zé)。

扣5分

違規(guī)一次

9、交接班大門和區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，在隨機(jī)抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)班人員積分。

違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣1分

因服務(wù)態(tài)度

10、勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。投訴一次扣2分

11、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

視情節(jié)酌情扣分

12、其它。

巡邏及交接班

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次扣1分

2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊(duì)行進(jìn)，保持隊(duì)伍整齊、步伐一致。違規(guī)一次扣1分

3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕或在崗?fù)ち奶臁＿`規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分

4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽音樂；嚴(yán)禁借巡邏脫崗溜號(hào)。

違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分

5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設(shè)施安裝位置；分消控室和報(bào)警點(diǎn)分布，報(bào)警的判斷、消除、復(fù)位與布防等。按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1-5分 規(guī)定時(shí)間以上崗后1個(gè)月為限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，會(huì)判斷異常情況，發(fā)現(xiàn)異常、漏水、斷電情況做到第一時(shí)間報(bào)告。按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外圍巡邏3次、園區(qū)巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報(bào)警信號(hào)處理不超過3分鐘。

除外

少巡一次或延誤每次扣2分

特殊情況

8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發(fā)現(xiàn)后一日內(nèi)清除。不及時(shí)處理一次扣1分

9、消防通道嚴(yán)禁停車；停車場(chǎng)嚴(yán)禁占、越、跨位停車，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正。不及時(shí)糾正一次扣1分

10、停車場(chǎng)嚴(yán)禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

發(fā)現(xiàn)一次扣1分

11、嚴(yán)禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進(jìn)入院區(qū)推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分

12、發(fā)現(xiàn)可疑人員和不當(dāng)行為及時(shí)糾正。勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。不及時(shí)糾正一次扣1分

13、院區(qū)主干道車輛停放；車庫(kù)門口嚴(yán)禁堵塞；院區(qū)樓門口嚴(yán)禁停放車輛； 一次扣2分 情節(jié)嚴(yán)重者按違紀(jì)論處

14、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

監(jiān)控

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。

扣1分

違規(guī)一次

視情節(jié)酌情扣分

2、提前15分鐘交接班，交接清楚當(dāng)班重大、待辦和正辦事宜，并認(rèn)真填寫值班記錄。

違規(guī)一次扣1分

3、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室聊天。

違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣5分

4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會(huì)客、聽音樂。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進(jìn)值班室重重嚴(yán)懲，同崗人員不監(jiān)督者同處。

違規(guī)一個(gè)單項(xiàng)，每次扣2分

5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設(shè)施安裝部位；接到報(bào)警能判斷出報(bào)警部位、報(bào)警性質(zhì)并能復(fù)位和布防。

按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣1分 規(guī)定時(shí)間：以上崗后1個(gè)月為限

6、熟悉院區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機(jī)房、配電室位置，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時(shí)間向值班人員或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。按應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)不到要求，酌情扣2分

7、熟練掌握院區(qū)各個(gè)通道、停車場(chǎng)監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時(shí)間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。出現(xiàn)一次失誤扣2分

8、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按程序操作；接到報(bào)警后立即處理并將處理情況詳細(xì)記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調(diào)檔查閱的影像資料必須在3分鐘內(nèi)提供。分

9、接到緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員前去檢查，未及時(shí)通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分

出現(xiàn)一次失誤扣

210、除個(gè)別人員遇到特殊情況且確認(rèn)身份后方可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進(jìn)入監(jiān)控室。分

違規(guī)開啟一次扣

211、嚴(yán)禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分

違規(guī)一次扣612、嚴(yán)肅交接班制度，做到 “操作臺(tái)前無人職守不離開、交接班不清不離開、監(jiān)控尚未終結(jié)不離開”的原則。則扣2分

13、保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運(yùn)行正常。

內(nèi)臟亂差者每次扣1分

14、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

視情節(jié)酌情扣分

室

違背一次原03 秩序維護(hù)服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)

一、公共秩序

1、人員出入管理

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每日對(duì)門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每4小時(shí)對(duì)門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時(shí)對(duì)門崗人員出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)試。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.上崗3個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)的基本情況達(dá)80％以上，能有效分工作人員與非工作人員。

2.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)與動(dòng)作，對(duì)來訪人員管控專業(yè)有禮。3.來訪人員進(jìn)入院區(qū)，值班員須對(duì)已識(shí)別的異常來防人員進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)通知巡邏人員。

5.正常狀態(tài)下院區(qū)大門隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)。

2、物品搬遷管理

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每月對(duì)物品放行條統(tǒng)計(jì)1次，查對(duì)當(dāng)月物品放行條編號(hào)是否連續(xù)，有無丟失。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次對(duì)各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對(duì)值班當(dāng)日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計(jì)一次。

3.秩序維護(hù)員每次對(duì)物品放行條進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)過程進(jìn)行全程監(jiān)控。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑項(xiàng)目中心放行條放行。

2.非工作人員攜帶物品離開須進(jìn)行確認(rèn)，值班員須100％憑項(xiàng)目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。

3、安全巡邏

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每季度對(duì)巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點(diǎn)30％，每周對(duì)巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測(cè)試。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次抽查巡邏路線簽到點(diǎn)10％,每4小時(shí)檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測(cè)試。

3.巡邏崗每2小時(shí)巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.熟悉掌握巡視標(biāo)準(zhǔn)及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。

3.地面巡邏人員按規(guī)定路線至少每2小時(shí)巡邏1次并簽到。4.車庫(kù)巡邏崗夜班按規(guī)定路線每2小時(shí)巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時(shí)巡邏1次并簽到。6.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行監(jiān)管。7.可疑人員始終處于受控狀態(tài)。

4、其它突發(fā)事件或異常情況處理

服務(wù)要求

1.院區(qū)內(nèi)打架、斗毆等現(xiàn)象。2.就醫(yī)不文明現(xiàn)象。3.車輛被刮蹭現(xiàn)象。4.其他突發(fā)事件及異常情況。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應(yīng)。

2.超出項(xiàng)目中心可控范圍的立即報(bào)警，同時(shí)上報(bào)項(xiàng)目中心經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。5紅外系統(tǒng)報(bào)警處理

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每月對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行1次檢查，每周對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行1次測(cè)試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每周對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行1次檢查，對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗快速反應(yīng)情況進(jìn)行2次測(cè)試，不定期對(duì)紅外系統(tǒng)報(bào)警巡邏崗處理情況進(jìn)行抽查。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接到紅外線報(bào)警信號(hào)后，值班員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。2.接到其他報(bào)警信號(hào)后，值班員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3.紅外系統(tǒng)正常運(yùn)行，無屏蔽。

4.秩序維護(hù)員每班次對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試一次。

6、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每月對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查1次,每周對(duì)20%閉路監(jiān)控探頭測(cè)試一次, 對(duì)錄像資料檢查1次。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次對(duì)監(jiān)控崗值班情況測(cè)試一次，每次測(cè)試監(jiān)控探頭不少于2個(gè)點(diǎn)，3.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時(shí)檢查隊(duì)員值班狀態(tài)1次，中控室內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放1次,檢查監(jiān)控設(shè)備各類信號(hào)是否正常1次。

4.秩序維護(hù)員實(shí)時(shí)對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，每2小時(shí)記錄一次。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能。2.保存一周內(nèi)錄像資料。

3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全管理員應(yīng)在5秒內(nèi)做出反應(yīng)。

4.每班次對(duì)崗位器材的完好情況檢查一次。

7、電梯系統(tǒng)

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每月對(duì)電梯系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行一次檢查，每日對(duì)中控崗電梯運(yùn)行記錄進(jìn)行一次檢查。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次對(duì)中控崗電梯運(yùn)行記錄進(jìn)行一次檢查。

3.秩序維護(hù)員實(shí)時(shí)對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，每2小時(shí)記錄一次。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接到電梯異常信息，值班員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好防護(hù)、引導(dǎo)工作。

2.對(duì)不當(dāng)使用電梯行為，須立即通過電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒并引導(dǎo)正確使用。

8、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

服務(wù)要求

1.安全標(biāo)識(shí)設(shè)置功能齊全，分布、價(jià)格、數(shù)量有統(tǒng)計(jì)。2.秩序維護(hù)主管每周對(duì)安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行1次檢查。3.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每日對(duì)安全標(biāo)識(shí)行1次檢查。4.秩序維護(hù)員每班次對(duì)安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行1次檢查。

5.發(fā)現(xiàn)安全標(biāo)識(shí)丟失、損壞，需及時(shí)上報(bào)，并采用臨時(shí)標(biāo)識(shí)代替，每次更換時(shí)間不超過半個(gè)月。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.安全標(biāo)識(shí)明顯、無損壞、無易位、無挪用。

2.小區(qū)施工存在安全隱患的部位設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。

9、公共部位

1.秩序維護(hù)主管每日對(duì)公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次對(duì)公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護(hù)員每2小時(shí)對(duì)公共部位安全情況進(jìn)行一次檢查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.消防通道暢通，無占用。

2.公共部位無堆放雜物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重點(diǎn)部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設(shè)施設(shè)備完好，使用功能正常。

10、消防栓

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每月抽查30％消防栓檢查情況。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每月對(duì)消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護(hù)員每月對(duì)消防栓檢查1次，并簽字。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.熟練掌握使用方法。

2.消防箱標(biāo)識(shí)清楚,消防設(shè)施配件齊全。

3.消防管安裝牢固，標(biāo)識(shí)明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

11、消防門

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每周檢查消防門關(guān)閉和使用情況1遍。2.秩序維護(hù)員每4小時(shí)檢查消防門關(guān)閉和使用情況1次，隨時(shí)對(duì)未關(guān)閉的消防門復(fù)位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.門鎖、閉門器完好。

2.閉門器彈性適度。

3.消防門表面無銹蝕、無損壞。

12、滅火器具

服務(wù)要求

1.建立院區(qū)消防器材配置表

2.秩序維護(hù)主管每月抽查50％滅火器。3.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護(hù)員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護(hù)員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.無缺失。2.無過期。

3.表面清潔，完好率100%。

4.熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性。

13、溫感、煙感、噴淋

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每年檢查和試驗(yàn)一次自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的系列功能，每季度組織測(cè)試各區(qū)域報(bào)警運(yùn)行情況1次，每月對(duì)溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每月15日對(duì)消防自動(dòng)系統(tǒng)檢查一次。3.秩序維護(hù)員每日對(duì)溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.無缺失。

2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機(jī)能收到報(bào)警信號(hào)。

14、消防演習(xí)

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每半年組織一次小型消防練習(xí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.每次演習(xí)有經(jīng)過物業(yè)管理部審批的演習(xí)方案。2.秩序維護(hù)主管每年組織一次大型消防演習(xí)。3.每次演習(xí)完成有總結(jié)。

15、停車場(chǎng)及車輛管理

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每日不少于1次對(duì)崗位車輛管理情況進(jìn)行檢查,每月不少于1次對(duì)停車場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。

2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次不少于2次對(duì)車輛管理情況進(jìn)行檢查。3.每月檢查車場(chǎng)秩序管理8次。4.每月測(cè)試應(yīng)急反應(yīng)速度4次。5.每月抽查車輛數(shù)量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場(chǎng)道閘運(yùn)行情況1次。8.每日檢查車場(chǎng)秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)崗3個(gè)月內(nèi)能正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)戶車輛。

2.車輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀應(yīng)例行檢查入場(chǎng)，對(duì)車輛損傷與車主進(jìn)行簽字確認(rèn)。

3.道閘系統(tǒng)完好,標(biāo)識(shí)系統(tǒng)清晰。

4.所有空置區(qū)域應(yīng)保證封條隔離線完好。

5.對(duì)外來車輛進(jìn)行詢問，在5秒內(nèi)通知巡邏崗跟蹤、確認(rèn)后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。

7.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。8.每班次檢查車場(chǎng)內(nèi)車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場(chǎng)內(nèi)車輛停放數(shù)量,無誤差。

16、崗位環(huán)境

服務(wù)要求

1.秩序維護(hù)主管每周檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護(hù)班長(zhǎng)每班次檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時(shí)對(duì)本崗衛(wèi)生和物品進(jìn)行整理。

4.固定崗值班人員變動(dòng)后，秩序維護(hù)班長(zhǎng)3日內(nèi)更換相應(yīng)資料。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.工作間按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配置。

2.工作臺(tái)上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。3.工作間衛(wèi)生整潔，物資擺放整齊、有序。

17、資料管理

服務(wù)要求 1.日常記錄：

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓(xùn)記錄表》

2.月度記錄：

《培訓(xùn)計(jì)劃表》、、《消防器材檢查記錄》 3.季度記錄： 《軍事體能考核表》 4.年度記錄：

《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關(guān)記錄（包括會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄等）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.記錄內(nèi)容完整有效、準(zhǔn)確。

2.應(yīng)對(duì)記錄中的不合格項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行處理。

04 秩序維護(hù)員崗位考核細(xì)則

一、不按統(tǒng)一規(guī)定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿制服；值崗時(shí)語(yǔ)言、動(dòng)作不規(guī)范；不主動(dòng)為業(yè)主提供幫助和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50。

二、在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱書報(bào)、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事；未做好當(dāng)班記錄或記錄不齊全、不準(zhǔn)確；工作室或休息室內(nèi)及周邊不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。

三、立崗姿勢(shì)不規(guī)范、不正確；未按規(guī)定執(zhí)行車輛進(jìn)入的規(guī)范操作或駛出的引導(dǎo)服務(wù)；未執(zhí)行外來人員詢問、外來車輛登記；發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。

四、巡視無記錄或記錄不準(zhǔn)確；對(duì)可疑的人和異常的事、物不聞不問；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況不指出、不阻止、不報(bào)告；不制止、不糾正車輛違規(guī)停放，違章行駛現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時(shí)報(bào)修；消防設(shè)備設(shè)施、器材，不完好未及時(shí)匯報(bào)、未定期檢查；發(fā)現(xiàn)小垃圾不及時(shí)拾撿，未做到“人過路清”的；發(fā)現(xiàn)一次扣考核100元；

五、接崗人員未到崗而當(dāng)班人員離崗（造成脫崗，早退）；發(fā)現(xiàn)扣考核500元，上班睡崗發(fā)現(xiàn)扣考核300元。

以上考核規(guī)定希望員工嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)以上問題的責(zé)任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發(fā)現(xiàn)問題的，只對(duì)責(zé)任人作扣款處分；由服務(wù)處主任發(fā)現(xiàn)問題的，對(duì)主管作扣款處分；由公司、開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)問題的，對(duì)服務(wù)處主任作扣款處分；）；對(duì)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人第二次違反同一規(guī)定或嚴(yán)重違紀(jì)者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；

考核扣款處理主要目的是提醒每個(gè)員工其工作質(zhì)量存在問題，完成所承擔(dān)的工作是每個(gè)員工份內(nèi)之事，從理念上應(yīng)統(tǒng)一。

其考核扣款，季度、半年度及年度可根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作情況提出書面方案報(bào)批獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀勤奮的員工，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則。

05 秩序維護(hù)部工作考核細(xì)則

為了規(guī)范秩序維護(hù)部的日常管理，便于查驗(yàn)，考核自詡維護(hù)部隊(duì)員的責(zé)任心和遵章守紀(jì)的情況，增加秩序維護(hù)部隊(duì)員的責(zé)任感和使命感，促進(jìn)隊(duì)員工作的有序開展，使之更好的擔(dān)負(fù)起各項(xiàng)任務(wù)，特制的隊(duì)員工作考核細(xì)則。

1、不遵守工作時(shí)間，遲到、早退

-5 分

2、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)隨意調(diào)串班次

-5 分

3、不積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)不達(dá)要求

-10 分

4、不按規(guī)定著裝，著裝不統(tǒng)一、不整潔

-5 分

5、著裝不嚴(yán)整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項(xiàng)

-5 分

6、站立執(zhí)勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項(xiàng)

-5 分

7、客人來訪不主動(dòng)起立，服務(wù)不熱情

-5 分

8、對(duì)上級(jí)交辦的工作敷衍了事，不能保質(zhì)保量的完成-20 分

9、因服務(wù)不佳收到客人投訴

-20 分

10、未按規(guī)定時(shí)間開門、封門

11、不及時(shí)清理擾亂秩序的商販

12、未按規(guī)定清掃衛(wèi)生，執(zhí)勤衛(wèi)生不達(dá)要求

13、夜間檢查不認(rèn)真、不仔細(xì)，或未按規(guī)定程序檢查

14、不認(rèn)真記載各項(xiàng)工作記錄

15、接聽電話不用文明用語(yǔ)或接聽中不文明

16、物品交接不清造成錯(cuò)亂或損失公共物品

17、工作期間吃零食、抽煙、喝酒

18、酒態(tài)上班

19、不按規(guī)定控制外來人員進(jìn)入辦公樓

20、因個(gè)人過失造成物品外流

21、當(dāng)值班期間空崗、未經(jīng)批準(zhǔn)外出

22、頂撞、拒不執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

23、下班后未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝在工作區(qū)域逗留

24、工作期間用手機(jī)聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用工作電話

25、擅自讓他人進(jìn)入餐廳

26、值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動(dòng)

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及時(shí)清理有礙廣場(chǎng)秩序的機(jī)動(dòng)車

-3 分

28、廣場(chǎng)非機(jī)動(dòng)車不主動(dòng)規(guī)范擺放

-5 分

29、值班期間睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)串崗

-20 分 30、泄露公司關(guān)于安全、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)政策等方面的機(jī)密-100分

31、當(dāng)班期間聚堆閑聊、打鬧

-10 分

32、同事間搬弄是非或做有礙團(tuán)結(jié)的事情

-20 分

33、利用工作之便損公肥私

-30 分

34、當(dāng)班期間聚眾賭博

-100分

35、發(fā)現(xiàn)顧客未鎖自行車并妥善保管

+2 分

36、發(fā)現(xiàn)顧客未鎖的機(jī)動(dòng)車且車內(nèi)裝有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重復(fù)的合理化建議

+5 分

39、有效發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)采取措施

+10至20分

40、夜間檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司損失

+20 分

42、服務(wù)熱情周到，收到客人表?yè)P(yáng)信

+5 分

43、服務(wù)熱情周到，收到客人錦旗

+10 分

44、及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷盜行為，避免顧客財(cái)產(chǎn)損失

+10 分

45、工作表現(xiàn)突出，進(jìn)步明顯者

+5 分

46、部門月度優(yōu)秀員工

+10 分

注：本業(yè)績(jī)考核細(xì)則適用于秩序維護(hù)部門全體員工，每分值為一元。

第二篇：秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范

秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范

1.人員要求

秩序維護(hù)人員接受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗； 上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。管控要求

人員培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；培訓(xùn)有記錄；人員要求持證上崗；

著裝統(tǒng)一要求：儀容儀表要求；行為舉止規(guī)范要求；站、坐、立、行；用語(yǔ)統(tǒng)一規(guī)范； 舉例：示范區(qū)客戶達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)示范

（1）當(dāng)班員工成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)的要求，站立于保安崗臺(tái)上；

（2）距客戶、車輛3-5米時(shí)要恢復(fù)立正并敬禮（面向客戶要求正對(duì)，面向車輛為75度），待客戶、車尾經(jīng)過崗位1米后禮畢，自動(dòng)恢復(fù)跨立姿勢(shì)，同時(shí)通知相關(guān)人員“客戶到達(dá)門崗，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，完畢”。

（3）有客戶問路或走向自己距3-5米時(shí)，應(yīng)走下崗臺(tái)敬禮問好（普通話）：您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”或“您好！”，如戴有墨鏡時(shí)需先摘下墨鏡再敬禮問好；（4）在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時(shí)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，以表示友好。2.出入管理

（1）主出入口實(shí)行24小時(shí)值班；

（2）對(duì)進(jìn)出寫字樓人員進(jìn)行進(jìn)出管理，非辦公人員進(jìn)入、非辦公時(shí)間進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行登記；（3）對(duì)于來訪人員用語(yǔ)文明規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；

（4）對(duì)進(jìn)出寫字樓物品進(jìn)行出入管理，大件物品搬出應(yīng)實(shí)行查驗(yàn)放行制度；發(fā)現(xiàn)有可能危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)予以扣留，并上報(bào)主管部門；

（5）根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，對(duì)進(jìn)出寫字樓的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢；

（6）對(duì)外來人員和車輛、物品的進(jìn)出應(yīng)做好記錄，記錄保存時(shí)間不少于30天。管控要求：

（1）主出入口24小時(shí)值守服務(wù)，上下班高峰期應(yīng)開展迎送賓服務(wù)，非主出入口限時(shí)管理；（2）人員進(jìn)出登記管理：門禁、道閘機(jī)、電梯控；（3）用語(yǔ)、動(dòng)作、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（4）物品申報(bào)制度；

（5）記錄規(guī)范，保存期限最低要求。3.監(jiān)控

（1）監(jiān)控室內(nèi)實(shí)行專人24小時(shí)值班；

（2）監(jiān)控設(shè)施齊全，保證對(duì)出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；（3）確保監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，接聽及時(shí)；

（4）監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；

（5）監(jiān)控室記錄保持完整，保存時(shí)間不少于30天。管控要求：

（1）消防、監(jiān)控合二為一，雙人值班制，自動(dòng)消防持證上崗；（2）監(jiān)控區(qū)域有重點(diǎn)；

（3）報(bào)警統(tǒng)一調(diào)度，問題處理有追蹤結(jié)果；（4）工作記錄準(zhǔn)確、完整；（5）監(jiān)控錄像至少保存30天。

4.巡查

（1）應(yīng)根據(jù)寫字樓內(nèi)實(shí)際情況，制定相對(duì)固定的巡查路線；

（2）白天巡查次數(shù)不少于2次，夜間巡查次數(shù)不少于2次對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3個(gè)小時(shí)巡查1次；

（3）巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查；（4）巡查過程和監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（5）巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報(bào)，對(duì)緊急情況宜采取必要的處理措施；

（6）重點(diǎn)部位巡查應(yīng)保持記錄。管控要求：

（1）固定巡回路線不少于2套，力爭(zhēng)全區(qū)域覆蓋；

（2）白天全區(qū)域巡查不少于2次，夜間全區(qū)域巡查不少于2次；（注意：非巡邏路線巡查）（3）夜巡2人一組；（4）與監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)；

（5）巡查記錄保存期限不少于1年。

第三篇：2018年秩序維護(hù)服務(wù)方案

2018年秩序維護(hù)方案

為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)秩序隊(duì)員的意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高隊(duì)員的安全防范能力和服務(wù)水平。秩序部認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，始終堅(jiān)持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，為業(yè)戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)辦公環(huán)境。

一、2018年工作思路：

（一）、做好秩序人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，公司發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，跑步，打乒乓球，體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。

（二）、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使秩序隊(duì)員盡快適應(yīng)都市廣場(chǎng)秩序部的管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過班長(zhǎng)來嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)都市廣場(chǎng)商業(yè)安全工作需要。

3、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

(三)、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

1、大堂及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合，加強(qiáng)A、B、C及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時(shí)做好制止與指引工作。

2、夜間大堂，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，做好登記，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤，盤問。21：00關(guān)A、B、C 多媒體電視。監(jiān)督商鋪倒垃圾和泔水，巡邏崗22:00對(duì)ABC共9個(gè)通道門加鎖。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先業(yè)主確認(rèn)后，安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。

4、有業(yè)主租戶物品進(jìn)入大堂的，各崗位隊(duì)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線，并有專人負(fù)責(zé)全程陪同。

(四)、加強(qiáng)消防安全管理，杜絕發(fā)生火險(xiǎn)隱患：

1、加強(qiáng)保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安隊(duì)員消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能，完善義務(wù)消防隊(duì)：由秩序主管為消防安全管理人。A、B、C各租戶本單位的消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

2、防火責(zé)任人和義務(wù)的消防員的職責(zé)是：A、認(rèn)真貫徹消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。B、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。C、管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。D、監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。E、義務(wù)消防隊(duì)員要在接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：秩序部根據(jù)商業(yè)防火需要和防火安全形勢(shì)，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識(shí)外，還要了解一定公共聚集場(chǎng)所的消防防范知識(shí)。使所有員工真正達(dá)到“四懂”、“四會(huì)”。

為了更好的完成秩序部安全保衛(wèi)工作，更要做好以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目區(qū)域責(zé)任制各項(xiàng)工作執(zhí)行。

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理及時(shí)反饋，記錄完整。

3、對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在廣場(chǎng)上亂竄。

4、、發(fā)現(xiàn)明火，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

二、2018年秩序維護(hù)服務(wù)提升措施：

（一）、日常巡視服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）對(duì)廣場(chǎng)、樓層公共區(qū)域進(jìn)行檢查、巡視，每1.5小時(shí)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或反饋；

（2）機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛按位停放，排列整齊，無占用消防通道現(xiàn)象；

（3）定期組織對(duì)商戶鋪位進(jìn)行安全檢查，排除隱患。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，步伐自由、兩人成橫三人成縱。

（2）對(duì)管理區(qū)域內(nèi)車輛按照規(guī)范禮儀引導(dǎo)停放，對(duì)外來人員或其他人員的違章行為進(jìn)行勸阻，維護(hù)公共秩序；

（3）巡邏期間發(fā)現(xiàn)的其他問題及時(shí)反饋并協(xié)助處理。

（二）、西門崗服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（（1）工作期間精神飽滿，充滿熱情，符合崗位規(guī)范，并做到有禮有節(jié)，記錄完整。（2）物品進(jìn)出有檢查，并有進(jìn)料單和物品出門口許可證檢查、核實(shí)記錄，且記錄反饋及時(shí)；

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）對(duì)西廣場(chǎng)進(jìn)行把控，秩序維護(hù)及車輛疏導(dǎo)；（2）對(duì)進(jìn)出廣場(chǎng)物品及裝修材料進(jìn)行把控；（3）把控好高于廣場(chǎng)石材承載力的車輛進(jìn)出。（4）西廣場(chǎng)出入口無亂停亂放、擺攤設(shè)點(diǎn)。

（三）、監(jiān)控服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控每5分鐘查看一次，廣場(chǎng)及其他區(qū)域畫面每小時(shí)巡檢一次；

（2）消防報(bào)警設(shè)施每月檢測(cè)一次，出現(xiàn)報(bào)警及時(shí)通知各執(zhí)勤崗位，在問題處理完畢后，做好相應(yīng)記錄。

（3）做好非本監(jiān)控室值班人員進(jìn)出登記、接報(bào)警記錄表、交接班等記錄等；

（4）交接班時(shí)將值班期間的消防安全動(dòng)態(tài)、設(shè)備運(yùn)行狀況、事故處理情況交接清楚。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）熟悉公司的監(jiān)控、消防安全管理制度及相關(guān)設(shè)施設(shè)備器械的操作和使用；

（2）熟悉各類安防設(shè)備設(shè)施分布情況及項(xiàng)目基本情況（3）消防、監(jiān)控等技防設(shè)備功能正常(四）、裝修巡檢服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）督促引導(dǎo)業(yè)主辦理裝修手續(xù)，待審核合格后發(fā)放施工許可證；（2）門崗做好裝修材料及人員出入把控，憑卡、憑單進(jìn)出；對(duì)于違規(guī)材料做重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)區(qū)域管家配合；

（3）在裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)超時(shí)裝修和違章丟裝修垃圾等情況進(jìn)行制止；對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止并給業(yè)主開具整改通知書限期整改；（4）巡邏人員每天按時(shí)進(jìn)行裝修清場(chǎng)，防止裝修工人留宿，存在潛在的安全隱患。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

每天對(duì)裝修戶檢查一次，查看以下內(nèi)容：手續(xù)是否齊全（檔案記錄是否齊全，施工許可證、工人出入證等是否齊全）；有無違規(guī)行為及現(xiàn)象（如存放違禁物品、亂丟垃圾、現(xiàn)場(chǎng)做飯留宿、超時(shí)裝修，陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)不一致、破壞防水層、私改天然氣管道、私自拆改重墻等；

（五）、消防安全服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）消防水泵每周巡查并每月一次啟泵測(cè)試。（2）消防系統(tǒng)設(shè)施聯(lián)動(dòng)測(cè)試每月兩次，（3）火災(zāi)報(bào)警控制器每2小時(shí)檢查一次，（4）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。（5）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次；（6）消火栓供水閥每年不少于開啟測(cè)試2次（7）每年對(duì)消防知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)不少于6次，每年兩次消防應(yīng)急預(yù)演（滅火實(shí)戰(zhàn)演練和應(yīng)急疏散逃生演練）。（8）巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

消防控制室聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)正常：消防控制室報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常，無誤報(bào)、火警、反饋、故障記錄，監(jiān)控室運(yùn)行記錄完整、填寫規(guī)范，對(duì)于異常問題有處理結(jié)果；消防值班記錄完整。

（六）、車輛管理服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）每小時(shí)巡視一次：車輛停放有序，標(biāo)識(shí)清楚，照明、車場(chǎng)消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。（2）規(guī)劃非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，對(duì)于違規(guī)車輛進(jìn)行辦理處理。

（3）在道路口設(shè)置隔離裝置，并在高峰期進(jìn)行引導(dǎo)疏通，避免外來車輛隨意停放，影響交通。

（4）加強(qiáng)廣場(chǎng)巡邏力度，著重對(duì)快遞車輛、收廢品車輛、泔水車輛等進(jìn)行嚴(yán)格控制，禁止其進(jìn)入廣場(chǎng)。（5）張貼各類標(biāo)示。

（6）對(duì)于廣場(chǎng)商戶違規(guī)停放車輛，及時(shí)進(jìn)行溝通，制止其違規(guī)行為。（7）對(duì)于屢次違規(guī)的車輛，可采取必要的限制措施。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）保證車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象；（2）無違規(guī)私拉亂扯飛線充電現(xiàn)象；（3）無占道現(xiàn)象。

第四篇：秩序維護(hù)與安全服務(wù)

秩序維護(hù)與安全服務(wù) 6.1 門衛(wèi)

6.1.1 主出入口24小時(shí)值班，舉止文明、態(tài)度和藹，用語(yǔ)規(guī)范、禮儀規(guī)范，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位不脫崗；

6.1.2 保持個(gè)人儀表整潔、門崗周圍環(huán)境清潔，注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，勸阻小商小販不要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)；

6.1.3 對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的暢通；

6.1.4 對(duì)外來人員（施工、送貨、參觀等）實(shí)行進(jìn)出管理，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；對(duì)非工作時(shí)間進(jìn)入寫字樓的人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記；

6.1.5 對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，大件物品進(jìn)出應(yīng)進(jìn)行審驗(yàn)，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。6.2 巡邏

6.2.1 科學(xué)、合理安排巡邏路線，重點(diǎn)、要害部位每小時(shí)至少巡邏一次，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止；

6.2.2 按規(guī)定時(shí)間、路線巡回檢查，多看、多聽、多問，排除各種不安全因素；發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)追查原因，同時(shí)通知有關(guān)部門；

6.2.3 巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；

6.2.4 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡邏人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施； 6.2.5 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置的消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。6.3 安全監(jiān)控

6.3.1 監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時(shí)開通，保證對(duì)安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整的監(jiān)控記錄；

6.3.2 監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；

6.3.3 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 6.3.4 保持治安電話暢通，接聽及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽）。6.4 交通和車輛停放管理

6.4.1根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

6.4.2 車輛管理人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；若對(duì)進(jìn)出車輛有疑問，應(yīng)向駕駛員敬禮后再進(jìn)行詢問；

6.4.3 收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理；車輛停放有序，車庫(kù)場(chǎng)地定時(shí)清潔，無易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏氣車輛進(jìn)入停車場(chǎng)；

6.4.4 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌，照明、消防器械配置齊全；

6.4.5 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。6.5 安全管理

6.5.1 消防安全管理

6.5.1.1 應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；

6.5.1.2 樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，在樓內(nèi)明顯位置設(shè)置消防疏散示意圖； 6.5.1.3 定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險(xiǎn)栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修； 6.5.1.4 制訂火險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)； 6.5.1.5 對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理。6.5.2 安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防

6.5.2.1 建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電、用氣知識(shí)。如遇暴雨或其他災(zāi)害性天氣時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

——對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固； ——對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇； ——對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通； ——及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。6.5.5.2 突發(fā)事件管理

——根據(jù)各寫字樓的實(shí)際情況，制定突發(fā)性公共事件應(yīng)急預(yù)案，每年根據(jù)實(shí)際情況組織1—2次應(yīng)急演習(xí)；

——當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)按預(yù)定方案進(jìn)行處理，全力配合有關(guān)部門，保護(hù)顧客人身安全并盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。

第五篇：維護(hù)秩序

3.1 維護(hù)秩序

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：知道良好的社會(huì)秩序促進(jìn)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人們安居樂業(yè)；社會(huì)規(guī)則維護(hù)社會(huì)秩序；人們應(yīng)自覺遵守社會(huì)規(guī)則。

能力目標(biāo)：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺遵守社會(huì)規(guī)則，維護(hù)社會(huì)秩序。

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到社會(huì)秩序與社會(huì)規(guī)則的關(guān)系，樹立秩序意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：

社會(huì)生活需要秩序。難點(diǎn)：

社會(huì)規(guī)則維系社會(huì)秩序 教學(xué)方法

情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過程： 新課導(dǎo)入：

教師過渡：引出課題《維護(hù)秩序》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)

1.什么是社會(huì)秩序？種類？ 2.社會(huì)秩序的重要性（作用）3.社會(huì)規(guī)則的含義和種類

4.社會(huì)規(guī)則的作用 運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會(huì)秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會(huì)怎樣？

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：社會(huì)生活有秩序

1．社會(huì)秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會(huì)秩序是社會(huì)生活的一種有序化狀態(tài)。②種類：

社會(huì)管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場(chǎng)所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會(huì)造成哪些影響？ 2．你認(rèn)為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對(duì)社會(huì)秩序有了怎樣的認(rèn)識(shí)？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個(gè)家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學(xué)校安排不同年級(jí)分時(shí)段放學(xué)，家長(zhǎng)遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學(xué)生們有序排隊(duì)出校門等。

3.(1)每個(gè)社會(huì)成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低社會(huì)管理成本。(2)社會(huì)秩序營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。有序、整潔、安全的社會(huì)環(huán)境中，我們享有人身自由和財(cái)產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機(jī)遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對(duì)生活的熱情。

(1)社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽(yáng)一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問題：根據(jù)踩踏事故的原因，談?wù)勀愕母惺埽?2)社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會(huì)秩序的作用

（1）社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序，每個(gè)社會(huì)成員在占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低管理成本。（2）社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：維護(hù)秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會(huì)規(guī)則的含義和種類

社會(huì)規(guī)則是人們?yōu)榱司S護(hù)有秩序的社會(huì)環(huán)境，在逐漸達(dá)成默契與共識(shí)的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀(jì)律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護(hù)？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 2.社會(huì)規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；

（2）社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請(qǐng)選擇一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn)，查閱資料，了解該景點(diǎn)旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認(rèn)識(shí)了社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會(huì)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民才能安居樂業(yè)；懂得了維護(hù)秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀(jì)律等。社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。板書設(shè)計(jì)

維護(hù)秩序

一、社會(huì)生活有秩序 1.什么是社會(huì)秩序？ 2.社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序 3.社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障

二、維護(hù)秩序靠規(guī)則

1.社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 2.社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 教學(xué)反思

本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護(hù)秩序靠規(guī)則，通過自主學(xué)習(xí)、合作探究了解了社會(huì)秩序的重要性，社會(huì)規(guī)則對(duì)社會(huì)秩序的作用。社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則的含義理論性較強(qiáng)，學(xué)生理解即可，不應(yīng)作為本節(jié)課強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。