第一篇：秩序維護培訓計劃

篇一：秩序維護員培訓計劃 秩序維護員培訓計劃 秩序維護員的培訓計劃

1.周計劃：熟悉小區內部及周邊環境，物業公司的現狀，每周進行兩次隊列訓練（每周一、周五上午進行隊列訓練）。

2.月計劃：做好軍事化訓練、三防知識和消防知識學習。每月25號進行一次消防演練。3.季度計劃：做好技能訓練并培訓秩序維護員做好物業管理知識（一季度進行兩到三次的軍事訓練、消防演練和有關物業服務方面的知識，配合相關部門做好各項工作。

4.年計劃：做好三防工作，對小區內車輛停放、安全出入做到規范管理。強化秩序維護員日常崗位專業技能的培訓，培養員工的工作責任心和團隊精神，提高業主的滿意度。

1.遵守國家的法律、法令、法規及公司規章制度，認真學習各項有關法律常識和政策，增強法制觀念，在一定權限范圍內進行秩序維護服務。

2.樹立高度的組織紀律觀念，服從命令、聽從指揮，做到有令必行。3.按時上崗，堅守崗位，不得擅離職守。

4.上崗期間服裝整潔，儀表端莊，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務，不做與本職工作無關的事。

5.堅持原則，依法辦事，不利用工作之便做有損于業主利益和物業公司形象的事。6.注意團結互相學習，共同提高。嚴守公司內部機密，不與無關人員談論公司和客戶的情況。7.文明執勤，車輛、人員出入規范登記、信息準確。8.嚴格執行公司培訓計劃及考核項目。9.遇突發事件及時向公司領導匯報。

10.積極配合公安、社區等相關部門來訪、檢查。

1.按時交接班，接班人員應提前10分鐘到崗，如接班人員有特殊情況未到達，當班人員不得擅自下班，報知當班主管安排。

2.交接班人員應現場進行交接，接班人員要詳細了解上班的執勤情況和本班應注意事項。3.交接班時要做到“三明”，上班情況明、本班經辦的事情明、物品器械清點明。

4.交接班人員應將當班時發現的情況發現的問題處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。5.交接班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”，本班情況清，交接的問題清，物品器械清。

6.當班人員發現情況要及時處理不能移交給下一班，直到處理完畢，才能下班，接班人員應協助完成。

7.接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品，設備和器械等，發現異常情況應及時匯報，必要時雙方簽名作證。

8.做好交接班表的記錄和一些票據的記錄，做好來客和車輛出入的記錄。9.交班人員應負責及時清掃辦公場地的衛生，時刻保持清整潔。10.交接時要做好記錄并簽名。秩序維護隊隊長職責

1、配合物業公司的工作，在物業主任的領導下安排本隊各項工作。2、3、4、5、6、7、8、監督本隊員工執行上級各項工作指令及落實各項規章制度。檢查本隊各崗工作情況及時糾正工作偏差。如實記錄并對本隊情況進行總結及時向上級領導匯報。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序維護隊隊員的技能工作。做好秩序維護隊隊員對物業公司服務知識及消防演練工作。完成上級領導安排的臨時性工作。

秩序維護員崗位職責 1.具備強烈的責任心，工作認真負責、秉公辦事、膽大心細、不循私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為公司全心全意服務的意識，儀表端正、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行住戶至上、服務第一的服務宗旨，在秩序維護服務中體現禮貌、敏捷、周到的服務風格。

3.努力鉆研秩序維護服務知識，掌握公司秩序維護的服務技巧，要求當班時要旺盛的精力。4.服從公司的指令和工作安排，熟悉本部門各個工作崗位的任務和要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保管轄區域的安全。

5.處理在公司內發生的突發事件，并協助公司各部門處理安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和各種設備設施。

6.在管轄區域內巡查，果斷處理突發事件，發現可疑人員要禮貌的進行盤查、監控。7.協助警務區工作人員做好保衛工作，禁止管理區域內賭博、打斗、飲酒、及偷竊住戶財物等。

8.對重要部門和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查，發現問題及時報告當班主管。篇二：秩序維護部培訓計劃表

秩序維護部培訓計劃表批準/日期： 審核/日期: 擬制/日期：篇三：秩序維護員培訓計劃 秩序維護員培訓計劃 秩序維護員培訓方案

根據目前實際情況，針對秩序維護員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高秩序維護員綜合服務素質，以體現秩序維護員服務宗旨，塑造良好的企業形象。這次培訓要求全體秩序維護員（除值勤外）參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有秩序維護員人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1擬定培訓為二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培訓時間為四個月。

2培訓操練和每周例會交叉進行，時間為每周四下午6點30分開始，如特殊情況根據具體情況臨時決定。２、培訓地點。１ 選擇山傾城會議室 第三、培訓目標 １、全面提高秩序維護員綜合服務素質，以體現秩序維護員服務宗旨，塑造良好的企業形象。２、提高全體秩序維護人員工作效率，服務質量，使秩序維護員能為業主提供高效、周到的服務。

３、提高全體秩序維護人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。

4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

5、業主、員工對秩序維護員服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。第四．培訓管理規定。

為保證這次全體秩序維護人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據《秩序維護員管理制度》制定以下幾條紀律

（一）、培訓期間請假制度：

1、培訓員工不準遲到，無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、班長請假需經隊長批準方可。

3、秩序維護員請假需經主管批準方可，但必須先經班長批準。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單不參加，一律按曠工一天處理。

6、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話和證明方可考慮補辦事假。

（二）、懲罰--辭退，有下列表現之一者，立即勸辭退

1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓的

2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。

3、培訓考核不合格者。

二、培訓內容。

１、秩序維護員管理制度。○

1、秩序維護部的工作流程 ○

2、秩序維護員班長崗位職責

○

3、秩序維護員警用器材使用管理規定 ○

4、秩序維護員培訓管理制度 ○

5、秩序維護員崗位職責 ○

6、秩序維護員門崗崗位職責 ○

7、巡邏秩序維護員崗位職責 ○

8、秩序維護員裝備交接制度 ○

9、秩序維護員日常管理制度。

○

10、儀容儀表規定、服務規范用語。○

11、警用器械管理規 ２、消防知識。１發生火災的原因。２滅火的基本方法、３消防器材的使用方法及常識。４發現火警的處理程序。３、治安管理知識。

1、突發事件的處理程序

2、毆打暴力事件的處理程序

3、盜竊等破壞事件的處理程序

4、水浸處理程序

5、停電事故的處理程序 ４、軍體素質。１步法、站姿

二、秩序維護部任務 秩序維護部是公安、消防部門在小區物業進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.秩序維護部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區設施及轄區內業主的財產安全。秩序維護部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊小區內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對小區各業主治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好秩序維護員隊伍的業務培訓。

三、崗位職責

1、秩序維護部工作管理制度

2、秩序維護員班長崗位職責

3、秩序維護員警用器材使用管理規定

4、秩序維護員培訓管理制度

5、秩序維護員崗位職責

6、秩序維護員門崗崗位職責

7、當值秩序維護員主管崗位職責

8、秩序維護員巡邏崗崗位職責

9、秩序維護員裝備交接制度

10、秩序維護員日常管理制度

四、秩序維護員佩帶使用規定

（一）、對講機使用規定

對講機是秩序維護員部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

五、緊急事件處理程序

（一）、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主管。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安秩序維護部班長協助調查處理。（9）秩序維護部主管、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）秩序維護部班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及物業經理。

（二）、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與客人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告班長，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待秩序維護班長的指令。（3）秩序維護班長接報后應立即向主管報告，并視情況派適當數量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往秩序維護員部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

（三）、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告秩序維護員班長，簡單說明現場情況，并監視現場等待秩序維護員班長的指令。（2）秩序維護員班長接報后應立即向主管報告，并應迅速派適當數量的秩序維護人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往秩序維護員中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（四）、停電事故的處理程序

（1）接通知小區將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

（2）未預知的情況下小區突然發生停電，立即聯系物業中心，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派秩序維護員到各主要出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡羅秩序維護員密切注視各區，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值秩序維護員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知秩序維護員即時到現場核實；（2）即時向主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警區域監視，并將情況及時向主管報告。

2．秩序維護員接到消防監控中心當值秩序維護員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（2）報警地點在業主房間內，應先按門鈴，向業主簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在業主房間內且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、主管接到消防監控中心秩序維護員報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值秩序維護員復位，若進入業主房間內檢查，需向業主解釋清楚，致歉后方可離開。（2）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值秩序維護員收到主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告小區消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，制作隔離帶以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值秩序維護員收到現場報告后：（1）即時報告主管；

（2）聯絡物業經理，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。

3、主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業經理報告。

1、物業經理接到報告后：

（1）及時召集物業義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、物業消防監控中心當值秩序維護員收到物業經理指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚小區地點、起火地點、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火地點密切監視；

3、迅速行動組接到指揮部指令后；（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰地點和樓房是否有火勢蔓延；（3）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮業主疏散，疏散順序先從著火地點開始，安撫暫不需疏散的業主；（2）引導著火地點人員安全疏散，隨后查漏；

（3）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、秩序維護組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持小區外圍秩序；（2）禁止無關人員進入小區，指揮疏散人員離開著火點；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

一、秩序維護人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

秩序維護員服務職業的特殊性要求秩序維護人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行秩序維護人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自秩序維護人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求秩序維護人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為業主服務，是秩序維護員服務業的宗旨。

4、清政廉潔，奉公守法

秩序維護人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

秩序維護人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、秩序維護人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求秩序維護員具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指秩序維護員在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

三、秩序維護人員應具備的禮儀

秩序維護員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

秩序維護員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1.秩序維護員沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。2.秩序維護員手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

2、儀容

1.發型 男秩序維護員蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米。

2.服飾 秩序維護員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3.佩戴 秩序維護員著制服時，只佩戴公司統一頒發的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。4.著裝

a 規范。秩序維護員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

b 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

第二篇：維護秩序

3.1 維護秩序

教學目標

知識目標：知道良好的社會秩序促進社會正常運轉，保證人們安居樂業；社會規則維護社會秩序；人們應自覺遵守社會規則。

能力目標：懂得生活中的各種規則，能夠自覺遵守社會規則，維護社會秩序。

情感態度與價值觀目標：認識到社會秩序與社會規則的關系，樹立秩序意識和規則意識。教學重點、難點

重點：

社會生活需要秩序。難點：

社會規則維系社會秩序 教學方法

情境教學法、啟發式教學法、小組合作探究學習法 教學過程： 新課導入：

教師過渡：引出課題《維護秩序》。目標導學

1.什么是社會秩序？種類？ 2.社會秩序的重要性（作用）3.社會規則的含義和種類

4.社會規則的作用 運用你的經驗：P22 問題：以上圖片體現了哪些方面的社會秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會怎樣？

目標導學一：社會生活有秩序

1．社會秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會秩序是社會生活的一種有序化狀態。②種類：

社會管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產秩序：解釋并展示情景。公共場所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會造成哪些影響？ 2．你認為應如何改變這種混亂的狀態？

3．“閱讀感悟”讓你對社會秩序有了怎樣的認識？

1.交通堵塞，易引發交通事故，耽誤每個家長接送孩子的時間，也容易引發人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學校安排不同年級分時段放學，家長遵守交通規則、在路邊等候孩子，學生們有序排隊出校門等。

3.(1)每個社會成員都有生存和發展的需要，只有大家有序地占據一定的社會資源和承擔相應的社會責任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低社會管理成本。(2)社會秩序營造良好的社會環境。有序、整潔、安全的社會環境中，我們享有人身自由和財產安全，享有公平的發展機遇，從而能夠感受到生活的美好，激發對生活的熱情。

(1)社會正常運行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學發生踩踏事故》 問題：根據踩踏事故的原因，談談你的感受？(2)社會秩序是人民安居樂業的保障 2.社會秩序的作用

（1）社會正常運行需要秩序，每個社會成員在占據一定的社會資源和承擔相應的社會責任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會運行效率，降低管理成本。（2）社會秩序是人民安居樂業的保障。

目標導學二：維護秩序靠規則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規則？ 這些規則在生活中起什么作用？ 1.社會規則的含義和種類

社會規則是人們為了維護有秩序的社會環境，在逐漸達成默契與共識的基礎上形成的。調節我們行為的規則有道德、紀律、法律等。播放視頻：《戰狼2—婦弱優先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會規則明確社會秩序的內容 相關鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會規則保障社會秩序的實現 2.社會規則的作用有哪些？

（1）社會規則明確社會秩序的內容；

（2）社會規則保障社會秩序的實現。鞏固提升

出示教材拓展空間內容

請選擇一個你想去的旅游景點，查閱資料，了解該景點旅游要遵守哪些規則，并與同學交流分享。課堂總結

這節課我們認識了社會秩序和社會規則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會才能正常運轉，人民才能安居樂業；懂得了維護秩序靠規則，規則有很多，如道德、法律、紀律等。社會規則明確社會秩序的內容；社會規則保障社會秩序的實現。板書設計

維護秩序

一、社會生活有秩序 1.什么是社會秩序？ 2.社會正常運行需要秩序 3.社會秩序是人民安居樂業的保障

二、維護秩序靠規則

1.社會規則明確社會秩序的內容 2.社會規則保障社會秩序的實現 教學反思

本節課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規則、維護秩序靠規則，通過自主學習、合作探究了解了社會秩序的重要性，社會規則對社會秩序的作用。社會秩序和社會規則的含義理論性較強，學生理解即可，不應作為本節課強調的內容。

第三篇：秩序維護部培訓方案

秩序維護部培訓方案

培訓目的：

通過這次隊列訓練提升團隊形象，提高個人能力，增加員工自信，充分調動錦江物業秩序員的專業能力，打造一支技能過硬、素質一流的秩序隊伍，實現提高技能、鍛煉隊伍、確保安全、提升客戶滿意度為目標，培訓要求：

嚴格訓練、嚴格要求、精神振奮、姿態良好、動作標準，培訓時間：2018年8月20日上午九點

培訓地點；御景園

培訓人員：錦江物業所有項目秩序班長、秩序主管參加

培訓內容：

1：立正、跨立與稍息

一、立正

口令：立正

要領：當聽到立正的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，兩膝夾緊，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然彎曲，拇指貼于食指第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下顎微收，兩眼向前目視。

二、跨立 跨立主要用于軍體操、值勤和艦艇上分區列隊等場合。可以與立正互換。口令：跨立

要領：左腳跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，收腹挺胸，身體中心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指跟部與內腰帶上沿同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后，兩眼向前平視。

三、稍息 口令：稍息

要領：聽到稍息的口令后，左腳沿腳尖方向伸出全腳長大三分之二，兩腿自然伸直，重心大部分落在右腳，上體保持正直。（行進中的稍息：看齊之后，流水作業自行稍息）

講解完畢后，將排與排之間的間隔拉大，立正，稍息，練習。定性三分鐘，逐個檢查糾正錯誤。

科目2：四面轉法、半面向右（左）轉

一、向右（左）轉 口令：向左（右）——轉

要領：以右（左）腳根為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌協調用力，迅速使身體協調一致向右（左）轉體90度。重心大部分落于右（左）腳，兩腳挺直，稍做停頓后，左（右）腳取捷徑迅速靠腳，恢復成力正姿態。

半面向右（左）轉，按照向右（左）的要領轉45度。

二、向后轉 口令：向后——轉

要領：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳尖協調用力，迅速向右轉體裁180度，兩腿挺直夾緊，重心落于右腳，稍做停頓后，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，恢復力正姿勢。科目3：敬禮、禮畢

一、敬禮 口令：敬禮

要領：當聽到敬禮口令后，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微貼于帽檐前方兩厘米處。（不戴帽或戴無檐帽時微接太陽穴，與眉同高）手心向下，稍向外張，手掌與水平面約成20度角。手腕不得彎曲，右大臂與兩肩成一條線，同時注視受禮者。

二、禮畢 口令：禮畢

要領：當聽到禮畢的口令后，右手取捷徑迅速放下 科目4：行進間動作

一、齊步 口令：齊步——走

要領：：“齊步”是預令，“走”是動令。聽到預令，上體前傾；當聽到動令后，左腳向前方邁出約75厘米（約平時走路的步距），按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照次法動作；上體正直，微向前傾；小腹微收，自然挺胸；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動。向前擺臂時，手臂伸直自然里合，手心向內稍向下，拇指跟部對準人體中心線，并與最下方衣扣同高（與夏季作訓服第四衣扣同高），離身體約25厘米。向后擺臂時，手臂自然伸直，沿褲縫線垂直向后擺出（有擦褲縫聲），腕前側距手褲縫線約30厘米。起步走的行進速度為116—122步/分。

二、正步 口令：正步——走

要領：“正步”是預令，“走”是動令。當聽到動令后，左腳向正前方迅速踢出75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米〈約為一腳之長〉），適當用力使全腳掌著地（落地有聲），同時身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節，手背要平；向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，離身體約10厘米（一拳之距）；向后擺臂時，手臂上揚，沿褲縫線垂直向后擺（有擦褲縫聲），手腕前側距手褲縫線約30厘米。

三、跑步走 口令：跑步——走

要領：“跑步”是預令，“走”是動令。聽到預令，雙手迅速握拳（英雄拳：四指蜷握，拇指貼于食指第一關節和中指第二節），提到腰際，與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合。聽到動令，上體前傾，同是左腳利用右腳的蹬力向前躍出約85厘米（平時跑步時的步距），前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后平行擺動，向前擺臂時，大臂略垂直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內側各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行徑速度170—180步/分。

二、立定

口令：立——定(口令的“定”一定下在右腳)要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前半步著地，腳尖向外約30度，兩腳挺直，右腳提跨取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。車輛指揮手勢，直行信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向右方成45度。

步驟三：收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。直行快速通過信號 步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂平伸與身體成90度手掌向前，五指并攏面部及目光同時轉向左方成45度。步驟三：右臂向右展開與身體成90度。步驟四：右臂水平向左擺動與身體成90度。(完成第一次擺動，右臂連續完成擺動三次)步驟五：收右臂。

步驟六：收左臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢 停止信號

步驟一：保守立正姿勢

步驟二：左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。

步驟三：左臂垂直放下，保持立正姿勢 減速慢行信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：右臂向右前方平伸與右肩平行并與右胸成135度，手掌向下，五指并攏，面部及目光同時轉向右方45度。

步驟三：右臂與手掌平直向下方（手臂與身體成45度）擺動，面部及目光同時轉向手掌方向，完成第一次擺動。(連續完成三次)步驟四：收右臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。靠邊停車信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：面向來車方向，右臂前伸與身體成45度，掌心向左五指合攏面部和目光平視前方。步驟三：左臂由前向上直伸與

身體成135度，掌心向前與身體平行，五指合攏。步驟四：右臂向左水平擺動與身體成45度，完成第一次擺動。(連續完成三次)步驟五：收左臂，收右臂，面部及目光轉向前方，保持立正姿勢。

左轉彎信號

步驟一：保持立正姿勢

步驟二：右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向右方成45度。

步驟三：左臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉向前方。

步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時轉向右方成45度，完成第一次擺動。(連續完成三次)步驟五：收右臂，保持立正姿勢。右轉彎信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉向右方成45度。

步驟三：右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉向前方。

步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時轉向右方成45度，完成第一次擺動。(連續完成三次)步驟五：收左臂，保持立正姿勢。

倒車信號

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：雙臂向前平伸與身體成90度，掌心向上，五指合并，面部及目光向前。

步驟三：雙臂向后擺動，手臂擺動成90度，完成第一次擺動。（連續完成三次）

步驟四：收手臂，保持立正姿勢。

西安錦江物業服務有限公司

2018/8/11

第四篇：2010年秩序維護部年終總結及計劃

2010年秩序維護部年終總結及計劃

2010年即將過去，我們滿懷信心地迎來2011年，過去一年，我秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力，取得了一定成績，現將今年工作總結如下：

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

1、優質服務、贏得信賴。

延續公司要求的品牌管理，強化管理準則，加強秩序維護部現場工作督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了部分業主的好評，贏得了業主的信賴，2、預防為主、重點布控

在集團公司的關心指導下，秩序維護部通過制定各項安全方案和消防預案，貫徹落實防火、防盜的方針，秩序維護部主管、班長勤于巡查，嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保項目萬無一失。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，秩序維護部將消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。消防設施設

備進行定期檢查，發現問題及時聯系相關單位處理整改，保證項目內的消防設施設備能正常運行。監控系統保障線路暢通、正常使用，對項目內每條通道進行24小時巡查，安全死角及重點部位進行重點巡查。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理：

1、按照2010年初制定的安全培訓計劃，秩序維護部參照行業規范

對維護員進行48次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件處理程序等，通過講解、點評、交流使維護員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、秩序維護部按照各月計劃對維護員進行崗位培訓，對一線崗位做

好培訓工作。分階段、分內容進行考評，通過培訓維護員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓保安員整體思想素質，服務態度和業務技能也提高了。

3、結合項目管理服務特點，按照公司的要求，針對秩序維護部的實

際情況，引導維護員與時俱進、提升素質、轉變觀念。維護人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。維護部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成公司賦予服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。

2011年工作計劃：

我秩序維護部將繼續以公司的總體安全經營發展為目標，加強部門管理，增強維護員的崗位責任、安全意識，進一步提高維護員的服務水平，全面做好公司的安全保衛工作，為公司創造良好的經營管理環境，全面總結2010年安保工作薄弱環節和不足，爭取在新的一年有一個新的突破。

凱特爾物業服務公司

秩序維護部

2010年12月18日

第五篇：2016年秩序維護部工作總結及計劃

公園物業服務處秩序維護部

2016工作總結

2016年已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年我秩序維護部的工作，在公園物業服務處領導的正確帶領以及各部門的大力支持和配合下，充分調動員工積極性，以安全管理工作為基礎，以杜絕安全事故隱患發生為切入點，加大對游人游園違規行為的監督力度，保障文明游園，以游人的無抱怨、無投訴為基礎，管理無漏洞為導向。這一年來，協調游人糾紛事件26起，有效的制止了游人對園區設施的破壞，勸離園區推銷商販158次，配合“重大檢查5次，配合施工單位安全、衛生以及設施檢查38起，處理突發緊急事件15起，全年園區安全檢查12次，參加大規模消防講座及演練1次，消防器材使用培訓4次，軍事化培訓68次，拾金不昧19次，助人為樂、見義勇為等方面共計6起，經過一年不懈的堅持努力，今年我們在安全文明管理、服務質量和工作效率以及員工隊伍整體形象等方面取得了一定成績，但也存在不足之處。現具體總結如下：

一、秩序維護部的思想教育及培訓

保安工作的順利展開與員工的業務技能和職業素質息息相關，為此，我部門加強了員工的思想教育和業務培訓，取得了良好的成績。

秩序維護部工作崗位點多、面廣，人數分散，無法集中，為此給管理者帶來很大的難度。我部按照服務處領導的安排，重點從秩序維護人員的思想入手，著手抓培訓，對沒有參加崗前培訓的員工進行補訓，對新員工進行試用培訓，通過考核即可留下，不合格則將其勸退，對在職秩序維護員進行一周一次會議培訓，其中包括崗位形象、崗位紀律、崗位規范及行為，要求每位員工必須熟悉園區設施設備的種類和數量，并嚴格執行公司班前早會、崗位交接和班后總結等有關要求。

作為主管，每周分別前往各公園召開秩序維護員工作會議，總結上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實到一線，傳達至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學習《公司員工手冊》、《秩序維護員作業指導書》等公司各項規章制度以及安全事故處理、交通規則法律法規等，使每位員工從內心深處認同公司管理理念，因此提高了秩序維護部從上到下的凝聚力和向心力，為日常工作的有序展開提供了強大的思想保障。

我部門根據軍事培訓計劃，在8—10月組織保安隊員進行軍體、隊列、齊步、跑步等各類軍事化訓練和服務意識的鍛煉，加強了每個員工的服務意識和服務技巧。不僅如此，還專門對公園秩序維護的督導及保安進行了文明禮貌、崗位形象、著裝發型的培訓，形成了文明勸阻、和諧維護的良好工作形象和作風，得到了游人的一致好評。

今年以來我秩序維護部共組織軍事化訓練68次，綜合思想教育22次，每次培訓時間都長達一小時以上，為了檢驗培訓效果，及時發現杜絕工作中出現的薄弱環節，我部們特此加強了對秩序維護隊員日常考核培訓以及半年、年終考核等一系列針對措施。通過此次考核，我部秩序維護員的整體素質、業務技能和服務態度都有了很大的提升和改良，為我公園服務處樹立了良好的形象，為物業服務工作打下了堅實牢固的基礎。

二、規范、落實各項管理制度

通過對這一年工作的匯總，在管理中一些舊規章制度逐漸暴露出些許缺憾，為避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會議，收集采納合理意見，在服務處領導的指導下，結合我服務處實際情況研究新的管理制度，使《秩序維護員管理規定》和《秩序維護員職業》逐步規范，在平日里要求我部門員工認真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設施設備清點等各項記錄。

我部門在規范制度的同時極其重視員工的學習，讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度，能夠嚴格以公司的各項規章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現象極為嚴重，因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時于上下班高峰期加派人手進行禮貌勸離工作，對車主不再現場的車輛進行貼條警告，經過大家的齊心協力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了減少。

針對秩序維護部實際情況，這一年來，我部始終將對各班長的管理作為工作重點，實行班長負責制，讓管理權充分得到發揮，一定程度上避免了因管理區域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對及時的處理。在此基礎上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長8小時工作必須進行不少于6次的不定時查崗工作，特別是在交接班期間，班長必須清查所有園區的設施設備運作情況，并做出詳細記錄，一旦發現問題及時上報處理，通過不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現值班人員脫崗、園區設施設備損壞等現象。在管理中還要求各班長從細節著手，從保安的內務和日常值班抓起，不斷規范和統一保安值班室的內務和保安值班交接班標準，規范值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴格要求每位成員，使秩序維護員的形象得到提升，得到廣大游人和業主的一致贊揚。

三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發生。

安全工作是秩序維護部的重中之重，一年來，我部始終將安全作為主要工作，從年初起我部就制定了相對的管理計劃，在日常工作中認真檢查，每月堅持對所有公園廣場進行檢查，尤其是電子廣場因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應加強范圍和力度，杜絕安全隱患發生，通過我部所有員工的一致努力，一年來我部共抓獲盜竊公共設施人員10多人次，在一定程度上，為公司挽回了經濟損失。

在消防管理上，我部門始終堅持“預防為主，防消結合”的方針，特殊區域重點巡查，同時，對秩序維護員進行了嚴格的消防培訓和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢記消防知識。今年6月，1部配電箱發生自燃，我保安發現后及時召集隊員，疏散圍觀群眾，熟練并迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，為公司挽回了一定的損失，得到了游人的表揚。今年11月9日，在公司領導的組織下，我部門全體人員冒著大雨參加了消防知識專業講座及緊急演習，我部門人員認真聽講，消防知識深入每一位員工的內心，很大程度上提高了我部門人員的消防經驗和水平。

在本里，我秩序維護部工作雖取得了一定成績，可人員的綜合素質還有待提高，人員的流動性較大，針對這些不足和缺憾，我部會深刻總結教訓經驗，努力糾正。新的一年新的機遇和挑戰，秩序維護部必須立足本職，結合實際，層層抓起，我們堅信在服務處領導的正確帶領下，在秩序維護部全體員工的齊心努力下，我公園服務處必將越來越好。在明年的工作中，我秩序維護部會一如既往的為公司的發展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績。

秩序維護部

2017工作計劃

2017年結合我公園物業服務處的具體情況，從抓好日常治安管理和加強預防措施入手，對重點區域加強防范力度，主要做好以下工作：

1、堅持對所管轄區域進行日常巡查。對重點區域進行嚴防死守，根據實際情況，對各園區巡查秩序維護員實行三班倒、二班倒，每天24小時不間斷對公園廣場以及公共區域進行巡查，確保園區公共秩序良好，設施設備齊全，由于公園景觀燈及設備設施較多，我部門會對以上園區進行重點巡查，每日每班對園區設施進行清點，并做好詳細的記錄。

2、加大力度規范游人的文明游園行為，通過提示游人不亂丟垃圾，遠離危險區域、愛護花草植被等一系列行為，維護園區干凈、整潔的良好環境。

3、為保障游園市民的人身和財產安全，有效杜絕嚴重威脅到游人的車輛進入園區，“禁止園區騎車”，對園區周圍的停車位實行專人管理制，有效的保障園區周邊的道路通暢。

4、對進入園區的施工單位進行嚴格檢查，確保施工安全，認真監管施工手續和施工現場治安、衛生的巡查，排查一切不安全因素。

5、做好員工綜合業務及隊列培訓工作，使每位員工的業務能力和工作水平以及形象得到一定程度的進步。