第一篇:秩序維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃
篇一:秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員的培訓(xùn)計(jì)劃
1.周計(jì)劃:熟悉小區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境,物業(yè)公司的現(xiàn)狀,每周進(jìn)行兩次隊(duì)列訓(xùn)練(每周一、周五上午進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練)。
2.月計(jì)劃:做好軍事化訓(xùn)練、三防知識(shí)和消防知識(shí)學(xué)習(xí)。每月25號(hào)進(jìn)行一次消防演練。3.季度計(jì)劃:做好技能訓(xùn)練并培訓(xùn)秩序維護(hù)員做好物業(yè)管理知識(shí)(一季度進(jìn)行兩到三次的軍事訓(xùn)練、消防演練和有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的知識(shí),配合相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。
4.年計(jì)劃:做好三防工作,對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放、安全出入做到規(guī)范管理。強(qiáng)化秩序維護(hù)員日常崗位專業(yè)技能的培訓(xùn),培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,提高業(yè)主的滿意度。
1.遵守國家的法律、法令、法規(guī)及公司規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策,增強(qiáng)法制觀念,在一定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)服務(wù)。
2.樹立高度的組織紀(jì)律觀念,服從命令、聽從指揮,做到有令必行。3.按時(shí)上崗,堅(jiān)守崗位,不得擅離職守。
4.上崗期間服裝整潔,儀表端莊,禮貌待人,辦事公道,熱誠為客戶服務(wù),不做與本職工作無關(guān)的事。
5.堅(jiān)持原則,依法辦事,不利用工作之便做有損于業(yè)主利益和物業(yè)公司形象的事。6.注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí),共同提高。嚴(yán)守公司內(nèi)部機(jī)密,不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r。7.文明執(zhí)勤,車輛、人員出入規(guī)范登記、信息準(zhǔn)確。8.嚴(yán)格執(zhí)行公司培訓(xùn)計(jì)劃及考核項(xiàng)目。9.遇突發(fā)事件及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
10.積極配合公安、社區(qū)等相關(guān)部門來訪、檢查。
1.按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗,如接班人員有特殊情況未到達(dá),當(dāng)班人員不得擅自下班,報(bào)知當(dāng)班主管安排。
2.交接班人員應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行交接,接班人員要詳細(xì)了解上班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3.交接班時(shí)要做到“三明”,上班情況明、本班經(jīng)辦的事情明、物品器械清點(diǎn)明。
4.交接班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)現(xiàn)的問題處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。5.交接班人在下班前必須填好值班記錄,應(yīng)做到“三清”,本班情況清,交接的問題清,物品器械清。
6.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處理不能移交給下一班,直到處理完畢,才能下班,接班人員應(yīng)協(xié)助完成。
7.接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品,設(shè)備和器械等,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào),必要時(shí)雙方簽名作證。
8.做好交接班表的記錄和一些票據(jù)的記錄,做好來客和車輛出入的記錄。9.交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)清掃辦公場地的衛(wèi)生,時(shí)刻保持清整潔。10.交接時(shí)要做好記錄并簽名。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長職責(zé)
1、配合物業(yè)公司的工作,在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下安排本隊(duì)各項(xiàng)工作。2、3、4、5、6、7、8、監(jiān)督本隊(duì)員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。檢查本隊(duì)各崗工作情況及時(shí)糾正工作偏差。如實(shí)記錄并對(duì)本隊(duì)情況進(jìn)行總結(jié)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員的技能工作。做好秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員對(duì)物業(yè)公司服務(wù)知識(shí)及消防演練工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 1.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事、膽大心細(xì)、不循私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出,制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
2.具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí),儀表端正、干凈整潔、禮貌待人,努力奉行住戶至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨,在秩序維護(hù)服務(wù)中體現(xiàn)禮貌、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。
3.努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí),掌握公司秩序維護(hù)的服務(wù)技巧,要求當(dāng)班時(shí)要旺盛的精力。4.服從公司的指令和工作安排,熟悉本部門各個(gè)工作崗位的任務(wù)和要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé),做好本職工作,確保管轄區(qū)域的安全。
5.處理在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件,并協(xié)助公司各部門處理安全問題,要熟悉崗位的分布,愛護(hù)通訊器材和各種設(shè)備設(shè)施。
6.在管轄區(qū)域內(nèi)巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌的進(jìn)行盤查、監(jiān)控。7.協(xié)助警務(wù)區(qū)工作人員做好保衛(wèi)工作,禁止管理區(qū)域內(nèi)賭博、打斗、飲酒、及偷竊住戶財(cái)物等。
8.對(duì)重要部門和儲(chǔ)存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管。篇二:秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃表
秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃表批準(zhǔn)/日期: 審核/日期: 擬制/日期:篇三:秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)方案
根據(jù)目前實(shí)際情況,針對(duì)秩序維護(hù)員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高秩序維護(hù)員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)秩序維護(hù)員服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體秩序維護(hù)員(除值勤外)參加,并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有秩序維護(hù)員人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1擬定培訓(xùn)為二零一四年六月一日至九月三十一日,全程培訓(xùn)時(shí)間為四個(gè)月。
2培訓(xùn)操練和每周例會(huì)交叉進(jìn)行,時(shí)間為每周四下午6點(diǎn)30分開始,如特殊情況根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。2、培訓(xùn)地點(diǎn)。1 選擇山傾城會(huì)議室 第三、培訓(xùn)目標(biāo) 1、全面提高秩序維護(hù)員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)秩序維護(hù)員服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。2、提高全體秩序維護(hù)人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,使秩序維護(hù)員能為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)。
3、提高全體秩序維護(hù)人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、業(yè)主、員工對(duì)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。第四.培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)《秩序維護(hù)員管理制度》制定以下幾條紀(jì)律
(一)、培訓(xùn)期間請(qǐng)假制度:
1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到,無論因何種原因需請(qǐng)假時(shí),必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單,并逐級(jí)審批備案后方能有效。
2、班長請(qǐng)假需經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)方可。
3、秩序維護(hù)員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可,但必須先經(jīng)班長批準(zhǔn)。
4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。
5、無請(qǐng)假報(bào)告單不參加,一律按曠工一天處理。
6、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì),應(yīng)有電話和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。
(二)、懲罰--辭退,有下列表現(xiàn)之一者,立即勸辭退
1、不服從管理,頂撞上級(jí),拒不服從培訓(xùn)的
2、遲到三次以上,勸阻后依我行我素的。
3、培訓(xùn)考核不合格者。
二、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、秩序維護(hù)員管理制度?!?/p>
1、秩序維護(hù)部的工作流程 ○
2、秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)
○
3、秩序維護(hù)員警用器材使用管理規(guī)定 ○
4、秩序維護(hù)員培訓(xùn)管理制度 ○
5、秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ○
6、秩序維護(hù)員門崗崗位職責(zé) ○
7、巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ○
8、秩序維護(hù)員裝備交接制度 ○
9、秩序維護(hù)員日常管理制度。
○
10、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語?!?/p>
11、警用器械管理規(guī) 2、消防知識(shí)。1發(fā)生火災(zāi)的原因。2滅火的基本方法、3消防器材的使用方法及常識(shí)。4發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。3、治安管理知識(shí)。
1、突發(fā)事件的處理程序
2、毆打暴力事件的處理程序
3、盜竊等破壞事件的處理程序
4、水浸處理程序
5、停電事故的處理程序 4、軍體素質(zhì)。1步法、站姿
二、秩序維護(hù)部任務(wù) 秩序維護(hù)部是公安、消防部門在小區(qū)物業(yè)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.秩序維護(hù)部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)酒店秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。秩序維護(hù)部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)小區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
6、抓好秩序維護(hù)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、崗位職責(zé)
1、秩序維護(hù)部工作管理制度
2、秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)
3、秩序維護(hù)員警用器材使用管理規(guī)定
4、秩序維護(hù)員培訓(xùn)管理制度
5、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)
6、秩序維護(hù)員門崗崗位職責(zé)
7、當(dāng)值秩序維護(hù)員主管崗位職責(zé)
8、秩序維護(hù)員巡邏崗崗位職責(zé)
9、秩序維護(hù)員裝備交接制度
10、秩序維護(hù)員日常管理制度
四、秩序維護(hù)員佩帶使用規(guī)定
(一)、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)員部必備的重要通訊工具,全體秩序維護(hù)人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
(一)使用規(guī)定
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交工程部維修,嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。
(二)對(duì)話要求
1、呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。
2、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
五、緊急事件處理程序
(一)、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值主管。
(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。(5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。
(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安秩序維護(hù)部班長協(xié)助調(diào)查處理。(9)秩序維護(hù)部主管、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。
(10)秩序維護(hù)部班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。
(二)、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告班長,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待秩序維護(hù)班長的指令。(3)秩序維護(hù)班長接報(bào)后應(yīng)立即向主管報(bào)告,并視情況派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員立即到場制止,將肇事者帶往秩序維護(hù)員部接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。
(4)斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
(5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。
(三)、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告秩序維護(hù)員班長,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護(hù)員班長的指令。(2)秩序維護(hù)員班長接報(bào)后應(yīng)立即向主管報(bào)告,并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往秩序維護(hù)員中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
(4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。
(四)、停電事故的處理程序
(1)接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。
(2)未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系物業(yè)中心,盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。(4)派秩序維護(hù)員到各主要出入口維護(hù)秩序。
(5)監(jiān)控中心和巡羅秩序維護(hù)員密切注視各區(qū),以防有人趁機(jī)制造治安問題。
(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí):(1)用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí);(2)即時(shí)向主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn);
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警區(qū)域監(jiān)視,并將情況及時(shí)向主管報(bào)告。
2.秩序維護(hù)員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員呼叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規(guī)則:
(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(2)報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)主房間內(nèi),應(yīng)先按門鈴,向業(yè)主簡要說明理由后,進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。(3)報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)主房間內(nèi)且上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,并留守注意觀察,等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3、主管接到消防監(jiān)控中心秩序維護(hù)員報(bào)告后,即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員復(fù)位,若進(jìn)入業(yè)主房間內(nèi)檢查,需向業(yè)主解釋清楚,致歉后方可離開。(2)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄。
(六)初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場人員應(yīng)該:
(1)即時(shí)報(bào)告小區(qū)消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展;(3)可能情況下,制作隔離帶以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到現(xiàn)場報(bào)告后:(1)即時(shí)報(bào)告主管;
(2)聯(lián)絡(luò)物業(yè)經(jīng)理,報(bào)告情況;(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3、主管收到火警報(bào)告后:
(1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場;(2)立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救;
(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后,主管安排人員留守火警現(xiàn)場,等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效,主管即時(shí)決定:(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);(2)立即向上級(jí)報(bào)告;
(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
(七)火災(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無效,火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),在場主管應(yīng)該即時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。
1、物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后:
(1)及時(shí)召集物業(yè)義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,決定是否向消防局報(bào)警求救。
2、物業(yè)消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到物業(yè)經(jīng)理指令后:(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報(bào)警,講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火地點(diǎn)、火勢等;(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火地點(diǎn)密切監(jiān)視;
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后;(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場,組織滅火;
(2)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰地點(diǎn)和樓房是否有火勢蔓延;(3)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后:
(1)指揮業(yè)主疏散,疏散順序先從著火地點(diǎn)開始,安撫暫不需疏散的業(yè)主;(2)引導(dǎo)著火地點(diǎn)人員安全疏散,隨后查漏;
(3)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
4、秩序維護(hù)組接到指揮部工作指令后:
(1)清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,維持小區(qū)外圍秩序;(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),指揮疏散人員離開著火點(diǎn);(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。
一、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)
秩序維護(hù)員服務(wù)職業(yè)的特殊性要求秩序維護(hù)人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行秩序維護(hù)人員的義務(wù),在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。
2、熱愛本職工作,精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自秩序維護(hù)人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求秩序維護(hù)人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。
3、熱心服務(wù),禮貌待人
全心全意為人民服務(wù),為業(yè)主服務(wù),是秩序維護(hù)員服務(wù)業(yè)的宗旨。
4、清政廉潔,奉公守法
秩序維護(hù)人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會(huì)公德
秩序維護(hù)人員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
二、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、高度的警惕性
警惕性主要要求秩序維護(hù)員具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指秩序維護(hù)員在對(duì)敵斗爭中能揚(yáng)長避短,避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
三、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的禮儀
秩序維護(hù)員作為公共執(zhí)法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個(gè)方面來闡述
1、敬禮
秩序維護(hù)員敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講,相信大家都比我專業(yè),在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用: 1.秩序維護(hù)員沒戴帽子時(shí),無論停止間還是行動(dòng)間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮。2.秩序維護(hù)員手提物品時(shí),無論戴帽與否,均行注目禮。
2、儀容
1.發(fā)型 男秩序維護(hù)員蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留長鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。
2.服飾 秩序維護(hù)員不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。
3.佩戴 秩序維護(hù)員著制服時(shí),只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的臂章,肩章,不得佩戴其它徽章。4.著裝
a 規(guī)范。秩序維護(hù)員不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
b 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。
第二篇:維護(hù)秩序
3.1 維護(hù)秩序
教學(xué)目標(biāo)
知識(shí)目標(biāo):知道良好的社會(huì)秩序促進(jìn)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證人們安居樂業(yè);社會(huì)規(guī)則維護(hù)社會(huì)秩序;人們應(yīng)自覺遵守社會(huì)規(guī)則。
能力目標(biāo):懂得生活中的各種規(guī)則,能夠自覺遵守社會(huì)規(guī)則,維護(hù)社會(huì)秩序。
情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo):認(rèn)識(shí)到社會(huì)秩序與社會(huì)規(guī)則的關(guān)系,樹立秩序意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)
重點(diǎn):
社會(huì)生活需要秩序。難點(diǎn):
社會(huì)規(guī)則維系社會(huì)秩序 教學(xué)方法
情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過程: 新課導(dǎo)入:
教師過渡:引出課題《維護(hù)秩序》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)
1.什么是社會(huì)秩序?種類? 2.社會(huì)秩序的重要性(作用)3.社會(huì)規(guī)則的含義和種類
4.社會(huì)規(guī)則的作用 運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn):P22 問題:以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會(huì)秩序?
如果沒有秩序,我們的生活將會(huì)怎樣?
目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一:社會(huì)生活有秩序
1.社會(huì)秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。
①含義:社會(huì)秩序是社會(huì)生活的一種有序化狀態(tài)。②種類:
社會(huì)管理秩序:解釋并展示情景。交通秩序:解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序:解釋并展示情景。公共場所秩序:解釋并展示情景。探究與分享:P23
1.思考:校門口的這種混亂狀況會(huì)造成哪些影響? 2.你認(rèn)為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)?
3.“閱讀感悟”讓你對(duì)社會(huì)秩序有了怎樣的認(rèn)識(shí)?
1.交通堵塞,易引發(fā)交通事故,耽誤每個(gè)家長接送孩子的時(shí)間,也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序,學(xué)校安排不同年級(jí)分時(shí)段放學(xué),家長遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子,學(xué)生們有序排隊(duì)出校門等。
3.(1)每個(gè)社會(huì)成員都有生存和發(fā)展的需要,只有大家有序地占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾,從而提高社會(huì)運(yùn)行效率,降低社會(huì)管理成本。(2)社會(huì)秩序營造良好的社會(huì)環(huán)境。有序、整潔、安全的社會(huì)環(huán)境中,我們享有人身自由和財(cái)產(chǎn)安全,享有公平的發(fā)展機(jī)遇,從而能夠感受到生活的美好,激發(fā)對(duì)生活的熱情。
(1)社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序
播放視頻:《河南濮陽一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問題:根據(jù)踩踏事故的原因,談?wù)勀愕母惺埽?2)社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會(huì)秩序的作用
(1)社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序,每個(gè)社會(huì)成員在占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任才能避免混亂,減少障礙,化解矛盾,從而提高社會(huì)運(yùn)行效率,降低管理成本。(2)社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障。
目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二:維護(hù)秩序靠規(guī)則
探究與分享:P24 問題:你還知道哪些類似的規(guī)則? 這些規(guī)則在生活中起什么作用? 1.社會(huì)規(guī)則的含義和種類
社會(huì)規(guī)則是人們?yōu)榱司S護(hù)有秩序的社會(huì)環(huán)境,在逐漸達(dá)成默契與共識(shí)的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀(jì)律、法律等。播放視頻:《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》
問題:為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護(hù)? 播放視頻:《暗訪北京海底撈》(1)社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接:P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 2.社會(huì)規(guī)則的作用有哪些?
(1)社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容;
(2)社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。鞏固提升
出示教材拓展空間內(nèi)容
請(qǐng)選擇一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn),查閱資料,了解該景點(diǎn)旅游要遵守哪些規(guī)則,并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)
這節(jié)課我們認(rèn)識(shí)了社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則,知道了生活需要秩序,有了良好的秩序,社會(huì)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn),人民才能安居樂業(yè);懂得了維護(hù)秩序靠規(guī)則,規(guī)則有很多,如道德、法律、紀(jì)律等。社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容;社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。板書設(shè)計(jì)
維護(hù)秩序
一、社會(huì)生活有秩序 1.什么是社會(huì)秩序? 2.社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序 3.社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障
二、維護(hù)秩序靠規(guī)則
1.社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 2.社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 教學(xué)反思
本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護(hù)秩序靠規(guī)則,通過自主學(xué)習(xí)、合作探究了解了社會(huì)秩序的重要性,社會(huì)規(guī)則對(duì)社會(huì)秩序的作用。社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則的含義理論性較強(qiáng),學(xué)生理解即可,不應(yīng)作為本節(jié)課強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。
第三篇:秩序維護(hù)部培訓(xùn)方案
秩序維護(hù)部培訓(xùn)方案
培訓(xùn)目的:
通過這次隊(duì)列訓(xùn)練提升團(tuán)隊(duì)形象,提高個(gè)人能力,增加員工自信,充分調(diào)動(dòng)錦江物業(yè)秩序員的專業(yè)能力,打造一支技能過硬、素質(zhì)一流的秩序隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)提高技能、鍛煉隊(duì)伍、確保安全、提升客戶滿意度為目標(biāo),培訓(xùn)要求:
嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、精神振奮、姿態(tài)良好、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)時(shí)間:2018年8月20日上午九點(diǎn)
培訓(xùn)地點(diǎn);御景園
培訓(xùn)人員:錦江物業(yè)所有項(xiàng)目秩序班長、秩序主管參加
培訓(xùn)內(nèi)容:
1:立正、跨立與稍息
一、立正
口令:立正
要領(lǐng):當(dāng)聽到立正的口令后,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直,兩膝夾緊,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾;兩肩要平,稍向后張;兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然彎曲,拇指貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下顎微收,兩眼向前目視。
二、跨立 跨立主要用于軍體操、值勤和艦艇上分區(qū)列隊(duì)等場合??梢耘c立正互換??诹睿嚎缌?/p>
要領(lǐng):左腳跨出約一腳長,兩腿挺直,上體保持立正姿勢,收腹挺胸,身體中心落于兩腳之間。兩手后背,左手握右手腕,拇指跟部與內(nèi)腰帶上沿同高;右手手指并攏自然彎曲,手心向后,兩眼向前平視。
三、稍息 口令:稍息
要領(lǐng):聽到稍息的口令后,左腳沿腳尖方向伸出全腳長大三分之二,兩腿自然伸直,重心大部分落在右腳,上體保持正直。(行進(jìn)中的稍息:看齊之后,流水作業(yè)自行稍息)
講解完畢后,將排與排之間的間隔拉大,立正,稍息,練習(xí)。定性三分鐘,逐個(gè)檢查糾正錯(cuò)誤。
科目2:四面轉(zhuǎn)法、半面向右(左)轉(zhuǎn)
一、向右(左)轉(zhuǎn) 口令:向左(右)——轉(zhuǎn)
要領(lǐng):以右(左)腳根為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌協(xié)調(diào)用力,迅速使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)體90度。重心大部分落于右(左)腳,兩腳挺直,稍做停頓后,左(右)腳取捷徑迅速靠腳,恢復(fù)成力正姿態(tài)。
半面向右(左)轉(zhuǎn),按照向右(左)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。
二、向后轉(zhuǎn) 口令:向后——轉(zhuǎn)
要領(lǐng):以右腳跟為軸,右腳跟和左腳尖協(xié)調(diào)用力,迅速向右轉(zhuǎn)體裁180度,兩腿挺直夾緊,重心落于右腳,稍做停頓后,左腳取捷徑迅速靠攏右腳,恢復(fù)力正姿勢。科目3:敬禮、禮畢
一、敬禮 口令:敬禮
要領(lǐng):當(dāng)聽到敬禮口令后,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微貼于帽檐前方兩厘米處。(不戴帽或戴無檐帽時(shí)微接太陽穴,與眉同高)手心向下,稍向外張,手掌與水平面約成20度角。手腕不得彎曲,右大臂與兩肩成一條線,同時(shí)注視受禮者。
二、禮畢 口令:禮畢
要領(lǐng):當(dāng)聽到禮畢的口令后,右手取捷徑迅速放下 科目4:行進(jìn)間動(dòng)作
一、齊步 口令:齊步——走
要領(lǐng)::“齊步”是預(yù)令,“走”是動(dòng)令。聽到預(yù)令,上體前傾;當(dāng)聽到動(dòng)令后,左腳向前方邁出約75厘米(約平時(shí)走路的步距),按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照次法動(dòng)作;上體正直,微向前傾;小腹微收,自然挺胸;手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動(dòng)。向前擺臂時(shí),手臂伸直自然里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指跟部對(duì)準(zhǔn)人體中心線,并與最下方衣扣同高(與夏季作訓(xùn)服第四衣扣同高),離身體約25厘米。向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,沿褲縫線垂直向后擺出(有擦褲縫聲),腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。起步走的行進(jìn)速度為116—122步/分。
二、正步 口令:正步——走
要領(lǐng):“正步”是預(yù)令,“走”是動(dòng)令。當(dāng)聽到動(dòng)令后,左腳向正前方迅速踢出75厘米(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米〈約為一腳之長〉),適當(dāng)用力使全腳掌著地(落地有聲),同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;上體正直,微向前傾;手指輕輕握攏,拇指伸直貼于食指第二節(jié),手背要平;向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,離身體約10厘米(一拳之距);向后擺臂時(shí),手臂上揚(yáng),沿褲縫線垂直向后擺(有擦褲縫聲),手腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。
三、跑步走 口令:跑步——走
要領(lǐng):“跑步”是預(yù)令,“走”是動(dòng)令。聽到預(yù)令,雙手迅速握拳(英雄拳:四指蜷握,拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)),提到腰際,與腰帶同高,拳心向內(nèi),肘部稍向里合。聽到動(dòng)令,上體前傾,同是左腳利用右腳的蹬力向前躍出約85厘米(平時(shí)跑步時(shí)的步距),前腳掌先著地,身體重心前移,右腳照此法動(dòng)作;兩臂前后平行擺動(dòng),向前擺臂時(shí),大臂略垂直,肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米;向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。行徑速度170—180步/分。
二、立定
口令:立——定(口令的“定”一定下在右腳)要領(lǐng):齊步和正步時(shí),聽到口令,左腳再向前半步著地,腳尖向外約30度,兩腳挺直,右腳提跨取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢。跑步時(shí),聽到口令,再跑兩步,然后左腳向前半步(兩拳收于腰際,停止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳,同時(shí)將手放下,成立正姿勢。車輛指揮手勢,直行信號(hào)
步驟一:保持立正姿勢。
步驟二:左臂平伸與身體成90度,手掌向前,五指并攏,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。
步驟三:收左臂,面部及目光轉(zhuǎn)向前方,保持立正姿勢。直行快速通過信號(hào) 步驟一:保持立正姿勢。
步驟二:左臂平伸與身體成90度手掌向前,五指并攏面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度。步驟三:右臂向右展開與身體成90度。步驟四:右臂水平向左擺動(dòng)與身體成90度。(完成第一次擺動(dòng),右臂連續(xù)完成擺動(dòng)三次)步驟五:收右臂。
步驟六:收左臂,面部及目光轉(zhuǎn)向前方,保持立正姿勢 停止信號(hào)
步驟一:保守立正姿勢
步驟二:左臂由前向上直伸與身體成135度,手掌向前與身體平行,手指并攏,面部及目光平視前方。
步驟三:左臂垂直放下,保持立正姿勢 減速慢行信號(hào)
步驟一:保持立正姿勢。
步驟二:右臂向右前方平伸與右肩平行并與右胸成135度,手掌向下,五指并攏,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方45度。
步驟三:右臂與手掌平直向下方(手臂與身體成45度)擺動(dòng),面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向手掌方向,完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟四:收右臂,面部及目光轉(zhuǎn)向前方,保持立正姿勢??窟呁\囆盘?hào)
步驟一:保持立正姿勢。
步驟二:面向來車方向,右臂前伸與身體成45度,掌心向左五指合攏面部和目光平視前方。步驟三:左臂由前向上直伸與
身體成135度,掌心向前與身體平行,五指合攏。步驟四:右臂向左水平擺動(dòng)與身體成45度,完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五:收左臂,收右臂,面部及目光轉(zhuǎn)向前方,保持立正姿勢。
左轉(zhuǎn)彎信號(hào)
步驟一:保持立正姿勢
步驟二:右臂向前平伸與身體成90度,手掌向前,五指并攏,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。
步驟三:左臂與手掌平直向左前方(手臂與身體成45度)擺動(dòng)。手掌向左,中指尖至上衣中縫,高度到上衣最下一個(gè)紐扣,面部及目光轉(zhuǎn)向前方。
步驟四:回位至不超過褲縫,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度,完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五:收右臂,保持立正姿勢。右轉(zhuǎn)彎信號(hào)
步驟一:保持立正姿勢。
步驟二:左臂向前平伸與身體成90度,手掌向前(掌心與手臂夾角不低于60度),五指并攏,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。
步驟三:右臂與手掌平直向左前方(手臂與身體成45度)擺動(dòng)。手掌向左,中指尖至上衣中縫,高度到上衣最下一個(gè)紐扣,面部及目光轉(zhuǎn)向前方。
步驟四:回位至不超過褲縫,面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度,完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五:收左臂,保持立正姿勢。
倒車信號(hào)
步驟一:保持立正姿勢。
步驟二:雙臂向前平伸與身體成90度,掌心向上,五指合并,面部及目光向前。
步驟三:雙臂向后擺動(dòng),手臂擺動(dòng)成90度,完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)
步驟四:收手臂,保持立正姿勢。
西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司
2018/8/11
第四篇:2010年秩序維護(hù)部年終總結(jié)及計(jì)劃
2010年秩序維護(hù)部年終總結(jié)及計(jì)劃
2010年即將過去,我們滿懷信心地迎來2011年,過去一年,我秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下,緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨,以安全防范為重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司指示精神,狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,通過我部全體人員的共同努力,取得了一定成績,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
一、發(fā)揮優(yōu)勢管理,狠抓基層建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
延續(xù)公司要求的品牌管理,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)秩序維護(hù)部現(xiàn)場工作督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了部分業(yè)主的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控
在集團(tuán)公司的關(guān)心指導(dǎo)下,秩序維護(hù)部通過制定各項(xiàng)安全方案和消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜的方針,秩序維護(hù)部主管、班長勤于巡查,嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保項(xiàng)目萬無一失。
3、完善設(shè)施、有備無患
通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),秩序維護(hù)部將消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。消防設(shè)施設(shè)
備進(jìn)行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位處理整改,保證項(xiàng)目內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)保障線路暢通、正常使用,對(duì)項(xiàng)目內(nèi)每條通道進(jìn)行24小時(shí)巡查,安全死角及重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),改變觀念、創(chuàng)新管理:
1、按照2010年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,秩序維護(hù)部參照行業(yè)規(guī)范
對(duì)維護(hù)員進(jìn)行48次專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理程序等,通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使維護(hù)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、秩序維護(hù)部按照各月計(jì)劃對(duì)維護(hù)員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)一線崗位做
好培訓(xùn)工作。分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng),通過培訓(xùn)維護(hù)員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了,通過培訓(xùn)保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能也提高了。
3、結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn),按照公司的要求,針對(duì)秩序維護(hù)部的實(shí)
際情況,引導(dǎo)維護(hù)員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。維護(hù)人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。維護(hù)部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成公司賦予服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。
2011年工作計(jì)劃:
我秩序維護(hù)部將繼續(xù)以公司的總體安全經(jīng)營發(fā)展為目標(biāo),加強(qiáng)部門管理,增強(qiáng)維護(hù)員的崗位責(zé)任、安全意識(shí),進(jìn)一步提高維護(hù)員的服務(wù)水平,全面做好公司的安全保衛(wèi)工作,為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,全面總結(jié)2010年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,爭取在新的一年有一個(gè)新的突破。
凱特爾物業(yè)服務(wù)公司
秩序維護(hù)部
2010年12月18日
第五篇:2016年秩序維護(hù)部工作總結(jié)及計(jì)劃
公園物業(yè)服務(wù)處秩序維護(hù)部
2016工作總結(jié)
2016年已接近尾聲,新的一年即將開始,回首過去一年我秩序維護(hù)部的工作,在公園物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)以及各部門的大力支持和配合下,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),以杜絕安全事故隱患發(fā)生為切入點(diǎn),加大對(duì)游人游園違規(guī)行為的監(jiān)督力度,保障文明游園,以游人的無抱怨、無投訴為基礎(chǔ),管理無漏洞為導(dǎo)向。這一年來,協(xié)調(diào)游人糾紛事件26起,有效的制止了游人對(duì)園區(qū)設(shè)施的破壞,勸離園區(qū)推銷商販158次,配合“重大檢查5次,配合施工單位安全、衛(wèi)生以及設(shè)施檢查38起,處理突發(fā)緊急事件15起,全年園區(qū)安全檢查12次,參加大規(guī)模消防講座及演練1次,消防器材使用培訓(xùn)4次,軍事化培訓(xùn)68次,拾金不昧19次,助人為樂、見義勇為等方面共計(jì)6起,經(jīng)過一年不懈的堅(jiān)持努力,今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?、服?wù)質(zhì)量和工作效率以及員工隊(duì)伍整體形象等方面取得了一定成績,但也存在不足之處?,F(xiàn)具體總結(jié)如下:
一、秩序維護(hù)部的思想教育及培訓(xùn)
保安工作的順利展開與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān),為此,我部門加強(qiáng)了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),取得了良好的成績。
秩序維護(hù)部工作崗位點(diǎn)多、面廣,人數(shù)分散,無法集中,為此給管理者帶來很大的難度。我部按照服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排,重點(diǎn)從秩序維護(hù)人員的思想入手,著手抓培訓(xùn),對(duì)沒有參加崗前培訓(xùn)的員工進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn),對(duì)新員工進(jìn)行試用培訓(xùn),通過考核即可留下,不合格則將其勸退,對(duì)在職秩序維護(hù)員進(jìn)行一周一次會(huì)議培訓(xùn),其中包括崗位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為,要求每位員工必須熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類和數(shù)量,并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會(huì)、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。
作為主管,每周分別前往各公園召開秩序維護(hù)員工作會(huì)議,總結(jié)上周工作情況,安排下周具體工作,將安保工作落實(shí)到一線,傳達(dá)至每一位員工心中。除此之外,我部還組織員工學(xué)習(xí)《公司員工手冊(cè)》、《秩序維護(hù)員作業(yè)指導(dǎo)書》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等,使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司管理理念,因此提高了秩序維護(hù)部從上到下的凝聚力和向心力,為日常工作的有序展開提供了強(qiáng)大的思想保障。
我部門根據(jù)軍事培訓(xùn)計(jì)劃,在8—10月組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體、隊(duì)列、齊步、跑步等各類軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識(shí)的鍛煉,加強(qiáng)了每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。不僅如此,還專門對(duì)公園秩序維護(hù)的督導(dǎo)及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn),形成了文明勸阻、和諧維護(hù)的良好工作形象和作風(fēng),得到了游人的一致好評(píng)。
今年以來我秩序維護(hù)部共組織軍事化訓(xùn)練68次,綜合思想教育22次,每次培訓(xùn)時(shí)間都長達(dá)一小時(shí)以上,為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),我部們特此加強(qiáng)了對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員日??己伺嘤?xùn)以及半年、年終考核等一系列針對(duì)措施。通過此次考核,我部秩序維護(hù)員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良,為我公園服務(wù)處樹立了良好的形象,為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。
二、規(guī)范、落實(shí)各項(xiàng)管理制度
通過對(duì)這一年工作的匯總,在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾,為避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度,我部門多次召開班組會(huì)議,收集采納合理意見,在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,結(jié)合我服務(wù)處實(shí)際情況研究新的管理制度,使《秩序維護(hù)員管理規(guī)定》和《秩序維護(hù)員職業(yè)》逐步規(guī)范,在平日里要求我部門員工認(rèn)真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設(shè)施設(shè)備清點(diǎn)等各項(xiàng)記錄。
我部門在規(guī)范制度的同時(shí)極其重視員工的學(xué)習(xí),讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度,能夠嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起,公園亂停放車輛現(xiàn)象極為嚴(yán)重,因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大,在做好勸離工作的同時(shí)于上下班高峰期加派人手進(jìn)行禮貌勸離工作,對(duì)車主不再現(xiàn)場的車輛進(jìn)行貼條警告,經(jīng)過大家的齊心協(xié)力,整治工作也看到了成效,亂停放的車輛明顯有了減少。
針對(duì)秩序維護(hù)部實(shí)際情況,這一年來,我部始終將對(duì)各班長的管理作為工作重點(diǎn),實(shí)行班長負(fù)責(zé)制,讓管理權(quán)充分得到發(fā)揮,一定程度上避免了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性,使日常存在的問題得到相對(duì)及時(shí)的處理。在此基礎(chǔ)上,我部還加大了管理人員的查崗力度,要求班長8小時(shí)工作必須進(jìn)行不少于6次的不定時(shí)查崗工作,特別是在交接班期間,班長必須清查所有園區(qū)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況,并做出詳細(xì)記錄,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理,通過不間斷的查崗,杜絕和減少以往容易出現(xiàn)值班人員脫崗、園區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞等現(xiàn)象。在管理中還要求各班長從細(xì)節(jié)著手,從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起,不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交接班標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范值班人員職崗的言行舉止,處處以軍人的要求嚴(yán)格要求每位成員,使秩序維護(hù)員的形象得到提升,得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚(yáng)。
三、做好安全管理工作,排查安全隱患,防止事故發(fā)生。
安全工作是秩序維護(hù)部的重中之重,一年來,我部始終將安全作為主要工作,從年初起我部就制定了相對(duì)的管理計(jì)劃,在日常工作中認(rèn)真檢查,每月堅(jiān)持對(duì)所有公園廣場進(jìn)行檢查,尤其是電子廣場因其商鋪較多,人流量較大,檢查更應(yīng)加強(qiáng)范圍和力度,杜絕安全隱患發(fā)生,通過我部所有員工的一致努力,一年來我部共抓獲盜竊公共設(shè)施人員10多人次,在一定程度上,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
在消防管理上,我部門始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,特殊區(qū)域重點(diǎn)巡查,同時(shí),對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行了嚴(yán)格的消防培訓(xùn)和演練,要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法,牢記消防知識(shí)。今年6月,1部配電箱發(fā)生自燃,我保安發(fā)現(xiàn)后及時(shí)召集隊(duì)員,疏散圍觀群眾,熟練并迅速的將火撲滅,避免了人員受傷,為公司挽回了一定的損失,得到了游人的表揚(yáng)。今年11月9日,在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下,我部門全體人員冒著大雨參加了消防知識(shí)專業(yè)講座及緊急演習(xí),我部門人員認(rèn)真聽講,消防知識(shí)深入每一位員工的內(nèi)心,很大程度上提高了我部門人員的消防經(jīng)驗(yàn)和水平。
在本里,我秩序維護(hù)部工作雖取得了一定成績,可人員的綜合素質(zhì)還有待提高,人員的流動(dòng)性較大,針對(duì)這些不足和缺憾,我部會(huì)深刻總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),努力糾正。新的一年新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),秩序維護(hù)部必須立足本職,結(jié)合實(shí)際,層層抓起,我們堅(jiān)信在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在秩序維護(hù)部全體員工的齊心努力下,我公園服務(wù)處必將越來越好。在明年的工作中,我秩序維護(hù)部會(huì)一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力,希望在來年取得更好的成績。
秩序維護(hù)部
2017工作計(jì)劃
2017年結(jié)合我公園物業(yè)服務(wù)處的具體情況,從抓好日常治安管理和加強(qiáng)預(yù)防措施入手,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)防范力度,主要做好以下工作:
1、堅(jiān)持對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行日常巡查。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)防死守,根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)各園區(qū)巡查秩序維護(hù)員實(shí)行三班倒、二班倒,每天24小時(shí)不間斷對(duì)公園廣場以及公共區(qū)域進(jìn)行巡查,確保園區(qū)公共秩序良好,設(shè)施設(shè)備齊全,由于公園景觀燈及設(shè)備設(shè)施較多,我部門會(huì)對(duì)以上園區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)巡查,每日每班對(duì)園區(qū)設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn),并做好詳細(xì)的記錄。
2、加大力度規(guī)范游人的文明游園行為,通過提示游人不亂丟垃圾,遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域、愛護(hù)花草植被等一系列行為,維護(hù)園區(qū)干凈、整潔的良好環(huán)境。
3、為保障游園市民的人身和財(cái)產(chǎn)安全,有效杜絕嚴(yán)重威脅到游人的車輛進(jìn)入園區(qū),“禁止園區(qū)騎車”,對(duì)園區(qū)周圍的停車位實(shí)行專人管理制,有效的保障園區(qū)周邊的道路通暢。
4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的施工單位進(jìn)行嚴(yán)格檢查,確保施工安全,認(rèn)真監(jiān)管施工手續(xù)和施工現(xiàn)場治安、衛(wèi)生的巡查,排查一切不安全因素。
5、做好員工綜合業(yè)務(wù)及隊(duì)列培訓(xùn)工作,使每位員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平以及形象得到一定程度的進(jìn)步。