第一篇：秩序維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃

篇一：秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員的培訓(xùn)計(jì)劃

1.周計(jì)劃：熟悉小區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境，物業(yè)公司的現(xiàn)狀，每周進(jìn)行兩次隊(duì)列訓(xùn)練（每周一、周五上午進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練）。

2.月計(jì)劃：做好軍事化訓(xùn)練、三防知識(shí)和消防知識(shí)學(xué)習(xí)。每月25號(hào)進(jìn)行一次消防演練。3.季度計(jì)劃：做好技能訓(xùn)練并培訓(xùn)秩序維護(hù)員做好物業(yè)管理知識(shí)（一季度進(jìn)行兩到三次的軍事訓(xùn)練、消防演練和有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的知識(shí)，配合相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。

4.年計(jì)劃：做好三防工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放、安全出入做到規(guī)范管理。強(qiáng)化秩序維護(hù)員日常崗位專業(yè)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，提高業(yè)主的滿意度。

1.遵守國家的法律、法令、法規(guī)及公司規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策，增強(qiáng)法制觀念，在一定權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行秩序維護(hù)服務(wù)。

2.樹立高度的組織紀(jì)律觀念，服從命令、聽從指揮，做到有令必行。3.按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。

4.上崗期間服裝整潔，儀表端莊，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不做與本職工作無關(guān)的事。

5.堅(jiān)持原則，依法辦事，不利用工作之便做有損于業(yè)主利益和物業(yè)公司形象的事。6.注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高。嚴(yán)守公司內(nèi)部機(jī)密，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r。7.文明執(zhí)勤，車輛、人員出入規(guī)范登記、信息準(zhǔn)確。8.嚴(yán)格執(zhí)行公司培訓(xùn)計(jì)劃及考核項(xiàng)目。9.遇突發(fā)事件及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

10.積極配合公安、社區(qū)等相關(guān)部門來訪、檢查。

1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，如接班人員有特殊情況未到達(dá)，當(dāng)班人員不得擅自下班，報(bào)知當(dāng)班主管安排。

2.交接班人員應(yīng)現(xiàn)場進(jìn)行交接，接班人員要詳細(xì)了解上班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3.交接班時(shí)要做到“三明”，上班情況明、本班經(jīng)辦的事情明、物品器械清點(diǎn)明。

4.交接班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)現(xiàn)的問題處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。5.交接班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，本班情況清，交接的問題清，物品器械清。

6.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處理不能移交給下一班，直到處理完畢，才能下班，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。

7.接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品，設(shè)備和器械等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)雙方簽名作證。

8.做好交接班表的記錄和一些票據(jù)的記錄，做好來客和車輛出入的記錄。9.交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)清掃辦公場地的衛(wèi)生，時(shí)刻保持清整潔。10.交接時(shí)要做好記錄并簽名。秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長職責(zé)

1、配合物業(yè)公司的工作，在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下安排本隊(duì)各項(xiàng)工作。2、3、4、5、6、7、8、監(jiān)督本隊(duì)員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。檢查本隊(duì)各崗工作情況及時(shí)糾正工作偏差。如實(shí)記錄并對(duì)本隊(duì)情況進(jìn)行總結(jié)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員的技能工作。做好秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員對(duì)物業(yè)公司服務(wù)知識(shí)及消防演練工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 1.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事、膽大心細(xì)、不循私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2.具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端正、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行住戶至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，在秩序維護(hù)服務(wù)中體現(xiàn)禮貌、敏捷、周到的服務(wù)風(fēng)格。

3.努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識(shí)，掌握公司秩序維護(hù)的服務(wù)技巧，要求當(dāng)班時(shí)要旺盛的精力。4.服從公司的指令和工作安排，熟悉本部門各個(gè)工作崗位的任務(wù)和要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保管轄區(qū)域的安全。

5.處理在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，并協(xié)助公司各部門處理安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和各種設(shè)備設(shè)施。

6.在管轄區(qū)域內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌的進(jìn)行盤查、監(jiān)控。7.協(xié)助警務(wù)區(qū)工作人員做好保衛(wèi)工作，禁止管理區(qū)域內(nèi)賭博、打斗、飲酒、及偷竊住戶財(cái)物等。

8.對(duì)重要部門和儲(chǔ)存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管。篇二：秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃表

秩序維護(hù)部培訓(xùn)計(jì)劃表批準(zhǔn)/日期： 審核/日期: 擬制/日期：篇三：秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃 秩序維護(hù)員培訓(xùn)方案

根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)秩序維護(hù)員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高秩序維護(hù)員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)秩序維護(hù)員服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體秩序維護(hù)員（除值勤外）參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有秩序維護(hù)員人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1擬定培訓(xùn)為二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培訓(xùn)時(shí)間為四個(gè)月。

2培訓(xùn)操練和每周例會(huì)交叉進(jìn)行，時(shí)間為每周四下午6點(diǎn)30分開始，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。２、培訓(xùn)地點(diǎn)。１ 選擇山傾城會(huì)議室 第三、培訓(xùn)目標(biāo) １、全面提高秩序維護(hù)員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)秩序維護(hù)員服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。２、提高全體秩序維護(hù)人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使秩序維護(hù)員能為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)。

３、提高全體秩序維護(hù)人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、業(yè)主、員工對(duì)秩序維護(hù)員服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。第四．培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)《秩序維護(hù)員管理制度》制定以下幾條紀(jì)律

（一）、培訓(xùn)期間請(qǐng)假制度：

1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到，無論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、班長請(qǐng)假需經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)方可。

3、秩序維護(hù)員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)班長批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

5、無請(qǐng)假報(bào)告單不參加，一律按曠工一天處理。

6、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（二）、懲罰--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退

1、不服從管理，頂撞上級(jí)，拒不服從培訓(xùn)的

2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。

3、培訓(xùn)考核不合格者。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

１、秩序維護(hù)員管理制度?！?/p>

1、秩序維護(hù)部的工作流程 ○

2、秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)

○

3、秩序維護(hù)員警用器材使用管理規(guī)定 ○

4、秩序維護(hù)員培訓(xùn)管理制度 ○

5、秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ○

6、秩序維護(hù)員門崗崗位職責(zé) ○

7、巡邏秩序維護(hù)員崗位職責(zé) ○

8、秩序維護(hù)員裝備交接制度 ○

9、秩序維護(hù)員日常管理制度。

○

10、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語?！?/p>

11、警用器械管理規(guī) ２、消防知識(shí)。１發(fā)生火災(zāi)的原因。２滅火的基本方法、３消防器材的使用方法及常識(shí)。４發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。３、治安管理知識(shí)。

1、突發(fā)事件的處理程序

2、毆打暴力事件的處理程序

3、盜竊等破壞事件的處理程序

4、水浸處理程序

5、停電事故的處理程序 ４、軍體素質(zhì)。１步法、站姿

二、秩序維護(hù)部任務(wù) 秩序維護(hù)部是公安、消防部門在小區(qū)物業(yè)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.秩序維護(hù)部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。秩序維護(hù)部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)小區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊小區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好秩序維護(hù)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責(zé)

1、秩序維護(hù)部工作管理制度

2、秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)

3、秩序維護(hù)員警用器材使用管理規(guī)定

4、秩序維護(hù)員培訓(xùn)管理制度

5、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

6、秩序維護(hù)員門崗崗位職責(zé)

7、當(dāng)值秩序維護(hù)員主管崗位職責(zé)

8、秩序維護(hù)員巡邏崗崗位職責(zé)

9、秩序維護(hù)員裝備交接制度

10、秩序維護(hù)員日常管理制度

四、秩序維護(hù)員佩帶使用規(guī)定

（一）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)員部必備的重要通訊工具，全體秩序維護(hù)人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

（二）對(duì)話要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

五、緊急事件處理程序

（一）、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主管。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安秩序維護(hù)部班長協(xié)助調(diào)查處理。（9）秩序維護(hù)部主管、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）秩序維護(hù)部班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及物業(yè)經(jīng)理。

（二）、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待秩序維護(hù)班長的指令。（3）秩序維護(hù)班長接報(bào)后應(yīng)立即向主管報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員立即到場制止，將肇事者帶往秩序維護(hù)員部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

（三）、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告秩序維護(hù)員班長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待秩序維護(hù)員班長的指令。（2）秩序維護(hù)員班長接報(bào)后應(yīng)立即向主管報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往秩序維護(hù)員中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（四）、停電事故的處理程序

（1）接通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

（2）未預(yù)知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系物業(yè)中心，盡快采取措施恢復(fù)供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派秩序維護(hù)員到各主要出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡羅秩序維護(hù)員密切注視各區(qū)，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí)；（2）即時(shí)向主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警區(qū)域監(jiān)視，并將情況及時(shí)向主管報(bào)告。

2．秩序維護(hù)員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（2）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)主房間內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向業(yè)主簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（3）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)主房間內(nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、主管接到消防監(jiān)控中心秩序維護(hù)員報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員復(fù)位，若進(jìn)入業(yè)主房間內(nèi)檢查，需向業(yè)主解釋清楚，致歉后方可離開。（2）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時(shí)報(bào)告小區(qū)消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，制作隔離帶以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到現(xiàn)場報(bào)告后：（1）即時(shí)報(bào)告主管；

（2）聯(lián)絡(luò)物業(yè)經(jīng)理，報(bào)告情況；（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)該即時(shí)向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。

1、物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集物業(yè)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、物業(yè)消防監(jiān)控中心當(dāng)值秩序維護(hù)員收到物業(yè)經(jīng)理指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警，講清楚小區(qū)地點(diǎn)、起火地點(diǎn)、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火地點(diǎn)密切監(jiān)視；

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后；（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；

（2）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰地點(diǎn)和樓房是否有火勢蔓延；（3）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮業(yè)主疏散，疏散順序先從著火地點(diǎn)開始，安撫暫不需疏散的業(yè)主；（2）引導(dǎo)著火地點(diǎn)人員安全疏散，隨后查漏；

（3）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、秩序維護(hù)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持小區(qū)外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指揮疏散人員離開著火點(diǎn)；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

一、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

秩序維護(hù)員服務(wù)職業(yè)的特殊性要求秩序維護(hù)人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行秩序維護(hù)人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自秩序維護(hù)人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求秩序維護(hù)人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)，是秩序維護(hù)員服務(wù)業(yè)的宗旨。

4、清政廉潔，奉公守法

秩序維護(hù)人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會(huì)公德

秩序維護(hù)人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求秩序維護(hù)員具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指秩序維護(hù)員在對(duì)敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

三、秩序維護(hù)人員應(yīng)具備的禮儀

秩序維護(hù)員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述

1、敬禮

秩序維護(hù)員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1.秩序維護(hù)員沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2.秩序維護(hù)員手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。

2、儀容

1.發(fā)型 男秩序維護(hù)員蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

2.服飾 秩序維護(hù)員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

3.佩戴 秩序維護(hù)員著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。4.著裝

a 規(guī)范。秩序維護(hù)員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

b 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

第二篇：維護(hù)秩序

3.1 維護(hù)秩序

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：知道良好的社會(huì)秩序促進(jìn)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人們安居樂業(yè)；社會(huì)規(guī)則維護(hù)社會(huì)秩序；人們應(yīng)自覺遵守社會(huì)規(guī)則。

能力目標(biāo)：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺遵守社會(huì)規(guī)則，維護(hù)社會(huì)秩序。

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到社會(huì)秩序與社會(huì)規(guī)則的關(guān)系，樹立秩序意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：

社會(huì)生活需要秩序。難點(diǎn)：

社會(huì)規(guī)則維系社會(huì)秩序 教學(xué)方法

情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過程： 新課導(dǎo)入：

教師過渡：引出課題《維護(hù)秩序》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)

1.什么是社會(huì)秩序？種類？ 2.社會(huì)秩序的重要性（作用）3.社會(huì)規(guī)則的含義和種類

4.社會(huì)規(guī)則的作用 運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會(huì)秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會(huì)怎樣？

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：社會(huì)生活有秩序

1．社會(huì)秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會(huì)秩序是社會(huì)生活的一種有序化狀態(tài)。②種類：

社會(huì)管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會(huì)造成哪些影響？ 2．你認(rèn)為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對(duì)社會(huì)秩序有了怎樣的認(rèn)識(shí)？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個(gè)家長接送孩子的時(shí)間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學(xué)校安排不同年級(jí)分時(shí)段放學(xué)，家長遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學(xué)生們有序排隊(duì)出校門等。

3.(1)每個(gè)社會(huì)成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低社會(huì)管理成本。(2)社會(huì)秩序營造良好的社會(huì)環(huán)境。有序、整潔、安全的社會(huì)環(huán)境中，我們享有人身自由和財(cái)產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機(jī)遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對(duì)生活的熱情。

(1)社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問題：根據(jù)踩踏事故的原因，談?wù)勀愕母惺埽?2)社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會(huì)秩序的作用

（1）社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序，每個(gè)社會(huì)成員在占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低管理成本。（2）社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：維護(hù)秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會(huì)規(guī)則的含義和種類

社會(huì)規(guī)則是人們?yōu)榱司S護(hù)有秩序的社會(huì)環(huán)境，在逐漸達(dá)成默契與共識(shí)的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀(jì)律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護(hù)？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 2.社會(huì)規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；

（2）社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請(qǐng)選擇一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn)，查閱資料，了解該景點(diǎn)旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認(rèn)識(shí)了社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會(huì)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民才能安居樂業(yè)；懂得了維護(hù)秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀(jì)律等。社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。板書設(shè)計(jì)

維護(hù)秩序

一、社會(huì)生活有秩序 1.什么是社會(huì)秩序？ 2.社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序 3.社會(huì)秩序是人民安居樂業(yè)的保障

二、維護(hù)秩序靠規(guī)則

1.社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 2.社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 教學(xué)反思

本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護(hù)秩序靠規(guī)則，通過自主學(xué)習(xí)、合作探究了解了社會(huì)秩序的重要性，社會(huì)規(guī)則對(duì)社會(huì)秩序的作用。社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則的含義理論性較強(qiáng)，學(xué)生理解即可，不應(yīng)作為本節(jié)課強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

第三篇：秩序維護(hù)部培訓(xùn)方案

秩序維護(hù)部培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的：

通過這次隊(duì)列訓(xùn)練提升團(tuán)隊(duì)形象，提高個(gè)人能力，增加員工自信，充分調(diào)動(dòng)錦江物業(yè)秩序員的專業(yè)能力，打造一支技能過硬、素質(zhì)一流的秩序隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)提高技能、鍛煉隊(duì)伍、確保安全、提升客戶滿意度為目標(biāo)，培訓(xùn)要求：

嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、精神振奮、姿態(tài)良好、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)時(shí)間：2018年8月20日上午九點(diǎn)

培訓(xùn)地點(diǎn)；御景園

培訓(xùn)人員：錦江物業(yè)所有項(xiàng)目秩序班長、秩序主管參加

培訓(xùn)內(nèi)容：

1：立正、跨立與稍息

一、立正

口令：立正

要領(lǐng)：當(dāng)聽到立正的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，兩膝夾緊，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然彎曲，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下顎微收，兩眼向前目視。

二、跨立 跨立主要用于軍體操、值勤和艦艇上分區(qū)列隊(duì)等場合?？梢耘c立正互換?？诹睿嚎缌?/p>

要領(lǐng)：左腳跨出約一腳長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，收腹挺胸，身體中心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指跟部與內(nèi)腰帶上沿同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后，兩眼向前平視。

三、稍息 口令：稍息

要領(lǐng)：聽到稍息的口令后，左腳沿腳尖方向伸出全腳長大三分之二，兩腿自然伸直，重心大部分落在右腳，上體保持正直。（行進(jìn)中的稍息：看齊之后，流水作業(yè)自行稍息）

講解完畢后，將排與排之間的間隔拉大，立正，稍息，練習(xí)。定性三分鐘，逐個(gè)檢查糾正錯(cuò)誤。

科目2：四面轉(zhuǎn)法、半面向右（左）轉(zhuǎn)

一、向右（左）轉(zhuǎn) 口令：向左（右）——轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：以右（左）腳根為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌協(xié)調(diào)用力，迅速使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)體90度。重心大部分落于右（左）腳，兩腳挺直，稍做停頓后，左（右）腳取捷徑迅速靠腳，恢復(fù)成力正姿態(tài)。

半面向右（左）轉(zhuǎn)，按照向右（左）的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。

二、向后轉(zhuǎn) 口令：向后——轉(zhuǎn)

要領(lǐng)：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳尖協(xié)調(diào)用力，迅速向右轉(zhuǎn)體裁180度，兩腿挺直夾緊，重心落于右腳，稍做停頓后，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，恢復(fù)力正姿勢。科目3：敬禮、禮畢

一、敬禮 口令：敬禮

要領(lǐng)：當(dāng)聽到敬禮口令后，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微貼于帽檐前方兩厘米處。（不戴帽或戴無檐帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高）手心向下，稍向外張，手掌與水平面約成20度角。手腕不得彎曲，右大臂與兩肩成一條線，同時(shí)注視受禮者。

二、禮畢 口令：禮畢

要領(lǐng)：當(dāng)聽到禮畢的口令后，右手取捷徑迅速放下 科目4：行進(jìn)間動(dòng)作

一、齊步 口令：齊步——走

要領(lǐng)：：“齊步”是預(yù)令，“走”是動(dòng)令。聽到預(yù)令，上體前傾；當(dāng)聽到動(dòng)令后，左腳向前方邁出約75厘米（約平時(shí)走路的步距），按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照次法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；小腹微收，自然挺胸；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)。向前擺臂時(shí)，手臂伸直自然里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對(duì)準(zhǔn)人體中心線，并與最下方衣扣同高（與夏季作訓(xùn)服第四衣扣同高），離身體約25厘米。向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，沿褲縫線垂直向后擺出（有擦褲縫聲），腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。起步走的行進(jìn)速度為116—122步/分。

二、正步 口令：正步——走

要領(lǐng)：“正步”是預(yù)令，“走”是動(dòng)令。當(dāng)聽到動(dòng)令后，左腳向正前方迅速踢出75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米〈約為一腳之長〉），適當(dāng)用力使全腳掌著地（落地有聲），同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)，手背要平；向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，離身體約10厘米（一拳之距）；向后擺臂時(shí)，手臂上揚(yáng)，沿褲縫線垂直向后擺（有擦褲縫聲），手腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。

三、跑步走 口令：跑步——走

要領(lǐng)：“跑步”是預(yù)令，“走”是動(dòng)令。聽到預(yù)令，雙手迅速握拳（英雄拳：四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體前傾，同是左腳利用右腳的蹬力向前躍出約85厘米（平時(shí)跑步時(shí)的步距），前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；兩臂前后平行擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略垂直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。行徑速度170—180步/分。

二、立定

口令：立——定(口令的“定”一定下在右腳)要領(lǐng)：齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前半步著地，腳尖向外約30度，兩腳挺直，右腳提跨取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時(shí)，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢。車輛指揮手勢，直行信號(hào)

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。

步驟三：收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。直行快速通過信號(hào) 步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂平伸與身體成90度手掌向前，五指并攏面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方成45度。步驟三：右臂向右展開與身體成90度。步驟四：右臂水平向左擺動(dòng)與身體成90度。(完成第一次擺動(dòng)，右臂連續(xù)完成擺動(dòng)三次)步驟五：收右臂。

步驟六：收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢 停止信號(hào)

步驟一：保守立正姿勢

步驟二：左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。

步驟三：左臂垂直放下，保持立正姿勢 減速慢行信號(hào)

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：右臂向右前方平伸與右肩平行并與右胸成135度，手掌向下，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方45度。

步驟三：右臂與手掌平直向下方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向手掌方向，完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟四：收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢?？窟呁＼囆盘?hào)

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：面向來車方向，右臂前伸與身體成45度，掌心向左五指合攏面部和目光平視前方。步驟三：左臂由前向上直伸與

身體成135度，掌心向前與身體平行，五指合攏。步驟四：右臂向左水平擺動(dòng)與身體成45度，完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五：收左臂，收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。

左轉(zhuǎn)彎信號(hào)

步驟一：保持立正姿勢

步驟二：右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。

步驟三：左臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個(gè)紐扣，面部及目光轉(zhuǎn)向前方。

步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度，完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五：收右臂，保持立正姿勢。右轉(zhuǎn)彎信號(hào)

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度。

步驟三：右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動(dòng)。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個(gè)紐扣，面部及目光轉(zhuǎn)向前方。

步驟四：回位至不超過褲縫，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方成45度，完成第一次擺動(dòng)。(連續(xù)完成三次)步驟五：收左臂，保持立正姿勢。

倒車信號(hào)

步驟一：保持立正姿勢。

步驟二：雙臂向前平伸與身體成90度，掌心向上，五指合并，面部及目光向前。

步驟三：雙臂向后擺動(dòng)，手臂擺動(dòng)成90度，完成第一次擺動(dòng)。（連續(xù)完成三次）

步驟四：收手臂，保持立正姿勢。

西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司

2018/8/11

第四篇：2010年秩序維護(hù)部年終總結(jié)及計(jì)劃

2010年秩序維護(hù)部年終總結(jié)及計(jì)劃

2010年即將過去，我們滿懷信心地迎來2011年，過去一年，我秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性、積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力，取得了一定成績，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

延續(xù)公司要求的品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)秩序維護(hù)部現(xiàn)場工作督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了部分業(yè)主的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控

在集團(tuán)公司的關(guān)心指導(dǎo)下，秩序維護(hù)部通過制定各項(xiàng)安全方案和消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜的方針，秩序維護(hù)部主管、班長勤于巡查，嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保項(xiàng)目萬無一失。

3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，秩序維護(hù)部將消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。消防設(shè)施設(shè)

備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位處理整改，保證項(xiàng)目內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)保障線路暢通、正常使用，對(duì)項(xiàng)目內(nèi)每條通道進(jìn)行24小時(shí)巡查，安全死角及重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理：

1、按照2010年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，秩序維護(hù)部參照行業(yè)規(guī)范

對(duì)維護(hù)員進(jìn)行48次專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理程序等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使維護(hù)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、秩序維護(hù)部按照各月計(jì)劃對(duì)維護(hù)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)一線崗位做

好培訓(xùn)工作。分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過培訓(xùn)維護(hù)員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能也提高了。

3、結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照公司的要求，針對(duì)秩序維護(hù)部的實(shí)

際情況，引導(dǎo)維護(hù)員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。維護(hù)人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。維護(hù)部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成公司賦予服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。

2011年工作計(jì)劃：

我秩序維護(hù)部將繼續(xù)以公司的總體安全經(jīng)營發(fā)展為目標(biāo)，加強(qiáng)部門管理，增強(qiáng)維護(hù)員的崗位責(zé)任、安全意識(shí)，進(jìn)一步提高維護(hù)員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié)2010年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，爭取在新的一年有一個(gè)新的突破。

凱特爾物業(yè)服務(wù)公司

秩序維護(hù)部

2010年12月18日

第五篇：2016年秩序維護(hù)部工作總結(jié)及計(jì)劃

公園物業(yè)服務(wù)處秩序維護(hù)部

2016工作總結(jié)

2016年已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年我秩序維護(hù)部的工作，在公園物業(yè)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)以及各部門的大力支持和配合下，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，以杜絕安全事故隱患發(fā)生為切入點(diǎn)，加大對(duì)游人游園違規(guī)行為的監(jiān)督力度，保障文明游園，以游人的無抱怨、無投訴為基礎(chǔ)，管理無漏洞為導(dǎo)向。這一年來，協(xié)調(diào)游人糾紛事件26起，有效的制止了游人對(duì)園區(qū)設(shè)施的破壞，勸離園區(qū)推銷商販158次，配合“重大檢查5次，配合施工單位安全、衛(wèi)生以及設(shè)施檢查38起，處理突發(fā)緊急事件15起，全年園區(qū)安全檢查12次，參加大規(guī)模消防講座及演練1次，消防器材使用培訓(xùn)4次，軍事化培訓(xùn)68次，拾金不昧19次，助人為樂、見義勇為等方面共計(jì)6起，經(jīng)過一年不懈的堅(jiān)持努力，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?、服?wù)質(zhì)量和工作效率以及員工隊(duì)伍整體形象等方面取得了一定成績，但也存在不足之處?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、秩序維護(hù)部的思想教育及培訓(xùn)

保安工作的順利展開與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，為此，我部門加強(qiáng)了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了良好的成績。

秩序維護(hù)部工作崗位點(diǎn)多、面廣，人數(shù)分散，無法集中，為此給管理者帶來很大的難度。我部按照服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的安排，重點(diǎn)從秩序維護(hù)人員的思想入手，著手抓培訓(xùn)，對(duì)沒有參加崗前培訓(xùn)的員工進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新員工進(jìn)行試用培訓(xùn)，通過考核即可留下，不合格則將其勸退，對(duì)在職秩序維護(hù)員進(jìn)行一周一次會(huì)議培訓(xùn)，其中包括崗位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為，要求每位員工必須熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類和數(shù)量，并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會(huì)、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。

作為主管，每周分別前往各公園召開秩序維護(hù)員工作會(huì)議，總結(jié)上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實(shí)到一線，傳達(dá)至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學(xué)習(xí)《公司員工手冊(cè)》、《秩序維護(hù)員作業(yè)指導(dǎo)書》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等，使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司管理理念，因此提高了秩序維護(hù)部從上到下的凝聚力和向心力，為日常工作的有序展開提供了強(qiáng)大的思想保障。

我部門根據(jù)軍事培訓(xùn)計(jì)劃，在8—10月組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體、隊(duì)列、齊步、跑步等各類軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識(shí)的鍛煉，加強(qiáng)了每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。不僅如此，還專門對(duì)公園秩序維護(hù)的督導(dǎo)及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn)，形成了文明勸阻、和諧維護(hù)的良好工作形象和作風(fēng)，得到了游人的一致好評(píng)。

今年以來我秩序維護(hù)部共組織軍事化訓(xùn)練68次，綜合思想教育22次，每次培訓(xùn)時(shí)間都長達(dá)一小時(shí)以上，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我部們特此加強(qiáng)了對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員日?？己伺嘤?xùn)以及半年、年終考核等一系列針對(duì)措施。通過此次考核，我部秩序維護(hù)員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良，為我公園服務(wù)處樹立了良好的形象，為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范、落實(shí)各項(xiàng)管理制度

通過對(duì)這一年工作的匯總，在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾，為避免制度給管理帶來的弊端和給管理造成的難度，我部門多次召開班組會(huì)議，收集采納合理意見，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，結(jié)合我服務(wù)處實(shí)際情況研究新的管理制度，使《秩序維護(hù)員管理規(guī)定》和《秩序維護(hù)員職業(yè)》逐步規(guī)范，在平日里要求我部門員工認(rèn)真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設(shè)施設(shè)備清點(diǎn)等各項(xiàng)記錄。

我部門在規(guī)范制度的同時(shí)極其重視員工的學(xué)習(xí)，讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度，能夠嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車輛現(xiàn)象極為嚴(yán)重，因此我部門員工的工作展開難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時(shí)于上下班高峰期加派人手進(jìn)行禮貌勸離工作，對(duì)車主不再現(xiàn)場的車輛進(jìn)行貼條警告，經(jīng)過大家的齊心協(xié)力，整治工作也看到了成效，亂停放的車輛明顯有了減少。

針對(duì)秩序維護(hù)部實(shí)際情況，這一年來，我部始終將對(duì)各班長的管理作為工作重點(diǎn)，實(shí)行班長負(fù)責(zé)制，讓管理權(quán)充分得到發(fā)揮，一定程度上避免了因管理區(qū)域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問題得到相對(duì)及時(shí)的處理。在此基礎(chǔ)上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長8小時(shí)工作必須進(jìn)行不少于6次的不定時(shí)查崗工作，特別是在交接班期間，班長必須清查所有園區(qū)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，并做出詳細(xì)記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，通過不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現(xiàn)值班人員脫崗、園區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞等現(xiàn)象。在管理中還要求各班長從細(xì)節(jié)著手，從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交接班標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴(yán)格要求每位成員，使秩序維護(hù)員的形象得到提升，得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚(yáng)。

三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發(fā)生。

安全工作是秩序維護(hù)部的重中之重，一年來，我部始終將安全作為主要工作，從年初起我部就制定了相對(duì)的管理計(jì)劃，在日常工作中認(rèn)真檢查，每月堅(jiān)持對(duì)所有公園廣場進(jìn)行檢查，尤其是電子廣場因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應(yīng)加強(qiáng)范圍和力度，杜絕安全隱患發(fā)生，通過我部所有員工的一致努力，一年來我部共抓獲盜竊公共設(shè)施人員10多人次，在一定程度上，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

在消防管理上，我部門始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，特殊區(qū)域重點(diǎn)巡查，同時(shí)，對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行了嚴(yán)格的消防培訓(xùn)和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢記消防知識(shí)。今年6月，1部配電箱發(fā)生自燃，我保安發(fā)現(xiàn)后及時(shí)召集隊(duì)員，疏散圍觀群眾，熟練并迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，為公司挽回了一定的損失，得到了游人的表揚(yáng)。今年11月9日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我部門全體人員冒著大雨參加了消防知識(shí)專業(yè)講座及緊急演習(xí)，我部門人員認(rèn)真聽講，消防知識(shí)深入每一位員工的內(nèi)心，很大程度上提高了我部門人員的消防經(jīng)驗(yàn)和水平。

在本里，我秩序維護(hù)部工作雖取得了一定成績，可人員的綜合素質(zhì)還有待提高，人員的流動(dòng)性較大，針對(duì)這些不足和缺憾，我部會(huì)深刻總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，努力糾正。新的一年新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秩序維護(hù)部必須立足本職，結(jié)合實(shí)際，層層抓起，我們堅(jiān)信在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在秩序維護(hù)部全體員工的齊心努力下，我公園服務(wù)處必將越來越好。在明年的工作中，我秩序維護(hù)部會(huì)一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績。

秩序維護(hù)部

2017工作計(jì)劃

2017年結(jié)合我公園物業(yè)服務(wù)處的具體情況，從抓好日常治安管理和加強(qiáng)預(yù)防措施入手，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)防范力度，主要做好以下工作：

1、堅(jiān)持對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行日常巡查。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)防死守，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各園區(qū)巡查秩序維護(hù)員實(shí)行三班倒、二班倒，每天24小時(shí)不間斷對(duì)公園廣場以及公共區(qū)域進(jìn)行巡查，確保園區(qū)公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備齊全，由于公園景觀燈及設(shè)備設(shè)施較多，我部門會(huì)對(duì)以上園區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)巡查，每日每班對(duì)園區(qū)設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)，并做好詳細(xì)的記錄。

2、加大力度規(guī)范游人的文明游園行為，通過提示游人不亂丟垃圾，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域、愛護(hù)花草植被等一系列行為，維護(hù)園區(qū)干凈、整潔的良好環(huán)境。

3、為保障游園市民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，有效杜絕嚴(yán)重威脅到游人的車輛進(jìn)入園區(qū)，“禁止園區(qū)騎車”，對(duì)園區(qū)周圍的停車位實(shí)行專人管理制，有效的保障園區(qū)周邊的道路通暢。

4、對(duì)進(jìn)入園區(qū)的施工單位進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保施工安全，認(rèn)真監(jiān)管施工手續(xù)和施工現(xiàn)場治安、衛(wèi)生的巡查，排查一切不安全因素。

5、做好員工綜合業(yè)務(wù)及隊(duì)列培訓(xùn)工作，使每位員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平以及形象得到一定程度的進(jìn)步。