第一篇：秩序維護工作標準

治安工作標準

A、工作標準

l、小區基本實行封閉式管理

2、保安隊伍專業化管理，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案。

5、機動車停車場制度完善。管理責任明確，車輛進出有登記。

6、非機動車車輛管理制度完善，按規定位臵停放，管理有序。B、各崗位工作

1、治安部工作

治安部擔負著轄區治安防范、消防安全的重要職責。主要任務是落實各項治安、消防制度，維護轄區秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區設施及轄區內業主的財產安全。

治安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，應履行以下職責：

（1）、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄區范圍內治安秩序。

（2）、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

（3）、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。（4）、積極配合公安機關打擊轄區內及周圍發生的違法犯罪活動。（5）、負責對轄區各業主治安、消防工作的宣傳、指導和監督。（6）、抓好保安隊伍的業務培訓。

2、治安主管工作

（1）、對公司負責，組織領導治安部工作，對轄區治安保衛工作和消防工作負全面責任。

（2）、熟悉和掌握轄區地理位臵、重點要害部位和設施布局的基本情況。

（3）、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安員工的領導工作，調解轄區內各種糾紛。

（4）、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改

（5）、主持部門例會，傳達貫徹公司及有關主管部門的指示精神。（6）、按照《國家示范小區標準》《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作；

（7）、監督和檢查轄區的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

（8）、做好轄區內業主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

（9）、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。（10）、對保安員的聘用，解聘提出建議。

3、保安班長工作（1）、對治安部負責，做好轄區內安全和消防工作；

（2）、帶領全體人員，根據制定的崗位職責，搞好安全保衛工作；（3）、根據崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；

（4）、要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業務，了解公司所制定的規章制度，掌握轄區內治安和消防工作的規律、特點，嚴格管好、做好安全保衛工作；

（5）、做好部門領導和基層保安人員的協調工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；

（6）、認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門主管匯報一次；（7）、以身作則，做好本職工作。

4、門崗工作

（1）、著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

（3）、每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

（4）、站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

（5）、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺協調、自然；（7）、熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）；（8）、對住戶要用規范用語問好；

（9）、認真作好訪客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡；（10）、遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

（11）、指揮車輛進出時，動作統一規范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

（13）、不在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；（14）、下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

（15）、按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

5、車管崗工作

（1）、道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布臵相協調；（2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處；（3）、外來車輛未經許可，不可進入轄區；

（4）、進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理；

（5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區；

（6）、駛入轄區內的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現象發生；（救護車、警車、救火車除外）；

（7）、轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車；

（8）、禮貌待人、熱情周到；

（9）、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

（10）、隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知車主；（11）、停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象；

（12）、停車場內地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；（13）、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；（14）、停車場內有明顯禁煙標牌，且消防器械及設施均配備齊全，使用功能完好率100%；

（15）、轄區內交通事故年發生率不超過2%，丟失事故發生率為0%；（16）、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；（17）、臨時停放車輛收費率100%；

（18）、車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

（19）、外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

6、巡邏崗工作

（1）、著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發不過耳、不過領，目視無不舒適感；

（3）、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

（4）、白天巡邏公共區域不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏公共區域不間斷、樓內不少于6次；

（5）、認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處臵并詳細記錄后上報；

（6）、巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

（7）、對重點區域和部位（如監測死角、設備房）做重點監測跟蹤和記錄工作；

（8）、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問；

（9）、與其他崗位保持密切聯系，及時通報相關情況；（10）、接業主電話報案后，5分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，3分鐘內到達現場；

（11）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

（13）、巡邏時注意行走姿勢、姿態，且保持統一、一致，目視形象感要好；

（14）、遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；（15）、下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

（16）、按規定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。C、操作程序

1、交接班規定（1）、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。（2）、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

（3）、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

（4）、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門主管處理。（5）、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（6）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

2、班長交接班

（1）、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

（2）、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。（3）、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

（4）、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。（5）、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

3、警棍佩帶使用

（1）、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。（2）、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。（3）、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

（4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著業主、客人講話。（5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

（6）、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

（7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

4、對講機使用

（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向班長報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。（3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告主管或班長。

（6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（7）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（8）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。D、保安業務培訓

1、單兵隊列考核標準

（1）、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節，中指貼在褲縫，精神面貌好。

（2）、停止間轉法：“兩快一穩”，即轉體快，腳快，站得穩。（3）、齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

（4）、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

（5）、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

（6）、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

2、擒敵應用技術動作

（1）、直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結合。（2）、彈踢、側踹、勾踢：腿部穩而有力，配合兩手動作。（3）、綜合練習：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協調一致。（4）、擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

3、軍事體能測試標準（1）、百米跑14秒以內。（2）、俯臥撐50個以上。（3）、爬樓6層樓60秒以內。

第二篇：秩序維護崗位工作流程及標準

秩序維護崗位工作流程及標準

秩序維護員工作流程

一、秩序維護（中控）隊員工作時間

1、早班秩序維護員工作時間為：07：30——19：30

2、夜班秩序維護員工作時間為：19：30——07：30

4、中控隊員工作時間與秩序維護員同步

各班秩序維護員均應提前十分鐘集合，開班前會。

二、早班秩序維護員工作時間流程表 07：20 打卡并做好工作前準備

07：25—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護員對工作區域進行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時上報領班。

8:30—11:00 開始崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。

11:30—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）13:00—17：30 崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。17:30—18:30 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）18:30—19：20 崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。19:20—19:30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。打卡下班。

三、夜班秩序維護員工作時間流程表

19:20 打卡并做好工作前準備。

19:30—19:35 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。

19:35—19:45 各崗位秩序維護員對工作區域進行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時上報領班。并做好工作準備。

19:45—24:00 崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。24:00-7:20 正常巡視各自轄區有無異常情況，巡邏崗位按每1小時不定期巡邏并填寫巡視記錄。（手電巡視）7:20—7:25 交接班工作準備。

7:25—7:30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。打卡下班。備注：

1、夜間巡視時間根據班組長機動通知安排。

2、夜間盡量的用手電掃射巡檢，3、非機動車庫處要重點巡邏，并和監控室員工配合，做好車庫的安全工作。

秩序維護崗位流程

一、固定崗

1、工作內容：

主要負責各樓宇、小區出入口人員、物品進出的檢查和登記工作。道閘車輛一起一落，保證崗亭整潔

2、工作流程：

（1）人員來訪接待流程

①當有業主/物業使用人進入時，應主動點頭微笑，并用“您好!”等話語表示歡迎和問候。

②當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“您好!請問您去幾樓幾號？”、“請您給朋友打電話或用可視對講聯系一下!”、“請您登記!”、“對不起，讓您久等了，謝謝合作，請上樓!”、“對不起，驗證登記是我們的職責，請您諒解!”等話語予以提示或表示歉意。

③當來訪客人為業主/物業使用人的親友、各類訪客、裝修工等人員時必須說準所找業主/物業使用人的姓名及樓號、單元號等，必要時須與業主/物業使用人聯系確認后方可登記進入。

④登記時，認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

⑤由公司客戶服務中心領導陪同到轄區檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮并說：“領導好！”，以示歡迎，并熱情回答來訪客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚，以便備查。

（2）物品出入流程

物品搬入

①業主/物業使用人或其他人往轄區內搬運物品時，應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出檢查，確認無危險品后方可放入。

②當確認搬入物品是危險品時，應拒絕搬入。無法確認時，可報

告直接上級領導處理。

物品搬出

①收到搬出人交來的《放行條》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，收回《放行條》并簽上查驗人的姓名、放行時間和《放行條》編號。

②對搬出人的支持和合作表示感謝?！斗判袟l》須在交班前交給班長。

③未提供《放行條》或物業部未通知放行的物品一律不準放行，并通知業主到物業部辦理相關手續。

④如有管理人員通知放行的，要在物品出入登記本上登記該管理人員的姓名，特殊情況報上級領導處理。

3、工作標準

（1）熟練掌握業主/物業使用人的基本情況，包括：姓名、樓號、座號、親友以及經常交往的社會關系等；

（2）正確填寫各種表格、記錄；

（3）熟練掌握各種報警、監控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設施、設備的操作規程；

（4）善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件；

（5）工作環境整潔，各種表格、記錄完好無缺；不因失職出現一起業主/物業使用人被盜、被搶等治安及刑事案件；

（7）登記有效證件每人〃次不超過60秒鐘，不出現失誤；（8）不準出現崗位秩序混亂的情況。

重點：熟記公司及領導車牌號碼，五噸以上車輛不讓進、危險物品、大件物品進入小區詢問、咨詢

二、巡邏崗

1、工作內容：

主要負責所轄區域內24小時的巡邏工作，維護治安，發現安全隱患及時排除、制止，夜晚手電巡視

2、工作流程

（1）按《巡邏管理規定》在責任區內進行24小時巡邏；（2）按規定的頻次巡邏，并在《巡邏簽到表》中簽到；（3）對巡邏中發現的問題應記錄在《交接班記錄表》中；（4）接到監控中心通知確認處理的事項，在處理結束后應及時反饋；

（5）超出處理權限或能力的事項應及時報告班長；

3、工作標準

（1）按規定進行巡邏，無業主／使用人被盜、被搶案件；（2）及時發現和消滅火災隱患，不因失職而出現火災事故；

（3）不因看管不利而出現車輛損壞、交通事故、丟失車輛等事件；

（4）接到業主／使用人的報警應在三分鐘內趕到現場并報告上級；

（5）處理各種違章時應文明禮貌、及時有效，不許與業主／使用人、客人發生爭吵、打架等不文明行為；

（6）不許損壞業主／使用人的私有財產。

重點：公共設施損壞、擺賣、晾曬、燈不亮、長明燈、清運垃圾、裝修巡查、水管爆裂、漏水、不穿衣服光背、損壞環境、發廣告、推銷，在小區亂轉、遛狗、汽車報警、夜間裝修，影響他人休息、亂拉電線、小區施工、打架斗毆，熟悉各級處理流程

4、巡邏注意事項

（1）明：巡邏人員必須清楚巡邏區域的防范重點及相應的預防措施；

（2）看：

a、看小區內的人員流動情況：有無閑雜人員；有無東張望的可疑人員；有無上樓亂按門鈴人員；有無專往僻靜地方去的人員；有無結伙打鬧的人員等；

b、看小區物品進出情況：有無正在搬家的情況；有無攜帶大件物品外出情況；有無可疑的帶包人員進入等；

c、看小區內車輛流動情況：有無騎車在小區內閑逛的人員；有無超速行駛的車輛；

（3）聽：留心聽取小區內有無異常聲響，如砸門聲、求救聲、車輛警報聲等；

（4）變：

a、變化巡視檢查事項：要多加回頭，轉換觀察方向，注意周圍情況；

b、變化巡邏路線：要不斷地改變巡邏路線及巡邏時間； c變化巡邏速度：巡邏速度保持在基本速度的原則下，可時快時慢，讓外人無法掌握；

d、變化巡邏方式：暗查明查相結合或大路上巡邏或沿窗臺、墻角偏僻處查看。

（5）想：巡邏隊員在工作中要養成“懷疑一切”的職業習慣，對眼前、身邊的人或物要善于觀察、敢于查問、多去思考。

冬季、夏季防范重點時間段、檢查消防設施完好

三、交通崗

1、工作內容

對轄區內或停車場的進出車輛進行檢查、核對，維持交通秩序，保證道口暢通及車輛停放有序。

2、工作流程

（1）機動車輛管理流程 車輛駛入

①當有車輛進入時，交通崗值班員應立即走近車輛并向司機敬禮。②當司機開啟車窗時，值班員應說：“歡迎進入***客戶服務你好中心”。查驗《停車證》、《ID卡》，無證車輛應發放《出入憑證》或《ID卡》。

③查驗后將《ID卡》遞交給司機，同時說：“請小心駕駛”。④在上述工作完成后，應立即開啟道閘控制器放行。

⑤使用ID智能管理系統的停車庫（場），當持有《ID卡》的業主/物業使用人駕駛車輛進入時，值班員應協助車主做好刷卡工作。對業主/物業使用人因故未攜帶《ID卡》駕車進入的，值班員經核實無誤后可手動開啟道閘，同時在《車輛出入登記本》上做好記錄，并提醒業主/物業使用人以后注意，并做好交接工作。

⑥對外來臨時停放的車輛，值班員應按要求發放《出入憑證》或《ID卡》，并主動提醒駕駛員按規定的行駛路線、停車位行駛停泊。

⑦對進入客戶服務中心停車場的外來車輛，值班員還應認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《車輛出入登記本》上做好記錄。

⑧凡進入客轄區內的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發現有破損情況，應及時向駕駛員指出，并做好記錄。

⑨當有公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入轄區時，應在查證核實后方可放行。

車輛駛出

①當車輛停在道閘前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮，接過出入憑證時，應說：“謝謝！”

②值班員仔細核對《停車證》、《出入憑證》或《ID卡》和車輛，確認無誤，迅速開啟道閘放行。

③若后面有緊隨車輛駛出，應立即示意緊隨車輛停車，將上一輛車放行后，再按上述規程處理下一輛車的放行，敬禮時應說：“對不起，久等了”。

④在核對出入憑證的同時，值班員應迅速在《出入登記表》上準確地登記各欄目。

⑤認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符。⑥離場的車輛未攜帶《出入憑證》、《ID卡》的，值班員經核實無誤后可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上登記有效證件做好記錄。

注意事項

①值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。

②對尾隨進、出的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，應做 8

好記錄并及時報告班長。

③無車輛進出時，道閘應處于閉合狀態，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟，對進出車輛與人員造成傷害。面包車及拉貨車輛檢查

（2）非機動車輛管理流程

①車輛進入車場時，向車主發放存車牌號；當車輛離開時，必須將存車牌號收回，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現場。

②車輛管理人員要認真履行職責，規范車輛的管理秩序。（3）停車場巡邏流程

①隨時檢查車輛情況，發現漏水（油），未關好車門（窗）或未上鎖等情況及時通知班長并協助處理，在《值班記錄表》上做好記錄并簽字確認，及時上報秩序維護部主管；對違反停車規定的要酌情處理。

②隨時和交通崗取得聯系，清點車輛，核對數量，確保安全。③禁止無關人員或可疑人員進入車場，若有緊急異常情況應及時處理并上報。

④嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長或秩序維護部及時處理，避免發生意外交通事故。

⑤每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發現異常情況應在《值班記錄表》上做好記錄并及時上報，立即處理。

⑥禁止用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。⑦協助保潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。⑧如發生車輛丟失等緊急情況，秩序維護部主管須在第一時間

內，安排相關人員寫出情況說明，同時收集其他證據，并盡快報告客管理處主管領導。

3、工作標準

（1）熟練掌握車主的姓名、樓號、體貌特征等；

（2）熟練掌握收發憑證的操作規程，掌握各種收費標準，開具票據及時準確；

（3）迅速準確填寫各類表格、記錄；

（4）迅速安全開啟擋車器；

（5）善于發現、處理各類突發事件，確保車輛安全；

（6）按規定收發憑證、發票，不出現漏發、未收費、亂收費的現象；

（7）不出現交通堵塞的現象。

（8）不出現亂停、亂放車輛的情況；

（9）車場、車庫內無閑雜、可疑人員；

（10）車場、車庫設施設備完好無損，照明良好。

四、監控值班崗

1、工作內容：

通過儀器設備對轄區進行嚴密監控，發現問題及時通知相關人員。

2、工作制度

（1）監控人員必須掌握并正確操作監控室內的各類監控設施、熟悉監控范圍。

（2）監控人員必須掌握各類應急方案。（3）非公事嚴禁使用報警電話和值班電話。

（4）通過監控儀器設備對轄區內進行嚴密監控，對電梯轎廂每十分鐘放大監視一邊，發現可疑情況或電梯困人立即報告并通知相關人員進行處理。對以下各類人員應仔細跟蹤：

A、背包、拿資料進入者； B、敲門、觀望、彎腰者； C、在客戶門口處等待徘徊者； D、詢問樓內客戶者； E、其他舉止異常者；

（5）發現異常立即通知巡邏人員前往確認處理。

（6）消防主機應每日每班巡檢一次，察看信號、聯絡等設備運行情況。發現問題及時解決或上報直接上級。

（7）當班發現的問題應認真填寫到值班記錄表中。

（8）單人值班者外出需找人替換，且每次時間不得超過15分鐘。（9）保持監控室的衛生狀況良好，保證各種設備、設施整潔干凈?？刂婆_上禁止放私人物品（水杯、衣物等）。

（10）未經上級批準，非值班人員不得入內。

3、工作標準

（1）值班人員必須嚴格遵守交接班制度，認真填寫交接班記錄，并做好信息交接工作；

（2）監控中心為工作重地，任何時間值班人員不得讓無關人員逗留，并做好保密工作，因工作需要進入中心的工作人員應盡快完成工作后離開。

（3）監控中心值班人員、代班人員、頂班人員必須具備監控設備操作、處理緊急事件的能力。

（4）監控中心值班人員必須熟悉轄區內環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

（5）發現問題應及時調配人員處理，并做好記錄，同時向上級領導匯報并及時跟蹤處理結果。

（6）監控轄區內工作人員的工作狀態并及時糾正不良現象。（7）監控中心必須至少有一種有效方式與員工宿舍及時聯系，以保證在緊急情況下得到支援。

（8）監控中心配備的防火器材、消防設備必須保存完好并不得挪作它用。

（9）應對錄像帶日常所錄內容進行控制，錄制重點部位的內容。（10）非公司人員觀看、借用錄像資料須經上級領導同意，并做好記錄。

五、常見事務處理方法

1、處理問題時必須依法辦事，執行規定，不徇私情，以理服人；根據問題的性質采用不同的方法處理。

2、對于發生在業主/物業使用人間的一般違規行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是、非，耐心勸導，禮貌待人。

3、對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

4、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。

六、秩序維護員的權限

1、根據物業管理條列第四十七條中的規定，物業管理中的秩序維護員不得侵害業主的合法權益；不得剝奪、限制公民的人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財產；不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。

2、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。

3、對發生在責任區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。

4、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入責任區內。

5、對出入責任區的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。

6、按照規定進行安全防范檢查。在進行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。

7、宣傳法制，做好防范工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素要及時報告和整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

9、對正在實施違法行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。

10、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監視、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權力。

11、如有損壞公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。

備注：工作重點

1、能夠及時有效地消除安全隱患；

2、各種記錄真實、有效。

3、如何更加準確地、及早地發現安全隱患。

4、任何情況下不準與客戶發生沖突，處理問題先敬禮；

5、若發現治安事件或緊急等情況，或發現盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規定處理。

6、必須清楚記住 ：辦公室電話、領導電話、每個隊員的電話、緊急、救護電話等。

每月工作安排

以上是每天的工作流程，除去每天的工作外，還要進行每月的日常工作。

1、每周五組織對員工業務技能及軍事技能的培訓。

2、每月組織對員工的一次軍事考核。對不及格的加強培訓后再考核。

3、每月組織一次員工的消防訓練，主要是消防器材的使用。每半年演練一次。做好相關記錄和總結。

4、每月組織骨干對小區公共區域的消火栓、滅火器進行一次檢查，如有問題及時上報相關部門進行處理。滅火器少于1/10的及時更換。

5、每月一次跟監控員一起檢查設施設備的運行情況，每兩周對顯視屏清洗一次，每周對電源線路進行檢查一次。

6、每月至少一次召集骨干召開會議，對本月工作進行講評、安排下步工作及重點。交流工作中好的建議和意見。對下步工作提出要求。

7、每周組織員工清理一次亂占用公共部份現象。

8、每周一次向直接領導匯報該部門工作情況及員工思想狀況。

9、每周一召開全體員工周例會，周日召開管理層會議。

10、每月底匯同其他部門進行小區大掃除。

第三篇：秩序維護工作[2012]

秩序維護工作

秩序維護大隊

二〇一四年

秩序維護工作目錄

1、天通苑小區封閉式管理簡介????????????????1

2、天通苑小區秩序維護執勤方案???????????????2

3、天通苑小區秩序維護管理規定???????????????7

4、處置突發事件方案 ???????????????????9

5、秩序維護大隊執勤須知?????????????????15

6、秩序維護大隊員工行為規范???????????????16

7、外來人員治安管理規定?????????????????17

8、危及人身安全的防范措施????????????????18

9、天通苑小區哨兵位置（出入口）示意圖??????????22

10、天通苑小區巡邏示意圖?????????????????23 天通苑小區封閉式管理簡介

天通苑小區是北京市為數不多的經濟適用房，配套設施完備、功能齊全。為保證小區居民有一個舒適、文明的生活環境和治安環境。確保小區居民的生命、財產安全，順天通物業公司對建成后小區采取了封閉式管理，并實行了24小時有人值守，并建立了秩序維護員巡邏制度。

具體措施：一是在樓宇單元門和戶門上安裝對講系統和防盜門，控制無關人員進入；二是在小區周邊采用圍墻和鐵藝護欄進行封閉，并在出入口設立秩序維護員24小時值守；三是建立起一支年輕化、專業化、規范化的秩序維護隊伍、實行統一著裝、統一管理、擔負巡邏、蹲守等秩序維護任務；四是在小區聘請離退休職工，擔負小區重點部位、商服網點、存車棚等處巡視任務。

通過群防群治和專職秩序維護員的治安防范，形成了嚴密的小區治安防范網絡，從整體上完善了小區的封閉管理體制。

秩序維護大隊

二〇一四年一月 天通苑小區秩序維護執勤方案

隨著天通苑小區建設規模的不斷擴展，入住業主的不斷增加，小區安全問題尤為重要。為了有效地預防和及時地處置各種危害小區安全的行為，打擊各種刑事犯罪活動，維護小區整體穩定和區內安全，遵照國家相關法律、法規、政策，根據總公司的總體部署，結合小區的具體分布情況，制定此方案。

一、基本情況

北京順天通物業管理有限公司，本小區位于北京市昌平區東小口鎮中灘村北側，西至中灘路，南與濱河相接，東臨北苑東路，北至北太平莊北街，建筑面積800萬平方米。成封閉狀態，小區面積廣，人員流動大，成分不一，治安環境復雜，加之外圍是城鄉結合部，社情復雜，屬治安重點，給小區安全保衛工作帶來一定難度。

二、主要任務

根據小區發展建設的需要，秩序維護任務主要有以下五條：

（一）認真檢查進入小區的車輛及人員證件，維護區內交通、治安秩序。

（二）加強晝夜巡邏，適時進行安全檢查，確保業主人身和家庭財產的安全。

（三）保持高度警惕，確保人員在位，做好處置突發事件和應付緊急情況的準備。

（四）為客戶提供咨詢、導向和排憂解難等服務。

（五）完成上級賦予的其他任務。

三、秩序維護員部署

根據小區建筑物的布局結構，接管范圍，結合業主入住情況，我秩序維護大隊705名秩序維護員，按著“整體監控，加強重點，兼顧一般，留有機動”的原則，采取固定監守與游動巡察相結合的形式，劃區分片，責任到人，對該小區實施全方位保衛。現小區內共設218個哨位，其中固定哨81個，巡邏哨28個。

四、職責區分

（一）出入口哨

1、嚴格檢查登記出入車輛，防止無關人員、車輛進入小區。

2、檢查攜物外出人員和車輛，防止區內物品丟失被盜。

3、維護小區出入口秩序，疏導交通，確保業主出入方便。

4、對區內違法犯罪分子、車輛設卡堵截。

5、完成上級交給的臨時性任務。

出入口哨三區一線：責任區為出入口中心線內外各10米；監視區為門內外視線涉及范圍；活動區為出入口中心線內外各5米；警戒線為大門中心一線。

（二）巡邏哨：

1、熟悉掌握小區內的總體布局，業主入住情況及各種設施的準確位置，注意觀察和發現可疑情況。

2、檢查小區內施工人員的工作證、工作單位和開工證，制止施工擾民現象。

3、巡察穿行小區的人員、車輛，維護小區的交通、治安秩序，發現問題立即處置并報告上級。

4、幫助業主排除險情，解決困難，完成上級交給的臨時任務。巡邏路線：樓宇之間的通道、車場。責任區域：區內的車場、水、電、暖車間、樓宇和交通要道。監視區域：樓宇門窗、各種設施等。

五、組織指揮

正常情況下，在物業公司的統一領導下，由秩序維護大隊長郝愛武負責全面工作，副大隊長景恒強具體組織實施，上下溝通聯絡；特殊情況時，成立由秩序維護大隊長、副大隊長、涉情分隊長組成的臨時指揮小組，由大隊長負責全面指揮、副大隊長及涉情分隊長按預案負責應急處置，辦公室主任負責上下聯絡及各種保障。

六、情況處置

（一）情況處置的原則：

1、查明情況，果斷決策。

對隊員執行任務中發生、發現的重要情況，各級主管人員應迅速查明，及時定下決心，拿出切實的處理方法，力爭主動，不得猶豫不決，貽誤時機，造成不良影響。

2、控制事態，快速處置。

情況發生后，應迅速采取有力措施，控制事態發展，及時正確處置，力爭將情況制止在萌芽狀態，使危害和影響減少到最低限度。

3、集中力量，統一指揮。處置情況時，在隊員的調動使用上，應盡量使用就近或建制分隊，以形成拳頭力量，秩序員的調遣必須由現場的最高一級主管指揮。

4、分清性質，依法處置。

執行任務中，要以總公司的有關政策、規定為依據，分清性質，妥善處理，對一般性質問題，應堅持說服教育的方法，積極做好疏導工作，對違法犯罪行為，要采取強制措施，堅決依法處置。

5、依靠業主、密切配合。

在處置情況時，要與周圍有關部門搞好配合，注意依靠業主力量，爭取得到業主的諒解和支持。

（二）情況處置的方法

1、對一般情況的處置：

（1）對來本區探親訪友的客人，應主動熱情接待，問明情況，經聯系后，辦理登記手續，方可進入。

（2）對來小區聯系業務的人員，問明情況，經聯系有關部門同意后，辦理登記手續，按指定路線進入。

（3）對有證不佩帶者，應及時糾正，如不聽勸阻，教育無效，交分隊處理。

（4）對來區內拍照、錄像的新聞單位，要問明情況，及時報告，經總公司同意后，方可拍錄。

（5）對攜物外出，無持物證者，應將其暫扣交有關部門按規定辦理持物證后放行。

（6）對違反消防法規、無證動火的要立即制止，并做好記錄，發現火險隱患要立即排除。

（7）對翻墻進入小區的人員，要立即將其扣留，交秩序維護分隊查明情況，按規定處理，如有違法行為，交派出所處理。

（8）對不聽勸告，強行闖入小區的車輛，要通知友鄰秩序員協同，將車扣留，并做記錄，查明情況報秩序維護大隊處理，對無理取鬧，情節嚴重的交派出所處理。

（9）夜間發現形跡可疑人員時，應立即扣留查明情況，交秩序維護大隊處理，有違法犯罪行為的交派出所處理。

（10）小區內發生交通事故時，應立即報告秩序維護大隊處理，必要時交交警處理。

2、對特殊情況的處置（見突發事件總體應急方案）

七、特別規定

（一）全體秩序維護人員要服從命令，聽從指揮，嚴格遵守紀律，堅決執行總公司的各項制度規定。

（二）熟悉區內地形，精力集中，忠于職守，堅守崗位。

（三）嚴密警戒，著裝嚴整，儀表整潔，講究方法，文明執崗，依法辦事。

（四）遇有緊急情況，要沉著冷靜，果斷處置，并立即報告。

（五）不準閑談，坐臥、吃東西、吸煙等。

（六）不準為他人看管物品，接受他人禮物。秩序維護大隊

二〇一四年一月 天通苑小區秩序維護管理規定

為了維護小區居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小區的居民及進出小區的所有人員都應嚴格遵守本規定。

一、自覺遵守國家的法律、法規及首都市民文明公約所要求的具體內容。

1、及時消除“黃、賭、毒”及打架斗毆、酗酒鬧事等違法犯罪行為，一旦出現送交公安機關處理。

2、主動配合公安機關開展小區治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盜、防自然災害事故)工作的落實。

3、外地人口暫住人員必須遵守本市戶籍管理規定，到所在管區派出所辦理暫住手續，并備案登記。

4、對外出租房屋，須有派出所核發的“兩證”“一牌”，并備案登記。

5、嚴格遵守本市的《養犬管理規定》并辦理準養證，禁養大型犬，禁止在公共場合溜犬。

二、自覺遵守小區的各項規章制度和措施，保持舒適、安全、良好的生活秩序。

1、本小區居民要提高自防、自救的意識和能力，嚴防小區內治安刑事案件的發生和火災隱患，不讓犯罪分子有可乘之機。

2、積極配合秩序維護員搞好小區的治安管理工作，發現違規、違法行為或治安隱患敢于舉報并協助處理。

3、主動配合秩序維護員落實各項制度。進出小區的車輛人員要服從門衛的檢查，外來人員要經業主同意并進行登記后方可進入小區。

4、駕駛機動車輛進出小區，必須嚴格遵守交通法規，按小區內設定的交通標志、標線行駛，注意行人和車輛，防止發生交通事故。禁止鳴笛、超速、酒后開車及非司機駕駛。

5、不得隨意停放車輛，必須按指定車位存放，將車鎖好。機動車內不要存放貴重物品。

6、愛護小區內的各種公共設施，不隨意動用消防器材及設備，正確使用電子防盜門、電子對講系統，并對兒童加強安全教育。

7、進出公用單元防盜門應隨手關閉，防止不法份子進入，有人來訪或服務人員需要進入單元門，必須對來人的身份進行核實，確認后再開門放入，并確認單元門是否關好。

8、業主外出時注意鎖好門窗，關閉電器、燃氣設備。

9、出現治安、消防、交通等突發事件應保持冷靜，及時采取補救措施，迅速報秩序維護分隊，協助管理人員指揮引導行人車輛疏散。

10、在小區內經商的人員，必須遵守小區的各項規定，不得出現擾民、違法等破壞小區生活秩序的行為，對違反規定的要停業整頓，并進行處理。

報警電話：火警：119

匪警：110

交警：122 急救中心：120

999

秩序維護大隊：84366178

秩序維護大隊

二〇一四年一月

秩序維護大隊執勤須知

一、秩序維護員必須嚴格按照勤務編班按時上、下崗，著裝整齊，儀表整潔，站姿端正，禮節周到，說話文明，依法辦事，堅守崗位，認真履行職責。不得坐臥、依靠、打盹，讀書報、吃東西，不做與值勤無關的事。

二、在處理執勤情況時，應先請示報告，未經允許不得擅自處理重大問題，處理時堅持以服務業主為宗旨，以說服引導為原則，耐心說服，不能簡單粗暴。

三、擔任小區出入口警戒的秩序維護人員，要嚴格檢查出入車輛和人員的證件、手續，無證車輛、人員和施工閑散人員、小商販禁止進入小區，實施檢查時，應嚴格按照一敬禮，二問話，三檢查，四登記放行的程序執行，嚴禁在車輛人員通過時升降道閘，以防傷害行人和車輛。

四、擔負小區內巡邏和車輛管理的秩序維護人員，應認真做好車輛進出登記和車況檢查登記，并堅持24小時不間斷的對車場機動車輛和非機動車輛巡視和、清點，發現問題及時報告。

五、組織治安、防火安全檢查和施工現場安全檢查時，必須服從秩序維護大隊統一安排或指定專人負責實施，檢查情況要認真做好記錄，遇有問題需處理時，由秩序維護大隊出面解決。

秩序維護大隊一分隊

二〇一四年一月 秩序維護大隊員行為規范

一、執勤用語規范。

執勤時要求使用普通話，勤說基本禮貌用語：“您好、您早、請你刷卡（領卡）、請您出示證件、謝謝、請、對不起”。

二、行為規范。

1、男隊員上哨時，要采取立正姿勢，保持姿態端正；女隊員上哨時采取坐姿，并保持上體正直。

2、哨兵對進出小區車輛的指揮要采?。骸巴＼?、讓行、敬禮”等交通手勢。檢查車輛時，應嚴格按照一敬禮，二說話，三檢查，四登記放行的程序執行。

3、哨兵與業主、外來人員進行溝通時，要先敬禮后講話。

4、巡視哨兵步行巡視小區時，要按照起步的動作要領，2人進行、3人成列，列隊時要整齊劃一，步伐一致。

三、著裝要求。

1、上哨人員必須穿制式服裝、黑色皮鞋，并佩帶標志、肩牌及胸卡；

2、隊員著制服不準與便服混穿，不同季節的制服不得混穿；

3、隊員著制服時應干凈整潔，不得有污漬和破損，襯衣下擺扎于褲內。不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。

4、頭發要整潔干凈，男隊員不準留長發、大鬢角和胡須，帽沿下發長不得超過1.5厘米；女隊員發辮不得過肩，不得燙發；染發時只能染與原發色一致的顏色。

5、不準留長指甲和染指甲，不得在外腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環、戒指等飾物，除有眼疾外不得戴有色眼鏡。

秩序維護大隊 二〇一四年一月

處置突發事件方案

為維護小區的正常秩序，處理重大災害事故，保護物業管理公司和業主的利益，根據總公司《處置突發事件辦法》，結合小區實際情況，制定本方案。

一、基本情況

本小區位于北京市昌平區東小口鎮，建筑面積800萬平方米。基本成封閉狀態。小區面積大，人員多，流動性、綜合性強，區內動力設施設備系統配套齊全、復雜。基于上述情況，必須高度重視和切實做好處置突發事件的工作。

二、主要任務

1、對火警事故協助處置；

2、對嚴重交通事故協助處置；

3、對暴力事件協助處置；

4、對非法集會、聚眾鬧事等違法行為協助處置；

5、對其它緊急情況進行處置。

三、組織指揮與處置原則

（一）組織指揮

小區內發生突發事件時，由公司總經理任總指揮，副總經理、秩序維護大隊大隊長及所在項目部經理組成現場指揮領導小組，協同當地公安部門組織現場協調指揮。

（二）處置原則 必須堅持統一領導，靠前指揮的原則；控制事態，穩定大局的原則；就近調遣，力爭主動的原則；整體聯動，協同配合的原則；依法處置，及時報告的原則，以實現在最短的時間內達到最理想的處置效果。

四、維護維護員部署

公司秩序維護員力量是處置突發事件的主力，平時各轄區內的一般情況處理，以秩序維護分隊為主。遇有緊急或重大情況時，以所在轄區的秩序維護分隊為基礎，其它分隊按上級要求參與處置。各職能部門和專業公司給予處置情況時的技術、物資和人員支持。處置情況時的人員編組是：

（一）火警事故，見《消防安全預案》。

（二）小區內發生惡性交通事故時，由所在區域秩序維護分隊組成車輛疏導小組（6人），現場警戒小組（5人），人員疏散小組（4人），處置組（6人）。

（三）發生暴力事件時，轄區秩序維護分隊組成現場警戒小組（6人），疏導小組（6人），卡口警戒組（6人），便衣潛伏組（4人），直接處置人員（6人）。需要支援時，由現場指揮組隨時調動其他人員。

（四）發生暴雨、暴雪、地震等自然災害事故時，秩序員兵分兩路，一路增援哨位加強警戒；一路負責搶救人員、物資和清掃、清掏。

五、情況處置

（一）小區發生惡性搶劫事件。發現人要逐級上報，轄區秩序維護分隊接報后，立即派秩序維護員到現場封鎖樓梯口或路口，加強外圍警戒控制。指揮組趕赴現場組織進行先期處置，直屬分隊按照預定方案組織抓捕罪犯。如犯罪分子正在實施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保護現場。如犯罪分子逃離現場，要立即通知小區各崗設卡堵截。直屬分隊組織追捕，遇有拒捕時，要調集支援人員，形成合圍，實施政策攻心，待公安人員到達現場后，移交公安機關處理。

（二）小區內發生兇殺案件。分隊接報后，立即上報大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警。指揮組同時按預案派出秩序維護員封鎖現場，組織警戒，隊員到達后抓捕犯罪分子，搶救小組搶救受害人員，現場警戒人員注意保護現場，滯留證人，待公安人員到場后，協助調查處理。兇殺案件正在進行時，要首先制止犯罪行為。如犯罪分子逃離現場，要兵分兩路，一路組織保護現場，進行搶救，一路設卡堵截追捕犯罪分子。

（三）小區內發生劫持人質。秩序維護分隊接報后，立即上報大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警，同時派秩序員和直屬隊趕赴現場，勸阻疏導人員，組織現場警戒。指揮組到場后，及時了解情況，研究解救方案，并采取政治攻勢，穩住對方，待機行動，解救人質。如犯罪分子持兇器抵抗，則在確保人質安全的情況下，相機處置。待公安人員到達后，協助公安人員，制止罪犯，解救人質。

（四）少數人員組織鬧事，企圖制造影響。秩序維護員要迅速上報秩序維護大隊，由秩序維護大隊向總經理報告。指揮組到達現場后，按預案組織部署，部分人員進入現場、疏散人員、維持秩序，部分秩序維護員化裝進入現場做好支援準備。根據指揮組的意圖對帶頭鬧事者進行合圍，并制止現場傷害人身安全和破壞財物的犯罪行為。當勸解無效時，秩序維護員在公安人員的指導下，采取措施制止違法犯罪行為，并協助公安人員調查取證、收集證據，恢復正常秩序。如遇不明身份人員冒充記者攝像時，秩序維護員要及時制止，將其帶離現場，扣留膠片，如確系記者，應勸離現場，交總公司處理。

（五）非法集會。秩序維護分隊接報后要逐級上報?，F場指揮組按照處置預案迅速向派出所通報情況，處置人員到達現場后，維持秩序，做好宣傳疏導工作。同時，秩序維護大隊準備10名便衣人員進入集會人群，配合分隊進行現場偵察，組織合圍，在公安部門到場后，配合公安人員將組織者帶離現場處理，并疏散其他人員。

（六）聚眾斗毆。秩序維護分隊接報后，立即報告大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警?，F場指揮組調集人員迅速趕赴現場，組織控制和警戒。如打架斗毆人員赤手空拳時，立即喝令雙方住手，并派秩序維護員迅速穿插分割、制止事態擴大。將相關人員帶離現場調解或交派出所處理。如斗毆人員持械時，立即責令停止并在保證自身安全的情況下挺身而出，收繳兇器。將雙方斗毆人員和械具一并交公安部門處理。

（七）遇有暴雨、暴雪、地震災害。公司迅速成立現場指揮組到場處理。秩序維護大隊收攏兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人員趁機破壞和搶劫；二是組織所屬秩序維護員組成搶救隊，首先疏散和搶救被困人員，撤離危險區，在確保自身安全的基礎上盡可能地搶救公司財務和居民財產。并組織力量進行清掃、清掏。

六、協同

為保證處置任務的完成，公司要積極與當地公安、工商等部門加強聯系，爭取工作支持；各經營管理處、專業公司之間要及時溝通情況，密切配合。

（一）在處突時，要聯合公安人員組成聯合指揮所，并以公安人員為主，統一行動，秩序維護員搞好協同配合。

（二）正常部署的崗哨要加強警戒，遇有情況及時報告。

（三）秩序維護分隊之間，友鄰秩序維護員之間要互通情報，相互支援。

（四）平時加強與鄰近醫院之間的聯系，遇有緊急情況隨時聯系做好救助傷員工作。

七、特別規定

（一）秩序維護員發現情況后應逐級上報，不得擅自越級報告，以免擴散影響。

（二）執行任務的秩序維護員必須按時到達指定位置，不得延誤和擅自離開。

（三）發生騷亂時，秩序維護員要克制情緒，不得激化矛盾，造成事態擴大。

（四）秩序員要嚴格組織紀律，堅決服從指揮組的統一領導和指揮，未經同意，不得擅自處置情況、不得擅自越級報告。

八、保障

（一）在適當位置建立臨時指揮所。

（二）通信器材要到位，保證指揮暢通。

（三）準備必要的車輛，保證交通便利。

（四）情況允許時，要準備照相機和攝像機，記錄現場情況，以備后查。填寫記錄如下：

1、寫清實發地點、時間；

2、寫清事件性質，如專業性較強，應加以說明；

3、若有受傷人員，要寫清傷者姓名、崗位；

4、若有失竊或損壞之物品，要寫清數量，并寫明大約總價值；

5、要寫清突發事件發生的詳細經過；

6、要寫清當事人的有關材料；

7、要寫清項目部、秩序維護大隊、花園管理處及時采取的行動措施；

8、若牽涉到有關政府部門或公示事業單位，要寫清其名稱、所采取行動；

9、要寫清突發事件現時狀況及善后行動；

10、要寫清意外發現人的資料；

11、若附相關附件，要列出附件名稱，并將附件與《突發事件記錄》一同上報。

秩序維護大隊

二〇一四年一月

外來人員治安管理規定

根據北京市《關于加強對外來人員管理的通知》精神，結合小區的實際情況，為確保小區的治安穩定，制定本規定。

一、進住小區的外來人員必須嚴格遵守國家有關法律法規，并自覺遵守物業管理公司的有關制度規定，自覺維護小區的生活、工作和治安秩序。

二、進入小區的外來人員接受秩序維護員檢查時，要按照要求出具所需證件，不得拒絕。

三、進住小區長期務工人員應在小區秩序維護大（分）隊登記暫住證，填寫暫住人口登記表。

四、在小區內施工和務工人員應佩帶物業管理公司印制的工作證，進出大門時，要佩帶出入證自覺接受秩序維護員的檢查。攜物外出時要到秩序維護分隊攜物證。

五、外來人員離開小區時要將小區內配發的工作證，出入證和暫住證交回秩序維護分隊。

六、外來務工人員除工作需要外，無故不得串行居民樓區或在其它施工場地亂串，夜間不得在小區內窺視、串行。

七、外來人員要自覺遵守社會公德，愛護小區內的公共設施。

八、嚴禁在小區內聚眾斗毆，賭博酗酒滋事，擾亂小區生活秩序。

秩序維護大隊一分隊 二〇一四年一月 危及人身安全隱患的防范措施

一、目的

確保發生突發事件或異常危險情況時居民能迅速避讓、相關人員能果斷進行處理，以保護業主的生命財產安全。

二、使用范圍

適用于小區內發生的盜竊行兇、匪警襲擊、打架斗毆、突發急病、自然災害、施工改造、突發水、電、氣事故等異常情況。

三、主要任務

（一）、物業公司秩序維護分隊負責組織應急小分隊進行突發事件及異常情況的處置，并負責搶險現場指揮與秩序維護。

（二）、當班值班人員應堅守崗位。

（三）、秩序維護員負責小區內的安全防范。

四、工作原則

（一）、預防為主，防治結合。

（二）、臨危不懼、不當逃兵。

（三）、善用法規、維護權益。

（四）、要有主人翁意識和敬業精神。

（五）、牢記宗旨，全心為民。

五、人員編制

分隊要成立30人成立應急小分隊（名單附后），做好防范準備，如遇事件規模大，調用人員多時，隨時報大隊調動附近分隊隨時增援。

六、處理程序

（一）、發生打架、斗毆、偷竊搶劫治安事件的處置

發生以上情況時，門衛及巡邏哨及時上報分隊和有關部門，組織周圍居民采取有效措施，控制事態，并保護好現場，積極救助。班長帶領隊員攜帶對講機、警棍、繩索等物品，用最短的時間趕到現場，必要時由值班員撥打“110”報警并負責安排隊員圍堵、追捕，同時通知其它崗哨，嚴格進行盤查、堵截，必要時可以采取正當防衛，扣押不法分子直至移交公安機關處理。

（二）、發生火災時的處理程序

哨兵應首先確定火災地點，然后立即報告秩序維護分隊，分隊干部組織人員在最短的時間內趕到現場。隊員攜帶防毒面具、防火服、干粉滅火器及其它滅火器材趕赴現場進行救火。同時撥打119火警電話報警。分隊干部到場后安排2名隊員迅速組織樓內人員疏散到安全出口或樓梯口；安排2名隊員在主要路口引導消防車輛進入現場，待消防人員到場后主動介紹現場情況和水源位置；2名隊員協同維修隊專業人員帶好絕緣手套、絕緣鉗、扳手負責切斷火災現場電源及關閉天然氣開關。

秩序維護分隊長負責組織現場其他人員協助滅火和維護現場秩序，疏通消防通道，并迅速向上級匯報現場情況。各路口崗位做好車輛引導和人員的疏導工作，嚴防犯罪分子趁火打劫的行為。

（三）、發生民事糾紛的處理

發生民事糾紛時，應本著規勸、調解的原則處理問題。盡快控制事態惡化，及時化解矛盾。必要時，請求當地派出所協調解決。

（四）、出現交通堵塞事件時的處理程序 及時派出三個疏通小組，第一組（4人）負責卡口及堵塞路段的疏導；第二組負責區內車輛的疏導，使車場內車輛停放入位；第三組負責遠端路口的車輛疏導和管理。如屬個別業主故意阻礙交通，應立即向其宣傳小區交通管理規定，勸其首先保障交通順暢，再解決有關問題，在其不聽勸告的情況下，聯系交通執法部門將車拖離現場，按有關規定處理。

（五）、對水、電、氣等改造施工情況的處理

秩序維護分隊首先應合同項目部在施工現場設置圍擋、放置明顯警示標志。如有危險發生時要迅速派出人員維護現場秩序，防止人員圍觀、造成傷害，同時會同維修隊人員切斷水、電、氣源頭開關，及時搶救傷員，勸阻居民盡快離開現場。

（六）、對高空墜物情況的處理

遇有高空墜物導致居民財產和生命受到傷害，哨兵應立即報告分隊值班人員，并采取設置警戒線、圍擋予以遮擋圍欄。分隊值班人員到場后如需要應立即報警，如120急救中心及保險公司，并派出人員維護現場秩序，必要時采取措施予以搶救受傷人員和引領救護車輛到達現場救治。

七、要求

在接到上級下達的其他任務時要不折不扣、高標準、快速圓滿完成任務。

（一）、注意平時訓練和假設情況的應急演習。

（二）、要服從命令，聽從指揮，本著雷厲風行的原則提高快速應變能力。

（三）、執行前有請示，執行后有匯報。

（四）、規章制度嚴格自覺落實，人員隨時保持待命狀態，各盡職守，以確保小區各部門安全。

秩序維護大隊

二〇一四年一月

第四篇：秩序維護員崗位通用標準

保安部員工崗位通用標準

一.儀容儀表 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統一。

b.制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應平整、挺括、無皺褶。d.制服應完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應扣好扣子，不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規定佩戴帽。g.按規定打領帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應字跡清晣，完整。3．個人衛生：

a.員工上崗前應整理個人民衛生，做到整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長發，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發型，發型應美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環、手鐲、項鏈。二.形體動作 1.站姿：

a． 站立服務采用跨立式。.b． 站姿應優美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c． 站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖晃，無八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。

d.引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側向客人。

e.行進中與客人交談，應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放松。c.坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢：

a.為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優美，自然、符合規定。b.手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。c.使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。三.服務質量

1.主動熱情,用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。c.注重禮貌，態度和藹，等客誠懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。3.禮貌服務,舉止文雅：

a.注重儀表儀容，體現莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

d.尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養。4.助人為樂，施以親情：

a.親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。四．禮節禮貌 1.日常禮貌： a.對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服 c.嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。d.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩，聲音柔和，不打擾人。e.主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品 f.同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2.使用敬語：

a.根據時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。b.對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式 語言

c.服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。

d.服務語言應使用普通話和規范語言，不用俗語、俚語和粗語 五．工作紀律

1.嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

2.認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關的事情，不打接私人電話。

5.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。7.不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關的產品。

9.不準私自動用和侵占公物。10.不準向客人泄露單位內部情況。六.嚴行禁止

1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第五篇：秩序維護工作年終總結

秩序維護工作年終總結范文（兩篇）

2020年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2020年。

過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是物業服務中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。

一、人員進出管理工作

對于高品質的售樓處來說，人員進出的管理工作更需要嚴謹對待。對售樓處的客戶，要引導至相應的接待人員；對前往樓上辦公區的人員，要帶領其找到具體的位置；對公司財務人員的出行，要跟隨并確保人員及財物的安全。

一年來，我秉承嚴謹認真的工作思想，嚴于律己，使得人員進出管理工作取得了明顯的效果，確保了售樓處的人員及財產安全。

二、衛生保潔工作

一個售樓處的品質還體現在衛生方面。大門前的環境衛生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門前是最容易臟的區域，看到衛生不合格的時候，我總會第一時間進行打掃，并配合保潔人員一起進行清理。

每天早上為門前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂趣，看著它們長得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環境，更美化了我的心靈。

售樓處內部的衛生需要謹慎認真，包括大廳地面的清理、衛生間的清潔、辦公區域的整潔，我帶領著保潔團隊展開了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態度，不怕苦、不喊累，為一年的衛生工作畫上了完美的句號，我在此向我們保潔隊伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。

三、公共設施維修工作

保持公共設施的完好無損是售樓處秩序維護的基本工作，不僅要跟維修人員進行溝通和預約，還要監督他們完成好維修工作。門窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領導的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進行，幫他們一起工作忘記了時間，有時便到了深夜。

水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現問題，售樓處可能會無法正常運轉，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時間找到原因并實施解決方案。物業管理圈微信平臺。水電的維護要與社區物業的同事一起進行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進行。

四、車輛管理工作

售樓處門前的車輛停放要整齊，并且要保持門前交通的順暢。有些非售樓處車輛違反公司秩序在門前隨意停車，我總會上前及時進行溝通，以確保售樓處車輛的正常停放。

縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中改正。

1、工作當中有松懈，還需要更加嚴謹認真地對待每項工作。

2、工作中與人溝通的心態和技巧還有待進一步提高。

3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累。

新的一年意味著新的機遇、新的挑戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下，物業公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優點，糾正錯誤、改正缺點，全心全意地為公司貢獻一份微薄之力。

謝謝大家！

工程部202X工作計劃范文

新年伊始，公司組織聽取了經理做的2021工作報告，報告中，對我們所做的工作給予了肯定，同時，對公司2020年實現長足跨越式發展做出了新展望，提出了新要求?，F結合我部門的實際情況，我們工程部2020年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合各管理處完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：

一、人員安排

按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的人數，保證水電系統的運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，制定聽班制度。

二、工作計劃、員工培訓

（一）加強工程部的服務意識。

目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

（二）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。

為發揮工程部作為物業和業主之間良好的溝通紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

（三）加強設備的監管、加強成本意識。

工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

（四）開展培訓，強化學習，提高技能水平。

就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

（五）針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。

三、做好能源管理控制

能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：（1）提高所有員工的節能意識；（2）制定必要的規章制度；（3）采取必要的技術措施，比如進行地下停車廠的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節能型燈具；（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

四、預防性維修

（1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

（2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障，以報修單的形式采取維修措施。

（3）日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理。對于新接管的小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

六、設施設備計劃維保工作

（1）嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

（2）根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

（3）消防系統的維護：結合秩序維護部的需要，及時檢查，維護保養，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施及消防栓設備處于良好的狀態。根據實際需要，上報公司，統一購買備品備件，以便及時更換，確保設備發揮應有的作用。

(4)根據實際需要，對鐵藝護欄和燈桿安排除銹刷漆。

我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為物業公司今后的發展創造更好的條件。

謝謝大家！