第一篇：秩序維護員崗位工作流程

網信辦項目部秩序維護員崗位工作流程

一、大廳崗：配備2名秩序維護員，實行2小時輪崗制，時間8:30——17:30，中午休息兩小時，正常班：（1）8:20秩序維護員簽到上崗，整理著裝，規范上崗。（2）清理崗上衛生，對出入人員安規定進行詢問、登記，爭取業主同意，方可放行外來辦事人員。

（3）對外來人員的接待務必使用規范的文明禮貌用語（4）對于說不清來意的外來人員，一律拒絕進入辦公區域

（5）大廳崗交接班時，必須將在崗期間出入人員的基本情況、遺留問題向接班人員交代清楚，接班人員方可接崗。（6）大廳崗17:30下班，將崗位工作移交倒班秩序維護員，并將當日人員出入情況、遺留交接清楚，方可離崗。

二、門崗、車輛管理崗、監控崗，實行白班、夜班兩班倒，每日配備6名秩序維護員（白班3人、夜班3人），實行1小時輪換制，時間：8:00——19:00

（1）白班秩序維護員提前30分鐘到崗，進行簽到，按規定著裝，清理各自崗上的內務衛生。

（2）查看值班各項記錄。是否規范、完整、及時填寫。明確交班人員是否有遺留問題，并做詳細記錄。

（3）門崗秩序維護員交接后，對出入車輛要及時進行詢問，經確認方可放行。

（4）車輛指揮人員接崗后，首先要對車場車輛的停放情況進行了解，對當日出入車輛進行有效的指揮，保證車輛的有序停放，不定時對車場停放車輛進行巡查，排除安全隱患。

（5）監控員上崗后，對監控設備進行檢查，查看監控設備運行是否正常，對有問題的設備要及時報修，并做詳細記錄，對各監控點要進行輪番切換查看，對監控中發現的問題要及時上報，并做好記錄。

三、門崗、車輛管理崗、監控崗夜班工作流程 上崗時間19：——次日8:00實行每小時輪崗制（1）夜班秩序維護員到崗后，對各自崗位的工作進行詳細交接

（2）門崗安規定時間及時關閉單位的大門，對臨時出入車輛進行檢查，確認無誤，方可放行，嚴禁其他外來車輛進行停放。

（3）車輛指揮員定時（每隔1小時）對夜間停放車輛進行巡查，確保夜間車輛的停放安全。

（4）監控員上崗后，對夜間辦公室周邊外部環境進行嚴密管控，發現隱患要及時上報、處理，并認真做好記錄。

（5）夜間巡視，安規定時間（次/2小時）對各辦公樓層進行認真巡查，保證辦公區域的夜間安全，對發現的問題要及時處理，并做好記錄。

第二篇：(物業)秩序維護員崗位工作流程

秩序維護員崗位工作標準

上班前準備整理儀容儀表：

① 頭發前發不過眉毛，橫發不過耳朵，后發不壓領，領角不超進耳朵中間，發型樸素不染發。

②

胡須每天必須保持清潔。

③

襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整潔常洗常燙。④

員工牌和領帶必須佩帶好。⑤

手指指甲應短于指尖。

⑥

褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。⑦

皮鞋：顏色（黑色、荼色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結后，到打卡處打上班卡。

一、早班秩序維護員工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范由代班負責人進行隊員的崗位安排，以及當天應注意的各種事項。

2、早晨接班后值班人員應各個通道口檢查出入人員，以便業主，公司員工，訪客，保潔人員出、入。檢查監督進場保潔員身份，加強園區內巡視工作。檢查監督物業員工，業主，訪客及送貨人員身份，防止偷盜事件發生。

3、實行區域責任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進入中控室、其他部門值班室、員工食堂等地方，值勤1小時可由領班安排調整，并做好詳細記錄。

4、當班值勤時未經部門經理、主管許可、無突發事件的情況下，秩序維護員嚴禁進入各業主家內，和外圍商鋪內巡視，發現秩序維護員在無特殊檢查任務時，坐在商鋪店內或業主家中的立即開除。

5、維護管區內公共秩序，做好車輛管理工作，保持各個路口的暢通，指揮好自行車、電瓶車、摩托車、機動車停放于指定的停車場，杜絕物業門口，園區出入口停放任何車輛。非機動車輛停放在指定區域。車場內嚴禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現象發生，對不按規定停放車輛的業主及訪客，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與業主及訪客發生爭吵。

6、及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

7、加強園區內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止業主以及他人在園區內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報主管處理。

8、及時制止業主或訪客（物業員工）在園區內的不良行為，小攤小販、摩的、乞討及未經辦公室許可、分發傳單、從事廣告活動的人員不得進入園區的管理區域。做好無煙園區的宣傳工作。

9、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。

10、對加二裝工人進行管理，檢查二裝單位手續是否完備、現場人員是不是佩戴證件，消防設施是否到位、用電是否符合要求、工作人數等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時，留有員工通道以便出入，加強對加班二裝單位的安全情況進行檢查，防止發生意外事件。

11、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報領班，協同其他人員共同處理。

12、領班詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時早班領班與晚班領班簽字交接。

13、完成部門經理、主管交辦的各項臨時工作。

二、夜班秩序維護員工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范由代班負責人進行隊員的崗位安排，以及當天應注意的各種事項。

2、實行區域責任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、清場前，保持各責任區內車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規定時間做好下班清場、對各區域、死角處進行仔細檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場四仔細、認真檢查每個區域死角，確保沒有情況后鎖好各通道門。

5、對加二裝工人進行管理，檢查二裝單位加班手續是否完備、消防設施是否到位、用電是否符合要求、加班人數等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時，留有員工通道以便出入，加強對加班二裝單位的安全情況進行檢查，防止發生意外事件。二裝單位加班時間不得超過24：00，如果二裝單位有特殊要求應按照申請時間執行。

6、每兩小時對各自責任區進行交替巡視，檢查園區區域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查園區及樓宇內各通道門出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發生；協助主管、領班處理緊急情況，制止糾紛的發生，做好巡視記錄（填寫《秩序維護員巡邏記錄表》）。

7、如進貨、出貨，須物業客服部開具的進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出入物品需開具貨物清單，秩序維護員做好詳細記錄）。

8、園區不允許外來車輛晚間停放物業停車場內部，一經發現應及時制止并勸其離開，發現秩序維護員私自收費準許外來車輛停放商場車場內部的，給予開除處理，并對2:30后還停在我停車場過夜的車輛進行登記。

9、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。

10、領班詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時夜班領班與早班領班簽字交接。

11、完成部門經理、主管交辦的各項臨時性工作。

四、中控秩序維護員工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范由代班負責人進行隊員的崗位安排，以及當天應注意的各種事項。

2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保中控室干凈，整潔。

3、值班員詳細做好當班工作記錄，當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。

4、當班值勤時值守中控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對園區及戶外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的檢查記錄。

5、當班值勤時未經部門經理、主管許可、無突發事件以及正常巡視的情況下，巡視人員嚴禁進入各業主家內，和外圍商鋪內巡視，發現秩序維護員在無特殊檢查任務時，坐在商鋪店內或業主家中的立即開除。

6、加強園區和底商外圍公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在園區內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報主管處理。

7、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。

8、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報領班，協同其他人員共同處理。

9、配合當班秩序維護員做好人員進場、清場工作。

10、完成部門經理、主管交辦的各項臨時工作。

秩序維護（中控）員工作流程

一、秩序維護（中控）隊員工作時間

1、早班秩序維護員工作時間為：07：00——19：00

3、夜班秩序維護員工作時間為：19：00——07：00

4、中控隊員工作時間與秩序維護員同步

5、長白班人員工作時間為： 8：30——17：30 各班秩序維護員均應提前十分鐘到員工通道門前集合，開班前會。

二、早班秩序維護員工作時間流程表

06：50 打卡并做好工作前準備

07：00—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護員對園區工作區域進行巡視檢查，將巡視檢查工作

情況及時上報領班。

8:30—9:30 固定剛正常執勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作。9:30—9:55 巡視崗外圍底商。

10:00—12:00 巡視園區內部，樓內住戶以及地下車場。

12:00—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）13:00—14:00 崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。14:00—14:30 巡視崗外圍底商。

14:30—16:30 巡視園區內部，樓內住戶以及地下車場。16:30—17:30 巡視外圍底商，各崗位協助工作。

17:30—18:30 協助各崗位，對進出人員，撤場工人的證件和攜帶物品進行檢查。18:50—19:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字。打卡下班。

當固定崗遇到問題或需要協助的業主，及時聯系巡視崗。

各個崗位應理解公司內的組織架構，對應情況上報對應部門，工作有序。

四、夜班秩序維護員工作時間流程表

18：50 打卡并做好工作前準備

19：00—19：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字。

19：30—20：30 各崗位秩序維護員對園區工作區域進行巡視檢查，將巡視檢查工

作情況及時上報領班。

20:30—21:30 固定剛正常執勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作，對施工住戶檢

查有無夜間施工許可。

21:30—21:55 巡視崗外圍底商，對施工底商進行檢查有無夜間施工許可。22:00—24:00 巡視園區內部，樓內住戶以及地下車場,對夜間未離開車庫的車輛

進行核實并記錄。

24:00—5:30 固定崗正常執勤，巡視崗不間斷巡視并且對各崗位進行協助工作。5:30—6:30 協助各崗位，對進出人員，進場工人的證件和攜帶物品進行檢查。6:50—7:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字。打卡下班。

當固定崗遇到問題或需要協助的業主，及時聯系巡視崗。夜間值崗時對應情況應報各個部門夜值人員。

各個崗位應理解公司內的組織架構，對應情況逐級上報對應部門，工作有序。

五、消控秩序維護員工作時間流程表

1、早班消控工作時間流程表

6：50 打卡并做好工作前準備

07:00—07：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字

07：30—08:30 值守消控室，07：30開始對園區，車場以及外圍進行一次巡視，檢查消控設備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區內的人員和財產安全

08:30—09:30 正常巡視各自轄區有無異常情況。09:30—10:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。10:00—11:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。11:00—12:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。12:00—13:00 用餐時間（用餐時間為1小時）。13:00—14:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。14:00—18:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。

18:00—18:50 交接班準備工作，對各崗位的無電的對講機進行調換和充電。18:50—19:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字。打卡下班。

2、夜班消控工作時間流程表

18：50 打卡并做好工作前準備

19:00—19：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字 19：30—20:30 值守消控室，20：30開始對園區，車場以及外圍進行一次巡視，檢查消控設備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區內的人員和財產安全

20:30—06:30 正常巡視各自轄區有無異常情況。

06:00—06:50 交接班準備工作，對各崗位的無電的對講機進行調換和充電。06:50—07:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字。打卡下班。

六、長白班人員工作時間流程表。

08:20 打卡并做好工作前準備

08:20—08:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報道。08:30—12:00 根據帶班班長和領導的安排，進行本班的各個崗位安排。12:00—13:00 用餐時間（用餐時間為1小時）。

13:00—17:20 根據帶班班長和領導的安排，進行本班的各個崗位安排。17:20—17:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報道，回報當天工作。

打卡下班。

第三篇：秩序維護崗位工作流程及標準

秩序維護崗位工作流程及標準

秩序維護員工作流程

一、秩序維護（中控）隊員工作時間

1、早班秩序維護員工作時間為：07：30——19：30

2、夜班秩序維護員工作時間為：19：30——07：30

4、中控隊員工作時間與秩序維護員同步

各班秩序維護員均應提前十分鐘集合，開班前會。

二、早班秩序維護員工作時間流程表 07：20 打卡并做好工作前準備

07：25—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護員對工作區域進行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時上報領班。

8:30—11:00 開始崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。

11:30—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）13:00—17：30 崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。17:30—18:30 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）18:30—19：20 崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。19:20—19:30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。打卡下班。

三、夜班秩序維護員工作時間流程表

19:20 打卡并做好工作前準備。

19:30—19:35 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。

19:35—19:45 各崗位秩序維護員對工作區域進行巡視檢查，將巡視檢查工作情況及時上報領班。并做好工作準備。

19:45—24:00 崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。24:00-7:20 正常巡視各自轄區有無異常情況，巡邏崗位按每1小時不定期巡邏并填寫巡視記錄。（手電巡視）7:20—7:25 交接班工作準備。

7:25—7:30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字。打卡下班。備注：

1、夜間巡視時間根據班組長機動通知安排。

2、夜間盡量的用手電掃射巡檢，3、非機動車庫處要重點巡邏，并和監控室員工配合，做好車庫的安全工作。

秩序維護崗位流程

一、固定崗

1、工作內容：

主要負責各樓宇、小區出入口人員、物品進出的檢查和登記工作。道閘車輛一起一落，保證崗亭整潔

2、工作流程：

（1）人員來訪接待流程

①當有業主/物業使用人進入時，應主動點頭微笑，并用“您好!”等話語表示歡迎和問候。

②當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“您好!請問您去幾樓幾號？”、“請您給朋友打電話或用可視對講聯系一下!”、“請您登記!”、“對不起，讓您久等了，謝謝合作，請上樓!”、“對不起，驗證登記是我們的職責，請您諒解!”等話語予以提示或表示歉意。

③當來訪客人為業主/物業使用人的親友、各類訪客、裝修工等人員時必須說準所找業主/物業使用人的姓名及樓號、單元號等，必要時須與業主/物業使用人聯系確認后方可登記進入。

④登記時，認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

⑤由公司客戶服務中心領導陪同到轄區檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮并說：“領導好！”，以示歡迎，并熱情回答來訪客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚，以便備查。

（2）物品出入流程

物品搬入

①業主/物業使用人或其他人往轄區內搬運物品時，應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出檢查，確認無危險品后方可放入。

②當確認搬入物品是危險品時，應拒絕搬入。無法確認時，可報

告直接上級領導處理。

物品搬出

①收到搬出人交來的《放行條》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，收回《放行條》并簽上查驗人的姓名、放行時間和《放行條》編號。

②對搬出人的支持和合作表示感謝。《放行條》須在交班前交給班長。

③未提供《放行條》或物業部未通知放行的物品一律不準放行，并通知業主到物業部辦理相關手續。

④如有管理人員通知放行的，要在物品出入登記本上登記該管理人員的姓名，特殊情況報上級領導處理。

3、工作標準

（1）熟練掌握業主/物業使用人的基本情況，包括：姓名、樓號、座號、親友以及經常交往的社會關系等；

（2）正確填寫各種表格、記錄；

（3）熟練掌握各種報警、監控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設施、設備的操作規程；

（4）善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件；

（5）工作環境整潔，各種表格、記錄完好無缺；不因失職出現一起業主/物業使用人被盜、被搶等治安及刑事案件；

（7）登記有效證件每人〃次不超過60秒鐘，不出現失誤；（8）不準出現崗位秩序混亂的情況。

重點：熟記公司及領導車牌號碼，五噸以上車輛不讓進、危險物品、大件物品進入小區詢問、咨詢

二、巡邏崗

1、工作內容：

主要負責所轄區域內24小時的巡邏工作，維護治安，發現安全隱患及時排除、制止，夜晚手電巡視

2、工作流程

（1）按《巡邏管理規定》在責任區內進行24小時巡邏；（2）按規定的頻次巡邏，并在《巡邏簽到表》中簽到；（3）對巡邏中發現的問題應記錄在《交接班記錄表》中；（4）接到監控中心通知確認處理的事項，在處理結束后應及時反饋；

（5）超出處理權限或能力的事項應及時報告班長；

3、工作標準

（1）按規定進行巡邏，無業主／使用人被盜、被搶案件；（2）及時發現和消滅火災隱患，不因失職而出現火災事故；

（3）不因看管不利而出現車輛損壞、交通事故、丟失車輛等事件；

（4）接到業主／使用人的報警應在三分鐘內趕到現場并報告上級；

（5）處理各種違章時應文明禮貌、及時有效，不許與業主／使用人、客人發生爭吵、打架等不文明行為；

（6）不許損壞業主／使用人的私有財產。

重點：公共設施損壞、擺賣、晾曬、燈不亮、長明燈、清運垃圾、裝修巡查、水管爆裂、漏水、不穿衣服光背、損壞環境、發廣告、推銷，在小區亂轉、遛狗、汽車報警、夜間裝修，影響他人休息、亂拉電線、小區施工、打架斗毆，熟悉各級處理流程

4、巡邏注意事項

（1）明：巡邏人員必須清楚巡邏區域的防范重點及相應的預防措施；

（2）看：

a、看小區內的人員流動情況：有無閑雜人員；有無東張望的可疑人員；有無上樓亂按門鈴人員；有無專往僻靜地方去的人員；有無結伙打鬧的人員等；

b、看小區物品進出情況：有無正在搬家的情況；有無攜帶大件物品外出情況；有無可疑的帶包人員進入等；

c、看小區內車輛流動情況：有無騎車在小區內閑逛的人員；有無超速行駛的車輛；

（3）聽：留心聽取小區內有無異常聲響，如砸門聲、求救聲、車輛警報聲等；

（4）變：

a、變化巡視檢查事項：要多加回頭，轉換觀察方向，注意周圍情況；

b、變化巡邏路線：要不斷地改變巡邏路線及巡邏時間； c變化巡邏速度：巡邏速度保持在基本速度的原則下，可時快時慢，讓外人無法掌握；

d、變化巡邏方式：暗查明查相結合或大路上巡邏或沿窗臺、墻角偏僻處查看。

（5）想：巡邏隊員在工作中要養成“懷疑一切”的職業習慣，對眼前、身邊的人或物要善于觀察、敢于查問、多去思考。

冬季、夏季防范重點時間段、檢查消防設施完好

三、交通崗

1、工作內容

對轄區內或停車場的進出車輛進行檢查、核對，維持交通秩序，保證道口暢通及車輛停放有序。

2、工作流程

（1）機動車輛管理流程 車輛駛入

①當有車輛進入時，交通崗值班員應立即走近車輛并向司機敬禮。②當司機開啟車窗時，值班員應說：“歡迎進入***客戶服務你好中心”。查驗《停車證》、《ID卡》，無證車輛應發放《出入憑證》或《ID卡》。

③查驗后將《ID卡》遞交給司機，同時說：“請小心駕駛”。④在上述工作完成后，應立即開啟道閘控制器放行。

⑤使用ID智能管理系統的停車庫（場），當持有《ID卡》的業主/物業使用人駕駛車輛進入時，值班員應協助車主做好刷卡工作。對業主/物業使用人因故未攜帶《ID卡》駕車進入的，值班員經核實無誤后可手動開啟道閘，同時在《車輛出入登記本》上做好記錄，并提醒業主/物業使用人以后注意，并做好交接工作。

⑥對外來臨時停放的車輛，值班員應按要求發放《出入憑證》或《ID卡》，并主動提醒駕駛員按規定的行駛路線、停車位行駛停泊。

⑦對進入客戶服務中心停車場的外來車輛，值班員還應認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《車輛出入登記本》上做好記錄。

⑧凡進入客轄區內的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發現有破損情況，應及時向駕駛員指出，并做好記錄。

⑨當有公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入轄區時，應在查證核實后方可放行。

車輛駛出

①當車輛停在道閘前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮，接過出入憑證時，應說：“謝謝！”

②值班員仔細核對《停車證》、《出入憑證》或《ID卡》和車輛，確認無誤，迅速開啟道閘放行。

③若后面有緊隨車輛駛出，應立即示意緊隨車輛停車，將上一輛車放行后，再按上述規程處理下一輛車的放行，敬禮時應說：“對不起，久等了”。

④在核對出入憑證的同時，值班員應迅速在《出入登記表》上準確地登記各欄目。

⑤認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符。⑥離場的車輛未攜帶《出入憑證》、《ID卡》的，值班員經核實無誤后可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上登記有效證件做好記錄。

注意事項

①值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。

②對尾隨進、出的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，應做 8

好記錄并及時報告班長。

③無車輛進出時，道閘應處于閉合狀態，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟，對進出車輛與人員造成傷害。面包車及拉貨車輛檢查

（2）非機動車輛管理流程

①車輛進入車場時，向車主發放存車牌號；當車輛離開時，必須將存車牌號收回，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現場。

②車輛管理人員要認真履行職責，規范車輛的管理秩序。（3）停車場巡邏流程

①隨時檢查車輛情況，發現漏水（油），未關好車門（窗）或未上鎖等情況及時通知班長并協助處理，在《值班記錄表》上做好記錄并簽字確認，及時上報秩序維護部主管；對違反停車規定的要酌情處理。

②隨時和交通崗取得聯系，清點車輛，核對數量，確保安全。③禁止無關人員或可疑人員進入車場，若有緊急異常情況應及時處理并上報。

④嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長或秩序維護部及時處理，避免發生意外交通事故。

⑤每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發現異常情況應在《值班記錄表》上做好記錄并及時上報，立即處理。

⑥禁止用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。⑦協助保潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。⑧如發生車輛丟失等緊急情況，秩序維護部主管須在第一時間

內，安排相關人員寫出情況說明，同時收集其他證據，并盡快報告客管理處主管領導。

3、工作標準

（1）熟練掌握車主的姓名、樓號、體貌特征等；

（2）熟練掌握收發憑證的操作規程，掌握各種收費標準，開具票據及時準確；

（3）迅速準確填寫各類表格、記錄；

（4）迅速安全開啟擋車器；

（5）善于發現、處理各類突發事件，確保車輛安全；

（6）按規定收發憑證、發票，不出現漏發、未收費、亂收費的現象；

（7）不出現交通堵塞的現象。

（8）不出現亂停、亂放車輛的情況；

（9）車場、車庫內無閑雜、可疑人員；

（10）車場、車庫設施設備完好無損，照明良好。

四、監控值班崗

1、工作內容：

通過儀器設備對轄區進行嚴密監控，發現問題及時通知相關人員。

2、工作制度

（1）監控人員必須掌握并正確操作監控室內的各類監控設施、熟悉監控范圍。

（2）監控人員必須掌握各類應急方案。（3）非公事嚴禁使用報警電話和值班電話。

（4）通過監控儀器設備對轄區內進行嚴密監控，對電梯轎廂每十分鐘放大監視一邊，發現可疑情況或電梯困人立即報告并通知相關人員進行處理。對以下各類人員應仔細跟蹤：

A、背包、拿資料進入者； B、敲門、觀望、彎腰者； C、在客戶門口處等待徘徊者； D、詢問樓內客戶者； E、其他舉止異常者；

（5）發現異常立即通知巡邏人員前往確認處理。

（6）消防主機應每日每班巡檢一次，察看信號、聯絡等設備運行情況。發現問題及時解決或上報直接上級。

（7）當班發現的問題應認真填寫到值班記錄表中。

（8）單人值班者外出需找人替換，且每次時間不得超過15分鐘。（9）保持監控室的衛生狀況良好，保證各種設備、設施整潔干凈。控制臺上禁止放私人物品（水杯、衣物等）。

（10）未經上級批準，非值班人員不得入內。

3、工作標準

（1）值班人員必須嚴格遵守交接班制度，認真填寫交接班記錄，并做好信息交接工作；

（2）監控中心為工作重地，任何時間值班人員不得讓無關人員逗留，并做好保密工作，因工作需要進入中心的工作人員應盡快完成工作后離開。

（3）監控中心值班人員、代班人員、頂班人員必須具備監控設備操作、處理緊急事件的能力。

（4）監控中心值班人員必須熟悉轄區內環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。

（5）發現問題應及時調配人員處理，并做好記錄，同時向上級領導匯報并及時跟蹤處理結果。

（6）監控轄區內工作人員的工作狀態并及時糾正不良現象。（7）監控中心必須至少有一種有效方式與員工宿舍及時聯系，以保證在緊急情況下得到支援。

（8）監控中心配備的防火器材、消防設備必須保存完好并不得挪作它用。

（9）應對錄像帶日常所錄內容進行控制，錄制重點部位的內容。（10）非公司人員觀看、借用錄像資料須經上級領導同意，并做好記錄。

五、常見事務處理方法

1、處理問題時必須依法辦事，執行規定，不徇私情，以理服人；根據問題的性質采用不同的方法處理。

2、對于發生在業主/物業使用人間的一般違規行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是、非，耐心勸導，禮貌待人。

3、對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

4、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。

六、秩序維護員的權限

1、根據物業管理條列第四十七條中的規定，物業管理中的秩序維護員不得侵害業主的合法權益；不得剝奪、限制公民的人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財產；不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。

2、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。

3、對發生在責任區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。

4、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入責任區內。

5、對出入責任區的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。

6、按照規定進行安全防范檢查。在進行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。

7、宣傳法制，做好防范工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素要及時報告和整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

9、對正在實施違法行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。

10、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監視、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權力。

11、如有損壞公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。

備注：工作重點

1、能夠及時有效地消除安全隱患；

2、各種記錄真實、有效。

3、如何更加準確地、及早地發現安全隱患。

4、任何情況下不準與客戶發生沖突，處理問題先敬禮；

5、若發現治安事件或緊急等情況，或發現盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規定處理。

6、必須清楚記住 ：辦公室電話、領導電話、每個隊員的電話、緊急、救護電話等。

每月工作安排

以上是每天的工作流程，除去每天的工作外，還要進行每月的日常工作。

1、每周五組織對員工業務技能及軍事技能的培訓。

2、每月組織對員工的一次軍事考核。對不及格的加強培訓后再考核。

3、每月組織一次員工的消防訓練，主要是消防器材的使用。每半年演練一次。做好相關記錄和總結。

4、每月組織骨干對小區公共區域的消火栓、滅火器進行一次檢查，如有問題及時上報相關部門進行處理。滅火器少于1/10的及時更換。

5、每月一次跟監控員一起檢查設施設備的運行情況，每兩周對顯視屏清洗一次，每周對電源線路進行檢查一次。

6、每月至少一次召集骨干召開會議，對本月工作進行講評、安排下步工作及重點。交流工作中好的建議和意見。對下步工作提出要求。

7、每周組織員工清理一次亂占用公共部份現象。

8、每周一次向直接領導匯報該部門工作情況及員工思想狀況。

9、每周一召開全體員工周例會，周日召開管理層會議。

10、每月底匯同其他部門進行小區大掃除。

第四篇：秩序維護員崗位通用標準

保安部員工崗位通用標準

一.儀容儀表 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統一。

b.制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應平整、挺括、無皺褶。d.制服應完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應扣好扣子，不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規定佩戴帽。g.按規定打領帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應字跡清晣，完整。3．個人衛生：

a.員工上崗前應整理個人民衛生，做到整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長發，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發型，發型應美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環、手鐲、項鏈。二.形體動作 1.站姿：

a． 站立服務采用跨立式。.b． 站姿應優美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c． 站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖晃，無八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側身讓道。

d.引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側向客人。

e.行進中與客人交談，應走在客人側面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩放松。c.坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢：

a.為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優美，自然、符合規定。b.手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。c.使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結合，不用可能引起客人反感的手勢。三.服務質量

1.主動熱情,用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。c.注重禮貌，態度和藹，等客誠懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。3.禮貌服務,舉止文雅：

a.注重儀表儀容，體現莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務操作和舉止言行文明、大方、規范。

d.尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養。4.助人為樂，施以親情：

a.親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。四．禮節禮貌 1.日常禮貌： a.對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服 c.嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。d.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩，聲音柔和，不打擾人。e.主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品 f.同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2.使用敬語：

a.根據時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。b.對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式 語言

c.服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。

d.服務語言應使用普通話和規范語言，不用俗語、俚語和粗語 五．工作紀律

1.嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

2.認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關的事情，不打接私人電話。

5.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。7.不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關的產品。

9.不準私自動用和侵占公物。10.不準向客人泄露單位內部情況。六.嚴行禁止

1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第五篇：秩序維護員崗位標準

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秩序維護員工作標準

一、門崗工作標準 1.0 目的

為了通過對項目出入人員、車輛的控制，確保項目的正常生活秩序和安全性，特制定本規程。2.0 適用范圍

本規程適用于天津天一物業管理有限公司管轄區內的門崗工作。3.0職責

3.1門崗人員熟悉本項目內的人員、車輛情況； 3.2門崗人員保證門前車道及周圍環境衛生；

3.3門崗人員嚴格執行來訪人員、車輛登記出入制度；對賓客及車輛進行指引分流，勸阻無關人員不得進入項目；

3.4門崗人員嚴格執行物品搬遷及人員出入管理；

3.5 疏導車輛，保證大門口暢通有序,避免車輛獨塞,導致秩序混亂.4.0工作要點

4.1接崗時，雙方敬禮交換位置。a)著裝規定：

——執勤時必須著裝整齊，標志齊全。

——上崗執勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

——著秋裝時，里面應套穿統一規定的襯衣，扎統一規定的領帶（領帶系于襯衣領內，下擺不得露出外衣）。

b)坐姿要求：上身保持正直，雙手自然放于桌面，頭要正，肩要平，雙腿

并攏。

c)站姿要求：

——站立：兩腳靠攏并齊，腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，背向后張，兩臂下垂自然

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伸直，手指并攏自然彎屈，拇指貼于時指

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4.3.4當班人員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品出入登記表》登記表上。

4.3.5 當班人員在具體工作中，言行舉止應嚴格依照《員工行為規范》的規定進

行工作。

4.3.6 每班下班前，當班人員應收集所有放行單交班長，并由班長上交物業管理中心統一保管，《物品出入登記表》登記條保存期為三年。5.0相關記錄

《車輛出入登記表》 《人員出入登記表》 《物品出入登記表》

《秩序維護員日常工作交接記錄表》

二、巡邏崗工作標準 1.0 目的

為了通過對項目全方位的巡視，確保項目的正常生活秩序和安全性，特制定本規程。2.0 適用范圍

本規程適用于天津天一物業管理有限公司管轄區內的巡邏崗工作。3.0職責

3.1按照規定的巡視路線，進行巡視簽到。3.2維護好所管轄區域的秩序及衛生。

3.3熟知項目的各種消防器材、設施的種類、性能分布情況以及配置。3.4如發現行竊行為，要及時報警同時保護現場，配合公安機關，以便打擊犯罪。4.0工作要點 4.1著裝規定：

4.1.1執勤時必須著裝整齊，標志齊全。

4.1.2上崗執勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

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4.1.3著秋裝時，里面應套穿統一規定的襯衣，扎統一規定的領帶（領帶系于襯衣領內，下擺不得露出外衣）。4.2走姿要求: 4.2.1按齊步的動作執行

a)步伐均勻，每步的距離約75厘米。

b)上身正直，走路時不能搖頭晃腦，不能低頭行走。

c)兩臂前后自然擺動，向前擺臂是，肘部彎屈，下臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣口線，并與最下方衣扣同高。4.3巡邏檢查內容及要求

4.3.1小區住戶沒有安裝防護欄應列為重點巡視范圍。

4.3.2對于小區的兒童發現危及人身安全的因素時，及時勸告制止，耐心說服，不聽勸阻的要及時通知帶班長。

4.3.3發現有推銷人員和散發廣告的，要堅決制止，并通知帶班長。4.3.4對于小區、大廈存在不安全因素，及時報告帶班長。4.3.5有業主投訴及反映問題時，要做好記錄，及時通知帶班長。4.3.6有攜帶重物或需要幫助的業主，主動提供必要的幫助。4.3.7巡邏時隨手撿起漂浮物，做到“人過、地凈”。

4.3.8隨時擺放自行車，發現未鎖自行車妥善保管；隨時關閉未鎖的對講門。4.3.9檢查項目內公共設施情況，發現有損壞及時通知帶班長。5.0相關記錄

《秩序維護員巡查記錄表》

三、中控室監控崗(治安監控、消防監控)工作標準 1.0 目的

為了監控項目防盜報警對講電話系統、電梯求救系統，確保出現異常情況能及時處理，特制定本規程。2.0 適用范圍

本規程適用于天津天一物業管理有限公司各項目中控室監控崗。3.0 職責

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3.1物業管理中心負責組織實施監控系統設備清潔、操作、監控、記錄。3.2監控室人員負責具體實施監控系統設備的清潔、操作、監控、記錄，對異常情況的指揮、處理。4.0 工作要點

4.1 嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄漏監控內容。

4.2 嚴格控制非管理人員進入中控室，吃飯時間如需替班，只有當班班長才能進入中控室，接替中控室管理人員，當班班長進入后需遵守中控室內的各項管理規定。

4.3接聽電話時在鈴響三聲內拿起電話說：“您好，中控室”。如果是業主或客戶咨詢應耐心地回答。當自己不能回答時，應在充分了解情況及時報告安全主管或聯系其他部門解答，并盡快反饋給業主或客戶。將處理過程如實記錄在《監控設備監控情況記錄表》上。

4.4 隨時觀察畫面情況，巡視畫面中如發現可疑情況，立即與巡邏崗聯系，同時報告當班班長。

4.5密切注意監視畫面，發現報警信號或可疑情況應及時處理，并將時間、報警位置、報警類別、出警時間、處理結果等情況如實記錄在《監控設備監控情況記錄表》上。

4.5.1當電梯監視系統收到報警時，應

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4.6熟悉中控室設備的性能并能熟練操作，當設備故障發生時能及時進行監控與處理，并將設備狀況詳細如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

4.6.1應保持攝像鏡頭的最佳角度，如出現角度偏移，要立即通知就近人員到現場矯正。如果不能進行矯正時，應及時通知維修員進行處理。

4.6.2如因供電故障導致錄像或系統中止，應保持鎮定立即報告班長組織人員加強防范，同時通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復供電后繼續錄相、運行。4.6.3中控室中的顯示屏、信號燈、控制線路等的運作始終處于良好狀態，各類操作按鈕手柄應在手動位置。若出現異常情況應立即清查，查找原因進行修復。如不能自行解決時，應立即通知維修員進行維修。4.7做好錄像的管理工作。

4.7.1如客戶要求查看錄像，須報項目經理批準同意，同時應記錄中止錄相時段。4.7.2突發事件的錄相資料必須封存備查。若系統自動記錄并進行更換的，應在當天之內將突發事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

4.7.3按規定使用錄像帶，協助物業管理中心內勤做好錄相帶的封存保管工作（刻盤的保存期限為15天，系統自動記錄的保存期限為3天）。4.8做好中控室的管理工作。

4.8.1注意設備的維護和保養，對儀器設備經常進行擦拭。4.8.2除值班人員和維修員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。

4.8.3杜絕閑雜人員進入監控室，相關人員如因工作需要進入監控室，須經項目經理同意。

4.8.4值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話接打私人電話、信息臺、利用電腦上網及做其他與工作無關的事。

4.8.5當值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請示班長替崗交接后，方能離崗。

4.8.6未經批準不得私自增添電器設備，室內消防滅火器要經常檢查維護，保證完好、有效。4.9嚴格執行交接班制度。

4.9.1工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24小時值班。

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4.9.2前應認真檢查系統性能是否完好并做好清潔，如發現監控設備故障，應立即通知當值人員加強防范，同時通知維修人員維修并做好記錄。

4.9.3交接班時將交接的設備、物品、衛生、交班人、接班人等情況如實記錄在《監控設備監控情況記錄表》。

4.9.4在做好中控室運行設備的日常清潔下，在中控室維修員的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。5.0相關記錄

《監控設備監控情況記錄表》

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