第一篇：基層秩序維護員培訓綱要

煜 祺 物 業

基層秩序維護員培訓綱要

物業管理企業的公共秩序維護管理，歸根到底取決于員工的素質，包括文化，責任心，身體狀況等應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要，建立專業的公共秩序維護隊伍。對管理人員需花大力氣開展培訓與思想教育。只有掌握專業的物業管理知識，公共秩序維護知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤，提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全?，F就基層公共秩序維護員培訓作如下闡述：

一、共同要求：按時上下班，按規定著裝，工作時間不做與工作無關的事（看書報、看電視、聽收音機、打長電話等）。不睡覺，尊重力道，服從領導。

二、大門值班崗人員培訓：

（1）值班崗人員上崗必須身穿制服，保持儀容整潔。

（2）嚴格上下班時間及值班紀律，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。

（3）堅守崗位。嚴格執行交接班制度，按時，按規定交接班。

（4）對進入小區的外來車輛和訪客，要做好登記工作。

（5）各小區值班室要配備業主資料（棟號，姓名，聯系電話）、汽車資料（車號，車型，顏色，車主姓名，聯系方式），以備核查。新、老員工三個月內必須熟悉50%以上上述資料內容，五個月后必須達到80%以上。

（6）愛護設施設備、公共財物。

（7）遇到緊急，突發性重大事情，能處理的，一邊處理，一邊及時向主管部門或有關部門、主任請示報告，不能處理的，要立即報告，并做好相應工作（火警報119，交通報112，急救報120，盜警報110，要有人迎接車輛，保持道路暢通，要維護好現場秩序，保護物證等）。

三、巡邏人員培訓：

（1）巡邏崗在巡邏過程中，應按規定著裝。攜帶必要的裝備，如對講機、手電筒及警械，警具等。

（2）交接班時，到各值班門崗巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續是否完備，值班人員的著裝，儀表儀容是否符合規定，發現問題立即糾正。

（3）每一小時到各崗位巡視一次。按各小區既定的巡邏崗巡視路線巡查。

（4）巡邏崗在巡邏過程中，應多看，多聽，多聞，多問，以確保完成巡邏任務。巡邏路線不定期交替使用。

（5）檢查治安，防盜，防火，水浸等情況。發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

（6）巡查轄區內各個重點部位，治安死角等。發現可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

（7）對轄區內的裝修工程監管。對有礙交通或因超時裝修產生噪聲影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

（8）認真做好巡邏記錄。包括巡邏時間，巡邏路線，發現問題及時處理結果。如本次巡邏沒有發現問題，也要做好相關的證據性記錄，以保證證據鏈的完整性。不得出現“一切正?！钡茸謽?。

四、中央控制室崗位（中控室)人員培訓：

（1）熟悉監控畫面的具體位置，熟悉監控設施，對講設施，消防設施的功能和正確使用。熟練掌握監視設備系統的操作規程，嚴格按照操作規程操作。發現監視設備故障，要立即報告主管或主任，并通知技術人員及時修理，不得擅自拆修。

（2）堅守崗位，認真監視監控屏幕上的情況，發現異常情況立即向巡邏門崗人員報告監控中出現的可疑情況，立即定點錄像并做好記錄。

（3）交接班時，應將當班發現或需注意的情況，告知接班人，接班人應檢查設備的工作情況，保證其始終處于良好狀態。

（4）與工作無關的物品不得擺放室內，做好機房的衛生、鑰匙領還以及對講機充電工作，認真完成上級交辦的任務。

（5）監控錄像資料不得擅自刪除，未經小區主任同意，任何人不得查閱、拷貝（復制）錄像資料。

（6）監難控室人員需嚴守保密紀律，不得傳播，評價從監控上發現的業主隱私、信息等。

（7）機房重地，未經批準非值班人員不得入內。

五、秩序維護班長培訓：

（1）對小區主任和秩序維護隊長負責，做好所管轄區內秩序維護工作。

(2)帶領本班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅，一絲不茍的搞好秩序維護工作。

（3）根據崗位責任制所規定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體秩序員落實崗位責任制。

（4）熟悉秩序維護業務，了解物業管理公司規章制度，掌握轄區內治安工作規律，特點，做好秩序維護工作。

（5）做好部門領導和基層秩序維護員的協調工作，及時將秩序員反映的各種信息向上級匯報，傳達，落實上級的指示精神和工作安排。

（6）做好本班人員考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天召開班前會，并向隊長匯報一次。

（7）以身作則，做好本職工作。

六、秩序維護隊長培訓：

（1）在小區主任領導下，負責各秩序維護班組的日常工作。制訂本部工作計劃，掌握本隊情況。

（2）協助小區主任督促，檢查安全制度的落實，預防各類事故的發生。

（3）經常巡視轄區各重點和要害部位，掌握各部位安全動態，并將情況及時向主任匯報。

（4）協助主任處理轄區發生的各類安全事故，受理業主報失案件，對重大案件和責任事故，要及時報告領導和公安機關。同時要保護好現場，配合公安機關做好調查審理工作。

（5）制訂本小區巡視路線圖（每小區制定至少兩條巡邏路線），且每季度修訂，采用不定期更換巡邏路線。

（6）每周不少于二次抽查夜間值班崗和巡邏崗工作情況，并做相應記錄。

七、秩序維護員交接班培訓： 主要分一下三方面：

（1）固定資產交接：主要指值班室的電風扇、對講機、電筒、冬季警用大衣、熱水瓶、警用器械等的交接。雙方將交接的物品當面點清，登記本上簽名。

（2）衛生交接：

交接人員必須將值班場地的衛生清理干凈后才能離開。否則接班人員有權拒絕接班。

（3）事物交接

交接班人員要將當班發生的情況，發現的問題及處理的事情登記清楚，未處理完成的事情交代下一班跟進。

第二篇：淺談如何調動基層秩序維護員員工作積極性

淺談如何調動基層秩序維護員員工作積極性

分隊長是秩序維護員隊伍的“兵頭將尾”，分隊的管理工作應從人性化的管理角度出發，不是要隊員把工作當作任務去應付，而是應該讓其把工作當作自己的職責去主動做好。因此，充分調動基層秩序維護員員的工作積極性尤為重要，如何才能充分調動基層秩序維護員員的工作積極性呢?我認為應該做好以下幾點：

一是要尊重隊員。在秩序維護員隊伍管理工作中，分隊長與秩序維護員人員之間，只有分工不同，而沒有高低貴賤之分，分隊長在檢查、指導工作時，不能夸夸其談，指手劃腳，盛氣凌人，而應用謙虛的態度去容納不同的意見。即使要批評隊員，也要注意場合，注意方式方法，動之以情，曉之以理。只有這樣，才能架起與隊員心靈溝通的橋梁，才能達到事半功倍的效果。

二是要理解隊員。分隊長在處理違規違紀問題和教育轉化過程中，應學會“換位思考”，把自己置身于被教育的位置上，設身處地的去分析被教育者的心態，盡量滿足隊員提出的合理要求，滿足他們的期盼和愿望，增強他們對公司的歸屬感。作為一名分隊長，不能一律采用指責的方法來教育自己的隊員，隊員工作上有困難、有苦衷，不能一律認定是思想認識有問題，也有可能是工作能力或工作條件及環境約束的問題。遇到問題，要善于分析與剖析原因，找出問題的真正根源，然后幫助引導和指正。

三是要關心隊員。分隊長在管理隊伍的同時，要真正去關心隊員的切身利益。對秩序維護員員的崗位調配，要充分考慮其性格、特長、興趣等，做到因人而異、量體裁衣，充分發揮其主觀能動性。隊員遇到困難時，要及時主動的去幫助他，為其排憂解難，解決其后顧之憂，使他們全身心地投入到工作之中。

總之，秩序維護員分隊管理工作千頭萬緒，分隊長要想帶好隊伍，既要從制度化管理方面出發，又要從親情化管理方面出發，做到恩威并重，只有二者并用，才能充分調動秩序維護員員的工作積極性，才能使秩序維護員管理工作走上健康、有序、務實、高效的良好運作機制。

第三篇：秩序維護員培訓方案

秩序維護員培訓方案

一．公司概況

二、公司理念 三、企業精神 四、管理模式 五、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑

事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字

當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相

處。

4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪

異發型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；

來客告辭，應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士

或來訪人員先行。

7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

（六）接聽電話

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）獎勵

1．獎勵種類

頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

2．獎勵條件

（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟

效益者。

（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規定著裝。（2）儀表、儀容不整。（3）不按公司規定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業務培訓。

（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）當班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（9）故意損壞公司或業主財物。

（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或用戶財物。

（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

（10）不服從正常的工作調動。（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

（三）處罰種類及執行方式

1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。2．書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動

工資的20﹪。

3．最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20

﹪并下調工資一級。

4．降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

6．經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

（四）處罰程序

1．員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經

見證人或違紀人簽名后，送管理部。2．普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經理審批。

（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警

告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

八、秩序維護部任務

秩序維護部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.秩序維護部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。秩序維護部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群

防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治

安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好秩序維護隊伍的業務培訓。

九、崗位職責

（一）秩序維護部經理崗位職責

1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對秩序維護的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱

患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主

管公安機關和派出所的關系。

8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、秩序維護員的聘用，解聘提出建議。

（二）秩序維護部班長崗位職責

1、在秩序維護部經理的領導下，安排本班各項具體工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好秩序維護器材的交接和保管工作。

（三）大堂秩序維護員崗位職責

1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責查驗大件物品放行手續。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

（四）監控室秩序維護崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應秩序維護員到現場查看。

4、負責監控錄像帶的管理工作。

5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

（五）停車場秩序維護員崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

（七）巡樓崗秩序維護崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。

5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。

十、操作流程

（一）交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制

定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展

工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作

重點明確給秩序維護員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問

題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是秩序維護人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，秩序維護員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值秩序維護員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，秩序維護員不得以任何借口或理由使用警棍

攻擊他人。

6、當值秩序維護員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是秩序維護部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維

修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清

楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持

冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理

并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由秩序維護部經理、班長協助調查處理。

（9）秩序維護部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止

事態擴大，并拍照留證。

（10）秩序維護部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避

免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈秩序維護中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待秩序維護中心的指令。

（3）秩序維護中心接報后視情況派適當數量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往秩序維護中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈秩序維護中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待秩序

維護中心的指令。

（2）秩序維護中心接報后，應迅速派適當數量的秩序維護人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往秩序維護中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細

調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織秩序維護員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停

留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做

好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求

助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗秩序維護員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水

機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派秩序維護員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓秩序維護員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值秩序維護員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知巡樓秩序維護員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓秩序維護員或管理員接到消防監控中心當值秩序維護員呼叫后，以最快速度趕到報

警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管

到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心秩序維護報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點

現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值秩序維護員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值秩序維護收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方

向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值秩序維護員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管；（2）聯絡秩序維護部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管

報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值秩序維護員收到大廈當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定

被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/

小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車

駕駛員負責.秩序維護員如何對大廈商場進行管理

1、商場公共區的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報

告。

2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。

4）秩序維護員無特殊情況不得進入營業柜內。

5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則

秩序維護員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費均由秩序維護部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工

作人員的管理。

2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）秩序維護部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用

車進行調度。

4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。6）凡違反大廈管理規定的出租車司機，秩序維護部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不

受歡迎的人”。

7）秩序維護員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。

9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發事件的管理

1）秩序維護部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2）員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告秩序維護部。3）大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告秩序維護部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。

4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，秩序維護員和員工應積極配合

六、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說 “您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內

一、秩序維護人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

秩序維護服務職業的特殊性要求秩序維護人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行秩序維護人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民

利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自秩序維護人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求秩序維護人員在工作發揚敬業精神，認

真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是秩序維護服務業的宗旨，也是秩序維護服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

秩序維護人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律

所不允許的。

5、遵守社會公德

秩序維護人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領

域的延伸。

第四篇：秩序維護員禮儀培訓手冊..

秩序維護員禮儀培訓手冊

秩序維護人員禮儀規范

一、秩序維護員禮儀形象規范的總體要求

著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。

二、儀容儀表與著裝

1、儀容儀表

① 值班時間應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。② 不得留長發、大鬢角、胡須，帽沿下發長不超過1.5cm，前蓄發不得露于帽外，不得染發，特殊情況只準染黑色發。

③ 不準紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物，不準戴有色眼鏡（眼疾除外）。

④ 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤ 集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得無故脫帽，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴禁上班期間吸煙。

2、著裝

① 秩序維護員上班按規定著統一的秩序維護服，保持警容嚴整。② 嚴格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時，護腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。③ 工牌統一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由秩序維護部按季節統一調整，上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應及時修補或更換。

④ 要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。

⑤ 訓練著迷彩服，戴迷彩帽，穿訓練鞋，下班休閑時間不著秩序維護服。

三、基本禮儀要求

1、秩序維護員值勤應講究、注意禮儀服務與文明用語，與人接觸應具備敬禮意識。

2、值崗時遇秩序維護部主管以上領導或小區其他部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮并問候。

3、進秩序維護部辦公室或小區辦公室應按規定著秩序維護制服，不得穿拖鞋，吃食物，應先敲門喊“報告”，進門后應先敬禮。

4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業主經過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與業主、客戶交流，應事先敬禮。

6、因事需進業主房內，應事先敲門，征得業主、顧客同意后方可進入室內。

四、門崗秩序維護員（固定崗）禮儀形象規范

2、出車程序和操作形象規范

① 凡開出轄區的過崗車輛，應按照“示意停車、查貨驗單、收單放行”的程序進行。

② 出車驗單查貨：凡載貨出區車輛，應示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行后，應先敬禮，再作放行手示。

③ 對不出示貨單的車輛，應先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，則都應查驗車載情況。如查見車載有貨，應 向對方說明：“車載有貨，請出示出貨單”、“請補辦出貨單，謝謝合作”。如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出；

④ 若遇對方沒有出貨單、物資放行條或發票，應禮貌要求對方返回開具：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”、“如果我們不這樣，就不稱職，業主是不會原諒我們的，請多加諒解”；對方開來放行條后應說：“對不起，讓您久等了！”。

⑤ 客車出入，可不作驗貨操作。但也應注意車載情況，發現疑點，也應作禮貌的查詢。

⑥ 凡車輛出行，皆按送出禮節規范姿式操作。

⑦ 當客戶、業主、員工攜帶箱包出管轄區需檢查時，應禮貌地說：“先生（小姐）您好，請打開您的箱包接受檢查?！睓z查完畢應說：“多謝合作，再見！”。

⑧ 行人出入，應行注目禮或點頭致意迎送禮節操作。如有攜貨，也應驗收出貨單。

⑨ 若遇貴賓、領導人員出入，應敬禮致候。

⑩ 顧客問路，應先敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

五、流動崗（巡邏崗）秩序維護員禮儀形象規范

1、站姿與走姿：流動崗秩序維護人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。

2、查詢禮儀

① 凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。

② 如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”、“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來？”。③ 如見有人攜物從樓內走出，應先判明有無可疑之處，如有可疑，應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。

④ 盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請走好！”被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規范，禮送要作請行手式。

⑤ 若遇客戶車輛亂停亂放，應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在××地方，多多配合”。如對方不聽勸阻，則應作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。

⑥ 若遇老人或他人提重物需幫助時，應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。

5、送別禮節

1、進車迎候禮儀

① 站姿呈工作狀態立、正式或跨立式，身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位；

② 汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，并迅速填寫車輛入區記時卡。

③ 遞卡時應目視司機，右手將記時卡遞交司機，同時以左手平指示意。④ 讓進禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現小區對來車乘員的熱情接待與禮遇。

2、出車驗卡收費禮儀

① 值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車輛來向。

② 車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并準備接卡、記時、收費。

③ 驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。④ 放行車輛時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。

⑤ 不需記卡收費之進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作。

3、答詢禮儀

① 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題。

② 秩序維護人員應熟知轄區內路段和單位，回答應明確快捷。③ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生（小姐），我能幫您什么？”“請問，找哪個部門（單位）？”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。

秩序維護員崗位職責

秩序維護員在秩序維護班長的領導和當地派出所指導下，負責落實轄區內防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發生，保障業主生命及財產安全，維護住宅區正常的公共秩序。其職責如下： 一． 熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象；住宅區內的區間道路走向、車輛和人員流動規律。掌握住宅區全面情況，具備住宅區治安值勤巡邏必要的治安防范知識和技能。

二． 秩序維護員必須統一著裝持證上崗(上崗證)，儀容嚴整，精神飽滿，服務業主。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；處理情況時做到先立正敬禮、再執行任務，遵守文明值勤的工作制度。

三． 熟悉本市有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規以及國家和本市有關治安條例、法令等；轄區內按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入小區內作案。

四． 嚴格遵守紀律，按規定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

五． 有效制止住宅區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規范的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、防礙管理工作的現象；禁止乞討、揀破爛人員進入小區流竄。

六． 督導車輛保管的安全保管工作，督導住宅區道路泊車和行車的管理，保持區內設施的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。七． 積極協助派出所搞好本區的治安管理和必要時的調查、取證。八． 懂得火警、匪警發生時的應急措施，懂得一些救護常識。發生緊急事態能及時采取正確措施，萬一發生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰斗中去，不允許以任何借口推脫。九． 學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條理的人和事能及時、有效的制止。十．協助調節業主間的糾紛。

十一．嚴格執行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理的前提下，做好 書面交接記錄，以備查考。十二． 完成班長和上級領導交辦的其他業務。

秩序維護員巡邏制度

1、上崗時著裝整潔(穿秩序維護制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),儀容整潔(面部清潔,勤剃須,理短發,剪指甲),始終保持良好的精神狀態。

2、按規定的路線巡邏,認真做好巡邏記錄。檢查相關的如業戶名冊、內部電話聯絡表、業戶裝修時間統計表、業戶投訴表、通告、通知等文件是否齊全,隨時記錄投訴和發現的問題

3、注意小區內各種公共設施和消防設備是否完好,發現問題及時報修,對巡邏區內的可疑人和物品,進行監視、盤問和檢查,發現問題及時報告。

4、檢查有無雜物堆放在電梯間或走火通道內,影響通行和整體環境,阻止隨意刻畫、敲擊、偷竊和損毀公共設施。

5、遇到上級、小區領導主動問候敬禮。

6、制止巡邏區內的打架、滋事等事件。

7、清理亂擺賣、發傳單等閑雜人員、清理無證裝修人員。

8、嚴格執行交接班制度,做好當班記錄,交待清楚本班應注意的事項。

9、任何情況下不準與業主(住戶)發生沖突。

10、檢查裝修施工人員是否配戴臨時工作證,施工現場是否遵守放火規定及有關裝修條例。監督各裝修隊在施工時把門關上,在門上貼好施工許可證。

11、檢查業/租戶單元的門、窗、鎖,提醒業戶注意放火防盜,發現單元無人且未鎖門,可在門外臨時把守,不要擅自進入,并上報小區盡快與業戶聯系。

12、注意進出及逗留人士,發現可疑人士要禮貌地進行跟蹤監視并詢問,詳細記錄其容貌特征,發現問題及時報告秩序維護部領導。禁止衣冠不整或施工人員乘坐客梯。

13、檢查進出的施工用具、材料、家具及設備,對可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應阻止其進入,帶出物品應有相關部門簽發的出門條。

14、配合各崗位值班人員,共同維護本轄區的秩序。

15、發現盜竊、搶劫等刑事案件,按規定辦法處理。

16、檢查車場內停放的車輛,丟失和損壞。

17、不得濫用職權,毆打和侮辱他人。

18、不得擅自離崗,不可避免需離崗時,及時通知班長。

19、遵守紀律(秩序維護員紀律及違紀懲罰制度),服從命令。

20、遇緊急情況(如漏水、停電、火災等)要保持頭腦冷靜,先做應急處理,及時上報,維持秩序,盡量避免人員傷害,減少損失。

秩序維護員值班管理規定

１．著裝整齊，衣冠整潔，儀表端正，精神飽滿，佩戴齊全。

２．遇到上級、小區領導主動問候敬禮。

３．對小區領導、同事態度和藹、言語文明。

４．嚴禁擅離崗位，無故遲到、早退。

５．嚴禁值班睡覺，看書、報、小說、聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂，做與工作無關的事情。

６．嚴禁當勤叉腰，手插褲袋等行為。

７．嚴禁言語粗魯，動作下流，比劃動作。

８．嚴禁交接班不清楚，相互推卸責任。

９．嚴禁在值班登記本上亂涂畫、撕扯、不認真記錄。

１０．嚴禁使用對講機聊天，講些與工作無關的事情，禁止對講機私借。

１１．嚴禁利用職務之便，監守自盜，或內外勾結盜竊小區財物。

１２．嚴格遵守秩序維護員各項管理制度。秩序維護員交接班制度

１．值班秩序維護員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務區檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。

２．接班秩序維護員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前３０分鐘請示，秩序維護部另派人接班。

３．接班秩序維護員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤及處罰條款進行處理。

４．交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。

５．交接班時，交班秩序維護必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現的非常情況需在下班值班過程中繼續觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班秩序維護員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名秩序維護自己承擔。

６．所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班秩序維護員方可離開崗位下班休息。

７．接班秩序維護員若在接班驗收時發現問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告秩序維護隊處理再進行簽名接班，責任由交班秩序維護員承擔。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。

８．接班秩序維護員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護已離開崗位之后，無論發生發現任何問題，責任一律由當班秩序維護員承擔。

９．接班秩序維護員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。

１０．若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發生問題，則按物業制度及處罰條款進行處罰。

１１．交班員若發現接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告秩序維護隊，秩序維護隊根據情況對接班人員按處罰條款進行處罰。

第五篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

●熟悉小區的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務業主，在業主（住戶）遇到困難時及時給予幫助。

●熟悉小區內的房屋結構、各種共用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握小區整體情況。

●嚴格遵守操作規程，愛護設備，每天檢查設備運行情況，保持設備清潔及正常運行?！衩芮嘘P注系統信號，做好監控記錄，及時匯報監控情況。發現監視設備、設施出現故障,要及時報告領導,同時對小區加強區域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復設備,使之正常運轉。

●未經項目負責人許可，監控室禁止外人進入（包括商家、業主、及外來人員）?！褙撠熝惨曅^、勤走、勤查、勤問，發現可疑人員及時進行盤查，發現可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級。

●巡邏時注意小區衛生、公用設施和綠地等情況，發現違章或受損壞要及時進行處理和報告，制止違章行為。

●巡邏時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

●指揮并監管小區內的行駛車輛,防止交通事故發生,保證道路的通暢。加強對重要區域的巡邏簽到,發現情況及時處理并報告上級領導。

●發現可疑分子的違法行為，立即報告，聯合當班同事設法控制，并及時報公安機關?！窠拥街伟病⒒鹁蚱渌录缶瑧皶r趕到現場了解情況，及時報告上級領導，做出正確處理。

●負責嚴格執行交接班登記手續，當班時間發生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。當班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關的事情。

●負責熟悉本崗位任務和工作程序?！裢瓿晒炯吧霞壷鞴芙晦k的其他工作。

創新發展

追求卓越

全心全意

為您服務