第一篇：錦苑物業秩序維護周計劃

錦苑物業秩序維護周計劃

工作任務:

1、員工的招聘（保安、保潔）。

2、秩序維護部的規范。

3、對各項目夜間進行查崗（1周1次）

4、對各項目秩序維護崗位督導、培訓（每月1次）。2012年2月16日——2012年2月19日計劃1、2月16日（周4）上午規整各項目需要招聘人員數量信息及各項目主任電話歸檔，錦江勞務市場、宇輝招聘市場、營門口勞務市場的行車路線的整理。下午與南方花園周主任商議安全秩序部門的工作方針，討論如何整改安全部門的現狀。

2、2月17日（周5）上午對南方花園進行工作大檢查，崗位指導；下午更定巡邏計劃方案、制度。

3、2月18日（周6）預定招聘事項。確定招聘時間。對南方花園崗位指導。對南方花園進行夜間查崗。

4、2月19日（周日）上午參加宇輝人才市場招聘，下午制定相應秩序維護的表格（支撐文檔）。對南方花園進行夜間查崗。

下周計劃在周日上午呈上：

請公司各領導審閱！

擬稿人：王云華

二0一二年二月十五日

第二篇：物業秩序維護崗位職責

秩序維護隊長崗位職責

物業秩序維護崗位職責

1、在項目經理的領導下，負責本物業管轄范圍內的安全防范工作，并與政府有關部門建立良好的公共關系。

2、組織屬下秩序維護員，做好內部安全防范和消防工作，并向項目經理匯報。

3、熟悉物業管轄范圍內施工單位的情況，并及時掌握變動情況；熟悉物業管轄范圍內房屋建筑和各類設施的布局，并及時了解掌握門衛、車庫、會所、消防監控室等重要部位的工作情況，確定保衛重點。

4、督促和檢查物業管轄范圍內各類安全防盜設施的配備情況，收繳、登記和處理業戶等遺棄的物品。

5、抓好消防監控室的日常管理工作，確保秩序維護員人員24小時值班制度的落實;掌握消監控室各類設備的運行動態，定期查驗記錄，配合工程維護部做好各類設備的日常維修保養，確保各種設備的正常運行。

6、定期檢查各班組落實治安責任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環節，切實做好安全防范工作，并對外來施工單位加強安全監督。

7、每天按時巡視檢查安防設施設備和巡邏的工作質量；掌握各種線索，發現不安全情況，及時布控、處置，并及時向項目經理匯報。

8、發生災害事故和刑事案件，應立即趕到現場，保護事發現場，配合公安、消防部門做好各類案件或災害事故的調查取證工作。

9、負責對屬下員工進行安全保衛知識、技能及服務意識方面的培訓以及突發事件的應急處理；掌握隊員思想動態，向項目經理提出獎懲和使用意見。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

秩序維護班長崗位職責

1、負責主持本班日常工作，堅決執行上級領導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理。

2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和精神。

3、負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。

4、負責溝通本班與其他班組間的工作關系及協調本班人員之間的工作和生活關系；關心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態，并引導員工視公司為家，以公司利益為重，團結合作的思想。

5、愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發揮模范帶頭作用。

6、對管理不當而造成的本班在值班中發生的失誤或本班人員的違紀情況負責。

7、熟悉各崗位工作職責、任務和程序，掌握物管區域內的治安管理工作的規律、特點及服務方式。

8、熟悉管理區域內的配套設施設備的位置及使用方法。

9、負責處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領導或物業服務中心處理。

10、負責監督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排。

11、根據公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。

12、協助隊長抓好培訓及內務管理。

13、完成領導交辦的其他工作任務。

物業秩序維護員形象崗崗位職責

1、在秩序維護班長的領導下，負責售樓處與會所出入口安全保衛、維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業安全。

2、樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當；處理問題機智果斷，進退有度；以軍姿姿勢站立，交接班時以列隊進行。

3、無人無車時保持軍姿站立，展示物業秩序維護員良好形象。

4、車輛進入停車場時形象崗隊員負責敬禮后并以車輛指揮手勢示意允許其進入停車場，然后恢復以軍姿姿勢站立。

5、業戶進入時主動上前禮貌核實，是客戶指引方向，如需幫助，主動提供能力范圍內幫助。

6、熟記業主/客戶車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。

7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經常進出人員的情況。

8、有貨車進入現場，應向司機指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現場物品的出門憑證，確認證物相符方可放行，出門憑證留存備查。

9、勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場。

10、發現異常情況和可疑人員注意及時了解，與消監控值班員協同布控，并及時報告上級領導。

11、完成領導交辦的其他工作任務。

車輛管理崗崗位職責

1、在秩序維護班長的領導下，負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。

2、了解并熟記各業戶及公司領導車型及車牌號。

3、隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關妥，發現未關門、窗的車輛，應立即關閉車門、車窗；在第一時間向領班報告，并告知車主。

4、使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。

5、遇車輛停放違反規定時，應及時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時報告上級領導處理。

6、禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場，停車場內嚴禁吸煙。

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

巡邏崗崗位職責

1、在秩序維護班長的領導下，巡查現場的各個部位，并與消監控室密切配合，維護現場安全。

2、按照規定時段和線路進行認真細致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數。

3、檢查售摟處與會所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時向工程維護部報修，并作好詳細記錄。

4、發現可疑人員在樓內活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現場。

5、當發生突發事件時，應嚴格按《突發事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告。

6、一旦出現火警時，應迅速趕到現場，并按《火災撲救操作程序》的有關程序進行撲救。

7、每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進行交接工作。

8、完成領導交辦的其他工作任務。

消防監控崗崗位職責

1、在秩序維護隊長的領導下，負責操作現場的消防監控設備，對現場消防、治安情況實行監控，及時處置異常情況，確保現場安全。

2、熟練掌握消控中心設備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。

3、發現消防監控系統出現故障立即向工程維護部報修，并報告秩序維護班長采取應急措施，同時積極協助工程技術人員盡快排除故障。

4、保持飽滿的精神狀態，嚴密注視各監視器的畫面動態，發現可疑現象及時通知班長及巡邏崗加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發生，應立即查明部位，迅速報告班長采取應急措施（誤報警則迅速消警）。如發生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。

5、交接班實行對口交接班制度。接班人員須仔細檢查儀器設備、工具及交班記錄。交班人員將本班發生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。

6、阻止無關人員進入消防監控室。上級批準或陪同有關人員進消防檢監控室參觀、檢查應做好出入登記。

7、做好消防監控室環境清潔和設備清潔保養工作，保障設備在規定的環境狀態下正常運行。每周進行一次大掃除，保持作環境整潔良好；

8、完成領導交辦的其他工作任務。

守夜崗崗位職責

1、在秩序維護班長的領導下，負責項目晚間的安全，定時巡查現場的各個部位，并與消監控室密切配合，維護現場安全。

2、按照規定時段和線路進行認真細致地巡查，保證夜班巡邏4次以上。

3、檢查售摟處與會所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時向工程部門報修，并作好詳細記錄。

4、發現可疑人員在樓內活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現場。

5、當發生突發事件時，應嚴格按《突發事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告。

6、一旦出現火警時，應迅速趕到現場，并按《火災撲救操作程序》的有關程序進行撲救。

7、每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進行交接工作。

8、完成領導交辦的其他工作任務。

來源：網絡，文章僅供參考，如有侵權請與我們聯系，會及時處理！

第三篇：物業秩序維護員工作總結

物業秩序維護員工作總結

物業秩序維護員工作總結1

一、充分認識開展房地產市場秩序整治活動的重要性

開展房地產市場秩序專項整治活動，是落實科學發展觀、維護人民群眾利益的重要體現，是履行好政府市場監管職責，貫徹落實國家保增長、保民生、保穩定決策部署的重要舉措，也是推動反腐倡廉工作、維護公平和正義、構建社會主義和諧社會的一項重要內容。各級、各有關部門一定要充分認識開展房地產市場秩序專項整治活動的重要性和緊迫性，以高度的責任感和使命感，采取有效措施，扎扎實實地搞好房地產市場秩序專項整治活動。通過整治，使全市房地產市場領域違法違規行為得到有效遏制，市場行為更加規范有序。

二、房地產市場秩序專項整治工作重點

（一）房地產項目審批和開發環節。重點查處在項目立項、土地取得、規劃審批、預售許可等環節的違法違規行為，查處非法占地、私自圈占集體土地、在集體土地上從事房地產開發經營、不按規定條件開發利用土地、不按項目核準批復的規模和內容建設、不按批準的規劃設計方案開發建設、抽逃注冊資本以及住宅小區內不按規劃條件進行配套建設等行為。

（二）房地產交易環節。重點查處未取得預售許可證或未按預售許可證批準范圍預售商品房、違規收取定金或預收款、房屋面積計算特別是分攤面積計算中弄虛作假或售房合同中不按規定標明套內建筑面積和分攤面積、擅自出租出售公用部位或配套設施、違規虛假或不規范廣告（包括未按規定刊登預售許可證號、使用房地產廣告禁止的廣告用語、未按規定的要求明示價格、面積等內容）以及囤房惜售、哄抬房價、偷稅漏稅等行為。

（三）房地產中介服務。重點查處未申領營業執照、未取得房地產中介服務資格或資質，私自從事房地產中介服務或超范圍從事房地產中介服務業務、虛假或不實信息騙取中介費、偽造（涂改、轉讓）房地產中介注冊證（資質證、資格證）、在房地產中介服務中弄虛作假、謀取不正當利益以及中介服務機構和中介從業人員參與炒房、擾亂市場正常秩序的行為。

（四）房地產物業管理。重點是查處開發企業未通過招投標方式選聘物業服務企業，違反規定將未繳存首期住宅專項維修資金的房屋交付買受人，沒有取得相應資質從事物業管理，物業服務企業不按物業服務合同約定的.內容和標準提供服務、違反規定擅自設立收費項目、擅自改變公共建筑和公用設施用途等行為。

三、房地產市場秩序專項整治活動方法步驟

此次專項整治活動從目前開始，20xx年12月底結束，分四個階段進行。

（一）宣傳發動階段（11月25日前）。通過報刊、電視等新聞媒體廣泛宣傳專項整治活動的目的、內容和意義。開通舉報、投訴熱線，接受群眾監督，營造良好的輿論氛圍。召開全市房地產市場秩序專項整治工作會議，明確整治范圍、內容、要求，落實相關部門職責，部署執法檢查工作。

（二）檢查整改階段（12月10日前）。12月1日前各相關部門、房地產開發企業、中介服務機構和物業服務企業圍繞專項整治內容開展自查自糾，形成書面自查報告，報市房地產市場秩序專項整治活動領導小組辦公室。12月10日前，在企業自查自糾的基礎上，相關部門進行檢查，對有投訴舉報的項目進行重點檢查。對檢查中發現問題的項目，按照職責分工依法依規進行處罰。

（三）重點抽查階段（12月11日至12月20日）。由市房地產市場秩序專項整治活動領導小組組織相關部門進行抽查，重點抽查存在嚴重違法違規行為、群眾集中投訴舉報的相關部門、開發企業、中介服務機構和物業服務企業。對整改不力的單位予以通報批評，對存在的違法違規行為依法查處。

（四）總結鞏固階段（12月底前）。各領導小組成員單位對專項整治情況進行總結，連同依法查處的典型案例，書面報市房地產市場秩序專項整治活動領導小組辦公室，并做好迎接上級部門抽查的準備工作。各職能部門要針對此次整治工作中發現的問題，建立健全房地產市場監管的長效機制，促進房地產市場的健康有序發展。

物業秩序維護員工作總結2

我任職后首先對小區的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業主對小區管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，積極采納業主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，并進行統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，并根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回復，件件有落實。

特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造**，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的.綜合素質，而且又達到了為業主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現場查看并做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據現場收集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。

第四篇：秩序維護培訓計劃

篇一：秩序維護員培訓計劃 秩序維護員培訓計劃 秩序維護員的培訓計劃

1.周計劃：熟悉小區內部及周邊環境，物業公司的現狀，每周進行兩次隊列訓練（每周一、周五上午進行隊列訓練）。

2.月計劃：做好軍事化訓練、三防知識和消防知識學習。每月25號進行一次消防演練。3.季度計劃：做好技能訓練并培訓秩序維護員做好物業管理知識（一季度進行兩到三次的軍事訓練、消防演練和有關物業服務方面的知識，配合相關部門做好各項工作。

4.年計劃：做好三防工作，對小區內車輛停放、安全出入做到規范管理。強化秩序維護員日常崗位專業技能的培訓，培養員工的工作責任心和團隊精神，提高業主的滿意度。

1.遵守國家的法律、法令、法規及公司規章制度，認真學習各項有關法律常識和政策，增強法制觀念，在一定權限范圍內進行秩序維護服務。

2.樹立高度的組織紀律觀念，服從命令、聽從指揮，做到有令必行。3.按時上崗，堅守崗位，不得擅離職守。

4.上崗期間服裝整潔，儀表端莊，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務，不做與本職工作無關的事。

5.堅持原則，依法辦事，不利用工作之便做有損于業主利益和物業公司形象的事。6.注意團結互相學習，共同提高。嚴守公司內部機密，不與無關人員談論公司和客戶的情況。7.文明執勤，車輛、人員出入規范登記、信息準確。8.嚴格執行公司培訓計劃及考核項目。9.遇突發事件及時向公司領導匯報。

10.積極配合公安、社區等相關部門來訪、檢查。

1.按時交接班，接班人員應提前10分鐘到崗，如接班人員有特殊情況未到達，當班人員不得擅自下班，報知當班主管安排。

2.交接班人員應現場進行交接，接班人員要詳細了解上班的執勤情況和本班應注意事項。3.交接班時要做到“三明”，上班情況明、本班經辦的事情明、物品器械清點明。

4.交接班人員應將當班時發現的情況發現的問題處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。5.交接班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”，本班情況清，交接的問題清，物品器械清。

6.當班人員發現情況要及時處理不能移交給下一班，直到處理完畢，才能下班，接班人員應協助完成。

7.接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品，設備和器械等，發現異常情況應及時匯報，必要時雙方簽名作證。

8.做好交接班表的記錄和一些票據的記錄，做好來客和車輛出入的記錄。9.交班人員應負責及時清掃辦公場地的衛生，時刻保持清整潔。10.交接時要做好記錄并簽名。秩序維護隊隊長職責

1、配合物業公司的工作，在物業主任的領導下安排本隊各項工作。2、3、4、5、6、7、8、監督本隊員工執行上級各項工作指令及落實各項規章制度。檢查本隊各崗工作情況及時糾正工作偏差。如實記錄并對本隊情況進行總結及時向上級領導匯報。做好保安器材的交接和保管工作。做好秩序維護隊隊員的技能工作。做好秩序維護隊隊員對物業公司服務知識及消防演練工作。完成上級領導安排的臨時性工作。

秩序維護員崗位職責 1.具備強烈的責任心，工作認真負責、秉公辦事、膽大心細、不循私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出，制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為公司全心全意服務的意識，儀表端正、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行住戶至上、服務第一的服務宗旨，在秩序維護服務中體現禮貌、敏捷、周到的服務風格。

3.努力鉆研秩序維護服務知識，掌握公司秩序維護的服務技巧，要求當班時要旺盛的精力。4.服從公司的指令和工作安排，熟悉本部門各個工作崗位的任務和要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保管轄區域的安全。

5.處理在公司內發生的突發事件，并協助公司各部門處理安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和各種設備設施。

6.在管轄區域內巡查，果斷處理突發事件，發現可疑人員要禮貌的進行盤查、監控。7.協助警務區工作人員做好保衛工作，禁止管理區域內賭博、打斗、飲酒、及偷竊住戶財物等。

8.對重要部門和儲存大量錢物的場所要經常進行安全檢查，發現問題及時報告當班主管。篇二：秩序維護部培訓計劃表

秩序維護部培訓計劃表批準/日期： 審核/日期: 擬制/日期：篇三：秩序維護員培訓計劃 秩序維護員培訓計劃 秩序維護員培訓方案

根據目前實際情況，針對秩序維護員整體業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高秩序維護員綜合服務素質，以體現秩序維護員服務宗旨，塑造良好的企業形象。這次培訓要求全體秩序維護員（除值勤外）參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有秩序維護員人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1擬定培訓為二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培訓時間為四個月。

2培訓操練和每周例會交叉進行，時間為每周四下午6點30分開始，如特殊情況根據具體情況臨時決定。２、培訓地點。１ 選擇山傾城會議室 第三、培訓目標 １、全面提高秩序維護員綜合服務素質，以體現秩序維護員服務宗旨，塑造良好的企業形象。２、提高全體秩序維護人員工作效率，服務質量，使秩序維護員能為業主提供高效、周到的服務。

３、提高全體秩序維護人員自我學習、自我約束的能力，識現企業愿景。

4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

5、業主、員工對秩序維護員服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。第四．培訓管理規定。

為保證這次全體秩序維護人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據《秩序維護員管理制度》制定以下幾條紀律

（一）、培訓期間請假制度：

1、培訓員工不準遲到，無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、班長請假需經隊長批準方可。

3、秩序維護員請假需經主管批準方可，但必須先經班長批準。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單不參加，一律按曠工一天處理。

6、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話和證明方可考慮補辦事假。

（二）、懲罰--辭退，有下列表現之一者，立即勸辭退

1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓的

2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。

3、培訓考核不合格者。

二、培訓內容。

１、秩序維護員管理制度。○

1、秩序維護部的工作流程 ○

2、秩序維護員班長崗位職責

○

3、秩序維護員警用器材使用管理規定 ○

4、秩序維護員培訓管理制度 ○

5、秩序維護員崗位職責 ○

6、秩序維護員門崗崗位職責 ○

7、巡邏秩序維護員崗位職責 ○

8、秩序維護員裝備交接制度 ○

9、秩序維護員日常管理制度。

○

10、儀容儀表規定、服務規范用語。○

11、警用器械管理規 ２、消防知識。１發生火災的原因。２滅火的基本方法、３消防器材的使用方法及常識。４發現火警的處理程序。３、治安管理知識。

1、突發事件的處理程序

2、毆打暴力事件的處理程序

3、盜竊等破壞事件的處理程序

4、水浸處理程序

5、停電事故的處理程序 ４、軍體素質。１步法、站姿

二、秩序維護部任務 秩序維護部是公安、消防部門在小區物業進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.秩序維護部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護小區設施及轄區內業主的財產安全。秩序維護部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護小區范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關打擊小區內及周圍發生的違法犯罪活動。

5、負責對小區各業主治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

6、抓好秩序維護員隊伍的業務培訓。

三、崗位職責

1、秩序維護部工作管理制度

2、秩序維護員班長崗位職責

3、秩序維護員警用器材使用管理規定

4、秩序維護員培訓管理制度

5、秩序維護員崗位職責

6、秩序維護員門崗崗位職責

7、當值秩序維護員主管崗位職責

8、秩序維護員巡邏崗崗位職責

9、秩序維護員裝備交接制度

10、秩序維護員日常管理制度

四、秩序維護員佩帶使用規定

（一）、對講機使用規定

對講機是秩序維護員部必備的重要通訊工具，全體秩序維護人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

五、緊急事件處理程序

（一）、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主管。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安秩序維護部班長協助調查處理。（9）秩序維護部主管、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）秩序維護部班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及物業經理。

（二）、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與客人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告班長，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待秩序維護班長的指令。（3）秩序維護班長接報后應立即向主管報告，并視情況派適當數量的秩序維護員立即到場制止，將肇事者帶往秩序維護員部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

（三）、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告秩序維護員班長，簡單說明現場情況，并監視現場等待秩序維護員班長的指令。（2）秩序維護員班長接報后應立即向主管報告，并應迅速派適當數量的秩序維護人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往秩序維護員中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（四）、停電事故的處理程序

（1）接通知小區將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

（2）未預知的情況下小區突然發生停電，立即聯系物業中心，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派秩序維護員到各主要出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡羅秩序維護員密切注視各區，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值秩序維護員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機通知秩序維護員即時到現場核實；（2）即時向主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警區域監視，并將情況及時向主管報告。

2．秩序維護員接到消防監控中心當值秩序維護員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（2）報警地點在業主房間內，應先按門鈴，向業主簡要說明理由后，進入報警地點檢查。（3）報警地點在業主房間內且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、主管接到消防監控中心秩序維護員報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值秩序維護員復位，若進入業主房間內檢查，需向業主解釋清楚，致歉后方可離開。（2）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值秩序維護員收到主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告小區消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，制作隔離帶以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值秩序維護員收到現場報告后：（1）即時報告主管；

（2）聯絡物業經理，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。

3、主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向物業經理報告。

1、物業經理接到報告后：

（1）及時召集物業義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、物業消防監控中心當值秩序維護員收到物業經理指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚小區地點、起火地點、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火地點密切監視；

3、迅速行動組接到指揮部指令后；（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰地點和樓房是否有火勢蔓延；（3）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮業主疏散，疏散順序先從著火地點開始，安撫暫不需疏散的業主；（2）引導著火地點人員安全疏散，隨后查漏；

（3）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、秩序維護組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持小區外圍秩序；（2）禁止無關人員進入小區，指揮疏散人員離開著火點；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

一、秩序維護人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

秩序維護員服務職業的特殊性要求秩序維護人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行秩序維護人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自秩序維護人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求秩序維護人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為業主服務，是秩序維護員服務業的宗旨。

4、清政廉潔，奉公守法

秩序維護人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

秩序維護人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、秩序維護人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求秩序維護員具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指秩序維護員在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

三、秩序維護人員應具備的禮儀

秩序維護員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

秩序維護員敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1.秩序維護員沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。2.秩序維護員手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

2、儀容

1.發型 男秩序維護員蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米。

2.服飾 秩序維護員不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3.佩戴 秩序維護員著制服時，只佩戴公司統一頒發的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。4.著裝

a 規范。秩序維護員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

b 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

第五篇：物業秩序維護部工作總結

秩序維護部工作總結

2015年即將過去，我們滿懷信心的迎來2016年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：

一、1、公共秩序維護管理

（1）、落實百日安全活動。2015年8月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作 “安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。

（2）、2015年8月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。

（3）、2015年9月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。

2、消防安全管理

（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，2015年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。（2）、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，2015年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

3、服務品質提升

（1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）、三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

（5）、十二月份，根據公司文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

二、存在的不足

1、員工培訓

由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。

2、工作標準

由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。

三、2016年重點工作

1、制定2016年安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低 爭取2016年被轄區評為安全生產管理先進單位。

5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。

6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。

安信物業服務中心

秩序維護部