第一篇：物業秩序維護員考核獎懲細則

物業秩序維護員考核獎懲細則

1.目的

規范秩序維護員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核秩序維護員的德、績、能、勤。2.適用范圍

適用于全體秩序維護員的績效考核工作。3.職責

3.1 各報警中心班長負責依照本規程對報警員的日常工作進行檢查。

3.2 各秩序維護員隊長(安保部經理)負責依照本規程對秩序維護員的日常工作進行檢查。

3.3 秩序維護隊負責依照本規程對各秩序維護員隊(安保部)和報警中心工作進行抽查。4.作業規程

4.1 秩序維護員工作標準

4.1.1 門崗(大堂崗)秩序維護員每日的執勤工作應符合秩序維護隊《門崗(大堂崗)管理作業規程》、《施工人員、閑雜人員管理作業規程》中的各項要求。

4.1.2 巡邏崗秩序維護員每日的執勤工作應符合秩序維護隊《巡邏崗管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。

4.1.3 車管員每日的執勤工作應符合秩序維護隊《交通管理作業規程》、《車輛停放管理作業規程》中的各項要求。

4.1.4 報警員每日的值班工作應符合秩序維護隊《報警中心管理作業規程》中的各項要求。

4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合秩序維護隊相應的各項要求。

4.1.6 宿舍管理員每日的工作應符合秩序維護隊《秩序維護隊內務管理作業規程》中的相關要求。

4.1.7 義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。

4.1.8 秩序維護員、報警員在每日工作交**時,必須依照《秩序維護員交**管理作業規程》的要求進行交**。

4.1.9 當轄區發生突發事件時,秩序維護隊《突發事件處理作業規程》中要求參與工作的秩序維護隊成員,必須依照規程盡職盡責。

4.1.10 秩序維護員、報警員的內務、作息標準應達到秩序維護隊《秩序維護員內務管理作業規程》的細則要求。

4.1.11 秩序維護員、報警員每日執勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《秩序維護員行為規范管理作業規程》的各項要求。

4.1.12 秩序維護員在使用警用器械時,應嚴格遵守秩序維護隊《秩序維護員警用器械管理作業規程》的各項要求。

4.1.13 秩序維護員必須按《秩序維護員培訓實施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求。

4.1.14 秩序維護員隊長(安保部經理)除應嚴格按秩序維護隊的作業規程進行工作外,還需嚴格遵守公司和秩序維護隊其他相關作業規程、制度的要求。

4.1.15 秩序維護隊各級管理人員均應按上述各項作業規程履行自己的職責,符合作業規程的要求。

4.2 考核評分結構

4.2.1 秩序維護員績效考核評分按百分制進行,每月考核一次。

4.2.2 秩序維護員考核 考核的內容包含: a)服務意識(滿分25分);

--具有較強的工作責任心,執勤文明、規范、到位;

--主動為業主提供服務,不收受業主小費及饋贈;

--舉止文明、禮儀周全、語言規范、精神飽滿;

--能發揮自己的特長為秩序維護員隊(安保部)和公司服務,能提合理化

建議;

--對轄區的設施積極有效地參與管理。b)工作能力態度(滿分50分);

--全面掌握安保業務和轄區相關情況,值勤期間無大小案件發生;

--及時制止損毀公司設施行為,維護公司利益;

--做好外來車輛、人員登記,嚴檢裝修民工出入證件,**記錄完善;

--及時有效地處理報警,對轄區糾紛能態度積極地進行說明和解決;

--當班期間無業主有效投訴(核查情況屬實的);

--自覺服從秩序維護員隊長(治安部經理)及公司的工作安排;

--值班時衛生達標,郵件報刊能及時收發;

--轄區延時裝修施工能及時給予阻止;

--真誠協作,具有團隊精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內務工作;

--轄區內亂停的車輛能按規定予以解決。c)儀容儀表(滿分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個人衛生;

--注意環境衛生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;

--注意站、坐、行儀態,不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀律(滿分10分)。

--不遲到、不早退,能按規定執行請假制度;

--服從秩序維護隊對具體工作時間的調整安排;

--當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當班時間不辦私事,不帶無關人員進值班室;

--例會及培訓不隨便缺席,態度認真。

4.2.3 秩序維護員人員考核評分

每項評分內容設立三個分值,評分方式為:

a)有具體行為標準的,參照具體所述內容進行評分,無違反現象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數無具體行為標準的,考核人以公正客觀為原則,沒有達到要求為“0分”,基本達到尚有不足選第二項,較好的得第三項,做得很好選滿分項。

4.2.4 秩序維護員考核評分的等級

等級包含:

a)A(不滿意)--30分以下;

b)B(勉強)--30-49分;

c)C(好)--50-69分;

d)D(很好)--70-89分;

e)E(優秀)--90分以上。

4.2.5 各秩序維護員隊長(治安部經理)、報警中心班長對秩序維護員、報警員進行考評時,應寫出該隊員(報警員)的主要優缺點,并提出意見或建議。5.記錄

《秩序維護員考核表》 6.相關支持文件

6.1 秩序維護隊所有作業規程、標準等

6.2 公司所有作業規程

6.3 《秩序維護員獎懲制度》

1.目的

正確評價秩序維護員工作,提高秩序維護員工作積極性。2.適用范圍

本單位全體秩序維護員。3.職責

1)秩序維護員班長對本班隊員考核。

2)秩序維護員主管對秩序維護員班長進行考核。

4.工作程序 1)考核細則

A、著裝整齊統一規范:領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規行為時應先敬禮;交**時應互相問候并敬禮,按正規交接形式交**;工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員;B、忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情;認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發生的大事;主動助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難;認真指引問路人;認真搞好本崗位環境衛生。

C、表現評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責,認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進入崗亭;監督維護本責任區內衛生。辦事講原則,工作認真負責;主動制止各類違規違章現象;認真巡查各崗,及時發現糾正本班 班員違規行為。D、主管評分:不倚不靠、不蹲,姿勢端正;服從工作安排,遵規守紀。2)評分考核辦法

A、每周班長按《秩序維護員工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核。

B、除嚴重違規行為經管理處領導依有關規章制度研究決定扣發等級工資外,本考核作為聘用及升職的依據。

5.獎罰制度 1)獎勵制度

符合下列條件者,秩序維護隊將給予獎勵或職位晉升 A.在崗位上盡職盡責,全年元出現過失事故.B.及時發現消防、治安隱患。C.在公司遇重大事故有特殊表現。D.在部門人手不足時主動加班。E.見義勇為,**違法犯罪分子。F.拾金不昧,及時上交.G.為公司爭取名譽或挽回損失.H.各項考核成績突出.2)處罰制度: 行為不檢違反紀律者, 將情節輕重按下列規則給予紀律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A.一般過失

⑴工作態度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。

⑵未辦好換班手續,無故遲到、早退。

⑶當值時不按規定穿齊**,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛生、在公共場所行為不檢。

⑷不按規定使用裝備器材,但尚未造成損失。⑸未經同意使用公司電話或在崗位上會客。⑹下班后無故在公司或崗位逗留。

⑺對上司不禮貌,對客戶出言不遜。

⑻遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴重后果。⑼發現同事違反以上規定而不及時舉報。

⑽經秩序維護隊管理層研究認為屬一般過失的行為。

B.嚴重過失

如違反下列規則,秩序維護隊發出書面警告一次,半年內累計三次書面警告,公司作無償解雇處理。⑴半年內累計三次口頭警告。⑵無故遲到、早退半小時以上。

⑶不服從領導合理的工作安排,頂撞上司。⑷撤離工作崗位。

⑸當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。⑹未經允許,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遺不報, 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的損失.⑼發現同事違反以上過失不及時舉報者.⑽秩序維護隊管理層經研究認為屬嚴重的行為.C.非常嚴重過失

如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經濟損失,公司將遵循合法徑追究有關人員的責任。

(1)半年內累計三次書面警告。(2)當值時睡覺。

(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。

(4)欺騙公司,隱瞞事實,出具虛假證明文件或經公司人事政審不及格者。(5)因員工的個人行為使公司的聲譽及財產遭受嚴重損害。(6)違反國家法律、法令,受到治安或刑事處罰。(7)攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8)泄露公司有關機密。

(9)散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂。(10)利用工作或職務之便,收受百法利益。(11)發現同事有以上行為而不及時舉報者。

(12)經公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13)紀律處罰程序 A.違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名,如實承認所犯的過失,如拒絕承認將由人事部作最后調查,證實犯過屬實后,對拒不簽認者立即開除,不予任何補償。B.員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元,二張的扣除

200元,有三張過失通知書予開除處理。如一年內無重犯錯誤,其部門主管可考慮取消過失通知書,經報人事部審批后可存入檔案內。

C.員工有上訴權利,如果員工對工作有任何不滿之處,可向其直屬部門主管或人事部投訴,以便妥善解決。

第二篇：物業秩序維護員

保安培訓資料

1、物業管理的“物業”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業管理”是指什么？

答：是指物業管理企業按照委托合同的約定對物業所進行的養護、維修管理和位業主、房屋使用人提供的服務。

3、什么要實行物業管理？

答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業主自治與與物業管理相結合的物業管理新體制，規范物業管理行為，提高城市住宅區物業管理水平，為小區居民創造和保持政界、文明、安全、方便的居住環境，延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮，事業主的物業保值、增值。

4、業管理的“業主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業主是指住宅區內各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業主使用人。

5、物業管理企業的作用是什么？

答：為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境； 提高城市管理的社會化、專業化能力； 延長物業使用年限確保其功能的正常發揮； 使業主的物業保值、增值。

6、安的職責是什么？ 答：保安的職責是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。

c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發現安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區的安全。

d)執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。

g)對業主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。h)嚴格執行交接班制度、按時按規定交接班。

i)對小區的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進入小區的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶。

8、若發生案件，應采取一系列步驟以協助破案：

（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現場直至公安人員到達；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查；

（4）向公安人員提供相關案件詳情。

9、小區對裝修施工單位與那些規定？

答：進入小區的施工單位必須有裝修企業的《營業執照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。與物業管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。

裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區。

10、么是業主大會？什么是業主委員會？

答：業主大會是全體業主組成決定本物業管理重大事項的業主自治組織。業主委員會是業主大會的常設執行機構，經所在地政府物業管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業主的物業權益，依法行使各項權利，業委會委員從全體業主中產生。

業主大會和業主委員會均應受物業管理主管部門的指導和監督。

11、物業管理公司和業主委員會的關系是什么

答：物業管理公司與業主委員會共同管理者一定范圍的物業，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。

法律關系是：業主委員會和物業管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。

經濟關系是：物業管理企業提供的物業管理服務是有償的，在提供一定的物業管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業主在享受物業管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。1）。如有業主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。

b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯系電話留下，兩天內可以代為辦理。2）。如果業主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為： 3）。春節期間，如業主家中水電出現問題，到門衛處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業主解釋。4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯系過，如已聯系過，應敬禮放行；如未聯系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯系對方要找的住戶。如業主確認，可禮貌放行。如業主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯系，或我們聯系業主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內抵達現場。如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯系業主或直接聯系業主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區，并聯系業主到現場確認。

15、突發事件處理程序： 快速反應原則：

——正門當值保安一名3分鐘內趕至現場； 保安領班3分鐘內趕至現場。統一指揮原則；

——處理突發事件有主管經理負責統一指揮； 特殊情況下，有保安領班負責統一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發事件的處理過程的詳細記錄。團結協作原則：(一)盜竊。

當保安員、保安領班發現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場：

a． 保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b． 保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；

c． 保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。

保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛，并迅速趕赴現場指揮：

a． 對案發現場進行保護；

b． 領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。

（二）打架斗毆

當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；

b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：

——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案； ——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

（三）搶劫

當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；

b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救； d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安鏈鏘殖×⒓戳私獍蓋榧跋喙刈柿希ㄑ時事跡蒞蓋樾枰鞍訃鶚Т笮∠蜆不乇ǜ姘蓋欏?

（二）打架斗毆

當值保安在巡邏發現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、參與打架的人數；

b.將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；

保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根據現場的事態做出布置：

——對事態輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案； ——對事態嚴重的，應立即報告公安機關。

（三）搶劫

當值保安巡邏中發現搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當值保安巡邏中發現兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現場進行保護；

b.封鎖案發現場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應立即報救護車送往醫院搶救； d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值保安巡邏中發現有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？ 答：消防設備維修管理：

1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；

3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養并設置備用水泵。

17、門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？

答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：

1、提供引導服務及簡單咨詢服務。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。

4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

18、巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？ 答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。

2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？

答：發生火警時的應急措施：

1、打“119”并報告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險區；

5、嚴防壞人趁火打劫；

6、協助有關部門做好善后處理工作。

20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業環境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目；

2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業；

3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

22、禮儀規范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、**活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動、防災害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

28、普法學習；職業道德教育；軍訓。

29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議（委托管理合同、業主公約以外的協議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故

現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

39、守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

40、發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

42、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區別是：情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

46、正當防衛的條件是：1.正當防衛的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件：正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發生了危害社會的行為。

48、正當防衛的必要限度：要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當防衛的性質：屬于不法行為。

50、常見的非正當防衛有：假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

51、防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

第三篇：秩序維護員考核細則

秩序維護員考核細則

1.目的為了規范物業公司秩序維護隊伍的考核機制，加大對秩序維護員的考核力度，不斷提高服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行。

2.范圍

物業公司全體秩序維護員

3.職責

3.1項目秩序維護班長負責對本班秩序維護員進行考核；

3.2項目秩序維護主管負責對本項目秩序維護班長進行考核；

3.3項目經理負責對秩序維護主管進行考核；

4.程序

4.1 小區秩序維護隊伍的考核工作，一是現場的業務考核（即項目負責人考核）；二是專業考核（即公司其他部門的日常監督、檢查的考核）；

4.2 考核實施實行加分、扣分制；

4.3 在考核中，對照加分標準和扣分標準所規定的內容，每加或扣1分，等值人民幣5元；

4.4 對于秩序維護員的考核實施，由項目實行定期考核，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單。秩序維護部實行隨時抽查的辦法，并把抽查的結果和獎罰的人員進行內部通報，同時于月底進行匯總報項目經理審核，在員工的當月工資中體現；

4.5 秩序維護員在工作中，對于超出考核細則規定以外加分、扣分的條款，按物業服務中心相關規定處理。

5.要求

5.1 加分標準

5.1.1 工作積極主動、提供優質服務、尊老愛幼、屢受客戶表揚（加1-5分）；

5.1.2 培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用（加1-5分）；

5.1.3 工作中善于發現問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活（加1-5分）；

5.1.4 勤儉節約，為部門節省開支（加1-5分）；

5.1.5 經常提出合理化建議并被采納（加1-5分）；

5.1.6 班余經常協助管理工作，幫助后進者（加1-5分）；

5.1.7 內務始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5分）；

5.1.8 積極參加公司組織的各項活動（加1-5分）；

5.1.9 在服務（生產）工作中，創造優異成績，屢受客戶表揚者（加5-10分）；

5.1.10 嚴格控制開支，節約費用能源有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.11 提出合理化建議，并經實施有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.12 抓獲在小區里搞推銷、散發傳單、張貼廣告及亂寫亂畫人員，并將其帶到物業服務中心登記、視情節嚴重，進行相關處理的（加5-10分）；

5.1.13 收到業主、用戶表揚信加（加5-10分）；

5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；

5.1.15 對改革小區物業管理，提高服務質量有重大貢獻者（加10-20分）；

5.1.16 發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者（加10-20分）；

5.1.17 修改質量體系文件，經實施確定對公司管理有效者（加10-20分）；

5.1.18 檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出者（加10-20分）；

5.1.19 保護公司財產安全、防止重大事故，搶險救災成績顯著（加10-20分）；

5.1.20 積極參加公司涉外活動，并為公司取得榮譽（加10-20分）；

5.1.21 舉報秩序維護員敲詐客戶、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、洶酒鬧事、賭博、隨意檢查扣押他人證件或物品等違法違紀行為，經查實后，給舉報人（加10-20分）；

5.1.22 發現火災事故及時報警，并積極參加滅火行動者（加10-20分）；

5.1.23 收到業主錦旗（加10-20分）；

5.1.24 為業主，住戶挽回重大經濟損失，視情況（加10-20分）；

5.1.25 抓獲偷摩托車盜竊嫌疑人（加20-30分）。

5.1.26 抓獲入室盜竊嫌疑人（加20-30分）；

5.1.27 抓獲盜竊汽車的嫌疑人（加20-30分）；

5.1.28 抓獲小區內尾隨搶劫嫌疑人（加20-30分）；

5.1.29 協助公安機關破獲殺人放火爆炸綁架等重大刑事案件（加20-30分）。

5.2 扣分標準

5.2.1 行為考核

5.2.1.1 頭發長度前額遮住眼眉，鬢角超過耳屏，腦后發超過衣領，胡須長超過1毫米，鼻毛長于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領帶及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；

5.2.1.2 當值期間著工作服不規范，出現紐扣未全部鈕好，披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，領帶未緊束于衣領內，制服外顯露個人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品等（扣1-5分）；

5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規范，佩戴標志不正確，言行不文明，當班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5分）；

5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；

5.2.1.5 遇公司領導出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1分）；

5.2.1.6 上班嚴禁抽煙、吃零食、看書報、聽收音機、看電視、閑聊、打手機及與外人玩耍，執勤室內及桌面存放與安全無關的物品，包括煙缸、私人物品等（扣1-5分）；

5.2.1.7 上班前或當班酗酒，上班失態，精神不振，無特殊情況（急?。┘拔唇泩蟾婧团鷾蔬t到或早退，接班人員未到，未實施交接班即擅自離崗，視作早退。交接班禮儀不規范，交接工作馬虎，且推卸責任（扣5-20分）；

5.2.2 業務考核

5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區消防設施設備分布狀況，上班一周不掌握轄區消防設施設備使用方法，上班二周不了解各類緊急突發事件應急預案，上班期間不按規定開啟或關閉相關設施設備，上班二天不熟悉本崗位的職責和管轄區域情況等（扣1-5分）；

5.2.2.2 不掌握轄區車輛停放、管理狀況，沒有按照出入口管理規定對進出的人員和車輛進行控制，不熟悉轄區內業主及業主車輛情況，并對進出的人員和車輛進行問好和敬禮（扣1-5分）；

5.2.2.3 未按規定進行交接班或者交接班遲到，交接班時沒有按照規定進行崗位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛生較差，交接班記錄填寫字跡潦草者（扣1-5分）；

5.2.2.4 當值人員責任區域內樓道、公共道路上出現亂堆亂放而當班值班人員不知道或者沒有采取相關措施；當班值班人員責任區域內存在明顯的安全隱患，而當班值班人員卻沒有及時發現、上報和采取措施；當班值班人員責任區域內有閑雜人員和亂停亂放車輛及物品（扣1-5分）；

5.2.2.5 未按規定進行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實際不相符；未按規定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒有按照規定對進出的來訪人員和物資進行登記（扣1-5分）；

5.2.2.6 巡視時責任心不強，對責任區域內的火情、偷盜、水、煤滲漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報、不采取處理措施（扣5-10分）；

5.2.2.7 監控人員根據技防設施所提示的信息指令通知有關人員，沒有在規定的時間內趕到現場或者是趕到未及時處理（扣1-5分）；

5.2.2.8 車庫巡邏隊員未按照崗位要求及時對進入車庫的車輛進行檢查的，或者是檢查了沒有及時的告知業主；車庫管理員沒有按照崗位要求對對進出車輛不登記、填寫記錄不規范、手續不清等情況（扣1-5分）；

5.2.2.9 監控、消防中心值班人員沒有按照崗位要求履行職責的，發現可疑情況不及時通知相關人員處理（扣5-10分）；

5.2.2.10 當值期間將相關記錄資料遺失或不按規定交接給相關責任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價賠償外另（扣5-10分）；

5.2.2.11 當值期間故意弄虛作假，隱瞞事實真相，發現問題不及時上報或者自己私自處理不上報的（扣10-20分）；

5.2.2.12 上班期間用對講機閑聊、開玩笑，損壞公物，視情節嚴重另行處理，因個人原因造成對講機損壞的，除按原價賠償外。工作中對講機呼叫不能夠及時回應（屬人為因素）（扣2-5分）；

5.2.2.13 非工作原因使用公司電話的或不按規定使用電話（扣1-5分）；

5.2.2.14 上班時間未經允許將對講機借給他人使用的（扣5-10分）；

5.2.2.15 特殊情況（急?。┘拔唇泩蟾婧团鷾蔬t到1小時以上按照曠工1天處理并（扣5-10分）；

5.2.2.16 上班飲酒、私自調班、聚崗，接到指令或幫助請求，因怠慢導致未能及時處置情況的（扣10-20分）；

5.2.2.17 明知他人的違紀現象，故意隱瞞或不積極舉報，擅自使用他人電腦的，使電腦存儲資料消失或破壞（扣10-20分）；

5.2.3 培訓考核

5.2.3.1 學習或培訓考試不及格除按培訓制度處理外（扣1-5分）；

5.2.3.2 應知應會、專業技能等常識不能按要求掌握（扣1-5分）；

5.2.3.3 無故不參加學習、訓練（扣5-10分）；

5.2.3.4 在學習或訓練中連續三次受批評（扣5-10分）；

5.2.4 內務考核

5.2.4.1 不按規定請銷假（扣1-5分）；

5.2.4.2 參加集體活動搞特殊化，造成不良影響（扣5-10分）；

5.2.4.3 工作懶散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；

5.2.4.4 無故不參加集體活動（早操、勞動、整治活動、布控、堵截）（扣10-20分）；

5.2.4.5 沒有按照《宿舍管理規定》進行擺放和統一管理（扣1-5分）；

5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區內亂扔煙頭和垃圾（扣1-5分）；

5.2.4.7 個人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5分）；

5.2.4.8 在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤（扣1-5分）；

5.2.4.9 不遵守電視開放時間或開啟音量過大影響他人休息（扣1-5分）；

5.2.4.10 沒有經過隊長或班長同意，私自留外人在宿舍里過夜（扣5-10分）；

5.2.4.11 在宿舍內未經過隊長、班長同意私接電線用電器設備（扣5-10分）；

5.2.4.12 不服從宿舍負責人、班長的安全和管理的（扣5-10分）；

5.2.4.13 不愛惜宿舍內公共物品，因個人原因造成物品損壞，除按照原價賠償的同時（扣5-10分）；

5.2.5 嚴禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時辭退處理）

5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀律，不服從工作安排和當面頂撞領導；

5.2.4.2 故意損壞公物，浪費公司資源；

5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或對問題失察，造成事故或損失；

5.2.4.4 虛報個人資料或故意填報不正確個人資料，偽造或涂改公司的任何報告或記錄；

5.2.4.5 在團隊中傳播不利于公司發展以及不利于員工團結的各類謠言，影響公共正常秩序；

5.2.4.6 在公司范圍內吵架、打架、斗毆，工作時間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；

5.2.4.7 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；

5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；

5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；

5.2.4.10 泄露公司機密或謊報事實的；

5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個體商業；

5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時間或公司資源從事個人活動；

5.2.4.13 消極怠工，對公司分配工作故意逃避或屢次不按要求完成；

5.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內連續曠工三天以上；

5.2.4.15 嚴禁以權謀私、營私舞弊、受賄、欺詐的行為；

5.2.4.16 嚴禁發生安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產損失；

5.2.4.17 嚴禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；

5.2.4.18 嚴禁遇緊急事件時臨陣脫逃、推卸責任；

5.2.4.19 將公共物品或者他人物品占為己有，除追回相關的物品外，給予100元至200元的罰款，同時給予及時辭退處理；

5.2.4.20 未經公司同意，個人隨意檢查、扣押他人證件或物品；

5.2.4.21 向顧客索取小費、物品，或其他報酬，收費不給票、不按票額給票；

5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺；

5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個月內學習、訓練、工作達不到標準的；

5.2.4.24 被業主（用戶）投訴，經查屬實，影響公司形象的；

5.2.4.25 自己管轄區域出現偷盜事件，扣責任人100-300元，并視情節嚴重做出辭退隊員處理；

5.2.4.26 試用期員工在試用期內累計遲到、早退3次或無故曠工的或月累計扣分30分的；

5.2.5 秩序維護班長考核

5.2.5.1 公司相關檢查，本班崗位上出現了違反公司制度的事情，班長負相應的連帶責任，視情況大?。?-30分/次）；

5.2.5.2 不能及時完成上級交給的任務（扣1-10分/次）；

5.2.5.3 發現秩序維護員違紀、不及時制止（扣1-10分/次）；

5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責任（扣5-30分/次）；

5.2.5.5 不跟班作業，擅自脫離崗位（扣5-30分/次）；

5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；

5.2.5.7 處理問題不公，造成班內不團結（扣5-30分/次）；

5.2.5.8 不按制度召開班務會、實施訓練（扣1-10分/次）；

5.2.5.9 無組織崗前訓話和班后總結及無列隊交接，記錄不全。未召開班務會及班務會效果不佳（扣5－10分）；

5.2.5.10 無故不配合（扣5－20分）；

5.2.5.11 本班紀律作風松懈，未掌握和做好隊員思想工作；超出職權范圍批假及本班隊員請假無控制（扣5－30分）；

5.2.5.12 無能力且不主動配合處理突發性事件；視輕重處理（扣10－50分）；

5.2.5.13 值勤崗位和生活區域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣2－10分）；

5.2.5.14 無故不參加檢查，考評草率了事（扣5－10分）；

5.2.5.15 不帶頭執行制度，違反隊員考評標準的，扣分分值是隊員的一倍。

5.2.5.16 班隊員無故不參加培訓，對本班業務無指導培訓，新隊員無幫帶措施（扣5－10分）；

5.2.6 秩序維護隊長考核

5.2.6.1 違反《秩序維護員考核細則》（扣10分）；

5.2.6.2 無故不組織周例會、業務學習、流于形式，無質量、無效果，執行《考核細則》不力（扣10分）；

5.2.6.3 不組織訓練培訓，效果差，無故不配合（扣10－20分）；

5.2.6.4 紀律松懈，守備點薄弱無力，隊員違規行為嚴重，負連帶責任，隊員請假無控制（扣10分）；

5.2.6.5 業務不熟悉、無措施無控制，不主動配合處理緊急情況和突發性事件（扣10－50分）；

5.2.6.6 內務管理差，值勤區域和生活區域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣10－20分）；

5.2.6.7 設施和器械使用保管不當，臺帳和記錄材料未歸檔與保存（扣10－20分）；

5.2.6.8 無故不參加考核檢查，考評草率了事，未及時上報各類報表（扣10－20分）；

5.2.6.9 消防設備無臺帳；無建立義務消防組織（扣10－20分）；

5.2.6.10 無制定消防演練計劃與實施（扣10－20分）；

5.2.6.11 日常巡視中未及時發現小區內各部位火災隱患，未及時進行整改（扣10－20分）；

5.2.6.12 無各種形式消防宣傳，未向業主進行消防知識宣傳教育（扣10－20分）；

5.2.6.13 消防設施無檢查、維護，消防監控無法正常運行，沒有值班記錄，未落實消防責任人（扣10－20分）。

第四篇：秩序維護員考核標準(2011)

濟南大廈項目秩序維護員考核標準

1.0目的為規范秩序維護員管理，提高員工個人素質和工作質量，樹立良好形象，提升物業服務水平。2．0考核范圍及對象：在職所有秩序維護員。3.0考核標準

3.1獎勵標準 3.2其他行為造成嚴重不良影響或后果的，公司有權做其他處理。

第五篇：(物業)秩序維護員崗位工作流程

秩序維護員崗位工作標準

上班前準備整理儀容儀表：

① 頭發前發不過眉毛，橫發不過耳朵，后發不壓領，領角不超進耳朵中間，發型樸素不染發。

②

胡須每天必須保持清潔。

③

襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整潔常洗常燙。④

員工牌和領帶必須佩帶好。⑤

手指指甲應短于指尖。

⑥

褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。⑦

皮鞋：顏色（黑色、荼色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結后，到打卡處打上班卡。

一、早班秩序維護員工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范由代班負責人進行隊員的崗位安排，以及當天應注意的各種事項。

2、早晨接班后值班人員應各個通道口檢查出入人員，以便業主，公司員工，訪客，保潔人員出、入。檢查監督進場保潔員身份，加強園區內巡視工作。檢查監督物業員工，業主，訪客及送貨人員身份，防止偷盜事件發生。

3、實行區域責任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進入中控室、其他部門值班室、員工食堂等地方，值勤1小時可由領班安排調整，并做好詳細記錄。

4、當班值勤時未經部門經理、主管許可、無突發事件的情況下，秩序維護員嚴禁進入各業主家內，和外圍商鋪內巡視，發現秩序維護員在無特殊檢查任務時，坐在商鋪店內或業主家中的立即開除。

5、維護管區內公共秩序，做好車輛管理工作，保持各個路口的暢通，指揮好自行車、電瓶車、摩托車、機動車停放于指定的停車場，杜絕物業門口，園區出入口停放任何車輛。非機動車輛停放在指定區域。車場內嚴禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現象發生，對不按規定停放車輛的業主及訪客，要耐心做好引導工作及說明，語言文明，不得與業主及訪客發生爭吵。

6、及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

7、加強園區內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止業主以及他人在園區內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報主管處理。

8、及時制止業主或訪客（物業員工）在園區內的不良行為，小攤小販、摩的、乞討及未經辦公室許可、分發傳單、從事廣告活動的人員不得進入園區的管理區域。做好無煙園區的宣傳工作。

9、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。

10、對加二裝工人進行管理，檢查二裝單位手續是否完備、現場人員是不是佩戴證件，消防設施是否到位、用電是否符合要求、工作人數等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時，留有員工通道以便出入，加強對加班二裝單位的安全情況進行檢查，防止發生意外事件。

11、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報領班，協同其他人員共同處理。

12、領班詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時早班領班與晚班領班簽字交接。

13、完成部門經理、主管交辦的各項臨時工作。

二、夜班秩序維護員工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范由代班負責人進行隊員的崗位安排，以及當天應注意的各種事項。

2、實行區域責任制，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。

3、清場前，保持各責任區內車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時疏導道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。

4、按公司規定時間做好下班清場、對各區域、死角處進行仔細檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場四仔細、認真檢查每個區域死角，確保沒有情況后鎖好各通道門。

5、對加二裝工人進行管理，檢查二裝單位加班手續是否完備、消防設施是否到位、用電是否符合要求、加班人數等并做好記錄。對有二裝單位的場所清場時，留有員工通道以便出入，加強對加班二裝單位的安全情況進行檢查，防止發生意外事件。二裝單位加班時間不得超過24：00，如果二裝單位有特殊要求應按照申請時間執行。

6、每兩小時對各自責任區進行交替巡視，檢查園區區域內公共部位設備、設施完好情況，車輛停放情況；檢查園區及樓宇內各通道門出入點的關閉情況；檢查發現、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發生；協助主管、領班處理緊急情況，制止糾紛的發生，做好巡視記錄（填寫《秩序維護員巡邏記錄表》）。

7、如進貨、出貨，須物業客服部開具的進貨、出貨證明，方可進貨、出貨（出入物品需開具貨物清單，秩序維護員做好詳細記錄）。

8、園區不允許外來車輛晚間停放物業停車場內部，一經發現應及時制止并勸其離開，發現秩序維護員私自收費準許外來車輛停放商場車場內部的，給予開除處理，并對2:30后還停在我停車場過夜的車輛進行登記。

9、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。

10、領班詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等，交接班時夜班領班與早班領班簽字交接。

11、完成部門經理、主管交辦的各項臨時性工作。

四、中控秩序維護員工作標準

1、嚴格執行各項規章制度，嚴禁班前、班中飲酒，著裝整齊規范由代班負責人進行隊員的崗位安排，以及當天應注意的各種事項。

2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保中控室干凈，整潔。

3、值班員詳細做好當班工作記錄，當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。

4、當班值勤時值守中控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對園區及戶外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的檢查記錄。

5、當班值勤時未經部門經理、主管許可、無突發事件以及正常巡視的情況下，巡視人員嚴禁進入各業主家內，和外圍商鋪內巡視，發現秩序維護員在無特殊檢查任務時，坐在商鋪店內或業主家中的立即開除。

6、加強園區和底商外圍公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在園區內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報主管處理。

7、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。

8、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報領班，協同其他人員共同處理。

9、配合當班秩序維護員做好人員進場、清場工作。

10、完成部門經理、主管交辦的各項臨時工作。

秩序維護（中控）員工作流程

一、秩序維護（中控）隊員工作時間

1、早班秩序維護員工作時間為：07：00——19：00

3、夜班秩序維護員工作時間為：19：00——07：00

4、中控隊員工作時間與秩序維護員同步

5、長白班人員工作時間為： 8：30——17：30 各班秩序維護員均應提前十分鐘到員工通道門前集合，開班前會。

二、早班秩序維護員工作時間流程表

06：50 打卡并做好工作前準備

07：00—07：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字

07：30—8：30 各崗位秩序維護員對園區工作區域進行巡視檢查，將巡視檢查工作

情況及時上報領班。

8:30—9:30 固定剛正常執勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作。9:30—9:55 巡視崗外圍底商。

10:00—12:00 巡視園區內部，樓內住戶以及地下車場。

12:00—13:00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時間為1小時）13:00—14:00 崗位正常巡檢工作，協助部門做好其他臨時性工作。14:00—14:30 巡視崗外圍底商。

14:30—16:30 巡視園區內部，樓內住戶以及地下車場。16:30—17:30 巡視外圍底商，各崗位協助工作。

17:30—18:30 協助各崗位，對進出人員，撤場工人的證件和攜帶物品進行檢查。18:50—19:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字。打卡下班。

當固定崗遇到問題或需要協助的業主，及時聯系巡視崗。

各個崗位應理解公司內的組織架構，對應情況上報對應部門，工作有序。

四、夜班秩序維護員工作時間流程表

18：50 打卡并做好工作前準備

19：00—19：30 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情

況并簽字。

19：30—20：30 各崗位秩序維護員對園區工作區域進行巡視檢查，將巡視檢查工

作情況及時上報領班。

20:30—21:30 固定剛正常執勤，巡視崗開始崗位正常巡檢工作，對施工住戶檢

查有無夜間施工許可。

21:30—21:55 巡視崗外圍底商，對施工底商進行檢查有無夜間施工許可。22:00—24:00 巡視園區內部，樓內住戶以及地下車場,對夜間未離開車庫的車輛

進行核實并記錄。

24:00—5:30 固定崗正常執勤，巡視崗不間斷巡視并且對各崗位進行協助工作。5:30—6:30 協助各崗位，對進出人員，進場工人的證件和攜帶物品進行檢查。6:50—7:00 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況

并簽字。打卡下班。

當固定崗遇到問題或需要協助的業主，及時聯系巡視崗。夜間值崗時對應情況應報各個部門夜值人員。

各個崗位應理解公司內的組織架構，對應情況逐級上報對應部門，工作有序。

五、消控秩序維護員工作時間流程表

1、早班消控工作時間流程表

6：50 打卡并做好工作前準備

07:00—07：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字

07：30—08:30 值守消控室，07：30開始對園區，車場以及外圍進行一次巡視，檢查消控設備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區內的人員和財產安全

08:30—09:30 正常巡視各自轄區有無異常情況。09:30—10:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。10:00—11:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。11:00—12:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。12:00—13:00 用餐時間（用餐時間為1小時）。13:00—14:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。14:00—18:00 正常巡視各自轄區有無異常情況。

18:00—18:50 交接班準備工作，對各崗位的無電的對講機進行調換和充電。18:50—19:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字。打卡下班。

2、夜班消控工作時間流程表

18：50 打卡并做好工作前準備

19:00—19：30 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽字 19：30—20:30 值守消控室，20：30開始對園區，車場以及外圍進行一次巡視，檢查消控設備與設施的完好性并做好詳細記錄，確保管轄區內的人員和財產安全

20:30—06:30 正常巡視各自轄區有無異常情況。

06:00—06:50 交接班準備工作，對各崗位的無電的對講機進行調換和充電。06:50—07:00 交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當班工作情況并簽

字。打卡下班。

六、長白班人員工作時間流程表。

08:20 打卡并做好工作前準備

08:20—08:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報道。08:30—12:00 根據帶班班長和領導的安排，進行本班的各個崗位安排。12:00—13:00 用餐時間（用餐時間為1小時）。

13:00—17:20 根據帶班班長和領導的安排，進行本班的各個崗位安排。17:20—17:30 檢查儀表、儀容是否端正，找到帶班班長報道，回報當天工作。

打卡下班。