第一篇：高沙百盛苑秩序維護(hù)工作要求

、【藍(lán)橋景苑】秩序維護(hù)部工作要求

【藍(lán)橋景苑】秩序維護(hù)部以公司的管理制度為核心，以公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為目的。堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)意識，實行“技防、物防、人防”相結(jié)合的全面防范思想。對【藍(lán)橋景苑】秩序維護(hù)日常工作制定以下要求：

一、人員配置及崗位分配：

秩序維護(hù)部共配備9人，領(lǐng)班3人、每隊隊員3人，（待定），消控室、巡邏崗由領(lǐng)班分配。，實行24小時值班制。分早，晚班，早班7:00—19:00，晚班19:00—次日早上7:00輪換班次。吃飯時間不超過30分鐘，中餐11:00，晚餐17:00，換崗輪流吃飯，必須保持崗中有人，領(lǐng)班最后吃。

二、門崗工作要求：

1、門崗實行24小時值班制度；

2．、值班人員必須統(tǒng)一穿工作制服，帶好帽子、工作銘牌，穿黑色皮鞋；

3、門崗立崗有兩種站姿：立正、跨立，必須保持良好形象。坐崗時要保持良好的坐姿，不得有歪坐、趴在桌子上、翹二郎腿等不良姿勢；

4、門崗值班人員詢問車輛、人員時要做好敬禮、問好等禮節(jié)禮貌工作；

5、做好車輛引導(dǎo)、驗卡、驗證工作，保持門崗車輛進(jìn)出暢通；

6、做好對外來車輛、人員登記檢查核實工作，嚴(yán)禁出租車或小面的進(jìn)入小區(qū)（業(yè)主的或載有老弱病殘除外）；

7、對運物品的車輛要認(rèn)真檢查核實后才能放行；

8、進(jìn)入小區(qū)的車輛載重不能超過2.5噸，特殊情況經(jīng)管理處同意的方可放行，不然一侓不準(zhǔn)駛?cè)胄^(qū)；

9門崗值班人員要嚴(yán)格控制外來、閑雜、推銷人員進(jìn)入小區(qū)；

10、對來訪及有業(yè)務(wù)往來的人員要核實有效證件及登記后方可進(jìn)入小區(qū)；

11、嚴(yán)格控制裝修施工人員的非機動車輛入小區(qū)，并指揮在外圍指定地點停放；

12,、裝修施工人員一侓憑管理處發(fā)放的《臨時出入證》進(jìn)入小區(qū)；

13、當(dāng)業(yè)主、住戶進(jìn)入小區(qū)時值班人員應(yīng)主動打招呼、問好；

14、對小區(qū)內(nèi)老弱病殘的業(yè)主應(yīng)主動幫助提重物或叫出租車等其他服務(wù)；

15、當(dāng)外來人員、裝修工、出租戶搬離、攜帶物品出門時，值班人員要憑業(yè)主書面證明及管理處的《物品出門證》方可放行。

16、門崗執(zhí)勤時應(yīng)做到“三個一致”；

（1）檢驗進(jìn)入人員與證件一致；

（2）檢驗出門物品與“物品出門證”一致；

（3）對待外來人員與業(yè)主禮貌要一致。

三、巡邏崗工作要求：

巡邏時有定時、不定時、往返式、交叉式、循環(huán)式等方式對小區(qū)進(jìn)行巡查。巡邏時特別注意小區(qū)內(nèi)的配電房、水水泵房、煤氣增壓站、電梯機房、地下車庫（非機動車庫）等重點部位及外圍商鋪和公共設(shè)施設(shè)備。遇到惡劣天氣要加強巡查力度，確保巡邏到位、認(rèn)真仔細(xì)、負(fù)責(zé)。

1、巡邏間隔：

視小區(qū)實際情況而定，每班巡邏人員和各崗位互換。根據(jù)巡邏要求巡更打點，巡邏時隨身攜帶性能完好的對講機、橡膠棒、手電記錄本和筆；

2、巡邏內(nèi)容：

（1）巡邏應(yīng)檢查各單元門、地下車庫（非機動車庫）、停車場，巡查發(fā)現(xiàn)有電控門沒關(guān)的應(yīng)及時關(guān)上，有損壞的立即報工程部及相關(guān)維修人員維修，有業(yè)主家中無人而門窗未關(guān)的及有物品放過道和門外的應(yīng)立即上報部門或管理處，設(shè)法通知業(yè)主。同時應(yīng)照看好此單元；

（2）車輛是否按規(guī)定要求停放，車門、窗是否關(guān)好。發(fā)現(xiàn)問題立即與業(yè)主取的聯(lián)系，并在《巡查記錄本》上做好記錄；

（3）檢查有無違規(guī)裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修情況應(yīng)立即制止，同時通知裝修監(jiān)理處理；

（4）巡查是否有破壞環(huán)境衛(wèi)生、綠化、標(biāo)示、標(biāo)牌及有業(yè)主在園區(qū)內(nèi)樹木上曬被子、衣服等不良行為的應(yīng)立即制止，如有損壞公共財物的上報部門主管。檢查外圍店鋪、邊角、死角、地下車庫有無閑雜、可疑人員，發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上前詢問勸離。不聽勸離的上報部門主管及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

（5）巡邏檢查供水、供電系統(tǒng)，是否有水壓不正常、水管爆裂、閥門漏水、住戶停水等情況，是否有電線短路、漏電、停電等情況發(fā)生，如有及時通知工程維修人員并做好記錄。

（6）巡邏時要關(guān)注小區(qū)內(nèi)的行人，特別是兒童和老人的交通安全，提醒引導(dǎo)老人和兒童不要在小區(qū)內(nèi)車道上玩耍，發(fā)現(xiàn)車速較快的車主應(yīng)主動上前勸說，“請注意安全，減速慢行”等提醒語言。

（7）小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、休閑設(shè)施是否完好，有損壞的及時上報有關(guān)部門維修。兒童在園區(qū)內(nèi)玩耍時是否有家人看護(hù)，并提醒家人看護(hù)好兒童，以免發(fā)生意外。

（8）巡邏時檢查有無火險隱患，發(fā)現(xiàn)有未熄滅的煙頭及時熄滅，并撿起扔進(jìn)垃圾桶。

（9）發(fā)現(xiàn)園區(qū)人行道、車道、車庫、草坪等有垃圾的應(yīng)撿起扔進(jìn)垃圾桶。

（10）巡邏檢查二次裝修，裝修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有違規(guī)用電、用火、用水等行為的，應(yīng)立即制止并上報裝修監(jiān)理，做好記錄。（11）巡邏發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有非機動車亂停亂放的要隨時整理擺放整齊，業(yè)主的車輛盡量勸說到非機動車庫停放。（12）巡邏注意事項：

【1】巡邏中不僅要用眼睛細(xì)看，還要用嘴勤問；

【2】巡邏中要用耳細(xì)聽小區(qū)內(nèi)有無異常響聲和求助聲；

【3】巡邏中要用鼻聞煤氣味和各種可疑氣味；

【4】所巡查的每個角落都要用眼、耳、鼻、手收集各種信息，通過大腦判斷去發(fā)現(xiàn)問題的所在，查明原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧┓婪丁⑻幚恚?/p>

【5】如報火警應(yīng)立即到現(xiàn)場查看，確定情況后采取相應(yīng)的措施處理；

【6】按規(guī)定巡更打點，做好記錄。

五、停車崗位要求

1、車輛協(xié)管員必須用規(guī)范手勢指揮進(jìn)入小區(qū)的車輛及停放；

2、車輛協(xié)管員應(yīng)按照管理處提供停車位及車位號安排車主停放；

3、車輛協(xié)管員應(yīng)指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)入小區(qū)；

4、對外來、臨時進(jìn)入小區(qū)的車輛，車輛協(xié)管員應(yīng)指揮停放在臨時車位上；

5、車輛協(xié)管員收取的停車費按規(guī)定定期向管理處上繳，嚴(yán)禁收費不撕票的現(xiàn)像發(fā)生；

6、車輛協(xié)管員應(yīng)主動對剛停放好的車輛進(jìn)行檢查，車門、窗有無關(guān)好、貴重物品有無隨身帶走、車輛有無損壞現(xiàn)象等。如有問題及時通知車主并做好記錄。

7、做好車輛進(jìn)出指揮、停放及收費登記工作； 8停車注意事項：

【1】 指揮手勢要規(guī)范；

【2】 指揮停車要到位、安全；

【3】 車輛停好后應(yīng)檢查車況是否有損壞現(xiàn)象； 【4】 提醒車主放好貴重物品，關(guān)好車門、窗； 【5】 發(fā)現(xiàn)問題要及時向車主講明； 【6】 停車時要特別注意禮貌用語。

四、消、監(jiān)控中心工作要求：

1、消、監(jiān)控中心值班人員要熟悉掌握消、監(jiān)控室各系統(tǒng)的工作原理、性能和熟練掌握各系統(tǒng)操作程序；

2、值班人員要堅守崗位，不準(zhǔn)離崗等做無關(guān)事情，密切注視監(jiān)控視頻及各類控制柜的運行狀況；

3、各班每天進(jìn)行一次各類信息檢查，確認(rèn)系統(tǒng)是否運行正常，不正常應(yīng)立即查明原因，對無法處理的問題應(yīng)迅速上報部門主管及維修人員；

4、對各類操作按鈕每周做一次手動或自動操作檢驗，以確認(rèn)設(shè)備處在完好運行中；

5、當(dāng)發(fā)生火警信息時，應(yīng)立即用對講機或電話通知巡邏人員及領(lǐng)班現(xiàn)場查看確認(rèn)，核實報警位置及真?zhèn)吻闆r并做好記錄；

6、當(dāng)消、監(jiān)控系統(tǒng)有故障時，應(yīng)立即通知巡邏人員和維修人員前去處理；

7、從監(jiān)控上發(fā)現(xiàn)的可疑情況或各類違法行為，應(yīng)立即通知部門主管和巡邏人員前去調(diào)查處理并做好記錄；

8、當(dāng)紅外報警時，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看核實，并做好記錄；

9、按時播放背景音樂，嚴(yán)格控制音量，妥善管好音樂CD片和磁帶，未經(jīng)管理處同意不得外借；

10、按管理處及消防部門的要求負(fù)責(zé)上報消防安全設(shè)施設(shè)備運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表；

11、配合維修單位進(jìn)行消、監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)；

12、保持消、監(jiān)控報警專線信息暢通，非緊急情況下不得使用專線報警電話；

13、值班人員應(yīng)準(zhǔn)確、真實、清晰的填寫值班記錄；

14、杜絕無關(guān)人員進(jìn)入消、監(jiān)控室；

15、消、監(jiān)控室值班人員嚴(yán)禁收、錄、播放電臺節(jié)目及工作有關(guān)的錄像帶；

16、值班人員保持消、監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，交班前必須將衛(wèi)生打掃干凈；

17、正確使用消、監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮技防作用，積極配合人防力量，確保小區(qū)安全。

七、交接班規(guī)定

1、接班人員必須提前15分鐘到，做好接班準(zhǔn)備工作；

2、交班時上班人員須把對講機等警用設(shè)備運行情況如實移交下班，并將注意事項、待處理的問題交待記錄清楚；

3、交班時間內(nèi)接班人員要對各崗位物品進(jìn)行檢查確認(rèn)，并對小區(qū)巡查一遍，確

認(rèn)上一班是否存在問題。如有問題應(yīng)及時向上一班人員提出認(rèn)可后方可簽字。交班人員記錄離開時間；

4、接班人員檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)，接班人員簽字后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員負(fù)責(zé)；

5、接班人員未到，交班人員不得下班并及時通知部門主管處理；

6、交班人員在交班前須把值班室內(nèi)及周邊的環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈。

八、崗位要求

1、秩序維護(hù)部值班人員須按時上、下班，不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守崗位制度；

2、服從命令、聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；

3、堅守崗位、盡職盡責(zé)、提高警惕，發(fā)現(xiàn)事故苗頭采取適當(dāng)措施并及時匯報；

4、依法辦事、廉潔奉公，不損壞公司聲譽，嚴(yán)禁以任何形式、理由向業(yè)主索求財物、拉關(guān)系辦私事；

5、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁打架、罵人，當(dāng)班時應(yīng)有助人為樂、拾金不昧的精神；

6、值班時嚴(yán)禁看書、報紙、聽音樂、吃零食、聊天、睡覺、打牌等與工作無關(guān)事情，嚴(yán)禁擅自離崗；

8、保持良好的儀容儀表，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、指甲，衣著要整潔，佩帶好工作銘牌；

9、加強團(tuán)結(jié)，互助互學(xué)，共同提高業(yè)務(wù)水平，加強秩序維護(hù)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力、和快速反應(yīng)能力。

浙江天仁物業(yè)服務(wù)有限公司 藍(lán)橋景苑秩序維護(hù)部

2013年 12月7日

第二篇：秩序維護(hù)工作[2012]

秩序維護(hù)工作

秩序維護(hù)大隊

二〇一四年

秩序維護(hù)工作目錄

1、天通苑小區(qū)封閉式管理簡介????????????????1

2、天通苑小區(qū)秩序維護(hù)執(zhí)勤方案???????????????2

3、天通苑小區(qū)秩序維護(hù)管理規(guī)定???????????????7

4、處置突發(fā)事件方案 ???????????????????9

5、秩序維護(hù)大隊執(zhí)勤須知?????????????????15

6、秩序維護(hù)大隊員工行為規(guī)范???????????????16

7、外來人員治安管理規(guī)定?????????????????17

8、危及人身安全的防范措施????????????????18

9、天通苑小區(qū)哨兵位置（出入口）示意圖??????????22

10、天通苑小區(qū)巡邏示意圖?????????????????23 天通苑小區(qū)封閉式管理簡介

天通苑小區(qū)是北京市為數(shù)不多的經(jīng)濟(jì)適用房，配套設(shè)施完備、功能齊全。為保證小區(qū)居民有一個舒適、文明的生活環(huán)境和治安環(huán)境。確保小區(qū)居民的生命、財產(chǎn)安全，順天通物業(yè)公司對建成后小區(qū)采取了封閉式管理，并實行了24小時有人值守，并建立了秩序維護(hù)員巡邏制度。

具體措施：一是在樓宇單元門和戶門上安裝對講系統(tǒng)和防盜門，控制無關(guān)人員進(jìn)入；二是在小區(qū)周邊采用圍墻和鐵藝護(hù)欄進(jìn)行封閉，并在出入口設(shè)立秩序維護(hù)員24小時值守；三是建立起一支年輕化、專業(yè)化、規(guī)范化的秩序維護(hù)隊伍、實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理、擔(dān)負(fù)巡邏、蹲守等秩序維護(hù)任務(wù)；四是在小區(qū)聘請離退休職工，擔(dān)負(fù)小區(qū)重點部位、商服網(wǎng)點、存車棚等處巡視任務(wù)。

通過群防群治和專職秩序維護(hù)員的治安防范，形成了嚴(yán)密的小區(qū)治安防范網(wǎng)絡(luò)，從整體上完善了小區(qū)的封閉管理體制。

秩序維護(hù)大隊

二〇一四年一月 天通苑小區(qū)秩序維護(hù)執(zhí)勤方案

隨著天通苑小區(qū)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，入住業(yè)主的不斷增加，小區(qū)安全問題尤為重要。為了有效地預(yù)防和及時地處置各種危害小區(qū)安全的行為，打擊各種刑事犯罪活動，維護(hù)小區(qū)整體穩(wěn)定和區(qū)內(nèi)安全，遵照國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，根據(jù)總公司的總體部署，結(jié)合小區(qū)的具體分布情況，制定此方案。

一、基本情況

北京順天通物業(yè)管理有限公司，本小區(qū)位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)中灘村北側(cè)，西至中灘路，南與濱河相接，東臨北苑東路，北至北太平莊北街，建筑面積800萬平方米。成封閉狀態(tài)，小區(qū)面積廣，人員流動大，成分不一，治安環(huán)境復(fù)雜，加之外圍是城鄉(xiāng)結(jié)合部，社情復(fù)雜，屬治安重點，給小區(qū)安全保衛(wèi)工作帶來一定難度。

二、主要任務(wù)

根據(jù)小區(qū)發(fā)展建設(shè)的需要，秩序維護(hù)任務(wù)主要有以下五條：

（一）認(rèn)真檢查進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員證件，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通、治安秩序。

（二）加強晝夜巡邏，適時進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主人身和家庭財產(chǎn)的安全。

（三）保持高度警惕，確保人員在位，做好處置突發(fā)事件和應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。

（四）為客戶提供咨詢、導(dǎo)向和排憂解難等服務(wù)。

（五）完成上級賦予的其他任務(wù)。

三、秩序維護(hù)員部署

根據(jù)小區(qū)建筑物的布局結(jié)構(gòu)，接管范圍，結(jié)合業(yè)主入住情況，我秩序維護(hù)大隊705名秩序維護(hù)員，按著“整體監(jiān)控，加強重點，兼顧一般，留有機動”的原則，采取固定監(jiān)守與游動巡察相結(jié)合的形式，劃區(qū)分片，責(zé)任到人，對該小區(qū)實施全方位保衛(wèi)。現(xiàn)小區(qū)內(nèi)共設(shè)218個哨位，其中固定哨81個，巡邏哨28個。

四、職責(zé)區(qū)分

（一）出入口哨

1、嚴(yán)格檢查登記出入車輛，防止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。

2、檢查攜物外出人員和車輛，防止區(qū)內(nèi)物品丟失被盜。

3、維護(hù)小區(qū)出入口秩序，疏導(dǎo)交通，確保業(yè)主出入方便。

4、對區(qū)內(nèi)違法犯罪分子、車輛設(shè)卡堵截。

5、完成上級交給的臨時性任務(wù)。

出入口哨三區(qū)一線：責(zé)任區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各10米；監(jiān)視區(qū)為門內(nèi)外視線涉及范圍；活動區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各5米；警戒線為大門中心一線。

（二）巡邏哨：

1、熟悉掌握小區(qū)內(nèi)的總體布局，業(yè)主入住情況及各種設(shè)施的準(zhǔn)確位置，注意觀察和發(fā)現(xiàn)可疑情況。

2、檢查小區(qū)內(nèi)施工人員的工作證、工作單位和開工證，制止施工擾民現(xiàn)象。

3、巡察穿行小區(qū)的人員、車輛，維護(hù)小區(qū)的交通、治安秩序，發(fā)現(xiàn)問題立即處置并報告上級。

4、幫助業(yè)主排除險情，解決困難，完成上級交給的臨時任務(wù)。巡邏路線：樓宇之間的通道、車場。責(zé)任區(qū)域：區(qū)內(nèi)的車場、水、電、暖車間、樓宇和交通要道。監(jiān)視區(qū)域：樓宇門窗、各種設(shè)施等。

五、組織指揮

正常情況下，在物業(yè)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由秩序維護(hù)大隊長郝愛武負(fù)責(zé)全面工作，副大隊長景恒強具體組織實施，上下溝通聯(lián)絡(luò)；特殊情況時，成立由秩序維護(hù)大隊長、副大隊長、涉情分隊長組成的臨時指揮小組，由大隊長負(fù)責(zé)全面指揮、副大隊長及涉情分隊長按預(yù)案負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，辦公室主任負(fù)責(zé)上下聯(lián)絡(luò)及各種保障。

六、情況處置

（一）情況處置的原則：

1、查明情況，果斷決策。

對隊員執(zhí)行任務(wù)中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重要情況，各級主管人員應(yīng)迅速查明，及時定下決心，拿出切實的處理方法，力爭主動，不得猶豫不決，貽誤時機，造成不良影響。

2、控制事態(tài)，快速處置。

情況發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有力措施，控制事態(tài)發(fā)展，及時正確處置，力爭將情況制止在萌芽狀態(tài)，使危害和影響減少到最低限度。

3、集中力量，統(tǒng)一指揮。處置情況時，在隊員的調(diào)動使用上，應(yīng)盡量使用就近或建制分隊，以形成拳頭力量，秩序員的調(diào)遣必須由現(xiàn)場的最高一級主管指揮。

4、分清性質(zhì)，依法處置。

執(zhí)行任務(wù)中，要以總公司的有關(guān)政策、規(guī)定為依據(jù)，分清性質(zhì)，妥善處理，對一般性質(zhì)問題，應(yīng)堅持說服教育的方法，積極做好疏導(dǎo)工作，對違法犯罪行為，要采取強制措施，堅決依法處置。

5、依靠業(yè)主、密切配合。

在處置情況時，要與周圍有關(guān)部門搞好配合，注意依靠業(yè)主力量，爭取得到業(yè)主的諒解和支持。

（二）情況處置的方法

1、對一般情況的處置：

（1）對來本區(qū)探親訪友的客人，應(yīng)主動熱情接待，問明情況，經(jīng)聯(lián)系后，辦理登記手續(xù)，方可進(jìn)入。

（2）對來小區(qū)聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，問明情況，經(jīng)聯(lián)系有關(guān)部門同意后，辦理登記手續(xù)，按指定路線進(jìn)入。

（3）對有證不佩帶者，應(yīng)及時糾正，如不聽勸阻，教育無效，交分隊處理。

（4）對來區(qū)內(nèi)拍照、錄像的新聞單位，要問明情況，及時報告，經(jīng)總公司同意后，方可拍錄。

（5）對攜物外出，無持物證者，應(yīng)將其暫扣交有關(guān)部門按規(guī)定辦理持物證后放行。

（6）對違反消防法規(guī)、無證動火的要立即制止，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火險隱患要立即排除。

（7）對翻墻進(jìn)入小區(qū)的人員，要立即將其扣留，交秩序維護(hù)分隊查明情況，按規(guī)定處理，如有違法行為，交派出所處理。

（8）對不聽勸告，強行闖入小區(qū)的車輛，要通知友鄰秩序員協(xié)同，將車扣留，并做記錄，查明情況報秩序維護(hù)大隊處理，對無理取鬧，情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理。

（9）夜間發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員時，應(yīng)立即扣留查明情況，交秩序維護(hù)大隊處理，有違法犯罪行為的交派出所處理。

（10）小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，應(yīng)立即報告秩序維護(hù)大隊處理，必要時交交警處理。

2、對特殊情況的處置（見突發(fā)事件總體應(yīng)急方案）

七、特別規(guī)定

（一）全體秩序維護(hù)人員要服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅決執(zhí)行總公司的各項制度規(guī)定。

（二）熟悉區(qū)內(nèi)地形，精力集中，忠于職守，堅守崗位。

（三）嚴(yán)密警戒，著裝嚴(yán)整，儀表整潔，講究方法，文明執(zhí)崗，依法辦事。

（四）遇有緊急情況，要沉著冷靜，果斷處置，并立即報告。

（五）不準(zhǔn)閑談，坐臥、吃東西、吸煙等。

（六）不準(zhǔn)為他人看管物品，接受他人禮物。秩序維護(hù)大隊

二〇一四年一月 天通苑小區(qū)秩序維護(hù)管理規(guī)定

為了維護(hù)小區(qū)居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小區(qū)的居民及進(jìn)出小區(qū)的所有人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定。

一、自覺遵守國家的法律、法規(guī)及首都市民文明公約所要求的具體內(nèi)容。

1、及時消除“黃、賭、毒”及打架斗毆、酗酒鬧事等違法犯罪行為，一旦出現(xiàn)送交公安機關(guān)處理。

2、主動配合公安機關(guān)開展小區(qū)治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盜、防自然災(zāi)害事故)工作的落實。

3、外地人口暫住人員必須遵守本市戶籍管理規(guī)定，到所在管區(qū)派出所辦理暫住手續(xù)，并備案登記。

4、對外出租房屋，須有派出所核發(fā)的“兩證”“一牌”，并備案登記。

5、嚴(yán)格遵守本市的《養(yǎng)犬管理規(guī)定》并辦理準(zhǔn)養(yǎng)證，禁養(yǎng)大型犬，禁止在公共場合溜犬。

二、自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度和措施，保持舒適、安全、良好的生活秩序。

1、本小區(qū)居民要提高自防、自救的意識和能力，嚴(yán)防小區(qū)內(nèi)治安刑事案件的發(fā)生和火災(zāi)隱患，不讓犯罪分子有可乘之機。

2、積極配合秩序維護(hù)員搞好小區(qū)的治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為或治安隱患敢于舉報并協(xié)助處理。

3、主動配合秩序維護(hù)員落實各項制度。進(jìn)出小區(qū)的車輛人員要服從門衛(wèi)的檢查，外來人員要經(jīng)業(yè)主同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū)。

4、駕駛機動車輛進(jìn)出小區(qū)，必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按小區(qū)內(nèi)設(shè)定的交通標(biāo)志、標(biāo)線行駛，注意行人和車輛，防止發(fā)生交通事故。禁止鳴笛、超速、酒后開車及非司機駕駛。

5、不得隨意停放車輛，必須按指定車位存放，將車鎖好。機動車內(nèi)不要存放貴重物品。

6、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施，不隨意動用消防器材及設(shè)備，正確使用電子防盜門、電子對講系統(tǒng)，并對兒童加強安全教育。

7、進(jìn)出公用單元防盜門應(yīng)隨手關(guān)閉，防止不法份子進(jìn)入，有人來訪或服務(wù)人員需要進(jìn)入單元門，必須對來人的身份進(jìn)行核實，確認(rèn)后再開門放入，并確認(rèn)單元門是否關(guān)好。

8、業(yè)主外出時注意鎖好門窗，關(guān)閉電器、燃?xì)庠O(shè)備。

9、出現(xiàn)治安、消防、交通等突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，及時采取補救措施，迅速報秩序維護(hù)分隊，協(xié)助管理人員指揮引導(dǎo)行人車輛疏散。

10、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)商的人員，必須遵守小區(qū)的各項規(guī)定，不得出現(xiàn)擾民、違法等破壞小區(qū)生活秩序的行為，對違反規(guī)定的要停業(yè)整頓，并進(jìn)行處理。

報警電話：火警：119

匪警：110

交警：122 急救中心：120

999

秩序維護(hù)大隊：84366178

秩序維護(hù)大隊

二〇一四年一月

秩序維護(hù)大隊執(zhí)勤須知

一、秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格按照勤務(wù)編班按時上、下崗，著裝整齊，儀表整潔，站姿端正，禮節(jié)周到，說話文明，依法辦事，堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。不得坐臥、依靠、打盹，讀書報、吃東西，不做與值勤無關(guān)的事。

二、在處理執(zhí)勤情況時，應(yīng)先請示報告，未經(jīng)允許不得擅自處理重大問題，處理時堅持以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以說服引導(dǎo)為原則，耐心說服，不能簡單粗暴。

三、擔(dān)任小區(qū)出入口警戒的秩序維護(hù)人員，要嚴(yán)格檢查出入車輛和人員的證件、手續(xù)，無證車輛、人員和施工閑散人員、小商販禁止進(jìn)入小區(qū)，實施檢查時，應(yīng)嚴(yán)格按照一敬禮，二問話，三檢查，四登記放行的程序執(zhí)行，嚴(yán)禁在車輛人員通過時升降道閘，以防傷害行人和車輛。

四、擔(dān)負(fù)小區(qū)內(nèi)巡邏和車輛管理的秩序維護(hù)人員，應(yīng)認(rèn)真做好車輛進(jìn)出登記和車況檢查登記，并堅持24小時不間斷的對車場機動車輛和非機動車輛巡視和、清點，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

五、組織治安、防火安全檢查和施工現(xiàn)場安全檢查時，必須服從秩序維護(hù)大隊統(tǒng)一安排或指定專人負(fù)責(zé)實施，檢查情況要認(rèn)真做好記錄，遇有問題需處理時，由秩序維護(hù)大隊出面解決。

秩序維護(hù)大隊一分隊

二〇一四年一月 秩序維護(hù)大隊員行為規(guī)范

一、執(zhí)勤用語規(guī)范。

執(zhí)勤時要求使用普通話，勤說基本禮貌用語：“您好、您早、請你刷卡（領(lǐng)卡）、請您出示證件、謝謝、請、對不起”。

二、行為規(guī)范。

1、男隊員上哨時，要采取立正姿勢，保持姿態(tài)端正；女隊員上哨時采取坐姿，并保持上體正直。

2、哨兵對進(jìn)出小區(qū)車輛的指揮要采取：“停車、讓行、敬禮”等交通手勢。檢查車輛時，應(yīng)嚴(yán)格按照一敬禮，二說話，三檢查，四登記放行的程序執(zhí)行。

3、哨兵與業(yè)主、外來人員進(jìn)行溝通時，要先敬禮后講話。

4、巡視哨兵步行巡視小區(qū)時，要按照起步的動作要領(lǐng)，2人進(jìn)行、3人成列，列隊時要整齊劃一，步伐一致。

三、著裝要求。

1、上哨人員必須穿制式服裝、黑色皮鞋，并佩帶標(biāo)志、肩牌及胸卡；

2、隊員著制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的制服不得混穿；

3、隊員著制服時應(yīng)干凈整潔，不得有污漬和破損，襯衣下擺扎于褲內(nèi)。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。

4、頭發(fā)要整潔干凈，男隊員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米；女隊員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)；染發(fā)時只能染與原發(fā)色一致的顏色。

5、不準(zhǔn)留長指甲和染指甲，不得在外腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、戒指等飾物，除有眼疾外不得戴有色眼鏡。

秩序維護(hù)大隊 二〇一四年一月

處置突發(fā)事件方案

為維護(hù)小區(qū)的正常秩序，處理重大災(zāi)害事故，保護(hù)物業(yè)管理公司和業(yè)主的利益，根據(jù)總公司《處置突發(fā)事件辦法》，結(jié)合小區(qū)實際情況，制定本方案。

一、基本情況

本小區(qū)位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)，建筑面積800萬平方米。基本成封閉狀態(tài)。小區(qū)面積大，人員多，流動性、綜合性強，區(qū)內(nèi)動力設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)配套齊全、復(fù)雜。基于上述情況，必須高度重視和切實做好處置突發(fā)事件的工作。

二、主要任務(wù)

1、對火警事故協(xié)助處置；

2、對嚴(yán)重交通事故協(xié)助處置；

3、對暴力事件協(xié)助處置；

4、對非法集會、聚眾鬧事等違法行為協(xié)助處置；

5、對其它緊急情況進(jìn)行處置。

三、組織指揮與處置原則

（一）組織指揮

小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理、秩序維護(hù)大隊大隊長及所在項目部經(jīng)理組成現(xiàn)場指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同當(dāng)?shù)毓膊块T組織現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。

（二）處置原則 必須堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，靠前指揮的原則；控制事態(tài)，穩(wěn)定大局的原則；就近調(diào)遣，力爭主動的原則；整體聯(lián)動，協(xié)同配合的原則；依法處置，及時報告的原則，以實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)達(dá)到最理想的處置效果。

四、維護(hù)維護(hù)員部署

公司秩序維護(hù)員力量是處置突發(fā)事件的主力，平時各轄區(qū)內(nèi)的一般情況處理，以秩序維護(hù)分隊為主。遇有緊急或重大情況時，以所在轄區(qū)的秩序維護(hù)分隊為基礎(chǔ)，其它分隊按上級要求參與處置。各職能部門和專業(yè)公司給予處置情況時的技術(shù)、物資和人員支持。處置情況時的人員編組是：

（一）火警事故，見《消防安全預(yù)案》。

（二）小區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性交通事故時，由所在區(qū)域秩序維護(hù)分隊組成車輛疏導(dǎo)小組（6人），現(xiàn)場警戒小組（5人），人員疏散小組（4人），處置組（6人）。

（三）發(fā)生暴力事件時，轄區(qū)秩序維護(hù)分隊組成現(xiàn)場警戒小組（6人），疏導(dǎo)小組（6人），卡口警戒組（6人），便衣潛伏組（4人），直接處置人員（6人）。需要支援時，由現(xiàn)場指揮組隨時調(diào)動其他人員。

（四）發(fā)生暴雨、暴雪、地震等自然災(zāi)害事故時，秩序員兵分兩路，一路增援哨位加強警戒；一路負(fù)責(zé)搶救人員、物資和清掃、清掏。

五、情況處置

（一）小區(qū)發(fā)生惡性搶劫事件。發(fā)現(xiàn)人要逐級上報，轄區(qū)秩序維護(hù)分隊接報后，立即派秩序維護(hù)員到現(xiàn)場封鎖樓梯口或路口，加強外圍警戒控制。指揮組趕赴現(xiàn)場組織進(jìn)行先期處置，直屬分隊按照預(yù)定方案組織抓捕罪犯。如犯罪分子正在實施犯罪，要立即采取有效措施制服，并保護(hù)現(xiàn)場。如犯罪分子逃離現(xiàn)場，要立即通知小區(qū)各崗設(shè)卡堵截。直屬分隊組織追捕，遇有拒捕時，要調(diào)集支援人員，形成合圍，實施政策攻心，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，移交公安機關(guān)處理。

（二）小區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺案件。分隊接報后，立即上報大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警。指揮組同時按預(yù)案派出秩序維護(hù)員封鎖現(xiàn)場，組織警戒，隊員到達(dá)后抓捕犯罪分子，搶救小組搶救受害人員，現(xiàn)場警戒人員注意保護(hù)現(xiàn)場，滯留證人，待公安人員到場后，協(xié)助調(diào)查處理。兇殺案件正在進(jìn)行時，要首先制止犯罪行為。如犯罪分子逃離現(xiàn)場，要兵分兩路，一路組織保護(hù)現(xiàn)場，進(jìn)行搶救，一路設(shè)卡堵截追捕犯罪分子。

（三）小區(qū)內(nèi)發(fā)生劫持人質(zhì)。秩序維護(hù)分隊接報后，立即上報大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警，同時派秩序員和直屬隊趕赴現(xiàn)場，勸阻疏導(dǎo)人員，組織現(xiàn)場警戒。指揮組到場后，及時了解情況，研究解救方案，并采取政治攻勢，穩(wěn)住對方，待機行動，解救人質(zhì)。如犯罪分子持兇器抵抗，則在確保人質(zhì)安全的情況下，相機處置。待公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員，制止罪犯，解救人質(zhì)。

（四）少數(shù)人員組織鬧事，企圖制造影響。秩序維護(hù)員要迅速上報秩序維護(hù)大隊，由秩序維護(hù)大隊向總經(jīng)理報告。指揮組到達(dá)現(xiàn)場后，按預(yù)案組織部署，部分人員進(jìn)入現(xiàn)場、疏散人員、維持秩序，部分秩序維護(hù)員化裝進(jìn)入現(xiàn)場做好支援準(zhǔn)備。根據(jù)指揮組的意圖對帶頭鬧事者進(jìn)行合圍，并制止現(xiàn)場傷害人身安全和破壞財物的犯罪行為。當(dāng)勸解無效時，秩序維護(hù)員在公安人員的指導(dǎo)下，采取措施制止違法犯罪行為，并協(xié)助公安人員調(diào)查取證、收集證據(jù)，恢復(fù)正常秩序。如遇不明身份人員冒充記者攝像時，秩序維護(hù)員要及時制止，將其帶離現(xiàn)場，扣留膠片，如確系記者，應(yīng)勸離現(xiàn)場，交總公司處理。

（五）非法集會。秩序維護(hù)分隊接報后要逐級上報。現(xiàn)場指揮組按照處置預(yù)案迅速向派出所通報情況，處置人員到達(dá)現(xiàn)場后，維持秩序，做好宣傳疏導(dǎo)工作。同時，秩序維護(hù)大隊準(zhǔn)備10名便衣人員進(jìn)入集會人群，配合分隊進(jìn)行現(xiàn)場偵察，組織合圍，在公安部門到場后，配合公安人員將組織者帶離現(xiàn)場處理，并疏散其他人員。

（六）聚眾斗毆。秩序維護(hù)分隊接報后，立即報告大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警。現(xiàn)場指揮組調(diào)集人員迅速趕赴現(xiàn)場，組織控制和警戒。如打架斗毆人員赤手空拳時，立即喝令雙方住手，并派秩序維護(hù)員迅速穿插分割、制止事態(tài)擴(kuò)大。將相關(guān)人員帶離現(xiàn)場調(diào)解或交派出所處理。如斗毆人員持械時，立即責(zé)令停止并在保證自身安全的情況下挺身而出，收繳兇器。將雙方斗毆人員和械具一并交公安部門處理。

（七）遇有暴雨、暴雪、地震災(zāi)害。公司迅速成立現(xiàn)場指揮組到場處理。秩序維護(hù)大隊收攏兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人員趁機破壞和搶劫；二是組織所屬秩序維護(hù)員組成搶救隊，首先疏散和搶救被困人員，撤離危險區(qū)，在確保自身安全的基礎(chǔ)上盡可能地?fù)尵裙矩攧?wù)和居民財產(chǎn)。并組織力量進(jìn)行清掃、清掏。

六、協(xié)同

為保證處置任務(wù)的完成，公司要積極與當(dāng)?shù)毓病⒐ど痰炔块T加強聯(lián)系，爭取工作支持；各經(jīng)營管理處、專業(yè)公司之間要及時溝通情況，密切配合。

（一）在處突時，要聯(lián)合公安人員組成聯(lián)合指揮所，并以公安人員為主，統(tǒng)一行動，秩序維護(hù)員搞好協(xié)同配合。

（二）正常部署的崗哨要加強警戒，遇有情況及時報告。

（三）秩序維護(hù)分隊之間，友鄰秩序維護(hù)員之間要互通情報，相互支援。

（四）平時加強與鄰近醫(yī)院之間的聯(lián)系，遇有緊急情況隨時聯(lián)系做好救助傷員工作。

七、特別規(guī)定

（一）秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)逐級上報，不得擅自越級報告，以免擴(kuò)散影響。

（二）執(zhí)行任務(wù)的秩序維護(hù)員必須按時到達(dá)指定位置，不得延誤和擅自離開。

（三）發(fā)生騷亂時，秩序維護(hù)員要克制情緒，不得激化矛盾，造成事態(tài)擴(kuò)大。

（四）秩序員要嚴(yán)格組織紀(jì)律，堅決服從指揮組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，未經(jīng)同意，不得擅自處置情況、不得擅自越級報告。

八、保障

（一）在適當(dāng)位置建立臨時指揮所。

（二）通信器材要到位，保證指揮暢通。

（三）準(zhǔn)備必要的車輛，保證交通便利。

（四）情況允許時，要準(zhǔn)備照相機和攝像機，記錄現(xiàn)場情況，以備后查。填寫記錄如下：

1、寫清實發(fā)地點、時間；

2、寫清事件性質(zhì)，如專業(yè)性較強，應(yīng)加以說明；

3、若有受傷人員，要寫清傷者姓名、崗位；

4、若有失竊或損壞之物品，要寫清數(shù)量，并寫明大約總價值；

5、要寫清突發(fā)事件發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過；

6、要寫清當(dāng)事人的有關(guān)材料；

7、要寫清項目部、秩序維護(hù)大隊、花園管理處及時采取的行動措施；

8、若牽涉到有關(guān)政府部門或公示事業(yè)單位，要寫清其名稱、所采取行動；

9、要寫清突發(fā)事件現(xiàn)時狀況及善后行動；

10、要寫清意外發(fā)現(xiàn)人的資料；

11、若附相關(guān)附件，要列出附件名稱，并將附件與《突發(fā)事件記錄》一同上報。

秩序維護(hù)大隊

二〇一四年一月

外來人員治安管理規(guī)定

根據(jù)北京市《關(guān)于加強對外來人員管理的通知》精神，結(jié)合小區(qū)的實際情況，為確保小區(qū)的治安穩(wěn)定，制定本規(guī)定。

一、進(jìn)住小區(qū)的外來人員必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，并自覺遵守物業(yè)管理公司的有關(guān)制度規(guī)定，自覺維護(hù)小區(qū)的生活、工作和治安秩序。

二、進(jìn)入小區(qū)的外來人員接受秩序維護(hù)員檢查時，要按照要求出具所需證件，不得拒絕。

三、進(jìn)住小區(qū)長期務(wù)工人員應(yīng)在小區(qū)秩序維護(hù)大（分）隊登記暫住證，填寫暫住人口登記表。

四、在小區(qū)內(nèi)施工和務(wù)工人員應(yīng)佩帶物業(yè)管理公司印制的工作證，進(jìn)出大門時，要佩帶出入證自覺接受秩序維護(hù)員的檢查。攜物外出時要到秩序維護(hù)分隊攜物證。

五、外來人員離開小區(qū)時要將小區(qū)內(nèi)配發(fā)的工作證，出入證和暫住證交回秩序維護(hù)分隊。

六、外來務(wù)工人員除工作需要外，無故不得串行居民樓區(qū)或在其它施工場地亂串，夜間不得在小區(qū)內(nèi)窺視、串行。

七、外來人員要自覺遵守社會公德，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。

八、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)聚眾斗毆，賭博酗酒滋事，擾亂小區(qū)生活秩序。

秩序維護(hù)大隊一分隊 二〇一四年一月 危及人身安全隱患的防范措施

一、目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常危險情況時居民能迅速避讓、相關(guān)人員能果斷進(jìn)行處理，以保護(hù)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

二、使用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊行兇、匪警襲擊、打架斗毆、突發(fā)急病、自然災(zāi)害、施工改造、突發(fā)水、電、氣事故等異常情況。

三、主要任務(wù)

（一）、物業(yè)公司秩序維護(hù)分隊負(fù)責(zé)組織應(yīng)急小分隊進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的處置，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮與秩序維護(hù)。

（二）、當(dāng)班值班人員應(yīng)堅守崗位。

（三）、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全防范。

四、工作原則

（一）、預(yù)防為主，防治結(jié)合。

（二）、臨危不懼、不當(dāng)逃兵。

（三）、善用法規(guī)、維護(hù)權(quán)益。

（四）、要有主人翁意識和敬業(yè)精神。

（五）、牢記宗旨，全心為民。

五、人員編制

分隊要成立30人成立應(yīng)急小分隊（名單附后），做好防范準(zhǔn)備，如遇事件規(guī)模大，調(diào)用人員多時，隨時報大隊調(diào)動附近分隊隨時增援。

六、處理程序

（一）、發(fā)生打架、斗毆、偷竊搶劫治安事件的處置

發(fā)生以上情況時，門衛(wèi)及巡邏哨及時上報分隊和有關(guān)部門，組織周圍居民采取有效措施，控制事態(tài)，并保護(hù)好現(xiàn)場，積極救助。班長帶領(lǐng)隊員攜帶對講機、警棍、繩索等物品，用最短的時間趕到現(xiàn)場，必要時由值班員撥打“110”報警并負(fù)責(zé)安排隊員圍堵、追捕，同時通知其它崗哨，嚴(yán)格進(jìn)行盤查、堵截，必要時可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，扣押不法分子直至移交公安機關(guān)處理。

（二）、發(fā)生火災(zāi)時的處理程序

哨兵應(yīng)首先確定火災(zāi)地點，然后立即報告秩序維護(hù)分隊，分隊干部組織人員在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。隊員攜帶防毒面具、防火服、干粉滅火器及其它滅火器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救火。同時撥打119火警電話報警。分隊干部到場后安排2名隊員迅速組織樓內(nèi)人員疏散到安全出口或樓梯口；安排2名隊員在主要路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，待消防人員到場后主動介紹現(xiàn)場情況和水源位置；2名隊員協(xié)同維修隊專業(yè)人員帶好絕緣手套、絕緣鉗、扳手負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源及關(guān)閉天然氣開關(guān)。

秩序維護(hù)分隊長負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場其他人員協(xié)助滅火和維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏通消防通道，并迅速向上級匯報現(xiàn)場情況。各路口崗位做好車輛引導(dǎo)和人員的疏導(dǎo)工作，嚴(yán)防犯罪分子趁火打劫的行為。

（三）、發(fā)生民事糾紛的處理

發(fā)生民事糾紛時，應(yīng)本著規(guī)勸、調(diào)解的原則處理問題。盡快控制事態(tài)惡化，及時化解矛盾。必要時，請求當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)解決。

（四）、出現(xiàn)交通堵塞事件時的處理程序 及時派出三個疏通小組，第一組（4人）負(fù)責(zé)卡口及堵塞路段的疏導(dǎo)；第二組負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)車輛的疏導(dǎo)，使車場內(nèi)車輛停放入位；第三組負(fù)責(zé)遠(yuǎn)端路口的車輛疏導(dǎo)和管理。如屬個別業(yè)主故意阻礙交通，應(yīng)立即向其宣傳小區(qū)交通管理規(guī)定，勸其首先保障交通順暢，再解決有關(guān)問題，在其不聽勸告的情況下，聯(lián)系交通執(zhí)法部門將車拖離現(xiàn)場，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）、對水、電、氣等改造施工情況的處理

秩序維護(hù)分隊首先應(yīng)合同項目部在施工現(xiàn)場設(shè)置圍擋、放置明顯警示標(biāo)志。如有危險發(fā)生時要迅速派出人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止人員圍觀、造成傷害，同時會同維修隊人員切斷水、電、氣源頭開關(guān)，及時搶救傷員，勸阻居民盡快離開現(xiàn)場。

（六）、對高空墜物情況的處理

遇有高空墜物導(dǎo)致居民財產(chǎn)和生命受到傷害，哨兵應(yīng)立即報告分隊值班人員，并采取設(shè)置警戒線、圍擋予以遮擋圍欄。分隊值班人員到場后如需要應(yīng)立即報警，如120急救中心及保險公司，并派出人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，必要時采取措施予以搶救受傷人員和引領(lǐng)救護(hù)車輛到達(dá)現(xiàn)場救治。

七、要求

在接到上級下達(dá)的其他任務(wù)時要不折不扣、高標(biāo)準(zhǔn)、快速圓滿完成任務(wù)。

（一）、注意平時訓(xùn)練和假設(shè)情況的應(yīng)急演習(xí)。

（二）、要服從命令，聽從指揮，本著雷厲風(fēng)行的原則提高快速應(yīng)變能力。

（三）、執(zhí)行前有請示，執(zhí)行后有匯報。

（四）、規(guī)章制度嚴(yán)格自覺落實，人員隨時保持待命狀態(tài)，各盡職守，以確保小區(qū)各部門安全。

秩序維護(hù)大隊

二〇一四年一月

第三篇：錦苑物業(yè)秩序維護(hù)周計劃

錦苑物業(yè)秩序維護(hù)周計劃

工作任務(wù):

1、員工的招聘（保安、保潔）。

2、秩序維護(hù)部的規(guī)范。

3、對各項目夜間進(jìn)行查崗（1周1次）

4、對各項目秩序維護(hù)崗位督導(dǎo)、培訓(xùn)（每月1次）。2012年2月16日——2012年2月19日計劃1、2月16日（周4）上午規(guī)整各項目需要招聘人員數(shù)量信息及各項目主任電話歸檔，錦江勞務(wù)市場、宇輝招聘市場、營門口勞務(wù)市場的行車路線的整理。下午與南方花園周主任商議安全秩序部門的工作方針，討論如何整改安全部門的現(xiàn)狀。

2、2月17日（周5）上午對南方花園進(jìn)行工作大檢查，崗位指導(dǎo)；下午更定巡邏計劃方案、制度。

3、2月18日（周6）預(yù)定招聘事項。確定招聘時間。對南方花園崗位指導(dǎo)。對南方花園進(jìn)行夜間查崗。

4、2月19日（周日）上午參加宇輝人才市場招聘，下午制定相應(yīng)秩序維護(hù)的表格（支撐文檔）。對南方花園進(jìn)行夜間查崗。

下周計劃在周日上午呈上：

請公司各領(lǐng)導(dǎo)審閱！

擬稿人：王云華

二0一二年二月十五日

第四篇：秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

治安工作標(biāo)準(zhǔn)

A、工作標(biāo)準(zhǔn)

l、小區(qū)基本實行封閉式管理

2、保安隊伍專業(yè)化管理，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。

5、機動車停車場制度完善。管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。

6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位臵停放，管理有序。B、各崗位工作

1、治安部工作

治安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。

治安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

（1）、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。

（2）、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

（3）、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。（4）、積極配合公安機關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。（5）、負(fù)責(zé)對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（6）、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、治安主管工作

（1）、對公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

（2）、熟悉和掌握轄區(qū)地理位臵、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

（3）、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。

（4）、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改

（5）、主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。（6）、按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；

（7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

（8）、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

（9）、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。（10）、對保安員的聘用，解聘提出建議。

3、保安班長工作（1）、對治安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；

（2）、帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；（3）、根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制；

（4）、要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

（5）、做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達(dá)、落實上級的指示精神和工作安排；

（6）、認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次；（7）、以身作則，做好本職工作。

4、門崗工作

（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

（3）、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位；

（4）、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

（5）、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；（6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；（7）、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；（8）、對住戶要用規(guī)范用語問好；

（9）、認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；（10）、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

（11）、指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；（12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

（13）、不在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；（14）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

（15）、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

5、車管崗工作

（1）、道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布臵相協(xié)調(diào)；（2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處；（3）、外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

（4）、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

（5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

（6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；

（7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車；

（8）、禮貌待人、熱情周到；

（9）、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

（10）、隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；（11）、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

（12）、停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；（13）、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；（14）、停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

（15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；（16）、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；（17）、臨時停放車輛收費率100%；

（18）、車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

（19）、外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

6、巡邏崗工作

（1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

（2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

（3）、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

（4）、白天巡邏公共區(qū)域不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

（5）、認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處臵并詳細(xì)記錄后上報；

（6）、巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報；

（7）、對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

（8）、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問；

（9）、與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關(guān)情況；（10）、接業(yè)主電話報案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

（11）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（12）、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

（13）、巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好；

（14）、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；（15）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

（16）、按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。C、操作程序

1、交接班規(guī)定（1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

（3）、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

（4）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門主管處理。（5）、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。（6）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

2、班長交接班

（1）、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

（2）、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。（3）、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

（4）、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。（5）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

3、警棍佩帶使用

（1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。（3）、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

（4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。（5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

（6）、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

（7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

4、對講機使用

（1）持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向班長報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（4）嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告主管或班長。

（6）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。（7）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（8）用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。D、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

（2）、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。（3）、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

（4）、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

（5）、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

（6）、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作

（1）、直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作與力量結(jié)合。（2）、彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。（3）、綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。（4）、擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

3、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)（1）、百米跑14秒以內(nèi)。（2）、俯臥撐50個以上。（3）、爬樓6層樓60秒以內(nèi)。

第五篇：秩序維護(hù)工作年終總結(jié)

秩序維護(hù)工作年終總結(jié)范文（兩篇）

2020年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2020年。

過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是物業(yè)服務(wù)中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

一、人員進(jìn)出管理工作

對于高品質(zhì)的售樓處來說，人員進(jìn)出的管理工作更需要嚴(yán)謹(jǐn)對待。對售樓處的客戶，要引導(dǎo)至相應(yīng)的接待人員；對前往樓上辦公區(qū)的人員，要帶領(lǐng)其找到具體的位置；對公司財務(wù)人員的出行，要跟隨并確保人員及財物的安全。

一年來，我秉承嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作思想，嚴(yán)于律己，使得人員進(jìn)出管理工作取得了明顯的效果，確保了售樓處的人員及財產(chǎn)安全。

二、衛(wèi)生保潔工作

一個售樓處的品質(zhì)還體現(xiàn)在衛(wèi)生方面。大門前的環(huán)境衛(wèi)生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門前是最容易臟的區(qū)域，看到衛(wèi)生不合格的時候，我總會第一時間進(jìn)行打掃，并配合保潔人員一起進(jìn)行清理。

每天早上為門前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂趣，看著它們長得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環(huán)境，更美化了我的心靈。

售樓處內(nèi)部的衛(wèi)生需要謹(jǐn)慎認(rèn)真，包括大廳地面的清理、衛(wèi)生間的清潔、辦公區(qū)域的整潔，我?guī)ьI(lǐng)著保潔團(tuán)隊展開了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態(tài)度，不怕苦、不喊累，為一年的衛(wèi)生工作畫上了完美的句號，我在此向我們保潔隊伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。

三、公共設(shè)施維修工作

保持公共設(shè)施的完好無損是售樓處秩序維護(hù)的基本工作，不僅要跟維修人員進(jìn)行溝通和預(yù)約，還要監(jiān)督他們完成好維修工作。門窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領(lǐng)導(dǎo)的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進(jìn)行，幫他們一起工作忘記了時間，有時便到了深夜。

水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現(xiàn)問題，售樓處可能會無法正常運轉(zhuǎn)，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時間找到原因并實施解決方案。物業(yè)管理圈微信平臺。水電的維護(hù)要與社區(qū)物業(yè)的同事一起進(jìn)行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進(jìn)行。

四、車輛管理工作

售樓處門前的車輛停放要整齊，并且要保持門前交通的順暢。有些非售樓處車輛違反公司秩序在門前隨意停車，我總會上前及時進(jìn)行溝通，以確保售樓處車輛的正常停放。

縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中改正。

1、工作當(dāng)中有松懈，還需要更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對待每項工作。

2、工作中與人溝通的心態(tài)和技巧還有待進(jìn)一步提高。

3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

新的一年意味著新的機遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下，物業(yè)公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優(yōu)點，糾正錯誤、改正缺點，全心全意地為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

謝謝大家！

工程部202X工作計劃范文

新年伊始，公司組織聽取了經(jīng)理做的2021工作報告，報告中，對我們所做的工作給予了肯定，同時，對公司2020年實現(xiàn)長足跨越式發(fā)展做出了新展望，提出了新要求。現(xiàn)結(jié)合我部門的實際情況，我們工程部2020年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合各管理處完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：

一、人員安排

按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，制定聽班制度。

二、工作計劃、員工培訓(xùn)

（一）加強工程部的服務(wù)意識。

目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（二）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。

為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間良好的溝通紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。

（三）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。

工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

（四）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。

就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

（五）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。

三、做好能源管理控制

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：（1）提高所有員工的節(jié)能意識；（2）制定必要的規(guī)章制度；（3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行地下停車廠的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；（4）在設(shè)備運行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

四、預(yù)防性維修

（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

（2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障，以報修單的形式采取維修措施。

（3）日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄

為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。對于新接管的小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。

六、設(shè)施設(shè)備計劃維保工作

（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

（3）消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合秩序維護(hù)部的需要，及時檢查，維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。根據(jù)實際需要，上報公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(4)根據(jù)實際需要，對鐵藝護(hù)欄和燈桿安排除銹刷漆。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

謝謝大家！