第一篇：收費員星級考試題庫

一、單項選擇題

1.高速公路收費使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

2、車道進行壞卡操作是在輸入卡號的無法查詢的情況下按(C)鍵選擇入口站。

A、無卡 B、壞卡 C、ESC D、確定

3、對持有蓋有交通廳、人工影響天氣領導小組公章的《臨時通行證》的裝備人工影響天氣作業的車輛，應核對（D）。

A、證牌和作業規定路線 B、證牌和所屬行政轄區 C、行駛證和作業規定路線 D、行駛證和所屬行政轄區

4、車輛如果倒車重新計重后，收費員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統根據修改后的計重信息重新計費。

A、廢票 B、強制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

5、以下哪種說法是錯誤的：（C）

A.【更改】鍵用于取消放行前的一次操作。

B.收費員在與司機交流時眼睛要正面平視司機，不得左顧右盼。C.<鎖桿>鍵在下班狀態是無效的，但在車隊處理狀態是有效的。D.在進行改軸操作時，只允許對當前車的數據進行修改。

6、對懸掛軍車號牌載重量超過（A）噸（不含）以上大噸位貨運車輛，特別是集裝車和貨柜車，收費站可滯留車輛，聯系軍隊警備部門處理。A、10噸 B、15噸 C、20噸 D、25噸

7、對救護車輛運送危重病人通行收費公路時，收費站應開通“綠色通道”，優先（A）放行。

A、收費 B、免費 C、事后補交 D、減半

8、《收費公路管理條例》于2004年8月18日國務院常務會議通過，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收費亭內和周圍（B）米以內不得進入與收費無關的閑雜人員,對不聽勸阻強行進入的人員,收費員和安全保衛人員應采取措施制止.對嚴重擾亂收費秩序的人員可以扭送公安機關處理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，憑（A）簽發的跨區作業證(一機一證)免交車輛通行費。聯合收割機不得在高速公路上通行。

A：農業農機部門B：政府部門 C：交通部門 D：財政部門

11、下列物品中（C）不屬于廢棄資源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：爐渣

12、當貨車的車貨總重認定標準和軸重認定標準不一致時，以兩者之間的（D）作為該車的對應的公路承載能力認定標準。A：之和 B：平均值 C：較大值 D：較小值

13、五軸155型的貨車是（A）噸。A、43噸 B、49噸 C、37噸 D、41噸

14、下列那種情況下，可按車隊車放行（C）。

A：警車帶隊車隊 B：本單位車輛 C：警備局車輛帶隊車隊 D：軍車

15、超過公路承載能力認定標準30%以上的重量部分，按基本費率的(B)線性遞增來計收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、計重收費設備中（B）設備損壞，需要軸型修正 A、光柵 B、胎型識別器 C、線圈 D、稱臺

17、對于標準集裝箱運輸車輛一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱無論是省內或省外車輛，均按（C）收取通行費； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投資集團有限責任公司于（Ｂ）正式掛牌成立，標志著我省高速公路實現統一融資、統一建設、統一管理、統一經營。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路實行聯網收費的時間是（Ａ）。A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、對廠牌型號為QD9151型汽車的主要參數表述正確的是（Ｂ）。

A、總質量15噸的牽引汽車

B、總質量15噸的半掛車 C、載客數15人的客車

D、排氣量1.5Ｌ的轎車

21、我省對各設區市縣實施森林防火或演練的消防、運兵或設備的運輸車輛及噴有“森林消防”、“森林防火指揮”字樣的專用車輛，憑《江西省森林防火專用車輛通行證》（B證），在（Ｂ）范圍內免收收費公路車輛通行費。

A、全省

B、本設區市

C、本縣市

D、以上都不對

22、輪式專用機械車不得上高速公路，由（A）規定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊）C、《收費公路管理條例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作業車特別通行證》根據人工增雨需要，按免費范圍不同分兩種，并分別套印有哪兩種顏色。（C）

A、紅黃 B、紅綠 C、紅藍 D、紅橙

24、贛通卡以“19XXXXXXX”為卡號的是，收費時余額顯示為“0”。（C）

A、通行卡 B、儲值卡 C、記賬卡 D、公務卡

25、高速公路收費使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）三種。A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

26、下面哪類車輛不能享受車輛通行費減免（B）

A.囚車 B.集裝箱車 C.處理突發應急事件車輛 D.國家安全部門執行任務車輛

27、《關于加強收費稽核管理規范通行費減免操作程序的指導意見》查驗綠通貨物時，要隨機檢查（A）等三個以上的不同部位，A.車廂左右兩側、前后部和頂端 B.車廂左右兩側和頂端 C.車廂前后部和頂端 D.車廂左右兩側、前后部

28、軸型147的貨車，車貨總重為60噸，該車（C）。

A、未超限 B、超限30%以內 C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、對特別通行證標志及相關證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）A.先予放行，并記錄車牌號及標志牌號，事后報上級主管部門。B.不予糾纏，免費放行。

C.收繳費<特別通行>標志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費后，方可放行。30、三類客車的收費標準是（B）

A：1.20元/車公里B：1.15元/車公里 C：1.40元/車公里D：0.80元/車公里

31、出口一車無卡，據司機說是從景北入站，經查實，該汽車非景北入站，則處理正確的是：（D）A、按1倍全程收費 B、按2倍全程收費 C、按1倍全程收費，并加收一張IC卡工本費

D、按此次距本站最遠距離收取通行費，并加收一張IC卡工本費

32、熱愛本職工作，堅守工作崗位，遵守規章制度，這是收費員的：（A）A、職業道德規范B、崗位職責C、工作流程D、管理辦法

33、我省高速公路客車一、二、三、四類車型的收費標準分別是（C）A、0.40元／車公里、0.65元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 B、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 C、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.15元／車公里、1.50元／車公里 D、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.50元／車公里

34、MTC車道軟件中，“1—0”十個數字分別代表一種軸組類型。其中數字2、4、6、8分別表示（A）

A、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單胎、三軸單單雙胎 B、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單雙胎、三軸單單雙胎 C、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸單雙雙胎 D、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸雙胎

35、對遺失IC卡的車輛，一律按（C）元/張標準收取賠償成本費 并開具發票，如屬收費車輛還必須按最遠入口到本站距離收取通行費。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、遞卡時，收費員必須面向司機，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機手中，并使用規范文明用語，如：“請走好”！A、掌心向上 B、目光平視 C、面帶微笑 D、點頭致意

37、（C）起我省高速全面實行綠通車免費通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，憑農業農機部門簽發的（A）免交車輛通行費。A、跨區作業證（一機一證）B、車輛行駛證 C、特別通行證 D、臨時通行證

39、以下說法錯誤的是什么（B）

A、對雙排座客貨兩用車，按載貨類汽車計重收費 B、對總重超限的客車，按載客類汽車計重收費 C、所謂并裝即軸與軸之間相連

D、計重收費原則：鼓勵運輸業戶合法裝載原則

40、單獨使用便攜式收費機進行收費時，在收費完成后須按（C）鍵才可進行下一輛車操作。

A、車道/開關 B、報警/解除 C、模擬線圈 D、確定鍵

41、《江西省廢棄資源運輸專用車輛標志》。運輸粉煤灰、煤矸石或爐渣的運輸專用車輛的發證機關是（C）

A、省交通廳、省交通運輸部 B、省政府、省交通廳 C、省交通廳、省經貿委 D、省政府、省經貿委

42、享受綠色通道優惠的車輛整車裝載鮮活農場品應占車輛核定載質量或車廂容積的（C）以上，且沒有與非鮮活農產品混裝等行為。A、60% B、70% C、80% D、90%

43、車輛如果倒車重新計重后，收費員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統根據修改后的計重信息重新計費。

A、廢票 B、強制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

44、《收費公路管理條例》（B）和五十七條，對拒交、逃交、少交車輛通行費等擾亂收費秩序行為，規定了相應的處臵措施。

A、三十二條 B、三十三 條

C、三十四條 D、三十五條

45、如省防汛抗旱指揮部未有另行通知，則我省每年汛期從 開始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下說法正確的是：（B）

A、收費員接班，應提前10分鐘到票管室領取票證

B、PSAM卡不可以隨意換動，如需換動應做好記錄并上報上級主管部門

C、收費許可證由省人民政府頒發 D、以上都不對

47、對于已正常使用的稱重設備偶然發生稱量錯誤或系統癱瘓時,按（C）標準收費。

A、最低標準5噸 B、按軸型人工計算 C、車型分類 D、免費 48車輛通過調換IC卡，縮短繳費里程，從而達到少繳車輛通行費的目的。常見的此類逃費方式有（A）等情形。

A、多車互換卡 多車套牌換卡 倒卡 B、非正常卡

倒卡

多車換倒卡

C、多車套牌換卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收費道口不讓其他車輛通行的行為，擾亂了收費公路經營管理秩序，收費公路經營管理者應當及時報告（A），由（A）依法予以處理。

A、公安機關 公安機關 B、路政 路政 C、上級領導上級領導 50、無卡車指由于車主的原因，將IC卡遺失的車輛。若能查詢到入口信息，按系統查得的入口站收取通行費：若查不到入口信息，則按（C）作為該車的入口站收取通行費。另按有關規定收取IC卡成本費。

A、路網內距出口站最近的站

B、司機提供的站

C、路網內距出口站最遠的

二、多項選擇題50題，1、下列收費員文明服務標準中哪些物品不準佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼鏡 C、耳環 D、項鏈 E、手鐲

2、《中華人民共和國公路法》 第九條 規定:禁止任何單位和個人在公路上有以下哪些行為？（ABCD）

A、非法設卡 B、收費C、罰款D、攔截車輛。

3、收費員職責要求收費員，除熟練掌握收費崗位工作技能外，還要牢固樹立的職業道德有（ABD）

A、車主第一 B、服務規范 C、行為規范 D、愛崗敬業

4、持有江西省廢棄資源運輸專用車輛標志的車輛，在規定路線內運輸廢棄資源，其往返行程免交車輛通行費。這里所指廢棄資源有（BCD）A、礦渣 B、爐渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承諾服務工作規范中的為您服務的內容有（ABCDE）

A、交通指南 B、供應開水 C、維修工具 D、應急藥品 E、針線包

6、參照客車收費標準，以下選項錯誤的有（BCD）

A、17座為二類車 B、19座為三類車 C、38座為四類車 D、39座為四類車

7、下列選項屬于我省防汛車免費時段的有（BC）

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、車重超限30%以下，以下哪些不可享受優惠：（AD）A、運輸花生米的車輛 B、運輸芋頭的車輛 C、運輸馬鈴薯的車輛 D、運輸白地瓜的車輛

9、以下屬于違紀行為的是：（ABD）

A、夜深人靜，無車通行時，實在發困，抽支煙消除疲勞

B、無車通行，正是獨自練習和提高自身業務的好時機，多練習幾次發卡的操作流程

C、女員工留長發 D、女員工佩帶訂婚戒指

10、以下說法錯誤的是：（ABC）

A、IC卡賠償費應和通行費一并上交，并列入通行費收入 B、一車無卡，收費員按壞卡打票并收取50元IC卡賠償費，下班上交卡時，發現實交卡比應交卡少了一張，故收費員還應賠償IC卡50元

C、收費員賣票過程中，發現有票號在印刷中出現了重號，導致多票五張應相應扣考核分

D、收費員賣票過程中，發現有票號在印刷中出現了重號，導致多票一張，收費員將多出的票在鏡頭下撕毀，票據雖沒錯，但仍應扣分

11、以下哪些軟件屬于收費軟件：（ACD）

A、收費管理 B、車型查詢 C、稽核 D、車道監視

12、對特別通行標志及相關證件有偽冒嫌疑的，下列做法錯誤的有（BCD）

A、先予已放行，并記錄車牌號及標志牌號，報廳財務審計處。B、收繳其《特別通行》標志，并做好記錄，再放行。C、勸其繳納通行費后，方可放行。D、不予糾纏，免費放行。

13、有關收費人員上班著裝問題，以下說法錯誤的是：（ABD）A、冬天天冷，圍圍巾是允許的 B、同一所同一天著裝應統一 C、同一所同一班著裝應統一 D、任何人都不得配戴有色眼鏡

14、一出口收費員不小心撕破了一張空白票，導致該票無法出售，以下處理方法錯誤的是：（BCD）

A、按正常票從收費員處退回 B、按正常票作核銷 C、手工填寫金額賣給司機

D、找一個不要票的司機，讓打印機空打一次，然后將這張票在鏡頭下撕碎

15、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、公路按技術等級可分為高速、一級、二級、三級公路共四個等級 B、人民政府交通主管部門利用貸款修建，達到交通部規定規模的一級公路可設站收取車輛通行費

C、高速公路兩側邊溝（截水溝）外緣以外10米為建筑控制區

D、根據《江西省高速公路管理條例》規定，不繳納高速公路車輛通行費沖崗車加收10倍應繳票款

16、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、收費員接班，應提前10分鐘到票管室領取票證

B、在崗亭使用熱得快，導致系統一小時無法收費的收費人員，可處以開除

C、收費許可證由省人民政府頒發 D、以上都不對

17、從景德鎮北收費站上高速的車輛，要從距離鴛鴦湖景區最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABC）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

18、從景德鎮北收費站上高速的車輛，要從距離曉起景區最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABD）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

19、《防汛搶險車臨時通行證》是由（A B D）三部門聯印制。A．省公安廳 B.省交通廳 C.縣級以上防汛部門 D.省防訊抗旱總指揮部

20、持撫州地區《人工增雨作業車特別通行證》的人工增雨機構作業車輛，在（A B C）情況下，不屬于免費車輛，應按規定繳交公路養路費和車輛通行費。

A、變更車牌號碼 B、裝載沙袋 C、變更使用單位 D、從南昌至臨川

21、收費站應向社會實行“六公開”，即：省政府設所的審批文件、主管部門、（A B C）和監督電話。

A、收費起止年限 B、收費單位 C、收費標準 D、收費政策

22、以下屬重大安全事故的是：（AB）

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同時重傷12人 C、一次死亡2人，同時重傷8人 D、一次重傷20人

23、計重收費費率標準制定時的主要原則有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓勵運輸業戶合法裝載原則 C、引導發展原則 D、漸進試行穩步推進原則 E、不增加收費總體負擔原則

24、收費人員職業道德規范包括：（ABC）

A、語言規范 B、著裝規范 C、行為規范 D、收費規范

25、高速公路的社會承諾包括：（ABCDE）

A、文明執法，優質服務 B、按章收費，不徇私情；

C、整潔衛生，快速暢通 D、風紀嚴謹，爭創一流 E、唱收唱付，廉潔自律

26、計重收費車輛最常見的逃費方法有哪些？（ABCD）A、虛軸、車頭和車廂分離法 B、電子干擾 C、遮住光柵 D、千斤頂或鋼板漏載

27、計重收費以后仍按車型收費的車有哪些？（ABC）

A、客車 B、特種車 C、汽車式吊車 D、總重超限30%以上的客車

28、以下哪些卡為卡的非正常狀態？（ABD）

A、黑名單卡 B、壞卡 C、未復位卡 D、車主遺失的卡

29、制定實施計重收費應急預案的原則是：（ABCD）

A、保障暢通 B、確保穩定 C、逐步過渡 D、順利推進 30、收費過程中，如遇車輛無卡，應將以下哪些信息告知監控查詢？（ABCD）

A、車輛入站地 B、車輛入站時間 C、車情、車型 D、車牌

31、接班收費員進入崗亭后，應做好的交接班程序有：（ABCD）A進行口頭交接 B接班收費員查看交接班記錄 C檢查崗亭衛生 D在交接記錄上簽字

32、執行國家安全工作緊急任務配《特別通行》標志車輛，經工作人員出示國家部哪些證件之一，通過收費站點時，可免費優先通行。（BCD）

A、行駛證 B、特別通行標志、警燈、警報器使用證 C、偵察證 D、警官證

33、車輛通行費有哪些性質？（ABD）

A、有償性 B、壟斷性 C、無償性 D、時限性

34、目前，我省高速公路聯網收費項目建設實現了哪“四統一”？（BCD）

A、硬件統一 B、網管統一 C、通行卡統一 D、票據統一

35、下面哪些車輛通過時，不需要驗證、不登記，免費放行？（BC）A、警用車輛 B、“統繳證”車輛 C、警衛車隊 D、軍用牌照的小客車

36、軍用牌照的貨車應查驗下列哪些證件（ABCD），證件齊全、相符，免費放行。

A、行駛證 B、駕駛證 C、軍人證件 D、派車單

37、計重收費技術的特征有：（ABCDE）

A、可操作性 B、先進性 C、可靠性 D、開放性 E高效性。

38、下列常見的在高等級公路上哪些現象屬于違章？（ABC）A、車輛在高等級公路上不按交通法規有關規定行駛的

B、在行車道上直接調頭 C、逆向行駛 D、在停車帶上停車

39、哪幾種情況下應采用計重收費車道的應急預案？（ABCD）A、計重收費系統出現故障 B、特殊情況下無法退出車道的車輛 C、計重收費系統上傳的數據明顯出錯 D、稱重有異議 40、我省高速公路計重收費費率采用線性遞減、分段累加的計費模式，有哪些優點？（ABCD）

A、體現了輕車少收、重車多收、大型車優惠的原則

B、計重費率變化平穩，克服了階梯收費在臨界點的突變缺點 C、在臨界點附近對稱重誤差敏感性減小

D、對不超限的車輛可以封頂，實現與現行收費標準封閉的做法吻合

41、高速公路的管理，應當堅持（ABCD）的原則。A、集中 B、統一 C、安全 D、高效

42、什么是“三優”？（ACD）

A、優質服務 B、優良品德 C、優良秩序 D、優美環境

43、下列哪些新產品不適用“綠色通道”運輸政策？（AB）A、鮮花 B、盒裝奶 C、本省出產的西瓜 D、海南的菠蘿

44、計重設備，常見的故障有哪些？（ABCD）

A、軸數不對 B、軸型誤判 C、稱量誤差大 D、無數據上傳

45、江西省計重收費實際車貨總質量Gi劃分區間：（ABC）

A、Gi≤10噸 B、10噸＜Gi≤40噸 C、Gi＞40噸 D、Gi＞49噸

46、卡類型根據卡的用途可分為哪幾種？（ABCD）A、通行卡 B、贛通卡 C、身份卡 D、銀聯卡

47、通行卡在入口車道能被發出必須具備的條件是（AB）A、必須是倉庫卡 B、出口收費站是本站編號 C、未復位卡 D、黑名單卡

48、“五化”是指（ABCDE）

A、工作程序化 B、服務規范化 C、管理科學化 D、分配合理化 E、行動軍事化

49、以下說法正確的是：（ACD）

A、防汛車輛《特別通行證》分為紅綠兩種顏色，《臨時通行證》為藍字顏色；

B、防汛車輛《特別通行證》在全省范圍內免費通行； C、2006年核定全省使用防汛車輛《特別通行證》214輛； D、《臨時通行證》在所轄設區市、縣（市）范圍內免費通行。50、車輛通行時持有以下哪些證件可以免費通行：（ABCD）A、縣以上森林防火部門證明的運送撲火人員的運輸車輛； B、裝備人工影響天氣作業設備的車輛；

C、裝備人工增雨設備和彈藥并實施作業的車輛； D、中國地震局地震監測車輛

三、判斷題

1、進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費，聯合收割機可以在高速公路上通行。（×）正確因為不能在高速上通行。

2、查獲假綠通車輛及其他逃費車輛后，費收員應該根據《江西省高速公路管理條例》“第三十條規定：除補繳應繳的通行費外，另加收3倍應繳票款。（×）正確為2倍

3、連續出現車輛分離錯誤時，收費員應首先清潔光柵窗口，若仍無效，則立即報修。（√）

4、前四后八型車的核定載質量是28噸.（×）正確為32噸

5、追繳車牌黑名單車輛通行費，按補票應選擇其他補票進行補票（×）正確選擇逃費補票

6、超過公路承載能力認定標準30%以上的重量部分，按基本費率的1至4倍線性遞增來計收。（×）正確是2至4倍

7、江西省交通服務熱線號碼是96122.（√）

8、我們收費站《收費許可證》是由省交通運輸廳頒發的。（×）正確為省物價局

9、車貨總重為30噸的二軸貨車的收費標準計算最少要用三種費率。（√）

10、出售手工票的操作流程應在崗亭內進行。（×）正確在攝像頭下

11、收費工作是由收費系統、監控系統、通信系統支持的。（√）

12、進入高速公路的車輛最低時速不得低于40公里，最高時速不得高于100公里。（×）正確60公里、120公里

13、計重收費時，計重設備稱出的重量在計算費用時已經優惠8%了，稱重誤差沒讓車主多交費。（×）正確為5%

14、各地防汛《臨時通行證》有效期一般為半個月。（×）正確為一星期

15、預編碼卡預先寫入了車牌、車型信息。（×）正確為站號信息

16、計重收費是我國公路的收費特色之一。（√）

17、“壞卡”屬性不是卡的一般狀態，（×）正確為是

18、高速公路的管理，應當堅持集中、統一、安全、高效的原則。（√）

19、光柵發生故障，取用備用線圈，人工疏導車輛，應保持車距5米以上。（×）正確為2米。

20、實施計重收費以后都以實地測量車貨總重作為收費依據。（√）

四、簡答題

1、景婺黃高速共有多少個服務區,分別叫什么服務區?服務區相隔多少公里?

答：2個服務區；景德鎮服務區、婺源服務區；相隔39公里。

2、客車的收費標準？

答：一類為≤7座，收費標準0.40元/車公里；

二類為8座—19座，收費標準0.80元/車公里； 三類為20座—39座，收費標準1.15元/車公里； 四類為≥40座，收費標準1.50元/車公里。

3、拖車如何操作？

答：改軸——分離當前車輛——輸入拖車軸型、噸位——事故車軸型——確定——牽引車鍵——確定——刷拖車卡再刷事故車收費——模擬線圈落桿

4、入口贛通卡的操作流程？出口贛通卡的操作流程? 答：入口：輸入車型——軸組（貨車）——車牌——贛通卡——放行。

出口：放IC卡→按【車型鍵】→【確定鍵】→【贛通卡鍵】→按【確定/放行】

5、收費員在本班次結束前10分鐘如需進行上班操作，需要注意哪些情況？

答：應留意系統提示，此時有本班次和下一班次兩個選項，收費員應進行正確的選擇，如未進行選擇，則系統默認為下一個班次。

6、處理收費糾紛的原則是什么？

答：有理、有利、公正、公平、按章辦事、靈活機動。

7、新的鮮活農產品品種目錄補充了什么品種？ 答：（1）新增馬鈴薯、甘薯（白薯、紅薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生為鮮活農產品品種目錄。

（2）本省補錄新鮮黎蒿、油麥菜、馬齒莧、藠頭和鮮活泥鰍、黃鱔為鮮活農產品。

8、收費窗口規范化服務中三個服務是指？ 答：快捷服務、禮儀服務、便民服務。

9、什么是窗口服務的“三聲”“三心”？ 答：“三聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲； “三心” 即提供服務熱心、解釋政策耐心、接受意見虛心。

10、微笑服務的標準有哪些？

答：

1、臉部表情親切自然，目光柔和善良，自然流露真誠。

2、微笑要自然、真誠、甜美、親切、善意，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹，笑的幅度不宜過大。

3、眼睛禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。

五、論述題10題

1、車道發生爭議，司機扔錢沖崗，如何處理？

答：將沖崗時間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無設備損壞等情況盡可能詳細記錄報監控。車道處理如下：若丟卡和錢款時，錢款等于或大于應收款，則刷卡補打票；補票后仍有錢作為長款處理，票據當鏡頭前撕毀；錢款小于應收款或只丟下卡時，則不刷卡，下班后票管直接做班結。

2、使用文明用語時應注意什么？

答：應注意語音、語調、語速的把握，不能用鼻子說話，也不要用高音說話，要有節奏，語速適中，語調要明快，不能尖銳、刺耳、語速過急，不能急噪不耐煩。

3、收費員收費禁語有哪幾項？（至少列舉10項）

答：

1、嘿。

2、交錢，快點。

3、干什么呢，快點。

4、沒零錢了，自己出去換去。

5、喊什么，等會兒。

6、有完沒完。

7、沒錢找，一邊等著。

8、我就這態度。

9、誰讓你不拿好。

10、你管得著嗎。

11、就罰你。

12、后面等著去。

13、不知道。

14、給我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙著呢。

17、收費標準牌豎在那里，你自己看去。

18、不知道，你問我，我問誰。

19、我解決不了，你愿意找誰就找誰去。20、怎么不提前準備好。

21、車開那么遠干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一點不可以嗎，找死啊。

24、急什么。

25、沒聽見，長耳朵干嘛。

4、部分超限車輛稱出數據后，拒繳通行費，棄卡回高速的處理辦法？ 答：對此類車輛一律不還卡，且收費員要進行告知義務，告訴司機，“您的車輛在其它站仍按本站稱出的數據繳費”。

收費站上報監控中心，車牌、入口站、噸位、繳費金額——監控中心記錄，并將車牌、入口站、上報站、噸位、繳費金額，通知其他相關站——收費站接監控中心通知后，發現該車，按監控中心通知的噸位、金額收費，并上報中心監控——監控中心將已經處理車輛通知相關站。

5、車輛損壞收費設施應如處理?

答：當車輛損壞收費設施時，當班班班長應立即向值班站長報告，并做好維持交通秩序，疏導無關車輛快速通過收費區域和收費道口，并對肇事現場進行拍照，取證。

6、出口多個車道發生惡意堵道事件應如何處理?

答：如出口多個車道發生惡意堵道事件，當班班長應立即向值班站長報告，并拍照登記，在車流量較大的情況下按就低原則放行，及時疏導車輛。

7、收費區域發生重大交通事故時應怎樣處理?

答：收費區域發生重大交通事故時，當班班長應立即報告值班站長，并立即向所在地交警有關部門報告，撥打120和122電話，維持交通秩序、保護現場，同時協助對遇難人員的搶救，以及采取靈活收費辦法，及時疏散滯留車輛通過收費區域和安排人員及時清理現場。

8、收費系統全部癱瘓應如何處理? 答：當收費系統全部癱瘓時，當班班長應立即報告值班站長、系管員、監控員，并對出入口車輛進行解釋疏導，值班站長接到報告后應立即趕到現場同時向值班所領導報告，組織全站機關人員、收費員下車道幫忙:即入口發預編碼卡或紙卡，出口根據《江西省高速公路區間費率表》按最短路徑、車型進行收費，開具定額票（手工票），并做好詳細記錄。短時間內無法修復，則應及時報告值班所領導，請交警、路政引導車輛繞行或暫時封閉本站。

9、特殊行駛情況(U、J型車、壞卡車、無卡車、換卡車、偽卡車、沖崗車)應任何處理? 答：

1、U、J型車：此類車輛若無正當理由，則以入出站時間（作為該車的行駛時間）乘以高速公路設計時速（100公里/小時）再除以2，得到該車調頭行駛里程，在路網內查找一個最接近并小于該里程的站作為該車的入口站收取2倍通行費；若查取的入口站仍是出口站，則免收通行費。

2、壞卡車：若非車主人為損壞，按系統查得的入口站收取通行費，并正常拆分；若可確認是車主人為損壞，按“無卡車”處理，另按有關規定收取IC卡成本費。

3、無卡車：若能查詢到入口信息，按查得的入口站收取通行費；若查不到入口信息，則按路網內距出口站最遠的站作為該車的入口站收取通行費。另按有關規定收取IC卡成本費。

4、換卡車：經系統查詢確認后，按路網內距出口站最遠的站作為該車的入口站收取通行費，并加收2倍通行費。

5、偽卡車：沒收偽卡，按路網內距出口站最遠的站作為該車的入口站收取通行費，并加收2倍通行費。另按有關規定收取IC卡成本費。

6、沖崗車：沖崗車的本次通行費在車道按普通車收取通行費，并正常拆分；上次違章部分（沖崗行程）通行費應補繳，并加收2倍通行費。

10、計重收費最常見的問題是稱重不準，論述如何做好本職工作。答：①、要向車主做好解釋工作：a、計重收費設備（稱臺）經過了省計量局的檢驗和標定，符合計量要求，計量合法；b、任何計量設備都存在誤差，不可能與實際重量完全一致，只要誤差控制在一定的范圍稱重就合理；c、計重收費時，計重設備稱出的重量在計算費用時，已優惠5%，向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費；

②、系管員要檢查稱臺本身存在的問題，必要時要請廠家檢修，嚴重時檢修后要重新進行檢定；

③、車輛運輸過程中重量也會因各種原因（如雨淋后貨物會增重等）發生變化，車輛在上路前過的稱本身也存在誤差。

④、在最近的社會公用稱重檢測站復稱，如果收費站稱重值減計重收費設備允許誤差后的重量G1不大于社會公用稱重檢測站復稱值G2，則復稱引起的一切費用和責任由車主承擔，否則車主只需繳納G2值的通行費。

第二篇：星級收費員申請書

星級收費員申請書

尊敬的領導：

你們好！

我叫張淑靜，于2009年七月份開始到濮陽南高速公路收費站工作，從來到濮陽南站到現在，我一直盡最大努力學習收費知識并掌握業務技能，經過兩年多的學習積累，現在已能熟練掌握收費技巧，在工作上基本能夠做到零出錯。在生活中，我開朗，熱情，與同事們團結互愛，積極參加單位組織的各項活動與比賽；在工作中，我一直嚴格遵守收費公章，細心，寬容，盡量做到對客戶大眾負責，對單位負責，處處爭優，事事爭先，絕對服從單位工作安排，一切以工作為中心，以創優為主題，故特此申請星級收費員！

高速公路收費服務應是在確保安全、暢通、快捷的基礎上，通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微笑”的核心服務理念。在收費隊伍中，我一直堅持文明服務的原則，工作認真，積極，嚴格遵守工作紀律帶著感情收費，加強溝通，做到微笑服務、委屈服務。平時注重學習，不斷加強自己思想教育，提高服務觀念，樹立顧客至上、服務第一的思想意識；不斷提高業務技能，熟練業務，規范行為，提高在對客戶服務時的工作能力，盡量避免不必要的矛盾和投訴事件的發生。工作中時刻以“創新發展、誠實守信、優質服務、真情奉獻”為主題，努力營造情連車戶、情系職工、情牽社會的和諧融洽的文化氛圍，積極主動的急他人所急，想他人所想，盡量做到優質服務。在生活中,我積極樂觀、誠實守信、樂于助人,講道德,能模范的遵守單位紀律,有強烈的集體責任感,積極參加各項活動，熱愛我們的收費集體。生活中與同事們建立了深厚的友誼.平時熱情、寬容待人,積極幫助身邊需要幫助的同事,與同事團結友善，堅持正直的做人原則。

這兩年來我學到了很多，感悟了很多；看到單位的穩定快速的發展，我深深地感到驕傲和自豪，在此我申請成為星級收費員，以后的工作中我會以更謙虛的態度、更飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！望批準！

第三篇：星級安全班組考試題庫

星級安全班組建設題庫1

一、單項選擇(共70題，每題1分。每題的備選項中，只有1個符合題意)1.下列關于法的效力的說法中，正確的是（B）

A.《安全生產法》作為安全生產領域的綜合性立法，法律效力高于其他專門法律 B.安全生產行政法規的法律效力低于有關安全生產法律 C.地方性法規和地方性政府規章具有同等法律效力 D.部門規章的法律效力高于地方性法規

2．下列關于《安全生產法》適用范圍的說法，正確的是（D）A.個體生產經營企業不適用《安全生產法》 B.民營企業安全生產不適用《安全生產法》 C.外商獨資企業安全另有規定的，適用與其規定 D.鐵路交通安全另有規定的，適用與其規定

3．某股份公司董事長由上一級單位的總經理擔任，長期在外地。該公司的總經理在黨校脫產學習一年，期間日常工作由常務副總經理負責，分管安全生產的副總經理協助其工作，根據 《安全生產法》，此期間對該公司安全生產工作全面負責的主要負責人是（C）A.董事長 B.總經理 C.常務副總經理

D.分管安全生產的副總經理

4．張某為某國營糧庫的法定代表人，負責糧庫的生產經營活動，根據《安全生產法》，下列關于該糧庫安全生產的職責中，不屬于張某基本職責的是（D）A.組織制定糧庫安全生產規章制度 B.保證糧庫安全生產投入的有效實施 C.組織制定糧庫事故應急救援預案 D.為職工講授安全生產培訓課程

5．根據《安全生產法》，下列生產經營單位應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全生產管理人員的是（D）

A.從業人員280人的危險化學品使用單位 B.從業人員220人的機械制造單位 C.從業人員110人的食品加工單位 D.從業人員50人的建筑施工單位.某水泥廠實施爆破拆除，根據《安全生產法》，該廠應當采取的措施是（C）A.申請公安機關實施警戒 B.通知環境保護部門實施監測 C.安排專門人員進行現場安全管理 D.報告安全監管部門實施監控

7.甲公司在50m高立腳倉現場施工作業中，委托乙公司承擔倉頂防水材料吊裝作業；委托丙公司承擔倉內設備安裝作業；委托丁監理公司負責施工監理。三家公司同時開展相關作業，根據《安全生產法》，對上述作業活動進行相應安全管理的做法中，正確的是（A）A.甲公司與乙公司、丙公司簽訂安全生產管理協議，約定各自的安全生產管理職責 B.甲公司與乙公司、丙公司簽訂安全生產管理協議，約定由乙公司、丙公司承擔安全生產管理職責

C.甲公司與丁公司簽訂安全生產管理協議，約定由丁公司承擔安全生產管理職責 D.甲公司指定丁公司監理人員對乙公司、丙公司的安全生產工作進行統一協調管理 8.某生產車間進行吊裝作業，為防止吊裝物料大量滑落，班長要求工人站在吊裝的物料上，根據《安全生產法》，工人正確的做法是（C）A.執行班長的工作指令 B.系上安全帶進行作業 C.拒絕班長的工作指令 D.穿上防滑鞋進行作業

9.根據《礦山安全法》，對礦山建設的安全保障規定，下列對礦井安全出口和運輸通訊設施的安全保障要求中，不屬于強制要求的是（A）A.每個礦井必須有三個以上能行人的安全出口 B.礦井通訊設施可以有所不同但必須與外界相通 C.安全出口之間的距離必須符合相關的技術規范 D.礦山運輸設施必須能夠安全正常運行并預防事故

10.根據《消防法》，下列單位中應組建專職消防隊的是（D）A.位于市區的學生人數達到2萬名的高校 B.位于市郊的大型水泥廠 C.某小型危險化學品生產企業 D.某大型發電廠

11.根據《消防法》，生產經營單位發生火災后，負責統一組織和指揮火災現場撲救的單位是（C）

A.火災發生單位上級部門 B.火災發生單位消防部門 C.公安機關消防機構 D.人民政府安全監管部門

12.根據《道路交通安全法》，高速公路限速標志標明的最高時速不得超過（B）A.110公里 B.120公里 C.130公里 D.150公里

13.某礦區由于長期私挖濫采，為現生產煤礦進程埋下重大水害隱患，近日該地區局部有雷雨天氣，地方政府為防范礦井水害事故發生，發布了三級警報，根據《突發事件應對法》，警報 發布后，地方政府應當采取的措施是（A）

A.責令有關部門、專業機構和負有特定職責的人員收集、報告有關信息 B.責令礦山應急救援隊伍、負有特定職責的人員進入待命狀態 C.加強對重點煤礦、重要部位和重要基礎設施的安全保衛 D.轉移、疏散或者搬離易受雷雨危害的煤礦人員并予以妥善安置

14.根據《行政處罰法》的規定，對于違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，行政執法機關(A)處罰。A.不予 B.予以減輕 C.予以從輕 D.可以給予

15.某市屬化工生產企業因違規向個人銷售劇毒化學品，有關機構對其作出了行政處罰，根據 《行政處罰法》，有權吊銷其危險化學品安全生產許可證的是（B）A.省級公安機關 B.省級安全監管部門 C.市級公安機關 D.市級安全監管部門

16.根據《行政處罰法》，下列關于行政處罰適用的說法中，正確的是（C）A.精神病人在不能辨認或者不能控制自己行為時有違法行為的，應當從輕行政處罰 B.對當事人的同一個違法行為，可以給予兩次以上罰款的行政處罰 C.不滿十四周歲的人有違法行為的，不予行政處罰 D.受他人脅迫有違法行為的，不與行政處罰.某市安全監管部門對一安全生產許可證過期但仍組織生產的企業實施行政處罰，該企業不服行政處罰決定，申請行政復議，根據《行政處罰法》，在行政復議期間，該項行政處罰（B）A.暫停執行 B.不停止執行 C.延期執行 D.中止執行

18.根據《行政許可法》，下列關于行政許可設定的說法中，正確的是（D）A.行政機關采用事后監督等其他行政管理方式能夠解決的，不得設立行政許可 B.尚未制定法律的，行政法規不得設定行政許可

C.直接關系人身健康，生命財產安全等特定活動，需要按照法定條件予以批準的事項，地方性法規不得設定行政許可

D.省、自治區、直轄市人民政府規章設定的行政許可，不得限制其他地區的個人或企業到本地區從事生產經營和提供服務.某煙花爆竹生產企業向安全管理部門申請安全生產許可證時，提供的材料虛假不實，安全管理部門審査不予行政許可，并給予警告。根據《行政許可法》，該企業不得再次申請行政 許可的期限是（A）A.1年 B.2年 C.3 年 D.5 年.根據《職業病防治法》，建設項目竣工驗收時，其職業病防護設施經安全監管部門驗收合格后，方可投人生產和使用，在建設項目竣工驗收前，建設單位應當進行（C）A.職業病危害預評價 B.職業病危害現狀評價 C.職業病危害控制效果評價 D.職業病危害條件論證

21.根據《職業病防治法》，我國用人單位提供可能產生職業病危害的設備，應當在設備醒目位置設置警示標識，中文警示說明，并提供（D）A.衛生許可證書 B.環境影響檢測證書 C.安全使用證書 D.中文說明書

22.生產經營單位應對重大危險源登記建檔，并將重大危險源相關情況報有關地方人民政府負責安全生產監督管理的部門備案。下列關于重大危險源的事項，不需要備案的是(C)。A、重大危險源安全評價報告 B、重大危險源的監控措施

C、日常檢查發現一般隱患的整改情況 D、重大危險源事故應急救援預案

23.生產經營單位應對從業人員進行勞動防護用品相關知道的教育培訓，使從業人員做到“三會”?！叭龝笔侵?C)。

A、會檢查勞動防護用品的可靠性，會正確使用勞動防護用品，會正確維修勞動防護用品 B、會正確購買勞動防護用品，會正確使用勞動防護用品，會正確維護保養勞動防護用品 C、會檢查勞動防護用品的可靠性，會正確使用勞動防護用品，會正確維護保養勞動防護用品

D、會正確辨識勞動防護用品真偽，會正確使用勞動防護用品，會正確維護保養勞動防護用品

24.按照導致事故的原因，安全技術措施可分為防止事故發生的安全技術措施和減少事故損失的安全技術措施兩類，常用的減少事故損失的安全技術措施有(B)。A、監控、隔離、故障——安全設計、消除危險源 B、隔離、設置薄弱環節、個體防護、避難與救援 C、隔離、故障——安全設計、設置薄弱環節、避難與救援 D、監控、設置薄弱環節、個體防護、消除危險源 25.海因里希將事故因果連鎖過程概括為五個要素，并用多米諾骨牌來形象地描述這種事故因果連鎖關系。五個要素為(D)。

A、人的缺點、人質不安全行為或物的不安全狀態、能量意外釋放、事故、傷害 B、遺傳及社會環境、人的缺點、屏蔽失效、事故、傷害

C、人的缺點、管理缺陷、人的不安全行為或物的不安全狀態、事故、傷害 D、遺傳及社會環境、人的缺點、人的不安全行為或物的不安全狀態、事故、傷害 26.為了加強安全生產工作，我國對若干具有較高生產安全風險的企業實行了安全許可制度。下列企業中，實行安全許可制度的是(D)。

A、道路運輸企業、危險化學品生產企業、民用爆破器材企業 B、煙花爆竹生產企業、民用爆破器材生產企業、冶金企業 C、危險化學品生產企業、礦山企業、機械制造企業

D、石油天然氣開采企業、建筑施工企業、危險化學品生產企業.根據《安全、生產許可證條例》，安全生產許可證有效期滿需要延期的，企業應當于期滿前（C）向原安全生產許可證頒發管理機關辦理延期手續。A.1個月 B.2個月 C.3個月 D 6個月.某省一家從事民用爆破器材的生產企業擬申請安全生產許可證，根據《安全生產許可證條例》，負責該企業安全生產許可證頒發和管理的部門是（C）A.國務院安全監管部門 B.省級安全監管部門

C.國務院國防科技工業主管部門 D.省級國防科技工業主管部門.根據《建設工程安全生產管理條例》，對施工組織設計中的安全技術措施或者專項施工方案是否符合工程建設強制性標準進行審查的單位是（C）A.建設單位 B.施工單位 C.監理單位 D.設計單位 30.根據《建設工程安全生產管理條例》，建設工程施工前，施工單位的（B）應對有關安全施工的技術要求向施工作業班組、作業人員作出詳細說明，并雙方簽字確認。A.項目負責人

B.負責項目管理的技術人員 C.專職安全生產管理人員 D.負責各項作業的班組長

31.《危險化學品安全管理條例》規定的危險化學品安全管理環節是（B）A.生產、儲存、經營、運輸、廢棄 B.生產、儲存、使用、經營、運輸 C.生產、使用、經營、運輸、廢棄 D.生產、儲存、使用、運輸、廢棄

32.根據《危險化學品安全管理條例》，下列關于危險化學品運輸規定的說法中，正確的是（C）

A.危險化學品禁止通過內河水域運輸

B.載運危險化學品的船舶在內河航行，必須申請引航

C.通過道路運輸危險化學品，應當配備押運人員，并保證所運輸的危險化學品處于押運人員的監控之下

D.危險化學品道路運輸企業、水路運輸企業應當配備專職或兼職安全管理人員

33.根據《危險化學品安全管理條例》，從事劇毒化學品經營的企業，應取得危險化學品經營許可證，負責接受劇毒化學品經營企業申請，并頒發危險化學品經營許可證的行政機關是（C）

A.縣級安全監管部門 B.縣級公安機關

C.設區的市級安全監管部門 D.設區的市級公安機關

34.甲市下轄四區三縣，其中的乙縣有一煉油廠，該廠根據自身的特點制定了火災爆炸事故應急預案，根據《危險化學品安全管理條例》，該煉油廠火災爆炸事故應急預案的上報備案單 位是（C）A.乙縣安全監管部門 B.乙縣公安消防機構 C.甲市安全監管部門 D.甲市公安消防機構

35.為配合以光氣為原料之類充氣化工產品的工藝，在某化工企業的生產過程中使用鍋爐、壓力容器、壓力管道以及其他機械等設備，根據《特種設備安全監察條例》，下列設備中，屬于特種設備的是（A）A.容積為35L的承壓蒸汽鍋爐

B.壓力為0.15MPa(表壓)，容積為10L的氣體壓力容器 C.工作壓力為0.1MPa(表壓)、公稱直徑小于25mm的壓力管道 D.額定起重量小于0.5t的升降機

36.根據《使用有毒物品作業場所勞動保護條例》，高毒作業場所應當設置警示標識和中文警示說明、設置通訊報警設備，并設置區域警示線，警示線的顏色是（B）A.黃色 B.紅色 C.黃黑相間色 D.紅白相間色

37.根據《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》，市、縣級人民政府依照規定履行職責，本地區發生特大安全事故的，對政府主要領導人，根據情節輕重，給予（C）A.警告或記過處分 B.記過或記大過處分 C.降級或撤職處分 D.開除公職處分

38.某礦井發生了罐籠墜落重大事故，在事故調査過程中，調査組現場勘查用了5天時間，根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，該事故從事故發生之日起到提交事故調查報告，特 殊情況下經批準，最長不能超過（C）A.60 天 B.65 天 C.120 天 D.125 天

39.某危險化學品生產經營單位有甲、乙、丙、丁四個庫房，分別存放有不同類別的危險化學品，各庫房之間距離均大于500米。依據下表給出的臨界量，不屬于重大危險源的庫房是(C)。

A、甲庫房：10噸液氨，2噸環氧丙烷，3噸乙醚 B、乙庫房：1噸乙炔，10噸丙烯醛，5噸環氧丙烷 C、丙庫房：40噸苯，19噸煤氣，0.2噸硝化甘油 D、丁庫房：200噸乙醇，100噸汽油，1噸乙醚

40.對安全生產事故隱瞞不報、謊報或者拖延不報是一種(A)的犯罪行為。A、濫用職權、玩忽職守 B．專權 C．越職 D．徇私舞弊

41.(A)不得購買農藥、滅鼠藥、滅蟲藥以外的劇毒化學品。A．個人 B．私營企業 C．合資企業 D．社會團體

42.《安全生產法》規定，從業人員在作業過程中，應當嚴格遵守(C)的安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品。A.國家 B.行業 C.本單位 D．車間

43.某煤礦生產企業的主要負責人及安全生產管理人員依法參加安全生產培訓考核，根據《生產經營單位安全培訓規定》,下列關于該企業安全生產培訓管理的說法中，正確的是（A）

A.主要負責人安全培訓由安全監管部門組織考核

B.安全生產管理人員的培訓依照培訓機構制定的培訓大綱組織實施 C.主要負責人經培訓考核合格，由培訓機構發給證書 D.安全生產管理人員經培訓考核合格，由培訓機構發給證書

44.根據《生產經營單位安全培訓規定》，煤礦、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹等生產經營單 位要上崗的從業人員安全培訓時間最低為（D）A.32學時 B.48學時 C.60學時 D.72學時

45.某工人在其特種作業操作證有效期內，連續在起重機吊裝崗位工作11年，從未發生過違章。根據《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》,該工人的特種作業操作證經考核發證機關同意，復審時間可以延長至（C）。A.每3年1次 B.每5年1次 C.每6年1次 D.每10年1次

46.某工人為特種作業人員，因崗位調整轉崗到倉庫工作，在此期間未進行相關的特種作業，3 個月后，公司將該工人調整回原崗位繼續從事特種作業。該工人特種作業操作證尚在有效 期內。根據《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》，該工人（C）A.應當重新進行實際及實際操作考試，經確認合格后上崗作業 B.應當進行特種作業理論知識考試，經確認合格后上崗作業 C.無需進行理論知識及實際操作考試，可以直接上崗作業

D.應當重新參加特種作業培訓考試，取得特種作業操作證后上崗作業

47.勞動防護用品的配備和使用，是加強和規范勞動防護用品監督管理.保障從業人員安全與健康的重要內容。根據《勞動防護用品監督管理規定》，下列關于勞動防護用品配備和使用的說法中，錯誤的是（C）

A.生產經營單位應當安排用于配備勞動防護用品的專項經費 B.生產經營單位不得以發獎金替代配備勞動防護用品 C.國家對勞動防護用品實行安全標志管理

D.正確配備和使用勞動防護用品是從業人員的法定義務

48.根據《安全生產法》，生產經營單位的特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得(C)方可上崗作業。

A.特種作業操作級別證書

B.特種作業操作注冊證書

C.特種作業操作資格證書 D.特種作業操作認證證書

49.根據《建設工程消防監督管理規定》，對于為降低工程造價使用不合格的消防產品，不能滿足防火性能要求的建筑構件，建筑材料及室內裝飾裝修材料承擔責任的是（A）A.建設單位 B.設計單位 C.施工單位 D.監理單位

50.根據《建設工程消防監督管理規定》，下列建設工程中，需要向公安機關消防機構申請消防設計審核，并在建設工程竣工后向出具消防設計審核意見的公安機關消防機構申請消防驗收的是（A）

A.建筑總面積1500m2的托兒所 B.建筑總面積400m2的酒吧 C.建筑總面積1000m2的商場 D.建筑總面積5000m2的體育館

51.某公司危險化學品生產儲罐區防火設施存在重大事故隱患。根據《安全生產事故隱患排查治理暫行規定》，下列關于重大事故隱患管理工作的說法中，正確的是（B）A.公司對發現的重大事故隱患在整改完成后方才向當地安全檢查部門報告 B.該重大事故的隱患報告含隱患的危害程度及整改難易程度分析 C.由公司安全管理部門組織并實施該事故隱患的治理方案 D.該事故隱患的治理方案應包括停產治理影響公司產量的分析

52.根據《安全生產事故隱患排查治理暫行規定》，生產經營單位應加強事故隱患治理，下列關 于實施事故隱患治理安全防范措施中，錯誤的是（C）

A.事故隱患排除前無法保證安全的，應當從危險區域內撤出作業人員，并疏散可能危及的 其他人員

B.事故隱患排除過程中無法保證安全的，應當設置警戒標志，暫時停業或者停止使用 C.對可能產生生命危害的隱患，合理時間內無法治理的，可暫時采取相應的安全防范措施，防止事故發生

D.對暫時難以停產或者停止使用的相關生產儲存裝置、設施、設備，應當加強維護和保養 53.根據《生產安全事故應急預案管理辦法》，對于某一種類的風險，生產經營單位應根據存在的重大危險源和可能發生的事故類型，制定相應的（B）A.綜合應急預案 B.專項應急預案 C.現場處置方案 D.風險評估方案

54.應急預案的實施包括應急預案的宣傳教育培訓，應急預案的演練和應急預案的修訂，根據《生產安全事故應急預案管理辦法》，下列關于應急預案實施的說法中，正確的是（B）A.生產經營單位應當每年至少組織一次現場處置方案演練 B.生產經營單位制定的應急預案應當至少每3年修訂一次 C.應急預案的要點和程序應當張貼在應急地點和應急培訓場所 D.生產經營單位的產量發生變化時.應急預案應當及時修訂

55.根據《生產安全事故信息報告和處置辦法》，生產經營單位發生生產安全事故或者較大涉險事故，其單位負責人接到事故信息報告后，應當向事故發生地縣級安全生產監督管理部門 報告的時限是（A）A.1小時 B.2小時 C.3小時 D.24小時

56.某機構申請安全評價乙級資質，申請范圍是金屬、非金屬及其他礦采選業、煙花爆竹以及民 用爆破器材制造業等，根據《安全評價機構管理規定》，負責對該機構的資質申請表及證明 材料進行審核的行政機關是（C）A.國務院安全監管部門 B.省級安全監管部門 C.設區的市級安全監管部門 D.縣級安全監管部門

57.某機構申請安全評價乙級資質，根據《安全評價機構管理規定》，在下列提供的申請材料中，不符合申請資質條件的事項是（D）

A.注冊資金400萬，固定資產200萬，有固定辦公場地800m2 B.有一級、二級、三級安全評價師各6名，其中有注冊安全工程師5名 C.法定代表人通過二級資質培訓機構組織的相關培訓，并考試合格

D.專職技術負責人具高級技術職稱和注冊安全工程師資格，無安全評價師資格 58.根據《建設項目安全設施“三同時”監督管理暫行辦法》，在建設項目進行可行性研究階段，下列建設項目中，不需要分別對其安全生產條件進行論證和安全預評價的建設項目是（D）

A.省級建材重點建設項目 B.國家冶金重點建設項目 C.省級煙草重點建設項目 D.國家體育場館建設項目

59.根據《建設項目安全設施“三同時”監督管理暫行辦法》，對高危建設項目和國家、省級重點項目竣工后作出試運行規定，其試運行的時間應當不少于30日，最長不超過（A）A.180 日 B.200 日 C.250 日 D.360 日

60.根據《生產安全事故信息報告和處置辦法》，下列情形可以認定為較大涉險事故的是（D）A.造成1人被困的 B.需緊急疏散人員300人的 C.造成2人下落不明的

D.因生產安全事故導致環境嚴重污染的

61滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當指針指在綠色區域表示（A）。A 正常 B 偏高 C 偏低

62高層樓發生火災后，不能（A）。A 乘電梯下樓 B 用濕毛巾堵住口鼻 C 從樓梯跑下樓

63使用滅火器撲救火災時要對準火焰（C）噴射。A 上部 B 中部 C 根部

64樓內失火應（A）。A 從疏散通道逃離 B 乘坐電梯逃離 C 在現場看熱鬧

65我國消防工作的方針是（C）。A 群防群治 B 遏制重特大火災 C 預防為主，防消結合

66火災初起階段是撲救火災（B）的階段。A 最不利 B 最有利 C 較不利

67違反《中華人民共和國消防法》行為，構成犯罪的，應（B）。A 依法給予行政處罰 B 依法追究刑事責任 C 給予罰款或拘留

68《中華人民共和國消防法》已由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于2008年10月28日修訂通過，修訂后的《中華人民共和國消防法》公布，自（C）年5月1日起施行。A 1997 B 1998 C 2009 D2000 69消防法規定，單位專職消防隊、志愿消防隊參加撲救外單位火災所損耗的燃料、滅火劑和器材、裝備等，由火災發生地的（B）給予補償。A.單位 B.人民政府 C.車間 D.班組

70.根據我國相關法律法規，安全生產國家標準和行業標準的制修訂必須遵循一定的程序，其中屬于行業標準特有的必經階段是（D）A.預階段 B.征求意見階段 C.復審階段 D.備案階段

二、多項選擇(共 15 題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)71.同一層級的法律文件在同一問題有不同規定時，在法律適用上應為（B,D,）A.上位法優于下位法 B.成文法優于判例法 C.單行法優于綜合法 D.特殊法優于普通法 E.普通法優于特殊法

72.某化工企業存在一重大危險源，根據《安全生產法》，針對該重大危險源，企業必須采取的措施有（A,B,D,E,）A.對重大危險源進行登記建檔

B.對重大危險源進行定期檢測、評估、監控 C.委托安全評價機構對重大危險源進行安全評價

D.制定重大危險源應急預案，并告知從業人員和相關人員在緊急情況下應當采取的應急措施 E.將重大危險源及有關安全措施、應急措施等情況報所在地安全生產監督管理部門備案 73.某鐵礦申請新建項目安全設施竣工驗收時，應當向所在地安全生產監督管理部門提交安全設施竣工驗收申請、(BCDE)等文件資料。A、營業執照和組織機構代碼證(復印件)B、安全設施設計審查意見書和施工單位的資質證明文件(復印件)C、安全生產管理機構設置或者安全生產管理人員配備情況 D、從業人員安全培訓教育及資格情況

E、建設項目安全驗收評價報告及其存在問題的整改確認材料

74.《國務院關于進下一步加強企業安全生產工作的通知》(國發[2010]23號)指出，要嚴格企業安全管理，全面開展安全生產標準化達標活動。安全生產標準化達標包括(ADE)。A、崗位達標 B、班組達標 C、車間達標 D、企業達標 E、專業達標

75.某棟寫字樓由甲、乙兩個單位共同使用，根據《消防法》，甲、乙兩單位應明確各自的消防安全責任，并確定責任人對共用的（A,B,C,E,）進行統一管理。A.安全出口 B.消防車通道 C.建筑消防設施 D.大堂 E.疏散通道

76.根據《生產過程危險和有害因素分類與代碼》(GB/T13861—2009)，下列職業性危害因素中，屬于環境因素的有(A B)。A、作業場地涌水 B、房屋基礎下沉 C、煙霧 D、激光 E、超負荷勞動

77.《企業安全生產標準化基本規范》規定，企業應每年（A）對本單位安全生產標準化的實施情況進行評定。A.至少1次

B.2次 C.至少2次 D.至少3次

78.根據《國務院關于預防煤礦生產安全事故的特別規定》，關閉煤礦應當達到的要求有（A,C,D,E,）

A.吊銷相關證照，停止供應并處理火工用品 B.銷毀煤礦的生產設計圖紙及水文地質資料 C.停止供電，拆除礦井生產設備、供電、通信線路 D.封閉、填實礦井井筒，平整井口場地，恢復地貌 E.妥善遣散從業人員

79.某石化廠因經營不善決定停業，根據《危險化學品安全管理條例》，該石化廠應當采取有效措施，及時、妥善處理其危險化學品生產裝置、儲存設施以及庫存的危險化學品，處置方案應報所在地縣級人民政府有關部門備案，備案的單位有（A,B,C,E,）A.工業和信息化主管部門 B.安全監管部門 C.環境保護主管部門 D.衛生行政主管部門 E.公安機關

80.某化學品倉儲運輸有限公司，從事危險化學品的倉儲和道路運輸業務，根據《危險化學品安全管理條例》，該公司應當經交通運輸主管部門考核合格，需取得從業資格的人員有（A,B,C,D,）A.裝卸管理人員 B.押運人員 C.駕駛人員 D.現場檢查員 E.主要負責人

81.在施工中，通常所說的“四口防護”是指：（A）、預留洞口、樓梯口、電梯井口。A.通道口

B出入口 C.窗口 D.大門

82.根據《特種設備安全監察條例》，電梯使用單位未按規定對電梯進行定期檢查和維護的，特種設備安全監管部門可對使用單位進行處罰，處罰的種類有（A,B,C,）A.責令限期改正 B.責令停止使用 C.責令停產停業整頓

D.處2萬元以上5萬元以下罰款 E.吊銷電梯使用許可證

83.根據現行法規，(B C D)屬于特種設備。A．機動車輛 B．鍋爐 C．起重機械 D．氧氣鋼瓶

84.安全生產投入主要用于(BCDE)。A.建設項目主體工程 B.重大安全生產：課題的研究

C.按國家標準為職：廠配備勞動保護用品 D.職工的安全生產：教育和培訓

85.以下屬于建立安全生產責任制的要求的是(ABCE)A.安全生產責任制必須符合國家安全生產法律法規和政策、方針的要求 B.安全生產責任體系要與生產經營單位管理體制協調一致 C.制定、落實安全生產責任制要有專門的人員與機構來保障 D.安全管理部門負責建立健全本單位的安全生產責任制

E.制定安全生產責任制要根據實際情況，具有可操作性，防止形式主義

第四篇：收費員星級考評 細則

陜西省高速公路收費站收費員星級考評實施細則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費員的思想政治表現和工作成績，鑒定實際業務水平，調動收費員工作、學習的積極性，激勵先進，鞭策后進，全面提升收費隊伍素質，不斷適應高速公路發展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費倡導星級服務，推行收費員星級考評。

第三條 收費員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費員思想政治表現和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。

第四條 收費員星級考評應遵循“統籌安排、分級考核、嚴格標準、公平公正”的原則，全面、科學、客觀、公平地評價收費員的工作情況。

第五條 收費員星級考評分資格條件、考評內容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章 資格條件

第六條 報考人員應具備以下基本條件：

1、在收費一線崗位工作的收費人員（包括收費班長、收費員、監控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業，遵章守紀，考評內無重大違紀行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費工作連續滿 一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；

4、全年累計曠工達3天以上（含3天）以及長期病假累計達3個月以上、事假累計達20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴重違紀，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當年的評定資格，次年執行未評定星級收費員待遇。

第七條 已取得星級的收費員在本未報考更高星級的，必需參加本星級考試；星級收費員有效期為一年。

第八條 報考方法：

1、符合報考星級的收費員，在規定時間內到本單位領取報考申報表，認真填寫，上交本單位。

2、收費站根據個人申請，按照收費員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費部備案。

第三章 考評內容

第九條 收費員星級考評的內容包括思想政治表現、文明服務質量、技術業務理論和實際業務水平四個方面。

第十條 思想政治表現的考評，主要包括國家法律、法規、政策以及本單位的規章制度，職業道德、勞動態度、廉潔意識等方面的執行和表現情況。

第十一條 文明服務質量的考評，主要包括文明服務水平和質量的綜合評定。

第十二條 技術業務理論的考評，主要是現行通行費征收的政策和法規、各項費收管理的規章制度，以及業務技能等方面的理論考試。

第十三條 實際業務水平考評，是參照現行的崗位操作規范、收費管理硬指標等方面的內容進行實際操作技能的考評，以及對突發事件的應對能力等方面。

第四章 考評方法

第十四條 考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務質量20分、技術業務理論50分、技能操作水平20分。第十五條 收費員思想政治表現的考評，由各單位評定。在加強日常管理的基礎上，定期進行，月度初評，總評。

第十六條 收費員文明質量的考評，由各單位評定，可依據結合“微笑服務”考評、“溫馨服務”工程、文明收費員、委屈獎及崗位百分制有關條款的考核及收費部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條 技術業務理論的考評，由管理公司統一出題，并組織書面考試。

第十八條 實際業務水平考評，結合平時收費工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進行綜合考評；四星級（含）以上考評增設面試程序，以測試報考人員對突發事件應對的能力。

第十九條 四項考核項目成績均達到相應星級標準的，綜合評定為合格，可評定相應星級。

第二十條 實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經考評取得相應星級資格的收費員，各級評定機構要加強月度考核工作，結合其平時工作表現，實行星級津貼浮動；對經考評不能獲得相應星級資格的收費員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章 評比方法

第二十一條 一星級收費員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標準進行民主評議，收費站審核上報公司星級評定小組；收費部及工會組織業務理論考核，最終確定初步人選，在本單位進行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員一般不超過收費員總數的30％。

第二十二條 二星級收費員由收費站從一星級收費員中擇優推薦上報，按規定程序審批、考核。二星級收費員一般不超過一星級收費員的40％。

第二十三條 三星級收費員從有突出貢獻的二星級收費員中推薦，按規定程序審核、上報審批。三星級收費員一般不超過二星級收費員的50％。

第二十四條 四星級收費員從特別優秀的三星級收費員中推薦，按規定程序審核、上報審批。四星級收費員一般不超過三星級收費員的50％。

第二十五條 五星級收費員由省部級勞動模范、先進工作者和“五一”勞動獎章獲得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據工作性質的不同，將收費人員分為兩類，評定時實行配給制。收費員、收費班長為一類，票管員、監控員、系管員為一類，按照占參評人員總數的比重及上款比例分別評定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費員星級評定小組，成員由收費分管領導、收費部負責人以及各站收費負責人組成，主要負責對一、二星級收費員評定工作的監督和對報考三、四級人員評定工作的管理。

第二十七條 各站成立收費員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負責一、二、三、四星級收費員的評定和上報工作。

第二十八條 四、五星級考評由集團公司、靖王分公司等共同派員組成聯審小組評定。

第二十九條 星級考評原則上定于每月評定一次。

第六章

星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條 星級收費員分為五級：

第三十一條 一星級，由收費站評比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條 二星級，由收費站申報，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條 三星級，由收費站申報，靖王分公司考核，集團公司審批命名。

第三十四條 四星級，由收費站申報，經逐級審核，由省交通廳審批命名。第三十五條 五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進工作者、“五一”勞動獎章稱號的，由省交通廳授予稱號。

第七章 獎勵和處罰

第一節 獎勵 ：

第三十六條 獲得星級資格的收費員每月可享受相應星級津貼。

第三十七條 對獲得相應榮譽稱號的收費員，可以適當打破報考時間限制：獲得考評管理公司先進個人榮譽稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費員；獲得考評集團先進個人的榮譽稱號的，可以跳級申報高一星級收費員。

第三十八條 考評內對集團收費工作有重大貢獻、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。

第二節 處罰 ：

第四十條 對已取得相應星級資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費額達不到本站月人均收費額70%（含），相應減扣其當月星級津貼，達不到本站月人均收費額60%（含）的收費員，取消其當月星級津貼，原有星級可以保留；

（2）平時工作表現差，達不到相應星級要求的，由各單位根據情形上報公司評定機構，給予降低當月星級津貼或取消當月星級津貼，原有星級資格可以保留。

（3）嚴重違反收費紀律的，可上報評定機構，予以降低星級級別或取消星級資格。

（4）收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章 附則

第四十一條 本細則由靖王分公司收費股負責解釋。

第四十二條 本細則自發布之日起施行。

第五篇：物業收費員考試題庫

物業收費員考試題庫

一、單選題

1.票據領用數量不得超過 A 的用量；使用數量較大的，不得超過 的用量。A 一周 三天 B 三天 一天 C 一個月 一周 D 一周 兩周 2.停車收費員一日有 C 交接。A 一次 B 二次 C 三次 D 四次

3．票據必須按實際經營項目的名稱、消費時間、實收款項的金額開具，開票日期為開具票據的當天，開票處填 C。

A 客戶名稱 B 收費員工號 C 收費員全稱 D 以上都可以 4 交接班時須做好下列哪些事情？D A 將需交接的注意事項登記在《交接記錄本》上，與下一班次說明相關事項 B 清點備用金

C 做好發票，收據，卡類，臺賬等的交接登記 D 以上全選 下列業務中開具收據的是： C A 物業管理費 B 有償維修服務費 C房屋裝修押金 D車輛月保費 6．已辦理交付手續但未使用的物業，物業服務費按照 C 交納。A 70% B 80% C 90% D 100% 7.物業服務企業按照室內裝飾裝修管理服務協議可向業主（使用人）收取以下費用 D A 裝修服務費 B裝修垃圾清運費 C 出入證件工本費和裝修押金 D 前面幾項都正確 8.裝修工人出入證件工本費每本 B 元。A 4元 B5元 C 6元 D 10元

9.有下列行為之一的，處以相關責任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款：D A 未將當天收取的全部款項投入保安監控中心指定保險柜的 B 刷卡套取現金的 C 收款不開票據的 D 以上都是 未到合同交樓日期提前收樓的，物業服務費按 A A現場收樓次日起計算 B 合同交樓日期次日起計算 C 現場收樓次月計算 D 合同交樓日次月計算

11住宅水費于每月 B 抄表。

A 1-5日 B 13-15日 C 10-13日 D20-23日

12.《交樓通知書》上載明贈送物業服務費起起始日期的，按贈送結束日期 D 起計算。

A 次月 B 當月月初 C當月月末 D 次日

13．收費組每月 C 日統計欠費戶名單呈報客服中心負責人閱示。A 1日 B 5日 C 10日 D 20日

14.收費崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內容包括：（D）A 備用金 B 空白票據的起止號碼 C 保險柜鑰匙 D 以上都是 15.定額發票用于（A）

A 車輛臨保收款 B 裝修保證金 C 停車IC卡 D車輛月保收款 16．《投包記錄表》上登記 D A 取包日期 B取包數量 C 取包人簽名 D 以上都是 17.結賬時，若發現現金短款，由 B 賠償。

A 當班收費員分攤 B 責任人 C客服主管 D以上都是

18.收費員到財務分部收銀員處領取各類票據憑證，由收費員本人在《票據領用核銷登記薄》上登記 D A 領用日期 B票據的起訖號碼 C領用人姓名 D 以上都是 19.月保車主于每月 A 日前到客服前臺辦理下月車輛月保。A 30日 B 10日 C 20日 D 15日

20.臨保IC卡遺失或損壞時，收費員應核實車主 D 是否相符，如資料不符，拒絕放行，并立即匯報收費主管及保安部中隊長到場處理。A 行駛證 B身份證 C 駕駛證 D 以上都是

二、判斷題

1.收費員必須清點已領用票據數量，驗看號碼，發現有號碼錯亂，殘缺的，應修補后再使用。（×）

2填開式發票或收據一般為三聯式。(√)3票據必須全部聯次一次性如實填寫，內容齊全，字跡工整，書寫清楚，金額大小寫必須一致。(√)4.票據如填寫有錯誤，可以用涂改液修正。(×)5.作廢的票據只需在第一聯加蓋“作廢”章。(×)6.小區停車場實行24小時停車有償收費服務。(√)7.不準跳號、跳聯、拆本使用票據，不得撕下存根聯。(√)8.可以使用未加蓋“財務專用章”的票據收費。(×)

9.如投包金額超過3萬元，必須有兩名以上保安護送。路途較遠的還需安排車輛以保證公司資金安全。（√）

10.每天已售票據號碼必須連續，如有缺號要按票據可填開的最高金額賠償。（√）11.車輛IC卡必須隨身攜帶，盡量做到一卡一車，特殊情況可以一卡多車。（×）12.丟失臨?？ㄊ杖〉?00元停車卡押金，應卡具押金收據。（√）13.停車收費員需保管好定額發票及發票存根聯。（√）14.物業服務費可以采取包干制或者酬金制等形式約定。（√）15.對于因樓盤促銷，促進收樓或工程遺留問題造成業戶損失等情況需贈送或減免業戶物業服務費的，按集團規定權限呈報審批。相關報告與文件必須一式三份，客服中心收費組和物業助理各執一份，業主檔案存一份，各自須做好存檔和統計工作。（√）

三、填空題

1.收款員只能 收款，不得 退款。

2.票據不得涂改，如有填寫錯誤，所有聯必須齊全，每聯加蓋 作廢 字樣的章。3.在收費處顯著位臵張貼 違規收費舉報電話 及 發現假幣報警處理 字樣。

4．地下車庫繳費標準為：固定車位 300 元/月/輛（含停車服務費30元/月/輛），一次性繳納一年，即3600元/車位；

5.收費員需在劃賬日前一個工作日內將相關銀行劃賬明細制作完畢，經客服主管審核無誤后送達銀行進行當月的劃賬工作。如遇節假日，則順延至假后第一個工作日。

6.收費組打印的欠費明細，于兩天內由分管樓宇物業助理統計該分管樓宇業戶的欠費情況，制作欠費臺賬，并根據業戶繳交的情況每日更新臺賬信息。

7.物業管理發票付款方名稱應填寫 付款單位名稱或業主房號及姓名。8.小區停車收費采取 月保、臨保 兩種收費方式。

9.別墅業主車輛由業主持業主證，身份證及行駛證到客服部辦理授權IC卡，只收取工本費不收停車費用。

10.停車IC卡押金 50 元/車位/卡。11.支票的日期必須 大寫。

12.收據上應加蓋 財務專用章，發票上應加蓋 發票專用章。13.封包時信封不能用訂書機裝訂，必須用 膠水 封好。14.封包的信封上注明 收費崗位 及 日期。

15.交接班時將需交接的注意事項登記在 《交接記錄本》 上。

四、問答題

1.費當月收繳率和累計收繳率的公式分別是什么？

答：當月收繳率=（實際當月+贈送款+空臵物業）÷應收當月 ×100% 累計收繳率=（實收當月+欠款+贈送款+空臵物業）÷應收當月×100%。

2.辦理地下車庫月保須攜帶什么東西？

答：辦理時，請攜帶業主卡、本人身份證原件及復印件4份、車輛行駛證原件及復印件4份，現金或銀行卡，并與物業公司簽訂《停車場租賃服務協議》。

3.臨保的收費標準是多少？

答：對于沒有辦理車輛月保的車主，物業客服中心將按物價局審批通過的標準收取臨時停車費用，即：1小時以內不收費;1小時（含）以上，12小時以內收取5元/次；12小時（含）以上24小時以內，收取10元/次。4.客服部收費員收費范圍？

答：物業管理費，代收水電費及公攤，有償維修服務費，裝修清潔費，垃圾清運費，各類裝修押金，業主卡工本費，出入證工本費，滯納金，賠償款，車輛月保，車輛IC卡押金。

5.收費員收取現金有哪些注意事項？

答：收現金時要嚴格鑒別錢幣的真偽，大額現金通過驗鈔機查驗，拒收假幣。

6.銀行劃賬的流程是什么？

答：收樓時與開戶行、業主簽訂物業管理費、車位管理費、公攤水電費等銀行劃扣協議。每月劃賬日，收費員按銀行要求的格式報送簽協議業主的賬號，姓名，應收金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后，按戶開具發票，備注“銀行劃賬”字樣。通知樓管員派送到業主家或投入郵箱中。