第一篇：郵政銀行星級柜員考試題庫

稱 名 位 單 名 姓 號證份身 區 地試卷編號：0002

郵政儲蓄營業員星級柜員評定題庫

理論知識試卷

線注 意 事 項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、身份證號和所在單位的名稱。此

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的時間內請把答案填在答題卡上。

4、考試結束，答題卡同試卷一同收回。過

5、考卷共三大題，100道題目。

一、單選題(9.儲蓄機構連接的ATM柜員機監控錄像資料的保存期不少于＿＿天。

A.30天 B.60天 C.90天 D.180天

10.普通柜員在營業柜臺辦理業務時，發生現金差錯的，須經＿＿審核授權后辦理長短款事項。

A.支局長 B.業務主管 C.綜合柜員 D．業務管理員

11.智能令牌視同重要憑證管理，應按規定嚴格區分使用權限，每人只能配發＿＿令牌。

A.3個 B.1個 C.2個 D.4個

12.營業網點在發現假幣的，雙人當面予以當場收繳，并當面加蓋“假幣”字樣戳記，向持有人出具中國人民銀行統一印制的＿＿。

A.假幣臨時收據 B.假幣收繳憑證 C.假幣收繳收據

13.整存整取定期儲蓄單筆存款超過＿＿一律使用“中國人民郵政定期儲蓄特種存單”。

A.50元 B.10000元 C.100000元 D.1000000元

14.普通柜員清領重要空白憑證，應按照＿＿的使用量，營業網點應按照15天的使用量。

A.1天 B.3-5天 C.2-4天 D.一周 15.個人活期存款賬戶開戶起存金額為＿＿元。

A.0元 B.1元 C.10元 D.50元

16.存款人死亡后合法繼承人應持＿＿出具的繼承權證明書，辦理過戶或支取手續。

A.身份證 B.戶口簿 C.公證書 D.證明書

17.有權機關凍結涉案人員存款，凍結期限最長不得超過＿＿。

A.3個月 B.6個月 C.9個月 D.一年 18.掛失申請書及掛失登記簿的保存期限是＿＿。A.25年 B.10年 C.永久

19.委托他人辦理掛失手續的，須憑儲戶本人身份證件和代理人的身份證件，掛失期滿后，應由＿＿辦理掛失補發或掛失清戶處理。A．委托人 B．代理人 C．儲戶本人

20.匯款人在聯網網點辦理按址匯款、密碼匯款后，如需要更改收款人姓名、地址，必須由匯款人本人憑匯款收據和有效身份證件，在匯款＿＿辦理改匯業務。

A.省內任意聯網網點 B.全國任意聯網網點

C.原匯款網點 D.同一市（縣）內任意聯網網點 21.按址匯款待兌滿＿＿仍未兌付，匯款將退回收匯網點。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

試卷編碼：0002 22.一用戶辦理按址匯款，匯款本金為10萬元，并填寫附言“萬事如意！”應收用戶資費＿＿元。

A.100 B.50 C.102 D.52 23.網匯通匯款限額為每筆最高＿＿元，超限額需分筆辦理。

A.5000（含）B.5000 C.2000（含）D.2000 24.儲戶辦理大額取款，一日一次性取款金額在＿＿元以上的，取款人應至少提前一天預約。

A.5萬 B.10萬 C.15萬 D.20萬

25.普通柜員在儲蓄系統辦理雙掛、掛失事項更改，須經＿＿審核并授權。

A.支局長 B.業務主管 C.綜合柜員 D．業務管理員

26.金融機構在辦理業務時發現假幣，應由＿＿名以上業務人員當面予以收藏。

A.1 B.2 C.3 D.4 27.實行免填單服務，對客戶口述的業務種類和金額，柜員一般要審核＿＿次，以確保交易的正確性。

A.1 B.2 C.3 D.4 28.保管15年的儲蓄業務檔案為＿＿.A.ATM日志 B.原始憑證 C.營業軋賬單 D.止付、解止付登記簿

29.批量方式申領綠卡，＿＿須先理性卡密碼激活卡，卡密碼變更后方可辦理其他業務

A.普通柜員 B.綜合柜員 C.委托單位 D.客戶 30.活期存款結息日＿＿.A.每年6月30日

B.每季度末月最后一日

C.每季度末月25日

D.每季度末月20日 31.免填單業務適應于＿＿.A.客戶持卡或存折辦理的存取業務 B.轉賬業務 C.開戶業務

D.掛失業務

32.儲蓄網點柜員在遇到交易異常時，對于取款交易，原則上應＿＿.A．以交易局為準

B．以開戶局為準 C．開戶局或交易局均可 D．交易局系統提示未成功，直接將款項付給客戶 33.中國郵政儲蓄銀行的英文縮寫為＿＿。

A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 34.我國于＿＿ 起施行“個人存款賬戶實名制規定”。

A.2001年5月1日 B.2002年3月1日

試卷編碼：0002 C.2000年11月1日 D.2000年4月1日 35.正確計算儲蓄利息的基本公式＿＿。

A.利息=本金X利息稅X天數 B.利息=本金X利息率X天數 C.利息=本金X利息稅X存期 D.利息=本金X存期X利率 36.ATM管理開啟錢箱必須＿＿會同。

A.一人 B.三人 C.雙人 D.四人

37.收款員與營業網點至少＿＿人進行款箱、款袋交接。

A.2 B.3 C.4 D.不限

38.對外營業期間，相應營業窗口柜臺上必須將臨柜柜員工號公示牌和假幣收繳資格證書公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

A．前面

B．中間

C．左前方

D．右前 39.征收個人儲蓄存款利息所得稅的起始時間為＿＿。

A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日 40.整存整取儲蓄有密戶可在＿＿通存通兌。

A.市縣內 B.地市內 C.省內 D.任一網點

41.若客戶的憑證和賬戶對應的實名證件全部丟失時，營業人員正確的處理方法是＿＿.A.不為客戶辦理任何掛失 B.為客戶辦理函電掛失 C.要求客戶取得其它有效證件后再來辦理正式掛失

42.冷僻字是指終端無法輸入的不常使用的漢字。如“啟”字應采用＿＿表示。

A.（×/××）B.（×/×）C.（××/×）D.（××）

43.理單筆轉賬金額在＿＿以上的現金到賬戶和賬戶間轉賬業務，客戶應提供本人有效身份證件，營業員應進行登記。

A．5萬元（含）B．5萬元（不含）C．10萬元（含）D．20萬元（含）

44.網點柜員要嚴格執行網點現金出納制度，辦理現金存款業務必須先收款后記賬，辦理現金取款業務必須先記賬后付款，辦理轉賬業務必須＿＿，做到一筆一清。

A.先收款后記賬

B.先記賬后付款

C.先記轉出賬戶后記轉入賬戶 D.先記轉入賬戶后記轉出賬戶 45.ATM庫箱現金存放量應根據取款量存放，現金應于營業＿＿一次裝入。

A.前 B.中 C.終

試卷編碼：0002 46.郵政儲蓄機構的變更、合并、拆分、撤消，須經＿＿批準。

A.國務院 B.中國人民銀行 C.當地銀監分局 D.工商部門

47.郵政儲蓄新員工上崗前必須經過有關部門的專業培訓，并達到崗位技能標準的方能上崗，接受培訓不得少于＿＿時間。

A.15天 B.30天 C.10天 D.60天 48.整存整取定期儲蓄共設有＿＿存期檔次。

A.3個 B.4個 C.5個 D.6個

49.尾箱查詢交易901043，＿＿可以查詢網點所有尾箱現金余額，領用柜員，普通柜員現金領用、上繳等信息。

A.網點普通柜員 B.網點綜合柜員 C.網點支局長 D.市縣業務操作員

50.匯款信息更正時，匯款人姓名、地址可以同時修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。

A.其中一項且只能改一次 B.可以同時修改一次 C.其中一項且不超過二次 D.可以同時修改二次

二、多項選擇(56．客戶在郵政儲蓄機構開立個人結算賬戶的，可在營業窗口辦理＿＿業務。

A.現金轉賬 B.賬戶到賬戶的轉賬 C.現金存取款 D.申請綠卡 E.中間業務

57．實行免填單的儲蓄機構，客戶適用填寫相關憑單的＿＿業務。

A.轉賬 B.10萬元取款 C.6萬元存款 D.零存整取開戶 E.修改實名證件 F.大額掛失 58．郵政儲蓄機構辦理的儲蓄存款基本類包括＿＿等。

A.定期 B.活期 C.零存整取 D.存本取息 E.定活兩便 F.通知存款 59．大額掛失由＿＿授權，憑證密碼雙掛失由＿＿授權。

A.業務主管 B.業務管理員 C.綜合管理員 D.綜合柜員 E.支局長 F.高級主管 60．定期存款自動轉存后的本金由＿＿組成。

A.本金 B.利息 C.稅后利息 D.用戶存款 61．以下情形的存款不能辦理個人存款證明＿＿。

A.已被有權機關凍結 B.已用于質押

C.賬戶止付或限額止付的限額部分 D.賬戶處于掛失狀態 62.儲蓄網點尾箱按使用級別分為＿＿。

A.支局長尾箱 B.普通柜員尾箱 C.綜合柜員尾箱 D.儲蓄網點尾箱 63．以下基金種類中風險最小的兩種＿＿。

A．股票型 B．貨幣型 C．債券型 D．混合型 64．對客戶來講，基金涉及的費用有＿＿。

A．認申購費 B．贖回費 C．基金管理費 D．銀行代銷費

65．已開立活期結算賬戶的客戶，需領用綠卡時，應由本人憑＿＿辦理申領手續。

A.活期存折 B.對應的有效身份證件 C.密碼 D.空白卡 66.賬戶狀態為以下＿＿狀態時，拒絕辦理綠卡取款、轉賬、消費交易。

A.卡已掛失 B.賬戶已凍結 C.卡密碼輸入錯誤 D.賬戶可用余額不足

67．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時，普通柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號，系統校驗磁道信息，不得通過鍵盤手工輸入卡號。

試卷編碼：0002 A.存取款 B.查詢 C.掛失卡 D.更改密碼

68．普通柜員辦理柜面業務時，原收匯柜員對操作失誤造成的差錯可以更正，可以更正的業務種類包括＿＿的基本信息。

A.按址匯款 B.密碼匯款 C.商務匯款 D.網匯e匯款 69.以下有關綠卡申領的說法錯誤的是＿＿。

A．客戶必須憑本人實名證件申領綠卡，并按規定填寫申請表。B．客戶申領單卡時，不允許他人代為辦理。

C．客戶開立活期存折同時申領有折卡時，不能請他人代為辦理申領手續。D．已開立活期存折的客戶，申領有折卡時可請他人代為辦理申領手續。70.以下有關綠卡儲蓄卡的說法正確的是＿＿。

A．個人申領綠卡儲蓄卡起存金額10元。B．目前客戶申領或更換綠卡時無需交納工本費。C．綠卡儲蓄卡在ATM上每日取款累計不得超過10000元。

D．客戶憑卡辦理省內異地存款，按交易金額的0.5％收取手續費，最低2元，最高10元。

71.發卡機構對＿＿及其它情形可以拒絕交易，但不得發送吞沒卡指令。

A．密碼輸錯或輸錯次數超過規定 B．磁條信息錯誤 C．磁條損壞 D．廢卡

72．以下關于卡撤銷的說法正確的是＿＿。

A．卡撤銷可在全國任一聯網網點辦理。

B．客戶按規定提供活期存折、綠卡、身份證并填寫“郵政儲蓄綠卡事項變更申請書”。C．卡撤銷后，原卡對應的活期存折不能繼續使用。D．卡折合一戶辦理撤消卡后，該賬戶自動變為單折戶。73.網點對發卡過程中產生的＿＿日終時隨原始憑證上繳事后監督。

A.廢卡 B.更換的舊卡 C.清戶卡 D.撤銷卡

74．客戶憑綠卡辦理＿＿交易時，普通柜員可以通過鍵盤手工輸入卡號。

A.存取款 B.換卡 C.掛失卡 D.更改密碼 75．以下哪些交易可在省內任一聯網網點辦理＿＿。

A.卡折合一戶撤銷卡或折 B.換卡

試卷編碼：0002 C.單卡戶加辦折 D.單折戶加辦卡

76．在ATM上辦理系統內轉賬業務，轉出賬戶為綠卡賬戶，轉入賬戶可為＿＿。

A.綠卡賬戶 B.定活兩便賬戶 C.定期賬戶 D.郵政儲蓄個人結算賬 77．客戶可在ATM上查詢＿＿。

A.綠卡賬戶余額 B.卡戶最近10筆交易明細 C.賬戶狀態 D.實名證件信息

78．儲蓄網點尾箱是按照終端數量增設的，尾箱分為＿＿。

A.現金尾箱 B.憑證尾箱 C.現金、憑證混合尾箱 D.空尾箱

79．聯網網點收匯業務按照為客戶提供的服務的不同可分為＿＿等。

A.普通匯款 B.入賬匯款 C.按址匯款 D.密碼匯款 80．網上支付匯款包括＿＿。

A.網匯通匯款 B.網匯e匯款 C.網匯通普通卡 D.禮儀卡

三、判斷題(91．（）營業網點的現金、重要空白憑證和有價單證的請領、發放由綜合柜員負責。92．（）郵政儲蓄機構受理電話、傳真以及外省賬戶等查詢方式的司法查詢。93．（）客戶憑證或密碼已辦理了掛失，有權機關可以憑正式扣劃通知書辦理扣劃相關手續。

94．（）取消交易是指柜員處理窗口賬務性業務（轉賬除外）出現差錯，在客戶尚未離開柜臺的情況下，將該賬戶的差錯交易全額取消，把賬戶余額恢復為出錯交易執行前的狀態的一種修正交易。

95．（）整存整取約定轉存的，轉存期未滿，客戶支取，視同逾期支取，不核對客戶實名證件。

96．（）儲戶支取未到期的定期儲蓄存款，必須持存單和身份證件辦理。

97．（）掛失補發、掛失清戶、掛失撤消憑證、解掛失、密碼重置可以由他人憑實名證件代為辦理。

98．（）匯兌系統中，普通柜員必須交叉領用尾箱，即普通柜員不能領用上次使用過的尾箱。

99．（）網點在結束營業時由支局長辦理機構軋賬交易，對網點當日業務、現金、憑證、及繳撥款情況進行統計。

100．（）客戶辦理匯款業務時匯款本金和資費的支付方式，包括：現金、賬戶、支票和網銀。網銀是指支票以外的其它銀行支付憑證，個人匯款不支持網銀方式。

試卷編碼：0002

第二篇：2012年中國郵政儲蓄銀行星級柜員考試題庫

2012年中國郵政儲蓄銀行星級柜員考試題庫

一、單選題

1、下列關于郵政代理金融營業機構“服務環境規范”的說法，錯誤的是（B）。A、店招、機構名稱牌、營業時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目 B、必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發布信息應內容規范、更新及時 C、遇節日或宣傳活動時，可設臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設施 D、臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識

2、下列選項中，專門負責郵政代理金融營業網點投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴情況的柜員是(D）。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經理

3、郵政代理金融營業網點第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權限內負責解決問題；若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交（D）負責協調、解決，并將處理結果回復客戶。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、大堂經理

4、郵政代理金融營業網點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（B）年。A、1 B、2 C、5 D、10

5、下列關于郵政儲蓄個人儲蓄賬戶的說法，錯誤的是（A）。A、個人儲蓄賬戶不記名不掛失B、個人儲蓄賬戶不得辦理轉賬結算

C、個人儲蓄賬戶僅限于辦理現金存取業務 D、個人儲蓄賬戶不得加辦綠卡 A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

6、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為武警，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（D）。

7、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為港、澳、臺地區居民或外國居民，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（A）。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

8、客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，客戶如果為軍人，其填寫的有效實名證件發證機關所在地統一為（B)。A、北京 B、天津 C、上海 D、重慶

D、5

B、3 C、2 D、1

9、客戶本人辦理單筆交易金額人民幣（D）萬元以上的現金存取業務，郵政儲蓄營業網點必須留存客戶有效實名證件復印件。A、1 B、2 C、3

10、綠卡通貴賓金卡客戶的標準暫定為個人客戶上季日均金融資產人民幣（或等值外幣）（B）萬元（含）以上 A、5 B、10 C、15 D、20

11、使用手機銀行，一個手機號能綁定（D）個客戶A、4

12、郵政儲蓄客戶連續累計輸錯卡/折等憑證密碼達（B）次，密碼自動鎖定。A、2 B、3 C、4 D、7

13、郵政儲蓄無密戶可以在除開戶網點外的其他同市縣網點辦理的業務是（A）A、存款業務 B、取款業務 C、客戶查詢 D、掛失業務

14、郵政儲蓄單筆金額為人民幣（B）萬元（含）以上的跨行匯款業務，須通過大額支付系統轉發交易。A、1 B、5 C、10 D、50

15、郵政儲蓄賬戶單筆匯出金額為人民幣（A）元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需事先辦理大額匯款申請。A、5000 B、10000 C50000 D100000

16、郵政儲蓄退匯掛賬核銷交易必須經（A）授權后由（A）辦理。A綜合柜員；普通柜員 B支局長；綜合柜員 C支局長；普通柜員 D綜合柜員；支局長

17、郵政儲蓄個人跨行匯款申請退回交易必須經（C）授權后由（）辦理。A綜合柜員；普通柜員 B支局長；綜合柜員 C支局長；普通柜員 D綜合柜員；支局長

18、蓄單筆金額在人民幣（B）萬元（含）以上的跨行匯款業務，客戶需出示有效實名證件A1 B5 C10 D50

19、郵政儲蓄業務制度規定，存折的校驗碼連續錯誤（B）次，系統將會把存折視為可疑存折，將其鎖定A2 21下列選項中，不符合銀行從業“守法合規”準則要求的做法是（D）。A遵守法律法規 B遵守行業自律規范C遵守所在機構的規章制度D具崗位所需知識、能力 22下列選項中，明顯違反銀行從業“勤勉盡職”準則要求的是（B）。

A對所在機構誠實信用 B在工作中時常打私人電話，上網瀏覽個人感興趣的內容 C切實履行崗位職責 D維護所在機構商業信譽

B3 C5 D7

20郵政儲蓄營業柜員為客戶辦理緊急折取款業務時，如果數額（D）萬（含）以上的，必須由支局長授權。A1 B 5 C10 D20

23下列關于印制、發售代幣票券代替人民幣在市場上流通應承擔法律責任的說法，正確的是（B）。

A構成犯罪的，依法追究刑事責任；B尚不構成犯罪的，由公安機關處十五日以下拘留、一萬元以下罰款

C中國人民銀行應當責令停止違法行為，并處二十萬元以下罰款 中國人民銀行應當責令改正，沒收違法所得，并處五萬元以下罰款D沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處五十萬元以上二百萬元以下罰款 24下列選項中，不屬于銀行業監督管理機構職責的是（C）。

A依法對銀行業金融機構實行現場和非現場監管 B審查銀行業金融機構高級管理人員的任職資格

C監管銀行間債券市場 D會同有關部門提出存款類金融機構緊急風險處臵的意見和建議

25銀行業監督管理機構對銀行業金融機構進行現場檢查時，檢查人員最少要有（B）人。A1 B2 C3 D5 A未及時如實報告郵政金融資金案件 B未嚴格執行日常相關交易授權和三級權限管理

26郵政儲蓄網點營業人員有下列（C）行為的，應給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。

C未嚴格執行各項登記制度和交接制度 D過夜現金嚴重超限

27下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支局長崗位職責的是（A）。A按規定對相關業務交易授權，落實三級權限管理制度 B

負責管理主尾箱

C負責支局（行）用品用具、用料的請領、保管 D負責機構簽退

28下列選項中，（C）是郵政儲蓄營業網點資金安全、風險管理的第一責任人。A普通柜員 B綜合柜員 C支局（行）長

D業務管理員

29下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支局（行）長經營管理工作標準的是（C）。A嚴格執行日常對相關交易的審核后授權 B組織好新員工的素質教育和業務培訓工作C負責制定本支局（行）客戶開發維護計劃 D妥善處理客戶投訴 30郵政儲蓄營業網點一天請領現金累計不得超過人民幣（D）萬。A100

B200

C500

D1000 D市局業務主管

31郵政儲蓄營業網點單筆請領現金不得超過人民幣（A）萬。A100 B200 C500 D1000 32郵政儲蓄市縣機構向網點下撥款交易由（C）完成。A市縣局管理員B市縣局出納 C市縣局會計員

33郵政儲蓄支局（行）營業期間，普通柜員手提款箱現金一般不得超過人民幣（D）元。A10000 B20000 C30000D50000 34郵政儲蓄支局（行）重要憑證發生丟失后，應在（C）小時內逐級上報一級分行。A4 B8 C24 D48 35郵政儲蓄支局（行）綜合柜員下發給普通柜員的重要憑證應遵循（C）的原則。

A不超過一個月實際使用量 B不超過半個月實際使用量C不超過三至五天實際使用量 D不超過兩天使用量 36郵政儲蓄支局（行）負責人應該（B）對網點所有尾箱核對一次，以加強柜員使用重要憑證的檢查 A每天 B 每周 C每半個月 D每月

37郵政代理金融營業網點的（D）應每月對本網點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統計、分析，并做出書面分析報告，報上級服務管理部門。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長

D、大堂經理

38根據規定，保證收益理財計劃的起點金額，人民幣應在（C）元以上，外幣應在（）美元（或等值外幣）以上。

A30000；2000 B40000；5000 C50000；5000 D50000；10000

39商業銀行對于（D）理財計劃，風險提示的內容應至少包括以下語句：“本理財計劃是高風險投資產品，您的本金可能會因市場變動而蒙受重大損失，您應充分認識投資風險，謹慎投資”。A保證收益B保本浮動收益C非保證收益 D非保本浮動收益 40下列選項中，屬于郵政金融資金安全主要責任人的是（B）。

A各級郵政企業和郵政儲蓄銀行的行政主要領導 B各級郵政企業和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領導 C郵政企業安全保衛部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員

41下列選項中，屬于郵政企業對郵儲二類和代理網點安全管理責任的是（A）。A安全防范設施達標和使用情況檢查 B對郵政金融業務、賬務進行稽核檢查

C核定網點過夜現金限額 D對合規經營、內部控制存在的隱患提出整改意見，對整改情況進行復查

42下列選項中，屬于郵儲銀行對郵儲二類和代理網點安全管理責任的是（B）。A安全防范設施達標和使用情況檢查 B 核定網點過夜現金限額

C制定防搶劫預案，并組織演練制定 D安全防范規章制度，對執行情況進行檢查 43下列關于郵政儲蓄營業網點安全防范管理的說法，錯誤的是（B）。

A現金業務區門必須隨時鎖定，非營業人員不得進入

B在營業前開啟防盜報警器和電視監控設備 C收取的大額現金不準堆放在桌面上或柜臺抽屜內 D營業人員離開柜臺應當將現金、印章、重要空白憑證入柜落鎖

44按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，下列選項中可以按面額全額兌換的貨幣是（A）。

A能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接

B能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接 C紙幣呈正十字形缺少四分之一 D已不能辨別真偽和面額的紙幣

45下列選項中，不屬于中國人民銀行監督檢查范圍的是（B）。A商業銀行是否繳存存款準備金 B商業銀行高級管理人員是否具備任職資格

C保險公司是否履行反洗錢義務 D銀行間債券市場管理是否規范 A客戶 B銀行

46在理財顧問服務活動中，客戶根據商業銀行提供的理財顧問服務管理和運用資金，所產生的收益和風險由（A）承擔。

C銀行與客戶協商 D銀行與客戶共同

47個人理財業務提供的產品或服務中，收益和風險全部由客戶承擔的是（A）。A理財顧問服務 B保證收益理財計劃 C保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

48商業銀行按照約定條件向客戶承諾支付固定收益，銀行承擔由此產生的投資風險，或銀行按照約定條件向客戶承諾支付最低收益并承擔相關風險，其他投資收益由銀行和客戶按照合同約定分配的理財計劃是（B）。

A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

49商業銀行按照約定條件向客戶保證本金支付，本金以外的投資風險由客戶承擔，并依據實際投資收益情況確定客戶實際收益的理財計劃是（C）。A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

50商業銀行根據約定條件和實際投資收益情況向客戶支付收益，并不保證客戶本金安全的理財計劃是（A）。

A非保本浮動收益理財計劃 B保證收益理財計劃 C 保本浮動收益理財計劃 D非保證收益理財計劃

51商業銀行使用保證收益理財計劃附加條件所產生的投資風險應由（A）承擔。A客戶 B銀行 C銀行與客戶協商 D銀行與客戶共同52商業銀行應配備與開展的個人理財業務相適應的理財業務人員，保證個人理財業務人員每年的培訓時間不少于（B）。A10小時 B20小時 C 30小時 D20天

53商業銀行接受客戶委托進行投資操作和資產管理等業務活動，應與客戶簽定合同，并至少（C）要求客戶重新確認一次。

A每季度 B每半年 C每一年 D每兩年

54下列選項中，屬于郵儲銀行對二類和代理網點金融自助機具安全管理責任的是（D）。

A ATM、POS等自助機具防盜、防搶設施的建設、維護保養和管理B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 D對存在的隱患提出整改意見，復查整改情況

55郵政金融資金案件的案發快報自案發至上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行最大時限為（B）A12小時 B24小時 C48小時 D72小時56郵政儲蓄發生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額在（B）萬元人民幣以上，盜竊案件涉案金額（）萬元人民幣以上，搶劫案件涉案金額（）萬元人民幣以上或致人員受傷的，由省（區、市）郵政公司和省（區、市）郵政儲蓄分行督辦。

A20；20；10 B50；20；10 C100；20；10 D100；50；20

57《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額達500萬元人民幣以上的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達100萬元人民幣以上，或者傷5人以上，或者亡3人以上的搶劫、盜竊案件為（A）。A特別重大案件 B特大案件C較大案件D一般案件

58《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額達人民幣300萬元以上，500萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下，或者傷3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（B）。A特別重大案件 B特大案件 C較大案件

D一般案件

59《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下，或者傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件為（C）。A特別重大案件 B特大案件 C較大案件

D一般案件

B特大案件

C較大案件

D一般案件

60《郵政金融資金案件責任查究規定》明確規定，涉案金額達50萬元人民幣以下的貪污、挪用、詐騙案件；涉案金額達10萬元人民幣以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件為（D）。A特別重大案件

61《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對失職人員進行責任追究要求經濟賠償時，賠償金額可從責任人工資性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超過責任人上一工資性收入月平均數的（B）。A 10%

B20% C30% D50% 62下列選項中，屬于郵政儲蓄網點營業人員在郵政金融資金安全管理中主要責任的是（A）。A嚴格執行各項登記制度、交接制度 B負責保證本網點不違規使用郵政金融資金

C負責組織防搶劫應急預案的演練 D及時、如實報告郵政金融資金案件 63下列關于郵政儲蓄機構ATM差錯處理有關規定的說法，錯誤的是（C）。

A對持卡人超過180天以上的跨行取款交易投訴，交易方可拒絕調賬 B ATM差錯處理原則為據實、準確和及時

C ATM跨行差錯長款的提交時限，由各縣支行自行決定 D綜合柜員勾對ATM日志與ATM交易清單

64下列關于郵政儲蓄機構ATM管理有關規定的說法，錯誤的是（B）。

A ATM管轄支局必須設專人對ATM機進行管理 B ATM錢箱鑰匙、密碼必須由一人統一保管

C ATM錢柜密碼必須定期更換 D ATM服務時間不得擅自關機停止服務

65中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日轉賬限額為人民幣（D）萬元。A1 B2 C3 D5 66中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶每日匯款限額為（D）萬元。A1 B2 C3 D5 67中國郵政儲蓄銀行電話銀行客戶登錄時連續輸錯密碼（D）次，密碼自動鎖定。A1 B2 C3 D5 68中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶通過電話銀行辦理轉賬業務前，設臵轉入方賬戶個數最多為（D）個。A1B2C3D5 69中國郵政儲蓄銀行域名是（D）。

Awww.tmdps.cnAPS是指（D）。

A.中央銀行會計核算數據集中系統 B.小額批量支付系統 A.0.625 B.0.645833333 C.0.666666667 D.0.708333333

229客戶至郵儲網點辦理現金方式跨行匯款業務時，由于非人為原因造成憑證打印錯誤的，可以單擊（D）重新打印相關憑證。

A.單擊Ctrl+A B.單擊Ctrl+D A.自動換折

二、多選題

1下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點綜合柜員職責的有（ABCD）。

A繳協款、憑證的上繳與下撥B負責網點支票管理C授權辦理取消交易D啟用普通柜員 2下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點普通柜員權限職責的有（ABC）。

A大額預約查詢，長短款查詢B經授權辦理長期不動戶的取款C 收費交易D負責網點風險管理

C.大額支付系統 D.中國現代化支付系統

228中國人民銀行小額支付系統按照7×24小時不間斷的運行模式運行，每天于（C）進行日切處理。

C.單擊Ctrl+Z D.重新寫磁

D.單擊Ctrl+R

230郵儲銀行個人客戶憑存折辦理活期支取業務時，如果刷折讀磁失敗的，應先辦理（D）業務。

B.清戶 C.隨機換折

3下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點普通柜員權限職責的有（ABCD）。A大額預約查詢，長短款查詢B經授權辦理長期不動戶的取款

C支票預處理交易 現D金管理

4下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點大堂經理崗位職責的有（ABD）。

A熟悉本支局（行）開辦的所有業務，為客戶提供咨詢服務 B引導或指引客戶到相關業務分區辦理業務 C負責搜集、記錄優質客戶信息，做好客戶的開發、維護工作D巡查營業廳內衛生、服務設施運行、安全等狀況 5下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點大堂經理崗位職責的有（ABCD）。信息D巡查營業廳內衛生、服務設施運行、安全等狀況

6下列關于郵政代理金融營業機構“服務環境規范”的說法，正確的有（BCD）。A必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發布信息應內容規范、更新及時 B店招、機構名稱牌、營業時間牌等標識應保持干凈、整潔、明亮、醒目C遇節日或宣傳活動時，可設臵橫幅、條幅、展旗、充氣式裝臵等宣傳設施D臨街的落地窗和玻璃門應加貼防撞警示標識 7郵政代理金融營業網點可根據自身條件，決定是否配臵（ABC）等設施物品以方便客戶。A飲水機、水杯 B碎紙機、針線盒、小藥箱 C雨傘架、雨具

D點（驗）鈔機

8下列關于郵政代理金融營業機構自助服務區環境要求的說法，正確的有（ABD）。

A可根據需要配臵ATM、存取款一體機、補登折機等自助設備B應在可受理銀聯卡的自助設備醒目處加注銀聯標識 C可自主決定是否公示自助設備操作使用說明或示意圖D可張貼、擺放業務宣傳資料或設施 9下列選項中，可以轉入個人結算賬戶的有（ABC）。

A小張所在公司每月發給他的獎金 B小李女友接受的小李父母贈予的資金

C老王交通事故獲得的保險公司賠償金 D某民政所會計持有的救災現金 10下列關于郵政儲蓄個人結算賬戶的說法，正確的有（ABCD）。

A個人結算賬戶可以辦理轉賬結算 B個人結算賬戶可以辦理現金存取業務

C個人結算賬戶可以辦理代收代付業務 D個人結算賬戶可以加辦綠卡 11下列屬于七不準的內容是（ABCD）A不準以貸轉存 13合規建設提升年的對內宣傳標語是（）

14合規建設提升年的對外宣傳標語是（）

A居民身份證或臨時身份證 B

B不準存貸掛鉤

C不準以貸收費 C提升制度建設

D不準借貸搭售 D提升執行效果

12合規建設提升年的四個提升是（ABCD）A提升思想認識 B提升內生動力

A熟悉本支局（行）開辦的所有業務，為客戶提供咨詢服務 B引導或指引客戶到相關業務分區辦理業務C負責搜集、記錄優質客戶客戶在郵政儲蓄營業網點開立個人存款賬戶時，可以出具的有效身份證件有（ABCD）。

戶口薄 C港澳居民往來內地通行證 D護照

15下列選項中，郵政儲蓄工作人員需要對客戶身份進行識別的交易有（ACD）。

A單位代理個人開立個人結算賬戶 B客戶本人辦理單筆交易金額人民幣1萬元的現金支取業務

C客戶要求對活期存折重新寫磁D 客戶本人辦理單筆轉賬金額在1萬元以上（含）現金到賬戶轉賬

16郵政儲蓄營業網點重新識別客戶身份的措施主要包括（ABCD）。A回訪客戶 B實地查訪

C向工商行政管理部門核實 D要求客戶補充其他身份資料

17郵政儲蓄機構聯網核查公民身份信息時，應遵循（AC）頒布的有關聯網核查的規定。A公安部B銀監會C中國人民銀行D海關

18聯網核查公民身份信息主要是對客戶提供的個人居民身份證所記載（ABCD）等內容的真實性進行核查。

A姓名 B公民身份證號碼 C 照片

D簽發機關

19郵政儲蓄有關業務制度規定，個人在辦理下列（ACD）等業務前，需出示居民身份證進行聯網核查，并打印聯網核查結果。A個人存款賬戶開戶 B單筆交易金額在1萬元（含）以上的現金存取 C掛失清戶、掛失撤銷憑證 D隨機換折 A三個月 B六個月 A柜面 C九個月 D一年

D電話

C免短信息服務費 D 免收賬戶交易手續費

20手機銀行的支付交易明細查詢功能可以查詢到手機銀行近（）的支付交易明細，查詢的時間跨度不超過（BA）21一個證件號碼只允許注冊一個手機銀行客戶，注冊渠道包括（ABC）

B個人網上銀行 C手機WAP網站

22綠卡通貴賓卡客戶可以享受的優惠有(ABC)A免收掛失手續費 免收 B VIP客戶名下所有活期賬戶小額賬戶管理費 24郵政儲蓄個人跨行匯款業務包括的交易主要有（ABCD）。

23郵政儲蓄未設臵密碼客戶必須在開戶網點辦理的業務有（CD）。A存款業務 B密碼加辦 C取款業務 D掛失業務

A賬戶跨行匯款 B現金跨行匯款 C跨行匯款退回 A批量領取憑證 B重新寫磁

D跨行匯款再次匯出

25下列選項中，必須刷折寫磁并在存折印刷號下方打印PVN字樣的交易有（ABCD）。

C掛失補發新折 D卡加辦折

A誠實信用 B守法合規 C專業勝任 D勤勉盡職 26下列選項中，可以辦理可疑存折解鎖定業務的網點包括（BCD）。27下列選項中，屬于銀行從業人員從業基本準則的有（ABCD）。28銀行從業人員在履行崗位職責時，必須做到（ABCD）。A遵守業務操作規定 B遵循崗位職責劃分和風險隔離的操作規程

D未經批準不得為其他崗位人員代為履行職責 C不打聽與自身工作無關的信息 A全國任一聯網網點 B可疑存折開戶省內任一聯網網點C可疑存折開戶縣（市）內網點 D開戶網點

29銀行從業人員應當堅持（ACD）的原則，以正確處理業務開拓與客戶利益保護之間的關系。

A誠實信用 B守法合規 C公平合理 D客戶至上

30銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“禮物收、送”原則主要有（ABC）。A應當確保其價值不超過法規和所在機構規定允許的范圍

B不會影響是否與禮物提供方建立業務聯系的決定，或使禮物接受方產生交易的義務感 C不會使客戶獲得不適當的價格或服務上的優惠 D可以是現金、貴金屬、消費卡、有價證券

31銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“娛樂及便利”原則主要有（ABCD）。A這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構的聲譽 C不會讓接受人因此產生對交易的義務感

B屬于政策法規允許范圍以內，并且在第三方看來這些活動屬于行業慣例

D這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規和所在機構允許范圍內

32銀行從業人員在業務活動和與客戶交往中，必須遵循的有關“客戶投訴”原則主要有（ABCD）。A不輕慢任何投訴和建議 B 所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶 C所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況 33銀行業監督管理機構有權要求銀行業金融機構按照規定報送的資料主要有（ABCD）。A資產負債表 B利潤表 C經營管理資料

D注冊會計師出具的審計報告

D在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限

34下列關于銀行業監督管理機構對銀行業金融機構進行現場檢查的說法，正確的有（ABCD）。

A有權詢問銀行業金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明

B有權查閱、復制銀行業金融機構與檢查事項有關的文件、資料

C檢查人員未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業金融機構有權拒絕檢查 D有權檢查銀行業金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統

35銀行業金融機構應按照《銀行業監督管理法》規定，如實向社會公眾披露（ABCD）等信息。A財務會計報告 B風險管理狀況 C董事和高級管理人員變更D 其他重大事項

36銀行從業人員正確處理與同事的關系，必須遵循的原則主要有（ABD）。

A尊重同事 B 團結合作 C公平競爭 D 互相監督

37銀行從業人員處理與同事關系時，堅持“尊重同事”原則必須做到（ABCD）。A不因同事國籍、膚色、民族、宗教信仰、婚姻狀況而進行騷擾和侵害

B禁止帶有任何歧視性的語言和行為 C工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露 D不得不當引用、剽竊同事的工作成果

38下列關于銀行從業人員處理與所在機構關系的說法，正確的有（ABCD）。A應保護所在機構的商業秘密、知識產權，自覺維護所在機構的形象和聲譽 B對所在機構的紀律處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴

C在允許的兼職范圍內，不得利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益

D在外出工作時應當節儉支出并誠實記錄，不得向所在機構申報不實費用

39下列關于銀行從業人員處理與同業人員關系的說法，正確的有（ACD）。A在業務宣傳、辦理業務過程中，不得使用不正當競爭手段

B不得泄露本機構客戶信息和重大戰略決策及新的產品研發等，但可以就尚未公開的財務數據進行信息交流和分析

C不得以不正當手段刺探、竊取同業人員所在機構尚未公開的財務數據、重大戰略決策和產品研發等重大內部信息或商業秘密

D不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術

40下列關于銀行從業人員處理與監管者關系的說法，正確的有（BCD）。A不得竊取、侵害同業人員所在機構的知識產權和專有技術

B積極配合監管人員的現場檢查工作，不得轉移、隱匿、毀損有關證明材料

C按監管部門要求報送非現場監管需要的數據和非數據信息 D不得向監管人員行賄或介紹賄賂

41下列關于郵政儲蓄營業網點支局（行）長崗位職責的說法，正確的有（ABCD）。A對支局（行）的經營發展負總責 B負責支局（行）的業務管理工作

C可代行綜合柜員職責 D按規定對相關業務交易授權，落實三級權限管理制度 42下列關于郵政儲蓄營業網點支局（行）長崗位職責的說法，正確的有（BC）。A按相關業務規定、業務處理流程辦理每筆業務 S負責支局（行）的業務管理工作 C可代行綜合柜員職責 D及時收繳普通柜員超限資金

43下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支局（行）長經營管理工作標準的有（ABCD）。A按月核算或審核員工的營銷績效 B有效控制支局（行）的各項費用支出

C負責制定本支局（行）客戶開發維護計劃 D每周檢查客戶經理、理財經理、大堂經理的工作日志 44下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點支局（行）長職責的有（BCD）。A支局營業軋賬

45下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點現金管理原則的有（ABCD）。

A錢賬分管、章證分管 B雙人臨柜、雙人管庫 C印鑒分管 D雙人押運、雙人守庫

46下列關于郵政儲蓄網點現金管理的說法，正確的有（ABC）。

A現金收入先收款后記賬；現金付出先記賬后付款 B現金收付要復核，收付換人復點，當時進行 47郵政儲蓄營業網點現金清點必須堅持的原則有（ABCD）。A雙人開庫 B雙人拆封 C雙人整點 D 雙人打捆

48郵政儲蓄支局（行）的重要空白憑證登記簿所登記重要憑證的內容主要包括（ABCD）。A種類 49下列關于郵政儲蓄營業網點綜合柜員日終處理流程的說法，正確的有（ABCD）。

A綜合柜員盤核普通柜員的現金實物、重要憑證實物合計數，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱 B綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現金，雙人封箱后由雙人送繳

C綜合柜員正式軋賬，與現金、憑證核對相符后上繳系統尾箱；若發現不符，應查明原因，如確實不符，應向支局（行）長或上級主管領導報告

D綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現金合計數、重要憑證合計數，根據“郵政儲蓄營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符

50下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點審計人員審計權限的有（ABCD）。

A檢查網點庫存現金 B對存放儲蓄資金的保險柜臨時封存 C調閱網點監控錄像 D對網點違規行為提出整改意見 52下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點處理客戶投訴基本要求的有（ACD）。A認真、耐心、誠懇受理客戶投訴 B及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意

C要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復 53下列選項中，屬于個人理財業務風險管理范疇的有（ABCD）。

A理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的法律風險 B理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的操作風險

C理財計劃或產品包含的相關交易工具的信用風險 D理財計劃或產品包含的相關交易工具的流動性風險

54下列關于商業銀行提供個人理財顧問服務時進行風險提示的說法，正確的有（ABC）。A商業銀行銷售各類投資產品介紹應包含相應的風險揭示內容

B風險揭示應當充分、清晰、準確，確保客戶能夠正確理解風險揭示的內容 C風險提示應設計客戶確認欄和簽字欄 投資”

授權D普通柜員辦理長期不動戶取款

B授權普通柜員辦理沖正交易 C授權普通柜員辦理急付款業務

C每日收進現金都要及時清點整理、點準、理順、敦齊 D營業人員收進假幣時沒有發現的，應由網點負責賠償

B 數量 C號碼 D面額

51下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點受理客戶投訴的方式主要有（ABCD）。A口頭投訴B意見薄投訴C信函投訴D電話投訴

D對當場不能答復的，應在三個工作日內回復客戶

D風險提示的內容應至少包括以下語句：“本理財計劃有投資風險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應充分認識投資風險，謹慎

55下列關于商業銀行提供個人理財顧問服務時進行風險提示的說法，正確的有（ABCD）。A商業銀行銷售各類投資產品介紹應包含相應的風險揭示內容 B風險揭示應當充分、清晰、準確，確保客戶能夠正確理解風險揭示的內容 擔相關風險”

56商業銀行對于（AC）理財計劃，風險提示的內容應至少包括以下語句:“本理財計劃有投資風險，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應充分認識投資風險，謹慎投資”。A保證收益 B非保證收益 C保本浮動收益 57下列選項中，屬于郵政金融資金安全責任人范疇的有（ABCD）。C郵政企業安全保衛部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人員 58下列選項中，屬于郵政金融資金安全相關責任人的有（CD）。

A各級郵政企業和郵政儲蓄銀行的行政主要領導 B各級郵政企業和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領導 C郵政企業安全保衛部門人員 D郵政儲蓄銀行審計稽查部門人

B綜合防治

C防控結合

D安全第一

59郵政金融資金安全管理，應堅持（AD）的方針。A預防為主

D非保本浮動收益

C風險提示應設計客戶確認欄和簽字欄

D客戶確認欄應載明以下語句，并要求客戶抄錄后簽名:“本人已經閱讀上述風險提示，充分了解并清楚知曉本產品的風險，愿意承A各級郵政企業和郵政儲蓄銀行的行政主要領導 B各級郵政企業和郵政儲蓄銀行主管安全工作的分管領導

60下列選項中，屬于郵政企業對郵儲二類和代理網點安全管理責任的有（ABD）。

A安全防范設施建設、維護保養和管理 B對職工進行安全防范、合規經營教育、培訓 核定 C網點過夜現金限額 D網點過夜現金的安全保管

61下列選項中，屬于郵政企業對郵儲二類和代理網點安全管理責任的有（ABCD）。A安全防范設施建設、維護保養和管理 B對職工進行安全防范、合規經營教育、培訓 C落實資金安全內控制度 D網點過夜現金的安全保管

62下列選項中，屬于郵儲銀行對郵儲二類和代理網點安全管理責任的有（AD）。

A對郵政金融業務、賬務進行稽核檢查B安全防范設施達標和使用情況檢查C制定防搶劫預案，并組織演練D核定網點過夜現金限額63下列關于郵政儲蓄營業網點安全防范管理的說法，正確的有（ACD）。

A現金業務區門必須隨時鎖定，非營業人員不得進入

B在營業前開啟防盜報警器和電視監控設備

C收取的大額現金不準堆放在桌面上或柜臺抽屜內 D營業人員離開柜臺應當將現金、印章、重要空白憑證入柜落鎖 64下列關于郵政儲蓄營業網點安全防范管理的說法，正確的有（ABCD）。

A營業網點午休無人值守時，要開啟防盜報警器B工作場所嚴禁存放易燃易爆物品

C營業人員嚴禁接受外部人員贈送的食品、飲料、藥物、香煙D營業網點應堅持迎送運鈔車制度

65郵政儲蓄營業網點負責人有下列（ABCD）等行為之一的，應給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。A未按規定落實郵政金融資金安全管理責任制 B未嚴格執行日常相關交易授權和三級權限管理

C未嚴格執行運鈔交接相關規定 D未對員工進行安全防范教育培訓

66郵政儲蓄網點營業人員有下列（BCD）等行為之一的，應給予通報批評，并扣減績效獎金（基本工資）100元至300元。A未及時如實報告郵政金融資金案件 B未按規定及時上繳超限資金

C未嚴格執行各項登記制度和交接制度 D不熟悉防盜防搶預案

67下列選項中，屬于中國人民銀行職責范圍的有（ABCD）。

A依法制定和執行貨幣政策B 維護支付、清算系統的正常運行C指導金融業反洗錢工作 D監管銀行間債券市場

68我國人民幣的發行遵循（ACD）的原則。A經濟發行 A某大型商場為促銷發行購物券

B財政發行 C計劃發行 D

D再貸款 集中統一發行

69下列選項中，違反《中國人民銀行法》關于人民幣保護規定的行為主要有（ABCD）。

B某樓盤在其宣傳頁上印制100元人民幣圖案

C某男青年當眾燒毀1000元人民幣 D某人用100元人民幣購買500元偽造人民幣

70被稱為中央銀行貨幣政策三大法寶的是（ABC）。

A存款準備金 B再貼現 C公開市場業務

71下列選項中，屬于中國人民銀行不得從事業務的有（ABC）。

A直接認購、包銷國債 B向地方政府提供貸款C 向個人提供擔保D向商業銀行提供貸款 72下列選項中，屬于郵政企業金庫安全管理責任的有（ABCD）。

A金庫安全防范設施安裝、維護和管理 B金庫門鎖具改造和維護 C守庫人員的安全教育、培訓、審查D金庫的守護和進出查驗管理73下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點處理客戶投訴基本要求的有（ABC）。

A禁止推諉或采取粗暴態度受理客戶投訴 B對超出本網點處理權限的投訴，應及時向上級服務管理部門報告

C對證實網點有責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，并及時糾正錯誤 D對證實網點沒有責任的投訴，告知客戶“無責任”即可

74下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點回復客戶投訴可采取方式的有（ABCD）。A電話 75個人理財業務是指商業銀行為個人客戶提供的（ABCD）等專業化服務活動。

A財務分析 B財務規劃 C投資顧問 D資產管理

76理財顧問服務是指商業銀行向客戶提供（AD）等專業化服務。

A財務分析與規劃 B資產管理 C儲蓄產品、信貸產品介紹 D個人投資產品推介

77照客戶獲取收益方式的不同，理財計劃可以分為（BD）。

A非保本浮動收益理財計劃B保證收益理財計劃C保本浮動收益理財計劃D非保證收益理財計劃

78商業銀行個人理財業務中的理財計劃包括的種類主要有（ABC）。

A非保本浮動收益理財計劃B保證收益理財計劃C保本浮動收益理財計劃D非保證收益理財計劃

79下列選項中，屬于商業銀行個人理財業務人員的有（ABCD）。

A為客戶提供財務分析、規劃的業務人員 B為客戶提供投資建議的業務人員

C銷售理財計劃或投資性產品的業務人員 D其他與個人理財業務銷售和管理活動緊密相關的專業人員 80商業銀行開展需要批準的個人理財業務，應具備的條件主要包括（ABCD）。

A具有相應的風險管理體系和內部控制制度 B有具備開展相關業務工作經驗和知識的高級管理人員、從業人員 C具備有效的市場風險識別、計量、監測和控制體系D信譽良好，近兩年內未發生損害客戶利益的重大事件 81商業銀行個人理財業務人員應滿足的資格要求主要包括（ABCD）。

A對個人理財業務活動相關法律法規、行政規章和監管要求等，有充分的了解和認識

B遵守監管部門和商業銀行制定的個人理財業務人員職業道德標準或守則

C掌握所推介產品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產品的特性 D具備相應的學歷水平和工作經驗

82下列選項中，屬于個人理財業務風險管理范疇的有（ABCD）。

A理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的法律風險 B理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的操作風險 C理財顧問服務和綜合理財服務過程中面臨的聲譽風險

D理財計劃包含的相關交易工具的市場風險

83下列選項中，屬于郵儲銀行對二類和代理網點金融自助機具安全管理責任的有（AD）。A入網資質審查、運維監控 B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 D對存在的隱患提出整改意見，復查整改情況

84下列選項中，屬于郵政企業對二類和代理網點金融自助機具安全管理責任的有（BC）。A入網資質審查、運維監控 B落實并檢查ATM、POS等自助機具防盜、防搶防范制度 C ATM裝、取鈔過程的安全防范 A發案單位 A發案單位 A發案單位 A B發案時間 D對存在的隱患提出整改意見，復查整改情況

85郵政金融資金案件的案發快報應包括的內容主要有（ABCD）。

C作案人基本情況與作案手段 D發案原因及涉案金額

86郵政金融資金案件案發后3日內，應將（ABC）等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。

B涉案崗位、涉案環節 C涉案業務種類和涉案總金額 D整改措施

B涉案崗位、涉案環節 C涉案業務種類和涉案總金額 D案發后采取的主要措施和追回的金額 87郵政金融資金案件案發后3日內，應將（ABCD）等情況上報集團公司、郵政儲蓄銀行總行。88下列選項中，屬于由省（區、市）郵政公司和省（區、市）郵政儲蓄分行督辦的案件有（BD）。

發生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額100萬元人民幣以上B盜竊案件涉案金額20-50萬元人民幣

C搶劫案件涉案金額10萬元人民幣以上或至人員死亡 D發生貪污、挪用、詐騙案件，涉案金額50-100萬元人民幣

90下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的特別重大案件的有（AD）。A涉案金額達人民幣500萬元以上的貪污、挪用案件

B涉案金額達人民幣30萬元以上，50萬元以下的搶劫、盜竊案件

C涉案金額達人民幣300萬元以上，500萬元以下的詐騙案件 D傷5人以上或亡3人以上的搶劫、盜竊案件 91下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的重大案件的有（ACD）。

A涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的貪污、挪用案件 B涉案金額達人民幣100萬元以上的搶劫、盜竊案件 C涉案金額達人民幣100萬元以上，300萬元以下的詐騙案件 D傷1人以上，3人以下的搶劫、盜竊案件

B傳真 C信函 D上門

92下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的一般案件的有（CD）。A涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下的貪污、挪用案件 D涉案金額在人民幣10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

93下列選項中，屬于《郵政金融資金案件責任查究規定》明確的較大案件的有（AC）。

A涉案金額達人民幣50萬元以上，100萬元以下的詐騙案件 B涉案金額在人民幣50萬元以下的貪污、挪用案件

C涉案金額達人民幣10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件 D涉案金額在人民幣10萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件

94《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對失職部門負責人進行責任查究時“行政處理”的形式包括（BC）。

A通報批評 B降職、撤職 C解除勞動合同

D經濟賠償

D經濟賠償 95《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對失職操作人員的責任查究形式包括（ABCD）。A警告、記過 B降職、撤職 C解除勞動合同

96《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，實施責任查究時應遵循的原則包括（BCD）。A實事求是，上追兩級 B制度面前人人平等C盡職免責，失職問責D懲前毖后，治病救人

97《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對有下列（ABCD）等情形之一的行為，應當從重處理。

A未按規定保證安全防范設施所需的資金投入導致案件發生的

D隱瞞事實真相，偽造、隱匿、篡改、毀滅證據的B發生案件遲報、漏報、謊報或隱瞞不報的 C阻撓、抗拒案件調查和處理的

B涉案金額達人民幣10萬元以上，30萬元以下，無人員傷亡的搶劫、盜竊案件 C涉案金額在人民幣50萬元以下的貪污、挪用案件98《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對有下列（ABCD）等情形之一的行為，應當從重處理。

A對檢舉人員、檢查人員、調查人員打擊報復的 B阻止他人揭發檢舉、提供證據材料的

C對發現的隱患，未制定或落實整改措施和要求的 D同一縣局或同一級支行一年內發生兩起以上案件的 A積極組織破案，并追回大部或全部損失的 B阻止他人揭發檢舉、提供證據材料的 C自查發現案件并及時報告的 D同一縣局或同一級支行一年內發生兩起以上案件的

100《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對有下列（AC）等情形之一的行為，可以從輕或者免于查究。A積極組織破案，并追回大部或全部損失的 B阻止他人揭發檢舉、提供證據材料的C自查發現案件并及時報告的 D同一縣局或同一級支行一年內發生兩起以上案件的101屬于郵政儲蓄營業網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ABCD）。

A負責建立并落實郵政金融資金安全管理責任制 B嚴格執行郵政金融資金安全管理各項規章制度

C嚴格執行日常對相關交易的授權，并落實三級權限管理

D嚴禁委托任何單位和個人代辦郵政儲蓄業務

102屬于郵政儲蓄營業網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ABCD）。

A嚴禁持儲蓄重要空白憑證、戳記外出收儲 B對各級機構檢查發現的問題，制定整改措施，并落實整改工作

C嚴格執行日常對相關交易的授權，并落實三級權限管理

D負責檢查本網點員工履行職責情況

103屬于郵政儲蓄營業網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ABC）。

A及時、如實報告郵政金融資金案件 B負責保證本網點不違規使用郵政金融資金 C負責組織防搶劫應急預案的演練 D落實錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度

104屬于郵政儲蓄營業網點負責人在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（BC）。

A嚴格執行各項登記制度、交接制度 B負責保證本網點不違規使用郵政金融資金

C負責組織防搶劫應急預案的演練 D落實錢賬分管、支票印鑒分管、取送款等制度 105屬于郵政儲蓄網點營業人員在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ACD）。C嚴格按照業務制度規定辦理郵政金融業務 D嚴格管理電腦口令、密碼

106屬于郵政儲蓄網點營業人員在郵政金融資金安全管理中主要責任的有（ABCD）。A及時上繳超限資金 B負責辨別儲蓄存單、存折真偽

C負責日終核點現金及重要空白憑證的實際數量 D嚴格管理電腦口令、密碼

107下列選項中，屬于郵政金融資金案件調查處理“五不放過”原則的有（ABCD）。

A責任沒查清不放過 B教訓沒吸取不放過

99《郵政金融資金案件責任查究規定》規定，對有下列（BD）等情形之一的行為，應當從重處理。

A嚴格執行各項登記制度、交接制度 B負責保證本網點不違規使用郵政金融資金

C損失沒挽回不放過 D整改沒到位不放過

108下列選項中，屬于郵政金融資金案件調查處理“五不放過”原則的有（ACD）。

A責任沒查清不放過 B責任人沒開除不放過 C損失沒挽回不放過 D整改沒到位不放過 109下列關于郵政儲蓄機構ATM加鈔有關規定的說法，正確的有（ABCD）。

AATM加鈔前，必須進行軋賬 BATM設臵錢箱、清點工作必須雙人在視頻監控下完成

C對鈔票不合格而引起的出鈔錯誤，管理員應承擔責任 D現金裝入ATM加鎖后，管理員必須進行實際吐鈔測試 110中國郵政儲蓄銀行電話銀行注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務主要有（ABCD）。A 咨詢業務 B掛失業務 C綠卡通卡內互轉

D投資理財

111中國郵政儲蓄銀行電話銀行非注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務主要有（ABC）。A查詢業務 B掛失業務 C綠卡通副卡管理 D投資理財

C投資理財

D掛失

112中國郵政儲蓄銀行個人網銀柜面注冊客戶可通過個人網銀辦理的業務主要有（ABC）。A查詢業務 B轉賬匯款

113中國郵政儲蓄銀行個人網銀網上注冊客戶可通過電話銀行辦理的業務主要有（ABC）。A查詢業務 B掛失業務 C綠卡通定活互轉 D投資理財

114下列選項中，若未發現可疑，則金融機構可以不報送大額交易報告的交易有（ACD）。A客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣 C某市公安局向李某個人賬戶劃轉100萬元人民幣

D某商業銀行縣支行向另一縣支行劃轉500萬元人民幣

115下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的有（ABCD）。A短期內相同收付款人之間頻繁發生交易金額接近大額交易標準的資金收付 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 D提前償還貸款，與其財務狀況明顯不符

C多個境內居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉和結匯均由一人或者少數人操作 116下列交易中，應當向中國反洗錢監測分析中心報告的大額交易有（ABD）。

A某日李某從其銀行賬戶支取2萬美元現鈔 B大運公司從其銀行賬戶向小魚公司銀行賬戶轉賬30萬美元

C某日張三從個人結算賬戶向李四個人結算賬戶劃轉人民幣30萬元 D某日王五向在美國的女友匯款2萬美元

117下列選項中，（ACD）若未發現交易可疑，金融機構可以不報送大額交易。

A客戶小王100萬元人民幣定期存單到期后，其將本息全部存入其在該銀行網點開立的活期賬戶

B某日小張從其個人賬戶向異地小李個人賬戶轉賬80萬元人民幣 C某市公安局向李某個人賬戶劃轉人民幣100萬元

D某商業銀行縣支行向另一縣支行劃轉人民幣500萬元

118下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的情形有（ABC）。

A短期內資金分散轉入、集中轉出，與客戶身份、財務狀況、經營狀況明顯不符 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 C證券經營機構通過銀行頻繁大量拆借外匯資金 D提前償還貸款

119下列選項中，應作為可疑交易報送給中國反洗錢監測分析中心的情形有（ABCD）。A短期內相同收付款人之間頻繁發生交易金額接近大額交易標準的資金收付 B長期閑臵的賬戶原因不明地突然啟用，短期內出現大量資金收付 D提前償還貸款，與其財務狀況明顯不符

C多個境內居民接受一個離岸賬戶匯款，其資金的劃轉和結匯均由一人或者少數人操作 120下列關于郵政儲蓄營業網點尾箱的說法，正確的有（ABCD）。

A一個支局只能設臵一個綜合柜員尾箱 B綜合柜員尾箱不得辦理現金收付和涉及憑證的正常業務 C柜員制網點使用的尾箱是現金和憑證混合尾箱 D支局長每旬必須對柜員尾箱進行檢查

121下列選項中，屬于郵政儲蓄機構日常媒體應對基本原則的有（ABCD）。

A統一發布 B誠實守信 C友好合作

D警惕謹慎

122下列選項中，不可辦理客戶申請退匯交易的業務有（BCD）。A密碼匯款 B商務匯款 C入賬匯款 D網上支付匯款 123下列關于中國郵政匯款掛失交易有關規定的說法，正確的有（ACD）。

A中國郵政匯兌的掛失分為取款通知單掛失和密碼掛失

B取款通知單掛失后，客戶可憑特殊業務申請書和實名證件在全國任一聯網網點辦理撤銷掛失手續

C密碼匯款掛失必須在原匯款網點辦理 D密碼掛失滿7天后客戶本人可憑原特殊事項申請書在原掛失網點辦理密碼重臵 124下列關于中國郵政匯款信息更正交易的說法，正確的有（ABCD）。A匯款信息更正交易只能為糾正普通柜員操作出現差錯而辦理 D更正附言時會引起資費的調整，應以現金方式調整

125下列選項中，支持取消交易的郵政匯款種類有（ABCD）。A按址匯款 126下列關于郵政匯兌業務系統超時處理的說法，正確的有（ABC）。

A系統提示超時，請登記超時登記簿，柜員應立即辦理 B末筆交易查詢，末筆查詢后，如果匯票狀態是“已兌”，說明匯款已經入賬C末筆查詢后，如果匯票狀態為“取消”，說明匯款已被系統取消 D末筆查詢后，如果匯票狀態為“處理中”，說明匯款已經入賬成功127下列關于郵政匯兌業務風險防范的說法，正確的有（ABD）。

A全國各級匯兌機構的增加、修改、刪除，必須實行逐級報批制度 C匯兌業務的重要空白票據由各省行負責監制與印制

D匯兌業務內部處理中發現的差錯，網點和縣市中心應立即在系統中發出緊急止付 A對客戶造成財產損害的，應當承擔支付遲延履行的利息以及其他民事責任 B由國務院銀行監督管理機構責令改正，沒收違法所得，并處罰金

C由國務院銀行監督管理機構責令停業整頓或吊銷經營許可證，并處罰金

D對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，應當給予紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任 129某商業銀行分支機構阻礙國務院銀行業監督管理機構檢查監督，該商業銀行將承擔的法律責任有（BCD）。

A由國務院銀行監督管理機構責令改正，并處五十萬元以上一百萬元以下罰款 B由國務院銀行監督管理機構責令改正，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款 C情節嚴重的，由國務院銀行監督管理機構責令停業整頓或吊銷經營許可證，并處罰金

D對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，應當給予紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任 130下列關于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（ABCD）。A郵政儲蓄定額定期存單存期為1年，單張存單不能部分提前支取 C郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日

B郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

D郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

131下列關于郵政儲蓄個人定期存款的說法，正確的有（BCD）。

A郵政儲蓄定額定期存單有100元、200元、500元、1000元等多種面額，可約定轉存或自動轉存 C郵政儲蓄存本取息的取息日必須大于或等于約定取息日 B郵政儲蓄零存整取存款中途如有漏存，應該在次月補齊，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約

D郵政儲蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

D5年

B利率 C存期 D匯率 132郵政儲蓄的整存零取儲蓄存款的存期檔次主要有（ACD）。A1年 B2年 C3年 133影響郵政儲蓄個人定期存款利息計算的因素有（ABC）。A本金 134下列關于郵政儲蓄個人通知存款的說法，正確的有（ABCD）。A通知存款可分為一天通知存款和七天通知存款

B通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期 C具有自動轉存功能的通知存款實現了復利計息

D具有自動轉存功能的通知存款，客戶可憑存單和有效實名證件隨時前往省內任一聯網網點支取

135下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點員工行為“十不準”和“十嚴禁”的有（ABCD）。A不準營業員代客戶保管憑證及代寫憑條

B不準營業員為自己辦理業務

C嚴禁外部營銷人員接觸代理金融網點專用日戳或業務公章D不準營業員互用柜員號、名章和柜員密碼 136下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點員工行為“十不準”和“十嚴禁”的有（ABCD）。

A不準營業員以任何名義空存空取 B嚴禁外部營銷人員進行任何柜臺內業務操作，或兼任綜合柜員權限工作

C不準網點單人臨柜及單人經手業務 D嚴禁在柜臺外為客戶辦理存取款和轉賬等實際交易性業務

B匯款信息更正方式分為更正信息和更正附加業務兩種方式

C匯款信息更正時，綜合柜員須對交易原始憑證和系統信息進行審核，授權后打印通用憑證

B密碼匯款 C網匯通卡 D網匯通充值

B普通柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任

128某商業銀行非法凍結客戶的個人儲蓄存款，該商業銀行將承擔的法律責任有（ABD）。

137下列選項中，屬于郵政儲蓄網點營業人員行為“十不準”的有（ABD）。A不準代客戶存取款 B不準將私人物品或錢款存放在網點金柜內

C不準接觸郵政企業的行政公章或其他公章 D不準網點單人臨柜及單人經手業務 138下列選項中，屬于郵政儲蓄機構日常媒體應對基本原則的有（ABC）。

A統一發布 B誠實守信 C分層負責 D積極配合

139下列關于郵政儲蓄取消交易的說法，正確的有（ABC）。

A普通柜員不得應客戶要求辦理取消交易 C取消交易登記柜員差錯登記簿 B辦理取消交易時，需填寫“中國郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，并應將修改分戶賬通知單交客戶簽字確認后收回

D普通柜員辦理取消交易需支局長授權

140下列選項中，不收取小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶主要有（AB）。

A處于凍結狀態的賬戶 B處于賬戶止付狀態的賬戶 C處于掛失狀態的賬戶 D處于長期不動戶狀態的賬戶

141下列選項中，符合免收小額賬戶管理費的郵政儲蓄賬戶的情形主要有（ABCD）。A VIP客戶名下的所有活期賬戶 B信用卡自動還款的活期賬戶

D購買基金、人民幣理財產品的活期賬戶

C新開立的活期賬戶在開戶季度統計期內 A處于掛失狀態的通知存款賬戶 142下列選項中，不能設為長期不動戶的郵政儲蓄賬戶主要有（ACD）。

B自起息日起滿3年未發生業務的定活兩便賬戶

C約定轉存的存單式整存整取定期儲蓄賬戶 D加辦第三方存管業務的活期賬戶

143下列選項中，必須經郵政儲蓄營業網點綜合柜員授權方能辦理的交易有（ACD）。

A30萬元人民幣的取款交易 B20萬元人民幣的開戶交易C10萬元人民幣的存款交易 D30萬元人民幣的清戶交易

144郵政儲蓄個人客戶開戶金額為人民幣（BCD）萬元的，需要支局（行）長授權。A10 B20 C30 D100

145存款人死亡后，繼承人委托他人代為辦理掛失手續后續處理的，郵政儲蓄機構的工作人員應審查的資料主要包括（ABC）。

A原掛失申請書 B取款委托書 C繼承人和代理人有效實名證件 D存款憑證

145下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范基本要求的有（BCD）。A樹立職業理想和職業信念 B自覺運用道德規范約束自己的行為 A不得因客戶國籍、膚色、健康或殘障的差異而歧視客戶

C應堅持公平公正地對待客戶 D應堅持客戶至上的原則

146下列選項中，屬于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范基本要求的有（ACD）。

B不得因客戶業務的繁簡程度和金額大小的差異而區別對待客戶

D對老弱病殘等特殊客戶要做好人性化服務 C要以主動、熱情、禮貌、友好的積極態度和文明形象，為客戶提供優質服務 A應以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務客戶 147關于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“儀容儀表”的說法，正確的有（AD）。

B男員工儀容儀表應端莊大方

C女員工儀容儀表應穩重得體 D必須佩戴工號牌，并擺放統一的服務標識牌

148關于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“儀容儀表”的說法，正確的有（ABCD）。A應以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務客戶

B男員工儀容儀表應穩重得體

C女員工儀容儀表應端莊大方D必須佩戴工號牌，并擺放統一的服務標識牌

149關于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“儀容儀表”的說法，正確的有（ABD）。

A著裝應按季節統一著工裝，應保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟 B禁止戴有色及怪異造型的眼鏡

C女員工不得濃妝艷抹，不得在客戶面前化妝，但對香水使用沒有要求 D男員工禁止留長發，禁止留長鬢角或剃光頭，但可以染發

150關于郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“行為舉止”的要求，正確的有（ABCD）。A精神要飽滿 B表情要親切 C手勢要標準 D站姿要挺拔

151郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“行為舉止”的要求，正確的有（ABCD）。A蹲姿要文雅 B坐姿要端莊 C行姿要從容 D站姿要挺拔

152郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“行為舉止”的說法，正確的有（ABCD）。

A不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠 B不得在與客戶對話時看表，禁止對客戶緊繃著臉或愛理不理

C禁止用手托腮應答客戶，用手指指點客戶 D禁止用手托腮應答客戶，用手指指點客戶

153郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（BCD）。A挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側

B男員工兩腿分開，不超肩寬

C女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放 D女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開

154郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“服務語言”的說法，正確的有（ACD）。A必須使用文明禮貌服務用語 B接待客戶必須使用普通話向

C客戶介紹業務時，盡量避免使用專業術語 D遇客戶抱怨或發生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

155郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“服務語言”的說法，正確的有（ABCD）。A杜絕使用粗話、臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話

B與客戶交談，語意要準確、簡潔,語音、語速適中,語態要親切溫和

C接待客戶使用“先生、女士”稱呼對方或視當地習俗使用恰當的稱呼 D忌和客戶開過分的玩笑，應注意分寸，保持莊重

156郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“用語五忌”的說法，正確的有（ABCD）。

A忌談話過長，喋喋不休 B忌泄露客戶信息 C忌泄露機構內部處理和審批程序 D忌背后議論客戶

157郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“用語五忌”的說法，正確的有（ABC）。

A忌談話過長，喋喋不休 B忌背后議論客戶 C忌泄露機構內部處理和審批程序 D忌泄露客戶信息和業務風險 158郵政代理金融營業網點員工服務禮儀規范中“服務紀律”的說法，正確的有（ABC）。A實行首問責任制 B必須按營業時間牌公告的時間營業，做到滿點服務，不準拒辦業務 C在營業時間內，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食

D對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構

159下列關于郵政代理金融營業網點員工在營業時間內要堅守崗位，保持良好的工作環境和工作秩序的說法，正確的有（ABCD）。

A不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網娛樂 C不準在營業區域內吃飯和娛樂

B不準吸煙、吃零食、打瞌睡

臨柜員工 D不得當客戶面撥打、接聽手機、發短信

160下列關于郵政代理金融營業網點員工在營業時間內要堅守崗位，保持良好的工作環境和工作秩序的說法，正確的有（ABCD）。

A嚴格遵守保密制度，嚴禁泄露客戶資料信息 B不準吸煙、吃零食、打瞌睡,不準擅自離崗、串崗

C不準在營業區域內吃飯和娛樂 D不準占用辦公電話聊天

B合規 C謹慎 D創新

B規范 C合法 D創新

161下列選項中，屬于金融行業“十字行風”的有（ACD）。A誠信 162下列選項中，屬于金融行業“十字行風”的有（ABD）。A嚴格

163下列關于郵政儲蓄營業網點員工職業道德的說法，正確的有（ABCD）。

A員工要遵守《中國銀行業從業人員道德行為公約》和《銀行業從業人員職業操守》中的職業道德要求 B員工要認真學習并遵守有關金融方面的法律、法規和條例，以及內部規章制度 C堅持首問負責制，向客戶提供真實、準確的信息

D員工認真學習現代科學理論知識和業務技術，掌握本崗位業務技能

164下列關于郵政儲蓄營業網點員工服務技能規范的說法，正確的有（ABC）。

A應掌握各項金融業務知識及規章制度 B應熟練、操作本崗位的各種電子設備

C點鈔應做到點準、墩齊、扎緊，蓋章清楚端正 D漢字和數字錄入每分鐘不少于80字

165下列關于郵政儲蓄營業網點員工服務技能規范的說法，正確的有（ABD）。

A熟練利用有關儀器準確鑒別票據及各類有效身份證件的真偽 C必須熟練掌握外語，具有基本的外語會話、交流能力D

B應定期參加考核，不合格者下崗培訓

點驗現金，不離視線

166下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點柜員應持有的證書有（ABC）。

A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業從業資格證 C保險從業代理資格證 D證券從業資格證 167下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點理財經理應持有的證書有（BCD）。168下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點大堂經理應持有的證書有（ABC）。

A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業從業資格證 C保險從業代理資格證 D證券從業資格證 A反假貨幣上崗資格證書 B銀行業從業資格證 C保險從業代理資格證 D證券從業資格證 169下列關于郵政儲蓄營業網點柜員基本素質和要求的說法，正確的有（ABCD）。

A具有較高的政治素養和文化水平B身體健康、敬業愛崗、遵紀守法 C保持文明規范的行為舉止D 具備相應的業務從業資格 170下列選項中，屬于郵政儲蓄營業網點柜員具體職責的有（ABC）。

A負責所在臺席現金、重要空白憑證及有價單證、業務章戳的管理、領用、使用、日終封裝和上繳

B嚴格按照規章制度和操作規程辦理各項業務 C負責中高端客戶的識別以及信息的收集和傳遞，挖掘潛在客戶資源

D向客戶提供準確、快捷、有效的服務

172屬于郵政儲蓄機構規定的中高端客戶（或潛在中高端客戶）特征的有（ABD）。

A系統自動提示為中高端客戶 B辦理大額現金存取款或匯款 C辦理外匯業務 173下列選項中，屬于郵政儲蓄機構規定的中高端客戶特征的有（ABD）。A開立銀證轉賬、外匯買賣、基金等交易賬戶

D購買大額國債等投資產品

B對理財業務、高端業務提出咨詢

C出示信用卡 D客戶住址、工作地點為高檔住宅或高級辦公區域

174關于郵政儲蓄營業網點柜員營業時間結束后工作要求的說法，正確的有（BCD）。A不得再為等候客戶辦理業務 B按業務制度要求完成相關操作

C關閉計算機終端等相關電子設備 D整理桌面物品,檢查憑證、章戳等用品用具是否齊備并收納妥當 175下列關于郵政代理基金業務相關規定的說法，正確的有（ABD）。

A郵政儲蓄網點辦理代理基金業務必須要有專職營銷人員，必須取得基金從業資格或通過基金銷售從業考試 B客戶的中間業務交易賬戶下必須有對應的活期儲蓄結算賬戶 D中間業務交易賬戶卡作為重要憑證管理

A基金認購B基金贖回C基金分紅方式變更 D基金轉托管

C客戶中間業務交易賬戶開立時必須提交有效身份證件，由他人代理時必須同時提供代理人的有效身份證件 176下列選項中，適用免填單的郵政代理基金業務有（ABC）。A基金轉托管 B基金客戶資料修改

177下列選項中，必須采用填單方式的郵政代理基金業務有（ABD）。

C基金分紅方式變更 D中間業務交易賬戶掛失

B基金申購

C基金撤單

D基金轉換

178下列選項中，可采用免填單方式的郵政代理基金業務有（ABCD）。A基金預約 179下列選項中，可免費辦理的代理基金業務有（ACD）。A中間業務交易賬戶卡開戶 B中間業務交易賬戶卡換卡

C中間業務交易賬戶密碼重臵 D基金轉托管轉入

180下列選項中，屬于收費辦理的代理基金業務有（BCD）。

A中間業務交易賬戶卡開戶 B中間業務交易賬戶卡換卡C 中間業務交易賬戶密碼掛失 D基金轉托管轉出

181下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（ACD）。

A國債產品有憑證式國債和儲蓄國債兩種 B儲蓄國債可以向個人和機構客戶銷售

C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發行日D國債不得更名，不可流通轉讓

182下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（BCD）。A國債產品有電子式國債和儲蓄國債兩種

B憑證式國債可以向個人和機構客戶銷售

D國債不得更名，不可流通轉讓 C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發行日 A國債產品有電子式國債和儲蓄國債兩種 183下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（CD）。

B儲蓄國債可以向個人和機構客戶銷售

C憑證式國債起息日是購買日，儲蓄國債起息日是發行日D國債不得更名，不可流通轉讓 184下列關于郵政代理國債業務相關規定的說法，正確的有（ABCD）。

A國債產品有憑證式國債和電子式國債兩種 B憑證式國債可以向個人和機構客戶銷售 C儲蓄式國債起息日是發行日 D國債不得更名，不可流通轉讓

B查詢

C按址投送

D改匯

B投單通知

C按址投送

D附言 185下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業務附加服務的有（AC）。A電話通知 186下列選項中，屬于郵政個人國際匯款業務附加服務的有（ABCD）。A電話通知 通柜員 D綜合柜員

187郵政儲蓄支局（行）為辦理小額質押貸款業務，需設臵（ACD）崗位，具體落實職責。A支局（行）長 B金庫保管員 C普188中國人民銀行根據履行反洗錢職責的需要，可以采取的現場檢查措施主要包括（ACD）。A詢問金融機構的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明

B查閱、復制金融機構與檢查事項有關的文件、資料，如有需要可帶走原件 C檢查金融機構運用電子計算機管理業務數據的系統 D必要時將檢查情況通報中國銀行業監督管理委員會、中國證券監督管理委員會或者中國保險監督管理委員會

189下列選項中，郵政儲蓄網點的普通柜員可以通過手工輸入綠卡卡號的交易有（CD）。A憑卡存款B更改卡密碼 C掛失卡D換卡

190郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（AC）。

A憑卡存款 B掛失卡 C更改卡密碼

D換卡

D換卡

191郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡輸入綠卡卡號的交易有（ABC）。A憑卡存款 B更改卡密碼 C持卡消費

192郵政儲蓄機構與委托單位簽訂代收代付協議的內容應至少包括（ABCD）。

A協議各方的單位名稱、地址、聯系人及聯系電話 B手續費收取標準和結算方式 C資金清算方式和資金劃撥時限 D協議期限和生效方式

193下列選項中，不可辦理沖正交易的有（ABCD）。A普通柜員不得應客戶要求辦理沖正交易 C沖正交易登記柜員差錯登記簿 A毒品犯罪

A取消交易 B被取消交易 C被沖正交易 D已清戶的賬戶

194下列關于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（AC）。

B辦理沖正交易時必須經綜合柜員授權

D如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶止付

D破壞金融管理秩序犯罪

195《中華人民共和國反洗錢法》規定，洗錢罪的上游犯罪主要有（ABCD）。

B黑社會性質的組織犯罪 C走私犯罪

196《中華人民共和國反洗錢法》規定，洗錢罪的上游犯罪主要有（BCD）。A盜竊犯罪B恐怖活動犯罪 C貪污賄賂犯罪

D金融詐騙犯罪

197下列選項中，屬于國務院反洗錢行政主管部門主要職責的有（ABCD）。

A制定或者會同國務院有關金融監督管理機構制定金融機構反洗錢規章 B監督、檢查金融機構履行反洗錢義務的情況 C調查可疑交易活動 D履行法律和國務院規定的有關反洗錢的其他職責

198關于金融機構未按規定對職工進行反洗錢培訓應承擔法律責任的說法，正確的有（AD）。A由國務院反洗錢行政主管部門或者其授權的設區的市一級以上派出機構責令限期改正

B情節嚴重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，處一萬元以上五萬元以下罰款

C情節特別嚴重的，反洗錢行政主管部門可以建議有關金融監督管理機構責令停業整頓或者吊銷其經營許可證

D建議金融監管機構對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予紀律處分

199下列選項中，必須履行反洗錢規定義務的金融機構有（ABCD）。A政策性銀行B基金管理公司C財務公司D汽車金融公司

200下列關于郵政儲蓄沖正交易的說法，正確的有（ACD）。A普通柜員不得應客戶要求辦理沖正交易 C沖正交易登記柜員差錯登記簿

B辦理沖正交易時必須經綜合柜員授權

D如果賬戶余額不足沖正，必須辦理賬戶限額止付

201郵政儲蓄賬戶信息修改交易可修改賬戶的信息主要包括（ABC）。A客戶姓名 B存款期限C通知存款品種 D存款金額 202郵政儲蓄機構協助有權機關扣劃個人儲蓄存款相關規定的說法，正確的有（ABC）。A扣劃可以分為全額扣劃和部分扣劃 B有權扣劃的機關必須是縣團級（含）以上的有權機構

C扣劃的存款直接劃入指定賬戶，不得提取現金 D郵政儲蓄機構可協助有權機關對綠卡通副卡進行扣劃 203郵政儲蓄機構協助有權機關辦理扣劃交易時可在（BD）進行。

A賬戶開戶省內任一聯網網點 B開戶網點C賬戶開戶省中心D開戶縣（市）內任一聯網網點 204下列選項中，屬于有權扣劃個人儲蓄存款的機關有（ACD）。

A法院 B公安局

205郵政儲蓄客戶賬戶處于（ABC）等狀態時，郵政儲蓄網點不受理急付款申請。A銷戶 206下列關于郵政儲蓄隨機換折/單交易的說法，正確的有（BCD）。

A客戶必須在賬戶開戶網點辦理換折手續

B換折后不會改變原賬戶開戶信息

C稅務機關

D海關

C凍結

B掛失 D限額止付

C辦理換折時，普通柜員應對存折真偽進行鑒定 D隨機換存單時，普通柜員和綜合柜員應在作廢的存單上加蓋業務用個人名章 208下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章主要有（ABD）。A儲蓄專用章B業務專用章 C業務戳記 D現金訖章

209郵政儲蓄機構“業務專用章”主要加蓋在（ABC）等憑證上。A開戶申請書 B存款證明書 C質押貸款合同 210客戶洗錢風險等級劃分的依據主要包括（ABCD）。

A客戶類型和背景B客戶交易頻率和交易規模

C客戶資金往來的正當性 D客戶是否隱瞞身份信息

A低風險 B中風險 C高風險

D無風險

211客戶洗錢風險等級根據劃分標準可分為（ABC）。

D存單存折

207下列選項中，由郵儲銀行總行負責設計管理的印章主要有（ACD）。A儲蓄專用章 B業務用個人名章C現金訖章 D業務專用章

212下列選項中，應定為洗錢風險級別為高風險的客戶有（AD）。A無正當理由頻繁與境外機構和個人發生資金往來的客戶 C故意規避大額資金監測的客戶

213郵政儲蓄營業網點的常規審計程序包括（ABCD）。

A制定審計計劃和審計方案 B組織審計實施

C對審計結果利用 D后續跟蹤審計

214下列選項中，不允許辦理解掛失手續的掛失業務有（ABCD）。

B經常存入境外開立的旅行支票，與經營狀況不符的客戶

D一年內頻繁辦理借貸及結清手續的客戶

A函電掛失 B通過電子銀行辦理的臨時掛失 C緊急掛失 D掛失事項更改

D交易方省中心 215下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（BC）。A憑證正式掛失 B憑證密印雙掛失 C密碼重臵 D掛失事項更改

216郵政儲蓄賬戶的限額止付交易可在（ABCD）辦理。A賬戶開戶網點 B開戶方省中心 C交易受理網點 217如果郵政儲蓄個人賬戶處于賬戶止付狀態，則該賬戶不能辦理的交易有（BCD）。

A轉入轉賬 B轉出轉賬 C個人存款證明 D存單質押

218郵政儲蓄賬戶的賬戶止付交易可在（AB）辦理。A賬戶開戶網點 B開戶方省中心C交易受理網點 D交易方省中心 219郵政儲蓄機構客戶查詢可通過（ABCD）等渠道辦理。A郵儲網點 220下列關于郵政儲蓄機構司法查詢業務的說法，正確的有（ABD）。

A司法查詢可在存款人賬戶開戶省內任一聯網網點辦理 B網點不受理跨省異地開戶賬戶的司法查詢

C有權機關辦理司法查詢時，根據需要可帶走原件，但必須登記 D銀行業監督管理機構也屬于有權辦理司法查詢的機構 221下列關于郵政儲蓄機構客戶查詢業務的說法，正確的有（BD）。A客戶查詢賬戶信息時必須提供賬號/卡號，賬戶清戶的不能辦理客戶查詢

B無密戶的客戶辦理查詢時必須在開戶網點辦理，需綜合柜員授權

C有密戶客戶可在全國任一聯網網點查詢賬戶一定期限內的交易明細 D郵儲網點不辦理客戶提出的調閱原始單據的查詢

B ATM C商易通

D電話銀行

222郵政儲蓄個人活期賬戶上一月度日均余額為（CD）萬元人民幣的，可以申請成為普通“華商聯盟”賬戶。A1 B5 C10 D20 223中國郵政儲蓄銀行商易通固定電話設備支持的功能主要有（ABCD）。A向公司賬戶轉賬 224下列關于郵政儲蓄個人存款證明的說法，正確的有（ABCD）。A個人存款證明可分為時點存款證明和時段存款證明

B代理人代為辦理個人存款證明時，須提供被代理人及代理人的有效實名證件C一本通和綠卡通卡內的子賬戶可以單筆辦理存款證明

D郵政儲蓄機構接受客戶申請出具時段存款證明后，該賬戶內相應金額存款即處于止付狀態 225下列關于郵政儲蓄個人存款證明簽發的說法，正確的有（BCD）。

A金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員授權后，由支局（行）長簽發 B郵政儲蓄個人存款證明書不能流通，不能質押，不能掛失

C同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多10份）個人存款證明

D撤銷個人存款證明的申請，必須由客戶本人辦理，不得代理

226下列選項中，不能辦理個人存款證明的情形主要有（ABCD）。227下列關于郵政儲蓄轉賬業務的說法，正確的有（ABC）。

A辦理轉賬業務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶 B辦理轉賬業務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理

C當轉出賬戶處于掛失（含憑證、密碼任一掛失）、止付（不含限額止付）、凍結（不含部分凍結）、銷戶或長期不動戶狀態時，不能辦理轉賬

D行內轉賬單筆轉出金額超過1萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請

228下列關于郵政儲蓄轉賬業務的說法，正確的有（ABD）。

A辦理轉賬業務的轉出賬戶和轉入賬戶必須是結算賬戶 B辦理轉賬業務時，轉出賬戶必須憑密碼辦理 C辦理轉賬業務的轉入賬戶處于銷戶、長期不動戶、掛失狀態時，不能辦理轉賬 D行內轉賬單筆轉出金額超過5萬元（含）時，需要辦理大額轉賬申請

229下列選項中，需要郵政儲蓄網點支局長授權的轉賬交易有（BD）。

A單筆30萬元的賬戶間轉賬 B單筆50萬元的賬戶間轉賬 C單筆10萬元現金到賬戶的轉賬 D單筆20萬元現金到賬戶的轉賬

230下列選項中，需要郵政儲蓄網點綜合柜員授權的轉賬交易有（AC）。

A單筆30萬元的賬戶間轉賬 B單筆50萬元的賬戶間轉賬 C單筆10萬元現金到賬戶的轉賬 D單筆20萬元現金到賬戶的轉賬

231郵政儲蓄行內轉賬業務可以通過（ABCD）渠道辦理。

A柜臺 B商易通 CATM

D電子銀行

232下列選項中，不能辦理轉出轉賬業務的郵政儲蓄賬戶有（ACD）。

A處于密碼掛失狀態的賬戶 B處于限額止付狀態的賬戶 C處于賬戶凍結狀態的賬戶 D處于長期不動戶狀態的賬戶 233下列關于郵政儲蓄預約轉賬業務的說法，正確的有（ACD）。

A郵政儲蓄預約轉賬業務僅限于個人賬戶間轉賬B預約轉賬轉出賬戶必須為郵政儲蓄個人結算賬戶，轉入賬戶可以為他行個人結算賬戶C每個結算戶可以作為轉出賬戶與多個轉入賬戶建立預約轉賬關系

B轉賬收款C轉賬付款D匯總統計

A已經被司法機關凍結的存款 B處于賬戶止付狀態的存款 C處于掛失狀態的存款 D處于質押狀態的存款

D已辦理預約轉賬業務的轉出賬戶若辦理掛失，在掛失期間預約轉賬交易停止執行 A知法守法依法行事 B品格正直誠實守信 C遵章守紀令行禁止 D合規經營循規辦事

234下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業紀律內容的有（ACD）。235下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業紀律內容的有（ABC）。A服從調遣聽從安排 B公平競爭維護形象 C嚴守秘密確保安全 D文明禮貌不亢不卑 236屬于郵儲銀行員工在市場開發與營銷過程中必須堅持的原則有（ABD）。A客戶自愿 B公平合理 C成本可控 D誠實信用

237屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》中“遵章守紀，令行禁止”規定內容的有（ABC）。A遵守勞動合同規定的各項條款 B遵守各項工作制度和操作規程

C履行勞動合同規定的各項義務 D貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求

238下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的職業規范內容的有（AB）。A文明禮貌不亢不卑 B儀容整潔大方得體 C遵章守紀令行禁止 D客戶關系，公私分明 239《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》所稱從業人員主要包括（ABCD）。A與銀行業金融機構簽訂勞動合同的在崗人員

B銀行業金融機構董（理）事、監事及高級管理人員

C銀行業金融機構聘用的直接從事金融業務的其他人員 D通過勞務派遣在銀行業金融機構直接從事金融業務的其他人員

240根據《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》規定，銀行從業人員應做到（ABCD）。A客戶至上，誠實守信，優質服務 B熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節約

C遵守有關法律法規和本機構有關規定 D自覺抵制欺詐、商業賄賂和內幕交易

241根據《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》規定，銀行高級管理人員必須遵守的職業操守包括（ABCD）。A恪守職業道德，服從國家宏觀調控 B 忠實履行受托人責任和經營管理職責

C知人善任，任人唯賢，關心員工職業生涯發展 D不得利用職務上的便利謀取或輸送非法利益

242選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的工作環境和氛圍內容的有（ABCD）。A維護環境整齊清潔 B協作互助平等交流C

尊重人格尊重隱私D尊重知識尊重人才

243下列選項中，屬于《中國郵政儲蓄銀行員工守則》規定的工作環境和氛圍內容的有（ABD）。

A維護環境整齊清潔 B協作互助平等交流 C文明禮貌不亢不卑 D爭優創先不斷進取

244郵政代理金融營業網點每日營業前，綜合柜員負責對網點上一工作日的（ABCD）等手工登記簿信息進行檢查。

A現金進出庫登記簿 B交接班登記簿 C差錯處理/長短款差錯登記簿 D假幣沒收登記簿 245每日營業前，綜合柜員負責對網點上一工作日的（ABC）等手工登記簿信息進行檢查。A凍結/扣劃登記簿 B儲蓄支局管理日志 C系統運行日志 D大額取款預約登記簿

246下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄業務經營幣種的有（ABCD）。247下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄基本業務的有（ABCD）。A活期儲蓄

B定期儲蓄 C定活兩便

D個人外幣攜帶證

D通知存款

248下列選項中，屬于郵政儲蓄機構個人外幣儲蓄基本業務的有（ABC）。A活期儲蓄

B定期儲蓄 C定活兩便

A柜臺找零 A柜臺找零 249下列選項中，不納入外匯管理局結售匯系統管理的業務主要有（ABCD）。250下列選項中，不納入外匯管理局結售匯系統管理的業務主要有（ACD）。

B小于等值1000美元的結匯 C轉利息結匯 D

境內卡境外使用購匯還款

B上海 C天津 D深圳 A北京

B上海 C天津 D深圳 251郵政儲蓄機構辦理代理退稅的網點主要分布在（ABD）。A北京 252郵政儲蓄機構辦理代理退稅的網點主要分布在（ABCD）。A本人有效護照 B合格退稅單 C原始購物小票

A美元

B港幣

C日元

D英鎊

B小于等值100美元的結匯 C轉利息結匯 D境內卡境外使用購匯還款

253客戶通過郵政儲蓄機構辦理代理退稅時，客戶需提交的資料應包括（ABC）。

D購物小票復印件

254下列選項中，必須在開戶的郵政儲蓄網點辦理的掛失交易有（BD）。A密碼掛失B憑證密碼雙掛失 C緊急掛失 D大額掛失 255下列關于郵政儲蓄掛失業務的說法，正確的有（ABCD）。

A掛失申請書丟失可辦理再掛失，發給客戶新的掛失申請書，原掛失申請書失效 B綠卡通卡掛失時，卡內活期主賬戶與所有本幣、外幣子賬戶均掛失

C 憑證密印雙掛失必須由綜合柜員核對后由支局（行）長授權

D再掛失、掛失補發、掛失清戶等后續處理必須在原掛失受理網點辦理

256下列選項中，不允許辦理解掛失手續的掛失業務有（BCD）A密碼掛失B通過電子銀行辦理的臨時掛失C緊急掛失D掛失事項更改257郵政密碼匯款是指匯款人需要將匯款信息中的（BCD）等告知收款人。A匯款人姓名 B收款人姓名C匯票號碼 D匯款金額 258當匯入賬戶處于（AB）狀態時，郵政匯款無法入賬。A賬戶已清戶 B賬戶已沒收 C賬戶已掛失 D賬戶已止付

259郵政網上支付匯款產品主要有（ABCD）。A網匯通充值 B網匯通卡 260下列關于郵政網匯通卡的說法，正確的有（ABCD）。

A網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B可在網匯通系統充值或消費 C可在匯兌聯網網點兌付現金 D網匯通卡不記名不掛失

261下列關于郵政網匯通卡的說法，正確的有（ABC）。

A網匯通卡分為普通卡和禮儀卡 B可在網匯通系統充值或消費 C可在匯兌聯網網點兌付現金 D網匯通卡不記名但可以掛失

262下列選項中，屬于由匯款人申請加辦的郵政匯兌附加業務有（ABC）。

A投單回執 B短信回音 C短信寄出通知

D短信兌付通知

C單位賬戶入賬匯款

D網匯通充值 263下列選項中，可以辦理附言的郵政匯款業務有（ABCD）。A按址匯款 B商務匯款

C網匯E

D代收支付寶款項

264客戶憑綠卡辦理（ABCD）等交易時，郵政儲蓄網點的普通柜員必須通過磁條讀寫器刷卡讀入卡號A消費B轉賬C取款D更改密碼 265當綠卡賬戶處于（ABCD）等狀態時，郵政儲蓄網點的普通柜員必須拒絕辦理綠卡取款、轉出轉賬等資金轉出類交易。

A卡掛失 B賬戶凍結 C卡磁道出錯

D賬戶已清戶

B綠卡換卡

C折加辦卡

D綠卡掛失

266下列選項中，應作為郵政儲蓄重要空白憑證管理的有（ABC）。A原始卡 B空白卡 C密碼信封 D綠卡開戶申請書

267下列選項中，必須由客戶本人辦理的交易有（BC）。A申辦綠卡單卡戶 A密碼輸錯超過規定次數B磁條損壞 C掛失卡 D磁條信息錯誤

A轉出轉賬

B轉入轉賬 C刷卡消費 D中間業務

D定活兩便

B匯兌匯入 C理財業務 D外匯業務 268當發生下列（ABD）等情形時，發卡機構可以拒絕交易，但不得發送吞卡指令。269下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業務主要有（BD）。271綠卡通卡內人民幣儲種主要包括（ACD）。A整存整取 A全國任一聯網網點 B綠卡通開戶省內任一聯網網點 270下列選項中，屬于綠卡通卡副卡不能辦理的業務主要有（BCD）。A匯兌匯出

B零存整取

272綠卡通卡副卡每月支出額度的修改可以在（CD）辦理。

C通知存款

C綠卡通開戶縣市內任一聯網網點

D綠卡通開戶網點

273下列關于郵政綠卡通卡的說法，正確的有（ACD）。

A綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶 B綠卡通卡內儲種可以包括整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息 C綠卡通卡內所有賬戶使用同一密碼D 綠卡通卡內所有子賬戶全部銷戶后方可清戶

274下列選項中，屬于郵政儲蓄綠卡聯名卡/認同卡業務管理原則的有（ABCD）。A積極開發 B嚴格審批 C維護品牌

D注重效益

275下列關于郵政儲蓄綠卡聯名/認同卡的卡面設計的說法，正確的有（ABC）。

A綠卡聯名/認同卡卡片正面只允許放臵1個聯名/認同單位的名稱及標識 B綠卡聯名/認同卡卡面上不允許同時出現聯名單位和認同單位的名稱及標識 C綠卡聯名/認同卡卡面不允許出現帶有廣告、促銷性質的文字或標識 D二級分行（地市機構）發行的區域性綠卡聯名/認同卡，版面由各分行推薦設計方案，報省行審批

276郵政儲蓄本人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（ACD）。

A身份證B A身份證 臨時身份證(有效期必須為1個月及以上)C戶口簿

B臨時身份證(有效期必須為3個月以上)

C戶口簿

D軍人士兵證

D軍人士兵證

277郵政儲蓄他人質押貸款的借款人（出質人）可以使用的有效身份證件主要包括（AB）。278下列關于郵政代理金融營業網點營業前設備準備的說法，正確的有（ABD）。交易

B每日營業開始前，檢查自動柜員機結存現金是否充足 C每日營業開始時，支局長要負責登記支局安全管理日志 D每日營業前要加強對ATM等自助設備的巡查，出現異常情況應及時處理

279儲蓄機構辦理儲蓄業務時必須遵循的原則有（ABCD）。A存款自愿 B取款自由 C存款有息 D為存款人保密

280下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（ACD）。A活期銷戶 B現金到賬戶的轉賬 C有折卡申請 D加辦密印 281下列選項中，屬于存折辦理必須強制刷磁的交易有（ABC）。A密印更改B信用卡賬戶還款 C電話銀行注冊 D活期續存

A每日營業開始，普通柜員和綜合柜員共同檢查上一工作日最后一筆交易時間和當天第一筆交易時間，檢查是否屬于在營業時間內的282郵政儲蓄存款的基本種類包括（ABCD）。A活期儲蓄 B定期儲蓄 C定活兩便 D通知存款

283下列選項中，必須檢驗存折/單真偽的交易有（ABCD）。

A持存折取款10000元 B持存折轉賬8000元 C重新寫磁條 284下列選項中，必須檢驗存折/單真偽的交易有（BCD）。

A持存折取款3000元 B持存折轉賬6000元 C重新寫磁條 D隨機換折 285下列關于郵政儲蓄業務有關規定的說法，正確的有（ACD）。

a郵政儲蓄存款按中國人民銀行有關規定計付利息b代理人代辦業務時，代理人在簽名確認處必須簽代理人姓名 c普通柜員需要在存折手工填寫事項時，必須使用鋼筆或碳素筆，不得使用圓珠筆

d存折打印不清時，營業柜員應手工補寫，加蓋名章 286下列選項中，屬于中職卡發行原則的有（ABD）。

A一人一卡

B集中申領 C集中發放 D本人激活

D隨機換折

287下列關于中職卡費用的說法，正確的有（ABC）。A中職卡免收開卡工本費 B自開戶之日起三年內，免收年費

C自開戶之日起三年內，免收小額賬戶管理費 D自開戶之日起三年內，免收掛失手續費 288已經成功辦理中職卡短信通知簽約的客戶，可以辦理（ACD）業務。A短信通知撤辦 B網上付款 C短信加辦變更

D加辦關系查詢

A銀行名稱 289軍人保障卡由（AC）聯合發行。

B持卡人照片 C

銀聯標識 D銀行卡號 A解放軍總后勤部 B解放軍各軍分區 C中國郵政儲蓄銀行 D中國人民銀行

290下列選項中，屬于軍保卡背面卡面要素的有（ACD）。291下列關于軍保卡的說法,正確的有（AC）。

A軍隊內部逐級發放軍保卡空白卡 B郵儲銀行各級分支機構及代理營業機構需要請領、發放軍保卡空白憑證

C一級支行或網點可為基層部隊辦理軍保卡批量開卡交易

D一級支行或網點可為基層部隊辦理軍保卡單筆開卡交易

292經基層部隊授權的經辦人在首次辦理軍保卡批量開卡業務時，需要攜帶（BCD）。

A開戶申請人的有效實名證件原件 B加蓋公章的《軍人保障卡工資賬戶開戶申請表》 C開戶申請人的有效實名證件復印件 D授權經辦人本人的有效實名證件原件

293下列關于軍保卡的說法,正確的有（ABCD）。

A軍保卡屬于普通綠卡 B軍保卡不能加辦存折C軍保卡免收年費D軍保卡免收取卡工本費 294下列關于軍保卡的說法,正確的有（ABC）。

B郵政支付網關 C基金 D理財

B網上支付通 C基金 D理財

A軍保卡屬于普通綠卡B軍保卡不能加辦存折C軍保卡免收年費D軍保卡需收取卡工本費 295下列選項中，屬于軍保卡不允許開通的業務主要有（ABCD）。A網上銀行 296下列選項中，屬于軍保卡不允許開通的業務主要有（ABCD）。A第三方存管

297下列選項中，不屬于軍保卡業務辦理范圍的有（BCD）。A止付解止付登記薄查詢 B有折卡申請C卡加辦折 D網點柜臺批量領卡 298中國人民銀行小額支付系統的運行方式為（AB）。A批量發送支付指令B軋差凈額清算資金 C款項實時到賬D資金逐筆清算 299下列選項中，需由郵儲網點綜合柜員授權才能辦理的個人跨行匯款業務主要有（AC）。

A金額在0至20萬之間的，采用現金匯出方式的跨行匯款 B金額在20萬元（含）以上的，采用現金匯出方式的跨行匯款

C金額在10至50萬之間的，采用賬戶匯出方式的跨行匯款D金額在50萬（含）以上的，采用賬戶匯出方式的跨行匯款

300下列關于郵儲銀行個人跨行匯款業務支付交易序號的說法，正確的有（AC）。A支付交易序號由發起行統一進行編號 B編碼范圍為00000001—99999999 C支付交易序號與發起行行號、委托日期一起構成一筆支付交易的唯一標識 D再次匯出交易不會生成新的支付交易序號

301下列選項中，屬于郵儲銀行個人跨行匯款業務狀態的有（ABCD）。A成功 A成功 B已受理 C人行拒絕

D掛賬核銷

302下列選項中，屬于郵儲銀行個人跨行匯款業務狀態的有（ABC）。

B被調整 C退匯 D失敗

B卡加辦折 C折加辦卡

D自動換折

303郵儲銀行個人客戶辦理（ABD）業務時，應對新存折刷折“寫磁”。A批量領取憑證

第三篇：郵政銀行柜員工作總結

人民路郵政儲蓄工作總結 5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不 僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦： 自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款??

6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有

碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜； 截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質 的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁 雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。謝謝！篇二：郵儲銀行員工個人工作總結

郵儲銀行員工個人工作總結

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得

到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵儲銀行柜員服務心得

服務心得

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他 們充盈的內心世界真實、自然地流露。

從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創造未來。

在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創郵儲銀行美好的明天。篇四：郵政儲蓄所柜員2013年工作總結及2014年工作計劃1 柜員2013年內控工作總結及2014年工作計劃

城里街郵政儲蓄所

郵政儲蓄所柜員2013年內控工作總結及2014年工作計劃

在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將2013工作總結如下：

一、思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護共產黨的正確領導，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟;工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守局里的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識,不斷掌握和提高了金融知識，有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得的成績

1、熱愛本職工作，進一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事柜員工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業心去工作，認真遵守好我行的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需 求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，為客戶提供全面化、個性化服務。

2、學習專業知識，進一步提高了專業水平作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業技能和知識水平直接關系到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持積極主動的學習專業知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

3、規范服務用語，進一步提高了服務水平我深刻理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規范自己，認真遵守規范化服務要求，堅持微笑服務，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范，為客戶提供規范、優質的理財服務。

三、存在的主要問題：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，現將2014年工作計劃如下：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為一線員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，高效的完成工作任務。2013年已經過去，我滿懷信心的迎來了2014年的到來。我相信在新的一年在各級領導有序的管理下，在同事們共同努力下我們會取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

總結人:竇征世 2014年2月1日篇五：郵政儲蓄銀行柜員工作心得

郵政儲蓄銀行柜員工作心得

尊敬的各位領導，各位同事：

大家晚上好，我是營業部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業務培訓學習和同事們的業務指導，我逐漸熟悉了柜臺業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰。

此前我從未從事過金融行業，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度也明顯提高。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質。

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業余時間我積極學習相關的業務知識，并積極復習銀行從業的各門考試。

三、集思廣益，大膽創新才能有效推動業務發展。在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業務快速發展。就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業務，特別是在理財產品這一塊。現以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品，并發放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業務經理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢？所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。

第四篇：柜員考試題庫A

泛亞人力派遣員工招聘筆試題(A卷)

第一部分

選擇題(共20題，每題3分)請根據題目要求，在四個選項中選出一個最恰當的答案。

1.詩境中處處

著詩人江行體驗和思友之情，處處

著山月這一具有象征意義的藝術形象，這就將廣闊的空間和較長的時間統一起來。依次填入劃橫線部分最恰當的一項是()。

A.滲透 貫串

B.表達 連貫

C.滲透 連貫

D.表達 貫串

正確答案:A

講解:本題屬于實詞辨析題。“表達”指將思維所得的成果用語言反映出來的一種行為。可見是人的行為，應該跟人來搭配，所以排除B、D項;“山月” 是一具象，因此，在此應該用貫串，更為形象直觀。所以選擇A選項。

2、建筑是藝術，是的音樂，又是簡潔的哲理詩。任何建筑，不管設計者與建造者是否

，其實都在表達一種思想。依次填入劃橫線部分最恰當的一項是()。

A.凝固 自覺

B.凝練 自覺

C.凝練 自愿

D.凝固 自愿

正確答案:A

講解:本題屬于實詞辨析題。“音樂”有節奏，有旋律，是“流動”的，與之相對應，“建筑”要體現平衡、和諧、對稱，是“凝固”的，故首先排除B、C選項;“建筑表達思想”其實是說建筑會在一定程度上體現出設計者或是建造者的想法，這不存在“自己愿意不愿意”的問題，第二空應該填“自覺”。所以選擇A選項。

3、①專家提醒消費者，購買商品房一定要注意，對于，依據《合同法》相關規定，雙方有約定的按照約定執行;如果無約定，經營者違約時應雙倍返還，消費者違約時不予返還。②既然稱作“中學生新概念作文選”，就要編得

中學生閱讀。③來自中國銀監會的信息顯示，四大銀行的上市時間表基本排定，并

以先海外，后國內的順序進行。填入橫線處恰當的一項是()。

A.定金 合適 大概

B.訂金 合適 大致

C.定金 適合 大致

D.訂金 適合 大概

正確答案:C

講解:本題屬于實詞辨析題。對于“定金”，依照“合同法”相關規定，雙方有約定的按照約定執行;如果無約定，經營者違約時“定金”雙倍返還，消費者違約時“定金”不返還。至于“訂金”，目前法律沒有明確規定，可視為“預付款”，雙方有約定的按照約定執行;如果無約定，經營者違約時應無條件退款，消費者違約時可以要求經營者退款。很顯然，①句用“定金”。“合適”和“適合”都有“符合實際情況或客觀要求”的意思，但“合適”是形容詞，“適合”是動詞。②句用動詞“適合”。“大致”和“大概”都是副詞，表示推測估計，用于對情況和數量的推測，但“大概”多偏重于猜測，而不是肯定;“大致”多偏重于肯定，而不是推測。③句用“大致”合適。所以選擇C選項。

4、《四郎探母》把本來封鎖 的經驗變成共同的經驗，塑成公共的記憶，從而增進了相互的理解，凝聚了社會的文化認同。白發蒼蒼的老兵，若有所感的中年兒女，或者對這段歷史原本漠然的外人，在經歷過《四郎探母》之后，已經變成一個擁有共同情感而彼此 的社會。填入劃橫線部分恰當的一項是()。

A.個體 諒解

B.個體 體諒

C.孤立 諒解

D.孤立 體諒

正確答案:D

講解:本題屬于實詞辨析題。第一個空白處，和前面的修飾語“封鎖”相并列的只能是“孤立”而不能是“個體”;第二個空白處“諒解”指了解實情后原諒或消除意見;“體諒”指為別人著想而給予寬恕或同情，這里用“體諒”合適。所以選擇D選項。

5、五年前，公務航空還是一個的單詞，隨著中國經濟強勁發展，近年來中國公務機市場快速起飛。盡管受制于空域

嚴格、進口稅費較高、基礎設施落后等因素，但隨著中國經濟的快速增長，公務航空在中國呈現迅猛發展的態勢。填入橫線處恰當的一項是()。

A.生疏 監管

B.生僻 管制

C.生疏 管制

D.生僻 監管

正確答案:D

講解:本題屬于實詞辨析題。生疏：不熟悉、不熟練、疏遠關系不親密，多指對人、環境、語言等不熟悉;生僻：不常見到的，不熟悉的，固定搭配為生僻詞匯。所以在這里“公務航空”作為一個詞語與生僻搭配比較合適，因此可以排除A、C兩項。管制：監督管理;監管：監視、監督、管理。從詞語搭配的角度來看，“嚴格”作為副詞用來形容監管更為合適。所以選擇D選項。

6、城市應是將人類生活的各個元素結合在一起，形成一個

發展的居住地，而不是像有些大城市那樣，地劃分出商業區、工作區和生活區。填入橫線處恰當的一項是()。

A.科學 古板

B.合理 機械

C.有機 刻板

D.協調 固執

正確答案:C

講解:本題屬于實詞辨析題。結合前半句的語境來看，“生活的各個元素”搭配“有機”最合適;古板：形容人做事不夠靈活;機械：拘泥于成規，不知變通;刻板：處事如刻板印刷，不夠隨機應變;固執：不輕易改變自己的認識，堅持到底。“刻板”更形象，更加符合語境。所以選擇C選項。

7、政府有關部門應該考慮如何更好地發掘、利用的中華傳統文化，以便盡快增強我國的“軟實力”。填入劃橫線部分恰當的一項是()。

A.博大精深

B.博學多才

C.經天緯地

D.地大物博

正確答案:A

講解:本題屬于成語辨析題。博大精深：形容思想和學識廣博高深;博學多才：學識廣博，有多方面的才能;經天緯地：比喻人的才智極大;地大物博：指國家領土遼闊，資源豐富。從詞語搭配角度來看，“博大精深”搭配“傳統文化”更為合適。所以選擇A選項。

8、關于他的籍貫和生平，研究的人雖然很多，但一直，始終沒有一個定論，因此這個問題還可研究。填入劃橫線部分恰當的一項是()。

A.暢所欲言

B.固執己見

C.眾口一詞

D.言人人殊

正確答案:D

講解:本題屬于成語辨析題。暢所欲言：能夠痛快的把想說的話說出來;固執己見：堅持按照個人成形的偏見解釋或辦事;眾口一詞：形容大家說話完全相同;言人人殊：每人說的話都不一樣，指各有自己的見解。“始終沒有一個定論”說明意見不統一，所以從詞義角度來看，“言人人殊”最符合題意。所以選擇D選項。

9、由于體制僵化，管理模式落后，這家公司的經營狀況，業績從上市初期的每股收益1.2元，逐漸跌至現在的每股收益0.02元。填入劃橫線部分恰當的一項是()。

A.回天無力

B.日落西山

C.江河日下

D.蒸蒸日上

正確答案:C

講解:本題屬于成語辨析題。回天無力：比喻局勢或病情嚴重，已無法挽救;日落西山：比喻人到老年將死或事物接近衰亡;江河日下：比喻情況一天天地壞下去。D項與題意相悖，可以排除。由“業績從上市初期的每股收益1.2元，逐漸跌至現在的每股收益0.02元。”說明股價在下降，那么A和B項語義較重。所以選擇C選項。

10、在過去幾年間，美國網壇名將威廉姆斯姐妹倆曾有過20次職業賽場的交手紀錄，結果兩人各贏10場，可謂

。填入劃橫線部分恰當的一項是()。

A.難解難分

B.旗鼓相當

C.平分秋色

D.勢均力敵

正確答案:C

講解:本題屬于成語辨析題。難解難分：指雙方爭吵、斗爭、比賽等相持不下，難以分開。有時也形容雙方關系十分親密，分不開;旗鼓相當：比喻雙方力量不相上下;平分秋色：比喻雙方各得一半，不分上下;勢均力敵：雙方力量相等，不分高低。威廉姆斯姐妹20次交手中每人各贏10次，所以“平分秋色”一詞不僅意思符合，而且相對于其他三個詞更加形象。所以選擇C選項。

11、我國民間的寒食節是為了紀念()。

A.蘇武

B.介之推

C.屈原

D.岳飛

正確答案:B

講解:本題考查歷史常識。寒食節是史料記載的中國傳統節日中形成最早的祭祀節日，是唐代的國家法定節日。據《辭源》、《辭海》“寒食節”釋義：春秋時，介之推歷經磨難輔佐晉公子重耳復國后，隱居介休綿山。重耳燒山逼他出來，子推母子隱跡焚身。晉文公為悼念他，下令在子推忌日(后為冬至后一百五日)禁火寒食，形成寒食節。寒食節前后綿延兩千余年，曾被稱為民間第一大祭日。所以選擇B選項。

12、相傳我國古代能作“掌上舞”的人是()。

A.楊貴妃

B.趙飛燕

C.貂蟬

D.西施

正確答案:B

講解:本題考查歷史常識。掌上舞，據說是漢成帝的皇后趙飛燕所創。趙飛燕名宜主，漢成帝皇后，善歌舞，由于體態瘦削輕盈，據說能“掌上舞”，故稱“飛燕”。后人稱“燕瘦環肥”的環是指楊玉環，即楊貴妃;而“燕”就是趙飛燕，比喻體態瘦削輕盈的美女。所以選擇B選項。

13、地球大部分表面是由海洋所覆蓋，世界上最深的海溝位于()。

A.大西洋

B.太平洋

C.北冰洋

D.印度洋

正確答案:B

講解:本題考查地理常識。世界上最深的海溝是位于太平洋的馬里亞納海溝。它位于北太平洋西部馬里亞納群島以東，為一條洋底弧形洼地，延伸2550公里，平均寬69公里。大部分水深在8000米以上。最大水深在斐查茲海淵，為11034米，是地球的最深點。這條海溝的形成據估計已有6000萬年，是太平洋西部洋底一系列海溝的一部分。所以選擇B選項。

14、五岳中的“西岳”是指()。

A.河南嵩山

B.山西恒山

C.陜西華山

D.山東泰山

正確答案:C

講解:本題考查地理常識。五岳是五大名山的總稱。在我國一般指北岳恒山(位于山西)、西岳華山(位于陜西)、中岳嵩山(位于河南)、東岳泰山(位于山東)和南岳衡山(位于湖南)。華山以海拔2154.9米居五岳之首，位于陜西省西安以東120公里歷史文化故地渭南市的華陰縣境內，北臨坦蕩的渭河平原和黃河，南依秦嶺，是秦嶺支脈分水脊的北側的一座花崗巖山。是國家級風景名勝區。所以選擇C選項。

15、在南非舉辦的2010年世界杯是第()屆世界杯足球賽。

A.十七

B.十八

C.十九

D.二十

正確答案:C

講解:本題考查時事。南非世界杯是第十九屆世界杯足球賽，決賽圈比賽于2010年6月11日—7月11日在南非的九個城市的十座球場舉行。世界杯是世界上最高水平的足球比賽，與奧運會、F1并稱為全球三大頂級賽事。歷史上第1屆足球世界杯于1930年在烏拉圭舉辦。所以選擇C選項。

16、2010年2月12日，在國際奧委會第122屆全會上，中國短道速滑名將()以89票贊成5票反對的絕對優勢當選為國際奧委會委員。

A.何振梁

B.呂勝榮

C.楊揚

D.于再清

正確答案:C

講解:本題考查時事。2010年2月12日，中國短道速滑名將楊揚以89票贊成5票反對的絕對優勢當選為國際奧委會委員。楊揚是中國第一位以運動員身份當選的國際奧委會委員，也是繼何振梁、呂圣榮、于再清后第四位來自中國大陸的國際奧委會委員。在23年的運動生涯中，楊揚一共獲得59個世界冠軍，是目前中國獲得世界冠軍最多的運動員。她參加過3屆冬季奧運會，獲得2金、2銀、1銅共5枚獎牌。尤其是在2001年鹽湖城冬奧會，她勇奪短道速滑女子500米和1000米兩枚金牌，為中國體育代表團實現了冬奧會金牌零的突破。所以選擇C選項。

17、人體共有206塊骨頭，其中最長的骨頭是()。

A.鐙骨

B.顱骨

C.股骨

D.尾骨

正確答案:C

講解:本題考查生物常識。人體共有206塊骨頭。人體最長的骨頭是股骨，即大腿骨，它通常占人體高度的27%左右，有記錄的最長腿骨為75.9厘米。而耳朵里的鐙骨是人體內最小的骨頭，它只有0.25～0.43厘米長。所以選擇C選項。

18、如果發現蜘蛛張網補網，說明天氣情況將會發生變化，具體的變化是()。

A.變晴

B.下雨

C.地震

D.打雷

正確答案:A

講解:本題考查自然常識。“蜘蛛結網，久雨必晴”，意思是說：陰雨天，蜘蛛開始張網捕捉昆蟲，預示天將轉晴;反之，蜘蛛收網，則預示天將下雨。科學家研究發現，蜘蛛能預測天氣主要是因為它對空氣的濕度變化相當敏感。在蜘蛛的尾部有許多小吐絲器，吐絲器部分既黏又涼。陰雨天來臨時，由于空氣濕度大、水汽多，水汽易在蜘蛛的吐絲器上凝結成小水珠，這樣蜘蛛吐絲時感到困難，于是停止放絲而收網了。相反，當空氣濕度變小，天氣轉好時，沒有了水珠的干擾，蜘蛛就能順利吐絲張網捕蟲了。所以選擇A選項。

19、以下不屬于元曲四大家的是()。

A.關漢卿

B.馬致遠

C.黃庭堅

D.白樸

正確答案:C

講解:本題考查文學常識。元曲四大家分別是關漢卿、馬致遠、鄭光祖和白樸。黃庭堅是北宋的著名文人，書法家，人稱宋代書法四大家之一，不符合要求。所以選擇C選項。

20、稅收的本質體現為稅收的()。

A.靈活性

B.固定性

C.強制性

D.無償性

正確答案:D 講解: 本題考查經濟常識。稅收具有無償性、強制性和固定性。其中，稅收的無償性是指通過征稅，社會集團和社會成員的一部分收入轉歸國家所有，國家不向納稅人支付任何報酬或代價。稅收的這種無償性是與國家憑借政治權力進行收入分配的本質相聯系的。無償性體現在兩個方面：一方面是指政府獲得稅收收入后無需向納稅人直接支付任何報酬;另一方面是指政府征得的稅收收入不再直接返還給納稅人。稅收無償性是稅收的本質體現，它反映的是一種社會產品所有權、支配權的單方面轉移關系，而不是等價交換關系。所以選擇D選項。

20, 儲蓄存款利率由（D）統一制定

A、工行 B、建行 C、農行 D人民銀行

正確答案:D 講解:本題屬于金融基礎問題

第二部分

判斷題(共10題，每題4分)請根據題目要求，在選項中選出一個最恰當的答案。1、16，8，12，30，()

A.64

B.85

C.105

D.135

正確答案:C

講解:

本題屬于做商二級數列。題目中項目數較少，規律一般相對簡單，基本上排除混合規律的可能性。嘗試兩兩做差，得：-8，4，18，再做差為12，14，由于只有兩項，因此無法得出下一項為16的結論(如果這樣做就會得出A這個錯誤答案)。因此放棄

正確答案:A

講解:本題屬于多重數列。每兩個數字為一組，組內兩數的乘積為1，所以選擇A選項。2、12，31，42，62，84，()

A.105

B.117

C.124

D.128

正確答案:C

講解:本題屬于特殊數列。后一個數的十位為前一個數兩數位上的數字之和，個位為前一個數兩數位上的數字之差的絕對值。故所求項為124，所以選擇C選項。3、3，14，39，84，155，()

A.246

B.248

C.256

D.258

正確答案:D

講解:本題屬于三級等差數列。做一次差為11，25，45，71，再做一次差為14，20，26，是一個公差為6的等差數列，因此()=6+26+71+155=258，所以選擇D選項。4、3，4，5，11，14，107，()

A.72

B.89

C.122

D.125

正確答案:B

講解:

5、A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案:B

6、A.5000

B.5050

C.5100

D.5151

正確答案:D

講解：

7、有一串數：1，3，8，22，60，164，448，……其中第一個數是1，第二個數是3，從第三個數起，每個數恰好是前兩個數之和的2倍。那么在這串數中，第2000個數除以9的余數是()。

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案:C

講解:本題屬于周期類問題。用數列的前幾項除以9取余數，得到1 3 8 4 6 2 7 0 5 1 3 8 ……是一個循環數列，周期T=9。根據周期的公式，2000/9余數為2，因此第2000個數除以9得到的余數是3，所以選擇C選項。8、4只小鳥飛入4個不同的籠子里去，每只小鳥都有自己的一個籠子(不同的鳥，籠子也不相同)，每個籠子只能飛進一只鳥。若都不飛進自己的籠子里去，有多少種不同的飛法?()。

A.7

B.8

C.9

D.10

正確答案:C 講解:本題屬于計數問題。本題是排列組合中的錯位問題，根據對錯位問題數字的記憶，答案應為9種。所以選擇C選項。計算過程：設四只小鳥為1，2，3，4，則1有3個籠可選擇，不妨假設1進了2號籠，則2也有3個籠可選擇，不妨設2進了3號籠，則剩下鳥3、4和籠1、4只有一種選擇。所以一共有3×3=9種。

8、出現以下情況的人民幣按全額兌換

A、票面殘缺不超1/5其余部分的圖案文字能照原樣連接 B、票面殘缺不超1/5 C、票面變色不能辨別真假 正確答案:A 講解:本題屬于金融基礎問題

9、六位同學數學考試的平均成績是92.5分，他們的成績是互不相同的整數，最高分是99分，最低分是76分，則按分數從高到低居第三位的同學至少得多少分()。

A.93

B.94

C.95

D.96

正確答案:C

講解:本題為構造類題目。總分為92.5×6=555，去掉最高分和最低分后還有555-99-76=380。要使第三名分盡可能的低，首先第二名分要盡可能高，即為98分(還余282分)。而第四和第五名的分數要盡量的高，與第三名的分最接近，三者的分為93，94，95。那么最高分至少為95。所以選擇C選項。

10、一行10個人來到電影院看電影，前9人入坐之后，第十人無論怎么坐都至少有一個人與他相鄰，那么電影院這排最多有多少座位?()。

A.10

B.19

C.26

D.27

正確答案:D

講解:本題可采用極端法。既然要第十人旁邊一定有人，那么最極端的排法就是將座位按每3個分成一組，每組最中間的座位坐人，故9人最多有9′3=27，所以選擇D選項。

第五篇：銀行星級柜員評選報告

分行黨委：

按照省行關于做好XX四、五星級柜員評選工作的要求，我部及時將省行文件及相關要求發送全轄，要求其做好初評工作。目前，各單位均已上報了初評結果。在此基礎上，我部根據省行的評選條件，參考各單位的初評情況，初步完成了全轄的XX四、五星級柜員的評選工作。現將有關情況報告如下。

一、按照省行核定的評選比例和我行的現有人數計算，XX年，我行應評五星級柜員6人，四星級柜員18人（實際應評17人，省行同意增加1人）。

二、各單位上報的候選柜員（五星級11人、四星級31人），經我部審查，均符合參評標準。

三、五星級柜員評選情況

1、在各單位上報的11名五星級柜員候選人中，有5人為上五星級柜員，因其在本工作中表現優異，各支行班子再次上報，故直接評為今年的五星級柜員。

2、解放路支行員工xx，各項工作表現優秀，同時，是全行唯一取得五項技能一級能手成績的員工，故增補為本年的五星級柜員。

四、四星級柜員評選情況

1、各單位上報的11名五星級柜員候選人中，受指數限制未能入選的5名員工，直接評為四星級柜員。

2、各單位上報的31名四星級柜員候選人中，有3人為上四星級柜員，因其在本表現優異，故直接評為今年的四星級柜員。

3、其余10人按各單位所占指數，尊重各支行班子意見，按照各行排名順次評選。

以上，是本四、五星級柜員的初步評選情況，現呈報分行黨委，請審閱。

分行工會

XX年12月17日