第一篇：2015年青島郵政綜合柜員考試試題

四、填空題（共16分，每題1分）

1、跨地市及跨省異地取款每日累計限額（）。對于異地取款限額的檢查只含本金，不含手續(xù)費。50萬元（含）

2、單筆取款金額在人民幣（）以上的大額取款業(yè)務需客戶出示有效實名證件，系統(tǒng)驗證輸入的證件類型、證件號碼與賬戶開戶時的證件信息是否一致，不一致時拒絕交易。5萬元（含）

3、定期整整開戶，單筆存款金額在（）（含）以上的，使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。特種存單的金額上限為（）（含）。10萬元；200萬元

4、通知存款單筆開戶金額上限為（）（含），存款金額超過上限的，須分筆開戶。500萬元

5、存單與移入的定期一本通賬戶必須為有密戶。存單移入定期一本通后，密碼為什么密碼，（）。定期一本通密碼

6、我行理財產(chǎn)品的銷售收入主要包括（銷售手續(xù)費）和產(chǎn)品保管費。7、2013年7月30日，分級債基金中歐純債A開放申購贖回。假設在開放之前，A類份額的剩余額度為2億元。在開放日，所有渠道申購該基金5億元，贖回2億元，則配售比例為（80%）。

8、業(yè)務類型為(通用)類的客戶可以進行Ag（T+D）合約的交易。

9、客戶李先生投資10000萬元認購基金，認購資金在募集期間產(chǎn)生的利息為10元，認購費率為1%，基金份額的面值為1元，則其認購份額為（9910.99）份。（保留到小數(shù)點后兩位）

10、根據(jù) 《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》，銷售新型保險產(chǎn)品，應當向投保人出示保險條款、產(chǎn)品說明書；向個人銷售新型產(chǎn)品的，還應當出示（投保提示書）。

11、登記98類證件的賬戶辦理校驗證件的交易（含大額交易）時,系統(tǒng)將拒絕辦理除（）外的所有交易。掛失

12、單筆存款金額在人民幣（）（含）以上的大額存款業(yè)務需客戶出示有效實名證件，系統(tǒng)驗證輸入的證件類型、證件號碼與賬戶開戶時的證件信息是否一致，不一致時拒絕交易。5萬元

13、單筆存款金額在人民幣（）（含）以上時，系統(tǒng)自動判斷證件到期日、和客戶九項信息是否完整。5萬元

14、存單移入定期一本通后，原存單銷戶，可通過“（）”查詢原賬戶信息。已銷戶分戶賬查詢

15、批量開戶交易只支持（）零金額開戶，其余儲種均不支持零金額開戶。活期存折

16、批量開戶收款方式為現(xiàn)金時應先做 “（）”，輸入并核對入賬日期、入賬流水號和金額。收批量開戶或存款現(xiàn)金交易

五、簡答題（共39分）

1、對于業(yè)務制度規(guī)定，須本人辦理的業(yè)務因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應如何處理。（5分）

應提供本人授權代理人辦理相關業(yè)務的委托書（應寫明具體委托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔一切損失）、有關部門（如司法部門、公證機關）出具的情況證明（或?qū)ξ袝M行公證）、本人和代理人的有效實名證件及復印件等材料，由代理人代為辦理。經(jīng)辦柜員應通過電話或上門等方式與客戶本人進行核實，并經(jīng)支行長審批同意后方可辦理。辦理業(yè)務時，需留存委托書和情況證明原件，以及委托人和代理人的有效實名證件復印件。

2、對于特殊原因客戶本人確實無法親自辦理，如果代理人可以取得客戶本人授權辦理相關業(yè)務的委托書，但無法取得有關部門情況證明且難以對委托書進行公證的，應如何處理。（5分）

1.由代理人持委托人和代理人的有效實名證件到網(wǎng)點提出上門服務申請； 2.網(wǎng)點須雙人上門，檢查委托人和代理人的有效實名證件，核對委托人確屬本人且具有完全民事行為能力，確認代理辦理業(yè)務為委托人本人真實意愿；

3.告知委托人所有可能的后果，包括密碼重臵、補發(fā)新折/卡后即可取款等； 4.現(xiàn)場見證授權委托書的簽署，并現(xiàn)場拍攝經(jīng)辦雙人與客戶交流及委托人在委托書上簽字的照片；

5.上門核實后，網(wǎng)點核實人員填寫《中國郵政儲蓄銀行延伸服務登記表》（附件2），由支行（局）長審核簽字后，通知代理人持上門核實時現(xiàn)場簽署的委托書、委托人和代理人的有效實名證件，到網(wǎng)點辦理相關業(yè)務； 6.網(wǎng)點辦理業(yè)務時，需留存委托書原件、委托人和代理人的有效實名證件復印件、現(xiàn)場核實時拍攝的照片打印版。

3、對于客戶本人為不滿10歲的未成年人和精神病人的無民事行為能力人，或者處于“植物人”、“因腦血管疾病導致的長期臥床不起生活不能自理的人”、“精神分裂癥患者”和“老年癡呆癥患者”等狀態(tài)而行為意識不清的，無法出具委托書的，應如何處理。（5分）

（1）必須由具有完全民事行為能力的監(jiān)護人代為辦理，且必須持有關部門（如司法部門、公證機關等）出具的情況證明及監(jiān)護人證明（法定監(jiān)護人持監(jiān)護人證明材料，指定監(jiān)護人持指定材料或法院裁決），向網(wǎng)點提出上門服務申請；

（2）網(wǎng)點雙人上門，核對客戶本人和代理人的有效證件，以及客戶本人的真實狀況，對現(xiàn)場核實情況進行拍照；

（3）上門核實后，網(wǎng)點核實人填寫《中國郵政儲蓄銀行延伸服務登記表》，由支行長審核簽字后，通知代理人持有關部門（如司法部門、公證機關等）出具的情況證明、監(jiān)護人證明、本人和代理人的有效實名證件到網(wǎng)點辦理相關業(yè)務；

（4）網(wǎng)點辦理業(yè)務時，需留存有關部門出具的情況證明、監(jiān)護人證明原件或復印件、本人和代理人有效實證件復印件、現(xiàn)場核實時拍攝的照片打印版。

4、客戶情況緊急（如車禍、急病），難以在短時間內(nèi)取得有關部門出具的情況證明的，但又急需用錢的，應如何處理。（5分）

（1）由具有完全民事行為能力的監(jiān)護人，持監(jiān)護人證明（法定監(jiān)護人持監(jiān)護人證明材料，指定監(jiān)護人持指定材料或法院裁決），向網(wǎng)點提出上門服務申請；

（2）網(wǎng)點雙人上門，核對客戶本人和代理人的有效證件，以及客戶本人的真實狀況，對現(xiàn)場核實情況進行拍照；

（3）上門核實后，網(wǎng)點核實人填寫《中國郵政儲蓄銀行延伸服務登記表》，由支行長審核簽字后，通知代理人持監(jiān)護人證明、本人和代理人的有效實名證件以及醫(yī)院的結算單到網(wǎng)點辦理；

（4）網(wǎng)點辦理業(yè)務時，按照醫(yī)院結算單的資金需求，在客戶存款余額足夠的情況下，將相應資金直接轉(zhuǎn)至醫(yī)院賬戶，同時留存監(jiān)護人證明原件或復印件、本人和代理人有效實證件復印件、醫(yī)院結算單的復印件、及現(xiàn)場核實時拍攝的照片打印版。

5、辦理協(xié)助凍結業(yè)務時，郵政儲蓄機構經(jīng)辦人員應當核實以下證件和法律文書？（5分）

（1）有權機關執(zhí)法人員的工作證件；（2）有權機關縣團級以上機構簽發(fā)的協(xié)助凍結存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由有權機關主要負責人簽字的，應當由主要負責人簽字；（3）人民法院出具的凍結存款裁定書或其他有權機關出具的凍結存款決定書。

6.請簡述2015年電子銀行億路有你的整體活動時間，以及全年持續(xù)性6項活動的活動內(nèi)容。（5分）

活動時間：2015年4月1日至2016年1月31日。（1）手機銀行轉(zhuǎn)賬“E家免”

2015年12月31日前，客戶通過手機銀行進行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款交易免收手續(xù)費。

（2）網(wǎng)銀手機“連連看”

客戶登錄個人網(wǎng)銀，使用“開通手機銀行”功能，對成功開通手機銀行的客戶，每日9點起前100名將獲贈10元話費，先到先得。

（3）激活“掃”話費

客戶注冊并激活手機銀行，掃描活動二維碼，每日9點起有1000個1元充10元話費的機會，先到先得。

（4）掃碼半價購

手機銀行掃描二維碼半價購物活動，分四期開展，每期推出10款特價商品。（5）微信銀行專享

關注簽約微信銀行，每日9點起前100名客戶將獲得10元話費，先到先得。（6）支付“轉(zhuǎn)”優(yōu)惠

客戶每日通過個人網(wǎng)銀、手機銀行或電視銀行單筆支付繳費交易滿100元，即可獲得抽獎機會，100%中獎，每名客戶每日只能中獎一次。其中，支付交易為指定商戶的交易（不含具有提現(xiàn)功能的第三方支付商戶）

7.磁條卡丟失或需要換卡，網(wǎng)點無磁條卡空白憑證，如何處理？（5分）單卡戶直接做掛失、掛失清戶交易，如提示存在代辦關系，由客戶手寫、簽署免責聲明--本人申請撤銷xx（賬號）下電子銀行、代收付、理財、基金、保險、短信等各項加辦關系，由此產(chǎn)生的后果本人已清楚知曉并愿意本人承擔，與郵儲銀行無關--并附客戶證件復印件、一級支行說明，以上三個文件的蓋章的影像資料打包，通過rtx傳真我部強制撤銷加辦關系。辦理清戶成功后，客戶免責聲明交會計稽核留檔。

注：信貸還款賬戶加辦關系原則上個人金融部不予強制解除，如遇特殊情況需要個人金融部協(xié)儲解除的，由分行信貸業(yè)務主管部門另外出函。

（二）單卡戶換卡：目前邏輯集中系統(tǒng)支持單磁條卡跨卡品種換發(fā)綠卡通IC卡，可為客戶直接換卡。

（三）卡折合一戶的需要先撤銷折，再按

（一）或

（二）處理，存在加辦關系的無法撤消憑證的，按

（一）處理。

（四）必須保留存折的，撤銷提條卡。

（五）可為客戶辦理綠卡通IC卡并加辦活期對賬簿滿足客戶明細對賬需求。8.簡述異地存量核實解止付流程。（8分）

客戶在非開戶網(wǎng)點辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)賬戶被止付，止付原因為存量核實的，應首先通過“止付解止付登記簿”查詢具體止付明細，如止付機構號為總行的（機構號1開頭），網(wǎng)點有權限直接解止付，其他的需原止付網(wǎng)點解止付。不需要修改證件的，核實時客戶需按存量核實辦法提供相關證明材料（士兵證等開戶的可以供其他證件如駕駛證等佐證），通過核實的賬戶網(wǎng)點標記為真實，并做解止付；非實名的或需要更改開戶證件的受理網(wǎng)點應按儲蓄業(yè)務制度在客戶提交相應材料的前提下為客戶辦理修改分戶帳，再將賬戶標記為真實（0602），做解止付；需異地解止付的，需通知開戶（即止付）網(wǎng)點解止付，需提交至開戶網(wǎng)點的電子版資料包括開戶證件影像、聯(lián)網(wǎng)核查影像、核實為真實拷屏的影像，影像需蓋章，開戶網(wǎng)點核實無誤后解止付。注：核實與解止付跨分行的請報分行個金部聯(lián)系其他分行，僅跨一級支行的由一支相互聯(lián)系。

第二篇：郵政綜合柜員競聘上崗演講稿

篇一：郵政柜員演講稿 破繭成蝶，再鑄輝煌

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好，我是xx，我今天演講的題目是破繭成蝶，再鑄輝煌！

歲月幾度輪回，風風雨雨，看盡世間多少事！憶往昔崢嶸歲月稠,盛衰榮枯，中國郵政歷經(jīng)滄桑，舊貌換新顏。從1949年最初的郵電部，發(fā)展到今天集合郵政，銀行存蓄，速遞等業(yè)務于一體的中國郵政集團。六十多年的風雨，我們跟新中國一起成長。中國郵政，萬里連真情，崎嶇通信達，創(chuàng)造了一個個神話般的創(chuàng)奇！然而科技日新月異，時代風云變幻，帶給中國郵政新的挑戰(zhàn)的同時也帶來新的機遇。一時的阻礙與困頓，帶給郵政人的是潛心的思考和徹底的改革，因為我們從不畏懼困難，畏懼新事物，郵政人不斷追趕，不斷超越，在落后中奮起，追求新一輪的成長進步，如鳳凰涅槃，如破繭成蝶。面對困難，我們選擇的是順應時代的轉(zhuǎn)型改革，所有的郵政人歡欣鼓舞，整裝待發(fā)，不怕困難，與時俱進，開啟了改革轉(zhuǎn)型的新篇章，在困難中再創(chuàng)輝煌。

作為一個在郵政工作了4年的一名員工，我深切的感受到轉(zhuǎn)型的重要性，我有幸能與中國郵政一起成長，一起改革提高。郵政的轉(zhuǎn)型是具體到我們每一位員工的轉(zhuǎn)型，它要求我們從消極被動的態(tài)度中解脫出來，是我們工作模式的轉(zhuǎn)變和工作能力的提升。在這段時間里，我為我所經(jīng)歷的一切而感到自豪，非常慶幸自己有幸參與郵政的升華蛻變。我用我的青春與郵政一起，奮發(fā)向上，積極進去，創(chuàng)造輝煌。我能感受到各方面堅實的改革力量，也親眼目睹了一系列的豐碩成果。

郵政的轉(zhuǎn)型是著眼大局的轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型從大局著手，創(chuàng)新企業(yè)管理，改革經(jīng)營理念，完善管理制度，全面提高郵政核心競爭力。統(tǒng)籌各項業(yè)務全面發(fā)展，實現(xiàn)分類管理，解放各自發(fā)展?jié)撃埽龠M相互發(fā)展，實現(xiàn)全面提升；創(chuàng)新營銷模式，化被動為主動，加大客戶開發(fā)力度，努力挖掘新客戶，打造核心營銷團隊，重點出擊。完善客戶維護網(wǎng)，在我們的努力下，各項業(yè)務有了巨大的提升，客戶網(wǎng)絡不斷擴大，總體實力不斷增強，中國郵政影響力和品牌實力日益高大。

郵政的轉(zhuǎn)型是落實基礎的轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型中我們實行內(nèi)轉(zhuǎn)外拓的方針，扎實做好基層工作。郵政網(wǎng)點深入農(nóng)村基層，服務廣大農(nóng)民朋友，為提高業(yè)務水平，提升服務質(zhì)量，區(qū)局派駐點領導親自到每個網(wǎng)點指導，落實具體工作措施。在內(nèi)方面，改善營業(yè)網(wǎng)點整體環(huán)境，給客戶提升企業(yè)形象，如調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點布局，改善網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境，擺放盆栽，增添硬件設施，實行標準6s管理，建設職工小家，窗口站立式服務，雙手遞接。在外拓方面，風雨無阻，堅持外出走訪，上門拜訪客戶，主動提供服務，拓展公司業(yè)務，向客戶宣傳假幣知識，提升企業(yè)形象。將服務走向基層，走向千家萬戶，將郵政形象深入民心，成為農(nóng)民朋友的貼心人。郵政的轉(zhuǎn)型是全面提升軟實力的轉(zhuǎn)型。服務質(zhì)量是企業(yè)競爭軟實力，中國郵政著力打造高品質(zhì)的服務意識。對員工實行業(yè)務培訓，實行站立式微笑服務，讓客戶感受到真誠笑容，貼心的服務，微笑迎接每一位客戶到來。雖然我們有時候也會感到累，但我們非常值得，我們用細心周到的服務，換回了客戶的認可，我們的努力沒有白費，在這種服務理念的堅持下，中國郵政獲收到客戶一致好評，總體競爭實力不斷加強。

郵政的轉(zhuǎn)型是全體郵政人的轉(zhuǎn)型。作為一個郵政人，無論崗位大小，都在為郵政的轉(zhuǎn)型貢獻著自己的力量。我們努力的提高自己業(yè)務水平，要求自己比客戶需要的做的更好。郵政發(fā)展堅持以人為本，實現(xiàn)企業(yè)、員工的利益一體化。注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)，提升員工發(fā)展空間，實現(xiàn)員工價值；通過一系列措施維護好員工的各項合法權益，并不斷提高員工的生活質(zhì)量，激發(fā)員工工作熱情，每一個郵政人把企業(yè)發(fā)展當成自己的事業(yè)，人心齊，泰山移，中國郵政的成功轉(zhuǎn)型得益于每一位員工的努力。轉(zhuǎn)型改革讓我深切的感受到領導干部的帶頭模范作用。他們以身作則，迎難而上，以實際行動踐行榜樣的力量，他們以實際行動感召著我們。形成上下團結一心的工作氛，圍帶領大家完成一個個艱巨的任務。如今，中國郵政正在進行轟轟烈烈的轉(zhuǎn)型，我們?nèi)〉昧撕芏噍x煌的成績，但依然任重道遠。中國郵政深知，安于現(xiàn)狀，只能固步自封，與時俱進才能長久發(fā)展！中國郵政之所以幾經(jīng)風雨，屹立不倒，靠的就是不斷挑戰(zhàn)的勇氣和敢為天下先的魄力！在風雨中，展現(xiàn)鷹擊長空的豪情；在磨礪中，開辟驚天動地事業(yè)。道不盡的中國郵政波瀾壯闊的發(fā)展歷史，書不盡的豐富多彩的成長篇章，中國郵政始終走在時代發(fā)展的前沿。讓我們所有的郵政人攜起手來，做好自己的本職工作，按照轉(zhuǎn)型發(fā)展新舉措，朝著轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標努力前進！中國郵政必將破繭成蝶，中國郵政必將再鑄輝煌。謝謝大家，我的演講完畢！篇二：郵政儲蓄銀行普通柜員規(guī)范化服務活動比賽演講稿真情感動客戶，服務創(chuàng)造價值

尊敬的各位領導、各位同仁： 大家好！

我叫xxx，是來自xx支行的一名普通柜員。今天，非常榮幸的站在這個演講臺上，來體驗我們郵政儲蓄大家庭的溫馨，來感受服務創(chuàng)造價值的愉悅。我為大家演講的題目是《真情感動客戶，服務創(chuàng)造價值》。

光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在這個崗位上度過了兩個春秋。在這兩年里，我深深的知道，作為一名前臺工作的員工，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服務，用真情才能感動客戶。營業(yè)前臺是郵政儲蓄服務的窗口，而我的服務將最直接展示中國郵政儲蓄銀行的形象。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭日趨激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶體驗和享受到郵政儲蓄服務的便捷與溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。俗話說：“顧客是上帝。”但“上帝”需要的是真真切切的感覺，而這感覺就來自我們?nèi)粘Ｌ峁┑膶崒嵲谠诘姆铡榱颂嵘召|(zhì)量，在工作中，我嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我堅持微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶。和我的同事們一樣，只要有空，就利用工余時間向潛在的客戶推廣宣傳我們的服務產(chǎn)品。

我們xx有一家房地產(chǎn)公司，為了跟進，我先后跑了不下五次，但都收獲甚微，每次一張口開戶的事，公司老板便以“已在它行開戶” 為由推辭，而我卻一直沒有放棄。有一次，我無意中聽說這位老板的父親生病住院，便立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，這位老板人在外地得知此事后，十分的感動，特地打來電話致謝。后來，我還介紹兩位朋友到他們公司訂房，經(jīng)過幾次面對面的溝通與交流，他終于被我的真情感動，沒過多久這家地產(chǎn)商就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入xx支行賬戶上，日常存款余額達到xx多萬元。

大客戶，我們理應窮追不舍，把產(chǎn)品送到家，把服務送上門；小客戶，也是我們銀行發(fā)展的源泉，是口碑傳播的使者，更不容疏忽。在柜臺，“細節(jié)制勝”的理念已融入到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，我們的一舉手、一投足、一個眼神、一個微笑，就是真誠的心與心的交融。有一次，一位年近七旬的老人一邊焦急打電話，一邊要辦理轉(zhuǎn)賬匯款。出于職業(yè)的敏感，從老人通話的語氣和神情中，我馬上聯(lián)想到那段時間新聞、報紙里經(jīng)常報道的發(fā)生在一些老年人身上的詐諞案件，我懷疑老人是被詐騙短信騙了。我的同事為老人遞上一杯水，細心詢問老人相關情況，趕在他匯款之前加以阻止。事后經(jīng)過核實，果然是一起短信詐騙案。恍然大悟的老人感動得說不出話來，只是一個勁地“謝謝！謝謝！”

一份耕耘、一份收獲。憑著良好的服務，真心面對客戶，我們讓客戶感動的同時也收獲了客戶的回報。今年春節(jié)剛過，老人再次來到我們銀行，將兒女孝順他的萬余元現(xiàn)金存進了我們xx支行，老人說：“錢存你們這里，我放心。”

在很多人眼里，柜臺工作是一份又累又繁瑣的工作，是一份平凡的工作。可是這份平凡的工作，讓我與許多客戶結下了不解之緣。從他們感激的目光、滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。

小草，雖然平凡，卻編織著絢麗多彩的大地；溪流，雖然平凡，卻孕育著奔騰不息的江河。是啊，如果把郵政儲蓄銀行比作廣袤的天空，我們就是那繁星一點。我們只有在各自的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，郵政這個大集體，也才會閃耀無盡的光芒！我們只有不懈的努力，從我做起，爭創(chuàng)一流，我們郵政儲蓄銀行的明天也就更加輝煌！

2011年是我們郵行人的服務價值年，在這里，我想大聲說：朋友們，讓我們快行動起來吧，讓我們肩并著肩，用青春的熱血鑄就郵政儲蓄銀行不老的魂！我的演講到此結束。謝謝大家！篇三：銀行柜員競聘演講稿

銀行柜員競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好!今天我競聘的職位是銀行柜員。

決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次竟聘演講，一方面是我對銀行柜員這份工作的熱愛和執(zhí)著;另一方面，通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機會和大家交流思想，同時，接受領導和評委對我的挑選，發(fā)現(xiàn)自己的不足，得到更大的進步。

下面，請允許我介紹一下自己的經(jīng)歷。近兩年的銀行柜員工作中，讓我深深地體會到了作為一名銀行柜員應該具有的素質(zhì)和能力。本人性格內(nèi)向外向成正比，有較強的溝通能力。愛崗敬業(yè)，誠實穩(wěn)重，熟練各種業(yè)務的辦理，堅持禮貌微笑服務讓每一位接受服務的客戶都能開心而來，滿意而歸。“業(yè)精于勤荒于嬉”，工作上我具有任勞任怨的黃牛精神，作風踏實，具有一絲不茍的敬業(yè)精神，認真工作，分毫不差，以一種“較真”的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，不敷衍塞責。有很強的適應能力。“沉默是金，忍讓是銀 幫人是德，吃虧是福”。與同事相處的兩年多中，從來都是胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，關系非常融洽，是大家公認的知心大姐。接下來，請允許我闡述一下如果我競聘成功后的工作思路。

一，做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。

二，團結協(xié)作、增加團隊凝聚力，在自我增值的同時，強化自身的業(yè)務能力水平，勇于擔起業(yè)務骨干的擔子，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。古希臘哲人說：“給我一個支撐點，我會把地球撬起”，這是對生活的自信;而我現(xiàn)在要說：“給我一個機會，我會干出我的風采!”，這是我對生活的熱愛和對事業(yè)的無盡追求。這次競聘無論結果怎樣我都以平常心對待，我也會繼續(xù)把全部智慧和精力奉獻給我所熱愛的事業(yè)，謝謝大家。

第三篇：郵政綜合柜員管理知識學習觀后感

觀后感

最近在重慶郵政學習網(wǎng)上學習了管理類的知識，該視頻課件從3大板塊進行了詳細的介紹。《幫助員工推行復雜創(chuàng)意》，《領導頭腦風暴會》，《提升在非等級關系中的領導力》。課件時間雖然不是十分的長，但我從中還是受益匪淺。

從很專業(yè)的角度，我也談不出什么很專業(yè)性的理論上的知識，不能從很深層次的從中悟出什么。但結合自身實際我能深深體會到在自己的工作崗位上的那些職責和要求。

在郵政工作了也有20年左右了，從營業(yè)員到綜合柜員，一步一步一個腳印。現(xiàn)在在金融業(yè)務部工作，從課件上學習的那些有用的知識很適合自己。《幫助員工推行復雜的創(chuàng)意》這門課程從課程簡介上看它主要是介紹了實施創(chuàng)新的困難和障礙、認識自身創(chuàng)意、在創(chuàng)新過程中幫助員工進步和發(fā)掘潛力等內(nèi)容。這這里可以看出，此課程的宗旨。結合自身實際，在曾經(jīng)的前臺工作崗位上，自己也遇見諸多的困難和障礙，能自己解決的就努力解決，實在拿不下來的就匯領導，在領導同事的共同努力下共同解決面臨的難題。但是每當困難之后我都會深思熟慮，分析問題的根本原因在哪里。以后再次遇見同樣的問題該怎么去解決，去剖析自己，認識自己，在不斷的提升自己的能力，勇于開拓創(chuàng)新。現(xiàn)在在機關辦公室工作，曾經(jīng)的那些學習到的有用的東西可以切實的用于工作中去，一道與其他同事一起把現(xiàn)在其他同事所遇見的曾經(jīng)和我差不多的問題解決掉。幫助他們成長，畢竟自己工作時間長，不謙虛的說，閱歷的確比年輕員工多。因此能幫助他們在工作中共同進步，不斷的提升自己的能力，發(fā)掘他們更多的潛力。讓自己和他們得到成長。

第二個課程《領導頭腦風暴會》，關于頭腦風暴以前說實話聽都沒聽說過，自從這次在學習網(wǎng)上學習了此門課程，至少我了解了領導頭腦風暴的作用，和有效開展頭腦風暴會有哪些重要的要點，以及召開“頭腦風暴會”的原則和實施頭腦風暴的主要陷阱等內(nèi)容。頭腦風暴會可以讓大家共同探討問題，共同分析問題，共同解決問題，最后達到一個相對完美的結果。

第三個課程《提升在非等級關系中的領導力》，雖然自己的崗位不是啥領導崗位，但此門課程對我的影響比第二門要大。比如在一個辦公室怎么協(xié)調(diào)處理一件事情，要怎么最省心省事省力的處理一個部門的事，雖然談不上啥領導力。但我能體會至少要有優(yōu)秀的執(zhí)行力。把自己分內(nèi)的事情辦好，做好上級和下級之間的好助手。減少工作中不必要的麻煩。

我從非專業(yè)角度談了下本次學習的心得體會，肯定有不足的地方，由于自己能力有限，從中學習到的就只有這么多，要是有機會大家可以共同分享一下每個人的體會。

蔣亞玲

2013.11.6

第四篇：銀行柜員考試試題（定稿）

一、單選題：

1、并行期內(nèi)，商業(yè)銀行實際計提的貸款損失準備超過預期損失準備的，低于150%撥備覆蓋率的超額貸款損失準備計入二級資本的數(shù)量不得超過信用風險加權資產(chǎn)的（C）。0.6%

2、商業(yè)銀行可以在接到資本充足率監(jiān)督檢查評價結果后（C）日內(nèi)，以書面形式向銀監(jiān)會提出申辯。60日

3、商業(yè)銀行在制定資本規(guī)劃時，應至少設定內(nèi)部資本充足率（B）年目標

3年

4、商業(yè)銀行董事會承擔本行資本管理的（D）

5、A銀行為股份有限公司，2013年末A銀行普通股股本為1200億元人民幣，符合一級資本要求的資本公積為400億元人民幣，盈余公積為300億元人民幣，一般風險準備為200億元人民幣，未分配利潤為850億元人民幣，符合核心一級資本要求的少數(shù)股東資本可計入部分為22億元人民幣，符合其他一級資本要求的少數(shù)股東資本可計入部分為5億元人民幣，發(fā)行優(yōu)先股20億元人民幣，優(yōu)先股溢價4億元人民幣，該銀行核心一級資本總額為（B）A、3001億元人民幣 B、2972億元人民幣 C、2996億元人民幣 D、29億元人民幣

6、國內(nèi)某商業(yè)銀行資本凈額為2000億元人民幣，采用內(nèi)部評級法計算的信用風險加權資產(chǎn)為10000億元人民幣，內(nèi)部評級法未覆蓋部分資產(chǎn)的信用風險加權資產(chǎn)（采用權重法計算）為3000億元，內(nèi)部模型法計算的市場風險資本要求為10億元人民幣，采用標準法計算的操作風險資本要求為100億元，請問，該銀行資本充足率為（D）A、13.91% B、13.83% C、14.02% D、15.26%

7、信用風險仍在銀行的資產(chǎn)銷售與購買協(xié)議,信用轉(zhuǎn)換系數(shù)為(D)

8、商業(yè)銀行非自用不動產(chǎn)的風險權重為（D）

9、在計算商業(yè)銀行各類表外項目的信用轉(zhuǎn)換系數(shù)時，未使用的信用卡授信額度的信用轉(zhuǎn)換系數(shù)一般為（B）

10、假設B公司為一般公司，在A銀行有貸款余額為500萬元人民幣，減值準備為10萬元人民幣，擔保方式為質(zhì)押-A銀行銀行存單，存單價值300萬元人民幣，試計算A銀行該風險加權資產(chǎn)為（C）0萬元 100萬元 190萬元 490萬元

11、商業(yè)銀行因政策性原因并經(jīng)國務院特別批準的對工商企業(yè)股權投資的風險權重為(C)

12、商業(yè)銀行被動持有的對工商企業(yè)股權投資在法律規(guī)定處分期限內(nèi)的風險權重為（C）13租賃業(yè)務的租賃資產(chǎn)余值的風險權重為（D）

14、商業(yè)銀行對個人除住房抵押貸款外的其他貸款的風險權重為（C）75% 15商業(yè)銀行對個人住房抵押貸款的風險權重為（B）50%

16、商業(yè)銀行對我國中央政府投資的金融資產(chǎn)管理公司除了因收購國有銀行不良貸款而定向發(fā)行的債券以外的其他債權風險權重為（D）100%

17、商業(yè)銀行對我國其他金融機構債權的風險權重為（D）100%

18、商業(yè)銀行持有我國中央政府投資的金融資產(chǎn)管理公司收購國有銀行不良貸款而定向發(fā)行的債券的風險權重為（A）0

19、商業(yè)銀行對我國政策性銀行債權的風險權重為（A）0 20、下列哪些屬于我國公共實體部門（C）

21、商業(yè)銀行對我國公共部門實體債權的風險權重為（B）

22、對境外公共部門實體債權，注冊地所在國家或地區(qū)的評級為AA-以下，A-（含）以上的，風險權重為（B）50%

23、對境外公共部門實體債權，注冊地所在國家或地區(qū)的評級為AA-（含）以上的，風險權重為（C）25%

24、商業(yè)銀行2010年9月12日前發(fā)行的不合格二級資本工具，2013年1月1日之前可計入監(jiān)管資本，2013年1月1日起按年遞減（A），2022年1月1日起不得計入監(jiān)管資本。

25、商業(yè)銀行采用內(nèi)部評級法計量信用風險加權資產(chǎn)的，超額貸款損失準備可計入二級資本，但不得超過信用風險加權資產(chǎn)的（C）0.6%

26、商業(yè)銀行采用權重法計量信用風險加權資產(chǎn)的，超額貸款損失準備可計入二級資本，但不得超過信用風險加權資產(chǎn)的（D）

27、假設A銀行2013年末內(nèi)部評級法信用風險加權資產(chǎn)為30000億元人民幣，其中，內(nèi)評法覆蓋部分信用風險加權資產(chǎn)為25000億元人民幣、實際計提貸款損失準備為820億元人民幣、預期損失為700億元人民幣；內(nèi)評法未覆蓋部分信用風險加權資產(chǎn)為5000億元人民幣、實際計提貸款損失準備200億元人民幣、不良貸款總額為100億元人民幣，應計提貸款損失專項準本為85億元人民幣，試計算內(nèi)部評級法下超額貸款損失計入二級資本數(shù)額為（B）A、120億元人民幣 B、150億元人民幣 C、162.5億元人民幣 D、182.5億元人民幣

28、商業(yè)銀行采用內(nèi)部評級法計量信用風險加權資產(chǎn)的，超額貸款損失準備可計入二級資本，但不得超過信用風險加權資產(chǎn)的（C）

29、假設A銀行2013年末實際計提貸款損失準備為850億元人民幣，不良貸款總額為300億元人民幣，應計提貸款損失準備為320億元人民幣，不良貸款率為1.1%，撥備覆蓋率為240%撥貸比為2.64%，權重法下信用風險加權資產(chǎn)為40000億元人民幣，試計算權重法下超額貸款損失準備計入二級資本數(shù)額為（A）A、500億元人民幣 B、530億元人民幣 C、410億元人民幣 D、312.5億元人民幣

30、商業(yè)銀行采用權重法計量信用風險加權資產(chǎn)的，超額貸款損失準備可計入二級資本，但不得超過信用風險加權資產(chǎn)的（D）

31、國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求為風險加權資產(chǎn)的（C），由核心一級資本來滿足。

32、特定情況下所要求計提的逆周期資本要求為風險加權資產(chǎn)的（A），由核心一級資本來滿足。

33、儲備資本要求為風險加權資產(chǎn)的（D），由核心一級資本來滿足。

34、《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》規(guī)定，特定情況下，商業(yè)銀行應當在最低資本要求和儲備資本要求之上計提（C）。

35、商業(yè)銀行應當在（A）要求的基礎上計提儲備資本

二、多選題：

36、資本充足率的信息披露內(nèi)容所涵蓋的風險管理體系包括（ABCD）

37、經(jīng)銀監(jiān)會同意，在滿足信息披露總體要求的基礎上，同時符合以下條件的商業(yè)銀行可以適當簡化信息披露的內(nèi)容（ABC）

38、對第四類商業(yè)銀行，銀監(jiān)會可以財務下列監(jiān)管措施（ABCDE）

39、對第三類商業(yè)銀行，銀監(jiān)會可以采取下列監(jiān)管措施（ABC D）40、對第二類商業(yè)銀行，銀監(jiān)會可以采取下列監(jiān)管措施（ABC D）

41、對第一類商業(yè)銀行，為防止其資本充足率水平快速下降，銀監(jiān)會可以采取下列預警監(jiān)管措施：（ABD）

42、根據(jù)資本充足狀況，銀監(jiān)會將商業(yè)銀行分為以下幾類（ABCD）

43、銀監(jiān)會有權通過調(diào)整風險權重、相關性系數(shù)、有效期限等方法，提高特定組合的資本要求，包括但不限于以下內(nèi)容（ABCD）

44、商業(yè)銀行制定資本規(guī)劃，應當綜合考慮（ABDE），確保資本水平持續(xù)滿足監(jiān)管要求。

45、商業(yè)銀行內(nèi)部審計部門應當履行的資本管理職責包括（ABC）

46、《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》規(guī)定，商業(yè)銀行應當制定相關部門進行資本管理，并履行的資本管理職責包括（ABCD）

47、商業(yè)銀行高級管理層負責根據(jù)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和風險偏好組織實施資本管理工作，確保資本與業(yè)務發(fā)展、風險水平相適應，落實各項監(jiān)控措施。其履行的職責包括（ABCD）

48、商業(yè)銀行董事會承擔本行資本管理責任時應履行職責包括（ABC）

49、商業(yè)銀行應當將內(nèi)部資本充足評估程序作為內(nèi)部管理和決策的組成部分，并將內(nèi)部資本充足評估程序結果運用于（ACD）

50、商業(yè)銀行內(nèi)部資本充足評估程序應實現(xiàn)的目標是（ABC）

51、按照標準法進行計算，市場風險資本要求為（ABCD）風險的資本要求之和。

52、交易賬戶中的金融工具和商品頭寸原則上還應滿足以下條件（ABCD）

53、同時符合（BCD）條件的未使用的信用卡授信額度的信用轉(zhuǎn)換系數(shù)為20%

54、適用于250%風險權重的資產(chǎn)包括（AD）

55、商業(yè)銀行對同時符合以下條件的微型和小型企業(yè)債權的風險權重為75%，包括（ACD）

56、下列哪些銀行屬于多邊開發(fā)銀行（ABCD）

57、計算資本充足率時，商業(yè)銀行應當從核心一級資本中全額扣除的項目包括：（ABCD EF）

58、除了最低資本、儲備資本、逆周期資本和國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求外，銀監(jiān)會(AD)

59、《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》里商業(yè)銀行風險加權資產(chǎn)包括（BCD）60、《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》規(guī)定，商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求：（A BD）

61、二級資本包括（BCD）62、其他一級資本包括（AC）

63、核心一級資本包括（ABCDEF）64、《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》規(guī)定商業(yè)銀行資本充足率監(jiān)管要求包括（ABC E）65、商業(yè)銀行總資本包括（ABC）

66、按照《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》規(guī)定，商業(yè)銀行計算并表資本充足率，應當將以下境內(nèi)外被投資金融機構納入并表范圍：（ABCD）67、商業(yè)銀行應當按照《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》建立（C）架構和（D）程序68、商業(yè)銀行應抵御其所面臨的風險，包括（AC）

三、判斷題：

69--并行期內(nèi)，商業(yè)銀行實際計提的貸款損失準備超過預期損失準備的，高于150%撥備覆蓋率的超額貸款損失準備可全部計入二級資本。（對）70、銀監(jiān)會對獲準采用資本計量高級方法的商業(yè)銀行設立并行期，并行期自獲準采用資本計量高級方法開始，至少持續(xù)三年。

（錯）71、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用合作社在資本管理方面參照《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》。（對）

72、信用風險、市場風險、操作風險的計量方法，風險計量體系的重大變更，以及相應的資本要求變化屬于資本充足率的信息披露內(nèi)容。（對）73、責令商業(yè)銀行調(diào)整董事、高級管理人員或限制其權利屬于銀監(jiān)會對第四類商業(yè)銀行的監(jiān)管措施（對）

74、銀監(jiān)會有權根據(jù)單家商業(yè)銀行操作風險管理水平及操作風險事件發(fā)生情況，提高操作風險的監(jiān)管資本要求。（對）

75、商業(yè)銀行提交書面申辯的，應當提交股東會關于進行申辯的決議，并對申辯理由進行詳細說明，同時提交能夠證明申辯理由充分性的相關資料。（錯）

76、商業(yè)銀行應當優(yōu)先考慮補充一級資本，增強內(nèi)部資本積累，完善資本機構，提高資本質(zhì)量。錯

77、商業(yè)銀行應當至少每半年一次實施內(nèi)部資本充足評估程序，在銀行經(jīng)營情況、風險狀況和外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，應及時進行調(diào)整。(錯)78、商業(yè)銀行應當制定合理的薪酬政策，確保薪酬水平、結構和發(fā)放時間安排與風險大小和風險存續(xù)期限一致，反映調(diào)整后的長期受益水平，防止過度承擔風險，維護財務穩(wěn)健性。對

79、商業(yè)銀行應當將壓力測試作為內(nèi)部資本充足評估程序的重要組成部分,結合壓力測試結果確定內(nèi)部資本充足率目標。（對）

80、商業(yè)銀行采用到期日法計算一般市場風險資本要求時不考慮是固定利率還是浮動利率。（錯）

81、商業(yè)銀行市場風險加權資產(chǎn)為市場風險資本要求的1.25倍；操作風險加權資產(chǎn)為操作風險資本要求的12.5倍（錯）

82、銀行集團內(nèi)部同一機構不得對同一種市場風險采用不同方法計量風險資本要求。（對）83、未經(jīng)銀監(jiān)會核準，商業(yè)銀行不得變更信用風險加權資產(chǎn)計量方法和市場風險資本計量方法

（對）

84、商業(yè)銀行應當制定清晰的銀行賬戶和交易賬戶劃分標準,明確納入交易賬戶的金融工具和商品頭寸以及在銀行交易賬戶間劃轉(zhuǎn)的條件,確保執(zhí)行的一致性.（對）

85、《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》所稱交易賬戶包括為交易目的或?qū)_交易賬戶其他項目的風險而持有的金融工具和商品頭寸（對）

86、商業(yè)銀行對工商企業(yè)股權投資的風險權重為400%。（錯）

87、商業(yè)銀行對我國其他商業(yè)銀行所有債權的風險權重為25%（對）

88、商業(yè)銀行對我國其他銀行的次級債權（未扣除部分）的風險權重為100%（對）

89、以風險權重為0%的金融資產(chǎn)作為質(zhì)押的債權，其覆蓋部分的風險權重為0%（對）90、商業(yè)銀行對我國公共部門實體投資的工商企業(yè)的債權風險權重等同于對公共部門實體債權的風險權重。

（錯）

91、權重法下信用風險加權資產(chǎn)指銀行賬戶表內(nèi)資產(chǎn)信用風險加權資產(chǎn)（錯）

92、商業(yè)銀行采用內(nèi)部評級法計量信用風險加權資產(chǎn)的，應當符合《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》的規(guī)定，并經(jīng)銀監(jiān)會核準。（對）

93、不依賴未來盈利的遞延資產(chǎn)稅也需要從資本中限額扣除。

對

94、依賴未來盈利但不是由經(jīng)營虧損引起的遞延資產(chǎn)稅應全額從資本中扣除。

（錯）

95、確定受益類的養(yǎng)老金資產(chǎn)凈額屬于商業(yè)銀行在計算資本充足率時的全額扣除項。

（對）

96、資產(chǎn)證劵化銷售利得不屬于商業(yè)銀行在計算資本充足率時的全額扣除項。

（錯）97、計算資本充足率時，商業(yè)銀行自身信用風險變化導致其負債公允價值變化帶來的未實現(xiàn)損益屬于商業(yè)銀行核心一級資本全額扣除項。

（對）98、商業(yè)銀行采用內(nèi)部評級法計量信用風險加權資產(chǎn)的，貸款損失準備缺口是指商業(yè)銀行實際計提的貸款損失準備低于貸款損失最低要求的部分。（錯）99、商業(yè)銀行采用權重法計量信用風險加權資產(chǎn)的，貸款損失準備缺口是指商業(yè)銀行實際計提的貸款損失準備低于預期損失的部分。（錯）

100、貸款損失準備最低要求指100%撥備覆蓋率對應的貸款損失準備。

（錯）101、《商業(yè)銀行資本管理辦法（試行）》中所稱資本充足率是指商業(yè)銀行持有的一級資本和二級資本與風險加權資產(chǎn)之間的比率

（錯）

第五篇：銀行柜員考試試題

單選題：

1、簽發(fā)空頭支票或印章與預留印鑒不符的支票，按票面的金額對其處以（A），但不低于（C）的罰款。A、5%

B、10%

C、1000元

D、5000元

2、托收承付結算每筆的金額起點為（A），新華書店系統(tǒng)每筆的金額起點為（B）。A、1萬元

B、1千元

C、5千元

D、5萬元

3、教育儲蓄的存款對象是（A）以上學生。

A、小學四年級

B、初中一年級

C、初中四年級

D、高中一年級

4、教育儲蓄最低起存金額為（B）。A、10元

B、50元

C、100元

D、500元

5、教育儲蓄最高存款額度不能超過（D）。A、5000元

B、10,000元

C、15,000元

D、20,000元

6、下面不屬于有效居民身份證件的是（C）。A、居民身份證

B、戶口簿

C、工作證

D、軍官證

7、口頭掛失（B）天內(nèi)有效。A、1天

B、5天

C、7天

D、10天

8、儲蓄存單、折、卡正式掛失（C）天后可辦理取款業(yè)務。A、1天

B、5天

C、7天、D、10天

9、支票的金額起點為（D）。A、100元

B、500元

C、1000元

D、不受金額起點限制

10、綜合業(yè)務處理系統(tǒng)驗印方式（C）。A、手工驗印

B、支付密碼

C、電腦驗印

D、折角驗印

11、存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向儲蓄機構出示（A），儲蓄機構憑以辦理過戶或支付手續(xù)。

A、繼承權證明書

B、判決書

C、裁定書

D、調(diào)節(jié)書

12、玉兔卡在ATM每日累計取現(xiàn)金額不能超過（D）人民幣。A、3000元

B、3000元（含）C、5000元

D、2萬元（含）

13、我行玉兔卡有效期（D）。A、5年

B、3年

C、1年

D、無

14、外幣整存整取儲蓄存款的存款期限為（A）

A、1個月、3個月、6個月、1年、2年

B、3個月、6個月、1年、3年、5年 C、6個月、1年、2年、3年、5年

D、1年、2年、3年、5年

15、整存整取定期儲蓄存款的起存金額為（C）A、1元

B、5元

C、50元

D、1000 元

16、活期一本通通存產(chǎn)生的存款均歸屬（A）。A、發(fā)折機構

B、通存機構

C、清算中心

17、以下票據(jù)中不能轉(zhuǎn)讓的有（C）。A、轉(zhuǎn)賬支票

B、銀行承兌匯票

C、現(xiàn)金銀行匯票

18、超過提示付款期限的票據(jù)（C）。A、喪失票據(jù)權利

B、喪失民事權利

C、喪失對出票人或承兌人以外前手的追索權

19、貼現(xiàn)利息的計算公式為（C）。

A、貼現(xiàn)利息=匯票×貼現(xiàn)天數(shù)

B、貼現(xiàn)利息=匯票金額×月貼現(xiàn)率×貼現(xiàn)天數(shù) C、貼現(xiàn)利息=匯票金額×月貼現(xiàn)率÷30×貼現(xiàn)天數(shù)

20、法院決定受理失票人的公示催告申請后，應當在（B）內(nèi)以一定的方式進行公告。A、1日

B、3日

C、10日

D、1個月

21、申請銀行匯票的金額起點是（D）。A、100元

B、500元

C、1000元

D、沒有金額起點

22、銀行本票可以在（A）使用。A、同城和異地

B、同一票據(jù)交換區(qū)域以外

c.同一票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)

23、見票后定期付款的匯票，持票人應當自出票日起（B）內(nèi)向付款人提出承兌。A、10天

B、1個月

C、2個月

D、三個月

24、銀行匯票的背書轉(zhuǎn)讓以（C）為準。A、出票金額

B、申請書票面金額

C、實際結算金額

D、結算金額

25、辦理現(xiàn)金匯票的匯款人和收款人必須分別是（D）。A、單位，單位

B、單位，個人

C、個人，單位

D、個人，個人

26、支票的出票日期必須使用（B），書寫必須規(guī)范。A、中文小寫

B、中文大寫

C、中文小寫或中文大寫均可

27、對于因空頭支票、簽章與預留印章不符的支票，持票人有權要求出票人賠償支票金額（B）的賠償金。1%

B、2%

C、3%

D、5%

28、用于查詢內(nèi)部帳明細的交易有：（Ａ）Ａ、9011 B、9012

Ｃ、9010

Ｄ、9003

29、以下交易應在收妥前做的有（Ｂ）

Ａ、8202提入貸方記帳

Ｂ、8203同城提入退票

C、8205 提入?yún)R總

D、8211 借方退票 30、以下交易不能取消的有(D)

A、8273 貸方退票

B、8212 提出借方

C、8221 同城票交場次切換

D、8204 同城交換收妥記帳

31、操作8212提出借方交易時,待收妥資金掛入以下科目(A)A、26101 B、26102

C、26103

D、26203

32、我行代理兌付他行本票時,如應計收本票息,暫掛在(D)下

A、26101 B、26102

C、26103

D、26203

33、在交換業(yè)務中，屬于向?qū)Ψ叫幸≠Y金的交易有（Ｄ）

Ａ、8214提出貸方

Ｂ、8273提出貸方退票

Ｃ、提出卡打碼

Ｄ、提出借方退票

34、以下交易無帳務發(fā)生的有（Ｂ）Ａ、提出借方

Ｂ、同城票交場次切換

Ｃ、收妥入帳

Ｄ、提出卡打碼

35、不屬于用來操作我行退他行票據(jù)的交易有（Ｂ）

Ａ、提入貸方記帳 Ｂ、同城提入退票 Ｃ、提出借方退票

36、操作8276打印交換清單時，以下交易一定不會反映：（Ａ）

Ａ、收妥前做8203交易 Ｂ、本場提出貸方退票

Ｃ、本場提出借方

Ｄ、收妥后做8203交易

37、以下交易有聯(lián)動交易的有（Ｃ）

Ａ、7005柜員間現(xiàn)金調(diào)撥 Ｂ、7003現(xiàn)金解繳

C、7006柜員庫存交接

D、7012查詢打印現(xiàn)金庫管出/入庫明細

38、下列各項中，不符合票據(jù)和結算憑證填寫要求的是（B）

A、中文大寫金額數(shù)字到“角”為止，在“角”后沒有寫“整”字

B、票據(jù)的出票日期使用阿拉伯數(shù)字填寫

C、阿拉伯小寫金額數(shù)字前填寫了人民幣符號

D、“3月3日”出票的票據(jù)，出票日期填寫為“零叁月零叁日”

39、柜員在進行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)業(yè)務軋帳之前必須先做（Ｂ），檢查支付系統(tǒng)狀態(tài)。Ａ、8069 交易

B、8032交易

C、8019交易

D、8069交易 40、以下那個交易不是簽發(fā)城商行匯票必須要做的交易(C)A、8430交易

B、8431交易

C、8432交易

D、8010交易

41、操作8432城商行匯票兌付交易,以下那個要素不是必輸項(C)A、匯票序號

B、匯票類別

C、幣別

D、匯票密押

42、本行以下存款計息不按積數(shù)計息法計息的有（A）

A、協(xié)議存款

B、協(xié)定存款

Ｃ、個人活期存款 Ｄ、單位活期存款43、8006系統(tǒng)外匯兌復核中必輸項為（A）

Ａ、付款人帳號

B、業(yè)務種類

C、憑證種類

D、收款行名稱

44、金融機構對不予兌換的殘缺、污損人民幣，應（A）。

A、退回原持有人

B、金融機構留存

C、上繳中國人民銀行

45、上下級現(xiàn)金庫之間進行現(xiàn)金調(diào)撥,通過(A)交易完成。

A、7002交易

B、7003交易

C、7004交易 D、7005交易

46、以下不可以產(chǎn)生待銷帳的交易有（B）

A、4208交易

B、4209交易

C、8072轉(zhuǎn)帳交易

D、提入貸方交易

47、（C）依照《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》對假幣收繳、鑒定實施監(jiān)督管理。A、中國人民銀行總行

B、金融機構

C、中國人民銀行及其分支機構

48、出票銀行收到失票人提交的二聯(lián)“掛失止付通知書”，經(jīng)審查合格后受理，將掛失止付通知書第一聯(lián)加蓋（A）作受理回單交通知止付人。

A、業(yè)務公章

B、轉(zhuǎn)訖章 C、結算專用章 D、本票專用章

49、單位和個人在（B）的各種款項結算，可以使用支票。

A、同一票據(jù)交換區(qū)域

B、同城或異地

C、異地交換區(qū)域內(nèi)

50、柜員在辦理通知存款的通知手續(xù)時，誤將通知金額輸錯，這時應即時做（C）A、撤消通知后重做

B、取消通知后重做

C、可做通知修改交易

51、下列不屬于我國票據(jù)法上票據(jù)的選項是（D）

A、匯票

B、本票

C、支票

D、債券

52、我行所有自制的結算憑證一律要經(jīng)（D）簽字后方為有效憑證。A、主管柜員

B、結算專管員

C、交換員

D、廳主任級以上

53、操作以下交易后，憑證一定進入庫管員庫存中的有（C）

A、7108客戶憑證、有價單證作廢

B、7124柜員間憑證調(diào)拔

C、7107系統(tǒng)憑證作廢

D、7104憑證、有價單證領用上繳

54、目前下列儲蓄存款的載體既可以是存單，又可以是存折，還可以是玉兔借記卡的儲種是（D）A、零存整取

B、個人通知存款

C、定活兩便

D、整存整取

55、以下情形屬于票據(jù)相對喪失的為（A）

A、票據(jù)被風刮走

B、票據(jù)被燒毀

C、票據(jù)被溶解

D、票據(jù)被撕碎

56、票據(jù)關系是一種（A）的債權債務關系

A、獨立的B、非獨立的C、隱含的D、連帶的

57、可以支取現(xiàn)金也可以用于轉(zhuǎn)賬的支票，為（A）

A、普通支票 B、專用支票 C、轉(zhuǎn)賬支票

D、支票

58、一卡通客戶進行儲蓄賬戶的理財，為使客戶在相同的時期內(nèi)獲取最大的利息收入，其支取的原則是（B）A、先存入的先支取、后取入的后支取

B、先存入的后支取、后存入的先支取

C、后到期的先支取

59、儲戶持3張整整存單、2張定活兩便存單、一本活期存折和2張理財憑證存單共計人民幣18萬元，要求辦理出國時段存款證明，目前系統(tǒng)中（C）不可以辦理 A、整整存單

B、國債存單

C、活期存折

D、定活存單

60、客戶手持一張大慶市商業(yè)銀行整存整取存單要求計算一下現(xiàn)在支取時的利息是多少，下列哪個交易可完成（A）。A、1451交易 儲蓄定期利息查詢

B、1510交易 試算定期利息

C、1509交易 打印客戶結算清單交易 61、實行預算管理的事業(yè)單位申請開戶的，需（B）。

A、先經(jīng)人民銀行同意、再由財政部門核準

B、先經(jīng)財政部門同意、再由人民銀行核準 C、先經(jīng)主管部門同意、再由財政部門核準

D、先經(jīng)人民銀行同意、再由主管部門核準 62、（C），我行審核受理客戶遞交的支票、進賬單，憑進賬單記同城交換收妥抵用戶。A、收、付款人均在我行開戶

B、付款人在我行開戶、收款人在他行開戶

C、收款人在我行開戶、付款人在他行開戶

D、收、付款人均不在我行開戶 63、匯兌憑證上的委托日期應是（A）。

A、匯款人向匯出銀行提交匯兌憑證的當日

B、匯款人向匯出銀行提交匯兌憑證的次日

C、匯款人向匯出銀行提交匯兌憑證的當日或次日

D、匯出銀行實際匯出款項日

64、采取同城特約委托收款方式收取公用事業(yè)費，必須具有收付雙方事先簽定的經(jīng)濟合同，由（A）向開戶銀行授權，并經(jīng)開戶銀行同意，報經(jīng)中國人民銀行當?shù)胤种信鷾省?/p>

A、付款人

B、收款人

C、付款人和收款人

D、政府主管部門 65、存款人在中國境內(nèi)的銀行開立的銀行結算賬戶適用（C）。

A、票據(jù)法

B、支付結算辦法

C、人民幣銀行結算賬戶管理辦法

D、金融機構反洗錢規(guī)定 66、存款人申請開立注冊驗資資金臨時存款賬戶，應向銀行出具(B)。A、工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)名稱預先核準通知書和有關部門的批文。B、工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)名稱預先核準通知書或有關部門的批文。C、基本存款賬戶開戶許可證

D、營業(yè)執(zhí)照正本 67、臨時存款賬戶的有效期最長期限為（A）。

A、含展期2年

B、不含展期2年

C、含展期3年

D、不含展期3年

68、單位從其銀行結算賬戶支付給個人銀行結算賬戶的款項，（C）的，應向其開戶銀行提供付款依據(jù)。A、每筆超過3萬元

B、累計超過3萬元

C、每筆超過5萬元

D、累計超過5萬元 69、單位通知存款的最低起存金額為（C）

A、10萬元

B、30萬元

C、50萬元

D、100萬元 70、單位通知存款每次支取的最低金額為（B）

A、5萬元

B、10萬元

C、20萬元

D、30萬元 71、個人通知存款的起存金額為（A）

A、5萬元

B、10萬元

C、20萬元

D、30萬元 72、個人通知存款每次支取的最低金額為（B）

A、3萬元

B、5萬元

C、10萬元

D、20萬元 73、單位定期存款的起存金額為（A）

A、1萬元

B、2萬元

C、5萬元

D、10萬元 74、全國銀行統(tǒng)一會計制度由（A）制定。

A、中國人民銀行

B、中國工商銀行

C、中國銀行

D、中國農(nóng)業(yè)銀行 75、銀行是金融管理機關，同時又是經(jīng)營金融業(yè)務的經(jīng)濟組織，銀行總的職能是（D）A、吸收存款

B、發(fā)放貸款

C、代理業(yè)務

D、經(jīng)營貨幣資金

76、銀行貸出款項收到的利息屬于銀行的（C）

A、資產(chǎn)

B、負債

C、收入

D、費用

77、（C）是銀行吸收存款人的資金而形成的負債，是銀行以信用方式吸收社會閑置待用貨幣資金的籌資活動。A、貸款

B、利息

C、存款

D、借款

78、存款是（A）的重要來源，是發(fā)放和擴大貸款的基礎。

A、信貸資金

B、經(jīng)營業(yè)務

C、信用

D、結算 79、活期存款和定期存款的劃分是按照（C）

A、產(chǎn)生的不同來源

B、不同的經(jīng)濟性質(zhì)

C、存款的期限

D、存款的手續(xù)

80、存款人與銀行簽訂存款協(xié)議，將款項一次存入，一次或分次支取，不約定存期，支取時按協(xié)議提前通知銀行，于約定支取日辦理款項支取這種存款業(yè)務是指（A）

A、通知存款

B、零存整取

C、存本取息

零存整取

81、單位、個人在社會經(jīng)濟活動中，使用各種結算方式進行貨幣給付及其資金結算的行為，是（B）A、商品交易

B、支付結算 C、資金調(diào)拔

D、勞務供應

82、根據(jù)《支付結算辦法》規(guī)定（A）是支付結算和資金清算的中介機構。A、銀行

B、各單位

C、國民經(jīng)濟各部門

D、個人

83、銀行辦理收付款單位間賬戶資金的轉(zhuǎn)移要貫徹的原則為（B）

A、先收后付，收妥抵用

B、先付后收，收妥抵用

C、收付同時進行

D、先收后付或先付后收 84、由（B）總行負責統(tǒng)一制定支付結算制度和辦法 A、政策性銀行

B、中國人民銀行

C、商業(yè)銀行

D、中國銀行 85、出票人委托銀行將款項付給收款人的結算，又稱委托銀行付款結算，是（D）

A、收款人托收支付結算

B、同城支付結算

C、異地支付結算

D、付款人委托支付結算

86、（A）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、支票

B、本票

C、匯票

D、銀行承兌匯票

87、我國《票據(jù)法》上沒有規(guī)定哪種匯票種類（D）A、即期匯票 B、見票后定期匯票 C、出票后定期匯票 D、分期付款匯票 88、在匯票已獲承兌的情況下，第一序位債務人是（C）A、出票人

B、背書人

C、承兌人

D、保證人

89、匯票中的付款人是否承擔必須付款的義務，主要是基于其是否作出（D）A、出票

B、背書

C、保證

D、承兌 90、某甲盜得某乙票據(jù)后又后悔，遂將其返還某乙，這種關系屬于（C）。

A、民法上的非票據(jù)關系

B、票據(jù)法上的票據(jù)關系

C、票據(jù)法上的非票據(jù)關系

D、民法上的票據(jù)關系 91、（B）結算是收款人委托銀行向付款人收取款項的一種結算方式。A、匯兌

B、委托收款

C、異地托收承付 D、信用卡

92、（C）結算是根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后，委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結算方式。A、匯兌

B、委托收款

C、托收承付

D、信用卡

93、用支票轉(zhuǎn)賬時，持票人、出票人在同一銀行開戶時，其賬應記（C）。A、借記出票人存款記，貸記現(xiàn)金

B、借記現(xiàn)金，貸記出票人存款戶

C、借記出票人存款戶，貸記持票人存款戶

D、借記持票人存款戶，貸記出票人存款戶 94、下列不屬于我國票據(jù)法上票據(jù)的選項是（D）

A、匯票

B、本票

C、支票

D、債券

95、根據(jù)目前國家有關法律、法規(guī)規(guī)定，以下哪些執(zhí)法機關對存款人銀行結算賬戶可以扣劃款項（Ａ）Ａ、海關

Ｂ、人民檢察院 Ｃ、公安機關

D、監(jiān)獄 96、存款人辦理日常現(xiàn)金收付和轉(zhuǎn)賬結算的賬戶是（B）。

A、一般存款賬戶

B、基本存款賬戶

C、臨時存款賬戶

D、專用存款賬戶

97、存款人在基本存款賬戶以外的銀行借款轉(zhuǎn)存、與基本存款戶不在同一地點的附屬非獨立核算單位開立的賬戶根據(jù)其資金需要而開立的賬戶是（A）。

A、一般存款賬戶

B、基本存款賬戶

C、臨時存款賬戶

D、專用存款賬戶 98、存款人因特定用途需要而開立的存款賬戶是（D）

A、一般存款賬戶

B、基本存款賬戶

C、臨時存款賬戶

D、專用存款賬戶 99、銀行會計應為與基本存款賬戶不在同一地點的附屬非獨立核算單位開立（D）。A、臨時存款賬戶

B、專用存款賬戶

C、基本存款賬戶

D、一般存款賬戶 100、個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或者姓名的銀行結算賬戶納入（A）管理。A、單位銀行結算賬戶

B、臨時存款賬戶

C、個人銀行結算賬戶

D、基本存款賬戶

101、存款人更改名稱，但不改變開戶銀行及賬號的，應于（B）個工作日內(nèi)向開戶銀行提出銀行結算的變更申請。A、2

B、5

C、10

D、15 102、下列可用于支付工資及資金的賬戶是（A）。

A、基本存款賬戶

B、一般存款賬戶

C、臨時存款賬戶

D、專用存款賬戶 存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起（A）個工作日后方可辦理付款業(yè)務。A、3

B、5

C、7

D、10 104、存款人的工資、資金等現(xiàn)金的支取，只能通過（A）辦理。

A、基本存款賬戶

B、一般存款賬戶

C、臨時存款賬戶

D、專用存款賬戶 105、存款人因臨時經(jīng)營活動需要和外地臨時機構申請開立的賬戶是（C）。A、一般存款賬戶

B、基本存款賬戶

C、臨時存款賬戶

D、專用存款賬戶

106、銀行為存款人開立一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶的應自開戶之日起（B）個工作日內(nèi)書面通知基本存款賬戶開戶銀行。

A、3

B、5

C、7

D、10 107、中國人民銀行應于（C）個工作日內(nèi)對銀行報送的基本存款賬戶，臨時存款賬戶和預算單位專用存款賬戶的開立資料的合規(guī)性鄧以審核。

A、3

B、5

C、2

D、7 108、人民幣國際貨幣符號為（C）。

A、CMY

B、RMB

C、CNY

109、人民幣是指中國人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括（B）。A、主幣和輔幣

B、紙幣和硬幣 C、流通幣和退出流通幣

110、人民幣由（C）印制。A、國有獨資的印刷企業(yè) B、財政部指定的專門企業(yè)印制C、中國人民銀行指定的專門企業(yè)

111、假幣一般分為（B）兩大類。

A、機制幣和手繪幣B、偽造貨幣和變造幣C、復印幣和機制幣

112、假鈔印刷絕大部分采用（A）印刷，套印精度差、顏色偏差大、線文平浮、粗糙、缺乏層次。A、膠印

B、凸印

C、凹印

113、《中華人民共和國人民幣管理條例》是于（C）起實施的。

A、2000年10月1日

B、2001年5月1日

C、2000年5月1日

114、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》自（B）起施行。A、2003年4月9日

B、2003年7月1日

C、2003年9月1日

115、金融機構在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機構（A）業(yè)務人員當面予以收繳。A、至少2名

B、至少3名

C、至少4名

116、使用假幣印章應采用（C）油墨。A、紅色

B、黑色

C、藍色

117、收繳假幣的多種機構應向持有人出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的（B）。A、《假幣沒收憑證》

B、《假幣收繳憑證》

C、《假幣鑒定憑證》

118、金融機構收繳的假幣，(B)末應解繳中國人民銀行當?shù)胤种C構。A、每月

B、每季

C、每年

119、收繳單位應當自收到鑒定單位通知之日起（B）內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。A、5個工作日

B、2個工作日

C、7個工作日

答案：（B）

120、持有人對中國人民銀行分支機構作出的有關鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起（A）個工作日內(nèi)向其上一級機構申請行政復議，或依法提起行政訴訟。

A、60

B、30

C、10

121、對中國人民銀行授權的鑒定機構截留或私自處理鑒定，收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場的行為處以（B）處罰。

A、1000元以上50000元以下

B、1000以下

C、2000元以上

122、根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機關給予警告，并處以（C）的罰款。A、5千元以下

B、2萬元以下

C、1萬元以下

123、變造貨幣，數(shù)額較大，處（A）以下有期徒或者拘役，并處或者單處一萬元以上十萬元以下罰金。A、3年

B、5年

C、10年

124、經(jīng)查實，某金融機構發(fā)現(xiàn)假人民幣而未收繳，按照規(guī)定，人民銀行可以對該機構應處以（B）。A、1000元以下罰款

B、1000元以上5萬元以下罰款

C、5000元以上5萬元以下罰款

125、《不宜流通人民幣挑剔標準》自（C）開始執(zhí)行。A、1998年1月1日 B、2003年1月1日

C、2004年1月1日

126、個人可以到（A）將大面額人民幣兌換成小面額人民幣。

A、辦理人民幣存取款的金融機構

B、人民銀行貨幣發(fā)行部門

C、任何金融機構

127、公眾持有的殘缺、污損的人民幣應到（C）兌換。

A、中國人民銀行

B、中國人民銀行指定的金融機構

C辦理人民向存取款業(yè)務的金融機構

128、人民幣紙幣票面缺少面積在（B）平方毫米以上不宜流通。A、15

B、20

C、25

129、人民幣紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過（C）毫米以上不宜流通。A、3

B、4

C、5

130、人民幣紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過（A）平方厘米以上不宜流通。A、2、B、3

C、4

131、能辯認面額，票面剩余（B），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。

A、二分之一（含二分之一）以上

B、四分之三（含四分之三）以上

C五分之三（含五分之三）以上

132、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，（B）兌換。A、按原面額的全額

B、按原面額的一半

C、不予

133、殘缺、污損人民幣持有人對金融機構認定的兌換結果有異議的，經(jīng)持有人要求，金融機構應出具認定證明并（C）該殘缺、污損人民幣。

A、沒收

B、按持有人要求兌換

C、退回

134、殘缺、污損人民幣持有人對金融機構認定的兌換結果有異議的，持有人可憑金融機構認定證明到中國人民銀行分支機構申請鑒定，中國人民銀行應自申請日起（B）個工作日內(nèi)做出鑒定并出具鑒定書。A、3

B、5

C、10

135、金融機構在辦理殘缺、污損人民幣兌換業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)票面四分之三為真幣，其他四分之一為假幣的人民幣，應（A）。A、按假幣收繳程序予以收繳

B、退回原持有人

C、全額兌換

136、凡辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構應（A）為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。A、無償

B、按面值的5%收取兌換費用

C按面值的10%收取兌換費用

137、能辯別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人（B）兌換。

A、按原面額的全額

B、按原面額的一半

C、不予

138、違反《人民幣圖樣使用管理辦法》有關規(guī)定，在宣傳品、出版物、網(wǎng)絡或者其他商品上使用人民幣圖樣的，依照（《 C

》）第四十四條進行處罰。

A、中華人民共和國中國人民銀行法

B、中華人民共和國經(jīng)濟法 C中華人民共和國人民幣管理條例

139、下面（C）的圖案不屬于《人民幣圖樣使用管理辦法》所管理的范圍。

A、建國50周年紀念鈔

B、第四套1991年版硬1角

C、熊貓金幣

D、熊貓流通紀念幣

140、使用放大和縮小的人民幣圖樣，放大和縮小的比例必須不低于（C）。A、15%

B、20%

C、25%

141、以下關于人民幣圖樣管理的說法正確的是（B）。

A、使用人民幣圖樣樣品只需報中國人民銀行當?shù)胤种C構備案，無須送中國人民銀行總行備案 B、由中國人民銀行走街串巷分支機構受理人民幣圖樣使用申請，體現(xiàn)了行政許可法高效便民的原則 C、退出流通的人民幣圖樣有受《人民幣圖樣使用管理辦法》管理

142、美元各面額紙幣正、背面主景圖案分別采用（C）。

A、不同人物頭像、同一建筑物

B、一個人物頭像、不同建筑物

C、不同人物頭像、不同建筑物

143、歐元現(xiàn)鈔是（A）發(fā)行的。A、2002年1月1日

B、2000年1月1日

C、2002年5月1日

145、日本在2000年7月19日發(fā)行了（A）面額的新版日元 A、2000

B、5000

C、10000

146、日元紙張呈淡黃色，并含特有的（C）纖維。A、蠶絲

B、劍麻

C、三椏皮

147、膠印接線技術最早是由（A）發(fā)明的。A、中國

B、英國

C、德國

148、我國反假貨幣工作的最高組織形式是（A）。

A、國務院反假貨幣工作聯(lián)席會議，1994年成立B、中國人民銀行貨幣金銀局

C、中國人民銀行貨幣政策委員會

149、我國________最先明確了洗錢罪的罪名和定罪。(B)

A、修訂后的新憲法；

B、修訂后的新刑法； C、修訂后的新中國人民銀行法； D、金融機構反洗錢規(guī)定。

150、我們通常說的反洗錢“一個規(guī)定兩個辦法”中的“規(guī)定”是指________。(D)A、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》 B、《金融機構管理規(guī)定》 C、《大額現(xiàn)金支付登記備案規(guī)定》D、《金融機構反洗錢規(guī)定》 151、金融機構反洗錢“一規(guī)定兩辦法”在________正式實施。(A)

A、2003年3月1日

B、2003年7月1日

C、2004年2月1日

D、2004年4月1日

152、金融機構在開展業(yè)務過程中，違反有關法律、行政法規(guī)，從事不正當競爭，損害反洗錢義務的履行的，依照________的有關規(guī)定處罰。(D)

A、《金融機構反洗錢規(guī)定》

B、《境內(nèi)外匯賬戶管理規(guī)定》； C、《商業(yè)銀行法》

D、《金融違法行為處罰辦法》

153、金融機構為不出示本人身份證件或者不使用本人身份證件上姓名的個人客戶開立賬戶的，由中國人民銀行給予該金融機構警告，可以處________的罰款。(A)

A、1000元以上5000元以下； B、5000元以上10000元以下；

C、30000元；

D、1000元以下。154、________是金融機構反洗錢活動的基礎工作。(A)

A、了解你的客戶；

B、大額現(xiàn)金交易報告；

C、可疑交易的分析；

D、與司法機關全面合作。

155、一般存款賬戶不得辦理________。(B)

A、現(xiàn)金繳存；

B、現(xiàn)金支取；

C、資金收入轉(zhuǎn)賬；

D、資金付出轉(zhuǎn)賬。

156、在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票。劃線支票________。(B)

A、既可轉(zhuǎn)賬，又可取現(xiàn)； B、只能轉(zhuǎn)賬，不能取現(xiàn)； C、只能取現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)賬；

D、不能取現(xiàn)，不能轉(zhuǎn)賬。

157、我國具有FIU（金融情報中心）職能的機構是________。(D)

A、中國人民銀行反洗錢局； B、中國人民銀行調(diào)查統(tǒng)計司； C、中國人民銀行支付結算司； D、中國反洗錢監(jiān)測分析中心。

158、專業(yè)反洗錢國際組織中，最具影響力的核心組織是FATF，它的中文簡稱是________。(D)

A、艾格蒙特集團；

B、金融情報中心；

C、沃爾夫斯堡集團；

D、金融行動特別工作組。

159、金融機構對大額和可疑外匯資金交易進行審核、分析后，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應及時報告________。（A）

A、當?shù)毓膊块T；

B、當?shù)赝鈪R管理局；

C、當?shù)厝嗣胥y行；

D、上級反洗錢機構。

160、《中華人民共和國外匯管理條例》自________開始實行。（C）

A、1980年12月18日；

B、1990年12月18日；

C、1996年4月1日；

D、1996年1月29日。

161、2001年修訂的《刑法》，情節(jié)特別嚴重的洗錢罪適按照用________刑期？（C）

A、3年以上5年；

B、5年以下；

C、5年以上10年以下； D、10年以上15年以下。162、總行反洗錢及可疑交易上報管理工作設在________。（D）A、資金財務部； B、公司業(yè)務； C、稽核部； D、結算業(yè)務部

163、與持卡人身份明顯不符的交易屬于可疑外匯現(xiàn)金交易，其中“頻繁”、“大量”分別指________。(D)A、每天發(fā)生5次以上或每天發(fā)生持續(xù)5天以上、不少于8000美元；

B、每天發(fā)生5次以上或每天發(fā)生持續(xù)5天以上、不少于10000美元；

C、每天發(fā)生3次以上或每天發(fā)生持續(xù)3天以上、不少于10000美元；

D、每天發(fā)生3次以上或每天發(fā)生持續(xù)5天以上、不少于8000美元。

164、________ 根據(jù)貨幣政策的要求和外匯市場的變化，依法對外匯市場進行調(diào)控（A）A、中國人民銀行； B、外匯管理局； C、國務院； D、中國外匯交易中心。

165、境內(nèi)機構或個人非法逃匯的，處________ 罰款，構成犯罪的，依法追究刑事責任。（B）A、30％以上3倍以下； B、30％以上5倍以下； C、50％以上3倍以下； D、50％以上5倍以下。166、《中華人民共和國外匯管理條例》是由________發(fā)布的。（A）A、國務院； B、中國人民銀行； C、國家外匯管理局； D、全國人大。

167、客戶通過在境內(nèi)金融機構開立的銀行卡所發(fā)生的大額和可疑外匯資金交易，由________負責報告。（A）A、發(fā)卡行； B、業(yè)務辦理行； C、收單行； D、總行。

168、銀行經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)張三將80000美元存入李四的外幣賬戶，與此同時張三的人民幣賬戶入賬64萬元人民幣，應填制________進行報告。（D）

A、居民、非居民個人大額外匯資金交易月報表； B、企業(yè)大額外匯資金交易月報表；

C、可疑外匯資金交易月報表； D、金融機構甄別可疑外匯資金交易報告表。

169、金融機構未按規(guī)定報告大額或可疑外匯資金交易的，可處________罰款。（D）A、1萬元以上3萬元以下； B、1000元以上5000元以下；

C、5萬元以上30萬元以下； D、50萬元以上200萬元以下。

170、對違反反洗錢規(guī)定行為的行政處罰決定由________作出。（A）

A、中國人民銀行； B、國家外匯管理局； C、銀監(jiān)局； D、公安機關。

171、金融機構違反反洗錢規(guī)定，在客觀上導致犯罪行為人利用金融機構洗錢的，原則上處________罰款。（C）A、10萬元；

B、50萬元；

C、100萬元； D、200萬元。

172、美國反洗錢法律體系的核心是________。（B）

A、愛國者法令； B、1970年銀行保密法；

C、1986年控制洗錢法令； D、2000年反洗錢戰(zhàn)略。

173、以下外匯資金交易金融機構需要及時進行核查的是 _____。（A）

A、一方將外匯存入他人儲蓄賬戶或結算賬戶，本人的儲蓄賬戶或結算賬戶收到相應人民幣；

B、企業(yè)頻繁使用大量人民幣現(xiàn)金購匯；

C、企業(yè)外匯賬戶資金流動以千位或萬位為單位的整數(shù)資金往來頻繁；

D、經(jīng)營B股的證券經(jīng)營機構通過銀行頻繁大量拆借外匯資金。174、2004年5月10日，________因涉嫌介入與美國制裁國家的交易，被美聯(lián)儲處以1億美元的罰款，這暗含美國金融監(jiān)管當局在反洗錢和打擊恐怖主義融資政策方面新的調(diào)整，受到全球廣泛關注。（C）

A、里昂銀行；

B、巴林銀行；

C、瑞士聯(lián)合銀行；

D、日本大和銀行。

175、居民張某擅自將外幣存款憑證郵寄出境，按照《中華人民共和國外匯管理條例》，可處________罰款。（B）

A、30％以上3倍以下； B、30％以上5倍以下； C、50％以上3倍以下； D、50％以上5倍以下。

176、公、檢、法等部門查閱與案件有關的銀行存款或相關資料，查詢?nèi)吮仨毘鍪颈救斯ぷ髯C或執(zhí)行公務證和出具縣級（含）以上公安局、人民檢察院、人民法院簽發(fā)的___ _____。(c)

A、《介紹信》；

B、《辦案協(xié)查函》；

C、《協(xié)助查詢存款通知書》； D、《查詢令》。

177、對于個人及來華人員超過等值________以上的大額外幣現(xiàn)鈔存取，應當向開戶銀行提供身份證或護照，開戶銀行應逐筆登記備案。(B)

A、1萬元人民幣；

B、1萬美元；

C、3萬元人民幣；

D、3萬美元。

178、居民個人一次出境攜帶總額等值2000美元至4000美元，非居民個人一次出境攜帶總額等值5000美元至10000美元的，由銀行憑攜帶人護照、有效簽證等材料簽發(fā)________。(B)

A、《通行證》；

B、《攜帶外匯進出境許可證》； C、《外匯交易許可證》；

D、《信用證》。

179、負責對金融機構大額和可疑外匯資金交易報告工作進行監(jiān)督和管理的是 ________。（B）

A、中國人民銀行；

B、國家外匯管理局；

C、銀監(jiān)局；

D、金融機構上級部門。

180、金融機構對大額和可疑外匯資金交易進行審核、分析后，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應于發(fā)現(xiàn)之日起________內(nèi)報當?shù)毓簿植⒊彤數(shù)赝鈪R局。（C）

A、當日； B、2日；C、3日； D、5日。

181、以下行為屬于套匯的是________。（C）

A、違反國家規(guī)定，擅自將外匯存放境外；

B、違反國家規(guī)定將外匯匯出或者攜帶出境；

C、違反國家規(guī)定，以人民幣支付應當以外匯支付的進口貨款；

D、不按照國家規(guī)定將外匯賣給外匯指定銀行的。

182、按規(guī)定，境內(nèi)不得以外幣計價。境內(nèi)機構擅自以外幣在境內(nèi)計價結算的，可處________罰款。（A）

A、不超過違法金額等值； B、違法金額30％以上1倍以下；

C、違法金額1倍以上3倍以下； D、違法金額1倍以上5倍以下。

183、境內(nèi)機構違反外匯賬戶管理規(guī)定，出借、串用、轉(zhuǎn)讓外匯賬戶的，可處________的罰款。（C）

A、1萬元以上3萬元以下； B、10萬元以上30萬元以下； C、5萬元以上30萬元以下； D、10萬元以上50萬元以下。

184、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》自________開始實施？（B）

A、2000年3月20日； B、2000年4月1日；

C、2000年4月20日；

D、2001年4月1日。

185、最早對洗錢進行法律控制的國家是________。（D）A、英國；

B、意大利；

C、法國；

D、美國。186、我國銀行業(yè)反洗錢工作的領導和監(jiān)督管理機關是________。(C)

A、商業(yè)銀行總行； B、公安部；

C、中國人民銀行；

D、銀監(jiān)會。

187、郵政儲蓄機構辦理銀行卡業(yè)務開立的賬戶納入________管理?(D)A、存款賬戶；

B、儲蓄賬戶；

C、單位銀行結算賬戶；

D、個人銀行結算賬戶。

188、單位通知存款每次支取的最低金額為-----。（B）A、5萬元

B、10萬元

C、20萬元

D、30萬元 189、我國________最先明確了洗錢罪的罪名和定罪。(B)

A、修訂后的新憲法；

B、修訂后的新刑法； C、修訂后的新中國人民銀行法；

D、金融機構反洗錢規(guī)定。

190、銀行匯票的提示付款為（A）A、一個月

B、十天

C、六個月

D、兩個月

191、銀行匯票專用章由會計結算部根據(jù)需要確定刻制數(shù)量，報當?shù)厝嗣胥y行中心支行核準后，由（A）匯總統(tǒng)一向人民銀行總行申請刻制。

192、下列各項中，無需提示承兌的匯票是----。（C）

A 見票后定期付款的匯票

B 定日付款的匯票

C 見票即付的匯票

D 出票后定期付款的匯票

193、承兌銀行對銀行承兌匯票的出票人于匯票到期日未能足額交存票款的不足部分應如何計收利息。（B）A、按同期人民銀行規(guī)定的貸款利率計收利息 B、按日利率萬分之五計收利息

C、按同期人民銀行規(guī)定的再貸款利率計收利息 D、按同期人民銀行規(guī)定的存款利率計收利息

194、信用卡個人卡的持卡人可為其配偶及年滿18歲的親屬申領附屬卡的張數(shù)最多不得超過(B)A、1張

B、9張

C、60張

D、2張

195、信用卡單位卡用于商品交易、勞務供應結算的款項不得超過（B）

A、1萬元

B、10萬元

C、50萬元

D、100萬元

196、信用卡透支期限最長不得超過（A）A、60天

B、30天

C、10天

D、90天

197、信用卡透支利息自簽單日或銀行記賬日起15日內(nèi)按日息（B）

A、萬分之一 B、萬分之五 C、萬分之十

D、萬分之十 198、可辦理匯款撤銷的情況是（A）

A、匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項 B、匯款人對匯出銀行已經(jīng)匯出的款項

C、匯入銀行退回的款項 D、轉(zhuǎn)匯銀行根據(jù)匯款人的申請

199、匯入銀行對于向收款人發(fā)出取款通知，經(jīng)過多久無法交付的匯款，應主動辦理退匯。（C）

A、一個星期

B、一個月

C、二個月

D、三個月

200、某商業(yè)銀行于2008年4月19日辦理一份銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務，票據(jù)金額人民幣壹佰萬元整，于2008年5月19日到期，承兌人為異地某工行，假定貼現(xiàn)利率為年利率3.6%，則應收取的貼現(xiàn)利息為（D）

A、2900

B、2800

C、3100

D、3300 中國建設銀行柜面考試試題及答案

一、單項選擇題

1、按照制度規(guī)定，辦理外幣業(yè)務的網(wǎng)點必須配備的出納機具是（D）。A.復點機 B.人民幣驗鈔設備 C.自動捆鈔機 D.外幣鑒別儀

2、新建、改（擴）建的金庫必須經(jīng)（A）出納、保衛(wèi)管理部門驗收合格批復后方可啟用。A.總行 B.一級分行

C.二級分行

D.縣支行

3、現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務必須由（B）名解款員辦理。A.1

B.2

C.3

4、營業(yè)機構提取和交存現(xiàn)金須經(jīng)（C）批準。A.出納負責人

B.會計主管

C.營業(yè)機構負責人

D.出納綜合員

5、營業(yè)終了尾箱必須（C）。A.上鎖

B.入柜保管

C.入庫保管

D.入支行臨時庫保管

6、收繳假人民幣，對臨柜人員的獎勵為假幣金額的（A）。A.5%---10%

B.10%---15%

C.15%---20%

D.10%---20%

7、現(xiàn)金差錯率應控制在（D）之內(nèi)。A.萬分之五

B.萬分之零點五

C.百萬分之五

D.百萬分之零點五

8、某支行受理一客戶申請掛失兩張支票，經(jīng)審查符合掛失規(guī)定，票面金額分別為10000元、2000元，問應收手續(xù)費多少？（C）A、10元

B、12元

C、15元

D、60元

9、沈陽某支行2004年2月2日接收一筆電匯，收款人賬號為我行開戶單位賬號，但收款人名稱不符，當日發(fā)出查詢，次日未收到查復，2月3日如何處理？（D）

A、2月3日不做處理，待查復后再處理；

B、將此款項入到我行開戶單位賬戶內(nèi)； C、做退匯處理； D、掛到“3140待處理結算款項”科目中，待查復后再處理。

10、銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序？（C）A活期存款賬戶、保證金賬戶、應解匯款

B保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款 C活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款

D保證金賬戶、活期存款賬戶、應解匯款

11、已納入損益的應收未收貸款利息，在其貸款本金或應收利息逾期超過（C）天（不含）以后，應及時沖減利息收入。A.30

B.60

C.90

D.180

12、國債發(fā)行和兌付手續(xù)費收入應在（B）科目核算。

A.代收代扣業(yè)務收入

B.代客證券買賣業(yè)務收入

C.其它營業(yè)收入

D.營業(yè)外收入

13、辦理協(xié)助凍結業(yè)務時，經(jīng)辦人在所提供材料審核無誤后，應在協(xié)助凍結存款通知書回執(zhí)聯(lián)上寫明情況并加蓋（C）交執(zhí)法人員。

A.結算專用章

B.轉(zhuǎn)訖章

C.業(yè)務用公章

D.票據(jù)受理章

14、我國（D）規(guī)定，“國家保護公民的儲蓄所有權”。A．商業(yè)銀行法

B．人民銀行法

C．民法

D．憲法

15、外幣定期存款的起存金額為一般不低于人民幣（C）元的等值外幣。A.10

B.50

C．100

D．500

16、儲蓄所一次領用其它重要單證，一般以本所（D）天簽發(fā)量為限。A、七

B、十

C、十五

D、三十

17、根據(jù)國家有關文件規(guī)定，實行個人存款帳戶實名制的時間是（B）。

A．1999年4月1日

B．2000年4月1日

C．1999年11月1日

D．2000年11月1日

18.通知儲蓄存款最低起存金額和最低支取金額均為（D）A.五百元

B.五千元

C.一萬元

D.五萬元

19、銀行辦理結算向外發(fā)出的結算憑證，必須于

(A)寄發(fā)。

A.當日最遲不超過次日

B.次日

C.當日最遲不超過5日

D.不超過10日內(nèi)

20、營業(yè)網(wǎng)點遇節(jié)假日變更營業(yè)時間，應提前（B）對外張貼“營業(yè)時間變更通知”，以方便客戶辦理業(yè)務。A一天

B 兩天

C三天

D五天

21、解答客戶業(yè)務咨詢，禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確實不知道或辦不了的問題，應該按照（C）的要求去處理。

A、“柜面服務技巧實用手冊” B、“中國建設銀行服務準則” C、“首問負責制”D、業(yè)務制度

22、按照有關規(guī)定要求，職工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額，所在單位應當予以核實，并出具提取證明。然后職工應持提取證明向住房公積金管理中心申請?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心在受理申請之日起（A）日內(nèi)給予準予提取或者不準提取的決定，并通知申請人；準予提取的，再到委托銀行辦理支付手續(xù)。A、3 B、7

C、15 D、30

23、客戶辦理“銀證通”后，當日交易資金(D)時間回到銀行卡內(nèi)。

A.下午3:00股市停盤

B.下午5:00銀行網(wǎng)點停業(yè)

C.次日上午8:00開盤前 D.午夜12:00銀行結賬

24、單位購買銀行匯票申請書一次最多出售（D），并在每聯(lián)匯票申請書上加蓋開戶銀行名章及存款人賬號。A、一張

B、五張

C、十張

D、一本

25、工、農(nóng)、中、建之間代理銀行匯票查詢手續(xù)費每筆按（C）收取。A.10元

B.20元

C.30元

D.50元

26、目前建行開辦的個人消費貸款業(yè)務中只允許（B）辦理貸款展期業(yè)務。A.個人汽車消費貸款 B.個人住房裝修貸款 C.國家助學貸款 D.小額存單質(zhì)押貸款

27、當客戶對柜員收繳假幣提出異議且經(jīng)過耐心詳細講解后仍有異議時，應告知客戶自收繳之日起三個工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》直接或通過我行收繳單位向（C）提出書面鑒定申請。A人民銀行當?shù)胤种C構

B人民銀行授權的當?shù)罔b定機構

C人民銀行當?shù)胤种C構或人民銀行授權的當?shù)罔b定機構

D上級主管部門

28、某中心庫有兩名管庫員甲和乙，丙曾經(jīng)臨時頂替過甲管庫員的班，則下列敘述正確的是（D）。A.丙不得再頂替甲管庫員和乙管庫員的班

B.丙可以再頂替乙管庫員的班

C.丙不得再頂替甲管庫員的班

D.丙只能固定頂替甲管庫員的

29、領取票樣時，應指定專人辦理簽收手續(xù)，登記（B）登記簿，并納入會計表外核算，專夾入庫保管。A.交接

B.票樣

C.有價單證

30、人行分支機構和人行授權的鑒定機構應自受理假幣鑒定之日起（D）個工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復雜不能在規(guī)定期限完成的，可延長至（D）個工作日的，必須以書面形式說明原因。A、3，7

B、7，15

C、10，20

D、15，30

31、金融機構對收繳的假幣實物進行單獨管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。金融機構收繳的假幣，每季末解繳（A），由（A）統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。

A、中國人民銀行當?shù)胤种校袊嗣胥y行；B、中國建設銀行當?shù)胤种校袊ㄔO銀 C、中國建設銀行一級分行，中國建設銀行；D、人民銀行指定鑒別機構，中國人民銀行。

32、柜員在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張（枚）（含

張、枚）以上、假外幣（D）張（枚）（含

張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；持有人不配合金融機構收繳行為的，立即報告公安機關，并提供有關線索。

A、10，5

B、10，10

C、5，5

D、20，10

33、第四套人民幣（C）種票面；第五套人民幣（C）種票面。A、7，7

B、7，9

C、9，7

D、9，9

34、下面關于單位通知存款部分支取處理的敘述正確的是（C）

A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原支取日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息。

B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按開戶日約定利率計息。

C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息。

D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的通知存款利率計息。

35、單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存款合同》中約定，最長不超過（C），到期時任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視為自動延期。

A、半年

B、半年（含半年）

C、1年(含1年)

D、三個月

36、單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結息日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息，超過基本存款額度的存款按結息日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息。

A、活期存款利率，協(xié)定存款利率

B、協(xié)定存款利率，活期存款利率 C、活期存款利率，不計息

D、協(xié)定存款利率，不計息

37、對個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款，如

借款人由于某種原因無力還款時，經(jīng)過貸款行批準，可以延長貸款還款期限，但原借款期限與延長期限之和最長不得超過（D)。A、15年

B、20年

C、25年

D、30年

38、個人住房貸款的額度最高為所購（建造、大修）住房全部價款或評估價值的（C）A、60% B、70% C、80% D、90%

39、我行是第（A）家獲得人民銀行批準開辦交易資金托管業(yè)務的國內(nèi)商業(yè)銀行。A、1 B、2 C、3 D、4 40、我行的代理行網(wǎng)絡遍及全世界83個國家，與全球超過（C）家代理行建立了代理行關系，資金清算速度快，業(yè)務自動化程度高，能為客戶提供安全便利的匯款業(yè)務。A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一萬

41、以下部門中最適宜使用建行重客系統(tǒng)的是（A）。

A.證券公司

B.機器制造商

C.零售業(yè)主

D.出口貿(mào)易公司

42、網(wǎng)上銀行個人客戶服務系統(tǒng)簡易版和專業(yè)版的區(qū)別在于（A）。A.客戶是否下載了個人證書B.客戶是否到簽約柜臺簽約

C.客戶是否可以做轉(zhuǎn)賬交易

D.客戶是否定期交納服務費

43、網(wǎng)上銀行中所提到的證書指什么？（D）

A.紙制憑證

B.建行頒發(fā)給客戶的證明材料

C.有客戶信息的證件

D.有客戶信息的電子文件

44、如果網(wǎng)銀個人客戶證書丟失且未做備份，客戶需（D）

A.在建行指定網(wǎng)站重新恢復證書

B.向一級分行網(wǎng)銀中心申請恢復證書 C.只能使用普通客戶交易功能

D.將原用戶注銷重新申請并下載新證書

45、網(wǎng)銀普通企業(yè)客戶若想成為高級客戶，應該（B）A.注銷普通客戶資格，重新簽約成為網(wǎng)銀高級客戶

B.客戶填寫申請表，在簽約柜臺進行IC卡簽約操作后次日成為高級客戶

C.由客戶提出申請，省行網(wǎng)銀中心為其升級成為高級客戶

D.由總行修改客戶級別

46、網(wǎng)銀個人服務儲蓄卡、存折在查詢和轉(zhuǎn)賬時報“子賬戶不存在”錯誤，客戶該如何操作？（D）A.刪除賬戶重新追加

B.到開戶儲蓄網(wǎng)點補錄子賬戶信息 C.賬戶狀態(tài)異常，終止操作

D.在“一卡通服務”中進行“更新賬戶信息”

47、網(wǎng)上銀行個人客戶需到（B）辦理網(wǎng)銀簽約業(yè)務。

A.開戶儲蓄網(wǎng)點

B.開戶一級分行任一儲蓄網(wǎng)點

C.自助銀行

D.建設銀行任一儲蓄網(wǎng)點

48、BtoC電子商戶使用（A）作為網(wǎng)上資金結算賬戶。

A.對公信用卡

B.會計結算賬戶

C.臨時賬戶

D.儲蓄卡賬戶

49、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶簽約成功后，（B）可以登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)上銀行服務功能。A.當日

B.次日

C.兩個工作日后

D.三個工作日后

50、個人汽車消費貸款期限最長不超過（B）

A.8年

B.5年

C.3年

D.10年

51、個人借款本息償還完畢，所簽訂《借款合同》自行終止。經(jīng)辦行在《借款合同》終止（A）辦理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權證明等退還給借款人。

A.三十日內(nèi)

B.三十日后

C.三個月內(nèi)

D.三個月后

52、網(wǎng)上銀行個人客戶服務系統(tǒng)客戶號是（A）。

A.個人證件號碼

B.賬號

C.DCC系統(tǒng)客戶號

D.系統(tǒng)隨機生成53、下列哪種存款業(yè)務不需要簽發(fā)存款開戶證實書（B）。

A、單位定期存款業(yè)務 B。協(xié)定存款業(yè)務

C、信用卡保證金存款業(yè)務

D。通知存款業(yè)務

54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣（C）。

A、5萬元和10萬元 B、5萬元和50萬元

C、10萬元和100萬元

D、10萬元和200萬元

55、教育儲蓄存款的最高金額為（C）。

A、5000元

B、1萬元

C、2萬元

D、3萬元

56、儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一次，應在（A）補存。A、次月

B、存期結束前一個月

C、任何時候

D、當年

57、中國境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱（C）存款。A、甲種

B、乙種

C、丙種

D、現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶

58、支票的提示付款期限自出票日起（B）

A、10日

B、15日

C、1個月

D、3個月

59、銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每份（B)元人民幣收取手續(xù)費。A、10

B、20

C、50

D、5 60、客戶辦理查詢業(yè)務時，若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，你應該（D）。

A 對客戶說：你不能查，讓你們單位會計來查

B 對客戶說：這不是你能查詢的賬戶，你為什么來查? C 馬上給客戶查詢

D 對客戶說：對不起，為了保護客戶權益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。

61、VIP卡的有效期為（B），過期作廢。VIP卡到期后，須重新驗證客戶資格，對符合VIP標準的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。

A、一年

B、二年

C、三年

D、十年

62、攜帶不超過等值（B）美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，無須申領外幣出境許可證。

A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元）

63、個人外匯期權業(yè)務的交易起點金額為等值（B）（以期權合約簽訂時我行個人外匯買賣中間價折算）。A、10000美元B、30000美元C、100000元人民幣D、50000元人民幣

64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務，匯款收費按實匯筆數(shù)收取,即：單筆匯款按金額的1%收取,最低（D）元，最高（D）元。A、1，20 B、1，50 C、2，20

D、2，50 E、不限

65、個人外幣活期存款以每年(C)為結息日，當日掛牌公布活期存款利率結計利息。A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日

66、生肖儲蓄卡換卡原則上一年一換,每年生肖儲蓄卡有效期到（B）。A、本12月31日B、下3月底C、下6月底D、5年

67、開放式基金由基金管理公司發(fā)起設立,經(jīng)證監(jiān)會審核批準。自批準之日起3個月內(nèi)凈銷售額超過（B）億元，基金方可成立。A、1 B、2

C、5 D、10 68、客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的（A）開辦證券業(yè)務網(wǎng)點辦理證券業(yè)務。

A、一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一B、二級分行轄區(qū)內(nèi)的任一C、全國范圍內(nèi)的任一D、原開立證券卡網(wǎng)點。69、客戶可以開立（A）個基金賬戶。A、1

B、2 C、3

D、不限

70、為客戶開立證券卡過程中遇到姓名中有生僻字，應在系統(tǒng)內(nèi)用（A）代替，然后按照總行下發(fā)的《關于規(guī)范上報客戶姓名生僻字的通知》的要求，由分行匯總并上報總行證券運行中心。A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字體 71、下面哪個不是外幣定期存款的檔次。（D）A、一個月

B、三個月

C、二年

D、三年

72、由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務時，代辦人應在憑條的簽名處簽寫（C）的姓名。柜員應審核其簽名是否與提交的身份證件相符。A、帳戶所有人B、代辦人C、帳戶所有人和代辦人

73、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個人結算賬戶數(shù)量限制為（D）。A、5個B、10個C、99個D、沒有限制 74、個人耐用消費品貸款額度為（），且最高不超過所購商品價格總額的（A）。

A、3000元至5萬元, 80%；B、1000元至2萬元，80%；C、3000元至5萬元, 70%；D、1000元至2萬元，70% 75、個人耐用消費品貸款期限為（A）。A、半年至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、半年到2年 76、一般商業(yè)性助學貸款額度為：（D）

A、最低1000元，最高5萬元B、最低2000元，最高2萬元C、最低2000元，最高5萬元D、最低2000元，最高10萬元。77、給客戶打電話時，主動表明身份：（C）

A、“您好，我是建設銀行××支行(網(wǎng)點)××。”B、“您好，我是××支行(網(wǎng)點)。”C、“您好，我是建設銀行××支行(網(wǎng)點)。”D“您好，我是××。”

78、柜面服務堅持“以（C）為中心”的原則A、業(yè)績B、服務C、客戶D、建行利益 79、無論多么棘手、復雜的投訴，永遠是分三步走：（A）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題

80、建設銀行的核心價值觀是（C）A敬業(yè)精神

B求真務實

C實現(xiàn)價值最大化

D嚴謹規(guī)范 81、內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是（D）。A、7013 B、7014 C、7015 D、7016 82、（D）的操作代碼是0088。A、重新認證B、單證銷毀C、帳戶轉(zhuǎn)移D、沖正交易 83、一卡一折，如果丟失其中的一個，下面的哪個說法正確？（A）

A、一卡一折丟失其中的一個，另一個可以正常使用B、一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用 C、一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用D、一卡一折丟失其中的一個，卡折都不可以正常使用 84、補登存折的交易代碼是（B）。A、1161 B、1162 C、1163 D、1164 85、按照總行小額賬戶收費實施文件，對公告后，在（C）前主動到我行進行帳戶歸并或?qū)π☆~帳戶進行銷戶的，銷戶時需要辦理掛失手續(xù)的，我行免收掛失手續(xù)費

A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意時間

86、銀行協(xié)助扣劃款項時，應當將扣劃的存款直接劃入有權機關指定的賬戶，有權機關要求提取現(xiàn)金的，銀行（D）。A.應協(xié)助

B.應辦理

C.征得同意可辦理

D.不予協(xié)助

87、有權機關應當在凍結期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為（A）措施。A.自動解除凍結

B.繼續(xù)續(xù)凍

C.延長凍結期

D.其他

88、單位定期存款起存金額為人民幣（C）。A.1000元

B.5000元

C.10000元

D.50000元 89、單位通知存款最低起存金額為（C），最低支取金額為（C）。

A.10萬元，20萬元

B.20萬元，50萬元

C.50萬元，10萬元

D.100萬元，10萬元 90、單位定期存款允許提前支取（A）次。A.一

B.二

C.三

D.四 91、存款是指單位和個人存放到建設銀行的貨幣資金，是建設銀行的主要（B）。A.資產(chǎn)

B.負債

C.收入

D.支出

92、轉(zhuǎn)入“其他應付款”科目核算的長期睡眠戶款項，超過（D）年可作為“營業(yè)外收入”入賬。A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年）

93、我行對（A）年（按對月對日計算）未發(fā)生收付活動的單位活期存款做為長期不動戶管理，可將其本息余額轉(zhuǎn)入“長期不動單位活期存款”科目核算，同時停止計息。A、1年B、2年C、3年D、5年

94、出售給開戶單位使用的會計憑證主要是結算憑證和專用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行匯票申請書、銀行本票申請書、信（電）匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、進賬單等。一般結算戶不得購買（A）。A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)帳支票C、托收承付憑證D、銀行本票申請書E、銀行匯票申請書

95、會計專用印章是明確銀行對內(nèi)、對外權責關系的重要依據(jù)。它的刻制實行（D）管理。A、總行B、一級分行C、二級分行D、總行和一級分行兩級

96、下面關于存款人申請開立一般存款賬戶應向銀行出具的證明文件，那條是錯誤的？（B）A、企業(yè)法人，應出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本；B、一般存款賬戶開戶登記證；

C、存款人因向銀行借款需要，應出具借款合同；D、存款人因其他需要，應出具有關證明。97、柜面服務場所應根據(jù)(A)配備必要的服務設施，為客戶辦理業(yè)務提供方便。A業(yè)務需要和客戶需求

B管理需要

C網(wǎng)點規(guī)模需要

D業(yè)務量需要

98、因服務質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響建設銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，對相關責任人、網(wǎng)點負責人及其上級行服務主管部門負責人分別處以的罰款，情節(jié)嚴重的，對相關人員依據(jù)《中國建設銀行工作人員違規(guī)行為處理辦法》的有關規(guī)定給予紀律處分。（A）

A200至2000元

B100至2000元

C200至1000元

D100至1000元 99、設置一米線的營業(yè)網(wǎng)點，應實行（A）。

A、一米線一對一服務制B、零距離服務制C、一米線零距離服務制D、面對面全程服務制

100、辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過（C）分鐘。A、半B、1 C、2 D、3

二、多項選擇題

1、下面關于柜面現(xiàn)金收款業(yè)務規(guī)定敘述正確的是（ACD）A、先收款后記賬；B、必須手工填制或使用計算機打印現(xiàn)金交款回單；

C、當面點清現(xiàn)金，一筆一清；不得將幾筆款項混收；D、清點票幣時要看清票面，鑒別真?zhèn)渭笆欠駷楝F(xiàn)行流通的貨幣。

2、審核現(xiàn)金支付憑證的要點是：（ABCDE）

A、支付憑證是否真實、各要素是否齊全；B、會計記賬、復核員是否簽章； C、無支付密碼的需雙人折角驗印鑒；D、金額、收款人名稱不能更改。E、支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過大額現(xiàn)金支付報備、審批手續(xù)。

3、按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理辦法》規(guī)定，殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。下面規(guī)定正確的是：（CD）

A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。

B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。

C、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。D、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

4、不宜流通人民幣挑剔標準是：（BCDE）A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的；

B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米，紙幣票面裂口1處，長度每處超過10毫米的； C、紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的； D、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米的；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的； E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。

5、第五套人民幣100元券和50元券的防偽特征是（ABCD）。

A、紅、藍彩色纖維；B、磁性微文字安全線；C、手工雕刻頭像；D、膠印縮微文字；E、多重水印。

6、目前我國收兌的外鈔有（ACD）。

A、歐元；B、法郎；C、澳大利亞元；D、新加坡元；E、韓元；F、荷蘭盾。7、1996年版100美元精制假鈔的特點是（ABC）。

A、鈔紙顏色已接近真鈔；B、安全線有改進，在常光下已看不見棕色線條，但透視寬線條輪廓仍很清楚；C、背面綠顏色油墨已接近真鈔顏色；D、紙質(zhì)已經(jīng)接近真鈔。

8、第五套人民幣紙幣采用的安全線有（ABD）。

A、磁性縮微文字安全線；B、明暗相間的安全線；C、隱性彩色線條安全線；D、全息磁性開窗安全線

9、單位人民幣活期存款適用對象有（ABEFGHIJ）

A、企業(yè)法人；B、企業(yè)法人內(nèi)部單獨核算的單位；C、行政機關、事業(yè)單位；D、縣級以上軍隊、武警單位；E、外國駐華機構；F、社會團體；G、單位附設的食堂、招待所、幼兒園；H、外地常設機構；I、私營企業(yè)、個體經(jīng)濟戶和承包戶J、外地臨時機構可以開立臨時存款賬戶。

10、未在建行開立活期存款賬戶的客戶辦理單位定期人民幣存款業(yè)務的操作程序依次是：(DACB)A、銀行根據(jù)客戶的申請為單位開立定期存款賬戶。B、銀行向客戶出具“單位定期存款開戶證實書”。C、銀行將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶。

D、客戶攜開戶申請書、經(jīng)過年檢的營業(yè)執(zhí)照正本(或副本)、加蓋單位公章、財務專用章、個人名章（法定代表人或財務負責人）的預留印鑒、法定代表人授權書等材料，并持支票、銀行匯票至銀行結算柜臺申請辦理單位定期人民幣存款業(yè)務。

11、單位通知存款遇哪些情況，按活期存款利率計息？(ABCDE)A、實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息； B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計息；

C、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息； D、支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計息； E、支取金額不足最低支取金額的（10萬元），按活期存款利率計息。

12、外匯賬戶包括（ACD）A、經(jīng)常項目外匯賬戶B、非經(jīng)常項目外匯賬戶C、外幣專用賬戶D、資本項目外匯賬戶

13、根據(jù)存款期限的不同，外匯存款分為（AD）A、外幣活期存款B、外幣5天通知存款C、外幣約定存款D、外幣定期存款。

14、目前，中國建設銀行公布大額存款利率的外幣幣種包括（BCDEFH）A、新加坡元B、英鎊C、歐元D、日元E、港幣F、加拿大元D、法郎H、澳大利亞元

15、重要單證要實行專人管理，做到（D）管賬，（E)管證。

A、記賬員B、復核員C、單證專管員D、會計人員E、出納人員F、會計主管G、綜合員

16、客戶向銀行申請流動資金貸款必須符合下列條件：（ABC）

A、借款人必須符合《貸款通則》的要求；B、生產(chǎn)經(jīng)營活動符合國家產(chǎn)業(yè)政策；外匯管理政策和銀行的信貸政策； C、生產(chǎn)經(jīng)營正常，財務制度健全，資金使用合理；擁有法定資本金，有不少于正常流動資金周轉(zhuǎn)需要量30%的營運資金。D、生產(chǎn)經(jīng)營正常，財務制度健全，資金使用合理；擁有法定資本金，有不少于正常流動資金周轉(zhuǎn)需要量20%的營運資金。

17、（BCEGH）等銀行內(nèi)部使用的重要空白憑證不允許出售。

A、支票B、銀行匯票C、銀行承兌匯票D、商業(yè)承兌匯票E、銀行本票F、匯票申請書G、存款開戶證實書H、印鑒卡

18、辦理房地產(chǎn)開發(fā)貸款需具備的基本條件是（ABCF）

A、A、具備法人資格B、實行獨立核算C、有立項批準文件D、項目投資總額的40%自有資金投入E、取得了“三證”F、能夠提供有效的貸款擔保。

19、電子匯款業(yè)務應及時入賬，凡屬當日匯劃款項，不得無故留待次日處理。每日清算工作結束后，應對（CD）雙人逐筆勾對，往來雙方必須核對一致。

A、“待清算資金往來”B、“匯出匯劃款項”C、“清算資金往來”D、“待匯出匯劃款項”

20、我行為個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款的客戶提供方便多樣的貸款償還方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等額本息還款法、等額本金還款法、等額累進還款法、等比累進還款法等多種分期還款方法，但目前一般采用（AB)。

A、等額本息還款法B、等額本金還款法C、等額累進還款法D、等比累進還款法

21、“百易安——交易資金托管服務”可適用的領域有（ABCDE）

A、房地產(chǎn)交易；B、商品貿(mào)易；C、股權轉(zhuǎn)讓；D、留學和移民中介；E、網(wǎng)上交易。

22、建設銀行會計賬簿由（ACDE）組成。A、總帳B、分戶帳C、明細賬D、流水帳E、登記簿

23、代理我行美元匯款的銀行有：（ACDEF）

A、美洲銀行B、中國建設銀行紐約分行C、摩根大通銀行D、中國建設銀行香港分行（港澳地區(qū)匯入美元使用）E、花旗銀行F、美聯(lián)銀行

24、當客戶手持外幣支票或旅行支票要求托收時，柜員應如何辦理？

我行可以對下列票據(jù)進行光票托收服務：(AD)A、不能以買入票據(jù)方式處理的外幣支票B、本票C、匯票； D、旅行支票。

25、個人存款人死亡,其繼承人若要辦理其存款的繼承,可以憑(ABCD)到銀行辦理繼承過戶或支取手續(xù)。A、法院的判決書B、法院的裁定書C、法院的調(diào)解書D、公證處的繼承權證明書

26、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定,個人的結算賬戶可辦理（ABCDE）

A、現(xiàn)金存取；B、接受他人或單位的資金轉(zhuǎn)入；C、轉(zhuǎn)帳/匯款；D、投資；E、貸款。

27、辦理下列那些業(yè)務應審核和登記客戶的有效身份證件（ABCDEFGHI）

A、掛失B、查詢C、凍結D、止付E、購買記名式國債F、購買基金G、購買保險H、定期存款提前支取 I、為客戶開立存款證明。

28、個人存款賬戶實名制規(guī)定的有效身份證件有（ABEFG）。

A、戶口簿B、護照；C、臨時身份證（有效期為3個月）D、離退休干部榮譽證E、軍官退休證 F、軍事院校學員證G、邊民出入境通行證

29、個人辦理汽車消費貸款申請，借款人需向經(jīng)辦行提供的資料有：（ABCDEFG）

A、《汽車消費貸款申請書》；B、借款人的有效身份證件的原件和復印件；C、借款人能按時還款的收入證明；與建設銀行特約經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議；D、以抵押或質(zhì)押方式申請貸款的借款人，應提供抵押物或質(zhì)押財產(chǎn)權利憑證清單、權屬證明及有權處分人（包括財產(chǎn)共有人）同意抵押或質(zhì)押的證明；E、由第三方提供的，應出具保證人同意提供的書面文件和有關資信證明文件；F、建設銀行開出的購車首付款證明；G、建設銀行要求的其它資料。

30、“樂當家”個人理財設計了：等五大主題理財套餐,滿足客戶人生不同階段的理財需求。（ACDEF）A、大學時代B、全家福C、二人世界D、三口之家E、流金歲月F、夕陽正紅

31、營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點：(ABCDE)A.保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；B.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀； C.員工不允許穿拖鞋。男員工應穿深色皮鞋，女員工應穿黑色或白色皮鞋；

D.男員工應著深色襪子，女員工的襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口；E.員工上班時不能戴袖套。

32、接受客戶批評和聽取意見時（AB）

A.要表示感謝，不要爭辯B.自己解決不了的，請示領導解答處理

C.在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，禁止與客戶爭吵D、若客戶所述不對，可與客戶辨解。、33、解答客戶業(yè)務咨詢要注意的問題是：(ABCD)A.說明問題的語言要清楚、準確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導致辦理業(yè)務時發(fā)生周折；

B.要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一句說一句，導致客戶辦理業(yè)務時“跑來跑去”的現(xiàn)象； C.禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，d.對于確實不知道或辦不了的問題，應該按照“首問負責制”的要求去處理。

34、當客戶提出龍卡貸記卡的問題，柜員不清楚如何回答或不能給客戶一個滿意的答復時，柜員首先咨詢所在分行信用卡中心指定的負責業(yè)務咨詢?nèi)藛T，如還不能得到滿意答復時，建議客戶撥打客戶服務電話（BE）進行咨詢。A、95533 B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688 E、021-38784878

35、建設銀行員工的座右銘是（ABCD）A、時時敬業(yè)B、處處真誠C、事事嚴謹D、人人爭優(yōu)。

36、單位存款按存款賬戶性質(zhì)的不同可分為（ABCD）。

A、基本存款賬戶存款 B、一般存款賬戶存款 C、臨時存款賬戶存款 D、專用存款賬戶存款 E、驗資賬戶存款

37、（ABC）不得作為單位定期存款存入金融機構。A、財政撥款B、預算內(nèi)資金C、銀行貸款D、單位活期存款

38、發(fā)放抵押或質(zhì)押貸款時，經(jīng)辦行會計部門應審核業(yè)務部門出具的（ABCD）

A、“擔保物、待處理抵債資產(chǎn)收妥通知書”B、抵（質(zhì)）押協(xié)議C、抵押物權證D、權利質(zhì)押的權利憑證

39、在發(fā)售過程中，填制錯誤的有價單證須加蓋“作廢”戳記后切角入庫登記保管。已兌付、已停止發(fā)售或注銷作廢的有價單證，經(jīng)清點后逐級上交至（C）。A、總行B、一級分行C、二級分行D、有權管理部門

40、賬務核對中發(fā)現(xiàn)的不符賬項，要于（B）查明原因。A、當日B、兩日內(nèi)C、三日內(nèi)D、次日

41、總行級VIP客戶具體標準：（AC）

A、一年內(nèi)個人存款月均余額在50萬元人民幣（含50萬元外幣等值）以上；

B、一年內(nèi)個人貸款余額達到100萬元（含100萬元）以上，還款情況良好，無不良記錄； C、一年內(nèi)龍卡消費額累計在10萬元（含10萬元）以上的客戶。

D、一年內(nèi)個人存取款月均余額在50萬元人民幣（含50萬元外幣等值）。

42、建設銀行開展個人理財業(yè)務的服務渠道有（ABDE）A、人工理財；B、自助理財；C、多功能理財；D、咨詢；E、投訴。

43、我行目前已開辦的個人外幣存款種類有（ABC）。

A、個人外幣活期存款B、個人外幣整存整取定期存款C、個人外幣通知存款D、個人外幣大額存款。

44、按照存款對象的不同，個人外匯存款可分為（BC）。A、甲種存款B、乙種存款和C、丙種存款D、丁種存款。

45、目前，我行個人外匯買賣業(yè)務可供客戶選擇的交易委托手段有：（ABCDE）A、柜臺委托B、自助終端委托C、電話委托D、網(wǎng)上委托E、手機委托F、信用委托

46、個人外匯期權業(yè)務的期限分為（ABC）。到期日如果為非銀行工作日或相關國際市場假期，則根據(jù)有關國際市場慣例調(diào)整到期日。A、二周、B、一個月C、三個月D、半年

47、建設銀行面向廣大個人客戶推出的代理服務有：代發(fā)工資、代繳費、代理保險、保管箱業(yè)務、（ABCE）。A、代理發(fā)行、兌付國債B、銀證轉(zhuǎn)帳服務C、代理外幣卡收單D、理財咨詢E、代理外幣旅行支票服務

48、龍卡借記卡包括：(ABCD)。A、儲蓄卡B、轉(zhuǎn)帳卡C、生肖卡D、專用卡E、IC卡F、聯(lián)名卡G、認同卡

49、建設銀行代理發(fā)行的中央企業(yè)債券主要包括：(ABCEF)A、重點企業(yè)債券B、基本建設債券C、國家投資公司債券D、中國煤炭D、中國電力 E、中國汽車F、中國石化企業(yè)投資債券等

50、開放式基金與封閉式基金區(qū)別是（BCDE）A、風險管理B、基金規(guī)模；C、上市交易；D、價格確定；E、管理要求。

三、判斷題

1、殘損外幣可予兌換。（×）

2、對收繳假人民幣的臨柜人員，按收繳金額的10%---20%給予獎勵。（×）

3、寄庫的箱（包）必須加雙鎖。營業(yè)期間，現(xiàn)金尾箱寄庫保管。（×）

4、辦理現(xiàn)金業(yè)務的營業(yè)場所應無償提供鑒別人民幣真?zhèn)蔚尿炩n機具。（√）

5、票樣禁止流通。發(fā)現(xiàn)流入市場的票樣應予以收回，并向持有人追查來源，或交當?shù)厝嗣胥y行追查。（√）

6、單位協(xié)定存款的服務對象為在銀行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶且開戶期限已滿三個月的法人及其他組織。（a)

7、每月的20日為結息日，銀行按照本結息期活期存款賬戶的余額變動情況計算并支付活期存款利息。單位人民幣活期存款沒有期限限制，按結息日中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率計息，遇利率調(diào)整不分段計息。（r)

8、客戶在銀行辦理單位定期人民幣存款業(yè)務可事先在建行開立存款活期賬戶，從活期存款戶中將資金轉(zhuǎn)入新開立的定期存款賬戶,也可在建行直接開立定期賬戶將資金存入。(a)

9、通知存款如已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計息。（a）

10、住房貸款是指我行用信貸資金向在中國大陸境內(nèi)城鎮(zhèn)購買、建造、大修各類型住房的自然人發(fā)放的貸款。我行住房貸款的品牌為“樂得家”。(r)

11、等額累進還款法，即借款人在貸款發(fā)放后一定時間內(nèi)，每月等額還款，以后在每期還款額基礎上增加（或減少）一定比例的還款額。（r）

12、辦理協(xié)助凍結業(yè)務時，經(jīng)辦人在對所提供材料審核無誤后，應在協(xié)助凍結存款通知書上寫明情況并加蓋業(yè)務用公章交執(zhí)法人員。（×）

13、凍結單位或個人存款的期限最長為3個月，期滿后可以續(xù)凍。（×）

14、實現(xiàn)通存通兌業(yè)務后，對于存款人正式掛失、解掛、凍結、止付、解凍、沒收、繼承、過戶等業(yè)務在所有網(wǎng)點均可辦理。（×）

15、辦理儲蓄業(yè)務若為免填憑條的，打印的憑條必須交存款人簽字確認。（√）

16、個人貸款的保證人只能是自然人。（×）

17、由于貸款人的過錯導致借款人無法支用貸款的，貸款人應向借款人支付違約金。（√）

18、貸款賬戶不得辦理跨核算主體行移轉(zhuǎn)。（×）

19、網(wǎng)上銀行個人客戶服務業(yè)務不支持外幣交易。（×）

20、網(wǎng)銀個人客戶到柜臺辦理簽約手續(xù)前必須在網(wǎng)上銀行下載個人證書，升級成為專業(yè)版用戶，并且至少一次成功登錄專業(yè)版系統(tǒng)。（×）

21、企業(yè)客戶申請網(wǎng)銀普通客戶服務需先登錄建行網(wǎng)站申請并下載證書后再到簽約柜臺辦理簽約。（×）

22、個人消費額度貸款的最高限額為60萬元。（×）

23、我行目前可以發(fā)放僅以汽車經(jīng)銷商保證的個人汽車貸款。（×）

24、個人結算賬戶與儲蓄賬戶都可以存取現(xiàn)金；存款可以獲得同樣的利息收入；本人名下的個人結算賬戶和儲蓄賬戶之間可以相互轉(zhuǎn)賬。（√）

26、質(zhì)押貸款額度不超過借款人提供的質(zhì)押權利憑證價值的90%；抵押貸款額度不超過抵押物評估價值的70%。客戶在額度范圍內(nèi)可循環(huán)使用貸款。（√）

27、國家助學貸款是指建設銀行向中華人民共和國（不含香港和澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)）高等學校中的全日制研究生和本、專科學生發(fā)放的，并由中央或地方財政給予貼息的，用于支付其學費和生活費的人民幣貸款。（×）

28、個人理財業(yè)務是建行憑借多年累積的個人客戶服務經(jīng)驗和行業(yè)優(yōu)勢,依靠高科技、現(xiàn)代化服務手段,通過對金融產(chǎn)品、服務方式、服務渠道的整合和創(chuàng)新,幫助或代理客戶實現(xiàn)其資產(chǎn)的保值、增值,為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化的資產(chǎn)保值和增值服務的一系列活動。（√）

29、客戶在營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生被搶、被盜等事件時，柜面人員應及時到大堂內(nèi)制止。（×）

30、客戶辦理的業(yè)務需相關部門或人員簽字時，應說：“對不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務需要××部門（人員）簽字（簡要介紹相關規(guī)定），麻煩您去辦理簽字手續(xù)。”（√）

31、現(xiàn)鈔戶存款是指從境外攜入或境內(nèi)居民持有的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔所存入的個人存款。（√）

32、根據(jù)現(xiàn)行有關規(guī)定：臨時來華的外國人、華僑、港澳臺同胞出境時，可應其要求將未用完的人民幣兌回外幣或外匯。國內(nèi)居民如果擁有外幣現(xiàn)鈔或外幣存款，在銀行將外匯兌換成其他外匯或人民幣，不能夠用人民幣兌回外幣。（√）

33、客戶通過邊境口岸前往與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游（按外匯局規(guī)定的邊境口岸）時的購匯。其購匯指導性限額：每人每天等值100美元（含100美元），但每次邊境旅游購匯總金額最高不得超過等值1000美元。（×）

34、同一筆儲蓄存款，在同一證明期內(nèi)，原則上只能出具一份存款證明書。但是如遇特殊情況，經(jīng)嚴格審查其用途后，可分次為其出具多份存款證明書。（×）

35、龍卡借記卡是建設銀行向客戶發(fā)行的先存款、后消費的電子借記憑證。它只能在卡的帳戶余額內(nèi)使用,不能透支。（√）

36、龍卡認同卡是建行與社會上信譽和經(jīng)濟狀況良好的大型企業(yè)或單位聯(lián)名發(fā)行的龍卡產(chǎn)品。持卡人可享受由銀行和聯(lián)名單位約定給持卡人提供的特殊服務和一定的折扣優(yōu)惠。（×）

37、儲蓄卡又稱龍卡借記卡，其發(fā)卡對象為符合規(guī)定的自然人。（√）

38、建設銀行可以代理發(fā)行和兌付每年各期憑證式國債。該債種以國債收款憑證、固定期限、分檔次累進利率的形式發(fā)行,利息自購買之日起開始計算。在債券到期前,投資者若急需資金,可在一級分行內(nèi)任一網(wǎng)點提前兌付,或到原購買網(wǎng)點申請辦理質(zhì)押貸款。（×）

39、當期憑證式國債發(fā)行期結束后，在未售完或投資者提前兌取的國債額度內(nèi)可以繼續(xù)向社會發(fā)售。（√）40、按照開放式基金業(yè)務規(guī)則，一旦認購成功即不可以撤銷認購委托。(√)

41、點驗現(xiàn)金應在客戶視線及監(jiān)控設備范圍內(nèi)進行。現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。（√）

42、當出現(xiàn)客戶交款差錯時，應將現(xiàn)金全部交還客戶，請其清點，長款立即退還客戶，短款應主動幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因。（√）

43、辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必須先接電話的，可以不征得客戶的同意。（×）

44、柜面人員崗前不得飲酒，當班不得吸煙。（√）

45、客戶在營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生被搶、被盜等事件時，柜面人員應及時到大堂內(nèi)制止。（×）

46、網(wǎng)點內(nèi)部，設施齊全。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部總體色調(diào)以白色或乳白色為主，另輔以藍、黑等專色加以裝飾，風格上力求簡單、明快。（×）

47、設置一米線的營業(yè)網(wǎng)點，應實行“一米線一對一服務制”。（√）

48、單位存入定期存款，應開具“中國建設銀行存款開戶證實書”，該證實書可作為質(zhì)押及支取存款的權利憑證。(×)

49、銀行簽發(fā)現(xiàn)金匯票，根據(jù)申請人要求，可以不填明代理付款行。(×)50、如果銀行承兌匯票的出票人在票據(jù)上記載“驗貨后付款”字樣，則該匯票無效（√）