第一篇：收費員技能比賽題庫

收費員技能比賽題庫

1、我省高速公路的征費計費方法：

貨車實行計重收費。客車按出廠時核定的座位征收（無核定座位或座位不足的客車比照同類客車計收）。

2、滬寧高速公路計重收費的收費標準

基本費率是0.09元/噸公里。車貨總質量小于10噸的車輛按0.09元/噸位計費；10噸至40噸的車輛按0.09元/噸公里線性遞減到0.05元/噸公里計費；大于40噸的車輛按0.05元/噸公里計費；車貨總質量不足5噸者，按5噸計費；計重收費不足20元時，按20元計費。

3、超限運輸的概念

交通運輸部《超限運輸車輛行駛公路管理規定》指出：超限運輸車輛是指在公路上行駛的、有下列情形之一的運輸車輛：

(1)車貨總高度從地面算起4米以上（集裝箱車貨總高度從地面算起4.2米以上）；

(2)車貨總長18米以上；

(3)車貨總寬度2.5米以上；

(4)單車、半掛列車、全掛列車車貨總質量40000千克以上，集裝箱半掛列車貨總質量46000千克以上;

4、超限運輸車收費方式

(1)超限30%以內(含30%)部分，按0.09元/噸公里計收通行費。

(2)超限30%--100%以內（含100%）部分，按0.09元/噸公里3倍線性遞增到6倍計收通行費。

(3)超限100%以上的部分，按0.09元/噸公里的6倍計收通行費。

5、南網全程公里數

江蘇蘇南路網計費表的最大里程為301公里，最大里程存在于南京三橋到滬蘇浙的蘇浙主線收費站之間，6、江蘇高速公路收費單位

江蘇高速公路實行人民幣2.5元以下舍, 2.50元至7.50元歸5元,7.51元至9.99元進10元為收費單位。

7、滬寧高速公路車型劃分及收費標準

類別車型及規格收費系數

客車 貨車

第一類

第二類 第三類

第四類10.455151020201.50.675 ≤7座 ≤2噸收費費率（元/公里）最低收費（元）8座～19座1.50.675 2噸～5噸（含5噸）20.920座～39座 ≥40座5噸～10噸（含10噸）2.51.12520.91020.91010噸～15噸（含15噸）20英尺集裝箱車

第五類31.35 ＞15噸

40英尺集裝箱車（含裝運2只20英尺集裝箱車）3.51.575308、高速公路擁堵免費放行的條件

（1）、開足車道情況下，排隊車輛均達到200米免費放行線。

（2）、因各種原因車道未開足，平均每個出口車道排隊車輛數達10輛。符合上述條件之一即免費放行。

9、滬寧高速在國家路網內的路名

滬寧高速從上海至南京屬于G42（滬蓉高速），其中無錫至上海同時屬于G2（京滬高速）。

10、與滬寧高速蘇州段相連的高速

常嘉高速（S5）：常熟-嘉善；原：蘇州繞城東高速；相連樞紐：正儀樞紐(編號164)

常臺高速（G15w）：常熟-臺州；原：蘇嘉杭高速；相連樞紐：蘇州北樞紐（編號140）

蘇紹高速（S9）：蘇州-紹興；原：蘇州繞城西高速；相連樞紐：東橋樞紐（編號：120）

11、出租車

1、優惠方案：出租車（一型客車）通過蘇通大橋跨江大橋部分按25元/車次優惠標準計收通行費。實際優惠金額為5元。

2、具體操作：出租車在入口領取正常卡，出租車駛入高速公路出口處，收費員目測車輛為出租車后，刷司機遞交的通行卡，收費員雙擊“優惠”鍵，從系統彈出菜單中選擇過江出租車優惠，系統自動判別車輛是否符合蘇通大橋過江優惠條件，若符合將計算折扣后金額，收費員收繳通行費后放行；若不符合，按正常收費流程進行收費。

3、注意事項：在收費過程中一定要注意從“蘇通大橋北”、“南通開發區”和“竹行”入口的出租車，此類車可以享受優惠5元通行費。

12、郵政車

1、優惠政策：對承擔郵政普遍服務義務的郵政專用車輛實行按照標準的50%收取高速公路通行費。

2、具體操作：入口收費員刷優惠卡，出口收費員刷司機遞交的優惠卡，車道計算機屏幕自動顯示是否優惠選擇菜單（數字鍵“1”為優惠；“2”為不優惠）。

3、優惠期限：暫定3年，從2013年1月1日起到2015年12月31日止。

4、注意事項：1）對于出入口車型不一致的，要先確認車輛是否為優惠車，再輸入正確車型，切不可先輸入車型。

2）郵政車專卡專用，郵政專用車超限、發生U行、無卡、欠費、換卡等情況，不享受優惠政策。

3）出口卡內車牌與實際不符的，按正常車輛收取通行費，收費員有權收回優惠卡。

13、綠優車

1、優惠政策：根據相關的文件規定執行。

2、具體操作：符合優惠政策的車輛，雙擊“優惠”鍵，選擇相應的“綠色通道”，按優惠后的金額進行收費。

3、注意事項：裝載鮮活農產品應占車輛核定載質量或車廂容積的80%以上、沒有與非農產品混裝、拼裝，與《目錄》外的其他農產品混裝不超過車輛核定質量或車廂容積20%，且超限超載幅度不超過5%的合法裝載車輛，在明確界定綠色通道“鮮活農產品”范圍的產品。才能享受優惠。

14、港優車

1、優惠政策：符合條件的港優車，免收通行費。

2、具體操作：，刷優惠卡放行。

3、注意事項：

1）連云港、太倉港港優車持專用優惠卡，收費員操作時，車道機自動核對優惠車輛行駛路徑與優惠卡規定路線，如信息一致，刷卡放行；如不一致，收費員有權當場沒收優惠卡，并按“無卡”操作，收取南網全程通行費。

2）港優車發生U型、無卡、換卡等逃費行為，收費員一律按正常車同類特情處理。持優惠卡的車輛，凡夾帶其他貨物的，不得享受通行費優惠政策。

3）凡超限車輛不得享受通行費優惠政策。

4）凡港優車在入口處未出示優惠卡，而領取正常卡的，不享受通行費優惠，收費員按正常標準收取通行費。

5）港優車因惡劣天氣或交通管制等不可抗力因素，導致港優車被迫分流的，司機將具體情況告知收費員，收費員暫不收取全程通行費，沒收優惠卡并將車引出車道。上報值機室核實。

情況屬實，退還優惠卡，放行；情況不屬實，沒收優惠卡，收全程通行費。

15、擁堵車（免費放行車）

輸入第一輛車車型→刷通行卡→雙擊“擁堵”鍵→按“放行”鍵免費放行→輸入第2輛車車型→刷通行卡→按“放行”鍵免費放行→輸入第N輛車車型→刷通行卡→按“放行”鍵免費放行→雙擊“擁堵”鍵退出擁堵車輛免費放行流程

16、施工車

1、優惠政策：持有有效通行證的施工車輛，按優惠放行，免收車輛通行費。

2、具體操作：符合通行證的行駛路線和在通行證的有效期限內。雙擊“優惠”鍵，選擇“施工車”相對應數字鍵，優惠放行。

3、注意事項：

1）必須符合通行證的行駛路線和在通行證的有效期限內才能優惠。

2）在優惠操作前，收費員必須上報施工車、車牌號、行駛路線和有效期，值機員確認后，才能優惠。

3）值機員必須在值機記錄上做好詳細的記錄。

17、運輸聯合收割機的車輛

1、收費政策：凡持有農業部、省交通廳、省公安廳、省農機管理局、縣農機管理局五部門聯合蓋章跨區作業證的、進行跨區作業的運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，免收車輛通行費。

2、具體操作：符合條件的車，雙擊“優惠”鍵，選擇“聯合收割機”相對應數字鍵，優惠放行。

3、注意事項：

1）必須符合相關規定運輸跨區作業收割機的車輛才能優惠。

2）在優惠操作前，收費員必須上報車號、入口站號、金額、證號，值機員確認后，才能優惠。

3）值機員必須在值機記錄上做好詳細的記錄。

18、蘇通卡“一車一卡一對應”的規定

1、政策規定：《江蘇省高速公路聯網收費蘇通卡（ETC專用卡）章程》中明確規定：“蘇通卡必須與登記使用的車輛為唯一對應關系，一車一卡。”

2、具體操作：1）、入口：當使用蘇通卡車輛進入MTC車道（人工車道），刷卡后，有對話框提醒收費員卡內車牌和實際車牌不一致，收費員人工再次確認車牌是否一致，若不一致，向司機說明情況，發正常卡。

2）、出口：當使用蘇通卡車輛進入MTC車道（人工車道），刷卡后，有對話框提醒收費員卡內車牌和實際車牌不一致，收費員人工再次確認車牌是否一致，若不一致，向司機說明情況，選擇數字鍵“3”確認現金支付，不能對該車進行蘇通卡扣款。

19、多牌照專用蘇通卡的操作

1）、多牌照專用通行卡的卡號為20位，其中第十三為數字是“8”。

2）、卡面主色調為紅色。

3）、收費員對多牌照專用通行卡的用戶不再進行蘇通卡卡內車牌照和車輛車牌照一致性校驗，一律按照車牌照一致流程進行操作。

4）、車號蘇A00018、蘇A02396、蘇AS0017、蘇AS3115不執行人工比對車號規定。、關于救護車收費

營運科于2009年1月5日下發的通知：救護車以行駛證載客數判型，座位數≤7座的，統一暫按一類客車收費。

21、無通行卡的收費處理

當車輛在出口站無卡時，應分別處理如下：

經值機室車牌路徑查詢系統查詢能查實入口，且入口站在出口站所在路網內，收費員應按照車輛實際行駛路徑計收通行費；

若入口站與出口站不在同一路網內，當可以確定該車經過的過江通道時，收費員按照車輛實際行駛路徑計收通行費，否則選取三條過江路徑中的最短路徑計收通行費。

對于無法確定入口的車輛，收費員須按照出口收費站至南北網內可行駛到的最遠站點間的里程計收通行費。若最遠站點與出口站不在同一路網內，須另收車輛所經過過江通道的車輛通行費。

對于無卡車輛，若經核實其確已領卡，收費員須向司機收取50元通行卡賠償金。

22、黑名單車輛車輛注意事項

1）收費員發現車輛“黑名單”系統報警后，核對該車輛與“黑名單”信息車輛是否一致，一致的上報值機

室按規定執行。

2）、如發現信息不一致，按正常車車道收費流程放行，無需與值機室核對信息。

3）、如發現該車輛和“黑名單”車輛車牌號碼相同，車牌顏色不同，正常放行。

4）、收費過程中禁止告知司機任何相關“黑名單”信息。

23、牽引車輛的收費操作

輸入牽引車車型→確認被牽引車完全通過光幕→連按兩次“牽引”鍵→按提示輸入牽引車車軸（軸組）數→輸入牽引車重量→刷公務卡→按“放行”鍵并返還公務卡→輸入被牽引車的車型→讀IC卡→視被牽引車車情收取通行費或免費→按“放行”鍵。

24、收費站公告牌的內容有哪些要求？

收費公路經營管理者應當在收費站的顯著位置，設置載有收費站名稱、審批機關、收費單位、收費標準、收費起止年限和監督電話等內容的公告牌，接受社會監督。

25、什么是“三亂”？

亂設站（卡）、亂罰款、亂收費。

26、因高速公路發生交通事故、刑事案件等需要當地安監、公安、消防、醫院等部門協助處理的車輛應如何處理？

因高速公路發生交通事故、刑事案件等情況需要當地安監、公安、消防、醫院等部門協助處理的車輛應按軍車免費放行，收費站應做好相關記錄。對于緊急、特殊情況，如搶救危急傷員等，應立即予以放行，不得延誤。

27、高速公路擁堵免費放行的條件是什么？

（1）、開足車道情況下，排隊車輛均達到200米免費放行線。

（2）、因各種原因車道未開足，平均每個出口車道排隊車輛數達10輛。符合上述條件之一即免費放行。

28、駕乘人員詢問高速公路收費站所標200米距離免費放行區收費亭遠遠超過200米時如何解釋？

《江蘇省高速公路條例》規定，開足道口待交費車輛排隊超過200米的，應當免費放行。由于收費站出口車道均不是單一出口，收費廣場較窄，免費放行區200米的概念是車輛平均排隊至200米處，廣場距離均標成附加距離，故免費放行區距離收費亭距離超過200米。

29、高速公路為什么要限制超限車輛上路？

高速公路限制超限車輛上路是因為超高、超寬、超長、超重的車輛，長時間行駛不僅會造成路面的損壞，而且，也給交通安全帶來了隱患，甚至危及生命安全。特別是夏季的到來，地面溫度明顯升高，長時間高速行駛，很容易造成爆胎，從而影響行車安全。

30、《江蘇省高速公路條例》關于危化品運輸的規定是什么?

《江蘇省高速公路條例》第41條規定：運輸劇毒化學品、爆炸物品通過高速公路跨江大橋前，承運人應當按照指定的時間和速度行駛，并懸掛明顯標志。暴風雨、雷電、冰雪、霧天和重大節日、重要活動期間，禁止劇毒化學品、爆炸物品運輸車輛通行高速公路。

31、《江蘇省高速公路條例》規定可以免交通行費的車輛范圍是什么？

軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關在轄區內收費高速公路上處理交通事故、執行正常巡邏任務和處置突發事件的統一標志的制式警車，運輸跨區作業的聯合收割機（包括插秧機）的車輛，以及經國務院交通主管部門或者省人民政府批準執行搶險救災任務的車輛，免交車輛通行費。

32、《江蘇省高速公路條例》規定禁止駛入高速公路的車輛有哪些？

行人、非機動車、摩托車、殘疾人專用車、拖拉機、履帶車、低速載貨汽車、三輪汽車、輪式專用機械車、全掛列車、懸掛試車號牌和教練車號牌的車輛，以及其他設計最高時速低于七十公里的車輛，禁止進入高速公路。

33、2010年4月22日江蘇交通控股有限公司營運安全部轉發的交通運輸部、國家發改委明確界定的“綠色通道”政策中鮮活農產品范圍《目錄》：

類別

甘藍類

根菜類

蔥蒜類

茄果類常見品種示例菜花、芥藍、西蘭花、結球甘藍蘿卜、胡蘿卜、蕪菁洋蔥、大蔥、香蔥、蒜苗、蒜苔、韭菜、大蒜、生姜茄子、青椒、辣椒、西紅柿 新鮮蔬菜白菜類 大白菜、普通白菜（油菜、小青菜）、菜薹 綠葉菜類芹菜、菠菜、萵筍、生菜、空心菜、香菜、茼蒿、茴香、莧菜、木耳菜

豆類扁豆、莢豆、豇豆、豌豆、四季豆、毛豆、蠶豆、豆芽、豌豆苗、四棱豆

瓜類黃瓜、絲瓜、冬瓜、西葫蘆、苦瓜、南瓜、舌瓜、佛手瓜、蛇瓜、節瓜、瓠瓜 水生蔬菜蓮藕、荸薺、水芹、茭白

新鮮食用菌平菇、原菇、金針菇、滑菇、蘑菇、木耳（不含干木耳）

竹筍、蘆筍、金針菜（黃花菜）、香椿

蘋果、梨、海棠、山楂 多年生和雜類蔬菜

核果類

漿果類

柑橘類

榴蓮

什果類

瓜果類棗、柿子、無花果西瓜、甜瓜、哈密瓜、香瓜、伊麗莎白瓜、華萊士瓜

魚類、蝦類、貝類、蟹類

海帶、紫菜、海蜇、海參 新鮮水果仁果類桃、李、杏、楊梅、櫻桃葡萄、提子、草莓、獼猴桃、石榴、桑葚橙、桔、柑、柚、檸檬 香蕉、菠蘿、龍眼、荔枝、橄欖、枇杷、椰子、芒果、楊桃、木瓜、火龍果、番石榴、熱帶及亞熱帶水果 鮮活水產品（僅指活的、新鮮的）其它水產品

活的畜禽家畜豬、牛、羊、馬、驢（騾）

家禽雞、鴨、鵝、家兔、食用蛙類

其他蜜蜂（轉地放蜂）

新鮮的肉、蛋、奶新鮮的雞蛋、鴨蛋、鵝蛋、鵪鶉蛋、新鮮的家畜肉和家禽肉、新鮮奶

未列明的產品及冰凍、冰鮮產品將不再給予免費。

34、車輛軸載質量規定值是什么？

軸 型 安裝名義端面寬度＜400mm(公制系列)或13.00（英制系列）輪胎的車輛

載質量限值10000千克

載質量限值18000千克

載質量限值22000千克

安裝名義端面寬度≥400mm(公制系列)或13.00（英制系列）輪胎的車輛 單軸（每側單輪胎）載質量7000千克 單軸（每側雙輪胎）載質量10000千克 雙聯軸（每側單輪胎）雙聯軸（每側雙輪胎）三聯軸（每側單輪胎）三聯軸（每側雙輪胎）

35、廢棄票如何處理？

收費站在使用票據中，產生廢、棄票時，收費員應做好相應的記錄，在交班時，在票據核銷單上注明廢、棄票情況，并將廢、棄票交班長審核后，廢票隨同通行費收入班報表、特殊情況表、票據核銷單一同交票據員入賬。棄票單獨裝訂。

36、計重收費操作中“合并車、分離車、拆分軸”的處理步驟？

合并車：軸重→輸入→第二輛車的任意一軸的序號。

分離車：軸重→輸入→第一輛車的最后一軸的序號。載質量10000千克 載質量18000千克 載質量12000千克 載質量22000千克 雙聯軸（每側各一單輪胎、雙輪胎）載質量14000千克

拆分軸：軸重→需拆分軸的序號→輸入 →軸的重量→輸入。

37、計重收費操作中更改軸型、刪除軸的處理步驟？

更改軸型：軸重→需要更改軸的序號→更改；

刪除軸：軸重→刪除軸的序號→“0”。

38、江蘇高速公路偷逃通行費車輛“黑名單”有哪幾類？

有車牌照黑名單和通行卡黑名單，其中車牌照“黑名單”分逃費車輛黑名單（一級“黑名單”）和預防逃費車輛“黑名單”（二級“黑名單”）。

39、司機人為影響車輛稱重數據的方式主要有哪些？

（1）、在進入道口時遮擋光幕，影響數據上傳。

（2）、在稱臺上墊木板貨或鋼板。

（3）、在超寬道口走S型路線繞過輪胎識別器。

（4）、使用千斤頂或活動的車軸減輕秤臺上車軸的重量。

（5）、在通過秤臺時踩剎車（跳車頭）。

40、電子支付卡（蘇通卡）分為哪幾類？

A、C卡（儲值卡2％）、B、D卡（記帳卡）。

41、如何判別車道死機與小鍵盤死機？

敲任何鍵無效，但顯示器上的當前時間走動，是小鍵盤死機；顯示器上當前時間不走動，則車道機死機。

42、手動落桿有那幾種方法？

雙擊“上班”鍵、雙擊“車隊”鍵、打開欄桿控制器按落桿鍵。

43、ETC卡車輛在MTC車道入口如何操作？

接過ETC卡→按“車型”鍵→刷卡→核實車卡相符→按“放行”鍵。ETC卡無法寫入信息或者車卡不符時返還司機ETC卡，按照正常車發放通行卡，并告之司機出口在MTC車道通過。

44、小型車免費放行的時間和車輛范圍

免收小型客車通行費（以下簡稱免費）的時間為春節、清明節、勞動節、國慶節等四個國家法定節假日，以及當年國務院辦公廳文件確定的上述法定節假日連休日。免費時段從節假日第一天0∶00開始，節假日最后一天24∶00結束（高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準）。

車輛范圍：免費通行的車輛為行駛收費公路的7座以下（含7座）載客車輛。

第二篇：理貨員崗位技能比賽題庫

理貨員崗位技能比賽題庫

一、判斷題（你認為正確的在后面括號內劃“√”，你認為錯誤的在后面括號內劃“╳”）

1、門店的返廠單不必經過門店財務審核！（）錯

2、報損后的商品不得再納入盤點商品范疇！（）對

3、公司規定名煙名酒保健品高檔化妝品都不能退換貨！（4、家電樣機可以零利潤銷售！（5、聯營商品的退貨只需填寫手工退貨單，不必生成電腦退貨單！（6、大家電可以訂金銷售！（7、精品柜不能經營與超市內相同的商品，且必須進行日盤點！（8、短期內同一種商品連續三次被投訴或退貨，屬質量問題應下柜停止銷售（9、現金自采商品可與供應商進行退貨或換貨。（10、A促銷員可以將B產品的贈品作為自己的促銷贈品，只要能促進銷售！（11、聯營柜中價格一致不同品種的商品可以用一張大標簽標識。（）錯

12、門店必須對本店的C類商品進行淘汰！（13、毛利率高的商品其毛利也高！（14、排除門店的稅票問題，門店之間除大家電外其他品類都可進行互相調撥

（15、盤點前我們要進行貨架編號，其代碼對應為A-非食品、B-大家電、C-服飾、D-食品、E-生鮮（16、收貨流程中，整件商品開箱抽檢率必須達到30%以上，（）對）對）對）對）錯）對）對）錯）錯）錯）錯）錯）對

17、收貨時所有散裝商品必須應核對商品的凈重（）對

18、南山奶粉贈品中標識為“南山奶粉”的玻璃杯在進入賣場時，可以直接帶入賣場（）錯

19、返倉商品已退回配送中心但未進行返倉單審核之前，須列入盤點的范圍（）對 20、商品周轉率越大，商品周轉天數越長（）錯

21、商品出現未記帳情況就說明了商品出現了負庫存（22、記帳前的負庫存還是可以正常銷售（23、保持沉默是處理顧客投訴的最好辦法（24、在收貨時如沒有單據，可先收貨后補單（25、商品超過保質期的退貨屬異常退貨（26、目前公司商品的最小分類為細分類（27、配送商品無條件優先收貨（28、超市損耗中內盜的比例要比外盜大（29、倉庫管理要求遵循先進先出、先零散后整件的原則（30、直送商品不允許出現訂單與入庫存單日期相同，更不能無訂單入庫（31、同一個定貨單號只能使用一次收貨，否則無法入庫！（32、冷藏商品夏天必須優先收貨！（33、生鮮盤點每月至少兩次！（34、“訂單”在7天內有效，逾期作廢，若供應商使用超過7天的“訂單”

送貨，收貨課必須拒收，否則對收貨員進行處罰（35、配送商品到門店后，若發現商品有破損或短少等異常情況，門店必須）對）錯）錯）對）錯）對）對）對）對）對）對）對）對）對在24小時以內通知配送中心，配送中心及時予以解決，否則配送中心

概不負責，一切損失由門店自已承擔（）對 36、11類代表日用百貨、14類代表休閑用品、17類代表家電、26類代表南北罐頭、31類代表蔬果（）錯

37、公司十項基本原則中的第一項是：顧客永遠是對的，最后一項是：我們應控制開銷（）對

38、規范服務中的三要是指：要禮貌待客；要買賣公平；要貨真價實（）對

39、防損課長為門店消防安全第一責任人（）錯

40、員工內盜行為，一旦查實無論涉及價值高低，一律解雇，通報全公司永不錄用（）對

41、員工、顧客和商品是我們公司最寶貴的三大財產（）對

42、職業紀律是職業道德的最基本要求（）對

43、員工在就餐休息時間可以購買非食品（）錯

44、銷售額是指收銀機統計的所有的商品銷售出去的收入（）對

45、DM就是促銷廣告（）對

46、零售業態指的是企業的營業形態，就是把商品賣出去的一種方式（）對

47、損耗是指：商品在買進買出的過程中，因管理不當或疏忽造成的損失（）錯

48、敬業勤奮精神是我們公司的用人標準之一（）錯

49、故意損壞公司設備是一種內盜的行為（）對 50、公司所有員工對消防知識要達到“兩會”即：會使用滅火器與會打報 警電話（）對

51、商品的國際條形碼是13位碼（）對

52、超市消防安全管理的方針是“預防為主、防消結合 ”（）對

53、公司要求收銀臺排隊顧客不能超5人（）對

54、商品過期、變質，人為地損壞都屬于無形損耗（）錯

55、“ 保證顧客滿意”是公司一切工作的中心（）對

56、標識“P”是指停車場（）對

57、從商品編碼的前三位我們可以判斷出商品的大、中與小分類（）錯

58、門店間的調撥，其調撥單由調入門店開具（）錯

59、條形碼才是商品的“身份證號碼”（）對

60、門店盤點工作中初盤結束后，必須進行交叉復盤！（）對 61、贈品的發放必須兩人在場，贈品進出有專人簽字，并設立贈品臺帳！（）對 62、工號牌相片可以用黑白的（）錯

63、看見三米內的垃圾紙屑不用揀起，因為有專門的保潔人員及衛生人員！（）錯 64、生鮮區的垃圾桶必須加蓋！（）對 65、售賣自制熟食、涼菜，鹵菜等商品的員工必須帶口罩，一次性手套！（）對 66、商品缺貨，我們必須在排面張貼缺貨告之卡（）對

67、熟食課員工可以借用肉課的砧板進行加工操作！（）錯 68、熟食課的加工工具每日在作業前、作業后、中午交接班進行清洗！（）對 69、熟食課洗手池必須將消毒液、酒精、指甲刷配齊！（）對 70、員工上班只可佩帶一枚戒指！（）錯 71、服務臺已有顧客投訴意見本，不必設顧客投訴處理臺帳了！（）錯 72、理貨員必須對訂貨、補貨商品數量負責。（）錯 73、自采服飾商品到達門店時必須附有電腦配送單。（）錯

74、由門店提出申請，經訂貨部同意并批準后的返倉，屬于正常返倉，不計門店返倉率考核中。（）錯

75、訂貨部通知的退貨，門店申請后，不須訂貨員審批，在規定的時間內直接退回配送中心。（）對

76、返倉單有效期限為七天。（）對

二、不定項選擇題（將你認為正確的選項代碼填在相應的括號或空格內）商品陳列最佳位置

1、今年是我司成立多少周年：（B）A、10 B、12 C、15 D、11

2、中國的傳統節日有：(ABCD）

A、端午節 B、元宵節 C、春節 D、中秋節 E、元旦節 F、國慶節

3、下面屬于季節性商品的有： ABD A、電風扇 B、涼鞋 C、月餅 D、蚊香 E、飲料 F、洗發水 G、熱水瓶 H、冰箱

4、公司處理顧客抱怨的最基本原則是：（）A、短平快原則 B、顧客永遠是對的 C、預防為主 D、大事化小小事化了

5、下面屬于異常返倉的有：（ABDE）

A、商品包裝被損壞的返倉 B、無條形碼商品的返倉 C、配送中心揀錯的商品返倉 D、手工單返倉 E、直送商品退到配送的返倉

6、訂貨部在接到門店的返倉申請后必須在 個工作日內批復，A、7天 B、24小時 C、48小時 D、72小時

7、倉庫商品距倉庫燈管的最小距離為：（）A、60CM B、50CM C、100CM D、40CM

8、我司對供應商的資格審查包括下列 證書（）A、營業執照 B、稅務登記證 C、衛生許可證 D、ISO質量認證書 E、質量保證書

9、除了下列

商品，必須采取自動補貨系統進行補貨（ABCDE）

A、家電 B、3大類生鮮商品 C、服飾 D、新品 E、大宗業務 F、高敏感商品

10、網上訂貨操作中，電腦室須在 前完成訂單的審核工作（）A、上午8：00 B、上午10：30 C、上午9：00 D、上午9：30

11、下面哪些人在收貨流程中必須得參加驗貨？（）A、理貨員 B、收銀員 C、防損員 D、信息維護員 E、收貨員

12、驗貨流程中，發現商品距生產日期超過，就得拒收！（）A、1/4保質期 B、1/3保質期 C、60天 D、半年

13、假冒偽劣的“三無”商品是指：（）A、無廠名 B、無標識 C、無出廠合格證 D、無質量抽檢報告

14、商品的“三包”是指：（）A、包修 B、包退 C、包送貨上門 D、包換 E、包合格

15、新的盤點流程規定盤點過程必須有以下幾個環節：（）A、初盤 B、交叉復盤 C、防損抽盤 D、門店復查 E、財務抽查

16、下列商品售出不可退換貨（ABD）

A、茶葉、保健品 B、奶粉 C、熟食 D、內衣內褲 E洗發水

17、服飾聯營返廠流程包括：（ABC）

A、柜組申請 B、課長審核 C、防損復核 D、電腦打單

18、下面屬于配送商品收貨流程的是：(ABCDE)A、單貨同行后至門店卸貨 B、收貨課驗收 C、單據交接 D、電腦室審核 E、單據返回并上交財務

19、你認為倉庫管理必須做到：(ACB)A、所有商品必須標明來貨日期 B、分區分類存放 C、必須做到先進先出 D、堆滿所有空間 20、商品課長的管理職責：(ABD)A、負責管理本課員工 B、本課商品的進銷存的管理 C、經營成本 D、費用耗材

21、鞋類商品屬質量問題幾日內可換貨：

A、15天 B、10天 C、7天 D、30天

22、下列哪些商品須100%開箱驗貨：(AD)A、名煙名酒 B、奶粉 C、散裝花生 D、精品日化

23、你認為下列哪些說法是正確的：（ABCD）A、顧客投訴由服務臺全權負責 B、防損人人有責

C、報損商品可每月匯總上報 D、購物車籃投放遵循顧客方便拿取原則

24、公司全稱是：

A、步步高商業連鎖有限責任公司 B、步步高商業連鎖股份有限公司 C、步步高連鎖超市有限責任公司 D、步步高股份有限公司

25、精品柜的損耗標準為：（A）

A、0? B、1? C、2? D、1.8?

26、手工返倉申請單內容包括：

A、編碼 B、品名 C、數量 D、返倉原因代碼

27、下列返倉屬于正常返倉的（ABCE）

A、采購中心通知的統一返倉； B、季節性、時令性商品的返倉； C、由門店提出申請，經訂貨部同意并批準后的返倉；D、商品超過保質期的返倉 E、在運輸途中破損的商品，經司機認可的商品的返倉；

28、門店返倉率應按制在 A 以內

A、4% B、6% C、8% D、10%

29、下列哪些柜臺的盤點盤虧金額必須由該柜責任人全額負責：(ABC)A、精品柜 B、大家電柜 C、高檔化妝品柜 D、奶粉柜 30、盤點前須處理完的單據有：(ABE)A、報損單 B、調拔單 C、調價單 D、小時促銷單 E、出庫單

31、貨架編號為D-005代表：(B)A、代號為005的食品堆頭 B、代號為005的食品排面 C、代號為005的非食品堆頭 D、代號為005的非食品排面

32、下列屬于公司陳列的八大原則的有：

A、集中垂直原則 B、二指原則 C、正面直線陳列原則 D、先進先出原則 E、應季應節原則 F、豐滿原則

33、下列商品可視為偽劣商品的有：

A、失效、變質的 B、危及安全和人身健康的 C、所標明的指標和實際不符的 D、用優質或認證標志偽造許可證標志的 E、國家有關法律、法規明令禁止生產、銷售的

F、進口商品未用中文標明商品名稱、生產地和聯系方式的

34、收貨時要檢驗的項目有：

A、生產日期 B、保質期 C、保鮮期 D、三證 E、品名 F、規格 G、進價 H、國際條形碼 I、防偽標志 J、數量

35、商品驗收時特殊情況下，可以對如下商品優先收貨：

A、凍冷藏食品 B、促銷商品 C、大宗業務商品 D、配送商品

36、下列描述正確的返廠流程是：

A、理貨員填寫退貨申請單→商品課長簽字→收貨課驗貨簽字→財務簽字確認→門店生成電腦返廠單→收貨課組織退貨→出庫

B、收貨課填寫手工退貨單→理貨員簽字→商品課長簽字→財務簽字確認→門店生成電腦返廠單→收貨課組織退貨→出庫

C、理貨課填寫退貨申請單→商品課長簽字→收貨課驗貨簽字→電腦室生成返廠單、財務簽字確認→收貨課組織退貨→出庫

D、收貨課填寫手工退貨單→理貨課簽字→商品課長簽字→電腦室生成返廠單、門店財務簽字→收貨課組織退貨→出庫

37、屬于員工內盜行為有：

A、偷吃賣場內商品 B、上班時間購物 C、私自使用贈品 D、高價低標出售

38、下列屬于商品損耗類型的有：

A、無形損耗 B、內耗 C、有形損耗 D、設備損耗 E、內盜 F、外盜

39、盤損率的正確計算方式為：

A、盤損率=（帳面庫存成本—盤點實際庫存成本）/盤點周期總銷售成本*100% B、盤損率=（銷售金額—盤點實際金額）/盤點周期總銷售金額*100% C、盤損率=（帳面庫存成本—盤點實際庫存成本）/盤點實際庫存成本*100% D、盤損率=（銷售金額—銷售成本）/盤點周期總銷售金額*100% 40、上貨補貨要求做到：

A、檢查商品衛生與保質期 B、保證陳列的先進先出 C、保持陳列的豐滿 D、不讓貨架漏出空檔

E、前置陳列保證陳列的美觀 F、根據庫存情況對陳列作出調整 G、請課長來檢查、簽收

41、下列辦法中，哪些可以防止缺貨：

A、合理造要貨計劃 B、科學合理地修訂自動補貨的電腦參數 C、加強倉庫與賣場的商品整理工作 D、高度關注商品的進銷存 E、準確進行盤點工作 F、積極做好新品的引進工作

42、盤點的目的是： A、體現盈虧 B、確定庫存 C、了解損耗 D、清理滯銷商品 E、體現出該時間段的經營管理狀況

43、盤點可分為：

A、通盤 B、日盤點 C、大類盤點 D、月盤點 E、周盤點

F、班盤點

44、下列屬于市調的內容有：

A、對目標商品的價格進行調查 B、了解對手的新商品引進情況 C、對競爭對手的促銷商品的品類、價格與陳列狀況進行調查 D、正在舉行的促銷活動和促銷主題 E、賣場客流量進行調查

45、直送商品訂單須在_____生成，不允許出現訂單與入庫存單日期相同！

A、到貨前1天

B、到貨前2天

C、到貨前7天

D、到貨當天

46、下面對商品周轉天數的描述正確的有：（）A、平均庫存額X平均銷售額 B、平均銷售額/平均庫存額 C、平均庫存額/平均銷售額 D、1/商品周轉率

47、公司的三個善待是指：

A、善待供應商 B、善待顧客 C、善待商品 D、善待員工 E、善待資產

48、規范服務中的三不要是指：

A、不要顧客受氣；B、不要讓顧客吃虧；C、不要讓顧客上當 D、不要讓顧客太累

49、我們所倡導的三優服務是：

A、優良陳列 B、優質服務 C、優良商品 D、優美環境 50、下列屬于步步高公司用人標準的有：

A、良好的職業道德 B、強烈的工作責任心 C、優秀的個人素質 D、敬業勤奮的精神

51、下列促銷方式是屬于按目的分類的有：

A、小時促銷 B、日常促銷 C、慶典促銷 D、折扣促銷 E、競爭促銷

52、補貨時，補貨的品項的先后次序為： A、促銷品項→主力品項→一般品項 B、主力品項→一般品項→促銷品項 C、一般品項→促銷品項→主力品項

53、補貨時，補貨區域的先后次序為：

A、端架→貨架→堆頭

B、堆頭→端架→貨架 C、貨架→堆頭→端架

54、地堆上陳列的商品，原則上不超過：

A、1.4M

B、1.3M

C、1.5M

55、如果你發現某顧客想偷本超市商品時，應該如何處理？ A、警告并明確阻止顧客的這種行為

B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與他打招呼，使他放棄偷盜念頭 C、立即將顧客送到防損部 D、立即將此事告訴防損員

56、損耗產生的原因有：

A、供應商欺詐 B、外盜 C、內盜 D、管理與流程錯誤

57、提高部門利潤的科學方法有：

A、降低進價 B、提高銷售額 C、降低損耗 D、提高售價 備注：選擇題紅色選項為正確選擇！

58、統一方便面的保質期有多久？ A、60天 B、360天 C、90天 D180天

59、配送中心及門店對無條形碼的商品嚴禁入場，否則將對相關責任人處以

元/單品的罰款。對公司造成嚴重損失時，將對其予以降職開除處分。

A、30 B、20 C、40 D、50 60、新開門店返倉率的考核從

月開始，當月考核率指標為

％？ A、3，4 B、4，4 C、5，6 D、4，6 61、商品外借過程中，登記本必須哪幾個人員的簽字？

A、收貨員，防損員，理貨員 B、收貨員，理貨員，導購員，防損員 C、收貨員，防損員，商品課長 D防損員，理貨員，商品課長，收貨員

62、商品外借要求當日借出當日歸還，這個工作主要由

進行跟蹤落實？ A、防損課 B、理貨課 C、收貨課 D、導購員

三、創意題（結合公司的實際制度與流程以及你的工作實際進行作答）

1、請簡述盤點流程：

區域劃分與人員安排——商品整理——發放盤點卡和盤點表——單據處理——手持終端下發數據——倉庫盤點和交叉復盤——收銀員對倉庫掃描輸單——非排面、排面盤點和交叉復盤——收銀員掃描輸單——手持終端機掃描、盤點表輸單——信息課零庫存更新——打印盈虧報表——商品處、課復查盈虧——復查結果認定——信息課庫存更新（原庫存更新）——財物提供補損、PCJ等金額匯總——門店信息課制作盤點分析報表——店長簽字確認（報區域營運部）——區域營運部匯總生成《區域盤點工作總結》交總部營運部

2、談談你對新的盤點流程的認識以及盤點過程中的重點工作是什么？

答：關鍵詞：生鮮商品每月至少盤兩次；其他采用大類盤點方式，每兩個月所有大類必須盤點一次。；重點商品進行日盤點；新店開業前必須盤點。過程中的重點：必須有以下步驟：初盤----交叉復盤-----防損抽查----門店復查-----財務抽查。

3、當我們對商品結構進行ABC品類分析時，將C類商品進行全部淘汰，這種做法可取嗎？為什么？

答：關鍵詞：不可取。

我們在進行分析時要考慮到商品配套與方便顧客。如生鮮的老姜銷售額不大的生活必需品，還有就是屬于門補充性商品如紙內褲。有可能由于某C類商品陳列問題造成，所以可將此單品陳列調整，如果再出現銷售不佳的情況可以淘汰。

4、談談你對毛利額與利潤的見解？ 答：關鍵詞：毛利額=售價金額-進價成本 利潤=毛利額+各種收入-各種成本與支出-損耗

利潤是經營成果，它是營業收入減去各種、各類成本后的凈賺金額 毛利高，成本低，則利潤高；毛利高，成本高，而利潤未必高 5、24110014_雀巢力多精1kg_1#奶粉屬于哪個大類、中類、小類與細分類？ 答：關鍵詞：24大類：沖調大類 241中類：奶粉中類 2411小類：成長奶粉 24110細分類：嬰兒奶粉

6、談談怎樣補貨，補貨應注意哪些地方？ 答：關鍵詞：補貨流程：

準備補貨：決定補滿貨架所需的商品及其數量 有效補貨：

?準備需要補貨的工具 ?把商品安全地放在棧板上，這樣就可以方便地運輸 ?紙板箱拆好放于棧板車上，剩余商品歸位整理好 規范陳列：

?商品按陳列標準擺放 ?防盜板要背向顧客 ?提供明確的價格 貨架清潔：

?徹底清潔貨架時，拿下層板上所有商品 ?保持過道清潔、暢通 處理無法銷售的商品： ?無法銷售的商品并進行分類 ?安排退貨給供應商，或及時報損 注意事項：?只陳列可以銷售的商品 ?取走殘次商品

?保持排面的整齊、貨架清潔與豐滿 ? ?保持賣場清潔，不能堵塞通道

?不能隨意調整排面

?補貨時注意安全

7、請你談談倉庫管理的原則與意義？ 答：關鍵詞： 倉庫管理原則： ?商品先按部門、再按分類整理 ? 分類單品必須明確位置

? 高周轉單品和重的單品放在貨架底部 ?過道中沒有遺留物品,庫房必須隨時保持整潔 ?垃圾必須送到指定地點 ?消防通道不能堆放商品及店用品

?只有滿的紙箱可以放在庫房，單件商品不允許放在庫房內 ?貨物堆放最高點應離頂燈50厘米

?紙箱不可以放在地面上(應放在墊倉板或貨架上)倉庫管理意義：

好的倉庫整理 = 良好的工作環境 = 良好的商品周轉 = 周期盤點正確的基礎= 免損耗 = 更好的訂貨= 帶來好的績效

改善工作環境與提高工作效率

8、訂貨的方式有哪些？ 答：關鍵詞：

?按訂貨方式： 手工訂貨與自動訂貨 ?按物流方式：直送、配送、直配、托運。

9、談談開店營業前的主要工作有哪些？ 答：關鍵詞：

●整理儀容儀表，以飽滿的精神參加晨會

●落實每日價格變動報表（調價單、小時促銷單）更換價格牌以及特價牌

避●生鮮處與食品處（散裝稱重商品）檢查每日更改的價格信息是否已下發 ●每天必須進行貨架與商品的清潔工作 ●根據棚割圖結合陳列原則整理商品、進行補貨

●與防損員一起進行貴重與高盜失率商品（精品煙酒、高檔奶粉與保健禮盒、德芙巧克力、箭牌口香糖、高價小體積日用百貨、高檔皮鞋等）的日盤點工作

●及時清理走道上所有的紙箱、棧板、液壓車及其他廢紙

●食品處與生鮮處的員工需檢查商品（食品）的衛生與質量、商品的生產日期與保質期以及跟蹤展示柜與冰槽以及電子稱等設備的正常

● 整理儀容儀表，以飽滿的精神迎接顧客并熱忱為顧客服務

9、左圖中存在有哪些問題？

答：關鍵詞：

一、部品陳列凌亂且不美觀，二、商品無價格標簽。

10、促銷商品或價格波動較大的生鮮商品的價格標簽一般采用手寫成POP，而不要印刷或打印，為什么？

答：關鍵詞：

適應商品及時宣傳的需要，視覺沖擊效果更強一些，能更有效地吸引顧客

11、為什么說端架是陳列商品的最佳位置之一？ 答：關鍵詞： 端架是貨架兩端的位置

端架在賣場的位置特殊，是顧客往返頻繁光顧最多的地方，也是最容易吸引顧客關注的貨架，因此被稱為陳列商品的最佳位置之一。

端架作為一種特殊陳列的資源之一，通常被用作陳列促銷與主力商品。

12、有一位顧客來購物，把商品弄得很零亂，好象是拿不定主意，此時被你碰上你會怎么做？

答：關鍵詞：

主動上前了解，微笑服務，細心觀察，耐心介紹，當好參謀，誠心幫助。這類顧客一般十分尊重商品管理員的意見，我們越當行家生意越好做。

13、有位顧客來買空調，他顧慮重重，說是怕容易感冒、頭昏、喉燥??這該如何服務，怎樣讓他滿意。

答：關鍵詞：

教會他如何正確使用空調。這類問題主要是溫度的控制引起的，告訴顧客科學知識：只要將室溫控制得與室外不超過5—6℃就不會出現那些現象。如果是餐廳，賓館最多也不超過8℃。

14、作為理貨員，你覺得應當從哪些方面控制損耗？ 答：關鍵詞：

遵循公司的各項制度與流程，提升業務技能，規范進行收貨、退貨、出庫、報損等 貫徹全員防損，做好巡視防損工作，及時報告異常情況 堅持對重點商品的日盤點工作，建立臺帳，加強管理

做好商品的整理工作，及時清理殘次商品，并及時折價處理或者按照公司規定日報損 認真參加月度盤底，保證結果準確無重大差異

15、請舉出至少五項公司的基本陳列原則？ 答：關鍵詞：

集中垂直原則、二指原則、一價一簽原則、正面陳列原則、黃金區域陳列原則、相關聯原則、遵循價格帶原則、先進先出原則。

16、你對零售業了解嗎？請舉出三種常見的零售業態？ 答：關鍵詞：

零售業即是服務業，通過商品終端向顧客提供商品與服務，是流通領域中的一種！百貨商店、超級市場、大型綜合超市、便利店、專業店、專賣店

17、某店有商品管理員在上貨時用平板車拉了一大堆貨，橫放在賣場的通道中，使顧客、其他工作人員通過都極困難，當時正巧有顧客想看與挑選車旁貨架上的商品，而正在上貨的員工卻是“十分敬業”地在工作著??對這現象你怎么看？

答：關鍵詞：

這種做法顯然是錯誤的！

保證顧客滿意是我們開展工作的第一準則，顯然該員工的工作已經影響到了顧客，影響工作，影響賣場美觀與環境。我們所做的一切是保證營業、提供三優、方便顧客。你說該如何做，需要你想并“創新”。

18、某鞋類專賣店一天內出售了： 50雙A款鞋，每雙59元 進價：50元 22雙B款鞋，每雙69元 進價：55元 12雙C款鞋，每雙88元 進價：70元 98雙D款鞋，每雙39元 進價：35元 一天內有150位顧客來此店購物

問題：該店這一天的營業額是多少？客單價是多少？銷售商品數量是多少？平均商品價格是多少？毛利是？毛利率是？

答：關鍵詞：營業額：9346元、客單價：62.3067元、銷售商品數量：182雙、平均商品價格：51.3516、毛利：1366元、毛利率：14.616%

第三篇：最新收費員基礎知識題庫

通行費征收崗位員工應知應會題庫（基礎知識）

1、高速公路基礎知識：

1.1、什么是高速公路？

答：高速公路，是指經國家公路主管部門驗收認定，符合高速公路工程技術標準，并設置完善的交通安全設施、管理設施和服務設施，專供機動車高速行駛的公路。

1.2、高速公路有哪些特點和優點？

答：高速公路的特點是具有機動車專用、分離行駛、全部立交、控制出入以及高標準、設施完善等功能。與一般公路相比，高速公路具有車速高、通行能力大、運輸費用省、行車安全等四大優點，其中車速高是其最顯著的優點，也是高速公路同其他公路的根本區別。

1.3、我國高速公路發展中“五縱七橫”國道主干線是指？ 答：“五縱”指：黑龍江同江至海南三亞、北京至福州、北京至珠海、二連浩特至河口、重慶至湛江。“七橫”指：綏芬河至滿洲里、丹東至拉薩、青島至銀川、連云港至霍爾果斯、上海至成都、上海至瑞麗、衡陽至昆明。

1.4、高速公路斷面組成包括？

答：行車道、中央分隔帶、路緣帶、硬路肩、土路肩及用地范圍內的標志、防護欄、隔離柵、植樹綠化、邊坡、邊溝、取土坑等。

1.5、影響道路路面壽命的主要因素是？ 答： 軸載質量、車輛總質量、軸距、輪胎。1.6、什么是公路？

答：公路是指經交通主管部門驗收認定的城間、城鄉間、鄉間能行駛汽車的公共道路。公路包括公路的路基、路面、橋梁、涵洞、隧道等。

1.7、高速公路的最高時速是多少，哪些車輛不得進入高速公路？

答：道路交通安全法規定：高速公路限速標志標明的最高時速不得超過一百二十公里。非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設計最高時速低于七十公里的機動車，不得進入高速公路。

1.8、公路的發展應遵循哪些原則？

答：公路的發展應當遵循全面規劃、合理布局、確保質量、保障暢通、保護環境、建設改造與養護并重的原則。

1.9、公路按其在路網中的地位劃分哪幾類？

答：公路按其在公路路網中的地位分為國道、省道、縣道和鄉道。1.10、公路按其技術等級劃分為哪幾類？

答：公路按其按技術等級分為高速公路、一級公路、二級公路、三級公路和四級公路。

1.11、專用公路是指什么公路？

答：專用公路是指由企業或者其他單位建設、養護、管理，專為或者主要為本企業或者本單位提供運輸服務的道路。

1.12、國道、省道、縣道、鄉道如何規劃？

答：國道規劃由國務院交通主管部門會同國務院有關部門并商國道沿線省、自治區、直轄市人民政府編制，報國務院批準。

省道規劃由省、自治區、直轄市人民政府交通主管部門會同同級有關部門并商省道沿線下一級人民政府編制，報省、自治區、直轄市人民政府批準，并報國務院交通主管部門備案。

縣道規劃由縣級人民政府交通主管部門會同同級有關部門編制，經本級人民政府審定后，報上一級人民政府批準。

鄉道規劃由縣級人民政府交通主管部門協助鄉、民族鄉、鎮人民政府編制，報縣級人民政府批準。

依照第三款、第四款規定批準的縣道、鄉道規劃，應當報批準機關的上一級人民政府交通主管部門備案。

省道規劃應當與國道規劃相協調。縣道規劃應當與省道規劃相協調。鄉道規劃應當與縣道規劃相協調。

1.13、公路的命名有哪些規定? 答：國道的命名和編號，由國務院交通主管部門確定；省道、縣道、鄉道的命名和編號，由省、自治區、直轄市人民政府交通主管部門按照國務院交通主管部門的有關規定確定。

1.14、籌集公路建設的資金主要幾種類型？

答：籌集公路建設資金，除各級人民政府的財政撥款外，可以依照法律或者國務院有關規定決定征收用于公路建設的費用；還可以依法向國內外金融機構或者外國政府貸款。

國家鼓勵國內外經濟組織對公路建設進行投資。開發、經營公路的公司可以依照法律、行政法規的規定發行股票、公司債券籌集資金。

依照本法規定出讓公路收費權的收入必須用于公路建設。

向企業和個人集資建設公路，必須根據需要與可能，堅持自愿原則，不得強行攤派，并符合國務院的有關規定。

公路建設資金還可以采取符合法律或者國務院規定的其他方式籌集。

1.15、公路附屬設施包括哪些？

答：公路附屬設施，是指為保護、養護公路和保障公路安全暢通所設置的公路防護、排水、養護、管理、服務、交通安全、渡運、監控、通信、收費等設施、設備以及專用建筑物、構筑物等。

2、法律法規相關知識

2.1《中華人民共和國道路交通安全法》由全國人大常委會通過。2004．5．1起施行。2.2、《公路法》

2.2.1 《中華人民共和國公路法》由全國人大常委會通過，與 1998．1．1起施行。

2.2.2 禁止任何單位和個人在公路上非法設卡、收費、罰款和攔截車輛。

2.2.3 收費公路車輛通行費的收費標準，由公路收費單位提出方案，報省、自治區、直轄市人民政府交通主管部門會同同級物價行政主管部門審查批準。

2.2.4 收費公路設置車輛通行費的收費站，應當報經省、自治區、直轄市人民政府審查批準。

2.3 《收費公路管理條例》

2.3.1《中華人民共和國收費公路管理條例》由國務院頒。2004.11.1日起施行。

2.3.2軍隊車輛、武警部隊車輛，公安機關在轄區內收費公路上處理交通事故、執行正常巡邏任務和處置突發事件的統一標志的制式警車，以及經國務院交通主管部門或者省、自治區、直轄市人民政府批準執行搶險救災任務的車輛，免交車輛通行費。進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費。聯合收割機不得在高速公路上通行。

2.3.3任何單位或者個人不得以任何形式非法干預收費公路的經營管理，擠占、挪用收費公路經營管理者依法收取的車輛通行費。

2.3.4收費公路的收費期限，由省、自治區、直轄市人民政府按照下列標準審查批準：

（一）政府還貸公路的收費期限，按照用收費償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區、直轄市的政府還貸公路收費期限，最長不得超過20年。

（二）經營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治區、直轄市的經營性公路收費期限，最長不得超過30年。

2.3.5收費公路經營管理者應當在收費站的顯著位置，設置載有收費站名稱、審批機關、收費單位、收費標準、收費起止年限和監督電話等內容的公告牌，接受社會監督。

2.3.6收費道口的設置，應當符合車輛行駛安全的要求；收費道口的數量，應當符合車輛快速通過的需要，不得造成車輛堵塞。

2.3.7收費公路經營管理者應當加強對收費站工作人員的業務培訓和職業道德教育，收費人員應當做到文明禮貌，規范服務。

2.3.8收費公路經營管理者收取車輛通行費，必須向收費公路使用者開具收費票據。政府還貸公路的收費票據，由省、自治區、直轄市人民政府財政部門統一印（監）制。經營性公路的收費票據，由省、自治區、直轄市人民政府稅務部門統一印（監）制。

2.3.9收費公路經營管理者發生哪些行為，通行車輛有權拒絕交納車輛通行費？

答：收費公路經營管理者不得有下列行為：

（一）擅自提高車輛通行費收費標準；

（二）在車輛通行費收費標準之外加收或者代收任何其他費用；

（三）強行收取或者以其他不正當手段按車輛收取某一期間的車輛通行費；

（四）不開具收費票據，開具未經省、自治區、直轄市人民政府財政、稅務部門統一印（監）制的收費票據或者開具已經過期失效的收費票據。有以上所列行為之一的，通行車輛有權拒絕交納車輛通行費。

2.4《江蘇省高速公路條例》

2.4.1《江蘇省高速公路條例》江蘇省人大常委會頒布，2003.3.1起施行。經過二次修改，第二次修改時間為2007.1.16

2.4.2省人民政府交通部門主管全省高速公路工作。

2.4.3除公安機關人民警察依法執行緊急公務外，任何單位和個人不得在高速公路上攔截檢查行駛的車輛。

2.4.4高速公路隔離柵外緣起三十米，互通立交、特大型橋梁隔離柵外緣起五十米范圍為高速公路建筑控制區。

2.4.5在高速公路越江橋梁隔離柵外緣二百米范圍內不得挖砂、采石、取土、傾倒廢棄物。

2.4.6高速公路建設項目法人或者高速公路經營管理單位應當在高速公路入口處、相關跨越高速公路的設施，設置車輛限載、限高、限寬標志。

2.4.7行人、非機動車、摩托車、殘疾人專用車、拖拉機、履帶車、低速載貨汽車、三輪汽車、輪式專用機械車、全掛列車、懸掛試車號牌和教練車號牌的車輛，以及其他設計最高時速低于七十公里的車輛，禁止進入高速公路。

2.4.8進入高速公路的車輛應當配備故障車警告標志牌和滅火器。

2.4.9車輛在高速公路上正常行駛時，最低時速不得低于六十公里；最高時速小型客車不得高于一百二十公里，大型客車、貨運汽車不得高于一百公里，但遇有限速交通標志或者路面限速標記時，應當遵守標志或者標記的規定。

2.4.10遇雨、霧、路面結冰或者其他有礙正常行駛情況時，車輛應當減速行駛并加大行車間距。

2.4.11高速公路沿車輛行駛方向最右側的車道為應急車道，其他車道為行車道。行車道應當標明允許通行的車型及最高、最低行駛速度。

2.4.12車輛通過收費站安全島通道時，最高時速不得超過五公里；在安全島通道前后各一百米內應當按照標線行駛，不得變更行駛路線，但道口關閉的除外。

2.4.13除領卡、繳費和其他特殊情況外，禁止在安全島通道前后各二百米內停車及上下人員。

2.4.14關閉高速公路由高速公路交通巡邏警察機構和高速公路經營管理單位負責實施。高速公路交通巡邏警察機構負責現場指揮疏導車輛。高速公路經營管理單位負責關閉收費站入口，設置必要的交 6 通分流引導設施，并通過公眾媒體和沿線的可變情報板等發布信息。

2.4.15高速公路經營管理單位應當健全規章制度，堅持守法、誠信，公開服務標準，接受社會監督，為通行車輛和駕乘人員提供安全、便捷、文明服務。

2.4.16高速公路經營管理單位，經依法批準，有權向通行收費高速公路的車輛收取車輛通行費。

2.4.17對于交換通行卡等逃交通行費的車輛，高速公路經營管理單位有權拒絕其通行，在其補交應當交納的車輛通行費后予以放行；對里程難以確定的交換通行卡的車輛，高速公路經營管理單位可以要求其按照本省路網全程交納車輛通行費。

2.4.18高速公路上發生重、特大交通事故以及其他重大突發事件時，高速公路經營管理單位應當為執行現場搶險、救護任務的車輛開辟免費緊急通道。

2.4.19《江蘇省高速公路條例》有關擁堵免費放行規定是什么？ 收費站應當開足收費道口，保障車輛正常通行，避免車輛擁擠、堵塞。因未開足收費道口而造成平均十臺以上車輛待交費，或者開足收費道口待交費車輛排隊均超過二百米的，應當免費放行，待交費車輛有權拒絕交費。高速公路經營管理單位應當在距離收費道口二百米處設置免費放行標志。

2.4.20收費站工作人員對禁止進入高速公路的車輛不得發放通行卡，并應當協助攔阻肇事逃逸車輛和載有犯罪嫌疑人的車輛。

三、職業道德與文明服務 3.1職業道德：

3.1.1什么是職業道德？職業道德的內容主要指哪兩個方面？ 答：職業道德：是指所有從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。職業道德的主要內容有兩個方面：職業道德規范和職業道德范疇。職業道德規范，是指一定的職業對從業人員的行為和關系的基本要求的概括。

職業道德范疇，主要包括：職業理想、職業態度、職業義務、職業技能、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業作風、職業尊嚴等。其中比較重要的是：職業態度、職業義務、職業良心、職業紀律。

3.1.2從哪年起,我國把每年的哪一天定為“公民道德宣傳日”？ 答：從2003年起,我國把每年的 9月20日定為“公民道德宣傳日”。

3.1.3社會主義職業道德的基本規范是什么？

答：愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。3.1.4社會主義職業道德的基本規范確立的基本原則是什么？核心是什么 ？

答：社會主義職業道德基本規范確立的基本原則是：為人民服務的原則、集體主義原則、主人翁的原則（主人翁的原則即主人翁的勞動態度）。其中為人民服務是社會主義職業道德的核心。

3.1.5社會主義道德建設的主要內容是什么？

答：社會主義道德建設要堅持：以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。在公民道德建設中，應當把這些主要內容具體化、規范化，使之成為全體公民普遍認同和自覺遵守的行為準則。

3.1.6精神文明建設主要包括什么？

答：精神文明建設包括思想道德建設和教育科學文化建設等方面。

3.1.7公民基本道德規范是：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

3.1.8社會公德主要內容是：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法

3.1.9家庭美德主要內容是：尊老愛幼、男婦平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結

3.1.10社會主義職業道德基本規范確立的基本原則是：為人民服務的原則、集體主義原則、主人翁的原則（主人翁的原則即主人翁的勞動態度）。其中為人民服務是社會主義職業道德的核心。

3.1.11文明服務規范中職業道德的內容有哪些？

答：①熱愛事業，忠于職守；②按章收費，應征不漏；③精通業務，準確快速；④著裝整潔，舉止端正；⑤文明禮貌，服務熱情；⑥遵紀守法，不謀私利；⑦秉公執法，不徇私情；⑧見義勇為，不怕犧牲。

3.2文明服務：

3.2.1文明優質服務的十項要求？

①環境文明；②儀表文明；③語言文明；④舉止文明；⑤依法收費；⑥業務熟練；⑦方便群眾；⑧宣傳政策；⑨接受監督；⑩保持通暢。

3.2.2收費崗位禁忌語言有哪些？

答：（1）嘿！（2）交錢，快點！（3）干什么呢，快點！（4）沒零錢了，自己出去換去！（5）喊什么，等會兒！（6）沒錢找，等著！（7）怎么不提前準備好！（8）誰讓你不拿好了！（9）有完沒完！（10）我就這態度！（11）你管得著嗎！(12)有能耐，你告去！（13）就罰你！（14）后邊等著去！（15）不知道！

3.2.3收費站文明服務承諾：應征不漏，應免不征；開足道口，計費準確；通行快捷，避免擁堵；業務熟練，按章收費；文明禮貌，微笑服務。

3.2.4收費人員常用的文明用語包括：（1）您好！（2）請繳通行費。（3）請稍候！（4）對不起！（5）請您拿好票據。（6）請出示您的證件。（7）請交驗通行費。（8）謝謝您的合作。（9）歡迎您行駛高等 9 級公路。（10）再見！

3.2.5收費人員文明服務的標準有哪些？

答：①、說話和氣，“請”字當頭，正確使用“您好”、“謝謝”四字文明用語，不用粗暴或不文明的語言。②解答問題耐心，直到對方滿意為止，不準用諷刺、挖苦的語言。③提倡委屈服務。④服務周到。

3.2.6十字文明用語：您好，請，謝謝，對不起，再見。3.2.7收費站便民服務項目包括：（1）提供交通信息、收費標準等相關咨詢。（2）提供開水。（3）提供針線、紙筆。（4）提供簡易修車工具。（5）提供創可貼、風油精、藿香正氣水、膠布、暈車藥等常用藥品。

3.2.8行風監督主要措施：一是建立健全行風監督員制度；二是實行承諾服務和公示制度；三是歡迎新聞輿論監督；四是堅持暗訪抽查；五是結合文明創建、規范服務、樹立形象。

3.2.9文明用語要做到哪些方面？

答：語句要規范，聲音要適中，態度要熱情，表情要自然，吐字要清楚，目光要注視車主。

3.2.10治理“三亂”的重大意義？

答：治理“三亂”是黨中央、國務院確定的反腐敗三項重點工作之一。（1）是維護社會穩定、促進國民經濟健康發展的需要。（2）是創建交通系統文明行業、加快交通事業發展的需要。（3）是全心全意為人民服務的需要。

3.2.11“三亂”即“亂設站（卡）”、“亂罰款”、“亂收費”。3.2.12收費方面，哪些行為是“三亂”行為？

答：(1)未經省政府批準的收費站（點）和收費項目；(2)未執行省政府規定的收費標準；(3)未使用省財政規定的統一收費票據；(4)交通工程未竣工，預先收取車輛通行費；(5)在未經省政府批準設置收費站（點）的公路上收費；(6)在收費站內，未公布設站批準文件、10 收費許可證、收費單位、收費項目、收費標準和舉報電話。(7)在收費站（閘）內，利用職權，對過境車輛、船舶，推銷商品、強買賣或強行服務。(8)在收費站內設置障礙，影響交費車輛正常通行。(9)收費不開票據，錢與票面金額不符或使用假票。(10)收費人員沒有收費證書和未按規定著裝上崗收費。(11)汽車洗車站強行攔車沖洗或只收錢不洗車。執法人員在公路上和城市入口處，幫洗車站攔車強制沖洗或只罰款不洗車。(12)未經交通港航監督部門同意和縣（市）政府批準，設置的寄泊站，強行向依靠在碼頭裝卸、待閘和航行途中的船舶收取取船舶寄泊費。(13)其它違反國務院和省政府有關規定的亂收費行為。

3.2.13有關接電話禮儀的四個基本原則是什么？

答：①電話鈴響在3聲之內接起。②電話機旁準備好紙筆進行記錄。③確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。④告知對方自己的姓名。

3.2.14在常用禮節中，握手時應注意哪幾個方面？

答：握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

3.2.15收費站如何做好服務過程的控制

答：(1)收費站入口負責發放IC通行卡,出口回收IC通行卡,并按章征收車輛通行費.具體操作按照《ISO9001車輛通行費征收服務作業指導書》有關規定執行；(2)在收費站作業條件控制方面，始終保持良好的征收服務環境，為過往駕乘人員提供優質的文明服務，并向過往司乘人員提供便民服務（如提供免費開水、創可貼、簡易汽修工具及行車指南等）；(3)采用稽查或監控錄像的方式，對車輛通行費征收過程進行檢查和監督，杜絕發生亂收費等徇私舞弊行為，確保提供文明優質服務。

3.2.16收費站如何做好通行費征收服務監視？

答：(1)設立意見箱，隨時供駕駛員對文明服務或通行費征收提出各種疑義，并負責做好解說工作；(2)每月定期發放顧客意見調查表，征求司乘人員意見，不斷改進服務質量；(3)遇交通管制、交通事故或突發事件實施必要的救援，積極配合交通分流、封閉等交通管制工作。

3.2.17收費站文明服務有哪些要求？

答：各單位應不斷完善服務設施、優化服務手段，提高服務水平。做到對外服務與對內服務相結合，對上服務與對下服務相結合。

各收費站應保證站區環境整潔優美，各類宣傳牌、通告牌、指示牌等標志齊全，各類信號指示、燈光照明設施完好。

收費人員必須按規定統一著裝上崗，各類證件按規定擺放到位，做到衣冠整潔、儀表大方。男同志不留長發和胡須，女同志不濃妝艷抹。

收費人員應堅持使用普通話，堅持使用文明用語，收費操作過程中堅持唱收唱付，票款與司乘人員當面結清。

收費人員應熟練掌握有關業務知識和周邊交通環境，能夠為過往司乘人員提供快捷、周到、熱情服務。

收費站應保證道口良好通行秩序，積極指揮疏導車輛，必要時及時增開道口，保證各類車輛及時安全通過。遇有突發情況能夠及時妥善解決。

認真執行高速公路通行費征收政策和征收標準，做到“應征不漏、應免不征”，不得發生亂收費、亂罰款現象。

3.2.18收費人員工作紀律有哪些？

（1）收費人員必須服從調配，堅持制度，堅守崗位，履行職責，文明值勤；嚴禁脫崗、串崗和睡崗。（2）嚴格執行收費規定和收費標準，秉公執法，不徇私情。（3）通行費、月票、賠償、加收、銀行利息等收入解交要及時，嚴禁貪污、挪用或轉借票款，廢棄票要及時上 12 交，不得私存、倒賣廢棄票，不得將現金和票據、卡私帶回家。杜絕各種營私舞弊行為。（4）嚴禁攜帶私款進入收費崗位，否則視為通行票款，一律充公，并按違紀處理。（5）上班時間要精力集中，不準吃零食，不準嬉笑打鬧，不準酒后上崗和在班上飲酒、抽煙、看報刊，不準收聽收錄機，不準做任何與工作無關的事情。（6）當班人員要制止無關人同（包括交警）進入收費亭，更不得在亭內停留、閑談。（7）收費人員必須自覺維護企業的聲譽，文明值勤執法，不準亂扣車，濫罰款；不準對駕駛人員耍威使橫，打人罵人；不準私自攔車搭車，不得利用職權卡、拿、要等謀取私利。（8）要積極主動接受監督檢查，實事求是回答詢問，不得以任何理由拒絕檢查。（9）要愛惜收費設備和公共財產，不得在設備、設施上亂涂、亂刻、亂畫，不得移動、遮蓋監視鏡頭，不得在收費設施上進行非收費作業。（10）車輛駛入、駛離收費亭時，必須使用文明用語。（11）票據、收入帳務設置要完整，做帳要及時、規范、數據準確。（12）不得擅自對通行車輛進行減收、免收，更不得因各種理由關閉車道或讓車輛減免通行費。

3.2.19收費員崗位職責是什么？

答：

1、服從班長領導，服從管理和稽查，團結協作，高質量完成站領導和收費班長安排的各項工作任務。2、做好當班期間的收費工作，嚴格執行收費政策和有關規定，并做到“應征不漏、應免不征”。

3、嚴格遵守收費操作規程，準確核定車型(座位)、貨車軸型、軸限，規范處理各類特情。

4、工作熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛人員提出的合理問題，任何情況下不耍態度，更不刁難他人，樹立良好窗口形象。

5、領票和繳款時，與票據員(或銀行資金壓運車輛)結清票款帳目(或填寫好現金交款單和票據核銷單密封簽名后交由班長保存)。6、積極參加上級組織的各項活動，努力鉆研業務，提高工作效率和水平，熱愛公益，自覺地參與收費站創建和維護收費站良好的工作生活秩序。

7、每天白班上班的收費人員，協同值機員檢查試驗收費報警系統，發現故障及時排除或上報，保證其始終處于良好 13 狀態。8、按要求做好通行費的存放、解繳等工作，并做好當班票據、IC卡的核銷工作。9、完成站領導交辦的其他工作。

3.2.20收費班長崗位職責是什么？

答：

1、組織本班人員認真學習和掌握收費政策及收費工作有關規定，刻苦鉆研征收業務，嚴格按規定征收車輛通行費，不斷提高收費工作水平。

2、做好當班期間收費、文明服務稽查工作，及時處理當班期間發生的“特情”，調解糾紛，疏導車輛，維護道口營運秩序，督促按時交接班，保證崗位不缺人，做好當班有關記錄。

3、按“準軍事化”管理要求，開好班前、班后會，組織本班人員列隊按時交接班；負責清點交接好辦公用品及室內外設施，認真填寫交接班記錄；發現丟失財物、損壞物品等現象時，要及時處理并向站領導報告。

4、檢查督促本班人員做好票卡領用、保管、核銷；通行費存放、解繳；單據填寫等工作。

5、做好班組安全生產工作，督促收費員加強自我防護。

6、加強班組建設，爭創先進班組。

7、完成站領導交辦的其它工作。

3.2.21值機員崗位職責

答：

1、按要求做好值機監控工作。

2、對收費站區道路和收費情況實施全天候24小時監控。

3、規范使用和維護監控設備、設施，使之始終處于良好的工作狀態；保持工作環境整潔、衛生。

4、會同收費員每天白班上班時檢查試驗收費亭報警系統，發現故障及時排除，保證其始終處于良好狀態。

5、認真填寫臺帳，重要情況及時錄像并報告，做好保密工作。

6、每天按時校對打印收費相關統計報表。

7、未經批準，嚴禁無關人員進入監控室。

8、配合票據員做好IC通行卡的管理工作。

9、完成站長交辦的其它工作。

3.2.22票據員崗位職責

答：負責收費站票卡的申領、保管、發放、回收、核銷等工作。

2、負責票卡發放、使用、結存和通行費收入臺帳的登記和憑證編制等工作。

3、負責票據存根的回收保管工作。4、負責定期與收費員、14 值機員等進行票卡核對，并定期對庫存票卡進行盤點維護，確保帳、票、卡、款相符。

5、負責提出票卡使用需求計劃，并按規定上報各種統計報表。

6、西北繞城票據員做好當班數據的錄入工作,做到準確無誤。

7、嚴格遵守上級制定的財務制度和會計法規，發揮其在財務工作中的監督職能作用。

8、負責本站各類會計憑證的錄入、裝訂、保管工作。

9、對因個人原因工作失誤造成的現金短缺、誤收假幣等，個人承擔相應的經濟損失。

10、負責本站備用金的管理、工資發放、費用報銷、會計帳務設置和錄入等工作。

11、及時清帳，當月發生的帳要在本月25日前做到帳票兩清，按要求主動向上級財務部門和站領導提供各種會計數據。

12、現金日記帳、銀行日記帳要逐筆記清逐日結清余額，不得匯總記帳。對原始憑證要認真審查其合法性，記帳憑證要做到摘要清楚。13、銀行日記帳要每月與銀行對帳單核對，做出銀行余額調節表，妥善保管對銀行使用的各種票據。14、完成站領導交辦的其它工作。

3.2.23收費站文明用語語庫 1正常天氣 ○入口：您好，歡迎光臨京滬高速！/請您拿好通行卡。/請您系好安全帶。/對不起，你的車不能上高速公路，請您按原路返回。

出口：您好，您一路辛苦了！/請您出示通行卡。/請您把車往前靠（往后倒）。/請付**元。/收您**元，請稍等。/找您**元，請您拿好零錢。請您拿好票據。/歡迎您再次光臨，請走好！（再見）不好意思，打印機出了故障，請稍等。/耽誤了您的時間，請原諒。

2惡劣天氣 ○雨、雪

入口：您好，歡迎光臨京滬高速！/請您系好安全帶。/請您拿好通行卡。雨（雪）天路滑，請減速慢行。/祝您一路順風，請走好。

出口：您好，您一路辛苦了！（請出示通行卡）請交**元。/收您**元，請稍等。/找您**元，請您拿好零錢。/請您拿好票據。歡迎再 15 次光臨，請走好！（再見）

霧

入口：您好，歡迎光臨京滬高速！/請您拿好通行卡。霧大，請您加大車距，減速慢行，小心駕駛。祝您一路順風，請走好！

出口：同雨、雪天氣的文明用語一樣。

3節日（春節、國慶、五一、三八婦女節、圣誕節）○入口：您好！/節日快樂！請拿好通行卡。/祝您旅途愉快，再見！出口：您好！/春節快樂（國慶快樂）！/師傅，您辛苦了，請出示您的通行卡。請付**元，收您**元，找您**元。/請拿好票據，再見！

4封道、開道 ○惡劣天氣封道對不起，由于霧大（雪大），為了安全起見，按上級領導指示，我站暫行封道，請您稍等一會兒，謝謝合作！

因事故封道：對不起，路上有事故，暫且不能通行，請您稍等一會兒，謝謝！

開道情況：對不起，讓您久等，請拿好您的通行卡，請您注意行車安全，再見！

4、計算機與電工知識 4.1計算機知識 4.1.1什么是計算機？

答：計算機是一種不需要人的直接干預而能對各種數字化信息進行算術和邏輯運行的快速工具。

4.1.2計算機的分類？

答：按信息的形式和處理方式分：電子模擬計算機、電子數字計算機。按用途分：通用計算機、專用計算機。規模分：巨型機、大型機、中型機、小型機、微型機

4.1.3多媒體技術的特性、分類？

答：特性：集成性、實時性、交互性、高質量。分類：一）基于 16 功能的分類：

1、開發系統

2、演示系統

3、培訓系統

4、家庭系統

（二）基于應用的分類

1、多媒體信息咨詢系統

2、多媒體輔助教育系統

3、多媒體通信系統

4、多媒體娛樂系統

4.1.4想在Internet五彩繽紛的世界中漫游，WWW瀏覽器是最主要的工具之一。那么什么是WWW？

答：WWW----World Wide Web(全球信息網)4.1.5 Internet(因特網)上最基本的通信協議是什么？ 答：TCP/IP協議。

4.1.6將數字化的電子信號轉換成模擬化的電子信號，再送上通信線路的過程叫什么？

答：調制或數/模轉換。

4.1.7通過Internet發送或接收電子郵件(E-mail)的首要條件是應該有一個電子郵件(E-mail)地址，它的正確形式是什么？

答：用戶名@域名

4.1.8在計算機網絡中，通常把提供并管理共享資源的計算機稱為什么？

答：服務器

4.1.9 TCP/IP協議的含義是什么？ 答：傳輸控制協議和網際協議 4.1.10 4.1.11光纖通信有什么特點？

答：（1）容量大、頻帶寬，傳輸速率高（2）損耗低（3）可靠性高（4）抗干擾性強。

4.1.12按計算機網絡中各臺計算機所處于的地理位置的覆蓋范圍，可把計算機網絡細分為哪幾類？

答：局域網，城域網，廣域網。

4.1.13通信中bps是什么的單位，代表什么意思？

答：bps是數碼傳輸速度（數碼率）的單位，表示每秒能傳送二 17 進制代碼的位數。

4.1.14顯示器顯示圖像的清晰程度主要取決于什么？ 答：顯示器的分辨率

4.1.15調制解調器（Modem）的作用是什么？

答：將計算機數字信號與模擬信號互相轉換，以便傳輸連。4.1.16什么是計算機病毒？

答：是一種指令程序，它寄生在系統啟動區、設備驅動程序中、操作系統的可執行文件，甚至任何應用程序中。病毒利用系統資源進行自我繁殖，并破環計算機系統。

4.1.17個人計算機的防毒措施？

答：（1）慎用軟盤、光盤等移動存儲介質。（2）選用優秀反病毒軟件。

（3）正確使用反病毒軟件，保持及時升級，實時開啟反病毒軟件的監控功能。

（4）不要輕易打開電子郵件中的附件，尤其是可執行文件、Office文檔文件等。

（5）謹慎下載控件、腳本。

（6）定制瀏覽器安全設置，將“自定義級別”設置為禁止（或提示）下載ActiveX、禁用（或提示啟動）Java腳本等安全設置。

（7）養成對免費、共享軟件先查毒后使用的好習慣。（8）蠕蟲病毒流行的時候，不要在線啟動、閱讀某些文件，杜絕成為網絡病毒的傳播者。

4.2電工基本知識 4.2.1什么叫電路？

答：電流所經過的路徑叫電路。電路的組成一般由電源，負載和連接部分（導線，開關、熔斷器）等組成。4.2.2什么叫電源？

答：電源是一種將非電能轉換成電能的裝置。

4.2.3什么叫電壓？

答：電壓也叫電位差，是指電流從高電位處向低電位處，兩個電位之差。通常也叫電壓

4.2.4電流的基本概念是什麼？

答：電荷有規則的定向流動，就形成電流，習慣上規定正電荷移動的方向為電流的實際方向。電流方向不變的電路稱為直流電路。單位時間內通過導體任一橫截面的電量叫電流（強度），用符號I表示。電流（強度）的單位是安培（A），大電流單位常用千安（KA）表示，小電流單位常用毫安（mA）,微安(μA)表示。1KA=1000A 1A=1000 mA 1 mA=1000μA 4.2.5電流對人體傷害的程度與什么因素有關？

答：與通過人體的電流大小、電流通過人體的時間、電流的頻率、人體的健康狀況、電壓的高低及電流通過人體的途徑等因素有關。

4.2.6發生觸電后脫離電源的方法？ 答：（1）發生觸電事故，應立即切斷電源。

（2）當有電的電線觸及人體引起觸電，不能采用其他方法脫離電源時，可用絕緣的物體，如干燥的木棒、竹竿、絕緣手套等將電線移開，使人體脫離電源。

（3）必要時可用絕緣工具（如戴絕緣柄的電工鉗、木柄斧等）切斷電線，以切斷電源。

（4）防止人體脫離電源后造成的二次傷害，如高處墜落、摔傷等。

（5）對于高壓觸電，應立即通知有關部門停電。4.2.7巡檢時的注意事項？

（1）巡視高壓設備時保證人體與帶電導體的安全距離。不得觸及設備絕緣部分，禁止移動或越過遮攔，并不得進行其他工作。

（2）進入高壓開關室，必須隨手關門。

（3）巡視設備時，應按規定的設備巡視路線進行，防止遺漏。19 重大設備如主變壓器應圍繞巡視一周，進行檢查。

（4）在巡視檢查中發現問題，應及時向領導匯報并記入缺陷記錄。

（5）在設備過負荷，發熱，異常聲響或者發生惡劣天氣，如暴風雨，雪，霧，冰凍，附近火災等進行特殊巡視。

4.2.8收費系統供電設備有哪些？

答：因為收費系統大量使用計算機設備及使用IC卡作為通行卡，因此電源必須得到保證。為使供電不中斷，為控制室收費系統設備和車道控制計算機提供維持時間大于60分鐘的符合國際通行標準的UPS（不間斷電源），采用集中式UPS設置方式，由監控室UPS集中向收費車道及監控機房的設備如：車道計算機、費額顯示器、閉路電視監視系統、收費管理計算機等供電。為避免收費車道供電中斷，影響正常收費，收費站都配置UPS。

4.2.9收費站停電后的應急措施有哪些？

答：當收費站供電中斷后，UPS開始工作，這時UPS鳴叫告警。當UPS告警時，應查明原因。如果只是短時停電，可以不做處理，當供電恢復時，UPS自動恢復到正常工作狀態。

如果是長時間停電，這時，應通知收費站電工，準備開啟發電設備。如果發電設備不能正常工作，應緊急維修。同時，關掉收費系統監控室電視墻電源、管理計算機、IC卡管理計算機電源、多媒體計算機電源等。必要時，可以關閉監控室設備的電源，只保留收費車道的電源供應，以延長收費UPS的供電時間。

停電在距離城市的較遠的收費站可能頻繁發生，收費站應及時發現停電，并進行處理。在系統設計時，UPS的供電時間是有限的。因此，收費系統的供電應在60分鐘之內解決。

4.2.10什么叫接地？什么叫接零？為什么要進行接地和接零？ 答： 將電氣設備和用電設備的中性點、外殼或支架與接地裝置用導體作良好的電氣連接叫做接地。將電氣設備和用電裝置的金屬外殼 20 與系統零線相接叫做接零。

接地和接零的目的，一是為了電氣設備的正常工作，例如，工作性接地；二是為了人身和設備安全，如保護性接地和接零。

4.2.11哪些電氣設備必須進行接地或接零保護？

答：必須進行接地或接零保護的電氣設備有：

（1）．發電機、變壓器、電動機、高低壓電器和照明器具底座或外殼；

（2）．電子設備的傳動裝置；（3）．互感器的二次線圈；（4）．配電盤和控制盤的框架；

（5）．屋內外配電裝置的金屬構架、混凝土構架和金屬圍欄；（6）．電纜頭和電纜盒的外殼、電纜外皮與穿線鋼管；（7）．裝有避雷線的電力線路的桿塔和混凝土電桿以及裝在配電線路電桿上的開關設備及電容器的外殼等。

5、安全生產

5.1我國安全生產的方針是：安全第一、預防為主、綜合治理。5.2我國安全生產原則是：管生產必須管安全。

5.3生產經營單位的主要負責人對本單位的安全生產工作全面負責。

5.4工會依法組織職工參加本單位安全生產工作的民主管理和民主監督，維護職工在安全生產方面的合法權益。

5.5各單位負責人、安全生產管理人員和從事危險作業的人員每年接受在崗安全生產教育和培訓時間不得少于八個小時，其他員工每年接受在崗培訓時間不得少于四學時。

5.6各項安全生產管理制度的核心是：安全生產責任制。5.7職工勞動保護的基本權利和義務是什么？

答：職工必須嚴格執行勞動保護法規，遵守勞動紀律和安全生產 21 操作規程，愛護并正確使用防護設施、用品、用具，對違章指揮有權拒絕操作，險情特別嚴重時，有權停止作業，采取緊急措施，并撤離危險崗位。對漠視職工安全健康的領導，有權批評、檢舉、控告。

5.8高速公路有哪些交通安全設施？

答：防護欄、隔離柵、防眩設備、道路標志、照明、緊急求救電話等。

5.9國家規定的安全色是哪幾種顏色？含義是什么？

答：有紅、藍、黃、綠四種顏色。其含義是：紅色表示禁止、停止（也表示防火）；藍色表示指令必須遵守的規定；黃色表示警告、注意；綠色表示指示、安全狀態、通行。

5.10交通標志是指用形狀、顏色、符號、文字等繪制的指示牌，其作用是向駕駛人員、行人傳遞警告、禁令、指示等有關交通信息，用以管理道路。

5.11交通標志分為哪四種、作用分別是什么？ 答：警告標志：警告車輛、行人注意危險地點的標志。禁令標志：禁止或限制車輛、行人交通行為的標志。指示標志：指示車輛、行人通行的標志。

指路標志：傳遞道路方向、地點、距離等信息的標志、附設在主標志下，起輔助類標志。

5.12交通信號燈由紅燈、綠燈、黃燈組成。紅燈表示禁止通行，綠燈表示準許通行，黃燈表示警示。

5.13安全標志由安全色、幾何圖形和圖形符號構成。安全標志分為禁止標志、警告標志、指令標志、指示標志四類。

5.14公路交通標線是由有色線條、箭頭、圖案、文字、立面標記、突起路標和邊線輪廓標等構成的用以管制和引導車輛、行人的一種公路安全設施。

5.15收費站交通標志主要有收費站預告標志、限速標志、車道指示標志、禁止停車標志等。

5.16員工防火技能“四懂四會”內容指的是什么？

答：四懂：懂火災的危險性、懂預防措施、懂火災的撲救方法、懂逃生自救；四會：會報警、會使用消防器材、會撲滅初期火災、會疏散逃生。

5.17滅火的基本方法有幾種？

答：有四種，即：冷卻法、窒息法、隔離法、化學抑制法。5.18滅火器按滅火藥劑的不同分哪幾類？

答：分水系、干粉、二氧化碳、泡沫、鹵代烷滅火器。5.19滅火器多長時間應檢查一次？ 答：每半年一次。

5.20各單位消防設施器應實行定點、定人、定期檢查、定期維護“四定”管理。

5.21在撥打火警電話向公安消防隊報火警時，必須講清哪些內容？

答：發生火災單位或個人的詳細地址；起火物；火勢情況；報警人姓名及所用電話號碼。

5.22什么是“三違”？ 答：指違章指揮、違章操作、違反勞動紀律。

5.23什么是“三不傷害”？ 答：是指我不傷害自己，我不傷害他人，我不被他人傷害。

5.24什么是“五同時”? 答：計劃、布置、檢查、總結、評比生產的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。

5.25安全生產事故處理的“四不放過原則”是指事故原因不查清不放過；責任人未受到處理不放過；職工群眾未受到教育不放過；防范措施不落實不放過。

5.26安全生產檢查的“六查”內容有哪些？

答：（1）查思想：檢查各級負責人及員工對安全生產是否重視，23 貫徹落實黨和國家安全生產及勞動保護有關法律、法規和各級有關安全生產指示、要求的執行情況。

(2)查制度：檢查各單位、部門、班組、崗位各項安全規章制度的建立和執行情況，檢查安全生產統計、報告、記錄和事故處理是否按程序規范操作。

(3)查管理：檢查各單位、部門、班組的日常安全管理工作進行情況，檢查各級安全生產責任制落實情況。

(4)查隱患：從人的不安全行為、物的不安全狀態、環境的不良因素進行全面檢查，對發現的安全隱患和問題作出分析，提出整改意見，糾正違章行為。

(5)查安全設施：檢查勞動條件、生產設備以及相應的安全設施是否符合勞動保護、安全生產及消防安全等要求，落實安全管理措施。

(6)查事故處理：檢查事故調查、分析、處理、結案和 “四不放過”措施落實情況。

5.27安全生產檢查采取哪些形式？答：采取定期或不定期檢查、明查暗訪、重點抽查或綜合性檢查、專業性或季節性檢查等多種形式。

5.28收費員上下崗應當遵循哪些安全規定？

答：（1）收費員上下崗交接班時要列隊上下崗，有地下通道的站，員工上下崗必須過地下通道；（2）交接班時，班長首先要檢查道口信號燈和道口各種安全設施是否完好，做好交接班記錄；（3）工作期間不得隨意橫穿道口，確需通過道口時，應遵循“一慢、二看、三通過”的原則，不得盲目沖道口。

5.29班組安全日檢查哪幾個方面的內容？

答：①查思想，及時發現班組員工對安全生產麻痹松懈的思想苗頭；

②查行為，檢查全班組人員有無違反操作規程和勞動紀律現象，有無違章指揮現象；

③查隱患，檢查生產現場的勞動條件、生產設備是否符合勞動保 24 護、安全生產要求；

④查管理，檢查操作記錄是否準確、清晰、整潔、真實；巡回檢查記錄是否及時、準確；檢查安全臺帳是否齊全，是否記錄準確、清晰。

5.30收費站安全管理工作主要有哪幾個方面內容？

答：（1）制定安全目標；（2）落實安全生產責任制；（3）搞好安全教育；（4）做好安全檢查工作；（5）加強設備的維護和保養。

5.31在收費站遇到車輛失火怎么辦？

答： 在收費站遇到車輛失火時，應立即采取措施，并向上級報告。（1）搶救傷員并及時疏散車內乘員；（2）根據失火材料特性，立即選擇相應的滅火器材進行滅火；（3）視情況關閉車道或疏導交通，保障收費秩序；（4）維護火災現場，并對滅火情況進行認真記錄，調查失火原因，為加強安全管理提供資料。（5）待火滅并處理完火災現場后，予以清理。

5.32怎樣在收費站使用停車牌或手勢指揮車輛？

答： 在收費站指揮車輛應做到：（1）明確指揮內容，如：指揮車輛靠邊、減速、停車、放行、快速通過或指示車輛駛入指定車道等。（2）根據不同指揮內容和收費站場地情況，正確選擇指揮位置。（3）按照交通指揮規范，正確使用停車牌或手勢指揮車輛。（4）要求動作規范、示意明確，儀容端莊，指揮車輛有條不紊。（5）指揮時應注意安全，與指揮車輛保持適當距離，禁止突然動作或示意不明。

5.33收費站安全用電常識的主要內容有哪些？

答： 收費站安全用電常識的主要內容有：(1)不要亂拉電線、亂接用電設備，更不能在收費亭內亂接電爐、空調等，以免燒壞線路，引起收費亭、收費陽棚等設施導電、失火，危及人身安全。(2)不要隨意拆接電源線，以免損壞通行閘門等收費設備。(3)不能用鐵絲、銅絲、鉛絲等代替電源、收費設備等的保險絲。(4)不要用濕手去摸燈口、開關和插座等，更換燈泡時，要先關閉開關，然后站在干燥的 25 絕緣物上進行。燈線不要拉得過長或到處亂拉，以防觸電。(5)如發現電氣障礙和漏電起火時，應立即關閉電源開關。在未切斷以前，不能用水或酸、堿泡沫滅火器滅火。(6)電線斷線落地時，不要靠近，對6－10kv的高壓線路，應離開電線落地8－10m遠，并及時報告有關部門修理。(7)如發現有人觸電，應趕快切斷電源或用于木棍、干竹竿等絕緣物將電線挑開，使觸電者及時脫離電源。如觸電者神智昏迷，呼吸停止，應立即施行人工呼吸，并馬上送醫院進行緊急搶救。

5.34《加強惡劣天氣條件下高速公路交通管理工作方案》中分級管制的具體要求有哪些？

答：（1）、能見度不足30米，實行特級管制。除重要領導特別緊急公務、緊急搶險求護等特殊車輛在警車帶道下通行外，禁止其他各類車輛駛入高速公路。（2）、能見度在30米以上50米以下，實行一級管制。禁止危險品運輸車、“三超”車輛、大型客貨車和后尾燈不亮的小型車輛駛入高速公路。（3）、能見度在50米以上100米以下，實行二級管制。禁止危險品運輸車、“三超”車輛以及重載大型貨車駛入高速公路。（4）、能見度在100米以上200米以下時，實行三級管制。應當開啟霧燈和防眩目近光燈、示廓燈、前后位燈，時速不得超過六十公里，與同一車道內前車保持一百米以上的行車間距。

5.35事故隱患和職業危害因素監控劃分為幾級？ 答：三級

A級：危險性很大，一旦發生事故可能造成嚴重的人員傷亡和較大經濟損失。

B級：危險性較大，易導致員工重傷或一般事故發生。C級：具有一定危險性，其傷害程度較輕。5.36監控點檢查周期分別是為多長時間? 答：

（一）A級：公司每年檢查6次，管理處每月檢查1次，站、區、中心、大隊每周檢查一次，班組每班檢查一次。

（二）B級：公司每年檢查4次，管理處每月檢查1次，站、區、中心、大隊每周檢 26 查一次，班組每日檢查一次。

（三）C級：公司每年檢查1次，管理處每年檢查2次，站、區、中心、大隊每月檢查一次，班組每周檢查一次。

5.37收費站各監控點的級別是什么？

答：收費道口B級、車輛A級、配電房B級、財務室C級、值機室A級、解款室（票據房）C級、廚房C級、保安室C級、水泵房C級

5.38票據室事故隱患，危險點監控措施有哪些？

答：（1）、嚴禁煙火；（2）、杜絕亂拉亂接電線；（3）、配備消防器材；（4）、嚴禁閑人進入；（5）、下班關鎖門窗；（6）、保險柜及時上鎖，密碼打亂；（7）、設立防盜設施。

5.39監控室事故隱患，危險點監控措施有哪些？

答：（1）、滅火器材配備齊全。嚴禁吸煙或使用明火，嚴禁使用大功率電器。（2）、設備維護保養按規定執行，發現故障立即報告。（3）、嚴禁將來歷不明的磁盤帶入，預防計算機病毒。（4）、提高監控員的業務水平，嚴格按規程操作。（5）、滅鼠。

5.40收費道口事故隱患，危險點監控措施有哪些？

答：（1）、消防設施完好，防火措施到位；（2）、亭門反鎖，票箱上鎖且打亂密碼；（3）、無閑人逗留；（4）、報警系統能正常使用；（5）、無私自亂動收費設備現象；（6）、杜絕火種，杜絕亂拉亂接電線；（7）、配備消防器材。

5.41收費道口安全管理制度的內容是什么？

答：（1）收費站要維護收費道口正常的收費秩序，加強道口安全管理，確保收費道口安全暢通。（2）收費站應定期對收費人員進行安全教育培訓，強化安全生產意識，提高安全防范技能。（3）收費道口應配備必要的消防器材和安全設施，定期進行檢查以保持其完好。（4）當班班長、保安負責收費道口治安全秩序維護，定時進行巡查，值機員經常進行監視，發現異常情況及時處置匯報，進行錄音攝像取證。27（5）當班收費員必須落實防盜搶措施，攜帶密碼箱列隊上下班，由保安全程護送，在站內（金庫）解繳室繳款。（6）收費區域內禁止閑雜人員逗留，收費亭內禁止非工作人員進入，收費員進入收費寧后必須反鎖收費亭門。（7）早班收費員上班2小時內必須會同值機員進行亭內報警器調試，每班當班期間必須對道口消防器材和安全防護設施進行檢查。（8）收費人員、道口維護施工人員必須按規定穿載勞動保護用品，做好個體防護，所有人員通過道口應遵循“一慢、二看、三通過”原則，確認沒有來車后安全通過，有地下通道的應走地下通道。（9）收費亭內禁止帶入食品飲料等，禁止吸煙及明火作業，禁止存放其他物品，桌面禁止放置液體容器。（10）收費道口設施設備維護施工時，必須設置必要的安全警示標志，高空作業應做好防附落保護，施工道口禁止車輛通行。（11）禁止從收費道口接入其他用電設備，臨時用電接線必須行防碾壓保護，收費大棚定期進行防雷檢測。

第四篇：收費員星級考試題庫

一、單項選擇題

1.高速公路收費使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

2、車道進行壞卡操作是在輸入卡號的無法查詢的情況下按(C)鍵選擇入口站。

A、無卡 B、壞卡 C、ESC D、確定

3、對持有蓋有交通廳、人工影響天氣領導小組公章的《臨時通行證》的裝備人工影響天氣作業的車輛，應核對（D）。

A、證牌和作業規定路線 B、證牌和所屬行政轄區 C、行駛證和作業規定路線 D、行駛證和所屬行政轄區

4、車輛如果倒車重新計重后，收費員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統根據修改后的計重信息重新計費。

A、廢票 B、強制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

5、以下哪種說法是錯誤的：（C）

A.【更改】鍵用于取消放行前的一次操作。

B.收費員在與司機交流時眼睛要正面平視司機，不得左顧右盼。C.<鎖桿>鍵在下班狀態是無效的，但在車隊處理狀態是有效的。D.在進行改軸操作時，只允許對當前車的數據進行修改。

6、對懸掛軍車號牌載重量超過（A）噸（不含）以上大噸位貨運車輛，特別是集裝車和貨柜車，收費站可滯留車輛，聯系軍隊警備部門處理。A、10噸 B、15噸 C、20噸 D、25噸

7、對救護車輛運送危重病人通行收費公路時，收費站應開通“綠色通道”，優先（A）放行。

A、收費 B、免費 C、事后補交 D、減半

8、《收費公路管理條例》于2004年8月18日國務院常務會議通過，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收費亭內和周圍（B）米以內不得進入與收費無關的閑雜人員,對不聽勸阻強行進入的人員,收費員和安全保衛人員應采取措施制止.對嚴重擾亂收費秩序的人員可以扭送公安機關處理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，憑（A）簽發的跨區作業證(一機一證)免交車輛通行費。聯合收割機不得在高速公路上通行。

A：農業農機部門B：政府部門 C：交通部門 D：財政部門

11、下列物品中（C）不屬于廢棄資源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：爐渣

12、當貨車的車貨總重認定標準和軸重認定標準不一致時，以兩者之間的（D）作為該車的對應的公路承載能力認定標準。A：之和 B：平均值 C：較大值 D：較小值

13、五軸155型的貨車是（A）噸。A、43噸 B、49噸 C、37噸 D、41噸

14、下列那種情況下，可按車隊車放行（C）。

A：警車帶隊車隊 B：本單位車輛 C：警備局車輛帶隊車隊 D：軍車

15、超過公路承載能力認定標準30%以上的重量部分，按基本費率的(B)線性遞增來計收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、計重收費設備中（B）設備損壞，需要軸型修正 A、光柵 B、胎型識別器 C、線圈 D、稱臺

17、對于標準集裝箱運輸車輛一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱無論是省內或省外車輛，均按（C）收取通行費； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投資集團有限責任公司于（Ｂ）正式掛牌成立，標志著我省高速公路實現統一融資、統一建設、統一管理、統一經營。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路實行聯網收費的時間是（Ａ）。A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、對廠牌型號為QD9151型汽車的主要參數表述正確的是（Ｂ）。

A、總質量15噸的牽引汽車

B、總質量15噸的半掛車 C、載客數15人的客車

D、排氣量1.5Ｌ的轎車

21、我省對各設區市縣實施森林防火或演練的消防、運兵或設備的運輸車輛及噴有“森林消防”、“森林防火指揮”字樣的專用車輛，憑《江西省森林防火專用車輛通行證》（B證），在（Ｂ）范圍內免收收費公路車輛通行費。

A、全省

B、本設區市

C、本縣市

D、以上都不對

22、輪式專用機械車不得上高速公路，由（A）規定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊）C、《收費公路管理條例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作業車特別通行證》根據人工增雨需要，按免費范圍不同分兩種，并分別套印有哪兩種顏色。（C）

A、紅黃 B、紅綠 C、紅藍 D、紅橙

24、贛通卡以“19XXXXXXX”為卡號的是，收費時余額顯示為“0”。（C）

A、通行卡 B、儲值卡 C、記賬卡 D、公務卡

25、高速公路收費使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）三種。A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

26、下面哪類車輛不能享受車輛通行費減免（B）

A.囚車 B.集裝箱車 C.處理突發應急事件車輛 D.國家安全部門執行任務車輛

27、《關于加強收費稽核管理規范通行費減免操作程序的指導意見》查驗綠通貨物時，要隨機檢查（A）等三個以上的不同部位，A.車廂左右兩側、前后部和頂端 B.車廂左右兩側和頂端 C.車廂前后部和頂端 D.車廂左右兩側、前后部

28、軸型147的貨車，車貨總重為60噸，該車（C）。

A、未超限 B、超限30%以內 C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、對特別通行證標志及相關證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）A.先予放行，并記錄車牌號及標志牌號，事后報上級主管部門。B.不予糾纏，免費放行。

C.收繳費<特別通行>標志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費后，方可放行。30、三類客車的收費標準是（B）

A：1.20元/車公里B：1.15元/車公里 C：1.40元/車公里D：0.80元/車公里

31、出口一車無卡，據司機說是從景北入站，經查實，該汽車非景北入站，則處理正確的是：（D）A、按1倍全程收費 B、按2倍全程收費 C、按1倍全程收費，并加收一張IC卡工本費

D、按此次距本站最遠距離收取通行費，并加收一張IC卡工本費

32、熱愛本職工作，堅守工作崗位，遵守規章制度，這是收費員的：（A）A、職業道德規范B、崗位職責C、工作流程D、管理辦法

33、我省高速公路客車一、二、三、四類車型的收費標準分別是（C）A、0.40元／車公里、0.65元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 B、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 C、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.15元／車公里、1.50元／車公里 D、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.50元／車公里

34、MTC車道軟件中，“1—0”十個數字分別代表一種軸組類型。其中數字2、4、6、8分別表示（A）

A、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單胎、三軸單單雙胎 B、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單雙胎、三軸單單雙胎 C、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸單雙雙胎 D、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸雙胎

35、對遺失IC卡的車輛，一律按（C）元/張標準收取賠償成本費 并開具發票，如屬收費車輛還必須按最遠入口到本站距離收取通行費。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、遞卡時，收費員必須面向司機，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機手中，并使用規范文明用語，如：“請走好”！A、掌心向上 B、目光平視 C、面帶微笑 D、點頭致意

37、（C）起我省高速全面實行綠通車免費通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，憑農業農機部門簽發的（A）免交車輛通行費。A、跨區作業證（一機一證）B、車輛行駛證 C、特別通行證 D、臨時通行證

39、以下說法錯誤的是什么（B）

A、對雙排座客貨兩用車，按載貨類汽車計重收費 B、對總重超限的客車，按載客類汽車計重收費 C、所謂并裝即軸與軸之間相連

D、計重收費原則：鼓勵運輸業戶合法裝載原則

40、單獨使用便攜式收費機進行收費時，在收費完成后須按（C）鍵才可進行下一輛車操作。

A、車道/開關 B、報警/解除 C、模擬線圈 D、確定鍵

41、《江西省廢棄資源運輸專用車輛標志》。運輸粉煤灰、煤矸石或爐渣的運輸專用車輛的發證機關是（C）

A、省交通廳、省交通運輸部 B、省政府、省交通廳 C、省交通廳、省經貿委 D、省政府、省經貿委

42、享受綠色通道優惠的車輛整車裝載鮮活農場品應占車輛核定載質量或車廂容積的（C）以上，且沒有與非鮮活農產品混裝等行為。A、60% B、70% C、80% D、90%

43、車輛如果倒車重新計重后，收費員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統根據修改后的計重信息重新計費。

A、廢票 B、強制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

44、《收費公路管理條例》（B）和五十七條，對拒交、逃交、少交車輛通行費等擾亂收費秩序行為，規定了相應的處臵措施。

A、三十二條 B、三十三 條

C、三十四條 D、三十五條

45、如省防汛抗旱指揮部未有另行通知，則我省每年汛期從 開始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下說法正確的是：（B）

A、收費員接班，應提前10分鐘到票管室領取票證

B、PSAM卡不可以隨意換動，如需換動應做好記錄并上報上級主管部門

C、收費許可證由省人民政府頒發 D、以上都不對

47、對于已正常使用的稱重設備偶然發生稱量錯誤或系統癱瘓時,按（C）標準收費。

A、最低標準5噸 B、按軸型人工計算 C、車型分類 D、免費 48車輛通過調換IC卡，縮短繳費里程，從而達到少繳車輛通行費的目的。常見的此類逃費方式有（A）等情形。

A、多車互換卡 多車套牌換卡 倒卡 B、非正常卡

倒卡

多車換倒卡

C、多車套牌換卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收費道口不讓其他車輛通行的行為，擾亂了收費公路經營管理秩序，收費公路經營管理者應當及時報告（A），由（A）依法予以處理。

A、公安機關 公安機關 B、路政 路政 C、上級領導上級領導 50、無卡車指由于車主的原因，將IC卡遺失的車輛。若能查詢到入口信息，按系統查得的入口站收取通行費：若查不到入口信息，則按（C）作為該車的入口站收取通行費。另按有關規定收取IC卡成本費。

A、路網內距出口站最近的站

B、司機提供的站

C、路網內距出口站最遠的

二、多項選擇題50題，1、下列收費員文明服務標準中哪些物品不準佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼鏡 C、耳環 D、項鏈 E、手鐲

2、《中華人民共和國公路法》 第九條 規定:禁止任何單位和個人在公路上有以下哪些行為？（ABCD）

A、非法設卡 B、收費C、罰款D、攔截車輛。

3、收費員職責要求收費員，除熟練掌握收費崗位工作技能外，還要牢固樹立的職業道德有（ABD）

A、車主第一 B、服務規范 C、行為規范 D、愛崗敬業

4、持有江西省廢棄資源運輸專用車輛標志的車輛，在規定路線內運輸廢棄資源，其往返行程免交車輛通行費。這里所指廢棄資源有（BCD）A、礦渣 B、爐渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承諾服務工作規范中的為您服務的內容有（ABCDE）

A、交通指南 B、供應開水 C、維修工具 D、應急藥品 E、針線包

6、參照客車收費標準，以下選項錯誤的有（BCD）

A、17座為二類車 B、19座為三類車 C、38座為四類車 D、39座為四類車

7、下列選項屬于我省防汛車免費時段的有（BC）

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、車重超限30%以下，以下哪些不可享受優惠：（AD）A、運輸花生米的車輛 B、運輸芋頭的車輛 C、運輸馬鈴薯的車輛 D、運輸白地瓜的車輛

9、以下屬于違紀行為的是：（ABD）

A、夜深人靜，無車通行時，實在發困，抽支煙消除疲勞

B、無車通行，正是獨自練習和提高自身業務的好時機，多練習幾次發卡的操作流程

C、女員工留長發 D、女員工佩帶訂婚戒指

10、以下說法錯誤的是：（ABC）

A、IC卡賠償費應和通行費一并上交，并列入通行費收入 B、一車無卡，收費員按壞卡打票并收取50元IC卡賠償費，下班上交卡時，發現實交卡比應交卡少了一張，故收費員還應賠償IC卡50元

C、收費員賣票過程中，發現有票號在印刷中出現了重號，導致多票五張應相應扣考核分

D、收費員賣票過程中，發現有票號在印刷中出現了重號，導致多票一張，收費員將多出的票在鏡頭下撕毀，票據雖沒錯，但仍應扣分

11、以下哪些軟件屬于收費軟件：（ACD）

A、收費管理 B、車型查詢 C、稽核 D、車道監視

12、對特別通行標志及相關證件有偽冒嫌疑的，下列做法錯誤的有（BCD）

A、先予已放行，并記錄車牌號及標志牌號，報廳財務審計處。B、收繳其《特別通行》標志，并做好記錄，再放行。C、勸其繳納通行費后，方可放行。D、不予糾纏，免費放行。

13、有關收費人員上班著裝問題，以下說法錯誤的是：（ABD）A、冬天天冷，圍圍巾是允許的 B、同一所同一天著裝應統一 C、同一所同一班著裝應統一 D、任何人都不得配戴有色眼鏡

14、一出口收費員不小心撕破了一張空白票，導致該票無法出售，以下處理方法錯誤的是：（BCD）

A、按正常票從收費員處退回 B、按正常票作核銷 C、手工填寫金額賣給司機

D、找一個不要票的司機，讓打印機空打一次，然后將這張票在鏡頭下撕碎

15、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、公路按技術等級可分為高速、一級、二級、三級公路共四個等級 B、人民政府交通主管部門利用貸款修建，達到交通部規定規模的一級公路可設站收取車輛通行費

C、高速公路兩側邊溝（截水溝）外緣以外10米為建筑控制區

D、根據《江西省高速公路管理條例》規定，不繳納高速公路車輛通行費沖崗車加收10倍應繳票款

16、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、收費員接班，應提前10分鐘到票管室領取票證

B、在崗亭使用熱得快，導致系統一小時無法收費的收費人員，可處以開除

C、收費許可證由省人民政府頒發 D、以上都不對

17、從景德鎮北收費站上高速的車輛，要從距離鴛鴦湖景區最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABC）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

18、從景德鎮北收費站上高速的車輛，要從距離曉起景區最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABD）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

19、《防汛搶險車臨時通行證》是由（A B D）三部門聯印制。A．省公安廳 B.省交通廳 C.縣級以上防汛部門 D.省防訊抗旱總指揮部

20、持撫州地區《人工增雨作業車特別通行證》的人工增雨機構作業車輛，在（A B C）情況下，不屬于免費車輛，應按規定繳交公路養路費和車輛通行費。

A、變更車牌號碼 B、裝載沙袋 C、變更使用單位 D、從南昌至臨川

21、收費站應向社會實行“六公開”，即：省政府設所的審批文件、主管部門、（A B C）和監督電話。

A、收費起止年限 B、收費單位 C、收費標準 D、收費政策

22、以下屬重大安全事故的是：（AB）

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同時重傷12人 C、一次死亡2人，同時重傷8人 D、一次重傷20人

23、計重收費費率標準制定時的主要原則有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓勵運輸業戶合法裝載原則 C、引導發展原則 D、漸進試行穩步推進原則 E、不增加收費總體負擔原則

24、收費人員職業道德規范包括：（ABC）

A、語言規范 B、著裝規范 C、行為規范 D、收費規范

25、高速公路的社會承諾包括：（ABCDE）

A、文明執法，優質服務 B、按章收費，不徇私情；

C、整潔衛生，快速暢通 D、風紀嚴謹，爭創一流 E、唱收唱付，廉潔自律

26、計重收費車輛最常見的逃費方法有哪些？（ABCD）A、虛軸、車頭和車廂分離法 B、電子干擾 C、遮住光柵 D、千斤頂或鋼板漏載

27、計重收費以后仍按車型收費的車有哪些？（ABC）

A、客車 B、特種車 C、汽車式吊車 D、總重超限30%以上的客車

28、以下哪些卡為卡的非正常狀態？（ABD）

A、黑名單卡 B、壞卡 C、未復位卡 D、車主遺失的卡

29、制定實施計重收費應急預案的原則是：（ABCD）

A、保障暢通 B、確保穩定 C、逐步過渡 D、順利推進 30、收費過程中，如遇車輛無卡，應將以下哪些信息告知監控查詢？（ABCD）

A、車輛入站地 B、車輛入站時間 C、車情、車型 D、車牌

31、接班收費員進入崗亭后，應做好的交接班程序有：（ABCD）A進行口頭交接 B接班收費員查看交接班記錄 C檢查崗亭衛生 D在交接記錄上簽字

32、執行國家安全工作緊急任務配《特別通行》標志車輛，經工作人員出示國家部哪些證件之一，通過收費站點時，可免費優先通行。（BCD）

A、行駛證 B、特別通行標志、警燈、警報器使用證 C、偵察證 D、警官證

33、車輛通行費有哪些性質？（ABD）

A、有償性 B、壟斷性 C、無償性 D、時限性

34、目前，我省高速公路聯網收費項目建設實現了哪“四統一”？（BCD）

A、硬件統一 B、網管統一 C、通行卡統一 D、票據統一

35、下面哪些車輛通過時，不需要驗證、不登記，免費放行？（BC）A、警用車輛 B、“統繳證”車輛 C、警衛車隊 D、軍用牌照的小客車

36、軍用牌照的貨車應查驗下列哪些證件（ABCD），證件齊全、相符，免費放行。

A、行駛證 B、駕駛證 C、軍人證件 D、派車單

37、計重收費技術的特征有：（ABCDE）

A、可操作性 B、先進性 C、可靠性 D、開放性 E高效性。

38、下列常見的在高等級公路上哪些現象屬于違章？（ABC）A、車輛在高等級公路上不按交通法規有關規定行駛的

B、在行車道上直接調頭 C、逆向行駛 D、在停車帶上停車

39、哪幾種情況下應采用計重收費車道的應急預案？（ABCD）A、計重收費系統出現故障 B、特殊情況下無法退出車道的車輛 C、計重收費系統上傳的數據明顯出錯 D、稱重有異議 40、我省高速公路計重收費費率采用線性遞減、分段累加的計費模式，有哪些優點？（ABCD）

A、體現了輕車少收、重車多收、大型車優惠的原則

B、計重費率變化平穩，克服了階梯收費在臨界點的突變缺點 C、在臨界點附近對稱重誤差敏感性減小

D、對不超限的車輛可以封頂，實現與現行收費標準封閉的做法吻合

41、高速公路的管理，應當堅持（ABCD）的原則。A、集中 B、統一 C、安全 D、高效

42、什么是“三優”？（ACD）

A、優質服務 B、優良品德 C、優良秩序 D、優美環境

43、下列哪些新產品不適用“綠色通道”運輸政策？（AB）A、鮮花 B、盒裝奶 C、本省出產的西瓜 D、海南的菠蘿

44、計重設備，常見的故障有哪些？（ABCD）

A、軸數不對 B、軸型誤判 C、稱量誤差大 D、無數據上傳

45、江西省計重收費實際車貨總質量Gi劃分區間：（ABC）

A、Gi≤10噸 B、10噸＜Gi≤40噸 C、Gi＞40噸 D、Gi＞49噸

46、卡類型根據卡的用途可分為哪幾種？（ABCD）A、通行卡 B、贛通卡 C、身份卡 D、銀聯卡

47、通行卡在入口車道能被發出必須具備的條件是（AB）A、必須是倉庫卡 B、出口收費站是本站編號 C、未復位卡 D、黑名單卡

48、“五化”是指（ABCDE）

A、工作程序化 B、服務規范化 C、管理科學化 D、分配合理化 E、行動軍事化

49、以下說法正確的是：（ACD）

A、防汛車輛《特別通行證》分為紅綠兩種顏色，《臨時通行證》為藍字顏色；

B、防汛車輛《特別通行證》在全省范圍內免費通行； C、2006年核定全省使用防汛車輛《特別通行證》214輛； D、《臨時通行證》在所轄設區市、縣（市）范圍內免費通行。50、車輛通行時持有以下哪些證件可以免費通行：（ABCD）A、縣以上森林防火部門證明的運送撲火人員的運輸車輛； B、裝備人工影響天氣作業設備的車輛；

C、裝備人工增雨設備和彈藥并實施作業的車輛； D、中國地震局地震監測車輛

三、判斷題

1、進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費，聯合收割機可以在高速公路上通行。（×）正確因為不能在高速上通行。

2、查獲假綠通車輛及其他逃費車輛后，費收員應該根據《江西省高速公路管理條例》“第三十條規定：除補繳應繳的通行費外，另加收3倍應繳票款。（×）正確為2倍

3、連續出現車輛分離錯誤時，收費員應首先清潔光柵窗口，若仍無效，則立即報修。（√）

4、前四后八型車的核定載質量是28噸.（×）正確為32噸

5、追繳車牌黑名單車輛通行費，按補票應選擇其他補票進行補票（×）正確選擇逃費補票

6、超過公路承載能力認定標準30%以上的重量部分，按基本費率的1至4倍線性遞增來計收。（×）正確是2至4倍

7、江西省交通服務熱線號碼是96122.（√）

8、我們收費站《收費許可證》是由省交通運輸廳頒發的。（×）正確為省物價局

9、車貨總重為30噸的二軸貨車的收費標準計算最少要用三種費率。（√）

10、出售手工票的操作流程應在崗亭內進行。（×）正確在攝像頭下

11、收費工作是由收費系統、監控系統、通信系統支持的。（√）

12、進入高速公路的車輛最低時速不得低于40公里，最高時速不得高于100公里。（×）正確60公里、120公里

13、計重收費時，計重設備稱出的重量在計算費用時已經優惠8%了，稱重誤差沒讓車主多交費。（×）正確為5%

14、各地防汛《臨時通行證》有效期一般為半個月。（×）正確為一星期

15、預編碼卡預先寫入了車牌、車型信息。（×）正確為站號信息

16、計重收費是我國公路的收費特色之一。（√）

17、“壞卡”屬性不是卡的一般狀態，（×）正確為是

18、高速公路的管理，應當堅持集中、統一、安全、高效的原則。（√）

19、光柵發生故障，取用備用線圈，人工疏導車輛，應保持車距5米以上。（×）正確為2米。

20、實施計重收費以后都以實地測量車貨總重作為收費依據。（√）

四、簡答題

1、景婺黃高速共有多少個服務區,分別叫什么服務區?服務區相隔多少公里?

答：2個服務區；景德鎮服務區、婺源服務區；相隔39公里。

2、客車的收費標準？

答：一類為≤7座，收費標準0.40元/車公里；

二類為8座—19座，收費標準0.80元/車公里； 三類為20座—39座，收費標準1.15元/車公里； 四類為≥40座，收費標準1.50元/車公里。

3、拖車如何操作？

答：改軸——分離當前車輛——輸入拖車軸型、噸位——事故車軸型——確定——牽引車鍵——確定——刷拖車卡再刷事故車收費——模擬線圈落桿

4、入口贛通卡的操作流程？出口贛通卡的操作流程? 答：入口：輸入車型——軸組（貨車）——車牌——贛通卡——放行。

出口：放IC卡→按【車型鍵】→【確定鍵】→【贛通卡鍵】→按【確定/放行】

5、收費員在本班次結束前10分鐘如需進行上班操作，需要注意哪些情況？

答：應留意系統提示，此時有本班次和下一班次兩個選項，收費員應進行正確的選擇，如未進行選擇，則系統默認為下一個班次。

6、處理收費糾紛的原則是什么？

答：有理、有利、公正、公平、按章辦事、靈活機動。

7、新的鮮活農產品品種目錄補充了什么品種？ 答：（1）新增馬鈴薯、甘薯（白薯、紅薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生為鮮活農產品品種目錄。

（2）本省補錄新鮮黎蒿、油麥菜、馬齒莧、藠頭和鮮活泥鰍、黃鱔為鮮活農產品。

8、收費窗口規范化服務中三個服務是指？ 答：快捷服務、禮儀服務、便民服務。

9、什么是窗口服務的“三聲”“三心”？ 答：“三聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲； “三心” 即提供服務熱心、解釋政策耐心、接受意見虛心。

10、微笑服務的標準有哪些？

答：

1、臉部表情親切自然，目光柔和善良，自然流露真誠。

2、微笑要自然、真誠、甜美、親切、善意，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹，笑的幅度不宜過大。

3、眼睛禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。

五、論述題10題

1、車道發生爭議，司機扔錢沖崗，如何處理？

答：將沖崗時間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無設備損壞等情況盡可能詳細記錄報監控。車道處理如下：若丟卡和錢款時，錢款等于或大于應收款，則刷卡補打票；補票后仍有錢作為長款處理，票據當鏡頭前撕毀；錢款小于應收款或只丟下卡時，則不刷卡，下班后票管直接做班結。

2、使用文明用語時應注意什么？

答：應注意語音、語調、語速的把握，不能用鼻子說話，也不要用高音說話，要有節奏，語速適中，語調要明快，不能尖銳、刺耳、語速過急，不能急噪不耐煩。

3、收費員收費禁語有哪幾項？（至少列舉10項）

答：

1、嘿。

2、交錢，快點。

3、干什么呢，快點。

4、沒零錢了，自己出去換去。

5、喊什么，等會兒。

6、有完沒完。

7、沒錢找，一邊等著。

8、我就這態度。

9、誰讓你不拿好。

10、你管得著嗎。

11、就罰你。

12、后面等著去。

13、不知道。

14、給我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙著呢。

17、收費標準牌豎在那里，你自己看去。

18、不知道，你問我，我問誰。

19、我解決不了，你愿意找誰就找誰去。20、怎么不提前準備好。

21、車開那么遠干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一點不可以嗎，找死啊。

24、急什么。

25、沒聽見，長耳朵干嘛。

4、部分超限車輛稱出數據后，拒繳通行費，棄卡回高速的處理辦法？ 答：對此類車輛一律不還卡，且收費員要進行告知義務，告訴司機，“您的車輛在其它站仍按本站稱出的數據繳費”。

收費站上報監控中心，車牌、入口站、噸位、繳費金額——監控中心記錄，并將車牌、入口站、上報站、噸位、繳費金額，通知其他相關站——收費站接監控中心通知后，發現該車，按監控中心通知的噸位、金額收費，并上報中心監控——監控中心將已經處理車輛通知相關站。

5、車輛損壞收費設施應如處理?

答：當車輛損壞收費設施時，當班班班長應立即向值班站長報告，并做好維持交通秩序，疏導無關車輛快速通過收費區域和收費道口，并對肇事現場進行拍照，取證。

6、出口多個車道發生惡意堵道事件應如何處理?

答：如出口多個車道發生惡意堵道事件，當班班長應立即向值班站長報告，并拍照登記，在車流量較大的情況下按就低原則放行，及時疏導車輛。

7、收費區域發生重大交通事故時應怎樣處理?

答：收費區域發生重大交通事故時，當班班長應立即報告值班站長，并立即向所在地交警有關部門報告，撥打120和122電話，維持交通秩序、保護現場，同時協助對遇難人員的搶救，以及采取靈活收費辦法，及時疏散滯留車輛通過收費區域和安排人員及時清理現場。

8、收費系統全部癱瘓應如何處理? 答：當收費系統全部癱瘓時，當班班長應立即報告值班站長、系管員、監控員，并對出入口車輛進行解釋疏導，值班站長接到報告后應立即趕到現場同時向值班所領導報告，組織全站機關人員、收費員下車道幫忙:即入口發預編碼卡或紙卡，出口根據《江西省高速公路區間費率表》按最短路徑、車型進行收費，開具定額票（手工票），并做好詳細記錄。短時間內無法修復，則應及時報告值班所領導，請交警、路政引導車輛繞行或暫時封閉本站。

9、特殊行駛情況(U、J型車、壞卡車、無卡車、換卡車、偽卡車、沖崗車)應任何處理? 答：

1、U、J型車：此類車輛若無正當理由，則以入出站時間（作為該車的行駛時間）乘以高速公路設計時速（100公里/小時）再除以2，得到該車調頭行駛里程，在路網內查找一個最接近并小于該里程的站作為該車的入口站收取2倍通行費；若查取的入口站仍是出口站，則免收通行費。

2、壞卡車：若非車主人為損壞，按系統查得的入口站收取通行費，并正常拆分；若可確認是車主人為損壞，按“無卡車”處理，另按有關規定收取IC卡成本費。

3、無卡車：若能查詢到入口信息，按查得的入口站收取通行費；若查不到入口信息，則按路網內距出口站最遠的站作為該車的入口站收取通行費。另按有關規定收取IC卡成本費。

4、換卡車：經系統查詢確認后，按路網內距出口站最遠的站作為該車的入口站收取通行費，并加收2倍通行費。

5、偽卡車：沒收偽卡，按路網內距出口站最遠的站作為該車的入口站收取通行費，并加收2倍通行費。另按有關規定收取IC卡成本費。

6、沖崗車：沖崗車的本次通行費在車道按普通車收取通行費，并正常拆分；上次違章部分（沖崗行程）通行費應補繳，并加收2倍通行費。

10、計重收費最常見的問題是稱重不準，論述如何做好本職工作。答：①、要向車主做好解釋工作：a、計重收費設備（稱臺）經過了省計量局的檢驗和標定，符合計量要求，計量合法；b、任何計量設備都存在誤差，不可能與實際重量完全一致，只要誤差控制在一定的范圍稱重就合理；c、計重收費時，計重設備稱出的重量在計算費用時，已優惠5%，向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費；

②、系管員要檢查稱臺本身存在的問題，必要時要請廠家檢修，嚴重時檢修后要重新進行檢定；

③、車輛運輸過程中重量也會因各種原因（如雨淋后貨物會增重等）發生變化，車輛在上路前過的稱本身也存在誤差。

④、在最近的社會公用稱重檢測站復稱，如果收費站稱重值減計重收費設備允許誤差后的重量G1不大于社會公用稱重檢測站復稱值G2，則復稱引起的一切費用和責任由車主承擔，否則車主只需繳納G2值的通行費。

第五篇：學前教育專業教學技能比賽選題庫

學前教育專業教學技能比賽選題庫

學前教育專業教學技能比賽選題庫由科學教育、語言教育、健康教育三個領域內容組成。

一、科學教育

小班：

1． 認識西紅柿 2． 認識胡蘿卜

3． 觀察可愛的小金魚

4． 觀察糖怎么不見了(參看教材P180)5． 嘗試怎樣讓蛋寶寶站起來

6． 操作讓電筒亮起來(參看教材204)

中班：

7． 認識水果與干果

8． 觀察比較各種各樣的紙制品(參看教材P179)9． 了解植物怎樣喝水 10． 探尋有趣的聲音

11． 動手體驗物體的沉浮(參看教材P191)12． 自制噴水壺(參看教材P207)13． 說說動物怎樣過冬

大班：

14． 觀察種子發芽

15． 探究光與影子的關系 16． 探究水的三態變化

17． 體驗物體怎樣下落(參看教材P189)18． 做紙漿杯(參看教材P206)19． 螞蟻吃什么

20． 了解科技產品—手機

二、健康教育 健康教育：

1、設計一個小班跑步活動的體育教案。

2、設計一個中班跳躍活動的體育教案。

3、設計一個大班投擲活動的體育教案。

4、設計一個小班體育游戲計劃。

5、設計一個中班體育游戲計劃。

6、設計一個大班體育游戲計劃。

7、利用報紙設計一個小班體育活動計劃。

8、利用麻袋設計一個中班體育活動計劃。

9、利用紙板箱設計一個大班體育活動計劃。

10、設計小班牙保護教育活動。

11、設計中班眼保護教育活動。

12、設計大班環境保護教育活動。

13、設計小班安全教育活動計劃。

14、設計中班安全教育活動計劃。

15、設計大班安全教育活動計劃。

16、設計小班心理健康教育活動計劃。

17、設計中班心理健康教育活動計劃。

18、設計大班心理健康教育活動計劃。

19、設計“我長大了”主題活動。20、設計“自己的事情自己做”主題活動。

三、語言教育

文學活動

好朋友（兒歌）

兩只小狗見了面，互相親親鼻子尖。兩只小鴨見了面，尾巴搖搖頭點點。

小班

兩個娃娃見了面，親親熱熱把手牽。

小鳥的歌（兒歌）喳喳喳，喳喳喳，早晨小鳥在唱歌： 樹媽媽，早上好！喳喳喳，喳喳喳，中午小鳥在唱歌： 樹媽媽，中午好！晚上小鳥在唱歌： 樹媽媽，晚上好。

我們不怕冷（詩歌）冬天雪花飄，天氣變冷了。小鳥嘰嘰叫“冷-冷-冷——” 大樹吱吱叫“冷-冷-冷——” 小貓、小狗屋里鉆：“冷-冷-冷——” 小朋友們哈哈笑：“我們不怕冷！”

小兔找朋友(故事)小兔白白整天跟著媽媽，一個朋友也沒有。媽媽給了白白一個娃娃說：“出去找朋友玩吧！”

白白遇見一只小黑兔。小黑兔說：“你好！讓我玩玩你的娃娃好嗎？”白白同意了。小黑兔高興極了，他送給白白一根蘿卜。

小羊也來了，說：“你好！讓我玩玩你的娃娃好嗎？”白白也同意了。小羊高興極了，他送給白白一棵青菜。

白白和朋友玩起了娃娃家，真高興！

白白回到家，告訴媽媽：“我找到了好朋友，我們玩得可開心了！”

小兔的牙（故事）有一只小兔每天吃完飯后，從來不漱口，也不刷牙。

有一天，小兔突然大哭大叫，媽媽問他為什么哭，小兔說：“我的牙齒好痛好痛，救命呀！”圖媽媽馬上帶著小兔去找貓醫生看牙齒。

貓醫生仔細檢查了小兔的牙齒后說：“小兔，你每天不漱口、不刷牙，牙齒都被蟲子蛀空了，怪不得會這么痛！”小兔問：“那該怎么辦呢？”貓醫生說：“今天我給你打一針止痛針，吃點藥，就不疼了。以后你每次吃東西后可要記得漱口、刷牙哦！”小兔點點頭。

從此，小兔每次吃完東西就去漱口，晚上睡覺前總把牙齒刷得干干凈凈的。小兔的牙再也不痛了。故事：粉紅鴨（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P17）故事：拔蘿卜（（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P11）

中班 文學活動

故事：小不點兒（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P15）故事：長長的花襪子（同上。P18）

故事：找月亮（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P20）故事：小蝸牛（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P33）詩歌：秋葉（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P218）講述活動

看圖講述：小兔搬家（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P338）看圖講述：一塊西瓜皮（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P340）

大班 文學活動

故事：螞蟻奶奶的房子（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P20）故事：染缸里出來的貓

（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P23）

故事：金色的房子

詩歌：搖籃（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P221）散文：落葉（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P279）講述活動

看圖講述：猴子學樣（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P348）看圖講述：小溪（材料見《幼兒園課程指導》——教師資料手冊“語言”P366）

學前教育專業教學技能考核小組