第一篇：技能競賽題庫

一、填空題

1、鮮活農產品運輸車輛享受綠色通道免費政策，其裝載容量應符合的條件是：裝載容量不少于運輸車輛核定載貨噸位或車廂容積的百分之幾。802、沿江高速主城至涪陵段這條路的國高網編號。G50S3、沿江高速主城至涪陵段收費站數量以及收費站名稱：G50S南岸、木洞、豐盛、雙河口、麻柳嘴、新妙、龍頭港

4、按車輛軸重認定標準，單軸（每側單輪胎）的軸載重量為？。7噸

5、按國家強制標準（GB1589-2004）規定的車輛軸重認定標準，單軸（每側雙輪胎）的軸載重量為？。10噸

6、收費公路的定義？符合公路法和收費公路管理條例規定，經批準依法收取車輛通行費的公路（含橋梁和隧道）

7、沿江高速主城至涪陵段客車公路通行費費率是多少？0.65元/車公里

8、經營性公路的收費期限，國家確定的中西部省、自治區、直轄市的經營性公路收費期限，最長不得超過多少年？309、四類客貨車的定義：10-20 噸（含 20 噸）的貨車，50 座以上的客車

10、高速公路車輛通行費的收費項目包括哪三個？公路通行費、橋梁通行費和隧道通行費

11、收費公路管理條例第二十六條規定，收費經營管理者應該在收費站顯著位置，設置哪六個公告牌：收費站名稱、審批機關、收費單位、收費標準、收費起止年限、監督電話

12、二類客貨車的定義：2-5噸（含5噸）的貨車，10-25座（含25座）的客車

13、凡通行高速公路的車輛，無通行卡、故意損壞卡片、持無效卡的，應予補卡，收取每張卡多少錢的工本費？20元

14、公司成立的時間：2009年11月11日。

15、公司核心價值觀是：立品、儉用、做好每件事

16、高速公路通行費按照聯網收費的要求實行分路計價、一次收費。其實收金額按什么原則收取？“二舍八入、三七作五”

17、貨車在通行收費車道時，低速通過稱重設備，車速應控制在------以內。5公里/小時

18、計重收費基本費率是。0.08元/噸公里

19、沖關車依據《重慶市收費公路管理的若干規定》第十八條規定按路網最長里程補交通行費，現目前距本站最遠的收費站是：小山峽

20、重大節假日小型客車免費通行高速公路的時間范圍為哪四個節日：春節、清明節、勞動節、國慶節

21·、對免費政策有疑問的用戶可撥打高速公路咨詢電話：96096或1212222、免費通行高速公路的車輛范圍為所有行駛高速公路的7座以下（含7座）載客車輛，其座位數以什么核定的載客數為準？ 行駛證

23、重慶市聯網收費開始實施的時間： 2002年8月6日

24、河北省簡稱：冀

25、車牌為渝G的轎車，來自重慶哪個區？涪陵區

26、貨車車貨總重以什么為單位。噸

37、重慶市收費公路管理若干規定開始實行的時間是？2006年4月1日

二、判斷題

看圖判斷噸位

38、除救援、清障車外，禁止其他車輛拖曳故障車、肇事車在高速公路上行駛。（√）

39.車輛因故障不能離開行（超）車道，或者發生交通事故，駕駛員和乘車人必須迅速轉移到左側安全地帶。（×）

3.遇有雨、雪、霧天和冰雪路面影響車道正常行駛時，高速公路經營單位應當采取措施限制車速，并由公安機關交通管理部門設置限速標志。（×）

4、對超載100%以上的貨車，除按計重標準收取車輛通行費外，還必須及時通知執法隊。（√）

5、按國家強制標準（GB1589-2004）規定的車輛車貨總重認定標準，三軸貨車車貨總重認定標準為25噸。（√）

6、出入口對拖掛車、三軸及三軸以上貨車進行全車牌輸入，并且對空、重分別加一個后綴字母（K、Z）進行識別。（√）

7、不能載貨的特種車輛（如：吊車等）按貨車計重模式操作并適用車型分類標準收取

車輛通行費。（×）

8、對執法隊外請的救援車輛一律按正常收費車輛對待。（√）

9、車道操作“緊急鍵”的車輛包括：車牌“渝AA”1-99號的車、成建制的軍車車隊、防汛車。（×）

10、計重收費是政府授權的經濟行為，是治理超限超載實施方案的有效組成部分。（√）

11、大型物件運輸車輛按國家有關規定辦理通行手續，通行費收費標準按貨車實施計重收費。（√）

12、為鼓勵大型貨車運輸，對四軸及四軸以上貨車，通行費下浮14%收取。（×）

13、對30噸及30噸以上，正常裝載的四軸及四軸貨車，通行費進行8.6折優惠。（√）

14、各站應嚴格執行公司常開車道基本數，嚴禁擅自減少開道數。（√）

15、吃飯時間車流量猛增，只需等待觀望。（×）

16、夜間休息時車道突發事件，造成車道堵塞，應立即停止休息，開啟其他備用車道。（√）

17、夜班休息人員可在任何地方休息。（×）

18、入口車流量猛增，出口車流量較少，出口機動收費員可不予理睬。（×）

19、車道一旦堵上5輛車以上，未坐亭人員應在3分鐘之內增開車道，直至全部車道開啟，車流量緩解。（√）

20、收費崗位原則上要求多人一崗。（×）

21、車道班長必須認真做好出入口車道的巡視工作。（√）

22、對未嚴格執行車道開啟要求的當事人，應給予考核，若造成嚴重后果的報請上級部門另行處理。（√）

23、員工違反收費紀律，未經許可進入票據室、核銷室，應予以公司范圍內通報批評。（√）

顯示器上圖像區域出現紅屏不影響收費數據。（√）

24、對客貨兩用車應按行駛證核定車型來收取車輛通行費。（√）

25、收費人員應按規定統一服裝，佩戴標志，文明服務，按章收費。（√）

二、選擇題

1、下列屬于《鮮活農產品品種目錄》內的免費鮮活農產產品的是 D。

A、大米B、面粉C、鮮花D、大白菜

2、下列哪項不屬于《鮮活農產品品種目錄》內的免費鮮活農產產品(B)

A、青椒B、小樹苗C、蜜蜂（轉地放蜂）D、大白菜

3、我市“市級綠色通道”范圍為（A）。

A、我市所有收費公路B、我市所有收費的高速公路

C、我市所有收費和不收費的高速公路D、我市已建和在建高速公路

4、下列屬于《鮮活農產品品種目錄》內的免費鮮活農產產品的是。（C）

A、小麥B、核桃C、椰子D、皮蛋

5、下列不屬于《鮮活農產品品種目錄》內的免費鮮活農產產品的是。（D）

A、蘋果B、黃瓜C、大蒜D、干花椒

6、以下不屬于免費車的為。（D）

A、正在執行緊急任務的設有固定裝置的消防車；B、成建制的軍車；

C、高速公路執法巡邏車；D、外國領使館車輛；

7、高速公路聯網收費制式采用。（A）

A、封閉式B、入口發卡、出口收費C、人工收費D、計算機輔助收費

8、重慶市是從對載貨汽車實施計重收費的。(B)

A、2007年7月1日；B、2007年6月1日；

C、2006年6月1日；D、2008年6月1日；

9、判定公路對車輛的承載能力標準時，下列說法正確的是。（A）

A、比較車輛總軸重限載與總質量限載，取兩者之中的最小值為判定標準。

B、比較車輛總軸重限載與總質量限載，取兩者之中的最大值為判定標準。

C、比較車輛總軸重限載與總質量限載，取兩者的算術平均值為判定標準。

D、比較車輛總軸重限載與總質量限載，取兩者的幾何平均值為判定標準。

10、發現設備線路、接、插部位打火，應立即（C）。

A、通知機電部門B、撥打119C、切斷電源D、拿滅火器來滅火

22、各站應嚴格執行公司常開車道基本數，（A）減少開道數。

A.嚴禁擅自B.根據車流量大小C.班長可以

23、車道一旦堵塞（C）輛車以上，未坐亭人員應在3分鐘之內增開車道，直至車流

緩解。

A． 3輛B.10輛C.5輛

24、假如收費員在吃飯期間車流量突然猛增，（B）

A.繼續吃飯，待吃飯完畢再增開車道。B.延緩吃飯時間，立即增開車道，直至車流緩解。

C.在崗人員加快操作速度，不影響吃飯人員。

25、收費站、車道班長應合理調配人員，確保各時段車道開啟數不得（C）規定數量。

A.高于B.等于C.低于

27、夜班休息人員應（B）休息。

A.回家B.在規定的休息場所C.在收費亭內

28、深夜車流量突然增大，夜間休息人員應（A）

A．立即停止休息，增開車道，緩解車流B．繼續休息，不影響休息時間

C．夜間休息可以不受任何影響，沒有必要起來增開車道。

29、車道一旦堵上5輛車以上，未坐亭人員應在（B）分鐘之內增開車道，直至全部車道開啟，車流量緩解。

A.5分鐘B.3分鐘C.2分鐘

30、對未嚴格執行車道開啟要求的當事人，應（C）處理。

A.考核。B.提醒教育，下不為例。C．考核，后果嚴重的報請上級部門另行處理

31、下列什么設備既是計算機輸出設備，又是計算機輸入設備。（D）

A、鍵盤B、鼠標C、顯示器D、IC卡讀寫器

32、下面的表述哪一種是正確的。（B）

A、計算機病毒是一種硬件B、計算機病毒是一種編制的程序

C、計算機病毒是一種軟件驅動器D、計算機病毒是一種計算機設備

第二篇：2013年收費業務技能競賽題庫

2013年收費業務技能競賽題庫

一、政策法規

（1）《收費公路管理條例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

（2）《收費公路管理條例》第十四條中有關收費公路的收費期限的具體內容是什么？

答、政府還貸公路的收費期限，按照用收費償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區、直轄市的政府還貸公路收費期限，最長不得超過20年。經營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治區、直轄市的經營性公路收費期限，最長不得超過30年。

（3）《公路法》規定，哪些公路可以依法收取車輛通行費？

答：符合國務院交通主管部門規定的技術等級和規模的下列公路，可以依法收取車輛通行費：（1）由縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業、個人集資建成的公路；（2）由國內外經濟組織依法受讓前項收費公路收費權的公路；（3）由國內外經濟組織依法投資建成的公路。

（4）收費還貸公路和收費經營公路的具體概念是什么？

答：收費還貸公路是指縣級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或向企業、個人集資建成的收費公路。收費經營公路是指國內外經濟組織依法受讓收費權的收費還貸公路，或依法投資建成的收費公路。

（5）《陜西省收費公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務會議通過的？

答：省政府2007年第1次常務會議。

（6）《陜西省收費公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

（7）禁止行駛高速公路的車輛有哪些？

答：我國《道路交通安全法》第六十七條明確規定，非機動車、拖拉機、輪式專用機械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設計最高時速低于七十公里的機動車，不得駛入高速公路。

（8）車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時多少公里？最低車速不得低于每小時多少公里？

答：依據我國《道路交通安全法實施條例》第七十八條，車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時120公里，最低車速不得低于每小時60公里。

（9）《陜西省收費公路管理辦法》第二十九條規定哪些車輛可免交車輛通行費？

答：非營運性軍隊車輛，武警部隊車輛；公安機關在轄區內收費公路上處理交通事故、執行正常巡邏任務和處置突發事件的統一標志的制式警車；國務院交通行政主管部門或者省人民政府批準執行搶險救災任務的車輛；進行跨區作業的聯合收割機、運輸聯合收割機（包括插秧機）的車輛；國務院、省人民政府規定的綠色通道上運輸鮮活農產品的車輛；法律法規規定的其他免交通行費的車輛。

二、高速公路知識

（10）2013年我省交通運輸工作的總體要求是什么？

答：以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“科學辦交通、合力辦交通、勤儉辦交通”發展理念，保目標、保重點、強管理、強服務，突出質量優先、服務優先、效益優先、制度優先，以深化改革、創新體制、加強管理、科技進步為手段，按照穩中求進、科學發展的工作思路，強力推進交通基礎設施建設，加快構建綜合運輸體系，強化安全應急能力建設，提升公共服務水平，維護行業和諧穩定，為建設“三強一富一美”新陜西提供堅實的交通運輸保障。

（11）國家高速公路網采用放射線與縱橫網格相結合布局方案是什么？

答：由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡稱為“7918”網，總規模約8.5萬公里。

（12）國高網規劃的高速公路經過陜西的共有幾條？分別是什么？

答：共有7條。分別是北京－昆明、包頭-茂名、青島－銀川、青島－蘭州、連云港－霍爾果斯、福州－銀川、上海－西安。

（13）我省高速公路通車里程突破1000公里、2000公里、3000公里、4000公里的標志性工程分別是勉寧高速公路、咸永高速公路、青蘭高速公路、榆綏高速公路。

（14）建設收費公路，應當符合哪些技術等級和規模？

答：（1）高速公路連續里程30公里以上。但城市市區至本地機場的高速公路除外；（2）一級公路連續里程50公里以上；（3）二車道的獨立橋梁，隧道，長度800米以上；四車道的獨立橋梁，隧道，長度500米以上。

（15）高速公路可變信息標志的信息有什么？

答：路況信息、氣象信息、特殊時段信息、行車須知信息、宣傳信息和政策法規信息。

（16）陜西省高速公路網是如何組成的？

答：陜西省高速公路網是由2條環行線、6條以西安為中心的輻射線、3條南北縱向線、7條東西橫向線和18條聯絡線組成，簡稱“兩環六輻射三縱七橫”或“2637”網。

（17）我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道？

答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道。

（18）陜西省高速公路網總規劃為多少公里？其中國家高速公路和省級高速公路分別為多少公里？

答：陜西省高速公路總規劃為8056公里。其中國家高速公路3871公里，省級高速公路4185公里。

（19）我國現行的公路路線編號組成有哪些？其中公路管理等級代碼有哪些？

答： 我國現行的公路路線編號由一位公路管理等級代碼和三位數字構成。公路管理等級代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉公路代碼，Q為其他公路代碼。

（20）通常所說的公路“三亂”指什么？

答：公路“三亂”是指亂收費、亂罰款、亂設站（卡）。

（21）收費服務承諾中的“收費六公開”都公開哪些內容？

答：收費六公開是指公開審批機關、公開收費用途、公開收費標準、公開收費年限、公開收費單位、公開監督電話。

（22）在建設創新型交通行業工作會議上提出了“三個服務”，其具體內容是什么？

答：“三個服務”是指服務國民經濟和社會發展全局；服務社會主義新農村建設；服務人民群眾安全便捷出行。

（23）陜西省高速公路聯網收費管理的四級體制管理是指哪四級？

答：四級管理體制是指省聯網中心--各路段/公司收費分中心--收費管理所--收費站。

（24）收費公路實行統一管理，其中“五統一”是指什么？

答：統一收支管理、統一票據管理、統一計劃管理、統一收費標準、統一繳納稅費。

三、文明服務

（25）《服務標準篇》中微笑服務標準是什么？

答：1堅持開展微笑服務。2面對司機目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。3伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表情、動作來衡量是否開展了微笑服務）。4眼睛要禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。5車輛停穩、司機打開車窗后即點頭微笑向司機問好。

（26）陜西省公路收費工作服務標準中有關飾物的佩戴標準，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？

答：收費員在崗期間可以佩戴手表、發卡、發結；不允許佩戴手鐲、項鏈、戒指、耳環等飾物。

（27）“六項服務承諾”內容是什么？

答：1優質服務--創造優美環境、維護優良秩序；2文明服務--使用文明用語、做到禮貌和藹；3規范服務--遵守工作規范、嚴格按章征費；4廉潔服務--做到廉潔自律、自覺接受監督；5便民服務--完善服務措施、熱心咨詢解憂；6高效服務--提高工作效率、確保安全暢通。

（28）文明用語標準中使用標準是什么？

答：1收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標準；2收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規范；3收費過程始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；4回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；5節假日要使用問候語。

（29）收費服務基本文明用語內容是什么？

答：1您好；2請交（繳）通行費；3對不起；4請您把車向前（后）移；5請出示您的行駛證（或相關證件）；6請稍候；7請您拿好通行卡（劵）；8請交驗通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10謝謝合作；11祝您一路平安；12再見。

（30）收費人員文明服務標準是什么？

答：1說話和氣，“請”字當頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務。5服務周到。6收費公開。

（31）文明優質服務十項要求是什么？

答：環境文明、儀表整潔、語言文明、舉止大方、依法收費、業務熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。

（32）《陜西省公路管理規范化考核標準》中，對收費上崗有何規定？

答：衣冠整潔、姿態端正、堅守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費、售票準確無誤。

（33）收費站提供的便民服務項目一律免費，基本服務項目有什么？

答：基本服務項目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應急藥品（內服藥品有副作用，為預防不測，一般不提供內服藥品）。

（34）創建部級文明收費站的“三優”、“五化”分別指什么？

答：三優是優質服務、優良秩序、優美環境；

五化是工作程序化、服務規范化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化。

四、綠色通道

（35）、國、省綠色通道的免費范圍是什么？

答：

1、國家鮮活農產品“綠色通道”網絡內運輸的鮮活農產品是指新鮮的蔬菜、水果、鮮活水產品，活的畜禽，新鮮的肉蛋奶等。

2、我省果品運輸網絡內的鮮活農產品是指省政府《關于開通“果品綠色通道”的通告》（陜政發[2004]40號）確定的我省的五類果品，即：蘋果、梨、棗、獼猴桃和柑桔。

（36）綠色通道整車裝載的含義？

答：整車裝載，是指享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農產品應占車輛核定載質量或車廂容積的80%以上，且沒有與非鮮活農產品混裝等行為。未達到上述裝載標準，或與其他貨物混裝的運輸車輛，不享受“綠色通道”政策。

（37）運輸鮮活農產品的車輛有什么優惠政策？

答：所有公路收費站（含收費的獨立橋梁、隧道）對整車合法裝載運輸鮮活農產品車輛免收車輛通行費。

（38）綠色通道常見混淆品種有哪些？

答：不屬于“國綠通道”及“陜渝專線”綠色通道政策范圍的易混淆的產品種類有：非新鮮食用菌（如干木耳、干香菇等）、堅果類產品（如核桃、山核桃、栗子、銀杏、香榧等）、觀賞魚類、非畜禽類產品（如蝎子、蠶、青蛙等）、糧食類（如大米、大麥、小麥、小米、玉米、花生、黃豆、紅豆、甘蔗等）、非肉類產品（如動物內臟）、調味類產品（如花椒、大料等）、冷凍產品（包括各類冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍產品）。

（39）經過深加工的農產品收費依據出自那個文件？

答：交公路發〔2009〕784號文件。“畜禽、水產品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工產品，以及花、草、苗、木、糧食等不屬于鮮活農產品范圍，不適用“綠色通道”運輸政策。”

（40）冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍的農產品的收費依據出自那個文件？

答：陜交發〔2009〕106號。

（41）享受“綠色通道”政策的免費車輛能不能使用三秦通卡？

答：不能，可在入口收費站正常領卡，出口收費站交卡通行。

（42）在陜西省交通運輸廳、陜西省發展改革委和陜西省農業廳《轉發交通運輸部國家發展改革委（關于進一步完善和落實鮮活農產品運輸綠色通道政策的通知）的通知》（陜交發[2010]24號）確定的《鮮活農產品品種目錄》基礎上，增加了哪些品種？

答：增加馬鈴薯、甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生。

五、全計重收費

（43）全計重收費的重要意義是什么？

答：高速公路貨車全計重進一步完善了車輛通行費的計量方式，更好的體現了公平收費“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則，是統一認定標準，提高通行費征收自動化水平，減少征繳矛盾，加強收費管理的重要措施，是進一步強化治超的經濟手段，是提高政府還貸能力的有效措施。

（44）全計重收費對載有固定裝備的車輛以及貨車總重不超過5噸的車輛應怎樣計收通行費？

答：載有固定裝備的特種車輛按車道實測重量的一半執行計重收費。對貨車總重不超過5噸的車輛，按照5噸計收通行費。

（45）實行全計重收費后，超限車輛如何計費？

答：對超限認定標準以內的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認定標準以上的重量部分，超限50%以內重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%-100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。

（46）什么是車輛超限運輸？我省普通貨運車輛超限認定標準怎樣規定？

答：車輛超限運輸指車貨總質量、軸載質量，外廓尺寸三者之一超過了公路設計標準限值的載貨類汽車在公路上行駛的行為。超限認定標準：1.普通載貨車輛的車貨總重超限認定標準為：二軸車輛20噸，三軸車輛30噸，四軸車輛40噸，五軸車輛50噸，六軸及六軸以上車輛55噸。2.普通載貨車輛的車貨總高度、總長度、總寬度的超限認定標準分別為：4米（集裝箱車4.2米）、18米、2.5米。

（47）我省對載貨類機動車輛收費方式演變進程是什么？它體現了什么？

答：我省對載貨類機動車輛收費方式前后經歷三種：“車型收費”演變為“車型+計重”收費再演變為“全貨車計重”收費。這三種方式的演變進程，也是政府部門對載貨類機動車輛通行費征收方式的不斷改進和完善，是服務司乘、堅持公平、管理進步的體現。

（48）計重收費施行的對象有哪些？客車怎么計費？

答：計重收費的對象是：行使全省高速公路的所有載貨類機動車輛；客貨兩用車，統一歸入載貨類機動車。客車仍然按照目前的車型劃分來收費。

（49）因收費系統故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什么進行收費？

答：各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。

六、ETC業務

（50）請說明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意為“不停車收費系統”。

（51）ETC錯誤信息提示有哪些？

答：

1、誤闖車輛（無OBU）

2、OBU被非法拆卸

3、卡沒插好或無卡

4、車牌不符

5、OBU或卡進入黑名單

6、U型

7、非本系統記賬

8、日消費限額超支。

（52）實施高速公路ETC收費的意義是什么？

答：實施高速公路ETC收費，是通過科技手段提高高速公路收費站通行能力，解決收費廣場擁堵的有效措施；是促進交通運輸節能減排、節約用地以及節約管理成本的重要手段；是適應公路網絡化管理，發揮公路路網整體效益，提升公路服務水平的需要；也是推廣應用高科技成果、發展現代交通運輸的重要載體。

（53）請說出至少三條非現金繳費宣傳口號？

答：1.一卡在手、暢行三秦

2.行ETC車道、快速暢行、安全高效

3.ETC收費、科技交通、節能減排、低碳環保

4.加快高速公路聯網電子不停車收費（ETC）推廣，提升高速公路通行效率和服務

5.使用“三秦通”繳費卡，高速公路通行費優惠3%

6.安裝電子車載設備，行ETC車道，通行費優惠5%

7.推廣應用科技成果，實現節能減排、綠色環保

8.大力推廣不停車收費，全心全意為人民服務

9.推廣高速公路不停車收費，實現節能減排，加大環境保護力度

10.推廣高速公路不停車收費，實現節能減排，打造綠色交通

11.推廣高速公路不停車收費，打造綠色環保交通

（54）2011年11月1日對三秦通繳費優惠比例如何調整？

答：自2011年11月1日起，對客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現金繳費卡繳納高速公路通行費（MTC方式）的優惠比例調整為5%。

（55）安裝電子收費車載裝置的用戶如何通行收費站？

答：在設有ETC專用車道的收費站，用戶應按使用說明將繳費卡插入電子標簽，以時速不大于20KM/H、兩車距離不小于20米的不停車方式通行ETC車道。

在未設有ETC專用車道的收費站，用戶將繳費卡從電子標簽中取出，在收費站入口交工作人員或在自動發卡機刷卡驗讀，在收費站出口交工作人員刷卡后通行。

享受“綠色通道”政策的免費車輛不能使用“三秦通”繳費卡，可在入口站正常領卡，出口站交卡通行。

（56）三秦通發行系統操作時的唯一認證是什么？

答：身份認證碼與本人實名綁定。

（57）非現金收費指的是什么？它包括哪兩種方式？

答：非現金收費是指利用電子化的支付手段，完成通行費的收繳過程。非現金費包括停車和不停車自動收費兩種形式。

（58）通過什么途徑可以查詢儲值卡卡內余額？

答：主要通過以下三種方式查詢儲值卡卡內余額：一是持卡和密碼到三秦通服務網點查詢；二是在收費站的MTC車道出口處的費額顯示器中查看到卡內余額；三是登陸網站查詢。

（59）入口對于不能正常讀取的三秦通卡，收費員如何處理？

答：對于入口不能正常讀取的三秦通卡，刷卡兩次仍不成功，不得再次刷卡，以免pSAM卡鎖定。應將此卡交還司機，重新發放一張現金卡，并做好解釋工作。

（60）儲值卡和記賬卡有什么區別？

答：儲值卡和記賬卡的區別在于：儲值卡里記錄了資金信息，持儲值卡通過收費站時，通行費可直接從卡內預存金額中扣除；記賬卡內無資金信息，只是記錄了帳戶信息，持記賬卡通過收費車道，收費系統會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行帳戶來支付。

（61）《陜西省高速公路非現金收費管理規定（試行）》（陜交發〔2008〕 188號）第二十條規定：出現哪些情況時，繳費卡用戶應使用現金繳納車輛通行費？

答：

1、持有正常車輛通行卡；

2、儲值卡用戶預繳資金不足當次應交通行費：

3、繳費卡不能正常使用：

4、非現金收費系統出現故障、運行異常：

5、繳費卡無入口信息，且不能出示正常車輛通行卡；

6、所持卡信息與駕駛車輛信息不符；

7、使用掛失、無效或被列入“黑名單”的繳費卡；

8、使用非本省收費中心發行的繳費卡。

（62）使用儲值卡時，如果卡內金額不夠支付通行費，能否交一半現金一半在卡里扣？

答：如果您的儲值卡不夠支付通行費，您必須聽從收費站工作人員的指示，全額以現金繳納通行費。

（63）儲值卡可以借給其他車輛使用嗎？

答：儲值卡實行一車一卡車卡綁定，嚴禁轉借和倒換。

（64）高速公路自動繳費車道（ETC）偷逃通行費稽查中，“七個嚴查”是什么？

答：

1、嚴查車卡簽未綁定。

2、嚴查無理由超時形式。

3、嚴查違規激活OBU。

4、嚴查ETC與MTC車型不一致。

5、嚴查ETC車輛倒車換道通行。

6、嚴查一車多簽。

7、嚴查車卡簽不符。

（65）什么是“車簽移位”類逃費車輛？

答：違反車載電子標簽（OBU）安裝規定，安裝位置偏離、未進行有效固定、防拆觸發開關人為封死以及私自拆卸、違規激活等，“車-卡-簽”未執行“三綁定”一致原則，為假借、盜用、串用車載設備提供可能，通行自動繳費車道逃繳、假冒代繳通行費的車輛。

七、年費包繳

（66）陜西省高速公路年費包繳業務所包含的路段為哪些？

答：西安繞城高速公路和機場專用高速公路。

（67）辦理年費包繳業務所持相關證件有哪些？

答：單位辦理需要單位組織機構代碼證原件或復印件、經辦人身份證原件和車輛行駛證原件；個人辦理需要經辦人身份證原件、車輛行駛證原件。

（68）哪些客戶可以辦理年費包繳？

答：西安籍一型客車（陜A牌照，車輛行駛證核定座位數為7座以下含7座客車）。

（69）目前能夠辦理年費包繳業務的ETC營業網點有哪些？

答：年費包繳辦理點暫設6處：機場高速漢城三秦通營業廳；西安繞城高速長安西、曲江、香王三秦通營業廳；G70福銀高速陜西段西長高速六村堡三秦通營業廳；陜西省高速公路收費管理中心三秦通營業廳。

（70）首次辦理年費包繳業務所需費用？

答：首次辦理最低為1000元。包含年費包繳600元/年，辦理“三秦通年費卡”（最低預存100元），安裝高速公路電子不停車收費車載電子標簽（300元）。

（71）持有高速公路“三秦通”卡的客戶如何升級年費包繳業務？

答：個人用戶持已辦理好的高速公路“三秦通”卡和身份證原件、車輛行駛證原件，單位用戶還需單位組織機構代碼證原件或復印件到可辦理年費包繳的營業網點辦理即可。

（72）三秦通用戶如何查詢高速公路通行消費明細？

答：用戶可上網（登錄“三秦通”業務專欄查詢儲值卡的消費明細，打印通行費清單，更改儲值卡查詢密碼。

（73）電子標簽意外脫落應如何處理？

答：電子標簽與車輛擋風玻璃出現松動，或者脫離車輛擋風玻璃而導致不能正常使用時，用戶需攜帶電子標簽與車輛行駛證原件，到各營業網點，由專業安裝人員進行重新安裝恢復。

（74）辦理了車輛通行費年費包繳的車輛，通行高速公路時的注意事項是什么？

答：

1、車輛使用三秦通（年費）卡，需遵守“三秦通”相關章程、用戶服務指南和陜西省高速公路收費有關規定。

2、車輛必須使用本車所屬的三秦通（年費）卡。

3、需要行駛超出年費包繳高速公路（路段）時，要保證卡內余額充足。

4、在年費包繳高速公路范圍內，U型車（出入口為同一收費站）仍按照該收費站至聯網高速公路最遠端收費站的往返費額標準全額計收通行費（含包繳路段）。

（75）辦理了車輛通行費年費包繳的車輛，通行含非包繳高速公路（路段）時，如何繳納車輛通行費？

答：已辦理年費包繳的車輛通行含非包繳高速公路（路段）時，年費包繳范圍內的高速公路（路段）享受包繳免費，年費包繳范圍外的高速公路（路段）按現行高速公路收費標準計費，須使用三秦通（年費）卡繳納該程的通行費；若三秦通（年費）卡內余額不足時，將轉為現金收費，且包繳高速公路（路段）不再享受包繳免費，應繳納車輛所駛高速公路全程通行費。

已辦理年費包繳的車輛只通行非包繳高速公路（路段）時，用戶仍按照原繳費模式繳納通行費。

（76）什么是車輛通行費年費包繳？

答：車輛通行費年費包繳是指車輛一次性繳納一年期的固定年費額，在繳費期限內無限次通行指定高速公路。

八、節假日小型客車免費

（77）《陜西省收費公路重大節假日免收小型客車通行費工作實施方案》規定，什么時候實行小型客車高速公路免費通行？

答：春節、清明節、勞動節、國慶節等四個國家法定節假日，以及當年國務院辦公廳文件確定的上述法定節假日連休日。

（78）《陜西省收費公路重大節假日免收小型客車通行費工作實施方案》規定，小型客車高速公路免費通行的具體時段是什么？

答：免費時段從節假日第一天00∶00開始，節假日最后一天24∶00結束（普通公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準，高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準）。

（79）重大節假日免費對象是什么？

答：免費通行的車輛范圍為行駛收費公路的7座以下（含7座）載客車輛（以車輛行駛證核定載客數為準）。

（80）重大節假日車輛免費通行的收費公路范圍是什么？

答：符合《中華人民共和國公路法》和《收費公路管理條例》規定，經依法批準設置的全省范圍內的收費公路（含收費橋梁和隧道）。

（81）陜西省重大節假日小型客車免費工作程序？

答：

1、啟動預告

2、啟動動員

3、安全預檢

4、軟件升級

5、正式啟動

（82）陜交發[2013]3號《陜西省重大節假日免收小型客車通行費工作實施方案（修訂）》中對發放紙卡有何規定？

答：封閉式收費公路起始前一日20：00時至24：00時入口收費站對符合重大節假日減免要求的現金繳費車輛發放紙質通行卡，期間現金繳費車輛須入口領卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費。

（83）持三秦通卡安裝OBU設備的車輛重大節假日免收小型客車通行費期間是否可以通行ETC車道。

答：可以通行，重大節假日系統升級后對通行ETC車道的一型客車不進行扣費。

九、收費業務

（84）我省高速公路聯網收費IC卡按用途如何分類？

答：按用途可分為現金通行卡、非現金通行卡、標簽卡、身份卡、pSAM卡、SIM卡。（出自陜高收發[2012]29號文件《陜西省高速公路聯網收費IC卡管理辦法》第二章第六條）

（85）IC卡的繳銷原則是什么？

答：IC卡繳銷實行“逐級收繳、按時上報、統一銷毀、同步更新”的原則。（出自陜高收發[2012]29號文件《陜西省高速公路聯網收費IC卡繳銷管理規定》第一章第六條）

（86）《陜西省高速公路聯網收費IC卡繳銷管理規定》中需繳銷的IC卡主要有哪些？（出自陜高收發[2012]29號文件《陜西省高速公路聯網收費IC卡繳銷管理規定》第一章第四條）

答：需繳銷的IC卡主要有：損壞卡、丟失卡、卡內實際卡號與印刷卡號不一致、無印刷卡號、無法正確讀取卡內信息等異常通行卡；根據聯網收費需要更換和廢棄的現有IC卡及其他需要繳銷的IC卡。

（87）在收費廣場處理問題的原則？

答：首先使用文明用語；其次控制事態，不可激化矛盾；第三保證收費人員的人身安全和國家財產利益不受侵害；第四維護好收費秩序，保障車道暢通。

（88）請簡要闡述節假日免費出口收費站紙卡使用要求？

答：

1、在非免費時段收回紙卡時，應認真核對車型，嚴格執行收費政策。要按照收費系統“壞卡”操作中“紙質通行卡”的操作規程進行回收，輸入紙卡卡號和入口收費站站號，正常收取通行費；下班后要及時將回收的紙卡上繳站卡管理員，卡管員對回收的紙卡統一加蓋站名章。對免費車輛圖像、回收紙卡數量進行復核。

2、免費時間段內收費員回收紙卡時，在選擇車型后按“車隊”鍵放行。對一型客車以外車輛持紙卡通行的應查明原因，據實收費，對確屬倒卡車輛按規定處理。

（89）票證員工作標準中票據的發放要求有哪些？

答：票據的發放應按序號順序發放，不得跳號使用，同時仔細檢查票證有無空號、跳號、錯號和損壞，通行卡有無損壞，一經發現此種情況立即停止發放，封存保管，并及時上報，調整和沖減相應賬目。

（90）保管票據的“三專”和“六防”是什么？

答保管票據應做到“三專”、“六防”。“三專”是指專人、專庫、專柜；“六防”是指防火、防盜、防丟失、防霉變、防鼠咬、防蟲蛀。

（91）在封閉式收費公路出口處，收費單位及收費人員對繳費卡出現哪些情形下，按照無卡車處理？（出自陜交發[2008]188號陜西省交通廳關于印發《陜西省高速公路非現金收費管理規定（試行）》的通知的附件第十四條）

答：在封閉式收費公路出口處發現繳費卡用戶有下列情形之一者，則按照無卡車處理，并及時向主管單位或省收費中心報告。有犯罪嫌疑的，應同時向當地公安部門報告。

（一）繳費卡無入口信息，且不能出示正常車輛通行卡；

（二）所持卡信息與其駕駛車輛信息不符；

（三）使用掛失、無效或被列入“黑名單”的繳費卡；

（四）使用非本省收費中心發行的繳費卡。

（92）目前，我省高速公路聯網收費項目建設實現了“四統一”是哪“四統一”？

答：即軟件統一、網管統一、通行卡統一、票據統一。

（93）“三聲”、“四先”指？

答：三聲指來有問聲，問有答聲，去有送聲；四先指來人先請坐，收費先問好，糾違先敬禮，正人先正己。

（94）票據領發繳銷明細賬的設置和登記要求？

答：票據領發繳銷明細賬是針對收費班和車道設置的賬簿，用來實時登記收費班或車道領取、繳銷、結存情況的賬簿，要求發生一筆登記一筆。

（95）非正常IC通行卡，票證員應如何處理？

答：應及時填寫非正常IC卡登記表，寫清卡號、產生的原因及恢復情況并單獨存放。

（96）目前我省采用的收費制式和收費方式有哪幾種？

答：收費制式有開放式和封閉式。收費方式有人工收費、計算機管理+人工收費、不停車收費。

（97）陜西省高速公路聯網收費的通行費拆分及劃撥，采用什么模式？

答：根據陜西省高速公路建設和管理模式現狀，通行費拆分模式為“收費站拆分為輔-省聯網中心拆分為主-收費站確認-省聯網中心發劃撥指令-銀行電子劃撥”。

（98）什么是線圈？

答：線圈是指埋設在車道上，用于檢測車輛通過狀態的磁感式感應器。

（99）什么是車牌自動識別系統？

答：車牌自動識別系統是一種基于圖像和字符識別技術的智能化交通管理系統，通過圖像處理、字符分割和字符識別等技術自動提取車輛牌照信息的系統。

（100）什么是標識站？

答：標識站是指在路網形成環狀的情況下，為了確定車輛在兩收費站之間的行駛路徑而在環狀路網中設置的中途站，車輛經過標識站時，通過信息需寫入通行券。

（101）收費職工培訓內容主要包括哪些內容？

答：包括收費公路管理法律、法規、規章和規范性文件，時事政策，職業道德規范，收費業務知識，安全防范常識，軍事訓練等。

（102）收費站安全制度中要求樹立“安全第一”的思想，制止“三違”現象。三違的具體內容是什么？

答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動紀律。

（103）根據《陜西省公路收費站區保暢工作管理規定（暫行）》，收費站區暢通的簡易觀測方法是什么？

答：每月抽檢15天內任意5個交通量正常時段/10分鐘收費廣場監控錄像，在全車道開放情況下，不發生待交費車輛超過10輛（含10輛）的現象。

（104）U型車分為哪兩類？

答：（1）路網U型收費；（2）站內掉頭。

（105）什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？

答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。

（106）異常卡上行線的處理辦法是什么？

答：將這種不能正常讀取<刷不上信息>的卡或正刷卡時將卡移離讀卡器的情況<卡未完全將信息讀取完畢>，此類卡將不可再次發給司機，應單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并由卡管員進行通行卡是否在卡箱內的核查工作后，即可上交卡箱。

（107）貨車駛入稱臺，系統稱重有明顯錯誤，需重新稱重，此時應該怎樣操作？

答：首先報監控，其次叫班長，雙擊“計重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認管理員身份權限，最后選擇“重新采集單車重量”。

（108）哪種情況下需要操作補票？

答：U型車、無卡車、欠費車、人為壞卡車、換卡車以及其他額外收費車輛的收費金額均通過補票操作進行加收并打印票據。

（109）什么叫做已刷未發卡？這種現象在上行還是下行較常見？

答：已刷未發卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯誤、改道通行等情況下，未被司機領走的卡。這種現象在上行較常見。

（110）已收未刷卡和已刷未發卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？

答：以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨存放好，回卡管室后單獨上交此卡，并在各站、點的《發出、未入庫卡登記表》上進行逐項的登記，并由卡管員進行通行卡卡號是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。

（111）收費鍵盤按組分為哪三類？

答：車型鍵、數字鍵、功能鍵三類。

（112）車輛分離錯誤，一輛車分離為兩輛車，此時應該怎樣操作？

答：首先報監控，其次叫班長，雙擊“計重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認管理員身份權限，最后在選項里選擇“兩輛車合并為一輛車”。

（113）遇到倒卡車應怎樣處理？

答：收費員執行刷卡操作后，系統會顯示入口車輛信息，如果收費員確認為倒卡車并經過領導同意后，可以先執行正常收費操作后由稽查將該車帶離車道進行處理，收費員通過補票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據。

（114）2012新式軍車號牌六項防偽技術是哪些？

答：2012新式軍車號牌采用了信息防偽、熒光防偽、3D光學防偽、激光三維隱爍防偽、激光刻印編碼防偽、軋印特殊花紋防偽六項技術。

（115）收費員在售票過程中，發現缺號、重號應怎樣處理？

答：要及時登記，并向班長和票證管理人員匯報，妥善處理。

（116）在收費實際操作過程中，往往會遇到入口與出口對車輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？

答：

1、收免不一致；

2、車型不一致；

3、車號不一致；

4、起止站點不一致；

5、起止時間不一致。

（117）過往司乘人員因打印票不清晰或未打上內容要求更換打印票時征費員應怎樣操作？

答：征費員在日常操作中，應隨時注意打印票內容的清晰程度，數字不清晰時，應及時通知監控室更換色帶，司機因打印票不清晰或因打印票斷開等原因而未打上內容要求更換打印票時，征費員不得私自填寫內容，應報告班長及監控進行重打票操作。

十、打擊偷逃漏費

（118）無卡倒卡車的必要條件和治理辦法？

答：

（一）互相倒卡的車輛為同款車型或是車頭部位一樣，車門上的噴涂車號也被去除，車牌非常容易更換。且半掛車的掛車都用相同顏色蓬布并用相同手法將掛車上部包裹嚴實，車的后部非常污穢讓人看不清掛車車號。

（二）互相倒卡的車輛每輛車上都有多付車牌。

（三）長期行駛一段高速公路、并有統一的調度指揮。

（119）在聯網收費模式下的倒卡逃費現象的防范措施指什么？

答：1.聯網路段內就可疑車輛進行路網內跟蹤、排查。并就可能出現的行駛路徑、逃費情況進行記錄排查。2.聯合公安交警、運政加大此類大型貨畫的治理，尤其是對私營業主的處置。3.加大宣傳力度和范圍。

（120）目前ETC逃費類型有哪些？

答：車型不符、車卡不符、跟車闖站、前車闖站、套牌假冒。

（121）省高速公路收費管理中心對漏費行為認定后的處理原則是什么？

答：省高速公路收費管理中心要對聯網高速公路管理單位下達實施漏費追損掛鉤處理意見。違規審批要按照“誰審批誰負責”追究責任；違規減免要按照“誰減免誰負擔”追返損失。

（122）偷逃漏通行費有那幾種類型？

答：假冒類、作弊類、違規類、惡意逃費車輛、內部管理類。

（123）收費公路經營管理者對于逃費車輛應如何處理？

答：1.發現首次逃費車輛，應予以警告；

2.發現逃費車輛再次出現逃繳行為，可在10日內拒絕其通行管轄收費公路；

3.發現逃費車輛出現三次及以上逃繳行為的，每發現1次，追增1個月拒絕其通行收費公路的期限。

（124）打擊偷逃漏通行費實施方案中要求收費人員在下道回收IC通行卡過程中應注意的事項？

答：下道收費時收費人員應嚴格按照正確客車車型及貨車軸組進行收費，對所有車輛必須錄入正確全車牌信息，在下道若發現貨車跳稱、反復碾壓輪軸識別器等作弊情況時，要積極制止并要求車輛按規定重新復稱。

（125）2013年高速公路自動繳費車道（ETC）偷逃通行費專項稽查的工作目標是什么？

答：按照“保護合法，打擊違法，內部規范，外部嚴查”的原則，進一步規范我省高速公路非現金收費管理工作，總結自動繳費車道（ETC）逃費特征，交流查處逃費工作經驗，保護高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服務廣大司乘便捷高效出行。

（126）什么是“對向換簽”類逃費車輛？

答：合伙逃費嫌疑人駕駛對開方向的營運車輛，均安裝有車載電子標簽（OBU），但車簽未實質性綁定。兩輛逃費車輛將“卡簽”對調，分別選擇就近收費站出口駛出，通過“跑長買短”逃繳通行費。

（127）高速公路自動繳費車道（ETC）偷逃通行費稽查內容式主要有哪幾種？

答：車型不符、車卡不符、車簽移位、一車多簽、對向換簽、跟車闖站、前車闖站、冒領套卡、出口無卡、假冒客車、套牌假冒。

（128）收費站自動發卡機的關閉時間？

答：按照集團公司文件規定，收費站自動發卡機必須在夜間（00:00-06:00）關閉，開啟人工發卡車道發卡。

（129）收費公路經營管理者對于逃費車輛應如何處理？

答：

1、發現首次逃費車輛，應予以警告；

2、發現逃費車輛再次出現逃繳行為，可在10日內拒絕其通行管轄收費公路；

3、發現逃費車輛出現三次及以上逃繳行為的，每發現1次，追增1個月拒絕其通行收費公路的期限。

十一、雙星建設

（130）星級收費站考核內容包括哪幾項？

答：星級收費站考核內容包括服務設施設備、隊伍建設、業務管理、工作規范、站務管理、文明服務、精神文明建設、工作考核共八項內容。

（131）陜西省高速公路收費站星級管理量化考核共八項內容，哪四項為必達標項目？

答：其中“業務管理”、“工作規范”、“站務管理”、“文明服務”等四項內容為必達標項目。

（132）陜西省高速公路星級收費員按業務技能和服務質量由高至低依次劃分為哪幾個等級？五星級代表什么？

答：陜西省高速公路星級收費員按業務技能和服務質量由高至低依次劃分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級等五個等級；五星級表示收費人員業務技能和服務質量管理綜合最高水平。

（133）星級收費人員分別都是多長時間評定一次？

答：一到三級是一個季度評一次，四級是半年評一次，五級是一年評一次。

（134）根據《陜西省高速公路收費人員星級管理考核標準（試行）》要求一至五星級收費員收費差錯率應控制在多少以下，單車收費應在多少秒內完成，100張現鈔清點用時應在多少秒以內？

答：根據《陜西省高速公路收費人員星級管理考核標準（試行）》要求，一至三星級收費員收費差錯率應控制在萬分之五以下，單車收費應在20秒內完成，100張現鈔清點用時應在30秒以內；四星級收費員收費差錯率應控制在萬分之三以下，單車收費應在15秒內完成，100張現鈔清點用時應在25秒以內；五星級收費員收費差錯率應控制在萬分之一以下，單車收費應在10秒內完成，100張現鈔清點用時應在20秒以內。

（135）收費站星級管理考核標準中要求政策咨詢臺應常備資料和公開信息有哪些？

答：常備設站批復文件、收費標準、收費公告（通告）、業務操作手冊等常用文件資料；公開收費站當班領導辦公電話，公開服務監督電話，公開當班收費員工號等信息，主動接受過往司乘群眾監督。

（136）星級收費站通行費票（據）、卡管理要求有哪些？

答：

1、嚴格票據、卡管理手續，領用和繳銷及時填寫相關報表、憑證。

1、建立健全各種票據、卡臺賬，按規定登記，做到賬賬、賬實、賬表相符。

3、按規定核對、盤點當班、當月票據、卡的使用結存，規范編制和填寫統計報表。

（137）收費站星級管理考核標準中要求便民服務臺應提供那些便民服務？

答：應提供飲用熱水、急救藥箱、車輛維修應急一般工具等，主動為過往司乘群眾提供熱情周到的服務。能提供外場公共音響傳播系統，音量適宜，音質優美。

（138）哪些收費人員不納入星級評定當中？

答：實習收費員在實習期不納入星級評定，借調到非收費崗位的收費人員不納入星級評定

（139）收費人員有哪些情形時，取消本所有星級考核評定資格，并按相關規定管理？

答：收費人員有下列情形之一時，取消其本所有星級考核評定資格，并按相關規定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費不撕票或大車撕小票的；

2、私放人情車、關系車，或倒賣通行卡，造成通行費人為漏收的；

3、違反征收政策，發生截留、私自挪用通行費等違法違紀行為的；

4、對突發事件處置不當，與車主或司乘人員發生嚴重沖突，被省交通運輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經查屬實的；

5、在星級考核中作弊、作假，影響正常考核秩序，經查屬實的；

6、發生安全責任事故的；

7、省交通運輸廳認定的其他事項。

（140）收費員職業道德內容是什么？

答：

1、愛崗敬業、盡職盡責；

2、秉公辦事、不徇私情；

3、說話和氣、服務熱情；

4、著裝整齊、講究衛生；

5、文明禮貌、耐心周到；

6、團結協作、爭先創優；

7、應征不漏、應免不征。

（141）陜西省高速公路星級收費人員申報材料主要包括？

答：

1、《陜西省高速公路收費人員星級管理申報表》

2、個人工作總結，3、自查自評考核表

（142）星級收費員考核內容共包括哪幾項內容？

答：星級收費員考核內容共包括服務業務技能、勞動紀律、文明服務、廉潔自律、信息宣傳、內務衛生、儀容風紀、參與活動等八項內容。

（143）星級收費員考核標準對發型要求有哪些？

答：男士應剪短發，發梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發不得長于衣領。女士發型以端莊為宜，不得染鮮艷彩色頭發；上班期間頭發應束攏，使用同一發套。

十二、時事政治

（144）中央“八項規定”的主要內容是什么：

答：一要改進調查研究；二要精簡會議活動；三要精簡文件簡報；四要規范出訪活動；五要改進警衛工作；六要改進新聞報道；七要嚴格文稿發表；八要厲行勤儉節約。

（145）建設中國特色社會主義的總任務是什么？

答：實現社會主義現代化和中華民族偉大復興。

（146）發展中國特色社會主義要不斷豐富哪四個特色？

答：實踐特色、理論特色、民族特色、時代特色。

（147）十八大報告中提出全面建成小康社會的時間？

答：2020年。

（148）十八大報告中提出的兩個百年奮斗目標是什么？

答：中國共產黨成立一百年時全面建成小康社會，在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現代化國家。

（149）十八大報告中提出的興國之要是什么？

答：以經濟建設為中心。

（150）十八大報告中提出，在社會主義現代化建設過程中要促進哪“四化”同步發展？

答：工業化、信息化、城鎮化、農業現代化。

（151）什么是“三強一富一美”？

答：“三強一富一美”即經濟強、科教強、文化強、百姓富、生態美

十三、企業文化

（152）2013年“精細化管理顯效年”中努力實現“兩全三化四提升”總體目標指的是什么？

答：“兩全三化四提升”指的是：建立“全過程、全方位”覆蓋交通集團各項工作的精心化管理長效機制，達到“認識進一步深化、流程進一步優化、管理進一步細化”的三化目標，促進“管理水平、工作作風、服務能力、隊伍素質”四個方面的提升，努力形成“工作更精細、服務更精湛、作風更精良、隊伍更精干”的良好發展局面，促進全年各項目標任務全面完成。

（153）“精細化管理顯效年”活動收費管理措施包括哪些？

答：

1、加強數據統計分析、規范票卡管理。

2、加強收費稽查，嚴防偷逃漏費。

3、強化收費現場管理，規范車道操作。

4、加強機電系統業務培訓。

5、ETC建設。

6、認真做好路網綜合監控系統二期建設。

7、推進“雙星”建設。

（154）交通運輸行業的行業使命是：發展現代交通，做好三個服務。核心價值觀是什么？

答：人便于行，貨暢其流，服務群眾，奉獻社會。

（155）交通集團“一流服務”中文明收費的標準是什么？

答：

1、站區：標牌規范設施全，環境整潔形象展；

2、保暢：快速放行無擁堵，客貨分流秩序佳；

3、儀態：著裝規范舉止端，表情自然發心田；

4、服務：“微笑點頭”迎送客，排憂解難為司乘。

（156）交通集團黨委關于改進工作作風密切聯系群眾的實施細則包括哪些主要內容？

答：（1）改進調研檢查；（2）精簡會議活動；（3）精簡文件簡報；（4）改進宣傳工作；（5）嚴格出差出訪；（6）嚴格文稿發表；（7）發揚延安精神。

（157）陜西省交通建設集團公司企業精神是什么？

答：科學管理 團結實干 文明和諧 創新爭先

（158）陜西省交通建設集團公司企業宗旨是什么？

答：服務司乘 回報社會 關愛員工 共創和諧

（159）陜西省交通建設集團公司收費管理一流服務指的是什么？

答：

1、熟悉政策 嚴明紀律。

2、專 業高效 準確規范。

3、站貌整潔 站區暢通。

4、真誠溝通 全心服務

（160）陜西省交通建設集團公司的企業目標是什么？

答：建成全國交通行業有一定影響、陜西省一流大型國有企業集團。

十四、集團管理

（161）截止2012年底，交通集團資產總額1856億元，其中凈資產594億元。負責建設、管理的公路2730公里，其中運營高速公路2054公里，占全省通車高速公路4083公里的50.3%，運營一二級公路123公里；在建高速公路503公里，一級公路50公里。

（162）截止2012年底，交通集團所轄公路設收費站135個，收費車道1013條，治超站135個，服務區35對。現有員工12520人

（163）截止2012年12月底，交通集團累積完成通行費收入280億元。其中2010-2012年，分別征收通行費57.9億元、73.5億元、80億元，占省交通運輸廳下達征費任務的129%、119%和121%。

（164）截至2012年底，交通集團累計完成建設投資1203億元，建成23條、1679公里高速公路，實現了國家高速公路滬陜、福銀、青銀、青蘭、包茂線陜西境的全線貫通。

（165）《秦嶺終南山公路隧道建設與運營管理關鍵技術》榮獲“國家科技進步一等獎”、全國交通行業科學技術特等獎，極大地鼓舞了全體交通人干事創業的熱情和干勁。

（166）截至目前，交通集團8項工程獲國家優質工程金獎、銀獎、詹天佑獎、魯班獎；先后5次奪得全省公路“好路杯”金獎，2次被評為全省交通系統目標考核“特別優秀單位”、4次被評為“優秀單位”，6次受到省委、省政府通報嘉獎

（167）2010-2012年交通集團共完成改擴建收費站10個，改造靜態磅稱661臺，已建成46個收費站87條ETC車道，覆蓋率達到36%。

（168）2013年，交通集團通行費征收任務是多少

答：78億。

十五、職工權益

（169）《勞動合同法》由第十屆全國人大常委會第二十八次會議于（2007年6月29日）通過，（2008年1月1日）起施行。

（170）什么是職工民主管理？

答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關規定，通過一定的組織形式，參加企（事）業管理，行使民主權利的活動。

（171）部級文明收費站標準中要求收費站要關心職工生活，開展豐富多彩的業余文化活動，建立“兩室一校”，請問“兩室一校”指什么？

答：閱覽室、活動室和職工業余學校。

（172）訂立勞動合同，應當遵守合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用原則。

（173）用人單位安排加班不支付加班費的，由勞動行政部門責令限期支付；逾期不支付的，由勞動行政部門責令用人單位按應付金額百分之五十以上百分之一百以下的標準向勞動者加付賠償金。

（174）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，勞動者可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。

（175）截止2012年底，交通集團基層各所站有職工宿舍點125個、4276間，一線員工基本達到2人一間的標準；所有站點建有員工食堂和公共浴室；設立職工書屋51個，藏書20萬冊，有效改善了員工生活條件，促進了和諧企業建設。

（176）2012年開展的“三問三解三創”活動中，組織領導干部下基層座談27次，幫扶困難員工160余人，采納合理化意見和建議46條，解決員工實際困難53件。

第三篇：卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

一、單選

1.屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動銷率 C、樹立良好的品牌形象 D、建立獨特的品牌定位

2.客戶拜訪結束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內容的是(A)。A、客戶分類調整記錄 B、客戶檔案的維護 C、拜訪日志的撰寫 D、市場分析報告的撰寫 3.企業篩選目標市場一般要考慮(D)。A、細分市場本身的特征 B、本企業的營銷目標、資源 C、本企業產品的特性、特征

D、細分市場本身的特征和本企業營銷目標、資源兩個方面 4.屬于零售客戶維度分析的內容是(C)。

A、市場規范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會庫存情況 5.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。

A、情感營銷法 B、目標銷量法 C、“吊胃口”法 D、對比激將法 6.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解(D)。A、客戶需求 B、市場狀態 C、消費規律 D、消費者行為 7.(B)是取得市場信息最傳統也是最主要的渠道。

A、消費者自主提報信息并獲得勞務費用 B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息 C、建立終端信息監測點，以點帶面掌握終端信息 D、運用遠程信息技術手段，實現遠程數據共享 8.下列關于品牌定位，描述正確的是(C)。

A、品牌定位是指對品牌進行設計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置 B、品牌定位是建立一個與目標市場無關的品牌形象的過程與結果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義 9.向別人介紹時，下列順序正確的是(A)。

A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓

10.要使社會安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規則和規范來約束人們的行為，調整人們的關系，這種規范就是(A)。

A、道德 B、職業道德 C、紀律 D、教育

11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。

A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的 12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷煙吸味特點 B、消費者 C、品牌核心價值 D、品牌評價信息 13.“如可以派發品吸煙，設座椅讓顧客坐下來細談，請顧客喝杯水，趁機呈遞品牌資料、聯系名片”，這屬于促銷活動配套工作中的(D)。

A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務 C、配合人員推介 D、延長顧客停留時間 14.卷煙市場分析分類中，基于專項市場調研的分析是(A)。

A、市場狀態調研的分析 B、終端信息監測的數據分析 C、工業企業角度的市場分析 D、月度市場分析 15.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

A、人性化 B、個性化 C、社會性 D、競爭性 16.下列不屬于客戶經理進行品牌形象維護工作內容的是(C)。

A、商品陳列維護 B、形象展示維護 C、進行品牌延伸 D、配合專賣管理

17.移情傾聽包括四個步驟，其中，(B)是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為了確認已經正確理解對方。

A、復述 B、轉述 C、體會 D、轉述并體會 18.定量調研的能夠滿足對于數據代表性和(B)的要求。

A、及時性 B、精確性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客戶所處區域被規劃為新興工業區，政府將引入若干大型工廠，那么可以預見未來的卷煙銷量將大幅上升”，這屬于(B)的影響。

A、經濟環境 B、政策環境 C、自然環境 D、商圈環境 20.(A)屬于卷煙產品屬性調研的主要指標。A、吸味、質量、包裝、名稱和價格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標志和價格敏感度等 C、吸味、質量、包裝、價格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等 21.不屬于工商信息協同的實現方式的是(C)。

A、信息共享平臺 B、工商溝通制度 C、工業品牌廣告 D、工商協同調研 22.不屬于市場價格監測作用的是(D)。

A、市場規范管理 B、了解市場供需情況 C、及時調整貨源政策 D、提升渠道管理水平

23.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當的語言介紹新品的(C)，做到心中有“方”。A、特點 B、優點 C、賣點 D、缺點

24.“將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標定邊界，幫助維護和拓寬陳列空間”,采用的促銷技巧是(C)。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌 D、促進新品、滯銷品發展

25.顧客在購買服務之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這說明服務具有(A)。A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性 26.不屬于從業人員基本安全生產權利的是(D)。A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償的權利 B、得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權利 C、對本單位安全生產的批評、檢舉和控告的權利 D、緊急情況下可以冒險作業

27.有關卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關系

28.在市場信息采集中，商業企業進行零售終端的卷煙社會庫存監測以及(B)。A、工業庫存監測 B、市場價格監測

C、商業庫存監測 D、零售客戶促銷品使用監測 29.進行零售客戶經營分析，客戶經理首先要觀察該零售客戶(B)。A、零售業態類型 B、周邊及店內的環境 C、文化素質 D、服務的消費群體 30.營銷活動就是通過(C)最終實現價值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務 31.關于職業道德，以下說法中正確的是(B)。

A、職業道德是職工個人的修養問題，與企業的信譽沒有直接關系 B、職業道德可以促進企業技術進步 C、職業道德與企業的凝聚力沒什么關系

D、企業競爭力與員工個人的職業道德水平沒有直接聯系 32.(A)是推介新進品牌的最佳時機。

A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場地位不明晰時 D、重大節日 33.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括(D)。A、根據零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期 B、根據地理分布將全部零售客戶劃分到相應數量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數量必須與客戶經理一天的工作強度相匹配 D、線路規劃時應需考慮零售客戶的盈利水平34.不屬于宏觀市場狀態的信息包括(A)。A、消費者分布狀態 B、宏觀消費環境 C、卷煙消費狀態 D、卷煙品牌的競爭狀態

35.鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團購市場等）進行消費引導，屬于終端關系維護的(D)內容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關系維護 C、強化零售終端對品牌文化的認同 D、終端推介，引導消費 36.(C)能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強渠道提供服務的能力。A、煙草工業企業 B、卷煙零售客戶 C、消費者 D、客戶經理 37.屬于品牌市場表現調研內容的是(C)。

A、市場規模調查 B、市場波動信息調查 C、品牌市場份額調研 D、需求滿足情況調查 38.品牌規律的業務運用不包括(C)。

A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競爭狀況 C、培養VIP客戶 D、制定品牌策略

39.(A)給人以穩重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法

40.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產品（卷煙）的(C)。A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費 41．客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經營狀態分類

針對商定總量工作，(A)盡可能向客戶經理提供正確的進、銷、存數據，需及時告知客戶信息系統差錯、不上傳、數據丟失等情況。

A、銷售部門 B、培訓部門 C、品牌部門 D、IT部門 43.不是以卷煙銷售情況為依據來劃分的是(A)。

A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類 44.對“誠實守信”不正確的說法是(D)。

A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應該承擔的義務 B、誠實守信是市場經濟的內在法則 C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理 D、誠實守信與市場經濟的根本目的相矛盾

45.創名牌的過程必然是(D)不斷提高和樹立良好企業形象的過程。

A、企業資本 B、產品成本 C、產品價格 D、產品質量 46.吸某款品牌的卷煙能體現吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于(B)。A、功能價值 B、情感價值 C、剩余價值 D、感覺價值 47.(C)是指確認所獲取的信息是否真實可信。

A、完整性復核 B、及時性復核 C、準確性復核 D、全面性復核 48.卷煙需求預測直接對貨源采購、貨源投放和(B)產生影響。

A、服務品牌 B、品牌策略 C、企業績效 D、客戶滿意度 49.服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是(D)。

A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性

50.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業員的介紹認知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(C)品牌。A、接觸 B、促銷 C、體驗 D、購買 51.卷煙工商企業協同實施(C)策略，是延長品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸

52.客戶需要了解按產地分類分類目錄時可以使用網上訂（配）貨服務功能中的(D)模塊。A、網上交易 B、信息平臺 C、互動反饋 D、自助查詢 53.下列是按照功能用途進行品類劃分的是(B)。

A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型

54.煙草公司在節日時向零售客戶小李發放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現了小李的(C)需求。

A、安全 B、服務 C、情感 D、成長 55.在經營指導方面，對(A)，整體規劃，重點引導提高卷煙商品的比重。A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶

56.品牌替代，就是在同一子品類現有品牌中選擇具有發展潛力的品牌，按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的(B)。

A、銷量下滑 B、市場空缺 C、結構下降 D、市場潛力

57.(D)是指企業以多個細分市場為目標市場，分別設計不同的產品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。

A、專業化目標市場策略 B、集中性目標市場策略 C、無差異性目標市場策略 D、差異性目標市場策略 58.客戶經理選擇重點指導對象比例的根據是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結合片區的實際狀況 D、客戶滿意度調查結果 59.市場營銷的過程就是創造(B)的過程。

A、需求 B、客戶價值 C、需要 D、產品

60.(A)就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯網上建立的網站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網上訂貨 B、網上配貨 C、自助訂貨 D、自動配貨

61.新品投放應是工商企業協同制定投放策略，以“精”的細分，實現(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準”的投放。A、核心客戶 B、目標客戶 C、部分客戶 D、所有客戶 62.卷煙需求預測的預測更側重(C)和品類結構的預測。

A、規格 B、貨源調撥 C、總量 D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，維護已有的(D)。A、銷售量 B、增長率

C、市場份額 D、市場地位和市場份額

64.零售客戶可以通過(B)對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關經營信息。

A、網上配貨系統 B、網上訂貨系統 C、網上物流系統 D、營銷信息系統 65.在品牌成熟期，企業形象推廣重點在于企業實力展示和(D)展示。A、文化形象 B、產品形象 C、服務形象 D、企業社會形象 66.不管在網上交易流程規劃上還是網站界面設計上都需要以(C)為目標展開。A、產品差異 B、產品質量 C、客戶便捷 D、產品安全 67.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產品時的(C)。A、購買能力 B、促銷刺激 C、消費體驗 D、周圍評價 68.卷煙品牌的市場表現直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業所采取的(D)。

A、品牌公關及實施效果 B、品牌促銷及實施效果 C、品牌廣告及實施效果 D、品牌策略及實施效果 69.卷煙實行明碼標價的實際意義不包括(B)。

A、避免零售客戶之間的不公平競爭 B、便于零售客戶提高經營效率 C、為卷煙零售客戶創造更大的利潤空間 D、為消費者提供一個規范的消費環境 70.客戶經理選擇重點指導對象比例的根據是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結合片區的實際狀況 D、客戶滿意度調查結果 71.以下選項中，不屬于客戶的經營指導書的主要內容的是(D)。A、每月計劃執行情況 B、客戶分析

C、重點品牌銷售情況 D、計劃執行控制點設定

72.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側重點則由提高知名度轉移到(D)上。A、提高銷量 B、提高市場占有率 C、提高市場覆蓋率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌質量發生問題，其相應維護思路是(D)。A、與工業企業協商采取營銷措施強化品牌定位或調整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時與相關工業企業聯系，調整供貨計劃 D、及時向工業企業反饋，提高產品質量

74.商定總量是對零售客戶日常的(C)按照其經營能力的高低進行科學、合理細分的一種貨源供應方法。

A、卷煙庫存量 B、預測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 75.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經營狀態分類 76.關于服務營銷協同的描述，正確的是(B)。A、優質服務是培育品牌的唯一途徑

B、商業企業面向工業企業做好資源共享、產銷銜接 C、工業企業面向零售客戶做好客戶關系、貨源分配 D、商業企業要增進品牌與消費者之間的交流

77.卷煙需求預測在月度預測和半年預測之間還有(D)。

A、月度預測調整 B、季度預測 C、周預測調整 D、季度預測調整 78.在實施品牌退出時，要積極幫助客戶(D)。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存

79.零售客戶小劉認為煙草公司應該定期提供片區市場需求預測信息以便他更好的經營其煙酒超市，這體現了小劉的(B)需求。

A、安全 B、服務 C、利潤 D、成長

80.(B)的傳播目標是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養，其本質在于提高銷量，獲取利潤，并引導消費者形成品牌偏好。

A、品牌導入期 B、品牌成長期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是(B)。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己 82.客戶經理職能轉變體現在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、(C)等方面。A、服務內容 B、服務模式 C、互動形式 D、服務時間 83.絕大部分的市場調研，做好(C)就足夠得出有力的調研結論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 84.品牌成熟度測評方案具有(B)。

A、適度選擇性 B、相對穩定性 C、靈活性 D、適度多樣性 85.在工作中保持同事間和諧的關系，要求職工做到(A)。A、對感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經意給自己造成傷害，一定要對方當眾道歉，以挽回影響 C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵自己上進

86.互聯網調查避免了數據收集過程中(A)因素的影響。

A、人為 B、時間 C、地點 D、資金 87.產品試銷實驗可以了解消費者對(C)的接受程度以及意見和要求。A、場所 B、環境 C、產品 D、地點 88.一個人講究禮儀，就可以變得(C)。

A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢

89.在卷煙商品銷售過程中，(A)是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環節，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。

A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設計 D、招牌展示 100.消費者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是(C)。A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經驗來源

101.某品牌卷煙最初進入某區域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進行鋪貨，并發放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。

A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨家分銷 D、重點分銷 102.下列情況是導致品牌異動原因的是(A)。

A、貨源銜接不上 B、上柜率發生較大波動 C、市場價格發生較大波動 D、銷售量發生較大波動 103.下列公式正確的是(D)。

A、下月銷售目標=本月銷售實績×（1-下月銷售增長率）B、下月銷售目標=本月銷售目標×（1+下月銷售增長率）C、下月銷售目標=本月銷售目標×（1-下月銷售增長率）D、下月銷售目標=本月銷售實績×（1+下月銷售增長率）

104.通過實際的、小規模的實驗性營銷活動來獲取關于某一產品或某項營銷措施執行效果等市場信息的調查方法，稱為(B)。

A、詢問法 B、實驗法 C、觀察法 D、訪問法 105.下列關于處理異議的態度，說法不正確的是(A)。

A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應盡快打斷他的說話，加以干擾，引導他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同

C、面對面對客戶的異議，假如不能解答，就只可承認，不可亂吹

D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續下去 106．不同的事物和現象進行對比，找出其異同點，從而分清事物和現象的特征及其相互聯系的方法，稱為(C)。

A、歸納推理法 B、專家法 C、對比法 D、統籌法

107.客戶張三處于市區“交通樞紐區”，本月日均購煙人數多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有(D)可能。

A、資金周轉效率低 B、臨時需求發生 C、代購卷煙 D、外渠道進貨 108.1970年美國進行導彈發射實驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。關于上述事故，你的感受是(B)。A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業道德不重要，關鍵是提高職業技能 D、事故由粗心造成，但與職業道德素質高低無關

109.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業企業的市場占有率應為100％，再加上吸煙人口占總人口的比率相對比較穩定，即卷煙市場容量相對穩定，所以用(C)意義不大。A、企業某價位段卷煙產品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產品的銷售目標 B、企業一類卷煙產品的市場占有率來確定一類卷煙產品的銷售目標 C、企業市場占有率來確定企業銷售目標

D、企業某系列卷煙產品的市場占有率來確定某系列卷煙產品的銷售目標 110.各省、自治區、直轄市的卷煙、雪茄煙總產量計劃由(B)下達。A、國家煙草專賣局 B、國務院計劃部門 C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門

111.社會組織生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。

A、真實真誠 B、互惠互利 C、平時聯絡 D、不斷創新 112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應符合(C)的規定。

A、憲法 B、刑法 C、商標法 D、國際法 113.關于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是(B)。

A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經歷可能促使客戶轉向競爭者

B、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨

C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商

D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態度，以及對抱怨后的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類劃分應(D)，一經劃定在一定時段內保持不變。A、具有適度靈活性 B、具有動態調整性 C、符合企業發展需求 D、具有相對穩定性

115.在市場調查中，抽樣樣本數與抽樣誤差成反比關系，即樣本數越大，抽樣誤差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.無選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。

A、寬渠道 B、窄渠道 C、長渠道 D、短渠道 117.(D)對競爭攻擊的反應具有隨機性，讓人捉摸不定。

A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者 D、隨機型競爭者 118.卷煙商業企業發展的重點品類的特征是(A)。

A、市場容量大、市場價值高 B、市場容量大、市場價值不夠高 C、市場容量還不夠大、但市場價值高 D、市場容量和市場價值都不高 119.做好服務營銷，需要煙草商業企業從原來管理者向(C)轉變。

A、經營者 B、策劃者 C、服務者 D、執行者 120.(B)是在主銷品衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發展動態，以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經濟發展因素 B、社會發展因素 C、營銷發展因素 D、行業發展因素

123.結合企業管理深度與精度，統籌兼顧，動態管理，持續優化，體現了制定區域市場品類規劃應堅持(D)。

A、市場導向 B、政策導向 C、品牌導向 D、管理導向 124.建立懲罰機制的理念是(B)。

A、有過必懲 B、知錯能改 C、按規章制度制度辦事 D、以儆效尤 125.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是(C)。

A、可以根據投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務質量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務質量在此期間嚴重惡化

126.下列選項中，對于有較低網絡操作能力的客戶而言，向其提供的網上輔助訂貨服務的內容可能為(C)A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務 B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢 C、提供本店核心品牌訂貨量指導 D、提供某店核心品牌的銷售走勢 127.關于道德的說法中，正確的是(C)。A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標準不具有時代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評價 D、道德和社會發展沒有關系

128.績效評估是從(C)上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向 B、層級縱向 C、時間橫向 D、時間縱向 129.關于存銷比穩定指標分析正確的是(D)。

A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡 130.卷煙商業企業的品類寬度也叫(C)。

A、品類結構 B、品類角色 C、單品配額 D、品類數量 131.單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標。

A、重復采購占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面

132.在對行業發展環境、企業發展現狀進行全面分析的基礎上，結合商業企業自身條件，對應行業的發展要求，對卷煙經營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，制定(B)。A、卷煙營銷計劃 B、卷煙營銷規劃 C、卷煙營銷實施 D、卷煙營銷策劃 133.在機會型市場，卷煙消費者一般(C)。

A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競爭對手品牌 C、對產品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌

134.需求預測的(C)原則要求在進行單品預測時，先進行常規品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。

A、由總量到結構，層層細化 B、先做趨勢測再做適應性調整 C、先易后難，逐項解決 D、以定量分析為基礎，綜合定性分析 135.煙草行業職工應該堅守的行業精神是(C)。A、報效國家、回報社會、成就員工 B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強 D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻

136.通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性(A)。

A、越高 B、越低 C、不變 D、多變

137.以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業企業管理者作出品牌決策提供直接書面依據的是(C)。A、卷煙品牌營銷策劃報告 B、卷煙品牌培育實施報告 C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告

138.某市煙草企業努力打造其企業的“親情服務品牌”形象，體現了企業設定的服務目標為(C)。

A、理想目標 B、總體目標 C 感性目標 D、品牌目標 139.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指(B)。

A、市場覆蓋率 B、市場占有率 C、市場滲透率 D、市場收益率 140.一個組織設立的行政層級的數目指的是(D)。

A、管理寬度 B、管理長度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市場營銷的任務是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是：“滿足（B）的同時而獲利。”

A、客戶 B、需求 C、消費者 D、市場

142．客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（C）。A、永久價值 B、短期價值 C、當前價值 D、遠期價值

143.客戶價值是根據（C）和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業創造出的價值。A、客戶個人喜好 B、客戶經營模式 C、客戶消費行為 D、客戶經營規模

144.一些富有創新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強調（C）。

A、內部營銷 B、營銷管理 C、體驗營銷 D、營銷推廣

145.為了成功實施服務戰略，提供給顧客優質而滿意的服務，企業應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統的安排，即進行（A）。

A、服務設計 B、活動策劃 C、服務流程設計 D、戰略計劃 146.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶(B)之間的差額。

A、總收入 B、總成本 C、總費用 D、總支出

147.服務營銷中，在具體的每項服務項目和內容設計上，要著重了解（A），根據不同客戶的相應情況細化每個服務項目的內容。

A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶期望 D、客戶分類

148.（C）是指對營銷戰略與計劃的實施進程進行監控，對實施結果進行評估，并對實施中發現的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰略的執行和計劃的完成。A、營銷監控 B、營銷規范 C、營銷控制 D、營銷指導 149.服務監測的方法有（D）。

①信息收集 ②客戶詢問 ③現場調查 ④服務目標追蹤法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顧客導向加上競爭導向形成了營銷管理的主流方向——（C）。A、滿意導向 B、服務導向 C、市場導向 D、客戶導向

151.品牌架構是指企業內部（C）與產品之間的對應、排序、組合方式，即品牌名稱與產品之間的排列組合。

A.品牌數量 B.品牌名稱 C.品牌要素的數目 D.品牌

152.服務營銷中，“調查客戶經理是否執行其職責，在拜訪過程中的禮儀禮節是否到位”，該行為是發生在（A）。

A、零售客戶終端現場 B、卷煙企業推銷現場 C、網絡訂貨現場 D、電話訂貨現場 153.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務，卷煙零售客戶的期望和企業管理者對卷煙零售客戶的期望的認知的差距自然就會(B)。

A、擴大 B、縮小 C、沒有 D、發展 154.品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務 C、產品 D、信譽價值

155.對于（A）市場，企業的主要任務就是防止競爭者進入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A.成熟型 B.成長型 C.進攻型 D.機會型

156.客戶價值管理的意義之一是根據客戶的價值調配資源，對其描述正確的是（C）。A、不同價值的客戶應該“一把抓”，而不是“分開抓” B、企業應該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產品或服務

C、企業必須根據客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據客戶的價值類別分配企業資源 D、企業應該將資源和努力平均分攤給每一個客戶

157.按經營情況進行終端細分可以進一步細分消費群，增加貨源投放的（B）。A、覆蓋率 B、精準度 C、接受度 D、時效性

158.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（D）。

A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業的服務質量大體上是有所改進的

B、滿意度呈平穩狀態，表示卷煙企業最近的服務質量即沒有太大改進，也沒有惡化 C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業的服務質量逐步惡化 D、滿意度變化呈波浪狀態，表示卷煙企業服務質量變化良好

159.服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括（B）和（B），這也是服務監督和服務評估的基礎。① 滿意度分析②投訴分析③滿意度監測④投訴監測 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪項不屬于業態類型（B）。

A、餐飲娛樂 B、商業街 C、商場 D、煙酒店

161.在“4Ps營銷理論”中，（B），即企業并不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網絡的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。A、產品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion）D、價格（Price）

162.（B）常被納入新品上市的考核指標，而提升重點在于渠道認可，所以改指標的可控度相對高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率

163．對當前客戶價值的評估可以從客戶（B）、支持度、信用度等多個方面來評價。A、成長度 B、貢獻度 C、滿意度 D、忠誠度 164.對于競爭品牌低價攻勢，企業可以(A)進行反擊。A、導入一個獨立的低價品牌 B、導入新的高價品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性詞語的方式 165.區域、銷量規模屬于社會庫存分析中的(A)維度。

A、客戶 B、市場 C、產品 D、銷售 167．貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于(A)造成的。A、只使用客戶價值評估分類 B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用 D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

168．服務的(C)常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務提升內容并不是完全按其確定的。

A、質量指標 B、成本控制 C、薄弱環節 D、關鍵環節 169．卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(A)。

A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變 170．卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(D)。

A、口味的區域性 B、消費的快速性 C、服務的優質性 D、購買的便捷性

171．品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現了品類寬度設定應遵循的(B)原則。

A、保持嚴肅 B、上下互動 C、隨時修改 D、定期優化 172．(A)一般由1-3個品牌構成，占到同品類70%以上的市場份額。

A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出(D)。

A、差異的特征 B、相反的特征 C、個性化特征 D、相似的特征 174．煙草行業規定的客戶經營規模劃分標準中，大規模客戶是指(A)。

A、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶 175.零售客戶是煙草商業企業聯系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業企業的（B）。A．一般資源 B．核心資源 C．可有可無的資源 D．唯一資源

176.開展以零售客戶為主要對象的服務營銷，其目的是要建立“（A）”的客我關系，打造優質零售網絡。

A．平等互利、長期合作、共同發展 B．團結友善、長期合作、共同發展 C．平等互利、實現雙贏、共同進步 D．團結友善、長期合作、共同進步 177.打造優質卷煙零售網絡的最終目標是（A）。

A．打造優質渠道，促進品牌培育 B．把握市場狀態，有效調控市場 C．了解消費信息，有效引導消費 D．提升客戶滿意，增強客戶黏性

178.服務營銷時代，煙草商業企業在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（C）”轉變。A．以消費者為中心 B．以工業企業為中心 C．以客戶為中心 D．以盈利為中心

179.卷煙商業企業只有以（A）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A．市場服務者 B．產品提供者 C．市場監管者 D．管理者 180.目前大多數卷煙商業企業都以(B)為第一維度劃分卷煙品類。

A、產地 B、價格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指當前市場份額不高或上柜率不高，但有發展潛力和較強競爭力，成長前景較好的品牌。

A、主導品牌 B、輔助品牌 C、補充品牌 D、新進品牌 182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護 B、匯總 C、分析 D、運行監控

183、下列（B）不屬于國家局發布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。A、嬌子 B、長白山 C、七匹狼 D、云煙

184、新品引入調研分析流程包括：制定調研計劃或方案、實施調研、資料整理和匯總、提交分析報告、（A）、歸檔六個部分。

A、引入決策 B、引入定位 C、執行與控制 D、監控實施 185、二類卷煙的價類劃分標準為（C）

A、每標準條（200支）不含增值稅調撥價100元以上；

B、每標準條（200支）不含增值稅調撥價50元（含）～100元； C、每標準條（200支）不含增值稅調撥價70元（含）～100元； D、每標準條（200支）不含增值稅調撥價50元（含）～70元； 186、通過品牌周期性調查分析對品牌進行(C)評價。A、品牌承諾 B、品牌個性 C、生命周期 D、核心價值

187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應，再購率為需求偏弱，應當(C)。A、增加上柜率，或增加滿足率 B、保持現有上柜率 C、減少供應，避免庫存積壓 D、建議退出市場

188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應當(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率

189、哪項不是卷煙零售戶調查問卷的主要調查內容（C）A、卷煙零售戶基本情況 B、服務滿意度 C、卷煙消費現狀 D、專賣管理滿意度 190、（）和答案是問卷的主體部分。（A）A、問句 B、標題 C、說明詞 D、結束語 191、在市場細分中，哪項不是按照人口因素細分的（D）

A、年齡 B、性別 C、收入 D、城市 192、（）是調查報告的主體部分。（A）

A、調查內容 B、調查目的 C、調查情況 D、調查結論

193、為實現《煙草控制框架公約》的目標，除政治承諾外，(A)的參與是必要的。A、民間社會 B、國家 C、政府 D、區域

194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國家對煙草制品的生產經營活動采取的是嚴格控制政策，對廣告宣傳和促銷活動也是嚴格管理，（B）煙草廣告的發布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許 D、限制

195、煙草廣告中必須標明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷煙工業企業在本省范圍內的促銷活動須經（B）批準。未經批準，不得進行。A、國家家煙草專賣局 B、省級煙草專賣局 C、市級煙草專賣局 D、縣級煙草專賣局

197、卷煙工商企業在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當的競爭手段，促銷宣傳品單位價值（C）所促銷卷煙的單條價格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以煙草企業名稱、煙草制品商標為活動冠名、冠杯的，不得通過(A)發布帶有冠名、冠杯內容的賽事、演出等廣告。

A、廣播、電視、電影、報紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報紙、網絡 C、網絡、電視、電影、報紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網路、期刊 199、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的（A）。A、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣批發企業許可證 C、煙草專賣生產企業許可證 D、特種經營生產企業許可證

200、從品類管理角度出發，為品牌引入提供參考，同品類內的規格盡量引進一個、退出（A）。A、一個 B、兩個 C、三個 D、四個

201.一個巨大的市場除了人口眾多、適當的購買欲望外，還需要滿足（D）的條件。A.收入高 B.商品豐富 C.交易場所大

D.購買力強 206.市場營銷組合的“4P”是指（D）。

A.價格、權力、渠道、促銷 B.價格、公關、渠道、產品 C.價格、廣告、渠道、產品 D.產品、價格、渠道、促銷 207.下列選項中,（D）是禮儀的作用之一。

A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調動員工的工作熱情 C.禮儀是強制約束人們行為的規范 D.禮儀體現修養 208.《煙草專賣法》規定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉 B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C.卷煙、雪茄煙、復烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械 209.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包裝可增加卷煙產品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.廣告

D.防潮 211.《卷煙》國標要求標注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸煙有害健康

B.吸煙無益健康

C.為了健康不要吸煙

D.為了健康遠離香煙 212.下列屬于影響消費者購買行為的個人因素的是（C）。

A.家庭

B.動機

C.經濟狀況 D.民族 213.國家煙草專賣局自（C）年起實行煙草專賣許可證制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我國卷煙商品條碼產品以“（A）”為前綴碼。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商業形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中國）產量最多的卷煙類型是（A）。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙 D.香料型卷煙 217.《卷煙》國標規定，一類卷煙感觀質量的最低分數應（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷煙》國標規定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷煙營銷的市場信息采集中，商業企業發揮的作用包括（A）。A、配合工業企業了解轄區消費總量、消費者構成和分布

B、了解轄區消費者的家庭構成情況

C、配合工業企業開展零售客戶建檔活動

A、市場基礎 B、消費者忠誠度水平

D、進行卷煙商業庫存的實時監測

D、消費者分布 220、卷煙營銷的市場信息采集時，進行重點骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（C）。

C、商業企業營銷能力

221、市場信息采集的任務之一是做決策的監測器，它是指（C）。

A、了解客戶銷售情況，建設信息收集網絡 B、建立市場監督管理機制，實現市場高度凈化 C、實時了解市場供求，反映當前市場狀況 D、實現銷售數字化，建立地市級營銷主體 222、市場信息采集中，下列屬于商業企業作用的是（A）。

A、配合工業企業開展樣品卷煙的產品接受程度測試、包裝接受程度測試 B、開發卷煙的配方和吸味，滿足市場需要 C、進行卷煙產品定位

A、市場基礎

D、進行卷煙產品創新

D、產品反饋 223、在市場信息采集中，商業企業進行重點骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（C）。

B、消費者分布

C、零售戶分布 224、卷煙消費狀態信息不包括（B）。A、人口統計因素

A、卷煙質量 A、市場營銷 B、經濟因素

C、人口吸煙率 C、消費者人數 C、經營管理

D、人均吸煙量 D、卷煙消費結構 225、卷煙消費狀態是指能夠影響卷煙消費總量和（D）的因素。

B、煙葉發展水平

B、企業文化建設 226、宏觀消費信息是指與企業的（A）活動有聯系的環境因素。

D、隊伍建設

D、市場供給信息 227、消費需求信息包括（B）和消費者內在訴求。A、消費者購買數量

A、行為習慣

B、消費者行為特征

C、消費者數量

228、內在訴求難以直接調研，通常調研的是消費態度、生活方式和（A）。

B、購買滿意度

C、消費場所

D、購買用途

229、與品牌表現相關的信息不包括（A）。A、零售客戶動銷情況

A、內部間接資料

A、定量

B、產品屬性測試 C、消費者的品牌認知 D、消費者的品牌偏好 B、外部間接資料

B、終端 B、座談會

C、外部直接資料

C、定性

D、無用資料 D、入戶 D、電話調查 230、政府機構提供的信息屬于（B）。231、消費者座談會是典型的（C）調研形式。232、定量調研的形式不包括（B）。A、郵寄調查

C、入戶訪問

233、終端信息采集的優點不包括(D)。A、了解市場的發展與變化情況

C、了解零售客戶的意見建議 A、市場需求

B、了解終端銷售的情況 D、信息具有客觀性 C、客戶滿意度

D、消費偏好 D、匯總困難 234、終端信息采集可以讓企業了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（B）的情況。

B、市場反饋

235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊

B、代表性不足

C、客觀性不夠

236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 A、客戶需求 A、客戶需求 A、年齡 A、A、B、沒有采用統一的上報標準 C、消費規律 C、消費規律 C、性別

D、消費者行為 D、消費者行為 D、場合 D、互動性 237、樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

B、市場狀態 B、市場狀態 B、職業

238、聚類分析是聚類不同場合消費者的行為，能夠幫助我們發現看不到的（C）。239、聚類分析主要是對不同（D）的消費者行為進行聚類，發現消費規律。240、終端信息的特點不包括（A）。

單一性 B、分散性

C、長期性

241、終端競爭信息情報的最大特點是（A）。

零星、分散 B、激烈、互動

C、聚焦、鮮明

D、共享、互動 242、終端信息的長期性特點要求它研究（D）信息。A、A、某一時點

B、一段時期

C、不同時間周期

D、長期、持續

243、終端信息采集的方式不包括（A）。

消費者自主提報信息并獲得勞務費用

B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息

C、建立終端信息監測點，以點帶面掌握終端信息 D、運用遠程信息技術手段，實現終端經營信息共享

244、終端信息采集中，通過遠程信息技術手段，實現遠程數據共享的合作對象主要是經營較為規范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕 B、信息系統建設較為完備 C、有固定消費者群體

B、產品分析

C、市場調查

D、客戶素質較高

D、市場 245、市場分析是（C）的組成部分和必然結果。A、客戶分析 A、發現機會 246、市場分析的價值在于（A）。

B、提高客戶經理分析水平

D、提升隊伍素質

B、通過分析，為研發新產品提供方向 D、通過分析，發現改進服務的空間

D、主觀 C、提高市場經理分析水平

247、以下市場分析的價值闡述，不正確的是（A）。A、通過分析，完全滿足現實需求

C、通過分析，衡量出尚有現實需求未得到滿足 A、經驗 B、數據

248、分析是利用（B）得出觀點和解釋觀點的過程。

C、理論

249、市場分析是根據已獲得的市場調查資料，運用（D），分析市場狀況及其變化，并且形成市場觀點的過程。A、分類方法 B、主觀判斷

C、工作經驗

D、統計原理

250、從市場分析的定義來看，“指導行動”是指（D）。A、分析應展示客觀信息和數據

方向

251、數據應該是經過（C），跟結論之間有因果關系且足夠支持結論的。A、收集

B、采集

C、篩選

D、錄入

252、卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（D）。A、專項調研分析是市場信息采集工作的組成部分

B、市場調研和信息監測必須經歷信息整理和分析的步驟才可能有實質意義的產出 C、營銷人員需要定期對整個轄區或所負責的片區進行綜合性的市場分析 D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同 253、以下（C）不是依據信息采集手段進行的專項調研分類。A、市場狀態調研

B、消費者調研

D、品牌調研

C、工業企業角度的市場分析

B、分析應提供全貌而非個體信息 D、分析應層層深入，能夠直接指出行動C、分析應提供數據背后的真相而非羅列數據

254、卷煙市場分析分類中，基于專項市場調研的分析是（A）。A、市場狀態調研的分析 B、終端信息監測的數據分析

D、月度市場分析

C、調研方法 C、結構

D、調研目標 D、消費水平D、市場規范度 C、工業企業角度的市場分析 A、調研主體

A、市場 255、卷煙市場調研的分析針對的是（D）。

B、調研結果 B、銷量

256、綜合性的市場分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。257、市場維度的分析中，屬于“市場狀態”內容的是（D）。A、社會銷售形勢

A、品牌的銷售情況 B、市場價格情況

C、社會庫存情況

258、不屬于品牌維度的分析應該包括的項目是（D）。

B、反映品牌市場態勢的主要指標分析

D、客戶需求滿足情況 C、品牌的社會動銷分析

259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內容的是（D）。A、市場規范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶毛利率 A、市場覆蓋率 A、價格走勢

D、銷量及結構所顯示出的品牌成長性

B、上柜率

C、動銷率

D、客戶盈利水平260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場態勢的主要指標分析”內容的是（D）。261、品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內容的是（A）。

B、市場覆蓋率

B、市場規范度

C、上柜率

D、動銷

D、假煙/非法渠道卷煙情況 262、屬于零售客戶維度分析的內容是（C）。A、社會庫存情況

C、盈利水平

263.客戶培訓實施的方式可以分為(A)。

A、標準訓練和個別訓練 B、標準訓練和集中訓練 C、標準訓練和分組訓練 D、個別訓練和分組訓練

264.卷煙商業企業進行卷煙品牌市場需求調查時，需要分析影響市場變化和品牌(C)的因素以及影響方式。

A、包裝 B、標識 C、培育 D、設計

265.如果部門之間程序和規則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務水平也會出現較大的差異，對服務的相對(C)就會降低。

A、質量 B、水平C、滿意度 D、感受

267.某市煙草公司一類煙銷售2308箱，占總銷量的5%；二類煙銷售3924箱，占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做(B)。

A、銷售總量分析 B、按產品類別分析 C、按區域類別分析 D、按客戶類別分析 268.客戶在選擇產品和服務時，真正看重的是(C)。

A、產品價值 B、服務價值 C、客戶讓渡價值 D、經濟價值

269.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計算所得是指該零售客戶的(B)。A、毛利率 B、毛利總額 C、成本總額 D、銷售總額

270.完善無缺的調查是難以做到的，因此在調查報告中撰寫人員應說明報告的(A)，讓管理人員在決策時有所考慮。

A、局限性 B、全面性 C、優越性 D、前瞻性 271.作為市場補缺者的企業，首先要找出市場的(A)，即善于發現機會。A、空白點 B、飽和點 C、挑戰點 D、領先點 278.卷煙的包裝形式分為(A)。

A、盒、條和箱 B、軟盒和硬盒 C、條盒和條包 D、紙箱和木箱 279.企業既面臨外部威脅，自身條件也存在問題，應采取(D)。

A、增長性戰略 B、扭轉型戰略 C、多種經營戰略 D、防御型戰略 280.評估整個企業的服務質量水平，實際上就是計算企業服務質量(C)。A、加權分數 B、期望分數 C、實際感受分數 D、平均分數

281.服務質量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高。但差距總是(B)的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向(B)說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調查者 B、被調查者 C、消費者 D、被消費者 283.市場細分是(B)的基礎，它可以幫助企業更好地識別、進入和占領目標市場。A、整體市場 B、目標市場 C、目標市場營銷 D、整體市場營銷 284.采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應與(C)保持經常性的聯系。A、消費者 B、設計部門 C、卷煙供應商 D、零售戶 285.按照需求的顯現程度劃分，可以把消費者的需求分為(B)。A、物質需求和精神需求 B、現實需求和潛在需求 C、生理需求和社會需求 D、低層次需求和高層次需求 286.對調研問卷的進行審核和核實是為了確保問卷的真實性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美觀性 D、整潔性 287.調研數據分析的過程應始終緊扣（B）

A、調研項目 B、調研目標 C、調研對象 D、調研任務

288、根據預測結果的不同，卷煙需求預測可分為總量預測、（A）和單品預測。A、品類預測 B、品牌預測 C、規格預測 D、預測

289、單品預測可以指導該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護 D、品牌退出

290.在卷煙品牌市場表現指標體系中，消費者對品牌在市場表現指標認識有個過程。下列過程正確的是（A）

A、知名度---識知度---美譽度---忠誠度 B、識知度—知名度---美譽度---忠誠度 C、知名度---美譽度---識知度----忠誠度 D、知名度—美譽度—識知度---忠誠度 291.卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標來進行。A、偏好度 B、識別度 C、集中度 D、美譽度 292.（C）是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標。

A、市場占有率 B、市場份額 C、品牌忠誠 D、品牌價值

293.研究卷煙品牌的關聯性，主要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實現。A、品牌診斷 B、品牌分析 C、品牌聯想 D、品牌推廣 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工業企業 B、商業企業 C、零售客戶 D、消費者 295.跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）

A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性 B、了解廣告訴求是否被消費者很好地理解 C、兩點都是 D、兩點都不是 296.品類規劃相當于（C）的需求概念挖掘和細分。

A、細分市場 B、目標市場 C、消費者 D、零售客戶.297.卷煙品牌導入期的傳播目標主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美譽度 C、忠誠度 D、識知度

298.客戶分類是指根據客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈 B、價值 C、屬性 D、經營規模 299.卷煙零售客戶的最高需求是（B）

A、利潤需求 B、成長需求 C、貨源需求 D、服務需求 300.客戶異議是客戶在接受服務過程中的（C）、質疑或拒絕。A、不支持 B、不響應 C、不贊成 D、不配合二、多選

1、煙草行業共同價值觀是(AD)。

A、國家利益至上 B、零售戶利益至上 C、職工利益至上 D、消費者利益至上 2.以下關于職業道德和企業文化的說法中，正確的是（ABD）

A職業道德在整個企業文化中占有重要位置

B職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用

C.職工是否具有較高的職業道德水平，對企業作風和企業禮儀沒有太大影響

D任何企業文化必須以企業職工為中介

3、下列關于職業道德的說法中，不正確的是（BCD）。

（A）職業道德的形式因行業不同而有所不同

（B）職業道德在內容上具有變動性

（C）職業道德在適用范圍上具有普遍性

（D）講求職業道德會降低企業的競爭力

4、以下關于職業道德和企業競爭力的說法中，正確的是（ABCD）

（A）職業道德有利于企業提高產品和服務的質量

（B）職業道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益

（C）職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標

（D）職業道德有利于企業樹立良好形象、創造企業著名品牌

5、屬于現階段煙草行業職業道德主要內容的選項是（ABCD）

（A）報效國家，服務人民；（B）愛崗敬業，忠于職守；

（C）艱苦奮斗，勤儉節約；（D）遵紀守法，維護專賣；

6、煙草企業文化包括我們煙草企業的經營理念、企業精神、（ABD）、企業形象以及全體員工對煙草企業的責任感、信任感和榮譽感。

（A）價值觀念（B）行為準則（C）思想觀念（D）道德規范

7、煙草行業愿景是（ACD）。

（A）責任煙草（B）發展煙草（C）誠信煙草（D）和諧煙草

8、煙草行業精神是（BCD）。

（A）創新發展（B）寬容開放（C）敬業奉獻（D）自律自強。9.信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。

A、信息初步整理 B、調研數據分析 C、調研報告的撰寫 D、調研報告的審核 10.調研信息的初步整理包括（ABC）。

A、審核 B、編碼 C、錄入 D、分析 11.下列哪項內容是調研問卷的審核要點（ABCD）

A、被調查者是否符合條件 B、確認被調查者是否接受了調查 C、調查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調查目的 12.調研數據分析方法有（ABC）

A、數據圖表化 B、描述性統計 C、顯著性分析 D、邏輯性分析 13.卷煙需求特性包括（ABC）

A、趨勢性 B、周期性 C、季節性 D、規律性 14.訂單預測要考慮下列哪些因素？（ABCD）

A、卷煙消費需求 B、貨源 C、計劃 D、銷售目標 15.進行需求預測需要使用的數據有（ABCD）

A、歷史銷售數據 B、市場狀態調研的數據 C、市場專項調研所取得的專項數據 D、修正數據 16.根據預測周期的不同，卷煙需求預測可分為（ABC）。

A、預測 B、半年預測 C、月度預測 D、季度預測 17.進行品類預測需使用的數據有（ABC）

A、歷史銷售數據 B、市場狀態調研的數據 C、市場專項調研所取得的專項數據 D、修正數據 18.制定半年采購計劃應考慮的因素有：（ABCD）A、市場需求 B、國家局政策導向 C、公司的品牌策略 D、貨源采購 19.企業要嚴格控制庫存量，是因為（ABC）

A、庫存占用著企業的現金 B、過高的庫存易導致產品過期 C、增加企業響應需求的靈活性 D、以上都不是 20、企業要保持一定的庫存量，是因為（ABCD）

A、預測需求不準確 B、供應商的發貨間隔期長 C、達不到供應商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預防性庫存 21.將“成本最低”的要求落實到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調整卷煙的庫存品牌組合 B、優化庫存結構 C、庫存資金占用率最小 D、增加庫存組合的靈活性 22.采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫存成本 B、供應風險 C、缺貨 D、以上都是 23.在綜合考慮支出水平和影響供應風險條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型 A、常規品項 B、杠桿品項 C、瓶頸品項 D、關鍵品項 24.衡量貨源組織工作的績效，要從（ABC）方面進行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力 C、需求的響應速度 D、持續的供應周期 25.消費者對品牌忠誠，表現在（ABCD）

A、品牌建設和維護 B、持續購買 C、持續消費 D、口碑 26.從產品角度來制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、產品屬性定位 B、產品價格定位 C、產品類別定位 D、產品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三個步驟

A、市場細分 B、細分市場 C、目標市場選擇 D、品牌定位 28.企業要尋找意見領袖，下列（ABC）標準要滿足 A、領袖必須是一個或者一群真實的人

B、領袖發布的內容和觀點與企業品牌和產品有足夠的相關度 C、領袖對企業的目標受眾有足夠大的影響力 D、領袖必須是吸煙者

29.卷煙品牌導入期的特點有（BC）

A、銷售增長迅速 B、生產成本低 C、銷售費用大 D、企業獲利大

30、卷煙品牌導入期服務推廣時，一般向客戶經理和零售客戶進行（ABCD）的宣講和培訓 A、新品特性 B、品牌內涵 C、銷售預測 D、公司文化

31、卷煙品牌在導入期的傳播工具有（ABD）

A、免費樣品 B、服務推廣 C、公關推廣 D、口碑 32.卷煙品牌在成長期的特點有（ABC）

A、逐漸被消費者接受和喜愛 B、企業轉入成批量生產 C、銷售量迅速增長 D、經營利潤不一定提升 33.卷煙品牌成長期的傳播工具有（BCD）

A、文化傳播 B、印花促銷 C、贈品促銷 D、公關推廣 34.卷煙品牌在成熟期的特點有（ABCD）

A、大規模生產 B、市場呈飽和狀態 C、成本最低 D、利潤最高 35.卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）

A、文化傳播 B、企業形象推廣 C、開展煙友俱樂部 D、營業推廣 36.卷煙品牌在衰退期的特點有（ABCD）

A、會出現更新換代的趨勢 B、市場過于飽和

C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現庫存積壓、虧本經營 37.一般來說，卷煙產品經營分為（ABCD）階段

A、考察階段 B、試銷階段 C、經營階段 D、退出階段 38.工商企業協同制定新品投放策略堅持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長 B、有利于客戶需求 C、有利于市場有效供給 D、有利于企業贏利

39.人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經驗是（BCD）A、控頻投放 B、控點投放 C、控價投放 D、控量投放 40.中高檔煙適合優先投放的國標業態類型是（ACD）

A、商場 B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂服務 41.新品陳列要做到“四個突出”，即（ACDE）

A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列 D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列 42.下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點。

A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價格 D、促銷活動 43.影響著卷煙消費體驗的因素有（ABC）

A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周圍朋友的評價 D、零售價格 44.激勵重復購買和長期惠顧的活動形式有（ABCD）

A、網絡互動 B、有獎問卷 C、買煙中獎 D、集盒積分 45.實現品牌成長期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高鋪貨率 B、提高已上柜客戶的平均銷量 C、培養忠誠客戶 D、以上都不是 46.、成長期品牌“穩價”的常用措施（BCD）

A、控點投放 B、控量投放 C、價格監控 D、推行明碼標價 47.成長期的渠道策略一般會有（BC）

A、定點定量 B、定量擴點 C、擴量定點 D、擴量擴點 48.實施品牌常規維護的主要措施有（ABCD）

A、跟蹤品牌銷售 B、穩定價格穩定 C、保持貨源的連續供應 D、制定投放策略

49、品牌維護可分為（AC）

A、常規維護 B、特色維護 C、重點維護 D、以上都不是 50、成熟期品牌異動主要有（ABC）表現

A、銷量發生較大波動 B、上柜率發生較大波動 C、市場價格發生較大波動 D、婚慶用煙發生較大波動 51.品牌診斷包含（ABC）內容

A、監控品牌市場表現 B、評價品牌生命周期 C、品牌診斷 D、品牌維護 52.品牌市場表現的監控重點是（BCD）

A、商業庫存 B、市場零售價格 C、零售動銷速度 D、消費者再購比例 53.下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）

A、經營規模 B、市場類型 C零售經營戶的教育背景 D、零售業態 54.下列（ABCD）是卷煙經營戶的安全需求。

A、資金安全 B、經營安全 C、卷煙商品保管 D、防范卷煙偷盜與調包 55.零售客戶情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被認同 C、被重視 D、被理解 56.客戶異議有（ABD）

A、真實的異議 B、假的異議 C、顯性異議 D、隱藏異議 57.下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現。

A、上柜后積壓貨源 B、培育重點與需求的卷煙不一致 C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規格 D、同價位卷煙太多 58.商定量具體可分為（ABC）

A、每戶的月定量 B、周定量 C、具體品種的最高限量 D、具體品種的最低限量 59.（ABC）零售客戶是重點指導對象

A、為人誠信，有發展潛力，能與煙草公司合作的 B、年長或殘疾的 C、能形成相互理解、相互依存的貿易伙伴關系的客戶 D、有卷煙批發行為的 60.經營指導書中卷煙銷售整體狀況包括（ABC）

A、訂購的總數量 B、總訂貨金額 C、條均價 D、經營卷煙規格數 61.對經營指導成果的評價方法有（AC）

A、客戶評估 B、同級評估 C、上級評估 D、領導評估

62.“532是指行業爭取用五年或更長的一段時間，在全國范圍內著力培育2個年產量500萬箱、3個年產量300萬箱、（C）個年產量200萬箱以上的重點骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些說法表明銷售活動分析具有提高企業經營管理水平的作用？（ABCD）A、銷售活動分析有助于正確認識銷售活動的內在聯系 B、銷售活動分析有助于明確影響銷售活動的各種原因 C、銷售活動分析有助于找出銷售活動中存在的關鍵問題 D、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售計劃

65、以下哪些說法表明銷售活動分析有利于推行目標管理？（BC）A、銷售活動分析有利于正確認識銷售活動的內在聯系 B、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況

C、銷售活動分析有利于區分影響銷售活動的主客觀原因，分清經濟責任 D、銷售活動分析有利于優化資源利用，提高企業經濟效益

66、以下哪些說法表明銷售活動分析有利于實現企業目標利潤？（AB）A、可以對影響利潤形成的各項因素進行分析比較，判斷銷售措施的得失 B、可以分析人、財、物等資源的利用情況，以優化資源利用，提高經濟效益 C、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售計劃 D、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況

67、確定分析的目的和要求、內容和范圍、組織和分工、資料來源和分析方法；以及對資料進行篩選、歸納、整理，運用不同的方法進行分析。以上兩項分別指銷售活動分析的哪兩個步驟？（AB）

A、確定分析計劃 B、研究分析資料 C、做出分析結論 D、編寫分析報告 68、除編寫分析報告外，以下哪些是銷售活動分析的主要步驟？（ABCD）

A、確定分析計劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結論 69、以下哪些是編寫銷售活動分析報告的基本要求？（ABD）

A、實事求是、客觀而全面 B、重點突出，提出的措施、意見和方案要切實可行 C、要有創新思路和理論高度 D、文字力求簡明扼要，圖表力求清晰易懂 70.通常，企業可以從哪些方面來確定本企業的銷售發展趨勢？（AB）A、銷售量增長率的變化趨勢 B、市場占有率的變化趨勢 C、銷售量在產品間的分布 D、銷售量在客戶間的分布

71、除對總銷量和市場占有率的分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從哪些方面進行？（BCD）

A、銷量絕對值的變化 B、按產品分類的銷售分析與評估 C、按區域分類的銷售分析與評估 D、按客戶類型分類的銷售分析與評估

72、除按產品、區域、客戶類型進憲銷售分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從以下哪些方面進行？（BC）

A、銷量分布的分析與評估 B、總銷售量的分析與評估 C、市場占有率的分析與評估 D、銷量構成的分析與評估

73.除了可以按業態、銷量大小、誠信度等標準進行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進行分析？（ABCD）

A、經營規模 B、經營能力 C、合理定量標準 D、發展潛力 74.銷售活動分析報告具有以下哪些作用？（ABC）A、促進銷售計劃完成 B、為提高經濟效益服務

C、為制訂新的銷售計劃提供依據 D、把握市場需求并做出預測

75.關于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準確？（AB）A、記錄真實的市場信息，并做出需求預測 B、記錄客戶的服務需求和建議，改進服務質量 C、促進銷售計劃的完成 D、為制定新的銷售計劃提供依據 76.以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指導客戶建立真實、準確的進銷存臺帳 B、記錄每筆交易的零售量和零售價 C、按建議零售價幫助客戶計算盈利水平 D、指導客戶計算實際盈利水平77、卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有（ABCD）。

A、計算銷售總額 B、計算成本總額 C、計算毛利總額 D、計算銷售毛利率

78、卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預期和實際兩種，可分別按什么價格計算？（AC）A、公司的零售指導價格 B、公司的批發價格 C、實際的零售價格 D、市場批發價格 79.以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（ABCD）A、沒有按公司統一制定的零售指導價格進行銷售，降低了統一零售價 B、所購進的卷煙結構檔次較低，毛利水平不高 C、卷煙批零售價格不盡合理，差價太小 D、沒有進行完善的核算管理，經營能力不強

80、以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷煙批零價差，并指導客戶按建議零售價銷售 B、組織適銷貨源，滿足客戶需求 C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結構 D、幫助客戶建立核算機制，提高客戶的理財能力

81、關于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？（AB）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠 B、有利于公司建立客戶優勢，提高創造價值的能力 C、有利于降低客戶對煙草公司服務方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導致的不滿

82.指導卷煙零售客戶做出卷煙經營決策，主要包括哪些方面？（AD）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個零售商品結構中的比重 B、幫助零售客戶確定合理的零售價格 C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式

D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結構，即銷售卷煙的品牌、規格 83.零售客戶經營發展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、確定實施對象 B、目標客戶經營分析 C、制定發展方案 D、實施發展方案 84、零售客戶經營發展方案中的經營內容分析主要包括（BCD）。

A、公司經營策略分析 B、經營環境分析 C、銷售情況分析 D、現有服務分析 85、關于客戶發展方案的說法，以下哪些是正確的？（ABC）A、確定方案的實施對象時，應參考一定的標準，有所選擇

B、目標客戶的經營分析包括經營環境分析、銷售情況分析和現有服務分析 C、制定發展措施時應結合客戶的優勢、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的 D、發展方案確定后應保持穩定，實施時不能變更 86.以下哪些是一位卷煙零售客戶應該要掌握的知識？（ABCD）A、產品知識 B、市場知識 C、顧客知識 D、社會知識

87、在顧客選擇度日益增強和產品復雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務態度外，還應具有什么樣的素質？（ABCD）

A、強烈的敬業精神 B、敏銳的觀察能力 C、說服顧客的能力 D、寬闊的知識面 88、以下哪些是一位卷煙零售客戶應該要掌握的知識？（ABCD）A、產品知識 B、語言知識 C、社會知識 D、企業知識 89.以下哪些是卷煙零售客戶培訓的內容？（ABCD）

A、產品知識 B、市場知識 C、銷售技巧 D、顧客激勵 90、以下哪些是卷煙零售客戶培訓的內容？（ABCD）

A、產品知識 B、市場知識 C、銷售技巧 D、專賣市場管理規定 91、關于卷煙零售客戶培訓內容的說法，以下哪些是錯誤的？（AC）

A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓時不涉及競爭產品，以及產品優缺點等問題 B、培訓應包括市場環境、行業狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場知識 C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓內容不包括顧客激勵培訓 D、應對客戶進行煙草專賣相關法律、法規培訓

92.品牌競爭力調查分析，需要調查品牌卷煙的(A,B,C,D)。

A、市場價格 B、上柜率 C、動銷率 D、社會庫存 93.分析品牌競爭力的主要依據包括(A,B,C,D)。

A、品牌影響力 B、品牌在全國市場的布局和份額

C、消費者反應 D、品牌卷煙在全國主要市場的價格 94.品牌卷煙在全國市場的(A,B,D)，可以影響該品牌的競爭力。A、布局 B、份額 C、目標銷量 D、價格 95.在卷煙品牌經營環境調查分析中，經濟環境信息包括(A,B,C,D)。A、國民經濟發展情況 B、國內外重大經濟信息

C、當地常住與流動人口數量 D、當地居民收入水平96.下列(A,B,C)屬于卷煙市場信息。

97.在SWOT分析法中，優勢和劣勢是綜合分析(A,B,C,D)等各方面因素從而得出的品牌推廣和發展所具備和所欠缺的條件。

A、毛利率 B、消費者認知度 C、品牌影響力 D、供應商支持 98.卷煙品牌調查報告的特點包括(A,C,D)。

A、寫實性 B、周延性 C、針對性 D、邏輯性 99.月度銜接流程中，由(A,B,C)進行月度需求預測。

A、品牌部門 B、訂單部門 C、市場部門 D、物流中心 100.問卷應有被調查者基本情況的調查內容，如在消費者調查中，消費者的性別、年齡、(A,C)等。A、當地吸煙人口 B、男女吸煙比例 C、卷煙消費水平D、國民經濟發展情況 A、文化程度、收入 B、卷煙銷售結構、店址 C、職業、婚姻狀況 D、卷煙銷量、負責人姓名 111.問卷的調查記錄包括(A,B,C,D)等記錄。

A、調查員的姓名 B、調查日期 C、調查時間 D、調查地點

112.問卷設計者要從被調查者的(A,B,D)角度出發，合理安排提問問題的順序。A、閱讀習慣 B、思考習慣 C、消費習慣 D、思維邏輯 113.問卷中各問題順序安排的原則，通常是：(A,B,C,D)。

A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡入繁 D、條理清晰 114.問卷的問句設計，要求避免誘導性提問，也就是說，(A,B,C,D)。A、設計的問題應保持中立 B、設計的問句不能有暗示

C、設計的問句不能有傾向性 D、設計的問句不能誘導被調查者按調查者意愿回答問題 115.問卷的問句設計，要求問句要考慮時效性，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話，(A,B)。

A、被調查者不一定記得住 B、被調查者可能會產生抵制調查心態 C、被調查者的記憶力可以得到增強 D、被調查者的記憶力會下降 116.關于問句備選答案設計的互斥性原則，以下錯誤的是(A,B,C)項。A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊

C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊 117.開放式問句的優點是：(A,B,C,D)。

A、比較靈活 B、被調查者可充分表達意見

C、可調動被調查者積極性 D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息 118.[題目] 開放式問句的缺點是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、資料整理不便 C、有時回答較費時 D、調查者積極性較高 119.卷煙零售客戶通常會從(A,C)兩個層面來感知企業服務的質量。

A、技術 B、員工 C、過程 D、管理 120.水平溝通是發生在組織內某一部門內部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通(B,C,D)A、同部門客戶經理與市場經理之間 B、同部門電話訂貨員之間

C、同部門送貨人員之間的溝通 D、不同部門客戶經理與電話訂貨員之間

121.在為卷煙零售客戶提供服務的過程中，(A,B)和公司盈利之間有著密切的關系，較高的服務質量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務質量 B、客戶滿意度 C、銷售收入 D、銷售費用 122.對于各種類型的服務均要有相應的客戶滿意度調查。比如(A,B,C,D)A、客戶經理上門服務 B、送貨員送貨服務

C、電話訂貨服務 D、市場經理定期訪問

123.煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產品或服務。為此，煙草公司可在(C,D)方面改進自己的工作。A、提高產品技術含量和提高產品質量

B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優質服務

C、通過改進產品、服務、人員與形象提高產品和服務的總價值

D、通過降低生產成本與非貨幣成本降低產品和服務的總成本 124.影響客戶滿意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心產品 B、服務和系統支持 C、管理模式 D、情感因素 125.屬于卷煙零售客戶的服務調查內容的是(A,B,C,D)。

A、經營卷煙是否能得到合理的回報 B、基礎服務到位情況 C、市場凈化程度，打擊非法經營、保護合法經營的有效性

D、市場零售價格規范狀況，價格穩定性，競爭有序程度 126.哪些是卷煙零售客戶滿意度調查抽樣要求：(A,B,C)。

A、調查樣本總量按照區域卷煙零售客戶總數的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調查對象的選擇需由調查主體負責抽樣，調查對象確定后不隨意更改。

C、在確定總樣本量的基礎上，若既有城市客戶、又有農村客戶，應先按城市、農村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取。

D、計算卷煙零售客戶滿意度 127.(A,B,C,D)的員工隊伍是提高服務質量的保證。

A、高素質 B、高技能 C、有知識 D、有教養 128.依賴感是指公司固定的行為準則和令人信任的感覺。它包括(A,B,D)。A、電話訂貨時的暢通、準確 B、正確地做好各項記錄

C、服務人員與卷煙零售客戶的親近感 D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務 129.責任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平B、員工的教養水平C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平D、員工的素質

130.禮節是服務人員與卷煙零售客戶接觸時的禮貌，尊重別人及對卷煙零售客戶表示的友善態度。包括(A,B,C,D)。

A、考慮到保護卷煙零售客戶的財產 B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務人員的儀表應整潔 C、拜訪卷煙零售客戶時要考慮客戶是否方便 D、與卷煙零售客戶見面時必要的問候

三、判斷

1、商場、超市等經營者可以利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動。（×）

2、在國家禁止范圍以外的媒介或者場所發布煙草廣告，必須經市級以上工商行政主管部門或者其授權的省轄市工商行政主管部門批準。（×）

3、煙草廣告中必須標明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認，所占面積不得少于全部廣告面積的10%。（√）

4、促銷者應當將促銷活動的內容、目的、時間、地點、規模、范圍等促銷活動方案報告當地地市級以上煙草專賣局，并經省局批準，不用接受當地煙草專賣局的監督管理。（×）

5、卷煙生產企業可以召開有零售戶、消費者參加的各種會議，也可以為零售戶直接制作商店門面、柜臺、貨架、橫幅、門牌、燈箱等一切具有宣傳性質的廣告設施。（×）

6、卷煙生產企業不得直接聘用促銷人員，不得以卷煙、現金、促銷品等作為獎勵品誤導、刺激零售戶和消費者。（√）

7、從事促銷活動只能通過取得煙草專賣批發企業許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經營商進行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動名義開展卷煙經營活動。（×）

8、卷煙工商企業在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動地點必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學生為促銷對象（√）

9、卷煙工商企業在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當的競爭手段，促銷宣傳品單位價值可以高于所促銷卷煙的單條價格（×）

10、煙草經營者發送廣告品不需要批準。（×）

11、以煙草企業名稱、煙草制品商標為活動冠名、冠杯時，可以通過一些媒介發布帶有冠名、冠杯內容。（×）

12、國家沒有廣泛禁止和限制煙草廣告、促銷和贊助。（×）

13、根據國際公約，通過申請，國家可適當允許煙草經營者采用鼓勵公眾購買煙草制品的直接或間接獎勵手段，進行煙草制品促銷活動。（×）

14、經營者利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動的行為，其實質是一種無償贈與行為。（×）

15、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣零售許可證。（√）

16、客戶經理在市場走訪中，發現零售終端采用抽獎等方式，以卷煙作為贈品、促銷品進行商品促銷時，要將信息及時反饋物價部門。（×）

17、品牌引入和退出規則適用于所有工業企業和所有品牌，不能人為設置規則以外的條件。（√）

18、在成長期，廣告和促銷的側重點由知名度轉移到產品偏好上。（√）

19、某品牌不含稅調撥價85元/條、批發價103元/條、零售價110元/條，則A品牌屬于二類煙。(√)20、品牌價值評估從成長性、增長性、贏利性和穩定性四方面入手。（×）

21、卷煙品類的劃分有利于卷煙工業企業營銷人員向零售客戶和卷煙消費者集中推薦品牌。（×）

22、與新品牌沒有關聯的在銷品牌的市場情況，是新品牌引入可行性分析的一項重要內容。（×）

23、新品牌的市場接受度影響新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性調查分析，主要是為了預測新品牌的相關性。（×）

25、當品牌出現衰退現象就一定要將其淘汰。（×）

26、只要市場上出現可以替代某品牌的產品，就說明該品牌應該被置換了。（×）

27、卷煙規格之間的相似性系數是指各卷煙規格之間的相互替代關系。（√）

28、兩種卷煙規格之間的相似性系數為0，則表示卷煙消費者認為這兩個卷煙規格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷煙品牌規劃有利于合理布局卷煙銷售結構，有效規避貨源風險，保障企業穩定、健康發展。（√）

30、進行卷煙品牌經營環境調查分析，需要了解國內外重大經濟信息。（√）

31、品牌營銷效果調查分析，主要調查營銷工作的進展情況，從而挖掘薄弱市場和需求空檔。（×）

32、品牌成長期是指從某品牌正式在某區域市場投放到形成較為穩定的銷售規模的階段。（√）

33、一般來說，成熟品牌的增長空間已經不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環節。（√）

34、提升薄弱市場是鞏固和提高成長期品牌市場地位的關鍵。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企業自身的實力，分析企業外部環境變化影響可能對企業帶來的機會與企業面臨的挑戰。（√）

36、正常情況下，一個卷煙品牌會經歷從“問題類”到“金牛類”，再到“明星類”，最后到“瘦狗類”的過程，這也是品牌生命周期的一種表現和必然的趨勢。（×）

37、品牌定位是品牌營銷決策的重要依據，有效的品牌經營管理必須以它為前提。（√）

38、卷煙品牌忠誠反映了消費者對卷煙品牌的選擇傾向。（√）

39、低市場增長率、高相對市場份額的業務是明星類業務。（×）

40、針對有發展前途的問題業務和明星中的恒星業務應采取維持戰略。(×)

41、卷煙品牌診斷和評估是卷煙品牌管理的一個重要步驟。（√）

42、卷煙品牌采購管理，專指為保障卷煙工業企業卷煙貨源持續供應而對卷煙品牌采購進貨活動所進行的管理活動。（×）

43、卷煙品牌采購需要在進什么、進多少、從哪里進、什么時候進等一系列問題上進行抉擇，以便制定采購策略，更好地適應市場需要。（√）

44、所有的品牌卷煙都要設安全庫存。（×）

45、“協同營銷”就是讓工商企業共同攜手，研究消費者、研究市場，按照市場化和經營計劃的要求，在平穩地完成品牌置換的同時，維護國家利益和消費者利益。（√）

46、在市場調查中，問卷是最常見的一種調查工具。（√）

47、一份問卷可以是混合的。（√）

48、卷煙消費者調查問卷主要調查內容包括卷煙消費者基本情況、卷煙消費現狀、專賣管理滿意度。（×）

49、問卷的標題不需要開門見面。（×）50、問句和答案是問卷中的核心內容。（√）

51、問卷不需要編碼。（×）

52、當一個問卷同時包含封閉式問句和開放式問句時，開放式問句應放在問卷最前。（×）

53、上柜率反映市場需求情況。（×）

54、調查目的是調查報告的主體部分。（×）55、2011年柳州網建會，主題為“現代卷煙零售終端建設”。明確提出了全面推進現代卷煙零售終端建設的要求，標志著行業網絡建設工作進入了新的發展階段。（√）

56、“235”是國家局提出的在全國煙草行業開展“235”主題教育實踐活動。“235”就是2個至上、3個始終、5種意識。（√）

57、“1+5”是國家煙草專賣局對2012年行業工作主要任務提出的具體要求。“1”即一個重點，就是要以卷煙銷售為重點。（×）

58、“142”是湖北省煙草公司提出的體系建設實施方法。即“一條主線、四個維度、兩個平臺”（√）59、135”工作法是一個系統的工作方法，是指在工作中要抓住一個主線、三個要點、五個步驟來實施的一種工作方式。其中三個要點，即商業企業經營活動的“客戶、產品、區域”三個關鍵要素。（×）

60、“461”是指行業爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省煙草專賣局提出的以專賣營銷信息互通、集成整合為關鍵，緊緊圍繞市場“一個目標”，堅持 “八個共享”，實現 “八個互動”，促進營銷服務和專賣管理有機結合的一種工作方法。（√）

62、一個目標是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個目標，八個共享是基礎，八個互動是手段。（×）63、網建工作“四個一流”是指：一流的服務、一流的管理、一流的手段、一流的素質。（√）64、精準營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準投放、精細管理。（√）65、精準營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區域、分類。（×）

66、“2311”施工目標是指到2015年，全省銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔以上，利稅110億元以上。（√）

67、“三服務”即服務煙農，服務卷煙零售戶，服務工業企業。（×）

68、“三提升”即提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質。（√）

69、五個一流”是煙草行業管理創優中提出的以實現“卷煙上水平”為主題，以創“一流的基礎管理、一流的體系建設、一流的目標管理、一流的創新機制和一流的管理團隊”為主要內容。（√）70、“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（×）

第四篇：初中物理實驗教師技能競賽題庫

判斷 單項選擇

1.實驗室應配有專用急救藥箱，對意外發生的灼傷、燙傷，以及機械碰傷能及時處理。（√）2.學生實驗桌使用的水源、電源都應在教師講臺邊設置控制閥、控制箱，每室總電源不一定安裝漏電保護器。（×）

3.為了使建筑美觀，學生實驗室可以設計成扇形或多邊形。（×）

4.儀器準備室應設置水源、電源，并與準備臺的排放一致，做到安全美觀使用方便。（√）5.為方便使用現代設備，在物理、化學、生物實驗室內均應安裝固定的液晶投影機等多媒體設備。（×）

6.在玻璃板材或管材被裁割后要進行磨邊的原因為：（B）A.美觀好看； B:易劃傷人； C.不易損壞 7.教學儀器總帳核查（或更改）的周期為（A）A．一年 B．半年 C．隨時

8.實驗室管理資料和實驗室教學資料一般以什么為單位裝訂保管 答案：（B）A．學期 B．學 C．半學期

10.教育部頒發的儀器配備目錄中，每一種實驗儀器均有一個固定的由幾位數字組成的編號？（B）A．3 B．4 C．5 D 6 1.教學儀器的報廢和報損只要實事求是，實驗室管理人員有權自行處理。（×）2.實驗室管理資料指實驗室管理和實驗教學過程中所記錄的相關資料。（√）3.進行實驗室工作的移交時，需將所有的儀器賬和實驗室各種資料進行移交。（×）4.為防止失竊，實驗室滅火器材應盡量放在高處，防止別人順手牽羊。（×）5.使用二十年以上的儀器即可提出報廢。（×）

6.一學生不小心被碎玻璃劃破手指，老師為保險，先給學生涂是紅汞水，后再涂上碘酒。（×）

9.如有用電器著火時，在未切斷電源的情況下，下列那種方法滅火正確（C）A．用水 B．用泡沫滅火器 C．用砂或干粉滅火機 10.低值易耗品包括（A）

A．玻璃儀器、藥品、切片及其它實驗材料 B．玻璃儀器、藥品及其它實驗材料 C．玻璃儀器、切片及其它實驗材料

11.實驗室常備有泡未滅火器，泡沫滅火器中的藥液要定期更換，一般更換的期限為：（A）A．1年 B．1年半 C．2年

1.使用酒精燈時，如果酒精潑灑到桌面著火，可用濕抹布或砂撲滅。（√）4.實驗室管理員只需要參與實驗室的建設和管理而不需要參與輔助實驗教學。(×)5.儀器櫥定位后要編上序號，序號一般編在儀器櫥正面上方。（√）6.下列屬于實驗教學資料的是（A）

A．實驗通知單 B．危險品領用記錄 C．實驗室帳冊 10.實驗室正常添置補充儀器的依據是：（C）A．教育部配備標準

B．教育部和省制訂的配備標準

C．教育部和省制訂的配備標準，結合教材中完成實驗的實際需要

7.使用托盤天平測量物體的質量前，要對天平進行調節。某同學調節天平時未將游碼放在標尺左端的零刻度處，測量的結果將(A)A.偏大； B.偏小 C.正常 D.無法確定

搶答題

2.給儀器編號的目的是什么？

答案：為了能準確管理到每件儀器，間接了解儀器的使用壽命、質量等情況。

4.您會使用下面的基本實驗儀器嗎？

為了測量物體的質量，小菲同學從實驗室取來一架天平和一個標準砝碼，實驗前她突發奇想：天平準確嗎？請你幫助她設計驗證天平是否準確的實驗方案：

步驟

一、將天平放在_____________________________________；

步驟

二、_______________________________________________；

步驟

三、________________________觀察天平是否繼續保持平衡，確認天平是否準確。

答案：水平臺上；將游碼放到標尺零刻度，調節平衡螺母使橫梁平衡；將10g的砝碼放在左盤，將游碼調到標尺10g處（其它方案正確就行）。

20分題

1（問答題）如何做好實驗水電設施的管理

答案：要教育學生愛護水電設施，不拉松電源線，注意保護電源插座；要經常檢查電路、接地線、漏電保護器及其有關設備是否正常，學生實驗完畢后拉下教室內集中控制的電閘。2（問答題）儀器的分類與存放要求做到哪兩點？

答案：⑴按儀器的特點歸類進行科學擺放，以利于儀器保養和實驗室安全；

⑵存放既要整齊美觀，以要科學分類，以便進行維護和查找。3（問答題）請闡述驗收儀器的一般程序。

答案：開箱察看，核對儀器的名稱與數量是否與貨單相符，查看儀器說明書，檢查儀器的所有配件是否齊全，整機有無損傷。根據儀器說明書檢測儀器的基本性能，開機檢測或通過實驗操作檢測。4（問答題）儀器維護、保護工作的重點是做好哪“八防”？ 答案：防塵、防濕、防腐蝕、防霉變、防銹蝕、防變形、防蟲蛀、防震 5（問答題）觸電事故時有發生，如遇到人身觸電事故時，應采取那些措施？

答案：首先應該使觸電者迅速脫離電源，然后視現場情況及時進行人工呼吸，切忌打強心針，必要時送醫院救治。6（問答題）如何做好實驗室的防盜工作？

答案：健全制度，做到責任到人；實驗室加固門窗及防盜設施，做好防盜工作，人員離開實驗室和儀器室隨時鎖門；在安放高檔、精密儀器和危險品的地方安裝防盜報警設施。7（問答題）教學儀器附有灰塵、污垢的后果是什么？

答案：不僅影響儀器的性能，縮短使用壽命，直接影響實驗效果，而且影響美觀和實驗者的身心健康。

30分題

1（問答題）如何做好儀器的防塵工作？

答案：一是要截斷塵源，如儀器室常關閉門窗，平時將窗簾拉上；用濕拖把清潔儀器室地面；儀器櫥的門要密閉；在櫥內的精密儀器上蓋布等。二是定期對儀器進行常規保養，除在儀器使用入櫥前進行保養外，做到每年對櫥內所有儀器進行一次除塵保養。

2（問答題）怎樣確保實驗教學的安全？

答案：實驗室要配齊安全用品，對學生加強實驗過程中的安全教育。準備實驗時要準備防護及保險措施，實驗裝置要牢固，放穩妥；要嚴格按操作規程，學生實驗必須在教師指導下進行；要學習和掌握實驗室傷害急救常識，一旦發生事故，做好急救工作。

8.實驗室應建立“三本帳”，請說明是哪三本帳？ 答案：總帳 分類帳 低值易耗品帳

9.創新的兩層含義是指什么？。

答案：創新意識、創新能力。

10.實驗室管理中的“四防”指的是什么？

答案：防火、防盜、防爆和防污染。

第五篇：全國衛生監督技能競賽題庫-判斷題

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

1．醫院使用中的紫外線燈管強度應一年監測一次。

2．醫療衛生監督員在某縣級醫療機構檢查時，發現該醫療機構醫療廢物暫存間未安排污染物排放在線監控裝置，衛生監督員調查取證后，作出警告處罰，并責令限期改正，但該機構在整改期內未予改正，衛生監督員準備處以5000元以上3萬元以下罰款。

3．鄉村醫生應當在基本用藥目錄規定的范圍內用藥。

4．醫療機構辦理變更登記，需要換發新的《醫療機構執業許可證》的，新證的有效期限起始日期為原登記日期，截止日期與副本保持一致。

5．某醫院將門診部出租給某公司并以該院的名義成立體檢中心對外服務，對該醫院，按醫療機構出借轉讓許可證處罰。

6．某醫療機構內科醫生從事兒科診療活動屬于醫療機構使用非衛生技術人員。

7．醫療美容項目由衛生部委托的中華醫學會制定并發布。

8．《血液制品管理條例》中“劃定區域內的供血者”，是指劃定區域內常住人口的供血漿人員。

9．中醫從業人員，依照有關衛生管理的法律、行政法規、部門規章的規定通過資格考試后，可以從事中醫服務活動。

10．以次氯酸鈉和戊二醛為主要有效成分的消毒劑需衛生部發放衛生行政許可批件。

11．凡進入人體消化道、呼吸道等與粘膜接觸的內鏡，如喉鏡、氣管鏡、支氣管鏡、胃鏡、腸鏡、乙狀結腸鏡、直腸鏡等，應當按照《消毒技術規范》的要求進行滅菌。

12．行政強制措施權可以委托。

13．行政機關收集證據時，在證據可能滅失或者以后難以取得的情況下，經行政機關負責人批準，可以先行登記保存，并應當在7日內及時作出處理決定。

14．根據行政復議法的有關規定，所有抽象行政行為都不能申請復議。

15．血液中心和中心血站可根據服務區域實際需要，設立獨立的分支機構、固定采血點、儲血點時應報省級衛生行政部門備案。

16．單采血漿站采集血漿前，可按照要求選擇重點項目對供漿者進行健康檢查或血液化驗。

17．外國醫師來華短期行醫必須向縣級以上衛生行政部門申請注冊，取得《外國醫師來華短期行醫許可證》后，方可在我國內地行醫。

18．醫師取得執業證書后，必須在醫療、預防、保健機構中按照注冊的執業地點、執業類別、全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

執業范圍執業，從事相應的醫療、預防、保健業務。

19．醫師不得出具與自己執業范圍、執業類別不相符的醫學證明文件。

20．從事助產技術服務、結扎手術和終止妊娠手術的醫療、保健機構和人員以及從事家庭接生的人員，由縣級人民政府衛生行政部門許可。

21．對校驗中發現的醫療機構不符合設置標準的，登記機關應當注銷其《醫療機構執業許可證》。

22．接種

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

35．《母嬰保健技術服務執業許可證》必須由省級衛生行政部門頒發。

36．申報新設置從事計劃生育技術服務的醫療、保健機構，應當向縣級以上計劃生育行政部門申請。

37．國家扶持醫療機構的發展，鼓勵多種形式興辦醫療機構。

38．甲類大型醫用設備的配置許可證由國務院衛生行政部門頒發；乙類大型醫用設備的配置許可證由省級衛生行政部門頒發。

39．醫療機構停業，必須經登記機關批準。除改建、擴建、遷建原因，醫療機構停業不得超過二年。

40．醫療機構的印章、銀行帳戶、牌匾以及醫療文件中使用的名稱應當與核準登記的醫療機構名稱相同；使用兩個以上的名稱的，應當與

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

51．消毒產品生產經營單位違反《消毒管理辦法》

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

64．某醫院外科王醫師為一病人實施了膽囊切除術，王醫師的《醫師執業證書》登記的執業范圍為中醫，衛生行政部門認為該院違反了《醫療機構管理條例》

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

79．在不具備集中處置醫療廢物條件的農村地區，醫療衛生機構應當按照當地衛生行政主管部門和環境保護主管部門的要求，自行就地處置其產生的醫療廢物。自行處置醫療廢物的，應當符合以下基本要求：

（一）使用后的一次性醫療器具和容易致人損傷的醫療廢物應當消毒并作毀形處理；

（二）能夠焚燒的，應當及時焚燒；

（三）不能焚燒的，應當消毒后集中填埋。

80．醫療衛生機構未按照規定報告職業病、疑似職業病的，由衛生行政部門責令限期改正，給予警告，可以并處一萬元以下的罰款；弄虛作假的，并處二萬元以上五萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，可以依法給予降級或者撤職的處分。

81．醫療衛生機構未經批準擅自從事職業健康檢查、職業病診斷的，衛生行政部門依據職責分工責令立即停止違法行為，沒收違法所得；違法所得五千元以上的，并處違法所得五倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五千元的，并處五千元以上五萬元以下的罰款；情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予降級、撤職或者開除的處分。

82．醫師在辦理變更注冊手續過程中，在原注冊事項已被變更，新變更事項許可前，可以從事執業活動。

83．依據《執業醫師法》，醫師可以出具與自己執業范圍無關或者與執業類別不相符的醫學證明文件。

84．承擔預防性健康檢查工作的醫療衛生機構必須經政府衛生行政部門審查批準后，可在指定范圍內開展預防性健康檢查工作。

85．取得醫師資格的醫師，可以向所在地縣級以上人民政府衛生行政部門申請注冊，受理申請的衛生行政部門應當自收到申請之日起三十日內準予注冊。

86．對以不正當手段取得醫師執業證書的，由發證的衛生行政部門予以吊銷。

87．患者在診療活動中受到損害，醫療機構及其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。

88．衛生行政執法文書本身設有“當事人”項目的，按以下要求填寫：是法人或其他組織的，應填寫單位的全稱、地址、聯系電話，法定代表人（負責人）的姓名、性別、民族、職務等內容；是個人的應填寫姓名、性別、年齡、民族、住址、聯系電話等內容。

89．無償獻血者臨床需要用血時，只交付用于血液檢驗的費用。

90．單采血漿站只能向所在地省、自治區、直轄市內一個與其簽訂質量責任書的血液制品生產單位供應原料血漿。

91．護士執業注冊申請，應當自通過護士執業資格考試之日起3年內提出；逾期提出申請的，除應提交護士執業注冊申請規定的材料外，還應當提交在省、自治區、直轄市人民政府衛生

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

行政部門規定的教學、綜合醫院接受6個月臨床護理培訓并考核合格的證明。

92．醫師在執業活動中違反衛生行政規章制度或者技術操作規范，造成嚴重后果的，由縣級以上人民政府衛生行政部門給予警告或者責令暫停三個月以上六個月以下執業活動。

93．生產皮膚粘膜消毒劑（用于洗手的皮膚消毒劑除外）、皮膚粘膜抗（抑）菌制劑（用于洗手的抗（抑）菌制劑除外）等產品的配料、混料、分裝、外包裝、自檢均應在30萬級空氣潔凈度以上凈化車間進行。

94．醫院的兒科門診應與普通門診分開設置。

95．違反規定進行胎兒性別鑒定的，由原發證機關撤銷相應的母嬰保健技術執業資格或者醫師執業證書。

96．在兒童出生1個月內，其監護人應當到兒童居住地承擔預防接種工作的接種單位為其辦理預防接種證。

97．血站可以采集專用于血液制品生產的血漿，但必須與用于臨床的血漿分開。

98．醫療機構除改建、擴建、遷建以外，停止執業活動超過 1 年的視為歇業。

99．取得醫師資格的人員，就是法律意義上的醫師。

100．某醫院未經許可擅自將美容科與某外資公司合作經營，可以將外資公司作為處罰主體，按無證行醫處罰。

101．只有當醫師退休時，衛生行政部門才可收回醫師執業證書。

102．《中華人民共和國執業醫師法》所稱的醫師，包括醫士、主治醫師、副主任醫師、主任醫師和鄉村醫師。

103．地方各級人民政府衛生行政部門領導本行政區域內的獻血工作，統一規劃并負責組織、協調有關部門共同做好獻血工作。

104．固定采血點、儲血點必須對血液進行檢測。

105．疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封，封存的現場實物由患方保管。

106．血液中心、中心血站和中心血庫由各級地方衛生行政部門設立。

107．衛生行政部門及其工作人員不依法履行監督職責，或者監督不力造成嚴重后果的，依法追究刑事責任，尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

108．血液中心和中心血站可根據服務區域實際需要，設立獨立的分支機構、固定采血點、儲血點時應報省級衛生行政部門備案。

109．縣級以上各級衛生行政部門監督管理獻血工作。各級紅十字依法參與、推動獻血工作。

110．臨床用血醫療機構可將用不完的無償獻血血液出售給單采血漿站或血液制品生產企業。

111．血站開展采供血活動，應當向所在省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門申請辦理執業登記，取得《血站執業許可證》。

112．血液中心由衛生部審批，中心血站、中心血庫由地方人民政府衛生行政部門審批。

113．省血液中心承擔所在省、自治區、直轄市血液的質量控制與評價。

114．血站采血前應當對獻血者身份進行核對、登記。

115．《血站管理辦法》規定，血站造成經血液傳播疾病發生或者其他嚴重后果的，衛生行政部門在行政處罰的同時，可以注銷其《血站執業許可證》。

116．《獻血法》規定，醫療機構必須對臨床用血進行核查。

117．醫療機構臨床用血，由縣級以上人民政府衛生行政部門指定的血站供給。醫療機構不得開展患者自身儲血、自體輸血。

118．血站（庫）、血液制品生產單位，必須嚴格執行國務院衛生行政部門的有關規定，保證血液、血液制品的質量，防止因輸入血液、血液制品引起病毒性肝炎、艾滋病、瘧疾等疾病的發生。

119．血站取得《血站執業許可證》后一年內未開展采供血工作的，由省級人民政府注銷其《血站執業許可證》。

120．血站檢查發現艾滋病病毒，應按規定報告疫情。

121．《血站管理辦法》規定，特殊血型的血液需要從外省、自治區、直轄市調配的，由所在地的省級人民政府衛生行政部門批準。

122．《血站管理辦法》規定，血站剩余成分血漿可以由所在地的省、自治區、直轄市衛生行政部門協調血液制品生產單位解決。

123．在應急情況下，經縣級以上衛生行政部門同意，單采血漿站采集的經檢驗合格的血漿可以用于臨床。

124．《血站管理辦法》規定，省、自治區、直轄市衛生行政部門在轄區內劃定的血站采供血服務區域可以不受行政區域的限制。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

125．血站應當建立獻血者信息保密制度，為獻血者保密。

126．無償獻血的血液必須用于臨床，不得買賣。

127．衛生行政部門在進行監督檢查時，有權索取有關資料，血站不得隱瞞，阻礙或者拒絕。

128．醫療機構科研用血，由醫療單位向血站提出申請，雙方協商解決。

129．學校應當根據學生的年齡，組織學生參加適當的勞動，并對參加勞動的學生，進行思想教育，提供必要的安全和衛生防護措施。

130．《職業病防治法》所規定的“工作場所”，應當理解為勞動者進行職業活動的全部地點和空間。

131．學校保健室要求建筑面積大于15平方米，并有適應學校衛生工作需要的功能分區。

132．根據我國《職業病防治法》規定，用人單位為勞動者提供的工作場所不得有職業危害因素存在。

133．學生每日學習時間（包括自習），小學不超過6小時，中學不超過8小時，大學不超過10小時。

134．某企業生產生活飲用水水質處理器，其出水水質經檢驗，按照《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）評價合格，則判定該水質處理器出水水質合格。

135．監督員在某小學檢查時發現，學校保健老師正在為一發高燒的同學開退燒藥，該老師解釋，雖然他不是專職醫務人員，但是他的行為符合緊急救治原則。

136．《學校和托幼機構傳染病疫情報告工作規范》規定，衛生行政部門負責對學校和托幼機構傳染病疫情等突發公共衛生事件報告工作的督促與檢查。

137．新建、改建、擴建校舍，其選址、設計應當符合國家的衛生標準，并取得當地衛生行政部門和教育行政部門的許可。竣工驗收應當有當地衛生行政部門和教育行政部門參加。

138．個別學生出現不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀時，學校疫情報告人應當在24小時內報出相關信息。

139．學校教學建筑、環境噪聲、室內微小氣候、采光、照明等環境質量以及黑板、課桌椅的設置應當符合國家有關標準。

140．《中小學校教學衛生基本標準》規定，普通教室人均使用面積：小學不低于1.15平方米，中學不低于1.12平方米。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

141．《學校衛生工作條例》是1990年由國務院發布的。

142．學校衛生監督工作包括學校預防性衛生監督和經常性衛生監督，協助有關部門對學校突發公共衛生事件調查處理。

143． 學校預防性衛生監督是對學校內影響學生健康的學習、生活、勞動環境、食品等方面的衛生進行監督。

144．寄宿制中小學校可視學校規模設立衛生室或保健室。

145．學校應當為學生提供充足的清潔的飲用水。

146．《中小學校教學衛生基本標準》規定，教室照明配備9盞40瓦熒光燈，燈管宜垂直于黑板布置，教室照明應采用配有燈罩的燈具，不宜用裸燈。

147．學校對全體學生應當加強醫學照顧和心理衛生工作。

148．教室室內照度測量應選擇室內光線最好的課桌面測量，測得的數值為室內照度。

149．當中小學出現疫情需按相關規范報告時，學校疫情報告人應當以最方便的通訊方式（電話、傳真等）向屬地教育行政部門報告，教育部門接到報告后應在24小時內報告屬地疾病預防控制機構。

150．突發公共衛生事件應急處理要采取邊調查、邊處理、邊搶救、邊核實的方式，以有效措施控制事態發展。

151．學校（托幼機構）傳染病防控工作分管校長（領導）是學校（托幼機構）傳染病疫情爆發事件報告的

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

175． 一次性使用醫療用品目前已經不再納入《消毒管理辦法》衛生許可管理的產品。

176． 廣義的衛生行政救濟包括衛生行政復議、衛生行政訴訟和衛生行政賠償。

177． 當事人逾期不履行行政處罰決定的，作出處罰決定的行政機關可以采取每日按罰款數額的千分之三加處罰款。

178． 申請人申請行政復議必須書面申請。

179．經衛生監督員調查核實，某醫療機構未取得《母嬰保健技術服務執業許可證》開展助產技術，所得收入4000元，衛生行政機關決定依據《中華人民共和**嬰保健法實施辦法》的規定，給予其警告，沒收違法所得4000元，并處5000元罰款的行政處罰。

180．某醫療機構將來自血站無償獻血的血液出售給非本醫療機構人員2800毫升，獲得收入4000元，衛生行政機關依據《中華人民共和國獻血法》相關規定，對該醫療機構給予警告、沒收違法所得4000元，并罰款5000元的行政處罰。

181．監督員在檢查某診療場所時，發現該場所未取得《醫療機構執業許可證》在開展診療活動，監督員在充分取證后下達衛生監督意見書，意見書內容為：責令該診療場所投資人立即停止診療行為，暫扣藥品兩箱、診療器械一箱。

182．賠償請求人要求國家賠償的，賠償義務機關、復議機關和人民法院可以向賠償請求人收取有關費用，但對賠償請求人取得的賠償金不予征稅。

183．突發公共衛生事件的消除或者被有效控制后，衛生行政部門可以批準終止突發公共衛生事件的應急反應。

184．生產企業使用抗生素類藥物或去甲腎上腺素及其鹽類等激素作為消毒產品原輔料的，違反了衛生部《消毒管理辦法》的規定。

185．嚴禁采用技術手段對所有胎兒進行性別鑒定。

186．用人單位不但要組織從事接觸職業病危害的勞動者進行上崗前和在崗期間的職業健康檢查，在離崗時也要組織職業健康檢查。

187．醫療機構核準登記的診療科目有整形外科的可以開展醫療美容技術服務。

188．醫療機構因搶救病人需大量使用血漿時，可由單采血漿站直接提供。

189．新建、改建或者擴建一級、二級實驗室未向設區的市級人民政府衛生主管部門或者獸醫主管部門備案。

190．發生傳染病疫情時，縣級以上人民政府衛生行政部門可對傳染病菌種、毒種和傳染病

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

檢測樣本的采集、保藏、攜帶、運輸、使用進行監督檢查。

191．當事人對設區的市級職業病診斷鑒定委員會的鑒定結論不服的，可以向省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門申請再鑒定。

192．《放射工作人員健康管理規定》個人劑量計的測讀周期一般為一周，也可視情況縮短或延長，但最長不得超過30天。

193．放射診療工作按照診療風險和技術難易程度分為三類管理。

194．用人單位應為勞動者個人提供符合防治職業病要求的防護用品。

195．《中華人民共和國職業病防治法》的立法宗旨是為了預防、控制和消除職業病危害，防治職業病，保護勞動者健康及其相關權益，促進經濟發展。

196．某市衛生局對一家超市銷售的紙尿褲進行監督抽檢，經檢測，該產品的細菌菌落總數不符合GB15979《一次性使用衛生用品衛生標準》的要求。市衛生局認定該超市違反了《消毒管理辦法》

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

206．各級行政機關的法制部門是具體辦理行政復議案件事項的法定機構。

207．行政復議過程中，被申請人可以重新調查取證。

208．行政復議機關應當審查申請行政復議的具體行政行為的合法性與適當性。

209．醫師取得執業證書后即可進行執業活動。

210．B超醫技人員不能出具相關檢查診斷報告。

211．有數量限制的行政許可，如醫療機構設置審批，兩個或者兩個以上申請人的申請符合法定條件、標準的，行政機關應當根據申請人提出行政許可申請的先后順序作出準予行政許可的決定。但是，法律、行政法規另有規定的，依照其規定。

212．行政機關根據法律、地方法規的規定，對直接關系公共安全、人身健康、生命財產安全的重要設備、設施進行定期檢驗。對檢驗合格的，行政機關應當發給相應的證明文件。

213．國家機關和國家機關工作人員違法行使職權，有本法規定的侵犯公民、法人和其他組織合法權益的情形，造成損害的，受害人有依照本法取得國家賠償的權利。

214．突發公共衛生事件的信息報告原則是初次報告要快，階段報告要準，總結報告要全。

215．對賦予公民特定資格的行政許可，該公民死亡或者喪失行為能力的，行政機關應當依法撤銷許可。

216．沒有強制執行權的行政機關只能申請法院執行。

217．在行政訴訟過程中，被告可以自行向原告和證人收集證據。

218．有權申請行政復議的公民為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，其法定代理人可以代為申請行政復議。

219．查封、扣押的期間包括檢測、檢驗、檢疫或者技術鑒定的期間。

220．某公司承包經營某醫院的的某一科室，其行為的處罰主體僅為公司，按無證行醫處罰。

221．行政機關在其法定職權范圍內，依照法律、法規、規章的規定，可以委托其他行政機關實施行政許可。

222．某理發師患乙肝，經治療，肝功能恢復正常，六個月觀察無惡化，但乙型肝炎表面抗原陽性，所以目前仍不能從事理發工作。

223．《學校衛生工作條例》規定，普通中小學校組織學生參加接觸有毒有害物質的勞動時

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

要嚴格按照職業病防治法做好防護。

224．某游泳池水經監測，發現總大腸菌群和池水渾濁度兩項指標超標，經警告仍不改進，繼續營業，按照《公共場所衛生管理條例實施細則》規定，衛生監督機構擬對該場館處以1000元罰款。

225．城市自來水供水企業和自建設施對外供水的企業取得建設行政主管部門頒發的《城市供水企業資質證書》，即可供水。

226．招用流動人員50人以上的用工單位，應當對流動人員集中生活起居的場所及使用的物品定期進行消毒。

227．公民、法人或者其他組織對行政機關不具有強制力的行政指導行為不服的，可以提起行政訴訟。

228．法律、法規規定應當先申請行政復議，公民、法人或者其他組織未申請行政復議直接提起行政訴訟的，人民法院不予受理。

229．有權提起行政訴訟的公民死亡，其他人不可以代為提起訴訟。

230．人民法院審理行政案件，可以在訴訟雙方自愿的前提下進行調解。

231．行政機關實施檢驗、檢測、檢疫，應當自受理申請之日起五日內指派1名工作人員按照技術標準、技術規范進行檢驗、檢測、檢疫。

232．當事人對當場作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

233．外出務工的勞動者，對用人單位所在地區的職業病診斷機構作出的職業病診斷結論不服的，有權就近就便選擇本人居住地內的其他職業病診斷機構重新申請診斷。

234．中止醫師執業活動3年以上的應當重新申請注冊。

235．未經批準擅自開辦醫療機構行醫或者非醫師行醫的，由縣級以上人民政府衛生行政部門予以取締，沒收其違法所得及其藥品、器械，并處十萬元以下的罰款。

236．醫療機構開展輸卵管復通術的，應按照《母嬰保健法實施辦法》的規定，取得《母嬰保健技術服務執業許可證》。

237． 構成衛生違法的條件之一是，行為人必須要有主觀上的故意。

238．消毒產品生產經營單位違法《消毒管理辦法》

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

239．對被取消認定資格的消毒產品檢驗機構，兩年內不得重新向市級衛生行政部門申請認定。

240．縣級以上衛生行政部門對可能發生危害健康事故的公共場所，可采取封閉場所、封存有關物品等臨時控制措施。

241．公共場所經營者提供給顧客使用的生活飲用水、游泳池水、公共浴池水質應當符合國家生活飲用水衛生標準和要求。

242．衛生行政部門接收衛生行政許可申請時，應當對申請事項是否需要許可、申請材料是否齊全等進行核對，在5日內作出是否受理的決定。

243．對衛生行政許可行為的監督檢查是指上級衛生行政部門對下級的監督檢查。

244．健康相關產品生產能力審核，由產品實際生產企業向生產企業所在地省級衛生監督部門申請。

245．衛生行政機關應當將適用聽證程序的行政處罰案件在結案后15日內報上一級衛生行政機關法制機構備案。

246．受送達人下落不明，或者依據衛生行政處罰程序的其他方式無法送達的，以公告方式送達，自發出公告之日起，經過九十日，即視為送達。

247．衛生行政機關適用簡易程序作出衛生行政處罰決定的，衛生監督員應當場口頭責令當事人改正或限期改正違法行為。

248．國家對兒童實行預防接種證制度，國家對兒童免疫項目的預防接種實行免費。

249．患甲類傳染病、炭疽死亡的，應當將尸體立即進行衛生處理后火化或者按照規定深埋。

250．未經檢疫出售、運輸與人畜公患傳染病有關的野生動物、家畜家禽的，由縣級以上地方人民政府衛生行政部門責令停止違法行為，并依法給予行政處罰。

251．某醫療機構發現甲型H1N1病人或疑似病人時，應于2小時內將傳染病報告。

252．醫療廢物中病原體的培養基、標本和菌種、毒種保存液等高危險廢物，應在產生地點進行就地消毒后按照化學性廢物收集處理。

253．用人單位與勞動者訂立勞動合同時，已將工作中可能產生的職業病危害等情況告知勞動者的，簽定格式勞動合同時，可以不再寫入合同。

254．接到有關單位報告突發公共衛生事件的衛生行政部門，應在2小時內向本級人民政府報告，并在2小時內通過突發公共衛生事件信息報告管理系統向衛生部報告。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

255．醫療機構與其所屬單獨持有醫療機構執業許可證的分支機構只有一個法人的，其分支機構可以與該醫療機構合辦一個放射診療許可證。

256．職業病病人除依法享有工傷社會保險外，依照有關民事法律，尚有獲得賠償的權利的，有權向工傷保險機構提出賠償要求。

257．放射工作單位不得安排懷孕的婦女參與應急處理和有可能造成職業性內照射的工作。哺乳期婦女在其哺乳期間應避免接受職業性內照射。

258．規范化培訓期間根據培訓計劃，在培訓基地不同科室及基層衛生機構輪轉，各類別的執業醫師都具有處方權。

259．護士連續注冊，在前一注冊期滿前六十日，對《中華人民共和國護士執業證書》進行個人或集體校驗注冊。

260．某醫師，在去年8月至今年6月的執業活動中，為了從個體推銷商手中得到好處，多次使用未經批準的藥品和消毒藥劑，累計獲得回扣8205元。可以根據《執業醫師法》的規定，依法給予該醫師責令暫停9個月執業活動的行政處罰。

261．某某單位的行為違反了《消毒管理辦法》

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

徒刑。

269．患有突發傳染病或者疑似突發傳染病而拒絕接受檢疫、強制隔離或者治療，過失造成傳染病傳播，情節嚴重，危害公共安全的，依照刑法

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

285．某省人大欲制定一部地方性法規，對某種違法行為作出行政處罰規定。根據《行政處罰法》的規定，該地方性法規可以設定限制人身自由和吊銷企業營業執照的行政處罰。

286．行政許可申請可以通過信函、電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件等方式提出。

287．某省人大欲制定一部地方性法規，對屬于地方性事務作出規定，但沒有上位法律和行政法規依據，根據《行政強制法》的規定，該地方性法規可以設定查封場所、設施或者財務和扣押財務的行政強制措施。

288．人民法院審理行政案件，以法律和行政法規、地方性法規為依據。地方性法規適用于本行政區域內發生的行政案件。

289．行政復議機關應當自受理申請之日起60日內作出行政復議決定，但是法律規定的行政復議期限少于60日的除外。

290．某地發生一起火災，消防人員接到報警后，火速趕往火災現場撲救，消防車在途中由于行車過快，不幸將一騎自行車人創成重傷。受害人有權向消防部門提起國家賠償。

291．烏有縣衛生監督部門委托烏有村衛生協管員張三對村民李四非法行醫的行為予以警告。

292．當事人不履行行政決定，已經或者將危害交通安全、造成環境污染或者破壞自然資源的，行政機關可以代履行或者委托沒有利害關系的

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

299．單采血漿站可以采集血液或者將所采集的原料血漿用于臨床。

300．藥品零售企業可以銷售終止妊娠藥品。

301．對公共浴池消毒可以用含0.1%過氧乙酸溶液、或有效溴或有效氯含量為500毫升／升的消毒溶液噴灑浴池四周和底部，作用15～20分鐘后，用清水沖洗。

302．在教學醫院中實習的本科生、研究生、博士生以及畢業

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

316．所有行政許可的實施結果都應當公開。

317．法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織，在法定授權范圍內，以自己的名義實施行政許可。被授權的組織不適用《行政許可法》有關行政機關的規定。

318．申請人依法取得的衛生行政許可，其適用范圍沒有地域限制的，在僵范圍內有效，但各級衛生行政部門可以采取備案、登記、注冊等方式對該行政許可再進行衛生行政許可。

319．行政訴訟的被告必須是行使國家管理職權的行政機關或授權組織。

320．行政訴訟期間行政決定一律不停止執行。

321．《行政處罰法》規定了行政處罰的設定和實施。

322．沒收財產屬于申戒罰。

323．行政強制執行，是指行政機關或者行政機關申請人民法院，對不履行行政決定的公民、法人或者其他組織，依法強制履行義務的行為。

324．聽證費用由敗訴方承擔。

325．申請人可以委托代理人提出行政許可申請。但是，依法應當由申請人到行政機關辦公場所提出行政許可申請的除外。

326．行政復議期間具體行政行為不停止執行。

327．不論是適用簡易程序，還是適用一般程序，在作出行政處罰決定前，都必須告知當事人事由、理由及依據。

328．公共衛生執法人員應當場執行對法人或者其他組織處以1000元以下的罰款的行政處罰。

329．接到重大公共衛生事件的監督監測機構在勘驗確認后，應于24小時內電話直接報告衛生部，并在處理工作結后7日內專題報告衛生部。

330．供水單位供應的飲用水不符合國家規定的衛生標準，引起甲類傳染病傳播或者有傳播嚴重危險的，處三年以下有期徒刑或者拘役。

331．未取得醫生執業資格的人非法行醫，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。

332．準許或者縱容傳染病病人、病原攜帶者和疑似傳染病病人從事國務院衛生行政部門規定禁止從事的易使該傳染病擴散工作的，引起甲類傳染病傳播或者有傳播嚴重危險的，處三年以下有期徒刑或者拘役。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

333．國家實行醫師資格考試制度，醫師資格考試分執業醫師資格考試和執業助理醫師資格考試。

334．醫師資格考試由國家醫學考試中心組織實施。

335．醫師可以依法組織和參加醫師協會。

336．經醫師資格考試合格，取得醫師資格即可從事相應的執業活動。

337．對中止醫師執業活動滿二年的，衛生行政部門應予以注銷注冊。

338．當事人對行政處罰決定不服的，可以在接到《行政處罰決定通知書》之日起30日內可向作出行政處罰決定的上一級衛生行政部門申請復議。

339．公共場所從業人員中的乙型肝炎患者不得從事理發、美容、公共浴室等直接為顧客服務的工作。

340．飲用水二次供水的清洗消毒單位不辦理衛生許可證，其清洗消毒人員也不需每年健康檢查。

341．根據我國有關法律規定和國際慣例，外交人員享有傳染病防治方面的豁免權。

342．注冊后在醫療、預防、保健機構中執業滿5年是個體行醫必須具備的條件之一。

343．從事遺傳病診斷、產前診斷技術服務人員的資格考核，由縣級衛生行政部門負責。

344．抗（抑）菌制劑標注內容有“不得用于性生活中對性病的預防”。

345．各級教育行政部門負責學校衛生工作的行政管理。

346．疑似職業病病人在診斷、醫學觀察期間的費用，由用人單位承擔。

347．職業病病人變動工作單位，其依法享有的待遇取消。

348．用人單位應當及時安排對疑似職業病病人進行診斷；在疑似職業病病人診斷或者醫學觀察期間，可以解除或者終止與其訂立的勞動合同。

349．用人單位可安排未經上崗前職業健康檢查的勞動者從事接觸職業病危害的作業。

350．用人單位對不適宜繼續從事原工作的職業病病人，應當解除勞動關系。

351．勞動者被診斷患有職業病，但用人單位沒有依法參加工傷社會保險的，其醫療和生活保障由最后的用人單位承擔。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

352．用人單位和醫療衛生機構未按照規定報告職業病、疑似職業病的，由衛生行政部門責令限期改正，給予警告，可以并處五萬元以下的罰款。

353．未取得職業衛生技術服務資質認證擅自從事職業衛生技術服務的，或者醫療衛生機構未經批準擅自從事職業健康檢查、職業病診斷的，由衛生行政部門責令立即停止違法行為，沒收違法所得。

354．獻血后五個月即可再次獻血。

355．行政訴訟過程中，原告死亡，且其近親屬尚未表明是否參加訴訟，法院應當中止訴訟。

356．行政許可申請人提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，行政機關可以當場告知或者多次分別告知申請人需要補正的全部內容。

357．當發生飲用水污染危及人體健康時，衛生行政部門可立即責令集中式供水單位停止供水。

358．衛生部取消了對消毒服務機構的衛生許可制度，基層監督機構不需要再對消毒服務機構實施衛生監督檢查。

359．在突發自然災害時，醫師在執業注冊地點外參加醫療救治工作對，必須變更注冊。

360．婚前醫學檢查由縣級以上婦幼保健院或經設區的市級以上衛生行政部門指定的醫療機構承擔。

361．艾滋病應當采取甲類傳染病的預防、控制措施。

362．各縣以上衛生行政部門對學校衛生工作行使監督職權。

363．涉及飲用水衛生安全產品的衛生許可批件均由衛生部負責審批頒發。

364．某市衛生行政部門可根據當地疾控中心的體檢報告發出《職業禁忌人員調離通知書》。

365．100張床位以上的醫療機構審批的權限應當在省級衛生行政部門。

366．離職或退休的醫務人員不得作為設置醫療機構的申請人。

367．個人設置的醫療機構，由設置人申請。

368．上級衛生行政部門有權撤消下級衛生行政部門作出的不符合規定的設置審批決定。

369．《醫療美容服務管理辦法》規定的醫療美容科不包括美容五官科。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

370．醫療機構使用未經注冊的外籍醫生，應當根據《外國醫師來華短期行醫暫行管理辦法》處罰。

371．特殊血型的血液需從外省、自治區、直轄市調配的，由國務院衛生行政部門批準。

372．臍帶血等特殊血液成分必須用于科研。

373．在行政處罰聽證會上，應當當場做出處罰決定。

374．執法人員當場做出的行政處罰決定，必須報所屬行政機關備案。

375．聽取當事人的陳述、申辯，是處理每個行政處罰案件的必經程序。

376．在我國公共衛生執法法律關系主體包括國家機關企事業單位、社會團體和公民。

377．國務院衛生行政部門制定的部門規章，其法律效力高于地方人大制定的地方性法規。

378．公共衛生法律在中華人民共和國的領域范圍內均具法律效力。

379．公共衛生執法必須遵守法定程序。

380．離退休或調離衛生監督崗位的衛生監督員，可不辦理解聘手續。

381．通風換氣不是保證公共場所空氣衛生質量的重要措施。

382．國家標準、行業標準、地方標準、企業標準、不但適用范圍不同，也是標準技術水平高低的分級。

383．維持人工游泳池水透明度，最有效的方法是循環過濾。

384．衛生行政部門應當自收到職業病危害預評價報告審核申請和有關資料之日起30日內作出審核決定，并書面通知建設單位。

385．控制公共場所常見空氣污染物的主要方法有通風換氣和空氣凈化處理。

386．衛生行政部門在對衛生監督專案進行調查時，其特點是成立專門的臨時性辦案組織（專案組）進行調查。

387．衛生監督工作中與媒體溝通的技巧為對于記者提出的社會敏感問題，要一律回避。

388．不具有強制力的行政指導行為不屬于行政訴訟的受案范圍。

389．外國人也可以成為行政復議的申請人。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

390．行政訴訟中應當追加被告而原告不同意追加的，人民法院可以依職權將其列為共同被告參于訴訟。

391．申請人在申請行政復議時不可以同時提起行政賠償請求。

392．當事人對當場做出的行政處罰決定不服，不能申請行政復議或者提起行政訴訟。

393．不滿十六周歲的人有違法行為的，不予行政處罰，責令監護人加以管教；已滿十六周歲不滿十八周歲的人有違法行為的，從輕或者減輕行政處罰。

394．《行政強制法》規定，加處罰款或者滯納金的數額不得超出金錢給付義務的數額。

395．行政機關可以對居民生活采取停止供水、供電、供熱、供燃氣等方式迫使當事人履行相關行政決定。

396．行政機關申請人民法院強制執行前，應當催告當事人履行義務。催告書送達十日后當事人仍未履行義務的，行政機關可以向所在地有管轄權的人民法院申請強制執行。

397．侵犯公民生命健康權的，賠償金計算方法為造成身體傷害的，應當支付醫療費、護理費，以及賠償因誤工減少的收入。減少的收入每日的賠償金按照國家上職工日平均工資計算，最高額為國家上職工年平均工資的五倍。

398．醫療衛生機構承擔職業病診斷，應當經省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門批準。省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門應當向社會公布本行政區域內承擔職業病診斷的醫療衛生機構的名單。

399．用人單位在發生分立、合并、解散、破產等情形時，應當對從事接觸職業病危害的作業的勞動者進行健康檢查，并按照國家有關規定妥善安置職業病病人。

400．從事醫療廢物集中處置活動的單位，應當向縣級以上人民政府衛生行政主管部門申請領取經營許可證；未取得經營許可證的單位，不得從事有關醫療廢物集中處置的活動。

401．醫師在執業活動中，違反衛生行政規章制度或者技術操作規范，造成嚴重后果的，縣級以上人民政府衛生行政部門可以吊銷其醫師資格證書。

402．鄉村醫生在執業活動中，對限于醫療條件和技術水平不能診治的病人，應當先行救治，救治無效時應及時向有搶救條件的醫療衛生機構求助。

403．國家實行無償獻血制度。國家提倡十八周歲以上的健康公民自愿獻血。

404．部門規章可以設定警告和一定數額的罰款，罰款數額不得超過3萬元。

405．行政處罰決定書明確逾期繳納罰款需要加處罰款的，當事人可以向作出行政處罰決定的行政機關申請復議，根據復議結果決定是否繳納加收的罰款。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

406．法律、行政法規設定的行政許可，其適用范圍沒有地域限制的，申請人取得的行政許可在全國范圍內有效。

407．機關申請人民法院強制執行，不繳納申請費，強制執行的費用由被執行人承擔。

408．在行政訴訟過程中，被告不得自行向原告和證人收集證據。

409．對地方人民政府的規章不服，公民、法人或者其他組織不可申請行政復議。

410．對個人獨資企業罰款800元可以當場作出行政處罰。

411．按有關規定，某某衛生局與代收罰款機構協議，將罰款總額的30%返回衛生行政部門，作為執法辦案經費。

412．行政機關在收集證據時，可以采取抽樣取證的方法；在證據可能滅失或者以后難以取得的情況下，經行政機關負責人批準，可以先行登記保存，并應當在7日內及時作出處理決定。

413． 行政機關應當根據被許可人的申請，在該行政許可有效期滿前作出是否準予延續的決定；逾期未作決定的，視為不準予延續。

414．根據《行政處罰法》的規定，受他人脅迫實施違法行為應當依法減輕或者免于行政處罰。

415．受他人教唆實施違法行為應當依法從輕或者減輕行政處罰。

416．不滿十八周歲的人有行政違法行為的，不予行政處罰，責令監護人加以管教。

417．對當事人作出罰款的行政處罰后，作出行政處罰決定的行政機關及其執法人員應當在二日內將所收繳的罰款上繳國庫。

418．當事人被處以罰款，但其確有經濟困難，經本人申請和行政機關批準，可以適當減少罰款數額。

419．行政許可的實施機關可以對已設定的行政許可的實施情況及存在的必要性適時進行評價，并將意見報告該行政許可的設定機關和上一級行政機關。

420．法律、行政法規設定的行政許可，申請人取得的行政許可在全國范圍內有效。

421．行政機關一般在受理行政許可申請之日起30天內作出行政許可決定。30日內不能作出決定的，經本行政機關負責人的批準可以延長10日，當場作出行政許可決定的除外。

422．10衛生許可申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在5日內出具申請

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

材料補正通知書，一次告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；補正的申請材料仍然不符合有關要求的，衛生行政部門可以要求繼續補正。

423．衛生行政部門依法需要根據檢驗、檢測、檢疫結果作出衛生行政許可決定的，衛生行政部門可以為申請人指定檢驗、檢測、檢疫機構。

424．在緊急情況下當場實施行政強制措施的，在返回行政機關后，24小時內應向行政機關負責人報告并補辦批準手續。

425．暫扣許可證和執照是行政強制措施的種類。

426．行政訴訟期間，被告行政機關委托的律師可以向原告和證人收集證據。

427．具體行政行為認定事實不清的，證據不足的，行政復議機關可以調查補正后作出維持決定。

428．行政復議機關有權向有關組織和人員調查取證，查閱文件和資料。

429．行政復議申請人與被申請人不能就行政復議糾紛達成和解，否則違法

430．行政賠償義務機關應當自受到申請之日起3月內給予賠償，逾期不賠償或者賠償請求人對賠償數額有異議的賠償請求人可以自期間屆滿之日起2月內向法院提起訴訟。

431．侵犯公民生命健康權的，賠償金計算方法為造成身體傷害的，應當支付醫療費、護理費，以及賠償因誤工減少的收入。減少的收入每日的賠償金按照國家上職工日平均工資計算，最高額為國家上職工年平均工資的五倍。

432．賠償請求人請求國家賠償的時效為2年，自國家機關及其工作人員行使職權時的行為作出之日起計算。

433．在國家賠償制度中，無論是對人身權還是對財產權造成的損害，賠償標準都是賠償直接經濟損失。

434．非法組織他人出賣血液的，處三年以下有期徒刑，并處罰金；以暴力、威脅方法強迫他人出賣血液的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。

435．非法行醫被衛生行政部門行政處罰一次后，再次非法行醫的，應認定為刑法

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

438．職業衛生技術服務機構依法從事職業病危害因素檢測、評價工作，接受衛生行政部門的監督檢查。衛生行政部門應當依法履行監督職責。

439．行政強制，是指行政機關或者行政機關申請人民法院，對不履行行政決定的公民、法人或者其他組織，依法強制履行義務的行為。

440．發生或者即將發生突發公共衛生事件事件時，行政機關采取應急措施或者臨時措施，應當依照行政強制法的規定執行。

441．法律、法規以外的其他規范性文件不得設定行政強制措施。

442．法律中未設定行政強制措施的，行政法規、地方性法規不得設定行政強制措施。

443．法律沒有規定行政機關強制執行的，作出行政決定的行政機關應當申請人民法院強制執行。

444．違法行為情節顯著輕微或者沒有明顯社會危害的，不可以采取行政強制措施。

445．行政處罰權和行政強制措施權均可委托其他行政機關實施。

446．有關行政許可的規定應當公布；未經公布的，不得作為實施行政許可的依據。

447．依法取得的行政許可，除法律、法規規定依照法定條件和程序可以轉讓的外，不得轉讓。

448．行政機關依法變更或者撤回已經生效的行政許可，由此給公民、法人或者其他組織造成財產損失的，行政機關可以給予補償。

449．行政機關在其法定職權范圍內，依照法律、法規、規章的規定，可以委托其他行政機關實施行政許可。委托機關應當將受委托行政機關和受委托實施行政許可的內容予以公告。

450．申請人申請行政許可，應當如實向行政機關提交有關材料和反映真實情況，并對其申請材料實質內容的真實性負責。

451．行政機關依法作出不予行政許可的書面決定的，應當說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

452．有數量限制的行政許可，兩個或者兩個以上申請人的申請均符合法定條件、標準的，行政機關應當根據對申請人的綜合評定結果作出準予行政許可的決定。但是，法律、行政法規另有規定的，依照其規定。

453．取得直接關系公共利益的特定行業的市場準入行政許可的被許可人，未經作出行政許可決定的行政機關批準，不得擅自停業、歇業。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

454．地方性法規效力高于規章效力。

455．法律之間對同一事項的新的一般規定與舊的特別規定不一致，應當按照新法優于舊法的原則加以適用。

456．行政法規之間對同一事項的新的一般規定與舊的特別規定不一致，不能確定如何適用時，由國務院裁決。

457．行政機關應當在宣告行政處罰決定書后將其當場交付當事人：當事人不在場的，行政機關應當在10日內依照民事訴訟法的有關規定，將行政處罰決定書送達當事人。

458．法律、法規、規章設定的罰款數額有自由裁量幅度的，在幅度范圍內，本規則量化時一般分為從輕、減輕、處罰適用、從重處罰適用。

459．行政處罰決定書應當在宣告后當場交付當事人，當事人不在場的，行政機關應當在七日內依照民事訴訟法的有關規定，將行政處罰決定書送達當事人。

460．醫師李某受聘于某醫院，在該醫院門診行醫時，給一發熱患者輸注青霉素，依常規為病人做了青霉素過敏試驗。該病人在輸完藥回家后一個多小時死亡。期間李醫師應患者要求兩次出診，全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

471．師承和確有專長人員取得執業助理醫師證書后，在醫療機構中從事傳統醫學醫療工作滿5年，可以申請參加執業醫師資格考試。

472．經醫院負責人批準，可將醫療廢物轉讓給他人。

473．取得《醫療機構執業許可證》的醫療機構便可開展產前診斷、施行結扎手術和終止妊娠手術等技術服務。

474．血站與單采血漿站可以在同一縣級行政區域內設置。

475．公民、法人或者其他組織向人民法院提起行政訴訟，人民法院已經依法受理的，仍可申請行政復議。

476．國家賠償以支付賠償金為主要方式。

477．公共場所衛生許可證每年復核一次。

478．公共場所從業人員中的乙型肝炎病毒攜帶者不得從事理發、美容、公共浴室等直接為顧客服務的工作。

479．某大型舞廳未取得公共場所衛生許可證擅自營業近5個月，可處以五千元以上二萬元以下的罰款。

480．《公共場所衛生管理條例》實施細則，新增了公共場所集中空調通風系統衛生管理、裝修、公共場所禁止吸煙等方面的規定，完善了公共場所衛生監督管理要求。

481．分質供水不是集中式供水的一種形式，不屬于供水單位衛生許可范圍。

482．《生活飲用水衛生標準》GB5749-2006法定量的限值包括常規水質指標42項，非常規水質指標64項。

483． 環境污染對性疾病在本地區爆發流行時，公共場所集中空調可以全新風方式運行。

484．對建設項目的職業衛生監管是安全生產監督管理部門必須履行的重要的職業衛生監督職能。

485．涉及飲用水衛生安全產品的省級衛生檢驗報告可以用來代替產品衛生許可批件。

486．涉水產品生產企業在獲得衛生許可批件后，可以根據實際情況，向發證機關提出對產品生產工藝的變更申請，不需變更衛生許可批件。

487．發現飲用水污染危及人體健康，縣級以上地方政府衛生行政部門對二次供水單位和集中式供水單位均應令其立即停止供水。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

488．分質供水是集中式供水的一種形式，應當屬于供水單位衛生許可范圍。

489．GB5749-2006生活飲用水衛生標準適用于城鄉各類集中式供水的生活飲用水，但不適用于分散式供水的生活飲用水。

490．壓力蒸汽滅菌器生產企業取得衛生許可證即可上市銷售。

491．根據衛生部2001年4月11日起實施的《健康相關產品命名規定》的有關要求，消毒產品的名稱應包括商標名(或品牌名)、通用名、屬性名。

492．監督檢查中發現產品衛生質量不符合要求的消毒產品，縣級以上政府衛生行政部門應依據《消毒管理辦法》的有關規定，責令其限期改正并暫扣衛生許可證。

493．公共場所衛生信譽度等級應當在公共場所醒目位置公示。

494．公共場所衛生許可證有效期限為五年，每兩年復核一次。

495．公共場所可以設置自動售煙機。

496．公共場所經營者應當建立衛生培訓制度，組織從業人員學習相關衛生法律知識和公共場所衛生知識后安排上崗。

497．公共場所經營者應當組織從業人員每年進行健康檢查，從業人員在取得有效健康合格證明后方可上崗。

498．公共場所采用集中空調通風系統的，應當符合公共場所集中空調通風系統相關衛生規范和規定的要求。

499．公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛生安全，可以重復使用一次性用品用具。

500．無產品衛生質量自檢能力的，可委托有檢驗資質的單位檢驗，但必須簽訂委托協議，檢測項目和頻次可自行商定。

501．出入庫應有登記驗收制度及記錄，原材料、成品庫應分庫(區)放置，并分類存放，標志明顯，與非涉水產品分開，不得與有毒、有害物品或易燃物品共同存放。

502．飲水用管材管件、水箱、水泵、供水設備、密封圈等輸配水設備均應取得衛生許可批件。

503．水處理劑和消毒劑的投加和貯存間應通風良好，防腐蝕、防潮，備有安全防范和事故的應急處理設施。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

504．二次供水水質檢驗指標分為必測項目、選測項目和增測項目。

505．公共場所直接為顧客服務的臨時從業人員不需要進行健康檢查。

506．公共場所衛生管理檔案應當有專人管理，分類記錄，至少保存一年。

507．城市自來水供水企業和自建設施對外供水的企業，未按規定進行日常性水質檢驗工作，由衛生行政主管部門責令限期改正，并處罰款。

508．飲用水放射性污染都是來自于天然放射性物質。

509．公共場所應當盡量采用自然光。自然采光不足的，公共場所經營者應當配置與其經營場所規模相適應的照明設施。

510．以師承方式學習中醫學的人員，必須通過執業醫師或者執業助理醫師資格考核考試，并經注冊取得醫師執業證書后，方可從事中醫醫療活動。

511．公共場所經營單位如需變更經營項目，應向原發證單位重新申請衛生許可。

512．某賓館在其室外花園的“井”字型通道的其中一條通道的中央設立吸煙區，違反了《公共場所衛生管理條例實施細則》的規定。

513．當空氣傳播性疾病爆發流行時，采用全新風方式運行的集中空調通風系統可繼續運行。

514．某小型旅館采用化學法消毒飲具，其消毒間分別設清洗池、消毒池是符合衛生要求的。

515．《生活飲用水衛生監督管理辦法》于一九九六年七月九日建設部、衛生部令

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

522．生產涉水產品的企業，在未取得產品有效衛生許可批件前，可以進行試銷售。

523．供水單位直接從事供、管水的人員應每2年進行一次健康檢查。

524．含多個經營性公共場所類別的綜合性公共場所，對不同場所分類測評確定其相應的衛生信譽度，其場所衛生信譽度等級是分別評定，分別張貼。

525．酚試劑分光光度法是測量公共場所空氣中甲醛的唯一測定方法。

526．旅店業的床上用品對長住旅客應做到一月一換。

527．美容工具、理發工具、胡刷用后要消毒，不得檢出臘樣芽孢桿菌和金黃色葡萄球菌。

528．集中空調通風系統可以間接從空調通風的機房或建筑物樓道內吸取新風。

529．二次供水水質必測項目包括:色度、濁度、嗅味及肉眼可見物、pH、大腸菌群、細菌總數、余氯。

530．農村飲水安全工程，以地表水為水源的，在取水點周圍200米水域內，不得從事捕撈、養殖、停靠船只等可能污染水源的活動。

531．耗氧量代表水中可被氧化的有機物和還原性無機物的總量，為生物性有機污染物的主要化學指標之一。

532．耗氧量（CODMn）是測定水體中有機物含量的間接指標，也是評價水體受有機污染的一項綜合指標。

533．集中式供水單位使用的涉及飲用水衛生安全產品只要符合衛生安全和產品質量標準的有關規定，并持有省級以上檢驗機構出具的檢驗報告，即可在集中式供水單位中使用。

534．集中式供水單位只要配備滿足凈水工藝要求的水凈化處理設備、設施，并保證正常運轉即可。

535．輻射實踐的正當性判斷適用于職業照射、醫療照射和公眾照射等輻射實踐。

536．外照射防護的射線種類主要是x射線和α射線。

537．醫療機構申請放射診療許可的條件之一是必須有專職的質量控制與安全防護管理人員。

538． 通常地下水水質優于地面水，尤其是微生物污染較少，因此以地下水為水源的供水單位，一般只需對原水進行簡單過濾處理即可供應。

539． 餐飲具集中消毒單位可以建于居民樓內。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

540．涉水產品生產場所應根據生產產品特點和工藝要求設置原輔料庫、產品加工生產場所、成品庫、檢驗室、危險品倉庫等場所。

541．某執法機構在進行集中式供水單位衛生許可驗收中發現該單位沒有快速檢驗儀器，決定不予以發放衛生許可證。

542．某省級衛生監督機構在對一部發衛生許可批件產品的生產企業進行日常監督檢查時，發現該企業已不符合衛生許可批準文件頒發要求，某省級衛生監督機構立即收回該產品的衛生許可批準文件。

543．某公共場所經營者使用濃度60％的乙醇對美容操作人員手部和高頻玻璃電極、導入（出）棒等美容器械涂擦進行消毒。

544．2005年8月28日，十屆全國人大常委會

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

556．公共場所經營者應當按照衛生標準、規范的要求對公共場所的空氣、微小氣候、水質、采光照明、噪聲、顧客的用品用具等進行衛生檢測，檢測每年不少于一次。

558．所有的涉水產品可以通過衛生安全檢測防止其對污染飲用水；部分有凈化或消毒作用的涉水產品可以通過功能檢測驗證其效果。

559．分質供水的制水工藝的膜過濾可選用砂濾、精濾、微濾、超濾、納濾和反滲透等技術方式。

560．由于飲用水安全涉及水源水的資源選擇與調配、水源保護與污染控制、水廠處理、管網建設與維護、二次供水設施管理以及用水點水質監測等多個環節，在我國，監管職能涉及政府多部門。衛生部門主要負責飲用水衛生監督監測和飲用水水源管理工作。

561．供水單位包括集中式供水單位和二次供水單位，集中式供水單位又包括市政自來水、自建供水、農村自來水、管道直飲水等形式的供水單位。

562．由于水源存在的問題，水處理工藝存在的問題，供水管網、設施及其設計存在的問題，造成不同城市的飲用水供水水質參差不齊。

563．地表水取水點上游10000米至下游1000米的水域不得排入工業廢水和生活污水。

564．自建飲用水供水系統，可根據需要直接與城市供水系統連接。

565．住宿場所室內應盡量利用自然采光。自然采光的客房，其采光窗口面積與地面面積之比不小于1:8。

566．公共場所量化分級制度適用于已獲得衛生許可證的公共場所的日常衛生監督檢查。

567．傳統的水處理工藝對降低渾濁度，去除水中懸浮物和微生物有較好的凈化效果，但對以有機物為主的微污染不能徹底去除。

568．對一個水廠而言，《生活飲用水衛生標準》中的水質檢測常規指標都是必測指標，而且是關鍵指標。

569．取深層地下水作為水源，原水中未曾檢出過大腸菌群等指標菌的出廠水，不需經消毒處理即可輸配給用戶使用。

570．二次供水設施清洗消毒單位必須取得當地市級衛生行政部門的衛生許可。

571．分散式供水是指用戶直接從水源取水，未經任何設施或僅有簡易設施的供水方式，多見于農村地區。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

572．總大腸菌群、耐熱大腸菌群、大腸埃希氏菌均可作為水受人和動物糞便污染的指示菌，其中，耐熱大腸菌群是最靈敏的指標。

573．二次供水設施內壁使用的、與飲用水接觸的防護涂料（防護材料）必須有涉水產品衛生許可批件。

574．按照國家相關規范和標準要求，測定集中空調新風量時可采用示蹤氣體法。

575．當空氣傳播性疾病在本地區爆發流行時，公共場所集中空調可以全新風方式運行。

576．《公共場所衛生管理條例》規定的公共場所衛生管理應由公共場所的主管部門和經營單位負責。

577．衛生監督員負責對公共場所從業人員的衛生知識培訓并對受訓人員的培訓情況進行監督審核。

578．衛生許可證的申請受理、復核均由衛生監督機構負責。

579．公共場所衛生監督行政處罰可以實施簡易程序的必須包括以下條件：違法事實確鑿并有法定依據，對公民處以五十元以下、對法人或者其他組織處以一千元以下罰款或者警告的行政處罰的，可以當場作出行政處罰決定。執法人員當場作出的行政處罰決定，必須報所屬行政機關備案。

580．公共場所衛生監督行政處罰可以實施簡易程序也可做一般程序。

581．在新建公共場所集中空調系統時應設置供風管清洗消毒用的可開閉窗口。

582．已經投入運行的空調系統沒有安裝空氣凈化消毒裝置的要求。

583．公共場所空調系統風管積塵量達到10g/m2應立即對系統進行清洗消毒。

584．廁所、浴室、廚房、消毒間等部位的排氣、經過濾處理后可部分提供新風。

585．噪聲對中樞神經系統的損害是非特異性危害。

586．為了使室內工作區空氣的溫度、濕度、風速和潔凈度能更好地滿足人們的舒適感要求，應合理組織房間空氣的流動。

587．采光和照明的區別是光源不同。

588．游泳池水的游離性余氯不得低于0.5mg/L。

589．測定集中空調新風量時可采用示蹤氣體法。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

590．公共場所衛生許可證是由衛生監督機構簽發的。

591．足浴、保健按摩、網吧等場所已列入公共場所衛生許可范圍。

592．旅店、招待所床位面積每人不得小于4平方米。

593．對非長年開放的人工游泳場（館），每年泳季后應立即進行預防性衛生監督。

594．優質充足的生活飲用水可防病，并可提高個人衛生和生活質量。

595．目前，我國飲用水水源污染類型除微生物污染、重金屬污染外，有機污染潛在危害增大。

596．對生活飲用水取水、制水、供水實施全過程管理是加強飲用水衛生安全監測管理的重要內容之一。

597．縣級以上人民政府質量技術監督部門對飲用水供水單位從事生產或者供應活動以及涉水產品進行監督檢查。

598．飲用水衛生監督的適用范圍包括集中式供水單位、二次供水單位、分質供水單位和涉及飲用水衛生安全產品。

599．歐盟成員國的飲用水水質主要依據歐盟飲用水規程（98/83/EC）。

600．飲用水衛生監督員由省級衛生行政部門發給證書。

601．飲用水衛生檢查員可以負責取證和進行行政處罰。

602．飲用被污染的水是發生介水傳染病的唯一途徑。

603．飲用水水源由環境保護部門負責監督管理，衛生部門不需要監督。

604．知情權的實現是勞動者行使其他職業衛生保護權利的前提。

605．發現飲用水污染危及人體健康，縣級以上地方政府衛生行政部門對二次供水單位和集中式供水單位均應令其立即停止供水。

606．飲用水供水單位的衛生許可證長期有效。

607．患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙飲用水衛生的疾病的和病原攜帶者可以在水廠做檢驗員。

608．二次供水設施清洗消毒單位必須經當地衛生行政部門的衛生許可。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

609．直接從事供、管水的人員必須每年進行一次健康檢查。

610．感冒傷風的人員不能直接從事飲用水供管水工作。

611．與飲用水接觸的防護涂料、水質處理器以及新材料和化學物質，由省級人民政府衛生行政部門初審后報衛生部審批。

612．《生活飲用水衛生監督管理辦法》

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

625．有關防治職業病的國家職業衛生標準，由國務院衛生行政部門會同安全生產監督管理部門組織制定并公布。

626．用人單位設有依法公布的職業病目錄所列職業病的危害項目的，應當及時、如實向衛生行政部門申報，接受監督。

627．國家對從事放射、高毒等作業實行特殊管理具體管理辦法由國務院制定。

628．勞動者被診斷患有職業病，但用人單位沒有依法參加工傷社會保險的，其醫療和生活保障由最后的用人單位承擔；最后的用人單位有證據證明該職業病是先前用人單位的職業病危害造成的，由先前的用人單位承擔。

629．沒有證據否定職業病危害因素與病人臨床表現之間的必然聯系的，在排除其他致病因素后，應當診斷為職業病。

630．用人單位和醫療衛生機構發現職業病病人或者疑似職業病病人時，應當及時向所在地衛生行政部門報告。

631．用人單位應當如實提供職業病診斷、鑒定所需的勞動者職業史和職業病危害接觸史、工作場所職業病危害因素檢測結果等資料；安全生產監督管理部門應當監督檢查和督促用人單位提供上述資料；勞動者和有關機構也應當提供與職業病診斷、鑒定有關的資料。

632．職業病診斷、鑒定機構需要了解工作場所職業病危害因素情況時，可以對工作場所進行現場調查，也可以向安全生產監督管理部門提出，安全生產監督管理部門應當在十日內組織現場調查。

633．職業病診斷、鑒定過程中，用人單位不提供工作場所職業病危害因素檢測結果等資料的，診斷、鑒定機構應當結合勞動者的臨床表現、輔助檢查結果和勞動者的職業史、職業病危害接觸史，并參考勞動者的自述、安全生產監督管理部門提供的日常監督檢查信息等，作出職業病診斷、鑒定結論。

634．對從事接觸職業病危害的作業的勞動者，用人單位應當按照國務院衛生行政部門的規定組織上崗前、在崗期間和離崗時的職業健康檢查，并將檢查結果如實告知勞動者。

635．職業性照射是指放射工作人員在從事放射工作時間內所受的內、外照射(包括醫療照射和天然輻射)。

636．診斷苯所致白血病，其苯作業累計接觸工齡需3年以上。

637．穩態噪聲比脈沖噪聲對人體聽力影響大。

638．肺靜脈是形成正位肺門陰影最重要的的解剖結構。

639．職業性錳中毒后經常發生口腔潰瘍、齒齦糜爛。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

640．急性放射性肺炎的診斷需肺部照射劑量為5Cy。

641．正常人血液中COHb可達10-15%。

642．慢性鉛中毒最早最常見的臨床癥狀是貧血。

643．紫外線照射后可發生視網膜微血管瘤。

644．立即用肥皂水徹底清洗污染的皮膚，防止毒物繼續吸收是早期治療急性百草枯(克蕪蹤、對草快)中毒的措施之一。

645．用人單位已經不存在或者無法確認勞動關系的職業病病人，可以向地方人民政府民政部門申請醫療救助和生活等方面的救助。

646．職業衛生監督管理部門應當按照職責分工，加強對用人單位落實職業病防護管理措施情況的監督檢查，依法行使職權，承擔責任。

647．承擔職業病診斷的醫療衛生機構依據勞動者職業史來確定是否接受勞動者進行職業病診斷的要求。

648．發生或者可能發生急性職業病危害事故時，用人單位應當立即采取應急救援和控制措施，并及時報告所在地安全生產監督管理部門和有關部門。

649．建設項目的備案、衛生審核、審查和竣工驗收實行分級管理。

650．經國務院批準，較大市的人民政府根據精簡、統一、效能的原則，可以決定一個行政機關行使有關行政機關的行政許可權。

651．行政許可聽證均為依當事人申請的聽證，行政機關不能主動進行聽證。

652．委托實施行政許可的依據可以是法律、法規；也可以是規章和其他規范性文件。

653．公民、法人或者其他組織因人民法院在強制執行中有違法行為或者擴大強制執行范圍受到損害的，無權依法要求賠償。

654．中止執行滿三年未恢復執行的，行政機關不再執行。

655．當事人對省級職業病診斷鑒定結論診斷不服的，可以向衛生部申請最終鑒定。

656．疑似職業病人最終不能診斷為職業病時，用人單位可以不支付職業病診斷費用。

657．職業病診斷時，用人單位無歷年工作場所職業病危害檢測與評價資料，則不承擔舉證不力責任。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

658．縣級以上地方人民政府衛生行政部門負責本行政區域內的職業病統計報告的管理工作，并按照規定上報。

659．目前我國根據職責分工，用人單位勞動者職業健康監護情況由衛生行政部門負責監督檢查。

660．沒有證據否定職業病危害因素與病人臨床表現之間的必然聯系的，即使排除了其他致病因素后，也不能診斷為職業病。

661．職業健康檢查項目的確定只是與接觸的職業病危害因素有關。

662．職業病防治工作堅持預防為主、防治結合的方針，建立用人單位負責、行政機關監管、行業自律、職工參與和社會監督的機制，實行分類管理、綜合治理。

663．勞動者可以在用人單位所在地、本人戶籍所在地或者經常居住地依法承擔職業病診斷的醫療衛生機構進行職業病診斷。

664．勞動者被診斷患有職業病，但用人單位沒有依法參加工傷保險的，其醫療和生活保障由個人承擔。

665．職業病診斷、鑒定工作應當依據《職業病防治法》，并符合職業病診斷與鑒定的程序。

666．2010年5月11日，某市衛生監督所監督科科長童某、一般工作人員范某到×鄉衛生院檢查時，發現×鄉衛生院存在使用無有效醫師執業資格證書或助理醫師執業證書人員于某、呂某從事婦產科工作問題時，當即制作了現場檢查筆錄，下發了衛生監督意見書。但非技術醫務人員于某、呂某在2010年5月21日給一產婦接生時，造成產婦及新生兒兩人死亡的嚴重后果。此案中，童某、范某履行了相關的法律職責，針對現場檢查到的情況，兩人當即制作了現場檢查筆錄，并下發了蓋有衛生局公章的監督意見書，責令于某、呂某等人立即停止執業活動，故童某、范某不構成玩忽職守罪。

667．職業病的分類、目錄和診斷標準由國務院衛生行政部門會同國務院安全生產監督管理部門、勞動保障行政部門制定、調整并公布。

668．我國職業病防治的工作方針是：預防為主、防治結合。

669．國家對從事放射性、高毒、高危粉塵等作業實行特殊管理。具體管理辦法由衛生行政部門會同安全生產監督管理部門制定。

670．國家對從事放射性、高毒、煙草粉塵等作業實行特殊管理，具體管理辦法由國務院制定。

671．醫療衛生機構發現疑似職業病病人時，應當及時通知用人單位。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

672．職業病危害因素檢測、評價由依法設立的取得市級以上人民政府衛生行政部門資質認證的職業衛生技術服務機構進行。

673．縣級以上地方人民政府安全生產監督管理部門、勞動保障行政部門依據各自職責，負責本行政區域內職業病防治的監督管理工作。

674．某患者首次進行職業病診斷，他的某張胸片局部肺紋理模糊，其影響診斷區面積之和在半個肺區，這張胸片不能用于塵肺病的初診。

675．承擔職業病診斷的醫療衛生機構不得拒絕勞動者進行職業病診斷的要求。

676．職業病防治工作堅持預防為主、防治結合的方針，實行綜合管理、分類治理。

677． 勞動者對職業病診斷存在異議的應在規定時間內向省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門申請鑒定，對鑒定結論不服的應向衛生部申請再鑒定。

678． 醫療衛生機構發現職業病病人應按規定進行職業病報告并通知用人單位和勞動者，而對于未確診的疑似職業病病人則不需要。

679．沒有取得職業病診斷資格的醫療衛生機構無須承擔職業病和疑似職業病報告法定義務。

680．職業病診斷機構應當由省級以上人民政府衛生行政部門設立的醫療衛生機構承擔。

681．取得職業病診斷資格的執業醫師可以單獨進行職業病診斷。

682．根據《職業病防治法》規定，為了緊急生產的需要，用人單位在為勞動者提供合格的防護措施和防護用品的情況下，可以安排勞動者從事接觸職業病危害的作業，但在上崗之日起30日內應組織補做上崗前職業健康檢查。

683．勞動者離開用人單位時，索取本人職業健康監護檔案復印件，用人單位應當如實提供并在所提供的復印件上簽章。但用人單位可以向勞動者索要復印材料的費用。

684．沒有證據否定職業病危害因素與病人臨床表現之間的必然聯系的，應當診斷為職業病。

685．可能產生職業病危害的建設單位應在可行性論證階段向衛生行政部門提交職業病危害預評價報告書。

686．某醫療衛生機構未經批準擅自從事職業健康檢查，執法人員必須先調查其違法所得情況后，才能處以相對應的罰款。

687．工作單位在A市、戶籍在B市的張某，因病投親靠友在C市已住院治療一年以上，現欲提出職業病診斷申請，張某可向A．B兩市職業病診斷機構申請，也可就近向C市職業病診斷機構提出申請。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

688．張某在職業性健康體檢中被診斷為疑似職業病，不能繼續在崗，現企業積極安排張某進行職業病診斷，并終止了與其簽訂的勞動合同，招用新工人體檢后上崗工作。該企業的做法是合法的。

689．職業健康監護的目標疾病分為所有疾病和職業禁忌癥。

690．《中華人民共和國職業病防治法》

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

705．《勞動法》規定，“勞動安全衛生設施必須符合國家規定的標準。新建、改建、擴建工程的勞動安全衛生設施必須與主體工程同時施工、同時投入生產和使用。”

706．根據《刑法》規定，“安全生產設施或者安全生產條件不符合國家規定，因而發生重大傷亡事故或者造成其他嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處三年以下有期徒刑或者拘役；情節特別惡劣的，處三年以上七年以下有期徒刑。”

707．對用人單位的職業衛生監督按照《職業病目錄》、《職業病危害因素分類目錄》所涉及的范圍和對象實施監督管理。

708．職業衛生監督執法人員基于法定職責必須向本單位或上級單位匯報以及法定必須向社會通報的，盡管匯報或通報內容中涉及有關用人單位的秘密，不屬于違背保密義務，而是正當的職務行為。

709．職業病危害嚴重項目是指可能產生含游離二氧化硅10%以上粉塵的建設項目。

710．醫療廢物分類目錄，由國務院衛生行政主管部門制定、公布。

711．醫療機構收治的隔12．傳染病暴發、流行時，縣級以上地方人民政府按照預防、控制預案進行防治，必要時，可以采取緊急措施并予以公告，如停工、停業、停課等。

712．根據現行國家標準，利器盒的尺寸必須嚴格按照有關規定執行。

713．國家建立傳染病監測制度。省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門根據傳染病發生、流行趨勢的預測，及時發出傳染病預警，根據情況予以公布。

714．用于傳染病防治的消毒產品不符合衛生標準和衛生規范的，縣級以上人民政府衛生行政部門依照《傳染病防治法》規定，責令限期改正，沒收違法所得，可以并處5萬元以下的罰款。

715．執行職務的醫療衛生人員瞞倉皇出逃、緩報、謊報傳染病疫情的，由縣級以上衛生行政部門給予警告，通報批評，情節嚴重的，責令暫停六個月以上一年以下執業活動，或者吊銷其執業證書。

716．王某是甲地人，2010年10月到乙地做生意。2011年6月20因發熱、頭痛、身軀有紅疹到乙地的紅十字醫院就診，醫生診斷為傷寒，認為是外地病人不該他報告。2011年6月30日乙地衛生執法人員到該院檢查發現此例疾病無傳染病報告卡，也未進行疫情信息網絡報告。執法人員認為該單位違反了傳染病防治法有關規定，責令補報，給予500元的罰款，并通報批評。

717．醫療機構將使用后的輸液皮條等醫療廢物賣給廢品回收者，依據《醫療廢物管理條例》衛生行政部門可以對醫療機構和廢品回收者進行行政處罰。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

718．各級疾病預防控制機構承擔傳染病監測、預測、流行病學調查、疫情報告以及其他預防、控制工作。

719．疾病預防控制機構、醫療機構的實驗室和從事病原微生物實驗活動的單位應當符合國家規定的條件，防止傳染病病原體的實驗室感染和病原微生物的擴散。

720．任何單位和個人發現傳染病病人或者疑似傳染病病人時，應當及時向附近的疾病預防控制機構或者醫療機構報告。

721．放射工作人員體檢中，微核的制作方法有直接涂片法、培養法和CB法。

722．某單位工作人員出差回來后出現咳嗽發燒癥狀，與其同辦公室其他工作人員隨后也出現相同癥狀，該單位應當及時向衛生行政部門報告。

723．單位和個人違反傳染病防治法規定，導致傳染病傳播、流行，給他人人身、財產造成損害的，應當依法承擔刑事責任。

724．在對某醫院檢查中發現，其在非醫療廢物貯存地點傾倒、堆放醫療垃圾，可給予吊銷其醫療衛生機構執業許可證件的行政處罰。

725．醫療機構未按照規定對醫療器械進行消毒，只能依據《消毒管理辦法》進行處罰。

726．熱釋光劑量計不能測量中子劑量、β劑量。

727．使用后的輸液瓶，未被病人血液、體液、排泄物污染的，不屬于醫療廢物。

728．非密封源工作場所按照放射性核素日等效最大操作量分為甲、乙兩級。

729．在省、自治區、直轄市范圍內進行放射影像健康普查，應當報省級衛生行政部門批準。

730．BSL-1實驗室的生物安全防護水平為I級，表示防護水平最高。

731．從事高致病性病原微生物相關實驗活動應當有2名以上的工作人員共同進行。

732．《人間傳染的病原微生物名錄》中感染性微生物

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

生行政部門決定并予以公布。

737．傳染病病人在治愈前或者在排除傳染病嫌疑前，不得從事法律、行政法規和國務院衛生行政部門規定禁止從事的易使該傳染病擴散的工作。

738．縣級以上地方人民政府按照本級政府職責負責本行政區域內傳染病預防、控制、監督工作的日常經費。

739．傳染病防治監督管理機構有權對公共場所和有關單位的衛生條件和傳染病預防、控制措施進行監督檢查。

740．縣級以上人民政府衛生行政部門在履行監督檢查職責時，有權進入被檢查單位和傳染病疫情發生現場調查取證，查閱或者復制有關的資料和采集樣本。

741．傳染病責任疫情報告人是指疾病預防控制機構、醫療機構、采供血機構和衛生檢疫機構及其所有執行職務的醫護人員、醫學檢驗人員、衛生檢疫人員、疾病預防控制人員、社區衛生服務人員、鄉村醫生、個體醫生。

742．傳染病疫情的責任報告單位是各級各類醫療機構、采供血機構、國境衛生檢疫機構、其他如港口、機場、鐵路、廠礦疾病預防控制機構以及向社會公眾提供醫療服務的軍隊醫療機構。

743．《中華人民共和國傳染病防治法》規定管理的傳染病分三類，35種。

744．法定報告傳染病中，甲類傳染病是指鼠疫、傳染性非典型肺炎、霍亂、人感染高致病性禽流感。

745．疫情報告的監督對象為政府衛生行政部門、疾病預防控制機構、醫療機構、采供血機構、公共場所及有關單位等。

746．麻風和斑疹傷寒是《傳染病防治法》規定的乙類傳染病。

747．人感染高致病性禽流感應當采取甲類傳染病的預防、控制措施。

748．傳染性非典型肺炎、肺結核是乙類傳染病。

749．發現乙類傳染病中傳染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽、人感染高致病性禽流感和艾滋病病人、病原攜帶者或疑似病人時，報告時限與方式和甲類傳染病相同。

750．任何單位和個人均是傳染病疫情的義務報告人。

751．疾病預防控制機構對傳染病疫情信息和疫情報告未及時進行分析、調查、核實，情節嚴重的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員通報批評，給予警告。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

752．醫院工作人員在醫院內獲得的感染屬于醫院感染。

753．內鏡在消毒滅菌前必須經過徹底清洗，去掉表面的黏液和血污等再進行消毒處理。

754．相同確診病例的病區，在醫務人員沒有直接接觸病人身體及其周圍環境的情況下，隔離衣可連續使用。

755．醫務人員如果在檢查或護理完一個病人后，如果時間緊張可以戴手套洗手后再對其他病人進行操作。

756．耐高溫、耐濕度的物品和器材，應首選壓力蒸汽滅菌。

757．進入人體無菌組織、器官或接觸破損皮膚、黏膜的醫療用品必須無菌。

758．預真空壓力蒸汽滅菌器不必每天滅菌前進行B-D試驗。

759．感染性疾病科業務用房應保持所有外窗可開啟，室內空氣保持流通。

760．呼吸道發熱門（急）診要設專人，并為就診病人提供一次性口罩。

761．采用快速卡式壓力蒸汽滅菌器滅菌裸露器械，滅菌后存放于無菌容器中，一經打開使用，有效期是24小時。

762．某社區門診部口腔科在門診室的水池內進行口腔器械清洗。

763．含氯消毒劑和過氧乙酸可以用化學消毒劑濃度試紙快速測定有效含量。

764．小王主張在對醫療器械去污時先清洗，并注意自身保護；盡量不要直接用手對尖銳物分類和清洗；避免污物與身體的直接接觸。如不能很好地做到自身防護應先消毒后清洗；這種主張是否正確。

765．監督人員檢查某醫院發現正在使用的壓力蒸汽滅菌器的壓力表在蒸汽排盡時不能到達零位，工作人員認為在滅菌時讓滅菌的壓力高一點就可以了，不會影響效果。

766．護士在給王先生肌肉注射前用肥皂流動水沖洗雙手，注射后，又給同病室的其他病人進行了注射。

767．如果針織物品表面有固體污物或有肉眼可見的血液、體液等污染，要立即清潔去除污染物，加含氯消毒劑浸泡后進行冷洗。

768．傳染病分診點或傳染病門診應相對獨立、標識明確、流程合理，具有消毒隔離條件和必要的防護用品。

769．安排疑似患者和臨床診斷患者在單獨房間或遠離其他患者的單獨區域；確診病例（實

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

驗室診斷）可同室安置。

770．疾病預防控制機構、醫療機構的實驗室和從事病原微生物實驗的單位，應當符合國家規定的條件和技術標準，建立嚴格的監督管理制度，對傳染病病原體樣本按照規定的措施實行嚴格監督管理，嚴防傳染病病原體的實驗室感染和病原微生物的擴散。

771．根據病原微生物的傳染性、感染后對個體或者群體的危害程度，可將病原微生物分為四類。

772．運輸高致病性病原微生物菌（毒）種或者樣本，應當由不少于２人的專人護送，并采取相應的防護措施。

773．根據實驗室對病原微生物的生物安全防護水平，并依照實驗室生物安全國家標準的規定，可將實驗室分為四級。

774．在同一個實驗室的同一個獨立安全區域內，可同時從事多種高致病性病原微生物的相關實驗活動。

775．發生醫療廢物流失、泄漏、擴散事件，未及時向縣衛生局報告，縣衛生局發現后給予責令改正，給予警告，并處2萬元罰款。

776．某醫院領導認為醫療廢物和生活垃圾都是垃圾，為便于管理，方便運輸，所以將醫療廢物暫存處設于生活垃圾場旁。

777．某醫院兒科病房的衛生員，每天下午將病房內產生的生活垃圾、醫療廢物收集后放在小推車中一起送往生活垃圾場和醫療廢物暫存處。

778．老張在醫院的醫療廢物暫存處工作，每天將收到的醫療廢物的數量在記錄本上做一標記，以便計算工作量，至于收到的是何種醫療廢物則與他無關。

779．衛生監督員在對某醫院進行醫療廢物專項檢查時發現：在某病區的生活垃圾箱發現針管、針頭、導尿管、帶血紗布、醫用手套等醫療廢物，認為該醫療機構違反了《醫療廢物管理條例》

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

782．放射工作人員兩次培訓的時間間隔不超過2年，每次培訓時間不少于2天。

783．《放射診療建設項目衛生審查管理規定》，衛生行政部門應當自受理之日起30日內完成對預評價的審核。

784．放射工作人員任何一年的年有效劑量不得超過20mSv。

785．申請放射衛25．放射工作單位應為放射工作人員建立個人劑量監測檔案，并保存至放射工作人員退休后20年。

786．生部發布的《建設項目職業病危害放射防護評價報告編制規范》(GBZ/T 181-2006)按輻射源的強度和潛在照射的風險將建設項目分為A、B、C三類，明確A類屬于職業病危害嚴重或一般的建設項目，B、C類屬于職業病危害輕微的建設項目。

787．放射衛生中的職業照射和職業性放射疾病的診斷屬于《職業病防治法》調整的范圍。

788．不同種類放射診療項目的許可審批分別由省、市、縣三級衛生行政部門辦理。

789．《職業病防治法》沒有明確規定職業衛生技術服務機構的定義、資格條件、服務范圍及內容、審批的權限，權利和義務等。

790．凡是檢測方法或檢測儀器有要求的，應按要求對檢測場所的溫度、濕度和放射性本底等環境條件進行有效、準確的測量并記錄。

791．β 衰變僅放出帶有負電荷的電子。

792．γ射線、X 射線的本質與可見光、無線電波、微波、紅外線、紫外線一樣，都屬于電磁輻射。

793．康普頓效應是γ、X射線工作場所散射線的主要來源。

794．集體劑量定義為受某一輻射源照射的群體的成員數與所受的平均輻射劑量的乘積，用人-戈[瑞](人?Gy)表示。

795．個人劑量限值適用于職業照射、公眾照射和醫療照射。

796．對β射線的防護，通常選用有機玻璃、塑料等低原子序數的物質材料進行屏蔽，以減少韌致輻射的產生，再使用鉛等高原子序數的材料屏蔽韌致輻射產生的X射線。

797．甲種工作條件是工作人員在此條件下連續工作一年所受的照射有可能超過年劑量當量限值的3/10。

798．放射工作單位應當在收到職業健康檢查報告的20日內，如實告知放射工作人員，并將檢查結論記錄在《放射工作人員證》中。

全國首屆衛生監督技能競賽復習題_判斷題

799．職業病診斷鑒定委員會組成人數為3人以上單數。

800．進入體內的放射性核素作為輻射源對人體產生的照射是外照射。

801．放射性損傷的隨機性效應不存在劑量閾值，確定性效應存在劑量閾值。

802．放射診療工作，是指使用射線裝置進行臨床醫學診斷、治療和健康檢查的活動。

803．開展外照射個人劑量監測周期一般為30天，最長不應超過90天。

804．進行Χ射線檢查時，只要可行，就應對受檢者的輻射敏感器官(例如性腺、眼晶體、乳腺和甲狀腺等)采取適當的屏蔽保護。

805．某醫院開展普通X射線機影像診斷、X射線CT影像診斷和DSA介入放射診療工作，其放射診療許可應當由縣級衛生行政部門負責辦理。

806．在相應測試條件下，普通醫用診斷X射線機有用線束進入受檢者體表空氣比釋動能率不應超過25mGy/min。

807．攝影機房四周墻壁應有2mm鉛當量的防護厚度。

808．放射工作人員的職業健康檢查周期為2年1次。

809．放射工作人員外照射個人劑量監測周期一般為30天，最長不應超過60天

810．輻射對人體的健康效應，通常分為隨機性效應、確定性效應和遺傳性效應。

811．職業照射劑量限值規定，工作人員的皮膚的年當量劑量為150mSv。

812．衛生部負責放射防護器材和含放射性產品檢測的放射衛生技術服務機構資質的審定。

813．公共場所室內裝飾裝修期間，在保證空氣質量合格的前提下可以營業。

814．公共場所經營者變更單位名稱、經營項目應當向原發證衛生行政部門辦理變更手續。

815．3—5星級賓館、飯店，噪聲標準應≤45分貝。

816．15農村小型集中式供水單位是指日供水在1000m3以下，且供水人口在一萬人以下的農村集中式供水。

817．當發現飲用水污染危及人體健康，須停止使用時，對二次供水單位應責令其立即停止供水。