第一篇：收費員考試標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)題你自己擬定

一、單選（20’）

1.基本醫(yī)療保險基金的使用是指（）。

A統(tǒng)籌基金

B眾籌基金

C個人帳戶

D他人賬戶

2.三級醫(yī)院住院第一次門檻費是（）元。

A 350

B 700

C 500

D 600

3.某一級醫(yī)院中，病人的醫(yī)療費用為23000元且該病人還未退休屬于在職人員，那么他的報銷比率是多少？（）

A 4%

B 6%

C 8%

D 10%

4.基本醫(yī)療部分支付項目范圍以下屬于治療項目類的是（）。

A 核磁共振成像裝置（ＭＲＩ）

B 血管支架等體內(nèi)置換的人工器官 C 單光子發(fā)射電子計算機掃描裝置（ＳＰＥＣＴ）D 血液透析、腹膜透析

5.25種慢性病處方量是多少天？（）

A 7~14

B 5~10

C 6~12

D 4~12

6.職員休假須如實填寫《員工請假單》，并附相關(guān)的證明（工傷假須有相關(guān)部門提供的工傷證明及工傷責(zé)任說明），請事假時，一次事假不超過（）天，一年不超過（）次。A 5;2

B 5;1

C 7;1

D 7;2

7.異地安置（駐外）人員在安置（駐）地轉(zhuǎn)外就醫(yī)與在蕪居住參保人員轉(zhuǎn)外就醫(yī)享受同等待遇。即轉(zhuǎn)外就醫(yī)發(fā)生的屬于醫(yī)療保險政策規(guī)定的醫(yī)療費用，個人先支付（）后，再按醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定報銷。

A 10%

B 5%

C 20%

D 30%

8.凡符合探親條件的職員，由所在科室根據(jù)工作需要進行統(tǒng)一安排，本人提出申請?zhí)顚懻埣賳危闯绦驅(qū)徟筮M行休假。其中未婚員工探望父母，每年可請假一次，假期為（）天。A 20

B 25

C 30

D 40

9.參保人員轉(zhuǎn)外住院所發(fā)生的醫(yī)療費用，屬于居民醫(yī)療保險支付范圍內(nèi)的醫(yī)療費用，個人先按以下比例先自付后，再按我市居民醫(yī)療保險有關(guān)政策核報。參保人員未辦理轉(zhuǎn)外就醫(yī)手續(xù)，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)的住院醫(yī)療費用，經(jīng)審核后視同轉(zhuǎn)外的住院醫(yī)療費用，個人先自付（）。

A 10%

B 5%

C 20%

D 30%

10.慢性病的報銷范圍中，慢性病門診醫(yī)療費用報銷不設(shè)起付線，若患多種慢性病的，每增加1個病種，基金支付限額每年增加（）元，最多不超過（）元，可刷卡直報。A 200;4500

B 300;4500

C200;5000

D 300;5000

二、多選題（20’）

11.醫(yī)院員工考核考評分為（）三種，分層分級實施，考評考核材料應(yīng)及時存檔備查。A 試用期考核

B月度考核

C 季度考核

D(半)年度考評

12.自2013年7月1日以后，我市職工醫(yī)保慢性病由25種增加到28種，增加的項目是（）。

A 血友病

B冠心病

C 肝豆?fàn)詈俗冃?/p>

D 重癥肌無力

13.本市人員轉(zhuǎn)外地治療轉(zhuǎn)往醫(yī)院限于（）三級以上公辦醫(yī)療機構(gòu)。A 北京

B 合肥

C 南京

D 上海

14.醫(yī)保不予報銷項目項目包括藥品項目類、服務(wù)項目類、非疾病診療項目類、治療項目類以及其他類，其中以下屬于服務(wù)項目類的有（）。A 各種健康體檢

B 掛號費

C就轉(zhuǎn)診交通費

D 眼鏡、義齒、義眼、義肢、助聽器等康復(fù)性器械材料

15.海螺醫(yī)院采用結(jié)構(gòu)工資制，其員工工資構(gòu)成包括兩大方面，即（）。A 崗薪工資

B 浮動工資

C 績效工資

D 年功工資

16.醫(yī)院的綜合管理考核第八條規(guī)定：采取（）考核形式，以一個月為綜合考核周期。原則上考核以（）分為起點。

A 百分制

B 千分制

C 50

D 100

17.醫(yī)院獎勵管理制度中，獎勵對象為各科室及個人。方式以精神獎勵為主（如通報表揚、授予先進工作者、文明科室稱號等），適當(dāng)給予獎金。主要方法是（）相結(jié)合方式。A 月度獎勵

B 季度獎勵

C 半年度獎勵

D年終獎勵

18.醫(yī)院的門檻費分為第一次、第二次、第三次及以上，一級醫(yī)院、二級醫(yī)院和三級醫(yī)院其門檻費各不相同，以下屬于二級醫(yī)院第一次、第二次和第三次的門檻費標(biāo)準(zhǔn)是（）。A 600

B 350

C300

D 100

19.某病人接受治療康復(fù)之后，準(zhǔn)備出院，請你為他辦理出院手續(xù)，則出院流程包括（）。

A 點擊病人收費管理

B點擊住院費用管理系統(tǒng)

C 病人結(jié)賬處理

D點擊過濾（找到出院病人）點擊確定

20.蕪湖市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險中住院最高支付限額：個人按50元標(biāo)準(zhǔn)繳費的其他非從業(yè)居民，在一個結(jié)算年度內(nèi)發(fā)生符合規(guī)定的醫(yī)療費用累計報銷最高限額（）萬元，其他參保人員累計報銷最高限額（）萬元。

A 10

B 12

C15

D 20

三、判斷（10’)21.參保人員個人要求轉(zhuǎn)往外地三級以上公立醫(yī)療機構(gòu)的住院醫(yī)療費用，個人先自付20%。享受居民醫(yī)保的保底補償待遇。

（）

22.慢性病門診醫(yī)療費用報銷不設(shè)起付線，符合規(guī)定內(nèi)的用藥，補償比例為60%，封頂線為每人次年度3000元。

（）23.職工醫(yī)保住院門診比例規(guī)定：一個月內(nèi)住院人數(shù)/門診人數(shù)<0.09，超過部分不予報銷。

（）24.月度考核中，科室（部門）出現(xiàn)3次考核扣分項，扣科室考核分30分（出現(xiàn)6次扣分項，扣科室50分，以此類推計算）

（）25.城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險待遇中：城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險基金，不建個人帳戶，只用于支付住院和門診慢性病的醫(yī)療費用。（）

四、醫(yī)院的禮儀知識是醫(yī)院文化建設(shè)的一項重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個人形象和醫(yī)院的社會形象增光添彩，文明作為收費窗口，是與患者接觸的第一環(huán)節(jié)，我們的服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度與信任程度，因此，我們更要注重文明禮儀，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請回答以下問題：

1.為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要抓住的四個關(guān)鍵期是哪四個？（4’)

2.作為一名優(yōu)秀的收費員除了要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還應(yīng)做到四不計較，四不計較是指？(4”)

五、簡答

26.請寫出至少五條掛號收到出規(guī)范用語。（10’）

27.寫出掛號的基本流程。（10’)

28.請列出所從事崗位(收費員）的工作職責(zé)和內(nèi)容，至少五條。（10’)

29.請以表格的形式將一級醫(yī)院、二級醫(yī)院以及三級醫(yī)院的住院報銷比例表示出來。（12’)

第二篇：收費員考試試題

1、選擇題

下列每題都有4個答案，其中只有一個正答案，將正確答案填在括號內(nèi)。

1、國家對電力的供應(yīng)與使用以安全用電管理為基礎(chǔ)。下列行為不屬于安全用電管理工作范疇的是（D）。

（A）對用電單位進行定期性的安全用電檢查

（B）對用電單位重大電氣設(shè)備事故進行調(diào)查

（C）對用電單位的受電工程進行中間檢查

（D）淘汰用電單位高電耗設(shè)備。

2、在并聯(lián)電路中每一個電阻上都承受同一（B）。（A）電流

（B）電壓

（C）電量

（D）功率。

3、在串聯(lián)電路中各個電阻通過的（C）都是相同的。（A）電壓

（B）電量

（C）電流

（D）功率

4、無功電流與（A）產(chǎn)生的功率稱為無功功率。

（A）電壓

（B）電量

（C）電阻

（D）電功率。

5、有功電流與（A）產(chǎn)生的功率稱為有功功率。

（A）電壓

（B）電量

（C）電阻

（D）電功率。

6、將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（C）。

（A）通信網(wǎng)（B）輸送網(wǎng)（C）電力網(wǎng)（D）配電網(wǎng)。

7、將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱為（C）。

（A）發(fā)電系統(tǒng)（B）變電系統(tǒng)（C）電力系統(tǒng)（D）綜合系統(tǒng)。

8、電費核算是電費管理的（C）環(huán)節(jié)，是為提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益服務(wù)的。

（A）基礎(chǔ)

（B）目的（C）中樞

（D）最終。

9、電力線路的作用是（C），并把發(fā)電廠、變電所和用戶連 接超來，是電力系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

（A）輸送電壓（B）分配電流（C）輸配電力（D）供應(yīng)電力。

10、對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源。

（A）備用

（B）常用

（C）臨時

（D）保安。

11、（A）是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的賬單。

（A）電費發(fā)票（B）電費收據(jù)（C）計算清單（D）結(jié)算憑證。

12、國家實行分類電價和分時電價，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由（D）確定。

（A）縣人民政府（B）市人民政府（C）省人民政府（D）國務(wù)院。

13、對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價（A）。

（A）標(biāo)準(zhǔn)

（B）分類

（C）電費

（D）指標(biāo)。

14、計費電能表及附件的安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封均由（C）負(fù)責(zé)辦理。

（A）用戶；（B）鄉(xiāng)電管站；（C）供電企業(yè)；（D）電力管理部門。

15、因用戶原因連續(xù)（B）不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止供電。

（A）3個月

（B）6個月

（C）1年

（D）2年。

16、抄表日報是應(yīng)收電費匯總憑證的原始依據(jù)，既是電力企業(yè)經(jīng)營成果的反映，也是（A）當(dāng)日工作的記錄。（A）抄表人員（B）核算人員（C）收費人員（D）統(tǒng)計人員。

17、電費管理工作主要有抄表、核算、收費和（A）統(tǒng)計分析幾個環(huán)節(jié)。

（A）電費

（B）電價

（C）票據(jù)

（D）臺帳。

18、準(zhǔn)確抄錄各類用戶的（B），核算員才能準(zhǔn)確地計算出應(yīng)收的電費。

（A）電能表

（B）用電量

（C）設(shè)備臺帳

（D）裝接容量。

19、抄表是（C）工作的第一道工序，直接涉及計費電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。

（A）電價管理

（B）售電量管理

（C）電費管理

（D）電能表管理。20、電費管理系統(tǒng)的計算機操作人員一般由電費（C）人員直接擔(dān)任。

（A）抄表

（B）收費

（C）核算

（D）會計。

21、計費電能表或電能計量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實際誤差（C）的1/2退還或補收電費。（A）實用電量

（B）設(shè)備容量

（C）起止時間

（D）用電類別。

22、鐵道、航運等信號燈用電應(yīng)按（B）電價計費。（A）普通工業(yè)

（B）非居民照明

（C）非工業(yè)

（D）大工業(yè)。

23、工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW而又無其他工業(yè)用電者，其計費電價應(yīng)按（C）電價計費。

（A）普通工業(yè)

（B）非工業(yè)

（C）非居民照明

（D）大工業(yè)。

24、某自來水廠10kV、200kVA用電應(yīng)按（B）電價計費。（A）非工業(yè)

（B）普通工業(yè)

（C）大工業(yè)

（D）照明。

25、有線廣播站動力用電應(yīng)按（B）電價計費。

（A）照明

（B）非工業(yè)

（C）普通工業(yè)

（D）大工業(yè)。

26、走收主要是指收費人員赴（C）收取電費。

（A）居委會（B）街道辦事處（C）用戶處（D）銀行。

27、坐收是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費站（A）收費，即坐在柜臺里收費。（A）固定值班（B）銀行代收（C）電費儲蓄（D）托收。

28、電費呆帳是指個別單位因經(jīng)營不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn)，電費確實（A）的帳款。

（A）無法收回（B）收回有些困難

（C）減帳

（D）可以自行消核。

29、電費違約金是逾期交付電費的用戶對供電企業(yè)所增付利息的部分（A）。

（A）補償

（B）開支

（C）營業(yè)外收入

（D）資金。30、在計算電費中，應(yīng)按不同電價分類（C）在標(biāo)據(jù)中開列清楚。

（A）集中

（B）合并

（C）分別

（D）匯總。

31、（B）是應(yīng)收電費匯總憑證的原始依據(jù)，既是電力企業(yè)經(jīng)營成果的反映，也是抄表人員當(dāng)日工作的記錄。（A）收費報表

（B）抄表日報

（C）總分類帳

（D）明細(xì)賬。

32、電費計算和審核工作應(yīng)在抄表（A）進行。

（A）當(dāng)日

（B）隔3日

（C）第五天

（D）一星期。

33、單相電能表用于（C）單相電源用戶的用電量。（A）測試

（B）管理

（C）記錄

（D）檢查。

34、電力銷售收入是指（A）。

（A）應(yīng)收電費

（B）實收電價

（C）臨時電價

（D）實收電費和稅金。

35、抄表卡上的原始參數(shù)必須按（B）逐項正確填寫清楚。（A）用電報告

（B）營業(yè)工作傳票

（C）統(tǒng)計報表

（D）銷售報表。

（A）協(xié)議；（B）憑證；（C）傳單；（D）賬戶。

第三篇：三星五好收費員評比標(biāo)準(zhǔn)

東郊收費站

三星五好收費員評比辦法

第一條：為營造良好的公路收費“窗口環(huán)境，牢固樹立起全心全意為車主服務(wù)的宗旨意識，激發(fā)廣大收費人員服務(wù)熱情，根據(jù)我站的工作實際，結(jié)合通行費管理處下發(fā)的《五好收費員評比標(biāo)準(zhǔn)說明》，制定本辦法。

第二條：三星五好收費員的評比嚴(yán)格遵照“公平、公正、公開”的原則。站內(nèi)專門成立評比工作的組織機構(gòu)，用于指導(dǎo)評比工作的正常開展。

第三條：三星五好收費員的評定分資格條件、評比內(nèi)容、獎勵和處罰三個部分。

資格條件

第四條：收費班長、監(jiān)控員、收費員均在此評比內(nèi)。

第五條：愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)，考評月度內(nèi)無違反收費紀(jì)律的行為。千分制考核分值需在700分以上。

第六條：有車主投訴，情況屬實，取消當(dāng)月評比資格。

第七條：評比組織機構(gòu)的組成人員資格：分管征收業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、征稽股負(fù)責(zé)人、監(jiān)控室負(fù)責(zé)人及各收費班班長。評比內(nèi)容

第八條：三星五好收費員的評比內(nèi)容以管理處下發(fā)的《五好收費員評比標(biāo)準(zhǔn)說明》和我站“收費員評比表”為依據(jù)。我站“收

費員評比表”共分十項，每一項100分。

第九條：起評分每部分30分，其中安全項一票否決。即發(fā)現(xiàn)問題此項不得分，出現(xiàn)安全事故取消評比資格。

第十條：考核采取每日抽查，月底匯兌的方法，每日每班抽查車次不得低于15輛次，值班站長必須加強對此項工作的監(jiān)督和檢查。

獎勵與處罰

第十一條：按照《五好收費員評比標(biāo)準(zhǔn)說明》的規(guī)定，分值在700分的為五好收費員，700—800分的為一星級收費員，800—900分的為二星級收費員，900—1000分且分值排在前三名的為三星級收費員。

第十二條：一星收費員獎金為100元，二星收費員獎金為200元，三星收費員獎金為300元。每月只評一名優(yōu)秀收費員，符合哪個分值將按哪個獎金標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎金。

第十三條：凡因服務(wù)受到車主舉報，經(jīng)查屬實，示情節(jié)輕重，給予警告、經(jīng)濟處罰等處理。

第十四條：在站“收費員評比表”中的工作項中，收費員包括票款不符等、監(jiān)控員包括發(fā)現(xiàn)問題是否登記報告等、班長則包括對車輛的疏導(dǎo)、對突發(fā)問題的解決等。

第十五條：如有臨時發(fā)現(xiàn)的問題將在“收費員評比表”中的其它項中進行體現(xiàn)，此項包括職工之間的團結(jié)等問題。

第十六條：分值低于500分，站內(nèi)將責(zé)令收費員限期改正。

第四篇：收費員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2010.5.30

收費員崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作細(xì)則（試行）

1總則

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水業(yè)集團收費員的服務(wù)質(zhì)量要求，確立了收費員的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，提出了在收費服務(wù)過程中若干問題的處理原則。2適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于水業(yè)集團收費員在收費服務(wù)過程中提供的各項服務(wù)工作。3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1 儀容舉止

3.1.1 上崗應(yīng)統(tǒng)一穿著工裝，衣著整潔，佩戴有企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)志的工作牌，儀表端莊，舉止文明。3.1.2 與用戶打交道，做到微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

3.1.3 語言應(yīng)使用普通話和“您好、請您、請原諒、打擾了、謝謝您的合作、再見”等文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。

3.1.4 收費員在收費過程中遇用戶咨詢、投訴或提出供水業(yè)務(wù)求助，應(yīng)熱情周到，態(tài)度和藹,話語誠懇，解釋耐心，有問必答，不推諉扯皮；答復(fù)用戶咨詢時，應(yīng)對收費業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題給予準(zhǔn)確答復(fù)。對超出本崗位業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)主動咨詢相關(guān)部門，落實清楚后向用戶做出準(zhǔn)確解答。對用戶提出的投訴等其他問題，收費員應(yīng)逐級上報或幫助用戶向公司客服中心反映。3.1.5 得理讓人，不與用戶爭辯、頂撞。如與用戶出現(xiàn)分歧，應(yīng)耐心向用戶解釋，取得用戶的理解。工作中出現(xiàn)差錯，應(yīng)及時糾正，主動道歉，誠懇接受批評，取得用戶的諒解。引起用戶不滿、糾紛和投訴的，由收費員和部門領(lǐng)導(dǎo)共同上門向用戶致歉，并協(xié)商解決方案。3.2 業(yè)務(wù)規(guī)范

3.2.1收費員應(yīng)熟練掌握水價政策、水表常識、用戶地址和用水性質(zhì)，具備分析處理用水問題或水費糾紛的能力，熟悉供水常識、營銷基本業(yè)務(wù)程序。

3.2.2 需上門收費的，按照《水費備款通知單》約定時間（抄表后3日內(nèi)）上門收費，無特殊情況不得無故更改或取消。確需更改上門時間的，應(yīng)提前通知用戶。

3.2.3需入戶服務(wù)時，禮貌敲門或輕按門鈴，主動向用戶表明來意，出示工作證，對用戶開門配合應(yīng)致謝，主動佩戴鞋套，征得用戶同意后方可進入；在用戶家中不得抽煙、喝水或接聽私人電話。工作完畢，禮貌道別，輕帶房門。

3.2.4 收費時要當(dāng)面唱收唱付，待用戶交款后，當(dāng)即給予水費發(fā)票（收據(jù)）。對支票和現(xiàn)金，要認(rèn)真仔細(xì)審核，符合有關(guān)規(guī)定時才予以收取。

3.2.5 用戶欠費或銀行托收水費不成功時，收費員應(yīng)向用戶送達《催交水費通知》，提醒其補交水費。對拒不交費的用戶，應(yīng)有理有據(jù)的耐心說服。

3.2.6 對連續(xù)兩個月銀行托收不成功的用戶，收費員應(yīng)積極協(xié)助用戶查找原因，解決問題，同時提醒用戶補交水費。

3.2.7 收費員催收兩次以上（或60天）用水戶仍未交費的，應(yīng)向用戶送達或張貼《欠費停水通知》，并拍照取證；《欠費停水通知》應(yīng)明確告知用戶的信息、用戶響應(yīng)時間、超過時間未響應(yīng)的后果、聯(lián)系咨詢電話等信息。

3.2.8 用戶接到《欠費停水通知》10日內(nèi)仍未交水費，收費員可按規(guī)定實施停水。用戶對水量或水費有異議的，異議期間不得停止供水。用戶交清欠費及違約金后，收費員應(yīng)在24小時內(nèi)為用戶恢復(fù)供水。

收費員已經(jīng)采取了停止供水措施后，用戶才對水費、水量產(chǎn)生異議的，收費員應(yīng)在用戶補交水費和欠費違約金后24小時內(nèi)恢復(fù)供水，待異議確認(rèn)結(jié)果出來后，依照異議確認(rèn)結(jié)果向用戶退減、補收水費。

3.2.9實行熱線工單限時辦結(jié)制。對本收費線路用戶的投訴、各級轉(zhuǎn)辦的投訴或新聞媒體曝光，收費員自接到工單起 24小時（1個工作日）內(nèi)辦結(jié)，并按信息來源渠道反饋結(jié)果。收費員在規(guī)定時限內(nèi)無法辦結(jié)的，應(yīng)立即向科所長上報反映，避免延誤辦結(jié)時限。

3.2.10 在收費過程中應(yīng)關(guān)注用戶用水情況和水表信息，發(fā)現(xiàn)用水性質(zhì)或水量與實際不符時，應(yīng)及時匯總上報或向管網(wǎng)管理部反映，做核實變更處理。

3.2.11 收費服務(wù)過程中應(yīng)按照公司要求攜帶公司供水服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序等宣傳材料和業(yè)務(wù)傳單，向用戶積極宣傳或發(fā)放。

3.2.12 工作過程中，應(yīng)秉公辦事，不得吃、拿、卡、要，以水謀私，不得刁難用戶。嚴(yán)禁酒后上崗。4 附則

4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由營業(yè)部起草并解釋，企業(yè)管理部審核。4.2 本標(biāo)準(zhǔn)自集團公司發(fā)布之日起試行三個月。

第五篇：收費員星級考試題庫

一、單項選擇題

1.高速公路收費使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

2、車道進行壞卡操作是在輸入卡號的無法查詢的情況下按(C)鍵選擇入口站。

A、無卡 B、壞卡 C、ESC D、確定

3、對持有蓋有交通廳、人工影響天氣領(lǐng)導(dǎo)小組公章的《臨時通行證》的裝備人工影響天氣作業(yè)的車輛，應(yīng)核對（D）。

A、證牌和作業(yè)規(guī)定路線 B、證牌和所屬行政轄區(qū) C、行駛證和作業(yè)規(guī)定路線 D、行駛證和所屬行政轄區(qū)

4、車輛如果倒車重新計重后，收費員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計重信息重新計費。

A、廢票 B、強制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

5、以下哪種說法是錯誤的：（C）

A.【更改】鍵用于取消放行前的一次操作。

B.收費員在與司機交流時眼睛要正面平視司機，不得左顧右盼。C.<鎖桿>鍵在下班狀態(tài)是無效的，但在車隊處理狀態(tài)是有效的。D.在進行改軸操作時，只允許對當(dāng)前車的數(shù)據(jù)進行修改。

6、對懸掛軍車號牌載重量超過（A）噸（不含）以上大噸位貨運車輛，特別是集裝車和貨柜車，收費站可滯留車輛，聯(lián)系軍隊警備部門處理。A、10噸 B、15噸 C、20噸 D、25噸

7、對救護車輛運送危重病人通行收費公路時，收費站應(yīng)開通“綠色通道”，優(yōu)先（A）放行。

A、收費 B、免費 C、事后補交 D、減半

8、《收費公路管理條例》于2004年8月18日國務(wù)院常務(wù)會議通過，自（A）起施行。A、2004年11月1日 B、2005年12月1日 C、2002年10月1日 D、2005年11月1日

9、收費亭內(nèi)和周圍（B）米以內(nèi)不得進入與收費無關(guān)的閑雜人員,對不聽勸阻強行進入的人員,收費員和安全保衛(wèi)人員應(yīng)采取措施制止.對嚴(yán)重擾亂收費秩序的人員可以扭送公安機關(guān)處理 A：30米 B：20米 C：10米 D：5米

10、進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，憑（A）簽發(fā)的跨區(qū)作業(yè)證(一機一證)免交車輛通行費。聯(lián)合收割機不得在高速公路上通行。

A：農(nóng)業(yè)農(nóng)機部門B：政府部門 C：交通部門 D：財政部門

11、下列物品中（C）不屬于廢棄資源的是。A：粉煤灰 B：煤坩石 C：玻璃渣 D：爐渣

12、當(dāng)貨車的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時，以兩者之間的（D）作為該車的對應(yīng)的公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。A：之和 B：平均值 C：較大值 D：較小值

13、五軸155型的貨車是（A）噸。A、43噸 B、49噸 C、37噸 D、41噸

14、下列那種情況下，可按車隊車放行（C）。

A：警車帶隊車隊 B：本單位車輛 C：警備局車輛帶隊車隊 D：軍車

15、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費率的(B)線性遞增來計收

A、2至3倍 B、2至4倍 C、1至4倍 D、1至3倍

16、計重收費設(shè)備中（B）設(shè)備損壞，需要軸型修正 A、光柵 B、胎型識別器 C、線圈 D、稱臺

17、對于標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運輸車輛一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱無論是省內(nèi)或省外車輛，均按（C）收取通行費； A、客三 B、客四 C、集1 D、集2

18、江西省高速公路投資集團有限責(zé)任公司于（Ｂ）正式掛牌成立，標(biāo)志著我省高速公路實現(xiàn)統(tǒng)一融資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營。

A、2009年11月1日

B、2009年11月28日 C、2009年12月1日

D、2010年1月1日

19、我省高速公路實行聯(lián)網(wǎng)收費的時間是（Ａ）。A、2004年6月30日

B、2004年7月1日

C、2006年6月30日

D、2006年7月1日

20、對廠牌型號為QD9151型汽車的主要參數(shù)表述正確的是（Ｂ）。

A、總質(zhì)量15噸的牽引汽車

B、總質(zhì)量15噸的半掛車 C、載客數(shù)15人的客車

D、排氣量1.5Ｌ的轎車

21、我省對各設(shè)區(qū)市縣實施森林防火或演練的消防、運兵或設(shè)備的運輸車輛及噴有“森林消防”、“森林防火指揮”字樣的專用車輛，憑《江西省森林防火專用車輛通行證》（B證），在（Ｂ）范圍內(nèi)免收收費公路車輛通行費。

A、全省

B、本設(shè)區(qū)市

C、本縣市

D、以上都不對

22、輪式專用機械車不得上高速公路，由（A）規(guī)定的。A、《道路交通安全法》 B、《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》（第三冊）C、《收費公路管理條例》 D、《公路法》

23、《人工增雨作業(yè)車特別通行證》根據(jù)人工增雨需要，按免費范圍不同分兩種，并分別套印有哪兩種顏色。（C）

A、紅黃 B、紅綠 C、紅藍 D、紅橙

24、贛通卡以“19XXXXXXX”為卡號的是，收費時余額顯示為“0”。（C）

A、通行卡 B、儲值卡 C、記賬卡 D、公務(wù)卡

25、高速公路收費使用的IC卡通常分為通行卡、贛通卡（D）三種。A、通行卡 B、贛通卡 C、SIM卡 D、身份卡

26、下面哪類車輛不能享受車輛通行費減免（B）

A.囚車 B.集裝箱車 C.處理突發(fā)應(yīng)急事件車輛 D.國家安全部門執(zhí)行任務(wù)車輛

27、《關(guān)于加強收費稽核管理規(guī)范通行費減免操作程序的指導(dǎo)意見》查驗綠通貨物時，要隨機檢查（A）等三個以上的不同部位，A.車廂左右兩側(cè)、前后部和頂端 B.車廂左右兩側(cè)和頂端 C.車廂前后部和頂端 D.車廂左右兩側(cè)、前后部

28、軸型147的貨車，車貨總重為60噸，該車（C）。

A、未超限 B、超限30%以內(nèi) C、超限30%~100% D、超限100%以上

29、對特別通行證標(biāo)志及相關(guān)證件有偽造嫌疑的，下列做法正確是（A）A.先予放行，并記錄車牌號及標(biāo)志牌號，事后報上級主管部門。B.不予糾纏，免費放行。

C.收繳費<特別通行>標(biāo)志，并做好記錄，再放行。D.勸其繳納通行費后，方可放行。30、三類客車的收費標(biāo)準(zhǔn)是（B）

A：1.20元/車公里B：1.15元/車公里 C：1.40元/車公里D：0.80元/車公里

31、出口一車無卡，據(jù)司機說是從景北入站，經(jīng)查實，該汽車非景北入站，則處理正確的是：（D）A、按1倍全程收費 B、按2倍全程收費 C、按1倍全程收費，并加收一張IC卡工本費

D、按此次距本站最遠(yuǎn)距離收取通行費，并加收一張IC卡工本費

32、熱愛本職工作，堅守工作崗位，遵守規(guī)章制度，這是收費員的：（A）A、職業(yè)道德規(guī)范B、崗位職責(zé)C、工作流程D、管理辦法

33、我省高速公路客車一、二、三、四類車型的收費標(biāo)準(zhǔn)分別是（C）A、0.40元／車公里、0.65元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 B、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.40元／車公里 C、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.15元／車公里、1.50元／車公里 D、0.40元／車公里、0.80元／車公里、1.05元／車公里、1.50元／車公里

34、MTC車道軟件中，“1—0”十個數(shù)字分別代表一種軸組類型。其中數(shù)字2、4、6、8分別表示（A）

A、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單胎、三軸單單雙胎 B、單軸雙胎、雙軸單雙胎、三軸單雙胎、三軸單單雙胎 C、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸單雙雙胎 D、單軸單胎、雙軸雙胎、三軸雙胎、三軸雙胎

35、對遺失IC卡的車輛，一律按（C）元/張標(biāo)準(zhǔn)收取賠償成本費 并開具發(fā)票，如屬收費車輛還必須按最遠(yuǎn)入口到本站距離收取通行費。

A、30元 B、40元 C、50元 D、100元

36、遞卡時，收費員必須面向司機，（A），四指并攏拇指壓住通行卡，將通行卡送司機手中，并使用規(guī)范文明用語，如：“請走好”！A、掌心向上 B、目光平視 C、面帶微笑 D、點頭致意

37、（C）起我省高速全面實行綠通車免費通行。

A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月

38、進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，憑農(nóng)業(yè)農(nóng)機部門簽發(fā)的（A）免交車輛通行費。A、跨區(qū)作業(yè)證（一機一證）B、車輛行駛證 C、特別通行證 D、臨時通行證

39、以下說法錯誤的是什么（B）

A、對雙排座客貨兩用車，按載貨類汽車計重收費 B、對總重超限的客車，按載客類汽車計重收費 C、所謂并裝即軸與軸之間相連

D、計重收費原則：鼓勵運輸業(yè)戶合法裝載原則

40、單獨使用便攜式收費機進行收費時，在收費完成后須按（C）鍵才可進行下一輛車操作。

A、車道/開關(guān) B、報警/解除 C、模擬線圈 D、確定鍵

41、《江西省廢棄資源運輸專用車輛標(biāo)志》。運輸粉煤灰、煤矸石或爐渣的運輸專用車輛的發(fā)證機關(guān)是（C）

A、省交通廳、省交通運輸部 B、省政府、省交通廳 C、省交通廳、省經(jīng)貿(mào)委 D、省政府、省經(jīng)貿(mào)委

42、享受綠色通道優(yōu)惠的車輛整車裝載鮮活農(nóng)場品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的（C）以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。A、60% B、70% C、80% D、90%

43、車輛如果倒車重新計重后，收費員需要按（C）鍵手工刪除不使用的稱重信息。修改完成后系統(tǒng)根據(jù)修改后的計重信息重新計費。

A、廢票 B、強制變檔 C、改軸 D、模擬線圈

44、《收費公路管理條例》（B）和五十七條，對拒交、逃交、少交車輛通行費等擾亂收費秩序行為，規(guī)定了相應(yīng)的處臵措施。

A、三十二條 B、三十三 條

C、三十四條 D、三十五條

45、如省防汛抗旱指揮部未有另行通知，則我省每年汛期從 開始，至 止。(C)A、4月1日至10月31日 B、5月1日至10月31日 C、4月1日至9月30日 D、6月1日至10月31日

46、以下說法正確的是：（B）

A、收費員接班，應(yīng)提前10分鐘到票管室領(lǐng)取票證

B、PSAM卡不可以隨意換動，如需換動應(yīng)做好記錄并上報上級主管部門

C、收費許可證由省人民政府頒發(fā) D、以上都不對

47、對于已正常使用的稱重設(shè)備偶然發(fā)生稱量錯誤或系統(tǒng)癱瘓時,按（C）標(biāo)準(zhǔn)收費。

A、最低標(biāo)準(zhǔn)5噸 B、按軸型人工計算 C、車型分類 D、免費 48車輛通過調(diào)換IC卡，縮短繳費里程，從而達到少繳車輛通行費的目的。常見的此類逃費方式有（A）等情形。

A、多車互換卡 多車套牌換卡 倒卡 B、非正常卡

倒卡

多車換倒卡

C、多車套牌換卡

倒卡

UJ型卡

49、故意堵塞收費道口不讓其他車輛通行的行為，擾亂了收費公路經(jīng)營管理秩序，收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)及時報告（A），由（A）依法予以處理。

A、公安機關(guān) 公安機關(guān) B、路政 路政 C、上級領(lǐng)導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo) 50、無卡車指由于車主的原因，將IC卡遺失的車輛。若能查詢到入口信息，按系統(tǒng)查得的入口站收取通行費：若查不到入口信息，則按（C）作為該車的入口站收取通行費。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費。

A、路網(wǎng)內(nèi)距出口站最近的站

B、司機提供的站

C、路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的

二、多項選擇題50題，1、下列收費員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中哪些物品不準(zhǔn)佩戴（ACDE）A、戒指 B、眼鏡 C、耳環(huán) D、項鏈 E、手鐲

2、《中華人民共和國公路法》 第九條 規(guī)定:禁止任何單位和個人在公路上有以下哪些行為？（ABCD）

A、非法設(shè)卡 B、收費C、罰款D、攔截車輛。

3、收費員職責(zé)要求收費員，除熟練掌握收費崗位工作技能外，還要牢固樹立的職業(yè)道德有（ABD）

A、車主第一 B、服務(wù)規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、愛崗敬業(yè)

4、持有江西省廢棄資源運輸專用車輛標(biāo)志的車輛，在規(guī)定路線內(nèi)運輸廢棄資源，其往返行程免交車輛通行費。這里所指廢棄資源有（BCD）A、礦渣 B、爐渣 C、粉煤灰 D、煤矸石

5、承諾服務(wù)工作規(guī)范中的為您服務(wù)的內(nèi)容有（ABCDE）

A、交通指南 B、供應(yīng)開水 C、維修工具 D、應(yīng)急藥品 E、針線包

6、參照客車收費標(biāo)準(zhǔn)，以下選項錯誤的有（BCD）

A、17座為二類車 B、19座為三類車 C、38座為四類車 D、39座為四類車

7、下列選項屬于我省防汛車免費時段的有（BC）

A、3月1日 B、4月1日 C、9月1日 D、10月1日

8、車重超限30%以下，以下哪些不可享受優(yōu)惠：（AD）A、運輸花生米的車輛 B、運輸芋頭的車輛 C、運輸馬鈴薯的車輛 D、運輸白地瓜的車輛

9、以下屬于違紀(jì)行為的是：（ABD）

A、夜深人靜，無車通行時，實在發(fā)困，抽支煙消除疲勞

B、無車通行，正是獨自練習(xí)和提高自身業(yè)務(wù)的好時機，多練習(xí)幾次發(fā)卡的操作流程

C、女員工留長發(fā) D、女員工佩帶訂婚戒指

10、以下說法錯誤的是：（ABC）

A、IC卡賠償費應(yīng)和通行費一并上交，并列入通行費收入 B、一車無卡，收費員按壞卡打票并收取50元IC卡賠償費，下班上交卡時，發(fā)現(xiàn)實交卡比應(yīng)交卡少了一張，故收費員還應(yīng)賠償IC卡50元

C、收費員賣票過程中，發(fā)現(xiàn)有票號在印刷中出現(xiàn)了重號，導(dǎo)致多票五張應(yīng)相應(yīng)扣考核分

D、收費員賣票過程中，發(fā)現(xiàn)有票號在印刷中出現(xiàn)了重號，導(dǎo)致多票一張，收費員將多出的票在鏡頭下撕毀，票據(jù)雖沒錯，但仍應(yīng)扣分

11、以下哪些軟件屬于收費軟件：（ACD）

A、收費管理 B、車型查詢 C、稽核 D、車道監(jiān)視

12、對特別通行標(biāo)志及相關(guān)證件有偽冒嫌疑的，下列做法錯誤的有（BCD）

A、先予已放行，并記錄車牌號及標(biāo)志牌號，報廳財務(wù)審計處。B、收繳其《特別通行》標(biāo)志，并做好記錄，再放行。C、勸其繳納通行費后，方可放行。D、不予糾纏，免費放行。

13、有關(guān)收費人員上班著裝問題，以下說法錯誤的是：（ABD）A、冬天天冷，圍圍巾是允許的 B、同一所同一天著裝應(yīng)統(tǒng)一 C、同一所同一班著裝應(yīng)統(tǒng)一 D、任何人都不得配戴有色眼鏡

14、一出口收費員不小心撕破了一張空白票，導(dǎo)致該票無法出售，以下處理方法錯誤的是：（BCD）

A、按正常票從收費員處退回 B、按正常票作核銷 C、手工填寫金額賣給司機

D、找一個不要票的司機，讓打印機空打一次，然后將這張票在鏡頭下撕碎

15、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、公路按技術(shù)等級可分為高速、一級、二級、三級公路共四個等級 B、人民政府交通主管部門利用貸款修建，達到交通部規(guī)定規(guī)模的一級公路可設(shè)站收取車輛通行費

C、高速公路兩側(cè)邊溝（截水溝）外緣以外10米為建筑控制區(qū)

D、根據(jù)《江西省高速公路管理條例》規(guī)定，不繳納高速公路車輛通行費沖崗車加收10倍應(yīng)繳票款

16、以下說法錯誤的是：（ACD）

A、收費員接班，應(yīng)提前10分鐘到票管室領(lǐng)取票證

B、在崗?fù)な褂脽岬每欤瑢?dǎo)致系統(tǒng)一小時無法收費的收費人員，可處以開除

C、收費許可證由省人民政府頒發(fā) D、以上都不對

17、從景德鎮(zhèn)北收費站上高速的車輛，要從距離鴛鴦湖景區(qū)最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABC）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

18、從景德鎮(zhèn)北收費站上高速的車輛，要從距離曉起景區(qū)最近的出口站下高速，以下出口站錯誤的是（ABD）

A、婺源所 B、婺源北所 C、江灣所 D、賦春所

19、《防汛搶險車臨時通行證》是由（A B D）三部門聯(lián)印制。A．省公安廳 B.省交通廳 C.縣級以上防汛部門 D.省防訊抗旱總指揮部

20、持撫州地區(qū)《人工增雨作業(yè)車特別通行證》的人工增雨機構(gòu)作業(yè)車輛，在（A B C）情況下，不屬于免費車輛，應(yīng)按規(guī)定繳交公路養(yǎng)路費和車輛通行費。

A、變更車牌號碼 B、裝載沙袋 C、變更使用單位 D、從南昌至臨川

21、收費站應(yīng)向社會實行“六公開”，即：省政府設(shè)所的審批文件、主管部門、（A B C）和監(jiān)督電話。

A、收費起止年限 B、收費單位 C、收費標(biāo)準(zhǔn) D、收費政策

22、以下屬重大安全事故的是：（AB）

A、一次性死亡5人 B、一次死亡1人，同時重傷12人 C、一次死亡2人，同時重傷8人 D、一次重傷20人

23、計重收費費率標(biāo)準(zhǔn)制定時的主要原則有哪些？（ABCDE）A、公平合理 B、鼓勵運輸業(yè)戶合法裝載原則 C、引導(dǎo)發(fā)展原則 D、漸進試行穩(wěn)步推進原則 E、不增加收費總體負(fù)擔(dān)原則

24、收費人員職業(yè)道德規(guī)范包括：（ABC）

A、語言規(guī)范 B、著裝規(guī)范 C、行為規(guī)范 D、收費規(guī)范

25、高速公路的社會承諾包括：（ABCDE）

A、文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、按章收費，不徇私情；

C、整潔衛(wèi)生，快速暢通 D、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，爭創(chuàng)一流 E、唱收唱付，廉潔自律

26、計重收費車輛最常見的逃費方法有哪些？（ABCD）A、虛軸、車頭和車廂分離法 B、電子干擾 C、遮住光柵 D、千斤頂或鋼板漏載

27、計重收費以后仍按車型收費的車有哪些？（ABC）

A、客車 B、特種車 C、汽車式吊車 D、總重超限30%以上的客車

28、以下哪些卡為卡的非正常狀態(tài)？（ABD）

A、黑名單卡 B、壞卡 C、未復(fù)位卡 D、車主遺失的卡

29、制定實施計重收費應(yīng)急預(yù)案的原則是：（ABCD）

A、保障暢通 B、確保穩(wěn)定 C、逐步過渡 D、順利推進 30、收費過程中，如遇車輛無卡，應(yīng)將以下哪些信息告知監(jiān)控查詢？（ABCD）

A、車輛入站地 B、車輛入站時間 C、車情、車型 D、車牌

31、接班收費員進入崗?fù)ず螅瑧?yīng)做好的交接班程序有：（ABCD）A進行口頭交接 B接班收費員查看交接班記錄 C檢查崗?fù)ばl(wèi)生 D在交接記錄上簽字

32、執(zhí)行國家安全工作緊急任務(wù)配《特別通行》標(biāo)志車輛，經(jīng)工作人員出示國家部哪些證件之一，通過收費站點時，可免費優(yōu)先通行。（BCD）

A、行駛證 B、特別通行標(biāo)志、警燈、警報器使用證 C、偵察證 D、警官證

33、車輛通行費有哪些性質(zhì)？（ABD）

A、有償性 B、壟斷性 C、無償性 D、時限性

34、目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費項目建設(shè)實現(xiàn)了哪“四統(tǒng)一”？（BCD）

A、硬件統(tǒng)一 B、網(wǎng)管統(tǒng)一 C、通行卡統(tǒng)一 D、票據(jù)統(tǒng)一

35、下面哪些車輛通過時，不需要驗證、不登記，免費放行？（BC）A、警用車輛 B、“統(tǒng)繳證”車輛 C、警衛(wèi)車隊 D、軍用牌照的小客車

36、軍用牌照的貨車應(yīng)查驗下列哪些證件（ABCD），證件齊全、相符，免費放行。

A、行駛證 B、駕駛證 C、軍人證件 D、派車單

37、計重收費技術(shù)的特征有：（ABCDE）

A、可操作性 B、先進性 C、可靠性 D、開放性 E高效性。

38、下列常見的在高等級公路上哪些現(xiàn)象屬于違章？（ABC）A、車輛在高等級公路上不按交通法規(guī)有關(guān)規(guī)定行駛的

B、在行車道上直接調(diào)頭 C、逆向行駛 D、在停車帶上停車

39、哪幾種情況下應(yīng)采用計重收費車道的應(yīng)急預(yù)案？（ABCD）A、計重收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障 B、特殊情況下無法退出車道的車輛 C、計重收費系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)明顯出錯 D、稱重有異議 40、我省高速公路計重收費費率采用線性遞減、分段累加的計費模式，有哪些優(yōu)點？（ABCD）

A、體現(xiàn)了輕車少收、重車多收、大型車優(yōu)惠的原則

B、計重費率變化平穩(wěn)，克服了階梯收費在臨界點的突變?nèi)秉c C、在臨界點附近對稱重誤差敏感性減小

D、對不超限的車輛可以封頂，實現(xiàn)與現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)封閉的做法吻合

41、高速公路的管理，應(yīng)當(dāng)堅持（ABCD）的原則。A、集中 B、統(tǒng)一 C、安全 D、高效

42、什么是“三優(yōu)”？（ACD）

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、優(yōu)良品德 C、優(yōu)良秩序 D、優(yōu)美環(huán)境

43、下列哪些新產(chǎn)品不適用“綠色通道”運輸政策？（AB）A、鮮花 B、盒裝奶 C、本省出產(chǎn)的西瓜 D、海南的菠蘿

44、計重設(shè)備，常見的故障有哪些？（ABCD）

A、軸數(shù)不對 B、軸型誤判 C、稱量誤差大 D、無數(shù)據(jù)上傳

45、江西省計重收費實際車貨總質(zhì)量Gi劃分區(qū)間：（ABC）

A、Gi≤10噸 B、10噸＜Gi≤40噸 C、Gi＞40噸 D、Gi＞49噸

46、卡類型根據(jù)卡的用途可分為哪幾種？（ABCD）A、通行卡 B、贛通卡 C、身份卡 D、銀聯(lián)卡

47、通行卡在入口車道能被發(fā)出必須具備的條件是（AB）A、必須是倉庫卡 B、出口收費站是本站編號 C、未復(fù)位卡 D、黑名單卡

48、“五化”是指（ABCDE）

A、工作程序化 B、服務(wù)規(guī)范化 C、管理科學(xué)化 D、分配合理化 E、行動軍事化

49、以下說法正確的是：（ACD）

A、防汛車輛《特別通行證》分為紅綠兩種顏色，《臨時通行證》為藍字顏色；

B、防汛車輛《特別通行證》在全省范圍內(nèi)免費通行； C、2006年核定全省使用防汛車輛《特別通行證》214輛； D、《臨時通行證》在所轄設(shè)區(qū)市、縣（市）范圍內(nèi)免費通行。50、車輛通行時持有以下哪些證件可以免費通行：（ABCD）A、縣以上森林防火部門證明的運送撲火人員的運輸車輛； B、裝備人工影響天氣作業(yè)設(shè)備的車輛；

C、裝備人工增雨設(shè)備和彈藥并實施作業(yè)的車輛； D、中國地震局地震監(jiān)測車輛

三、判斷題

1、進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費，聯(lián)合收割機可以在高速公路上通行。（×）正確因為不能在高速上通行。

2、查獲假綠通車輛及其他逃費車輛后，費收員應(yīng)該根據(jù)《江西省高速公路管理條例》“第三十條規(guī)定：除補繳應(yīng)繳的通行費外，另加收3倍應(yīng)繳票款。（×）正確為2倍

3、連續(xù)出現(xiàn)車輛分離錯誤時，收費員應(yīng)首先清潔光柵窗口，若仍無效，則立即報修。（√）

4、前四后八型車的核定載質(zhì)量是28噸.（×）正確為32噸

5、追繳車牌黑名單車輛通行費，按補票應(yīng)選擇其他補票進行補票（×）正確選擇逃費補票

6、超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上的重量部分，按基本費率的1至4倍線性遞增來計收。（×）正確是2至4倍

7、江西省交通服務(wù)熱線號碼是96122.（√）

8、我們收費站《收費許可證》是由省交通運輸廳頒發(fā)的。（×）正確為省物價局

9、車貨總重為30噸的二軸貨車的收費標(biāo)準(zhǔn)計算最少要用三種費率。（√）

10、出售手工票的操作流程應(yīng)在崗?fù)?nèi)進行。（×）正確在攝像頭下

11、收費工作是由收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)支持的。（√）

12、進入高速公路的車輛最低時速不得低于40公里，最高時速不得高于100公里。（×）正確60公里、120公里

13、計重收費時，計重設(shè)備稱出的重量在計算費用時已經(jīng)優(yōu)惠8%了，稱重誤差沒讓車主多交費。（×）正確為5%

14、各地防汛《臨時通行證》有效期一般為半個月。（×）正確為一星期

15、預(yù)編碼卡預(yù)先寫入了車牌、車型信息。（×）正確為站號信息

16、計重收費是我國公路的收費特色之一。（√）

17、“壞卡”屬性不是卡的一般狀態(tài)，（×）正確為是

18、高速公路的管理，應(yīng)當(dāng)堅持集中、統(tǒng)一、安全、高效的原則。（√）

19、光柵發(fā)生故障，取用備用線圈，人工疏導(dǎo)車輛，應(yīng)保持車距5米以上。（×）正確為2米。

20、實施計重收費以后都以實地測量車貨總重作為收費依據(jù)。（√）

四、簡答題

1、景婺黃高速共有多少個服務(wù)區(qū),分別叫什么服務(wù)區(qū)?服務(wù)區(qū)相隔多少公里?

答：2個服務(wù)區(qū)；景德鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)、婺源服務(wù)區(qū)；相隔39公里。

2、客車的收費標(biāo)準(zhǔn)？

答：一類為≤7座，收費標(biāo)準(zhǔn)0.40元/車公里；

二類為8座—19座，收費標(biāo)準(zhǔn)0.80元/車公里； 三類為20座—39座，收費標(biāo)準(zhǔn)1.15元/車公里； 四類為≥40座，收費標(biāo)準(zhǔn)1.50元/車公里。

3、拖車如何操作？

答：改軸——分離當(dāng)前車輛——輸入拖車軸型、噸位——事故車軸型——確定——牽引車鍵——確定——刷拖車卡再刷事故車收費——模擬線圈落桿

4、入口贛通卡的操作流程？出口贛通卡的操作流程? 答：入口：輸入車型——軸組（貨車）——車牌——贛通卡——放行。

出口：放IC卡→按【車型鍵】→【確定鍵】→【贛通卡鍵】→按【確定/放行】

5、收費員在本班次結(jié)束前10分鐘如需進行上班操作，需要注意哪些情況？

答：應(yīng)留意系統(tǒng)提示，此時有本班次和下一班次兩個選項，收費員應(yīng)進行正確的選擇，如未進行選擇，則系統(tǒng)默認(rèn)為下一個班次。

6、處理收費糾紛的原則是什么？

答：有理、有利、公正、公平、按章辦事、靈活機動。

7、新的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄補充了什么品種？ 答：（1）新增馬鈴薯、甘薯（白薯、紅薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生為鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄。

（2）本省補錄新鮮黎蒿、油麥菜、馬齒莧、藠頭和鮮活泥鰍、黃鱔為鮮活農(nóng)產(chǎn)品。

8、收費窗口規(guī)范化服務(wù)中三個服務(wù)是指？ 答：快捷服務(wù)、禮儀服務(wù)、便民服務(wù)。

9、什么是窗口服務(wù)的“三聲”“三心”？ 答：“三聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲； “三心” 即提供服務(wù)熱心、解釋政策耐心、接受意見虛心。

10、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：

1、臉部表情親切自然，目光柔和善良，自然流露真誠。

2、微笑要自然、真誠、甜美、親切、善意，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹，笑的幅度不宜過大。

3、眼睛禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。

五、論述題10題

1、車道發(fā)生爭議，司機扔錢沖崗，如何處理？

答：將沖崗時間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無設(shè)備損壞等情況盡可能詳細(xì)記錄報監(jiān)控。車道處理如下：若丟卡和錢款時，錢款等于或大于應(yīng)收款，則刷卡補打票；補票后仍有錢作為長款處理，票據(jù)當(dāng)鏡頭前撕毀；錢款小于應(yīng)收款或只丟下卡時，則不刷卡，下班后票管直接做班結(jié)。

2、使用文明用語時應(yīng)注意什么？

答：應(yīng)注意語音、語調(diào)、語速的把握，不能用鼻子說話，也不要用高音說話，要有節(jié)奏，語速適中，語調(diào)要明快，不能尖銳、刺耳、語速過急，不能急噪不耐煩。

3、收費員收費禁語有哪幾項？（至少列舉10項）

答：

1、嘿。

2、交錢，快點。

3、干什么呢，快點。

4、沒零錢了，自己出去換去。

5、喊什么，等會兒。

6、有完沒完。

7、沒錢找，一邊等著。

8、我就這態(tài)度。

9、誰讓你不拿好。

10、你管得著嗎。

11、就罰你。

12、后面等著去。

13、不知道。

14、給我出去。

15、有能耐，你告去。

16、按什么喇叭，我正忙著呢。

17、收費標(biāo)準(zhǔn)牌豎在那里，你自己看去。

18、不知道，你問我，我問誰。

19、我解決不了，你愿意找誰就找誰去。20、怎么不提前準(zhǔn)備好。

21、車開那么遠(yuǎn)干嘛。

22、有病啊，按喇叭干嘛。

23、慢一點不可以嗎，找死啊。

24、急什么。

25、沒聽見，長耳朵干嘛。

4、部分超限車輛稱出數(shù)據(jù)后，拒繳通行費，棄卡回高速的處理辦法？ 答：對此類車輛一律不還卡，且收費員要進行告知義務(wù)，告訴司機，“您的車輛在其它站仍按本站稱出的數(shù)據(jù)繳費”。

收費站上報監(jiān)控中心，車牌、入口站、噸位、繳費金額——監(jiān)控中心記錄，并將車牌、入口站、上報站、噸位、繳費金額，通知其他相關(guān)站——收費站接監(jiān)控中心通知后，發(fā)現(xiàn)該車，按監(jiān)控中心通知的噸位、金額收費，并上報中心監(jiān)控——監(jiān)控中心將已經(jīng)處理車輛通知相關(guān)站。

5、車輛損壞收費設(shè)施應(yīng)如處理?

答：當(dāng)車輛損壞收費設(shè)施時，當(dāng)班班班長應(yīng)立即向值班站長報告，并做好維持交通秩序，疏導(dǎo)無關(guān)車輛快速通過收費區(qū)域和收費道口，并對肇事現(xiàn)場進行拍照，取證。

6、出口多個車道發(fā)生惡意堵道事件應(yīng)如何處理?

答：如出口多個車道發(fā)生惡意堵道事件，當(dāng)班班長應(yīng)立即向值班站長報告，并拍照登記，在車流量較大的情況下按就低原則放行，及時疏導(dǎo)車輛。

7、收費區(qū)域發(fā)生重大交通事故時應(yīng)怎樣處理?

答：收費區(qū)域發(fā)生重大交通事故時，當(dāng)班班長應(yīng)立即報告值班站長，并立即向所在地交警有關(guān)部門報告，撥打120和122電話，維持交通秩序、保護現(xiàn)場，同時協(xié)助對遇難人員的搶救，以及采取靈活收費辦法，及時疏散滯留車輛通過收費區(qū)域和安排人員及時清理現(xiàn)場。

8、收費系統(tǒng)全部癱瘓應(yīng)如何處理? 答：當(dāng)收費系統(tǒng)全部癱瘓時，當(dāng)班班長應(yīng)立即報告值班站長、系管員、監(jiān)控員，并對出入口車輛進行解釋疏導(dǎo)，值班站長接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場同時向值班所領(lǐng)導(dǎo)報告，組織全站機關(guān)人員、收費員下車道幫忙:即入口發(fā)預(yù)編碼卡或紙卡，出口根據(jù)《江西省高速公路區(qū)間費率表》按最短路徑、車型進行收費，開具定額票（手工票），并做好詳細(xì)記錄。短時間內(nèi)無法修復(fù)，則應(yīng)及時報告值班所領(lǐng)導(dǎo)，請交警、路政引導(dǎo)車輛繞行或暫時封閉本站。

9、特殊行駛情況(U、J型車、壞卡車、無卡車、換卡車、偽卡車、沖崗車)應(yīng)任何處理? 答：

1、U、J型車：此類車輛若無正當(dāng)理由，則以入出站時間（作為該車的行駛時間）乘以高速公路設(shè)計時速（100公里/小時）再除以2，得到該車調(diào)頭行駛里程，在路網(wǎng)內(nèi)查找一個最接近并小于該里程的站作為該車的入口站收取2倍通行費；若查取的入口站仍是出口站，則免收通行費。

2、壞卡車：若非車主人為損壞，按系統(tǒng)查得的入口站收取通行費，并正常拆分；若可確認(rèn)是車主人為損壞，按“無卡車”處理，另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費。

3、無卡車：若能查詢到入口信息，按查得的入口站收取通行費；若查不到入口信息，則按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費。

4、換卡車：經(jīng)系統(tǒng)查詢確認(rèn)后，按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費，并加收2倍通行費。

5、偽卡車：沒收偽卡，按路網(wǎng)內(nèi)距出口站最遠(yuǎn)的站作為該車的入口站收取通行費，并加收2倍通行費。另按有關(guān)規(guī)定收取IC卡成本費。

6、沖崗車：沖崗車的本次通行費在車道按普通車收取通行費，并正常拆分；上次違章部分（沖崗行程）通行費應(yīng)補繳，并加收2倍通行費。

10、計重收費最常見的問題是稱重不準(zhǔn)，論述如何做好本職工作。答：①、要向車主做好解釋工作：a、計重收費設(shè)備（稱臺）經(jīng)過了省計量局的檢驗和標(biāo)定，符合計量要求，計量合法；b、任何計量設(shè)備都存在誤差，不可能與實際重量完全一致，只要誤差控制在一定的范圍稱重就合理；c、計重收費時，計重設(shè)備稱出的重量在計算費用時，已優(yōu)惠5%，向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費；

②、系管員要檢查稱臺本身存在的問題，必要時要請廠家檢修，嚴(yán)重時檢修后要重新進行檢定；

③、車輛運輸過程中重量也會因各種原因（如雨淋后貨物會增重等）發(fā)生變化，車輛在上路前過的稱本身也存在誤差。

④、在最近的社會公用稱重檢測站復(fù)稱，如果收費站稱重值減計重收費設(shè)備允許誤差后的重量G1不大于社會公用稱重檢測站復(fù)稱值G2，則復(fù)稱引起的一切費用和責(zé)任由車主承擔(dān)，否則車主只需繳納G2值的通行費。