第一篇：六安公司星級收費員考評實施細則

六安公司星級收費員考評實施細則

為客觀公正地評選“星級收費員”，做到星級評選與日常考核相結合，鼓勵一線員工提高服務技能和業務水平，使星級考核規范化、制度化，根據《六安公司星級收費員評選辦法》（試行），特制定《六安公司星級收費員考評實施細則》，具體如下：

一、“星級”組別的確立：2013年六安公司“星級收費員”將分為甲、乙兩組進行分配，即收費員、收費班長為甲組，系管員、票管員、監控員、徽通卡客服員為乙組。

二、甲組“星級收費員”的評比，由管理公司按照相應的比例，綜合得分由高到低依次進行選出，選定星級收費員；乙組“星級收費員”的評比由公司按照該組總人數的相應的比例，綜合得分由高到低依次進行選出，（乙組星級收費員比例分配原則是系管員一星1名二星1名，徽通卡客服員一星1名，監控員葉集一星1名、合肥一星2名，調度中心一星3名。票管員根據考核成績評定）。星級別評定按照比例進行確定名額時出現余數不足1人的，采取四舍五入方式取整。

三、評分標準：

各單位根據具體細則進行組織打分，一經發現有弄虛作假者，或與事實有明顯不符者，立即取消該星級評選資格。

（一）、技術業務理論考試35分（主要測試集團公司考評細則、收費員培訓教材、文明服務指導規范、收費方面的法律法規、政策文件等），由管理公司統一出題，并組織書面考試，試題設置可由合肥站和其他站選擇答題。

（二）、技能操作水平20分，由各站根據以下具體要求，進行打分，由管理公司進行復核。

1、差錯率：主要指入口發卡失誤率（失誤率=失誤個數/發卡總數，失誤個數和發卡總數依據以各站每月上報收費班組及個人差錯率為準），班組差錯率≦3‰收費班長不扣分，在3‰-5‰范圍內的每增加1‰收費班長減1分，5‰以上的每增加1‰收費班長減2分，收費員差錯率≦3‰收費員不扣分，在3‰-5‰范圍內的每增加1‰收費員減1分，5‰以上的每增加1‰收費員減2分。（合肥站不考核）

2、長短款：主要包括長短款的次數和金額，凡出現長短款（不含上報監控）的人員，每次減0.5分，每元減0.02分。（合肥站考核可增加分值）

3、廢票：主要以次數為標準，凡出現廢票的（不含非人為的，以廢票臺帳為標準）的人員，每次減2。（合肥站考核可增加分值）

4、操作速度：入口發卡速度≦5秒不扣分，高于5秒的按每高0.1秒減0.5分計算得分，高于6秒的按每高0.1秒扣2分的線性關系計算得分。出口收費（客車）速度≦13.5秒不扣分，高于13.5秒的按每高0.1秒扣0.5分計算得分，高于14秒的按每高0.1秒扣2分計算得分。合肥站收費（客車）速度≦9秒不扣分，高于9秒的按每高0.1秒扣0.5分計算得分，高于9.5秒的按每高0.1秒扣2分計算得分。

（三）、文明服務質量45分，由各站根據以下具體要求，進行打分，由管理公司進行復核。

1、集團公司暗訪：集團公司暗訪加2分的收費員，加5分；加1分的收費員，加2分。集團公司暗訪扣分的收費員，不參加評選。

2、集團錄像審查：凡被集團錄像審查扣10分的收費員，減5分；扣5分的收費員，減2分。

3、凡進行月度微笑服務承諾加分并經公司審核合格的：承諾1分加0.5分，承諾2分加1分，承諾5分加2分（按月度統計全年累加分數）。

4、受到委屈獎獎勵的，每次可加2分，以收費站報告及公司實發委屈獎金為準。

（四）其他加減分項目

1、獲得考評年度管理公司先進個人榮譽稱號或通報表彰的加3分；獲得集團公司或市級先進個人或通報表彰的，在集團公司或行業主管部門舉辦的收費人員業務技能大賽或其他賽事中取得個人較好名次，為公司爭得榮譽的，可加5-10分。

2、人民來信、新聞媒體表彰的，加3-5分。

3、考評年度內對集團收費工作有重大貢獻、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以由公司星級評選委員會研究直接評定相應星級。

4、公司稽查：公司稽查通報發現的問題，經收費站核實承擔相關責任收費人員，每次按稽查通報扣去的分值減去相應的分數。

5、集團公司檢查或考評發現的問題，經部門核實承擔相關責任的人員，每次按稽查通報扣去的分值20倍減去相應的分數。

四、本辦法由六安高速公路管理公司星級收費員考評委員會負責解釋。

收費人員星級考核申報表

單位：日期：年月日

第二篇：收費員星級考評 細則

陜西省高速公路收費站收費員星級考評實施細則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費員的思想政治表現和工作成績，鑒定實際業務水平，調動收費員工作、學習的積極性，激勵先進，鞭策后進，全面提升收費隊伍素質，不斷適應高速公路發展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費倡導星級服務，推行收費員星級考評。

第三條 收費員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費員思想政治表現和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。

第四條 收費員星級考評應遵循“統籌安排、分級考核、嚴格標準、公平公正”的原則，全面、科學、客觀、公平地評價收費員的工作情況。

第五條 收費員星級考評分資格條件、考評內容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章 資格條件

第六條 報考人員應具備以下基本條件：

1、在收費一線崗位工作的收費人員（包括收費班長、收費員、監控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業，遵章守紀，考評內無重大違紀行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費工作連續滿 一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；

4、全年累計曠工達3天以上（含3天）以及長期病假累計達3個月以上、事假累計達20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴重違紀，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當年的評定資格，次年執行未評定星級收費員待遇。

第七條 已取得星級的收費員在本未報考更高星級的，必需參加本星級考試；星級收費員有效期為一年。

第八條 報考方法：

1、符合報考星級的收費員，在規定時間內到本單位領取報考申報表，認真填寫，上交本單位。

2、收費站根據個人申請，按照收費員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費部備案。

第三章 考評內容

第九條 收費員星級考評的內容包括思想政治表現、文明服務質量、技術業務理論和實際業務水平四個方面。

第十條 思想政治表現的考評，主要包括國家法律、法規、政策以及本單位的規章制度，職業道德、勞動態度、廉潔意識等方面的執行和表現情況。

第十一條 文明服務質量的考評，主要包括文明服務水平和質量的綜合評定。

第十二條 技術業務理論的考評，主要是現行通行費征收的政策和法規、各項費收管理的規章制度，以及業務技能等方面的理論考試。

第十三條 實際業務水平考評，是參照現行的崗位操作規范、收費管理硬指標等方面的內容進行實際操作技能的考評，以及對突發事件的應對能力等方面。

第四章 考評方法

第十四條 考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務質量20分、技術業務理論50分、技能操作水平20分。第十五條 收費員思想政治表現的考評，由各單位評定。在加強日常管理的基礎上，定期進行，月度初評，總評。

第十六條 收費員文明質量的考評，由各單位評定，可依據結合“微笑服務”考評、“溫馨服務”工程、文明收費員、委屈獎及崗位百分制有關條款的考核及收費部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條 技術業務理論的考評，由管理公司統一出題，并組織書面考試。

第十八條 實際業務水平考評，結合平時收費工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進行綜合考評；四星級（含）以上考評增設面試程序，以測試報考人員對突發事件應對的能力。

第十九條 四項考核項目成績均達到相應星級標準的，綜合評定為合格，可評定相應星級。

第二十條 實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經考評取得相應星級資格的收費員，各級評定機構要加強月度考核工作，結合其平時工作表現，實行星級津貼浮動；對經考評不能獲得相應星級資格的收費員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章 評比方法

第二十一條 一星級收費員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標準進行民主評議，收費站審核上報公司星級評定小組；收費部及工會組織業務理論考核，最終確定初步人選，在本單位進行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員一般不超過收費員總數的30％。

第二十二條 二星級收費員由收費站從一星級收費員中擇優推薦上報，按規定程序審批、考核。二星級收費員一般不超過一星級收費員的40％。

第二十三條 三星級收費員從有突出貢獻的二星級收費員中推薦，按規定程序審核、上報審批。三星級收費員一般不超過二星級收費員的50％。

第二十四條 四星級收費員從特別優秀的三星級收費員中推薦，按規定程序審核、上報審批。四星級收費員一般不超過三星級收費員的50％。

第二十五條 五星級收費員由省部級勞動模范、先進工作者和“五一”勞動獎章獲得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據工作性質的不同，將收費人員分為兩類，評定時實行配給制。收費員、收費班長為一類，票管員、監控員、系管員為一類，按照占參評人員總數的比重及上款比例分別評定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費員星級評定小組，成員由收費分管領導、收費部負責人以及各站收費負責人組成，主要負責對一、二星級收費員評定工作的監督和對報考三、四級人員評定工作的管理。

第二十七條 各站成立收費員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負責一、二、三、四星級收費員的評定和上報工作。

第二十八條 四、五星級考評由集團公司、靖王分公司等共同派員組成聯審小組評定。

第二十九條 星級考評原則上定于每月評定一次。

第六章

星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條 星級收費員分為五級：

第三十一條 一星級，由收費站評比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條 二星級，由收費站申報，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條 三星級，由收費站申報，靖王分公司考核，集團公司審批命名。

第三十四條 四星級，由收費站申報，經逐級審核，由省交通廳審批命名。第三十五條 五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進工作者、“五一”勞動獎章稱號的，由省交通廳授予稱號。

第七章 獎勵和處罰

第一節 獎勵 ：

第三十六條 獲得星級資格的收費員每月可享受相應星級津貼。

第三十七條 對獲得相應榮譽稱號的收費員，可以適當打破報考時間限制：獲得考評管理公司先進個人榮譽稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費員；獲得考評集團先進個人的榮譽稱號的，可以跳級申報高一星級收費員。

第三十八條 考評內對集團收費工作有重大貢獻、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。

第二節 處罰 ：

第四十條 對已取得相應星級資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費額達不到本站月人均收費額70%（含），相應減扣其當月星級津貼，達不到本站月人均收費額60%（含）的收費員，取消其當月星級津貼，原有星級可以保留；

（2）平時工作表現差，達不到相應星級要求的，由各單位根據情形上報公司評定機構，給予降低當月星級津貼或取消當月星級津貼，原有星級資格可以保留。

（3）嚴重違反收費紀律的，可上報評定機構，予以降低星級級別或取消星級資格。

（4）收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章 附則

第四十一條 本細則由靖王分公司收費股負責解釋。

第四十二條 本細則自發布之日起施行。

第三篇：BOT高速公路公司收費員星級考評辦法

BOT高速公路公司收費員星級考評

辦法（試行）

第一章總則

第一條 為保證我公司通行費的“應征不漏”、“應免不收”，充分調動收費人員的工作積極性，使服務質量不斷提高，通過對收費人員的星級考評，樹立榜樣，從而建設一支高素質的收費工作隊伍，使公司收費管理工作再上一個新臺階，特制訂本考評辦法。

第二條 參照收費員年終考評分數確定收費員星級。收費員星級有效期為一年，第二年參照新的考評分數確定新的星級。星級考評結果作為公司對收費員工進行績效考核的主要依據。

第三條 各收費站必須嚴格按照評定標準，以各級稽查所發現的事實為依據，堅持公開、公平、公正的原則，對收費人員進行星級考評。

第四條 星級考評的范圍為試用期滿的高速公路通行費收費員（包括收費班長）。收費員星級設五星共分五個級次，最高為五星級，依次為四星、三星、二星，最低為一星。星級考評一年一次。

第二章評定機構和職責

第五條 公司設立星級評定領導小組，由公司領導任組長，職能部門及各站負責人任小組成員，負責組織公司的收費員星級評定工作，制定公司星級評定實施細則，負責收費員星級級次的審定。

第六條 評定過程中由兩級評定機構執行，分為公司級和收費站級評定機構。公司一級由公司領導和職能部門相關人員組成，負責組織業務考試、匯總復查收費站報送的星級資料。收費站一級由站長、副站長、站務管理員、收費班長組成，負責日常稽查，建立收費員星級考評檔案，向上級星級評定領導小組報送日常星級評定考核情況。

第三章評定內容及標準

第七條 收費站對符合考評范圍的所有收費員每月進行一次考評，全年12個月的月度考評分數的平均分作為收費員的年終考評分數。

第八條 考評內容：

（一）收費員基礎分為100分，參照《收費員星級考核標準》進行考評加、扣分。

（二）收費班長基礎分為120分，參照《收費員星級考

核標準》進行考評，其日常考評分數是綜合兩部分內容計算的：站及以上稽查發現該班長違規的扣分；站及以上稽查發現本班次在崗收費員違規的連帶扣分（其分值1/2折算）。

第四章 評定原則

第九條 收費站各星級人數占該站收費員總人數的比例原則上如下：五星級收費員（0-10%），四星級收費員（20%-30%），三星級收費員（30%-50%），二星級收費員（20%-30%），一星級收費員（0-20%）。每年全公司獲評五星級收費員的人數不超過四人。

第十條 星級初評

（一）各站收費人員先按照年終考評分數進行排序；

（二）確定各站星級備選人員范圍：各站確定有資格進入一星級、二星級、三星級和四星級評選范圍的收費員，在連續兩年獲得四星級及以上星級收費員中確定有資格進入五星級收費員評選范圍的收費員；

（三）進入五星級評選范圍的收費員按業務考試的成績排名評定五星級收費員。

第五章 評定辦法

第十一條 收費站在月末時匯總各級稽查小組的稽查結果，并根據稽查結果對收費員進行考評扣分。

第十二條 次月3日前，各收費站根據匯總考評分數排列收費員名次，在次月6日之前填寫《XX年收費人員月度考評分數匯總表》報運營管理處。

第十三條 次年1月6日之前填寫《收費人員星級初評表》報公司。

第十四條 每年有資格進入五星級收費員評選范圍的收費員參加統一組織的業務考試。

第十五條 次年由公司星評領導小組組織總評，評定每個收費員星級次。

第六章 附則

第十六條 公司將根據實際情況對本辦法進行修改和補充。

第十七條 本辦法自發布之日起執行。

第十八條 各收費站根據本考評辦法，結合各站實際情況，制訂收費站《收費員星級考評實施細則》，報公司審批后執行。

第四篇：XX高速公路管理公司收費員星級考評實施細則

高速公路管理公司收費員星級考評實施細則

第一章 總 則

第一條 為了考察收費員的思想政治表現和工作成績，鑒定實際業務水平，調動收費員工作、學習的積極性，激勵先進，鞭策后進，全面提升收費隊伍素質，不斷適應高速公路發展的需要，特制定本條例。

第二條 高速公路收費倡導星級服務，推行收費員星級考評。

第三條 收費員星級考評劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示收費員思想政治表現和工作水平越高。星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，依次類推。

第四條 收費員星級考評應遵循“統籌安排、分級考核、嚴格標準、公平公正”的原則，全面、科學、客觀、公平地評價收費員的工作情況。

第五條 收費員星級考評分資格條件、考評內容、考評方法、組織管理、獎勵五個部分。

第二章 資格條件

第六條 報考人員應具備以下基本條件：

1、在收費一線崗位工作的收費人員（包括收費班長、收費員、監控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業，遵章守紀，考評內無重大違紀行為；

3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費工作連續滿一年以上（含）的，可以申報一星級；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級資格1年以上（含）的，可以申報二星級；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級資格1年以上（含）的，可以申報三星級；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級資格2年以上（含）的，可以申報四星級；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級資格2年以上（含）的，可以申報五星級；

4、全年累計曠工達3天以上（含3天）以及長期病假累計達3個月以上、事假累計達20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴重違紀，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當年的評定資格，次年執行未評定星級收費員待遇。

第七條 已取得星級的收費員在本未報考更高星級的，必需參加本星級考試；星級收費員有效期為一年。第八條 報考方法

1、符合報考星級的收費員，在規定時間內到本單位領取報考申報表，認真填寫，上交本單位。

2、收費站根據個人申請，按照收費員崗位百分制，寫出綜合評語，報考一、二星級的單位自備案，報考三、四星級的報公司收費部備案。

第三章 考評內容

第九條 收費員星級考評的內容包括思想政治表現、文明服務質量、技術業務理論和實際業務水平四個方面。

第十條 思想政治表現的考評，主要包括國家法律、法規、政策以及本單位的規章制度，職業道德、勞動態度、廉潔意識等方面的執行和表現情況。

第十一條 文明服務質量的考評，主要包括文明服務水平和質量的綜合評定。

第十二條 技術業務理論的考評，主要是現行通行費征收的政策和法規、各項費收管理的規章制度，以及業務技能等方面的理論考試。

第十三條 實際業務水平考評，是參照現行的崗位操作規范、收費管理硬指標等方面的內容進行實際操作技能的考評，以及對突發事件的應對能力等方面。

第四章 考評方法

第十四條 考評總分值為100分，思想政治10分，文明服務質量20分、技術業務理論50分、技能操作水平20分。

第十五條 收費員思想政治表現的考評，由各單位評定。在加強日常管理的基礎上，定期進行，月度初評，總評。

第十六條 收費員文明質量的考評，由各單位評定，可依據結合“微笑服務”考評、“溫馨服務”工程、文明收費員、委屈獎及崗位百分制有關條款的考核及收費部稽查考核，每月評定出分值，年終總評。

第十七條 技術業務理論的考評，由管理公司統一出題，并組織書面考試。

第十八條 實際業務水平考評，結合平時收費工作中的差錯率、長短款、廢棄票等，進行綜合考評；四星級（含）以上考評增設面試程序，以測試報考人員對突發事件應對的能力。

第十九條 四項考核項目成績均達到相應星級標準的，綜合評定為合格，可評定相應星級。

第二十條 實行星級津貼和級別雙向浮動制。對經考評取得相應星級資格的收費員，各級評定機構要加強月度考核工作，結合其平時工作表現，實行星級津貼浮動；對經考評不能獲得相應星級資格的收費員，視考評成績高低，實行星級級別浮動制。

第五章 評比方法

第二十一條 一星級收費員由基層班組對照基本條件和具體考核評分標準進行民主評議，收費站審核上報公司星級評定小組；收費部及工會組織業務理論考核，最終確定初步人選，在本單位進行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級收費員一般不超過收費員總數的30％。

第二十二條 二星級收費員由收費站從一星級收費員中擇優推薦上報，按規定程序審批、考核。二星級收費員一般不超過一星級收費員的40％。

第二十三條 三星級收費員從有突出貢獻的二星級收費員中推薦，按規定程序審核、上報審批。三星級收費員一般不超過二星級收費員的50％。

第二十四條 四星級收費員從特別優秀的三星級收費員中推薦，按規定程序審核、上報審批。四星級收費員一般不超過三星級收費員的50％。

第二十五條 五星級收費員由省部級勞動模范、先進工作者和“五一”勞動獎章獲得者所在單位逐級上報，省交通廳審批、命名。

第二十六條 根據工作性質的不同，將收費人員分為兩類，評定時實行配給制。收費員、收費班長為一類，票管員、監控員、系管員為一類，按照占參評人員總數的比重及上款比例分別評定。

第五章 組織管理

第二十六條 管理公司成立收費員星級評定小組，成員由收費分管領導、收費部負責人以及各站收費負責人組成，主要負責對一、二星級收費員評定工作的監督和對報考三、四級人員評定工作的管理。第二十七條 各站成立收費員星級評定小組，成員由各站站長、班長等組成，主要負責一、二、三、四星級收費員的評定和上報工作。

第二十八條 四、五星級考評由集團公司、XX公司等共同派員組成聯審小組評定。第二十九條 星級考評原則上定于2-3月份進行，每年評定一次。

第六章 星級等次的分類、申報及審批命名

第三十條 星級收費員分為五級：

第三十一條 一星級，由收費站評比，XX公司考核、審批命名。第三十二條 二星級，由收費站申報，XX公司考核、審批命名。第三十三條 三星級，由收費站申報，XX公司考核，集團公司審批命名。

第三十四條 四星級，由收費站申報，經逐級審核，由省交通廳審批命名。

第三十五條 五星級，獲得省部級以上勞動模范、先進工作者、“五一”勞動獎章稱號的，由省交通廳授予稱號。

第七章 獎勵和處罰

第一節 獎勵

第三十六條 獲得星級資格的收費員每月可享受相應星級津貼，一星級津貼120元，二星級津貼240元、三星級津貼360元、四星級津貼480元，五星級津貼600元。

第三十七條 對獲得相應榮譽稱號的收費員，可以適當打破報考時間限制：獲得考評管理公司先進個人榮譽稱號的可以縮減1年時間申報高一星級收費員；獲得考評集團先進個人的榮譽稱號的，可以跳級申報高一星級收費員。

第三十八條 考評內對集團收費工作有重大貢獻、見義勇為受到省、市、廳級表彰的或被省、市、廳級評為勞動模范的，可以晉升一星級。

第二節 處罰

第四十條 對已取得相應星級資格的，視以下情形分別處理：（1）收費額達不到本站月人均收費額70%（含），相應減扣其當月星級津貼，達不到本站月人均收費額60%（含）的收費員，取消其當月星級津貼，原有星級可以保留；（2）平時工作表現差，達不到相應星級要求的，由各單位根據情形上報公司評定機構，給予降低當月星級津貼或取消當月星級津貼，原有星級資格可以保留。（3）嚴重違反收費紀律的，可上報評定機構，予以降低星級級別或取消星級資格。(4)收到屬實有理舉報或投訴，予以降低星級級別或取消星級資格。

第八章 附則 第四十一條 本細則由XX公司收費部負責解釋。

第四十二條 本細則自發布之日起施行。

第五篇：星級收費員申請書

星級收費員申請書

尊敬的領導：

你們好！

我叫張淑靜，于2009年七月份開始到濮陽南高速公路收費站工作，從來到濮陽南站到現在，我一直盡最大努力學習收費知識并掌握業務技能，經過兩年多的學習積累，現在已能熟練掌握收費技巧，在工作上基本能夠做到零出錯。在生活中，我開朗，熱情，與同事們團結互愛，積極參加單位組織的各項活動與比賽；在工作中，我一直嚴格遵守收費公章，細心，寬容，盡量做到對客戶大眾負責，對單位負責，處處爭優，事事爭先，絕對服從單位工作安排，一切以工作為中心，以創優為主題，故特此申請星級收費員！

高速公路收費服務應是在確保安全、暢通、快捷的基礎上，通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成“真誠與微笑”的核心服務理念。在收費隊伍中，我一直堅持文明服務的原則，工作認真，積極，嚴格遵守工作紀律帶著感情收費，加強溝通，做到微笑服務、委屈服務。平時注重學習，不斷加強自己思想教育，提高服務觀念，樹立顧客至上、服務第一的思想意識；不斷提高業務技能，熟練業務，規范行為，提高在對客戶服務時的工作能力，盡量避免不必要的矛盾和投訴事件的發生。工作中時刻以“創新發展、誠實守信、優質服務、真情奉獻”為主題，努力營造情連車戶、情系職工、情牽社會的和諧融洽的文化氛圍，積極主動的急他人所急，想他人所想，盡量做到優質服務。在生活中,我積極樂觀、誠實守信、樂于助人,講道德,能模范的遵守單位紀律,有強烈的集體責任感,積極參加各項活動，熱愛我們的收費集體。生活中與同事們建立了深厚的友誼.平時熱情、寬容待人,積極幫助身邊需要幫助的同事,與同事團結友善，堅持正直的做人原則。

這兩年來我學到了很多，感悟了很多；看到單位的穩定快速的發展，我深深地感到驕傲和自豪，在此我申請成為星級收費員，以后的工作中我會以更謙虛的態度、更飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！望批準！