第一篇：星級(jí)工會(huì)驗(yàn)收考評(píng)通知

陽(yáng)工組字（2011)10號(hào)

關(guān)于對(duì)2011年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)、基層工會(huì)

星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行檢查驗(yàn)收的通知

各縣（區(qū)）總工會(huì)，各產(chǎn)業(yè)工會(huì)工委、陽(yáng)煤集團(tuán)工會(huì)： 為了進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)、基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，提升各級(jí)工會(huì)工作水平,根據(jù)《陽(yáng)泉市總工會(huì)關(guān)于創(chuàng)建星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)、村(社區(qū)）工會(huì)、基層工會(huì)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》精神，市總工會(huì)決定對(duì)2011年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)、基層工會(huì)星級(jí)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

檢查驗(yàn)收星級(jí)工會(huì)創(chuàng)建工作，嚴(yán)格按照《陽(yáng)泉市總工會(huì)關(guān)于創(chuàng)建星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)、村(社區(qū)）工會(huì)、基層工會(huì)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》規(guī)定的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括創(chuàng)建方法、創(chuàng)建措施、工作典型、各種經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題及建議。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)和各基層工會(huì)組織進(jìn)行自查打分，上級(jí)工會(huì)逐級(jí)檢查驗(yàn)收。

一、檢查內(nèi)容

1、檢查驗(yàn)收星級(jí)工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)情況。包括創(chuàng)建的組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施方案、工作措施、取得的成效。

2、檢查全省企業(yè)工會(huì)主席配備情況。包括企業(yè)工會(huì)干部總體情況、企業(yè)工會(huì)主席配備情況、享受同級(jí)副職待遇情況、糾正不符合任職條件的企業(yè)工會(huì)主席的情況。

3、檢查工會(huì)組織工作“數(shù)字化”建設(shè)情況。即，“全國(guó)非公企業(yè)法人數(shù)據(jù)庫(kù)”、“全國(guó)小型非公企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)”、“全省工會(huì)組織管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)”等3個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、錄入、完善情況。

4、檢查“雙措并舉、二次覆蓋”工作情況。主要檢查省、市、縣給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)和基層工會(huì)聯(lián)合會(huì)（聯(lián)合基層工會(huì)）工作情況及補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況；社會(huì)化、職業(yè)化工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)情況等。

二、檢查時(shí)間、步驟

（一）時(shí)間、步驟

檢查分自查、復(fù)查、抽查驗(yàn)收、評(píng)比認(rèn)定四個(gè)階段。

1、自查。按照年初工作安排，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)、基層工會(huì)聯(lián)合會(huì)(聯(lián)合基層工會(huì))和基層工會(huì)按照星級(jí)工會(huì)考核標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)對(duì)照自查打分的基礎(chǔ)上，向縣區(qū)工會(huì)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)申報(bào)相應(yīng)星級(jí)檔次；縣區(qū)工會(huì)和產(chǎn)業(yè)工會(huì)對(duì)申報(bào)單位檢查考核打分后，向市總進(jìn)行推薦。縣區(qū)工會(huì)和產(chǎn)業(yè)工會(huì)推薦申報(bào)工作于10月21日前結(jié)束，過(guò)期不候。

2、抽查驗(yàn)收。10下旬，市總組成檢查組對(duì)本年度申報(bào)三星級(jí)、四星級(jí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)和基層工會(huì)進(jìn)行抽查檢查；對(duì)申報(bào)五星級(jí)工會(huì)的單位進(jìn)行重點(diǎn)檢查驗(yàn)收；對(duì)2010年度五星級(jí)工會(huì)的單位進(jìn)行抽查復(fù)核；并向省總推薦2011年度省四星、五星級(jí)工會(huì)申報(bào)單位。省總于11月中旬組織人員進(jìn)行檢查。

3、考核評(píng)比。檢查驗(yàn)收后，省總、市總根據(jù)考核驗(yàn)收評(píng)定情況，命名表彰一批省、市五星級(jí)工會(huì)組織。

三、檢查方法

本次檢查采取“聽(tīng)、查、看”的方法進(jìn)行。即聽(tīng)取專(zhuān)題匯報(bào)；對(duì)照《陽(yáng)泉市總工會(huì)關(guān)于創(chuàng)建星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)、村(社區(qū)）工會(huì)、基層工會(huì)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》、《山西省總工會(huì)關(guān)于創(chuàng)建星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)的意見(jiàn)及評(píng)比考核辦法》和《山西省總工會(huì)創(chuàng)建星級(jí)基層工會(huì)評(píng)比考核辦法》規(guī)定的考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行檢查打分；看工會(huì)工作檔案資料、工會(huì)工作創(chuàng)新成果、工會(huì)辦公環(huán)境和職工活動(dòng)陣地建設(shè)等。

三、工作要求

1、各縣（區(qū)）總工會(huì)、各產(chǎn)業(yè)工會(huì)（工委）要按照通知精神和年初工作安排，認(rèn)真做好星級(jí)工會(huì)考核驗(yàn)收工作。對(duì)申報(bào)星級(jí)工會(huì)、尤其是“四星”、“五星”級(jí)工會(huì)的單位要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真把關(guān)，確保質(zhì)量。要通過(guò)星級(jí)工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)工會(huì)普遍建立工會(huì)組織，推進(jìn)各級(jí)工會(huì)組織的規(guī)范化建設(shè)水平，更好地發(fā)揮工會(huì)著在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用。2、10月21日前，各縣（區(qū)）總工會(huì)、各產(chǎn)業(yè)工會(huì)（工委）、陽(yáng)煤集團(tuán)工會(huì)將本地區(qū)、本系統(tǒng)星級(jí)工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)檢查考核報(bào)告、三星級(jí)工會(huì)認(rèn)定備案登記表、四星級(jí)工會(huì)審核備案登記表、五星級(jí)工會(huì)申報(bào)表、五星級(jí)工會(huì)申報(bào)表和自評(píng)考核表（各一式兩份）報(bào)市總組織部（各種表樣同2010年表樣，不再印發(fā)）。同時(shí)將附表1、2、3一并報(bào)市總組織部。

3、為了進(jìn)一步理順星級(jí)基層工會(huì)考核評(píng)比體系，根據(jù)《山西省總工會(huì)創(chuàng)建星級(jí)基層工會(huì)評(píng)比考核辦法》，市總對(duì)《陽(yáng)泉市總工會(huì)關(guān)于創(chuàng)建星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工會(huì)、村(社區(qū)）工會(huì)、基層工會(huì)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》中基層工會(huì)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)去年已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，與省總星級(jí)基層工會(huì)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和分值一致。各級(jí)工會(huì)在申報(bào)星級(jí)基層工會(huì)時(shí)，自評(píng)分和考核分要以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定；省、市工會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五星級(jí)基層工會(huì)進(jìn)行考核、對(duì)三星、四星進(jìn)行抽查審核。4、10月28日前，各縣（區(qū)）、各產(chǎn)業(yè)工會(huì)工委將本年度工作總結(jié)報(bào)市總組織部。

聯(lián) 系 人：史雪松 張斯驁 聯(lián)系電話：2034782 電子信箱：2018982@163.com

陽(yáng)泉市總工會(huì)組織人事部 二○一一年十月十二日

第二篇：2010全市星級(jí)稽查分隊(duì)(所)考評(píng)驗(yàn)收情況匯報(bào)

2010全市星級(jí)稽查分隊(duì)（所）考評(píng)驗(yàn)

收情況匯報(bào)

為進(jìn)一步提高基層稽查分隊(duì)（所）工作質(zhì)量，夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)管理工作基礎(chǔ)，根據(jù)星級(jí)稽查分隊(duì)（所）創(chuàng)建工作方案的要求，市局組織專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管、法規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及有關(guān)人員組成六個(gè)驗(yàn)收考評(píng)組，對(duì)全市各縣區(qū)局初評(píng)推薦的29個(gè)稽查分隊(duì)（所）進(jìn)行了逐一考評(píng)驗(yàn)收。現(xiàn)將有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收情況匯報(bào)如下：

一、考評(píng)驗(yàn)收情況

2010年以來(lái)，各縣區(qū)局按照市局工作部署，緊抓工作重點(diǎn)，細(xì)化工作措施，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，認(rèn)真組織開(kāi)展星級(jí)稽查分隊(duì)（所）創(chuàng)建工作，基層稽查分隊(duì)（所）建設(shè)質(zhì)量和水平得到有效提升。

（一）思想認(rèn)識(shí)到位，基層基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量和水平得到明顯提升

隨著近兩年來(lái)全市優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建的深入推進(jìn)和星級(jí)稽查分隊(duì)（所）評(píng)定工作的開(kāi)展，市縣兩級(jí)對(duì)基層基礎(chǔ)和稽查分隊(duì)（所）建設(shè)更加重視，各單位能?chē)?yán)格按照市局工作要求，完善基層稽查分隊(duì)（所）軟硬件設(shè)施，落實(shí)人員責(zé)任，加強(qiáng)考核指導(dǎo)，保障了各稽查分隊(duì)（所）職能作用的發(fā)揮。各縣區(qū)局制定了本單位稽查分隊(duì)（所）評(píng)定考核辦法，明確管理制度、工作制度、工作紀(jì)律，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理所的日常檢查管理。各單位專(zhuān)賣(mài)科、法制科、稽查大隊(duì)、稽查分隊(duì)（所）加強(qiáng)溝通，各司其職，有效保障了“查、處、管、核”工作模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。從本次評(píng)定情況看，各單位對(duì)星級(jí)所評(píng)定工作更加重視，各稽查分隊(duì)（所）榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)，工作更細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)，工作質(zhì)量和水平逐步提升。**等縣區(qū)局嚴(yán)格按照優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建的要求，加大基層設(shè)施建設(shè)投入，部分稽查分隊(duì)（所）對(duì)辦公區(qū)和生活區(qū)進(jìn)行了劃分，增設(shè)了服務(wù)大廳、會(huì)議室、食堂、健身房等有關(guān)辦公生活設(shè)施，并統(tǒng)一使用煙草視覺(jué)識(shí)別標(biāo)識(shí)進(jìn)行了裝飾，基礎(chǔ)設(shè)施更加齊全，基本功能區(qū)域劃分更加合理，使基層單位建設(shè)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和人性化。

（二）市場(chǎng)管理與服務(wù)到位，市場(chǎng)凈化水平更高 各專(zhuān)賣(mài)管理所以市局星級(jí)稽查分隊(duì)（所）評(píng)定工作開(kāi)展為契機(jī)，充分履行工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)煙草市場(chǎng)的監(jiān)管與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理的“觸角下伸、重心下移”，有力維護(hù)了全市煙草市場(chǎng)的規(guī)范穩(wěn)定，切實(shí)做到了守土有責(zé)。從抽查零售戶情況看，零售戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)不斷提升，持證經(jīng)營(yíng)、亮證經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)公開(kāi)擺賣(mài)假冒卷煙現(xiàn)象。各縣區(qū)局稽查分隊(duì)（所）加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）綜治、派出所、工商所的協(xié)作配合，推動(dòng)聯(lián)合執(zhí) 法機(jī)制向基層延伸，起到了良好工作效果。**等縣區(qū)局稽查分隊(duì)（所）的市場(chǎng)管理與服務(wù)工作受到當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和認(rèn)可，部分稽查分隊(duì)（所）被當(dāng)?shù)攸h委政府授予平安建設(shè)先進(jìn)集體、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位、三個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，并有多人受到當(dāng)?shù)攸h委政府的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督到位，規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平逐步提升 各稽查分隊(duì)（所）能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)全市《內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》，精心組織開(kāi)展跟車(chē)送貨、數(shù)據(jù)分析、抽查核對(duì)、電話巡訪、異常情況落實(shí)等內(nèi)部監(jiān)管工作，建立了詳實(shí)的內(nèi)管工作檔案，監(jiān)管工作開(kāi)展總體到位，有力規(guī)范了卷煙經(jīng)營(yíng)行為。煙葉收購(gòu)期間，各產(chǎn)煙縣區(qū)稽查分隊(duì)（所）按照上級(jí)部署，選派專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管員駐煙葉收購(gòu)站開(kāi)展監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋異常現(xiàn)象，嚴(yán)格準(zhǔn)運(yùn)證使用管理，落實(shí)到貨確認(rèn)制度，為煙葉收購(gòu)工作平穩(wěn)、有序、規(guī)范開(kāi)展提供了強(qiáng)有力保障。從檢查總體情況看，各稽查分隊(duì)（所）內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作水平較往年大幅提升，工作記錄更加健全詳實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題的能力明顯提升。**縣局各所在對(duì)煙葉移栽面積核查時(shí)，核查記錄中附有煙田的現(xiàn)場(chǎng)照片，增強(qiáng)了核查筆錄的真實(shí)性。

（四）基礎(chǔ)管理到位，工作基礎(chǔ)得到有效夯實(shí) 各稽查分隊(duì)（所）能始終堅(jiān)持“以夯實(shí)基礎(chǔ)求突破”的 工作思路，高度重視基礎(chǔ)性管理工作，精細(xì)化、信息化、痕跡化水平明顯提高。能夠嚴(yán)格貫徹執(zhí)行全市定期報(bào)告制度，根據(jù)不同階段專(zhuān)賣(mài)工作重點(diǎn)，不斷總結(jié)專(zhuān)賣(mài)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作決策提供了科學(xué)、客觀的參考和依據(jù)。能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局《涉案物品管理辦法》，規(guī)范封存、移交、出入庫(kù)手續(xù)，確保了涉案物品管理規(guī)范。切實(shí)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)證件管理，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法證件、專(zhuān)賣(mài)零售許可證、準(zhǔn)運(yùn)證的管理工作更加嚴(yán)格規(guī)范。專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為全市專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理工作的有效開(kāi)展提供了很好的輔助和指導(dǎo)作用。案卷制作水平大幅提升，行政執(zhí)法和許可案卷得到進(jìn)一步規(guī)范。***等縣區(qū)局按照優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建的工作模式，參評(píng)所均能夠做到檔案統(tǒng)一裝訂、管理規(guī)范，分類(lèi)合理，資料齊全，封面統(tǒng)一，為今后的優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)打下了基礎(chǔ)。

（五）教育培訓(xùn)和執(zhí)法監(jiān)督到位，專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到明顯提升

各單位從加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育培訓(xùn)入手，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)。制定和完善了教育培訓(xùn)管理制度，開(kāi)展了形式多樣的專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)教育培訓(xùn)活動(dòng)，整體專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提升。***等縣區(qū)局的參評(píng)所人員學(xué)歷均達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷。深入實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)和錯(cuò)案責(zé)任追究制度，專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員能夠牢固樹(shù)立依法行政、文明執(zhí)法意識(shí)，樹(shù)立了良好的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法社會(huì)形象。從抽查專(zhuān)賣(mài)依法行政調(diào)查問(wèn)卷情況來(lái)看，未發(fā)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)人員違反“六條禁令”的情況。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然稽查分隊(duì)（所）建設(shè)取得了明顯成效，但本次檢查也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是市場(chǎng)監(jiān)管工作精細(xì)化水平有待提升。雖然零售市場(chǎng)公開(kāi)售假現(xiàn)象得到有效遏制，但對(duì)串碼煙、非法渠道煙的管理還不到位，發(fā)案率仍然較高。無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象始終沒(méi)有得到有效遏制，市場(chǎng)管理的精細(xì)化水平還需提升。從市場(chǎng)監(jiān)管痕跡記錄檢查情況看，個(gè)別稽查分隊(duì)（所）市場(chǎng)檢查記錄不真實(shí)，存在代替零售戶簽字、實(shí)際與專(zhuān)賣(mài)管理信息系統(tǒng)維護(hù)不一致的現(xiàn)象。

二是內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作水平有待提高。對(duì)內(nèi)管工作的重視度仍然不足，監(jiān)管措施落實(shí)還不到位。個(gè)別稽查分隊(duì)（所）未配備專(zhuān)職內(nèi)管員，存在內(nèi)管資料裝訂不規(guī)范、內(nèi)管業(yè)務(wù)不熟、內(nèi)管系統(tǒng)信息維護(hù)不及時(shí)、異常問(wèn)題分析不到位等問(wèn)題。對(duì)異常情況核查不到位，個(gè)別稽查分隊(duì)（所）甚至存在代簽字、核查記錄不真實(shí)等敷衍應(yīng)付現(xiàn)象。

三是基礎(chǔ)管理工作仍需規(guī)范。從檢查情況來(lái)看，個(gè)別稽查分隊(duì)（所）信息反饋制度落實(shí)不到位，專(zhuān)賣(mài)信息系統(tǒng)使用不到位的情況。案卷制作仍存在案卷整理不細(xì)致、裝訂不規(guī) 范的現(xiàn)象。極個(gè)別單位甚至存在證據(jù)收集不充分、超時(shí)限處理案件、漏簽字等原則性問(wèn)題。個(gè)別單位對(duì)于零售戶的停歇業(yè)、注銷(xiāo)等行政許可管理行為未制作相關(guān)許可文書(shū)。專(zhuān)賣(mài)信息系統(tǒng)錄入不及時(shí)，存在省、市局系統(tǒng)零售戶戶數(shù)不一致的問(wèn)題。涉案物品管理存在不按時(shí)移交、臺(tái)帳設(shè)立不全、賬冊(cè)更換不及時(shí)的現(xiàn)象。個(gè)別稽查分隊(duì)（所）月度分析報(bào)告和內(nèi)管報(bào)告內(nèi)容有雷同現(xiàn)象。

四是專(zhuān)賣(mài)管理進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)度緩慢。從稽查分隊(duì)（所）聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制建設(shè)情況來(lái)看，個(gè)別稽查分隊(duì)（所）開(kāi)展的聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)存在制度不全、聯(lián)合會(huì)議和聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)簽到表代簽字，資料記錄內(nèi)容單

一、重復(fù)的現(xiàn)象；再就是專(zhuān)賣(mài)管理進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展方式單一，與當(dāng)?shù)攸h委政府的協(xié)調(diào)力度仍需加強(qiáng)。

五是基層基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強(qiáng)。從本次考評(píng)情況來(lái)看，個(gè)別單位對(duì)基層基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)重視程度還不夠，個(gè)別稽查分隊(duì)（所）存在無(wú)服務(wù)大廳，必要的辦公生活設(shè)施配備不全等現(xiàn)象。

六是專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)亟需提高。從全市稽查分隊(duì)（所）人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、技能鑒定情況來(lái)看，專(zhuān)賣(mài)人員大專(zhuān)以下學(xué)歷所占比例較高，技能鑒定等級(jí)證書(shū)持證率相對(duì)較低。再就是個(gè)別人員業(yè)務(wù)能力不高，對(duì)所從事崗位業(yè)務(wù)掌握不夠熟練。

三、下一步工作建議和打算 一是進(jìn)一步加大基層稽查分隊(duì)（所）的軟硬件建設(shè)。按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，建議對(duì)照優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加大稽查分隊(duì)（所）的硬件建設(shè)投入，加強(qiáng)稽查分隊(duì)（所）基礎(chǔ)管理工作的督導(dǎo)考核力度。

二是進(jìn)一步健全星級(jí)稽查分隊(duì)（所）創(chuàng)建驗(yàn)收考評(píng)制度，完善驗(yàn)收考評(píng)流程，建立專(zhuān)職驗(yàn)收考評(píng)隊(duì)伍。將星級(jí)稽查分隊(duì)（所）初評(píng)推薦時(shí)間改為每年六月份或年初，市局通過(guò)季度考核、工作調(diào)研等形式，先期對(duì)參評(píng)所進(jìn)行督導(dǎo)檢查，進(jìn)一步提升參評(píng)所的基礎(chǔ)建設(shè)質(zhì)量。

三是進(jìn)一步加大一線專(zhuān)賣(mài)人員的教育培訓(xùn)力度。通過(guò)集中培訓(xùn)、訂單式培訓(xùn)、送培訓(xùn)到基層、印制專(zhuān)賣(mài)人員工作手冊(cè)等形式，切實(shí)強(qiáng)化一線專(zhuān)賣(mài)人員培訓(xùn)。

第三篇：60星級(jí)工會(huì)達(dá)標(biāo)通知

晉能黨工字﹝2014﹞60號(hào)

中共晉能有限責(zé)任公司委員會(huì) 關(guān)于深入開(kāi)展“星級(jí)工會(huì)”

創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)的通知

各市公司工會(huì)、各全資控股企業(yè)工會(huì)、集團(tuán)機(jī)關(guān)工會(huì)：

2013年，集團(tuán)公司工會(huì)開(kāi)展了創(chuàng)建“星級(jí)工會(huì)”活動(dòng)，各級(jí)工會(huì)積極組織大力創(chuàng)建，既富有實(shí)效，又各具特色，有效促進(jìn)了工會(huì)工作水平提升，激發(fā)了工會(huì)組織活力。為貫徹落實(shí)省總工會(huì)深入開(kāi)展“星級(jí)工會(huì)”創(chuàng)建活動(dòng)要求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)基層工會(huì)組織全面達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)優(yōu)，更好地提升工會(huì)組織規(guī)范建設(shè)水平，進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代綜合能源集團(tuán)建設(shè)，集團(tuán)勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)將繼續(xù)

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深入開(kāi)展“星級(jí)工會(huì)”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、創(chuàng)建主題

今年，圍繞集團(tuán)中心工作和群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，以“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星促規(guī)范管理，服務(wù)亮效建職工之家”為主題，開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

今年開(kāi)展的集團(tuán)“星級(jí)工會(huì)”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)是在去年創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行考量，去年集團(tuán)達(dá)標(biāo)工會(huì)不足50%，今年，各級(jí)工會(huì)要按照活動(dòng)主題，以“促規(guī)范化管理，創(chuàng)星級(jí)職工之家”為理念，實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化，努力做到集團(tuán)工會(huì)組織全面達(dá)標(biāo)，四星級(jí)工會(huì)組織力爭(zhēng)達(dá)到50%，在達(dá)到四星級(jí)工會(huì)基礎(chǔ)上大力爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)工會(huì)。在創(chuàng)建活動(dòng)中要真達(dá)標(biāo)、實(shí)達(dá)標(biāo)，不勉強(qiáng)、不湊數(shù)，全面提升工會(huì)基礎(chǔ)管理水平、提升職工業(yè)務(wù)技能水平、提升服務(wù)職工水平，提升職工思想文化道德素養(yǎng)，把集團(tuán)各級(jí)工會(huì)真正建成組織健全、維權(quán)到位、工作活躍、作用明顯、職工信賴的“職工之家”。

三、創(chuàng)建范圍

集團(tuán)建立工會(huì)組織的各單位，按層級(jí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

1、集團(tuán)公司工會(huì)對(duì)應(yīng)：11家市公司工會(huì)；電力、燃?xì)狻⑶鍧嵞茉窗鍓K公司工會(huì)；晉神、能投、省外、晉銀公司工會(huì)以及集—2—

團(tuán)機(jī)關(guān)工會(huì)。

2、各市公司工會(huì)對(duì)應(yīng)所屬縣公司、煤礦、公路鐵路站點(diǎn)等單位工會(huì)。

3、電力、燃?xì)狻⑶鍧嵞茉窗鍓K公司工會(huì)對(duì)應(yīng)所屬單位工會(huì)。

4、集團(tuán)機(jī)關(guān)工會(huì)對(duì)應(yīng)集團(tuán)全資控股公司工會(huì)。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

“星級(jí)工會(huì)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)共分為達(dá)標(biāo)工會(huì)、四星級(jí)、五星級(jí)三個(gè)等級(jí)。

（一）“達(dá)標(biāo)工會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)

1、組織建設(shè)

（1）本級(jí)及其所屬基層單位工會(huì)組織健全，建會(huì)程序規(guī)范，依法建立工會(huì)委員會(huì)、經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、女職工委員會(huì)。

（2）工會(huì)建會(huì)率、職工入會(huì)率均達(dá)80%以上。

（3）工會(huì)有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，有牌子、有公章、有必要的辦公用品及設(shè)備；具備法人條件的，依法取得工會(huì)法人資格登記證書(shū)。

（4）工會(huì)組織檔案、會(huì)員檔案、工會(huì)活動(dòng)檔案工會(huì)檔案形式規(guī)范，內(nèi)容完善。

（5）有獨(dú)立的銀行賬戶，自主管理和使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)、會(huì)費(fèi)。（6）新到崗工會(huì)干部參加上崗培訓(xùn)，參訓(xùn)率達(dá)100%。

2、權(quán)益保障

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（1）根據(jù)晉煤銷(xiāo)工字?2013?10號(hào)《關(guān)于開(kāi)展星級(jí)職代會(huì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》中職代會(huì)達(dá)標(biāo)要求，做到民主選舉職工代表，職代會(huì)運(yùn)作規(guī)范，能按期換屆。

（3）根據(jù)《企務(wù)公開(kāi)工作考核》中相關(guān)要求，堅(jiān)持開(kāi)展以職代會(huì)為基本形式的企務(wù)公開(kāi)民主管理工作，做到企務(wù)公開(kāi)組織機(jī)構(gòu)健全，能正常開(kāi)展工作。

（4）各煤礦生產(chǎn)單位做好群監(jiān)員的選聘和續(xù)聘工作。（5）開(kāi)展經(jīng)常性送溫暖活動(dòng)、金秋助學(xué)活動(dòng)和扶貧幫困活動(dòng)。

3、勞動(dòng)競(jìng)賽

（1）認(rèn)真貫徹《晉能集團(tuán)勞動(dòng)競(jìng)賽工作管理辦法》，勞動(dòng)競(jìng)賽組織體系健全。

（2）落實(shí)集團(tuán)的安排部署，勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)有組織計(jì)劃，有工作措施，積極組織職工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽、創(chuàng)建工人先鋒號(hào)等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

（3）在本單位大力弘揚(yáng)勞模精神，認(rèn)真選樹(shù)、宣傳勞模等先進(jìn)典型，形成了比學(xué)趕幫超的氛圍。

（4）開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展群監(jiān)組織建設(shè)活動(dòng)。

4、職工文化

（1）重視職工文化建設(shè)，年內(nèi)對(duì)職工文化工作進(jìn)行過(guò)研究和安排；有職工體育活動(dòng)場(chǎng)所，有職工書(shū)屋。

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（2）平時(shí)組織開(kāi)展過(guò)形式多樣的職工文體活動(dòng)，重大節(jié)日組織開(kāi)展過(guò)形式儉樸、職工喜愛(ài)的文體活動(dòng)。

（3）重視職工安全文化工作，在全國(guó)安全生產(chǎn)月期間，開(kāi)展群眾性安全宣傳教育活動(dòng)。

（二）“四星級(jí)工會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)

各級(jí)工會(huì)在全面達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

1、組織建設(shè)

（1）圍繞集團(tuán)產(chǎn)業(yè)建設(shè)布局，按照建會(huì)“三同時(shí)”要求，開(kāi)展工會(huì)組建工作，制定組建目標(biāo)、組建方案，工會(huì)建會(huì)率、職工入會(huì)率均達(dá)90%。

（2）工會(huì)按規(guī)定按時(shí)改選換屆,選舉結(jié)果報(bào)上一級(jí)工會(huì)批準(zhǔn)；職工200人以上的單位依法配備專(zhuān)職工會(huì)主席，并按照干部管理權(quán)限落實(shí)相關(guān)待遇。

（3）建立工會(huì)干部培訓(xùn)制度，每年至少舉辦一次專(zhuān)兼職工會(huì)干部培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的最新理論成果，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)90%。

（4）依法收繳、合理使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)；工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算、上預(yù)算執(zhí)行情況接受同級(jí)工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)審查。

2、權(quán)益保障

（1）根據(jù)晉煤銷(xiāo)工字?2013?10號(hào)《關(guān)于開(kāi)展星級(jí)職代會(huì)

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達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》中四星級(jí)職代會(huì)達(dá)標(biāo)要求，做到職代會(huì)黨政支持、組織規(guī)范、制度規(guī)范、職權(quán)落實(shí)、職工認(rèn)可。

（2）根據(jù)《企務(wù)公開(kāi)工作考核》中相關(guān)要求，深入開(kāi)展企務(wù)公開(kāi)制度建設(shè)，企務(wù)公開(kāi)工作制度化、規(guī)范化、程序化。

（3）所屬煤礦按照《晉能集團(tuán)特聘煤礦安全群眾監(jiān)督員管理辦法》，做好群監(jiān)員的選聘、續(xù)聘和考核工作。

（4）以“關(guān)愛(ài)不遺漏、幫扶全覆蓋”為目標(biāo)，建立困難職工幫扶制度，困難職工檔案健全，活動(dòng)有安排，工作有實(shí)效。

3、勞動(dòng)競(jìng)賽

（1）在集團(tuán)勞動(dòng)競(jìng)賽部署基礎(chǔ)上，各市公司、各板塊公司發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極自主地組織開(kāi)展各種競(jìng)賽活動(dòng)，職工業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，每個(gè)板塊至少開(kāi)展過(guò)3至5個(gè)崗位工種的技術(shù)比武，涌現(xiàn)出一批技術(shù)標(biāo)兵。

（2）組織引導(dǎo)職工投身到技術(shù)創(chuàng)新競(jìng)賽中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀技能帶頭人，創(chuàng)建有勞模工作室和高技能人才工作室；發(fā)動(dòng)職工積極提出企業(yè)發(fā)展的合理化建議，采納了一批有質(zhì)量的建議。

（3）認(rèn)真開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽，煤炭業(yè)務(wù)板塊開(kāi)展3至5個(gè)工種的“手指口述”安全工作法業(yè)務(wù)競(jìng)賽。

（4）廣泛宣傳、大力選樹(shù)勞動(dòng)模范、技術(shù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手等先進(jìn)典型。落實(shí)勞模在政治生活、晉職晉級(jí)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、休假療養(yǎng)、生活福利等方面的待遇。

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4、職工文化

（1）充分發(fā)揮工會(huì)大學(xué)校作用，開(kāi)展了職工思想政治、職業(yè)道德、文化技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等教育活動(dòng)，有突出的人物和事例。

（2）開(kāi)展尋找“最美家庭”、“文明和諧家庭”創(chuàng)建等活動(dòng)，選樹(shù)出一批“最美家庭”、“文明和諧家庭”。

（3）職工文體活動(dòng)場(chǎng)所健全、規(guī)范，“職工書(shū)屋”藏書(shū)不低于1000冊(cè)，報(bào)刊不少于8種等。

（4）年內(nèi)組織群眾性文化體育活動(dòng)2次以上，重大節(jié)日、安全生產(chǎn)月期間有文化活動(dòng)。

（三）“五星級(jí)工會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)

在達(dá)到“四星級(jí)工會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，“五星級(jí)工會(huì)”還必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、每年召開(kāi)會(huì)員（代表）大會(huì)，向黨委至少匯報(bào)兩次工會(huì)工作。

2、工會(huì)建會(huì)率、職工入會(huì)率均達(dá)100%。

3、建立會(huì)員評(píng)家機(jī)制，每年開(kāi)展一次會(huì)員評(píng)家活動(dòng)，基層工會(huì)和會(huì)員代表民主評(píng)議，滿意率達(dá)95%以上。

4、根據(jù)晉煤銷(xiāo)工字?2013?10號(hào)《關(guān)于開(kāi)展星級(jí)職代會(huì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》中五星級(jí)職代會(huì)達(dá)標(biāo)要求，建立職工代表巡視制度、提案評(píng)先制度，職代會(huì)的形式、內(nèi)容和方法措施有創(chuàng)新。

5、根據(jù)《企務(wù)公開(kāi)工作考核》中相關(guān)要求，大力推進(jìn)企務(wù)

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公開(kāi)信息化，企務(wù)公開(kāi)工作有創(chuàng)新、有特色、有影響，工作成效顯著。

6、煤礦生產(chǎn)單位做好群眾安全監(jiān)督工作，加強(qiáng)群監(jiān)組織建設(shè)，做到有場(chǎng)所、有人員、有制度、有考核、有待遇。

7、勞動(dòng)競(jìng)賽每項(xiàng)活動(dòng)有工作計(jì)劃、有工作目標(biāo)、有先進(jìn)典型、有明顯成效。在參加全國(guó)、全省、集團(tuán)、行業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和先進(jìn)評(píng)選中有獲得獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)人員。

8、在提高職工思想道德和文化技術(shù)素質(zhì)方面取得良好實(shí)效。

9、職工文體活動(dòng)陣地規(guī)范，開(kāi)展活動(dòng)經(jīng)常，職工反映好。職工書(shū)屋建設(shè)達(dá)到全總規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。職工文體工作突出，為集團(tuán)公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，產(chǎn)生了良好社會(huì)影響。

10、近三年榮獲“全國(guó)模范職工之家”、“山西省模范職工之家”、“山西省五星級(jí)工會(huì)”、“山西省五星級(jí)職代會(huì)”稱號(hào)可直接申報(bào)為集團(tuán)五星級(jí)工會(huì)。

五、活動(dòng)步驟

1、組織實(shí)施。根據(jù)集團(tuán)工會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)要求、標(biāo)準(zhǔn)，按層級(jí)組織開(kāi)展活動(dòng)。各市公司工會(huì)、各板塊公司工會(huì)及各全資控股公司工會(huì)要結(jié)合工作實(shí)際策劃創(chuàng)建方案，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升工會(huì)基礎(chǔ)管理水平、提升職工業(yè)務(wù)技能水平、提升服務(wù)職工水平，提升職工思想文化道德素養(yǎng)。

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2、總結(jié)匯報(bào)。各單位工會(huì)及時(shí)梳理總結(jié)活動(dòng)成果，按照達(dá)標(biāo)工會(huì)、四星級(jí)工會(huì)、五星級(jí)工會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，于 11月1日前，向集團(tuán)工會(huì)綜合部認(rèn)真組織推薦上報(bào)名單及材料，未達(dá)標(biāo)工會(huì)也要上報(bào)名單，集團(tuán)工會(huì)適時(shí)召集各單位工會(huì)進(jìn)行創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)。

3、考核驗(yàn)收。集團(tuán)工會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)所對(duì)應(yīng)的工會(huì)進(jìn)行考核；市公司工會(huì)、板塊公司工會(huì)、集團(tuán)機(jī)關(guān)工會(huì)以及晉神、能投、省外、晉銀公司工會(huì)分別負(fù)責(zé)對(duì)所對(duì)應(yīng)的工會(huì)進(jìn)行考核。集團(tuán)工會(huì)根據(jù)各家考核后推薦申報(bào)的情況，針對(duì)板塊、區(qū)域進(jìn)行抽查驗(yàn)收。各單位嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，本著實(shí)事求是原則推薦申報(bào)，如發(fā)現(xiàn)有不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的單位，將取消星級(jí)稱號(hào)，并對(duì)考核單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

4、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各市公司工會(huì)、板塊公司工會(huì)、集團(tuán)機(jī)關(guān)工會(huì)以及晉神、能投、省外、晉銀公司工會(huì)按照對(duì)應(yīng)的層級(jí)對(duì)達(dá)到四星級(jí)、五星級(jí)的基層工會(huì)進(jìn)行授牌表彰。對(duì)經(jīng)認(rèn)定的五星級(jí)工會(huì)集團(tuán)頒發(fā)“五星級(jí)工會(huì)”獎(jiǎng)牌，擇優(yōu)推薦申報(bào)山西省“五星級(jí)工會(huì)”。

六、相關(guān)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各單位工會(huì)要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“星級(jí)工會(huì)”工作的領(lǐng)導(dǎo)。制定具體實(shí)施方案，周密安排部署，從嚴(yán)操作，切實(shí)保證各級(jí)工會(huì)都參加到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，全面達(dá)標(biāo)。

2、嚴(yán)格對(duì)標(biāo)，督促檢查。各基層工會(huì)要對(duì)照競(jìng)賽活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，—9—

進(jìn)行監(jiān)督檢查，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到指導(dǎo)、督促和檢查工作到位。要注重為基層服務(wù)，幫助解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，力爭(zhēng)通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，把工會(huì)建成服務(wù)大局、履職維權(quán)的堅(jiān)實(shí)堡壘。

3、反饋信息，真實(shí)客觀。要做好信息溝通，及時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況、完成情況，特別是遇到的困難，以及成果向集團(tuán)工會(huì)反映，集團(tuán)工會(huì)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法，全面提升工會(huì)工作水平。

中共晉能有限責(zé)任公司委員會(huì)

2014年4月14日

抄送：公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

晉能有限責(zé)任公司綜合辦公室 —10—

2014年4月14日印發(fā)

第四篇：客運(yùn)星級(jí)考評(píng)

山東省城市公共汽電車(chē)

客運(yùn)服務(wù)規(guī)范

第一章總則

1.1為規(guī)范我省城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據(jù)《山東省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，按照交通運(yùn)輸行業(yè)“四化”管理要求，制定本規(guī)范。

? ?

1.2本規(guī)范規(guī)定了城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)設(shè)施、營(yíng)運(yùn)、安全運(yùn)行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

? 1.3本規(guī)范適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及公交駕駛員、乘務(wù)員、站務(wù)員等從業(yè)人員。

第二章經(jīng)營(yíng)者服務(wù)規(guī)范

2.1基本要求

2.1.1取得合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

2.1.2具有符合營(yíng)運(yùn)要求的車(chē)輛、設(shè)施。

2.1.3有符合規(guī)定的駕駛員及與營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專(zhuān)業(yè)人員和管理人員。? ? ? ?

? ? ? 2.1.4有健全的安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障措施。2.1.5按規(guī)定統(tǒng)一制作和懸掛車(chē)輛營(yíng)運(yùn)標(biāo)志。

2.1.6執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使用統(tǒng)一印制的票證。? 2.1.7定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。

? ? 2.2車(chē)輛管理

2.2.1建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛管理相關(guān)制度和信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，制定從業(yè)人員安全操作規(guī)程。

? 2.2.2建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檢查、維護(hù)、維修管理體系，建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)性能良好。

? 2.2.3建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌清潔維護(hù)制度，定期進(jìn)行車(chē)廂消毒，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛到達(dá)首末站及時(shí)清洗，確保車(chē)廂內(nèi)部、車(chē)身外表無(wú)積灰、積垢和積水，處于整潔狀態(tài)。

? 2.3營(yíng)運(yùn)組織

2.3.1按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)刻、營(yíng)業(yè)時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)，不擅自變更或者停止?fàn)I運(yùn)。?

? 2.3.2根據(jù)營(yíng)運(yùn)要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準(zhǔn)的車(chē)輛數(shù)、車(chē)型，編制線路行車(chē)作業(yè)計(jì)劃。

? 2.3.3制定特殊天氣、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案；遇有重大社會(huì)活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)和突發(fā)事件等特殊情況時(shí)，照從當(dāng)?shù)卣偷缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮，及時(shí)組織車(chē)輛、人員進(jìn)行疏運(yùn)。

? ? 2.4質(zhì)量保障

2.4.1建立舉報(bào)投訴機(jī)制，設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。? 2.4.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。

? 2.4.3建立乘客滿意度調(diào)查制度，定期 組織調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

? 2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車(chē)駕駛員星級(jí)服務(wù)規(guī)范》的要求，建立星級(jí)考核與評(píng)價(jià)機(jī)制。

? 2.4.5按照GB/T 17242《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，并及時(shí)處理；處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。

第三章服務(wù)設(shè)施規(guī)范

3.1公共汽電車(chē)車(chē)站 3.1.1站臺(tái)設(shè)施

3.1.1.1設(shè)施整潔，周邊無(wú)雜物。3.1.1.2邊緣根據(jù)需要設(shè)置安全護(hù)欄。

3.1.1.3有條件的車(chē)站可以設(shè)置標(biāo)有本站及附近公交車(chē)站位置和停靠線路的街道交通簡(jiǎn)圖。? ? ? ? ?

? 3.1.2候車(chē)亭

? ? ? ? 3.1.2.1安全、實(shí)用、簡(jiǎn)潔、美觀，具有標(biāo)識(shí)性。

3.1.2.2設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)、避雨，不影響乘客集散和行人通行。3.1.3站牌設(shè)施

3.1.3.1內(nèi)容、形式和技術(shù)要求符合GB/T5845.3《城市公共交通標(biāo)志》的規(guī)定。? ? ? 3.1.3.2設(shè)在站臺(tái)前端，朝向和高度便于查看，不影響乘客集散。3.1.3.3線路途徑站點(diǎn)發(fā)生改變時(shí)，及時(shí)更改或更換站牌。3.1.3.4定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)污損、毀壞等情況及時(shí)修復(fù)，保持清潔完好。

? 3.1.3.5有條件的站點(diǎn)可設(shè)電子站牌。

? 3.2快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)車(chē)站

? ? ? ? 3.2.1采用封閉式車(chē)站，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)售、檢票和水平乘降。3.2.2站內(nèi)具有合理的停靠泊位。

3.2.3站臺(tái)長(zhǎng)度根據(jù)車(chē)輛編組輛數(shù)及安全距離確定。

3.2.4車(chē)站與外部人行步道之間有機(jī)動(dòng)車(chē)道時(shí)，可設(shè)置過(guò)街天橋、地下通道或人行橫道。

? 3.2.5有條件的城市可設(shè)置觸摸式查詢機(jī)，為乘客提供信息查詢服務(wù)。

? 3.2.6設(shè)置站牌、線路圖、車(chē)輛到離站時(shí)刻顯示屏、廣播等信息服務(wù)設(shè)施。

? 3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通標(biāo)志》的要術(shù)設(shè)置指示、引導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)志。

? ? ? 3.2.8設(shè)置視頻監(jiān)視設(shè)備、緊急救援及報(bào)警裝置等。

3.2.9在候車(chē)區(qū)與車(chē)輛運(yùn)行區(qū)之間設(shè)置安全護(hù)欄及站臺(tái)安全門(mén)。3.3營(yíng)運(yùn)車(chē)輛 ? ? ? 3.3.1技術(shù)性能要求

3.3.1.1安全性能符合GB7258《機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件》的規(guī)定。3.3.1.2等級(jí)和配置符合CJ/T 162《城市客車(chē)分等級(jí)技術(shù)要求與配置》的規(guī)定。

? 3.3.1.3尾氣排放符合GB18285《點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車(chē)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》和GB17691《車(chē)用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)排氣污染物排放限值及測(cè)量方法》的規(guī)定。

? 3.3.1.4車(chē)內(nèi)噪聲符合GB/T 25982《客車(chē)車(chē)內(nèi)噪聲限值及測(cè)量方法》的規(guī)定。

? ? ? 3.3.2設(shè)施配置

3.3.2.1車(chē)廂內(nèi)設(shè)置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專(zhuān)座。3.3.2.2駕駛門(mén)或相應(yīng)兩側(cè)車(chē)身噴印經(jīng)營(yíng)者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話，其字體顏色與車(chē)身顏色區(qū)別明顯。

? 3.3.2.3車(chē)門(mén)開(kāi)閉靈活、安全可靠，設(shè)有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車(chē)廂內(nèi)設(shè)置兒童免費(fèi)乘車(chē)身高標(biāo)志線。

? 3.3.2.4車(chē)內(nèi)顯著處放置包含當(dāng)班駕駛員、售票員基本信息的服務(wù)監(jiān)督牌。

? 3.3.2.5車(chē)內(nèi)通道平整，通道內(nèi)不得設(shè)置加座；扶手柱、拉手桿、吊環(huán)裝置牢固，安全錘齊全。

? ? 3.3.2.6車(chē)窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合后不漏水。3.3.2.7在車(chē)廂兩側(cè)車(chē)窗上沿明顯位置設(shè)置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價(jià)表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。

? 3.3.2.8椎廣使用動(dòng)態(tài)顯示屏及移動(dòng)電視等裝置，為乘客提供公交服務(wù)等信息。

? ? ? 3.3.2.9車(chē)內(nèi)揚(yáng)聲器在乘客門(mén)、乘客區(qū)頂側(cè)均勻安置。3.3.2.10車(chē)頭、車(chē)尾規(guī)定位置設(shè)置牌照。

3.3.2.11雙層車(chē)上層車(chē)廂前擋風(fēng)玻璃處設(shè)置防護(hù)欄；易碰觸乘客頭部的部位設(shè)置安全牢固的防護(hù)設(shè)施；車(chē)廂內(nèi)張貼“上層車(chē)廂不準(zhǔn)站立”的標(biāo)識(shí)。

? 3.3.2.12可為車(chē)輛配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏和具有時(shí)段音量控制功能的電腦報(bào)站器。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 3.3車(chē)輛衛(wèi)生

3.3.3.1車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢。3.3.3.2車(chē)外頂無(wú)污垢和堆積物。3.3.3.3車(chē)內(nèi)設(shè)施整潔，無(wú)雜物。3.3.3.4車(chē)門(mén)及周邊無(wú)污垢。

3.3.3.5車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污垢，并定期消毒。3.3.3.6車(chē)窗玻璃保持清潔、明亮。

3.3.3.7座椅無(wú)塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環(huán)無(wú)污垢。3.3.3.8駕駛艙無(wú)塵土和雜物。

3.3.3.9車(chē)內(nèi)垃圾箱及時(shí)清理，無(wú)異味。

第四章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范

4.1駕駛員服務(wù)規(guī)范 4.1 1基本要求

4.1.1.1經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格，取得從業(yè)資格證。4.1.1.2穿著統(tǒng)一標(biāo)志服，保持衣著整潔，儀表端正。4.1.1.3使用普通話，禮貌待客。

4.1.1.4熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機(jī)關(guān)、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、街路名稱及主要換乘線路。

? ? ? ? ? ? ? ? ?

4.1.1.5忌食有異味的食品。4.1 2行車(chē)服務(wù)

4.1.2.1保持車(chē)輛性能完好和內(nèi)外清潔，確認(rèn)電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)和衛(wèi)星定位裝置終端等車(chē)載信息設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

? ? 4.1.2.2提前做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。

4.1.2.3遵守交通法規(guī)，文明駕駛；正確判斷情況，適當(dāng)運(yùn)用制動(dòng)，不隨意鳴笛；開(kāi)車(chē)時(shí)不接打手機(jī)，不與乘客交談。

? 4.1.2.4按核定的線路、走向、班次和站點(diǎn)行車(chē)，不擅自越站甩客、改道行駛；車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛。

? 4.1.2.5第一輛車(chē)進(jìn)站靠前停；多輛車(chē)同時(shí)到站停靠，第三輛及似后車(chē)輛執(zhí)行二次停站。

? 4.1.2.6按站停靠，靠近路邊停直；不在站點(diǎn)滯留、妨礙營(yíng)運(yùn)秩序。停站車(chē)輛安全間隔保持安全距離。? 4.1.2.7正確使用報(bào)站器，執(zhí)行兩次報(bào)站，車(chē)輛起步預(yù)報(bào)車(chē)輛行駛方向和前方站名，車(chē)輛到站前報(bào)清到達(dá)站名；報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)站器發(fā)生故障時(shí)，人工報(bào)站。

? 4.1.2.8本車(chē)滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下一車(chē)次；車(chē)輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，向乘客說(shuō)明情況，引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)乘同線路、同方向的后續(xù)車(chē)輛，后續(xù)車(chē)輛的駕駛員應(yīng)積極配合前車(chē)乘客換乘。

? 4.1.2.9提醒乘客不要在車(chē)內(nèi)吸煙及食用有異味的食品；在停車(chē)并保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢；乘客較多時(shí)積極疏導(dǎo)，重點(diǎn)照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。

? 4.1.2.10提示并監(jiān)督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機(jī)，提醒乘客前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē)，并安全開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。

? 4.1.2.11空調(diào)車(chē)駕駛員正確操作車(chē)輛空調(diào)和換氣設(shè)施，根據(jù)天氣變化及車(chē)內(nèi)溫度合理使用空調(diào)。空調(diào)發(fā)生故障的，及時(shí)報(bào)修，修復(fù)后方可繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

? 4.1.2.12快速公共汽車(chē)系統(tǒng)(BRT)駕駛員熟練掌握車(chē)輛駕駛、站臺(tái)停靠等操作技能。

? 4.1.2.13裝備智能調(diào)度系統(tǒng)車(chē)輛的駕駛員熟知相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的功能及操作方法，按程序操作。

? 4.1.2.14交接班時(shí)，向按班人員交代車(chē)況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。

? 4.1.2.15車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車(chē)后，整理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

? 4.1.2.16每一單程營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客 遺留物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，妥善保管并及時(shí)上交。

? 4.2乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范

4.2.1配合駕駛員做好行車(chē)服務(wù)。4.2.2按規(guī)定著統(tǒng)一標(biāo)志服并懸掛工號(hào)。4.2.3按規(guī)定向乘客收取乘車(chē)費(fèi)用并提供票據(jù)。

4.2.4維護(hù)車(chē)廂秩序，保持車(chē)廂整潔，勸阻乘客車(chē)內(nèi)吸煙及食用有異味的食物；車(chē)廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班車(chē)。?

?

?

?

? 4.2.5尊重乘客、耐心細(xì)致解答乘客詢問(wèn)，動(dòng)員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。

? ? ? ? 4.3快速公共汽車(chē)系統(tǒng)（BRT）站務(wù)員服務(wù)規(guī)范 4.3.1按規(guī)定著標(biāo)志服，并懸掛工號(hào)。

4.3.2規(guī)范使用語(yǔ)音系統(tǒng)，及時(shí)播放宣傳用語(yǔ)。

4.3.3負(fù)責(zé)站臺(tái)日常信息設(shè)備的管理、使用、檢查和維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行良好，設(shè)施和服務(wù)標(biāo)志、標(biāo)示齊全有效。

? ? ? 4.3.4做好乘客疏導(dǎo)、監(jiān)督投幣機(jī)其他站臺(tái)服務(wù)。4.3.5 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知本線路走向及網(wǎng)點(diǎn)換乘。

4.3.6 負(fù)責(zé)站臺(tái)和設(shè)備的衛(wèi)生清理及遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理。

第五章 安全運(yùn)行

5.1 駕乘人員要遵守道路交通安全法規(guī)，運(yùn)行中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作? 規(guī)程。

? ? 5.2出車(chē)前做好車(chē)輛例行檢查，確保車(chē)輛安全技術(shù)性能良好。5.3發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或家禽、寵物時(shí)，拒絕其乘車(chē)。

? ? ? 5.4按規(guī)定車(chē)速行駛，保持安全車(chē)距。5.5行車(chē)中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

5.6行車(chē)時(shí)做到起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)，車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén)，乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后起步，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)防止車(chē)門(mén)夾摔乘客。

? 5.7進(jìn)出站、拐彎、調(diào)頭、經(jīng)過(guò)繁華或危險(xiǎn)路段，以及能見(jiàn)度較差時(shí)，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車(chē)安全。

? ? 5.8夜間行車(chē)時(shí)，按規(guī)定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。

5.9車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車(chē)方向設(shè)置警示標(biāo)志。

? 5.10遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運(yùn)行，打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時(shí)，立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟應(yīng)急燈，并向乘客說(shuō)明情況。

? 5.11車(chē)輛通過(guò)漫水路、橋（涵）時(shí)，了解水深、流速、流向，判斷車(chē)輛能夠安全通過(guò)時(shí)，方可低速通過(guò)。駛出積水區(qū)段，保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。

? 5.12維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的乘車(chē)秩序，勸解乘客糾紛，對(duì)危害乘客人身財(cái)產(chǎn)安全或危及行車(chē)安全的違法行為及時(shí)報(bào)警。

? 5.13發(fā)生行車(chē)道路交通事故時(shí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

? 5.14遇有乘客突發(fā)嚴(yán)重疾病時(shí)，立即向急救中心呼救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。

? 5.15發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，并迅速報(bào)警。

第六章 附則

6.1本規(guī)范由山東省交通運(yùn)輸廳道路運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。6.2本規(guī)范自發(fā)布之日起試行。? ?

附錄A

服務(wù)用語(yǔ)內(nèi)容

A1.各位乘客，您好！A2.請(qǐng)排隊(duì)上車(chē)，不要擁擠。A3.請(qǐng)慢慢上，注意安全。A4.車(chē)在等您，請(qǐng)不要著急。A5.歡迎您乘坐××路公共汽車(chē)。

A6.前方到站××站，有下車(chē)的乘客，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。A7.上車(chē)的乘客請(qǐng)自覺(jué)投幣或刷卡。A8.××站到了，請(qǐng)您在車(chē)輛停穩(wěn)后下車(chē)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? A9.勞駕，請(qǐng)給下車(chē)的乘客讓讓路。A10.大家按順序上下車(chē)，不要擁擠。A11.下車(chē)請(qǐng)走人行道。

A12.××站到了，有換乘××路公交車(chē)的乘客請(qǐng)下車(chē)。A13.終點(diǎn)站到了，請(qǐng)大家?guī)Ш眯欣睢⑽锲废萝?chē)。A14.各位乘客，請(qǐng)看管好您的物品，注意安全。A15.汽車(chē)前方拐彎，請(qǐng)站穩(wěn)、扶好。

A16．為保障您的安全，請(qǐng)不要將頭、手伸出窗外。A17.請(qǐng)您把小孩照顧好，注意安全。

A18.上車(chē)的乘客請(qǐng)往里面走，不要站在門(mén)口。A19.勞駕，請(qǐng)往里面走一走。

A20.各位乘客，前方道路堵塞，請(qǐng)耐心等待。A21.為了您的健康，請(qǐng)保持車(chē)內(nèi)清潔。A22.請(qǐng)不要吸煙和食用有異味的食物。A23.請(qǐng)不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。

A24.對(duì)不起，車(chē)輛發(fā)生了故障，請(qǐng)換乘后面的車(chē),謝謝合作。?

?

?

?

?

?

?

附錄B

車(chē)輛日常維護(hù)內(nèi)容 B1出車(chē)前

B1.l了解車(chē)輛技術(shù)狀況。B1.2檢查維修項(xiàng)目是否已完成。?

?

? ? B1.3檢查車(chē)身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩?zhàn)印⒂泄魏鄣缺仨毿迯?fù)后再運(yùn)行。

? B1.4清潔車(chē)輛，保持車(chē)容整潔。

B1.5檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)有無(wú)松曠，轉(zhuǎn)向器是否漏油。?

? B1.6檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無(wú)異常，輪胎螺絲及車(chē)輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。

B1.7檢查緊固半軸、傳動(dòng)軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無(wú)損壞和扣緊。?

? B1.8檢查鋼板有無(wú)斷裂，螺絲有無(wú)松缺，鋼板銷(xiāo)子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。

? B1.9清潔轉(zhuǎn)向助力泵，檢查電機(jī)及助力泵緊固情況，必要時(shí)添加助力油，調(diào)整皮帶。

? Bl.10關(guān)閉、鎖止倉(cāng)門(mén)。Bl.11清潔發(fā)動(dòng)機(jī)。

B1.12檢查各液面高度和質(zhì)量情況，必要時(shí)添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤(rùn)滑油等。檢查各容器，如有滲漏應(yīng)修復(fù)，缺件應(yīng)補(bǔ)齊。?

?

?

? B1.13檢查、清潔空氣濾清器和發(fā)動(dòng)機(jī)呼吸器。

B1.14檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及附件和管路緊固、密封、連接情況，機(jī)件是否齊全、有效、良好。

? B1.15檢查發(fā)電機(jī)、調(diào)節(jié)器、起動(dòng)機(jī)、燃?xì)庋b置和用電部件的保險(xiǎn)及電路連接是否良好可靠。? B1.16檢查高壓油泵、燃?xì)庋b置、渦輪增壓器、空氣壓縮機(jī)及轉(zhuǎn)向助力器安裝是否緊圊，管路連接是否完好，有無(wú)滲漏油和氣。

? B1.17檢查、調(diào)整各皮帶的松緊度。

B1.18檢查有無(wú)漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊 ?

全扣緊。

B1.19檢查電子傳感器是否齊全、完好、緊固。B1.20清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查 ?

?

蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無(wú)滲漏電解液。B1.21檢查干燥器（或卸荷閥）是否完好。

B1.22檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無(wú)滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。

? ?

?

B1.23檢查乘客門(mén)、導(dǎo)軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤(rùn)滑導(dǎo)軌、滑塊、合葉及門(mén)軸軸承，接地鏈應(yīng)接地良好。

? B1.24檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤(pán)固定是否良好；清潔工作臺(tái)，檢查制動(dòng)、離合器。

? B1.25打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，檢查儀表技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)異

常應(yīng)立即關(guān)閉電源，排除故障。

B1.26怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘，使增壓器得到充分潤(rùn)滑后方可高怠速打氣? 升溫，嚴(yán)禁猛轟油門(mén)。

? B1.27檢查各儀表指示是否正常和燃?xì)庵甘緹糁甘緺顩r。

B1.28發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在60℃以上時(shí)，在各種轉(zhuǎn)速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，看排氣顏色有無(wú)異常。?

? B1.29檢查地板（含檢修孔蓋）、內(nèi)里板和頂棚是否完好無(wú)損，緊固各壓條。

? B1.30檢查座椅、扶手、立柱、吊環(huán)和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應(yīng)靈活。

? ? ? ? B1.31檢查燈光信號(hào)（含線路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。B1.32檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)、離合器、制動(dòng)踏板的自由行程。B1.33檢查變速操縱系統(tǒng)有無(wú)異常。

B1.34氣壓在0.45 MPA時(shí)．檢查乘客門(mén)有無(wú)漏氣，開(kāi)關(guān)是否靈活，調(diào)整是否恰當(dāng)。

? ? ? B1.35檢查腳、手制動(dòng)有無(wú)漏氣，應(yīng)反應(yīng)靈敏，制動(dòng)可靠。B2行駛中

B2.1檢查各儀表、訊響器、欠壓報(bào)警器、燃?xì)庵甘緹簦娮觽鞲衅餍盘?hào)燈指示是否正常。注意保持發(fā)動(dòng)機(jī)水溫在80-90℃，確保燃?xì)鉁p壓器正常工作。

? B2.2聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)和車(chē)身有無(wú)異響，干燥（卸荷閥）排氣是否正常。

? ? B2.3嗅車(chē)廂內(nèi)有無(wú)異味，感覺(jué)操縱系統(tǒng)有無(wú)異常。B3收車(chē)后 ? ? B3.1關(guān)閉自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)。

B3.2在各種轉(zhuǎn)速下聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響，看發(fā)動(dòng)機(jī)排氣顏色、有無(wú)竄氣。怠速3-5分鐘熄火后，聽(tīng)增壓器、機(jī)油細(xì)濾器有無(wú)旋轉(zhuǎn)聲。

? ? B3.3清潔車(chē)輛，并查看車(chē)輛外表有無(wú)異常。

B3.4排除油水分離器（在氣泵工作狀態(tài)下進(jìn)行）、貯氣筒及燃?xì)鉁p壓器內(nèi)污物。

? B3.5清潔空氣濾清器，潤(rùn)滑各潤(rùn)滑點(diǎn)和活動(dòng)關(guān)節(jié)，檢查有無(wú)四漏，緊固各部螺絲。

? ? ? ? B3.6加足燃油、燃?xì)夂屠鋮s液，估算耗油、氣量。B3.7對(duì)車(chē)輛故障，及時(shí)排除或報(bào)修。B3.8按指定位置停車(chē)，停在平坦干燥處。

B3.9關(guān)閉燃油（氣）開(kāi)關(guān)，斷開(kāi)電源，變速桿置于空檔，拉上手制動(dòng)（坡道停車(chē)掩好車(chē)輪），關(guān)好車(chē)窗和車(chē)門(mén)。

附錄C

術(shù)語(yǔ)和定義 C1客運(yùn)服務(wù)passenger transport service ?

公交企業(yè)的人員和設(shè)施為乘客f1I行m f：作。C2服務(wù)用語(yǔ)service terms ?

在客運(yùn)服務(wù)巾使用的禮貌、文明、準(zhǔn)確、規(guī)范的 語(yǔ)言。

C3服務(wù)質(zhì)量service quality ?

在客運(yùn)服務(wù)中的安全、快捷、方便、舒適、文明

等方面的優(yōu)劣程度。

C4服務(wù)設(shè)施service facilities ?

為乘客服務(wù)的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備及標(biāo)志等。

? C5停站車(chē)輛安全間隔Stop vehicle safety interval 前一輛車(chē)車(chē)尾到后一輛車(chē)車(chē)頭的距離。

? C6站臺(tái)platform 車(chē)站內(nèi)供乘客上下車(chē)的平臺(tái)。

? C7服務(wù)標(biāo)志service sign 給乘客以引導(dǎo)、提示或警示的圖形或文字符弓。

? C8乘客投訴passenger complaint 因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿，乘客向有關(guān)部門(mén)提出對(duì)營(yíng)運(yùn)方的申訴。萊蕪市公共汽車(chē)公司星級(jí)駕駛員管理規(guī)則

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本規(guī)則明確了星級(jí)駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，規(guī)定了檢查、考評(píng)及管理辦法。

本規(guī)則適用公司、車(chē)隊(duì)對(duì)公交線路駕駛員星級(jí)服務(wù)的管理與考核。

二、星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。

2、按規(guī)定懸掛工號(hào)、著標(biāo)志服。

3、使用普通話服務(wù)。

4、能回答乘客對(duì)本公交線路基本情況的問(wèn)詢。

5、規(guī)范服務(wù)、禮貌待客。無(wú)服務(wù)糾紛、責(zé)任投訴和新聞批評(píng)。

6、無(wú)違法違紀(jì)駕駛行為，無(wú)責(zé)任交通事故。

7、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在92分以上（含92分）。

8、車(chē)輛無(wú)中途拋錨和嚴(yán)重冒黑煙現(xiàn)象。二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在95分以上（含95分）。

3、無(wú)投訴現(xiàn)象。三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別在97分以上（含97分）。

3、油（氣）耗不超定額。四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)在98分以上（含98分）。

3、當(dāng)月有表?yè)P(yáng)信（稿）件或有突出服務(wù)事跡。

4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的換乘。

5、能夠使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、手語(yǔ)會(huì)話服務(wù)。五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，當(dāng)月新聞媒體表?yè)P(yáng)。

3、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均分?jǐn)?shù)分別達(dá)99分以上（含99分）。

三、星級(jí)服務(wù)的具體要求

（一）一星級(jí)駕駛員

1、完成當(dāng)月工作量，出滿勤。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按要求上下班，不曠工、不遲到、不早退。凡當(dāng)月違反勞動(dòng)紀(jì)律或未能完成工作量的，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、佩戴服務(wù)證件，當(dāng)月檢查中沒(méi)有佩戴服務(wù)證件的，不得參加星級(jí)評(píng)定。上崗時(shí)按規(guī)定著標(biāo)志服，服裝整潔、穿著規(guī)范。當(dāng)月考核中有不規(guī)范著裝現(xiàn)象，不得參加星級(jí)評(píng)定。

3、熟練回答乘客對(duì)本公交線路起止站點(diǎn)、走向、途經(jīng)路段、站點(diǎn)、首末班（兩季）發(fā)車(chē)時(shí)間、換乘方式及公交IC卡業(yè)務(wù)情況的問(wèn)詢。

4、執(zhí)行駕駛員作業(yè)規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，無(wú)不文明及態(tài)度生硬現(xiàn)象發(fā)生，車(chē)廂服務(wù)檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者不得參加星級(jí)評(píng)定。有車(chē)隊(duì)、公司及公交熱線的責(zé)任投訴、服務(wù)糾紛和新聞媒體負(fù)面報(bào)道者，不得參加星級(jí)評(píng)定。

5、禮貌待客。使用普通話服務(wù)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，能熟練運(yùn)用“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“麻煩”、“對(duì)不起”這“十字”文明服務(wù)用語(yǔ)，當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

6、遵紀(jì)守法，安全行車(chē)。當(dāng)月有違法違規(guī)駕駛行為或行車(chē)責(zé)任事故，不得參加星級(jí)評(píng)定。

7、按照車(chē)輛衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行一趟一清掃，車(chē)輛衛(wèi)生檢查平均達(dá)92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加星級(jí)評(píng)定。保持車(chē)輛安全設(shè)施齊全、有效，安全設(shè)施檢查達(dá)到92分以上（含92分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

8、做好“一日三檢”工作，車(chē)輛性能良好減排達(dá)標(biāo)。當(dāng)月出現(xiàn)駕駛員責(zé)任的車(chē)輛拋錨、冒黑煙現(xiàn)象或日常維護(hù)檢查平均分達(dá)不到92分，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（二）二星級(jí)駕駛員

1、車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)95分以上（含95分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、無(wú)車(chē)隊(duì)、公司及公交熱線的投訴。凡當(dāng)月出現(xiàn)乘客投訴不得參加本星級(jí)評(píng)定。（駕駛員在監(jiān)督投幣過(guò)程中未出現(xiàn)諷刺、挖苦等惡意傷人的語(yǔ)言及其他過(guò)激行為的和公司界定為不屬實(shí)的投訴除外）。

（三）三星級(jí)駕駛員

1、車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)97分以上（含97分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、認(rèn)真做好節(jié)能工作，當(dāng)月油耗、氣耗不超定額。當(dāng)月達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（四）四星級(jí)駕駛員

1、當(dāng)月車(chē)廂服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到98分以上（含98分）。當(dāng)月檢查不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、當(dāng)月考核中有車(chē)隊(duì)、公司和公交熱線接到的表?yè)P(yáng)信件、媒體表?yè)P(yáng)，或在運(yùn)行服務(wù)、安全工作中有突出的事跡（如制止違章、避免事故、搶救傷者等）。當(dāng)月考核無(wú)表?yè)P(yáng)信件、媒體表?yè)P(yáng)或突出事跡，不得參與本星級(jí)評(píng)定。

3、熟悉企業(yè)文化的基本內(nèi)容、公交線路的走向，熟練掌握公司所屬線路起止站點(diǎn)、途徑路段、首末班（兩季）發(fā)車(chē)時(shí)間、公交站點(diǎn)及換乘方式和其他業(yè)務(wù)情況。以公司考核部門(mén)考核為準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

4、服務(wù)工作中熟練運(yùn)用公交服務(wù)常用英語(yǔ)及手語(yǔ)，做到發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)義準(zhǔn)確、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)月考核達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

（五）五星級(jí)駕駛員

1、車(chē)廂服務(wù)檢查平均分?jǐn)?shù)達(dá)到100分，并在規(guī)定的新聞媒體上有正面報(bào)道（以公司宣教科考核為準(zhǔn)）。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

2、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施檢查平均達(dá)到99分以上。當(dāng)月不達(dá)標(biāo)者，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

四、星級(jí)服務(wù)工作的檢查 公司建立二級(jí)檢查考核體系：

1、車(chē)隊(duì)按照服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)駕駛員進(jìn)行檢查，每月檢查不得少于一次，檢查覆蓋率達(dá)100%。

2、公司每月組織對(duì)各車(chē)隊(duì)服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的檢查不少于一次，檢查覆蓋率達(dá)30%以上。

五、星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)定

1、公司星級(jí)服務(wù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每月評(píng)定一次，按照實(shí)際考核情況，套入相應(yīng)的星級(jí)。

2、公司考核部門(mén)是星級(jí)服務(wù)考核和評(píng)定的具體組織者，負(fù)責(zé)組織星級(jí)服務(wù)的檢查與考核工作。

3、一、二、三星級(jí)駕駛員的評(píng)定由公司考核部門(mén)按照星級(jí)服務(wù)考核內(nèi)容考核，考核情況次月4日前報(bào)公司。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得參加本星級(jí)評(píng)定。

4、四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員的評(píng)定實(shí)行申報(bào)制度，由車(chē)隊(duì)將情況月底前報(bào)公司考核部門(mén)，待公司考核部門(mén)審核后，上報(bào)公司，公司負(fù)責(zé)四星級(jí)以上駕駛員資格復(fù)審工作。

5、職工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、英語(yǔ)和手語(yǔ)測(cè)試。英語(yǔ)和手語(yǔ)的測(cè)試：四星級(jí)駕駛員抽試比例不低于50%；五星級(jí)駕駛員須全部參加測(cè)試。公司考核部門(mén)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，考核結(jié)果由考核部門(mén)以書(shū)面形式通知各車(chē)隊(duì)。

6、發(fā)現(xiàn)駕駛員實(shí)際工作水平低于星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，取消該駕駛員次月星級(jí)參評(píng)資格。

7、公司根據(jù)工作實(shí)際，制定考勤制度和考核辦法，對(duì)出滿勤、缺勤做出明確界定。

8、公司考核部門(mén)對(duì)著裝和佩戴服務(wù)證件進(jìn)行考核，駕駛員上崗必須按規(guī)定著標(biāo)志服并佩戴服務(wù)證件，不得以任何理由改變標(biāo)志服的樣式。

9、服務(wù)用語(yǔ)和解答乘客詢問(wèn)，主要考核駕駛員是否使用普通話服務(wù)，是否正確使用服務(wù)用語(yǔ)，是否做到耐心解答乘客詢問(wèn)。

10、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)違法、違規(guī)駕駛和責(zé)任事故進(jìn)行認(rèn)定。

11、公司機(jī)務(wù)科應(yīng)本著公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)車(chē)輛中途拋錨現(xiàn)象進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，做到責(zé)任清楚，落實(shí)到人。

12、公司制定油（氣）耗標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

13、各車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)公司下達(dá)的相關(guān)指標(biāo)，確定工作量指標(biāo)。工作量指標(biāo)應(yīng)參照公司給各車(chē)隊(duì)下達(dá)的職工月平均里程，公司公派活動(dòng)（如學(xué)習(xí)、參觀、采訪、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)等社會(huì)活動(dòng)）影響到工作量的完成，考核部門(mén)可酌情規(guī)定當(dāng)月工作量和星級(jí)評(píng)定等級(jí)，公派活動(dòng)超過(guò)15天以上的僅限定三星級(jí)（含三星）以下等級(jí)。

14、四、五星級(jí)駕駛員業(yè)務(wù)考試及格線分別為，業(yè)務(wù)常識(shí)70分，英語(yǔ)80分，手語(yǔ)90分。

15、對(duì)服務(wù)、車(chē)輛衛(wèi)生、車(chē)輛日常維護(hù)和安全設(shè)施的考核，無(wú)論哪一級(jí)的檢查或考核中出現(xiàn)不合格者，都不得參加星級(jí)駕駛員的評(píng)定。

16、對(duì)有特殊事跡和重大貢獻(xiàn)的職工，公司可授予高星級(jí)稱號(hào)。

六、星級(jí)服務(wù)管理辦法

1、考評(píng)科對(duì)駕駛員實(shí)行星級(jí)服務(wù)檔案管理，公司考核部門(mén)建立駕駛員星級(jí)服務(wù)考核檔案，詳細(xì)記載駕駛員的星級(jí)服務(wù)考核情況，做到一人一檔。

2、公司考核部門(mén)按照檢查、考核要求，建立星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)檢查考核情況，并張榜公示，切實(shí)做到公平、公正、公開(kāi)。

3、公司有關(guān)部門(mén)要建立對(duì)各車(chē)隊(duì)星級(jí)服務(wù)檢查、考核臺(tái)帳，詳細(xì)記錄星級(jí)服務(wù)工作檢查考核情況。

4、為保證星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作公開(kāi)性、真實(shí)性和嚴(yán)肅性，公司將于次月對(duì)考核部門(mén)上月星級(jí)服務(wù)評(píng)定工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果與考核部門(mén)綜合目標(biāo)考核掛鉤，每月考核一次。

5、相關(guān)單位不得隱瞞或虛報(bào)星級(jí)駕駛員各項(xiàng)考核指標(biāo)，如有發(fā)現(xiàn)將取消該駕駛員申報(bào)星級(jí)的評(píng)審資格二個(gè)月，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)復(fù)查存在問(wèn)題較多的單位，公司將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)同時(shí)追究該單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

6、本細(xì)則自2009年8月20日起試行。

七、星級(jí)服務(wù)考核依據(jù)

1、營(yíng)運(yùn)駕駛員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、城市公共交通服務(wù)規(guī)范（DB37）

3、公共汽（電）車(chē)駕駛員單程操作規(guī)程

4、駕駛員服務(wù)規(guī)范

5、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生管理規(guī)定

6、駕駛員服務(wù)工號(hào)管理規(guī)定

7、標(biāo)志服管理規(guī)定

8、車(chē)輛服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定

9、營(yíng)運(yùn)安全管理制度考核規(guī)定

10、車(chē)輛日常維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

11、公司、車(chē)隊(duì)下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

12、駕駛員服務(wù)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

13、車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

14、新聞媒體報(bào)道考核辦法

八、公司成立星級(jí)服務(wù)考評(píng)組織

由車(chē)隊(duì)、考評(píng)科、安全科、稽查科、機(jī)務(wù)科、宣教科、投訴中心組成公司星級(jí)服務(wù)考評(píng)小組，負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)考評(píng)工作。

駕駛員星級(jí)考核車(chē)廂服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

為使檢查人員在打分時(shí)能夠掌握統(tǒng)一尺度，對(duì)檢查類(lèi)型和項(xiàng)目的分值進(jìn)行規(guī)范特作說(shuō)明如下：

一、著裝：總分：10 分。1、穿標(biāo)志服。分值10 分。、穿著整齊、規(guī)范。分值5 分。3、佩戴肩牌分值3分。4、服裝整潔。分值2 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

二、報(bào)站器：總分：5 分。、規(guī)范使用報(bào)站器。分值5 分。、使用報(bào)站、預(yù)報(bào)站功能。分值3 分。、使用服務(wù)、提醒和宣傳用語(yǔ)功能。分值2 分。4、完好。分值2分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

三、監(jiān)督投幣：總分10 分。、提醒乘客展開(kāi)錢(qián)幣。分值5 分。2、查驗(yàn)乘客乘車(chē)憑證。分值5 分。、監(jiān)督1.2 米以上的兒童購(gòu)票。分值5 分。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

四、服務(wù)用語(yǔ)：總分20 分。1、人工報(bào)站。2、使用普通話。、使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。4、聲音清晰、宏亮。、照顧“老、弱、病、殘、孕”，提醒乘客讓座。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣么每次扣3 分，扣完總分為止。

五、疏導(dǎo)：總分10 分。、提醒乘客上下車(chē)不要擁擠。分值3 分。2、疏導(dǎo)乘客往后走。分值5 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4 語(yǔ)言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

六、解答詢問(wèn)：總分10 分。1、有問(wèn)必答。分值3 分。2、不知代問(wèn)。分值3 分。3、態(tài)度和藹。分值3 分。4、語(yǔ)言文明規(guī)范。分值3 分。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

七、安全行駛：總分15 分。1、不熄火滑行。2、按操作規(guī)程操作。、路口按導(dǎo)向線停車(chē)或行駛。4、不闖紅燈。5、正確使用燈光。6、不強(qiáng)行超車(chē)。7、勻速行駛。8、不打手機(jī)。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣5 分，扣完總分為止。

八、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律：總分15分。、正班正點(diǎn)。16、行車(chē)時(shí)相互不打招呼。2、不超越同線路車(chē)輛。17、開(kāi)車(chē)不穿高跟鞋。3、站點(diǎn)順序停車(chē)。18、頭發(fā)整潔，不染發(fā)，4、二次進(jìn)站。不剃光頭。5、緩進(jìn)站。6、靠邊停。7、停穩(wěn)開(kāi)門(mén)。8、關(guān)門(mén)起步． 9、起步穩(wěn)。10、行車(chē)穩(wěn)。11、停車(chē)穩(wěn)。、不越站、不甩站。13、不與乘客閑談。14、不敞門(mén)行使。、駕駛員離開(kāi)車(chē)時(shí)，熄火、帶走鑰匙、關(guān)好車(chē)門(mén)和車(chē)窗及天窗。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按次數(shù)扣分，每次扣3 分，扣完總分為止。

九、乘車(chē)秩序：總分5 分。、制止乘客的不安全行為。分值3 分。2、制止乘客攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē)。分值3 分。、制止刀具、玻璃、樹(shù)木及其它容易使乘客受傷的物品上車(chē)。分值3 分。4、制止動(dòng)物、大型物品等妨礙乘客乘車(chē)的東西上車(chē)。分值3 分。5、勸阻乘客的不文明行為。分值2 分。6、勸阻乘客的不良習(xí)慣。分值2 分。扣分標(biāo)準(zhǔn)：按項(xiàng)扣分，扣完總分為止。

注：按次數(shù)扣分，是指無(wú)論哪一項(xiàng)，都按違反的次數(shù)進(jìn)行扣分。

駕駛員星級(jí)考評(píng)車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、主題內(nèi)容與適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)明確了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛衛(wèi)生檢查的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司、各車(chē)隊(duì)對(duì)車(chē)廂衛(wèi)生檢查及車(chē)廂衛(wèi)生合格率的考核。

二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（一）日常車(chē)輛內(nèi)部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1．駕駛區(qū)：駕駛區(qū)內(nèi)清潔，無(wú)雜物堆放（尤其是駕駛座底部及后部），儀表盤(pán)清潔、明亮;駕駛員座椅、車(chē)門(mén)、清潔衛(wèi)生。

2．車(chē)門(mén)區(qū)：踏板、車(chē)門(mén)門(mén)體、門(mén)泵清潔無(wú)油污;門(mén)軸及車(chē)門(mén)扶手無(wú)油跡及塵土。

3．車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報(bào)站器、投幣箱及遮陽(yáng)板衛(wèi)生清潔，無(wú)塵土、無(wú)污垢。

4．地板：做好每日衛(wèi)生保潔，出車(chē)前做到地板清潔，無(wú)雜物，無(wú)油漬。做到一趟一清掃，無(wú)衛(wèi)生死角及無(wú)口香糖痕跡等。

5．座椅扶手：出車(chē)前做到無(wú)塵土、積水、油污，靠背及座椅背面清潔衛(wèi)生。

6．玻璃區(qū)：清潔明亮，無(wú)水漬、污痕及衛(wèi)生死角，窗框及玻璃壓條清潔無(wú)污垢、無(wú)浮土。

7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無(wú)塵土、無(wú)油污及痰跡。

8．天窗頂棚：定期用清洗劑清洗擦拭，清潔無(wú)灰塵。

(二)對(duì)節(jié)假日期間的車(chē)輛衛(wèi)生要求

每季度末和節(jié)假日（五一、十一、春節(jié)）應(yīng)提前做好衛(wèi)生突擊清掃工作，對(duì)車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行徹底保潔，達(dá)到“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)。

三、車(chē)輛衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1．駕駛區(qū)：駕駛員座椅、前臺(tái)、車(chē)門(mén)衛(wèi)生清潔，每項(xiàng)5分。

2．車(chē)門(mén)區(qū)：踏板、車(chē)門(mén)門(mén)體、門(mén)泵及車(chē)門(mén)扶手無(wú)油跡無(wú)塵土，每項(xiàng)5分。

3．車(chē)內(nèi)服務(wù)設(shè)施：刷卡機(jī)、報(bào)站器無(wú)灰塵油漬，每項(xiàng)2分；投幣箱、遮陽(yáng)板衛(wèi)生無(wú)灰塵油漬，每項(xiàng)3分。

4．地板：清潔5分，無(wú)雜物5分，無(wú)油漬5分。

5．座椅扶手：座椅、扶手及座椅背面無(wú)灰塵5分，無(wú)油漬5分，完好5分。

6．玻璃區(qū)：玻璃、窗框及壓條清潔無(wú)污垢、無(wú)浮土，每項(xiàng)5分。

7．內(nèi)飾區(qū)：內(nèi)飾無(wú)塵土4分，無(wú)油污3分，完好 3分。

8．天窗頂棚：清潔3分，無(wú)灰塵2分。

9、扶桿、抓手清潔無(wú)損壞5分。

第五篇：關(guān)于開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和星級(jí)員工考評(píng)的通知

關(guān)于開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和星級(jí)員工考評(píng)活動(dòng)的通知

為加強(qiáng)車(chē)間管理，加快提升員工當(dāng)家作主意識(shí)和自主工作能力,便于對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正地評(píng)價(jià)和反饋，以此作為員工工資、獎(jiǎng)金、職位等進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)，公平合理地處理與此有關(guān)的人力資源管理問(wèn)題；同時(shí)以此為依據(jù)制定員工教育與培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的素質(zhì)和能力，使員工得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，在公司內(nèi)形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。經(jīng)研究決定，在車(chē)間各班組內(nèi)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和星級(jí)員工考評(píng)活動(dòng)。

方法：從班組全體員工工資中每人每月提取20元，加上公司補(bǔ)貼的激勵(lì)基金，組成競(jìng)賽本金。由車(chē)間主任及相應(yīng)的班組長(zhǎng)以上管理人員、本班組全體員工對(duì)相應(yīng)的員工進(jìn)行考評(píng)打分，測(cè)評(píng)總分為100分。其中工作技能80分，規(guī)章制度執(zhí)行10分（受公司處分的每次直接扣5分），思想品德10分。進(jìn)行匯總后，以總分80分為基準(zhǔn)分。總分80分，獲得基準(zhǔn)金20元，高于80分的每高1分得獎(jiǎng)金1元，低于80分的每低1分扣2元，直至扣完20元止。連續(xù)2次或累積3次總分在本班組末位的，或總分在60分以下的員工，將直接給予辭退。總分在60-70分的員工，給予警告或留用察看。年平均總分高于90分的員工，將獲得星級(jí)員工評(píng)比的資格。對(duì)星級(jí)員工，公司將在物質(zhì)和精神上給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在今后的崗位競(jìng)聘中給予優(yōu)先考慮。

活動(dòng)頻次：每月1次。

參加對(duì)象：車(chē)間一線操作員工，試用期和在本崗位工作時(shí)間不足1個(gè)月的員工除外。

該活動(dòng)9月份在成型班組先進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后在公司其它班組推行。

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