第一篇：產品創新、服務提升是保險企業獲得加速發展的動力源泉

產品創新、服務提升是保險企業獲得加速發展的動力源泉

產品創新、服務提升是保險企業獲得加速發展的動力源泉2007-02-06 12:26:57

隨著我國國民經濟持續穩定地發展，國內保險市場進一步向縱深拓展，保險產品的技術含量在不斷提高，產品開發的周期也在不斷縮短。產品開發在整個公司的業務運營過程中占有舉足輕重的作用。開發市場需要的新產品，更新換代已有的老產品。保險市場正經歷一場巨大的變革，使得以往的大眾市場經營策略轉向無數的分散市場。一個嶄新的變革開始了，直接與消費者互動取代了原先大眾市場中冷漠的消費關系，人性化的消費哲理代替了原先的銷售哲

學。在現代保險市場條件下，尤其是目前消費者的需求和偏好不斷向個性化發展，技術日新月異，保險公司數量與日俱增的情況下，原有的部分保險產品將逐步會被淘汰，原有的產品體系將會被打破。迫使我們要以創新的能力開發新產品，不斷滿足日益增長的保險需求。保險公司產品開發要注重六個有利于即：有利于保險職能在社會的發揮，有利于公司的長遠發展，有利于調整的資產結構，有利于長期盈利能力的形成，利于整體管理水平的提高和核心競爭力的增強，有利于銷售隊伍的穩定與發展。現就產品創新談幾點看法，僅供借鑒。

一、產品創新過程中需要遵循的導向

產品開發的導向是一家公司文化和價值觀的體現，是保險公司在未來市場中定位的導向，創新產品我們還要以下共同需要遵守的導向：

1、國家宏觀政策導向。保險公司的經營需要體現自身的盈利能力水平，從而獲得自身不斷發展的能力，同時更要注重研究宏觀經濟發展方向和政府監管導向，要考慮自身效益與社會效益的結合，在保險職能的基礎上部分行使社會管理職能，為社會穩定和諧做出貢獻。

2、以市場需求為導向。產品開發要以市場需求為導向，強調市場需求分析、研究。為了滿足客戶需求，保險公司要站在客戶的立場去了解客戶的需求，逐步實施保單通俗化。盡量讓客戶參與公司的營銷決策，包括產品的開發和設計。

3、市場細分導向。隨著社會發展趨向多元化，消費者的需要也有個性化的趨勢，公司所要滿足的已不再是單一的市場，而是有個別的，有個性的消費者。強調目標市場的細分，根據不同銷售渠道、保險消費者階層、不同年齡層次的特點，進行產品的開發，積極完善、逐步到位，形成完整產品框架體系；

4、競爭導向。過去公司面對競爭所采用的營銷策略和做法，往往針對特

定的競爭者而來，使得客戶導向轉變為競爭者導向。這種固然有其優勢，但也可能被誤導為隨競爭者的步伐亦步亦趨，而使自己脫離了顧客，忘記自己的核心優勢和條件。

5、客戶關系導向。雖然目前都在說要以滿足客戶的需求為目的，但在實際上仍以個別交易為考慮單位，而在一個流動性很強的保險市場，忽視了與客戶建立長期關系。一次交易完成不應是關系的結束而是開始。

二、各級保險機構在產品管理中的定位和作用

（一）保險公司的總公司在產品管理中的定位和作用

1、從自己的龐大信息網絡中不斷獲取市場需求信息，組織開發和引進新保險的元素，開發適合保險消費需求的產品，使險種與客戶需求的最大匹配。建立和健全在目標市場的產品體系，為銷售渠道不斷提供新產品。所謂新產品：就是指一個產品的多個維度，如技術,性

能,服務,品牌,形象,質量,包裝,價格其中改變產品任何一個維度都意味著一個新產品的產生，真正的原創性產品只占總開發產品數的10%左右。在當前保險市場中，影響保險公司銷售問題，突出問題的是產品同質化，企業缺少個性化的險種。許多企業經營不好總是認為是銷售問題，實際上首先是產品問題，是產品同質化，甚至明顯不如人家的問題。因此，如何從消費者的需求出發不斷推出個性化的好產品才是關鍵，這正是營銷戰略的核心問題。現代營銷是從消費者的需求出發，首先開發符合特定消費者需求的個性化的產品，然后才是整合傳播，把產品想辦法送到消費者手中。是否滿足市場需求是新產品成功的基礎,如何可獲得先發優勢，建立品牌忠誠、獲取經驗優勢、占有稀缺資源，進而具有全新的獨特技術是維持長期競爭優勢的關鍵。

2、必須明確的是產品是有生命周期的，公司要對正在銷售的產品生命周

期進行把握和管理，通過對市場和產品的分析，對不同的產品在不同階段采取不同的調控手段。公司通過費用政策、競賽策略、銷售引導、考核機制調整產品銷售結構和險種占比，達到綜合的平衡。同時總公司要周期性地對公司產品體系及各銷售渠道的產品線進行評估提出產品線調整意見對不符合公司經營和產品策略的產品應結合業務部門及相關部門的意見提出停售建議和善后應對。保險公司要建立自己的產品庫，能夠源源不斷地提供適合市場需求的產品。有的企業銷售失敗的原因就是陶醉于現有產品的銷售業績，在成功的道路上多走了一段。

3、產品開發明確兩個細分：一是目標市場的細分。產品推廣工作的核心目的是“把產品賣出去”，搞清楚要“賣給誰”顯然是首要解決的問題。因此，產品設計工作一定不能閉門造車，必須充分結合市場狀況，保險公司自己的客戶資源情況。二是銷售渠道的細分，產品推

廣工作還要解決是“誰在賣”的問題。不同渠道會面對不同的客戶群體，采取完全不同的銷售辦法，即使在同一渠道，銷售隊伍同樣存在高、中、低端能力的業務員的差異性問題，忽視這個現實將可能導致我們對部分市場的喪失。

4、產品需要對購買者定位和包裝。總公司要圍繞產品的不同分類和特色優勢，實施對產品的系統性的包裝工作，最后推廣到各基層銷售單位。另一方面，充分要依靠分支機構，結合當地情況實現緊貼市場的產品包裝和銷售推動。優秀的產品包裝和產品同等重要。社會上保險行業的信任度下降的一個原因就在于業務人員對客戶的誤導，分析其原因是多方面的，其中也存在公司對產品銷售理念認識不到位，產品缺乏整體定位和包裝，任由銷售人員自由發揮和隨意包裝造成的。

（二）保險公司分支機構在產品管理和銷售中的定位

組織銷售是保險公司分支機構在

產品推廣中的主要工作。核心圍繞：賣什么？賣給誰？和怎么賣？誰來賣？四個方面進行研究。

1、賣什么？（差異化產品市場定位分析）

如果說總公司是產品的供應商，那么分支機構就是銷售商，作為銷售商首先要研究所處的市場環境，因地制宜選擇最適合自身環境特點的產品類型。更重要的是能從利于銷售的角度分析產品，使我們通過做這項工作知道該向什么人、以什么方式、銷售哪些產品，這要求我們伴隨客戶定位與市場推廣工作同時進行。其次在銷售過程中不斷發現市場的需求，積極向供應商提出客戶需求，提出這些保險需求的形態和潛在的市場價值分析。

2、賣給誰？（客戶發現和客戶區隔）

建立以解決客戶問題為核心的銷售理念。保險公司是由于客戶的需求存在而存在。我們把目光投向市場，發現

目標客戶的需求。回過頭來看產品，找到解決客戶需求的產品方案。不同的人有不同的需求，同一個人在不同時期需求也會發生變化。目前市場上重點是中端和中高端客戶群，客戶群另外的兩極考慮較少，一是廣闊的農村市場，在農村市場中同樣存在部分先富起來的人群，他們需要財產保險、養老、醫療保障。另外，還有很多不富裕的人他們為孩子上學、結婚，自己的養老、醫療做準備，保險的積累資金功能正好可以滿足這種需求，要開發適合這個層面的產品，特點是實用和收費相對低廉。另外一極是社會中非常富裕階層，人數不足總人口的5%，卻掌握75%左右的儲蓄貨幣資源，這部分人由于沒有很適合的產品和相匹配的業務員，基本是保險的空白地帶。面對龐大的保險市場需求，管理水平在現階段仍然是制約保險發展的主要矛盾。

3、怎么賣？（產品銷售的管理技術）

首先如果產品由相對獨立的保險元素構成，為給投保人和銷售人員提供了自由選擇和發揮的空間。保險組合是“新產品”的再造過程，使產品數量從有限拓展到無限延伸。既體現了以“滿足客戶需求”的原則，也賦予營銷人員無限創作空間。

其次，要總結市場規律和特性，實施與其相符合的業務拓展工作。保險沒有淡季的市場，只有淡季的思想。不同客戶在不同時期和時點集中存在購買欲望，銷售隊伍要做好不同市場的時間匹配，做出業務的節奏感。

第三是產品包裝。我們常說“二流的業務員賣保單，一流業務員賣理念”。保險企業管理者的層面越高，越注意產品戰略，就是“道”的問題，越往下面越關注戰術，就是“術”的問題。一個產品如果銷售人員對產品不感興趣，公司通過“話術”讓業務人員去忽悠客戶，往往很難有好的效果。通過降低價格手段進行銷售是技術含量最低的競爭手段。

第四是市場開發與市場環境保護。保險公司要共同維護保險市場環境，遵守競爭規則，競爭要由簡單的價格競爭轉向以產品、服務、管理為主要內容的綜合實力競爭。

第五是風險防范。目前市場中類似險種或同一險種在不同機構銷售，產生的結果差異性很大，說明由于銷售通路和隊伍素質的差異性，會帶來產品效益的差異性，要運用險種風險監控系統加強險種預警和管控，同時要建立對銷售團隊的業務品質管理體制，確保險種銷售過程中風險防范。

4、誰來賣？（銷售通路和銷售團隊建設）

首先，銷售通路和銷售機制是產品轉化為商品的最重要環節。對適應不同保險需求的人群要采用不同渠道進行銷售，渠道創新是銷售創新的重要組成部分，產品要適合特定渠道銷售的特點，兩者相互依存，缺一不可。

其次，不同的產品由于銷售通路的

不同，必然帶來用于流通領域的成本不同。在相同銷售模式下，分配機制的先進性和相對科學性，是核心競爭優勢的重要組成部分，所以不斷創新和完善分配機制才能保持銷售的相對優勢。

第三，優秀的銷售人員產生：一是相對優勢的薪酬和較為科學的人才選拔措施，吸引和選擇相對優秀的人才；二是優秀的培訓機制造就優秀的人才；三是科學的銷售管理機制，培養銷售人員良好的工作習慣，帶來良好業績。四是特定客戶的產品要匹配相適應的銷售人才。

三、服務提升使保險企業獲得發展的加速度

樹立“以客戶為中心”的經營意識，以客戶良好感受為標準，實現服務提升，為保險企業發展提供加速度。保險業的服務提升要從以下兩方面入手：

1、更新服務理念。一是由以往的客戶管理觀念向客戶服務觀念轉變。以往是對客戶要求為主，轉變為“以客戶為

中心”經營模式，要求公司的整個業務運作皆圍繞如何向客戶提供服務，尤其是圍繞服務改變流程，主動積極與客戶聯絡提供服務甚至是超值服務。

二是由保單管理轉變為客戶服務管理。為客戶提供多樣化、個性化的服務。從而最大限度滿足客戶需求。

三是由保戶投保為外勤服務結束，轉變為投保是服務的開始，實現由滿意客戶向忠誠客戶的轉變，讓客戶和公司一起成長，培育大批忠誠度客戶群。

2、使服務為保險產品增值，為客戶提供超值服務。一是要引入客戶關系管理(crm)，建立完善的數字化的客戶檔案、客戶服務知識庫和服務記錄，了解客戶真實需求，向顧客提供針個性化的服務項目。

二是提供具有保險特點的服務項目，如急難救助服務、車損后的短期免費車輛提供等，做到人無我有、人有我優。

三是提供最便捷的繳費、查詢、報

案、保險金領取等常規服務。

四是通過電子、通訊、網絡系統提供生活和情感類關心服務，如通過電子郵件、自動傳真、語音電話、短消息服務等現代通信手段，為客戶提供如繳費通知、報案、新險種推介、節日和紀念日問候等自動服務項目，親密公司與客戶之間關系。

通過服務提高客戶與保險公司之間的相互信任度，實現公司與客戶的雙贏和共好，實現保險行業的加速發展，為全面建設社會主義和諧社會做出貢獻。

第二篇：企業文化是企業持久發展的動力源泉

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企業文化是企業持久發展的動力源泉

企業文化是企業持久發展的動力源泉

摘 要： 黨的十八大報告指出：“ 文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發展的作用。”這是對文化建設重要作用的明確強調。近幾年，煉化公司七里村采油廠，以西部大開發的歷史發展機遇為契機，不斷加強企業文化建設，凝聚了人心，發揮了正能量。

關鍵詞： 企業文化； 軟實力； 建設

中圖分類號： F270 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）（11-12）-0060-02

涉臨延河下游這塊蒼茫的黃土高原，歷史必將注定它不同反響。“?延境內有石油，舊說高奴出脂水，即此也”，“此物后必大行于世”（北宋沈括在《夢溪筆談》中記述）。的確如此，1905年，延長石油官廠成立；1907年，“延一井”的誕生以及煉油房的竣工投產，填補了中國陸上石油工業的空白，成為中國近代石油工業的搖籃，倍受世人關注。

革命戰爭時期，七里村采油廠在中國共產黨的領導下，為抗日戰爭、解放戰爭的勝利做出了積極貢獻，被譽為“功臣油礦”。1944年，毛澤東主席為當時的石油廠廠長陳振夏親筆題詞“埋頭苦干”，這是對那個年代石油兒女的概括與白描，也是對后人的殷殷期望。從此，“埋頭苦干”便根植于石油人的心中，溶于石油人的血液中，激勵著一代又一代石油人為中國革命的勝利、國家和地方經濟的繁榮前仆后繼，艱苦奮斗；從此，“埋頭苦干”便成為引領老礦發展的核心價值觀，代代相傳。經過一代又一代石油人的艱苦創業，七里村采油廠不斷發展壯大，取得了令人矚目的輝煌成就，譜寫了壯麗的篇章。這其中有技術的發展，有設備的進步，更有以“埋頭苦干 開拓創新”這一企業精神為主線的濃厚的企業文化氛圍的烘托。

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2003年，七里村采油廠（時為七里村油礦）黨政站在可持續發展的高度，明確提出要加強企業文化建設，成立了專門的領導機構，制定了《文化建設綱要》。《綱要》內容包括企業文化建設的重要意義、指導思想、應遵循的原則等四部分26條，這是指導企業文化建設的綱領性文件。提煉形成了以“三個一”（弘揚一種精神、健全一種機制、塑造一支隊伍）的企業文化建設核心內涵，按照“整合資源、統籌安排、密切配合、務求實效”的要求，初步形成了企業文化建設的工作機制。從此，七里村采油廠的企業文化建設由過去的分散型走上了目標明確的軌道。

高度重視、堅持不懈、突出社會主義核心價值體系，不斷拓展建設領域是七里村采油廠企業文化建設的突出表現。2006年，企業文化建設領導小組為了適應科學發展的需要，明確提出了“三項活動 四個建設”工作措施，擴大了領導小組成員單位，在原有文化建設的基礎上，將管理文化、安全文化、廉政文化、青年文化納入了文化建設范疇，給各項管理工作注入了鮮明的文化特色。

企業職工的共同意志是企業文化的核心，決定企業的命脈，關系企業的興衰。2012年，企業文化領導小組經過討論和廣泛征求意見，將“努力實現百年老廠科學持續健康協調發展”的共同目標納入到企業文化的核心內涵中，將“三個一”變為“四個一”（弘揚一種精神、健全一種機制、塑造一支隊伍、實現一個目標），引導廣大干部職工樹立明確的共同志向，堅定意志，推動各項工作在上新臺階。

春雨潤物細無聲。隨著企業的不斷發展壯大，一排排破舊的窯洞變成了一幢幢高聳的樓房；泥濘的廠區變成了綠樹環繞的林蔭小道；茶余飯后的閑聊變成了羽毛球、籃球、門球等豐富多彩的文化生活……一股新的文化力量在百年老礦逐漸形成。

以文塑形，營造文化氛圍。

走在七廠廠區，時常會聽到悠揚而動情的歌聲――“美麗的七里村喲，千古留美名，風雨中聳立著喲，大陸第一井，中國石油從這里澎湃洶涌……”抒發著石油人對這個老礦的厚愛深情；會發現那代表企業形象的石油花標志綻放在廠區的主要建筑物上，流動在隨處碰到的七廠石油人的胸前，默默表達了“我是石油人”的自豪情懷；會發

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現沿路展示廉政文化的圖片及雋語。“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”，一句句佳言古訓，無聲地敲響著清政廉潔之鐘；會發現這里高樓林立，街道整齊，人們業余生活有聲有色。

近年來，七里村采油廠為打造和諧采油廠，注重公民道德建設。深入開展了“改陋習樹新風”、“我與老礦共榮辱，我為老礦添光彩”等活動，樹立職工愛廠如家的主人翁意識；加強廉政文化建設。堅持 “教育是基礎，制度是保障，監督是關鍵”的方針，通過開辦“警鐘常鳴”警示教育專題廣播、播放警示教育宣傳光盤、電影、報告會等形式，營造良好的廉政文化氛圍，同時，又開展了廉潔文化“四進”活動，形成了具有老礦特色的廉潔文化理念；注重職工業余文化生活。以服務企業中心工作為立足點，堅持組織開展豐富多彩、寓教于樂的系列文化、體育、娛樂活動，廣泛地調動干部職工的工作熱情，增強了企業，團隊的凝聚力，形成健康向上的良好氛圍。

以文鑄魂，培育企業精神。

“我們是光榮的石油工人，是延長石油的主人，肩負著繼往開來的歷史使命……”“延一井”前，一群剛剛踏上工作崗位的大學生，正在專注而莊嚴的宣誓，這是新工入廠所上的第一課。為使新入廠的職工了解老礦歷史，繼承老礦優良傳統，近年來，七里村采油廠加大了對新入廠職工的傳統教育。在加大對新工教育的同時，該廠還通過報告會、演講比賽、文藝演出等形式對全廠干部職工進行老礦傳統教育。

教育是根本，宣傳走在先。該廠堅持利用廣播、電視、《七采通訊》、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳報告生產一線涌現出的先進事跡和先進人物，教育引導職工積極、文明、健康、向上。教育職工向先進學習、向先進看齊。多年來，該廠已形成了熱愛勞模、尊重勞模的良好氛圍。先后涌現出以陳振夏、吳志忠、董存秀、馬樹業、屈興才、徐京科等為代表的一大批勞動模范和馬晉昌、吳英邦、宋繼承、韓占福、劉寶珍等技術革新能手。人們至今都記得2008年，當聞聽該廠勞模徐京科入選奧運火炬手時，全廠上下為之興奮歡悅。一位小學生在歡迎火炬手歸來的晚會上說：“徐叔叔為什么是火炬手啊！”人們這樣回答：“因為他是我們陜西省的勞模！”孩子聽后思索了片刻說：

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“長大了我也要當火炬手，也要當勞模。”

讀書數年，必有好處。1996年7月27日，“村里人”讀書會成立，這是一個自發性的民間文學團體。它以“培養會員讀書興趣，提高會員寫作水平，繁榮企業文化建設”為宗旨，吸收和凝聚了一批愛好文學寫作的職工，以讀書為榮，以寫作為樂。讀書會成立初期，一位老領導題詞寫到“讀書數年，必有好處”，讀書會堅持不懈的努力驗證了這句話。十多年來，讀書會會員相繼在《詩刊》、《散文》、《中國青年》、《地火》、《中國石油報》、《陜西日報》、《延安日報》、《延長石油報》等十余家報刊雜志發表各類作品500百余篇，著有會員作品集3冊，會員個人出版文集八本。2000年，“村里人”讀書會被陜西省總工會評為全省的“讀書自學先進集體”，為該廠營造了良好的學習氛圍。

以文育人，培養團隊精神。

企業綜合素質的提升，首先是人的素質的提升。近年來，七里村采油廠以學習十八大精神為重點，以抓好干部職工道德教育為主線，堅持開展愛國主義教育、老礦傳統教育、形勢教育，不斷加強職工思想道德建設，通過制作標語牌、懸掛橫幅、組織簽名、舉辦演講比賽、發放倡議書等形式多樣的教育活動，教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

在提高職工思想道德素質的同時，七里村采油廠又以提高職工業務水平為目的加大專業培訓力度，采用集中培訓和分散培訓的方式，有計劃地開展各種形式的培訓活動。另外，還通過組織崗位練兵、技術比武、拜師學藝“結對子”等活動，積極開展崗位技能培訓。激發職工潛能，提高職工技能水平。

以文促管，實現文管雙贏。

2006年，企業文化建設領導小組將管理文化提上了議程，對過去單純的管理工作注入了鮮明特色的文化內涵，增加人文理念，富有說服力和感召力。堅持在標準化上下功夫，在制度的宣傳教育上做文章，使文化建設融入到了生產工作管理的實踐之中，保證了文化建設成果的長效效能。2006年以來，制定各類標準461項，完善各種制度388項，編印成冊，供干部職工學習執行。

重視宣傳教育。高度重視和大力進行制度的宣傳教育工作，使各

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類標準制度普及率逐年提高，形成人人關心標準，各個遵章守紀的良好氛圍。

注重模范作用。在管理項目的檢查考核中，不僅嚴考核硬兌現，而且改變了以罰代管的不良現象，對管理好的單位部門認真總結經驗大力宣傳，促進了管理文化的不斷提升。

信息化建設。2006年起，該廠成立了廠區域網，搭建了信息平臺，開通了OA辦公系統，建立油井資料數據庫，實施了車輛GPS定位和行駛儀跟蹤管理，提高了企業管理信息化和數字化水平，使管理文化邁上新臺階。

安全文化建設。安全是企業和諧發展的基石和永恒的追求，更是職工家庭美滿幸福的保障，為了營造和諧的安全文化的氛圍，多年來，該廠認真落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持以人為本，重教育、重宣傳、重制度建設、積極編制安全環保工作規劃，做到了安全無重大事故，連續三年被油田公司、集團評為“安全生產先進集體”稱號。

以文引領，構建和諧企業。

十八大的報告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發展的作用。”這是對文化建設重要作用的明確強調。

企業文化的作用是引導，是教育，是通過創造一種氛圍起潛移默化的作用，它的作用是漫長的、巨大的、是規章制度不可代替的。對于石油企業七里村采油廠來說，企業的形象要靠企業文化來塑造，企業的信譽要靠企業文化來傳播，企業的素質要靠企業文化來推動，“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，我們有足夠的理由相信，延河之畔的七里村采油廠，在企業文化建設的春雨滋潤下，一定會以完美的姿態，迎來更加輝煌燦爛的明天！

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第三篇：企業培訓是企業持續發展的動力源泉

企業培訓是企業持續發展的動力源泉，本文從加強企業培訓的意義出發，提出了觀念轉變、受訓學員選擇、教學資源投入、辦學方式靈活、課程設置科學是做好企業培訓工作應該關注的因素。企業培訓，就其廣義屬性而言，實際上是一種企業員工根據企業的需要而進行的有側重，有針對性的重新入校學習的一種繼續教育。

隨著我國80年代初進行的經濟體制改革的日益深化，以前的計劃經濟體制下的思想意識進一步被市場意識所取代。企業的生產已由計劃體制下政府的指令性任務變成自己在市場中根據市場需求尋找定單。尤其是我國在1999年的成功入世，使我國的市場經濟地位進一步確立。外國資本在各經濟領域迅速涌入，中國的眾多企業也在逐步走出國門，中國經濟與世界經濟的聯系日益緊密，全球經濟一體化的影響越來越明顯，國內企業所面臨的經濟環境已發生了巨大的變化。企業的競爭對手不在僅僅是國內同行，還有許多資本雄厚，技術先進的外國公司。那么能否適應市場需求，在競爭中立身不敗，能否根據企業所處環境的變化及時調整自己的發展目標，重新審視已有發展戰略、發展方式，成為企業必須考慮的問題。如果企業要想從眾多競爭對手中脫穎而出，就必須擁有自己的優勢，具有自己的核心競爭力，不管其是表現在整個企業的營銷理念上，還是表現在產品設計、生產。而這些都需要知識、技術的應用。需要企業擁有一支掌握知識、技術的高素質隊伍，這支隊伍的好壞就成為企業興衰的關鍵。

一、從企業生產管理上看，企業需要加強員工培訓

隨著社會的發展，企業所面臨的生產環境更具多變性，一方面，科學技術的發展日新月異，要求企業不斷加大投入，研發新技術、新設備，應用新的管理理念，同時也要求企業的員工能夠應用這些新技術、新設備，生產出新產品，降低企業生產成本，否則就會被競爭對手所追趕或超越，而這些依靠員工在校所學的知識是不夠的，只有加強員工的培訓工作，才能保證員工的知識與技術水平時刻跟上時代的步伐。

二、從調動員工生產積極性角度看，企業需要加強員工培訓

企業建設一支高素質的員工隊伍，除了企業以招聘形式引進所需的各式人才外，立足企業現有人力資源，加大開發也同等重要。一個好的企業應該能夠成功的調動各級員工的積極性，讓他們為企業獻技獻策，創造價值。根據需要層次理論，每一個員工都有自己的需要點，在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要滿足以后會繼續追求自我實現的需要，希望通過自己的努力，在企業發展的過程中自身也能夠達到預設的目標，得到不斷發展。這種滿足不是物質薪酬的有限刺激能夠解決的。

所以企業的員工培訓工作不僅是企業發展的需求、時代的需要。也是企業留住人才、激勵員工的有效途徑之一。

三、如何做好企業培訓工作

1.作好企業培訓必須轉變觀念

“性格決定命運，思路決定出路”。不同的思維方式，會產生不同的行為，導致不同的結果。要想做好員工培訓工作，首先從企業管理者角度必須對企業培訓的意義予以重新認識，重新定位培訓在企業生產中的地位，把企業培訓看成是關系企業未來生死存亡的大事情。企業管理者要有人才的憂患意識，要明白今天的培訓決定著明天的企業競爭力、信譽度和員工素質結構，培訓是企業可持續發展的動力保證。

對比外國，很多企業都十分重視員工培訓，把員工的素質看成是企業的未來。例如：我們的近鄰日本，自明治維新以后，國家對教育和企業培訓的重視程度不斷增強，費用支出力度不斷加大。1976年有76.7%的企業向雇員提供了各種形式的培訓。到了1985年，這個比例進一步上升到83.8%，1000人以上的企業幾乎100% 的實施了教育培訓。對此，日本的經濟界名人--松下幸之助就曾經驕傲地說：“松下首先是培養人的地方”。而我國一方面由于計劃經濟下企業經營的外部環境的競爭性并不激烈，另一方面教育培訓效益有一定的滯后

性，使企業管理者認識不到培訓的重要性，覺得培訓工作是國家的事情與企業無關，企業自身資金已經非常有限如果，還要拿出大量資金用于開展員工培訓，不劃算。同時，由于沒有完善的保證機制，一部分企業員工在沒有參加培訓前勤勉工作，培訓之后則忙于跳槽，使企業蒙受較大的損失，使送培單位的管理者寒心。

所以，要想作好培訓工作，必須轉變這種觀念。認識到加強員工培訓是企業的需要，對于一些管理機制的問題，則可以通過一些其他措施得以有效克服。

企業員工培訓是企業人力資源開發的一個重要內容，具有重要意義。但由于我國企業員工培訓存在認識和操作誤區，難以取得良好的預期效果，企業必須采取相應的措施，建立科學的員工培訓機制，培養學習型員工，打造學習型企業，建立科學的員工培訓體系。

[關鍵詞]員工培訓誤區措施

企業員工培訓雖然僅僅是企業人力資源管理的一部分，但其在培育和加強能力建設的過程中卻扮演了核心角色，并逐漸演變為企業發展戰略的一個重要組成部分。

一、我國目前在企業員工培訓中存在的問題

（一）對培訓認識不足

一是不重視培訓。不重視培訓的表現是多方面的，有的企業管理者認為現在的員工想法多，流動性大，花費大量的人力、物力、財力培養了人才，但卻留不住人才，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓。這種情況在民營企業更為普遍。有些企業認為當前企業效益好，員工的素質還可以滿足企業的需要，暫不培訓。有些企業認為培訓只是人力資源部門的事情。還有些急功近利心態的企業，培訓了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，等等。二是培訓“萬能論”。一些企業在重視員工培訓的同時，又進入一個誤區，就是過分強調培訓。員工技能不足了，培訓；銷售業績下滑了，培訓；服務態度不好了，培訓；等。只要有危機，就會想到培訓，把培訓當成是解決管理問題的靈丹妙藥。殊不知，人是最難培養的，“十年樹木，百年樹人”，員工成才需要一個過程，有許多不確定因素影響他的成長，僅靠幾次培訓就解決企業問題是遠遠不夠的。

（二）輕視培訓評估和監督

培訓評估是培訓效果監督、檢驗的重要環節，只有對培訓進行全面評估，才能改進培訓質量，提高培訓效率，降低培訓成本，提高員工的參與興趣。在現實工作中，有些企業重視培訓，但卻忽視了培訓的后期評估和監督，使員工感覺學而無用。也有些企業的培訓評估僅僅是對培訓內容的考核，并沒有深入到員工的工作行為、態度改變、績效改善、能力提高，以及能夠為企業帶來什么效益上去考慮，評估工作還停留在低水平層次上。還有些企業缺乏對培訓評估系統的記錄，缺乏對培訓的專業管理，沒有建立完整的培訓信息系統。

（三）重視知識技能培訓，忽視做人培訓

國內的企業一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協調能力、管理理論、合作精神和操作技術等，而忽視了對員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓。有些人認為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養、談吐實際上是一個企業的名片和形象，是企業文化中最本質的東西，它從根本上決定著員工的處事態度、工作質量和水平。歐、美、日企業很重視員工的做人培訓，把它稱為“態度培訓”，通過這種培訓去提升員工士氣，培養員工對組織的忠誠，培養員工應具備的意識和態度。筆者以為，企業是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。

家庭不僅要教育每一個成員成才，還擔負著把他培養成有理想、有道德、講信義的人的職責。

二、關于解決我國企業員工培訓中存在問題的對策

（一）重視員工培訓是提高員工素質，建立人才儲備的良好手段

加強對員工的培訓，可以提高員工的專業技能與綜合素質，極大的開發員工的潛能，最大限度地調動員工工作的積極性，不斷提高員工的工作效率和工作質量，使員工準確的理解工作意圖和完成復雜任務。同時，還可以從數量、質量、結構上為企業的經營與發展提供人員保障和人才儲備，形成人力資源優勢，確保企業的可持續發展，防止出現“將到用時方恨少”的情況。

（二）科學設計培訓方案，靈活選擇培訓方式

一旦培訓需求確定，就可以進行培訓方案設計。即編制培訓計劃。計劃的內容要做到盡量細致、全面、具體明確，讓計劃成為培訓工作的行動指南。培訓方式應該盡可能的多樣化。

（三）企業應建立有效的培訓考核機制

員工能否珍惜培訓機會并通過培訓提升工作績效需要通過加強培訓考核作為保證，包括培訓紀律、培訓考試和培訓評估等，更重要的是需要加強員工的培訓內化考核。培訓的內容變成員工的工作習慣，自覺融入行為中是一個培訓內化的過程，通過轉化、應用、傳播等步驟，可以真正起到利用培訓所學提升工作績效的效果。

培訓絕不是企業應對外界變化的無奈或者是對員工充電呼聲的妥協。具備相當規模的企業培訓機構不僅為企業的發展提供了大量勝任的人才，在企業打造卓越品牌和吸引人才方面亦功不可沒。可見，企業員工培訓將為企業的健康發展、企業綜合競爭力的增強和全員素質的整體提高發揮巨大的作用。

第四篇：創新是發展的動力

強化自身素質 創新服務能力

創新是指在掌握和創造新的管理知識基礎上，主動適應外部環境的變化，提高組織整體的技能，有效的配置、整合和利用有限的資源，以實現企業戰略目標的創造性活動，它是生產要素在質和量上發生新變化和新組合的過程。

黨的十八大明確提出“科技創新是提高社會生產力和綜合國力的戰略支撐，必須擺在國家發展全局的核心位置”。對于我而言，學習領會浦發銀行“新思維、心服務”的企業文化，就是自身服務創新的起點。

首先，創新的發展，離不開企業文化的熏陶。為此，我們就要積極通過學習與培訓，提高自己對企業文化管理的認識，特別是在企業文化的作用方面，加深對企業文化的理解。21世界是人才的競爭，只有一個企業擁有強大的凝聚力，才可能團結一致，為企業的共同目標而奮斗。另外，企業文化內涵在很大程度上決定著企業行為和企業努力的方向，比如美國通用汽車設立了“無邊界、遠大、快速”的企業文化，在這種文化的激勵下，美國通用汽車公司創造了一個又一個奇跡，企業文化為企業發展提供無比強大的智力支持。我們只有對“新思維、心服務”有了更好的了解，才能了解其中的新，就是創新服務，創新業務，而心則是指我們在工作中要用心服務。

其次，創新的發展，離不開我們扎實的專業知識，離不開自身不斷的學習。這就要加強我們要積極參與各種業務知識、處理問題能力的培訓，不斷提升自身在業務辦理中的疏導和業務預處理作用，不斷發揮自身疏導、引導客戶現場服務的職能。更為重要的是，我們要創新自身的服務意識，優化服務技能，著力提升自身的服務技能與處理疑難復雜問題的能力。因為在現代銀行的對外服務中，客戶滿意度已經成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度。而我們員工應該做的就是在行為上讓客戶滿意，所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節問題，要知道細節的力量有時是不可估量的。如東山賓館的數據庫記載的只是一些有關顧客生日，宗教，國籍，少數過敏情況，過往投訴事件等常規信息，其它能夠觸及客人內心的細節愛好或習慣信息少之又少。這一情況保證了客戶在入住期間能對這次體驗感到滿意而并不能真正打動客戶，讓客戶對東山賓館產生好感進而變得忠誠。

最后，要學會換位思考，學會站在客戶的角度想問題，給予客戶更多的支持。因為在實際的工作中，細微熱情的服務更能撥動顧客的心弦，可以說換位思考是對標準化服務的延伸和超越，是顧客一般需求以外更迫切的，更具人情味的需求，正是這種為顧客著想的細微熱情的服務，產生了良好的營銷效應。這就要求我們樹立積極主動的服務意識，預知顧客的個性化需求及潛在的特殊需求，并及時滿足顧客的這些合理需求，以真誠的服務態度感動顧客，使個性化服務成為對客服務中自然的流露。

除此之外，很多時候，客戶對銀行的服務有意見，其中有部分原因是雙方溝通不夠，比如我們員工沒有清楚地把產品、服務要素向客戶講清楚，或介紹得很簡單，造成誤解而產生投訴。所以我們就要通過換位的形式構建自身與客戶的有效溝通機制，及時解決客戶反映的問題，作為改進服務工作的依據。因為我們都知道，情緒是可以傳染人的。快樂、陽光的情緒，可以驅逐憂愁、煩惱，可以消除人與人之間的隔閡。如果我們能夠熱情的與顧客溝通，那么與顧客交流的過程就會十分順利。這就要求我們每次面對客戶，都要學會調整好自己的心態，遇到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣。

由此可見，我們自身創新服務的發展是建立在完善的企業文化、專業的服務和業務的創新基礎上的。在實際的發展中，我們只有堅持不斷的提高自身，才能更好實現創新服務。

第五篇：創新是發展的動力

創新是發展的動力

初干中考時，各校上交中考檔案有6000份之多，我先是按號排序；后又變成分號段再排序，足足用了兩天時間才做完。

次年又遇到交檔案，想到去年辛苦，覺得不是辦法，便讓領導抽派了四、五個人來幫忙，一人念號接檔，其它人聽號找檔，速度快了一半。

第三年在安排交檔時，又想到了上一年整檔，思想是否有比之更好的辦法呢？否定之否定，想到了以第一家先交者為基礎，以后各家按序進去。如此辦法，省了抽人麻煩，還解決了重號問題。因為后邊各學校在插檔時發現同號會及時查對并隨時進行糾正。

由此得出：工作遇到難題時，不要埋怨，不要自責，不要泄氣，要想方設法，不凡脫開舊的思維束縛去創新。對我們來說往往缺少的不是條件，而是缺少創新，不是缺少方法，而是缺少主觀能動性。事是死的，人是活的，死事可以把活人逼死，因為逼死的人本來就是死人，活人也可以把死事做活，因為人是有思維有頭腦的人。

活人可以戰勝一切。

騎車途中想到這些，記錄下來以做前言。