第一篇：個人總結(jié)行業(yè)術(shù)語及標準

（1）金屬防腐涂裝表面處理：

通常金屬表面會附有塵埃、油污、氧化皮、銹蝕層、污染物、鹽份或松脫的舊漆膜。其中氧化皮是比較常見但最容易被忽略的部分。氧化皮是在鋼鐵高溫鍛壓成型時所產(chǎn)生的一層致密氧化層，通常附著比較牢固，但相比鋼鐵本身則較脆，并且其本身為陰極，會加速金屬腐蝕。如果不清除這些物質(zhì)直接涂裝，勢必會影響整個涂層的附著力及防腐能力。據(jù)統(tǒng)計，大約有70％以上的油漆問題是由于不適當(dāng)?shù)谋砻嫣幚硭鸬摹Ｒ虼耍瑢τ谝粋€金屬防腐涂裝油漆系統(tǒng)的性能體現(xiàn)，合適的表面處理是至關(guān)重要的....（2）金屬防腐表面清理等級：

也即清潔度，代表性國際標準有兩種：一種是美國85年制訂“SSPC-”；第二種是瑞典76年制訂的“Sa-”，它分為四個等級分別為Sa1、Sa2、Sa2.5、Sa3，為國際慣常通用標準，詳細介紹如下： Sa1級——相當(dāng)于美國SSPC—SP7級。采用一般簡單的手工刷除、砂布打磨方法，這是四種清潔度中度最低的一級，對涂層的保護僅僅略好于未采用處理的工件。Sa1級處理的技術(shù)標準：工件表面應(yīng)不可見油污、油脂、殘留氧化皮、銹斑、和殘留油漆等污物。Sa1級也叫做手工刷除清理級。（或清掃級）

Sa2級——相當(dāng)于美國SSPC—SP6級。采用噴砂清理方法，這是噴砂處理中最低的一級，即一般的要求，但對于涂層的保護要比手工刷除清理要提高許多。Sa2級處理的技術(shù)標準：工件表面應(yīng)不可見油膩、污垢、氧化皮、銹皮、油漆、氧化物、腐蝕物、和其它外來物質(zhì)（疵點除外），但疵點限定為不超過每平方米表面的33%，可包括輕微陰影；少量因疵點、銹蝕引起的輕微脫色；氧化皮及油漆疵點。如果工件原表面有凹痕，則輕微的銹蝕和油漆還會殘留在凹痕底部。Sa2級也叫商品清理級（或工業(yè)級）。

Sa2.5級——是工業(yè)上普遍使用的并可以作為驗收技術(shù)要求及標準的級別。Sa2.5級也叫近白清理級（近白級或出白級）。Sa2.5級處理的技術(shù)標準：同Sa2要求前半部一樣，但疵點限定為不超過每平方米表面的5%，可包括輕微暗影；少量因疵點、銹蝕引起的輕微脫色；氧化皮及油漆疵點。

Sa3級——級相當(dāng)于美國SSPC—SP5級，是工業(yè)上的最高處理級別，也叫做白色清理級（或白色級）。Sa3級處理的技術(shù)標準：與Sa2.5級一樣但5%的陰影、疵點、銹蝕等都不得不存在了。

隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，一批新興工業(yè)領(lǐng)域的出現(xiàn)和許多現(xiàn)代工程的興建，對防腐涂料承受環(huán)境的能力和使用壽命提出了更高的要求。常用的防腐涂料已不能滿足這些需要。人們提出的“重防腐涂料（Heavy-duty Coating)”的概念，一般指在苛刻的腐蝕環(huán)境使用，包括底漆和面漆的配套涂料。簡單地說：重防腐涂料就是使用壽命更長，可適應(yīng)更苛刻的使用環(huán)境的涂料稱為重防腐涂料。在化工大氣和海洋環(huán)境里重防腐涂料一般可使用10年或15年以上，在酸、堿、鹽和溶劑介質(zhì)里，并在一定溫度的腐蝕條件下，一般應(yīng)能使用

5年以上。

對 ISO Sa2.5 級標準的描述

非常徹底地噴射除銹。在不放大的情況下進行觀察，表面應(yīng)無可見油污，且沒有可見的 氧化皮、鐵銹、油漆涂層和異物，任何殘留的痕跡應(yīng)是點狀或條紋狀的輕微色斑。最后，表 面用吸塵器、清潔干燥壓縮空氣或干凈的刷子清理。

鋼結(jié)構(gòu)涂裝油漆的種類

一般要求不高的話，可以用調(diào)和漆，主要為酚醛和醇酸類。這種一般防銹能力在室外只有1-2年。要求高一點嘛就是環(huán)氧富鋅類底漆，一般以丙烯酸磁漆罩面。這種用的好材料，施工沒問題的話，5年是沒問題的。最好的當(dāng)然要屬氟碳類的。這種耐候性可以達

到10年以上。不過氟碳類的價格偏高，對施工有一定的技術(shù)要求，不像上面兩種，是個人都會刷或者噴涂。

涂裝方法的種類及各自特點

a)刷涂—方式簡單、損耗小、安全性高，能對結(jié)構(gòu)復(fù)雜部位進行涂；但其效率低，一 次成膜低，外觀差。

b)滾涂—可在高固體含量、高粘度下操作，污染小，效率較高，但邊角需補涂，外觀 差

c)噴涂—一次涂裝膜厚較高，效率高，涂膜均勻，平整，附著力較強但損耗及污染較大

d)靜電噴涂—涂膜質(zhì)量好，損耗小，污染小，但對設(shè)備及材料的要求較高

底材表面粗糙度、清潔度、施工區(qū)域的大氣環(huán)境，涂料本身的細度。

涂料的主要質(zhì)量指標有哪些

a．漆膜狀態(tài)；b．干燥時間；c．遮蓋力；d．顏色；e．使用量；f．流平性；g．打磨性； h．光澤；i．粘度；j．細度；k．硬度；l．彈性；m．沖擊強度；n．固體含量；o．耐水性； p．耐化學(xué)性；q．結(jié)皮性；r．回粘性；s．耐候性。

有些涂料還有其他的特殊要求，如耐油涂料的耐油性，防火涂料的耐燃性等。

第二篇：培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)術(shù)語

培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語

培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語

MBA：

MBA是英文Master Of Business Administration（工商管理碩士）的簡稱，而其中文簡稱為“工管碩”。

工管碩士是源于歐美國家的一種專門培養(yǎng)中高級職業(yè)經(jīng)理人員的專業(yè)碩士學(xué)位。工管碩士是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，培養(yǎng)的是高素質(zhì)的管理人員、職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者。

工管碩士是商業(yè)界普遍認為是晉身管理階層的一塊墊腳石。現(xiàn)時不少學(xué)校為了開拓財源增加收入，都與世界知名的大學(xué)商學(xué)院學(xué)術(shù)合作，銷售他們的工商管理碩士課程。

工管碩士是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，培養(yǎng)的是高質(zhì)量、處于領(lǐng)導(dǎo)地位的職業(yè)工商管理人才，使他們掌握生產(chǎn)、財務(wù)、金融、營銷、經(jīng)濟法規(guī)、國際商務(wù)等多學(xué)科知識和管理技能，有戰(zhàn)略規(guī)劃的眼光和敏銳洞察力。

工管碩士學(xué)位是一種注重復(fù)合型、綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位，是能力培養(yǎng)重于知識傳授的學(xué)位。它教授的是面對實戰(zhàn)的“管理”，而不是注重研究的“管理學(xué)”。它要求其畢業(yè)生有應(yīng)變能力、預(yù)測能力、綜合能力、組織能力，并能在風(fēng)云變幻的世界市場和國際化競爭中不斷發(fā)展，不斷取勝。其課程內(nèi)容涉及管理類、經(jīng)濟學(xué)類、金融、財務(wù)、法律等等，能力訓(xùn)練不光講究組織、領(lǐng)導(dǎo)才能，也涉及以口才為依托的溝通能力、把握全局、進行敏銳思考、判斷和處理問題的能力等等。

EMBA：

EMBA英文全稱為EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION，直譯為高級管理人員MBA，或高層管理人員工

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商管理碩士。它是由芝加哥大學(xué)管理學(xué)院首創(chuàng)。讀EMBA的學(xué)員一般由公司推薦，利用業(yè)余時間集中上課，課程內(nèi)容廣泛，理論與實踐平衡。其實質(zhì)是一種具有學(xué)位的在職培訓(xùn)，它對升至公司中上級而又無MBA學(xué)位的管理人員很有意義。

EMBA和MBA的區(qū)別

EMBA是MBA專業(yè)學(xué)位教育的一種特殊形式，二者的差別主要表現(xiàn)在以下幾個方面

1.入學(xué)考試的不同

在國外，如要就讀MBA需參加GMAT入學(xué)考試。但就讀EMBA只有71％的學(xué)校要求GMAT成績，平均過線分數(shù)為530分，而海外學(xué)生只需要托福550分成績即可。但這并不是說，EMBA入學(xué)非常容易，學(xué)校更看中的是學(xué)員的工作經(jīng)驗、工作能力、專家的推薦信和面試結(jié)果。

2.就讀人員的不同：

由于MBA入學(xué)考試需要考外語、數(shù)學(xué)，這就給那些管理經(jīng)驗豐富但離開應(yīng)試環(huán)境多年的企業(yè)高層設(shè)置了門檻。目前國內(nèi)MBA正出現(xiàn)低齡化現(xiàn)象，考分高的往往是那些大學(xué)畢業(yè)3年左右、應(yīng)試能力強的年輕人。而EMBA入學(xué)筆試、面試均由培養(yǎng)單位自行組織，門檻大為降低。當(dāng)然，這并不等于說，只要是老板、老總就可以讀EMBA，清華大學(xué)就曾將一名愿出25萬美元就讀，但不符條件的老板拒之門外。國家規(guī)定，具有本科以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)歷(其中4年以上管理工作經(jīng)歷)，較大規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)職高層管理人員才可報名。

3.教學(xué)模式的不同

在教學(xué)模式上二者也有很大不同，MBA多采用“講授＋案例分析＋團隊討論”的方式，EMBA則更注重在啟發(fā)的基礎(chǔ)上，易迪房地產(chǎn)商學(xué)院

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將課程與學(xué)員實際體驗結(jié)合，因此更適合正在商場實戰(zhàn)的高層管理者。南京大學(xué)此次將招收的EMBA學(xué)員限定為100人，聘請的外籍教師將在50%左右，且基本是來自美國哈佛、南加州大學(xué)的教授，而在這些聘請的外籍教授中，80%是華裔，以期讓學(xué)員和教師之間能做到更多的“互動”。

在職研究生：

在職研究生是國家計劃內(nèi)，以在職人員的身份，部分時間在職工作，部分時間在校學(xué)習(xí)的研究生學(xué)歷教育的一種類型。屬于國民教育系列。在報名、考試要求及錄取辦法方面不同種類有所不同。在職研究生參考考試的時間為每年的5、10月份。

1.在職研究生一共有六種方式：同等學(xué)力申碩、十月份聯(lián)考（GCT)、單獨考試、一月法律碩士、一月份MBA、研究生進修班。

2.在職研究生畢業(yè)后基本上只能獲得碩士學(xué)位證書和在職研究生畢業(yè)證書。

3.單獨考試、一月法律碩士和一月份MBA可以獲得研究生學(xué)歷證書和碩士學(xué)位證書。

4.在職研究生的學(xué)歷情況

參加十月聯(lián)考的，畢業(yè)能獲得專業(yè)碩士學(xué)位證書，但不能取得研究生學(xué)歷證書。參加1月聯(lián)考的在職研究生，畢業(yè)后既能獲得碩士學(xué)位，又能獲得碩士研究生畢業(yè)證書。參加研究生進修班的，獲得結(jié)業(yè)證書（注意結(jié)業(yè)證書非國民教育體系，非學(xué)歷證書），參加5月同等學(xué)力申碩考試后，可以獲得碩士學(xué)位證，但沒有研究生學(xué)歷。

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5.學(xué)位不等同于學(xué)歷，取得學(xué)士學(xué)位證書的，必須首先獲得大學(xué)本科畢業(yè)證書，而取得碩士學(xué)位或博士學(xué)位證書的，卻不一定能夠獲得碩士研究生或博士研究生畢業(yè)證書。

現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)將學(xué)位與學(xué)歷相混淆的現(xiàn)象，如有的人學(xué)歷為本科畢業(yè)，以后通過在職人員學(xué)位申請取得了博士學(xué)位，這時，學(xué)歷仍為本科，而不能稱之為取得“博士學(xué)歷”。下面按照兩種分類方式進行介紹。

6.教育方式

在職人員參加研究生教育的方式分為兩類：學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育。

在職研究生分單獨考試、同等學(xué)力申碩和在職攻讀碩士學(xué)位三種：

（詳細分為六種方式：單獨考試、1月份法律碩士聯(lián)考、1月份工商管理碩士（MBA）聯(lián)考、在職人員攻讀碩士學(xué)位全國聯(lián)考、同等學(xué)力申請碩士學(xué)位、研究生進修班）

單獨考試

單獨考試：參加單獨考試的考生，一般應(yīng)限于用人單位推薦為本單位定向培養(yǎng)或委托培養(yǎng)的在職人員。單獨考試碩士生學(xué)習(xí)期間不轉(zhuǎn)戶口，不轉(zhuǎn)人事關(guān)系，不轉(zhuǎn)工資關(guān)系，醫(yī)療費由考生原工作單位負責(zé)，畢業(yè)后回原單位工作。

單獨考試考生報考的條件：

(1)大學(xué)本科畢業(yè)后在本專業(yè)或相近專業(yè)連續(xù)工作四年。

(2)政治表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)優(yōu)秀、已經(jīng)發(fā)表過研究論文(技術(shù)報告)或已經(jīng)成為業(yè)務(wù)骨干的在職人員，經(jīng)本單位和兩名具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專家推薦，并且是為本單位定向培養(yǎng)

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或委托培養(yǎng)的考生，可參加單獨考試。參加單獨考試的考生可向經(jīng)國家教育部批準的為在職人員進行單獨考試的招生單位申請報名。

(3)有所在單位和兩名高級專業(yè)職務(wù)的專家推薦。

(4)年齡可放寬到40歲左右。參加單獨考試的考生，一般應(yīng)限于用人單位推薦為本單位定向培養(yǎng)或委托培養(yǎng)的在職人員。單獨考試碩士生學(xué)習(xí)期間不轉(zhuǎn)戶口，不轉(zhuǎn)人事關(guān)系，不轉(zhuǎn)工資關(guān)系，醫(yī)療費由考生原工作單位負責(zé)，畢業(yè)后回原單位工作。參加單獨考試考生直接到招生單位或招生單位所在地省級高校招生辦公室公告指定的報考點進行確認報名，確認截止日期與統(tǒng)考生確認截止日期一致。單獨考試的初試科目均由招生單位自行命題。單獨考試考完后可以全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、在職學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)期滿，學(xué)完規(guī)定的全部課程且考試合格并通過碩士學(xué)位論文答辯者，授予國家頒發(fā)的碩士研究生畢業(yè)證書和碩士學(xué)位證書。

同等學(xué)力申請碩士

同等學(xué)力申請碩士學(xué)位，是在有碩士授予權(quán)的學(xué)校報名，參加一個難度很低的入門考試后，被錄取，按照應(yīng)修學(xué)分，交納2-4萬元不等的學(xué)費。在2-3年內(nèi)修完所有課程（一般是周末授課），同時參加全國統(tǒng)考兩門：一門是英語，一門是專業(yè)課程。

同等學(xué)力報考碩士研究生的基本要求是：獲得國家承認的大專學(xué)歷，畢業(yè)后2年(從大專畢業(yè)到錄取為碩士生當(dāng)年的9月1日)或者2年以上，達到與大學(xué)本科畢業(yè)生同等學(xué)力，且符合招生單位根據(jù)本單位的培養(yǎng)目標對考生提出的具體業(yè)務(wù)要求的人員。這個規(guī)定是必要非充分條件，也就是說：

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專科畢業(yè)兩年(含兩年)是報考研究生的基本條件，各招生單位還將在此基礎(chǔ)上對同等學(xué)力做出具體的規(guī)定和要求。

一般說來，同等學(xué)力考生包括以下三種情況：一是大專生,二是成人教育應(yīng)屆畢業(yè)生，三是國家承認學(xué)歷的本科結(jié)業(yè)生也按同等學(xué)力對待。

一是在職人員攻讀專業(yè)碩士學(xué)位。在職人員攻讀專業(yè)碩士學(xué)位實行全國聯(lián)考，一般每年7月份報名，10月份考試。畢業(yè)后只能獲取專業(yè)碩士學(xué)位，不能取得研究生學(xué)歷。如：教育碩士、體育碩士、藝術(shù)碩士等。

二是和全日制統(tǒng)考生一起學(xué)習(xí)、但不轉(zhuǎn)戶口和工作關(guān)系的委培和定向的在職研究生。這種情況和全國統(tǒng)一的全日制碩士研究生完全一樣，一般10月份網(wǎng)上報名，11月份現(xiàn)場報名，考試一般在次年的1月份，只不過錄取類別為定向或委培，入學(xué)時不轉(zhuǎn)戶口和檔案關(guān)系，畢業(yè)后回原單位工作。和全日制統(tǒng)考生和自費生一樣，委培生和定向生（即在職研究生）畢業(yè)后都能獲取研究生學(xué)歷和碩士學(xué)位。如1月份法律碩士聯(lián)考、1月份工商管理碩士（MBA）聯(lián)考。

在職申請學(xué)位不是學(xué)歷教育，申請人在獲得學(xué)位后，只表明其在學(xué)術(shù)上已達到碩士學(xué)位的學(xué)術(shù)水平，具有碩士學(xué)位畢業(yè)研究生的同等學(xué)力（學(xué)習(xí)能力的“力”），不涉及學(xué)歷。因此申請人的學(xué)歷并沒有改變，也不能獲得碩士研究生畢業(yè)證書。

研修班：

1.研修班全稱叫“研究生課程進修班”，通過研究生課程進修班可以進修研究生課程，按國務(wù)院學(xué)位辦有關(guān)文件規(guī)定，研究生課程進修班是在職人員進修，提高業(yè)務(wù)水平

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培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語 的一種教學(xué)形式。顧名思義，研究生課程進修班首先是進修，因而它是非學(xué)歷教育；其次進修的是研究生課程棗我國國民教育系列高層次的課程，因而它是我國大學(xué)本科后繼續(xù)教育的一種形式。因此它只有資格發(fā)結(jié)業(yè)證，不能發(fā)學(xué)位證，也無學(xué)歷證(即畢業(yè)證)。

2.高級研修班：

高級研修，在授課方式上大多與研究生課程班相同，一般是利用周末或假期，以面授為主；在教學(xué)上，主要側(cè)重于素質(zhì)教育，對學(xué)員某個范圍內(nèi)自身素質(zhì)的提升是有一定幫助的。但因其多數(shù)不能夠申請碩士學(xué)位，所以，針對的人群難免有所局限。

研修班的作用：

舉辦研修班旨在提高在職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)改革開放和社會經(jīng)濟發(fā)展對高層次專門人才的需要研修班可以說是專門針對企業(yè)總裁、經(jīng)理和有公司提供培訓(xùn)機會的個人而提供的高質(zhì)量培訓(xùn)計劃。

一個好的研修班會邀請行業(yè)的領(lǐng)軍人物、知名專家來講課，或者其課程設(shè)置有獨到之處，所以，精品研修班是時間稀缺的人快速充電的一個好去處。

讀研修班的企業(yè)總裁們會聚在一起，這也是一種資源，所以很多總裁們上課之前，會先索取一份學(xué)員名單，看看將來會和哪些精英們一起培訓(xùn)，以加強自己的人脈關(guān)系、擴展圈子。

另外，北京大學(xué)、人民大學(xué)、清華大學(xué)舉辦的研修班，學(xué)習(xí)的同時，還可以體驗學(xué)校身具有深厚的文化底蘊，這也是一種珍貴的生活體驗。

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同時也為達到碩士研究生畢業(yè)水平的同等學(xué)力者申請碩士學(xué)位課程考試做準備、打基礎(chǔ)。

3.哪些人適合讀研修班

各行各業(yè)的研修班很多。由企業(yè)管理的、房地產(chǎn)的、金融投資、工商管理、項目管理、人力資源、營銷管理、還有專門針對女性的女性課程、各個行業(yè)的行業(yè)性總裁研修（礦產(chǎn)、醫(yī)院、酒店等等），其中針對企業(yè)的研修班較多，針對行業(yè)性的課程較少，因為行業(yè)性需求的專家專業(yè)性很強。可以到這個網(wǎng)站來查找您所需的研修班課程：研修班簡章大全。所以，讀研修班的人，可以是總裁、主管、CEO、部門經(jīng)理、總監(jiān)等，也可以是由企業(yè)提供培訓(xùn)機會，并想提高自己的企業(yè)員工，還有希望拓展人脈關(guān)系、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗的私企老板等等。

4.研修班與在職研究生進修班

研修班很容易和在職研究生進修班發(fā)生誤會。想讀在職研究生并獲得學(xué)位的學(xué)員，會去讀學(xué)校開設(shè)的，先錄取后統(tǒng)考的在職研究生課程進修班，這個在職研究生進修班是為了通過統(tǒng)考和學(xué)校專業(yè)考試而開設(shè)的班。與研修班所說的研究生課程進修班是兩個東西。所以我通常把為了拿學(xué)位的班叫做在職研班（或者進修班），而為企業(yè)總裁培訓(xùn)等目標而設(shè)的班叫做研修班。

公開課：

一種面向特定人群作正式的公開的課程講授形式.面向企業(yè)的公開課,是多個企業(yè)參加同一主題的課程。

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在職人士工作技能提升所設(shè)置的課程，不同于學(xué)校所設(shè)置的公開課，更專業(yè)更有針對性，時效性。通過參加此類課程能夠更好的提高在職人員的職業(yè)技能。

目前在社會上有許多培訓(xùn)課程，大型的演講會都統(tǒng)稱為：“公開課”。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 是培訓(xùn)公司根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需求，為企業(yè)量身定做的企業(yè)課程，具有培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點方面的充分靈活性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強普遍采用的一種培訓(xùn)方案。越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始認識到企業(yè)培訓(xùn)通常能最好的達到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要。

在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為企業(yè)帶來以下突出的附加價值：

1.培訓(xùn)中有更多的時間結(jié)合企業(yè)自身的實際情況就課程內(nèi)容展開討論，為企業(yè)帶來直接的效益和價值；

2.為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺，提高企業(yè)管理效益；

3.增強企業(yè)管理層的凝聚力和對人才的吸引力，提高公司整體管理水平。

如果企業(yè)具有以下培訓(xùn)特征，則企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最佳選擇：

——具有同樣需求的人數(shù)超過10人；

——與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略相聯(lián)系；

——針對公司或行業(yè)特點設(shè)置；

——靈活的授課時間和次數(shù)；

——支持公司文化和經(jīng)營方式；

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——與人力資源開發(fā)戰(zhàn)略或本地化戰(zhàn)略相融合； ——融合了包括課堂教學(xué)的各種授課模式。

企業(yè)咨詢：咨詢（consultation）是通過專業(yè)人士所儲備的知識經(jīng)驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發(fā)。咨詢產(chǎn)生智力勞動的綜合效益，起著為決策者充當(dāng)顧問、參謀和外腦的作用。

獵頭：獵頭，意為物色人才的人或者機構(gòu)，是幫助優(yōu)秀的企業(yè)找到需要的人才，這個詞另外的說法叫做高級人才尋訪。“頭”者智慧、才能集中之所在，“獵頭”也可指獵奪人才，即發(fā)現(xiàn)、追蹤、評價、甄選和提供高級人才的行為。在國外，這是一種十分流行的人才招聘方式，香港和臺灣地區(qū)把它翻譯為 “獵頭”，大陸也稱之為獵頭，意思即指 “網(wǎng)羅高級人才”。

獵頭的英文是headhunting，獵頭與一般的企業(yè)招聘、人才推薦和職業(yè)介紹服務(wù)有著很大的不同，獵頭追逐的目標始終盯在高學(xué)歷、高職位、高價位三位一體的人身上，它搜尋的是那些受教育程度高、實踐經(jīng)驗豐富、業(yè)績表現(xiàn)出色的專業(yè)人才和管理人才。簡言之，獵頭可以理解為高級人才中介，擔(dān)當(dāng)?shù)氖歉呒壢瞬藕推髽I(yè)的“紅娘”的角色。

獵 頭

獵頭的英文是headhunting，“獵頭”（Headhunting）獵頭，意為物色人才的人或者機構(gòu)，是幫助優(yōu)秀的企業(yè)找到需要的人才，這個詞另外的說法叫做高級人才尋訪。“頭”者智慧、才能集中之所在，“獵頭”也可指獵奪人才，即發(fā)現(xiàn)、追蹤、評價、甄選和提供高級人才的行為。在國外，這是一種十分流行的人才招聘方式，香港和臺灣地區(qū)把它翻譯為 “獵頭”，大陸也稱之為獵頭，意思即指 “網(wǎng)羅高級人才”。

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獵頭與一般的企業(yè)招聘、人才推薦和職業(yè)介紹服務(wù)有著很大的不同，獵頭追逐的目標始終盯在高學(xué)歷、高職位、高價位三位一體的人身上，它搜尋的是那些受教育程度高、實踐經(jīng)驗豐富、業(yè)績表現(xiàn)出色的專業(yè)人才和管理人才。簡言之，獵頭可以理解為高級人才中介，擔(dān)當(dāng)?shù)氖歉呒壢瞬藕推髽I(yè)的“紅娘”的角色。

小。分行業(yè)獵頭

建筑獵頭網(wǎng)是全國建筑行業(yè)招聘速度最快、最具權(quán)威性和專業(yè)性的建筑人才網(wǎng)。專門面向建筑設(shè)計、工程施工、裝修裝飾、房地產(chǎn)、園林、景觀、市政、造價、監(jiān)理、暖通、爆破、物業(yè)、路橋、鋼結(jié)構(gòu)等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

機械獵頭網(wǎng)是全國機械行業(yè)招聘速度最快、最具權(quán)威性和專業(yè)性的分行業(yè)機械人才網(wǎng)。專門面向機械、機電、模具、泵閥、液壓、船舶、鑄造、電機、數(shù)控、工程機械等相關(guān)企業(yè)等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

化工獵頭網(wǎng)是全國化工行業(yè)招聘速度最快、招聘信息最多最具權(quán)威性和專業(yè)性的化工人才網(wǎng)。專門面向石油化工、燃氣、煤化工、涂料、化纖、塑料、日化、潤滑油、農(nóng)藥、化肥、橡膠、玻璃、電鍍輪胎、樹脂、香精香料等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

汽車獵頭網(wǎng)是全國汽車行業(yè)招聘速度最快、招聘信息最多最具權(quán)威性和專業(yè)性的汽車人才網(wǎng)。專門面向汽車整車制造、汽車銷售、汽車配件、汽車維修等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

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IT獵頭網(wǎng)是全國IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘速度最快、招聘信息最多最具權(quán)威性和專業(yè)性的IT人才網(wǎng)。專門面向IT、互聯(lián)網(wǎng)、計算機、軟件、游戲等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

發(fā)展

“獵頭” 進入中國也就是最近十年左右的時間，世界第一家獵頭公司于1926年誕生于美國，進軍中國的第一家獵頭公司誕生于1994年。隨著中國的改革開放以及大批外資企業(yè)的涌入，中國獵頭行業(yè)也隨之萌芽，進入探索和快速發(fā)展階段，出現(xiàn)了一些立足中國本土的獵頭公司。尤其是隨著中國加入世貿(mào)組織，整個經(jīng)濟環(huán)境正變得越來越具有競爭性，人力資源作為企業(yè)中最活躍的部分，成為企業(yè)進一步發(fā)展的決定性力量。獵頭服務(wù)的出現(xiàn)，促成社會經(jīng)濟體制中人力資源的流動和合理配置，獵頭服務(wù)已成為企業(yè)求取高級人才和高級人才流動的重要渠道，并逐漸開始形成了一種產(chǎn)業(yè)。

收費

獵頭公司和簡單的中介公司有很大不同，獵頭公司不對個人進行收費，而中介公司是誰需要就對誰收費，個人要找工作就對個人收費，企業(yè)找人就向企業(yè)收費。做的層次比較低，獵頭公司是向企業(yè)收費，如果向個人收費的話，那肯定不是獵頭，而是中介。獵頭公司需要提供人才評價、調(diào)查、協(xié)助溝通的顧問咨詢服務(wù)，中介公司往往非常簡單的撮合；獵頭收費很高，而中介服務(wù)收費往往比較低；獵頭主要是主動尋找人才，中介更多的是在現(xiàn)有資源中撮合。另外，中介公司更多的為找工作的人服務(wù)，獵頭公司更多的是為能力強、職業(yè)道德好的人才服務(wù)。作為一個人來講應(yīng)該對社會

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有責(zé)任感，他們可能機會更多，個人發(fā)展也會更好。

行業(yè)特點

高級人才委托招聘業(yè)務(wù)，又被稱之為獵頭服務(wù)或BeaconMan。專門從事中高級人才中介公司，又往往被稱之為獵頭公司。獵頭公司就是依靠獵取社會所需各類高級人才而生存、獲得的中介組織。與人才交流中心不同，獵頭公司采取隱蔽獵取、快速出擊的主動競爭方式，為所需高級人才的客戶獵取公司人才市場得不到的高級人才。獵頭公司的獵物對象是各行業(yè)優(yōu)秀的人才。一般來說，主要是舉薦總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、市場總監(jiān)、市場經(jīng)理、營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)部經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、高級工程師、博士后、博士、工商管理高級人才、其他高級顧問及其他經(jīng)理級以上人才等。而人才交流中心的服務(wù)是“藍領(lǐng)”人才、基礎(chǔ)事物人才、微觀區(qū)域人才；前者是客戶要什么挑什么，后者是坐而待命，來什么選什么。

獵頭顧問：

獵頭顧問是專為客戶提供中、高級職位及特殊職位人才招聘及相關(guān)咨詢服務(wù)的專業(yè)服務(wù)人員，是獵頭公司必須具備的高級成員。簡單的說獵頭顧問就是獵頭公司里的業(yè)務(wù)人員。

獵頭顧問門檻很高，需要敏銳的眼光，豐富的銷售、客戶管理經(jīng)驗，良好的溝通能力和廣闊的人際網(wǎng)絡(luò)。大多獵頭公司的主要經(jīng)營者都是獵頭顧問出身，也有一部分是企業(yè)HR出身，他們是直接從企業(yè)出來自己創(chuàng)建獵頭公司。好的獵頭顧問應(yīng)該閱歷豐富，曾在多家企業(yè)從事過很高的職位，這樣對人才和客戶才能提供有參考價值的意見，或具有良好的人

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事經(jīng)理背景，能夠提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)及面試輔導(dǎo)，同時能夠在企業(yè)與人才之間做好橋梁，起到更好的協(xié)調(diào)作用。獵頭顧問受客戶的委托尋找人才，不僅要接觸客戶高層，也需要接觸很多的行業(yè)中高層人才，這就需要對客戶所在行業(yè)有所涉獵，同時對人力資源、企業(yè)管理有比較成熟的看法。

獵頭顧問應(yīng)該具備條件

1、好的獵頭顧問至少從事獵頭業(yè)務(wù)五年以上，其中包括做過三年以上的獵頭專員工作，有著豐富的獵頭經(jīng)驗；

2、好的獵頭顧問應(yīng)該閱歷豐富，曾在多家企業(yè)從事過很高的職位，這樣對人才和客戶才能提供有參考價值的意見；

3、好的獵頭顧問應(yīng)對需求企業(yè)和職位有一定了解，能夠準確理解職位的需求；

4、好的獵頭顧問能夠熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)工具并迅速找到人才線索；

5、好的獵頭顧問有過良好的成功案例和業(yè)績；

6、好的獵頭顧問一般具有良好的人力資源工作背景，能夠提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)及面試技巧。

7、好的獵頭顧問具有極高的職業(yè)道德，對人才和客戶高度負責(zé)，而不只是為了賺錢。

8、好的獵頭顧問特別善于保守企業(yè)機密，更能保證應(yīng)聘人員的職業(yè)安全，嚴守獵頭行規(guī)。

9、好的獵頭顧問服務(wù)態(tài)度良好，善于溝通和表達，與他們溝通總能使人感到心情愉悅，并能夠聽到他們發(fā)自肺腑的忠告和建議；

10、好的獵頭顧問站在客戶的角度考慮問題。

11、好的獵頭顧問應(yīng)有強烈的責(zé)任感和品牌維護意識。

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獵頭顧問工作內(nèi)容

1、負責(zé)目標行業(yè)客戶信息分析，研究客戶需求；

2、負責(zé)市場拓展，與客戶建立委托招聘協(xié)議，并維系良好的客戶關(guān)系；

3、從客戶端收集、分析招聘需求的詳細信息并實施有效的招聘行動；

4、從客戶的招聘需求中確認職位的所需能力及資歷，分析市場并確立搜尋的方向及目標；

5、指導(dǎo)助理利用有效工具，有計劃地進行搜索、篩選候選人；

6、準確地傳達客戶的招聘需求，為候選人做面試、評估，通過有效的匹配工作來確定合適的候選人；

7、進行人選的薪資協(xié)調(diào)及談判工作；

8、跟蹤服務(wù)所有已成功結(jié)束的項目，后期的跟蹤服務(wù)主要目的是一方面讓已推薦的人選更好融入企

業(yè)，另一方面也希望通過這種和企業(yè)內(nèi)部人士溝通更好了解這家企業(yè)，使后續(xù)的其他崗位推薦更到位。

獵頭顧問的在業(yè)務(wù)過程中最大特征是咨詢作用。

1、深刻理解企業(yè)的真正需求，能夠根據(jù)行業(yè)、企業(yè)以及職位的特點給出合理的建議。

2、深入認識人選，準確把握其特性，必要時給人選一些職業(yè)規(guī)劃建議。把人選放到合適的位置。

3、企業(yè)和候選人的融合。合適才是硬道理。成為獵頭顧問的三類人才

一是曾從事銷售和市場營銷、人力資源管理、企業(yè)管理、顧問咨詢、公關(guān)客服、招聘等工作經(jīng)歷，轉(zhuǎn)型做職業(yè)顧問的易迪房地產(chǎn)商學(xué)院

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人才，市場上HR轉(zhuǎn)顧問的例子很多，他們熟悉人事渠道，成長起來的基礎(chǔ)很好；

二是在獵頭行業(yè)從事獵頭服務(wù)多年，為職業(yè)經(jīng)理人提供職業(yè)輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)換的高級顧問；

三是經(jīng)過工作訓(xùn)練和專業(yè)培訓(xùn)，達到具備為職業(yè)經(jīng)理人提供服務(wù)能力的人才，他們往往是在某一個行業(yè)里工作較深入，對該行業(yè)非常了解，人脈關(guān)系也較廣泛。如果你屬于這3類人當(dāng)中的一員，做獵頭顧問會比較容易上手。當(dāng)然，由于獵頭業(yè)務(wù)的特殊性，個人自身條件也是個重要因素。

標準獵頭服務(wù)

企業(yè)委托需求四個以下獵頭職位的客戶，獵頭顧問通過專業(yè)的尋訪途徑獲取人才信息，運用專業(yè)的人才測評技術(shù)和人才評價技術(shù)進行篩選，將合適的人才推薦給客戶，跟蹤服務(wù)到客戶滿意。收費方式：服務(wù)總費用為人才年薪的25%-30%。雙方簽訂合作協(xié)議后，企業(yè)預(yù)付所有服務(wù)費的30%作為委托金，以支持獵頭前期運作。面試合格人才報到時，繼續(xù)支付總費用的70%。

長期戰(zhàn)略服務(wù)

企業(yè)用人需求較多（四個或以上獵頭職位）和長期（一年或以上）需要高級人才的客戶，支付較低的委托金（人才年薪的20%-25%），獲得服務(wù)品質(zhì)相同甚至部分指標優(yōu)于標準獵頭項目的服務(wù)，而且總體費用低于標準獵頭項目；加強前期企業(yè)考察（外地企業(yè)需要實地考察），充分了解企業(yè)的實際情況和文化氛圍，提高需求的理解準確度；組建專業(yè)的團隊為客戶預(yù)先建立專用人才庫，預(yù)先準備客戶戰(zhàn)略調(diào)整時所需要的人才。收費方式：雙方簽訂長期合作協(xié)議后，企業(yè)預(yù)

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付3～5萬元委托金支持獵頭運作或者協(xié)商確定；每面試合格錄用一個職位人才，支付該職位全部服務(wù)費的80%；保證期過后結(jié)清該職位余下服務(wù)費的20%。合約期滿予以結(jié)算。

運作模式

獵頭公司和簡單的中介公司有很大不同，獵頭公司不對個人進行收費，中介公司誰需要對誰收費，個人要找工作就對個人收費，企業(yè)找人就向企業(yè)收費。做的層次比較低，獵頭公司是向企業(yè)收費，如果向個人收費的話，那肯定不是獵頭，而2是中介。獵頭公司需要提供人才評價、調(diào)查、協(xié)助溝通的顧問咨詢服務(wù)，中介公司往往非常簡單的撮合；獵頭收費很高，而中介服務(wù)收費往往比較低；獵頭主要是主動尋找人才，中介更多的是在現(xiàn)有資源中撮合。另外，中介公司更多的為找工作的人服務(wù)，獵頭公司更多的是為能力強、職業(yè)道德好的人才服務(wù)。作為一個人來講應(yīng)該對社會有責(zé)任感，他們可能機會更多，個人發(fā)展也會更好。

2011中國管理咨詢公司排名 1 麥肯錫咨詢公司 2 羅蘭貝格咨詢公司 3 IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部 4 科爾尼咨詢公司 5 正略鈞策咨詢公司 6 AMT咨詢 7 埃森哲咨詢公司 8 凱捷咨詢公司 9 華夏基石咨詢集團 10 中大咨詢

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培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語 北大縱橫咨詢公司 12 翰威特咨詢公司 13 波士頓咨詢公司 14 蓋洛普咨詢公司 15 畢博管理咨詢

2010年咨詢公司分類排行榜 戰(zhàn)略咨詢排名 波士頓 2 麥肯錫 3 羅蘭貝格 4 畢博 5 正鈞策略 6 北大縱橫 7 遠卓 8 九略 9 摩立特 10 必宜華

人力資源管理咨詢排名 美世咨詢 2 華信惠悅 3 華夏基石 4 翰威特 5 hay合益 6 和君創(chuàng)業(yè) 7 正鈞策略 8 北大縱橫 9 佐佑 10 必宜華

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培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語

房地產(chǎn)培訓(xùn)公司：

1.北京博志成 2.深圳賽普 3.百年建筑

4.清華房地產(chǎn)總裁班 5.北大房地產(chǎn)總裁班 6.易迪房地產(chǎn)商學(xué)院

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第三篇：夜場行業(yè)術(shù)語

夜場行業(yè)術(shù)語

少爺——源于臺灣稱呼。指在高檔夜場專門靠拿小費在KTV包房服務(wù)的資深男服務(wù)生。

客務(wù)專員……也叫DJ 小姐，指在高檔夜場根據(jù)客人需要，而設(shè)在KTV包房內(nèi)為客人點歌的資深女服務(wù)員。

公主……指在高檔夜場專門靠拿小費在KTV包房服務(wù)的資深女服務(wù)員。壹打……通常指壹打啤酒12支，半打6支。IP＝1安士（30 ml左右）。

醒目……醒目是形容服務(wù)員做事夠不夠聰明、靈活、應(yīng)變能力技巧的口頭語。飛單……指服務(wù)員私自偷賣公司酒水、食品、飲品等一切物品，不通過收銀、把現(xiàn)金私有的形為。

竄房……指服務(wù)員在工作中，在看所屬區(qū)域（KTV包房）的同時沒經(jīng)管理人員同意，又去另一間包房服務(wù)私拿小費的行為。

HIGH房……指在DISCO夜場專門為喜歡跳舞、播放DISCO音樂的包房。HIGH客……指在DISCO夜場經(jīng)常來HIGH跳舞的客人。服務(wù)人員稱之為“HIGH客”

客務(wù)經(jīng)理……指在DISCO夜場里為公司訂房或管理DJ的管理人員稱之為客務(wù)經(jīng)理。

黃單……指在娛樂場所內(nèi)主管部門為違紀服務(wù)人員而開出的罰款單據(jù)。

ORDER單……又叫酒水單或手寫單，指服務(wù)員為客人所點酒水或食品而使用的單據(jù)。

打白板……指在KTV的資深服務(wù)生，在為客人服務(wù)完，客人走后沒打賞小費的現(xiàn)象。服務(wù)員稱之為“打白板”。

內(nèi)保、外保……統(tǒng)一稱之為保安。前者是指公司內(nèi)部為保護公司、客人財產(chǎn)，人身安全而聘請的保安人員。后者指當(dāng)?shù)乇０补荆ㄅ沙鏊閵蕵穲鏊O(shè)定安排的保安人員。

冰杯……顧名思義指杯子與裝滿冰粒的杯子。通常是一套。混飲……指酒水同其它飲料或冰粒的混合調(diào)配喝法。

凈飲……指酒水不添加任何飲料，而僅僅飲純的酒水的飲法。

查場……又叫查牌，指當(dāng)?shù)鼐鞛榕浜险包S、毒、賭”現(xiàn)象的清查而對娛樂場所做出的行動。督察……即監(jiān)督、察看指在夜場專門負責(zé)監(jiān)督、察看一切公司運作事務(wù)而設(shè)的特種管理人員。

燈頭……又叫營銷。專指在DISCO、HIGH場對拉客訂座人員的稱呼。

HIGH神……指經(jīng)常習(xí)慣到DISCO夜場瘋狂跳舞的特殊客人。他們一般請專業(yè)DJ師打碟或自帶碟機打碟，自帶毛巾、休閑短褲可以玩一兩天的客人。

KTV 服務(wù)理念 用心做事、以情服務(wù)

質(zhì)量觀念

注重細節(jié)、追求完美

管理定位

管理零缺陷、服務(wù)零距離

服務(wù)準則 管理要求

高、嚴、細、實

高——高起點、高標準、高效率

嚴——嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律

細——細致的思想工作、細微的服務(wù)、細密的工作計劃和檢查

實——不是工作要落實、開展工作要扎實、反映工作要真實

管理模式

表格量化走動式管理

三環(huán)節(jié)——班前準備、班中督導(dǎo)、班后檢評

三關(guān)鍵——關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題

服務(wù)管理要訣

細節(jié)、細節(jié)、還是細節(jié)

檢查、檢查、還是檢查

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣

熱情對待客人、想在客人之前

盡量滿足客人、給個客人驚喜

四個“服務(wù)”

上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)

上序為下序服務(wù)、全員為客人服務(wù)

“五個”相互

相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項準則

上級為下級服務(wù)、下級要對上級負責(zé)

下級出現(xiàn)錯誤時、上級必須承擔(dān)責(zé)任

上級可越級檢查、下級不許越級請示

下級可越級投訴、上級不許越級指揮

上級要關(guān)心下級、下級必須服從上級

上級要考評下級、下級真實評議上級

管理人員行為標準

對客人要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負責(zé)

對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助

客人對消費的帳單有異議怎么辦？

在娛樂場所，尤其是歌舞廳經(jīng)常會出現(xiàn)客人對消費的帳單表示異議。出現(xiàn)這情況時，客人有四種心態(tài)：

（1）

消費過程當(dāng)中，客人實際消費超過其承受的心理，想通過爭執(zhí)、挑剔來獲取打折。

（2）

消費過程當(dāng)中，客人對諸如最低消費、服務(wù)費、點歌費等費用的附加不很了解，產(chǎn)生異議。

（3）

可能由于工作失誤，錯算或多算，或者在消費之前，對一些費用未向客人交待清楚，客人產(chǎn)生受騙感。

（4）

客人喝酒過多，或不知曉他的同行的額外消費，而產(chǎn)生爭執(zhí)。

此時，買單的服務(wù)員應(yīng)心平氣和地站立一旁，聆聽客人的意見，判斷其意圖，即時報告場地值班經(jīng)理。由值班經(jīng)理出面，向客人一一解釋帳單單列事項并提供詳盡明確的帳單，給客人解釋說明，并注意觀察客人的態(tài)度，不要讓客人覺得難堪或下不了臺。如果客人消費金額很高，可以通過一定的折扣讓客人覺得心理滿足，并建立良好的客戶關(guān)系。由值班經(jīng)理負責(zé)給予折扣并簽字。如果遇上拒單或無理取鬧的客人要及時報告值班經(jīng)理及保衛(wèi)部來處理。處理這樣的事情，服務(wù)人員及在場的管理人員要十分注意語氣的技巧和態(tài)度，要留給客人自尊與面子。

當(dāng)你罵客人的時候,不小心被聽到了

包廂里有歡快的客人在唱歌,外場人員去巡回后，退出時,門還沒有關(guān)好,嘴里就念客人的不好,如果是你遇到,你會怎樣處理??

處理要點：

1、自圓其說。服務(wù)員應(yīng)機靈地敷衍過去，講沒有說客人。

2、玩笑搪塞。一發(fā)現(xiàn)自己說錯話，你可以馬上說：“呵呵，玩笑話，這是開玩笑啦！”雖然語言轉(zhuǎn)換會比較生硬，但也算為自己找了一個臺階下臺。對方即便將信將疑，一般也不會過分追究。

3、立即道歉。這是最誠實，往往也是最有效的解決方法。特別在說話錯誤比較嚴重的時候，再沒什么別的招數(shù)，比真誠地承認錯誤更能讓人信服的了。不但能消除別人心中的不快，還能贏得別人對你的尊敬。

4、再給這間包廂換個合適的服務(wù)員，不過也要視客人而定了。

5、在開例會的時候要講這件事情，適當(dāng)?shù)慕o予該服務(wù)員扣分（錢柜），或者讓其做出相應(yīng)的檢討。一定要讓所有的員工清楚地知道不得對客人說出不合時宜、招人反感的話。

6、KTV管理者若知道此事，應(yīng)該視其服務(wù)員的態(tài)度可以約談一下，給其做出最詳細的指導(dǎo)

KTV

服務(wù)流程

KTV服務(wù)員工作流程圖注解分析

1、迎客準備：當(dāng)賓客到來時，在距離客人1.5—2 米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮，歡迎賓客：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”行禮時必須雙眼平視，收腹挺胸，同時鞠躬35 度問候，要求全體人員一致；

2、引客入座：當(dāng)咨客將客人帶到包房門口時，應(yīng)主動、熱情的打開房門，站在門軸方左手（右手）扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心側(cè)向上，手背向下，做“請”的手勢，請客人入房入座；

3、上禮貌茶：客人入座后，應(yīng)自我介紹：“先生/小姐，晚上好！我是這間房的服務(wù)生，很高興為您們服務(wù)！”然后送上公司為賓客準備的茶水或礦泉水，并請客人飲用，用“請”的手勢，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子大約8-10 公分。

4、開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度，并將電視功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉OK 或是聽音樂（如看電視應(yīng)征、求客人意見喜歡看哪個臺）；

5、上生果、小食：傳送員將生果、小食送到包房門口時，少爺或DJ 雙手接過將生果、小食端送上臺，少爺或DJ 員應(yīng)半跪式在茶幾臺前10 厘米處將生果放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側(cè)，請客人食用。DJ 員可以用左手拿起紙巾，右手用生果叉插上一塊水果。雙手呈給客人說；“請慢用。”（應(yīng)在女士優(yōu)先）

6、點單：少爺或ＤＪ員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食，當(dāng)客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道，引導(dǎo)和幫助客人選擇，聽order 時，記著要重復(fù)客人所點的內(nèi)容，以免出錯，然后輸入電腦，確認落單，然后請客稍后。

7、出品：當(dāng)出品由傳送員送來時，少爺或DJ 員接過出品送入包房內(nèi)，主動及時為客人打開酒水，斟好酒，請客人飲用。

8、點歌：主動熱情征詢客人意見，并給客人點播歌曲。9、10、11、12、中途服務(wù)、房間衛(wèi)生、酒水促銷、應(yīng)變技巧：少爺每隔10 分鐘進房一次收拾臺面、隨時為客人添加酒水，注意包房臺面的整潔，有無水跡，空瓶、空杯及時收走，并詢問客人需要添加些什么？煙盅的更換，地面是否干凈，少爺服務(wù)的時候一定要與廳房DJ 員密切配合，多為公司推銷酒水。

13、結(jié)帳：當(dāng)包房客人要求結(jié)帳時，DJ 員先問客人還要些什么，并說：“先生/小姐，請稍等。”立即到包房門口卡盒里拿出消費卡交少爺，由少爺交到收銀臺，通知主管買單，主管拿到帳單后，應(yīng)仔細核實房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著帳單去包房，到了包房門口時，應(yīng)先敲門（一輕二重）之后才可進入包房并向客人問好：“先生/小姐，晚上好，打擾一下！請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人，將買單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用，并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。退出包房時，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步，后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺，找贖零錢給客人時，進房后應(yīng)將找贖主動交還給客人，不得借故騙取小費，如客人不要找贖的零錢了，應(yīng)向客人致謝并及時將找贖的錢投入小費箱中，并做好登記。如果客人需要發(fā)票，應(yīng)如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票，買單完畢后，退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎下次光臨。

14、送客：當(dāng)客人準備起身離開時，少爺或廳房DJ 員應(yīng)主動替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：“請慢走，歡迎下次光臨。”還應(yīng)主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。

15、恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，立即清理好臺面，擺放好臺面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。

16、班后會：下班后由主管主持召開班后會，針對營業(yè)中的情況進行講評，少爺必須將營業(yè)中的情況記錄好，會后上交工作報告。

（4）KTV服務(wù)員工作流程

一、營業(yè)前：

1、準時上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機、開瓶器、酒水單）2、7：00—7：10 為點名參加班前例會時間：

班前例會內(nèi)容：上交工作日記，匯報前日工作中的突發(fā)問題，公布前日違章處理結(jié)果，分配當(dāng)日的工作崗位及安排工作任務(wù)，宣布當(dāng)日出品的潔清，檢查員工的儀容儀表和營業(yè)用具 3、7：00—8：30 為上崗前的準備工作時間：

A、8：00 前到自己負責(zé)的KTV 包房，把麥裝上咪線進行試音檢查音響、電視是否正常；檢查電腦是否運作正常；試用電腦遙控能否操作；然后將咪和遙控放回原位。

B、檢查房間其它設(shè)施是否正常。

Ｃ、檢查房間桌臺、室內(nèi)及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標準，營業(yè)用品是否準備齊全和充分。如發(fā)現(xiàn)問題，報告該房負責(zé)主管。（如主管不在，報告經(jīng)理協(xié)調(diào)解決）

二、營業(yè)中：

8：30—10：00 站位迎賓時間

△按標準姿勢站位： 1、8：30 站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背后。

2、賓客到來時，在距離1.5 米——2 米感覺目光與客人相遇時，按標準向客人行禮“晚上好，歡迎光臨。” △客來時：

1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運用禮貌用語的同時，鞠躬35 度，“里面請”并做出請的手勢。

2、迅速把房間門打開，請客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。

3、賓客入座后，開始前3 分鐘服務(wù)。（為客掛衣服，搬凳子等）

△客來后：

1、客人進房入座確定后，輕敲房門進入房間站在電視機一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)！”

2、為客人倒迎賓茶，以半跪式姿勢給客人側(cè)身上茶，手拿水杯時不能拿杯上的三分之一，應(yīng)拿杯下的三分之一處，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一處，以小指做為桌面的支持點。上茶時要輕拿、輕放并做出請用茶的手勢。

3、通知總機開機，并詢問客人是看電視還是聽歌，然后按客人要求調(diào)好電視、電腦、功放（效果器打開），燈光調(diào)到柔和狀態(tài)，音樂調(diào)到最佳效果。

4、上開臺生果、小食，并掀開生果保鮮膜示意客人食用。

△為客人點取酒水、食品：

1、按半跪式規(guī)范雙手將酒水牌遞給客人同時使用：“晚上好！這是我們公司的酒水牌，請您看一下今晚點用什么酒水？”

2、積極推銷介紹公司酒水及小食介紹公司酒類要以高價位、高價格的酒介紹起，根據(jù)賓客的要求再進行促銷，如客人點洋酒，要迅速而準確的方式給賓客介紹有××洋酒，等客人點完酒后，應(yīng)詢問客人是混飲或凈飲，加七喜要加幾罐等都要問清楚。

3、等客人點完酒水，要重復(fù)柯打單。并詢問客人是否需要精美小食下酒等。然后將所點之名稱及數(shù)量輸入電腦。禮貌退出廳房：“請稍等，馬上為您送上。”

4、站在門口側(cè)等候物品的到來，每次進房必須敲門三下（一輕兩重），并禮貌說：“打擾一下，對不起！讓您久等了。”并按標準的半跪姿式進行服務(wù)，上洋酒時必須先請客人驗酒，然后才開酒、調(diào)酒、品酒。

5、上任何物品時都要打出請的手勢（五指并攏指向物品），并禮貌請客慢用。

△中途服務(wù)：

1、中途服務(wù)過程中應(yīng)不斷清整臺面、地面衛(wèi)生，點歌、加酒，幫助客人將酒具、香煙等物品歸位，將長時間離開的客人之杯具收到工作臺上，送到洗滌間清洗，及時準備好適量的機動杯具以備新到客人之需。

2、少爺（服務(wù)員）在服務(wù)時一定要與ＤＪ小姐密切配合，多為公司推銷酒水、食品。隨時注意客人的進食程度及房間動向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。每次進房第一時間看ＤＪ的右手邊是否有垃圾，及時端、擦、收、送客人在玩樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、隨時提醒客人消費多少，還差多少消費。

4、每個新來客人或經(jīng)理進房，應(yīng)起身歡迎致詞、倒酒，每位客人離開時，應(yīng)起身歡送。

5、客人買單：客人叫買單時，應(yīng)先問客人是否還要什么？如遇客人消費不夠，要提醒客人點夠消費，介紹可以打包拿走的物品。隨時通知主管拿消費帳單前來現(xiàn)金買單。（客人買單時，用眼睛的余光檢查廳房的一切物品、設(shè)施是否損壞或遺失不見）

6、客人起身要走時，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”

7、客人離去之后，及時打掃房間衛(wèi)生，然后打電話給咨客臺報空房。

站在房間位置等候第二批客人或填寫工作報告。

三、營業(yè)后：

1、做好房間的衛(wèi)生清理工作（杯、煙盅、酒杯等雜物），擺放好廳房設(shè)施（功放、電腦等）、關(guān)掉所有電源、水源開關(guān)。并將話筒、遙控還回總控室，將房門敞開散異味。

2、讓主管檢查房間衛(wèi)生或設(shè)施、設(shè)備情況。

3、班后例會，聽取主管對當(dāng)日工作的總結(jié)。

（五）ＫＴＶ服務(wù)中注意事項

1、服務(wù)時要牢記先女士后先生和先老后幼的原則。

2、在接過傳送員送來的出品時，應(yīng)檢查出品是否正確，若出品是經(jīng)過冰凍的應(yīng)準備好杯墊。

3、遇到客人說話時，在上酒水之前應(yīng)說：“對不起。”提醒客人留意以免發(fā)生事故，上完出品后，應(yīng)按規(guī)范向客人說：“請慢用。”并采用后退式離開。

4、上出品時應(yīng)單膝跪下，以方便服務(wù)。從托盤內(nèi)拿出品時，應(yīng)面向客人側(cè)面身，左手要隨同向外側(cè)移動以保持托盤平行和身體平衡，上出品時要注意場合，如客人在唱歌，則不應(yīng)擋住客人的視線。

5、注意及時更換煙盅和隨時幫客人添加飲品，在客人同意的情況下，及時收走空果盤以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面雜物，以保持臺面的清潔。

6、無論是為客人上出品，還是清理臺面，必須使用托盤。

7、如出品需要配料和汁醬應(yīng)跟食物一齊上臺。

8、下完order 時，一定要重復(fù)order，以防錯漏減少失誤。

9、員工因事離開崗位，必須知會同事或上級，請求協(xié)助，避免出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象。

10、服務(wù)時要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同時還應(yīng)做到：“嘴動紙巾到，煙到火機到，聲到謝謝到”。

11、配制洋酒要征詢客人的意見，是濃或是淡。

12、如果客人調(diào)換位子，應(yīng)及時做好跟杯服務(wù)。

13、服務(wù)啤酒時，斟完一輪酒后，大房要開5-6 支，中房開2-3 支，小房開1-2 支，找相應(yīng)的位置放好，以方便下一輪斟酒。

14、當(dāng)客人的酒水剩下2-3 支時，及時詢問客人是否需要添加酒水。

15、任何時候托盤都不準上臺。

16、上出品時應(yīng)從客人右邊上，若房間人多可視實際情況靈活處理，上出品時應(yīng)遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則，帶杯墊的應(yīng)先放下杯墊，后用右手拿住杯具的下端輕放在臺上，以避免出現(xiàn)碰撞聲。同時報出品的名稱，以避免出現(xiàn)差錯。

17、上完出品起身后，應(yīng)按規(guī)范向客人說：“請慢用。”并采用后退式離開。

18、主管買單時注意假鈔、破鈔，如有疑問可以禮貌詢問客人：“先生/ 小姐，可以換一張嗎？”

四、KTV服務(wù)營業(yè)前準備工作與營業(yè)后收尾工作的技巧：

（1）KTV服務(wù)營業(yè)前準備工作技巧

①準時上班打卡或電腦刷卡（指紋）②穿好工作制服，整理好自己的儀容儀表 ③備好工作用具（筆、火機、開瓶器、酒水單）④準時到指定地點開班前例會

A、上崗前

①經(jīng)理、主管安排當(dāng)天的工作情況

②陳述工作中的失誤，并指導(dǎo)正確方法。表揚好人好事等；

③禮貌用語的背誦、呼公司精神口號及愛的鼓勵呼喚。

B、上崗后

①備好廳房一切用品（杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等）

②搞好廳房的一切衛(wèi)生（地毯、沙發(fā)、臺面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、植物等）特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生。③擺臺（按公司規(guī)定的擺臺標準）。④檢查廳房音箱設(shè)備是否正常（如不正常通知總控維修）。

⑤檢查電腦點歌系統(tǒng)、上網(wǎng)系統(tǒng)是否正常。（如不正常通知電腦房人員維修）⑥檢查廳房固定財產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。⑦保持房內(nèi)空氣清新，無異味，點燃香薰燈在房內(nèi)香薰10—20 分鐘。

⑧燈光調(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。一般（18℃—22℃）。⑨標準站立姿勢站位，等候客人的到來。

（2）KTV服務(wù)營業(yè)后收尾工作技巧：

①客人離開后，首先關(guān)閉廳房的音箱、電器設(shè)備等； ②檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時消滅。

③檢查房間內(nèi)有無客人遺留物品，如有上交經(jīng)理。④檢查杯具、設(shè)備、設(shè)施等物品有無損壞。

⑤及時熄滅臺面上正在燃燒的油燈或蠟燭，做到開源節(jié)流。⑥有客人喝剩余的酒水，立即落單讓主管簽字確認報收銀、酒吧充公。⑦清理臺面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌間。⑧用清水擦干凈臺面上的酒漬、油漬、蠟燭油等。⑨清掃地面紙巾、雜物等，如有香口膠或客人嘔吐之地方要通知PA 清理并洗滌。

⑩打掃完廳房洗手間衛(wèi)生后，清洗干凈吧巾、抹布晾在臺面邊上。方便第二天使用。⑾關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。還麥克風(fēng)、搖控到總控室。

領(lǐng)班工作職責(zé)

[一]、職責(zé)與職權(quán)：

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責(zé)對整個餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。

4、負責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

[二]、任職條件：

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。

6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上（西餐服務(wù)兩年以上）的工作經(jīng)驗。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。[三]、工作內(nèi)容：

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不合格的督促其改正。

2、餐前的準備工作：

（1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整；調(diào)味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀；對不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

（1）、客人進餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細心觀察，指揮值臺員為客人服務(wù)。

（2）、對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。

4、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。（5）、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。[四]、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

2、對所轄范圍員工，有獎懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。

各類酒水常見飲用方法

一、白蘭地

一般白蘭地常見喝法 軒尼詩李察

人頭馬路易十三

金牌馬爹利 凈飲、加冰、加水 白蘭地杯、卡拉壺、冰粒桶、冰夾、冰水、扎壺 軒尼詩XO 人頭馬XO 藍帶、其他白蘭地 凈飲、加冰、加水、加湯力水、加可樂、加干姜水、加蘇打水 白蘭地杯、卡拉壺、冰桶、冰夾、扎壺

二、威士忌 芝華士 紅牌 黑牌 占邊

杰克丹尼 凈飲、加冰、加水、加湯力水、加可樂、加蘇打水、加綠茶 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、扎壺、攪棒、杯墊

三、氈酒、伏特加、墨西哥烈酒及朗姆酒 哥頓

哥夫 凈飲、加冰、加水、加湯力水、加可樂、加蘇打水、加七喜、加青檸汁、跟檸檬 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水 伏特加

（皇冠）凈飲、加冰、加水、加湯力水、加可樂、加蘇打水、加七喜、加青檸汁、跟檸檬 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

墨西哥烈酒

（奧米加）凈飲（跟檸檬、跟鹽）、加冰、加七喜、加橙汁 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水 朗姆酒

（百家得）凈飲、加冰、加水、加可樂、加橙汁、加青檸汁、跟檸檬 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

四、開胃酒 飄仙一號 銀利

仙山露 凈飲、加冰、加水、加可樂、加七喜、加橙汁、加蘇打水、加湯力水、洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水、橙汁、五、利喬酒

甘露咖啡 凈飲、加冰、加橙汁 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

薄荷酒 凈飲、加冰、加七喜 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

椰郎 凈飲、加冰、加菠蘿汁 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

君度 凈飲、加冰、加橙汁 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

加利安奴 凈飲、加冰 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

第四篇：前臺標準術(shù)語

接聽電話程序

工作步驟 工作標準及要求

“早上好/中午好/晚上好，前臺，× × 先生/女士，我可以幫您

一，回答客人

嗎？”

操作要點：

? 問候+崗位+員工姓名（先英文，后中文）

? 講清部門+員工姓名+回答電話上顯示的客人姓名

“早上好/中午好/晚上好，× ×先生/女士，這里是前臺× ×，二、從房間打來

您需要幫助嗎？”

操作要點：

? 電話回應(yīng)標準

三、來電等候 當(dāng)客人需要在線等候時，告知客人需要等待，按下背景音樂鍵

操作要點：

? 獲得客人的信任，體現(xiàn)我們的誠信

1.“× ×先生/女士，我馬上幫您查找”

四、給客人回電 2.如等待時間較長，告知客人留下電話號碼，我們將給予回電

3.“× ×先生/女士，我們將5分鐘后給您回電”

操作要點：

? 如果你沒有給客人回電話，就是欺騙客人

1.“您好，× ×先生/女士，我是前臺× ×”

五、轉(zhuǎn)接電話 2.轉(zhuǎn)電話時要告知客人 “××先生/女士，我將把您的電話

轉(zhuǎn)到 × ×，謝謝來電”

操作要點：

? 告知客人將要把電話轉(zhuǎn)入相關(guān)部門

2.辦理有預(yù)訂散客入住程序

工作步驟 工作標準及要求

一，問候客人

微笑并真誠問候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎光臨”

（1）第一次入住客人

操作要點：

? 上崗前檢查工服是否整齊干凈，服務(wù)過程中運用規(guī)范用語，始終保持與

客人的眼神交流

? 3米內(nèi)要與客人目光接觸

微笑并真誠的問候客人“您好，× ×先生/女士，歡迎再次光臨”

（2）再次入住的客人

操作要點：

? 對于再次下榻的客人，可詢問是否按照上一次入住進行安排

? 盡快根據(jù)客人的需要，給與安排和入住登記

? 對上一次入住后的情況進行復(fù)查，如果有拖欠款項的情況，及時跟進落實

1.“× ×先生/女士，您這次預(yù)訂的是 × × 房型，住 × × 天，二、和客人確認預(yù)

您的房價是每晚 × × 元人民幣”

訂內(nèi)容

2.“請問您有 × × × 卡嗎？

操作要點：

? 與客人低聲確認房價、房型及入住天數(shù)，語氣親切自然，大方得體，在服

務(wù)過程中注意稱呼客人姓氏

? 如公司支付房費不要與客人確認房價

三、為客人辦理入

“× ×先生/女士，請出示你的身份證/護照，我?guī)湍顚懭胱〉?/p>

住（1）第一次入

記單，請您在登記單上簽字并留下聯(lián)系電話

住的客人

操作要點：

? 在服務(wù)過程中始終微笑面對客人，在服務(wù)中至少稱呼姓氏兩遍，檢查客人

證件（身份證或護照）的有效期并確認是本人登記，登記驗證工作做到

“三清”、“三核對”

（2）再次入住的請客人在提前打印出的登記單上確認簽字

客人 “× ×先生/女士，請您在登記單上簽字”

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第五篇：IEC61508標準術(shù)語

基本術(shù)語

一、IEC 61508標準術(shù)語

說明：以下術(shù)語摘錄自功能安全標準IEC61508和國家標準GB/T20438。4。故術(shù)語標號也未曾改動。3.1安全術(shù)語 3.1.1 傷害 harm physical injury or damage to the health of people either directly or indirectly as a result of damage to property or to the environment.由于對財產(chǎn)或環(huán)境的破壞而導(dǎo)致的直接或間接地對人體健康的損害或?qū)θ松淼膿p傷。3.1.2 危險 hazard potential source of harm 傷害的潛在根源 3.1.3 危險情況 hazardous situation circumstance in which a person is exposed to hazard(s)人暴露于危險的環(huán)境。3.1.4

危險事件 hazardous event hazardous situation which results in harm 導(dǎo)致傷害的危險情況。3.1.5風(fēng)險 risk combination of the probability of occurrence of harm and the severity of that harm 出現(xiàn)傷害的概率及該傷害嚴重性的組合。3.1.6 允許風(fēng)險 tolerable risk risk which is accepted in a given context based on the current values of society 根據(jù)當(dāng)今社會的水準,在給定的范圍內(nèi)能夠接受的風(fēng)險。3.1.7 殘余風(fēng)險 residual risk risk remaining after protective measures have been taken 采取防護措施以后仍存在的風(fēng)險。3.1.8 安全 safety

freedom from unacceptable risk 不存在不可接受的風(fēng)險。3.1.9 功能安全 functional safety

part of the overall safety relating to the EUC and the EUC control system which depends on the correct functioning of the E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems and external risk reduction facilities

與EUC和EUC控制系統(tǒng)有關(guān)的整體安全的組成部分，它取決于E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng)，其它技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng)和外部風(fēng)險降低設(shè)施功能的正確行使。3.1.10 安全狀態(tài) safe state State of the EUC when safety is achieved 達到安全時EUC的狀態(tài)。3.1.11

合理的可預(yù)見的誤用 reasonable foreseeable misuse

Use of a product, process or service under conditions or for purposes not intended by the supplier, but which can happen, induced by the product, process or service in combination with, or as a result of, common human behaviour

由于產(chǎn)品、過程或服務(wù)加上人的行為習(xí)慣而導(dǎo)致的，或者作為人的行為習(xí)慣的一個結(jié)果有可能發(fā)生的，未按照供方要求的條件和用途對產(chǎn)品、過程和服務(wù)的使用。

3.2 設(shè)備和裝置 Equipment and devices 3.2.1 功能單元 functional unit

Entity of hardware or software, or both, capable of accomplishing a specified purpose 能夠完成規(guī)定目的的軟件、硬件或兩者相結(jié)合的實體。3.2.2 軟件 software

intellectual creation comprising the programs, procedures, data, rules and any associated documentation pertaining to the operation of a data processing system 包括程序、規(guī)程、數(shù)據(jù)、規(guī)則以及相關(guān)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)操作文檔在內(nèi)的智能創(chuàng)作。3.2.3 受控設(shè)備 equipment under control(EUC)

equipment, machinery, apparatus or plant used for manufacturing, process, transportation, medical or other activities

用于制造、加工、運輸、制藥或其它活動的設(shè)備、機器、器械或成套裝置。3.2.4 EUC風(fēng)險 EUC risk

risk arising from the EUC or its interaction with the EUC control system 由EUC或由EUC與EUC控制系統(tǒng)相互作用而產(chǎn)生的風(fēng)險。3.2.5 可編程電子（PE）programmable electronic（PE）

可編程電子以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，可以由硬件、軟件及其輸入和(或)輸出單元構(gòu)成。based on computer technology which may be comprised of hardware, software, and of input and/or output units 舉例：下列均是可編程電子裝置： ——微處理器； ——微控制器； ——可編程控制器；

——專用集成電路（ASIC）； ——可編程邏輯控制器（PLC）；

——其它以計算機為基礎(chǔ)的裝置（智能傳感器、變送器、執(zhí)行器）。3.2.6 電氣/電子/可編程電子（E/E/PE）electrical/electronic/programmable electronic Based on electrical(E)and/or electronic(E)and/or programmable electronic(PE)technology 基于電氣（E）和/或 電子（E）和/或 可編程電子（PE）的技術(shù)。舉例：電氣/電子/可編程電子裝置包括： ——電－機裝置（電氣）；

——使用電晶體的非可編程電子裝置（電子）； ——以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的電子裝置（可編程電子）3.2.7 有限可變語言 limited variability language

Software programming language, either textual or graphical, for commercial and industrial programmable electronic controllers with a range of capabilities limited to their application 能力范圍局限于應(yīng)用的，用于工商業(yè)可編程電子控制器的，文本的或圖形的軟件編程語言。

3.3 系統(tǒng)：一般概念 3.3.1 系統(tǒng) system Set of elements which interact according to a design, where an element of a system can be another system, called a subsystem, which may be a controlling system or a controlled system and may include hardware, software and human interaction 根據(jù)設(shè)計相互作用的一組元素，可能包括相互作用的硬件、軟件和人等。系統(tǒng)中的某一元素也可自成一個另外的系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)可以是控制系統(tǒng)也可以是被控系統(tǒng)。3.3.2 可編程電子系統(tǒng)(PES)programmable electronic system(PES)

System for control, protection or monitoring based on one or more programmable electronic devices, including all elements of the system such as power supplies, sensors and other input devices, data highways and other communication paths, and actuators and other output devices 基于一個或多個可編程電子裝置的控制、防護或監(jiān)視系統(tǒng)，包括系統(tǒng)中所有的元素，諸如電源、傳感器和其它輸入裝置，數(shù)據(jù)高速公路和其它通信路徑，以及執(zhí)行器和其它輸出裝置 3.3.3 電氣/電子/可編程電子系統(tǒng)（E/E/PES）electrical/electronic/programmable electronic system(E/E/PES)System for control, protection or monitoring based on one or more electrical/electronic programmable electronic(E/E/PE)devices, including all elements of the system such as power supplies, sensors and other input devices, data highways and other communication paths, and actuators and other output devices.基于一個或多個電氣/電子/可編程電子(E/E/PE)裝置的用于控制、防護或監(jiān)視的系統(tǒng)，包括系統(tǒng)中所有的元素,諸如電源、傳感器和其它輸入裝置，數(shù)據(jù)高速公路和其它通信途徑，以及執(zhí)行器和其它輸出裝置 3.3.4 EUC控制系統(tǒng) EUC control system System which responds to input signals from the process and/or from an operator and generates output signals causing the EUC to operate in the desired manner

對來自過程和(或)操作者的輸入信號起反應(yīng)，產(chǎn)生能使EUC按要求的方式工作的輸出信號的系統(tǒng)。3.3.5 結(jié)構(gòu) architecture Specific configuration of hardware and software elements in a system 在一個系統(tǒng)中硬件和軟件元素的特定配置。3.3.6 模塊 module Routine, discrete component or a functional set of encapsulated routines or discrete components belonging together 程序、分立部件、封裝程序的一個功能集、或一組歸并在一起的分立部件。3.3.7 軟件模塊 software module Construct that consists of procedures and/or data declarations and that can also interact with other such constructs

由規(guī)程和（或）數(shù)據(jù)說明組成的構(gòu)造，并能與其它這樣的構(gòu)造相互作用。3.3.8 通道 channel Element or group of elements that independently perform(s)a function 獨立執(zhí)行一個功能的一個或一組元素 3.3.9 多樣性 diversity different means of performing a required function 執(zhí)行一個要求功能的不同方法。3.3.10 冗余 redundancy means, in addition to the means which would be sufficient, for a functional unit to perform a required function or for data to represent information

對于執(zhí)行一個要求功能的功能單元或?qū)τ诒硎拘畔⒌臄?shù)據(jù)而言，除了夠用之外還有多余。3.4 系統(tǒng)：安全方面 3.4.1 安全相關(guān)系統(tǒng) safety-related system designated system that both:

implements the required safety functions necessary to achieve or maintain a safe state for the EUC;and — is intended to achieve, on its own or with other E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems or external risk reduction facilities, the necessary safety integrity for the required safety functions 所指的系統(tǒng)：

——必需要能實現(xiàn)要求的安全功能以達到或保持EUC的安全狀態(tài)；并且

——自身或與其它E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng)、其它技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng)或外部風(fēng)險降低設(shè)施一道,能夠達到要求的安全功能所需的安全完整性。3.4.2 其它技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng) other technology safety-related system safety-related system based on a technology other than electrical/electronic/programmable electronic 基于電氣/電子/可編程電子技術(shù)之外的安全相關(guān)系統(tǒng)。3.4.3 外部風(fēng)險降低設(shè)施 external risk reduction facility

measure to reduce or mitigate the risks which are separate and distinct from, and do not use, E/E/PE safety-related systems or other technology safety-related systems 不使用E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng)或其它技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng)，且與上述系統(tǒng)分開并不同的降低或減輕風(fēng)險的手段。3.4.4 簡單E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng) low complexity E/E/PE safety-related system — the failure modes of each individual component are well defined;and

— the behaviour of the system under fault conditions can be completely determined 一種E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng) 其中：

——已很好確定了每個單獨部件的失效模式； ——能完全確定在故障狀況下系統(tǒng)的行為。3.4.5 邏輯系統(tǒng) logic system Portion of a system that performs the function logic but excludes the sensors and final elements 系統(tǒng)的一部分，用于執(zhí)行功能邏輯，但不包括傳感器和最終元件。3.5 安全功能和安全完整性 3.5.1 安全功能 Safety function function to be implemented by an E/E/PE safety-related system, other technology safety-related system or external risk reduction facilities, which is intended to achieve or maintain a safe state for the EUC, in respect of a specific hazardous event 針對特定的危險事件，為達到或保持EUC的安全狀態(tài)，由E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng)、其它技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng)或外部風(fēng)險降低設(shè)施實現(xiàn)的功能 3.5.2 安全完整性 safety integrity probability of a safety-related system satisfactorily performing the required safety functions under all the stated conditions within a stated period of time

在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時間內(nèi)，安全相關(guān)系統(tǒng)成功實現(xiàn)所要求的安全功能的概率。3.5.3 軟件安全完整性 software safety integrity measure that signifies the likelihood of software in a programmable electronic system achieving its safety functions under all stated conditions within a stated period of time 在所有規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)表示軟件在可編程電子系統(tǒng)中執(zhí)行其安全功能的可能性的量值。3.5.4 系統(tǒng)安全完整性 systematic safety integrity part of the safety integrity of safety-related systems relating to systematic failures in a dangerous mode of failure 在危險失效模式中與系統(tǒng)失效有關(guān)的安全相關(guān)系統(tǒng)安全完整性的一部分 3.5.5 硬件安全完整性（hardware safety integrity）

part of the safety integrity of the safety related systems relating to random hardware failures in a dangerous mode of failure

在危險失效模式中與隨機硬件失效有關(guān)的安全相關(guān)系統(tǒng)安全完整性的一部分。3.5.6 安全完整性等級（SIL）safety integrity level（SIL）

discrete level(one out of a possible four)for specifying the safety integrity requirements of the safety functions to be allocated to the E/E/PE safety-related systems, where safety integrity level 4 has the highest level of safety integrity and safety integrity level 1 has the lowest

一種離散的等級（四種可能等級之一），用于規(guī)定分配給E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng)的安全功能的安全完整性要求，在這里，安全完整性等級4是最高的，安全完整性等級1是最低的。3.5.7 軟件安全完整性等級 software safety integrity level discrete level(one out of a possible four)for specifying the safety integrity of software in a safety-related system 一種離散的等級（四種可能等級之一）用于規(guī)定在安全相關(guān)系統(tǒng)中軟件的安全完整性。3.5.8 安全要求規(guī)范 safety requirement specification

specification containing all the requirements of the safety functions that have to be performed by the safety-related systems 一種技術(shù)規(guī)定，包括安全相關(guān)系統(tǒng)必須要執(zhí)行安全功能的所有要求。3.5.9 安全功能要求規(guī)范 safety function requirement specification

specification containing the requirements for the safety functions that have to be performed by the safety-related systems 一種技術(shù)規(guī)定，包括安全相關(guān)系統(tǒng)必須要執(zhí)行的安全功能要求。3.5.10 安全完整性要求規(guī)范 safety integrity requirement specification

specification containing the safety integrity requirements of the safety functions that have to be performed by the safety-related systems 一種技術(shù)規(guī)定，包括安全相關(guān)系統(tǒng)必須要執(zhí)行的安全功能的安全完整性要求。3.5.11 安全相關(guān)軟件 safety-related software software that is used to implement safety functions in a safety-related system 在安全相關(guān)系統(tǒng)中用于實現(xiàn)安全功能的軟件。3.5.12 操作模式 mode of operation Way in which a safety-related system is intended to be used, with respect to the frequency of demands made upon it, which may be either

-low demand mode: where the frequency of demands for operation made on a safety-related system is no greater than one per year and no greater than twice the proof-test frequency-high demand or continuous mode: where the frequency of demands for operation made on a safety-related system is greater than one per year or greater than twice the proof-check frequency ——低要求模式：在這種模式下，對一個安全相關(guān)系統(tǒng)提出操作要求的頻率不大于每年一次和不大于二倍的檢驗測試頻率。

——高要求或連續(xù)模式：在這種模式下，對一個安全相關(guān)系統(tǒng)提出操作要求的頻率大于每年一次或大于二倍的檢驗測試頻率。3.5.13 目標失效量 target failure measure Intended probability of dangerous mode failures to be achieved in respect of the safety integrity requirements, specified in terms of either-the average probability of failure to perform the design function on demand(for a low demand mode of operation)-the probability of a dangerous failure per hour(for a high demand or continuous mode of operation)相對于安全完整性要求要達到預(yù)計的危險模式失效概率，規(guī)定為下列兩種之一： ——按要求執(zhí)行設(shè)計功能的平均失效概率（對于低要求操作模式）； ——每小時危險失效的概率（對于高要求或連續(xù)操作模式）； 3.5.14 必要的風(fēng)險降低 necessary risk reduction risk reduction to be achieved by the E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems and external risk reduction facilities in order to ensure that the tolerable risk is not exceeded

為保證不超過允許風(fēng)險，由E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng)、其它技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng)和外部風(fēng)險降低設(shè)施達到的風(fēng)險降低。3.6 故障、失效和錯誤 3.6.1 故障 fault 使功能單元執(zhí)行要求之功能的能力降低或失去其能力的異常狀況。

abnormal condition that may cause a reduction in, or loss of, the capability of a functional unit to perform a required function 3.6.2 故障避免 fault avoidance using techniques and procedures which aim to avoid the introduction of faults during any phase of the safety lifecycle of the safety-related system 在安全相關(guān)系統(tǒng)安全生命周期的任何階段中為避免發(fā)生故障而使用的技術(shù)和規(guī)程。3.6.3 故障裕度 fault tolerance the ability of a functional unit to continue to perform a required function in the presence of faults or errors

在出現(xiàn)故障或錯誤的情況下，功能單元繼續(xù)執(zhí)行一個要求功能的能力。3.6.4 失效 failure the termination of the ability of a functional unit to perform a required function 功能單元執(zhí)行一個要求功能之能力的終止。3.6.5 隨機硬件失效 random hardware failure

failure, occurring at a random time, which results from one or more of the possible degradation mechanisms in the hardware

在硬件中，由一種或幾種機能退化可能產(chǎn)生的，按隨機時間出現(xiàn)的失效。3.6.6 系統(tǒng)失效 Systematic failure failure related in a deterministic way to a certain cause, which can only be eliminated by a modification of the design or of the manufacturing process, operational procedures, documentation or other relevant factors

原因確定的失效，只有對設(shè)計或制造過程、操作規(guī)程、文檔或其它相關(guān)因素進行修改后，才有可能排除這種失效。3.6.7 危險失效 dangerous failure failure which has the potential to put the safety-related system in a hazardous or fail-to-function state 使安全相關(guān)系統(tǒng)處于潛在的危險或喪失功能狀態(tài)的失效。3.6.8 安全失效 safe failure failure which does not have the potential to put the safety-related system in a hazardous or fail-to-function state 不可能使安全相關(guān)系統(tǒng)處于潛在的危險或喪失功能狀態(tài)的失效。3.6.9 相關(guān)失效 dependent failure failure whose probability cannot be expressed as the simple product of the unconditional probabilities of the individual events which caused it 其概率不能表示為引起它的獨立事件的無條件概率的簡單乘積的失效。3.6.10 共同原因失效 common cause failure failure, which is the result of one or more events, causing coincident failures of two or more separate channels in a multiple channel system, leading to system failure 一種失效，它是一個或多個事件導(dǎo)致的結(jié)果，在多通道系統(tǒng)中引起兩個或多個分離通道同時失效，從而導(dǎo)致系統(tǒng)失效。3.6.11 錯誤 error discrepancy between a computed, observed or measured value or condition and the true, specified or theoretically correct value or condition

計算、觀測和測量到的值或條件與真值、規(guī)定的或理論上的正確值或條件的差異。3.6.12 人為錯誤 human error 失誤mistake human action or inaction that produces an unintended result 引發(fā)非期望結(jié)果的人的動作或不動作 3.7 生命周期活動 3.7.1 安全生命周期 safety lifecycle necessary activities involved in the implementation of safety-related systems, occurring during a period of time that starts at the concept phase of a project and finishes when all of the E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems and external risk reduction facilities are no longer available for use 安全相關(guān)系統(tǒng)實現(xiàn)過程中所必需的生命活動，這些活動發(fā)生在從一項工程的概念階段開始，直至所有的E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng)，其它技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng)，以及外部風(fēng)險降低設(shè)施停止使用為止的一段時間內(nèi)。3.7.2 軟件生命周期 software lifecycle activities occurring during a period of time that starts when software is conceived and ends when the software is permanently disused 從軟件開始構(gòu)思到軟件永久停用期間的活動。3.7.3 配置管理 configuration management discipline of identifying the components of an evolving system for the purposes of controlling changes to those components and maintaining continuity and traceability throughout the lifecycle 為了控制系統(tǒng)部件的改變和在生命周期全過程中保持連續(xù)性和可追溯性，標記一個進化中的系統(tǒng)部件的規(guī)則。3.7.4 影響分析 impact analysis activity of determining the effect that a change to a function or component in a system will have to other functions or components in that system as well as to other systems 確定一個系統(tǒng)中的一個功能或部件的改變將對該系統(tǒng)中其它功能或部件以及其它系統(tǒng)產(chǎn)生影響的活動。3.8 安全量的證實 3.8.1 驗證 verification confirmation by examination and provision of objective evidence that the requirements have been fulfilled 通過檢查和提供客觀證據(jù)證實規(guī)定要求已經(jīng)滿足。3.8.2 確認 validation confirmation by examination and provision of objective evidence that the particular requirements for a specific intended use are fulfilled

通過檢查和提供客觀證據(jù)來證明某一特定預(yù)期用途的特殊要求已經(jīng)滿足。3.8.3 功能安全評估 functional safety assessment

investigation, based on evidence, to judge the functional safety achieved by one or more E/E/PE safety-related systems, other technology safety-related systems or external risk reduction facilities 通過調(diào)查，依據(jù)證據(jù)來判斷一個或多個E/E/PE安全相關(guān)系統(tǒng)、其它技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng)或外部風(fēng)險降低設(shè)施達到的功能安全。3.8.4 功能安全審核 functional safety audit systematic and independent examination to determine whether the procedures specific to the functional safety requirements comply with the planned arrangements, are implemented effectively and are suitable to achieve the specified objectives 對于按計劃安排的功能安全要求專用的規(guī)范是否有效地執(zhí)行并滿意地達到規(guī)定目的進行系統(tǒng)地、獨立的檢查。3.8.5 檢驗測試 proof test periodic test performed to detect failures in a safety-related system so that, if necessary, the system can be restored to an “as new” condition or as close as practical to this condition 用以檢測安全相關(guān)系統(tǒng)失效的周期性測試，在必要時可把系統(tǒng)復(fù)原到正常狀態(tài)或?qū)嶋H上接近正常的狀態(tài)。3.8.6 診斷覆蓋率 diagnostic coverage

fractional decrease in the probability of dangerous hardware failure resulting from the operation of the automatic diagnostic tests

進行自動診斷測試而導(dǎo)致的硬件危險失效概率的降低部分。3.8.7 診斷測試間隔 diagnostic test interval

interval between on-line tests to detect faults in a safety-related system that have a specified diagnostic coverage

在一個已經(jīng)規(guī)定了診斷覆蓋的安全相關(guān)系統(tǒng)中，為檢測故障而進行的在線測試的間隔。3.8.8 檢測到的 detected Detected revealed overt

in relation to hardware, detected by the diagnostic tests, proof tests, operator intervention(for example physical inspection and manual tests), or through normal operation 揭露出的 明顯的

與硬件相關(guān)，用診斷測試、檢驗測試、操作員干預(yù)（如設(shè)備檢測和人工測試）或通過正常操作所發(fā)現(xiàn)的。3.8.9 未檢測到的 undetected 未揭露的 unrevealed 不明顯的 covert in relation to hardware, undetected by the diagnostic tests, proof tests, operator intervention(for example physical inspection and manual tests), or through normal operation 與硬件有關(guān)，用診斷測試、檢驗測試、操作員干預(yù)（如設(shè)備檢測和人工測試）或通過正常操作未發(fā)現(xiàn)的。3.8.10 無關(guān)人員 independent person Person who is separate and distinct from the activities which take place during the specific phase of the overall, E/E/PES or software safety lifecycle that is subject to the functional safety assessment or validation, and does not have responsibility for those activities 與整體的、E/E/PES的或軟件的安全生命周期特定階段中的活動無關(guān)，并且不對其直接負責(zé)，但又從事功能安全評估或確認的人。3.8.11 無關(guān)部門 independent department Department which is separate and distinct from the department responsible for the activities which take place during the specific phase of the overall, E/E/PES or software safety lifecycle that is subject to the functional safety assessment or validation 與整體的、E/E/PES的或軟件的安全生命周期特定階段中的活動無關(guān)，并且不對其直接負責(zé)，但又從事功能安全評估或確認的部門。3.8.12 無關(guān)組織 independent organization

Organization which is separate and distinct, by management and other resources, from the organizations responsible for the activities which take place during the specific phase of the overall, E/E/PES or software safety lifecycle that is subject to the functional safety assessment or vaildation 與整體的、E/E/PES的或軟件的安全生命周期特定階段中的活動無關(guān)，并且不對其直接負責(zé)，但又從事功能安全評估或確認的組織。3.8.13 動畫 animation Simulated operation of the software system(or of some significant portion of the system)to display significant aspects of the behaviour of the system, for instance applied to a requirements specification in an appropriate format or an appropriate high-level representation of the system design 軟件系統(tǒng)（或系統(tǒng)的某一重要部分）的動畫，以顯示系統(tǒng)行為的主要面貌，例如適用于適當(dāng)格式的要求規(guī)范或系統(tǒng)設(shè)計的高級表述。3.8.14 動態(tài)測試 dynamic testing Executing software and/or operating hardware in a controlled and systematic way, so as to demonstrate the presence of the required behaviour and the absence of unwanted behaviour 用系統(tǒng)的和受控的方式執(zhí)行軟件和（或）操作硬件以證明所要求的行為的存在以及非要求行為的不存在。3.8.15 測試裝置 test harness Facility that is capable of simulating(to some useful degree)the operating environment of software or hardware under development, by applying test cases to the software and recording the response 在開發(fā)階段能夠仿真軟件或硬件操作環(huán)境的裝置。通過把測試實例應(yīng)用于軟件，能夠模擬(達到某個可用的程度)開發(fā)中的軟件或硬件的操作環(huán)境并記錄響應(yīng)的設(shè)施。

二、IEC61511標準術(shù)語

說明：以下術(shù)語摘錄自IEC61511標準和相關(guān)的標準翻譯稿，其中有一些術(shù)語在前面出現(xiàn)過，但表述略有不同，差別反映了過程控制領(lǐng)域的習(xí)慣與特殊性。3.2.1 結(jié)構(gòu) architecture Arrangement of hardware and/or software elements in a system, for example(1)arrangement of safety instrumented system(SIS)subsystems(2)internal structure of an SIS subsystem(3)arrangement of software programs 系統(tǒng)中硬件和/或軟件元素的安排，如：（1）安全儀表系統(tǒng)（SIS）子系統(tǒng)的安排；（2）SIS子系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)；（3）軟件程序的安排。3.2.2 資產(chǎn)保護 asset protection Function allocated to system design for the purpose of preventing loss to assets 為防止資產(chǎn)損失分配給系統(tǒng)設(shè)計的功能。3.2.3 基本過程控制系統(tǒng)（BPCS）basic process control system（BPCS）

System which responds to input signals form the process, its associated equipment, other programmable systems and/or an operator and generates output signals causing the process and its associated equipment to operate in the desired manner but which does not perform any safety instrumented functions with a claimed SIL≥1

對來自過程的、系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的、其他可編程系統(tǒng)的和/或某個操作員的輸入信號進行響應(yīng)，并產(chǎn)生使過程和系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備按要求方式運行的系統(tǒng)，但它并不執(zhí)行任何具有被聲明的SIL≥1的儀表安全功能。3.2.4 通道 channel element or group of elements that independently perform(s)a function 獨立執(zhí)行一個功能的一個或一組元素。3.2.5 編碼 coding 3.2.6.1 共同原因失效 common cause failure failure, which is the result of one or more events, causing failures of two or more separate channels in a multiple channel system, leading to system failure

由一個或多個事件引起一個多通道系統(tǒng)中的兩個或多個分離通道失效，從而導(dǎo)致系統(tǒng)失效的一種失效。3.2.6.2 共同模式失效 common mode failure failure of two or more channels in the same way, causing the same erroneous result 兩個或多個通道以同樣的方式引起相同的誤差結(jié)果的失效。3.2.7 部件 component one of the parts of a system, subsystem, or device performing a specific function 執(zhí)行某一特定功能的系統(tǒng)、子系統(tǒng)或裝置的一個組成部分。3.2.8 配置 configuration 3.2.9 配置管理 configuration management discipline of identifying the components of an evolving(hardware and software)system for the purpose of controlling changes to those components and maintaining continuity and traceability throughout the life cycle

為了在生命周期全過程中控制組件的變化（硬件和軟件）和保持連續(xù)性和可追溯性，對進化系統(tǒng)（硬件和軟件）中組件的識別規(guī)則。3.2.10 控制系統(tǒng) control system system which responds to input signals from the process and/or from an operator and generates output signals causing the process to operate in the desired manner 對來自過程和/或操作員的輸入信號進行響應(yīng)，并產(chǎn)生使過程按要求方式運行的輸出信號的系統(tǒng)。3.2.11 危險失效 dangerous failure failure which has the potential to put the safety instrumented system in a hazardous or fail-to-function state 可能使安全儀表系統(tǒng)潛在地處于某種危險或功能喪失狀態(tài)的失效。3.2.12 相關(guān)失效 dependent failure failure whose probability cannot be expressed as the simple product of the unconditional probabilities of the individual events which caused it 其概率不能表示為引起失效的獨立事件的無條件概率的簡單乘積的失效。3.2.13 檢測到的 detected 揭露的 revealed 明顯的 overt in relation to hardware failures and software faults, detected by the diagnostic tests or through normal operation 在與硬件失效和軟件故障有關(guān)時，通過診斷測試或正常操作發(fā)現(xiàn)的。3.2.14 裝置 device functional unit of hardware or software, or both, capable of accomplishing a specified purpose 能實現(xiàn)某個規(guī)定目的的硬件或軟件或者二者結(jié)合的功能單元 3.2.15 診斷覆蓋率（DC）diagnostic coverage(DC)ratio of the detected failure rate to the total failure rate of the component or subsystem as detected by diagnostic tests.Diagnostic coverage does not include any faults detected by proof tests.診斷測試檢測到的部件或子系統(tǒng)的失效率與總失效率之比。診斷覆蓋率不包含由檢驗測試檢測到的任何故障。3.2.16 多樣性 diversity existence of different means performing a required function 執(zhí)行一個要求功能存在不同方法。3.2.17 電氣/電子/可編程電子（E/E/PE）

electrical/electronic/programmable electronic

based on electrical(E)and/or electronic(E)and/or programmable electronic(PE)technology 基于電氣（E）和/或電子（E）和/或可編程電子（PE）技術(shù)。3.2.18 誤差 error discrepancy between a computed, observed or measured value or condition and the true, specified or theoretically correct value or condition 計算出的、觀測到的和測量到的值或條件，和真實的、規(guī)定的或理論上正確的值或條件之間的差異。3.2.19 外部風(fēng)險降低設(shè)施 external risk reduction facilities measures to reduce or mitigate the risks, which are separate and distinct from the SIS 與SIS分離且性質(zhì)不同的降低或減少風(fēng)險的措施。3.2.20 失效 failure termination of the ability of a functional unit to perform a required function 功能單元執(zhí)行一個要求功能的能力的終止。3.2.21 故障 fault abnormal condition that may cause a reduction in, or loss of, the capability of a functional unit to perform a required function

可能引起功能單元執(zhí)行要求功能的能力降低或喪失的異常狀況。3.2.22 故障避免 fault avoidance use of techniques and procedures which aim to avoid the introduction of faults during any phase of the safety life cycle of the safety instrumented system

在安全儀表系統(tǒng)安全生命周期的任何階段中為避免引入故障而使用的技術(shù)和程序。3.2.23 故障裕度 fault tolerance ability of a functional unit to continue to perform a required function in the presence of faults or errors 在出現(xiàn)故障或誤差的情況下，功能單元繼續(xù)執(zhí)行要求功能的能力。3.2.24 最終元件 final element part of a safety instrumented system which implements the physical action necessary to achieve a safe state 執(zhí)行實現(xiàn)某種安全狀態(tài)所必需的實際動作的安全儀表系統(tǒng)的組成部分。3.2.25 功能安全 functional safety part of the overall safety relating to the process and the BPCS which depends on the correct functioning of the SIS and other protection layers

與過程和BPCS有關(guān)的整體安全的組成部分，它取決于SIS和其他保護層的正確功能執(zhí)行。3.2.26 功能安全評估 functional safety assessment

investigation, based on evidence, to judge the functional safety achieved by one or more protection layers 基于證據(jù)的調(diào)查，以判定由一個或多個保護層所實現(xiàn)的功能安全。3.2.27 功能安全審核 functional safety audit systematic and independent examination to determine whether the procedures specific to the functional safety requirements comply with the planned arrangements, are implemented effectively and are suitable to achieve the specified objectives 對于按計劃安排的功能安全要求專用的規(guī)范是否有效地執(zhí)行并滿意地達到規(guī)定目的進行系統(tǒng)地、獨立的檢查。3.2.28 功能單元 functional unit entity of hardware or software, or both, capable of accomplishing a specified purpose 能夠完成規(guī)定目的的軟件、硬件或兩者相結(jié)合的實體。3.2.29 硬件安全完整性 hardware safety integrity part of the safety integrity of the safety instrumented function relating to random hardware failures in a dangerous mode of failure

在危險失效模式中，與硬件隨機失效有關(guān)的儀表安全功能的安全完整性的一部分。3.2.30 傷害 harm physical injury or damage to the health of people, either directly or indirectly, as a result of damage to property or to the environment

由財產(chǎn)或環(huán)境的破壞而直接或間接導(dǎo)致的人身傷害或人體健康的損害。3.2.31 危險 hazard potential source of harm 傷害的潛在根源。3.2.32 人為誤差 human error 失誤 mistake human action or inaction that produces an unintended result 引發(fā)非期望結(jié)果的人的動作或不動作。3.2.33 影響分析 impact analysis activity of determining the effect that a change to a function or component will have to other functions or components in that system as well as to other systems 確定一個系統(tǒng)中的一個功能或部件的改變，對該系統(tǒng)和其他系統(tǒng)中其他功能或部件影響的活動。3.2.34 獨立部門 independent department department which is separate and distinct form the departments responsible for the activities which take place during the specific phase of the safety life cycle that is subject to the functional safety assessment or validation

在進行安全評估或確認的安全生命周期的特定階段中，同負責(zé)所發(fā)生活動的部門分開且不同的部門。3.2.35 獨立組織 independent organization

organization which is separate and distinct, by management and other resources, from the organizations responsible for the activities which take place during the specific phase of the safety life cycle that is subject to the functional safety assessment or validation 在進行安全評估或確認的安全生命周期的特定階段中，通過管理和其他資源同負責(zé)所發(fā)生活動的組織分開且不同的組織。3.2.36 獨立人員 independent person person who is separate and distinct from the activities which take place during the specific phase of the safety life cycle that is subject to the functional safety assessment or validation and does not have direct responsibility for those activities 在進行安全評估或確認的安全生命周期的特定階段中，同所發(fā)生活動分開且不同的人員，這些人員并不直接負責(zé)那些活動。3.2.37 輸入功能 input function function which monitors the process and its associated equipment in order to provide input information for the logic solver

為了給邏輯解算器提供輸入信息，監(jiān)視過程及其相關(guān)設(shè)備的功能。3.2.38 儀表 instrument apparatus used in performing an action(typically found in instrumented systems)在執(zhí)行某個動作中使用的儀器（典型的可見儀表系統(tǒng)）。3.2.39 邏輯功能 logic function function which performs the transformations between input information(provided by one or more input functions)and output information(used by one or more output functions);logic functions provide the transformation from one or more input functions to one or more output functions

在輸入信息（由一個或幾個輸入功能提供）和輸出信息（由一個或幾個輸出功能使用）之間執(zhí)行變換的功能；邏輯功能提供從一個或幾個輸入功能到一個或幾個輸出功能的轉(zhuǎn)換。3.2.40 邏輯解算器 logic solver that portion of either a BPCS or SIS that performs one or more logic function(s)既可以是一個BPCS的一部分，也可以是SIS的一部分，它執(zhí)行一個或幾個邏輯功能。安全配置的邏輯解算器 safety configured logic solver general purpose industrial grade PE logic solver which is specifically configured for use in safety applications in accordance with 11.5 根據(jù)11.5為在安全應(yīng)用中使用專門配置的工業(yè)級通用型PE邏輯解算器。3.2.41 維護/工程接口 maintenance/engineering interface

maintenance/engineering interface is that hardware and software provided to allow proper SIS maintenance or modification.It can include instructions and diagnostics which may be found in software, programming terminals with appropriate communication protocols, diagnostic tools, indicators, bypass devices, test devices, and calibration devices

為能正確維護或修改SIS所提供的硬件和軟件。包括：在軟件中可能含有的指令和診斷程序、具有適當(dāng)通信協(xié)議的編程終端、診斷工具、指示器、旁路裝置、試驗裝置和校正裝置。3.2.42 減輕 mitigation action that reduces the consequence(s)of a hazardous event 減小危險事件后果的動作。3.2.43 操作模式 mode of operation way in which a safety instrumented function operates 儀表安全功能運行方式。

要求模式下的儀表安全功能 demand mode safety instrumented function where a specified action(for example, closing of a valve)is taken in response to process conditions or other demands.In the event of a dangerous failure of the safety instrumented function a potential hazard only occurs in the event of a failure in the process or the BPCS 響應(yīng)過程條件或其他要求而采取一個規(guī)定動作（如關(guān)閉一個閥門）的場合。在儀表安全功能的危險失效事件中，僅當(dāng)發(fā)生過程或BPCS的失效事件時，才發(fā)生潛在危險。連續(xù)模式下的儀表安全功能 continuous mode safety instrumented function where in the event of a dangerous failure of the safety instrumented function a potential hazard will occur without further failure unless action is taken to prevent it 在儀表安全功能的危險失效事件中，如果不采取預(yù)防動作，即使沒有進一步的失效，潛在危險也會發(fā)生。3.2.44 模塊 module self-contained assembly of hardware components that performs a specific hardware function(i.e., digital input module, analogue output module), or reusable application program(can be internal to a program or a set of programs)that support a specific function, for example, portion of a computer program that carries out a specific function 執(zhí)行某個特定硬件功能的硬件部件的自含式組件（即數(shù)字輸入模塊、模擬輸出模塊），或支持某一特定功能的可重用應(yīng)用程序（可能是一個或一組內(nèi)固程序）。如執(zhí)行特定功能的計算機程序的一部分。3.2.45 從N中取M MooN safety instrumented system, or part thereof, made up of “N” independent channels, which are so connected, that “M” channels are sufficient to perform the safety instrumented function “N”個獨立通道構(gòu)成的安全儀表系統(tǒng)或其部分，它被連接成其中“M”個通道足以執(zhí)行儀表安全功能。3.2.46 必要的風(fēng)險降低 necessary risk reduction risk reduction required to ensure that the risk is reduced to a tolerable level 為保證把風(fēng)險降低到允許水平所需的風(fēng)險降低。3.2.47 非可編程（NP）系統(tǒng) non-programmable(NP)system system based on non-computer technologies(i.e., a system not based on programmable electronics [PE] or software)基于非計算機技術(shù)的系統(tǒng)（即不基于可編程電子[PE]或軟件的系統(tǒng)）。3.2.48 操作員接口 operator interface means by which information is communicated between a human operator(s)and the SIS(for example, CRTs, indicating lights, push-buttons, horns, alarms);the operator interface is sometimes referred to as the human-machine interface(HMI)在操作人員和SIS之間進行信息交換的手段（如陰極射線管CRT、指示燈、按鈕、操縱桿、報警器）；操作員接口有時又叫人機接口（HMI）。3.2.49 其他技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng) other technology safety related system safety related systems that are based on a technology other than electrical, electronic, or programmable electronic 不基于電氣、電子或可編程電子技術(shù)的安全相關(guān)系統(tǒng)。3.2.50 輸出功能 output function function which controls the process and its associated equipment according to final actuator information from the logic function

根據(jù)來自邏輯功能的終端執(zhí)行機構(gòu)的信息，控制過程及其相關(guān)設(shè)備的功能。3.2.51 階段 phase period within the safety life cycle where activities described in this standard take place 發(fā)生IEC61511中描述活動的安全生命周期中的某個時段。3.2.52 預(yù)防 prevention action that reduces the frequency of occurrence of a hazardous event 降低危險事件發(fā)生頻率的動作。3.2.53 以往使用 prior use 3.2.54 過程風(fēng)險 process risk risk arising from the process conditions caused by abnormal events(include BPCS malfunction)因異常事件（包括BPCS功能失常）引起過程條件產(chǎn)生的風(fēng)險。3.2.55 可編程電子（PE）programmable electronics

electronic component or device forming part of a PES and based on computer technology.The term encompasses both hardware and software and input and out units 基于計算機技術(shù)構(gòu)成PES一部分的電子部件或裝置。本術(shù)語包括硬件和軟件及輸入和輸出單元。3.2.56 可編程電子系統(tǒng)（PES）programmable electronic system(PES)

system for control, protection or monitoring based on one or more programmable electronic devices, including all elements of the system such as power supplies, sensors and other input devices, data highways and other communication paths, actuators and other output devices 基于一個或多個可編程電子裝置的，用于控制、防護或監(jiān)視的系統(tǒng)，包括系統(tǒng)中所有的元素，如電源、傳感器和其他輸入裝置、數(shù)據(jù)高速公路和其他通信途徑、以及執(zhí)行器和其他輸出裝置。3.2.57 編程 programming process of designing, writing and testing a set of instructions for solving a problem or processing data 為解決問題或處理數(shù)據(jù)而設(shè)計、編寫和測試一組指令的過程。3.2.58 檢驗測試 proof test test performed to reveal undetected faults in a safety instrumented system so that, if necessary, the system can be restored to its designed functionality

為揭露安全儀表系統(tǒng)中未檢測到的故障而執(zhí)行的測試，以便在必要時把系統(tǒng)修復(fù)到所設(shè)計的功能。3.2.59 保護層 protection layer any independent mechanism that reduces risk by control, prevention or mitigation 借助控制、預(yù)防或減輕以降低風(fēng)險的任何獨立機制。3.2.60 經(jīng)使用驗證的 proven-in-use when a documented assessment has shown that there is appropriate evidence, based on the previous use of the component, that the component is suitable for use in a safety instrumented system 當(dāng)文檔化的評估顯示有適當(dāng)證據(jù)表明：基于部件以往使用的情況，該部件適用于安全儀表系統(tǒng)時（見11.5中的“以往使用”）。3.2.61 質(zhì)量 quality totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied needs 一個實體滿足指明的和隱含需要的性能總和。3.2.62 硬件隨機失效 random hardware failure

failure, occurring at a random time, which results from a variety of degradation mechanisms in the hardware

在硬件中，由各種退化機制引起，以隨機時間發(fā)生的失效。3.2.63 冗余 redundancy use of multiple elements or systems to perform the same function;redundancy can be implemented by identical elements(identical redundancy)or by diverse elements(diverse redundancy)使用多個元素或系統(tǒng)來執(zhí)行同一種功能；冗余可以使用同種元素實現(xiàn)（同型冗余），或使用不同元素實現(xiàn)（異型冗余）。3.2.64 風(fēng)險 risk combination of the frequency of occurrence of harm and the severity of that harm 出現(xiàn)傷害的概率及該傷害嚴重性的組合。3.2.65 安全失效 safe failure failure which does not have the potential to put the safety instrumented system in a hazardous or fail-to-function state 不會使安全儀表系統(tǒng)處于潛在的危險狀態(tài)或功能故障狀態(tài)的失效。安全失效分數(shù) safe failure fraction fraction of the overall random hardware failure rate of a device that results in either a safe failure or a detected dangerous failure

導(dǎo)致安全失效或者可檢測出的危險失效的裝置總硬件隨機失效率分數(shù)。3.2.66 安全狀態(tài) safe state state of the process when safety is achieved 達到安全時的過程狀態(tài)。3.2.67 安全 safety freedom from unacceptable risk 不存在不可接受的風(fēng)險。3.2.68 安全功能 safety function function to be implemented by an SIS, other technology safety related system or external risk, reduction facilities, which is intended to achieve or maintain a safe state for the process, with respect to a specific hazardous event

針對特定的危險事件，為達到或保持過程的安全狀態(tài)，由SIS、其他技術(shù)安全相關(guān)系統(tǒng)或外部風(fēng)險降低設(shè)施實現(xiàn)的功能。3.2.69 儀表安全控制功能 safety instrumented control function

safety instrumented function with a specified SIL operating in continuous mode which is necessary to prevent a hazardous condition from arising and/or to mitigate its consequences 具有某個規(guī)定的SIL并運行在連續(xù)模式下，以防止發(fā)生危險工況和/或減輕其后果所必需的儀表安全功能。3.2.70 儀表安全控制系統(tǒng) safety instrumented control system instrumented system used to implement one or more safety instrumented control functions 用來實現(xiàn)一個或幾個儀表安全控制功能的儀表系統(tǒng)。3.2.71 儀表安全功能(SIF)safety instrumented function

safety function with a specified safety integrity level which is necessary to achieve functional safety and which can be either a safety instrumented protection function or a safety instrumented control function

具有某個特定SIL的，用以達到功能安全的安全功能，它既可以是一個儀表安全保護功能，也可以是一個儀表安全控制功能。3.2.72 安全儀表系統(tǒng)(SIS)safety instrumented system

instrumented system used to implement one or more safety instrumented functions.An SIS is composed of any combination of sensor(s), logic solver(s), and final elements(s)用來實現(xiàn)一個或幾個儀表安全功能的儀表系統(tǒng)。SIS可以由傳感器、邏輯解算器和最終元件的任何組合組成。

3.2.73 安全完整性 safety integrity average probability of a safety instrumented system satisfactorily performing the required safety instrumented functions under all the stated conditions within a stated period of time

安全儀表系統(tǒng)在規(guī)定時段內(nèi)、在所有規(guī)定條件下滿意執(zhí)行要求的儀表安全功能的平均概率。3.2.74 安全完整性等級(SIL)safety integrity level(SIL)

discrete level(one out of four)for specifying the safety integrity requirements of the safety instrumented functions to be allocated to the safety instrumented systems.Safety integrity level 4 has the highest level of safety integrity;safety integrity level 1 has the lowest 用來規(guī)定分配給安全儀表系統(tǒng)的儀表安全功能的安全完整性要求的離散等級（4個等級中的一個）。SIL 4是安全完整性的最高等級，SIL 1為最低等級。3.2.75 安全完整性要求規(guī)范 safety integrity requirements specification

specification that contains the safety integrity requirements of the safety instrumented functions that have to be performed by the safety instrumented system(s)包含了安全儀表系統(tǒng)應(yīng)執(zhí)行的儀表安全功能的安全完整性要求的規(guī)范。3.2.76 安全生命周期 safety life cycle necessary activities involved in the implementation of safety instrumented function(s)occurring during a period of time that starts at the concept phase of a project and finishes when all of the safety instrumented functions are no longer available for use 從項目概念階段開始到所有的儀表安全功能不再適用時為止所發(fā)生的、包含在儀表安全功能實現(xiàn)中的必要活動。3.2.77 安全手冊 safety manual manual which defines how the device, subsystem or system can be safely applied 定義如何安全使用裝置、子系統(tǒng)或系統(tǒng)的手冊。3.2.78 安全要求規(guī)范 safety requirements specification

specification that contains all the requirements of the safety instrumented functions that have to be performed by the safety instrumented systems 包含安全儀表系統(tǒng)應(yīng)執(zhí)行的儀表安全功能的所有要求的規(guī)范。3.2.79 安全軟件 safety software software in a safety instrumented system with application, embedded or utility software functionality 在安全儀表系統(tǒng)中具有應(yīng)用軟件功能性、嵌入式軟件功能性或工具軟件功能性的軟件。3.2.80 傳感器 sensor device or combination of devices, which measure the process condition(for example, transmitters, transducers, process switches, position switches)

測量過程條件的裝置或裝置組合（如：變送器、傳感器、過程開關(guān)和定位開關(guān)）。3.2.81 軟件 software intellectual creation comprising the programs, procedures, data, rules and any associated documentation pertaining to the operation of a data processing system 包括程序、進程、數(shù)據(jù)、規(guī)則和關(guān)于數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)操作的相關(guān)文檔的智能創(chuàng)作。固定程序語言（FPL）fixed program language

in this type of language, the user is limited to adjustment of a few parameters(for example, range of the pressure transmitter, alarm levels, network addresses)限定用戶只能調(diào)整幾個參數(shù)（如壓力變送器的量程、報警等級和網(wǎng)絡(luò)地址）的語言類型。有限可變語言（LVL）limited variability language this type of language is designed to be comprehensible to process sector users, and provides the capability to combine predefined, application specific, library functions to implement the safety requirements specifications.An LVL provides a close functional correspondence with the functions required to achieve the application 被設(shè)計成過程領(lǐng)域用戶容易理解并可為實現(xiàn)安全要求規(guī)范提供組合預(yù)定的、應(yīng)用專用的庫功能能力的一種語言類型。LVL可提供一種與達到應(yīng)用所要求的功能幾乎一致的功能。全可變語言(FVL)full variability language

this type of language is designed to be comprehensible to computer programmers and provides the capability to implement a wide variety of functions and applications 設(shè)計成計算機編程者易于理解，并可提供實現(xiàn)各種各樣功能和應(yīng)用的能力的一種語言。軟件程序類型 software program type 應(yīng)用軟件 application software software specific to the user application.In general, it contains logic sequences, permissives, limits and expressions that control the appropriate input, output, calculations, decisions necessary to meet the safety instrumented functional requirements.See fixed and limited variability language

用戶應(yīng)用專用軟件。通常，它包含控制正確輸入、輸出、計算和決策的邏輯時序、允許值、極值和表達式，用以滿足儀表安全功能所必須的要求。參見固定程序語言和有限可變語言。嵌入式軟件 embedded software software that is part of the system supplied by the manufacturer and is not accessible for modification by the end-user.Embedded software is also referred to as firmware or system software 作為系統(tǒng)組成部分由制造商提供的軟件，最終用戶不能對其進行修改。嵌入式軟件又叫固件或系統(tǒng)軟件。

工具軟件 utility software software tools for the creation, modification, and documentation of application programs.These software tools are not required for the operation of the SIS 用來創(chuàng)建、修改和編寫應(yīng)用程序的軟件工具。操作SIS并不需要這些軟件工具。3.2.82 軟件生命周期 software life cycle activities occurring during a period of time that starts when software is conceived and ends when the software is permanently disused 從開始構(gòu)思軟件到永久性停用軟件期間發(fā)生的活動。3.2.83 子系統(tǒng) subsystem 3.2.84 系統(tǒng) system set of elements, which interact according to a design;an element of a system can be another system, called a subsystem, which may be a controlling system or a controlled system and may include hardware, software and human interaction

根據(jù)設(shè)計相互聯(lián)系的一組元素；系統(tǒng)的一個元素可以是稱為子系統(tǒng)的另一系統(tǒng)，該子系統(tǒng)可以是一個主控系統(tǒng)，也可以是一個受控系統(tǒng)，它可能包含硬件、軟件和人的交互作用。3.2.85 系統(tǒng)失效 systematic failure failure related in a deterministic way to a certain cause, which can only be eliminated by a modification of the design or of the design or of the manufacturing process, operational procedures, documentation or other relevant factors

與某種起因以確定性方式有關(guān)的失效，只有對設(shè)計或制造過程、操作規(guī)程、文檔或其他相關(guān)因素進行修改才能消除這種失效。3.2.86 系統(tǒng)安全完整性 systematic safety integrity that part of the safety integrity of safety instrumented function relating to systematic failures in a dangerous mode of failure

在失效的危險模式中與系統(tǒng)失效有關(guān)的儀表安全功能的安全完整性部分。3.2.87 目標失效量 target failure measure intended probability of dangerous mode failure to be achieved in respect of the safety integrity requirements, specified in terms of either the average probability of failure to perform the design function on demand(for a demand mode of operation)or the frequency of a dangerous failure to perform the SIF per hour(for a continuous mode of operation)就安全完整性要求而言，應(yīng)達到的預(yù)計危險模式失效概率，既可規(guī)定為要求時執(zhí)行設(shè)計功能的平均失效概率（要求操作模式時），也可規(guī)定為每小時執(zhí)行SIF的危險失效頻率（連續(xù)操作模式時）。3.2.88 模板 template 軟件模板 software template structured non-specific piece of application software that can be easily altered to support specific functions while retaining the original structure;for example, an interactive screen template controls the process flow of the application screens, but is not specific to the data being presented;a programmer may take the generic template and make function-specific revisions to produce a new screen for the users 保持原有結(jié)構(gòu)的同時，易于改變以支持特定功能的結(jié)構(gòu)化非專用應(yīng)用軟件段；例如：交互界面模板控制應(yīng)用界面的過程流，但并非專用于正呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。程序員可以采用通用模板，并做特定功能修改，從而為用戶生成一個新界面。3.2.89 允許風(fēng)險 tolerable risk risk which is accepted in a given context based on the current values of society 根據(jù)當(dāng)今社會的水準，在給定范圍內(nèi)能夠接受的風(fēng)險。3.2.90 未檢測到的 undetected 未揭露出的 unrevealed 不明顯的 covert in relation to hardware and software faults not found by the diagnostic tests or during normal operation 與硬件和軟件有關(guān)，未被診斷測試發(fā)現(xiàn)的或者在正常操作中未被發(fā)現(xiàn)的。3.2.91 確認 validation activity of demonstrating that the safety instrumented function(s)and safety instrumented system(s)under consideration after installation meets in all respects the safety requirements specification

用以證明被考慮的儀表安全功能和安全儀表系統(tǒng)在安裝之后，在各方面都能滿足安全要求規(guī)范的活動。3.2.92 驗證 verification activity of demonstrating for each phase of the relevant safety life cycle by analysis and/or tests, that, for specific inputs, the outputs meet in all respects the objectives and requirements set for the specific phase

在相關(guān)安全生命周期的每個階段，通過分析和/或測試，證明對于特定的輸入，輸出應(yīng)在各方面都能滿足為該特定階段所設(shè)置的目標和要求的活動。3.2.93 看門狗 watchdog combination of diagnostics and an output device(typically a switch)for monitoring the correct operation of the programmable electronic(PE)device and taking action upon detection of an incorrect operation 用來監(jiān)視可編程電子（PE）裝置正確運行，并能在檢測到不正確運行時采取動作的診斷裝置和輸出裝置（典型如開關(guān)）的組合。

主辦單位：機械工業(yè)儀器儀表綜合技術(shù)經(jīng)濟研究所