第一篇：旅游行業(yè)個人總結(jié)

個人總結(jié)

通過2010年的學(xué)習(xí)，我個人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識，“與時俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

一、2010年工作總結(jié)

1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂奉獻(xiàn)、誠待人、實處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識、各項法律、法規(guī)、條例，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”；積極參加 “安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O(shè)置咨詢臺；做到認(rèn)真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

二、存在的問題和不足

1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時時處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識長進(jìn)不大，已學(xué)知識卻在滑坡。3.在2010年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4.工作統(tǒng)籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。

三、今后努力的方向

1、牢固樹立“與時俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。

2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。

3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計劃，規(guī)范工作程序。

在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認(rèn)識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴(kuò)大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

第二篇：旅游行業(yè)個人述職總結(jié)

旅游行業(yè)個人述職總結(jié)

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我們的旅游工作已告一段落，也將進(jìn)入201*年的年底回顧，這一年的工作讓我慶幸的是我有幸成為旅游行業(yè)的一員，雖然以前在森林公園工作過，可是起初的我也許是對森林旅游的不懂、陌生總覺的有許多不現(xiàn)實，可是事實證明焉支山旅游發(fā)生了很大的變化，得到了上級部門的肯定，成為了全縣乃至全市窗口單位。我自四月份被場領(lǐng)導(dǎo)安排到直溝資源管護(hù)站（焉支山森林公園）時，讓我對旅游工作有了新的認(rèn)識，對旅游工作有了新的想法和好的工作態(tài)度，這個崗位其實是一個很難干好的崗位，我所面對的同事都是來自不同大學(xué)的大學(xué)生，面對的是形形色色的人，不過在場領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下，使我快速了解了公園的工作流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，在各位新同事和新環(huán)境的鍛煉下，使我各方面的技能也很快得到了提高，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度的責(zé)任心做好本職工作

剛來直溝的時候，我主要是過去的工作方式和工作態(tài)度工作，沒過幾天，我自己覺的事事不如人，工作干得再好也不如別人，沒有那些上過學(xué)的人想得周到，所以我虛心請教身邊的同事，盡快熟悉和掌握他們的新方法新思路，遇到難題時向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，使得我很快融入到這些年輕的血液中，平時我始終堅持旅游理論知識的學(xué)習(xí)，時刻關(guān)心旅游實時動態(tài)，掌握游客信息，不斷提高自身的素質(zhì)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作能力。

思想決定行為，文化創(chuàng)造未來。我站人員在工作中不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，實事求是，統(tǒng)一認(rèn)識，開拓創(chuàng)新，不斷提高自身的文化素質(zhì)和工作能力，統(tǒng)籌規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)，思想政治法律法規(guī)學(xué)習(xí)筆記3萬多字，撰寫日志24篇，學(xué)習(xí)心得5篇，上交稿件8篇，在不斷的學(xué)習(xí)中吸取文化營養(yǎng)，學(xué)以致用，提升工作水平。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)森林資源管護(hù)。

展望未來，我們的資源管護(hù)依然任重道遠(yuǎn)，年復(fù)一年，日復(fù)一日，我們以堅持巡山查林為主，每天對我站所管轄區(qū)域，田間地頭，重點防火區(qū)進(jìn)行細(xì)致巡查，每月巡山查林不少于20天，并將所巡查的情況記入巡山查林日志，對入山的車輛及人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查并登記，做到有人就問，見火就查，從源頭上消除火災(zāi)，確保林區(qū)安全穩(wěn)定。在封山禁牧方面

從總體上收到了一定的效果，跟往年比公園的牛群相對減少了很多，具體曹潤、柴學(xué)民、柴志福三家今年賣掉40頭牛，現(xiàn)有130頭左右，黃繼秀、曹正現(xiàn)有牛200多頭，今年賣掉50頭左右，對游客挖土、折紙現(xiàn)象經(jīng)行了說服教育，收到了良好的效果。

我們堅持以預(yù)防為主，積極消滅的方針，通過群眾喜聞樂見的宣傳方式，在管護(hù)區(qū)形式了強(qiáng)大的宣傳氛圍，使廣大人民群眾和入山人員認(rèn)識到自己一個不經(jīng)意的行為可釀成一場嚴(yán)重的森林火災(zāi)，對林區(qū)內(nèi)的用火單位、玉皇觀，鐘山寺的負(fù)責(zé)人簽訂防火合同，擺攤設(shè)點的負(fù)責(zé)都簽訂防火合同，對沿村的防火標(biāo)語進(jìn)行刷新，發(fā)放宣傳材料1000余份，小學(xué)生宣傳材料200多冊，宣傳手提袋20多個，使管護(hù)區(qū)居民及游客，把護(hù)林防火當(dāng)做自己的自覺行動，真正形成人人防火，樹立平安的良好現(xiàn)象，并嚴(yán)禁一切野外用火，做到上山不帶火，野外不吸煙，根本上杜絕森林火災(zāi)的發(fā)生（扣留打火機(jī)、啤酒瓶）在春節(jié)，二月十五日、七月十五日、十月初一日，進(jìn)行綠色防火宣傳并死看死守，火滅人走。

四、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)的服務(wù)回報游客

幾個月下來，我認(rèn)為我們的工作主要是服務(wù)和工作態(tài)度，強(qiáng)烈的責(zé)任心，我們要以游客的利益為重，在實際的工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供熱情周到的服務(wù)，用實際行動、實踐熱情服務(wù)的理念。

五、精誠團(tuán)結(jié)，積極完成各項工作任務(wù)。一個人的力量是有限的，一支有活動，有激情的工作團(tuán)隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，我們門口雖然不是人太多，但是經(jīng)過合理的分工和互相團(tuán)結(jié)支持，在工作中也會顯得非常輕松，通過和這幾年游客數(shù)量比較，今年游客數(shù)量明顯增加，雖然旅游季節(jié)短，但今年的游客數(shù)量已達(dá)到萬人，其中6月份，7月份，8月份，9月份，10月份----------，綜合門票收入在。其次環(huán)境衛(wèi)生加大整治，樹立公園的良好形象，我們不僅負(fù)責(zé)崗位附近及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，同時對公園門口的花卉進(jìn)行定期澆水，對公園內(nèi)的雜草及時清理。做好宣傳講解，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，我們對公園內(nèi)的宣傳碑進(jìn)行清掃和對破爛碑進(jìn)行了新的安裝，對外地游客經(jīng)行耐心的講解和宣傳材料的發(fā)放。同時加強(qiáng)森林防火宣傳材料的發(fā)放，對游客攜帶的易燃、易爆物進(jìn)行嚴(yán)格的盤查，并做好講解工作，共發(fā)宣傳材料200多份。

配合完成場部領(lǐng)導(dǎo)的安排的各項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，積極配合完成了焉支山旅游文化節(jié)和六月六廟會大型活動，完成了上級部門領(lǐng)導(dǎo)的檢查工作。

六、工作中的不足和下一步的工作打算

在這幾個月的工作中，我個人也存在很多不足，一是對旅游工作還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實際工作還有很大的差距，二是工作比較粗心，還不夠細(xì)致，在今后的工作中我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事幫助我，指出我的缺點和不足，我會虛心聽取努力改正的。

下一步 的工作打算，一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、擴(kuò)寬知識面，努力提高自己的文化素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游文化專業(yè)知識以及相關(guān)的常識，充實自己的知識儲備，二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、互相幫助，及時完成各項工作任務(wù)。

第三篇：旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個人總結(jié)

旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個人總結(jié)

為著力提升我縣旅游從業(yè)人員效勞素養(yǎng)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的詳細(xì)要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)小組討論制定了?關(guān)于印發(fā)20xx年**縣旅*業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知?〔民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號〕，并根據(jù)方案開展了以增加旅*業(yè)從業(yè)人員平安責(zé)任意識，提升行業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和崗位技能培訓(xùn)為重點的旅*業(yè)人才培訓(xùn)工作。現(xiàn)將今年上半年以來我縣旅*業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任

為培育有素養(yǎng)、懂業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支效勞技能標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營力量較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越供給人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關(guān)部門的分管指導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，詳細(xì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，仔細(xì)履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位親密協(xié)作，旅游企事業(yè)單位共同參加和整體推動的工作場面。

一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。

上半年，全縣共培訓(xùn)旅*業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參與了平安管理和消防平安從業(yè)人員培訓(xùn)班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參與張掖市旅游局舉辦的旅游平安訓(xùn)練培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員效勞技能培訓(xùn)；幫助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品平安培訓(xùn)班；幫助**縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員平安培訓(xùn)班和20xx年公交出租車駕駛員平安培訓(xùn)班；指導(dǎo)**縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)展了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班；指導(dǎo)金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)展了三期效勞人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次。

二是進(jìn)展結(jié)合培訓(xùn)。

縣旅游局結(jié)合人力資源與社會保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)展了旅*業(yè)消防平安訓(xùn)練培訓(xùn)班〔下發(fā)文件〔民旅字〔20xx〕37號〕〕，集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社〔分社及門市部〕、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進(jìn)展了消防培訓(xùn)，提升了效勞人員消防平安意識。

三是單位自主培訓(xùn)。

各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理支配工作時間的同時，對本單位員工進(jìn)展了特地培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)展了禮儀效勞學(xué)問、導(dǎo)游〔講解員〕講解技巧、飯店效勞與運營管理、顧客投訴處理方法及消防平安管理等方面的培訓(xùn)。

四是以師帶徒培訓(xùn)。

組織發(fā)動旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，關(guān)心進(jìn)步崗位技能。

二、突出重點、注意實效

1.明確培訓(xùn)對象。全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理效勞人員及旅游專業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點培訓(xùn)對象。

2.開展創(chuàng)立工作。

根據(jù)?**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)立工作的通知?〔縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號〕要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位樂觀開展創(chuàng)立工作，確定金陽光實業(yè)集團(tuán)作為旅*業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)立工作，上半年，金陽光實業(yè)集團(tuán)進(jìn)展了三期效勞人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將**優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)展進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。

一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房效勞人員主要講授飯店標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代飯店效勞與運營管理、前廳效勞與管理、客房效勞與管理、餐飲效勞與管理等。

二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解效勞人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和消遣場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)大事應(yīng)急處理、效勞禮儀、旅游投訴、歷史文化學(xué)問和根本縣情、旅游導(dǎo)游詞等根本學(xué)問的培訓(xùn)。

三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理效勞人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣揚營銷、根本禮儀、職業(yè)道德效勞操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。

四是為了實在加強(qiáng)我縣旅*業(yè)的平安管理工作，進(jìn)步從業(yè)人員的平安業(yè)務(wù)素養(yǎng)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)展消防平安管理學(xué)問培訓(xùn)班，講授平安消費法律法規(guī)及企業(yè)平安責(zé)任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援學(xué)問、旅游平安消費管理等。

3.實在進(jìn)步效勞程度。通過實訓(xùn)操作，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)步旅*業(yè)從業(yè)人員操作程度。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門的結(jié)合執(zhí)法監(jiān)視檢查，對各個參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)展效勞質(zhì)量、效勞程度提升狀況進(jìn)展監(jiān)視檢查，跟蹤問效，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，推動我縣旅游接待效勞程度不斷提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局將根據(jù)年初制定的?培訓(xùn)方案?，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升我縣旅*業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。

1.細(xì)心謀劃，扎實推動培訓(xùn)工作的落實。結(jié)合?培訓(xùn)方案?，方案對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅*業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅*業(yè)平安管理和效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班。

2.注意效果，全面完成訓(xùn)練培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作，加快培育旅游市場急需的人才，全年完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

3.獎懲清楚，用機(jī)制促進(jìn)訓(xùn)練培訓(xùn)工作。對訓(xùn)練培訓(xùn)中消失的先進(jìn)典型和先進(jìn)閱歷，要準(zhǔn)時總結(jié)推廣，對在培訓(xùn)工作中不樂觀參與和無故不參與培訓(xùn)的單位進(jìn)展批判，并在旅游專項資金支配上不予考慮。

第四篇：旅游行業(yè)項目總結(jié)

基礎(chǔ)強(qiáng)化實訓(xùn)課程設(shè)計 途牛旅游的校園推廣報告

項目總結(jié)

班級：信管

小組：第九組 組長：***

組員：*******

******

南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

二?一五年十二月

旅游行業(yè)潛規(guī)則

你的旅途中有沒有讓你“心塞”的遭遇呢？你的朋友有沒有遇到過讓他頭疼的旅行團(tuán)？在瀏覽新聞的過程中，你有沒有留意過一些侵權(quán)案例？其實這些都是旅游行業(yè)中的潛規(guī)則所造成的

一、旅游“潛規(guī)則”之導(dǎo)游篇

1、導(dǎo)游服務(wù)與購物金額掛鉤

2、導(dǎo)游不帶導(dǎo)游證躲投訴

3、導(dǎo)游讓游客當(dāng)面填滿意單

4、倒賣游客不負(fù)責(zé)

5、導(dǎo)游話里有“伏筆”游客須小心分辨

6、店家發(fā)“折扣卡”是給導(dǎo)游提成

7、導(dǎo)游嘴一甜游客要當(dāng)心

二、旅游“潛規(guī)則”之酒店、航空和餐飲篇

1、節(jié)假日酒店房價必漲 2、12點退房，逾期加錢

3、特色小酒店服務(wù)無星級

4、中英餐牌宰人價不同

5、里程換機(jī)票成噱頭

6、航班取消太隨意

7、航空超額售票

8、酒店主動“摘星”迎合旅行社

三、旅游“潛規(guī)則”之特產(chǎn)購物篇

1、景區(qū)購物有“托”

2、高價購物店買入容易退換難

3、購物時間超過游覽時間

4、“自費項目”必須參加

5、“老鄉(xiāng)”見老鄉(xiāng) 宰客更是狠

旅游行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心問題以及解決方案

最關(guān)心的問題

旅游業(yè)如何滿足游客的個性化與參與性需求？

解決方案

忠誠計劃：刺激消費并沉淀核心客戶

忠誠度計劃，是客戶關(guān)系管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目的在于獎勵忠實客戶、刺激重復(fù)消費并不斷沉淀核心客戶。這種“客戶忠誠度”產(chǎn)生的根源是基于企業(yè)對消費者個性化的需求、興趣和行為的理解，是由消費者之間的互動所驅(qū)動，并且可以帶動企業(yè)利潤的增長。

對于品牌營銷來說，有效的客戶忠誠度計劃對企業(yè)所帶來的商業(yè)價值是非常巨大的。根據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)報告顯示，企業(yè)保持一個老客戶的營銷費用是吸引一個新客戶的20%；客戶關(guān)系保持率增加5%，可以使利潤增長85%；企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。

然而，有別于其他行業(yè)的是，旅游業(yè)所面對的消費者需求呈現(xiàn)出非常多元且易變的獨特性，這直接致使“客戶忠誠度”對旅游業(yè)的價值要遠(yuǎn)大于其他行業(yè)。同時，也意味著旅游品牌想要建立有效的客戶忠誠度計劃將會遭遇更大的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對？

核心策略：個性服務(wù)并打造會員體系

從本質(zhì)上來說，旅游品牌實施客戶忠誠度計劃的真正內(nèi)涵在于通過與消費者建立互動關(guān)系而獲取具有商業(yè)價值的數(shù)據(jù)資源，從而幫助企業(yè)更好的優(yōu)化服務(wù)與進(jìn)一步的商業(yè)決策。從這個層面講，客戶忠誠度計劃的先決條件就是企業(yè)必須與消費者建立有效的交互關(guān)系。

客戶忠誠度計劃并非是計劃回報的強(qiáng)大吸引力，而是通過計劃收集消費者的行為數(shù)據(jù)，基于精準(zhǔn)的用戶畫像，進(jìn)行深層次的洞察客戶并分組管理，從而推動個性化服務(wù)與提升用戶體驗，并進(jìn)一步打造以忠實會員為核心的會員體系。這才是客戶忠誠度計劃的核心策略。1）提升用戶體驗

在忠誠度計劃中，客戶洞察和數(shù)據(jù)技術(shù)是提升用戶體驗的核心。旅游品牌應(yīng)確保與客戶的互動數(shù)據(jù)能夠反映出消費者的心理預(yù)期，從而采用以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的流程，來為客戶提供出最佳的用戶體驗。并且，這種體驗效果是需要涵蓋消費者的整個旅行過程的。2）推行個性服務(wù)

在旅行消費中，越來越多的人們開始注重自我精神的滿足與差異化體驗的實現(xiàn)。因此，旅游品牌在用戶體驗中添加個性化元素就變得越來越重要。這同樣要求企業(yè)基于客戶洞察，確保在合適的時間能夠為合適的用戶提供出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

值得一提的是，個性化旅游服務(wù)不僅包括線路、酒店等的選擇，還應(yīng)包含不同客戶在不同階段中所想要進(jìn)行的特定操作，例如希望在酒店房間添加一張兒童床。這意味著，推行個性化服務(wù)，重要的是理解你的每一名客戶并努力滿足其需求。

3）建立會員體系

一般來說，衡量客戶忠誠度的一個重要標(biāo)志，是其能夠同時滿足“客戶滿意度”、“重復(fù)購買率”和“推薦他人購買”三方面要求的。這就是說，在客戶忠誠度計劃中，是需要實現(xiàn)某個忠實客戶不僅能夠堅持購買該產(chǎn)品或服務(wù)，同時還會主動向他人推薦、宣傳。

在這個過程中，建立一個閉環(huán)運轉(zhuǎn)的會員體系對旅游品牌來說就相當(dāng)重要了。通過優(yōu)惠、積分等會員獎勵，刺激忠實客戶重復(fù)消費并主動引導(dǎo)潛在客戶嘗試購買，進(jìn)而再推動潛在客戶逐步轉(zhuǎn)化為忠實客戶，最終形成會員閉環(huán)體系。

影響線上線下宣傳推廣的因素&線上線下宣傳推廣技巧

第一：性別影響推廣效果

這是一個很嚴(yán)肅的話題，是的，男女性別是會影響推廣效果的。其實現(xiàn)在社會，雖然網(wǎng)絡(luò)普及的不能再普及了，但是網(wǎng)上用戶男性還是多的多，女性甚少，如果不相信，就看看你身邊的用戶，看看女性用戶們哪一個天天泡在網(wǎng)上的，不是說沒有，有也是少數(shù)。一直以來，社會的宣傳都是電腦是青春殺手，物以稀為貴，網(wǎng)上男女比例的嚴(yán)重失調(diào)決定了使用女性角色宣傳遠(yuǎn)比使用男性好，如果能把你的名字換成純純的，清清的，把頭像換成有點誘惑性的，相信你一定有意外的收獲。

第二、天氣影響推廣效果

這可不是危言聳聽，這個天氣可影響推廣效果主要是體現(xiàn)在地方網(wǎng)站上，比如當(dāng)天氣晴朗的時候，出門逛街的用戶會比較多;這時在用電腦的用戶就少，當(dāng)下雨的時候，或者天氣驟然變冷的時候，選擇出行的用戶就少些，不出去的本地用戶有相當(dāng)一部分會選擇在網(wǎng)上沖浪，這么多的本地用戶選擇上網(wǎng)就意味著參與本地網(wǎng)絡(luò)的客戶會驟增，如果利用這個時間段來推廣的話是不是有更多人看到，所以說選擇恰當(dāng)時間來推廣也是一種方法哦。第三、時間段影響推廣效果

我發(fā)現(xiàn)很多站長在推廣時不分時間，只要是有時間就推廣，其實這樣做也會影響到推廣效果的，在一個星期分三個階段，前二中三后二，也就是說在星期一，二推廣效果也不是太好，一般這個時間都在工作，處理的事情會比較多，而星期三到五的時間段最佳，而周末時間段也不太好，休息的人太多了。所以說時間段沒選擇好也會影響推廣效果的。

線上線下宣傳推廣基本流程

一、在宣傳推廣之前

1、廣泛搜集開發(fā)所需資料

2、實地調(diào)查課題相關(guān)對象

3、按照進(jìn)度要求，設(shè)計方案

二、項目設(shè)計方案需要注意的事項 1.總體設(shè)計

通過上述環(huán)境分析和項目調(diào)研，確定兩個方面的內(nèi)容（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略（2）企業(yè)目標(biāo)客戶及特征 2.詳細(xì)設(shè)計

從產(chǎn)品定位、價格定位、包裝定位、渠道定位等，設(shè)計有特點的方案

三、關(guān)于項目實施方案 1.線上

選擇網(wǎng)絡(luò)工具并且設(shè)計文案選擇具體的操作方式，網(wǎng)絡(luò)工具主要有：（1）在線BBS(百度貼吧、酷

6、優(yōu)酷、天涯社區(qū)、西祠胡同等)2）SNS網(wǎng)站（如人人、騰訊等）（3）IM工具（qq、飛信、微信等）

（4）博客及微博平臺（新浪、騰訊、和訊博客等）（5）網(wǎng)絡(luò)廣告 6）電子郵件 2.線下

設(shè)計海報、現(xiàn)場宣傳單，以及微電影活動等。

第五篇：旅游行業(yè)個人年終工作總結(jié)

旅游業(yè)，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。寫好工作總結(jié)，有利于業(yè)務(wù)更好地開展。小編給大家為您整理了旅游行業(yè)個人年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。旅游行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇一

時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20XX年7月19日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，有強(qiáng)烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)。

經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

1、對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的，沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)；

2、領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心；

3、日常管理工作不到位。

在新的一年里，我希望和公司共成長，求發(fā)展，互助共贏！

旅游行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇二

我公司根據(jù)年初制定的20XX安全工作計劃，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“誰組（接）團(tuán)、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分層管理、逐級負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責(zé)任事故。現(xiàn)將公司20XX年的安全工作小結(jié)如下：

一、認(rèn)清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。

我們在工作中始終強(qiáng)調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全。”由于旅行社在旅游鏈條中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負(fù)有監(jiān)督保障的義務(wù)。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責(zé)任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負(fù)主要責(zé)任，但也少不了要負(fù)次要責(zé)任、連帶責(zé)任。即使什么責(zé)任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。

在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。

一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應(yīng)增加。

二是當(dāng)前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災(zāi)害頻發(fā)，因災(zāi)造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風(fēng)險。

三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進(jìn)一步加大了旅游安全服務(wù)的難度。

因此，我公司要準(zhǔn)確地把握當(dāng)前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認(rèn)識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復(fù)雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強(qiáng)安全投入和教育培訓(xùn)，增強(qiáng)旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。

二、明確責(zé)任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步把安全工作落實到位。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

根據(jù)公司旅游安全工作目標(biāo)和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家的相關(guān)法律、法規(guī)和上級的有關(guān)精神。

作為旅行社的管理者，我們認(rèn)為，旅游安全工作既要認(rèn)識到位，又要責(zé)任到位，全面落實旅游安全的責(zé)任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強(qiáng)化主體責(zé)任和崗位責(zé)任。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強(qiáng)化法定代表人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任。要將旅游安全責(zé)任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責(zé)。公司成立了旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和旅行社突發(fā)事件應(yīng)急管理小組，用以處理日常和應(yīng)急狀態(tài)下的安全事務(wù)。

三、抓住重點，進(jìn)一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細(xì)、抓實。

我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強(qiáng)化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強(qiáng)化旅游安全保障體系。

主要做好以下三個方面工作：

1、建立健全產(chǎn)品安全風(fēng)險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。一是產(chǎn)品的安全風(fēng)險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進(jìn)行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來；對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應(yīng)商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應(yīng)商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強(qiáng)降雨、臺風(fēng)等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。

2、嚴(yán)把用車關(guān)。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關(guān)鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關(guān)。旅游用車的另一個關(guān)鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關(guān)系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進(jìn)行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預(yù)約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術(shù)嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓(xùn)過的駕駛員；強(qiáng)化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準(zhǔn)備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓(xùn)和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。

3、強(qiáng)化對游客的安全提示和救助。

我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細(xì)化旅游合同，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險防范意識和安全責(zé)任意識。將類似飛機(jī)起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。

在為游客預(yù)訂住宿時，注意選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。

在導(dǎo)游帶團(tuán)時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進(jìn)行各種急救措施。

四、規(guī)避風(fēng)險，積極參保旅行社責(zé)任險和導(dǎo)游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護(hù)航。

旅行社責(zé)任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責(zé)任保險的問題。實踐證明，通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付、巨災(zāi)“超賠”和啟動事故調(diào)解機(jī)制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強(qiáng)旅行社特別是中小旅行社的抗風(fēng)險能力。

鑒于保險在轉(zhuǎn)移旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、保障旅游者合法權(quán)益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責(zé)任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導(dǎo)游人員綜合保險投保工作。

總之，旅游安全事關(guān)重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進(jìn)不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務(wù)游客的宗旨，將以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的精神，堅持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，進(jìn)一步提高認(rèn)識、落實責(zé)任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。

旅游行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇三

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。客人辦理證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

四、工作計劃

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。