第一篇：旅游行業調查報告

旅游行業調查報告

我國旅游業起步較晚，興起于50年代初。1954年，國家成立了中國國際旅行社，并在廣州、上海和北京等地建立了14個分社，1964年國家旅游局正式成立。改革開放前以外事接待為主，因此真正的起步是在78年改革開放以后，80年代開始加速增長，目前已經發展成為具有國際競爭優勢的產業，并且初步形成了入境旅游、國內旅游和出境旅游三個市場平衡發展的局面。目前我國已成為亞洲重要的旅游目的地，為第五大旅游國。隨著人們生活水平的提高，中國公民對出國旅游產生日益濃厚的興趣，近年來中國公民出游的國家遍布在東南亞地區、歐洲地區以及大洋洲。

我國旅游行業現狀：

2009年，我國旅游業總體保持較快增長，旅游總收入實現較大幅度的增長。全國國內旅游人數19.02億人次，增長11.1%。國內旅游收入1.02萬億元，增長16.4%；入境旅游人數1.26億人次，下降2.7%；旅游外匯收入397億美元，下降2.9%，旅游總收入1.29萬億元，增長11.3%。

2010年，我國旅游經濟呈現又好又快的增長趨勢：三大市場前面增長，國內市場主體地位進一步突出；旅游投資規模擴大，產業發展呈現出諸多亮點，擴大消費和改革民生功能明顯。全國旅游業總收入1.57萬億元，同比增長21.7%，其中，國內旅游人數大21億人次，同比增長10.6%；國內旅游收入1.26萬億元，同比增長23.5%；入境旅游人數達1.34億人次，同比增長5.8%。

2011年上半年，我國旅游總收入突破一萬億元，比上年同期增長18%，其中，國內旅游人數約13.3億人次，同比增長13%，國內旅游收入約9200億元，同比增長22%；入境旅游人數約6627萬人次，同比增長1%；旅游外匯收入約225.5億美元，同比增長1.6%。

旅游行業中的不足： 第一，旅游區環境污染嚴重。旅游交通的頻繁和飛機、汽車、游艇等交通 工具排放量的增大，致使產生的廢氣、廢水和固體廢物不能進行有效地、及時地處置，污染了景區的水體和大氣環境。另外，有些不文明的游客隨手丟棄的垃圾雜物，也沒有得到有效地處理，破壞了景區的風景格調，造成視覺污染。

第二，旅游區平衡遭到破壞。有少數旅游者，在旅游區狩獵、采集、露營、野炊，這既加重了旅游區的生態負擔，又可能造成物種稀少，甚至滅絕，使旅游區的平衡受到嚴重破壞。

第三，旅游景觀資源遭到破壞。在有些景區內，人們盲目地、過多地興建各種旅游接待服務設施，改變或破壞了旅游區所有的且應當保留的歷史、文化、民族風格和氣氛。單純的自然環境沒有了，本想回歸自然的旅游者們還是逃脫不了混凝土筑造的空間。

第四，經濟發展的短期行為破壞旅游環境。很多地方以追求高經濟指標為第一目的，有些地方以犧牲環境來求得經濟發展。在中國的第一大瀑布——黃果樹瀑布的上游河谷地帶，近年來興辦了十幾家采礦冶煉企業，它們排放的廢水污濁難聞！前幾年人們卻對武夷山上的森林，進行掠奪式的砍伐，使其精華的九曲溪的水位急劇下降，而嚴重威脅武夷山的旅游景觀價值。盲目地對旅游資源的掠奪性開發，造成了資源的嚴重破壞。

導致產生不足原因：

第一，旅游區設施的不完善和游客素養不高。有些旅游區垃圾箱數量不足，加之有些游客素質不高，旅游區內大量垃圾被游客隨意拋灑堆積，破壞了自然景觀，污染了景點水體，使旅游區水體富營養化。其中相當一部分旅游水體的透明度、色度、嗅味等指標均超過國家規定的旅游水體標準，有許多精美雕塑，奇山怪洞、秀水珍木，也因過多地被人類光顧而面目“猙獰”，從而使游客旅游興致降低。

第二，人類經濟行為的不當破壞了旅游環境。人類經濟活動對旅游區環境的影響與破壞可以分為三方面：一是在經濟發展過程中，工業生產排放的廢物及產生的噪音污染了旅游區的自然環境，擾亂了旅游區應有的寧靜。結果一方面旅游區喪失了以往清新的空氣、透明的水體、靜謐的氛圍；另一方面游客游覽的興致因環境污染而降低。二是不合理的資源利用與農業生產方式破壞旅游區的自然生態平衡，旅游資源直接受到影響，例如森林砍伐、過度開采地下水、開山炸石等活動造成水土流失、游覽水體水位下降、奇山麗景慘遭破壞等等。

第三，旅游資源的盲目開發和不合理利用。有許多地區的政府相關部門在開發旅游資源時，沒有進行深入的調查研究以及全面科學的論證、評估與規劃，就匆忙的進行開發。特別是對一些新的旅游開發區，由于開發者急于早日獲得經濟效益，便急功近利，在缺少必要論證與總體規劃的條件下，盲目地進行粗放式、探索式的開發。他們對旅游資源實行重開發、輕保護，造成了許多不可再生的珍貴的旅游資源的損害與浪費。

第四，忽視旅游區的價值。在旅游資源開發利用過程中，有關設施建設與旅游區整體不協調，造成旅游資源、旅游區生態環境的不協調。旅游氣氛環境的破壞主要表現為古跡復原處理不當，新設項目與旅游區景觀不協調，改變或破壞了旅游區所有的且應當保留的歷史、文化、民族風格和氣氛。對于具體的旅游對象，其旅游價值主要表現在其本身所蘊涵的獨特的歷史、文化、民族風格。在開發利用旅游資源時，這些無疑是應當保留且極力保護并充分予以表現的，忽視旅游區的整體協調及其所蘊涵的內涵，盲目開發，只會造成景點的不倫不類，進而喪失其旅游價值，使游客的興致減退。

第五，旅游資源管理體系的不完善。我國旅游企業和景區管理部門之間，普遍存在管理人員交叉混編的情況，這使得上層管理者處境尷尬。一方面，作為公司領導，他們要對企業負責，爭取盡可能盈利；另一方面，作為政府專職機關的行政領導，他們又必須綜合考慮環境、經濟、社會、文化等各方面的因素，不愿做有損景區資源的事。絕大多數的旅游區在國慶節等旅游黃金周的高峰期，均不同程度地超規模接待游客，使景區人員擁擠，空氣污濁，旅游質量大受影響。我國旅游發展趨勢：

1.旅游消費水平由低級向高級發展：旅游消費水平由低級向高級發展，旅游消費結構呈現多元化的狀態，逐步向發達國家的旅游消費的旅游結構靠攏。隨著我國經濟的發展，越來越多的人產生了旅游的動機，目前，我國人均GNP剛達到國內旅游經濟條件的要求，因而造成人們的旅游消費水平的普遍偏低。隨著我國國民收入的提高以及旅游設施的供給水平的提高，人們的旅游心態由基本滿足型向舒適型、享受型過渡。

2.旅游人數穩步增長，有組織的團體將逐步增加：目前我國國內旅游人數年平均增長率在10%。隨著市場經濟的深入發展，旅游人數將持續增長并維持高速

局面（扣除各種意外因素的影響）。由于負責接待國內旅游者的旅行社增長速度過慢以及經營之中的不正之風，服務質量低劣造成目前國內旅游者多以散戶出現，隨著旅行社的發展和服務質量的改觀，將會有越來越多的人通過旅行社旅游。旅行社提供食住行娛購一條龍服務以及各種旅游信息，也將使一部分旅游者選擇它。

3.旅行路線由短途變為長途：人們將不滿足在家門口短距離啟蒙式旅游，而是向中長途邁進。旅游區域的不斷擴大，但熱點仍熱，溫點和冷點將隨著國內旅游的發展而逐步升溫。而且隨著我國交通事業的進一步發展和人們的休閑時間增多，人們的眼光逐步投向外面的世界。南方人想領略一下北國冰城風光，北方人向往亞熱帶氣氛，內陸人向往大海的遼闊，沿海人想探尋奇峰異谷的神秘。

4.旅游方式由單一化向多樣化發展：目前人們的旅游方式一般為觀光旅游型，活動內容貧乏單一，可以概括為“白天看廟，晚上睡覺，白天疲勞，夜晚無聊”。隨著人們生活內容的多樣化，同樣要求旅游內容的多樣化，人們要體驗更美多的美好經歷。初級的游山玩水不能滿足人們的需要，專題和特種形式的旅游日益增多，享受性和游樂性的旅游內容會大大增強。今后人們的旅游方式由以觀光為主發展到度假旅游、探險旅游、科學考察旅游、民俗旅游、生態旅游、體育旅游、保健康復旅游、文學旅游、美食家族游等百花齊放的局面。

5.自費旅游的人數將逐步增加：公費旅游（職工獎勵旅游、公務旅游、會以旅游）仍將國內旅游中占一定比例，只不過份額有所下降，而隨著人們生活水平的提高，大部分人將會以自費旅游的方式出現。

6.國內旅游行業的服務設施和配套設施日趨完善：旅行社的數量將增長，飯店業的比重基本平衡，能夠滿足人們日益增長的消費需求。旅游交通將有所緩解落后局面，但是由于我國旅游者人數龐大，緊張局面仍將存在，特別是熱點地區，表現尤為明顯。

7.國內旅游向出國旅游延伸：由于邊境旅游口岸的增加，是邊境旅游日益成為焦點。中國旅游者到越南、緬甸等人數日益增長，同時一小部分富裕階層把目光投向洲際旅游。

第二篇：旅游行業調查報告

攀枝花市旅游產業概況

調查目的：本次實習是為了讓我們運用所學的理論知識、專業技能和自身對旅游的認識，調查旅游產業的發展情況，并以此確定我們的發展目標，提高我們的實際工作能力，深刻掌握專業知識；讓我們的邏輯思維、實際工作能力、對社會的適應能力、提高人與人的交往能力，從而讓我們了解這個社會的實際情況。

調查內容：對攀枝花市旅游產業發展情況的調查 調查時間：2014年4月12日-2014年4月18日 調查單位：攀枝花市

調查原則：經濟性原則、合理性原則、實際性原則

調查方法：實際踩點法、問卷調查法、文獻調查法、實地觀察法、網絡調查相結合

調查人員：攀枝花學院人文社科學院旅游管理本科班學生甘鵬、何慶春、陳倩、王艷洪、景琳、石茂麗 調查范圍：攀枝花市

調查重點：攀枝花市旅游產業的發展概況

具體方法：1.我們先了解攀枝花市旅游相關產業的具體發展情況； 2.根據具體情況采取分工合作從各個方面展開調查； 3.調查后進行整合、分析；

4、根據分析結果各自提出方案和想法；

5、對該次調查做總結、得出結論。

附件：

攀枝花市旅游市場調查問卷

親愛的朋友：您好！

為了能更貼切的為您服務，促進我市旅游業的發展，彌補我們工作中的不足。特組織了這次對攀枝花市居民的大型調查，希望能夠得到您的支持和協助！您不用填寫姓名，所有回答只用于統計分析。您只需根據您的實際情況選擇或在--------中填寫。您的回答將代表眾多和您一樣的攀枝花市居民，并將對改善我市旅游業的現狀提供幫助！謝謝您的合作！1.性別：（）A男 B女 2.年齡：（）

A17歲以下 B18-28歲 C29-39歲 D40-50歲 E51-61歲 F62歲以上 3.職業：（）

A公務員 B企事業管理人員 C公司員工 D教師 E學生 F農民 G其他__ 4.您的月收入（）（元）：

A2000以下 B2001-4000 C4001-6000 D6000以上 5.下面哪個范圍的旅游花費您比較能接受：（）

A低于人均200元/日 B人均201-500元/日 C人均501-1000元/日 D高于人均1001元/日 6.您喜歡在什么時候旅行（）

A周末 B法定假日 C寒暑假 D其他----7.您喜歡的旅行方式（）

A旅行社包價旅游 B自助游 C與朋友結伴 D其他----8．以前是否參加過旅行社組織的旅游活動：（）A否 B是 哪家社：--------情況如何：----9．你愿意參加旅行社的原因是：（）A省錢 B省心、省事 C、其他----10．你不愿意參加旅行社的原因是：（）

A不了解 B怕受騙 C不想多花錢給旅行社 D各地有熟人接待

11．您以什么標準選著旅行社：（）

A廣告 B關系 C線路 D知名度

E推銷真誠 F價格 G其他 12．您在什么需求下找旅行社：（）

A旅游 B訂全國優惠酒店房 C租車 D組織會議 E訂火車、飛機票 13．您對旅行社都有哪些期望：()A線路上 B銷售上 C服務上 D管理上

14.出去旅游，您住哪種賓館（可多選，不超過2項）：（）

A五星級 B四星級 C三星級 D 快捷酒店（如家、七天連鎖等）E普通旅館

15.到外地旅游，您喜歡去什么地方進餐：（）

A特色食品小吃店 B高檔飯店 C中檔飯店 D其他 _____ 16.您在旅游城市旅游，最喜愛使用的交通工具：（）A公交系統 B出租車 C自駕車 D其他_____ 17.您在選擇旅游景點或城市時，下列因素對您的影響強弱是（請打分）A景點吸引力 1 2 3 4 5 B費用 1 2 3 4 5 C居住條件 1 2 3 4 5 D飲食 1 2 3 4 5 E交通 1 2 3 4 5 F到達的便捷程度 1 2 3 4 5 18.請根據景點對您的吸引力從1到5排序（其中1為最具吸引力，2為較具吸引力，依次減弱）（）人文歷史觀光景點（）休閑娛樂、度假型（）特色節日、特色展出（）體育賽事、運動健身（）生態養生

攀枝花市旅游產業發展情況報告

在攀枝花市委、市政府的高度重視和正確領導下，攀枝花市積極鞏固創建中國優秀旅游城市的成果，旅游業保持了快速增長勢頭，旅游業作為攀枝花市國民經濟持續發展的一個重要經濟產業、攀枝花市經濟轉型的一個重要接續替代產業、建設現代服務業的龍頭產業、促進就業惠民的一個重要民生產業的地位日益顯現。

一、基本情況

攀枝花地處四川省西南邊緣，東、北兩面與四川省涼山彝族自治州接壤，西、南面與云南省的麗江納西族自治州和楚雄彝族自治州為鄰，地處金沙江和雅礱江交匯處，屬南亞熱帶為基帶的立體氣候類型，具有南亞熱帶一北溫帶的多種氣候類型。是一座資源型重工業移民城。

攀枝花市年平均氣溫20.3度，無霜期達300天以上，全年陽光明媚、氣候宜人，境內旅游資源集溶洞、石林、瀑布、溫泉、原始森林、高山草甸、地下海子、世界第三高壩、象牙微雕鋼城為一體，自然旅游資源、人文景觀資源，工業旅游資源、農業旅游資源較為豐富獨特。攀枝花蘇鐵國家級自然保護區內有世界上面積最大的原始蘇鐵林；二灘國家森林公園的白坡山，有“種質資源基因庫”之稱；有植物立體分布的大黑山省級森林公園；有號稱“中華奇洞”的米易龍潭溶洞；有世所罕見的紅格氡氣溫泉；有彝風純樸的攀西大裂谷格沙拉生態旅游區；有“小小聯合國”之稱的歐方營地；古有“回龍洞”新舊石器時期人類遺址和“南絲綢之路”遺跡，今有舉世驚嘆的攀枝花鋼鐵基地和雄奇的二灘高壩水電站，古老與現代文明在這里交相輝映。熱帶水果、水產品和水晶、瑪瑙、翡翠等寶玉石以及被稱為“硯中奇品”的苴卻硯等旅游商品豐富多彩。

攀枝花獨特的氣候條件和得天獨厚的旅游資源優勢以及神秘而充滿無限魅力的攀西大裂谷，為打造旅游精品“中國西部陽光溫泉之旅”、“大三線工業探秘之旅”、“大裂谷奇異風光之旅”、“川滇民族風情之旅”提供了厚實的自然支持條件。1996年，朱镕基同志視察攀枝花時要求“把攀枝花建成國際知名的花園式旅游城市”。市委、市政府加大了旅游業的發展力度。截至2012年底，全市建成國家級自然保護區1個（蘇鐵國家級自然保護區）中，國家歷史文化名村1個（仁和區平地鎮迤沙拉村），國家工農業旅游示范點3個（攀鋼、二灘水電站和宇森

酒堡），國家、省級森林公園各1個（二灘國家森林公園和大黑山森林公園），國家AAA級景區2個（長江國際漂流培訓基地，米易龍潭溶洞省級風景名勝區），國家AA級景區1個（鑫島游樂城），旅游度假區1個（紅格溫泉旅游度假開發區），國家級競訓基地1個。

二、旅游業近年來所取得的成績

攀枝花市旅游發展環境日益優化、旅游景區規劃不斷完善、旅游市場秩序逐步規范、旅游景點的知名度和影響力進一步擴大，全市旅游產業從小到大、從弱到強、從污染城市到中國優秀旅游城市，旅游業逐步完成了從接待事業型向旅游產業型的轉變，徹底改變了“鋼山烈水無旅游”的映像，為攀枝花市調整產業結構、提升城市形象、實現富民升位、構建和諧社會做出了相應的貢獻。

第一，旅游經濟快速增長。攀枝花市景區作為旅游的核心吸引物，仍然是游客旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素的主要內容，全市納入統計的景區及農家樂營業收入較2011年增長了11.79%，比2011年的同期增速8.71%提高了3.08個百分點。其中：6家A級景區旅游效益增長非常明顯，旅游收入5353.73萬元，較2011年增長了90.00%，比2011年的同期增速8.71%提高了81.29個百分點。2012年，攀枝花市兩家國家AAAA級旅游景區順利通過了四川省A級旅游景區質量評定委員會檢查組的復核檢查，保證了景區質量，是大、小長假游客最為集中的景區。2012年中秋、國慶小長假期間，攀枝花市首次呈現出游客“井噴”的熱鬧場面，10月2日，二灘國家森林公園(含歐方營地、漁門島、二灘觀景臺等)接待游客13526人次，格薩拉景區接待3180人次，兩景區一天的接待量已超過2011年國慶七天的接待量，還出現了知名景區常見的假日旅游高峰情況。

第二，旅游產業逐漸壯大。目前，全市形成規模的旅游或涉旅企業122家，其中，旅行社20家(2家國際旅行社、17家國內旅行社、1家旅行社分社)，星級賓館飯店11家（四星級賓館2家、三星級賓館2家、二星級賓館6家、一星級賓館1家），等級“農家樂”、度假村59家；導游人員175名；有旅游汽車公司和定點車隊4家，開通國內外百余條游線，開設了5條旅游專線；旅游紀念品生產廠家近10家。

第三，擴大了社會就業。至2012年底，全市旅游行業以及涉旅行業從業人員達3.5萬人，僅2012年，新增直接就業人數887人，吸納下崗職工3498人，吸納農村剩余勞動力174人。

第四，帶動了城市良性發展。一是交通基礎設施進一步改善。到目前為止，共改造12個路段，修建或改造2個大橋、3個車站、2個碼頭，新建、改建道路350公里，其中柔性路面139.42公里。二是城市功能設進一步完善。改（擴）建了大梯道景觀工程、市中心廣場、攀枝花公園、“金色的攀枝花”展覽館；新建二、三星級旅游廁所14座，改造15座；設立了旅游咨詢服務中心8個、外幣兌換點2個、醫療救護點12個、定點救護醫院3家，設置旅游查詢系統觸摸屏電腦12臺、旅游地圖廣告牌30個，新設公用電話亭62個、更新842個。三是城市環境明顯好轉。市、縣（區）兩級政府依法對污染企業采取了限期治理、停產整治或關閉措施，下大力解決污染問題，使攀枝花市的環境質量有了一個根本性的改觀。

三、主要做法

（一）堅持政府主導，齊心協力抓旅游

攀枝花市始終堅持政府主導、企業參與、市場運作的模式，保持政府牽頭、相關部門協調配合的工作格局，將旅游產業作為全市重要的產業和新的經濟增長點進行大力培育。其一，對旅游業的目標管理力度進一步加大：建立健全了科學的管理體系，將旅游與其它工作同安排、同部署、同檢查、同考核，每年召開一次全市旅游工作會，對旅游產業發展目標進行細化，分解到各區縣和市級相關部門，層層簽訂責任書，嚴格實行目標考核制。其二，旅游發展的政策措施進一步完善：市第八次黨代會和八屆一次人代會制定了攀枝花市旅游發展的長遠規劃和近期目標；全市出臺了旅游規范化管理辦法；健全了旅游業發展的組織領導機構；落實了旅游發展專項基金；配套完善了旅游招商引資優惠政策和開發建設、宣傳促銷獎勵措施；下大力狠抓了道路交通的改善和環境污染的治理。這些政策措施，為旅游業快速發展提供了強大支撐和動力。三是加快企業改革步伐：在機構改革和產業調整中，對部分國有旅游企事業單位進行了改制改革，激發了企業活力、增強了市場競爭力。

（二）實施精品戰略，提升旅游產品競爭力

一是抓好精品線路的景區（點）建設。緊緊抓住攀西陽光度假旅游區規劃建設的契機，加大招商引資力度，集中力量規劃、建設、提升一批規模大、品位高、特色突出、配套完善的旅游區（點）。今年以來，重點加強了“百里生態長廊”、“鋼鐵是怎樣煉成的”兩條精品線路建設，加大了“紅格溫泉—二灘水電站—漁門旅游集鎮—格薩拉”旅游產業帶的培育力度。特別是對迤沙拉景區建設和文化資源的挖掘、攀鋼和二灘兩處全國工業旅游示范點的旅游配套設施的完善以及紅格溫泉旅游度假開發區、二灘國家森林公園、格薩拉生態旅游區旅游開發建設的力度進一步加大，進度進一步加快。在年內，力爭完成二灘國家森林公園AAAA級景區的申報評定工作。二是指導好旅游集鎮建設。針對攀枝花市多民族、多元文化的特點，重點加強了提升紅格、漁門、格薩拉、平地四個旅游集鎮的建設檔次，完善當地旅游基礎設施，挖掘整理民族文化，整治鎮容村貌，推出了一批以民族風俗、民族歌舞、地方文化為特色的旅游表演項目，形成了一批風情濃郁、特色鮮明、功能配套、吸引力強的旅游新景點。三是抓好了部分景區景點建設的前期規劃策劃。重點抓了桐子林水電站庫區水上運動休閑中心的修建性詳細規劃，二灘國家森林公園旅游總體規劃，積極配合了省級有關部門做好四川省“新五大旅游區”攀西陽光生態旅游區的總體規劃。

（三）提高企業整體素質，下大力培育市場主體

針對攀枝花市旅游企業存在的“散、小、弱”綜合實力不強的問題，采取政策扶持、智力支持、企業整合、優化資源等辦法，做大做強旅游企業。對引進和培養旅游企業高層次的營銷策劃人才、現代管理人才、規劃建設人才與其它行業同等實施優惠政策；對旅游企業進行專門培訓，引導旅游企業充分運用現代企業管理制度和成功經驗加強自身建設，扭轉旅游企業經營理念滯后、競爭能力差、抵御風險能力不強的局面；強化了對旅游企業的行業管理，嚴厲糾正違規經營、低質服務、非法經營等行為。今年以來，全市共舉辦了導游年審、星級賓館服務人員技能、旅游安全質量監督員等各類培訓5期410人次。通過多種形式的業務技能培訓，使攀枝花市旅行社、飯店、車船公司的中高級管理人持證率達80%以上，旅游從業人員培訓合格上崗率達51%以上。目前，全市獲得旅行社總經理、經理資格證書的專業人士47人，有力地提高了旅游企業的整體素質。

（四）狠抓宣傳促銷，拓展客源市場

市場是旅游發展的生命，開發國際國內旅游市場，既是旅游業發展的重點，也是攀枝花市旅游工作需要下大力氣解決的問題。我們圍繞“四大旅游品牌”，突出“冬日暖陽、夏季清涼”的旅游品牌形象，充分發揮獨特旅游資源優勢，加大了對旅游宣傳促銷新機制、新辦法、新手段、新方式的研究力度。在宣傳促銷方式方法上，以市場為目標、以產品為中心、以企業為主體、以共同利益為紐帶，整合促銷力量和資源，實施聯合宣傳促銷戰略，實行傳統方法和現代方法相結合、政府形象宣傳和企業產品營銷相結合、“走出去”和“請進來”相結合。在對客源地的宣傳上，在鞏固省內、重慶市和周邊地區客源市場的同時，國內，以北京、上海、廣州三個城市為軸線，進行重點宣傳；國際，充分利用攀枝花市與瑞典希爾特市國際友好城市的平臺，特別是今年攀枝花市對希爾特市的回訪的大好時機，進行全方位宣傳，為攀枝花市旅游打入歐洲市場奠定基礎。在宣傳的時機上，緊緊抓北京奧運會和上海世博會即將召開的大好時機，精心準備，做好專題、專場宣傳。截止目前，共舉辦了櫻桃節、桃花節、潑水節等節慶活動3期，組織了全市旅游系統在成渝一線共11個城市開展了大規模的“陽光之旅”旅游宣傳促銷活動，啟動了攀枝花“清涼消夏游”，在中央電視臺、四川電視臺、云南電視臺等媒體上對攀枝花市旅游進行專題報道，在攀枝花電視臺開播了“旅游直通車”欄目，組團參加了“2007中國國際旅游交易會”、“第八屆中國西部國際博覽會旅游交易會”，在《假日旅游》、《國家人文地理》等雜志上對攀枝花市旅游進行了宣傳；研究制定宣傳促銷獎勵與扶持政策、大型旅游團隊（包機、專列）獎勵政策，以充分調動各方宣傳促銷的積極性。目前正在制定《攀枝花市旅游宣傳促銷管理辦法》。通過卓有成效的宣傳促銷，使攀枝花市優秀旅游城市的形象進一步提升、知名度和影響力進一步擴大。

（五）實施依法治旅，規范旅游市場秩序

去年12月以來，攀枝花市狠抓了旅游行業“三化”建設，加大了旅游市場秩序的整治力度。一是加大了旅游行業標準化、法制化建設力度，全面推行和落實旅游行業等級評定標準、環境管理標準和安全標準，依法規范涉旅企業的生產、經營和管理活動。二是加大了旅游市場秩序規范化管理力度。堅持“安全第一、預防為主、以人為本”的原則，修訂完善了《攀枝花旅游突發公共事件應急預案》，制定了《旅游突發公共事件應急預案流程圖》、《攀枝花市旅游行業安全生產工作實施方案》，狠抓了《中國公民出境旅游突發事件應急預案》和《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》的落實。三是加大了旅

游市場綜合整治和旅游執法監督檢查力度，堅持了每個黃金周前對旅游和涉旅企業開展全市各相關部門參加的聯合大檢查，旅游執法支隊每周兩次對旅游企事業單位的執法檢查；進一步完善各項管理規章，依法規范了涉旅企業的生產、經營和管理活動，加強了攀枝花市導游人員勞動用工和旅行社管理工作。四是積極倡導誠信經營，扎實開展旅游行業誠信建設，加強了旅游行業文明和優質服務建設。深入開展了軍警民共建旅游區和“旅游服務溫馨工程” 活動，大力實施了“三優一滿意”、“青年文明號”、“文明示范窗口”、“六心服務”、“文明經營、誠信服務”和爭創文明職工、文明單位、文明行業等活動，堅持文明服務、誠信服務、規范服務、貼心服務，營造了優質旅游環境。

四、旅游業發展中存在的問題

(一)旅游業規模化、系列化、產業化程度低，旅游綜合接待能力不高。一是旅游業結構尚處在初級產業化階段，缺乏高水平規劃的指導和大手筆資金的投入，旅游資源優勢尚未轉化為經濟優勢，存在開發的景區少、檔次低、吸引力不強，客流量擴增空間有限。同時，旅游景區游覽項目單調，缺乏參與性項目，留不住客人。二是接待能力與客流量增加不相適應，旅游業整體效益難以發揮。存在賓館飯店數量少、檔次低，通景區公路等級差，購物、娛樂、公廁、停車場等其他旅游配套設施缺乏。三是旅游企業規模偏小，市場競爭力不強。缺乏有較強競爭力的骨干龍頭企業和高素質的管理人才隊伍。

（二）旅游景區(點)影響力和市場競爭力較弱。旅游景區、景點數量多，但文化內涵挖掘不夠，表現手法大同小異。在全國叫得響的精品景點和旅游熱線尚未真正形成，名點、名景少，影響力和市場競爭力不強。

（三）旅游宣傳促銷力度不夠。旅游宣傳促銷需要政府和企業“兩條腿走路”。政府安排一定的旅游宣傳經費投入，在主流媒體進行整體形象塑造；旅游企業盡力而行，瞄準客源市場進行促銷。目前，這“兩條腿”仍顯得疲軟，在旅游市場競爭日益激烈的形勢下尤顯如此，從而嚴重制約著攀枝花旅游產業總量的增長。

（四）旅游經營管理服務人才緊缺。尤其缺乏旅游規劃、經營和管理等方面的專業人才，景點導游、賓館服務員等旅游崗位服務人員的素質不高，適應不了旅游新興產業發展新需要。

（五）旅游業發展速度不快，占全省的比重較低，在全省排位中，名次靠后。

（六）旅游基礎設施仍然薄弱。特殊的裂谷型地理環境和投入不足等原因，使得攀枝花市旅游基礎設施建設仍然比較薄弱，旅游基礎設施“瓶頸”制約明顯。尤其突出表現在旅游交通和旅游公共服務設施建設滯后，距離中心城區較遠的景區景點“進出難”問題還沒有得到根本解決，旅游通達性和交通舒適性差、旅游公共服務設施嚴重不足，仍然是制約旅游開發的主要障礙之一。

五、攀枝花旅游業發展的具體措施

（一）強化整體旅游形象宣傳。加大力度塑造、推廣“陽光花城，中國攀枝花”形象，打造、推介攀枝花“最溫暖干爽的冬春陽光”、“誘人的鮮花水果”、“激情的體育運動”、“愜意的健康養生”、“獨特的裂谷地貌”等旅游亮點，充分展現“陽光花城，中國攀枝花”的獨特魅力，不斷提高并強化攀枝花旅游在中國乃至世界的認知度、美譽度和吸引力。

（二）加大交通基礎建設的投入,重視區域周邊交通建設合作，重視區域周邊交通建設合作。公路建設在攀西、攀昆高速公路如期建成通車的基礎上,按照“城區成環,攀枝花市成網,環網相連,節點暢通”的思路,全力構筑“四縱三橫”交通主骨架。加緊推進麗攀、攀宜沿江高速公路為重點的公路基礎設施建設,形成高速公路“十字形”大通道,構建川滇交界處的公路交通運輸樞紐。

（三）繼續加大旅游開發建設中政府的先期投入力度,完善旅游服務供給體系。促進旅游產品開發的升級優化、大力開發休閑度假旅游產品。利用攀枝花區域性中心城市的地理區位優勢和雄厚的經濟基礎,加快商務旅游、體育旅游等配套設施的建設,開展高層次的商務旅游,會議旅游、陽光運動旅游、節慶旅游、生態文化旅游、探險旅游、溫暖冬季與清涼夏季度假之旅等。加強旅游產品之間的組合度、豐富旅游項目、增加吸引力,延長游客逗留時間和拓寬消費內容,增加旅游收入。

（四）建設一支高素質的旅游隊伍。發展旅游業，必須高度重視人力資源開發，加強旅游隊伍建設。一要加強導游隊伍建設，提高服務管理水平。二要采取送出去、接進來的辦法，將現有人員送到專業旅游學校或大專院校的旅游專業學習深造，同時接收部分旅游專業畢業生，培育一大批高素質、復合型的旅游管理人才。三要加強旅游科學研究，造就一支適應攀枝花市旅游大發展的專業隊伍。

（五）建立“大旅游”觀念。攀枝花旅游產業的發展必須從實際出發，把握

產業發展趨勢，樹立“大旅游、大產業、大市場”觀念，制訂科學的發展規劃，實施精品、名牌戰略，把旅游業盡快培育成攀枝花市的支柱產業，更好地發揮其對攀枝花市國民經濟的拉動作用。

（六）加快旅游業投融資機制創新。要進一步擴大旅游產業招商引資規模，按照市場經濟體制的要求，加快建立多渠道籌資發展旅游業的市場機制和投融資機制，本著“誰投資，誰受益”的原則，突破地區、行業、所有制等界限，采用獨資、合資、合作、股份制等多種形式，吸引國內外資金加快旅游資源和旅游產業的開發。在統一規劃的前提下，鼓勵國家、集體、個人一起上，共同參與旅游業的開發建設；進一步放寬政策，發揮政府的投資引導作用，吸引大量的社會資金投向旅游業。政府投資重點是關系全縣旅游業發展大局和整體效益的旅游基礎設施和生態環境建設。

（七）促進旅游產業可持續發展。堅持旅游資源開發與生態環境保護相結合的方針，理清旅游資源“家底”，建立旅游資源信息庫，確定旅游資源開發序列，實現旅游資源的可持續利用；加強執法和行業管理，強化對旅游資源的保護、開發與監督，促進旅游業的可持續發展。

（八）豐富旅游文化內涵。把提升文化內涵貫穿到吃住行游購娛各環節和旅游業發展全過程。旅游開發建設要加強自然文化遺產保護，深挖文化內涵，普及科學知識。旅游商品要提高文化創意水平，旅游餐飲要突出文化特色，旅游經營服務要體現人文特質。要發揮文化資源優勢，推出具有地方特色和民族特色的演藝、節慶等文化旅游產品。充分利用博物館、紀念館、體育場館等設施，開展多種形式的文體旅游活動,集中力量塑造旅游整體形象，提升文化軟實力。

六、總結

攀枝花人要提高對加快發展旅游業重要意義的認識，強化大旅游和綜合性產業觀念，把旅游業作為新興產業和新的經濟增長點加以培育、重點扶持，本著“以休閑度假為主、觀光旅游為輔；以冬季旅游為突破，兼顧其他季節；面向全國塑造品牌，立足周邊重點營銷”的戰略發展路徑。通過3～5年的時間，將攀枝花打造成為具有影響力的國內冬季旅游著名品牌，最終成為中國陽光健康度假旅游目的地。

第三篇：旅游行業市場分析調查報告

旅游行業市場分析調查報告

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《旅游行業市場分析調查報告》的內容，具體內容：隨著我國經濟的發展，旅游行業成為了我國六大新興消費熱的行業之一，下面我給大家分享旅游行業市場分析，歡迎參閱。旅游行業市場分析篇 1 一、當前旅行社現狀山東是我國...隨著我國經濟的發展，旅游行業成為了我國六大新興消費熱的行業之一，下面我給大家分享旅游行業市場分析，歡迎參閱。

旅游行業市場分析篇 1

一、當前旅行社現狀

山東是我國的旅游大省，全省的旅行社數量近年來也一直是位居全國之首。但是目前全省 1600 多家旅行社的總年營業收入卻還不及上海春秋旅行社一家，煙臺市的旅游企業也一直存在著小、散、弱的問題，旅行社集團優勢還不十分顯著，雖有 100 多家旅行社，但超過百人以上規模的旅行社卻沒有幾家，小規模旅行社占據了相當的數量。

當前旅行社業的發展尤其是中、小規模旅行社的發展普遍存在以下問題：

(一)朝陽產業成為微利行業,甚至虧損行業。隨著中國旅游業市場機制的確立,我們清楚地看到這一長期困擾我國旅行社業的深層次問題，隨著政府對旅行社審批政策的開放，旅行社的數量不斷增加,旅游市場競爭日益激烈,為了爭奪市場份額大多企業都把降價作為爭奪客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低價格吸引旅游者和打擊競爭對手,其競

爭對手則以更低的價格為手段進行報復,致使旅游市場上的旅行社產品價格越來越低,各家旅行社競相削價,走進了削價競爭的誤區,造成旅行社行業處于無序競爭的惡性循環，旅游產品開發質量難以保證。

(二)傳統觀念制約。跟我國其他許多行業一樣，旅游行業的許多企業家與西方提倡的戰略聯盟①這一重要觀念格格不入。多數小規模旅行社都還在獨立發展的路子上自力更生著，無論強弱從產品開發到產品銷售到實際運行不分部門全權操作，這是致使效率低下質量不穩定的主要因素。

(三)、旅行社的業務范圍過窄，多為經營團隊旅游、觀光旅游，未充分挖掘市場潛力;有一定團隊自組能力，但省內短線散客收納及地接能力不強。

二、小型旅行社業發展趨勢

目前的大型旅行社主要趨向是通過合并、兼并或其他

方式重新組合，形成一定數量、人、財、物一體化的緊密型旅行社集團，主要業務包括包括 3 方面，即產品(特別是適合大眾旅游市場的標準化旅游產品)開發、市場開拓和旅游接待，而中型旅行社則向專業化方向發展，主要針對某些細分市場對產品進行深度開發，形成特色產品或特色服務，通過專業化經營集成本優勢與產品專業化優勢于一身。隨著大型旅行社實現集團化、中型旅行社實現專業化，我們眾多小旅行社的調整則是在向全國范圍內網絡化方向發展，成為旅行社業面向旅游者的窗口。旅行社的網絡化可以借鑒國外的經驗，與代理制聯合起來，即通過代理制來實現網絡(這里的網絡化還包括旅行社之間的業務聯系這層含義)。而旅行社集團如果完全憑借自己的力量實現廣泛布點無疑會大幅度提高其經營成本，而且會加大控制難度和經營風險。因此眾多小旅行社如果能夠實現向代理社的轉變，就可以徹底擺脫舉步艱難的局面。

三、近期政策動向及有利形勢

2008 年的中國經歷了四川大地震對民眾的沖擊、北京奧運會政策性的影響、全球性經濟危機的洗禮，旅游業不可避免的受到了沖擊，做為行業龍頭的旅行社業則首當其沖進入了寒冰期。為扶持旅游行業渡過經濟危機拉動旅游消費 國家、省、市都相繼出臺了一系列利好政策。

(一)國家政策扶持

2008 年 12 月 16 日，國家旅游局官方網站公布了《國家旅游局召開黨組擴大會議傳達中央經濟工作會議精神》全文，提出明年將推出 9 項措施來促進國內旅游振興。國家旅游局官方網站掛出國九條，其中第一條措施就是要應對金融危機、提振旅游市場信心，將核退旅游質保金，旅行社暫退保證金的比例定為 50%--70%，使用期限暫定為二年，2009 年 1 月底前暫退完畢，幫助企業渡過難關。國家旅游局提出明年的旅游工作重點將放在擴大內需、大力發展國內旅游;發展新型業態、培育旅游消費新亮點等

九個方面。中央確定擴大內需、拉動消費的宏觀經濟政策，為旅游業發展提供了難得的歷史性機遇;金融危機加劇市場調整，卻也為旅游業轉型升級和旅游產業素質提升創造了有利條件;國內旅游市場發展潛力巨大，也為旅游業應對危機提供了強有力的市場基礎;各種危機的經歷和考驗，為旅游業提高抗風險能力積累了寶貴的經驗;旅游業特有的發展規律和特點，為旅游經濟的恢復和發展奠定了堅實的基礎。

(二)省、市出臺利好政策

面對不斷蔓延的金融危機，山東旅游局也啟動大規模救市計劃。山東省旅游局計劃，通過一系列活動刺激社會旅游消費需爭取在元旦、春節形成旅游消費熱潮。

近期山東省旅游局公布《山東省扶持旅行社八條政策》，幫助山東省旅行社應對此次經濟寒流。救市八條的具體內容是：一.取消山東省發展旅游事業費和境外旅游宣傳費。二.暫退旅行社 70%質保金。暫退金作為旅行社的周轉使用資金，期限 2 年，即到 2010 年 12 月 31 日止。三.省旅游局出資鼓勵中小旅游企業加入同程網。四.繼續對進入 2008 年全國雙百強的旅行社給予獎勵。五.督促各市落實省政府《關于大力推進旅游業又好又快發展的若干意見》，積極探索企事業單位開展獎勵旅游、福利旅游，將修學旅游列為中小學生課程。六.以市為主搭建旅行社、景區、旅游賓館、餐館交流互動平臺，共推價格優惠的地接旅游線路，積極為旅行社進社區、進賓館、進商場促銷創造條件。

旅游行業市場分析篇 2

民動員開展誰不說俺家鄉好——— 山東人游山東活動，在全省推廣煙臺、濰坊、淄博、濟寧、東營和濱州等六市面向國內游客降低景區門票價格，實行一卡通的做法。八.省、市旅游局聯合在《中國旅游報》和省、市媒體上為重點旅行社做促銷廣告。同時山東省將在原有山水圣人和黃金海岸兩大旅游產品體系的基礎上，著重推出逍遙游，以便在全省更大范圍內形成休閑旅游產品體系。

煙臺市也出臺了《關于進一步創新發展旅游產業建設旅游經濟強市的決

定》加大扶持力度，實現我市由旅游經濟大市向旅游經濟強市的轉變市。

政府設立旅游發展專項資金。十一五時期，市財政每年安排 1000 萬元，主要用于國家和省重點旅游項目配套補助及市級重點旅游項目貸款貼息和旅游骨干企業獎勵等。加大稅收信貸政策支持力度。相繼出臺了對新辦旅游企業，可免征企業所得稅 1 年;對新辦以經營旅游信息業為主要業務的企業，自開業之日起免征企業所得稅 2 年;金融部門則要擴大對符合條件的旅游企業授信額度等可以對我們中小旅行社來說是有相當有利的政策。

(三)大環境優勢

國務院辦公廳最新公布了 2009 年部分節假日的安排，明年國慶與中秋節將連續放假 8 天，也就是說，明年將會有 2 個黃金周和 4 個小長假,閑暇時間的充裕將為旅行社的宣傳促銷提供有利的時機，也將極大的推進旅游行業的繁榮。

國內航線燃油附加 12 月 25 號起下調，根據國內航線機票燃油附加費下調的規定，800 公里以下航段的燃油附加費每位旅客從 80 元降為 20 元，800 公里(含)以上航段每位旅客由 150 元降為 40 元。據悉，調整后的價格已相當于 2005 年 8 月 1 日正式開始征收機票燃油附加費時的最初水平，高達 75%的降幅，加之油價下調，這些對于旅行社經營者來說無疑是個利好消息，將大大降低旅游產品的成本費用。

大環境下的 2009 年

當前，國家、省、市都對旅游行業發展給出了大環境上的政策支持，作為我們旅行社主體要做得就是充分利用這些有利條件，并注重內部調整，揚長避短爭取 2009 年旅行社的發展有質的飛躍。

一、爭取 2009 年組團地接業務雙向發展

(一)組團業務更上一層樓

2008 年我們旅行社的組團業務在為期九個月的運做中。應該說克服了一些困難，也取得了一些成績，旅行社的發展通過這近一年的磨合也日益走上了規范化，在招遠市組團客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。

新的一年組團業務仍是我們工作的龍頭，旅游行業客源就是生命線，努力的方向：

首先是加強我們老客源的維護，這是我們鞏固陣地的根本，市場化的運作很重要，如在固定的節假日給以必要的問候、并不定期的進行走訪給以出游的資訊、給以相應的優惠這些都將增加客戶的優越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用煙臺督促各市落實省政府《關于大力推進旅游業又好又快發展的若干意見》，積極探索企事業單位開展獎勵旅游、福利旅游，將修學旅游列為中小學生課程，這一政策的優勢，抓住時機開辟更多事業單位客源，并有針對性的著手修學旅游項目策劃及開發;出臺有效激勵機制以調動全體工作人員的積極性;同時有針對性的對加強對中小企業的走訪，積極的推崇價優的獎勵旅游項目，開發潛在客源。

同時 2008 年從金招旅行社(金橋)的發展中我們看到了散客市場的前景，省內中、短途散客的招徠一直是我們組團業務的弱項，因此散客市場介入也應是我們今年努力的一個方向：1、提前籌劃，抓住 2009 年 2 個黃金周和 4 個小長假的時機制定線路并有計劃的進行撒網式的宣傳;2、根據市場選擇一個目的地，爭取可以做一條旅游專線，將散客收客范圍擴大至周邊

縣市。

我們要充分的利用好 2009 年國家、及省市給出的優惠政策，及時的抓住機遇，同時加強與市級旅行社信息溝通，及時的調整線路信息及價格，增強競爭力。

最后，要進一步的完善配套的專業人員及工作機制。為各項工作有序開展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步開展地接業務

新的一年，新的發展機遇我們有了更多的發展空間，隨著我們招遠市旅游基礎設施的不斷完善，景區質量的不斷提高、數量不斷的增加，我們中國金都、中國優秀旅游城市城

市名片的打響，相信旅行社地接業務的開展將成為必然。

當然在我們信心十足的同時，更要為地接業務的開展做好全方位的準備，提前介入、提前籌備爭取在時機到來時能夠有能力、有準備的搞好各個環節的接待。以實際的行動來引導游客口碑，做好活廣告。

首先是地接導游隊伍的建立。我們現有的導游隊伍大多是沒有地接經驗的全陪導游，地接導游在業務素質上比全陪導游的要求要高很多，這個角色必須是一個好的組織者、一個好的主持人，一個好的學者、一個好的講解員，一個好的角色扮演者，并有良好的心里素質、群體意識及協作精神，才能做好團隊的食、住、行、游、購、娛各個環節的溝通和安排，才能在面對不同層次、不同性格、不同地區的游客時游刃有余，并為游客滿足其出游的文化及身心需求，為游客提供規范化、人性化、個性化的接待服務。可以說導游素質的高低很大程度上可以左右一個游客對該城市的印象。許

多的旅游城市異軍突起，其中很重要的一環就是注重打造服務工程，1998年開始在旅游圈一直風靡的焦作現象②就是很好的典范。

其次是全市要有一套規范且具有實際宣傳效果的城市導游詞。一份生動且全面的導游詞是提升城市文化內涵的重要道具，以游客的需求為出發點，充分挖掘我們金都這個工業城市的歷史及文化，加以綠色羅山生態游、休閑溫泉游打造一份集趣味性、娛樂性、文化性于一體的導游詞是非常必要的，這也是為我們城市增光添彩、推動地接業務開展的一

個前提。

三是要加強住宿、餐飲等配套服務的開發。與有意向的餐飲企業達成餐標及菜色合同，開發住宿接待能力從價格方面打造產品吸引力。

四、進行積極的企業營銷，充分利用省旅游局救市八條中：出資鼓勵中小旅游企業加入同程網等優惠政策的時機進行網絡營銷。借助山東省及煙臺市推出的一系列活動如全民動員開展誰不說俺家鄉好——— 山東人游山東活動，開辟省內的客源，并借助全省對膠東地區黃金海岸版圖規劃積極的融入，爭取形成捆綁銷售，以形成區域吸引力。在面對多元化的旅游客源市場和多元化的消費需求時，我們更要以多樣化的方式尋求實效的提高。例如可在多個旅游網站、百度等平臺上進行信息的公布，并及時的更新網絡信息及廣告，以增加知名度。并有針對性的參加各種類型的旅游交易會，加強業內交流，促進目的地、客源地的雙向的選擇。

旅游業的基本特征

由于旅游業主要通過勞動服務的勞務形式，向社會提供無形的效用，即特殊的使用價值，以滿足旅游者進行旅行游覽的消費需要。其行業的基本

特征是非生產性的，所以又稱無煙工業。旅游業從整體上看，它不是實現商品流通的經濟部門，而是憑借旅游資源，利用旅游設施，提供食、住、行、游、娛、購的勞務活動，去滿足旅游者旅行游覽消費的需要。所以也稱為無形貿易。

(1)旅游業的依賴性;

(2)旅游業的綜合性;

(3)旅游業的脆弱性;

(4)旅游業的波動性;

(5)旅游業的季節性;

(6)旅游業的帶動性;

(7)旅游業的涉外性;

(8)旅游業是資金密集型和勞動密集型產業。

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第四篇：關于旅游行業信息化建設情況調查報告2007-9-10

關于旅游行業信息化建設情況調查報告

一、調查的對象、目的與方法

為了解國內旅游行業目前信息化建設的狀況;掌握國內旅游行業信息化發展的趨勢;以制定相應的標準規范,引導行業信息化的健康發展,自2007年5月底起,我們用了一個多月的時間,對全國31個省、市、自治區的旅游行政管理機構和旅游企業的信息化建設狀況進行了調查。

這次調查采用問卷調查的方式，但對一些信息化的深層問題，如商業模式的思考、發展的理念等，難以通過一般調查問卷獲得有價值的信息。

截至7月18日，我們共收到6392家單位的調查表，其中參與調查的旅游行政管理機構914家，集團類133家，旅行社2436家,飯店2010家，景區(點)845家，其他單位54家。下面，將各地的旅游信息化建設的基本情況匯總如下：

二、當前旅游信息化發展現狀

（一）公共調查情況

1、人員規模

從反饋回的調查表來看，占參與調查單位總數60.2%的單位其 人員規模在40人以下, 17.8%的單位的人員規模在41-100人之間, 人員規模在401人以上的單位的比例占3.4%。

2、計算機設備及網絡情況 從反饋回的信息來看，占參與調查單位總數80.7%的單位擁有計算機的數量在20臺以下，計算機以聯想品牌為主，其比例為56.29%。在網站建設方面,占參與調查單位總數43.7%的單位有網站,其主要用途是發布信息、為旅游提供業務平臺、為公眾提供服務。在有網站的單位中，75.6%的單位網站的日均首頁點擊量在1000以下，日均首頁點擊量在5000以上的單位僅占總數的5.5%；51.2%的單位可對網站進行實時更新；54.6%的單位對網站采取托管方式,25.9%的單位通過ADSL（或ISDN）上網。

3、信息化培訓

在“是否希望參加信息化專門培訓？希望學習哪些內容？”這道題上，反饋回的信息表明，希望參加信息化應用基礎、業務管理系統和辦公自動化培訓的單位占參與調查單位的比例分別為61.8%、71.3%、51.1%。

4、信息化機構情況

在機構設臵上，采取兼管方式的單位占參與調查單位總數的43.8%，有獨立機構的單位占17.5%，沒有機構的單位占30.8%，7.9%的單位未填此項；在信息化機構的人員方面，從事信息化工作人員的數量在1-5人之間的單位占參與調查單位總數的63.62%，沒有從事信息化工作人員的單位占22.4%，7.22%的單位未填此項；在經費上，占參與調查單位總數57.5%的單位沒有信息化經費，32.7%的單位信息化經費在50萬以下，4.23%的單位未填此項。

5、信息化規范情況

在滿足國際或國內信息化規范方面，從反饋回的信息來看，沒有滿足國際或國內信息化規范軟件的單位占參與調查單位總數的92.2%。

6、了解旅游目的地營銷系統情況

占參與調查單位總數59.8%的單位表示不了解旅游目的地營銷系統，5%的單位未填此項。

（二）旅游行政管理機構信息化現狀

從反饋回的信息來看，應用辦公自動化系統的單位占參與調查的旅游行政管理機構總數的61.2%，36%的單位沒有應用辦公自動化系統，未填此項的單位為2.8%；

在行業軟件的需求方面，主要集中在行業管理系統的應用、操作系統、數據庫軟件及應用軟件等。

在行業管理系統的應用方面，占參與調查的旅游行政管理機構總數40.6%的單位使用統一下發的行業管理系統；在行業管理系統的操作系統方面，參與調查的單位以使用Windows為主，其比例占85%；在行業管理系統的數據庫平臺方面，使用SQL SERVER的單位占參與調查的旅游行政管理機構總數的33%；在行業管理系統的開發工具方面，使用ASP、PHP、JSP的單位占參與調查的旅游行政管理機構總數的16.1%。

（三）旅行社信息化現狀

到2006年末，全國納入統計范圍的旅行社共有18475家，其中國際旅行社1688家，占旅行社總數的9.14%，國內旅行社16787家，占 3 旅行社總數的90.86%。

這次參與調查的旅行社有2436家，其中國內旅行社占參與調查旅行社總數的82.6%,國際旅行社占17.2%，未填此項的單位占0.2%；其中,5.3%的旅行社是某旅行社的分社或承包的部門。

在軟件應用方面，辦公自動化軟件應用程度較高，其比例占參與調查旅行社總數的58.7%,其次是財務管理軟件，其比例為42.1%；在用信息化手段開展業務和營銷方面，旅行社主要通過互聯網維護客戶關系、通過第三方旅游網站發布產品信息或銷售產品。

（四）飯店信息化現狀

到2006年末，全國共有星級飯店一萬二千多家，這次參與調查的飯店有2010家,各級飯店與參與調查飯店總數的比例分別為，五星級飯店占0.89%，四星級飯店占9.8%，三星級飯店占33.7%，二星級飯店占45%，一星級飯店占5.8%，其他占2.5%，未填此項的單位占2.31%。

在網站建設方面，有獨立域名的飯店占參與調查飯店總數的22.3%，有二級域名的飯店占8.9%，沒有網站的飯店占63.3%，未填此項的飯店占5.5%。

在軟件應用方面，飯店主要擁有前臺管理軟件、財務管理軟件、辦公自動化軟件，其比例分別為75.90%、54.94%、41.74%。在如何為銷售渠道提供飯店的內容和價格信息方面，反饋回的信息表明，飯店主要通過協約商定、電話傳真的方式為銷售渠道提供飯店的內容和價格信息，其比例分別為協約商定占71.38%，電話傳真占83.38%。

（五）景區（點）信息化現狀

各級景區（點）與參與調查的景區（點）總數比例分別為5A級景區（點）占1.9%，4A級景區（點）占19.5%，3A級景區（點）占21.5%，2A級景區（點）占21.2%，A級景區（點）占5.3%，其他占29%，未填此項的單位占1.6%。

其中,類別為自然景觀、人文景觀、游樂類景區/點、度假休閑類的景區（點）占參與調查景區（點）總數比例分別為43.2%、30.6%、6.85%、15.6%。

在軟件應用方面，反饋回的信息表明，景區（點）主要應用辦公自動化軟件、財務管理軟件；在管理中采取的信息技術方面，景區（點）主要采取多媒體解說和電子導游、景區實時監控系統方式對其進行管理；在營銷傳播方面，景區（點）主要通過在第三方網站發布、維護景區信息的信息化手段來進行營銷；在和銷售渠道及分銷商交換信息方面，景區（點）主要采用電話、傳真方式。

（六）各單位提出的問題和建議

1、在旅游信息化建設方面存在的問題及建議？

從各地反饋的情況看，目前旅游信息化建設方面存在的問題大致分為以下幾種：

（1）要提高認識，加強對信息化工作的重視。現在部分單位仍缺乏足夠的重視，推動工作力度還不夠大；

（2）資金短缺，用于旅游信息化建設與項目運行維護的經費不足，制約了旅游信息化的普及和應用；

5（3）專業技術人才缺乏，缺少高素質、復合型的旅游信息化建設管理人員、技術研發人員等；

（4）旅游信息化機構不健全，在參與調查的單位中，只有17.5%的單位有獨立的信息化機構，43.8%的單位仍采取兼管方式。對旅游信息化的建議主要有以下幾種：

（1）國家旅游局加強全國旅游信息化管理的宏觀調控和具體指導；

（2）建立和加強各地旅游管理部門在旅游信息化中的主導地位，構筑有助于旅游信息化發展的軟環境；

（3）加大對信息化建設的資金、設備的支持力度，加強信息化專業人員的培養；

（4）加大旅游信息資源整合、共享的力度；（5）加快旅游信息的更新速度。

2、對國家旅游局“金旅工程”的建議？

（1）用信息化的技術手段提高旅游市場的宣傳和整體管理水平；

（2）從全國角度進行旅游信息規劃，并指導地市建立自身的信息化規劃；

（3）整合全國旅游業發展的信息資源，幫助欠發達地區搭建旅游業公共信息平臺，發揮信息引導作用；

（4）加強對信息化專業人員的培訓和業務指導；（5）對網絡的安全性需要嚴密考慮和規劃；

6（6）建立健全各省的旅游網，實現資料共享。

國家旅游局信息中心

2007-7-19日

第五篇：武安聯社關于對旅游行業調查報告

武安市農村信用合作聯社

關于支持旅游業發展情況調查報告 根據省聯社領導要求及邯鄲辦事處通知的要求，我社對轄內的旅游業行業進行一次快速調查，現將調查情況匯報如下：

一、總體情況

武安市地處太行山東麓，區內自然環境優美，工業經濟發達，歷史文化悠久，被國家評為“中國優秀旅游城市”。轄內旅游風景有：京娘湖、名剎古寺—定晉巖禪果寺、北方罕見—蓮花洞、暮鼓晨鐘—紅山寺、山水相依—太祖山、太行勝境-古武當山、好地方名不虛傳-朝陽溝等旅游景點。2010年政府工作報告中特別提出加快提升旅游業。以打造“東太行山旅游度假勝地”為目標，投資2.46億元，抓好青崖寨國家級自然保護區申報和朝陽溝、七步溝、古武當山等重點景區升級改造，加快東板山、盛名兩個度假村建設，建成磁山文化博物館、晉冀魯豫中央局邊區革命歷史紀念館，帶動旅游業上檔升級。為支持當地旅游發展，截止目前：旅游行業在我社貸款金額共有5089萬元，涉及的旅游景點有：武安市蘭春故鄉朝陽溝風景區旅游有限公司4280萬元、武安市京娘湖旅游開發有限公司809萬元。由于武安旅游業正處于發展中階段，對資金的需求比較大，目前旅游業建設的資金由政府投入和金融支持的遠遠達不到其資金的需求，多數旅游企業不足資金來源于民間借貸。我社本著“風險可控，優先支持”的原則，盡量給予最大的支持，在利率給予一定的優惠措施。

二、旅游業發展的情況

2000年，我市把旅游業放在重點支持行業，也把我市的發展前景定位為旅游城市，繼續做大做強旅游品牌。在政府資金投入及我社信貸資金的支持下，武安市蘭春故鄉朝陽溝景區旅游有限公司從2004

年開建，2006年12月被評為AAAA級風景區，根據武安市委規劃，從2009年開始爭取三年內建成AAAAA級風景區。日接待能力從剛開始1000多人，到現在日接待達到3000多人，可容納500人同時入住，2000人同時就餐。

京娘湖旅游公司地處活水鄉口上村，旅游資源主要是山水自然風景，經過十幾年的開發，現已初具規模，吃住玩行在景區內形成一體化。自2005年改制以來，京娘湖旅游公司加大對外宣傳力度，現已在華北地區，乃至長江以北的游客紛沓而至，年接待游客30萬人次，2009年該公司全年營業收入1452萬元。目前，京娘湖旅游公司正在修建空中走廊，及山頂公園的盤山公路，以便于在旅游高峰時，接待更多的游客。總體上看，旅游景點的知名度有了大幅度的提高，日接待游客能力、年接待游客次數也大幅度提升。

三、存在問題

1.目前旅游行業普遍存在只注重旅游收入和景點擴建，不愿在游客安全設施方面都投資，游客安全設施不健全，勢必對該行業的經營產生一定風險。

2.多數旅游企業是民營企業，民營企業投資缺乏理性、知識層面不高，服務水平不高。

3.旅游區金融服務相對較弱，網點及銀行設施較少。

四、建議

1.針對投放資金，一定要嚴格審查旅游企業的整體情況，包括各種設施，收入情況，服務水平等各種因素，對信譽好，發展潛力大的企業要大力支持。

2.為提高旅游服務功能，加大改善旅游景區的支付結算渠道。在沿旅游線路的鄉鎮設立網點。依托綜合網絡系統，開通通存通兌、銀

行卡、農民工銀行卡等業務，加大對旅游景區ATM機、POS機的布設，改變旅游景區的服務功能，使游客減少攜帶的現金，安全旅游。

2010年7月9日