第一篇：2015旅游行業(yè)年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲末寫年終總結(jié)的時候了，或許很多人都煩惱于寫這樣的東西，大家不妨多參考下面的范文，希望對你的寫作有所幫助。

【范文一】

回顧即將過去的2015年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。2015年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比2012年有較大幅度增長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻。

一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果

2015年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標，xx開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。2015年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金xx。

二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩

xx旅游景區(qū)在2012年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。2015年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。1、2015年元月1日到5日，2015年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，2015年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，2015年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目鄂爾多斯婚禮x多場次，接待游客近x萬人。

三、加強職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力

為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。

1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。2015年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。2、2015年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。

3、加強職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。2015年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。4、2015年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。

四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取

大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對2014年工作的總體部署有以下幾個方面：

1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。

2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟增長點。

3、進一步加強職工隊伍建設(shè)，做好2014年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r(nóng)民工。

4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。

5、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

同志們：公司2015年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在2015年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的誠信旅游企業(yè)、優(yōu)秀基層黨組織、五一勞動獎狀等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)，xx旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。

【范文二】

今年對于年輕的**市xx旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年，我們在**市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

(一)內(nèi)部改革脫胎換骨，隊伍建設(shè)卓越成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是**市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

(二)搶占**旅游市場占有份額

20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72，216，776.00元。組織**游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布**五區(qū)。

(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績

我公司曾獲珠江時報等媒體評為**最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同**日報旅游俱樂部等單位，同xx旅、xx旅一起成功組辦了**一環(huán)萬人游活動。

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。

第二篇：旅游行業(yè)項目總結(jié)

基礎(chǔ)強化實訓(xùn)課程設(shè)計 途牛旅游的校園推廣報告

項目總結(jié)

班級：信管

小組：第九組 組長：***

組員：*******

******

南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

二?一五年十二月

旅游行業(yè)潛規(guī)則

你的旅途中有沒有讓你“心塞”的遭遇呢？你的朋友有沒有遇到過讓他頭疼的旅行團？在瀏覽新聞的過程中，你有沒有留意過一些侵權(quán)案例？其實這些都是旅游行業(yè)中的潛規(guī)則所造成的

一、旅游“潛規(guī)則”之導(dǎo)游篇

1、導(dǎo)游服務(wù)與購物金額掛鉤

2、導(dǎo)游不帶導(dǎo)游證躲投訴

3、導(dǎo)游讓游客當面填滿意單

4、倒賣游客不負責

5、導(dǎo)游話里有“伏筆”游客須小心分辨

6、店家發(fā)“折扣卡”是給導(dǎo)游提成

7、導(dǎo)游嘴一甜游客要當心

二、旅游“潛規(guī)則”之酒店、航空和餐飲篇

1、節(jié)假日酒店房價必漲 2、12點退房，逾期加錢

3、特色小酒店服務(wù)無星級

4、中英餐牌宰人價不同

5、里程換機票成噱頭

6、航班取消太隨意

7、航空超額售票

8、酒店主動“摘星”迎合旅行社

三、旅游“潛規(guī)則”之特產(chǎn)購物篇

1、景區(qū)購物有“托”

2、高價購物店買入容易退換難

3、購物時間超過游覽時間

4、“自費項目”必須參加

5、“老鄉(xiāng)”見老鄉(xiāng) 宰客更是狠

旅游行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心問題以及解決方案

最關(guān)心的問題

旅游業(yè)如何滿足游客的個性化與參與性需求？

解決方案

忠誠計劃：刺激消費并沉淀核心客戶

忠誠度計劃，是客戶關(guān)系管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目的在于獎勵忠實客戶、刺激重復(fù)消費并不斷沉淀核心客戶。這種“客戶忠誠度”產(chǎn)生的根源是基于企業(yè)對消費者個性化的需求、興趣和行為的理解，是由消費者之間的互動所驅(qū)動，并且可以帶動企業(yè)利潤的增長。

對于品牌營銷來說，有效的客戶忠誠度計劃對企業(yè)所帶來的商業(yè)價值是非常巨大的。根據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)報告顯示，企業(yè)保持一個老客戶的營銷費用是吸引一個新客戶的20%；客戶關(guān)系保持率增加5%，可以使利潤增長85%；企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。

然而，有別于其他行業(yè)的是，旅游業(yè)所面對的消費者需求呈現(xiàn)出非常多元且易變的獨特性，這直接致使“客戶忠誠度”對旅游業(yè)的價值要遠大于其他行業(yè)。同時，也意味著旅游品牌想要建立有效的客戶忠誠度計劃將會遭遇更大的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對？

核心策略：個性服務(wù)并打造會員體系

從本質(zhì)上來說，旅游品牌實施客戶忠誠度計劃的真正內(nèi)涵在于通過與消費者建立互動關(guān)系而獲取具有商業(yè)價值的數(shù)據(jù)資源，從而幫助企業(yè)更好的優(yōu)化服務(wù)與進一步的商業(yè)決策。從這個層面講，客戶忠誠度計劃的先決條件就是企業(yè)必須與消費者建立有效的交互關(guān)系。

客戶忠誠度計劃并非是計劃回報的強大吸引力，而是通過計劃收集消費者的行為數(shù)據(jù)，基于精準的用戶畫像，進行深層次的洞察客戶并分組管理，從而推動個性化服務(wù)與提升用戶體驗，并進一步打造以忠實會員為核心的會員體系。這才是客戶忠誠度計劃的核心策略。1）提升用戶體驗

在忠誠度計劃中，客戶洞察和數(shù)據(jù)技術(shù)是提升用戶體驗的核心。旅游品牌應(yīng)確保與客戶的互動數(shù)據(jù)能夠反映出消費者的心理預(yù)期，從而采用以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的流程，來為客戶提供出最佳的用戶體驗。并且，這種體驗效果是需要涵蓋消費者的整個旅行過程的。2）推行個性服務(wù)

在旅行消費中，越來越多的人們開始注重自我精神的滿足與差異化體驗的實現(xiàn)。因此，旅游品牌在用戶體驗中添加個性化元素就變得越來越重要。這同樣要求企業(yè)基于客戶洞察，確保在合適的時間能夠為合適的用戶提供出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

值得一提的是，個性化旅游服務(wù)不僅包括線路、酒店等的選擇，還應(yīng)包含不同客戶在不同階段中所想要進行的特定操作，例如希望在酒店房間添加一張兒童床。這意味著，推行個性化服務(wù)，重要的是理解你的每一名客戶并努力滿足其需求。

3）建立會員體系

一般來說，衡量客戶忠誠度的一個重要標志，是其能夠同時滿足“客戶滿意度”、“重復(fù)購買率”和“推薦他人購買”三方面要求的。這就是說，在客戶忠誠度計劃中，是需要實現(xiàn)某個忠實客戶不僅能夠堅持購買該產(chǎn)品或服務(wù)，同時還會主動向他人推薦、宣傳。

在這個過程中，建立一個閉環(huán)運轉(zhuǎn)的會員體系對旅游品牌來說就相當重要了。通過優(yōu)惠、積分等會員獎勵，刺激忠實客戶重復(fù)消費并主動引導(dǎo)潛在客戶嘗試購買，進而再推動潛在客戶逐步轉(zhuǎn)化為忠實客戶，最終形成會員閉環(huán)體系。

影響線上線下宣傳推廣的因素&線上線下宣傳推廣技巧

第一：性別影響推廣效果

這是一個很嚴肅的話題，是的，男女性別是會影響推廣效果的。其實現(xiàn)在社會，雖然網(wǎng)絡(luò)普及的不能再普及了，但是網(wǎng)上用戶男性還是多的多，女性甚少，如果不相信，就看看你身邊的用戶，看看女性用戶們哪一個天天泡在網(wǎng)上的，不是說沒有，有也是少數(shù)。一直以來，社會的宣傳都是電腦是青春殺手，物以稀為貴，網(wǎng)上男女比例的嚴重失調(diào)決定了使用女性角色宣傳遠比使用男性好，如果能把你的名字換成純純的，清清的，把頭像換成有點誘惑性的，相信你一定有意外的收獲。

第二、天氣影響推廣效果

這可不是危言聳聽，這個天氣可影響推廣效果主要是體現(xiàn)在地方網(wǎng)站上，比如當天氣晴朗的時候，出門逛街的用戶會比較多;這時在用電腦的用戶就少，當下雨的時候，或者天氣驟然變冷的時候，選擇出行的用戶就少些，不出去的本地用戶有相當一部分會選擇在網(wǎng)上沖浪，這么多的本地用戶選擇上網(wǎng)就意味著參與本地網(wǎng)絡(luò)的客戶會驟增，如果利用這個時間段來推廣的話是不是有更多人看到，所以說選擇恰當時間來推廣也是一種方法哦。第三、時間段影響推廣效果

我發(fā)現(xiàn)很多站長在推廣時不分時間，只要是有時間就推廣，其實這樣做也會影響到推廣效果的，在一個星期分三個階段，前二中三后二，也就是說在星期一，二推廣效果也不是太好，一般這個時間都在工作，處理的事情會比較多，而星期三到五的時間段最佳，而周末時間段也不太好，休息的人太多了。所以說時間段沒選擇好也會影響推廣效果的。

線上線下宣傳推廣基本流程

一、在宣傳推廣之前

1、廣泛搜集開發(fā)所需資料

2、實地調(diào)查課題相關(guān)對象

3、按照進度要求，設(shè)計方案

二、項目設(shè)計方案需要注意的事項 1.總體設(shè)計

通過上述環(huán)境分析和項目調(diào)研，確定兩個方面的內(nèi)容（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略（2）企業(yè)目標客戶及特征 2.詳細設(shè)計

從產(chǎn)品定位、價格定位、包裝定位、渠道定位等，設(shè)計有特點的方案

三、關(guān)于項目實施方案 1.線上

選擇網(wǎng)絡(luò)工具并且設(shè)計文案選擇具體的操作方式，網(wǎng)絡(luò)工具主要有：（1）在線BBS(百度貼吧、酷

6、優(yōu)酷、天涯社區(qū)、西祠胡同等)2）SNS網(wǎng)站（如人人、騰訊等）（3）IM工具（qq、飛信、微信等）

（4）博客及微博平臺（新浪、騰訊、和訊博客等）（5）網(wǎng)絡(luò)廣告 6）電子郵件 2.線下

設(shè)計海報、現(xiàn)場宣傳單，以及微電影活動等。

第三篇：旅游行業(yè)個人總結(jié)

個人總結(jié)

通過2010年的學(xué)習(xí)，我個人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足，具體表現(xiàn)如下：

一、2010年工作總結(jié)

1.提高素質(zhì)與思想認識。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進一步的提高。2.加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識、各項法律、法規(guī)、條例，及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加 “安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O(shè)置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。

二、存在的問題和不足

1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。

2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識長進不大，已學(xué)知識卻在滑坡。3.在2010年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4.工作統(tǒng)籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。

三、今后努力的方向

1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。

2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。

3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計劃，規(guī)范工作程序。

在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

第四篇：旅游行業(yè)個人述職總結(jié)

旅游行業(yè)個人述職總結(jié)

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我們的旅游工作已告一段落，也將進入201*年的年底回顧，這一年的工作讓我慶幸的是我有幸成為旅游行業(yè)的一員，雖然以前在森林公園工作過，可是起初的我也許是對森林旅游的不懂、陌生總覺的有許多不現(xiàn)實，可是事實證明焉支山旅游發(fā)生了很大的變化，得到了上級部門的肯定，成為了全縣乃至全市窗口單位。我自四月份被場領(lǐng)導(dǎo)安排到直溝資源管護站（焉支山森林公園）時，讓我對旅游工作有了新的認識，對旅游工作有了新的想法和好的工作態(tài)度，這個崗位其實是一個很難干好的崗位，我所面對的同事都是來自不同大學(xué)的大學(xué)生，面對的是形形色色的人，不過在場領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下，使我快速了解了公園的工作流程，思想上積極要求進步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀律上嚴格要求自己，在各位新同事和新環(huán)境的鍛煉下，使我各方面的技能也很快得到了提高，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度的責任心做好本職工作

剛來直溝的時候，我主要是過去的工作方式和工作態(tài)度工作，沒過幾天，我自己覺的事事不如人，工作干得再好也不如別人，沒有那些上過學(xué)的人想得周到，所以我虛心請教身邊的同事，盡快熟悉和掌握他們的新方法新思路，遇到難題時向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，使得我很快融入到這些年輕的血液中，平時我始終堅持旅游理論知識的學(xué)習(xí)，時刻關(guān)心旅游實時動態(tài)，掌握游客信息，不斷提高自身的素質(zhì)。

二、加強學(xué)習(xí)，進一步提高工作能力。

思想決定行為，文化創(chuàng)造未來。我站人員在工作中不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步解放思想，實事求是，統(tǒng)一認識，開拓創(chuàng)新，不斷提高自身的文化素質(zhì)和工作能力，統(tǒng)籌規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)，思想政治法律法規(guī)學(xué)習(xí)筆記3萬多字，撰寫日志24篇，學(xué)習(xí)心得5篇，上交稿件8篇，在不斷的學(xué)習(xí)中吸取文化營養(yǎng)，學(xué)以致用，提升工作水平。

三、進一步加強森林資源管護。

展望未來，我們的資源管護依然任重道遠，年復(fù)一年，日復(fù)一日，我們以堅持巡山查林為主，每天對我站所管轄區(qū)域，田間地頭，重點防火區(qū)進行細致巡查，每月巡山查林不少于20天，并將所巡查的情況記入巡山查林日志，對入山的車輛及人員進行嚴格檢查并登記，做到有人就問，見火就查，從源頭上消除火災(zāi)，確保林區(qū)安全穩(wěn)定。在封山禁牧方面

從總體上收到了一定的效果，跟往年比公園的牛群相對減少了很多，具體曹潤、柴學(xué)民、柴志福三家今年賣掉40頭牛，現(xiàn)有130頭左右，黃繼秀、曹正現(xiàn)有牛200多頭，今年賣掉50頭左右，對游客挖土、折紙現(xiàn)象經(jīng)行了說服教育，收到了良好的效果。

我們堅持以預(yù)防為主，積極消滅的方針，通過群眾喜聞樂見的宣傳方式，在管護區(qū)形式了強大的宣傳氛圍，使廣大人民群眾和入山人員認識到自己一個不經(jīng)意的行為可釀成一場嚴重的森林火災(zāi)，對林區(qū)內(nèi)的用火單位、玉皇觀，鐘山寺的負責人簽訂防火合同，擺攤設(shè)點的負責都簽訂防火合同，對沿村的防火標語進行刷新，發(fā)放宣傳材料1000余份，小學(xué)生宣傳材料200多冊，宣傳手提袋20多個，使管護區(qū)居民及游客，把護林防火當做自己的自覺行動，真正形成人人防火，樹立平安的良好現(xiàn)象，并嚴禁一切野外用火，做到上山不帶火，野外不吸煙，根本上杜絕森林火災(zāi)的發(fā)生（扣留打火機、啤酒瓶）在春節(jié)，二月十五日、七月十五日、十月初一日，進行綠色防火宣傳并死看死守，火滅人走。

四、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)的服務(wù)回報游客

幾個月下來，我認為我們的工作主要是服務(wù)和工作態(tài)度，強烈的責任心，我們要以游客的利益為重，在實際的工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供熱情周到的服務(wù)，用實際行動、實踐熱情服務(wù)的理念。

五、精誠團結(jié)，積極完成各項工作任務(wù)。一個人的力量是有限的，一支有活動，有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，我們門口雖然不是人太多，但是經(jīng)過合理的分工和互相團結(jié)支持，在工作中也會顯得非常輕松，通過和這幾年游客數(shù)量比較，今年游客數(shù)量明顯增加，雖然旅游季節(jié)短，但今年的游客數(shù)量已達到萬人，其中6月份，7月份，8月份，9月份，10月份----------，綜合門票收入在。其次環(huán)境衛(wèi)生加大整治，樹立公園的良好形象，我們不僅負責崗位附近及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，同時對公園門口的花卉進行定期澆水，對公園內(nèi)的雜草及時清理。做好宣傳講解，保護生態(tài)環(huán)境，我們對公園內(nèi)的宣傳碑進行清掃和對破爛碑進行了新的安裝，對外地游客經(jīng)行耐心的講解和宣傳材料的發(fā)放。同時加強森林防火宣傳材料的發(fā)放，對游客攜帶的易燃、易爆物進行嚴格的盤查，并做好講解工作，共發(fā)宣傳材料200多份。

配合完成場部領(lǐng)導(dǎo)的安排的各項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，積極配合完成了焉支山旅游文化節(jié)和六月六廟會大型活動，完成了上級部門領(lǐng)導(dǎo)的檢查工作。

六、工作中的不足和下一步的工作打算

在這幾個月的工作中，我個人也存在很多不足，一是對旅游工作還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實際工作還有很大的差距，二是工作比較粗心，還不夠細致，在今后的工作中我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事幫助我，指出我的缺點和不足，我會虛心聽取努力改正的。

下一步 的工作打算，一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)、擴寬知識面，努力提高自己的文化素質(zhì)，認真學(xué)習(xí)旅游文化專業(yè)知識以及相關(guān)的常識，充實自己的知識儲備，二是加強團結(jié)、互相幫助，及時完成各項工作任務(wù)。

第五篇：智慧旅游行業(yè)

智慧旅游行業(yè)

1、發(fā)展狀況

國家“金旅工程”和旅游電子商務(wù)的發(fā)展，使旅游信息的披露和使用十分方便，個別旅游電子商務(wù)公司開始準備C2B的業(yè)務(wù)。2010年，海南省開始在三亞市試點旅游信息采集工作，南京市正式啟動了智慧旅游工程。更有不少企業(yè)在研制用于旅游方面物聯(lián)網(wǎng)的傳感器設(shè)備和技術(shù)，如酒店的智能門禁系統(tǒng)、景區(qū)的容量感應(yīng)系統(tǒng)、手機加載RFID芯片等等，也有個別企業(yè)利用云計算技術(shù)搭建中小酒店的管理平臺。一些高校已經(jīng)開始相關(guān)的研究，比如東南大學(xué)旅游學(xué)系通過整合校內(nèi)的理工科資源，正在搭建一個智慧旅游平臺，謂之云旅游。通過打造成旅游公共云信息發(fā)布平臺，并連接私有云，最終成為一個高度智能化的旅游信息平臺。目前，已經(jīng)能將GPS導(dǎo)航和移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，隨時隨地可以在網(wǎng)絡(luò)地圖（如google地圖）上顯示位置，并將位置周圍的旅游信息自動地顯示在地圖上和網(wǎng)頁上，也就是說，可以一邊上網(wǎng)一邊導(dǎo)航，2011年可以上線試用。同時，確定了用于云旅游平臺的旅游信息標準，包括采集和發(fā)布標準。2010年一些與智慧旅游相關(guān)的研討會、論壇也開始多了起來。所有這些跡象表明，智慧旅游已經(jīng)漸行漸近。

2、行業(yè)趨勢分析

根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，中國將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平，爭取用10年左右的時間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的智慧旅游城市和旅游企業(yè)，在全國范圍內(nèi)初步實現(xiàn)“智慧旅游”。

為進一步提升智慧旅游景區(qū)建設(shè)水平，交流智慧旅游景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗，鼓勵和引導(dǎo)景區(qū)為游客提供更便捷、智能的旅游體驗服務(wù),同時也為進一步加強旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定國家級檢查員隊伍建設(shè)，2012年11月8日至9日，國家旅游局在四川省都江堰市召開了全國智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會暨旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定國家級檢查員培訓(xùn)班。會議同時公布了全國22家景區(qū)為“全國智慧旅游景區(qū)試點單位”。鼓勵引導(dǎo) 許多地方都在開展智慧城市建設(shè)，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建設(shè)的實踐和推進旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標，國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署，正式確定江蘇鎮(zhèn)江的“國家智慧旅游服務(wù)中心”。我國還將積極推進有條件的城市開展試點工作。此外還將在認真總結(jié)一些成功數(shù)字景區(qū)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步提高精品旅游景區(qū)的數(shù)字化水平；同時鼓勵旅游酒店、旅游車船公司、旅游購物公司在信息化建設(shè)方面大膽探索，不斷提高對旅客服務(wù)的智能化水平，從而推動國內(nèi)旅游者在中國大地上實現(xiàn)“智慧旅游”。

2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。安全監(jiān)管

通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的動態(tài)化、適時化。通過與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。

一些地方在通過信息化提高行業(yè)管理能力方面進行了大膽的嘗試。張家界通過“一誠通”信息系統(tǒng)、云南省旅游運輸公司運用GPS定位系統(tǒng)，將旅行社、旅游購物商店、旅游客車等信息、結(jié)算和管理集合起來，實現(xiàn)了即時動態(tài)化監(jiān)管，對規(guī)范旅游市場秩序發(fā)揮了積極作用。鯰魚效益

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被看做繼報刊、廣播、電視之后的第四媒體，互聯(lián)網(wǎng)也將因此在未來的旅游營銷中扮演更為重要的角色。面對信息時代，網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、博客營銷、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷、短信平臺營銷、甚至線上虛擬旅游的體驗式營銷等營銷方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企業(yè)所采用。

但總體來看，在我們的旅游營銷中對信息技術(shù)的運用還遠遠不夠，與旅游發(fā)達國家還有很大的差距。要鼓勵和支持旅游企業(yè)更好地利用新興媒體開展營銷，提高營銷的針對性和有效性。例如，中國的入境旅游增長困難。其中有世界經(jīng)濟形勢總體低迷等客觀原因，但旅游營銷方式創(chuàng)新不夠也是一個不容忽視的因素。我們駐外辦事處很大的精力放在參加幾十場旅游交易會上，但可能忽略了，互聯(lián)網(wǎng)是一個永不落幕的旅游交易會。

3、政府政策導(dǎo)向

1、北京加速“智慧旅游”建設(shè)

近期，北京市旅游發(fā)展委員會以構(gòu)架“智慧旅游”城市為指導(dǎo)思想，聯(lián)合中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商華勝天成以信息化為驅(qū)動手段，搭建了集產(chǎn)業(yè)信息資源匯總、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)控監(jiān)測整合、應(yīng)急調(diào)度快速反應(yīng)為一體的綜合系統(tǒng)“首都旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測調(diào)度中心”。據(jù)悉，該中心的成功建設(shè)可實現(xiàn)北京市旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息資源的接入與整合，為首都旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)單位的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策分析提供支撐服務(wù)，為旅游突發(fā)事件的應(yīng)急處置提供有效保障。

2、閩西構(gòu)建“智慧旅游”平臺

從福建永定獲悉，永定縣將投入822萬元對閩西客家和紅色文化遺產(chǎn)進行數(shù)字化梳理，構(gòu)筑“智慧旅游”綜合服務(wù)平臺，改變當下閩西紅色旅游和傳統(tǒng)民俗旅游的窘境。課題組還將從文化旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，構(gòu)筑數(shù)字化、可視化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的文化內(nèi)容綜合服務(wù)平臺，形成集中華文化遺產(chǎn)的數(shù)字化、創(chuàng)意設(shè)計與跨區(qū)域文化旅游綜合服務(wù)于一體的“智慧旅游”典型示范，為我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與提升提供共性關(guān)鍵技術(shù)。據(jù)悉，該項目現(xiàn)已列入“十二五”國家科技支撐計劃國家文化科技創(chuàng)新工程。

3、成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心正式上線運行

為推進智慧旅游城市建設(shè)，成都市于去年年底推出了成都旅游一點通，僅三個月后，成都又打造了成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心。作為成都打造智慧旅游城市的一項重要措施，成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心不僅集合了成都旅游吃、住、行、游、購、娛的旅游服務(wù)信息，更在很大程度上提升了成都地區(qū)旅游形象，營銷了成都旅游活動。

成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心充分借鑒了國內(nèi)外旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)的成功經(jīng)驗，結(jié)合了成都旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀和未來“智慧旅游”對數(shù)據(jù)支撐的要求，研發(fā)的標準統(tǒng)一、資源共享、接口開放、與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)，形成了全域成都旅游公共信息數(shù)據(jù)資源庫，基本實現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息的采集、處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和智能化。