第一篇：3DMMORPG網絡游戲運營的整體流程

3DMMORPG網絡游戲運營的整體流程 方案前述：

本運營方案假設的產品為3DMMORPG，產品開發人員都是有開發經驗的人員，在前期研發過程中對于游戲的運營有一定的預留接口。從產品形成雛形即將技術測試的前1個月開始，一直持續到收費這段時間段內運營所做的一些事情。運營組人員配置如下：

運營主管1名

活動專員1名

商城專員1名

論壇公會負責人1名（兼活動專員）

網站專題負責人1名（兼文案）

運維1名（懂得網頁制作，和網站后臺）

媒介1名

銷售2名（1名兼地推，1名兼聯合運營）

網站美工（可劃分到運營下面，也可以劃分到開發下面，該人長期為運營所使用）

一般運營團隊9到10人配置，根據游戲的實際情況可以增加或者減少人員。

有部分公司把客服放到了運營下面，卻是客服和運營聯系比較緊密，如果放置到一個部門可以方便交流，從管理方面來說因為客服工作時間比較特殊，如果和運營放在一起因為上下班時間的差異會造成員工心理的對比進而感覺不平衡。個人建議可以設置成一個運營部，下設運營組和客服組，需要比較明確的區分運營組和客服組，不能直接說成運營下的客服人員，而不和運營組區分。運營規劃：

3.1 進入公司到第一次技術測試開啟，本時間段在2個月左右。

3.1.1 第一個月組建運營團隊，該階段需要活動專員1名，網站專題負責人1名，媒介1名，論壇公會負責人1名，銷售1名。技術方面需要支持運維（服務期安裝調試，更新等工作，可由1名技術兼）1名，網站設計（最好能懂網頁制作，該人會長期支持運營工作，前期頁面制作除了官網外制作量都比較少，后期需要有專人負責）1名。該階段也可以直接招聘一個專業的運維，一個專業的網站設計，直接劃分到運營團隊下面。這樣運營團隊保持在5到7人，加上運營負責人團隊保持在6到8個人之間。

本月運營主要工作是組建運營團隊，團隊人員之間磨合，運營熟悉了解公司和公司產品，開始根據公司的產品設計運營方案（運營的整體規劃，活動等），撰寫日常軟文，并在各個媒體發表；設計并推出官網；架設并管理論壇；銷售開始聯系對外合作事宜。

提出運營所需要的數據需求。該任務應該比較大，很多研發前期趕任務并且如果沒有項目經驗的話，很多人不知道需要記錄那些數據，以及部分數據是如何計算的。在服務期的日志記錄數據采集這塊，一般情況下需要研發補充并采集記錄，以供運營分析數據。

3.1.2 第二個月開始，運營熟悉了解產品之后，提出運營需求。一般情況下研發對于游戲收費后那些地方比較方便用戶直接購買物品設計的都不會很好，比如購買的流程比較長，需要多次確定；小喇叭的購買使用比較繁瑣；開寶箱的過程中消耗鑰匙后成就感誘惑性不夠；購買鑰匙比較麻煩，不能直接在開箱子的過程中扣費購買等；另外一般的研發對于游戲內的活動支持不好；還有部分對于節假日重視不夠。

提出GM工具和GM命令的需求，方便GM分級和GM線上管理和組織活動。

日常的軟文撰寫和發放，該階段主要是游戲的截圖來吸引人們。期間聘請美女做四格漫畫或者公司內美女撰寫四格漫畫博客炒作；聯系漫畫博主提供素材進行炒作。

聯系媒體，公會組織帳號發放活動。為保持帳號的稀有性以及為了讓第一次測試出現的問題在小范圍內，帳號發放數量必須少量。為了擴大帳號發放活動的效果和影響力，可以制作一批周邊提供給合作發放帳號的媒體。

網站，論壇開放開發面對面欄目，每周公布研發進程，每間隔3天左右的時間發布一些截圖和游戲內的一些設定。

同IS，YY，UT等語音頻道合作，提供周邊針對公會做活動宣傳。雖然帳號發放比較少，但是游戲宣傳必須到位。

如果銷售能力比較強，目前可以談到1個廠商合作。可以提供給廠商一部分激活碼，共同舉行活動。

針對封測，提出封測的活動，并廣泛宣傳。讓每個來官網，論壇的用戶都能了解到游戲內部的一些活動。一般情況下活動有抓蟲比賽，優秀建議，10大等級最高，10大公會，怪物攻城，新手送禮等活動，第一次技術測試持續1個月時間，游戲內活動大概在8個左右。

3.2 第一次技術測試開啟到關閉，持續1月時間

3.2.1 收集整理玩家反饋，篩選后把意見分類整理后提交給研發人員，對于BUG需要及時整理，每日提交。

3.2.2 組織線上活動，除了運營組活動專員外，任何人員都可以熟悉活動，并能組織活動。活動分為針對新手的新手活動，一到二個。除了讓玩家獲得所需的金錢和部分經驗，新手裝備外，重點需要讓玩家能快速的獲得我們游戲特點的東西，比如寵物，或者了解到我們游戲后面提供給玩家的東西，比如10級后你將能怎么樣，多少級能獲得坐騎，裝備是否能成長等。GM和玩家互動的活動，如營救GM等。驚喜性質的活動，如探寶，第一個找到GM的有禮等。團隊活動，如怪物攻城，幫派爭霸，城主爭霸等。競技沖擊活動，10大高手，10大富豪等。活動需要每周有至少1個固定團體活動，讓大家一起玩游戲才會更好玩。

活動一般分類為針對新手（提高保有率），針對老玩家（增加游戲粘性），延長在線時長；提高ARPU值等活動，按照這里目的來設計活動。

3.2.3 銷售在上個月和廠商談的合作活動，在本月開始舉行，通過傳統廠商的渠道發放激活碼，并且傳統廠商能提供一部分獎品周邊，作為我們封測期間的禮品發放。前期介入可以和電腦硬件廠商或者青少年服飾商城合作，用戶人群在16到32歲之間。

3.2.4 銷售本月繼續聯系廠商，范圍可以擴大到飲料廠商。為以后地推做準備。

3.2.5 公會論壇注意玩家尤其是公會群體的反映，注意安撫玩家。聲明這個僅僅是技術性封測，游戲還不完善，以后會有那些推薦的的可完點。

3.2.6 每周或每二周組織研發策劃和玩家公會進行交流，讓玩家體驗到公司十分重視玩家的意見。

3.2.7 每周周二早上9點到10點為固定更新時間段，每次更新可以把玩家呼聲比較高的地方顯示出來，并且在開發面對面欄目需要在上周的周五上午公布進行更新預覽。開發面對面欄目每二周需要公布一次后期研發內容，這個更新內容為半年內或者半年后的一些遠景性展望。及用一切手段讓玩家意識到現在是第一次技術性封測試，游戲還不完善，但是游戲肯定是一個非常好玩的游戲，并且官方十分聽取玩家的意見。

3.2.8 媒體方面，網絡媒體需要配合做一個活動，大概5家左右的媒體即可，除了傳統的游戲門戶外，可以和IS等語音軟件，視頻站，音樂站，娛樂站等合作活動。游戲門戶選擇17173，騰訊，萬宇等幾家媒體。平面媒體直接投放廣告的效果監控起來非常麻煩，效果不是向網絡媒體一樣非常有效，可以聯系后發放激活碼，并給予一部分周邊，讓平媒的編輯刊登幾期相關的游戲介紹性質的文章。

3.2.9 收集分析玩家在游戲內的數據，并且針對游戲的數據進行分析數據升降原因，并進行調整或者加強。這個需要技術對數據支持力度比較大，一般情況下研發人員如果沒有太多的經驗，根本不知道收集那些數據，而一般的公司為了節省成本都會在打算運營的時候才招聘運營相關人員，這樣就造成運營數據對于一個新公司來說在第一次技術測試階段根本沒有辦法收集到數據，并且在一些小的公司，公司老板根本不重視這些。如果沒有數據不論研發還是運營來說都是憑借感覺說話，不僅僅容易造成互相說服不了誰，而且容易造成開發失誤。因為對于開發來說數據都是后臺收集的，老板一般情況下尤其是沒有做過項目的老板容易看前臺表現層的東西，數據收集的工作需要占用比較長的時間開發，老板又不能很直觀的看到工作成果，往往給沒有做過項目的老板來說在人手緊張的情況下放棄數據這塊，這往往也是很多小公司做游戲不成功的一個原因。

3.3 第二次技術測試

3.3.1 根據研發團隊的實力第二次技術測試的時間和第一次技術測試的時間間隔7天到1個月，具體的時間看第一次技術測試玩家的反饋，一般情況下研發都是有經驗的的情況下間隔1周比較恰當。如果說這個項目出現問題比較多，修復BUG時間比較長或者需要大的修改，修改超過3個月的，可以直接修改游戲名字，當作新的游戲進行推廣，這個期間不對外發放軟文以及其它的信息，以后直接當作新游戲重新來。因為你修改好后在用這個名字推出來給玩家的感覺是這個游戲半年前都已經宣傳了，現在才內測，太老了沒有興趣或者感覺游戲是一個垃圾而不關注我們的游戲。這樣推廣成本十分高。這里談下7天到1個月的間隔情況下的運營推廣，本階段的工作是如何把盡可能多的激活碼發放給玩家，如何讓用戶下載更多的客戶端。如果技術測試反饋不錯的情況下，本次可以直接進行開放性測試。

3.3.1.1 對外宣傳封閉內測，本次內測持續時間為1個月到1.5個月。時間方面根據產品的開發成熟度決定，因為下次測試就是開放性內測了。本次測試為刪檔性測試，產品出現問題還可以彌補。

3.3.1.2 媒體宣傳，從本次測試開始，僅僅投放一些周邊給媒體，媒體那里已經不會在幫忙給很好的推薦位置了，需要投放一些硬廣告。推薦投放媒體：17173，10萬；QQ客戶端10萬；百度關鍵字，迅雷，暴風影音，掏寶共20萬，語音平臺IS，多玩，萬宇（玩家群傳奇為主）等媒體共10萬。整個投放廣告預算在50到60萬之間。投放時間在游戲開測前3天到開測后1周，共計10天時間。

3.3.1.3 服務期首次開放2組電信，1組網通。內測期間目標為80萬注冊用戶，1.5萬最高在線用戶數，平均在線用戶數在5千人。下載服務期一定要非常的充足，保證玩家快速高效的下載，可以和迅雷合作互相推薦，官網推薦迅雷，換取迅雷的廣告支持。

3.3.1.4 內測期間帳號發放為15萬到20萬，發放渠道媒體，網吧，平媒夾帶。在內測前發放8萬帳號，發放渠道為媒體，公會，官網等。

3.3.1.5 日常軟文撰寫發放，每周預定1篇頭條，1次推薦或者圖文，頭條最好是周五。

3.3.1.6 招聘1個商城專員，招聘1個銷售，有專門的運維人員。

3.3.1.7 設計沖值收費系統，討論確認后提供給研發部門開發。

3.3.1.8 在確定的游戲內測日期前10天到15天出內測客戶端，提供給玩家下載，客戶端上在安裝過程中可以填寫推薦人帳號，當你推薦別人安裝次數達到3以上即可去官網相應的頁面獲得一個激活碼，推薦達到10人以上還可以參加每周的抽獎活動，有機會獲得周邊等獎品。

3.3.1.9 活動專員需要準備內測期間的活動，并且提前1星期在所有能宣傳到的地方進行宣傳，把活動消息傳達給玩家。

3.3.1.10銷售這里談一個飲料或者電腦硬件廠商的合作，為游戲測試后共同承擔網吧渠道的推廣費用。

3.3.2 內測測試時間為1個月到1.5個月。

3.3.2.1 除了繼續做封測期間的做的那些運營事情外，需要關注一下事情

3.3.2.2 測試數據，這個期間必須要能夠看到運營需要的數據。針對運營數據來進行調整完善運營方案和以后的開發重點。

3.3.2.3 測試開放前3天的宣傳和測試開放后1周內的廣告宣傳非常重要，最好在一個廣告位投放3到4天后換下新的廣告素材。

3.3.2.4 測試期間根據測試情況增加游戲測試激活碼投放。

3.3.2.5 開始籌備網吧推廣工作，網吧方面性價比比較高的是網吧桌面媒體，網吧推廣關鍵在于客戶端安裝，客戶端安裝后配合網吧媒體廣告效果非常不錯。這個期間在網吧渠道推廣的過程中一般是在內測開啟半月后進行，這個時候根據測試情況可以考慮大規模發放帳號，大規模發放帳號后才可以開展網吧推廣。可以和飲料等快速消費品廠商合作，共同承擔推廣成本。如果測試情況不是很理想，時間需要向后推遲。

3.3.2.6 在內測結束前15天需要確定開放性內測時間，準備開放性內測的事宜。

3.4 開放性測試前后，封閉性測試到開放性測試間隔為5到12天，開放性測試1月后開啟收費，如果測試不錯的話，直接宣傳公測。

3.4.1 封閉性內測和開放性內測的客戶端需要兼容，提供單獨的升級補丁，補丁不超過150MB。讓玩家能第一時間下載補丁升級為開放性測試客戶端。

3.4.2 廣告投放安排：預計需要120萬的廣告費用，分布如下：17173投放20萬；QQ客戶端20萬廣告費用；百度關鍵字推廣，迅雷，暴風影音，掏寶共計40萬；網吧媒體20萬；其它媒體總計20萬。廣告投放時間測測試開放前3天，測試后7天。網吧媒體可以適當延長。

3.4.3 根據內測情況，可以把所有的用戶不刪檔合并到一個測試服務期中，也可以刪檔，如果能不刪檔最好不要刪檔。

3.4.4 服務器安排一個測試服務器（測試玩家合并到里面，最新版本更新可以提前更新到里面），4個電信，2個網通。預備服務器1個電信，1個網通。開放性內測期間目標10萬在線人數。

3.4.5 本階段重點工作是客戶端如何最快的下載到用戶電腦上，客戶端的下載速度依然是重點，除了和媒體合作分流外，還可以刻錄一批光盤，提供給玩家和推廣員免費索取。通過校園雜志夾帶一批客戶端給玩家，客戶端上貼著新手沖值卡。網吧媒體合作安裝客戶端，另外建立自己的推廣員和聯盟網吧體系，通過分成等獎勵手段吸引用戶。

3.4.6 開放性內測階段活動目的主要是為了提高保有率和延長用戶在線時長，設計活動的時候需要考慮如何讓更多的新手保留下來，如何能更長的延長這些留下來的用戶游戲時長。一般有新手任務，每日上線有禮，家族活動等活動樣式。

3.4.7 沖值系統建設完成，可以進行新手卡的沖值。點卡發行渠道云網，天下加油站，51卡等網絡點卡銷售；實體卡根據自己公司的資源確定是否發行，如果建立有自己的地面推廣團隊的話，可以發行實體卡，全國統一折扣，根據銷售額的多少進行返點。如果公司比較小的話，可以通過盛大一卡通等合作渠道來進行沖值業務；電話沖值方面目前也是很不錯的渠道，可以采用電話直接沖值，也可以用手機卡沖值。

3.4.8 商城專員到位后，梳理游戲內物品，開始建設游戲商城。

3.5 開放性測試1個月后，正式商業化運營

3.5.1 商業化運營沒有一個十分確切的時間一般根據游戲測試情況進行調整，如果測試情況非常良好的話在封閉內測就可以開放商城進行收費。這個需要看產品的完成度和沖值等系統的開發進展。

3.5.2 收費采用道具模式收費，道具主要是提供外部裝飾，可愛寵物，寶石，道具合成材料，坐騎，鑰匙，喇叭，紅，籃等為主。月平均Arpu值保持在50到60元即可。比如會員期間1.2倍經驗或者每天上線增送2小時雙倍時間。

3.5.3 根據情況可以做成免費版和時間版，很多玩家對于免費還是十分認可的。游戲進入門檻會比較低。

3.5.4 配合商業化運營除了促銷外，更重要的是進行進行再次宣傳，這個期間可以宣傳成游戲公測。

第二篇：網絡游戲運營游戲流程

網絡游戲運營流程

1、游戲廠家推出一款網絡游戲；

2、由商務部門對游戲進行簡單的分析，獲取游戲的基本信息（包括游戲類型、內容、針對的玩家類型、市場價值及潛在價值等），上報給運營中心進行分析，判斷其是否有運營價值；

3、運營中心下達指令后，商務部門將相關游戲信息交給公會部門，由公會部門組織玩家公會進入游戲進行評測，并形成書面報告，將書面報告反饋回商務部；

4、商務部與廠家進行正式的商務接觸，提交可行性報告及演示游戲給相關領導及運營中心；

5、經相關領導及運營中心分析并做出判斷，下達指令運營該款游戲后，商務部門與廠家簽訂正式合作協議；

6、由商務部制定詳細的市場運營方案，并提出產品修改意見；

7、將運營方案及產品個性意見提交給運營中心，由運營中心負責建立部門分工，實施運營；

部門分工如下：

（1）運維部（硬件準備，服務器調測，帶寬就位）；

（2）客服部（客服培訓，管理工具的使用，日常客服內容）；

（3）市場部（活動策劃，媒體宣傳，前期炒作，→制定危機公關預案）；

（4）網絡部（充值接口，游戲接口，論壇開放，→美工組，專區設計制作廣告制作）；

8、測試服務器，修改BUG；

9、正式對外開放（包括線上線下的宣傳，游戲公會、商務合作、媒體、網吧的宣傳，客服啟動）；

10、策劃一系列的市場宣傳，組織活動，提高游戲知名度，吸引游戲用戶。

第三篇：淘寶店鋪整體運營流程及工作

主要職責與任務分工：

1，負責商品每日的上架，下架，更改價格。

2，負責客戶咨詢引導，湊成交易。

3，負責維護客戶關系，處理售后退換貨以及投訴等。

4，負責每日發貨，以及每日的銷售清單，銷售總結，退換貨登記。

5，負責店鋪總體的運營規劃，推廣，店鋪的維護。

主要活動：

1，參加淘寶官方活動滿就送，滿就減。

2，設置VIP系統，主要針對群體是經常性消費的顧客，例如，消費一定額度則可以成為對

應的會員，并且享有該會員制度的折扣以及其他的優惠

3，設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

運營總體流程：

（一）店鋪上線及其日常管理

1，確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2，在每個產品中細化買家須知的具體內容，如此可以增加買家自主購物的幾率。3，編輯好各個產品的標題，寶貝描述，核實價格及其庫存信息后，上架寶貝

（二）營銷活動

1，配合淘寶的新店鋪的推廣活動，根據寶貝自身的成本設定相應的折扣信息。

2，爆單品：新店起步期，為了增加店鋪知名度，可以選擇一款或者兩款質量相對較好的產

品折扣促銷，或者在自己朋友圈內協助購買，增加該產品的銷量，以便于提高該店鋪的顧客瀏覽量，銷量上去后，可以選擇下一款產品，以此類推。當然，也可以請專業團隊刷單，如此的話雖然銷量會突飛猛進，但是風險太高，望謹慎！

3，可以適當在各個論壇發表該類目的帖子，以便于讓更多的顧客知悉該店鋪的信息

（三）售后問題

主要針對的是各個已經達成交易后的退換貨事宜，寶貝中評差評等問題的處理，安撫一些顧客的不滿情緒，并且根據不同情況作出對顧客的相應補償，退換貨的主要事由，并且制定好相應的報表分析，揚長避短，增加顧客的回頭率

（四）配送問題

1，本人應及時根據每個寶貝的庫存信息及時更正，避免店鋪出現出售狀態但實際無貨的情況，缺貨的應及時下架該產品

2，剛起步期，建議發貨周期為2天一次，若活動較多，訂單量較大的情況下可以縮短為一天一次。訂單一般主要在24小時之內發出，最好不要超過太多時間，買家也會因為發貨慢而不滿。影響該店鋪的總體聲譽，若遇到缺貨情況，及時聯系顧客進行溝通，確定換貨或者退款等！

（五）月，周，季度總結

可以根據近期的一個銷售情況做出相關的總結，制定對應的報表進行數據分析。確定每個產品的銷售情況以及差異，以便于制定下一期的銷售計劃。完善店鋪的總體銷售額度。

第四篇：網絡游戲運營須知

網絡游戲運營須知

1、根據《網絡游戲管理暫行辦法》第十六條有關規定，上海網絡游戲經營單位須在其運營產品的官網首頁左上角顯著位臵、用戶注冊和登錄頁面的顯著位臵提供產品“適齡提示”的標識。聯合運營的國產網絡游戲產品，應由主運營方（產品被授權獨家申報方）統一“適齡提示”標準。

2、網絡游戲運營企業應當要求網絡游戲用戶使用有效身份證件進行實名注冊，并保存用戶注冊信息，用戶注冊信息應包括姓名、年齡、有效身份證件編號、聯系方式等基本信息，不得提供無須有效身份證件而進行的所謂快速注冊通道。

網絡游戲經營單位應當保障網絡游戲用戶的合法權益，并在提供服務網站的顯著位臵公布糾紛處理方式。網絡游戲經營單位在網絡游戲用戶合法權益受到侵害或者與網絡游戲用戶發生糾紛時，對經審核真實的實名注冊用戶，應當協助網絡游戲用戶進行取證，并負有向其依法舉證的責任。

3、網絡游戲運營企業必須實施“網絡游戲未成年人家長監護工程”，并做到“四有”，即有專人負責：要指定專門的負責人，并將指定負責人及聯絡方式向所在地省級文化行政部門備案；有專線電話：開通單獨的專線服務電話（區別于普通服務熱線），提供咨詢解答和受理服務；有專區設臵：在網站設臵“家長監護工程”專區，在主要運營產品網站的顯著位臵設臵進入該工程頁面的鏈接方式，專區要登載《未成年人健康參與網絡游戲提示》（可在我局官網下載）；有季度報告：要在每季度末向所在地省級文化行政部門提交《“家長監護工程”情況報告單》（樣單可在我局官網下載）。

4、根據《網絡游戲管理暫行辦法》第十九條有關規定，網絡游戲運營企業須如實填寫并按時提交《網絡游戲虛擬貨幣發行量季度報表》（樣表在我局官網下載）。

5、獲得《網絡文化經營許可證》的網絡游戲經營單位變更單位名稱、網站域名、法定代表人、注冊地址、經營地址、注冊資金、股權結構以及許可經營范圍的，應當自變更之日起20日內向原發證機關辦理變更手續。

網絡游戲經營單位應當在企業網站、產品客戶端、用戶服務中心等顯著位臵標示公司名稱和《網絡文化經營許可證》等信息；實際經營的網站域名應當與申報信息一致。

網絡游戲產品的官方網站應當在顯著位臵標示產品批準或備案文號。

6、規范進口游戲審查和國產網絡游戲備案（申報手續在www.tmdps.cn），在“文化市場經營單位登錄”中選擇“網上注冊”完成企業在“全國文化市場技術監管與服務平臺”上的帳號設立，企業在運營過程中的產品報審報備和各類報表的填寫均在此平臺上申報。平臺操作手冊可加入我局QQ群后，在群共享文件中下載。

上海市文化廣播影視管理局

第五篇：網絡游戲公司運營計劃書

運 營 計 劃 書

一、現狀

1、現有業務描述及財務指標

2、優勢

3、不足

二、市場分析

1、市場描述

2、目標客戶

3、我們在市場中的位置

4、競爭狀況

三、發展方向

1、戰略及商業模式

2、與集團大戰略之間的關系

四、目標

1、目標

2、目標的實現分幾個階段（各階段的側重點及實現的表征）

五、產品及服務（網站的定位及可提供的服務和產品）

六、組織結構

1、組織結構圖

2、公司的決策程序

1）日常事務的決策

2）計劃外項目的決策

3、各部門的職能

1）部門職能

2）部門中各崗位的職責

4、各部門之間的關系

部門之間的協調配合上職責是否清晰

5、人員配備

1）現有人員一覽表

2）人員素質情況

3）人才瓶頸（缺哪類人？哪類人需培訓？哪類人需精簡、調換？）

七、管理制度

1、現有制度（目錄）

2、制度執行情況

八、實施計劃

1、網站建設（網站結構、內容維護、會員發展等）

2、硬件設施

3、技術開發（內容、方式和技術管理）

4、市場營銷（營銷方式、銷售周期、力度）

5、產品（服務）銷售（產品方案、價格策略、銷售渠道）

6、人力資源（考核、招聘、培訓）

7、進度計劃表

8、工作檢查方式

9、管理工作重點

九、財務分析

1、成本分析

2、投入計劃

3、利潤計劃

十、風險及防范措施

十一、協調與配合