第一篇：游客接待中心2012年度工作總結

2012年度游客接待中心工作總結

2012年，游客接待中心在集團及公司的正確領導下，在公司各部門及廣大同事的大力支持下，部門員工團結一致，積極工作，堅持以人為本，充分發揮為游客服務的作用，堅持人性化、個性化服務，提高客戶滿意度，展現出了和諧、熱情、進取的工作氛圍，較好的完成了公司及上級有關部門交給的各項工作任務。回顧一年來的工作實踐，現總結如下：

一、票務組

今年景區在去年的基礎上，增加了其它項目的收入如：3D影院、馬場、停車場、自行車、觀光車、兒童游樂城等項目。年度售票及收入情況：總計售票人流量為182541人次（18萬多人），合計金額為17379854.40元（1仟7佰多萬）。另外，景區的其他收入有、觀光車收入273905元（20多萬）停車場收入176729元（17萬多元）、3D影院及兒童游樂城收入145685元（14萬多元）、跑馬場收入68680（6萬多元）自行車租賃收入58528元（5萬多元）。

常規工作總結如下：

1、熟練操作電子售票系統程序，票務工作人員工作認真，服從公司領導的工作安排，出票及時準確無誤。同時向游客介紹景區業務清晰，明了，做到有問必答。同時掌握新票務系統操作流程及注意事項;

2、對票務人員實行有效的培訓，實行輪崗、分類售票的工作方式，合理調配票務人員，確保每日票務工作有序進行，每日票務工作零錯誤；

3、及時上報日營業報表及相關資料至相關部門及公司領導，知悉當日售票情況并做好月度營業分析及總結；

4、配合營銷部等相關部門各類業務出票事宜；

5、定期檢查售票系統的安全性，確保無失誤及安全隱患，發現問題及時匯報，找相關技術人員解決；

6、配合景區大營銷的應收賬款的回收；

7、在海嘯館進入全面檢修的閉館期間，隨著票務政策的變化，認真貫徹執行。并在工作中抽出一定時間配合游客接待中心的全員導游培訓，讓每個工作人員都熟知景區的產品，能以更加美好的姿態服務我們的游客，并在導游不足的情況下，兼職導游工作。

二、導游組

1、本年度總共提供講解服務1920團次，其中為政府領導及VIP客戶提供講解服務645余次，含接待國家級領導10次，省市級領導87次；為各地旅行社提供講解服務507余次；為散客團體提供講解服務768余次；共為公司獲得導游費用 69930余元（不包含免費講解服務）。并在旅游高峰期做好售票大廳游客咨詢和疏導工作，協助維護售票大廳秩序。

2、在景區的消費點中，導游也都做到了營銷講解兩不誤，讓游客在園區游玩過程中開心游玩、理性消費。自4月29日開園以來到年底，由導游帶隊至各個消費點游客消費額度分別是（不含集團內部簽單消費）：3D影院約1.24萬元、跑馬場約8000元、商超約5.2萬元、葡萄園約2.3萬元。

3、今年的播音工作在以往的日常廣播詞基礎上增加了英語播音，直接實現了景區雙語播報的目標，每日廣播內容有播報景區游園須知、及時播報尋人、尋物啟示及臨時插播的消息，在旺季每日播報量達數百次；

4、另外導游部還擔任了農災館的值班工作，在值班過程中，值班人員的工作職責有開啟燈和儀器、檢查儀器運行情況、看管儀器、做好游客、領導參觀的接待工作；

5、實施計劃培訓，包括播音、講解、行政接待專業知識培訓，播音設備操作

培訓；

6、根據集團及縣政府的要求，積極優化行政接待路線及解說詞，“美好鄉村路線”得到縣政府辦領導一致好評，成為縣內各個VIP單位接待在海嘯館閉館后的指定參觀路線；

7、配合公司其他部門參加各類活動；在做好本職工作的同時，服從公司領導的臨時工作安排。

三、客服組

1、咨詢前臺為游客提供各類景點相關咨詢服務，含現場咨詢及電話咨詢，共達萬次以上，除此之外還為游客提供尋人尋物服務，提供輪椅、嬰兒車、雨傘等各類服務；

2、與南陵及蕪湖市各單位簽訂景區VIP協議257份，其中南陵簽訂定167家單位，蕪湖簽訂90家單位，并同時為各家單位提供優質的VIP專屬服務，本年度共為以上VIP單位提供2341批次的VIP服務，共計17492人；

3、處理完去年的疑難案件，2011年度的疑難案件在維護公司利益的大前提下妥善處理并同時讓游客滿意；

4、處理游客的各類投訴，含12315投訴、旅游局投訴等各類合理及不合理投訴，并妥善解決；

5、與館內現場工作人員對接，核實各類事故發生原因并反饋至海嘯館項目負責人以便做到及時排查；

6、與景區醫務人員對接，準確了解每一位游客受傷狀況；

7、與送醫醫院醫務人員對接，全面準確了解受傷游客病情及治療狀況；

8、與保險公司對接，分析每個報案案情，針對每個案件的不同性，制定案件處理方案及索賠方案；

9、每項投訴案件分類編號編寫情況分析說明，相關材料存檔備案；

10、實施各項計劃培訓；

11、配合公司其他部門參加各類活動。

四、游客接待中心

本部門2012年度在會務組還沒成立之前，完成本職工作之余還承接了各類會議達數十起，在部門員工不夠專業，硬件設施不夠完善的情況下，零頭訴的圓滿完成各個會議任務，且受到各單位的好評！并同時為大浦綠洲、大巴車、商超及景區門票帶來創收！

2012年是魯班的績效年，也是我們旅游公司的績效年，根據集團及公司制定的各項KPI績效指標，游客接待中心圓滿完成各項KPI績效指標，并在整個年度中，部門員工相互配合，相互幫助，在其他組或公司其他各部門需要增援時，各組人員可以給予支持幫助，做到分工不分家，人人爭做“萬能插”的良好工作風氣。在對客戶服務上我們做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，通過我們的思想工作和處事藝術，使游客接待工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

2013年 ,我們將緊緊圍繞景區的提檔升級，全面優化旅游環境，完善旅游設施，提高景區管理水平和旅游品位；以市場為導向，把握動態，尋找機會，大力營銷，多形式開發市場，充分挖掘景觀資源優勢，以互惠互利、共同發展為準則，在景區、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協調各方關系，拓展市場客源，提升大浦旅游品牌形象，促進大浦旅游業可持續發展；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優良的學習、工作和發展環境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支

素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍，增強景區的核心競爭力?？傊?，2012 年在上級的正確領導下，在相關部門及其他兄弟單位的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。

旅游公司 游客接待中心

2013。

年8月

第二篇：旅游景點游客接待中心工作制度

旅游景點游客接待中心工作制度

旅游景點游客接待中心工作制度

（1）遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。

（2）講究個人衛生，辦公場所衛生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

（3）堅持24小時值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的一切事務，做好值班記錄。保障室內安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。

（4）建立個人工作日志，實行個人填報、自我鑒定，班組評議，經理督查制度。

（5）制度執行要做到令行禁止，否則根據違犯制度內容、情節及引起的不良后果處以10—50元罰款，給公司造成經濟損失的還要予以賠償，情節特別嚴重的給予開除處分。

（6）工作人員三個一：一口流利的普通話，一筆好字（導游員一項絕活），一份永遠快樂的好心情。

（7）接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關切，一聲再見。

（8）接待工作兩個二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話。（9）講究禮儀規范，做到服裝整齊，儀態端莊，舉止得體，語言文明，服務熱情周到，親切和藹。（10）根據分工，明確責任，按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客，發現一次罰款30—50元。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。

（11）接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能假公濟私、循私舞弊；不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。

（12）接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底，不能沒有回應，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

（13）導游上下山實行簽到掛號制和導游員預備制，導游員要上山有記錄，下山要掛號，并建立導游員預備檔案，以備應急。

（14）建立制度執行記錄，每天由接待部經理會同業務主管根據當天執行情況實事求是認真填寫。

（15）認真收發每一份傳真，回復時要核準確認。并妥善保管，嚴禁他人亂翻亂看。

（16）按照統一按排原則，并遵守旅行社、游客要求，統籌按排好入住家庭賓館游客。

（17）重大節假日、黃金周應根據傳真數量對入住農家游客認真登記、編排、聯系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。

第三篇：游客接待中心服務人員崗位職責

1.負責公布景區投訴電話，受理游客的正式投訴,組織調査并及時反饋處理情況，匯總、分析游客投訴和抱怨。

2.負責游客滿意度調查問卷的發放、回收和統計。

第四篇：游客接待中心功能布局設計方案

游客接待中心功能布局設計方案

新建XXX配套設施游客接待中心建筑面積約為XXXX平米，其中地上一層面積約XXX平米，地下一層面積約為XXX平米。為了更好的給XXX游客接待中心功能定位，制定適合其發展的經營模式，下面將從游客中心功能作用、游客中心等級劃分以及國內幾家景區游客接待中心功能現狀等幾個方面，對XXXX游客接待中心功能布局進行設計，以供參考。

一、游客接待中心的功能作用：

1、引導功能：游客接待中心一般位于旅游中心或出口處，起著窗口的作用，通過這個窗口，旅游者可以了解整區域內環境、景物和旅游各組成要素的分布、組合善及存在問題。

2、服務功能：游客接待中心可為旅游者提供住宿、休息、餐飲、交通、娛樂、購物等服務，以便使旅游者滿意，順利完成在本區的旅游計劃。

3、游憩功能：游客接待中心距風景區較近，本身也有部分特殊的自然風光，或景觀建筑或民俗風情或直接是景區的一部分，使旅游者在逗留時間內可安排部分時間進行游覽起到游憩功能。

4、集散功能：游客接待中心是游鑒區與大城市間的交通連接點，對來往旅游者具有集散作用。

5、解說功能：游客接待中心最為重要的功能之一。解說、傳授和住處服務作為基本的交流手段岢讓大眾清楚、明白關于自然和文化資源的意義和價值。

6、其它功能：包括失物招領、物品寄存、醫療服務、郵政服務、殘疾人設施提供等。

二、游客中心等級的劃分：

5A級景區：游客中心位置合理，規模適度、設施齊全，功能體現充分，咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

4A級景區：游客中心位置合理，規模適度、設施齊全，功能完善，咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

3A級景區：游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟練，服務熱情。

三、國內部分景區游客接待中心情況：

1、大連西郊國家森林公園游客接待中心：大連西郊國家森林公園游客接待中心位于旅順中路與棠劉路交匯處附近，與公共汽車站相鄰，位置優越、醒目，方便游客。游客中心標示醒目，標志清晰，制作精美，與環境相協調。游客中心現代，中式鋼架建筑造型景觀化，能夠烘托景觀環境，外觀、造型、色彩與環境相協調。大連西郊國家森林公園游客中心專用，面積適應游客需求，包括游客服務大廳，講解站、影視廳、投訴站等。電腦觸摸屏設在游客服務中心，內容豐富、齊全、有導游全景圖、景點介紹、購物指南、游客須知及自采果樹介紹，并提供酒店、旅行社以及其它票類的咨詢電話和介紹。為了給游客提供足夠的有了信息，方便游客參觀，大連西郊國家森林公園設置導游圖、全景圖、景物介紹牌，分別為雅克力、木質、鋁合金噴塑三種，合理的設置在游客集散地、交叉路口、景物景點以及參觀主干道旁，布局合理，數量充足、設計美觀、制作精美，與景區景觀整體相協調。

2、成都石象湖太一園游客接待中心：太一園是石象湖景區的游客接待及商務中心，共兩層，是由金屬、石材、玻璃等環保材料構建的生態共生式建筑，總面積超過2000平方米。太一園一樓為展示大廳面積為600平方米左右，設有景區生態圖片展區、游客咨詢點、VIP服務處，咖啡廳，一樓大廳前后均有寬闊的場地，可進行團隊建設等小型活動。太一園二樓主要以商務會議、休閑娛樂為主，有現代多功能會議室2個，棋牌娛樂室多間，可根據游客不同的需要提供商務、會議、咨詢、娛樂、休閑等多項服務功能。

3、沙家浜風景區游客接待中心：沙家浜風景區游客接待中心占地約1500平方米，分為票務中心和游客中心。票務中心設有票務服務窗口、旅游服務窗口、貴賓接待窗口、行李寄存窗口和投訴窗口等多樣性服務窗口。票務中心大廳內放置了觸摸屏電腦，方便游客自主查閱景區資料，資料架上還有免費的景區導覽宣傳資料供游客選擇。游客中心的外墻是一幅景區導游全景圖，標識了主要景點及旅游服務設施的位置。游客中心一樓主要設有醫療點、咨詢處、影視廳、購物中心、游客休息區等，南面大廳設 有atm自動柜員機和多功能服務機。二樓配套茶飲區、商務中心、閱覽室、哺乳室、會議室等，可全面滿足游客休閑、娛樂、商務等多方面的需求。

4、酉陽土家族苗族自治縣桃花源景區投資1500余萬元，按照國家5A級旅游景區標準全新打造的游客接待中心，新游客接待中心設置了售票區、辦公區、游客休息區、自助購物區、醫務室、郵政服務區、電子商務區、上網區、團體導游和駕駛員休息區、電子門禁系統，配套了咨詢臺、游客服務臺、行李寄存室、廣播室、監控中心、游客投訴辦公室、影視廳、三星級旅游公廁、特殊人群服務、無障礙通道、氣象服務、陽光警務、電子書、景區全景圖、電子沙盤、自助存取款機、值班室、自助充電器等較為完善的服務設施。面積達1050平方米，同時，配套建設了面積為25000平方米的生態停車場。是武陵山地區面積最大、設備最齊全、功能最完善的景區游客接待中心。

四、XXXX游客接待中心功能布局

根據以上幾點并結合現有條件XXXX游客接待中心功能包括：問詢服務、票務中心、旅行社、寄存處、酒店預訂、郵政服務、XXXX展示及銷售（含旅游紀念品銷售）、茶飲休憩區、導服中心、租車服務、自助取款機、辦公區。

功能布局：地上一層游客接待中心面積為XXX平米，其中包括約XXX平米地貴賓接待室，供XXXX接待使用，因此實際面積約為XXXX平米左右，其中包含以下功能：

1、旅行社（面積為60平米——100平米）

2、寄存處（面積為15平米——30平米）

3、票務中心及酒店預定（面積為10平米——20平米）

4、導服中心（面積為20平米——30平米）

5、郵政及租車服務（面積10平米）

6、自助取款機（面積5平米——10平米）

7、預留辦公區域（50平米——70平米）

注：XXXX游客接待中心內包含電梯房、上下樓梯、預留走道等，因此實際使用面積沒XXXX平米。XXXXX游客接待中心面積約為560平米，功能初步設定為XXXX展示銷售、旅游紀念品銷售及公共休息區。非遺產品展示銷售區可分為XXX本地非遺展品區、地方XXXX及文化類相關展品區、問詢接待區、多媒體宣傳區、互動展示區等。旅游紀念品包括工藝品、土特產、茶飲副食及旅游用品銷售等，該區域可自主經營也可采取對外招商模式。

以上功能布局、功能區域面積分配均根據XXXXX概念方案平面圖設計?？紤]到地上一層接待中心使用面積較小，貴賓接待室又占用了不少的面積，而地下一層面積較大，建筑結構更適合作為產品展示及銷售功能使用，因此把XX展區安排在地下一層。XXX游客接待中心是XXX紅色旅游景區的配套設施，其主要功能是為了給景區旅游建設提供服務，因此游客接待中心所帶來的經濟效益有一定的局限性，除了非遺產品及旅游紀念品銷售外，接待中心收入主要來源于房屋租憑收取租金，近期在XXX周邊調研所得門面價格由50平米/天——100平米/天之間。游客接待中心部分功能項目不能采取對外招商形式，只能自主經營，如寄存服務、導服中心等，因此會發生一定的用人成本及辦公費用，可以根據實際經營狀況調整功能結構或者縮減功能面積，從而保障更多的利率空間和經濟效益。

第五篇：游客中心（本站推薦）

旅游景區游客中心設置

一、提供的服務

1.基本游客服務主要指免費為游客提供的必要服務，包括廁所、寄存服務、無障礙設施、科普環保書籍和紀念品展示。

2.為游客提供相關的咨詢服務，包括景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒。3.對游客中心服務半徑范圍內的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴聯網受理、定期巡視服務半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫療協調，以及設置游客服務中心服務項目公示牌。

4.雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣、和紀念戳服務；公用電話服務，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫療救護服務，設立醫務室，配專職醫護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。

5.旅游商品、紀念品購物服務。

二、總則

1.游客中心的配建設施，應與其服務質量等級相對應。2.游客中心的建設，應符合旅游景區總平面布局要求。

3.A級旅游景區游客服務中心建設與服務除符合本標準外，應符合國家現行的有關法律、法規和強制性標準的規定。4.選址

A游客中心選址應與已批復的景區總體規劃協調，不破壞景區景觀。

B游客中心應設置在能直接進入主要景區、地質穩定、地勢平坦、便于接入基礎設施的地區。5.類型

A大型游客中心：5A級旅游景區中年服務游客量60萬（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A級和3A級旅游景區中年服務游客量30萬～60萬（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A級旅游景區中年服務游客量小于30萬（含）人次的游客中心。6.功能

A游客中心功能分為必備功能和指導功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務和旅游管理；指導功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務。B旅游景區游客中心應具備必備功能，可根據實際情況科學合理的引入指導功能。7.建筑物 A建筑規模

大型游客中心：建筑面積應大于150 m2。中型游客中心：建筑面積不應少于100 m2。小型游客中心：建筑面積不應少于60 m2。B建筑與景觀

a游客中心建筑可獨立設置，也可與其他建筑合設，但應擁有獨立的單元和出入口。b游客中心建筑應符合景區主題。

C建筑外觀（造型、色調、材質等）應突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環境相協調。

d游客中心建筑應有醒目的標識和名稱，建筑物附近200 m范圍宜設置游客中心的引導路標。

e游客中心建筑不能與旅游星級廁所合設時，兩處建筑之間應有明確的路標指示，距離不宜超過200 m。C內部空間 a游客中心

游客中心應包括服務區、辦公區和附屬區。b服務區

服務區應包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳欄和信息查詢設備、書籍和紀念品展示處及公共廁所。

服務區建筑面積不應少于游客中心建筑面積的60%。c辦公區

辦公區為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應的空間。辦公區不對外開放，與服務區應相對分離，既有聯系又互不干擾。d附屬區 附屬區應包括室外鋪裝、綠地和室外設施。8.設施配備 A咨詢設施

a應配備咨詢臺和咨詢人員，提供景區的全景導覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區活動預告及景區周邊的交通圖和游覽圖。

b游客中心應設置電腦觸摸屏和影視設備，介紹景區資源、游覽線路、游覽活動、天氣預報，并提供網絡服務，有條件的宜建立網上虛擬景區游覽系統。B展示宣傳設施

a應設置資料展示臺、架，展示景區形象的資料和具有地方特色的產品、紀念品、科普環保書籍。

b大型游客中心展示架不得少于4個，展示架所展示的資料應進行分類擺放，有明顯的標志或文字。

c中小型游客中心展示架不得少于2個，展示架所展示的資料應進行分類擺放，有明顯的標志或文字。

d設立主背景墻。在咨詢臺的背面墻上應設置所在旅游景區的照片或招貼畫，并配合當地旅游活動不斷更換。

e區域地圖或旅游示意圖，可置于室內顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內容準確，查閱方便。

f大型游客中心應設置循環播放影視資料設備，可置于室內顯著位置或建筑物外墻。C休息設施

a應設置游客休息區，面積及座椅數量適當，應能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。b應注重休息區氛圍的營造，與周邊功能區要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內應有適當盆景、盆花或其他裝飾品擺放。c應提供飲水設施。D特殊人群服務設施

應提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。9.服務 A咨詢員

a咨詢員應熱愛游客服務工作，責任心強，熟練掌握工作范圍所要求的相關知識，熟練使用游客中心的辦公設備。b大型游客中心應配備四名以上，并保證有三名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話、英語或當地方言等語言服務。

c中型游客中心應配備三名以上，并保證有二名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。

d小型游客中心應配備二名以上，并保證有一名工作人員在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。

e咨詢服務人員應做好游客中心的衛生清潔和維護工作。f可建立相應機制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務。B禮儀

a咨詢服務人員應著裝整齊、儀態端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語清晰規范，態度熱情親切。

b咨詢服務人員在工作時間應統一著裝，佩戴統一的徽標胸牌。C培訓

a應對咨詢服務人員進行崗前培訓，經考核合格后方可上崗。

b根據工作的需要對咨詢服務人員應進行定期和不定期的培訓，定期培訓至少半年一次。D服務內容

a回答游客提出的有關旅行和旅游活動的問詢。b應游客要求提供有關旅行和旅游等方面的建議。

c為游客提供與旅行、游覽等方面的信息資料，包括當地地圖、導游圖及景點介紹等。d接受游客投訴并負責及時向相關部門轉達。

e接受旅游救助請求并協助相關部門進行旅游緊急救助活動。f為游客提供反映旅游景區特色的紀念品和書籍。E服務方式

a在游客中心當面接受來訪者的咨詢和提供相關服務。

b過觸摸屏、電腦等自助查詢設備以及視頻播放系統，提供相應的旅游信息。c根據需要，可派咨詢服務人員到旅游者活動的現場提供流動性面對面服務。d咨詢服務人員可根據實際需要制作簡單易行且直觀效果好的便條或示意圖，方便旅游者。

e提供咨詢電話，為游客提供本景區及周邊地域的旅游咨詢服務。F服務語言 a漢語服務應使用普通話。根據地域特點，可提供當地方言的咨詢服務。

b外語服務可使用英語提供咨詢服務，也可根據當地客源的實際情況，提供其他外語語種的咨詢服務。G服務時間

每天的開放時間應當根據旅游景區開放時間確定，在夜間專人值班管理，可以根據旅游季節的差異或重大節慶活動延長或縮減服務時間，并在醒目位置進行公示。10.環保和環衛 A環保

a應采用生態環保技術的材料和設備。b宜考慮太陽能設備和循環凈水設備。c應提供垃圾回收袋，堅持垃圾分類。B環境衛生

a游客中心室內外地面應無污水、污物。b建筑物及各種設施設備應無污垢、無剝落。c室內氣味應清新、無異味，并設置禁煙標識。11.管理和制度 A管理機構

游客中心主管部門應對游客中心的運行進行管理和監督。B管理辦法

游客中心的行政主管部門應制訂相應的管理辦法，根據管理辦法對游客中心及其工作人員進行管理和業績考核。C服務規范

a游客中心主管部門應制訂詳細的服務規范和程序，便于檢查和監督。b咨詢人員所提供的信息應做到準確無誤并及時更新。

c游客中心及其工作人員不能代理任何個人或商業機構從事商業性活動。D管理制度

a應制訂值班負責人制度。b應建立值班日志制度。

c應制訂定期分析服務質量制度。d應建立重要情況匯報制度。E監督與檢查

游客中心應接受各級旅游管理部門和游客的監督和檢查。12.名稱和標志 A中英文名稱

中文名稱為游客中心，英文名稱為Tourist Centre。B標志及構成要素

游客中心的圖形標志采用國際通用的代表信息（information）的第一個字母i為符號要素的構成.C名稱

a設置在旅游景區內部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b設置在旅游景區外部的游客中心，可用“XX景區游客中心”的名稱。c旅游景區設置多處游客中心的，應以設置點的明顯地標命名。

大明宮國家遺址公園游客服務中心

游客服務中心

大明宮國家遺址公園游客服務中心位于園區正南門入口，地理位置顯著，環境優美，配套設施設備全面，是集景區旅游咨詢、接待服務、導游推介、票務辦理的綜合服務大廳；也是集文化展示、文化休閑體驗等功能于一體的主題大廳，能夠基本滿足游客游園的需求。

游客服務大廳區域指示如下：

1、大廳南側：游客休息區

游客休息區，設置大明宮宣傳影視介紹區，游客在此可觀賞大明宮整體概況介紹短片，方便游客了解園區歷史背景，增加游園興趣；設置貴賓廳，用于貴賓接待服務；

2、大廳中部：綜合服務區

虛擬景區導覽電腦觸摸屏，通過虛擬景區導覽系統為游客游覽提供向導服務，方便游客了解、關注、游覽景區；

電子留言墻，具有簽名留言、簽名留影、影音簽名三大技術功能。簽名留言功能可以在留言墻上寫下自己的簽名和留言；簽名留影功能可以拍攝照片并進行簽名和留言；影音簽名功能可以拍攝視頻影像進行視頻留言。在享受夢回大唐的華貴之間，體驗科技帶給我們的現代優越感。

設置游客休息服務區，提供休息座椅，飲水機，自動售賣藥品機，醫務室以及母嬰室。

設置售票處，為游客提供售票服務；

3、大廳北部：咨詢臺、服務臺、咨詢處

設置游客咨詢臺、服務臺以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務；設置游客投訴處及投訴電話標志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復印服務；設置導游服務處，為游客提供導游講解及電子導覽機租賃服務；設置資料架，為游客提供免費宣傳資料的服務；設置手機電子充電機，為游客提供免費的手機充電服務；

設置旅游紀念品商店，為游客提供園區特色商品；

4、游客服務中心南側：自行車租賃處

設置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務；

5、游客服務中心北側：設置銀行自動取款機；年卡中心；團隊接待中心。園區代步車服務

為方便游客在大明宮國家遺址公園內游覽，公園為游客提供了各種代步車輛租賃服務，車輛種類分別為：單人自行車、雙人自行車、逍遙車、單人電動代步車、雙人電動代步車。

單人自行車

逍遙車

單人代步電動車

五處代步車租賃點：

1、南游客服務中心東南角；

2、玄武門廣場雙聯商亭；

3、二號閘口入口處；

4、五號閘口入口處；

5、紫宸殿東口處。

以上車輛資費為：每車押金貳佰元，單人自行車10元/半小時，雙人自行車15元/半小時，逍遙車30元/半小時，單人電動代步車25元/半小時，雙人電動代步車50元/半小時，單人自行車、雙人自行車和逍遙車僅限在封閉區外進行騎乘，電動代步車僅限在封閉區內騎乘。觀光小火車服務

小火車停靠站點：

1、游客服務中心；

2、含耀門；

3、清思殿；

4、太液池東池；

5、啟明山；

6、玄武門；

7、太液池北岸；

8、麟德殿；

9、考古中心；

10、丹鳳門東口。

五大連池游客中心照片

游客中心大廳

電子觸摸屏

咨詢投訴服務臺

特殊人群服務臺

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