第一篇：蓮花山滑雪場游客接待服務中心工作職責 2

旅游景區游客中心工作職能

一、旅游咨詢

為游客提供相關的咨詢服務，電話咨詢和直接咨詢，包括景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒。

二、網絡預定票務服務

與國內各大網站聯合，成立的網絡訂票系統，為游客提供優惠及方便的的訂票服務。

三、旅游投訴

旅游者向旅游行政管理部門提出的對旅游服務質量不滿意的口頭或書面上的表示。

四、旅游管理

對游客中心服務半徑范圍內的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴受理、定期巡視服務半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫療協調，以及設置游客服務中心服務項目公示牌。

五、其他游客服務

雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣、和紀念戳服務；公用電話服務，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫療救護服務，設立醫務室，配專職醫護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。

六、播音服務

廣播景區內的各類介紹、溫馨提示，為游客提供廣播找人及丟失物品招領服務。

七、貴賓接待服務

制定貴賓接待計劃，并按照計劃實施接待內容。

八、商務團隊、大型團隊的布場落實

組織協調各個部門，為其提供各種服務的銜接及落實工作。

九、景區培訓

根據景區服務標準，制定切合實際的培訓計劃。組織并協調各部門進行培訓。同時定期核查培訓結果的落實情況及游客反饋。

11、、景區調研

定期向到場游客提供《征集意見反饋表》，及時了解游客對景區的各項服務滿意度，并及時通報各部門，及總經理，根據游客反饋進行調整。

12、數據統計

及時統計游客的各類信息及對比，將對比情況匯總反饋到總經理、銷售部及各服務部門，根據對比掌握景區及市場動態。

三、服務規范

1、游客中心主管部門應制訂詳細的服務規范和程序，便于檢查和監督。

2、咨詢人員所提供的信息應做到準確無誤并及時更新。

3、游客中心及其工作人員不能代理任何個人或商業機構從事商業性活動。

四、管理制度

1、班負責人制度。

2、值班日志制度。

3、定期分析服務質量制度。

4、重要情況匯報制度。

5、監督與檢查

6、游客中心應接受各級旅游管理部門和游客的監督和檢查。

第二篇：VIP服務中心工作職責

VIP服務中心職能與職責

一、會員卡的管理

1、負責會員卡的辦理：前臺人員向客人詳細解說會員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫客戶資料，并由VIP服務中心人員將客人的資料錄入到電腦中進行激活，會員卡方可使用；

2、負責會員卡的積分：客人消費完畢后或者買過單后，客人憑積分單到VIP服務中心進行積分，VIP服務中心人員根據客人積分單進行積分，并打出積分確認單，由客人簽字確認，客戶聯給客人，商戶聯保留在VIP服務中心，下班后做好交接；

3、會員卡積分兌換：根據店家制定的積分兌換活動，VIP服務中心人員向客人進行詳細解說，客人同意后刷去客人會員卡內相應的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認，VIP服務中心人員做好記錄；

4、會員卡的升級：VIP服務中心人員根據客人儲值卡的存款情況為客人發放相應的會員卡，并向客人詳細說明使用方法；

二、會員生日活動

1、每月1號客服查看當月的會員資料，統計本月生日會員并追蹤客人是否能過來，確定生日會員數量后，報給客服經理。

2、客服經理根據生日會員，提前一天到財務上領去第二天生日客的贈送品，財務做好登記：物品名稱、會員姓名、生日日期、電話、地址、會員卡號，領用人簽字確認。

３、客服將當日的生日會員報給服務部主管，由服務部主管通知前臺為生日會員留好房間（要求前臺熟記客人姓氏及預約號），并在前一時段追蹤生日會員動向（必須是會員本人才可提供優惠活動）。４、客人到店來歡唱，首先前臺核對生日會員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請您出示一下您的身份證好嗎（前臺通過身份證上的照片和出生日期以做好核對）？”，核對無誤后前臺與客人互動消費情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺開機，并互動客服經理將贈送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認（姓名、電話號碼、生日日期、贈送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈送給您的禮品，請您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺人員將客人安排進包廂后通知網管播放字幕和走道音樂，祝客人生日愉快，并要求當區人員做好互動和服務； ７、退贈送品：如客人未按照日期，時間過來歡唱，則由客服經理送回財務處，財務做好退貨登記和領用客服經理簽字確認。８、每月１５號和３０號客服經理和財務核對生日客贈送禮品登記表格，以便對禮品進行控管，然后財務將登記表格保留。

三、會員拓展、活動策劃

1、通過電話、現場、商鋪（包含商場）、街道、E-mail等方式向客戶推廣、宣傳會員活動及政策，加大會員卡辦理力度，同時了解新老客戶對公司營運情況、服務情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評價，并對調查結果進行統計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。

2、根據客戶意見的受理，適當推出新型會員活動，盡可能滿足客戶的期望值。

三、客遺物的登記保管

1、將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請當班主管簽名確認。

2、如遺留物品中有貴重物品，登記后應存放于保險柜中。

3、當天營業結束后客人仍未認領，物品將由VIP服務中心保管，若三天之內仍未認領，則由VIP服務中心人員交到總務處簽收。

4、客人來認領遺留物品，須有當班主管在場，請客人說出物品明細，并請出示有效證件，確認無誤后，請客人簽收。留下聯系電話和有效證件號碼，并請當班主管簽名。

四、客服職責：

1、會員卡的辦理及補辦、充值卡辦理。會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

2、會員生日問候及其店內活動

3、會員QQ群維護及網絡客服在線解說相關事宜。

4、按照公司規定處理顧客投訴，上報客服經理。

5、按照公司要求進行電話銷售會員卡活動。

6、客服站的物品整理干凈。

7、協助外場工作，作好客人進出指引和服務。

8、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

9、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。

10、客人遺留物品的登記和保管，客人領取時必須檢查正確。

11、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護和保養。

12、迅速、準確地接轉每一個電話，禮貌回答客人提出的問題。

13、掌握包廂即時房態，了解KTV包廂的售賣情況。

14、熟悉店內產品知識，做好對客服務及解答電話咨詢工作。認真做好值班記錄和交接班工作。

五、發票的撕取 準備事項：

1、客服上線前，至財務處領去備用金。客人要開發票

2、備用金領取完畢后，至例會地點開會，儀容儀表

標準到位。服務員提醒客人開發交接：

1、班別交接，A班客服為主導，核對發票號確保沒票需要小票和開房單 有問題，B班客服才可交接。

2、A班客服將小票與剩下的一聯發票，訂在一起，交與財務，財務核對完后A班客服才可下班。

3、營業結束后B班核對發票，將小票訂在發票一聯上，留小條備注無問題或產生的問題，簽名確認，與剩下的發票，在保安的監督下，統一存放于保險柜，服務員將客人帶至

VIP服

務中心，由相關人員開發票

核算消費金 客服撕下相應的發票，于客人，讓客人核對是 否與消費，金額一致 沒有問題后，客服在小票寫上包廂號，蓋上“發票 已開”，做好保留 臨下班時，做好準備，交接

六、客人投訴的處理

1、熱線應答服務 當客戶需要幫助時或有需求時，接話員首先記錄時間、客人電話、做出相應的回答及解決，如：

1、投訴（被投訴人工號、日期、事項、包廂號、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經驗不能第一時間解決，需記錄客人聯系方式及姓名，或報備主管為客及時解決不要拖延。

2、電話預約、3、價格了解，2、現場服務 1）現場客人提出服務請求時，客服部將根據客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務，客服予以協助一并解決，（客服記錄時間、包廂號、案例及解決方法結果、姓氏），與部門主管互動以做檢討并做備案匯總）。2）巡視現場工作的執行情況，對出現的問題做記錄，并與領班或者主管做互動，以便及時處理。

3、人性化服務

人性化服務就是要尊重以人為本的服務理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習慣，尊重客戶的喜好。人性化服務就是要求提供的服務能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當與無法滿足客戶的期望值時，需要進行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個滿意的回復。

七、會員辦理流程：

對客說辭：

（對客時語氣親切、和藹不要生硬）

客服人員介紹會員卡 會員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會員卡，可以享受本 公司ＸＸ活

動，還可以參加積分活動，并且可以兌換 禮品，還可以升級為貴賓會員，要給您辦根據客人消費狀況和質量來辦理 一張嗎？（多少錢）只需２００元，儲值卡：先生／小姐，您好我們現在有一 款儲值卡，比如您給這張卡儲值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進場可以享受免唱2小時（只限中包），還可以升級為金卡員，給您辦一張吧！

學生卡 會員卡 儲值卡

告知客人辦理會員所需資料及費用

客人填寫資料

沒有成功 客人閱讀會員章程，讓客人簽字

祝：您歡唱愉快 確認，同時輸入會員資料。輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責 工作概述：

1、對客服部實行全面管理，負責客戶拓展、建立客戶檔案系統；客戶意見反饋系統；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實施會員活動；提供會員增值服務；加強對外公共關系。

2、肩負機房、監控室、消防的檢查和督導，對發現的問題責令

整改。主要職責： 1．參加行政部、運營會議，召開本部門會議，布置任務，完成上傳下達工作。2．制定本部門排班表，督促員 工工作。3．與各相關部門密切聯系與合作，及時發現并解決營運中的問題。4．建立客戶會員檔案系統，分析會員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關決策信息。5．組織實施會員活動，提供會員增值服務。6．企業營造良好的外部環境。7．部門硬件設施的保養、維護和更新，控制各方面成本。8．策劃網絡宣傳及其企業網站建設等相關事宜 9．管理會員群號。

10、對客服部客服專員各項工作監督和完善。

11、不定時對機房、監控室、消防的檢查和督導，對發現的問題責令整改。下放整改通知書。

12、以書面或口頭形式向經營總經理做工作報告，并每周做出工作總結報告，包含現場營運及客戶拓展計劃。

第三篇：經濟發展服務中心工作職責

橋頭鎮經濟發展服務中心工作職責及人員分工

一、中心職責

1、做好農業技術推廣、宣傳、指導工作，開展農業技術咨詢、服務活動，提供農業信息，為農民提供農業產前、產中、產后服務，當好政府農業生產參謀，制定鎮村農業技術推廣方案，健全鎮、村、組三級農技網絡；做好新品種的試驗、示范和推廣工作。

2、宣傳、貫徹執行國家畜牧獸醫工作的方針、政策，負責畜牧業生產和疫情調查、統計，掌握動態和疫情報告工作，開引進推廣畜禽優良品種，做好畜牧技術培訓、咨詢和服務，推廣科學飼養技術，做好動物疫病、防控，開展畜禽檢疫。

3、貫徹落實黨和政府有關農機化的方針政策，開展好農機技術服務和培訓，做好農機新技術、新機具的推廣應用，做好農機安全宣傳教育。

4、做好農業水利工程維修，掌握轄區內水、雨、汛、旱、災等情況，做好防汛抗旱，做好水土保持宣傳教育。

5、指導農村集體經濟組織建立健全各種制度，培訓和指導村集體經濟財務管理人員。

6、做好村集體財務及資產管理工作，加強農村經濟合同管理、監督，對村集體經濟組織的收支分配進行監督。做

好村務公開、民主管理和減輕農民負擔各項工作。

7、加強對農村集體“三資”的日常監管，建立健全農村集體“三資”管理監督工作臺帳。

8、做好農經調查統計工作。

9、承擔鎮政府交辦的其它工作任務。

二、人員分工

張春海：中心主任，負責承包地管理、農村合作社和家庭農場管理、各項統計調查和普查;兼轉移支付會計。

秦明東：中心副主任，負責能源建設、草原管理、畜牧及畜牧統計及中心材料打印報送工作;兼轉移支付出納。

夏占財：負責農科(農業技術推廣、農業科技服務、病蟲害防治、蔬菜站相關工作)工作，農產品質量安全管理工作，農機工作和一會兩站工作。

費建濤：負責旅游和勞務輸出工作。王海玲：負責水利，防汛工作。盧文義：負責水利，防汛工作。

馬芙華：負責農村三資管理工作和農經統計工作，兼村財鎮管會計。

馬維珍：負責農村三資管理工作和農經統計工作，兼村財鎮管出納。

第四篇：就業指導服務中心工作職責

就業指導服務中心工作職責

一、就業指導服務中心是在學校就業領導小組領導下負責全校畢業生就業的專門工作服務機構。

二、宣傳國家關于畢業生就業的各項方針政策和規章制度。

三、負責制訂學校的就業相關政策以及實施意見，結合本就業形勢，確定就業工作計劃和日程安排。

三、提供畢業生就業信息服務。

1、預測人才需求、把握用人市場發展趨勢：

A、注意收集各主要用人區域人才需求的資訊，根據當地社會經濟發展的情況，預測出當年人才需求的趨勢，并做出相應的對策。

B、通過對市場的分析預測，對學校專業設置以及課程計劃提出合理的建議。

2、策劃就業宣傳，突出學校特色，開拓就業市場，廣泛收集就業信息，負責建立學校就業信息網絡的建設、維護與更新。

A、與教育主管部門、人才交流中心、各類勞務市場和就業咨詢機構、各用人單位、各兄弟學校取得廣泛的聯系，建立良好的就業信息網絡。

B、廣泛收集就業信息，拓展用人單位網點。

3、建立畢業生求職檔案，向社會發布生源情況

A、指導學生填寫“就業推薦表”整理學生成績排名以及綜合素質測評情況，組織學生進行健康體檢。

B、按專業、班級、準確、全面地向用人單位提供畢業生情況。

C、將當年畢業生人數、生源地按要求報送主管部門。

4、認真考查用人單位，向畢業生發布就業信息

A、收集的用工信息，必須認真篩選，將有價值的進行考查，內容為：地理位置、性質、規模、經營內容狀況、設備情況、發展前景、工資待遇、勞動保護、生活條件、企業文化程度等（查找聘用資料內容：必須符合上列內容范圍）

B、聯系用人單位、確定招聘方式，向畢業生發布招聘信息，組織報名應聘。（發布有公開、活動有登記）

三、進行學生就業咨詢與指導

1、鉆研教學業務，就業指導、內容包括：

A、對學生進行思想政治教育和職業道德教育，進行世界觀、人生觀、價值觀、擇業觀、就業形勢、就業政策、就業紀律的教育。

B、向學生介紹求職知識和技巧，培養其良好的就業心理，提高學生求職技能。

C、分析學生的擇業觀的變化和就業心理，追求動向、按社會市場需要進行擇業指導。

D、組織學生參加社會實踐活動，進行參觀、學習，了解社會行業、職業特點和社會對畢業生素質的要求。并且不斷改進教學方法，提高教學質量。

四、做好就業服務工作：

A、按畢業生排名情況及用人單位要求，公開、公平、公正、介紹推薦學生。通過雙向選擇充分實現學生和用人單位的需求要求，當好學生與用人單位的橋梁與紐帶。

B、進行法制紀律的教育，教育引導學生文明離校、及時報到、按時上崗；對違反校規校紀的學生進行深入悔改的思想教育工作，幫助他們順利走上工作崗位。

C、協同相關部門，及時辦理好畢業生的畢業手續和離校手續，代表學校和用人單位簽定合同，保證學生合法權益。

D、認真執行就業政策紀律，抵制不正之風,堅持原則、秉公辦事，不徇私情。

E、跟蹤調查、服務、反饋畢業生就業工作信息。

及時發現并解決了就業學生的困難、要求；反饋用人單位對畢業生的希望和要求，為學校教學和領導決策提供依據。

就業指導服務中心工作人員崗位職責

一、主任：

1、在學校分管以及學校就業工作領導小組領導下負責中心各工作職能的領導與協調，安排實訓、完成本部門的工作任務。

2、組織宣傳國家關于學生就業的各項方針政策和規章制度。與教務部門協同組織就業指導課。

3、組織收集整理供需信息，建立供需信息庫和信息網絡，發布供需信息，為畢業生和用人單位提供服務。

4、組織管理學校畢業生供需見面和雙向選擇活動，開展供需信息交流。

5、負責向社會和用人單位介紹專業使用方向，為畢業生提供就業政策，擇業技術和心理咨詢。

6、組織開展就業科學研究，交流經驗，向有關部門提供反饋信息，培訓就業指導人員。

7、組織安排畢業生的就業、體檢、辦理、護送工作保證學生安全、文明離校到崗。

8、組織安排對畢業學生的跟蹤管理和服務工作。

9、負責與上級部門及兄弟學校的溝通交流，完成領導交辦的其他相關工作。

10、負責組織本部門的人員考評鑒定工作。

二、科員（1）

1、協助部門負責人向畢業生宣傳國家關于就業工作的方針政策和規章制度、解答畢業生關于就業相關事宜的咨詢。

2、收集、整理、保管用人單位信息、按要求建立用人單位信息庫，繪編信息網絡。

3、參與組織學校畢業生供需見面招聘活動，為招聘活動提供服務。

4、積極開展畢業生思想政治教育和傳授擇業技能，對畢業生進行心理咨詢，有效提高學生應聘的成功率。

5、參與就業市場調研、就業方法探討，參加就業指導培訓，不斷提高就業指導工作能力。

6、做好畢業生就業離校的各項服務工作，保證學生安全滿意離校。

7、做好畢業生的跟蹤管理服務工作。

8、完成領導交辦的其他工作。

三、科員（2）

1、負責畢業生求職檔案的整理、分類以及匯編工作。向用人單位招聘及學生應聘提供準確信息資料。

2、按教育廳規定做好核對、編輯錄入、拷貝、報送當年畢業生資源信息工作，領取、發放就業合同或協議書。

3、負責畢業生就業信息網站的資訊登錄、下載以及維護更新工作。

4、負責本部門日常文件、會議記錄及工作文檔的記錄、整理、打印、復印歸類保管等工作。

5、負責本部門工作電話的接轉及記錄工作

6、負責畢業生就業臺帳的錄入打印工作。

7、參與用人單位招聘的組織、接轉工作。

8、完成領導交辦的其他臨時性任務。

第五篇：客戶服務中心工作職責

一、客戶服務中心工作職責：

1、供、用電業務進行審查，并做好各項經濟指標核算及售電營業開票工作，負責網內的用電管理，保證電網安全經濟運行。

2、負責“三電”業務擴充審查、立戶及用電許可證的簽發和管理，并匯同生技部對所安裝工程的驗收，負責大用戶驗證裝表供電，經常對客戶用電容量進行檢查。

3、負責有關計量管理工作，做好計量設施的維修、整改和改造計劃并加以實施，做到定期校驗，確保計量的準確性，定期抄錄各供電所、發電站的供電量、上網電量。

4、督促監察班做好安全用電、節約用電、計劃用電工作，加強反竊電斗爭力度，嚴防偷漏電現象發生。

5、負責檢查、指導和處理用電工作中的問題。

6、指導各鄉（鎮）供電營業所，提高電費回收率，千方百計降低線損、提高綜合平均電價，全面完成或超額完成公司下達的電費回收指標和線損、綜合平均電價指標。

7、嚴格執行對用電大戶停電審批管理制度，抓好本客戶服務中心責任范圍內的各項工作。

8、負責網區客戶檔案、計量裝置的檔案的建立、管理。

9、分析與審核各供電營業所經濟技術指標完成情況。

10、負責本中心微機班的管理、各所抄表收費審核、開票工作。

11、協助組織農村電工的培訓工作。

12、每月實事求是按規定時間統計各項經濟指標情況，并向公司領導匯報。

13、定期召開線損、電費回收、綜合平均電價完成情況分析會，發現問題及時采取有效措施解決。

14、長期開展優質服務活動，教育職工禮貌待人，熱情為客戶服務。

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15、轉變觀念，將用電管理職能轉換為市場營銷職能，建立營銷體系，包括開展市場策劃與開發、需求預測、業務發展、客戶服務、電力營銷、合同管理、公共關系等工作。

二、客戶服務中心主任崗位職責：

1、主要職責：

①、負責本服務中心用電管理全面工作，是本服務中心安全生產第一負責人。②、正確貫徹執行《電力法》及國家和上級用電管理方面的方針、政策、法規和規章制度。

③、切實加強用電管理、用電監察、業擴、計量、報裝和抄、審、收各項管理工作，全面完成公司下達的各項經濟指標和工作生產任務。

④、組織本服務中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺帳及技術業務管理工作。

⑤、全面掌握本服務中心用管資料、檔案、重視和加強全中心基礎管理工作。⑥、貫徹“人民電業為人民”的服務宗旨，長期開展優質服務活動，督促本服務中心貫徹《供電職工服務手冊》和《全國供電營業規則》，提高工作效率，不斷改善服務質量。

⑦、按時組織本服務中心有關人員編制各類報表，整理各種資料上報，及時總結本服務中心的工作，定期向上級匯報。

⑧、完成總公司安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業心，勇于開拓、實事求是、全心全意為客戶服務。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。

③、具有一定的業務專業知識、較強的組織能力、工作能力，并熟悉國家和上級有關用電管理的方針、政策、規定。

第2頁 ④、熟悉《電力法》安全工作規程和有關的規定、規程。

⑤、了解供用電生產過程，本縣供電區網絡結構、運行方式，能有效地組織指揮生產工作。

⑥、根據生產工作中出現的問題，準確判斷、分析，及時進行匯報處理。

三、副主任崗位責任制：

1、主要職責：

①、協助主任認真貫徹執行《電力法》及國家和上級有關用電管理方面的方針、政策、法規和規章制度。

②、負責分管電能計量工作，對計量設備和校準儀器的準確性、完善性、安全性、可靠性有技術責任，做到定期送檢、全面監督和故障處理，努力降低線損，提高企業的經濟效益，完成公司下達的線損指標。

③、協助主任努力提高電費回收率，按時按量完成公司下達的電費回收指標。④、協助主任逐步完善用管資料、檔案、臺帳，建立用電證發放及業務技術管理工作。

⑤、完成公司及主任安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的線路、方針、政策，堅持改革開放，有從事本崗位工作的高度責任感和事業心，有開拓精神，實事求是，全心全意為客戶服務。

②、遵紀守法，廉潔奉公，不以權謀私，堅持原則，為客戶服務。③、熟悉國家供用電管理的法規、安全用電、電氣設備、用電管理基礎知識。④、有一定的管理水平，能協調上下級關系，協調有關部分，有關人員開展工作。

四、用電管理專職工程師：

1、主要職責：

第3頁 ①、協助主任認真貫徹《電力法》及國家上級有關用電管理方面的方針、政策、法規和規章制度。

②、負責報裝業擴的圖紙審核，會同生產技術部對客戶申請用電工程竣工驗收。

③、檢查、指導和處理日常營業、用電、業務技術上的問題。

④、解答客戶用電業務技術咨詢，以及用電管理上的有關政策、法律、法規。⑤、編制公司供用電生產工作計劃及各項經濟指標，報公司領導審批。⑥、檢查、指導各供電營業所的供電營銷工作。

2、任職要求：

①、堅持黨的路線、方針、政策，堅持改革開放，具有開拓進取精神。有從事崗位工作的高度責任感，有事業心，辦事實事求是，全心全意為客戶服務。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風正派，工作任勞任怨。

③、熟悉《電力法》及國家和上級有關用電管理的方針、政策、規定。④、有中級職稱以上的專業技術水平，懂得安全工作規程和有關規定、規程。⑤、具有一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。

五、微機班崗位責任制：

1、主要工作職責：

①、負責對各供電營業所營業抄表、收費的審核、開票工作，以及日常客戶服務中心需要的調錄、查詢、統計工作。

②、按時按公司有關規定報送各類營業統計報表，并做到報表無差錯。③、努力學習業務技術知識，提高業務技術和實際工作能力。④、認真掌握微機各種軟件程序應用、熟練操作。

⑤、負責對各供電營業所微機的維護、維修、技術指導及管理工作。

第4頁 ⑥、負責本客戶服務中心完全按用電管理業務需求開發MIS系統應用程序軟件。如日常業務、用電戶管理、查詢統計等。

六、微機班班長崗位職責：

1、主要職責：

①、負責對外來軟件及軟盤的檢查工作，負責統一購置及保管微機各種消耗品。

②、負責解決本服務中心及各供電營業所運行軟件程序中遇到的各種問題，使其充分發揮應有作用。

③、協助培訓各供電營業所微機操作員。

④、聯網后，負責網絡管理，擴大網絡資源共享，教育本班人員嚴格遵守保密制度、嚴禁失密。

⑤、完成客戶服務中心領導交辦的其他工作。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。

②、熟悉國家有關供用電管理法規、電價政策和各種用電類型的用電收費標準及計費方法。

③、有一定的微機專業知識，懂得微機、打印機的構造原理及一般故障的排除方法，并能根據工作需要編制操作簡單、直觀、實用的計算機程序。

④、要有刻苦鉆研業務技術、積極向上精神，以不斷更新專業知識，使用電管理逐步走上正規化、規范化、現代化、自動化。

七、營業班崗位責任制：

1、主要職責：

①、認真貫徹執行《電力法》、《全國供用電規則》以及國家有關供用電工作方針、政策、國家電價政策，解答用戶有關電費問題的咨詢和意見。

第5頁 ②、認真對供電營業所抄表、收費的審核工作，做到應收必收、收必合理。發現問題必須查明原因，或向領導匯報處理，反對不負責任作風。

③、協助領導搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴格執行抄表賬本的管理制度。防止賬本丟失。

④、按時完成電費回收、線損統計報表工作，經常與財務部電費回收專管員對帳，報表必須真實，不允許發生差錯，應做到及時、齊全、準確。

⑤、大公無私、堅持原則，在審核抄表賬本中要認真統計各供電所的抄收率、差錯率、電表的故障情況，并報有關領導作為分析當月線損的依據。

⑥、認真統計桂林及各小水電的供電量，決算金額，并報有關領導審核。

2、營業班班長崗位職責：

①、組織本班人員認真貫徹執行《電力法》、《全國供電營業規則》和國家電價政策以及有關用電工作的方針、政策。

②、檢查和監督本班人員對全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表卡、電費單等賬單資料的管理。

③、負責對班組人員進行勞動紀律、職業道德教育，加強政治業務學習，提高全班人員思想業務整體素質，接待客戶應做到禮貌相稱、態度和藹。

④、完成領導交辦的其他任務。

3、任職要求：

①、應熟悉《電力法》、《全國供用電規則》以及國家有關用電管理的法規。②、能熱愛本職工作，遵紀守法，堅持原則。

③、熟悉電業安全工作規程和電力企業班組的管理知識。

④、有組織、管理本班組能力，能協調有關班組關系，對工作中出現的問題能及時分析處理。

八、監察班崗位責任制：

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1、主要職責：

①、負責用電安全監察工作，建立安全用電監察檔案，嚴格按公安部、國家電力公司及廣西區制定的用電監察條例實施細則，實施按《供電職工服務守則》履行用電監察人員職責。

②、負責查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。

③、按監察工作計劃定期檢查用戶對《供電協議》的執行情況，了解用電負荷情況，指導并幫助用戶執行負荷調整工作。

④、檢查用戶計費計量裝置，監督電能計量的準確性。

⑤、負責督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶的雙電源、自發電等裝置的安全可靠性。

⑥、督促用戶開展安全用電，節約用電、計劃用電工作。

⑦、在安全檢查中，發現遇有嚴重威脅人身、設備和電網安全的情況時，有權對用戶實施局部或全部暫停供電措施。

⑧、參加用電單位重大電氣設備損壞和人身觸電傷亡事故的調查。⑨、發現有違章用電或竊電行為，應按《電力法》和《供電營業規則》有關規定處理，行為嚴重數額較大超1000元以上的要及時向有關領導匯報，嚴禁私下結案。

2、監察班班長崗位職責：

①、認真執行《電力法》、《供電營業規則》、《用電監察工作條例》以及國家有關政策、方針、供用電規章制度和安全技術法規。

②、負責調配班組人員、安排班組日、周工作計劃，保質保量完成各項工作任務。

③、組織班組人員進行政治業務學習，提高全班人員的政治思想業務技術水平，提高服務質量和工作效率。

④、負責宣傳計劃用電、節約用電、安全用電的方針、政策、規章制度，第7頁 推廣新技術、新工藝，普及安全用電常識。

⑤、完成客戶服務中心領導安排的其他工作任務。

3、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法，廉潔奉公，密切聯系群眾，為客戶服務，忠于職守，不循私情，按規定辦事。

②、應熟悉電業安全工作規程及《電力法》、《用電監察條例》、《供電營業規則》等有關方面的業務、技術、法規、知識。

③、能正確理解上級有關政策、文件和指令精神，對用電監察中出現的問題能作出正確的分析、判斷、處理。

④、具有組織、管理用電監察班的工作能力，并能協調相應班組的工作關系，正確傳達上級指示及向部門領導匯報工作。

九、計量站崗位責任制：

1、認真貫徹《計量法》，熟悉掌握法定計量單位和數據處理方法，做到記錄齊全，數據處理正確，確保電能計量裝置的準確性。

2、對新購的電能表，互感器進行驗收及校驗工作。對檢驗合格的電能表加封，并妥善管理好內校使用的封鉗。

3、編制電能表及互感器的購置計劃，做好必要的計量裝置及配件的購置計劃，并上報有關部分及領導審核。

4、負責標準電能表，互感器及試驗儀器的保養、維護、送檢工作。合格率要求達100%。

5、愛護設備，嚴格遵守各項規章制度，保持標準裝置和被檢表的清潔完好，搞好安全生產工作。

6、制定輪校、輪換電能表的工作計劃，并按期按時完成生產工作任務。

7、做好計量器具的檢定記錄，并建立檔案，對不合格的計量器具一律不準使用。

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十、計量班班長崗位職責：

1、主要職責：

①、認真貫徹執行《電力法》及上級頒發的有關用電計量的法規、規程、制度和管理規定。

②、熟悉內、處校標準儀表及校驗裝置的工作原理，對本班使用的儀器、儀表及校驗裝置進行日常維護、保養、做好安全生產。

③、組織本班組人員學習專業知識，不斷提高理論水平和實際操作技能，保質保量完成分配的生產任務。

④、合理調配班組人員，負責安排全班的生產、工作和統計任務的完成情況，做好出勤記錄。

⑤、做好資料存檔工作，管好技術資料、圖紙、臺帳及檔案。

⑥、以身作則，嚴格執行有關規章制度，提高服務質量，熱情為客戶服務。⑦、完成領導臨時下達的其他工作任務。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀守法、廉潔奉公、不以權謀私。

②、熟悉電業安全工作規程，《計量法》的電能計量裝置管理規程，《供電營業規則》等有關專業技術知識及安全技術法規。

③、能與有關部門互相協調，及時反映計量檢定中出現的具體問題，以便共同開展工作。

④、管好本班資產，包括新、舊計量裝置設備及替修表計，做到帳、物相符，按規定收取外校費用。

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