第一篇：蓮花山滑雪場(chǎng)游客接待服務(wù)中心工作職責(zé) 2

旅游景區(qū)游客中心工作職能

一、旅游咨詢

為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，電話咨詢和直接咨詢，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒。

二、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定票務(wù)服務(wù)

與國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站聯(lián)合，成立的網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)，為游客提供優(yōu)惠及方便的的訂票服務(wù)。

三、旅游投訴

旅游者向旅游行政管理部門提出的對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意的口頭或書面上的表示。

四、旅游管理

對(duì)游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進(jìn)行管理，包括旅游投訴受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時(shí)醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目公示牌。

五、其他游客服務(wù)

雨傘租借、手機(jī)、攝（照）像機(jī)免費(fèi)充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；電池、手機(jī)充值等旅游必需品售賣服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；公用電話服務(wù)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，信號(hào)清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。

六、播音服務(wù)

廣播景區(qū)內(nèi)的各類介紹、溫馨提示，為游客提供廣播找人及丟失物品招領(lǐng)服務(wù)。

七、貴賓接待服務(wù)

制定貴賓接待計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施接待內(nèi)容。

八、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的布場(chǎng)落實(shí)

組織協(xié)調(diào)各個(gè)部門，為其提供各種服務(wù)的銜接及落實(shí)工作。

九、景區(qū)培訓(xùn)

根據(jù)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃。組織并協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)定期核查培訓(xùn)結(jié)果的落實(shí)情況及游客反饋。

11、、景區(qū)調(diào)研

定期向到場(chǎng)游客提供《征集意見反饋表》，及時(shí)了解游客對(duì)景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)滿意度，并及時(shí)通報(bào)各部門，及總經(jīng)理，根據(jù)游客反饋進(jìn)行調(diào)整。

12、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

及時(shí)統(tǒng)計(jì)游客的各類信息及對(duì)比，將對(duì)比情況匯總反饋到總經(jīng)理、銷售部及各服務(wù)部門，根據(jù)對(duì)比掌握景區(qū)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

三、服務(wù)規(guī)范

1、游客中心主管部門應(yīng)制訂詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和程序，便于檢查和監(jiān)督。

2、咨詢?nèi)藛T所提供的信息應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)更新。

3、游客中心及其工作人員不能代理任何個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)從事商業(yè)性活動(dòng)。

四、管理制度

1、班負(fù)責(zé)人制度。

2、值班日志制度。

3、定期分析服務(wù)質(zhì)量制度。

4、重要情況匯報(bào)制度。

5、監(jiān)督與檢查

6、游客中心應(yīng)接受各級(jí)旅游管理部門和游客的監(jiān)督和檢查。

第二篇：VIP服務(wù)中心工作職責(zé)

VIP服務(wù)中心職能與職責(zé)

一、會(huì)員卡的管理

1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理：前臺(tái)人員向客人詳細(xì)解說會(huì)員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫客戶資料，并由VIP服務(wù)中心人員將客人的資料錄入到電腦中進(jìn)行激活，會(huì)員卡方可使用；

2、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的積分：客人消費(fèi)完畢后或者買過單后，客人憑積分單到VIP服務(wù)中心進(jìn)行積分，VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人積分單進(jìn)行積分，并打出積分確認(rèn)單，由客人簽字確認(rèn)，客戶聯(lián)給客人，商戶聯(lián)保留在VIP服務(wù)中心，下班后做好交接；

3、會(huì)員卡積分兌換：根據(jù)店家制定的積分兌換活動(dòng)，VIP服務(wù)中心人員向客人進(jìn)行詳細(xì)解說，客人同意后刷去客人會(huì)員卡內(nèi)相應(yīng)的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認(rèn)，VIP服務(wù)中心人員做好記錄；

4、會(huì)員卡的升級(jí)：VIP服務(wù)中心人員根據(jù)客人儲(chǔ)值卡的存款情況為客人發(fā)放相應(yīng)的會(huì)員卡，并向客人詳細(xì)說明使用方法；

二、會(huì)員生日活動(dòng)

1、每月1號(hào)客服查看當(dāng)月的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)本月生日會(huì)員并追蹤客人是否能過來，確定生日會(huì)員數(shù)量后，報(bào)給客服經(jīng)理。

2、客服經(jīng)理根據(jù)生日會(huì)員，提前一天到財(cái)務(wù)上領(lǐng)去第二天生日客的贈(zèng)送品，財(cái)務(wù)做好登記：物品名稱、會(huì)員姓名、生日日期、電話、地址、會(huì)員卡號(hào)，領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。

３、客服將當(dāng)日的生日會(huì)員報(bào)給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺(tái)為生日會(huì)員留好房間（要求前臺(tái)熟記客人姓氏及預(yù)約號(hào)），并在前一時(shí)段追蹤生日會(huì)員動(dòng)向（必須是會(huì)員本人才可提供優(yōu)惠活動(dòng)）。４、客人到店來歡唱，首先前臺(tái)核對(duì)生日會(huì)員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請(qǐng)您出示一下您的身份證好嗎（前臺(tái)通過身份證上的照片和出生日期以做好核對(duì)）？”，核對(duì)無誤后前臺(tái)與客人互動(dòng)消費(fèi)情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺(tái)開機(jī)，并互動(dòng)客服經(jīng)理將贈(zèng)送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認(rèn)（姓名、電話號(hào)碼、生日日期、贈(zèng)送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈(zèng)送給您的禮品，請(qǐng)您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺(tái)人員將客人安排進(jìn)包廂后通知網(wǎng)管播放字幕和走道音樂，祝客人生日愉快，并要求當(dāng)區(qū)人員做好互動(dòng)和服務(wù)； ７、退贈(zèng)送品：如客人未按照日期，時(shí)間過來歡唱，則由客服經(jīng)理送回財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)做好退貨登記和領(lǐng)用客服經(jīng)理簽字確認(rèn)。８、每月１５號(hào)和３０號(hào)客服經(jīng)理和財(cái)務(wù)核對(duì)生日客贈(zèng)送禮品登記表格，以便對(duì)禮品進(jìn)行控管，然后財(cái)務(wù)將登記表格保留。

三、會(huì)員拓展、活動(dòng)策劃

1、通過電話、現(xiàn)場(chǎng)、商鋪（包含商場(chǎng)）、街道、E-mail等方式向客戶推廣、宣傳會(huì)員活動(dòng)及政策，加大會(huì)員卡辦理力度，同時(shí)了解新老客戶對(duì)公司營(yíng)運(yùn)情況、服務(wù)情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于存在的問題及時(shí)尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。

2、根據(jù)客戶意見的受理，適當(dāng)推出新型會(huì)員活動(dòng)，盡可能滿足客戶的期望值。

三、客遺物的登記保管

1、將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點(diǎn)，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名確認(rèn)。

2、如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜中。

3、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后客人仍未認(rèn)領(lǐng)，物品將由VIP服務(wù)中心保管，若三天之內(nèi)仍未認(rèn)領(lǐng)，則由VIP服務(wù)中心人員交到總務(wù)處簽收。

4、客人來認(rèn)領(lǐng)遺留物品，須有當(dāng)班主管在場(chǎng)，請(qǐng)客人說出物品明細(xì)，并請(qǐng)出示有效證件，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)客人簽收。留下聯(lián)系電話和有效證件號(hào)碼，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名。

四、客服職責(zé)：

1、會(huì)員卡的辦理及補(bǔ)辦、充值卡辦理。會(huì)員促銷活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說。

2、會(huì)員生日問候及其店內(nèi)活動(dòng)

3、會(huì)員QQ群維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)客服在線解說相關(guān)事宜。

4、按照公司規(guī)定處理顧客投訴，上報(bào)客服經(jīng)理。

5、按照公司要求進(jìn)行電話銷售會(huì)員卡活動(dòng)。

6、客服站的物品整理干凈。

7、協(xié)助外場(chǎng)工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)。

8、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評(píng)分表并上呈。

9、客服站各類表格的操作，定期整合會(huì)議的召開。

10、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。

11、客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。

12、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話，禮貌回答客人提出的問題。

13、掌握包廂即時(shí)房態(tài)，了解KTV包廂的售賣情況。

14、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識(shí)，做好對(duì)客服務(wù)及解答電話咨詢工作。認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。

五、發(fā)票的撕取 準(zhǔn)備事項(xiàng)：

1、客服上線前，至財(cái)務(wù)處領(lǐng)去備用金。客人要開發(fā)票

2、備用金領(lǐng)取完畢后，至例會(huì)地點(diǎn)開會(huì)，儀容儀表

標(biāo)準(zhǔn)到位。服務(wù)員提醒客人開發(fā)交接：

1、班別交接，A班客服為主導(dǎo)，核對(duì)發(fā)票號(hào)確保沒票需要小票和開房單 有問題，B班客服才可交接。

2、A班客服將小票與剩下的一聯(lián)發(fā)票，訂在一起，交與財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)核對(duì)完后A班客服才可下班。

3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后B班核對(duì)發(fā)票，將小票訂在發(fā)票一聯(lián)上，留小條備注無問題或產(chǎn)生的問題，簽名確認(rèn)，與剩下的發(fā)票，在保安的監(jiān)督下，統(tǒng)一存放于保險(xiǎn)柜，服務(wù)員將客人帶至

VIP服

務(wù)中心，由相關(guān)人員開發(fā)票

核算消費(fèi)金 客服撕下相應(yīng)的發(fā)票，于客人，讓客人核對(duì)是 否與消費(fèi)，金額一致 沒有問題后，客服在小票寫上包廂號(hào)，蓋上“發(fā)票 已開”，做好保留 臨下班時(shí)，做好準(zhǔn)備，交接

六、客人投訴的處理

1、熱線應(yīng)答服務(wù) 當(dāng)客戶需要幫助時(shí)或有需求時(shí)，接話員首先記錄時(shí)間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：

1、投訴（被投訴人工號(hào)、日期、事項(xiàng)、包廂號(hào)、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗(yàn)不能第一時(shí)間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報(bào)備主管為客及時(shí)解決不要拖延。

2、電話預(yù)約、3、價(jià)格了解，2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1）現(xiàn)場(chǎng)客人提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，客服部將根據(jù)客人的請(qǐng)求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時(shí)間、包廂號(hào)、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動(dòng)以做檢討并做備案匯總）。2）巡視現(xiàn)場(chǎng)工作的執(zhí)行情況，對(duì)出現(xiàn)的問題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動(dòng)，以便及時(shí)處理。

3、人性化服務(wù)

人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當(dāng)與無法滿足客戶的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)。

七、會(huì)員辦理流程：

對(duì)客說辭：

（對(duì)客時(shí)語氣親切、和藹不要生硬）

客服人員介紹會(huì)員卡 會(huì)員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會(huì)員卡，可以享受本 公司ＸＸ活

動(dòng)，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以兌換 禮品，還可以升級(jí)為貴賓會(huì)員，要給您辦根據(jù)客人消費(fèi)狀況和質(zhì)量來辦理 一張嗎？（多少錢）只需２００元，儲(chǔ)值卡：先生／小姐，您好我們現(xiàn)在有一 款儲(chǔ)值卡，比如您給這張卡儲(chǔ)值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動(dòng)，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進(jìn)場(chǎng)可以享受免唱2小時(shí)（只限中包），還可以升級(jí)為金卡員，給您辦一張吧！

學(xué)生卡 會(huì)員卡 儲(chǔ)值卡

告知客人辦理會(huì)員所需資料及費(fèi)用

客人填寫資料

沒有成功 客人閱讀會(huì)員章程，讓客人簽字

祝：您歡唱愉快 確認(rèn)，同時(shí)輸入會(huì)員資料。輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會(huì)員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責(zé) 工作概述：

1、對(duì)客服部實(shí)行全面管理，負(fù)責(zé)客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實(shí)施會(huì)員活動(dòng)；提供會(huì)員增值服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)外公共關(guān)系。

2、肩負(fù)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令

整改。主要職責(zé)： 1．參加行政部、運(yùn)營(yíng)會(huì)議，召開本部門會(huì)議，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作。2．制定本部門排班表，督促員 工工作。3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)運(yùn)中的問題。4．建立客戶會(huì)員檔案系統(tǒng)，分析會(huì)員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關(guān)決策信息。5．組織實(shí)施會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員增值服務(wù)。6．企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境。7．部門硬件設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和更新，控制各方面成本。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會(huì)員群號(hào)。

10、對(duì)客服部客服專員各項(xiàng)工作監(jiān)督和完善。

11、不定時(shí)對(duì)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令整改。下放整改通知書。

12、以書面或口頭形式向經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理做工作報(bào)告，并每周做出工作總結(jié)報(bào)告，包含現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及客戶拓展計(jì)劃。

第三篇：經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作職責(zé)

橋頭鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作職責(zé)及人員分工

一、中心職責(zé)

1、做好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、宣傳、指導(dǎo)工作，開展農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、服務(wù)活動(dòng)，提供農(nóng)業(yè)信息，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，當(dāng)好政府農(nóng)業(yè)生產(chǎn)參謀，制定鎮(zhèn)村農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方案，健全鎮(zhèn)、村、組三級(jí)農(nóng)技網(wǎng)絡(luò)；做好新品種的試驗(yàn)、示范和推廣工作。

2、宣傳、貫徹執(zhí)行國(guó)家畜牧獸醫(yī)工作的方針、政策，負(fù)責(zé)畜牧業(yè)生產(chǎn)和疫情調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，掌握動(dòng)態(tài)和疫情報(bào)告工作，開引進(jìn)推廣畜禽優(yōu)良品種，做好畜牧技術(shù)培訓(xùn)、咨詢和服務(wù)，推廣科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù)，做好動(dòng)物疫病、防控，開展畜禽檢疫。

3、貫徹落實(shí)黨和政府有關(guān)農(nóng)機(jī)化的方針政策，開展好農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)，做好農(nóng)機(jī)新技術(shù)、新機(jī)具的推廣應(yīng)用，做好農(nóng)機(jī)安全宣傳教育。

4、做好農(nóng)業(yè)水利工程維修，掌握轄區(qū)內(nèi)水、雨、汛、旱、災(zāi)等情況，做好防汛抗旱，做好水土保持宣傳教育。

5、指導(dǎo)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織建立健全各種制度，培訓(xùn)和指導(dǎo)村集體經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)管理人員。

6、做好村集體財(cái)務(wù)及資產(chǎn)管理工作，加強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合同管理、監(jiān)督，對(duì)村集體經(jīng)濟(jì)組織的收支分配進(jìn)行監(jiān)督。做

好村務(wù)公開、民主管理和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)各項(xiàng)工作。

7、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村集體“三資”的日常監(jiān)管，建立健全農(nóng)村集體“三資”管理監(jiān)督工作臺(tái)帳。

8、做好農(nóng)經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。

9、承擔(dān)鎮(zhèn)政府交辦的其它工作任務(wù)。

二、人員分工

張春海：中心主任，負(fù)責(zé)承包地管理、農(nóng)村合作社和家庭農(nóng)場(chǎng)管理、各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和普查;兼轉(zhuǎn)移支付會(huì)計(jì)。

秦明東：中心副主任，負(fù)責(zé)能源建設(shè)、草原管理、畜牧及畜牧統(tǒng)計(jì)及中心材料打印報(bào)送工作;兼轉(zhuǎn)移支付出納。

夏占財(cái)：負(fù)責(zé)農(nóng)科(農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、病蟲害防治、蔬菜站相關(guān)工作)工作，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作，農(nóng)機(jī)工作和一會(huì)兩站工作。

費(fèi)建濤：負(fù)責(zé)旅游和勞務(wù)輸出工作。王海玲：負(fù)責(zé)水利，防汛工作。盧文義：負(fù)責(zé)水利，防汛工作。

馬芙華：負(fù)責(zé)農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作，兼村財(cái)鎮(zhèn)管會(huì)計(jì)。

馬維珍：負(fù)責(zé)農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作，兼村財(cái)鎮(zhèn)管出納。

第四篇：就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作職責(zé)

就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作職責(zé)

一、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心是在學(xué)校就業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全校畢業(yè)生就業(yè)的專門工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。

二、宣傳國(guó)家關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度。

三、負(fù)責(zé)制訂學(xué)校的就業(yè)相關(guān)政策以及實(shí)施意見，結(jié)合本就業(yè)形勢(shì)，確定就業(yè)工作計(jì)劃和日程安排。

三、提供畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)。

1、預(yù)測(cè)人才需求、把握用人市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)：

A、注意收集各主要用人區(qū)域人才需求的資訊，根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，預(yù)測(cè)出當(dāng)年人才需求的趨勢(shì)，并做出相應(yīng)的對(duì)策。

B、通過對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)，對(duì)學(xué)校專業(yè)設(shè)置以及課程計(jì)劃提出合理的建議。

2、策劃就業(yè)宣傳，突出學(xué)校特色，開拓就業(yè)市場(chǎng)，廣泛收集就業(yè)信息，負(fù)責(zé)建立學(xué)校就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與更新。

A、與教育主管部門、人才交流中心、各類勞務(wù)市場(chǎng)和就業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、各用人單位、各兄弟學(xué)校取得廣泛的聯(lián)系，建立良好的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。

B、廣泛收集就業(yè)信息，拓展用人單位網(wǎng)點(diǎn)。

3、建立畢業(yè)生求職檔案，向社會(huì)發(fā)布生源情況

A、指導(dǎo)學(xué)生填寫“就業(yè)推薦表”整理學(xué)生成績(jī)排名以及綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)情況，組織學(xué)生進(jìn)行健康體檢。

B、按專業(yè)、班級(jí)、準(zhǔn)確、全面地向用人單位提供畢業(yè)生情況。

C、將當(dāng)年畢業(yè)生人數(shù)、生源地按要求報(bào)送主管部門。

4、認(rèn)真考查用人單位，向畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息

A、收集的用工信息，必須認(rèn)真篩選，將有價(jià)值的進(jìn)行考查，內(nèi)容為：地理位置、性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容狀況、設(shè)備情況、發(fā)展前景、工資待遇、勞動(dòng)保護(hù)、生活條件、企業(yè)文化程度等（查找聘用資料內(nèi)容：必須符合上列內(nèi)容范圍）

B、聯(lián)系用人單位、確定招聘方式，向畢業(yè)生發(fā)布招聘信息，組織報(bào)名應(yīng)聘。（發(fā)布有公開、活動(dòng)有登記）

三、進(jìn)行學(xué)生就業(yè)咨詢與指導(dǎo)

1、鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，就業(yè)指導(dǎo)、內(nèi)容包括：

A、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和職業(yè)道德教育，進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)形勢(shì)、就業(yè)政策、就業(yè)紀(jì)律的教育。

B、向?qū)W生介紹求職知識(shí)和技巧，培養(yǎng)其良好的就業(yè)心理，提高學(xué)生求職技能。

C、分析學(xué)生的擇業(yè)觀的變化和就業(yè)心理，追求動(dòng)向、按社會(huì)市場(chǎng)需要進(jìn)行擇業(yè)指導(dǎo)。

D、組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，了解社會(huì)行業(yè)、職業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)對(duì)畢業(yè)生素質(zhì)的要求。并且不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

四、做好就業(yè)服務(wù)工作：

A、按畢業(yè)生排名情況及用人單位要求，公開、公平、公正、介紹推薦學(xué)生。通過雙向選擇充分實(shí)現(xiàn)學(xué)生和用人單位的需求要求，當(dāng)好學(xué)生與用人單位的橋梁與紐帶。

B、進(jìn)行法制紀(jì)律的教育，教育引導(dǎo)學(xué)生文明離校、及時(shí)報(bào)到、按時(shí)上崗；對(duì)違反校規(guī)校紀(jì)的學(xué)生進(jìn)行深入悔改的思想教育工作，幫助他們順利走上工作崗位。

C、協(xié)同相關(guān)部門，及時(shí)辦理好畢業(yè)生的畢業(yè)手續(xù)和離校手續(xù)，代表學(xué)校和用人單位簽定合同，保證學(xué)生合法權(quán)益。

D、認(rèn)真執(zhí)行就業(yè)政策紀(jì)律，抵制不正之風(fēng),堅(jiān)持原則、秉公辦事，不徇私情。

E、跟蹤調(diào)查、服務(wù)、反饋畢業(yè)生就業(yè)工作信息。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了就業(yè)學(xué)生的困難、要求；反饋用人單位對(duì)畢業(yè)生的希望和要求，為學(xué)校教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)

一、主任：

1、在學(xué)校分管以及學(xué)校就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心各工作職能的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，安排實(shí)訓(xùn)、完成本部門的工作任務(wù)。

2、組織宣傳國(guó)家關(guān)于學(xué)生就業(yè)的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度。與教務(wù)部門協(xié)同組織就業(yè)指導(dǎo)課。

3、組織收集整理供需信息，建立供需信息庫(kù)和信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布供需信息，為畢業(yè)生和用人單位提供服務(wù)。

4、組織管理學(xué)校畢業(yè)生供需見面和雙向選擇活動(dòng)，開展供需信息交流。

5、負(fù)責(zé)向社會(huì)和用人單位介紹專業(yè)使用方向，為畢業(yè)生提供就業(yè)政策，擇業(yè)技術(shù)和心理咨詢。

6、組織開展就業(yè)科學(xué)研究，交流經(jīng)驗(yàn)，向有關(guān)部門提供反饋信息，培訓(xùn)就業(yè)指導(dǎo)人員。

7、組織安排畢業(yè)生的就業(yè)、體檢、辦理、護(hù)送工作保證學(xué)生安全、文明離校到崗。

8、組織安排對(duì)畢業(yè)學(xué)生的跟蹤管理和服務(wù)工作。

9、負(fù)責(zé)與上級(jí)部門及兄弟學(xué)校的溝通交流，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

10、負(fù)責(zé)組織本部門的人員考評(píng)鑒定工作。

二、科員（1）

1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人向畢業(yè)生宣傳國(guó)家關(guān)于就業(yè)工作的方針政策和規(guī)章制度、解答畢業(yè)生關(guān)于就業(yè)相關(guān)事宜的咨詢。

2、收集、整理、保管用人單位信息、按要求建立用人單位信息庫(kù)，繪編信息網(wǎng)絡(luò)。

3、參與組織學(xué)校畢業(yè)生供需見面招聘活動(dòng)，為招聘活動(dòng)提供服務(wù)。

4、積極開展畢業(yè)生思想政治教育和傳授擇業(yè)技能，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行心理咨詢，有效提高學(xué)生應(yīng)聘的成功率。

5、參與就業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、就業(yè)方法探討，參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高就業(yè)指導(dǎo)工作能力。

6、做好畢業(yè)生就業(yè)離校的各項(xiàng)服務(wù)工作，保證學(xué)生安全滿意離校。

7、做好畢業(yè)生的跟蹤管理服務(wù)工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、科員（2）

1、負(fù)責(zé)畢業(yè)生求職檔案的整理、分類以及匯編工作。向用人單位招聘及學(xué)生應(yīng)聘提供準(zhǔn)確信息資料。

2、按教育廳規(guī)定做好核對(duì)、編輯錄入、拷貝、報(bào)送當(dāng)年畢業(yè)生資源信息工作，領(lǐng)取、發(fā)放就業(yè)合同或協(xié)議書。

3、負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)站的資訊登錄、下載以及維護(hù)更新工作。

4、負(fù)責(zé)本部門日常文件、會(huì)議記錄及工作文檔的記錄、整理、打印、復(fù)印歸類保管等工作。

5、負(fù)責(zé)本部門工作電話的接轉(zhuǎn)及記錄工作

6、負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)臺(tái)帳的錄入打印工作。

7、參與用人單位招聘的組織、接轉(zhuǎn)工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

第五篇：客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

一、客戶服務(wù)中心工作職責(zé)：

1、供、用電業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，并做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算及售電營(yíng)業(yè)開票工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)的用電管理，保證電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)“三電”業(yè)務(wù)擴(kuò)充審查、立戶及用電許可證的簽發(fā)和管理，并匯同生技部對(duì)所安裝工程的驗(yàn)收，負(fù)責(zé)大用戶驗(yàn)證裝表供電，經(jīng)常對(duì)客戶用電容量進(jìn)行檢查。

3、負(fù)責(zé)有關(guān)計(jì)量管理工作，做好計(jì)量設(shè)施的維修、整改和改造計(jì)劃并加以實(shí)施，做到定期校驗(yàn)，確保計(jì)量的準(zhǔn)確性，定期抄錄各供電所、發(fā)電站的供電量、上網(wǎng)電量。

4、督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電工作，加強(qiáng)反竊電斗爭(zhēng)力度，嚴(yán)防偷漏電現(xiàn)象發(fā)生。

5、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)和處理用電工作中的問題。

6、指導(dǎo)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電營(yíng)業(yè)所，提高電費(fèi)回收率，千方百計(jì)降低線損、提高綜合平均電價(jià)，全面完成或超額完成公司下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)和線損、綜合平均電價(jià)指標(biāo)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)用電大戶停電審批管理制度，抓好本客戶服務(wù)中心責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)區(qū)客戶檔案、計(jì)量裝置的檔案的建立、管理。

9、分析與審核各供電營(yíng)業(yè)所經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況。

10、負(fù)責(zé)本中心微機(jī)班的管理、各所抄表收費(fèi)審核、開票工作。

11、協(xié)助組織農(nóng)村電工的培訓(xùn)工作。

12、每月實(shí)事求是按規(guī)定時(shí)間統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

13、定期召開線損、電費(fèi)回收、綜合平均電價(jià)完成情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施解決。

14、長(zhǎng)期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，教育職工禮貌待人，熱情為客戶服務(wù)。

第1頁

15、轉(zhuǎn)變觀念，將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)營(yíng)銷職能，建立營(yíng)銷體系，包括開展市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力營(yíng)銷、合同管理、公共關(guān)系等工作。

二、客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心用電管理全面工作，是本服務(wù)中心安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人。②、正確貫徹執(zhí)行《電力法》及國(guó)家和上級(jí)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

③、切實(shí)加強(qiáng)用電管理、用電監(jiān)察、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、報(bào)裝和抄、審、收各項(xiàng)管理工作，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作生產(chǎn)任務(wù)。

④、組織本服務(wù)中心人員逐步完善用管資料、檔案、臺(tái)帳及技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作。

⑤、全面掌握本服務(wù)中心用管資料、檔案、重視和加強(qiáng)全中心基礎(chǔ)管理工作。⑥、貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，長(zhǎng)期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，督促本服務(wù)中心貫徹《供電職工服務(wù)手冊(cè)》和《全國(guó)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，提高工作效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

⑦、按時(shí)組織本服務(wù)中心有關(guān)人員編制各類報(bào)表，整理各種資料上報(bào)，及時(shí)總結(jié)本服務(wù)中心的工作，定期向上級(jí)匯報(bào)。

⑧、完成總公司安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持改革開放，有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心，勇于開拓、實(shí)事求是、全心全意為客戶服務(wù)。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風(fēng)正派，工作任勞任怨。

③、具有一定的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的組織能力、工作能力，并熟悉國(guó)家和上級(jí)有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。

第2頁 ④、熟悉《電力法》安全工作規(guī)程和有關(guān)的規(guī)定、規(guī)程。

⑤、了解供用電生產(chǎn)過程，本縣供電區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式，能有效地組織指揮生產(chǎn)工作。

⑥、根據(jù)生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確判斷、分析，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)處理。

三、副主任崗位責(zé)任制：

1、主要職責(zé)：

①、協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》及國(guó)家和上級(jí)有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負(fù)責(zé)分管電能計(jì)量工作，對(duì)計(jì)量設(shè)備和校準(zhǔn)儀器的準(zhǔn)確性、完善性、安全性、可靠性有技術(shù)責(zé)任，做到定期送檢、全面監(jiān)督和故障處理，努力降低線損，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，完成公司下達(dá)的線損指標(biāo)。

③、協(xié)助主任努力提高電費(fèi)回收率，按時(shí)按量完成公司下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)。④、協(xié)助主任逐步完善用管資料、檔案、臺(tái)帳，建立用電證發(fā)放及業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作。

⑤、完成公司及主任安排的其他工作。

2、任職要求：

①、堅(jiān)持黨的線路、方針、政策，堅(jiān)持改革開放，有從事本崗位工作的高度責(zé)任感和事業(yè)心，有開拓精神，實(shí)事求是，全心全意為客戶服務(wù)。

②、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，堅(jiān)持原則，為客戶服務(wù)。③、熟悉國(guó)家供用電管理的法規(guī)、安全用電、電氣設(shè)備、用電管理基礎(chǔ)知識(shí)。④、有一定的管理水平，能協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)部分，有關(guān)人員開展工作。

四、用電管理專職工程師：

1、主要職責(zé)：

第3頁 ①、協(xié)助主任認(rèn)真貫徹《電力法》及國(guó)家上級(jí)有關(guān)用電管理方面的方針、政策、法規(guī)和規(guī)章制度。

②、負(fù)責(zé)報(bào)裝業(yè)擴(kuò)的圖紙審核，會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)客戶申請(qǐng)用電工程竣工驗(yàn)收。

③、檢查、指導(dǎo)和處理日常營(yíng)業(yè)、用電、業(yè)務(wù)技術(shù)上的問題。

④、解答客戶用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢，以及用電管理上的有關(guān)政策、法律、法規(guī)。⑤、編制公司供用電生產(chǎn)工作計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。⑥、檢查、指導(dǎo)各供電營(yíng)業(yè)所的供電營(yíng)銷工作。

2、任職要求：

①、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持改革開放，具有開拓進(jìn)取精神。有從事崗位工作的高度責(zé)任感，有事業(yè)心，辦事實(shí)事求是，全心全意為客戶服務(wù)。

②、能顧全大局，勤政廉政，作風(fēng)正派，工作任勞任怨。

③、熟悉《電力法》及國(guó)家和上級(jí)有關(guān)用電管理的方針、政策、規(guī)定。④、有中級(jí)職稱以上的專業(yè)技術(shù)水平，懂得安全工作規(guī)程和有關(guān)規(guī)定、規(guī)程。⑤、具有一定組織管理、分析、判斷處理問題能力。

五、微機(jī)班崗位責(zé)任制：

1、主要工作職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)抄表、收費(fèi)的審核、開票工作，以及日常客戶服務(wù)中心需要的調(diào)錄、查詢、統(tǒng)計(jì)工作。

②、按時(shí)按公司有關(guān)規(guī)定報(bào)送各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表無差錯(cuò)。③、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和實(shí)際工作能力。④、認(rèn)真掌握微機(jī)各種軟件程序應(yīng)用、熟練操作。

⑤、負(fù)責(zé)對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所微機(jī)的維護(hù)、維修、技術(shù)指導(dǎo)及管理工作。

第4頁 ⑥、負(fù)責(zé)本客戶服務(wù)中心完全按用電管理業(yè)務(wù)需求開發(fā)MIS系統(tǒng)應(yīng)用程序軟件。如日常業(yè)務(wù)、用電戶管理、查詢統(tǒng)計(jì)等。

六、微機(jī)班班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)對(duì)外來軟件及軟盤的檢查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)置及保管微機(jī)各種消耗品。

②、負(fù)責(zé)解決本服務(wù)中心及各供電營(yíng)業(yè)所運(yùn)行軟件程序中遇到的各種問題，使其充分發(fā)揮應(yīng)有作用。

③、協(xié)助培訓(xùn)各供電營(yíng)業(yè)所微機(jī)操作員。

④、聯(lián)網(wǎng)后，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)資源共享，教育本班人員嚴(yán)格遵守保密制度、嚴(yán)禁失密。

⑤、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則。

②、熟悉國(guó)家有關(guān)供用電管理法規(guī)、電價(jià)政策和各種用電類型的用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方法。

③、有一定的微機(jī)專業(yè)知識(shí)，懂得微機(jī)、打印機(jī)的構(gòu)造原理及一般故障的排除方法，并能根據(jù)工作需要編制操作簡(jiǎn)單、直觀、實(shí)用的計(jì)算機(jī)程序。

④、要有刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、積極向上精神，以不斷更新專業(yè)知識(shí)，使用電管理逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化、自動(dòng)化。

七、營(yíng)業(yè)班崗位責(zé)任制：

1、主要職責(zé)：

①、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國(guó)供用電規(guī)則》以及國(guó)家有關(guān)供用電工作方針、政策、國(guó)家電價(jià)政策，解答用戶有關(guān)電費(fèi)問題的咨詢和意見。

第5頁 ②、認(rèn)真對(duì)供電營(yíng)業(yè)所抄表、收費(fèi)的審核工作，做到應(yīng)收必收、收必合理。發(fā)現(xiàn)問題必須查明原因，或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理，反對(duì)不負(fù)責(zé)任作風(fēng)。

③、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好用戶檔案的建立、管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行抄表賬本的管理制度。防止賬本丟失。

④、按時(shí)完成電費(fèi)回收、線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，經(jīng)常與財(cái)務(wù)部電費(fèi)回收專管員對(duì)帳，報(bào)表必須真實(shí)，不允許發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)做到及時(shí)、齊全、準(zhǔn)確。

⑤、大公無私、堅(jiān)持原則，在審核抄表賬本中要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)各供電所的抄收率、差錯(cuò)率、電表的故障情況，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作為分析當(dāng)月線損的依據(jù)。

⑥、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)桂林及各小水電的供電量，決算金額，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。

2、營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

①、組織本班人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》、《全國(guó)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和國(guó)家電價(jià)政策以及有關(guān)用電工作的方針、政策。

②、檢查和監(jiān)督本班人員對(duì)全縣抄收的審核工作、客戶檔案的管理及表卡、電費(fèi)單等賬單資料的管理。

③、負(fù)責(zé)對(duì)班組人員進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全班人員思想業(yè)務(wù)整體素質(zhì)，接待客戶應(yīng)做到禮貌相稱、態(tài)度和藹。

④、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

3、任職要求：

①、應(yīng)熟悉《電力法》、《全國(guó)供用電規(guī)則》以及國(guó)家有關(guān)用電管理的法規(guī)。②、能熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則。

③、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和電力企業(yè)班組的管理知識(shí)。

④、有組織、管理本班組能力，能協(xié)調(diào)有關(guān)班組關(guān)系，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能及時(shí)分析處理。

八、監(jiān)察班崗位責(zé)任制：

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1、主要職責(zé)：

①、負(fù)責(zé)用電安全監(jiān)察工作，建立安全用電監(jiān)察檔案，嚴(yán)格按公安部、國(guó)家電力公司及廣西區(qū)制定的用電監(jiān)察條例實(shí)施細(xì)則，實(shí)施按《供電職工服務(wù)守則》履行用電監(jiān)察人員職責(zé)。

②、負(fù)責(zé)查辦私自增容、違章用電及超容用電、竊電行為。

③、按監(jiān)察工作計(jì)劃定期檢查用戶對(duì)《供電協(xié)議》的執(zhí)行情況，了解用電負(fù)荷情況，指導(dǎo)并幫助用戶執(zhí)行負(fù)荷調(diào)整工作。

④、檢查用戶計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置，監(jiān)督電能計(jì)量的準(zhǔn)確性。

⑤、負(fù)責(zé)督促檢查用戶的安全用電情況，檢查用戶的雙電源、自發(fā)電等裝置的安全可靠性。

⑥、督促用戶開展安全用電，節(jié)約用電、計(jì)劃用電工作。

⑦、在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)遇有嚴(yán)重威脅人身、設(shè)備和電網(wǎng)安全的情況時(shí)，有權(quán)對(duì)用戶實(shí)施局部或全部暫停供電措施。

⑧、參加用電單位重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事故的調(diào)查。⑨、發(fā)現(xiàn)有違章用電或竊電行為，應(yīng)按《電力法》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定處理，行為嚴(yán)重?cái)?shù)額較大超1000元以上的要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁私下結(jié)案。

2、監(jiān)察班班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

①、認(rèn)真執(zhí)行《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《用電監(jiān)察工作條例》以及國(guó)家有關(guān)政策、方針、供用電規(guī)章制度和安全技術(shù)法規(guī)。

②、負(fù)責(zé)調(diào)配班組人員、安排班組日、周工作計(jì)劃，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

③、組織班組人員進(jìn)行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全班人員的政治思想業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

④、負(fù)責(zé)宣傳計(jì)劃用電、節(jié)約用電、安全用電的方針、政策、規(guī)章制度，第7頁 推廣新技術(shù)、新工藝，普及安全用電常識(shí)。

⑤、完成客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

3、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，為客戶服務(wù)，忠于職守，不循私情，按規(guī)定辦事。

②、應(yīng)熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程及《電力法》、《用電監(jiān)察條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)方面的業(yè)務(wù)、技術(shù)、法規(guī)、知識(shí)。

③、能正確理解上級(jí)有關(guān)政策、文件和指令精神，對(duì)用電監(jiān)察中出現(xiàn)的問題能作出正確的分析、判斷、處理。

④、具有組織、管理用電監(jiān)察班的工作能力，并能協(xié)調(diào)相應(yīng)班組的工作關(guān)系，正確傳達(dá)上級(jí)指示及向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

九、計(jì)量站崗位責(zé)任制：

1、認(rèn)真貫徹《計(jì)量法》，熟悉掌握法定計(jì)量單位和數(shù)據(jù)處理方法，做到記錄齊全，數(shù)據(jù)處理正確，確保電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。

2、對(duì)新購(gòu)的電能表，互感器進(jìn)行驗(yàn)收及校驗(yàn)工作。對(duì)檢驗(yàn)合格的電能表加封，并妥善管理好內(nèi)校使用的封鉗。

3、編制電能表及互感器的購(gòu)置計(jì)劃，做好必要的計(jì)量裝置及配件的購(gòu)置計(jì)劃，并上報(bào)有關(guān)部分及領(lǐng)導(dǎo)審核。

4、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)電能表，互感器及試驗(yàn)儀器的保養(yǎng)、維護(hù)、送檢工作。合格率要求達(dá)100%。

5、愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持標(biāo)準(zhǔn)裝置和被檢表的清潔完好，搞好安全生產(chǎn)工作。

6、制定輪校、輪換電能表的工作計(jì)劃，并按期按時(shí)完成生產(chǎn)工作任務(wù)。

7、做好計(jì)量器具的檢定記錄，并建立檔案，對(duì)不合格的計(jì)量器具一律不準(zhǔn)使用。

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十、計(jì)量班班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、主要職責(zé)：

①、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《電力法》及上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)用電計(jì)量的法規(guī)、規(guī)程、制度和管理規(guī)定。

②、熟悉內(nèi)、處校標(biāo)準(zhǔn)儀表及校驗(yàn)裝置的工作原理，對(duì)本班使用的儀器、儀表及校驗(yàn)裝置進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、做好安全生產(chǎn)。

③、組織本班組人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高理論水平和實(shí)際操作技能，保質(zhì)保量完成分配的生產(chǎn)任務(wù)。

④、合理調(diào)配班組人員，負(fù)責(zé)安排全班的生產(chǎn)、工作和統(tǒng)計(jì)任務(wù)的完成情況，做好出勤記錄。

⑤、做好資料存檔工作，管好技術(shù)資料、圖紙、臺(tái)帳及檔案。

⑥、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情為客戶服務(wù)。⑦、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

2、任職要求：

①、熱愛本職工作，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、不以權(quán)謀私。

②、熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程，《計(jì)量法》的電能計(jì)量裝置管理規(guī)程，《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)及安全技術(shù)法規(guī)。

③、能與有關(guān)部門互相協(xié)調(diào)，及時(shí)反映計(jì)量檢定中出現(xiàn)的具體問題，以便共同開展工作。

④、管好本班資產(chǎn)，包括新、舊計(jì)量裝置設(shè)備及替修表計(jì)，做到帳、物相符，按規(guī)定收取外校費(fèi)用。

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