第一篇：接待中心職責及管理辦法

雙欣環保材料股份有限公司

接待中心管理方案

一、主要職能：

1．接待中心隸屬于行政部管轄。協助行政部管理公司的接待工作

2．負責研究制定公司接待工作的管理制度和實施方案，并組織實施。

3．協助行政部對重大活動的策劃、組織、實施，并負責來公司考察、調研、指導工作的上級領導的接待服務工作。

4．為公司領導提供準確的接待信息。

5．負責公司領導外出考察活動的組織籌備。

6．負責各種大型活動和重要接待的內外聯絡和服務工作。

7．協助行政部完成公司交辦的其他接待任務。

二、主要職責：

1．嚴格遵守接待規范，為領導、賓客提供熱情周到服務。

2．發揚勤儉節約的優良傳統，堅持厲行節約，反對鋪張浪費。

3．詳細掌握本地區酒店聯系方式，服務接待能力和特色，建立健全接待信息庫，為領導選擇會議場地和接待用餐提供準確數據。

4．準確掌握來賓的具體情況，包括性別、職務、級別，做出接待標準。若有變動，及時向有關領導匯報。

5．一般接待盡量安排在公司內進行，重要接待必須制定接待預案，精心策劃，周密安排，做到疏而不漏。

6．根據來賓的身份和抵達日期、地點，必要時安排有關領導或人員到車站、機場迎接。

7．任何業務部門接待必須向接待中心提前申請，經審核確認，主管領導同意方可進行。

8．重要接待必須熟悉轄區道路通行能力，實地采集通行的時間及里程，為領導安排來賓參觀考察當好參謀助手。

9．負責接待禮品、接待物資的采購及接待經費的結算。

三、實施方案

（一）受領接待任務

經有關領導批準后，接待中心受領接待任務。

（二）了解接待對象情況

接待中心受領接待任務后，詳細了解接待對象的有關情況，包括：

1.主要來賓情況，包括姓名、性別、民族、單位、職務、飲食和起居習慣等。

2．來企業的目的、到達時間、主要活動、日程安排等。

3．其他來賓及陪同人員相關情況。.其他情況，包括交通方式、聯系方式和需要接待方辦理的特殊事宜等。

（三）重要接待必須提出接待預案

依據接待任務和領導要求擬訂接待預案，內容包括：

1． 接待對象主要情況。

2． 參與接待的領導名單。

3． 來賓主要活動和日程安排。

4． 接待任務涉及的有關工作文件、資料及負責部門。

5． 主要接待活動安排：

a 禮儀安排，包括迎接、領導會見、陪同活動、歡送等；

b 食宿安排，包括房間安排、客房布置、就餐方式、地點、飲食、宴請和陪餐人員安排等；

c 車輛安排，包括來賓主車、工作車、行李車、備用車等；d 其他安排，包括安全保衛、交通疏導、衛生防疫、天氣預報、新聞報道等；

e 到生產現場活動情況安排

f 陪同領導的住房、乘車、就餐安排；

g 責任分工，根據接待任務要求，明確各相關部門的責任及負責人；

h 聯系電話，包括主陪領導、接待人員、駐地值班電話等。

（四）接待預案審批

接待預案擬訂后，報主管領導審批。

（五）重要活動前期準備工作

根據接待方案協調有關部門做好各項前期準備工作。1.食宿安排。

a 客房。根據需要對房間布置、配套設施、宣傳資料、洗浴衛生用品提出明確要求；

b 就餐。確定就餐地點、就餐方式，對餐廳的環境衛生、食品檢疫等提出要求，結合主賓飲食習慣及要求確定食譜，必要時印制就餐座位卡等。

2．活動安排。

（1）上級領導來公司視察、調研或進行慰問活動安排。a 根據上級領導來公司情況，協調有關部門準備匯報、座談材料。

b 提前準備視察、調研點及所在廠區的基本情況，并提前進行現場勘察，做好迎送、資料準備、情況介紹、參觀路線等工作；c 匯報會、座談會等會議安排，協調有關部門按照公司有關制度執行。

（2）外地賓客、客戶來公司參觀、考察、學習等業務活動安排。a 在賓客房間擺放公司概況、產品等外宣品；

b 根據來賓具體要求，安排活動內容，并通知有關部門提供相關資料。.行車安排。按乘車方式、車輛類型等要求，確定主車、工作車、等各種車輛得的到位時間。通知沿途高速路口、收費站，做好有關車輛免檢通行安排。.安全保衛。協調保安、交警等有關部門，制定安全保衛、交通疏導方案，做好各項準備工作，確保接待過程中迎送、路途、駐地及活動場所的安全有序。

5.衛生防疫。重要接待要協調衛生、防疫等部門，做好來賓緊急救護準備、隨行保健以及客房、餐廳、會議室的環境衛生和食品檢疫等工作。.新聞報道。通知新聞單位，按領導要求做好宣傳報道有關準備工作。

7.聯系電話。掌握主陪領導、接待人員及相關部門負責人的聯系電話，印制接待任務聯系電話表。

8.印制接待手冊。重要接待任務，印制包括天氣預報、住房就餐安排表、活動日程、乘車安排、參觀考察點情況簡介、陪同領導名單、參加接待工作人員聯系電話等內容的接待手冊。

（六）接待任務實施前檢查

來賓到達前，由接待中心提前1小時對上述準備工作進行一次全面檢查、調度，確保各項工作落實到位。

（七）接待任務實施

1.由接待人員按照接待方案組織實施接待任務。

a 迎接。提前組織調度有關車輛按時到位，引領公司領導及有關人員按確定時間到入口、火車站、來賓下塌地點或參觀、考察點迎接來賓。并了解來賓行進方位，預測到達時間，隨時向迎候領導報告；

b 來賓到達后，及時分發接待手冊，由專人負責引領來賓到房間，組織行李員協助來賓將行李送到客房；

c 根據需要安排好陪同領導的休息房間；

d 就餐，提前到餐廳進行檢查，確認準備工作就緒后，引領來賓和陪同領導到餐廳就餐；

e 參加會議，提前到會場檢查，確保各項工作到位后，引導來

賓和陪同領導到達會場；

f 如需照相，安排好地點、參加人員、排位、攝影師等相關適宜；

g客人離開時，組織人員提前裝運行李，調度有關車輛提前到位，必要時引領公司有關領導按時到位歡送。.在接待實施中，有特殊情況需變更接待方案的，接待人員應請示主要陪同領導批準后，及時組織協調有關人員進行調整落實。

（八）接待后續工作.按有關規定做好接待來賓的經費結算審核工作。2.做好重要接待工作總結和有關資料的整理存檔工作

第二篇：接待中心接待工作管理辦法

牡丹江大學接待中心接待工作管理辦法

為加強和規范學校接待中心接待工作，促進接待工作的科學化、規范化建設，不斷提高接待工作的效率和水平，更好地為學校的中心工作服務，特制定本辦法。

一、接待原則

（一）學校公務性用餐、住宿接待工作，要求統一安排在校內接待中心，原則上不允許在校外進行安排；

（二）一切接待工作服從和服務于學校中心工作；

（三）規范接待程序，有效控制支出；

（四）加強接待管理，提高接待質量；

（五）明確責任對象，實行對口接待；

（六）熱情、周到、節儉、適度接待；

（七）局部服從整體、部門服從學校的原則，按照接待任務的輕重緩急及先后順序安排就餐、住宿，工作需要時可對接待進行必要調整。

二、接待對象

（一）前來檢查指導工作的上級單位領導、專家；

（二）與學校有友好合作關系的企事業單位領導及有關人員；

（三）由我校承辦的會議和活動的參會人員；

（四）其他有必要接待的來訪人員。

三、審批程序

（一）所有接待實行先申請后安排。申請應至少提前 四小時，由接待部門分別填寫《接待中心客飯審批單》、《接待中心入住審批單》；

（二）學校層面的接待工作，由辦公室統一負責，審批單經辦公室主任簽字，校長審批后，交接待中心安排食宿；

（三）各學院接待任務，審批單由學院院長簽字后，交接待中心安排食宿；

（四）各行政職能部門接待任務，審批單由部門負責人簽字，主管校領導審核后，經校長批準，交接待中心安排食宿；

（五）黨務部門接待任務，審批單由部門負責人簽字，主管黨委副書記審批，交接待中心安排食宿。

四、接待規定

(一)住宿規定

1、接待中心客房內部定價標準間為180元∕天，套間為380元∕天。

2、接待上級單位來我校檢查指導工作的主要領導和學校邀請來校進行學術指導的知名專家可以安排套間，其他一般安排標準間。

3、來我校學習的外國留學生原則上安排在接待中心三樓，收費標準為400元／月。

4、校企合作單位來校指導的企業教師住宿免費安排在學生公寓，如需在接待中心住宿，收費標準為400元／月。

（二）就餐規定

1、接待中心餐廳就餐種類分為鐵鍋燉魚、火鍋、炒菜三類。

2、本著節約的原則安排客人就餐。客人在學校活動期間，一般安排1次宴請，其他時間安排工作餐。接待宴請飯菜標準原則上不超過500元/桌（10人，50元/人次），按到訪客人的不同情況可安排200元—500元/桌，酒類、飲料等費用應控制在飯菜標準的50%以內。工作餐標準為每人每天60元。

3、控制陪餐人數，避免多人多餐陪同。來賓5人以內，陪餐人數一般不超過3人；來賓6人以上，陪餐人數一般不超過4人。

（三）接待經費規定

1、在接待中心安排的接待用餐、住宿費用，按照接待的性質確定由學校（部門）負責或客人自理。

2、各學院及獨立核算的部門，接待費用由學校劃撥的學院（部門）經費承擔。

牡 丹 江 大 學

二○一三年四月二十三日

第三篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強集團有限公司（以下簡稱“集團”）接待工作規范，對外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團體。

Ｂ類：業務接待。指一般營銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場所：

（一）接待室：公司所有接待指定場所。

（二）會議室：接待備用場所，在接待人數超過8人或接待室在用時啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時使用。

第二章 組織機構及職責

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操作。

第六條 集團辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負有全面責任。市場管理部經理對市場來客負有全面責任。各部門的來客部門領導負有全面責任。

第七條 接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環境保障及備品準備，定時進行環境衛生及車間衛生的清掃工作，負責招待服務和來客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調度控制，安排來客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長、總經理、營銷總經理、總工程師、總經理助理、各部門經理； Ｂ類：子公司總經理、營銷總經理、總工程師、總經理助理、各相關業務部門經理，其他人員；

C類：各部門經理安排，指定人員。

（五）根據來客性質，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負責接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領導陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領導或指定專人陪同安排于集團指定酒店。

第九條 客戶接待：來公司參觀或監造的客戶來客，市場管理部全面進行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領導或指定專人陪同安排于集團指定酒店。子公司總經理、營銷總經理、市場管理部經理以及需要的相關領導必須陪同參觀和用餐。子公司總經理和營銷總經理出差期間，主持工作的公司級領導必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。如需外出就餐，須經總經理批準。

第十一條 住宿安排：一般在集團指定酒店。Ａ類：豪華間或標準間。Ｂ類、C類：標準間。

第十二條 參觀規定

(一)用戶可在陪同人員引導下進入車間參觀。

(二)來客進入車間進行參觀，必須遵守車間規章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠區逗留，不得單獨離隊參觀。

(六)未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領參觀人員參觀者，按泄露商業機密論。

(七)參觀人員除特準者外，禁止在作業現場拍照，陪同參觀人員應委婉說明。

第十三條 接待禮儀要點

(一)對于重要的領導或市場來客，主要領導在客人到來前10分鐘，必須到公司大門口進行迎接。

(二)接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。(三)接待人員接待時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。

(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴守工作崗位，不得擅自離開，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準備

(一)通用備品：煙、打火機、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據需要提前進行準備。第十五條 環境標準(一)(二)環境衛生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；

車間衛生、設備衛生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。

第四篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強對公司接待工作的管理，促進公司接待工作的加強，同時，通過接待工作展現和宣傳公司的管理水平和企業形象，增強公司的對外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團總部及各二級企業的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經營管理活動所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務洽談、工作匯報和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負責接待的歸口管理部門。1.2 相關業務主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，公司行政人事部可協調相關單位與部門共同做好接待工作，相關單位與部門應積極、主動配合。2.接待部門職責

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規格B類接待，均由其統籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務后，需根據來賓級別和人數、來訪目的等，確定接待人員、接待規格、，做好接待計劃與接待安排，掌控好接待標準、接待規格和經費預算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應做好接待工作的相關行政事務。如：茶水/茶具的準備、果盤/飲料的準備和擺放、投影/放映/音響設備的調試、接待場所和參訪路線的清潔衛生與環境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時，還須設計好客人參訪的路線，并沿途安排好接應或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來賓的吃、住、行及紀念品德贈送（如有必要）：做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對口接待部門須準備好接待客人所需的各種材料，公司簡介及公司相關業務介紹、工作匯報等，并安排好相關匯報，講解人員。

第四條 接待原則 公司對外接待遵循“平等、對口、節約、周到、保密”原則，使客人高興到來，滿意而歸。1.平等原則：對來賓無論職務高低都要平等對待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級別與權限對等、同級別出面，特殊情況高規格接待

2.對口原則：各職能部門/業務對口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應予以協調。一般誰出面接待誰結帳。

3.節約原則：接待來賓應充分考慮成本費用，堅持從簡接待原則，不搞鋪張浪費，不重復宴請。宴請時主方人數不多于賓客人數。

4.周到原則：接待程序和接待方式應考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領客人參觀客人參觀時，應注意保守公司的秘密重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避：對不宜拍照或攝像的場所，應婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務分類

A類：貴賓接待。指公司領導重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領導、外賓及特邀參訪團的接待。貴賓接待一般實施高規格接待，有時也可視情況給予對等接待。

B類：業務接待。指營銷客戶的接待。一般實施對等接待，有時可視業務需要實施高規格接待。

C類：普通接待。指一般來客的接待，適用于普通的，經常性的業務人員往來，此類解答一般實施對等接待或低規格接待。

第六條 接待方式、接待標準和費用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動請示公司領導，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《接待申請/安排計劃表》（見附表1），提前做好接待的相關準備。A類接待一般有公司總部領導陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領導或指定專人陪同，安排于公司領導指定酒店或處所就餐。接待地點可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會議室或公司領導辦公室、別墅，或公司領導指定酒店等。A類接待標準及費用，由行政人事部（綜合辦公室）根據公司總部領導指示及要求辦理、事后列出費用明細、連同相關票據如實報銷，A類接待總費用在2000元以內的，本單位總經理審批即可：超過2000元的，需報總部領導審批（費用由各單位自行承擔）。2.B類接待（業務接待）

B類接待一般有相關業務部門對口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協調和配合、B類接待一般安排在公司會議室或對口接待領導的辦公室進行，以茶水、飲料等方式接待，如有業務需要，可安排公司的相關領導與來賓會見。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業務需要，需安排外出就餐的，對口接待部門負責人須填寫《工作用餐申請/審批表》（見附表2），經公司相關領導批準后，按指定標準和規格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示相關領導，獲準后可事后補單）。B因接待如需給予高規格接待的，由對口接待部門負責人填寫《接待申請有/安排計劃表》，經相關領導審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領導或公司指派人員陪同。

B類接待若經總部領導批準，同意經濟高規格接待的。其接待標準如下：

2.1執行用茶葉標準為200元/斤以內：水果20元/人以內：贈送客人的紀念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內：特殊情況需報總部領導審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標準控制在80元/人以內。陪餐人數不得多于宴請人數，特殊情況下，經批準可適當增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費用由客人自理：特殊情況需報總部領導審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內汽車站、火車站、機場、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費用預算總額在1000元以內的。本單位總經理審批既可：超過1000元的，需報總部領導審批（費用由各單位自行承擔）。3.C類接待（普通接待）：

對一般來客（含公司系統內跨單位之間工作人員往來）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標準為每人每餐不超過30元）。公司系統內員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無招待用房的單位，出差員工根據審批的差旅報銷標準，自行安排住宿。C類接待一般不予以報銷其他費用，特殊情況需領導審批。4.接待費用管理：

4.1接待費用須從嚴控制，從嚴審批。嚴格遵照審批程序和接待標準執行。未按程序和費用標準報批的，一律不予報銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費用一律不予報銷。

4.3報銷接待費用時，需把經審批的《接待申請有/安排計劃表》、《工作用餐申請/審批表》連同相關票據一起附上。

第七條

接待程序和內容

1.A類接待或實行高規格接待的B類接待，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項的接待，均需填寫（接待申請有/安排計劃表）或《工作用餐申請/審批表》經公司總部領導審批同意后，方可按規定標準安排接待。否則，費用不予報銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領導有關A類接待的指示，貨接到相關部門經總部領導審批的《接待申請/安排計劃表》（高規格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數、姓名、性別、職務和使命、抵達和離開時間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算等，并報相關領導批準。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應根據來賓身份、人數、性別，預定招待場所（如賓館、酒店、會議室等），安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點：按抵達時間、派人派車迎接，等等。2.3活動安排。來賓到達后，安排有關領導或部門人員及時與之會見。了解活動日程安排后，安排好相關陪同人員和參訪路線。若是業務接待，則組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場貨洽談相關業務：若是上級主管部門來檢查工作，則根據需要組織想要的工作匯報會貨或座談會。

2.5客人參訪活動結束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關對口部門安排接待。如有需要，可申請行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺文員于接待進行時，須密切注意接待動態，確保解答過程銜接周密。客人到來后，接待人員應主動起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報工作。客人離開時，值班保安、總臺文員應點頭致禮或微笑示意，接待人員應“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送。客人參觀或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據來賓身份、人數和來訪目的，確定接待類別、接待規格和標準，請示相關領導同意后，安排適當接待地點（如：辦公室、接待室、會議室、酒店、別墅等）。總之，接待場所、接待規格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標準。

3.對一般客人臨時來訪，如果接待人員手頭忙，一時難以抽身時應向客人說明，暫請他人代為接洽或另商會議時間，切忌讓客人久候而無人問津；

4.訪客若需與上級領導面談，應幫助聯絡或予以婉拒（事先明了領導無會見意圖時）。領導愿意會見的，則將客人引至約定地點等候會面，引見后再行離開。

5.引見禮儀：首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）：把身份低、年紀輕的人介紹給身分高、年紀大的：職務相同，先介紹年紀大的：一行來客中，按職務高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請客人行于自己右側：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動開關門：自己處于主陪同地位時，應排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來賓（尤其是A類貴賓）時，穿著不得過于隨便，須按公司規定著裝。衣著整潔、得體、有風度：主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮儀：若因故無法準時赴約，應盡早通知對方，并以適當方式致歉。8.注意事項：接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規定由總部行政人事部負責制定、修訂和解釋，自公司正式發布之日起實施。2.各二級公司須遵循本規定執行：若本規定與實際情況有不符之處，相關單位可自行制定《接待管理辦法》，報部部審批和備案。

第五篇：接待管理辦法

攀枝花星瑞房地產開發有限責任公司

對外接待管理辦法（暫行）

為規范公司對外接待工作，嚴格控制經費支出，防止鋪張浪費，根據公司項目開發管理實際，特制定本辦法。

一、接待原則

1、統籌管理的原則：公司的接待工作統一由辦公室歸口管理，并具體承辦接待工作。

2、對口接待的原則：公司領導、各部門聯系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。

3、事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經批準的接待費用不得報銷。

4、勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。

5、定點接待的原則：區別不同接待對象，確定在公司簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經主要領導或辦公室主任同意。

二、接待范圍

1、政府領導、省內外單位來訪、考察、檢查指導工作的。

2、經領導批準確需要接待的。

三、接待程序

所有接待都要由接待經辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務、人數、來訪目的及活動天數，由承辦部門、經辦人簽字，簽單時需注明招待對象和時間。

1、接待來訪的客人，相關部門應及時向公司領導報告，辦公室根據公司領導的指示，負責安排接待。

2、接待應邀的客人，邀請部門應事先征得公司領導同

意，辦公室根據公司領導的指示，負責安排接待。

3、公司領導接待客人，原則上由辦公室負責安排。

4、直接與辦公室聯系的接待，辦公室應向公司領導報告，并負責做好接待。

5、確因特殊原因來不及按正常程序審批的對外接待，須向公司領導說明原因；接待工作結束后，由負責組織接待的部門或人員補辦審批手續。

四、接待標準

1、住宿標準

接待對象確需要安排住宿時，由辦公室負責在定點賓館

（飯店）安排，特別重要的客人可安排住套房；重要客人安

排住單間；其它客人安排住標間。收費標準按照辦公室與定點賓館（飯店）簽訂的協議價格執行。

2、工作餐標準

特別重要的客人及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過200元；重要的客人及其隨行人員工作餐費用標準每人每天不超過100元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

3、宴請標準

對外接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，外地來訪人員，原則上只接待到達或離去一餐。

特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過150元。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過100元。煙、酒、飲料等費用開支原則上不超過宴請標準的三分之一，且一般以攀枝花產品為主。確須提高宴請標準的須報董事長批準。嚴格控制陪餐人數，根據接待標準，一般接待陪餐人數原則上不超過客人人數的三分之一；如接待重要客人或客人較多時，可適當增加陪餐人員。

宴請期間不安排司機就餐，每人每餐發工作餐補貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發補貼。

五、其他事項

1、因工作需要，確需贈送客人禮品的，應提前做出預算申請，報主要領導簽批后，由辦公室酌情置辦。

2、接待任務完成后，由辦公室按照領導簽批的接待內容，對接待部門提交的有關票據或發生的支出事項逐一進行審核、登記，經主任簽認財務審核后呈報公司領導簽字報銷。凡超出接待內容以外的費用一律不予報銷。

3、接待費開支使用情況定期向領導成員通報，并予以公示，接受監督。

2014年7月5日