第一篇：對外接待管理辦法

為加強黨風廉政建設，樹立艱苦奮斗、勤儉節約的良好風氣，把有限的資金用在醫院建設與發展上，根據我t<關于加強經濟運營管理實施意見>和上級有關文件精神，特修訂本管理辦法。

一、接待用餐原則

(一)堅持勤儉節約的原則：從嚴控制接待、餐飲費用。嚴禁用公款大吃大喝、鋪張浪費。

(二)堅持內外

有別的原則：t內會務等活動一般不安排餐館用餐，特殊情況由主辦科室先擬計劃（人員數量、用餐標準、費用總額等）交分管院長經院長例會討論審批后再計劃實施。

(三)堅持嚴格管理的原則：嚴格控制用餐標準，嚴格限定陪餐人數。

(四)堅持定點接待的原則：一般情況在定點酒店用餐，特殊情況另定。

(五)堅持實行統一管理的原則：實行對口對等接待。上級來院檢查、以醫院名義邀請的客人，屬于醫院統一接待的，由辦公室統一安排。職能部門聯系業務和工作交流接待的客人由職能部門對口接待（特殊情況分管院領導參加），接待前需經分管院領導同意，由辦公室統一安排。

二、接待范圍

(一)來院視察、指導工作的各級領導，參觀、考察、交流、訪問的兄弟單位領導以及以醫院名義邀請的來院交流、講學的專家、學者，由tt統一安排接待。

(二)上級主管部門例行工作檢查、指導；兄弟tt對口職能部門、單位來t參觀、交流；各職能部門邀請前來講學交流的專家、學者等，由邀請部門負責接待，安排工作餐。

(三)需要tt接待的其它公務活動。

三、接待用餐標準

(一)來院聯系、交流工作的一般工作人員，原則上只安排工作餐，每人每餐不超過00元。

(二)確因工作需要宴請來賓，鄉（鎮）每人每餐不超過00元、縣（區）每人每餐不超過00元、市級每人每餐不超過000元（含煙酒），特殊情況需要超過標準的，需由t長批準。

(三)專題會議及大型活動要提前一周制定接待計劃，報tt主要領導審批執行。

(四)根據實際需要安排陪餐人員，嚴格控制陪餐人數。

四、接待管理辦法

(一)實行“客餐審批”制度。凡需要醫院出面接待和宴請的，具體接待部門事先要請示分管院領導,將客人單位、職務、人數、來院目的、任務和時間、接待費數額等情況報告分管領導，分管t領導同意后由gg辦公室實施。如分管院領導不在，可請示分管行政的領導審簽。

(二)醫院內部上下級之間及各科室之間,不得以任何名義進行公費宴請。院內會議不安排工作餐(特殊情況由t長例會決定后安排)。

五、接待費用的處理

(一)接待費用實行t長或分管hht院領導“一支筆”簽字審批制度。

(二)堅持誰宴請誰簽字的原則，報銷票據必須有經辦人、科室主要負責人、分管t領導簽字，然后再由t長或分管財務t領導簽字。

六、公務接待的監督管理

(一)領導要以身作則，率先垂范，支持和督促有關職能科室履行職責，并督促指導所分管科室及其工作人員嚴格執行本規定。

(二)辦公室、財務處、審計室要加強對招待費用支出和報銷的管理，對不符合規定實施招待的，以及報銷單據不符合財務要求的，一律不予支付或報銷。

(三)凡采用其它辦法變相報銷餐費的，一經查實，應退回費用，并按有關規定處理。

七、本辦法自發文之日起執行。

第二篇：企業對外接待管理辦法

文章標題：企業對外接待管理辦法

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一、總則

對外接待是公司行政事物和公關活動的重要部

分，為使對外接待工作規范有序，具有統一的公司形象，特制定本辦法。

本辦法適用于全公司各部門。

二、對外接待范圍

本辦法規定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

接待的對象分為內賓和外賓。

三、對外接待部門

公司行政部為公司負責接待的職能部門。

遇到重大接待工作和活動，可由總經理室協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。

四、對外接待原則

接待應遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

平等原則。對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。

對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。

節約原則。內部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數不多于賓客人數。

周到原則。接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

保密原則。不定期向來賓介紹情況，注意保守公司、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題/

五、接待規格的確定

高規格接待，陪客要比來賓職務高一些。適用于上級機關派員來人、其他企事業單位來員洽談商重要事宜、下屬企業領導來訪匯報等情況。

對等接待。適用于一般性接待活動。

低規格接待，陪客比來賓職務低一些。適用于經常性業務往來。

六、接待禮儀

1．見面：原則為主動、熱情、禮貌。

2．接待：主動起迎，問明來意。

3．安排交談地點：

（1）根據來客來意和身份，安排適當地點（辦公室、接待室、會議室）進行交談。

（2）比較忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接或另商時間。

（3）切記讓客人久侯而無人問津。

（4）客戶提出和領導或他人交談，應立即聯絡，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

七、引見

首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）。

引見順序：

（1）把身份放低、年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。

（2）按職務高低，依次介紹來客。

（3）職務相同，先介紹年紀大的。

領導與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協商安排。

八、行路

（1）陪同客人行路，請客人行于自己右側。

（2）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門。

（3）自己處于主陪地位，應并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九、其他

（1）穿著不得過于隨便，按規定著裝，衣著整潔，有風度。

（2）主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。

（3）尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節。

（4）因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當的方式道歉。

十、接待內容和程序

1．接待內賓。

（1）接受任務。弄清百毫年的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

（2）布置接待。提出接待意見：接待部門、員工、規格、方式、安排、費用預算，并報上級批準。

（3）迎接安排。根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

（4）看望、商議日程。來賓住下后，公司有關員工前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。

（5）安排有關領導會見。按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

（6）組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場；對上級檢查，安排匯報、座談會。

（7）送別。根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

（8）小

結。每次較大規模接待完成后進行一次小結，以便總結經驗、改進后續工作。

2．接待外賓。

接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點為：

（1）迎送。

安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當的對口、對等人員迎送。

對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴

賓休息室，并備有飲料。

（2）會見會談。

會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。

我方人員應提前到達，并在門口迎送。對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位拉。

會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團長安排在我方交談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

火炭時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

（3）宴請。

有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐等類別。舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。

（4）文藝晚會。

根據活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節目，根據客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。

（5）參觀游覽。

根據來訪目的、性質、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排份相當的陪同人員和解說員、導游。

3．接待標準。

（1）招待官員、關系戶，80~120元/人/餐。

（2）較重要官員、關系戶，50~80元/人/餐。

（3）地方一般干部、外單位來人，10~30元/人/餐

（4）公司分支機構來人，15元左右/人/餐。

（5）常客，員工標準。

4．住宿安排。

招待對象

標準

審批權限

較重要官員

200~350元/天

總經理

公司分支機構

按公司標準

常客

自愿

十一、附則

1．涉及重大接待活動，需行政部門會同公關部協調執行。

2．本辦法由行政部解釋執行，由公司總經理頒布生效。

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第三篇：對外接待管理制度

河南國驊置業有限公司

接待管理制度

一、總則

1、對外接待是公司行政事務和公關活動的重要部分，為使對外接待工作規范有序，具有統一的公司形象，同時規范公司行政接待工作，樹立公司的良好形象，特制定本制度。

2、本制度適用于全公司各部門。

二、行政接待是指政府部門以及相關企事業單位負責人來訪時，由公司出面進行的接待。

三、行政接待由公司總經理或行政總監負責總體安排，綜合行政部具體承辦各項接待事務。

四、行政接待標準分以下三個級別：

一級接待：準備水果、濕巾、香煙、茶水、資料、音像、投影、歡迎語，視需要贈送禮品、安排用餐等。

二級接待：準備濕巾、香煙、茶水、資料，視需要準備音像、投影設備等。三級接待：準備濕巾、茶水，視需要準備資料、音像、投影設備等。

五、行政接待工作程序為：

1、接到通知后，首先了解來賓身份、人數、內容、抵達時間、有無特殊要

求等；

2、妥善安排需要接送、住宿的來賓；

3、需要公司總經理或其他相關中高層管理人員接見的，要提前安排通知；

4、根據需要做好拍照和攝像；

5、視需要為來賓訂購返程車（機）票，安排送客車輛和陪送人員。

6、手頭忙一時難以抽身時，應向客人說明情意并道歉，暫請他人代接。

7、切忌讓客人久候而無人問津。

8、客人提出與高層領導或他人交談，應立即聯絡并將其引至約定地點等候見面，介紹后再行離開。

六、行政接待工作原則：

1、對來賓無論職務高低，都要平等對待，誠懇熱情、落落大方、不卑不亢。

2、在接待中，要講究禮儀：在儀表上要衣著得體、儀容整潔；在舉止上要穩重端莊、風度從容；在言語上要語氣平和、禮貌文雅。

3、在接待工作中要綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、河南國驊置業有限公司

善始善終。

4、在接待中要嚴格遵守公司制度，對重要問題要隨時請示、匯報；對職責范圍以外的事項不可隨意表態。

5、在接待工作中要保守公司商業機密，切實維護公司利益和形象。

6、在接待座談中，非特殊情況，不得隨意走動、進出，保持接待工作的嚴肅性和禮節性。

七、凡在行政接待工作中由于違反本管理辦法，而使公司形象受到損害者，公司將視情況給予行政處分。

八、送客

1、客人離開時一定要微笑送客，直至門外。

2、關照不周之處，請客人多多指教。

3、客人離開后很好總結，做得好的地方繼續發揚再接再勵，失誤之處下不為例。

九、本制度自公布下發之日起開始實施，解釋權在公司綜合行政部。

綜合行政部

二〇一一年七月三十日

第四篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強集團有限公司（以下簡稱“集團”）接待工作規范，對外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團體。

Ｂ類：業務接待。指一般營銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場所：

（一）接待室：公司所有接待指定場所。

（二）會議室：接待備用場所，在接待人數超過8人或接待室在用時啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時使用。

第二章 組織機構及職責

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操作。

第六條 集團辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負有全面責任。市場管理部經理對市場來客負有全面責任。各部門的來客部門領導負有全面責任。

第七條 接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環境保障及備品準備，定時進行環境衛生及車間衛生的清掃工作，負責招待服務和來客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調度控制，安排來客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長、總經理、營銷總經理、總工程師、總經理助理、各部門經理； Ｂ類：子公司總經理、營銷總經理、總工程師、總經理助理、各相關業務部門經理，其他人員；

C類：各部門經理安排，指定人員。

（五）根據來客性質，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負責接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領導陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領導或指定專人陪同安排于集團指定酒店。

第九條 客戶接待：來公司參觀或監造的客戶來客，市場管理部全面進行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領導或指定專人陪同安排于集團指定酒店。子公司總經理、營銷總經理、市場管理部經理以及需要的相關領導必須陪同參觀和用餐。子公司總經理和營銷總經理出差期間，主持工作的公司級領導必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。如需外出就餐，須經總經理批準。

第十一條 住宿安排：一般在集團指定酒店。Ａ類：豪華間或標準間。Ｂ類、C類：標準間。

第十二條 參觀規定

(一)用戶可在陪同人員引導下進入車間參觀。

(二)來客進入車間進行參觀，必須遵守車間規章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠區逗留，不得單獨離隊參觀。

(六)未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領參觀人員參觀者，按泄露商業機密論。

(七)參觀人員除特準者外，禁止在作業現場拍照，陪同參觀人員應委婉說明。

第十三條 接待禮儀要點

(一)對于重要的領導或市場來客，主要領導在客人到來前10分鐘，必須到公司大門口進行迎接。

(二)接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。(三)接待人員接待時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。

(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴守工作崗位，不得擅自離開，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準備

(一)通用備品：煙、打火機、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據需要提前進行準備。第十五條 環境標準(一)(二)環境衛生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；

車間衛生、設備衛生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。

第五篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強對公司接待工作的管理，促進公司接待工作的加強，同時，通過接待工作展現和宣傳公司的管理水平和企業形象，增強公司的對外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團總部及各二級企業的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經營管理活動所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務洽談、工作匯報和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負責接待的歸口管理部門。1.2 相關業務主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，公司行政人事部可協調相關單位與部門共同做好接待工作，相關單位與部門應積極、主動配合。2.接待部門職責

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規格B類接待，均由其統籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務后，需根據來賓級別和人數、來訪目的等，確定接待人員、接待規格、，做好接待計劃與接待安排，掌控好接待標準、接待規格和經費預算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應做好接待工作的相關行政事務。如：茶水/茶具的準備、果盤/飲料的準備和擺放、投影/放映/音響設備的調試、接待場所和參訪路線的清潔衛生與環境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時，還須設計好客人參訪的路線，并沿途安排好接應或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來賓的吃、住、行及紀念品德贈送（如有必要）：做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對口接待部門須準備好接待客人所需的各種材料，公司簡介及公司相關業務介紹、工作匯報等，并安排好相關匯報，講解人員。

第四條 接待原則 公司對外接待遵循“平等、對口、節約、周到、保密”原則，使客人高興到來，滿意而歸。1.平等原則：對來賓無論職務高低都要平等對待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級別與權限對等、同級別出面，特殊情況高規格接待

2.對口原則：各職能部門/業務對口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應予以協調。一般誰出面接待誰結帳。

3.節約原則：接待來賓應充分考慮成本費用，堅持從簡接待原則，不搞鋪張浪費，不重復宴請。宴請時主方人數不多于賓客人數。

4.周到原則：接待程序和接待方式應考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領客人參觀客人參觀時，應注意保守公司的秘密重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避：對不宜拍照或攝像的場所，應婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務分類

A類：貴賓接待。指公司領導重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領導、外賓及特邀參訪團的接待。貴賓接待一般實施高規格接待，有時也可視情況給予對等接待。

B類：業務接待。指營銷客戶的接待。一般實施對等接待，有時可視業務需要實施高規格接待。

C類：普通接待。指一般來客的接待，適用于普通的，經常性的業務人員往來，此類解答一般實施對等接待或低規格接待。

第六條 接待方式、接待標準和費用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動請示公司領導，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《接待申請/安排計劃表》（見附表1），提前做好接待的相關準備。A類接待一般有公司總部領導陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領導或指定專人陪同，安排于公司領導指定酒店或處所就餐。接待地點可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會議室或公司領導辦公室、別墅，或公司領導指定酒店等。A類接待標準及費用，由行政人事部（綜合辦公室）根據公司總部領導指示及要求辦理、事后列出費用明細、連同相關票據如實報銷，A類接待總費用在2000元以內的，本單位總經理審批即可：超過2000元的，需報總部領導審批（費用由各單位自行承擔）。2.B類接待（業務接待）

B類接待一般有相關業務部門對口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協調和配合、B類接待一般安排在公司會議室或對口接待領導的辦公室進行，以茶水、飲料等方式接待，如有業務需要，可安排公司的相關領導與來賓會見。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業務需要，需安排外出就餐的，對口接待部門負責人須填寫《工作用餐申請/審批表》（見附表2），經公司相關領導批準后，按指定標準和規格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示相關領導，獲準后可事后補單）。B因接待如需給予高規格接待的，由對口接待部門負責人填寫《接待申請有/安排計劃表》，經相關領導審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領導或公司指派人員陪同。

B類接待若經總部領導批準，同意經濟高規格接待的。其接待標準如下：

2.1執行用茶葉標準為200元/斤以內：水果20元/人以內：贈送客人的紀念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內：特殊情況需報總部領導審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標準控制在80元/人以內。陪餐人數不得多于宴請人數，特殊情況下，經批準可適當增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費用由客人自理：特殊情況需報總部領導審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內汽車站、火車站、機場、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費用預算總額在1000元以內的。本單位總經理審批既可：超過1000元的，需報總部領導審批（費用由各單位自行承擔）。3.C類接待（普通接待）：

對一般來客（含公司系統內跨單位之間工作人員往來）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標準為每人每餐不超過30元）。公司系統內員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無招待用房的單位，出差員工根據審批的差旅報銷標準，自行安排住宿。C類接待一般不予以報銷其他費用，特殊情況需領導審批。4.接待費用管理：

4.1接待費用須從嚴控制，從嚴審批。嚴格遵照審批程序和接待標準執行。未按程序和費用標準報批的，一律不予報銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費用一律不予報銷。

4.3報銷接待費用時，需把經審批的《接待申請有/安排計劃表》、《工作用餐申請/審批表》連同相關票據一起附上。

第七條

接待程序和內容

1.A類接待或實行高規格接待的B類接待，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項的接待，均需填寫（接待申請有/安排計劃表）或《工作用餐申請/審批表》經公司總部領導審批同意后，方可按規定標準安排接待。否則，費用不予報銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領導有關A類接待的指示，貨接到相關部門經總部領導審批的《接待申請/安排計劃表》（高規格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數、姓名、性別、職務和使命、抵達和離開時間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算等，并報相關領導批準。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應根據來賓身份、人數、性別，預定招待場所（如賓館、酒店、會議室等），安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點：按抵達時間、派人派車迎接，等等。2.3活動安排。來賓到達后，安排有關領導或部門人員及時與之會見。了解活動日程安排后，安排好相關陪同人員和參訪路線。若是業務接待，則組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場貨洽談相關業務：若是上級主管部門來檢查工作，則根據需要組織想要的工作匯報會貨或座談會。

2.5客人參訪活動結束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關對口部門安排接待。如有需要，可申請行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺文員于接待進行時，須密切注意接待動態，確保解答過程銜接周密。客人到來后，接待人員應主動起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報工作。客人離開時，值班保安、總臺文員應點頭致禮或微笑示意，接待人員應“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送。客人參觀或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據來賓身份、人數和來訪目的，確定接待類別、接待規格和標準，請示相關領導同意后，安排適當接待地點（如：辦公室、接待室、會議室、酒店、別墅等）。總之，接待場所、接待規格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標準。

3.對一般客人臨時來訪，如果接待人員手頭忙，一時難以抽身時應向客人說明，暫請他人代為接洽或另商會議時間，切忌讓客人久候而無人問津；

4.訪客若需與上級領導面談，應幫助聯絡或予以婉拒（事先明了領導無會見意圖時）。領導愿意會見的，則將客人引至約定地點等候會面，引見后再行離開。

5.引見禮儀：首先向領導介紹客人（單位、職務、姓名）：把身份低、年紀輕的人介紹給身分高、年紀大的：職務相同，先介紹年紀大的：一行來客中，按職務高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請客人行于自己右側：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動開關門：自己處于主陪同地位時，應排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來賓（尤其是A類貴賓）時，穿著不得過于隨便，須按公司規定著裝。衣著整潔、得體、有風度：主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮儀：若因故無法準時赴約，應盡早通知對方，并以適當方式致歉。8.注意事項：接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規定由總部行政人事部負責制定、修訂和解釋，自公司正式發布之日起實施。2.各二級公司須遵循本規定執行：若本規定與實際情況有不符之處，相關單位可自行制定《接待管理辦法》，報部部審批和備案。