第一篇：游客中心導游部工作總結

今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導游員”的要求，穩中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本年度的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。

下面，請允許我代表本部門10余位員工向上級領導作2013年工作總結。

一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點。

業務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數xx。我們先后通過規范化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這xx游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據統計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度贊許。

在景點實地帶團中，我們能按照規定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰，為游客中心將來的大規模接待提供了寶貴經驗。

服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規劃化了服務流程，也加強了我部導游員業務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區旅游培訓、區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等各類活動，爭先創優，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區級榮譽2項（組織1項、個人1項），景區公司“優秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區講解員大賽。

員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職?，F有的12位成員中，本、?？坡?00%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。

二，腳踏實地，穩扎穩打，抓好平日工作中心。

自游客游客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區委的太湖綠“V”站服務臺，通過資料發放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。

三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續給力。

隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協助。配合物業部發放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統計，截至12月，我部成員共存調休xx天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿著集團發展的方向付出更多的努力！

過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行！

第二篇：導游如何說服游客

導游如何說服游客

在旅途中總有些事要說服客人，談談說服的技巧。

說服的技巧有狹義和廣義兩種理解。狹義的說服是指在語言交際中以一定方式向對方說明、勸戒、，以使對方心悅誠服的語言功能。這個意義上的說服要點在“說”。廣義的說服是指說服學的概念，范圍已經超出了“說”，包括勸說、演講、推銷、談判、廣告、傳媒等手段。

1、針對對象的具體思路

說服必須順應對方的思路進行，否則就會遭到對方的拒絕。主要做到：一是要充分了解對方內心的欲望，二是要尋找恰當的說服起點。導游員掌握了這兩點，就能在說服游客的過程中主動順應游客思路的變化，從而保持主動性。比如，一個旅游團“十一”國慶節的時候瀏覽北京，在去長城的路上遇到塞車，一堵就是幾個小時。這時游客們怎么也等不下去了，火得不得了。導游員知道游客一肚子的無名火將要向他發出來，但是這時候也沒有一點可能說服游客。于是趕快下車，努力地在外面前后跑，認真地將查看到的塞車情況向游客們匯報。遇到其他車的導游員就大聲抱怨：“真倒霉!我們的時間都給耽擱了。汽車要是能飛起來就好了!早知道這樣，真不該安排大家今天上長城!什么?你說上哪里都堵車，真是的，我的游客們怎么辦呢?”面對忙前忙后氣喘吁吁的導游，面對導游的滿腹牢騷，有的游客甚至安慰起導游來。這時候再來說服游客，再組織游客搞一些打發時間的活動就容易了。其實這位導游的做法就是順著游客的思路，巧妙地借自己的口說出了游客們的想法，當然游客們會想既然已經這樣了，那也就再沒辦法了，只有等待了，只有按照導游的安排搞一些有益的活動。

2、針對具體對象

說服不是一廂情意的事情，說服者必須了解對方，即所謂“知彼”。那么怎樣了解對方呢?首先需要衡量對方的實力與處境。其次是察言觀色。最后是揣摩對方的心態。做到了這三點，才能順利地達到說服的目的。對導游員來說，如果要說服游客，一定要先考察游客們說了什么，怎么說的，必要的時候還可以引導游客說出內心的真實想法，掌握了游客的真實想法就等于掌握了說服游客的主動權，就可以對癥下藥地選擇恰當的說服角度和特定的說服方法，從而有效地說服游客。

3、針對情感

說服中針對情感，有兩個方面的意思：一是指調動對方的情感;二是指建立主、客方的個人情感聯系。調動對方的情感主要是順應對方情感的主流，利用對方的情感來說服對方。比如，在導游過程中，常常會發生一些意想不到的不良事件，這時候，游客一般都非常急躁，容易發火，而導游也常常會調動游客的這種感情來疏導游客，達到說服游客主動抑制不良情緒的目的。一般情況下，導游員都是說“遇到這樣的事情，我也十分著急，也十分生氣，我也是一肚子火不知向誰發。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒準兒還不如大家有涵養呢!可是...?”像這們的表達，就是有意調整一下游客的急燥情緒，等游客意識到自己的問題以后再說服游客主動調整情緒就容易多了。

第三篇：導游與游客

導游與游客

--作者康衛華 對于你來說，我就是一個匆匆的過客；

對于我來說，你已經成為我的一個朋友；

對于你來說，關于我的記憶也許已經消亡；

對于我來說，你就是我的一次經經歷在腦海中深刻； 對于你來說，讓你開心的言語以無從記起；

對于我來說，你的笑語時常在耳根響起；

對于你來說，這樣的事每天都有可能發生；

對于我來說，你就是一個傳奇讓我不期而遇； 這是為什么呢？

這一切只因為你是導游而我只是一個普通的游客。

第四篇：游客導游須知

游客導游手冊

王朗國家級自然保護區建立于1965年，是中國建立最早的大熊貓自然保護區之一。致力于保護大熊貓及其棲息地。王朗簡介：

王朗自然保護區是國家為了保護大熊貓及其棲息地和森林生態系統而于1965年建立的自然保護區之一，位于岷山山系的平武縣境內，海拔2430至4980米，面積322.97平方公里，處在四川盆地和青藏高原的過渡地帶。

王朗的位置在四川成都北面的平武縣境內。50年代，在王朗曾經進行過木材采伐。自從保護區建立以后，王朗區內的木材采伐便徹底停止了。1998年，國家開始實施了天然林保護工程，平武縣境內其它地區的采伐也被禁止了，這使得樹木、灌木和竹子開始更新和生長，有助于大熊貓棲息地的恢復。

然而在今天仍然有一些問題威脅著大熊貓和它們的棲息地。這些問題包括：棲息地的破壞及破碎化(如公路和水壩的修建、農業生產活動)。偷獵(為了得到野生動物肉和動物制品)。采藥（采集林副產品）。其他人為影響(如不可持續的旅游等)。

在過去的30多年，王朗在保護大熊貓方面發揮了積極的作用，使用的方法主要有： 在保護區內進行監測巡護以防止偷獵者并救治生病或受傷的大熊貓及其他野生動物。對游客和當地居民進行保護大熊貓和環境方面的宣傳教育。支持大熊貓科研工作。在鄰近的大熊貓棲息地間為大熊貓的遷移提供一條走廊地帶。

到王朗來的游客有很多方法可以幫助王朗的職工來保護大熊貓及其棲息地。這些方法是：了解并遵守保護區的規章制度。不吃野生動物肉，不購買任何瀕危野生動物的肉或制品。給王朗自然保護區的大熊貓保護事業捐款捐物。在保護區購買小紀念品。接受有關環境保護的教育。確定你使用的中藥材是人工培育而不是從野外采摘的。向你的朋友或親戚進行關于大熊貓保護的宣傳以及對王朗的宣傳。王朗規章制度

在王朗游覽時請遵照以下的做法來尊重大自然：享受大自然的美景和聲音-請減少噪音、輕聲說話、汽車不要鳴喇叭。只帶走照片，帶走或破壞植被及野生動物都是禁止的，留下花兒和其它植物以供其他游客欣賞。只留下腳印，帶出所有的垃圾，包括紙巾，將垃圾放到垃圾桶內或保護區管理機構規定的回收站。尊重野生動物，你是來到了它們的家里，不要喂食或試圖接近任何野生動物。保護森林，禁止在森林中吸煙或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上駕駛汽車并保持慢速。小心—山間的急流很危險，山中的天氣變化快而大。以上的事情不僅能幫助王朗的保護工作，也能使大熊貓在美好的環境中生活，同時也能讓王朗美麗的大自然為更多的后來人欣賞。

王朗的哺乳動物 ：

大熊貓、金絲猴、牛羚和豹等，它們是四種在王朗的瀕危動物的例子。在這里受到保護的其它動物還有熊、狐貍、各種野貓、小熊貓、猞猁、麝、巖羊和鼠兔。

王朗的鳥類

王朗有十分豐富的鳥類資源。一年四季在王朗均可發現許多不同種類的鳥。一些常見的鳥類包括戴勝(Upupa epops)、藍馬雞

(Crossoptilon auritum)、禿兀鷲(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白頂溪鴝(Chaimarrornis leucocephalus)和烏嘴柳鶯(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鳥類名錄和觀鳥導游手冊，另外，在信息中心和王朗山莊還有一本觀鳥日志以記錄你所看到的鳥兒。

王朗的樹和植物 ：

王朗有許多種類的喬木、灌木、草、蕨類植物和花卉。森林中最常見的樹種有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落葉松和樺樹。盡管在50年代以前曾經受到過木材采伐的影響，但保護區里仍到處可見參天古樹。

風景特別美麗的時候是五月和六月竹根岔溝的杜鵑花盛開的時候。它們為來自世界各地的游客提供了一道獨特的美景。白色和紫羅蘭色的花兒是春季散布在森林中眾多杜鵑花種類中的兩種。王朗周邊的情況：

白馬民族在王朗的周邊區域里已經生活了400多年了。鄰近王朗的白馬村寨是靠近保護區邊界外的主要大熊貓棲息地。王朗與這些村寨建立起了良好的關系以教育當地村民保護大熊貓、幫助當地的經濟發展、并共同管理靠近這些村寨的大熊貓棲息地。

景點導游：

王朗有一些小道和區域供探險，旅游觀光最好沿保護區的兩條主溝而上。部分路段可以乘車觀光，或者你有足夠的體力的話也可以步行。沿著這兩條溝，你可以看到多樣的植物、動物和棲息地。從為了保護大熊貓而修建的基礎設施，到原始森林，到曾經采伐過木材的區域，王朗會給所有的游客提供一段多樣而難忘的經歷。

王朗保護區景點，包括入口和信息中心（豹子溝）、總部和王朗山莊所在地（牧羊場）和兩條主溝—竹根岔和大窩凼溝。進溝的途中

1)大熊貓圈養場和搶救中心

在八十年代初，缺苞箭竹這種被認為是在王朗自然生長的唯一竹類，到了生命周期的開花時期，開花、結籽并死亡（一般認為竹子的生命周期為60年左右）。那時大熊貓的數量減少問題成為了全國關注的焦點，于是在所有的大熊貓自然保護區里，用全國各地群眾的捐款以及政府的撥款修建了大熊貓搶救中心。王朗的大熊貓圈養場和搶救中心修建于1986年，正是人們為保護大熊貓所作的努力的見證?？茖W家們提出了反對把形勢看得過于嚴重的意見，因為竹子開花是自然現象，是大熊貓在生活的千百萬年中已經遇到過無數次的一個自然過程。搶救中心修建后不久，全國性的抓捕大熊貓以把它們從饑餓中“搶救”出來的行動終止了。

王朗已經成功救治了7只生病或受傷的大熊貓，并將它們放歸野外的自然棲息地。這些大熊貓依具體情況在這里呆了兩個月到一年不

等。

2)珍寶橋

這座橋得名于大熊貓是中國最珍貴的國寶。這是為了搶救傷、病大熊貓而修建的連接大熊貓棲息地和搶救中心的一座橋。在搶救中心修建后的這些年中，有三只傷、病大熊貓通過這座橋被帶到搶救中心。在它們恢復健康以后又通過這座橋放歸野外。

3)溪流美景

王朗的溪流和小河非常重要，不僅給這里的動物提供了賴以生存的水源，也保障著這一流域的水資源。水流由山間而下，最后流入長江。這里的溪流和小河為下游的村鎮和城市提供用水，請愛護它們。

4)對車輛進溝的限制

王朗因有效管理而做出決定，減少到達溝底公路盡頭的車輛。這一決定是為了保持這里生態的完整性，使大熊貓棲息地少受人為影響，讓將來的游客也能欣賞這里的自然景色。請尊重王朗管理部門的這一決定，余下的路段請步行前進，享受這里的大自然。

5)天然苗圃

1952 至1956年間，為了修建寶成鐵路，在這一區域內曾經進行過木材采伐。靠近河邊的樹木大多都被采伐了，因為當時區內沒有公路，而靠近河邊的原木最容易被順流而下運出去?，F在這一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊貓棲息地。這種森林主要由云杉、冷杉、樺樹和林下稠密的箭竹組成。森林郁閉度適宜，是適合竹子生長最理想的

第五篇：游客中心（本站推薦）

旅游景區游客中心設置

一、提供的服務

1.基本游客服務主要指免費為游客提供的必要服務，包括廁所、寄存服務、無障礙設施、科普環保書籍和紀念品展示。

2.為游客提供相關的咨詢服務，包括景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒。3.對游客中心服務半徑范圍內的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴聯網受理、定期巡視服務半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫療協調，以及設置游客服務中心服務項目公示牌。

4.雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣、和紀念戳服務；公用電話服務，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫療救護服務，設立醫務室，配專職醫護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。

5.旅游商品、紀念品購物服務。

二、總則

1.游客中心的配建設施，應與其服務質量等級相對應。2.游客中心的建設，應符合旅游景區總平面布局要求。

3.A級旅游景區游客服務中心建設與服務除符合本標準外，應符合國家現行的有關法律、法規和強制性標準的規定。4.選址

A游客中心選址應與已批復的景區總體規劃協調，不破壞景區景觀。

B游客中心應設置在能直接進入主要景區、地質穩定、地勢平坦、便于接入基礎設施的地區。5.類型

A大型游客中心：5A級旅游景區中年服務游客量60萬（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A級和3A級旅游景區中年服務游客量30萬～60萬（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A級旅游景區中年服務游客量小于30萬（含）人次的游客中心。6.功能

A游客中心功能分為必備功能和指導功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務和旅游管理；指導功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務。B旅游景區游客中心應具備必備功能，可根據實際情況科學合理的引入指導功能。7.建筑物 A建筑規模

大型游客中心：建筑面積應大于150 m2。中型游客中心：建筑面積不應少于100 m2。小型游客中心：建筑面積不應少于60 m2。B建筑與景觀

a游客中心建筑可獨立設置，也可與其他建筑合設，但應擁有獨立的單元和出入口。b游客中心建筑應符合景區主題。

C建筑外觀（造型、色調、材質等）應突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環境相協調。

d游客中心建筑應有醒目的標識和名稱，建筑物附近200 m范圍宜設置游客中心的引導路標。

e游客中心建筑不能與旅游星級廁所合設時，兩處建筑之間應有明確的路標指示，距離不宜超過200 m。C內部空間 a游客中心

游客中心應包括服務區、辦公區和附屬區。b服務區

服務區應包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳欄和信息查詢設備、書籍和紀念品展示處及公共廁所。

服務區建筑面積不應少于游客中心建筑面積的60%。c辦公區

辦公區為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應的空間。辦公區不對外開放，與服務區應相對分離，既有聯系又互不干擾。d附屬區 附屬區應包括室外鋪裝、綠地和室外設施。8.設施配備 A咨詢設施

a應配備咨詢臺和咨詢人員，提供景區的全景導覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區活動預告及景區周邊的交通圖和游覽圖。

b游客中心應設置電腦觸摸屏和影視設備，介紹景區資源、游覽線路、游覽活動、天氣預報，并提供網絡服務，有條件的宜建立網上虛擬景區游覽系統。B展示宣傳設施

a應設置資料展示臺、架，展示景區形象的資料和具有地方特色的產品、紀念品、科普環保書籍。

b大型游客中心展示架不得少于4個，展示架所展示的資料應進行分類擺放，有明顯的標志或文字。

c中小型游客中心展示架不得少于2個，展示架所展示的資料應進行分類擺放，有明顯的標志或文字。

d設立主背景墻。在咨詢臺的背面墻上應設置所在旅游景區的照片或招貼畫，并配合當地旅游活動不斷更換。

e區域地圖或旅游示意圖，可置于室內顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內容準確，查閱方便。

f大型游客中心應設置循環播放影視資料設備，可置于室內顯著位置或建筑物外墻。C休息設施

a應設置游客休息區，面積及座椅數量適當，應能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。b應注重休息區氛圍的營造，與周邊功能區要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內應有適當盆景、盆花或其他裝飾品擺放。c應提供飲水設施。D特殊人群服務設施

應提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。9.服務 A咨詢員

a咨詢員應熱愛游客服務工作，責任心強，熟練掌握工作范圍所要求的相關知識，熟練使用游客中心的辦公設備。b大型游客中心應配備四名以上，并保證有三名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話、英語或當地方言等語言服務。

c中型游客中心應配備三名以上，并保證有二名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。

d小型游客中心應配備二名以上，并保證有一名工作人員在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。

e咨詢服務人員應做好游客中心的衛生清潔和維護工作。f可建立相應機制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務。B禮儀

a咨詢服務人員應著裝整齊、儀態端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語清晰規范，態度熱情親切。

b咨詢服務人員在工作時間應統一著裝，佩戴統一的徽標胸牌。C培訓

a應對咨詢服務人員進行崗前培訓，經考核合格后方可上崗。

b根據工作的需要對咨詢服務人員應進行定期和不定期的培訓，定期培訓至少半年一次。D服務內容

a回答游客提出的有關旅行和旅游活動的問詢。b應游客要求提供有關旅行和旅游等方面的建議。

c為游客提供與旅行、游覽等方面的信息資料，包括當地地圖、導游圖及景點介紹等。d接受游客投訴并負責及時向相關部門轉達。

e接受旅游救助請求并協助相關部門進行旅游緊急救助活動。f為游客提供反映旅游景區特色的紀念品和書籍。E服務方式

a在游客中心當面接受來訪者的咨詢和提供相關服務。

b過觸摸屏、電腦等自助查詢設備以及視頻播放系統，提供相應的旅游信息。c根據需要，可派咨詢服務人員到旅游者活動的現場提供流動性面對面服務。d咨詢服務人員可根據實際需要制作簡單易行且直觀效果好的便條或示意圖，方便旅游者。

e提供咨詢電話，為游客提供本景區及周邊地域的旅游咨詢服務。F服務語言 a漢語服務應使用普通話。根據地域特點，可提供當地方言的咨詢服務。

b外語服務可使用英語提供咨詢服務，也可根據當地客源的實際情況，提供其他外語語種的咨詢服務。G服務時間

每天的開放時間應當根據旅游景區開放時間確定，在夜間專人值班管理，可以根據旅游季節的差異或重大節慶活動延長或縮減服務時間，并在醒目位置進行公示。10.環保和環衛 A環保

a應采用生態環保技術的材料和設備。b宜考慮太陽能設備和循環凈水設備。c應提供垃圾回收袋，堅持垃圾分類。B環境衛生

a游客中心室內外地面應無污水、污物。b建筑物及各種設施設備應無污垢、無剝落。c室內氣味應清新、無異味，并設置禁煙標識。11.管理和制度 A管理機構

游客中心主管部門應對游客中心的運行進行管理和監督。B管理辦法

游客中心的行政主管部門應制訂相應的管理辦法，根據管理辦法對游客中心及其工作人員進行管理和業績考核。C服務規范

a游客中心主管部門應制訂詳細的服務規范和程序，便于檢查和監督。b咨詢人員所提供的信息應做到準確無誤并及時更新。

c游客中心及其工作人員不能代理任何個人或商業機構從事商業性活動。D管理制度

a應制訂值班負責人制度。b應建立值班日志制度。

c應制訂定期分析服務質量制度。d應建立重要情況匯報制度。E監督與檢查

游客中心應接受各級旅游管理部門和游客的監督和檢查。12.名稱和標志 A中英文名稱

中文名稱為游客中心，英文名稱為Tourist Centre。B標志及構成要素

游客中心的圖形標志采用國際通用的代表信息（information）的第一個字母i為符號要素的構成.C名稱

a設置在旅游景區內部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b設置在旅游景區外部的游客中心，可用“XX景區游客中心”的名稱。c旅游景區設置多處游客中心的，應以設置點的明顯地標命名。

大明宮國家遺址公園游客服務中心

游客服務中心

大明宮國家遺址公園游客服務中心位于園區正南門入口，地理位置顯著，環境優美，配套設施設備全面，是集景區旅游咨詢、接待服務、導游推介、票務辦理的綜合服務大廳；也是集文化展示、文化休閑體驗等功能于一體的主題大廳，能夠基本滿足游客游園的需求。

游客服務大廳區域指示如下：

1、大廳南側：游客休息區

游客休息區，設置大明宮宣傳影視介紹區，游客在此可觀賞大明宮整體概況介紹短片，方便游客了解園區歷史背景，增加游園興趣；設置貴賓廳，用于貴賓接待服務；

2、大廳中部：綜合服務區

虛擬景區導覽電腦觸摸屏，通過虛擬景區導覽系統為游客游覽提供向導服務，方便游客了解、關注、游覽景區；

電子留言墻，具有簽名留言、簽名留影、影音簽名三大技術功能。簽名留言功能可以在留言墻上寫下自己的簽名和留言；簽名留影功能可以拍攝照片并進行簽名和留言；影音簽名功能可以拍攝視頻影像進行視頻留言。在享受夢回大唐的華貴之間，體驗科技帶給我們的現代優越感。

設置游客休息服務區，提供休息座椅，飲水機，自動售賣藥品機，醫務室以及母嬰室。

設置售票處，為游客提供售票服務；

3、大廳北部：咨詢臺、服務臺、咨詢處

設置游客咨詢臺、服務臺以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務；設置游客投訴處及投訴電話標志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復印服務；設置導游服務處，為游客提供導游講解及電子導覽機租賃服務；設置資料架，為游客提供免費宣傳資料的服務；設置手機電子充電機，為游客提供免費的手機充電服務；

設置旅游紀念品商店，為游客提供園區特色商品；

4、游客服務中心南側：自行車租賃處

設置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務；

5、游客服務中心北側：設置銀行自動取款機；年卡中心；團隊接待中心。園區代步車服務

為方便游客在大明宮國家遺址公園內游覽，公園為游客提供了各種代步車輛租賃服務，車輛種類分別為：單人自行車、雙人自行車、逍遙車、單人電動代步車、雙人電動代步車。

單人自行車

逍遙車

單人代步電動車

五處代步車租賃點：

1、南游客服務中心東南角；

2、玄武門廣場雙聯商亭；

3、二號閘口入口處；

4、五號閘口入口處；

5、紫宸殿東口處。

以上車輛資費為：每車押金貳佰元，單人自行車10元/半小時，雙人自行車15元/半小時，逍遙車30元/半小時，單人電動代步車25元/半小時，雙人電動代步車50元/半小時，單人自行車、雙人自行車和逍遙車僅限在封閉區外進行騎乘，電動代步車僅限在封閉區內騎乘。觀光小火車服務

小火車?？空军c：

1、游客服務中心；

2、含耀門；

3、清思殿；

4、太液池東池；

5、啟明山；

6、玄武門；

7、太液池北岸；

8、麟德殿；

9、考古中心；

10、丹鳳門東口。

五大連池游客中心照片

游客中心大廳

電子觸摸屏

咨詢投訴服務臺

特殊人群服務臺

煙臺特色旅游商品（購物）單位名錄

單 位

煙臺張裕酒文化博物館 煙臺張裕國際葡萄酒城

煙臺北極星鐘表文化博物館 煙臺中亞藥業有限公司 煙臺安德利果膠有限公司 煙臺華藝絨繡有限責任公司 山東金王集團煙臺禮品公司 煙臺新海水產食品有限公司 煙臺雙塔食品股份有限公司 煙臺市紅掌禮儀禮品有限公司 煙臺市紅掌金石藝雕廠 煙臺旗源服飾有限公司

煙臺旗源城市禮品設計研發中心煙臺北極星禮品公司 煙臺嘉朗商貿有限公司

煙臺華彩旅游文化禮品有限公司煙臺楓林食品有限公司 煙臺集雅齋禮品有限公司 煙臺市名莊商貿有限公司 朱曼華剪紙藝術中心

郭萬祥染色剪紙藝術工作室 煙臺芝罘寶藝齋剪紙工藝坊 張廣慶內畫藝術研究院 煙臺市書刻藝術家協會

煙臺眾藝閣刻瓷藝品工作室 煙臺源高藝術創新工作室 煙臺永廣民間面塑工藝坊 煙臺核玉軒

煙臺布魯拜爾生物制藥有限公司煙臺市萊山區印禮工藝開發中心煙臺市萊山區久九食品有限公司煙臺市萊山區海亮食品有限公司福山金王禮品公司

煙臺昆崳山特色山珍野味購物店蓬萊古市

蓬萊酒業有限公司

蓬萊市八仙葫蘆工藝品有限公司龍口南山旅游區購物中心 山東萬龍食品有限公司

電 話 6632591 6952566 6611259 6276445 4287777

6247254聯系 6656999 6875587 8373886

6667109 6658551 楊qq897907475 風景石

6651609聯系 6256789 6283559

6225875不合適 6218579

6210093聯系 7742118

6266668聯系

6660787聯系 盤子 6632846 6882397 6072872 6699127 2971808 7057815 6777456 6043070錯 6622964 2105919

6218659（錯）4552397 4552389 6356013錯 4693388 5835511 5610622 5775678 8616878 8918112

龍口市水龍食品有限公司

萊州金寶利（草編）工藝品有限公司 萊州市惜石齋雕刻藝術中心 山東省萊州市制筆廠 萊州昭泰食品有限公司 萊州市金平刺繡藝術坊

棲霞牟氏莊園民俗文化風情街 棲霞牟氏莊園日新堂餑餑坊 欒淑娟民間剪紙藝術中心 棲霞市通達鴕鳥養殖基地 金都招遠黃金珠寶首飾城 招遠金都皮革城

招遠金都金石藝雕廠 招遠市正春柳編廠

山東新冷大食品集團有限公司 萊陽梨潤堂食品有限公司 萊陽祥龍果茶公司

北方(煙臺)鳴人文化藝術中心 海陽集雅齋名品商場

海陽大嵩衛酒業有限公司 長島九丈崖漁家風情購物區 長島砣磯金星雪浪硯廠

長島泛洋海產食品有限公司 長島福藝坊

長島奇石硯石全石美特色店 長島九龍工藝店

8811102 3070358 2175537 2552098 2297118 2192366 5212406 5223898 5222951 5228311 8166999 8168908 8352000 8398319 7383773 7387788 6676515 3363196 3228855 3228855 3994027 3212269 3211668 3214539 3217852 3115608