導游給游客的道歉信

導游給游客的道歉信1

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(20xx年xx月xx日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的'中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在xx月xx日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的20xx年xx月xx日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

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20xx年xx月xx日

導游給游客的道歉信2

親愛的訪客：

您好！

中國影帝，原計劃國慶假期（10月5日）來我們景區游玩，客串招待游客——在黃波，抵達時間因相關手續未完成而推遲，具體時間待定。我這里的景點真誠的向大家道歉。

黃波是中國著名的演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛的歌手。為了給節日增添歡樂，吸引更多的.人氣，黃波被特別邀請于10月5日在景區演出，并與游客一起簽署景區國慶門票。然而，近日，景區官方獲悉，由于國慶假期游客量大、交通、安全等因素，未獲得相關部門的批準，黃波在景區的演唱計劃推遲，具體到達日期待定。

為了表示歉意，我們景區專門推出了相關優惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區票價將全面下調60%，以示我們在景區的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂！

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XXXX年XX月XX日

導游給游客的道歉信3

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內旅游市場大環境就是這個樣子，大社不強，小社散差，從業人員服務意識、技能普遍不強等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現在再認真思考這個問題，我們覺得，做為從業人員有責任、有義務，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。

坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質檢回訪過程中，所發現存在質量問題的，游客投訴到公司的`也絕不兩例。

我們總結分析下來，存在質量問題的主要是散客出游群體，暑期質量問題一般容易出現在車輛空調不好，某些導游態度存在問題，以及住房條件較差等方面。

目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發團，只能交給這樣的批發旅行社統一發團。

這種現狀就導至了組團旅行社對散客質量的掌控從很大程度上受制于同行批發旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，的區別所在是旅行社經營者的思路，以及遇質量投訴后，規模大一些的旅行社對批發旅行社的牽制能力會更強一些，兩點而已。

關乎旅游質量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。

好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協調溝通能力，而目前導游的生存狀態基本上都是以兼職為主，這種生存狀態，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務技能培訓。

旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業的季節性特別強，旺季再多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多，這個微利行業人力成本應該是的成本了，所以這種季節性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。

我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業，認真反思自已，如果不能真正將“客戶贏”這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。

從上周起，我們已經開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務意識、服務技能，迅速從對人的服務，提升至對客戶的服務。

我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業的現狀，終將實現給游客創造輕松快樂時光這個最終目標。

當然，接下來可能還會有質量問題出現，還會有游客投訴，但我們會以的狀態，迅速處理這類的質量問題，給游客一個盡可能滿意的答復。

導游給游客的道歉信4

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的'批準，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

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20xx年xx月xx日

導游給游客的道歉信5

尊敬的各位游客：

您好！

原計劃在國慶大假期間（xx月xx日）來我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節日歡樂，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在xx月xx日來景區獻歌表演，并簽售景區門票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的`游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃渤來景區獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區特別推出了相關優惠活動，即在原定黃渤獻唱的xx月xx日這天景區票價全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂！

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20xx年xx月xx日

導游給游客的道歉信6

尊敬的李小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說明，請省中旅負責人明察!

李3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人前去接站，姜我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京酒店，劉經理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網上查的到的。關于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。關于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的`標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環境質量和節能節電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現實。

我們行程中沒有這個購物店，我們的行程中是，廠因是國家旅游局評定的國家級工業旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關于客人的“你們的導游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導游，另買門票進入。 最后關于客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

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20xx年xx月xx日

導游給游客的道歉信7

親愛的李XX小姐：

很抱歉收到你的投訴信。不過我很有必要把客人投訴的內容解釋如下，請中旅負責人明確觀察！

李璇的3人團是一個由30人組成的北京純游玩、不購物、散客團，成員來自湖北、安徽等地。團里的`嘉賓都是當天到了北京的兩個火車站。北京火車站的客人早上6點到達，北京西站的客人早上6點50到達。導游和司機先去北京火車站接客人，然后轉乘北京西站接所有客人，開始旅程。為了防止誤接，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

客人從10月23日到將近早上7點抵達北京。那天，我們公司有兩個分散的小組同時到達北京西站。其中一個是李璇所在的集團，另一個大集團也是來自武漢的客人。客人出站后找不到接機人，就給我打電話。我讓客人等著，我讓接機的人給他打電話。當時我社另一團的導游看到了他，把他交給了接機師傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集團是一個由個人旅行者組成的集團，集團中的客人都是來自世界各地的客人。90%的客人在導游或主人聯系后會跟著他們的手推車。然而，李璇堅持不上車，僵持了近一個小時。客人一定要請我們公司接機站負責人蔣韻倩來接機站。姜云是我們公司計劃和調整部的經理。我們所有客人留下的電話號碼是姜云的，這只是一個緊急電話。我們所有的個人旅行者。

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XXXX年XX月XX日

篇一：經典道歉信 道歉信

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說明，請省中旅負責人明察！

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網上查的到的。關于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。關于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊？連個火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時熱水啊！”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環境質量和節能節電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關于客人的“你們的導游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪？”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導游，另買門票進入。最后關于客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。篇二：導游業務考試及答案 《導游業務》試題

一．判斷題（判斷對的請選a，判斷錯的請選b，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共120題。）

b 1.導游服務可以分為導游講解服務和旅游生活服務兩大類。b 2.中級導游人員是獲得初級導游員資格三年，或具有大專以上學歷取得初級導游證滿兩年，實際帶團不少于60個工作日，有良好職業道德，經考核、考試合格的導游人員。b 3.在游覽活動中，有游客走失，地陪應立即開始尋找，一般情況下領隊和全陪帶領其他游客在原地等候。

b 4.基于需求角度的認識，整體旅游產品是指消費者向旅游購物商店付款后購買的旅游紀念品等商品。

a 5.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用。b 6.導游員在進行導游活動時，為方便游客，可以把土特產等物品帶到旅游車上出售給游客。b 7.游客要求換餐時，導游員應立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。

b 8.導游員處理游客個別要求的程序是：立即向領導匯報、等待旅行社通知、按旅行社要求滿足游客的要求。

a 9.游客要求推遲用餐，一般情況下，導游員要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，過時用餐需另付服務費。b 10.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯系電話給領隊，由領隊去預訂。

b 11.游客對所購物品不滿意要求導游人員幫忙退換時，導游人員應建議其自行退換。a 12.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、造成他人人身和財物損害者，必須承擔一切后果，直至法律責任。

b 13.游客自費觀看文娛節目時，導游人員須陪同前往，并向游客介紹節目的內容和特點。a 14.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團旅行社的名稱和旅游團的代號、人數、領隊姓名、下榻飯店等信息。

a 15.所謂越軌行為一般是指游客侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。b 16.外國游客在中國境內丟失了護照，應該去當地公安部門重新辦理申領手續。b 17.游客丟失行李且一時無法找回，導游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。b 18.游客不論是在文物商店還是在地攤上選購古玩，導游人員都應做好購物參謀，協助其購買。

b 19.游客在自由活動時走失，導游人員沒有責任。b 20.游客丟失財物屬于個人事故，導游員只有安撫的義務。a 21.游客抵達后才提出飲食禁忌，導游人員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可協助其解決。a 22.某旅游團內兩名游客產生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協調。

b 23.旅游團即將離開本地，有游客要求到熱鬧商業區購物，導游員應盡量陪同前往。a 24.游客要在地攤選購古玩，導游員應勸阻，并告知中國的有關規定，以免出海關時遇到麻煩。b 25.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。a 26.中國公民出境旅游時遺失護照，應持當地警察機構的報案證明和遺失者照片及有關護照資料到我駐該國使領館辦理新護照。

b 27.游客患一般疾病時，導游員應多加關心，并準備些常用藥品給患病游客服用。a 28.出現游客搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經有關部門同意后方可進行。b 29.為了防止各地接社向導游員下達接待任務時出現失誤，在接團前，導游員應先與全陪核對各自的行程安排。a 30.由于主觀原因造成的漏接，導游員應實事求是地向游客說明情況，誠懇地道歉，盡可能地采取補救措施，努力完成接待計劃。

b 31.某外國游客對北京交通擁堵的情況發表評論屬于越軌行為。

b 32.交談是導游員與游客之間增進了解的重要途徑,導游員與游客交談時應活躍氣氛、少聽多說。b 33.旅客出入酒店房間應隨手關門，勿將衣物披在燈上或在床上吸煙，遇到火警時，應立即乘電梯下樓。

b 34.導游員送團后并到旅行社報賬后，整個導游服務工作就結束了。

a 35.據世界旅游組織預測，到2020年，我國將成為世界上最大的旅游目的地國家。b 36.交通事故在旅游活動中時有發生，導游員可以預料并控制。

b 37.送散客去機場，導游員應在送站前48小時內與游客確認送站時間和地點。a 38.導游員應講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質量結合起來。

b 40.若散客乘坐國際航班離境，導游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。b 41.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協助每一位旅游者。

b 42.旅游團抵達接站地點后，地陪首先應向全陪和領隊核實人數。a 43.導游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時，導游員必須先入后出。

b 44.為了不影響客人隱私，導游員可在房間門口與旅游者商談事項或談論問題。a 45.旅游團系乘火車或汽車離開當地，地陪應等交通工具啟動后方可返回。

a 46.旅游團乘坐交通工具離開當地前，地陪應將交通票據和行李托運單交給全陪。b 47.全陪的歡迎詞應該盡量簡潔，沒有必要簡述全程旅游行程和提醒注意相關事項。b 48.全陪在途中服務過程中，要做好機位和鋪位的分配工作，并保管好交通票據和行李托運單。b 49.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。b 50.散客旅游即指散客自助游，是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務而自定行程、自主安排各項旅游事宜的旅游活動。

a 51.導游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。b 52.導游要有強烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。a 53.導游人員不僅是服務者，還是旅游團活動的主導者。

b 54.當旅游團內領隊與游客之間發生矛盾時，導游人員應及時出面協調干預。b 55.為促進與旅游車司機的感情，導游人員在行車途中應多與司機聊天。b 56.層次較高的游客大多期待聽到有故事情節的導游講解。a 57.導游員講解時，即使講神話傳說，也要有本有源，不得信口開河，而且須與游覽景點有緊密聯系。

a 58.作為導游人員，應該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對方，并根據不同游客的出游目的、旅游經歷、文化修養、知識水平和審美情趣，注意講解內容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運用。b 59.在旅游活動中，游客時常會向導游員提出各種各樣的問題和要求，導游員對游客提出的要求都要給予滿足。a 60.導游員在講解時要注意目光的分配。在分配目光時，要盡可能統攝全體游客，這樣可以隨時觀察到游客情緒、心理等方面的變化，及時收集信息，及時調整自己的講解內容、表達速度、表達技巧等，以與游客進行最大限度的及時而有效的溝通。

b 61.導游員與游客聊天時應從導游員自己感興趣的或者關心的話題切入。

b 62.導游員在帶團過程中會出現各種矛盾和問題。只要不是導游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責任攬到自己身上。b 63.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票等一般是按照年齡來收費的。

b 64.接待殘疾旅游者時應盡量多詢問、多幫助。a 65.如果錯接發生在本社的兩個旅游團之間，兩個導游人員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后繼續接團。

b 66.如果遇到了空接的事故，經過核實，若旅游團(者)屬推遲抵達，地陪便可自行離開。a 67.如果已經造成誤機（車、船）事故發生，導游人員和旅行社應該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。

b 68.在旅游過程中，如果司機開車很疲勞了，導游人員有駕照，就可以幫司機開車。b 69.旅行社接待服務質量的高低和旅行社產品質量的優劣沒有關系。b 70.地陪一般與旅游者一起同桌就餐。

a 71.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發生是不可能杜絕的。b 72.造成旅游事故發生的多數原因總是和導游人員的工作責任心不強有關。b 73.旅游者因病需要手術，地陪可以代表其親屬簽字同意。b 74.在機場（車站），地陪接到旅游團，帶旅游者就坐后，即可請司機開車離開。b 75.在前往景點的途中，地陪的講解內容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內容一般盡量不要涉及。a 76.若發現當地接待工作有降低標準的情況，全陪應及時向地陪指出，必要時應與地接社交涉。b 77.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導游員可以讓其自行前往，并說明自己不便陪同前往。

a 78.導游人員帶團時，不允許其親友隨團。a 79.若旅游者要求導游員幫助向旅游者在當地的親友轉交物品，導游員必須問清轉交物品的種類和數量。

b 80.誤機事故屬于安全事故。

b 81.在接團當天，地陪應提前去旅行社詢問該旅行團所乘交通工具抵達的準確時間。

b 82.導游講解是只要動嘴皮子就可以完成的工作，動作、手勢和表情等無聲語言并不重要。b 83.地陪在離店的導游服務過程中應提醒旅游者結清在飯店的自費項目賬單。a 84.在導游工作中，游客常提出合理卻難以辦到的要求，為了不致影響交往氣氛，導游有時也會制造善意的“謊言”，避免產生不必要的矛盾。b 85.導游人員在導游講解或同游客交談時，視線接觸游客的時間一般應占全部講解或談話時間的60%以上。

a 86.決定導游人員講解語速快慢的因素有兩點：一是游客的情況，二是交談或講解的內容。b 87.在帶團過程中，導游人員就好像舞臺演員，應盡可能多地采用體態語言。b 88.導游人員在運用虛實結合的導游講解方法時，應做到虛實相輔。根據游客的具體情況安排講解內容，游客喜歡“虛”，就多講解一些神話傳說、民間故事等，游客喜歡“實”，就多講點景物的特征、價值、相關史實等。b 89.團體包價旅游是由8名以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游的形式。

a 90.外國旅游者應在簽證準予停留的期限內從開放口岸出境。b 91.購買高鐵票時，每位成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童一名；超過一名時，超過的人數應購買成人票。b 92.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導游人員應用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。b 93.導游人員在前往機場（車站、碼頭）途中出現嚴重堵車、交通事故或旅游車拋錨等意外因素而造成的漏接，是屬于導游人員主觀原因而造成的。

b 94.隨著科技的發達，出現了圖文聲像的導游方式,這種導游方式具有形象生動，便于攜帶保存的特點，這意味著導游的現場講解不再重要。b 95.導游講解時所站的位置非常有講究，導游人員應背向旅游者，將旅游者聚攏為一個半圓形，而導游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一位旅游者。b 96.旅游團開展參觀活動時，導游人員有時要進行翻譯，翻譯要力求準確、傳神，不得對主人的言語進行改譯或不譯。b 97.對游客要求觀看的計劃外的文娛節目，地陪應告知演出時間、地點和票價，協助他們購票并陪同前往。a 98.旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫院，地陪則帶團繼續游覽。

a 99.導游人員送出境團時，應將游客送至隔離區入口處同其道別。

b 100.若旅游者集體食物中毒，應立即撥打110急救電話，同時報告衛生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門，追究有關單位的責任。

b 101.對于游客的投訴，導游人員一定要設身處地的從旅游者角度著想，承諾滿足他們提出的要求。

b 102.導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或中國同行時，需要參加會見并承擔翻譯工作。

b 103.團隊客人中的兒童生病，導游應建議家長給其服藥，然后帶孩子去醫院治療。

a 104.老年人聽力較差，反應較慢。導游人員在講解時要吐字清楚，加大音量，適當放慢語速，必要時可作多次重復。

a 105.對帶團導游服務質量優劣的判定既不取決于導游人員的感覺，也不完全取決于客觀標準，而主要取決于旅游團游客的感受。

b 106.旅游團在店外餐館用餐時，地陪征求游客意見應采取個體溝通的方式。篇三：道歉信 假設你是李華，你的美國筆友tom邀請你寒假去美國玩，但你不能應邀前往。請你圍 繞以下要點給tom 寫封郵件：

1.春節是與家人團聚的日子，不想獨自出游；

2.高考臨近，想利用這個寒假參加輔導班(tutorial classes)，補習自己的弱勢學科； 3.高考結束后可以去美國游玩，希望tom能夠做自己的導游。注意：1.詞數：120-150；

2．可適當增加細節，以使行文連貫。

審題：1）體裁：書信； 2）話題:道歉+計劃 3）要點：材料提供的三個要點

4）段落劃分及要點分布：段一/套話+背景+目的；段二/交代前兩個要點（一定要展 開論述）；段三/計劃+請求原諒的套話。dear tom, it’s a long time since we met last time and i miss you very much.thanks for your invitation.however, i regret to tell you that i can’t travel to america this winter holiday for some unavoidable reasons.prefer to stay at home rather than take a travel to america.as far as we chinese are concerned, the spring festival is a family time treasured significant is it to me that i will attend some tutorial classes during this winter holiday for some of my weak divisions.taking all the above factors into consideration, i have to say sorry again anyway, shall i make it after the exam? i will appreciate it if you can be my guide at the time.yours li hua