第一篇：漫談銷售采購部門工作人員所應具備的職業素養

漫談銷售采購部門工作人員

所應具備的職業素養

商場如同沒有硝煙的戰場，企業在商戰中搏殺，要想取得經營業績、獲得利潤，立足于不敗之地，必須擁有一支精明強干、素養與能力俱佳的銷售采購部門的工作人員隊伍。而銷售采購部門的工作人員的素養與能力不僅僅是決定其個人事業成敗的基本條件,同時更是企業能否健康、可持續發展,創造良好經濟效益的關鍵所在。下面主要從銷售采購部門的工作人員的思想道德素養、職業素養、心理素養及能力素養等四個方面具體展開闡述。

一、銷售采購部門的工作人員的思想道德素養

銷售采購部門的工作人員在業務活動中,掌握著業務成敗的命運，因而本質上也掌握著企業發展的命運。所以，這就要求銷售采購部門的工作人員必須具有良好的思想道德素養,必須誠于中而行于外，才能做好企業的業務工作。具體而言，就是要做到以下幾點: 1.具有強烈的事業心

強烈的事業心指的是以積極進取的心態，面對自己從事的業務，不惜投入全部精力，變不可能為可能，變可能為成功。這樣的人,會把事業的成功看得比物質的報酬更為重要,事業成功所帶來的愉悅勝過物質報酬的許多倍。強烈的事業心可以產生強大的動力,因為這種動力來自于自我價值實現的高級需要,在自我價值需要的精神力量推動下,銷售采購部門的工作人員可以忍受各種艱難困苦,忘我地工作。強烈的事業心可以形成高度的責任感,這種責任感促使銷售采購部門的工作人員忠于自己所從事的事業,忠于自己的企業,忠于自己的客戶,把全部精力投入到業務中去。強烈的事業心還可以激發銷售采購部門的工作人員的榮譽感和成就感,只有把自己事業與公司業務的發展有機地結合為一體,才會享受到事業成功、個人發展的喜悅。

2、具有勤奮踏實的工作態度

勤奮踏實的工作態度有三層含義，一是腦勤，要善于思考，三思而后行。凡事要多動動腦筋，多問幾個為什么，切不可貿然行之。要勤于學習，不斷汲取新知識，提高自己的業務水平，完善自身的綜合素養。二是眼勤，要眼觀六路，耳聽八方，能夠隨時發現工作，不能處于被動應付的狀態。同時，還要及時發現工作中存在的問題，并認真加以解決。三是腿勤，干工作要不惜力，不拖拖拉拉，不等不靠不要。勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才。天下永遠沒有免費的午餐，一個銷售采購部門的工作人員只有在切切實實付出了辛勞和汗水之后，才能收獲業務成功的喜悅。

3、具有無上的敬業精神

敬業精神就是要熱愛工作崗位，忠于職守，持之以恒；要有為了工作心甘情愿，無怨無悔的心態；要有不斷創新工作思路，不斷開拓業務范圍，精益求精的意識；要有無私的奉獻精神，公而忘私，忘我工作。

4、具有良好的職業道德

業務活動不僅僅是一種個人行為,更是一種社會行為,銷售采購部門的工作人員要正確理解自己的工作對社會的影響及具有的社會意義,同時承擔應盡的責任。具備良好的職業道德主要表現在以下幾 2 方面關系的處理上:(1)銷售采購部門的工作人員與企業。銷售采購部門的工作人員應該熱愛自己的企業,對企業必須忠誠,不能利用工作的便利條件,搞私下交易,更不能做有損企業利益的事情和損公肥私。為人處世光明磊落,潔身自愛,有很強的自我約束能力，維護自己的名譽,更要維護企業的信譽和利益。

(2)銷售采購部門的工作人員與客戶。銷售采購部門的工作人員要把客戶當作自己的朋友,親人的心態。不論業務量大小,不管買賣是否成功,都要熱情為客戶提供滿意周到的服務,必須誠心誠意對待客戶,以自己樸實的品格與客戶坦誠相見,充分考慮客戶的實際需要與利益,這樣才能取得客戶的信任。對客戶要求、期望的事情,要全力誠心去幫助解決,要盡早盡快地提供服務;對客戶有意向接受自己的產品,要懷著感激的心情與客戶洽談協商;要充分尊重客戶的想法、知識、人格、地位、習慣等,認真地傾聽客戶的每一個意見。

總而言之,在職業道德方面,一個優秀的營銷人員,應做到: ①奉公守法,忠于職守;②熱愛企業,對企業忠誠,維護企業信譽,不損公肥私;③把客戶當作自己的朋友親人;④注意勤儉節約,不要揮霍浪費,盡量降低業務費用。

二、銷售采購部門的工作人員的職業素養

一名優秀的銷售采購部門的工作人員必須掌握系統的業務知識,業務知識越廣博越好。一般來講,這種業務知識體系主要有以下幾個方面:

1、與貿易、營銷、采購等業務工作相關的專業知識

這一方面的知識涉及面非常廣泛,包括市場營銷知識、貿易操作知識、采購知識、客戶心理學知識、經濟合同法律知識、財務知識、管理學知識、市場調研知識等。這部分文化教育知識的培養積累，可能有部分來自于學校所受的教育，但更多的是來自于工作中的實踐鍛煉，和利用業余時間進行的自我充電。

2、有關本企業的知識

銷售采購部門的工作人員對外是企業的代表,對本企業的情況應當十分熟悉,這一方面是為了滿足顧客的要求,另一方面也是為了使業務活動體現企業的方針政策,完成企業的總體經營目標。這方面的知識主要包括:企業的性質、隸屬關系、歷史沿革、企業在同行中的地位、企業的經營方針、企業的規章制度、企業的生產規模與生產能力、企業的營銷政策和價格策略、企業的服務內容、企業的交貨方式和結算方式等。

3、有關業務產品的知識

銷售采購部門的工作人員不是產品的生產者,也不是產品技術專家,所以不可能掌握業務產品的全部知識,但是，銷售采購部門的工作人員至少要掌握客戶想要了解的有關業務產品的知識和信息。因為客戶在購買產品之前,總是要設法了解產品的相關情況,以減少購買的風險。所以客戶一般喜歡能為其提供大量信息的銷售采購部門的工作人員,更相信對產品精通并表現出權威性的銷售采購部門的工作人員。這就要求銷售采購部門的工作人員不僅要推銷產品,更重要的是首先推銷知識。一般而言,銷售采購部門的工作人員應對業務產品的以下方面進行全面的了解和掌握：產品的性能、產品的品質、生產過程及主要生產工藝、產品的安全環保知識等。

4、市場知識

銷售采購部門的工作人員的活力來自于市場,價值體現在市場,了解市場運行的基本原理和市場活動規律,是企業及銷售采購部門的工作人員獲得成功的重要基礎。由于業務活動涉及各種各樣的主體和客體,有著十分復雜的方式和內容,所以要求銷售采購部門的工作人員掌握的市場知識十分廣泛。如:市場經濟的基本原理、市場營銷及推銷的策略與方法、市場調研及預測的方法與實際操作、供求關系的變化規律、客戶的基本情況、增加銷量的途徑、準客戶和潛在客戶的情況等方面的知識等。

5、客戶方面的知識

銷售采購部門的工作人員必須隨時了解和分析客戶的需求情況及變化趨勢,了解需要產品的客戶有哪些及市場需求量有多大,分析客戶中誰是購買的決策者、影響者、執行者和產品的使用者。除此以外還要對客戶的購買動機、購買習慣、購買過程和購買方式等進行了解,以便運用相應的營銷對策和技巧。

6、競爭對手的知識

市場經濟就是競爭,在競爭中實現優勝劣汰。要使企業在競爭中立于不敗之地,銷售采購部門的工作人員首當其沖地擔負著了解競爭對手的重要職責。銷售采購部門的工作人員通過對顧客的接觸和市場信息的分析,對競爭對手的特點、營銷策略及與之相關的生產規模、產品價格、服務方式、結算辦法等方面有所了解,且越詳細越好。將競爭對手的情況掌握得越清楚,在市場競爭中就越能爭取主動。

7、其他五花八門的知識

在業務工作中，銷售采購部門的工作人員不可能時時刻刻都與客 5 戶進行專業的業務交流。五花八門的其他生活、工作、娛樂交流是不可避免的。這就要求銷售采購部門的工作人員除了要做專家，還要做雜家，要對一些娛樂的、時尚的、時政的等方面的話題和知識保持一定得敏感和了解。在與客戶交流過程中，以備不時之需。

三、銷售采購部門的工作人員的心理素質

銷售采購部門的工作人員要出色地完成經營任務,必須具備良好的心理素質。具體要有以下幾個方面:

1、樂觀、開朗、友善的性格。業務工作是在市場上獨立開展活動,自己解決所遇到的各種問題。這就要求銷售采購部門的工作人員必須樂觀、活潑、開朗,反應敏捷,善于交際,適應各種不同的生活條件和工作環境,在新的環境里不感到拘束,能很快和別人接近,同時又要以友善的心理去對客戶所面臨的不同情況而產生理解、寬容、同情，這樣就容易使客戶對你產生好感和信任感,愿意與你交往，高興與你交往,謀求與你交往，這樣才能提高工作效率,獲得業務工作的成功。反之,一個不善交際,沉默寡言,行動遲緩的人,則很難與客戶溝通,最終不利于營銷工作的開展。

2、意志堅定、不懈堅持的信念。業務工作大多是一項獨立進行的工作,遇到問題必須想辦法、作決策,這就要求銷售采購部門的工作人員必須善于獨立發現問題,獨立分析問題,獨立解決問題。在突發事件和緊急情況下鎮定自若,處理果斷,在希望渺茫的情況下，不懈堅持，不放過一絲機會，只有這樣,才能勝任業務工作,在工作中獨當一面。

3、充滿必勝的自信心。充滿自信是對銷售采購部門的工作人員 6 職業心理的基本要求。自信心理實際上是一種對自己意志方面的自我暗示,這是銷售采購部門的工作人員的精神支柱。一個人有了自信心,才會產生自信力,堅信事業能成功,并進而激發出極大的勇氣,敢于面對挑戰,勇于開拓進取,最終創造出優秀業績。同時，業務工作并非四平八穩的工作,而是具有一定的風險。在艱難曲折、競爭激烈的業務開拓道路上,只有具備堅定地、必勝的自信心理,在遇到問題時,才會臨危不亂、處變不驚,表現出令人敬佩的大將風度,才能憑借智慧和毅力,通過拚搏,爭取良好的收益。如果沒有自信心,在危機面前就會缺乏應變能力,顯得驚慌失措,失去成功的機會。

四、銷售采購部門的工作人員的能力素養

業務工作的特點是以人為工作對象,而與人打交道是最復雜、最高深的藝術。優秀的銷售采購部門的工作人員應該在學習和實踐中鍛煉自己，提升自己的能力素養。主要包括以下幾個方面:

1、敏銳的洞察能力

新產品、新廣告、新觀念、新技術之所以有魅力,主要在其“新”,銷售采購部門的工作人員在具體的業務活動中,若要有吸引力也必須“新”。銷售采購部門的工作人員在工作過程中的創新,有賴于銷售采購部門的工作人員對新鮮事物的敏感,要求銷售采購部門的工作人員必須具有超凡的洞察能力。這是銷售采購部門的工作人員了解顧客心理和準確判斷顧客特征的必要前提。客戶在與銷售采購部門的工作人員的洽談中,往往掩飾自己的某些真實意圖,也會使用各種購買技巧,目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。具備敏銳的洞察能力,才能看清客戶的真實意圖,獲得業務的成功。

2、準確的判斷能力

在協商談判過程中,客戶受到各種渠道信息的干擾和環境因素的影響,其心態經常處于變化之中。銷售采購部門的工作人員應具有及時抓住對方心理變化的能力,隨時應付各種情景;要準確地了解客戶的愿望、需求、愛好、職業及購買習慣等;對產品能幫助客戶解決什么問題,銷售采購部門的工作人員必須做到心中有數;能非常圓滿地解答客戶的疑問,同時可用事實來加以證明。

3、靈活的應變能力

銷售采購部門的工作人員要與形形色色的人打交道,在各種復雜甚至是突如其來的惡劣環境下,只用一種模式和姿態對待客戶是很難取得成功的,這就要求銷售采購部門的工作人員必須具有靈活機動的應變能力,做到在不喪失原則的前提下,能化復雜為簡單,化干戈為玉帛,取得業務活動的成功。反之,如果銷售采購部門的工作人員缺乏靈活的應變能力,在處理錯綜復雜的情況時,則會束手無策而招致工作的失敗。

4、高超的交際能力

銷售采購部門的工作人員的社交能力對企業的發展有特殊的作用,也是衡量是否適合業務工作的標志之一。因為銷售采購部門的工作人員是企業的外交官,是社會活動家。這就要求其必須具備與各種各樣的人交際的能力,能夠廣交朋友，能夠迅速了解人們的愛好，從而投其所好而被人們接受和歡迎。通過銷售采購部門的工作人員的交往穩定老客戶,吸引新客戶,從而為企業打開更廣闊的市場。如果交際能力差,往往會人為地在自己與社會、自己與周圍環境、自己與客戶之間設臵一道心理屏障,這樣就根本無法開展業務工作。

5、良好的語言表達能力

銷售采購部門的工作人員具有良好的語言表達能力,可以博得客戶的喜歡和友誼,使人樂于與之交往,從而廣交朋友,有助于取得良好的業績。銷售采購部門的工作人員的語言表達能力表現為語言要清晰、簡潔、明了,合情合理,準確適度,能說服人、打動人,能激發起客戶的合作熱情,形成良好的合作氣氛,完成經營任務。

6、出色的其他能力

復合型人才是企業發展迫切需要。在日常工作中，銷售采購部門的工作人員難免要被臨時抽調做一些其他工作，這就要求銷售采購部門的工作人員成為一把萬能鑰匙，能開多把鎖，能勝任多種工作。只有這樣的人才才是最吃香的人才。

結語

銷售采購部門的工作人員的素養是多方面的,除以上述之外,還包括良好的氣質、完美的個性、豐富的學識、高雅的教養、真誠的情感等等。希望在具體的業務實踐中,我們銷售采購部門的工作人員要努力提升自身水平,培養和提高個人素養,力爭成為一名優秀的銷售采購部門的工作人員，為公司的健康、可持續發展做出應有的貢獻。

第二篇：銷售人員需要具備的職業素養

銷售人員需要具備的職業素養 自信

一個人僅僅靠“希望”是不會美夢成真的，惟有強烈的企圖才能促使一個人下定決心，并且做到讓自己的身心完全地投入。而在完全地投入之中，還要有贏家的心態，這樣才能建立起自信心。堅定地認為只要努力就會成功，熱情才容易被激發出來，并能一發不可收拾。如果沒有好的產品，人們當然不會投入；但是有了好產品，而你卻不投入足夠的熱情，怎么能把產品推薦給別人，并讓別人接受呢？所以，市場銷售需要自信

證實自我價值

任何人都需要被承認，都需要實現自我價值，得到社會的認可。市場銷售人員也是一樣，市場銷售在他們眼中不僅僅是一種賺錢的機會，更是一種實現和體現自身價值的方式。樂觀向上

無論做任何事情，都可能會遇到困難。但遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把所遇到的一切困難視為自然，把同困難和挫折抗爭視為人生的樂趣和事業有成的必經之路，從而以積極樂觀的態度去迎接困難與挫折，并最終克敵制勝。千萬不能因暫時的困難或挫折而灰心喪氣。逆境過后是順境，冬天過后是春天。讓樂觀精神伴你一生，你的事業工作必定會獲得成功。

耐心

任何人做事都要有一個循序漸進的過程，以為每件事都有其內在的規律性，做銷售工作更是如此。操之過急必然會溢于言表，這是失敗的前兆。一定要從一點一滴做起，著急不起絲毫作用。正確的做法是保持一顆“平常心”，這樣才能積極而有穩步持久地發展。

優秀的專業知識

只有詳細的了解公司的產品，熟悉自己的工作業務范圍。才能快速有效的解答客戶的問題，才能使自己的語言具有說服力，所以優秀的專業知識是每一個銷售人員必須具備的。學習

人總是在不斷地接觸新事物，學習新知識。只有通過學習，擴大自己的知識面，人們才可以真正地跟上時代的步伐，不斷地前進。特別是市場銷售人員，不僅要學習行業知識、經濟知識、管理知識和繁索的專業知識，而且還要學習銷售計劃、政策、方案、人際關系等知識，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能具備深厚的功底和較高的道德水準，也才能厚積薄發。擁有一個良好的學習心態和終身學習能力是不斷提高自己、發展自己的重要保證 具有良好的心理素質

勇氣、堅韌不拔的毅力、良好的品質和人格魅力、善于觀察和發現問題、善于分析問和題解決問題、語言和行為要成熟、老練

第三篇：信息時代教師所應具備的九大信息素養

信息時代教師所應具備的九大信息素養

隨著信息時代的來臨，以多媒體計算機和網絡為核心的現代信息技術在教學中得到了越來越廣泛的應用，通過互聯網獲取信息資源、應用信息技術解決教學問題、設計和組織網絡環境下的課堂教學、利用網絡媒介進行交流和分享等已成為當今教師常常采用，這對教師的素質、特別是信息素養提出了新的、更高的要求。筆者認為，信息時代的教師應當具備九大信息素養。

一、信息獲取能力

在網絡尚未到來之前，教學信息主要是通過教學參考書、報刊、雜志等常規途徑獲取的。而在網絡時代，除了常規途徑，還可以大量地從互聯網上獲取信息。網絡信息具有數量龐大、超文本連接、格式多樣、良莠并存等特點，因而從互聯網獲取教學信息對教師的信息獲取能力提出了新要求：

首先是要具有信息檢索能力。互聯網為知識爆炸提供了最好的釋放空間，互聯網上的信息量龐大得難以統計，并且每時、每刻都在高速增加，在如此龐大和快速變化的信息網里，盡管有簡單、快捷的搜索工具，要精確地檢索到所需要的信息，也并不是一件易事，確定關鍵詞、二次檢索以及搜索式閱讀等都需要一定的專業素養。

其次是要具有超文本閱讀能力。網絡信息的交互性連接一方面使得所需要尋找的相關信息大量呈現，為獲取目標信息提供了充足的信息源；另一方面卻使得網絡閱讀比較困難，次要的或具有誘惑力的信息常令人偏離目標，造成網絡迷失。所以網絡閱讀不僅要具有本文閱讀中所要求的理解能力，還需要時時把握閱讀目標、保持清醒的頭腦。

再次是信息鑒別能力。報刊、雜志等傳統媒質所發布的信息經過了嚴格的篩選，錯誤率小、可信度高。而互聯網上的信息發布者多元并存，官方的、民間團體的和個人的等都可以隨時將自己的信息發布出去，因而信息的質量是良莠并存，這對讀者的鑒別能力提出了新要求，讀者需要具有判斷信息的善與惡、真與偽、優與劣的能力。

二、資源整合能力

從互聯網上獲取的教學資源，能否在教學中得到有效的應用，還需要教師具有一定的資源整合能力。這種能力包括資源的篩選、組合和應用三個方面：

資源篩選能力。即能夠從大量的資源中剔除無關資源，并進行價值判斷，如資源的優劣、真假、善惡等，最后挑選出教學所需要的資源。

資源組合能力。即能夠將他人的資源進行修改、加工、合并，構建一個為自身個性化教學所需要的新資源。一個資源整合能力強的教師能夠在分析、鑒別他人資源的基礎上，吸收優點，將其融入到自己資源構建框架和體系之中，為自己的教學服務。

資源應用能力。即能夠將資源作為創設教學情境、解決教學難點、搭建演練平臺、檢測教學效果等的教學手段、工具和環境的能力。整合資源的目的是為了應用，應用既是資源價值的實現途徑，也是資源整合的航標。

三、網絡工具應用能力

具備應用計算機和網絡的一些基本技能，能夠應用一些基本的工具，是運用現代信息技術于教學中的一個基本前提。這些工具主要有： 獲取信息的工具，如搜索引擎、專業網站等，利用這些工具，可以為獲取各種信息資源提供極好的幫助。

加工處理信息的工具，主要指各類軟件，如用來編輯文檔的Microsoft Word、開發多媒體課件的 Authorware、處理數據的 Microsoft Excel、制作動畫的Flash等。傳遞和發布信息的工具，如PowerPoint、E-mail、BBS、ftp等。

保存信息的工具，如網絡硬盤、服務器空間、光盤、移動硬盤、U盤、軟盤等。協作學習的工具，如新聞組、聊天室、網上傳真、論壇等。

另外，教師還應當具備一些資源管理的技能。如本地資源的查找、分類、儲存、提取，為網絡資源建立收藏夾、多窗口瀏覽、資源下載等。

四、基于網絡的教學設計能力

教學設計能力本是教師所應具備的基本功之一，但現代信息技術環境對教學設計提出了新的要求，如教師要能夠設計基于現代信息技術環境下的協作學習策略、設計基于網絡資源和工具的學習任務、依據學習者在網絡環境下的心理特征設計學習目標、利用信息技術的智能化優勢對學習中出現的問題進行診斷等。

另外，現代信息技術介入課堂教學，沖擊了原有課堂教學中的師生兩極關系，媒體、教師與學生構成了教學系統中的三極，從而導致了傳統課堂教學模式的變革，能否使學生真正成為課堂教學的主體、教師成為幫助學生解決困難和問題的指導者和咨詢者，需要教師懂得設計新型的教學模式，開發有效的學習活動，促使學生高效地獲取知識、鍛煉思維、發展能力。筆者在英語網絡教學的實踐中，總結出了一條基于網絡環境的教學設計五個“化”，具有一定的實效性和可行性。這五個“化”是：學習目標任務化、學習內容問題化、學習過程探究化、學習途徑活動化、教學評價及時化。現代信息技術整合到課堂教學中，所引發的不僅僅是教學手段的變化，它實際上引起了教學觀念、教學模式的變革，設計這樣的課堂教學決非一件易事。

五、網絡環境下的課堂駕御能力

現代信息技術環境與課程整合的主陣地在課堂，網絡環境下的課堂對學生的信息素養和教師的信息素養都提出了新的要求，網絡課堂上對教師提出的挑戰不僅有技術方面的，更多的是對學生的學習進行管理方面的。在傳統的課堂教學過程中，新知識、新信息、新任務都來自于教師，黑板成為信息的主要“發布源”，因而教師和黑板是課堂關注的中心。在這種情境中，教師比較容易控制課堂，學生的學習節奏在老師的指揮下“步調一致”。而在網絡課堂上，信息源來自于學生自己掌握的電腦，學習過程超越了時間和空間，教師和黑板的中心地位被徹底地“摧毀”，學取代了教。在這種情況下，教師很難集中安排任務、統一指揮課堂。因此，很多老師就迫不得已地選擇了“放任自流”，自主學習變成了自學，結果效益很差。所以，研究網絡課堂的管理藝術、選擇適合于網絡課堂的教學手段、提高網絡課堂的駕御能力是教師迫在眉睫的任務。

提高教師在網絡課堂上的駕御能力，應當實現兩個轉變：

一是教師課堂形象與角色的轉變。在傳統的課堂上，教師的角色是實體的、可見的，而在網絡課堂上，教師發布指令、引導學習可通過網絡教學演員、可愛的小卡通等人物來完成的，因而教師的角色變成了一個“虛擬”的演員。首都師大的王陸教授在網絡課的教學中，分別以“青青草”、“毛毛蟲”等學生喜愛的卡通形象虛擬地出現，引導學習和參與競爭，取得了很好的效果。

二是教師在課堂上職能的變化，教師更多地成為學生學習咨詢和學習項目管理方面的專家，教師的重要任務并不是提供最好的講授，而是為學生設計最適當的學習環境、幫助學生設計最合適的學習策略和引導學生解決學習中的困難。

六、信息時代的學習評價能力

筆者認為，信息時代的教師對學生學習的評價能力主要有三個方面：“評價什么？”、“怎么評？”、“評價的價值是什么？”。

評價什么？主要是要具備確定評價標準的能力。基于現代信息技術環境的學生評價標準應當是多元的，重視學生綜合素質的評價，關注個體差異。如在英語學習中，有些學生英語口語講得相當流利，然而對于考試中的一些細節問題就是“毛手毛腳”，對這樣的學生，應當綜合地、長遠地做出客觀的、積極的評價，如果僅用當前的考試成績來衡量顯然是片面的。怎么評？主要是具備運用科學、規范的評價手段的能力。如能夠設計評價表，讓學生進行自評和互評；能夠利用現代信息技術的智能化特性，使用智能化的評價工具，對學生的學習進行及時的評價反饋。

評價的價值是什么？主要是把握評價后效性的能力。對學生學習進行評價，不能僅僅局限于給出一個客觀的評定和為甄別選拔提供依據，更需要發揮評價的激勵功能，促使學生自主發展，所以教師需要具備發現學生的優點、恰當地進行點評的能力。

七、利用網絡進行交際的能力

網絡為交際創造了一個無疆域的世界，世界各地的人都可以在網上進行交流，然而不同地域的人們具有不同的文化背景，忽視文化差異的交際可能導致交際失敗，因而網絡時代對人的交際能力提出了新的要求。這種能力可以分為三個層次：第一層次是認知和了解，知道不同文化背景人士的特征和不同文化群體人士的交往方式，懂得獲取他們資料的途徑、方法和重要性等；第二個層次是具有一定的素養，善于觀察他們的文化特征，能夠使用資訊科技，選擇正確的通訊工具，做出得體的交際方式；第三個層次是具有正確的價值觀與積極的態度，能夠接受不同文化群體所持有的多元化見解，尊重不同文化、不同傳統、不同宗教、不同習俗、不同價值觀及不同生活方式的人士，欣賞不同社會的歷史發展及其所構成的多元文化輪廓等。

八、網絡道德修養

網絡不僅為教學帶來了豐富的學習資源，也帶來了各種各樣的網絡道德問題，如電子“海洛因”、電子黑客、網戀等，它不僅改變著教師的工作方式和交往方式，而且改變著他們的思維方式、價值觀念和精神世界。加強網絡道德建設，創建網絡文明，不僅僅學生需要，教師也是需要的。

遺憾的是，一提到網絡道德教育問題，人們總是僅僅將它歸結為一種道德責任感、一種思想境界，因而總是從提高政治性、覺悟性這個角度來開展教育工作。美國著名的道德教育家柯爾伯格提出了著名的道德發展三個水平、六個階段理論，這一理論表明，人的道德發展水平是和價值判斷能力、邏輯推理能力相對應的。筆者認為，在當前階段，要提高網絡道德水平，就應當提高人的網絡認知能力、信息判斷能力和邏輯推理能力，比如能準確地鑒定各類信息的真偽，能夠利用網絡途徑和工具開展信息協作，能與教育界同行建立經常的、融洽的、多維的信息協作關系，能積極參與各類教育科研活動，不斷探求和創建教育教學信息，能自覺清除信息垃圾，避開有害信息，抵制不良信息的侵蝕和干擾，等等。

九、終身學習能力

隨著科學技術的突飛猛進，知識經濟的出現，科技的競爭和人才的競爭日趨激烈，學會學習、具備終身學習能力，是現代社會教師生存和發展不可缺少的基本素質。首先，應當樹立終生學習的觀念，將繼續教育作為自身的需要，不斷學習。其次，要掌握學習策略，良好的學習策略可以有效地提高學習效益。心理學的研究表明，學習策略由認知策略、元認知策略和資源管理策略組成，其中，認知策略與元認知策略是學習策略的核心成分。學習策略是鑒別會不會學的標志，是衡量個體學習能力的重要尺度，是決定學習效果的主要因素之一。再次，要善于運用網絡資源和信息改進學習方法，調整學習計劃，擴充自己的知識庫，最大限度地發揮自己掌握的信息的效益。

網絡與現代信息技術為教師提供了全新的工作環境，同時也對教師的素質、特別是信息素養提出了更高的要求。面對挑戰，我們教師需要自覺地行動起來，努力提高自身的素質，唯有這樣，才能勝任信息時代的教學。

第四篇：采購工作人員的職責和素養

采購部員工工作職責及素質要求

工作職責

1．新產品、新材料供應商的尋找、資料收集及開發工作。

2．對新供應商品質體系狀況（產能、設備、交期、技術、品質等）的評估及認證，以保證供應商的優良性。

3．與供應商的比價、議價談判工作。

4．對舊供應商的價格、產能、品質、交期的審核工作，以確定原供應商的穩定供貨能力。5．及時跟蹤掌握原材料市場價格行情變化及品質情況，以期提升產品品質及降低采購成本。6．采購計劃編排．物料訂購及交期控制。7．部門員工的管理培訓工作。

8．與供應商以及其他部門的溝通協調等。

采購工程師 職責

1．主要原材料的估價。

2．供應商材料樣板的品質初步確認。3．材料樣版的初期制作與更改。4．替代材料的搜尋。

5．采購部門有關技術、品質文件的擬制。

6．與技術、品質部門有關技術、品質問題的溝通與協調。7．與供應商有關技術、品質問題的溝通與協調。

采購員 工作職責

1．訂購單的下達。2．物料交期的控制。3．材料市場行情的調查。4．查證進料的品質和數量。5．進料品質和數量異常的處理。

6．與供應商有關交期、交量等方面的溝通協調。

基本素質

a.較強的工作能力 采購是一項相當復雜，而且要求很高的工作，采購員應具備的基本工作能力也相當的多樣化。采購人員必須具備較高的分析能力、預測能力、表達能力和專業知識水平。a-1分析能力

由于采購員常常面臨許多不同策略的選擇與制定，例如物料規格、品種的購買決策、何者為企業所能接受的價格、物料如何運輸與儲存、如何管理才能得到消費者的回應。因此，采購員應具備使用分析工具的技巧，并能針對分析結果制定有效的決策。首先，采購支出是構成企業制造成本的主要部分，因此采購員必須具有成本意識，精打細算，錙銖必爭，不可“大而化之”。其次，必須具有“成本效益”觀念，所謂：“一分錢一分貨”，不可花一分冤枉錢，買品質不好或不具有使用價值的物品。隨時將投入（成本）與回報告（使用狀況、時效、損耗、維修次數等）加以比較。

此外，對報價單的內容，應有分析的技巧，不可以“總價”比較，必須在相同的基礎上，逐項（包括原料、人工、工具、稅費、利潤、交貨時間、付款條件等）加以剖析判斷。a-2預測能力

在現代動態經濟環境下，物料的采購價格與供應數量是經常調整變動的。采購員應能依據各種產銷資料，判斷貨源是否充裕；通過與供應商的接觸，從其“銷售”的態度，揣摩物料可能供應的情況；從物料價格的漲跌，推斷采購成本受影響的幅度有多大。總之，采購員必須開闊視野，具備“察言觀色”的能力，對物料將來供應的趨勢能預謀對策。a-3表達能力

采購員無論是用語言還是用文字與供應商溝通，都必須能正確、清晰表達采購的各種條件，例如規格、數量、價格、交貨期限、付款方式等，避免語意含混，滋生誤解。面對忙碌的采購工作，必須使采購人員具備“長話短說，言簡意賅”的表達能力，以免浪費時間。“曉之以理，動之以情”來爭取采購條件，更是采購人員必須鍛煉的表達技巧。b.一定的知識與經驗

采購員特別是管理人員至少應具備專科以上的學歷，因為接受過正式專科以下教育訓練的學生，其所具備的專業知識與技巧較能符合采購工作的需求。除此之外，采購員最好具有商學知識，如企業管理、流通業管理、流行商品或行銷等科系，并以曾修過商品資訊、統計、行銷、業務人員管理的人員尢佳。b-1.產品知識

無論是采購哪一種物料，都必須要對其所欲采購的標的物有基本的認識。我們很清楚，一個學化工機械并從事多年化工機械采購的人員因工作需而轉向電子元器件采購，盡管他從事采購已多年，但他仍會感到有些力不從心，如果他想盡快適應新角色就必須及時補充有關電子元器件方面的知識，補充的途徑很多，如自學、參加相關專業培訓班等。一些采購員認為，采購員不是搞研究開發的，而且往往有本企業工程技術人員及品管人員的協助，故不需掌握太多的專業知識，持有這種觀點的采購員必須認識到那些可以支持你的工程及品管人員并不是時時刻刻在你的左右，況且有時他們因各種原因未必能幫你。對于零售企業采購員來說，對商品的了解要比其他行業的采購員還要深入，因為其必須擔負起銷售業績的相關責任。以流行服飾的采購員來說；以家電用品的采購員而言，必須了解產品的功能、技術層次、原料、制程、保修期限等。

不過，由于采購員采購的范圍大小不一，物料種類為數甚多，更何況流行科學技術發展極為迅速，采購員要如何持續性的擁有產品知識呢？基本上，有幾種方式可以供采購人員參考：大學的課程、貿易性期刊、流行雜志、展覽或工作參觀、與供應商保持聯絡等。b-2客觀理智

采購員在選擇商品或商品組合時絕對不能憑自我的感覺，必須要利用科學的方法針對消費者需求與市場流行趨勢進行合理的分析，并將分析結果客觀地呈現出來，選擇最有利益的商品，不因主觀的偏見而左右了采購策略的擬定。b-3專注投入

對于采購員來說，專注投入相當重要，因為，采購員必須要利用更多的時間去了解市場趨勢與發掘更多的供應商，必須常常加班，尢其是生產的旺季，加班到深夜時有所見。除此之外，采購員還必須協助高層主管規劃采購策略，因此在或每年開始時都會特別的忙碌，采購員必須毫無怨言地投入其中。c.良好的品德

采購員必須具備如下良好的品德： c-1廉潔 采購員所處理的“訂單”與“鈔票”并無太大的差異，因此難免被“唯利是圖”的供應商所包圍。無論是威迫（透過人際關系）還是利誘（回扣或紅包），采購員都必須廉潔，維持“平常心”、“不動心”，否則以犧牲公司權益，圖利他人或自己，終將誤人誤已。“重利忘義”的人，是難以勝任采購工作的。c-2敬業精神

“缺貨或斷貨”實為采購人員最大的失職。固然造成短缺的原因很多，若采購人員能有“舍我其誰”的態度，高度負責采購所需的物料，則企業的損失將會大大減少。c-3虛心與耐心

采購員雖然在買賣方面較占有上風，但對供應商的態度，必須公平互惠，甚至不恥下問、虛心求教，不可趾高氣揚、傲慢無禮。與供應商談判或議價的過程，可能相當艱辛與復雜，采購員更需有忍耐、等待的修養，才能“欲擒故縱”，氣定神閑地進行工作。居于劣勢時，亦能忍讓求全，不慍不火，克已奉公。c-4遵守紀律

采購員是外出執行采購的人員，他們的一言一行都代表著企業與外界打交道，他們的工作好壞不僅影響企業的效益，而且影響企業的聲譽，因此，企業對采購員規定了若干紀律，采購員必須自覺遵守，嚴格執行。

第五篇：新員工應具備的職業素養

山西農業大學信息學院

職場關鍵能力

（課程論文）

學 號： 2011100406 專 業： 園林1203班 學員姓名： 張蕾 任課教員： 殷少華

2014年12月

新員工應具備的職業素養

張蕾

摘要:俗話說：“玉不琢，不成器”。人之所以要進行修養，就是為了把自己培養成社會發展所需要的職業人，就是為了能擔負起在職場中的重任。職業能力和職業素質是新員工勝任職業崗位、取得職場成功的必要條件和重要基礎。新員工的職業素養是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化。在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。關鍵詞:職業素養;職業規范;新員工;能力;企業

1、對新員工職業素養的要求

1.1職業素養的涵義

簡單的講，職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。職業素養包含職業道德素養、職業素養行為規范和職業素養技能三個部分內容。職業素養是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。

官方的講，職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質。它包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。可以說，職業素養是人才選用的第一標準。職業素養是職場致勝和事業成功的第一法寶。好的職業素養能讓我們具有組織管理能力，發現和解決問題的探索能力，人際交往能力，善于學習能力，獲取知識的能力。

1.2對新員工職業素養的要求 第一，思想道德素質。第二，過硬的專業基礎。第三，較強的學習能力。

第四，人際交往能力，也就是與人相處的能力。

第五，事業心和責任感，事業心是指干一番事業的決心。第六，創新精神，現代社會日新月異，我們不能墨守成規。

第七，身心素質，現代社會生活節奏快，工作壓力大，沒有健康的體魄很難適應。第八，吃苦精神，用人單位認為近年來所招新員工最缺乏的素質就是實干精神，占50％

以上。

第九，職業道德體現在每一個具體職業中，任何一個具體職業都有本行業的規范，這些規范的形成是人們對職業活動的客觀要求。

第十，健康的心理，它是一個人事業能否取得成功的關鍵，它是指自我意識的健全，情緒控制的適度，人際關系的和諧和對挫折的承受能力。

2新員工應具備的職業素養

一般人都把自己的職業只看作是一種謀生的手段，或者僅僅當作是一項工作而已，很少有人把它作為一種神圣的職業去看待。這就是普通人和職業者的最大區別。作為一個職業人，就要做到敬業、專注。從基本目標來說，是為掙一份工資而謀生。從高標準來說，是一種自我價值的實現。所以一個職業人，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員。職業者要從各方面嚴格要求自己。要通過自己的職業工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一個人作為社會的一分子，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上，承擔著一份社會賦予你的職責。

一個人的綜合素質，體現在很多細小的方面。比如平時走路是否遵守交通規則，文檔材料是否規整，是否注意保護環境衛生，等等。作為一個新員工，我們應該具備以下的職業素養。

2.1該是自己承擔的工作就不要用別人幫忙

一個人的工作，如果自己應該做的卻沒有做好，總是需要別人來幫忙才能完成任務，就說明你不稱職。久而久之，自己的工作能力上不去，在別人心目中的形象也立不住。長此以往，別說是向上發展，就是在原來的工作崗位上，能否站穩都不好說。一個不能勝任本職工作的人，就離脫離開該職務不遠了。

2.2該別人“露臉”的時候自己不要搶著“露臉”

每個人的工作都有自己辛苦的時候，也都有自己展示的時候。當不屬于自己“露臉”時，一定不能去搶別人的風頭。不然的話必然要受到別人的抱怨與責難。如果你搶的是上司的風頭，那你在那公司一定就沒好果子吃了。

2.3注意做好“邊際”的工作

什么是“邊際”的工作？就是從職責劃分上不是十分明確，你干也行，他干也可。換句話說，你也應該做，他也應該做的工作。不論誰做了，工作任務就完成了。但是如果都不去

做，造成工作失誤，兩個都有責任。而能主動做好這類工作的人，才是受歡迎的。

2.4做一個肯“吃虧”的人

從工作的分配上來說，領導基本上是盡可能掌握一個公平。但是任何事都沒有一個絕對的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計較。要肯于吃點小虧。平時一點虧不肯吃的人，有了好事，領導也不愿意給你。因為領導也是人，從心理上來說也要找個平衡，有好事也要給那些平時不計較而肯于吃點虧的人。雞蛋之所以要有個殼，是因為內瓤太軟。只有吃不起虧的人，才不肯吃一點虧。

2.5可自我解嘲但不要自我吹噓

在各種場合下，尤其是在做報告、搞培訓時，要少談自己多談事。一個人的經歷很多，有成功的，也有失敗的事例。不反對拿出來作為案例，但是對于一些成功的案例，盡可能不要說是自己的。可以提這件事，也要讓人感覺是現實中的事。可以說成是在你身邊的某個朋友或同事身上發生的。這樣可以避免有自我吹噓之嫌。一旦讓人家感覺你是在自我吹噓，那案例的作用便會大打折扣。反之，一些大眾化的問題，則可以自己為例。通過一些常見的小錯誤自我解嘲，非但不會影響你的個人形象，反而拉近了你與聽眾之間的距離。

2.6要“善為人師”不要“好為人師”

每個人都不是萬能的，有時候需要別人的幫助與指導。在別人需要的時候，要主動幫助別人。有兩點，一是要有能力幫別人，二是要肯于幫別人。特別是在別人不懂不會的時候，要給人以及時指導。但是反之，對別人已經會的東西，就要注意不要再指指劃劃，那樣不僅對別人起不到幫助作用，反而給別人增添了麻煩，引起人家的反感。

2.7要“內方外圓”

做任何事都要有自己的原則，不能人云亦云。一個沒有主見的人，必將一事無成。但是還要掌握一個“度”。有些事未必就是你的正確，如果不正確的話，就不要固執己見。無論什么事，一味地固執己見和盲目地聽從別人都是不可取的。要審時度勢，根據事物的性質去判斷，什么時候該堅持，什么時候該聽從，而不要為了計較個人的得失而偏執。在方式上要注意，即使堅持自己的正確意見，也不要給別人下不來臺，處事要融合一些。

3新員工職業素養的培養

新員工一般在企業呆不久，通常三個月試用期內很容易跳槽或者離職。究竟是什么原因導致他們這樣呢？一方面與企業方的人才培訓、人才管理、人才激勵制度有著直接關系，但

同樣與人才自身存在的問題也有著緊密關聯。為了能夠在企業立足并持續發展，能做一個好的職場人士，也能成就自己的職業生涯，我們應該從以下幾個方面來培養自己的職業素養。

3.1在最短時間內認同企業文化，適應企業環境

企業文化是企業生存和發展的精神支柱。員工只有認同企業文化，才能與公司共同成長。HP中國公司人力資源部負責人介紹說：“我們公司在招聘時，會重點考查人才求職心態與職業定位是否與公司需求相吻合，個人的自我認識與發展空間是否與公司的企業文化與發展趨勢相吻合”。因此，人才求職前，要著重對所選擇企業的企業文化做了解，并看自己是否認同該企業文化。如果想加入此企業，就要使自己的價值觀與企業倡導的價值觀相吻合，以便進入企業后，自覺地把自己融入這個團隊中，以企業文化來約束自己的行為，盡職盡責。這樣才能在企業生存下去，繼而有好的發展。

3.2對新公司忠誠并具備良的好企業歸屬感

寧可要一個對企業足夠忠誠，哪怕能力差點兒的員工，也不愿意要一個能力非凡但卻朝三暮四的員工。員工對企業忠誠，表現在員工對公司事業興旺和成功的興趣方面，不管老板在不在場，都要認認真真地工作，踏踏實實地做事。有歸屬感的員工，他的忠誠，最終會讓他達到理想的目標，從而成為一個值得信賴的人，一個老板樂于雇用的人，一個可能成為老板得力助手的人。北京松下人資處負責人表示：“企業在招聘員工時，除了要考查其能力水平外，個人品行依然很重要。沒有品行的人不能用，也不值得培養。品行中最重要的一方面是對企業忠誠。這是松下的價值觀，松下幸之助一貫主張不錄用忠誠度缺失的員工”。

3.3必須具備良好的團隊精神和協作能力

寧波曠世集團總裁說：“從人才成長的角度看，一個人是屬于團隊的，要有團隊協作精神和協作能力，只有在良好的社會關系氛圍中，個人的成長才會更加順利”。很多人才在新公司不能施展才華和抱負，是因為欠缺團隊精神，不能和領導、同事、部屬有很好的協作。工作喜歡單打獨斗，沒有形成合力，績效不良，進而工作壓力增大，產生不良情緒，導致在企業生存困難。

3.4必須具備敬業精神和職業化素質

現在有的新員工職業素質比較差。曾經有一個新員工，早晨上班遲到的理由居然是昨晚看足球節目看得太晚了。新來的員工在工作中遇到問題或困難，不及時與同事溝通交流，等到領導過問時才匯報，耽誤工作的進展，這些都是沒有敬業精神和職業素質差的表現。企業

重視人才敬業精神的培訓，更要重視職業素質、情商、適應能力和心理素質的培養。

3.5學歷并不是最重要的，良好的綜合素質更重要

安利中國HR饒總監表示：“我們公司不苛求名校和專業對口，即使是比較冷僻的專業，只要學生綜合素質好，學習能力和適應能力強，遇到問題能及時看到癥結所在，并能及時調動自己的能力和所學的知識，迅速釋放出自己的潛能，制定出可操作的方案，同樣也會受到歡迎”。中人網問卷調查分析指出，隨著企業競爭的加劇，企業更加關注人才的質量。因為人才是創造產品，為企業贏得利潤的主要因素。有些企業，尤其是技術含量不高的企業，不是只看重學生的學習成績，而更看重學生的綜合素質，這是現代企業的用人特點。個人綜合素質比學歷更重要。

3.6具備良好的溝通能力、親和力、適應新環境能力

現代社會，溝通無處不在。企業需要的是能夠運用自己良好的溝通能力與企業內外有關人員接觸的人才，能夠合作無間、同心同德、完成組織使命和目的的人才。新員工進入公司，沒有良好溝通能力，就不能很好地開展工作。沒有溝通力，就無法很好地與他人合作共事。很容易封閉自己，直至跳槽。

3.7專業技術能力強

湖南崇德科技少總介紹說：“專業技能是我們對員工最基本的素質要求，機械行業招人時更是注重應聘者技術能力。在招聘時應聘者如果是同等學歷，有技術者會優先錄用。企業看重人才實際操作技術，誰能做出來，誰就是有本事，誰就能拿高工資”。現在的新員工通常都眼高手低，動手能力不強，專業技術欠缺，所以在新的企業很難適應和生存。

3.8進入新公司，新崗位，新員工必須帶著激情工作

“激情是一種狀態，一種積極情緒，一種對人、對工作、對信仰的強烈情感”。聯想集團董事局主席柳傳志說：“一個沒有工作激情的員工，不可能高質量地完成自己的工作，更別說是創造業績。只有那些對自己的愿望有真正熱情的人，才有可能把自己的愿望變成美好的現實”。一個職場新員工進入新公司，面對新環境，遇到新壓力，必須以良好的心態去對待，以良好工作狀態去感染周邊的人，贏得大家的認可，才能立足。

4總結

職業素養并不只有這些，它是方方面面的，大到公司的管理，小到我們的一言一行。我們應該要去發現自身的缺陷不斷地去完善它們，完善自我認識、責任意識、責任意識、責任

意識、行為意識??職業素養是職業人在從事職業中盡自己最大的能力把工作做好的素質和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標準的，而是以這件事與工作目標的關系為衡量標準的。更多時候，良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標。職業素養具有十分重要的意義。從個人的角度來看，適者生存，個人缺乏良好的職業素養，就很難取得突出的工作業績，更談不上建功立業。

我們即將從學生身份轉為一個社會人士，對職業素養方面的培養也是很關鍵的。職業素養的提升不僅僅是個人素質的提升，也是個人魅力的提升，個人價值的升值。一個新人如果不具備在職場生存的哲學，不懂得為人處事之道，不能擁有基本的職業素養，則在企業是難以立足的。如果你有特別好的職業素養，那么你就會成為企業最受歡迎的職場新人。參考文獻：

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