第一篇：學(xué)校中層干部應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校中層干部應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校要發(fā)展，既離不開一支高水平的教師隊(duì)伍，也離不開一支高素質(zhì)的中層管理干部隊(duì)伍。得力的中層干部不僅是校長施政的左膀右臂，還是校長決策的參謀智囊。作為一校之長，要用心選拔鍛煉中層干部，以利于自己的決策施政水平提高，以利于學(xué)校各項(xiàng)工作的高質(zhì)高效開展。我認(rèn)為，作為學(xué)校各項(xiàng)工作的具體管理者和直接責(zé)任人，中層干部必須具備以下職業(yè)素養(yǎng)。

兩顆“心”——

事業(yè)心和責(zé)任心。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心的人選才能保證學(xué)校的各項(xiàng)工作得到充分徹底的開展又行有實(shí)效。如若不然，不僅會(huì)影響學(xué)校工作的進(jìn)程與質(zhì)量，還會(huì)影響教職工對(duì)學(xué)校的感情而渙散人心，毀滅學(xué)校的復(fù)興希望。兩個(gè)“深入”——

深入基層群眾；深入工作一線。人們常說學(xué)校的中層干部是校長的“四肢五官”，因?yàn)樾ｉL的意志往往需要借助于中層干部的管理而落實(shí)到實(shí)踐中，此所謂“四肢”；而校長的意志形成過程在很大程度上又與中層干部在執(zhí)行命令、履行職責(zé)過程中反饋的實(shí)際情況和群眾的意見呼聲分不開，此所謂“五官”。校長需要一支能深入基層群眾，深入工作一線的中層管理干部隊(duì)伍，這樣才能保證校長決策的正確性和施政的有效性。

兩種“能力”——

發(fā)現(xiàn)并自我解決問題的能力；勤政廉政防腐變的能力。學(xué)校各方面工作與其它社會(huì)工作一樣，隨著環(huán)境、條件、人際關(guān)系、上層政策諸多因素的變化而發(fā)生許多無法預(yù)見的新情況，或產(chǎn)生潛在的新問題，中層管理干部作為各項(xiàng)工作的直接責(zé)任人，如果具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)并自我解決問題的能力，那么不僅會(huì)加速提高具體工作的進(jìn)展和完成質(zhì)量，而且還能減少新情況新問題對(duì)校長時(shí)間精力的占有與困撓，可以讓校長擁有更多時(shí)間、精力去思考和處理更重要的工作；勤政，是學(xué)校各項(xiàng)工作能夠按時(shí)高效完成的基本保證；廉政，既是學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的道德要求，也是學(xué)校工作獲得廣大教職工擁護(hù)支持配合的首要條件，還是學(xué)校機(jī)體健康發(fā)展的基本前提。

三個(gè)“統(tǒng)一”——

思想統(tǒng)一、意志統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。學(xué)校每個(gè)部門的工作都有自己的特點(diǎn)和技術(shù)要求，但各部門的工作必須符合學(xué)校整體工作的目標(biāo)和需要，這就要求各部門的負(fù)責(zé)人能夠自覺地把學(xué)校整體利益與需要作為自己部門工作的出發(fā)點(diǎn)和中心，主動(dòng)服從學(xué)校的整體需要，積極履行符合學(xué)校整體利益的部門義務(wù)。一句話，全體中層干部都要在民主決策、集思廣益的基礎(chǔ)上服從校長的統(tǒng)一調(diào)度與要求，做到思想一致、意志一致、行動(dòng)一致，保證以校長為核心的領(lǐng)導(dǎo)集體能既明確分工，又精誠合作。

四個(gè)“性”——

主動(dòng)性：中層管理干部必須具備工作的主動(dòng)性。

預(yù)見性：中層干部都是各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行人和指揮管理者，對(duì)工作過程中可能出現(xiàn)的情況問題必須具備相當(dāng)?shù)念A(yù)見性，這樣才能有效地減少錯(cuò)誤，少走彎路。

原則性：俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，作為各項(xiàng)工作的首負(fù)責(zé)任人，在布置落實(shí)檢查各項(xiàng)具體工作中，必須堅(jiān)持原則，按章辦事；否則，一旦有了先例或成形習(xí)慣，學(xué)校就會(huì)因此陷入有章不循、感情用事的泥潭中，最終導(dǎo)致以后許多工作的連鎖被動(dòng)。

全局性：部門工作服從配合服務(wù)學(xué)校的整體工作應(yīng)該成為每個(gè)部門負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)思想，只有這樣，學(xué)校的各項(xiàng)工作才能協(xié)調(diào)一致，形成合力。

此外，中層干部還應(yīng)該是各自學(xué)科教育教學(xué)的行家里手，這樣就能更好地提升自己的人格魅力，更有利于自己部門管理工作的開展。

第二篇：新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院

職場關(guān)鍵能力

（課程論文）

學(xué) 號(hào)： 2011100406 專 業(yè)： 園林1203班 學(xué)員姓名： 張蕾 任課教員： 殷少華

2014年12月

新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

張蕾

摘要:俗話說：“玉不琢，不成器”。人之所以要進(jìn)行修養(yǎng)，就是為了把自己培養(yǎng)成社會(huì)發(fā)展所需要的職業(yè)人，就是為了能擔(dān)負(fù)起在職場中的重任。職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)是新員工勝任職業(yè)崗位、取得職場成功的必要條件和重要基礎(chǔ)。新員工的職業(yè)素養(yǎng)是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。關(guān)鍵詞:職業(yè)素養(yǎng);職業(yè)規(guī)范;新員工;能力;企業(yè)

1、對(duì)新員工職業(yè)素養(yǎng)的要求

1.1職業(yè)素養(yǎng)的涵義

簡單的講，職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。

官方的講，職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。它包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。可以說，職業(yè)素養(yǎng)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)是職場致勝和事業(yè)成功的第一法寶。好的職業(yè)素養(yǎng)能讓我們具有組織管理能力，發(fā)現(xiàn)和解決問題的探索能力，人際交往能力，善于學(xué)習(xí)能力，獲取知識(shí)的能力。

1.2對(duì)新員工職業(yè)素養(yǎng)的要求 第一，思想道德素質(zhì)。第二，過硬的專業(yè)基礎(chǔ)。第三，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

第四，人際交往能力，也就是與人相處的能力。

第五，事業(yè)心和責(zé)任感，事業(yè)心是指干一番事業(yè)的決心。第六，創(chuàng)新精神，現(xiàn)代社會(huì)日新月異，我們不能墨守成規(guī)。

第七，身心素質(zhì)，現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，工作壓力大，沒有健康的體魄很難適應(yīng)。第八，吃苦精神，用人單位認(rèn)為近年來所招新員工最缺乏的素質(zhì)就是實(shí)干精神，占50％

以上。

第九，職業(yè)道德體現(xiàn)在每一個(gè)具體職業(yè)中，任何一個(gè)具體職業(yè)都有本行業(yè)的規(guī)范，這些規(guī)范的形成是人們對(duì)職業(yè)活動(dòng)的客觀要求。

第十，健康的心理，它是一個(gè)人事業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵，它是指自我意識(shí)的健全，情緒控制的適度，人際關(guān)系的和諧和對(duì)挫折的承受能力。

2新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，或者僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它作為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。作為一個(gè)職業(yè)人，就要做到敬業(yè)、專注。從基本目標(biāo)來說，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來說，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)人，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己。要通過自己的職業(yè)工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一個(gè)人作為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份社會(huì)賦予你的職責(zé)。

一個(gè)人的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)在很多細(xì)小的方面。比如平時(shí)走路是否遵守交通規(guī)則，文檔材料是否規(guī)整，是否注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，等等。作為一個(gè)新員工，我們應(yīng)該具備以下的職業(yè)素養(yǎng)。

2.1該是自己承擔(dān)的工作就不要用別人幫忙

一個(gè)人的工作，如果自己應(yīng)該做的卻沒有做好，總是需要?jiǎng)e人來幫忙才能完成任務(wù)，就說明你不稱職。久而久之，自己的工作能力上不去，在別人心目中的形象也立不住。長此以往，別說是向上發(fā)展，就是在原來的工作崗位上，能否站穩(wěn)都不好說。一個(gè)不能勝任本職工作的人，就離脫離開該職務(wù)不遠(yuǎn)了。

2.2該別人“露臉”的時(shí)候自己不要搶著“露臉”

每個(gè)人的工作都有自己辛苦的時(shí)候，也都有自己展示的時(shí)候。當(dāng)不屬于自己“露臉”時(shí)，一定不能去搶別人的風(fēng)頭。不然的話必然要受到別人的抱怨與責(zé)難。如果你搶的是上司的風(fēng)頭，那你在那公司一定就沒好果子吃了。

2.3注意做好“邊際”的工作

什么是“邊際”的工作？就是從職責(zé)劃分上不是十分明確，你干也行，他干也可。換句話說，你也應(yīng)該做，他也應(yīng)該做的工作。不論誰做了，工作任務(wù)就完成了。但是如果都不去

做，造成工作失誤，兩個(gè)都有責(zé)任。而能主動(dòng)做好這類工作的人，才是受歡迎的。

2.4做一個(gè)肯“吃虧”的人

從工作的分配上來說，領(lǐng)導(dǎo)基本上是盡可能掌握一個(gè)公平。但是任何事都沒有一個(gè)絕對(duì)的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計(jì)較。要肯于吃點(diǎn)小虧。平時(shí)一點(diǎn)虧不肯吃的人，有了好事，領(lǐng)導(dǎo)也不愿意給你。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人，從心理上來說也要找個(gè)平衡，有好事也要給那些平時(shí)不計(jì)較而肯于吃點(diǎn)虧的人。雞蛋之所以要有個(gè)殼，是因?yàn)閮?nèi)瓤太軟。只有吃不起虧的人，才不肯吃一點(diǎn)虧。

2.5可自我解嘲但不要自我吹噓

在各種場合下，尤其是在做報(bào)告、搞培訓(xùn)時(shí)，要少談自己多談事。一個(gè)人的經(jīng)歷很多，有成功的，也有失敗的事例。不反對(duì)拿出來作為案例，但是對(duì)于一些成功的案例，盡可能不要說是自己的。可以提這件事，也要讓人感覺是現(xiàn)實(shí)中的事。可以說成是在你身邊的某個(gè)朋友或同事身上發(fā)生的。這樣可以避免有自我吹噓之嫌。一旦讓人家感覺你是在自我吹噓，那案例的作用便會(huì)大打折扣。反之，一些大眾化的問題，則可以自己為例。通過一些常見的小錯(cuò)誤自我解嘲，非但不會(huì)影響你的個(gè)人形象，反而拉近了你與聽眾之間的距離。

2.6要“善為人師”不要“好為人師”

每個(gè)人都不是萬能的，有時(shí)候需要?jiǎng)e人的幫助與指導(dǎo)。在別人需要的時(shí)候，要主動(dòng)幫助別人。有兩點(diǎn)，一是要有能力幫別人，二是要肯于幫別人。特別是在別人不懂不會(huì)的時(shí)候，要給人以及時(shí)指導(dǎo)。但是反之，對(duì)別人已經(jīng)會(huì)的東西，就要注意不要再指指劃劃，那樣不僅對(duì)別人起不到幫助作用，反而給別人增添了麻煩，引起人家的反感。

2.7要“內(nèi)方外圓”

做任何事都要有自己的原則，不能人云亦云。一個(gè)沒有主見的人，必將一事無成。但是還要掌握一個(gè)“度”。有些事未必就是你的正確，如果不正確的話，就不要固執(zhí)己見。無論什么事，一味地固執(zhí)己見和盲目地聽從別人都是不可取的。要審時(shí)度勢，根據(jù)事物的性質(zhì)去判斷，什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該聽從，而不要為了計(jì)較個(gè)人的得失而偏執(zhí)。在方式上要注意，即使堅(jiān)持自己的正確意見，也不要給別人下不來臺(tái)，處事要融合一些。

3新員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

新員工一般在企業(yè)呆不久，通常三個(gè)月試用期內(nèi)很容易跳槽或者離職。究竟是什么原因?qū)е滤麄冞@樣呢？一方面與企業(yè)方的人才培訓(xùn)、人才管理、人才激勵(lì)制度有著直接關(guān)系，但

同樣與人才自身存在的問題也有著緊密關(guān)聯(lián)。為了能夠在企業(yè)立足并持續(xù)發(fā)展，能做一個(gè)好的職場人士，也能成就自己的職業(yè)生涯，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

3.1在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。員工只有認(rèn)同企業(yè)文化，才能與公司共同成長。HP中國公司人力資源部負(fù)責(zé)人介紹說：“我們公司在招聘時(shí)，會(huì)重點(diǎn)考查人才求職心態(tài)與職業(yè)定位是否與公司需求相吻合，個(gè)人的自我認(rèn)識(shí)與發(fā)展空間是否與公司的企業(yè)文化與發(fā)展趨勢相吻合”。因此，人才求職前，要著重對(duì)所選擇企業(yè)的企業(yè)文化做了解，并看自己是否認(rèn)同該企業(yè)文化。如果想加入此企業(yè)，就要使自己的價(jià)值觀與企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀相吻合，以便進(jìn)入企業(yè)后，自覺地把自己融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，以企業(yè)文化來約束自己的行為，盡職盡責(zé)。這樣才能在企業(yè)生存下去，繼而有好的發(fā)展。

3.2對(duì)新公司忠誠并具備良的好企業(yè)歸屬感

寧可要一個(gè)對(duì)企業(yè)足夠忠誠，哪怕能力差點(diǎn)兒的員工，也不愿意要一個(gè)能力非凡但卻朝三暮四的員工。員工對(duì)企業(yè)忠誠，表現(xiàn)在員工對(duì)公司事業(yè)興旺和成功的興趣方面，不管老板在不在場，都要認(rèn)認(rèn)真真地工作，踏踏實(shí)實(shí)地做事。有歸屬感的員工，他的忠誠，最終會(huì)讓他達(dá)到理想的目標(biāo)，從而成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。北京松下人資處負(fù)責(zé)人表示：“企業(yè)在招聘員工時(shí)，除了要考查其能力水平外，個(gè)人品行依然很重要。沒有品行的人不能用，也不值得培養(yǎng)。品行中最重要的一方面是對(duì)企業(yè)忠誠。這是松下的價(jià)值觀，松下幸之助一貫主張不錄用忠誠度缺失的員工”。

3.3必須具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力

寧波曠世集團(tuán)總裁說：“從人才成長的角度看，一個(gè)人是屬于團(tuán)隊(duì)的，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和協(xié)作能力，只有在良好的社會(huì)關(guān)系氛圍中，個(gè)人的成長才會(huì)更加順利”。很多人才在新公司不能施展才華和抱負(fù)，是因?yàn)榍啡眻F(tuán)隊(duì)精神，不能和領(lǐng)導(dǎo)、同事、部屬有很好的協(xié)作。工作喜歡單打獨(dú)斗，沒有形成合力，績效不良，進(jìn)而工作壓力增大，產(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)致在企業(yè)生存困難。

3.4必須具備敬業(yè)精神和職業(yè)化素質(zhì)

現(xiàn)在有的新員工職業(yè)素質(zhì)比較差。曾經(jīng)有一個(gè)新員工，早晨上班遲到的理由居然是昨晚看足球節(jié)目看得太晚了。新來的員工在工作中遇到問題或困難，不及時(shí)與同事溝通交流，等到領(lǐng)導(dǎo)過問時(shí)才匯報(bào)，耽誤工作的進(jìn)展，這些都是沒有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)差的表現(xiàn)。企業(yè)

重視人才敬業(yè)精神的培訓(xùn)，更要重視職業(yè)素質(zhì)、情商、適應(yīng)能力和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.5學(xué)歷并不是最重要的，良好的綜合素質(zhì)更重要

安利中國HR饒總監(jiān)表示：“我們公司不苛求名校和專業(yè)對(duì)口，即使是比較冷僻的專業(yè)，只要學(xué)生綜合素質(zhì)好，學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，遇到問題能及時(shí)看到癥結(jié)所在，并能及時(shí)調(diào)動(dòng)自己的能力和所學(xué)的知識(shí)，迅速釋放出自己的潛能，制定出可操作的方案，同樣也會(huì)受到歡迎”。中人網(wǎng)問卷調(diào)查分析指出，隨著企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)更加關(guān)注人才的質(zhì)量。因?yàn)槿瞬攀莿?chuàng)造產(chǎn)品，為企業(yè)贏得利潤的主要因素。有些企業(yè)，尤其是技術(shù)含量不高的企業(yè)，不是只看重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而更看重學(xué)生的綜合素質(zhì)，這是現(xiàn)代企業(yè)的用人特點(diǎn)。個(gè)人綜合素質(zhì)比學(xué)歷更重要。

3.6具備良好的溝通能力、親和力、適應(yīng)新環(huán)境能力

現(xiàn)代社會(huì)，溝通無處不在。企業(yè)需要的是能夠運(yùn)用自己良好的溝通能力與企業(yè)內(nèi)外有關(guān)人員接觸的人才，能夠合作無間、同心同德、完成組織使命和目的的人才。新員工進(jìn)入公司，沒有良好溝通能力，就不能很好地開展工作。沒有溝通力，就無法很好地與他人合作共事。很容易封閉自己，直至跳槽。

3.7專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)

湖南崇德科技少總介紹說：“專業(yè)技能是我們對(duì)員工最基本的素質(zhì)要求，機(jī)械行業(yè)招人時(shí)更是注重應(yīng)聘者技術(shù)能力。在招聘時(shí)應(yīng)聘者如果是同等學(xué)歷，有技術(shù)者會(huì)優(yōu)先錄用。企業(yè)看重人才實(shí)際操作技術(shù)，誰能做出來，誰就是有本事，誰就能拿高工資”。現(xiàn)在的新員工通常都眼高手低，動(dòng)手能力不強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)欠缺，所以在新的企業(yè)很難適應(yīng)和生存。

3.8進(jìn)入新公司，新崗位，新員工必須帶著激情工作

“激情是一種狀態(tài)，一種積極情緒，一種對(duì)人、對(duì)工作、對(duì)信仰的強(qiáng)烈情感”。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說：“一個(gè)沒有工作激情的員工，不可能高質(zhì)量地完成自己的工作，更別說是創(chuàng)造業(yè)績。只有那些對(duì)自己的愿望有真正熱情的人，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實(shí)”。一個(gè)職場新員工進(jìn)入新公司，面對(duì)新環(huán)境，遇到新壓力，必須以良好的心態(tài)去對(duì)待，以良好工作狀態(tài)去感染周邊的人，贏得大家的認(rèn)可，才能立足。

4總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)并不只有這些，它是方方面面的，大到公司的管理，小到我們的一言一行。我們應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自身的缺陷不斷地去完善它們，完善自我認(rèn)識(shí)、責(zé)任意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、責(zé)任

意識(shí)、行為意識(shí)??職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，它不是以這件事做了會(huì)對(duì)個(gè)人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而是以這件事與工作目標(biāo)的關(guān)系為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。更多時(shí)候，良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)具有十分重要的意義。從個(gè)人的角度來看，適者生存，個(gè)人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績，更談不上建功立業(yè)。

我們即將從學(xué)生身份轉(zhuǎn)為一個(gè)社會(huì)人士，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)也是很關(guān)鍵的。職業(yè)素養(yǎng)的提升不僅僅是個(gè)人素質(zhì)的提升，也是個(gè)人魅力的提升，個(gè)人價(jià)值的升值。一個(gè)新人如果不具備在職場生存的哲學(xué)，不懂得為人處事之道，不能擁有基本的職業(yè)素養(yǎng)，則在企業(yè)是難以立足的。如果你有特別好的職業(yè)素養(yǎng)，那么你就會(huì)成為企業(yè)最受歡迎的職場新人。參考文獻(xiàn)：

[1]董睿，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[J].大學(xué)生就業(yè)規(guī)劃，2013，75期：34-36.[2]李俊英，人生需要良好的職業(yè)素養(yǎng)[J].職場精英，2009,34期:1-2.[3]劉永濱，對(duì)開展職業(yè)素養(yǎng)教育的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009,179期：5-5.6

第三篇：導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

改革開放三十年來，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱。同時(shí)，社會(huì)對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來越高，從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到細(xì)微服務(wù)，從大眾化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)到創(chuàng)新服務(wù)，所有這一切都是以服務(wù)人員的高素養(yǎng)為基礎(chǔ)的。因此,職業(yè)中專導(dǎo)游、旅游專業(yè)作為旅行社和酒店行業(yè)的后備軍培養(yǎng)基地，就應(yīng)該在源頭上把好關(guān)，重視學(xué)生各種職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)與社會(huì)需求相適應(yīng)的具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的技術(shù)型、實(shí)用型、創(chuàng)新型旅游人才。

以豪華酒店和細(xì)致服務(wù)聞名世界的美國里茲卡爾頓酒店集團(tuán)有一句酒店格言：“我們是為紳士淑女提供服務(wù)的紳士和淑女”，這句格言中的每一個(gè)字無不體現(xiàn)了一個(gè)概念的存在，那就是職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)這個(gè)名詞包涵內(nèi)容廣泛，它可以指專業(yè)人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)，還包括個(gè)人的行為習(xí)慣、道德修養(yǎng)等。可以說一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的高低直接決定了他職業(yè)生涯的成敗，由職業(yè)素養(yǎng)量化而成的“職商”的高低則直接決定了一個(gè)人是否能夠獲得成功的人生。具體的職業(yè)素養(yǎng)如：

一、高尚的職業(yè)理想,旅游服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)潛移默化的過程，從學(xué)生入校開始,老師就要對(duì)我們進(jìn)行職業(yè)理想、服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、誠實(shí)守信、敬業(yè)精神等方面的教育,從而加快學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范的養(yǎng)成。所以也開設(shè)了許多有關(guān)這方面的課程，例如《旅游服務(wù)禮儀》

服務(wù)意識(shí)是自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。要使我們認(rèn)識(shí)到,只有自覺的服務(wù)意識(shí),才有自覺的服務(wù)行為,同時(shí)加上服務(wù)水平與能力的不斷提高,才能有高水平的服務(wù)質(zhì)量。樹立良好服務(wù)意識(shí),不僅是教學(xué)工作的需要,也是培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人品質(zhì)、道德素質(zhì)的需要。

為了培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，在日常的教學(xué)中，我們可以利用一切機(jī)會(huì)使學(xué)生盡快適應(yīng)自己的職業(yè)身份，盡快進(jìn)入服務(wù)角色。導(dǎo)游專業(yè)可以在班級(jí)內(nèi)部成立一家微型旅行社，由班干部擔(dān)任經(jīng)理、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等管理崗位，普通同學(xué)則擔(dān)任導(dǎo)游員，利用節(jié)假日時(shí)間到各景點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)，同時(shí)根據(jù)社會(huì)需求，模擬設(shè)計(jì)旅游線路和旅游產(chǎn)品，并設(shè)計(jì)廣告宣傳，經(jīng)過這一整套程序，學(xué)生既了解了社會(huì)需求，又培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，鍛煉了專業(yè)技能，可謂一舉三得。

目的就是使學(xué)生盡量縮短畢業(yè)進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后的所謂“過渡期”，使學(xué)生盡快地進(jìn)入專業(yè)角色，成為用人單位的業(yè)務(wù)骨干，最終成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。

二、職業(yè)責(zé)任感，職業(yè)道德觀念

受社會(huì)的影響,現(xiàn)在一部分學(xué)生認(rèn)為人生成功的目標(biāo)在于獲得個(gè)人收入較高、工作較輕閑的職業(yè)。因此,作為教師,我們?cè)谡n堂教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀價(jià)值觀。在導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)中，我們要使學(xué)生意識(shí)到游客的快樂和滿足與導(dǎo)游員的辛勤勞動(dòng)和良好服務(wù)是分不開的；而對(duì)旅游服務(wù)專業(yè)，我們要使學(xué)生認(rèn)識(shí)到是服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給了客人美的享受，使客人身心愉悅。如果離開了對(duì)客人的服務(wù),我們就無從談起自己人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。通過教室利用大量的案例教學(xué),培養(yǎng)了學(xué)生敬業(yè)、樂業(yè)的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)了學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感,為將來更好地從事導(dǎo)游服務(wù)和旅游服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們?cè)谡n堂教學(xué)中還應(yīng)不失時(shí)機(jī)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范和行業(yè)要求教育,以及相關(guān)的法律法規(guī)的教育，幫助他們樹立正確的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德觀念,樹立干一行愛一行的敬業(yè)精神。

培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感的過程實(shí)際上也就是樹立學(xué)生職業(yè)道德觀念的過程，職業(yè)道

德就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則，也就是個(gè)人道德水平在工作過程中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德的培養(yǎng)是關(guān)系到學(xué)生一生發(fā)展的重大問題，忽視了這方面的工作，即使學(xué)生的專業(yè)技能再強(qiáng)也沒有絲毫意義。在日常教學(xué)中，應(yīng)多給學(xué)生講解反面案例，并讓學(xué)生討論分析，從而自己總結(jié)出具備良好的職業(yè)道德在職業(yè)生涯中的重要意義。

三、誠實(shí)守信，以禮待人

旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員代表的不僅是旅游企業(yè)的形象，更代表了所在城市的精神風(fēng)貌，因此在提高學(xué)生職業(yè)水準(zhǔn)的同時(shí)，更應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，為社會(huì)培育高素養(yǎng)的旅游人才。在社會(huì)人際交往中,最可貴的是“誠”和“信”,做人只有待人以誠,遵守諾言和守信用,才能在社會(huì)中贏得良好的信譽(yù),取得他人的信賴,失誠失信就會(huì)失去朋友,失去在社會(huì)立足的根本。平時(shí)我們教育學(xué)生要講誠實(shí),重客觀,做到求真務(wù)實(shí),決不能弄虛作假,欺詐別人。說話要守信用,一旦對(duì)人作出了承諾,就要付諸實(shí)施,不能食言,更不能言而無信,要做到一諾千金,言必行,行必果,做個(gè)誠實(shí)之人。這樣,將來無論我們?cè)诿鎸?duì)服務(wù)對(duì)象———游客,還是我們與他人相處的時(shí)候,才能獲得社會(huì)和他人的接納和歡迎,才能有所作為,有所成就。同時(shí)，禮貌修養(yǎng)是個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，講究禮儀標(biāo)準(zhǔn)的得體服務(wù)也是個(gè)性化服務(wù)的前提條件，充分體現(xiàn)了對(duì)客人的尊重。禮儀是道德的基本表現(xiàn)形式,社會(huì)公德是禮儀的倫理學(xué)基礎(chǔ),學(xué)生學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí),可使自己的儀表儀容、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度與眾不同,在社會(huì)公眾面前顯示出其特有的職業(yè)特點(diǎn),有利于重塑自身形象,提高學(xué)生的社會(huì)交往、待人處事的能力。同時(shí),這也是學(xué)生能否適應(yīng)環(huán)境,能否贏得社會(huì)的承認(rèn),能否受到社會(huì)歡迎的一個(gè)重要條件。禮儀教育是改善旅游業(yè)軟環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)不斷發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。旅游業(yè)各類從業(yè)人員的職業(yè)道德、對(duì)客關(guān)系的處理、職業(yè)形象的設(shè)計(jì)、行業(yè)禮貌語言的運(yùn)用等方面的禮儀修養(yǎng),是旅游業(yè)形象的靈魂,被稱為旅游業(yè)的無聲招牌。所以,我們要特別重視對(duì)學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)和教育，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣。

一方面,在課堂教學(xué)中,開設(shè)禮儀專業(yè)課程讓學(xué)生系統(tǒng)地了解有關(guān)禮節(jié)禮貌的知識(shí)、原則、規(guī)范和要求,使之成為他們今后的行為指南；另一方面,結(jié)合實(shí)際增加課外實(shí)踐訓(xùn)練的比重,有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)生自覺地運(yùn)用課堂上學(xué)到的知識(shí)來指導(dǎo)和規(guī)范自己的行為,形成良好的日常禮儀習(xí)慣。鑒于專業(yè)特點(diǎn)和從業(yè)需要,導(dǎo)游專業(yè)和旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)生一是要重視迎賓禮儀、交際禮儀、交談禮儀的訓(xùn)練;二是要注重人格、氣質(zhì)、心理的自我完善,培養(yǎng)自信,樂觀向上的精神情操;三是要進(jìn)行日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育和要求,做到人人施教,個(gè)個(gè)評(píng)說,處處施教,時(shí)時(shí)評(píng)說,隨時(shí)隨處都是禮儀,隨時(shí)隨地都要學(xué)習(xí)。

四、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力,提高學(xué)生綜合素質(zhì)

職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合，職業(yè)能力的高低可以反映一個(gè)人在某一專業(yè)方面是否能夠勝任，也能說明一個(gè)人在該職業(yè)中取得成功的可能性。職業(yè)能力的培養(yǎng)是職業(yè)教育的一個(gè)重要目標(biāo)，具備良好職業(yè)能力的學(xué)生往往可以在較短時(shí)間內(nèi)取得一定的成績。

例如同樣是導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生，具備良好職業(yè)能力的學(xué)生不僅專業(yè)技能強(qiáng)，而且善于與各種類型的游客溝通交流，善于揣摩游客的心理需求從而做好提前服務(wù)，能夠在不同場合活躍氣氛，多才多藝，任何時(shí)候都能取得游客的信任。而職業(yè)能力較差的學(xué)生僅僅會(huì)講幾段導(dǎo)游詞，而根本無法滿足客人在旅游中產(chǎn)生的其他需求，從而肯定會(huì)引起客人的投訴。

因此職校教育一定要與社會(huì)行業(yè)需求特點(diǎn)相結(jié)合,在專業(yè)人才培養(yǎng)上注重實(shí)踐

性、應(yīng)用性、靈活性特點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力就是要培養(yǎng)具有實(shí)踐性、應(yīng)用性、靈活性的綜合型專業(yè)人才。

所以在導(dǎo)游、旅游專業(yè)課程設(shè)置上就應(yīng)該根據(jù)這一要求按需設(shè)課，除基本專業(yè)課程外，開設(shè)必要的有助于增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力的專業(yè)課程。例如導(dǎo)游專業(yè)在開設(shè)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游政策法規(guī)等考證基礎(chǔ)課的同時(shí)，還應(yīng)開設(shè)心理學(xué)、演講、聲樂、表演、辦公文秘等課程。而旅游服務(wù)專業(yè)除開設(shè)餐飲、客房、前廳等必須課程外，還應(yīng)開設(shè)調(diào)酒、茶藝、插花、辦公文秘等課程。平時(shí),我們可以充分利用學(xué)校社團(tuán)成立各種課外興趣小組,經(jīng)常組織學(xué)校的文藝、體育等競賽活動(dòng),在提高學(xué)生的各項(xiàng)能力和培養(yǎng)學(xué)生組織能力的同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的集體意識(shí)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),還增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力,鍛煉了膽量,學(xué)生的綜合能力也自然會(huì)得到提高。此外,我們還應(yīng)組織學(xué)生走出課堂,充分利用寒暑假和節(jié)假日,參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在實(shí)踐中鍛煉能力,在實(shí)踐中增長才干。經(jīng)過我們的培養(yǎng)，努力讓我們的學(xué)生做到“一專多能”，從而增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力，擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)范圍。

五、技能是生存的保障，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)操作技能

“知識(shí)是生存的基礎(chǔ)，技能是生存的保障”，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)人員技能的高低、嫻熟與否，是否能讓客人享受到賓至如歸的一流服務(wù)。

在日常教學(xué)中，應(yīng)借助各種手段和方法加強(qiáng)鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能，如針對(duì)旅游服務(wù)專業(yè)側(cè)重于動(dòng)手操作技能的專業(yè)特點(diǎn)，采用小組競賽的方法，在保證操作質(zhì)量的前提下提高學(xué)生的操作速度。另外還可采用模擬情境教學(xué)的方法，利用角色扮演的方式讓學(xué)生在實(shí)際練習(xí)中學(xué)習(xí)基本的服務(wù)過程和必要環(huán)節(jié)，如餐飲服務(wù)員的席間服務(wù)程序，前廳服務(wù)員的入住接待服務(wù)規(guī)程等。而針對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生語言表達(dá)能力和導(dǎo)游詞講解技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，以及學(xué)生人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力的鍛煉，具體可采用模擬導(dǎo)游講解的方法，由學(xué)生扮演的“導(dǎo)游員”為學(xué)生扮演的“游客”提供導(dǎo)游服務(wù)，并請(qǐng)“游客”們對(duì) “導(dǎo)游員”的服務(wù)給與評(píng)價(jià)，設(shè)定問題請(qǐng)“導(dǎo)游員”回答和處理。同時(shí)，案例教學(xué)法是非常行之有效的專業(yè)課授課方法，為了促進(jìn)學(xué)生記憶相關(guān)的操作程序，可以利用相應(yīng)的案例來激發(fā)學(xué)生興趣，并通過小組討論學(xué)習(xí)的方式來幫助學(xué)生理解、記憶相關(guān)內(nèi)容。

此外,定期開展專業(yè)技能競賽，評(píng)出星級(jí)服務(wù)員和導(dǎo)游員，這些都有利于學(xué)生服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)的提高,從而為學(xué)生成為一名優(yōu)秀的旅游服務(wù)人員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

相信，隨著我們旅游專業(yè)的學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，旅游行業(yè)這個(gè)城市窗口的作用將愈發(fā)明顯，職業(yè)教育的前途也將會(huì)更加光明。我們一定會(huì)把每一位有志于投身旅游戰(zhàn)線的學(xué)生培養(yǎng)成立德立業(yè)，將來造福于社會(huì)的和諧的能人。

第四篇：公司管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

公司管理者應(yīng)具備的道德素養(yǎng)

一、定位準(zhǔn)確：

1.要有大局觀念，不能只站在本部門角度考慮問題，不搞小集團(tuán)利益，不拉山頭搞宗派；

2.要牢記自己的崗位職責(zé)，不越權(quán)，不推諉；

3.要服從領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好本職工作；要上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下對(duì)本部門員工負(fù)責(zé)。

二、執(zhí)行力強(qiáng)

1.要重視作為管理者執(zhí)行力對(duì)員工個(gè)人執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和公司執(zhí)行力的重要性，員工執(zhí)行力是現(xiàn)象，管理者執(zhí)行力是根本；

2.要按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成總經(jīng)理交辦的工作；把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)；

3.不等不靠、不找借口、不敷衍了事

三、帶頭作用——各方面都要起到積極、模范帶頭作用

1.要服眾合群、相互配合；

2.模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

3.要有堅(jiān)定的信心，要對(duì)公司負(fù)責(zé)，要對(duì)公司忠誠，不利于公司的話不說，不利于公司的事不做；

4.要模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德，不能從事與公司利益相沖突的職業(yè)或活動(dòng)，不能在相同或相似的公司兼職。

5.要積極傳遞正能量，對(duì)不利于公司的言行要敢管敢說，不順從，不遷就；

6.遇到問題和困難要積極面對(duì)，不扯皮，不逃避。

四、保守秘密

1.作為管理者有義務(wù)保守公司信息的完整性和安全性，不能丟失，不能對(duì)外泄露；

2.具體內(nèi)容包括商業(yè)信息、管理信息和經(jīng)營信息等，如工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、管理模式、人事制度、工資福利、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、培訓(xùn)資料、早會(huì)專題、客戶合同、客戶信息、營銷策略、采購信息、定價(jià)政策、進(jìn)貨渠道、各類規(guī)章制度

第五篇：企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)

企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)?

[摘 要]：在世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀(jì)，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者 素質(zhì)

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻(xiàn)。

要有堅(jiān)定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策;;自覺維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠相待,實(shí)事求是,坦誠交換意見與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來。善于傾聽不同意見,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí),是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成,就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí),它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長遠(yuǎn)的意識(shí)等。

管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人,包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績效。

《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》

七、心理素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來的社會(huì)競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競爭性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強(qiáng)烈的競爭意識(shí)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競爭意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會(huì)的實(shí)踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過程。

4、有效的時(shí)間觀念

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識(shí),就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

7、堅(jiān)韌不拔的意志

堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認(rèn)識(shí)過程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運(yùn)籌帷幄,對(duì)變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。

綜上所述,合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管

理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。