第一篇：內審員應具備的知識素養范文

內審員的能力和素養

拿到一張內審員資格證書，并不就能夠萬事無憂。如何成為一個優秀的內審人員，才是這張證書背后的真才實學。

作為一個優秀的內審員，首先要掌握ISO9000族標準知識，了解ISO9000的實質，吃透ISO9000標準的要求。其次，還需要掌握一定的內審技巧，比如如何在內審中發現產品質量或質量管理體系運行過程中的漏洞，如何尋找改進的機會，如何使用成本管理技巧控制質量成本，使產品既要滿足顧客的要求，又不能因質量過剩無利可圖……

因此，一個優秀的內審員，必須認真地學習ISO9000族標準知識、質量管理手段和內審技巧。

按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內部質量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任，因此內審員在一個組織內對質量體系的正常運行和改進起著重要的作用。自信，頑強和以工作為重。

內審是ISO9001系列以及所有其他的質量保證標準的要求，根據標準，質量體系要定期地接受審核即內審。內審是質量體系自我完善的一個非常有力的工具。通過內審來保證文件化的質量體系有效執行，通過糾正措施的執行來確保消除不合格和防止類似事件發生。內審是在外部發現體系不合格之前自已先發現并加以改正的最好辦法。

審核員必須掌握進行審核工作所需的一些基本知識，這些基本知

識主要有:有關標準的知識審核人員必須知道和理解ISO9001標準的全部要求。不必試圖將它們全部背下來，應該掌握審核管理的知識和技能，如審核的計劃，審核的組織，審核的控制等；但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則以及什么是良好的控制。審核人員必須充分地掌握標準以便用其中的規定支持所發出的不符合事項報告。

一般的工業知識。在產品或服務方面，審核人員不一定是一位技術專家。但是必須知道類似工業上的基本管理過程。例如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業情況會比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業則不太合適。特殊工業的知識。在一些高科技工業中，用來控制產品所必需的管理過程對于那種特殊的工業已經成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計算機編程或先進電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應該了解與之有關的工業上的管理過程，也就是說應該掌握必要的專業技術知識以便執行有效的審核。實施審核的經驗。學習如何審核的最佳方法是跟隨一位有經驗的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問，評價和報告等評定技術。但每參加一次審核便會學到一些知識，諸如有關管理態度，管理過程，如何進行調查以及在何處調查，等。最主要的是進一步了解標準的要求。

一個審核員的行為道德通過個人心理素質和遵守職業道德的情況反映。對審核員的行為道德主要要求有：正直誠實。正當地獲取和公平地評價客觀證據，不卑不亢，忠實于審核目的，堅持準確的意見，坦率，成熟，堅毅，不因干擾導致偏差。保密。百分之百地遵守保密

規定和保密協議，不可發表與審核組意見違背的個人意見。尊重。尊重同事和受審核方的所有人員。保持獨立性。時時刻刻，一舉一動都應注意維護審核的獨立性，審核結論不應受隱含利益，偏見和其它思想的影響。

審核組長應履行的職責 : 代表審核組與管理層接觸；代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過程負責；有權對審核工作的開展和審核觀察結果作最后的決定；負責協助審核組成員的選擇；制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向審核組成員說明工作要求；審查質量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性，遇到重大障礙或發現重大不符合事項立即通知管理層；準時提交清楚準確的審核報告。

審核員應履行的職責 :在審核范圍內，遵守審核規定，按要求工作；保持客觀性，根據審核中得到的信息，對體系的有效性進行分析；迅速，有效的策劃并執行所分配的工作；對能夠影響審核結果或可能需要深入調查的問題保持警覺；根據觀察結果形成文件，報告審核結果；確認質量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實施；需要時，驗證由審核結果所要求的糾正措施的有效性；保存有關審核文件和記錄；保守審核文件的機密；配合和支持審核組長的工作。

合格內審員應具備的素質。經驗主要靠實踐的積累和學習獲得。一個通過審核培訓的人員，必須參加過一定數量的實踐審核工作，有了充分的經驗，才能作為一個正式的審核員獨立承擔審核工作的任務。事實上，所有這些在前面的內容中都已經講過。現在歸納如下：

第一：成熟和有專家氣質。審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經驗則無法將審核處于自已的控制之中。第二：有分析能力。審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結論。區分事實與主觀意見，積累信息和證據，將證據與保證進行比較。如果沒能得到正確的信息，可能問題沒問對或以自已的主觀印象來判斷標準的執行情況。第三溝通的能力。審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自已的意見并表達出審核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。第四；合作的能力。合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領導部門實現良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。第五行政能力。合格的審核員應該有獨立，系統，積極工作的能力；獲得和運用特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務，條件的能力和報告的能力等。第六：與被審核部門的關系。為了有效地進行審核，必須與被審核部門建立良好的關系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風度和禮貌如果審核人員失去了風度，也就失去了對審核的控制。所以任何時候都要有禮貌。第七組織能力。審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實施。對時間和資源進行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，一定要把自已負責的工作做好。第八：要有好奇心。在審核活動中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價值的信息，審核員必須表現出對此感興趣。如果對已經偏離審核的重點，則應該有禮貌地把話題轉回到與審核有關的事情上。因為偏離審核的詢問或回答都會浪費時間。第九：對事情有敏銳的觀察力。當聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。第十：巧妙地提出問題。要注意審核的目標，如果已經制定好計劃，則應該按計劃實施審核，而不能把時間浪費在別的事情上。第十一：良好的外表，舉止和性格。合格的審核員應明智，通情達理；誠實，可靠，樂于助人，有禮貌；感情穩定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。

雖然大多數內容都是參考資料的，但是這就是內審員應該具備的也是必須具備的。

第二篇：內審員應具備的知識素養

內審員應具備的知識素養

根據ISO10011—2《質量體系審核員的評定準則》標準要求，審核員需要具備下述能力要求，這也是內審員所需要具備的條件。

合格審核員應當具備的能力包括審核工作能力和基本能力。1． 審核工作能力

指審核員為了勝任所承擔的審核工作所必須具備的基本功。其中包括：

1）從事審核準備工作的能力； 2）進行現場審核的能力； 3）編寫審核文件和報告的能力； 4）跟蹤驗證與監督審核的能力。2． 基本能力和基本素質

要求審核員應具備基本的能力，缺乏這些能力就可能被認為具有某種生理或習慣方面的缺陷而不適合從事這一職業。這些基本能力包括：

1）交流的能力。需要具有較強的理解能力和表達能力。2）合作的能力。需要具備良好的協調和合作能力。

3）分析判斷能力。具有嚴密的邏輯思維，正確的思想和工作方法，正確的判斷和決策能力。

4）獨立工作能力。具有獨當一面，控制局面，獨立工作的能力。5）應變能力；具有既忠于審核職責與目標，又靈活應變的能力。6）學習能力。具備良好的獲得和運用知識、技能的能力。7）審核組長，除具備上述能力以外，還應具有領導和行政能力；包括計劃、組織、協調、監督的能力；以及對體系整體有效性作出準確判斷的能力。

審核員還應具有良好的個人基本素質，包括： 1）積極的工作狀態。2）良好的外表和舉止。3）成熟、穩健、明智、警覺。

4）良好性格：誠實、可靠、善解人意、通情達理。

5）情穩定：冷靜、自信、堅韌、頑強、工作為重，心胸開闊。6）良好素養：主動、細心、禮貌、樂于助人。7）良好的價值觀等。

審核員應當具備個人素質,使其能夠按照所描述的審核原則進行工作。審核員應當: a)有道德,即公正、可靠、忠誠、誠實和謹慎;b)思想開明,即愿意考慮不同意見或觀點童裝網;c)善于交往,即靈活地與人交往;d)善于觀察,即主動地認識周圍環境和活動;e)有感知力,即能本能地了解和理解環境;f)適應能力強,即容易適應不同情況;g)堅韌不拔,即對實現目標堅持不懈;h)明斷,即根據邏輯推理和分析及時得出結論;i)自立,即在同其他人有效交往中獨立工作并發揮作用。審核員應當具有下列方面的知識和技能: a)審核原則、程序和技術:使審核員能恰當地將其應用于不同的審核并保證審核實施的一致性和系統性。審核員應當能夠: 運用審核原則、程序和技術;對工作進行有效地策劃和組織;按商定的時間表進行審核, 優先關注重要問題;通過有效地面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數據的評審來收集信息;理解審核中運用抽樣技術的適宜性和后果;驗證所收集信息的準確性;確認審核證據的充分性和適宜性以支持審核發現和結論;評定影響審核發現和結論可靠性的因素;使用工作文件記錄審核活動;編制審核報告;維護信息的保密性和安全性, 通過個人的語言技能或通過翻譯人員有效地溝通;b)管理體系和引用文件:使審核員能理解審核范圍并運用審核準則。這方面的知識和技能應當包括: 管理體系在不同組織中的應用;管理體系各組成部分之間的相互作用;質量或環境管理體系標準、適用的程序或其它用做審核準則的管理體系文件;認識引用文件之間的區別及優先順序;引用文件在不同審核情況下的應用;用于文件、數據和記錄的授權、安全、發放、控制的信息系統和技術。c)組織狀況:使審核員能理解組織的運作情況。這方面的知識和技能應當包括: 組織的規模、結構、職能和關系, 總體運營過程和相關術語, 受審核方的文化和社會習俗。

d)適用的法律、法規和相關領域的其他要求:使審核員能了解并在適用于受審核方的這些要求的范圍內開展工作。這方面的知識和技能包括: 國家的、區域的和地方的法律、法規和規章;合同和協議, 國際條約和公約, 組織遵守的其他要求。審核組長的通用知識和技能

審核組組長還應當具有關于領導審核方面的知識和技能,以便審核能有效地和高效地進行。審核組長應當能夠: 對審核進行策劃并在審核中有效地利用資源;代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通;組織和指導審核組成員;為實習審核員提供指導和指南;領導審核組得出審核結論;預防和解決沖突;編制和完成審核報告。

信息安全管理體系審核員特定的知識和技能信息安全專業知識。內部審核員應具備的知識和技能

審核原則、程序和技術方面，應能夠： ——對工作進行有效地策劃和組織； ——按商定的時間表進行審核； ——優先關注重要問題； ——通過適當的方法收集信息；

——理解審核中運用抽樣技術的適宜性和后果； ——驗證所收集信息的準確性；

——確認審核證據的充分性和適宜性以支持審核發現和結論； ——使用工作文件記錄審核活動； ——編制審核報告；

——通過個人的語言技能有效地溝通； 管理體系和引用文件方面，應能夠理解：： ——管理體系在組織中的應用； ——管理體系各組成部分之間的相互作用；

——管理體系標準、適用的程序或其它用做審核準則的管理 體系文件；

——認識引用文件之間的區別及優先順序； ——引用文件在不同審核情況下的應用； 組織狀況方面，應能理解： ——組織的規模、結構、職能和關系 ——總體運營過程和相關術語 ——受審核部門的習慣

適用的法律、法規方面，應能了解：

——國家的、區域的和地方的法律、法規和規章； ——合同和協議； ——國際條約和公約； ——組織遵守的其他要求；

總之，內審員該具備的知識還是要具備，該擁有的素養還是要擁有，不可缺少，這樣才是一個合格的內審員。

第三篇：淺析內審員應具備的能力

淺析內審員應具備的能力

ISO質量體系所要求的很重要的活動是：企業需要定期按計劃開展內部質量體系審核活動，目的是本身的問題或體系執行問題，以便進行有針對性的改進。

從內審的目的我們可以看出，ISO內審員所肩負的工作是相當重要的，從某種角度來講，ISO內審員的能力和素質，直接決定了公司質量體系本身的質量和體系運行的質量。

然后，具我了解，有相當比例的公司對選拔內審員很不重視，其結果是這些拿到內審員證書的所謂合格的內審員在ISO內審活動中，根本就不能發揮應有的作用。通過多年的管理體系工作分析一名合格的內審員應具備以下的基本能力和素質：

一、良好的職業道德

內審員需要具備良好的職業道德。需公正嚴明、秉公辦事，在進行體系審核是地，需要就事論事，不帶任何個人感情色彩。惟有這樣，內審員發現的“問題”才是真正的問題，給出的不合格報告和內審報告也才能真正被審核部門所接受。

二、善于溝通的能力

一方面，內審員需要和被審核者溝通，去發現一些不能通過“檢查文檔和記錄”所發現的問題，這需要內審員具有良好的溝通和引導能力。

另一方面，內審員發現的問題，一般都會作為公司對被審核部門績效考核的指標，因此，被審核部門一般都不太情愿接受內審員所發現的問題，另外，風審員一般在職位上比被審核部門的負責低，這樣就更加大了問題被接受的難度。因此，內審員需要具有良好的溝通能力，要做到既指出了問題，又能讓被審核部門樂意接受。

三、良好的文字表達能力

內審結束后，內審員需要將內審結果整理成不合格報告（如果是內審組長。還需要編寫內審報告），報告一定要嚴謹無歧義并清晰易懂，讓被審核者和公司管理都代表容易理解；當然，報告的措詞也一定要委婉、中肯，讓被審核者看完報告后，仍然有一個好心情，這樣他們就更容易接受報告中提出的問題。

四、嚴謹細致的工作作風

內審員的主要職責是發現問題，指出不足，一個浮躁、粗心的審核員很難想象他能發現多少應該是問題的問題。

內審工作是一項細致的工作，它需要從業者沉穩、細致、嚴謹地去依據標準檢查被審核者是否寫下了要做的，做了所寫下的、記錄了所做的和保存了所記錄的。

五、洞察力

良好的洞察力一方面可以幫助內審員多發現問題，另一方面也能幫助內審員判定什么是真正的問題。沒有抓住問題的實質，從而對問題沒有進行正確的定性。六、一定的管理素養

為了更好地履行內審職能，內審員需要具備一定的管理素養，對管理活動深刻的認識和認同是內審員能用心履行內審員職責的前提和保障，有些公司，讓一些幾乎不具備管理素養的部門秘書充當內審員，其實是大錯誤。個人建議：如果真正想把內審工作做好，企業領導需要選拔和培養一些中層干部甚至高層管理者擔任內審員。

七、熟悉公司實施的質量管理

內審員需要熟悉公司正在實施的質量管理體系，否則，不但自己審核時會感覺底氣不足，也很容易被被審核者糊弄。

八、優秀的業務能力

內審員應該是分所在部門的業務骨干，一個在自己工作崗位上績效平平的人，很難有說服力去對別人的工作指指點點。

作為企業的領導，為了能使內審員的成長周期短一點、貢獻大一點，建議盡量按如上的標準去選拔和培訓內審員；作為已經擁有證書的內審員們，要想成為一名優秀的內審員，決不能滿足那一個星期左右的培訓，我們需要不斷去培養和提升自己的綜合能力和素質。

第四篇：企業管理者應具備哪些素養

企業管理者應具備哪些素養?

[摘 要]：在世界經濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質有著密切的關系，本文就管理者應具備的基本素質作了闡述。

[關鍵詞]：管理者 素質

現在人們普遍認為,先進的科學技術和先進的科學管理是推動現代社會發展的“兩個車輪”,缺一不可。現階段,在社會主義市場經濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應具備如下素質:

一、政治素質

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業和個人三者之間的利益關系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質，牢固樹立全心全意為人民服務思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業的政治領導;具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產經營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優秀的管理者應該具有把自己要實現的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數量和質量,以促進管理工作的高質高效。提高觀念性技能要求企業管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預見這一事物和事件的未來發展趨勢。

三、個性修養

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業搞好。能夠正確對待在管理企業過程中出現的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應對各種困難和挑戰,這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業管理者應做到虛懷若谷,養成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經營管理企業的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調動出來。善于傾聽不同意見,團結一切可以團結的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質是服務。管理者必須做到服務認真、態度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質。

四、知識和技術素質

專業知識是管理者知識結構中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發展規律,按客觀規律辦事,避免官僚主義。

管理者應懂技術。作為一名現代的企業管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業經營管理上。管理者懂技術,并不是要求作為管理者本身必須對本企業生產經營所涉及的各種技術樣樣精通,這樣做既不現實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應該了解和掌握本單位的技術情況,要知道本單位的技術水平、技術裝備、技術力量,與同行業技術力量相比,本單位技術力量處在何種地位,既要與國內的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應該掌握本單位的一、兩項關鍵性技術,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術管理。要高度重視技術人員的引進、培養和素質的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業產品的高新技術含量。

五、公關素質

社會主義市場經濟的實行,宏觀而言,標志著中國經濟與世界經濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經濟獨立。接軌必然導致比較,而經濟獨立的本身必然是競爭的產物。因此,今后社會來自經濟發展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關工作來完成的。所以,公共關系在市場經濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發展運營中不可忽視的關鍵環節。

首先要培養和樹立公關意識。公關意識,是公共關系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、規律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關系行為的一種力量。公關意識是一種綜合性的職業意識,它包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領導、對同事、對下級的情感、信念、態度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠對他人把握正確的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態度和要求,從而不斷地調整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環節,采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領。四是做好協調各方面人際關系的工作。包括對政府有關部門的協調、領導班子成員之間的協調、對本企業內部中層干部的協調,以及對一般工作人員的協調,等等。

管理者應當努力培養并具備公關素質，在企業與市場，企業與管理部門，企業與企業之間的接觸和交流中，表現出良好的公關水平，增強企業形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業效益的提高。對內部，管理者具有很好的公關素質，可以加強與其他管理者的溝通和聯系，促進管理者之間的協調一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執行。

六、創新能力

創新是管理的靈魂。有創新,整個管理工作才充滿生機和活力。創新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。

計劃創新。計劃的創新既要體現計劃的嚴肅性,又要體現計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現性。計劃工作要有所創造、有所發明。

組織創新。組織的目標明確,切實可行;機構精簡,人員精干;因事設人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協作精神強。

領導創新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權分明。講究領導藝術,善于運用激勵機制,調動下屬的積極性,培養下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協調好與平行管理職能部門的關系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關系。

控制創新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

《管理者應具備的基本素質》

七、心理素質

在知識經濟時代,管理者應具備以下思想心理素質。

1、敏銳的信息觀念

在知識經濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經濟和科技信息,誰就能把握經濟發展的脈搏。這是一個現代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現。現代管理者必須懂得,一個企業參與競爭,并占領市場的優勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的。現在我們的一些企業管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經濟時代的企業管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業發展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質文化生活需要。現代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發展的基礎,它是物種繁衍、優勝劣汰的推動力之一。一個優秀的管理者應該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調動下屬工作的積極性,取得良好的經濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關系,競爭還可以迫使經營者必須從戰略高度出發,培養人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創新精神

只有富有開拓創新精神和創造能力的人才,才能適應知識經濟時代的發展,應付未來社會的實踐。開拓創新主要包括以下三個方面內容。

一是創造性精神。創造性精神來源于強烈的事業心和高度責任感,它是創造活動的動力。其內涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創新精神的心理基礎、產生創造精神動力的條件和目標條件。二是創造性思維。它以新動機為先導,以思維的流暢性、應變性為基礎,以思維的創造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應變性強,就能夠發揮自身優勢,走出新路子,創出自己的特點。尤其是在科學技術突飛猛進、產品周期日益縮短的今天,沒有創造性的思維,就不能適應知識經濟時代的激烈競爭。三是創造性實踐。創造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創造性實踐中,都能夠很好地把握了解創造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現代企業管理工作,應從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強,應盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現代管理者健康心理的重要表現,這種品質反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領導與被領導之間的團結,提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領導者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠寬容別人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執著的求知欲

從某種意義上講,管理者應該是“內行的雜家”,即應該在政治、經濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現代管理知識。一名優秀的管理者,應不失時機地應用這些基本理論指導工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關系,充分調動人們的積極性和創造性。三要學習好專業知識。熟練掌握專業技能,做內行的管理者,從而進行有效的管理并實現預定目標。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調整實現預期目標的心理素質問題。堅定的意志是企業管理者應具備的一個重要的心理品質,它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發展規律,有效地發展人的智力才能。成功管理者的意志品質,主要表現為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩定而樂觀的情緒

穩定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領導者,穩定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰不亂,這才是一個健康心理者應有的表現。

八、強健的體質和充沛的精力

市場如戰場。無論是深入基層,強化生產經營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產、行政、指揮任務。

綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發展起到很重要的輔助促進作用。作為管

理者,尤其是年輕一代的管理者,應在新世紀的大環境中不斷完善自我,提高自身素養及素質,為本單位和本部門提供更高水平高質量的管理和服務，不斷增強工作效率和經濟效益。

第五篇：秘書應具備哪些基本素養（定稿）

秘書應具備哪些基本素養？

在當代，秘書工作成為一項十分重要的工作。秘書人員要勝任工作，必須具備以下素養：

一、秘書的知識素養

秘書工作的綜合性要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識面；秘書工作又具有自己的專業特點，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業知識。秘書應有四方面知識的縱橫結合：

（一）秘書應具備的基礎知識分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，；另一方面是自然科學知識。高中文化程度是秘書人員應有知識的基本層次。

（二）秘書也要具備專業知識，即秘書人員都應具備的秘書業務知識。主要包括：公文和應用文寫作知識、文書制作和文書處理知識、檔案保管知識、辦公室管理知識、調查研究知識、會議組織知識、信訪工作知識、信息科學知識、行為科學知識和公共關系知識等。

（三）行業知識即秘書人員所在行業、系統的專業知識，如政府機關工作的必須具有行政管理知識。

（四）相關知識。這是秘書人員為適應時代的需要，學習相關知識可以使秘書人員從更廣闊的領域去從事秘書工作。相關知識包括：經濟學、法學、社會學、心理學等等。

二、秘書的能力素養

秘書工作的復雜性、多樣性、和秘書活動的豐富性、廣泛性，需要秘書人員具有多種能力。主要是：

（一）寫作能力。具體指公文和事務應用文的寫作能力。秘書人員應具有語法、修辭、邏輯知識，應掌握大量的詞匯和不同的句式，應具有公文和應用文文體知識，應掌握常用漢字和簡化字，掌握標點符號用法，并通過長期實踐，將這些知識轉化為寫作能力，同時要練書法，把字寫得端正、勻稱、流利。

（二）口頭表達能力。秘書應會說一口標準流利的普通話，口齒清晰，不緊不慢。語言要簡明扼要，有條有理，不要信口開河也不要沉默寡言。

（三）聽知能力。秘書要耐心傾聽和正確理解別人的發言，抓住重點后簡明扼要地復述。還要掌握方言、外語和民族語言。

（四）閱讀概括能力。秘書要善于閱讀，既要善于精讀，對經典逐字逐句研究；也要善于泛讀和快讀，概括濃縮。

（五）社交活動能力。秘書人員必須具備一定的社會活動能力，懂得各種場合的禮儀、禮節，善于待人接物以及處理復雜的人際關系。

（六）協調能力。秘書要善于發現機關與機關、部門與部門、機關與基層之間在工作上的矛盾或不平衡；要善于發現文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發現領導與領導、干部與干部之間的誤解或不和，并及時加以溝通、協調。

（七）觀察分析能力。秘書在工作中要善于觀察，善于發現問題、分析問題、提出解決問題的方法。(八)應變能力。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應變能力。

（九）使用先進辦公器械的能力。如：錄像機、照相機、打印機、復印機、網絡通訊設備等。

（十）預測能力。秘書人員應鍛煉自己的預測能力，這有助于進行主動服務和預防工作差錯。

三、秘書的理論修養和思想修養

(一)秘書人員必須認真學習和掌握馬克思主義的基本理論、學習中國革命史、學習毛澤東思想和鄧小平理論。更要熟悉和深入領會黨的各項基本政策和各種法規，主要包括：經濟改革政策、政治體制改革政策、開放政策、民族政策、宗教政策、統戰政策、外交政策等。

（二）秘書人員還必須具有良好的思想修養和工作作風。具體有：全心全意為人民服務，任勞任怨，不為名不為利；對黨和人民負責，敢于堅守原則，不盲目服從，在領導意志和黨的意志相抵觸之時，要秉承黨的意志，在集體利益、個人利益與國家利益、人民利益發生矛盾時，要服從國家利益、人民利益；密切聯系群眾，不能脫離群眾，要依靠群眾；謙虛謹慎，平等待人，不能狐假虎威，盛氣凌人；實事求是，擬寫文稿、引用材料、檢查工作、匯報情況都要實事求是，不能弄虛作假；踏實細致，耐心細致，一絲不茍；敏捷干練，講究時效，反應敏捷，辦事干凈利落，抓緊時間，講究效率；富于創造，勇于開拓，善于發現新問題，敢于進行改革，提高工作效率，勇于接受新工作，探索新的工作領域。

四、秘書的職業道德

秘書的職業道德包括：忠于職守，忠于國家利益、人民利益，忠于本機關本單位的政治利益和經濟利益，對工作一絲不茍，認真負責，恪守本分；嚴守機密，嚴守黨和國家機密，不泄露或出賣本單位的政治、經濟、軍事、科技情報，也不議論別人隱私；恪守信用，包括：約定會晤、安排會議、組織會議、收發函件、傳遞文件都要準時，如不能準時要及時匯報，不拖延或擅自改變，絕不輕易答應自己力所不能及的事；文明禮貌，舉止大方，談吐優雅，與人談話專心聆聽，不傲慢不阿諛做作；廉潔奉公，不以權謀私，不接受賄賂。

五、秘書的心理素養

（一）秘書人員應培養對自己職業的興趣，認真耐心地做好各種秘書工作，還要培養和發展職業外的興趣愛好以豐富知識、陶冶性情，提高素養。

（二）秘書人員還要努力強化自己的意志力。確定目的時要有自覺性，克服盲目性；在選擇、判斷是非正誤時的要有果斷性，克服沖動性；完成工作、執行任務中碰到挫折、困難時要有堅韌性，克服脆弱性；發現錯誤或走上危險道路時要能懸崖勒馬、改弦易轍，在工作順利、取得成績時不能得意忘形、忘乎所以，克服頑固性。

（三）秘書人員要善于保持積極樂觀平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀的、煩躁的情緒。

（四）秘書人員應培養和鍛煉自己的思維能力，使思維敏捷、縝密、合乎邏輯、，使思維具有深度、廣度和批判性，掌握辯證唯物論。

（五）秘書人員要增強自己的記憶能力，還要借助文字記錄、磁帶或軟盤來進行更好記錄，養成重要材料隨身記錄的習慣。

六、秘書的氣質、性格素養

秘書應有順從性、被動性的一面，也要有堅定性、靈活性、開拓性的一面。秘書人員要了解自己的氣質，要有意識地克服自己氣質特征的缺點，發揮其優點，要善于控制和調節自己的心理活動，培養自己完美的性格。

秘書人員要開朗，具有樂觀飽滿的情緒；要思維敏捷，對事物敏感，易于接受，善于分析，動作敏捷，做事干凈利落；要遇事細心，觀察細致，辦事穩當，待人穩重，臨危不懼，從容處理；要有百折不回、堅持到底的勇氣和毅力，任勞任怨，自信、自重、自愛；要幽默風趣；要培養和提高自制力。

七、秘書的心理調適素養

秘書人員要善于調適自己的心理，保持穩定、樂觀、健康的心態。秘書人員要調適心理可以博覽群書，開闊胸襟；培養廣泛興趣，豐富業余生活；善于反省，自我調適；傾訴、宣泄、調節情緒。