第一篇：公司管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

公司管理者應(yīng)具備的道德素養(yǎng)

一、定位準(zhǔn)確：

1.要有大局觀念，不能只站在本部門(mén)角度考慮問(wèn)題，不搞小集團(tuán)利益，不拉山頭搞宗派；

2.要牢記自己的崗位職責(zé)，不越權(quán)，不推諉；

3.要服從領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好本職工作；要上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下對(duì)本部門(mén)員工負(fù)責(zé)。

二、執(zhí)行力強(qiáng)

1.要重視作為管理者執(zhí)行力對(duì)員工個(gè)人執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和公司執(zhí)行力的重要性，員工執(zhí)行力是現(xiàn)象，管理者執(zhí)行力是根本；

2.要按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成總經(jīng)理交辦的工作；把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)；

3.不等不靠、不找借口、不敷衍了事

三、帶頭作用——各方面都要起到積極、模范帶頭作用

1.要服眾合群、相互配合；

2.模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

3.要有堅(jiān)定的信心，要對(duì)公司負(fù)責(zé)，要對(duì)公司忠誠(chéng)，不利于公司的話不說(shuō)，不利于公司的事不做；

4.要模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德，不能從事與公司利益相沖突的職業(yè)或活動(dòng)，不能在相同或相似的公司兼職。

5.要積極傳遞正能量，對(duì)不利于公司的言行要敢管敢說(shuō)，不順從，不遷就；

6.遇到問(wèn)題和困難要積極面對(duì)，不扯皮，不逃避。

四、保守秘密

1.作為管理者有義務(wù)保守公司信息的完整性和安全性，不能丟失，不能對(duì)外泄露；

2.具體內(nèi)容包括商業(yè)信息、管理信息和經(jīng)營(yíng)信息等，如工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、管理模式、人事制度、工資福利、財(cái)產(chǎn)設(shè)備、培訓(xùn)資料、早會(huì)專題、客戶合同、客戶信息、營(yíng)銷策略、采購(gòu)信息、定價(jià)政策、進(jìn)貨渠道、各類規(guī)章制度

第二篇：新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院

職場(chǎng)關(guān)鍵能力

（課程論文）

學(xué) 號(hào)： 2011100406 專 業(yè)： 園林1203班 學(xué)員姓名： 張蕾 任課教員： 殷少華

2014年12月

新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

張蕾

摘要:俗話說(shuō)：“玉不琢，不成器”。人之所以要進(jìn)行修養(yǎng)，就是為了把自己培養(yǎng)成社會(huì)發(fā)展所需要的職業(yè)人，就是為了能擔(dān)負(fù)起在職場(chǎng)中的重任。職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)是新員工勝任職業(yè)崗位、取得職場(chǎng)成功的必要條件和重要基礎(chǔ)。新員工的職業(yè)素養(yǎng)是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。關(guān)鍵詞:職業(yè)素養(yǎng);職業(yè)規(guī)范;新員工;能力;企業(yè)

1、對(duì)新員工職業(yè)素養(yǎng)的要求

1.1職業(yè)素養(yǎng)的涵義

簡(jiǎn)單的講，職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。

官方的講，職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。它包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。可以說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)致勝和事業(yè)成功的第一法寶。好的職業(yè)素養(yǎng)能讓我們具有組織管理能力，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的探索能力，人際交往能力，善于學(xué)習(xí)能力，獲取知識(shí)的能力。

1.2對(duì)新員工職業(yè)素養(yǎng)的要求 第一，思想道德素質(zhì)。第二，過(guò)硬的專業(yè)基礎(chǔ)。第三，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

第四，人際交往能力，也就是與人相處的能力。

第五，事業(yè)心和責(zé)任感，事業(yè)心是指干一番事業(yè)的決心。第六，創(chuàng)新精神，現(xiàn)代社會(huì)日新月異，我們不能墨守成規(guī)。

第七，身心素質(zhì)，現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏快，工作壓力大，沒(méi)有健康的體魄很難適應(yīng)。第八，吃苦精神，用人單位認(rèn)為近年來(lái)所招新員工最缺乏的素質(zhì)就是實(shí)干精神，占50％

以上。

第九，職業(yè)道德體現(xiàn)在每一個(gè)具體職業(yè)中，任何一個(gè)具體職業(yè)都有本行業(yè)的規(guī)范，這些規(guī)范的形成是人們對(duì)職業(yè)活動(dòng)的客觀要求。

第十，健康的心理，它是一個(gè)人事業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵，它是指自我意識(shí)的健全，情緒控制的適度，人際關(guān)系的和諧和對(duì)挫折的承受能力。

2新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，或者僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它作為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。作為一個(gè)職業(yè)人，就要做到敬業(yè)、專注。從基本目標(biāo)來(lái)說(shuō)，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)人，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己。要通過(guò)自己的職業(yè)工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一個(gè)人作為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份社會(huì)賦予你的職責(zé)。

一個(gè)人的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)在很多細(xì)小的方面。比如平時(shí)走路是否遵守交通規(guī)則，文檔材料是否規(guī)整，是否注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，等等。作為一個(gè)新員工，我們應(yīng)該具備以下的職業(yè)素養(yǎng)。

2.1該是自己承擔(dān)的工作就不要用別人幫忙

一個(gè)人的工作，如果自己應(yīng)該做的卻沒(méi)有做好，總是需要?jiǎng)e人來(lái)幫忙才能完成任務(wù)，就說(shuō)明你不稱職。久而久之，自己的工作能力上不去，在別人心目中的形象也立不住。長(zhǎng)此以往，別說(shuō)是向上發(fā)展，就是在原來(lái)的工作崗位上，能否站穩(wěn)都不好說(shuō)。一個(gè)不能勝任本職工作的人，就離脫離開(kāi)該職務(wù)不遠(yuǎn)了。

2.2該別人“露臉”的時(shí)候自己不要搶著“露臉”

每個(gè)人的工作都有自己辛苦的時(shí)候，也都有自己展示的時(shí)候。當(dāng)不屬于自己“露臉”時(shí)，一定不能去搶別人的風(fēng)頭。不然的話必然要受到別人的抱怨與責(zé)難。如果你搶的是上司的風(fēng)頭，那你在那公司一定就沒(méi)好果子吃了。

2.3注意做好“邊際”的工作

什么是“邊際”的工作？就是從職責(zé)劃分上不是十分明確，你干也行，他干也可。換句話說(shuō)，你也應(yīng)該做，他也應(yīng)該做的工作。不論誰(shuí)做了，工作任務(wù)就完成了。但是如果都不去

做，造成工作失誤，兩個(gè)都有責(zé)任。而能主動(dòng)做好這類工作的人，才是受歡迎的。

2.4做一個(gè)肯“吃虧”的人

從工作的分配上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)基本上是盡可能掌握一個(gè)公平。但是任何事都沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計(jì)較。要肯于吃點(diǎn)小虧。平時(shí)一點(diǎn)虧不肯吃的人，有了好事，領(lǐng)導(dǎo)也不愿意給你。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人，從心理上來(lái)說(shuō)也要找個(gè)平衡，有好事也要給那些平時(shí)不計(jì)較而肯于吃點(diǎn)虧的人。雞蛋之所以要有個(gè)殼，是因?yàn)閮?nèi)瓤太軟。只有吃不起虧的人，才不肯吃一點(diǎn)虧。

2.5可自我解嘲但不要自我吹噓

在各種場(chǎng)合下，尤其是在做報(bào)告、搞培訓(xùn)時(shí)，要少談自己多談事。一個(gè)人的經(jīng)歷很多，有成功的，也有失敗的事例。不反對(duì)拿出來(lái)作為案例，但是對(duì)于一些成功的案例，盡可能不要說(shuō)是自己的。可以提這件事，也要讓人感覺(jué)是現(xiàn)實(shí)中的事。可以說(shuō)成是在你身邊的某個(gè)朋友或同事身上發(fā)生的。這樣可以避免有自我吹噓之嫌。一旦讓人家感覺(jué)你是在自我吹噓，那案例的作用便會(huì)大打折扣。反之，一些大眾化的問(wèn)題，則可以自己為例。通過(guò)一些常見(jiàn)的小錯(cuò)誤自我解嘲，非但不會(huì)影響你的個(gè)人形象，反而拉近了你與聽(tīng)眾之間的距離。

2.6要“善為人師”不要“好為人師”

每個(gè)人都不是萬(wàn)能的，有時(shí)候需要?jiǎng)e人的幫助與指導(dǎo)。在別人需要的時(shí)候，要主動(dòng)幫助別人。有兩點(diǎn)，一是要有能力幫別人，二是要肯于幫別人。特別是在別人不懂不會(huì)的時(shí)候，要給人以及時(shí)指導(dǎo)。但是反之，對(duì)別人已經(jīng)會(huì)的東西，就要注意不要再指指劃劃，那樣不僅對(duì)別人起不到幫助作用，反而給別人增添了麻煩，引起人家的反感。

2.7要“內(nèi)方外圓”

做任何事都要有自己的原則，不能人云亦云。一個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)的人，必將一事無(wú)成。但是還要掌握一個(gè)“度”。有些事未必就是你的正確，如果不正確的話，就不要固執(zhí)己見(jiàn)。無(wú)論什么事，一味地固執(zhí)己見(jiàn)和盲目地聽(tīng)從別人都是不可取的。要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)事物的性質(zhì)去判斷，什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該聽(tīng)從，而不要為了計(jì)較個(gè)人的得失而偏執(zhí)。在方式上要注意，即使堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)，也不要給別人下不來(lái)臺(tái)，處事要融合一些。

3新員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

新員工一般在企業(yè)呆不久，通常三個(gè)月試用期內(nèi)很容易跳槽或者離職。究竟是什么原因?qū)е滤麄冞@樣呢？一方面與企業(yè)方的人才培訓(xùn)、人才管理、人才激勵(lì)制度有著直接關(guān)系，但

同樣與人才自身存在的問(wèn)題也有著緊密關(guān)聯(lián)。為了能夠在企業(yè)立足并持續(xù)發(fā)展，能做一個(gè)好的職場(chǎng)人士，也能成就自己的職業(yè)生涯，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

3.1在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。員工只有認(rèn)同企業(yè)文化，才能與公司共同成長(zhǎng)。HP中國(guó)公司人力資源部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“我們公司在招聘時(shí)，會(huì)重點(diǎn)考查人才求職心態(tài)與職業(yè)定位是否與公司需求相吻合，個(gè)人的自我認(rèn)識(shí)與發(fā)展空間是否與公司的企業(yè)文化與發(fā)展趨勢(shì)相吻合”。因此，人才求職前，要著重對(duì)所選擇企業(yè)的企業(yè)文化做了解，并看自己是否認(rèn)同該企業(yè)文化。如果想加入此企業(yè)，就要使自己的價(jià)值觀與企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀相吻合，以便進(jìn)入企業(yè)后，自覺(jué)地把自己融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，以企業(yè)文化來(lái)約束自己的行為，盡職盡責(zé)。這樣才能在企業(yè)生存下去，繼而有好的發(fā)展。

3.2對(duì)新公司忠誠(chéng)并具備良的好企業(yè)歸屬感

寧可要一個(gè)對(duì)企業(yè)足夠忠誠(chéng)，哪怕能力差點(diǎn)兒的員工，也不愿意要一個(gè)能力非凡但卻朝三暮四的員工。員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，表現(xiàn)在員工對(duì)公司事業(yè)興旺和成功的興趣方面，不管老板在不在場(chǎng)，都要認(rèn)認(rèn)真真地工作，踏踏實(shí)實(shí)地做事。有歸屬感的員工，他的忠誠(chéng)，最終會(huì)讓他達(dá)到理想的目標(biāo)，從而成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂(lè)于雇用的人，一個(gè)可能成為老板得力助手的人。北京松下人資處負(fù)責(zé)人表示：“企業(yè)在招聘員工時(shí)，除了要考查其能力水平外，個(gè)人品行依然很重要。沒(méi)有品行的人不能用，也不值得培養(yǎng)。品行中最重要的一方面是對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。這是松下的價(jià)值觀，松下幸之助一貫主張不錄用忠誠(chéng)度缺失的員工”。

3.3必須具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力

寧波曠世集團(tuán)總裁說(shuō)：“從人才成長(zhǎng)的角度看，一個(gè)人是屬于團(tuán)隊(duì)的，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和協(xié)作能力，只有在良好的社會(huì)關(guān)系氛圍中，個(gè)人的成長(zhǎng)才會(huì)更加順利”。很多人才在新公司不能施展才華和抱負(fù)，是因?yàn)榍啡眻F(tuán)隊(duì)精神，不能和領(lǐng)導(dǎo)、同事、部屬有很好的協(xié)作。工作喜歡單打獨(dú)斗，沒(méi)有形成合力，績(jī)效不良，進(jìn)而工作壓力增大，產(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)致在企業(yè)生存困難。

3.4必須具備敬業(yè)精神和職業(yè)化素質(zhì)

現(xiàn)在有的新員工職業(yè)素質(zhì)比較差。曾經(jīng)有一個(gè)新員工，早晨上班遲到的理由居然是昨晚看足球節(jié)目看得太晚了。新來(lái)的員工在工作中遇到問(wèn)題或困難，不及時(shí)與同事溝通交流，等到領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)時(shí)才匯報(bào)，耽誤工作的進(jìn)展，這些都是沒(méi)有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)差的表現(xiàn)。企業(yè)

重視人才敬業(yè)精神的培訓(xùn)，更要重視職業(yè)素質(zhì)、情商、適應(yīng)能力和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.5學(xué)歷并不是最重要的，良好的綜合素質(zhì)更重要

安利中國(guó)HR饒總監(jiān)表示：“我們公司不苛求名校和專業(yè)對(duì)口，即使是比較冷僻的專業(yè)，只要學(xué)生綜合素質(zhì)好，學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，遇到問(wèn)題能及時(shí)看到癥結(jié)所在，并能及時(shí)調(diào)動(dòng)自己的能力和所學(xué)的知識(shí)，迅速釋放出自己的潛能，制定出可操作的方案，同樣也會(huì)受到歡迎”。中人網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)查分析指出，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)更加關(guān)注人才的質(zhì)量。因?yàn)槿瞬攀莿?chuàng)造產(chǎn)品，為企業(yè)贏得利潤(rùn)的主要因素。有些企業(yè)，尤其是技術(shù)含量不高的企業(yè)，不是只看重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，而更看重學(xué)生的綜合素質(zhì)，這是現(xiàn)代企業(yè)的用人特點(diǎn)。個(gè)人綜合素質(zhì)比學(xué)歷更重要。

3.6具備良好的溝通能力、親和力、適應(yīng)新環(huán)境能力

現(xiàn)代社會(huì)，溝通無(wú)處不在。企業(yè)需要的是能夠運(yùn)用自己良好的溝通能力與企業(yè)內(nèi)外有關(guān)人員接觸的人才，能夠合作無(wú)間、同心同德、完成組織使命和目的的人才。新員工進(jìn)入公司，沒(méi)有良好溝通能力，就不能很好地開(kāi)展工作。沒(méi)有溝通力，就無(wú)法很好地與他人合作共事。很容易封閉自己，直至跳槽。

3.7專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)

湖南崇德科技少總介紹說(shuō)：“專業(yè)技能是我們對(duì)員工最基本的素質(zhì)要求，機(jī)械行業(yè)招人時(shí)更是注重應(yīng)聘者技術(shù)能力。在招聘時(shí)應(yīng)聘者如果是同等學(xué)歷，有技術(shù)者會(huì)優(yōu)先錄用。企業(yè)看重人才實(shí)際操作技術(shù)，誰(shuí)能做出來(lái)，誰(shuí)就是有本事，誰(shuí)就能拿高工資”。現(xiàn)在的新員工通常都眼高手低，動(dòng)手能力不強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)欠缺，所以在新的企業(yè)很難適應(yīng)和生存。

3.8進(jìn)入新公司，新崗位，新員工必須帶著激情工作

“激情是一種狀態(tài)，一種積極情緒，一種對(duì)人、對(duì)工作、對(duì)信仰的強(qiáng)烈情感”。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō)：“一個(gè)沒(méi)有工作激情的員工，不可能高質(zhì)量地完成自己的工作，更別說(shuō)是創(chuàng)造業(yè)績(jī)。只有那些對(duì)自己的愿望有真正熱情的人，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實(shí)”。一個(gè)職場(chǎng)新員工進(jìn)入新公司，面對(duì)新環(huán)境，遇到新壓力，必須以良好的心態(tài)去對(duì)待，以良好工作狀態(tài)去感染周邊的人，贏得大家的認(rèn)可，才能立足。

4總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)并不只有這些，它是方方面面的，大到公司的管理，小到我們的一言一行。我們應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自身的缺陷不斷地去完善它們，完善自我認(rèn)識(shí)、責(zé)任意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、責(zé)任

意識(shí)、行為意識(shí)??職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，它不是以這件事做了會(huì)對(duì)個(gè)人帶來(lái)什么利益和造成什么影響為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而是以這件事與工作目標(biāo)的關(guān)系為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。更多時(shí)候，良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)具有十分重要的意義。從個(gè)人的角度來(lái)看，適者生存，個(gè)人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績(jī)，更談不上建功立業(yè)。

我們即將從學(xué)生身份轉(zhuǎn)為一個(gè)社會(huì)人士，對(duì)職業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)也是很關(guān)鍵的。職業(yè)素養(yǎng)的提升不僅僅是個(gè)人素質(zhì)的提升，也是個(gè)人魅力的提升，個(gè)人價(jià)值的升值。一個(gè)新人如果不具備在職場(chǎng)生存的哲學(xué)，不懂得為人處事之道，不能擁有基本的職業(yè)素養(yǎng)，則在企業(yè)是難以立足的。如果你有特別好的職業(yè)素養(yǎng)，那么你就會(huì)成為企業(yè)最受歡迎的職場(chǎng)新人。參考文獻(xiàn)：

[1]董睿，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[J].大學(xué)生就業(yè)規(guī)劃，2013，75期：34-36.[2]李俊英，人生需要良好的職業(yè)素養(yǎng)[J].職場(chǎng)精英，2009,34期:1-2.[3]劉永濱，對(duì)開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)教育的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009,179期：5-5.6

第三篇：導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

改革開(kāi)放三十年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步，旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱。同時(shí)，社會(huì)對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到細(xì)微服務(wù)，從大眾化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)到創(chuàng)新服務(wù)，所有這一切都是以服務(wù)人員的高素養(yǎng)為基礎(chǔ)的。因此,職業(yè)中專導(dǎo)游、旅游專業(yè)作為旅行社和酒店行業(yè)的后備軍培養(yǎng)基地，就應(yīng)該在源頭上把好關(guān)，重視學(xué)生各種職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)與社會(huì)需求相適應(yīng)的具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的技術(shù)型、實(shí)用型、創(chuàng)新型旅游人才。

以豪華酒店和細(xì)致服務(wù)聞名世界的美國(guó)里茲卡爾頓酒店集團(tuán)有一句酒店格言：“我們是為紳士淑女提供服務(wù)的紳士和淑女”，這句格言中的每一個(gè)字無(wú)不體現(xiàn)了一個(gè)概念的存在，那就是職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)這個(gè)名詞包涵內(nèi)容廣泛，它可以指專業(yè)人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)，還包括個(gè)人的行為習(xí)慣、道德修養(yǎng)等。可以說(shuō)一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的高低直接決定了他職業(yè)生涯的成敗，由職業(yè)素養(yǎng)量化而成的“職商”的高低則直接決定了一個(gè)人是否能夠獲得成功的人生。具體的職業(yè)素養(yǎng)如：

一、高尚的職業(yè)理想,旅游服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，從學(xué)生入校開(kāi)始,老師就要對(duì)我們進(jìn)行職業(yè)理想、服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)精神等方面的教育,從而加快學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范的養(yǎng)成。所以也開(kāi)設(shè)了許多有關(guān)這方面的課程，例如《旅游服務(wù)禮儀》

服務(wù)意識(shí)是自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。要使我們認(rèn)識(shí)到,只有自覺(jué)的服務(wù)意識(shí),才有自覺(jué)的服務(wù)行為,同時(shí)加上服務(wù)水平與能力的不斷提高,才能有高水平的服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí),不僅是教學(xué)工作的需要,也是培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人品質(zhì)、道德素質(zhì)的需要。

為了培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，在日常的教學(xué)中，我們可以利用一切機(jī)會(huì)使學(xué)生盡快適應(yīng)自己的職業(yè)身份，盡快進(jìn)入服務(wù)角色。導(dǎo)游專業(yè)可以在班級(jí)內(nèi)部成立一家微型旅行社，由班干部擔(dān)任經(jīng)理、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等管理崗位，普通同學(xué)則擔(dān)任導(dǎo)游員，利用節(jié)假日時(shí)間到各景點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)，同時(shí)根據(jù)社會(huì)需求，模擬設(shè)計(jì)旅游線路和旅游產(chǎn)品，并設(shè)計(jì)廣告宣傳，經(jīng)過(guò)這一整套程序，學(xué)生既了解了社會(huì)需求，又培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，鍛煉了專業(yè)技能，可謂一舉三得。

目的就是使學(xué)生盡量縮短畢業(yè)進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后的所謂“過(guò)渡期”，使學(xué)生盡快地進(jìn)入專業(yè)角色，成為用人單位的業(yè)務(wù)骨干，最終成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。

二、職業(yè)責(zé)任感，職業(yè)道德觀念

受社會(huì)的影響,現(xiàn)在一部分學(xué)生認(rèn)為人生成功的目標(biāo)在于獲得個(gè)人收入較高、工作較輕閑的職業(yè)。因此,作為教師,我們?cè)谡n堂教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀價(jià)值觀。在導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)中，我們要使學(xué)生意識(shí)到游客的快樂(lè)和滿足與導(dǎo)游員的辛勤勞動(dòng)和良好服務(wù)是分不開(kāi)的；而對(duì)旅游服務(wù)專業(yè)，我們要使學(xué)生認(rèn)識(shí)到是服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給了客人美的享受，使客人身心愉悅。如果離開(kāi)了對(duì)客人的服務(wù),我們就無(wú)從談起自己人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。通過(guò)教室利用大量的案例教學(xué),培養(yǎng)了學(xué)生敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)了學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感,為將來(lái)更好地從事導(dǎo)游服務(wù)和旅游服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們?cè)谡n堂教學(xué)中還應(yīng)不失時(shí)機(jī)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范和行業(yè)要求教育,以及相關(guān)的法律法規(guī)的教育，幫助他們樹(shù)立正確的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德觀念,樹(shù)立干一行愛(ài)一行的敬業(yè)精神。

培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感的過(guò)程實(shí)際上也就是樹(shù)立學(xué)生職業(yè)道德觀念的過(guò)程，職業(yè)道

德就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則，也就是個(gè)人道德水平在工作過(guò)程中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德的培養(yǎng)是關(guān)系到學(xué)生一生發(fā)展的重大問(wèn)題，忽視了這方面的工作，即使學(xué)生的專業(yè)技能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)有絲毫意義。在日常教學(xué)中，應(yīng)多給學(xué)生講解反面案例，并讓學(xué)生討論分析，從而自己總結(jié)出具備良好的職業(yè)道德在職業(yè)生涯中的重要意義。

三、誠(chéng)實(shí)守信，以禮待人

旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員代表的不僅是旅游企業(yè)的形象，更代表了所在城市的精神風(fēng)貌，因此在提高學(xué)生職業(yè)水準(zhǔn)的同時(shí)，更應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，為社會(huì)培育高素養(yǎng)的旅游人才。在社會(huì)人際交往中,最可貴的是“誠(chéng)”和“信”,做人只有待人以誠(chéng),遵守諾言和守信用,才能在社會(huì)中贏得良好的信譽(yù),取得他人的信賴,失誠(chéng)失信就會(huì)失去朋友,失去在社會(huì)立足的根本。平時(shí)我們教育學(xué)生要講誠(chéng)實(shí),重客觀,做到求真務(wù)實(shí),決不能弄虛作假,欺詐別人。說(shuō)話要守信用,一旦對(duì)人作出了承諾,就要付諸實(shí)施,不能食言,更不能言而無(wú)信,要做到一諾千金,言必行,行必果,做個(gè)誠(chéng)實(shí)之人。這樣,將來(lái)無(wú)論我們?cè)诿鎸?duì)服務(wù)對(duì)象———游客,還是我們與他人相處的時(shí)候,才能獲得社會(huì)和他人的接納和歡迎,才能有所作為,有所成就。同時(shí)，禮貌修養(yǎng)是個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，講究禮儀標(biāo)準(zhǔn)的得體服務(wù)也是個(gè)性化服務(wù)的前提條件，充分體現(xiàn)了對(duì)客人的尊重。禮儀是道德的基本表現(xiàn)形式,社會(huì)公德是禮儀的倫理學(xué)基礎(chǔ),學(xué)生學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí),可使自己的儀表儀容、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度與眾不同,在社會(huì)公眾面前顯示出其特有的職業(yè)特點(diǎn),有利于重塑自身形象,提高學(xué)生的社會(huì)交往、待人處事的能力。同時(shí),這也是學(xué)生能否適應(yīng)環(huán)境,能否贏得社會(huì)的承認(rèn),能否受到社會(huì)歡迎的一個(gè)重要條件。禮儀教育是改善旅游業(yè)軟環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)不斷發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。旅游業(yè)各類從業(yè)人員的職業(yè)道德、對(duì)客關(guān)系的處理、職業(yè)形象的設(shè)計(jì)、行業(yè)禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用等方面的禮儀修養(yǎng),是旅游業(yè)形象的靈魂,被稱為旅游業(yè)的無(wú)聲招牌。所以,我們要特別重視對(duì)學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)和教育，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣。

一方面,在課堂教學(xué)中,開(kāi)設(shè)禮儀專業(yè)課程讓學(xué)生系統(tǒng)地了解有關(guān)禮節(jié)禮貌的知識(shí)、原則、規(guī)范和要求,使之成為他們今后的行為指南；另一方面,結(jié)合實(shí)際增加課外實(shí)踐訓(xùn)練的比重,有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)地運(yùn)用課堂上學(xué)到的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范自己的行為,形成良好的日常禮儀習(xí)慣。鑒于專業(yè)特點(diǎn)和從業(yè)需要,導(dǎo)游專業(yè)和旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)生一是要重視迎賓禮儀、交際禮儀、交談禮儀的訓(xùn)練;二是要注重人格、氣質(zhì)、心理的自我完善,培養(yǎng)自信,樂(lè)觀向上的精神情操;三是要進(jìn)行日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育和要求,做到人人施教,個(gè)個(gè)評(píng)說(shuō),處處施教,時(shí)時(shí)評(píng)說(shuō),隨時(shí)隨處都是禮儀,隨時(shí)隨地都要學(xué)習(xí)。

四、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力,提高學(xué)生綜合素質(zhì)

職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合，職業(yè)能力的高低可以反映一個(gè)人在某一專業(yè)方面是否能夠勝任，也能說(shuō)明一個(gè)人在該職業(yè)中取得成功的可能性。職業(yè)能力的培養(yǎng)是職業(yè)教育的一個(gè)重要目標(biāo)，具備良好職業(yè)能力的學(xué)生往往可以在較短時(shí)間內(nèi)取得一定的成績(jī)。

例如同樣是導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生，具備良好職業(yè)能力的學(xué)生不僅專業(yè)技能強(qiáng)，而且善于與各種類型的游客溝通交流，善于揣摩游客的心理需求從而做好提前服務(wù)，能夠在不同場(chǎng)合活躍氣氛，多才多藝，任何時(shí)候都能取得游客的信任。而職業(yè)能力較差的學(xué)生僅僅會(huì)講幾段導(dǎo)游詞，而根本無(wú)法滿足客人在旅游中產(chǎn)生的其他需求，從而肯定會(huì)引起客人的投訴。

因此職校教育一定要與社會(huì)行業(yè)需求特點(diǎn)相結(jié)合,在專業(yè)人才培養(yǎng)上注重實(shí)踐

性、應(yīng)用性、靈活性特點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力就是要培養(yǎng)具有實(shí)踐性、應(yīng)用性、靈活性的綜合型專業(yè)人才。

所以在導(dǎo)游、旅游專業(yè)課程設(shè)置上就應(yīng)該根據(jù)這一要求按需設(shè)課，除基本專業(yè)課程外，開(kāi)設(shè)必要的有助于增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力的專業(yè)課程。例如導(dǎo)游專業(yè)在開(kāi)設(shè)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游政策法規(guī)等考證基礎(chǔ)課的同時(shí)，還應(yīng)開(kāi)設(shè)心理學(xué)、演講、聲樂(lè)、表演、辦公文秘等課程。而旅游服務(wù)專業(yè)除開(kāi)設(shè)餐飲、客房、前廳等必須課程外，還應(yīng)開(kāi)設(shè)調(diào)酒、茶藝、插花、辦公文秘等課程。平時(shí),我們可以充分利用學(xué)校社團(tuán)成立各種課外興趣小組,經(jīng)常組織學(xué)校的文藝、體育等競(jìng)賽活動(dòng),在提高學(xué)生的各項(xiàng)能力和培養(yǎng)學(xué)生組織能力的同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的集體意識(shí)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),還增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力,鍛煉了膽量,學(xué)生的綜合能力也自然會(huì)得到提高。此外,我們還應(yīng)組織學(xué)生走出課堂,充分利用寒暑假和節(jié)假日,參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在實(shí)踐中鍛煉能力,在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。經(jīng)過(guò)我們的培養(yǎng)，努力讓我們的學(xué)生做到“一專多能”，從而增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)范圍。

五、技能是生存的保障，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)操作技能

“知識(shí)是生存的基礎(chǔ)，技能是生存的保障”，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是服務(wù)人員技能的高低、嫻熟與否，是否能讓客人享受到賓至如歸的一流服務(wù)。

在日常教學(xué)中，應(yīng)借助各種手段和方法加強(qiáng)鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能，如針對(duì)旅游服務(wù)專業(yè)側(cè)重于動(dòng)手操作技能的專業(yè)特點(diǎn)，采用小組競(jìng)賽的方法，在保證操作質(zhì)量的前提下提高學(xué)生的操作速度。另外還可采用模擬情境教學(xué)的方法，利用角色扮演的方式讓學(xué)生在實(shí)際練習(xí)中學(xué)習(xí)基本的服務(wù)過(guò)程和必要環(huán)節(jié)，如餐飲服務(wù)員的席間服務(wù)程序，前廳服務(wù)員的入住接待服務(wù)規(guī)程等。而針對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的專業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力和導(dǎo)游詞講解技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，以及學(xué)生人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力的鍛煉，具體可采用模擬導(dǎo)游講解的方法，由學(xué)生扮演的“導(dǎo)游員”為學(xué)生扮演的“游客”提供導(dǎo)游服務(wù)，并請(qǐng)“游客”們對(duì) “導(dǎo)游員”的服務(wù)給與評(píng)價(jià)，設(shè)定問(wèn)題請(qǐng)“導(dǎo)游員”回答和處理。同時(shí)，案例教學(xué)法是非常行之有效的專業(yè)課授課方法，為了促進(jìn)學(xué)生記憶相關(guān)的操作程序，可以利用相應(yīng)的案例來(lái)激發(fā)學(xué)生興趣，并通過(guò)小組討論學(xué)習(xí)的方式來(lái)幫助學(xué)生理解、記憶相關(guān)內(nèi)容。

此外,定期開(kāi)展專業(yè)技能競(jìng)賽，評(píng)出星級(jí)服務(wù)員和導(dǎo)游員，這些都有利于學(xué)生服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)的提高,從而為學(xué)生成為一名優(yōu)秀的旅游服務(wù)人員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

相信，隨著我們旅游專業(yè)的學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，旅游行業(yè)這個(gè)城市窗口的作用將愈發(fā)明顯，職業(yè)教育的前途也將會(huì)更加光明。我們一定會(huì)把每一位有志于投身旅游戰(zhàn)線的學(xué)生培養(yǎng)成立德立業(yè)，將來(lái)造福于社會(huì)的和諧的能人。

第四篇：淺談管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

淺談管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無(wú)人則止，企業(yè)管理者是實(shí)施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)者、計(jì)劃制定者、工作指導(dǎo)者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質(zhì)達(dá)不到科學(xué)化和人性化的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中，對(duì)企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。

美國(guó)普林斯頓大學(xué)鮑莫爾認(rèn)為一個(gè)合格的管理者應(yīng)具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對(duì)人不用壓服而用說(shuō)服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級(jí)才智，善于組織人力、物力和財(cái)力；恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理；善于應(yīng)變，能隨機(jī)應(yīng)變，不墨守成規(guī)；勇于負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家、下屬、消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)，都負(fù)有高度的責(zé)任心；敢于創(chuàng)新，對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念有敏銳的感受力；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不狂妄自大，能器重下級(jí)；品德超人，品德為社會(huì)和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。本文將就我國(guó)目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)進(jìn)行探討。

一、基本素質(zhì)

基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說(shuō)明的是：基本素質(zhì)不是對(duì)企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的發(fā)展和提升。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對(duì)不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

首先，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，目前還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，作為社會(huì)主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價(jià)值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價(jià)值觀，即要樹(shù)立正確的、科學(xué)的馬克思主義世界觀和人生價(jià)值觀。同時(shí)，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽(yù)，所作所為要符合社會(huì)的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。

企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國(guó)家利益和社會(huì)責(zé)任于不顧，甚至為了小團(tuán)體的利益而損害集體的利益、國(guó)家的利益。人生觀和價(jià)值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對(duì)關(guān)系到大是大非問(wèn)題的重大決擇取舍上。

同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽(yù)也是對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者的最基本要求，若一個(gè)管理者沒(méi)有道德和信譽(yù)，將是對(duì)企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對(duì)企業(yè)管理者個(gè)體來(lái)說(shuō)，也將是一條自我毀滅之路。

其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領(lǐng)袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開(kāi)放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力以及個(gè)人的自我控制力。

在實(shí)際工作中，企業(yè)管理者一定會(huì)面臨著一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點(diǎn)、特別是批評(píng)的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會(huì)、以迅雷不及掩耳之勢(shì)更新的知識(shí)和日新月異的科技；經(jīng)營(yíng)中存在的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)——商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等；還有各種各樣的誘惑。面對(duì)這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅(jiān)忍不拔的精神、“無(wú)欲則剛”的境界，還要在實(shí)際工作中建立起吐故納新的機(jī)制，及時(shí)跟上外界的變化，與時(shí)俱進(jìn)，“勝不驕、敗不餒”，堅(jiān)信笑到最后的才是勝利者。

再次，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)也是一個(gè)企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之一。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個(gè)企業(yè)中，承擔(dān)著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應(yīng)該高度重視包括人文社科知識(shí)在內(nèi)的一切基礎(chǔ)知識(shí)，在知識(shí)方面要相對(duì)均衡，不能有重大的知識(shí)缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學(xué)無(wú)止境，學(xué)以致用。

最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應(yīng)具有健康的體魄。這一點(diǎn)本是最簡(jiǎn)單明白的一點(diǎn)，卻又是容易忽略的一點(diǎn)。國(guó)內(nèi)媒體對(duì)企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點(diǎn)不可不慎。

二、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實(shí)施企業(yè)管理行動(dòng)和活動(dòng)必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責(zé)的基本要求。

首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，才能發(fā)揮團(tuán)結(jié)的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級(jí)，處事不驕不躁，遇人多用說(shuō)服和感召。

在實(shí)際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學(xué)會(huì)軟硬結(jié)合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領(lǐng)導(dǎo)者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。現(xiàn)代管理學(xué)中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會(huì)給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級(jí)才智，更好的組織人力、物力和財(cái)力去推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。

第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會(huì)對(duì)企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。一個(gè)熱情洋溢的企業(yè)管理者才會(huì)感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對(duì)待工作，只有這樣，企業(yè)才會(huì)充滿生機(jī)和活氣。

第三，企業(yè)管理作為一門(mén)科學(xué)，是綜合性的學(xué)問(wèn)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，有很多的技巧和知識(shí)，比如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識(shí)，以及涉及到政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、歷史學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)等綜合管理知識(shí)。這些都需要企業(yè)管理者主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷鉆研，為實(shí)踐打好基礎(chǔ)。

第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動(dòng)員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。在企業(yè)中，寫(xiě)作可以起到交流信息、交流思想、下達(dá)指令指示和提供指導(dǎo)、發(fā)表評(píng)論、進(jìn)行批評(píng)和表?yè)P(yáng)、具體陳述問(wèn)題、提出建議和進(jìn)一步的改進(jìn)措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會(huì)把這些文書(shū)交給秘書(shū)等人員去辦，但好的管理者會(huì)自己動(dòng)手、多寫(xiě)多練，反復(fù)斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

三、特質(zhì)性素質(zhì)

特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來(lái)源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習(xí)慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)來(lái)源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個(gè)體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實(shí)踐中形成的具有比較突出的個(gè)體性優(yōu)勢(shì)的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標(biāo)志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢(shì)、管理作風(fēng)、管理風(fēng)格。

沒(méi)有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個(gè)成功的管理者，必須在管理實(shí)踐中不斷完善自己，要根據(jù)實(shí)際，隨時(shí)改變現(xiàn)有的管理方法，學(xué)會(huì)新的管理技巧，在管理過(guò)程中不斷調(diào)整自己、充實(shí)自己，使自身的素質(zhì)跟上時(shí)代的發(fā)展。

一、一個(gè)稱職的管理者具有以下素質(zhì)：

1.毫不動(dòng)搖的勇氣。這是根據(jù)本身和職業(yè)知識(shí)形成的。

2.良好的自制性。不能管理自己的人不可能管理他人。

3.強(qiáng)烈的正義感。沒(méi)有公平的正義感，一切管理者都不能指揮和獲得下屬的尊重。

4.堅(jiān)定的決心。優(yōu)柔寡斷的人不能肯定自己，更不能成功管理他人。

5.具體計(jì)劃。管理者只有計(jì)劃好工作，才能按計(jì)劃開(kāi)展工作。

6.奉獻(xiàn)的習(xí)慣。這要求管理者的工作超過(guò)下屬所干的工作。

7.凝聚團(tuán)隊(duì)的人格力量。懶散不細(xì)心的人一定會(huì)成為失敗的管理者。

8.掌握詳情。成功管理者需掌握管理崗位的一切情況。

9.同情與理解。成功的管理者應(yīng)同情下屬，還必須理解和懂得他們的困難。

10.有責(zé)任感。成功的管理者只有愿為下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，才能繼續(xù)擔(dān)任管理職務(wù)。

11.富有協(xié)作精神。管理者需要力量，力量需要合作。

12.果決是管理者的特色。管理者的一項(xiàng)關(guān)鍵并必備的條件是擁有快速的決斷能力。

13.要善于與下屬溝通。所謂溝通是一個(gè)人向另一個(gè)人傳遞信息并理解的過(guò)程。

14.正面激勵(lì)和贊揚(yáng)下屬。有時(shí)冷酷而嚴(yán)肅的批評(píng)，下屬往往會(huì)取得相反并且始料未及的效果。

15.敢于冒險(xiǎn)。在不確定環(huán)境里，人的冒險(xiǎn)精神是最可貴的。

16.管理要有創(chuàng)意。管理時(shí)刻都要有創(chuàng)意，并激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

17.學(xué)習(xí)精神。有學(xué)無(wú)止境，活到老學(xué)到老，不斷更新知識(shí)，博采眾長(zhǎng)，匯萬(wàn)川之水的學(xué)習(xí)精神。

18.求才若渴的博大胸懷。

19.知人善任的駕馭能力。

二、具有以上素質(zhì)的人員可以通過(guò)以下方法進(jìn)行鑒定和選撥：

1)評(píng)鑒考核法；(2)情景模擬法；(3)實(shí)績(jī)考核法；(4)案例分析法；(5)工作輪換法；(6)座談訪問(wèn)法；(7)敏感性訓(xùn)練；(8)成就需要法；(9)交往風(fēng)格類型鑒定法。

三、對(duì)于不完善者可依據(jù)下列次序進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)：

1）對(duì)參加培訓(xùn)人員的學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)、年齡等情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，2）從確定有針對(duì)性的培訓(xùn)需求入手，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，認(rèn)真實(shí)施

3）從課程設(shè)計(jì)上可考慮培訓(xùn)分兩大部分進(jìn)行，即基礎(chǔ)管理知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)，二者之間的比例為4：6，基礎(chǔ)管理部分的培訓(xùn)內(nèi)容由人力資源部負(fù)責(zé)制定；專業(yè)管理部分的培訓(xùn)內(nèi)容由公司上級(jí)相應(yīng)部室負(fù)責(zé)制定，從而從源頭上保證了培訓(xùn)貼近實(shí)際。

4）在培訓(xùn)過(guò)程中根據(jù)授課內(nèi)容，采取集中授課、分組討論、觀看專題情景電影等多種形式進(jìn)行。

5）對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行全過(guò)程的組織和管理

6）盡可能實(shí)施封閉式管理，最好做到“四嚴(yán)”，即嚴(yán)格考勤、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格考試、嚴(yán)格考核。重點(diǎn)抓學(xué)員的到課率，分組研討出勤率、參與率等。學(xué)員入學(xué)首先進(jìn)行摸底考試，培訓(xùn)結(jié)束有結(jié)業(yè)考試；學(xué)員的表現(xiàn)實(shí)行百分等級(jí)考核（課堂表現(xiàn)占30分，考核占30分，后續(xù)兩個(gè)月工作崗位表現(xiàn)占40分）。

第五篇：淺談管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

淺談管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)

管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無(wú)人則止，企業(yè)管理者是實(shí)施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)者、計(jì)劃制定者、工作指導(dǎo)者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質(zhì)達(dá)不到科學(xué)化和人性化的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中，對(duì)企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。

美國(guó)普林斯頓大學(xué)鮑莫爾認(rèn)為一個(gè)合格的管理者應(yīng)具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對(duì)人不用壓服而用說(shuō)服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級(jí)才智，善于組織人力、物力和財(cái)力；恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理；善于應(yīng)變，能隨機(jī)應(yīng)變，不墨守成規(guī)；勇于負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家、下屬、消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)，都負(fù)有高度的責(zé)任心；敢于創(chuàng)新，對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念有敏銳的感受力；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不狂妄自大，能器重下級(jí)；品德超人，品德為社會(huì)和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。本文將就我國(guó)目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)進(jìn)行探討。

一、基本素質(zhì)

基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說(shuō)明的是：基本素質(zhì)不是對(duì)企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的發(fā)展和提升。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對(duì)不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

首先，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，目前還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，作為社會(huì)主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價(jià)值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價(jià)值觀，即要樹(shù)立正確的、科學(xué)的馬克思主義世界觀和人生價(jià)值觀。同時(shí)，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽(yù)，所作所為要符合社會(huì)的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。

企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國(guó)家利益和社會(huì)責(zé)任于不顧，甚至為了小團(tuán)體的利益而損害集體的利益、國(guó)家的利益。人生觀和價(jià)值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對(duì)關(guān)系到大是大非問(wèn)題的重大決擇取舍上。

同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽(yù)也是對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者的最基本要求，若一個(gè)管理者沒(méi)有道德和信譽(yù)，將是對(duì)企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對(duì)企業(yè)管理者個(gè)體來(lái)說(shuō)，也將是一條自我毀滅之路。

其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領(lǐng)袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開(kāi)放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力以及個(gè)人的自我控制力。

在實(shí)際工作中，企業(yè)管理者一定會(huì)面臨著一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點(diǎn)、特別是批評(píng)的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會(huì)、以迅雷不及掩耳之勢(shì)更新的知識(shí)和日新月異的科技；經(jīng)營(yíng)中存在的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)——商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等；還有各種各樣的誘惑。面對(duì)這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅(jiān)忍不拔的精神、“無(wú)欲則剛”的境界，還要在實(shí)際工作中建立起吐故納新的機(jī)制，及時(shí)跟上外界的變化，與時(shí)俱進(jìn)，“勝不驕、敗不餒”，堅(jiān)信笑到最后的才是勝利者。

再次，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)也是一個(gè)企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之

一。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個(gè)企業(yè)中，承擔(dān)著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應(yīng)該高度重視包括人文社科知識(shí)在內(nèi)的一切基礎(chǔ)知識(shí)，在知識(shí)方面要相對(duì)均衡，不能有重大的知識(shí)缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學(xué)無(wú)止境，學(xué)以致用。

最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應(yīng)具有健康的體魄。這一點(diǎn)本是最簡(jiǎn)單明白的一點(diǎn)，卻又是容易忽略的一點(diǎn)。國(guó)內(nèi)媒體對(duì)企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點(diǎn)不可不慎。

二、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實(shí)施企業(yè)管理行動(dòng)和活動(dòng)必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責(zé)的基本要求。

首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，才能發(fā)揮團(tuán)結(jié)的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級(jí)，處事不驕不躁，遇人多用說(shuō)服和感召。

在實(shí)際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學(xué)會(huì)軟硬結(jié)合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領(lǐng)導(dǎo)者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足。現(xiàn)代管理學(xué)中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會(huì)給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級(jí)才智，更好的組織人力、物力和財(cái)力去推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。

第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會(huì)對(duì)企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。一個(gè)熱情洋溢的企業(yè)管理者才會(huì)感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對(duì)待工作，只有這樣，企業(yè)才會(huì)充滿生機(jī)和活氣。

第三，企業(yè)管理作為一門(mén)科學(xué)，是綜合性的學(xué)問(wèn)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，有很多的技巧和知識(shí)，比如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識(shí)，以及涉及到政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、歷史學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)等綜合管理知識(shí)。這些都需要企業(yè)管理者主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷鉆研，為實(shí)踐打好基礎(chǔ)。

第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動(dòng)員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。

在企業(yè)中，寫(xiě)作可以起到交流信息、交流思想、下達(dá)指令指示和提供指導(dǎo)、發(fā)表評(píng)論、進(jìn)行批評(píng)和表?yè)P(yáng)、具體陳述問(wèn)題、提出建議和進(jìn)一步的改進(jìn)措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會(huì)把這些文書(shū)交給秘書(shū)等人員去辦，但好的管理者會(huì)自己動(dòng)手、多寫(xiě)多練，反復(fù)斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

三、特質(zhì)性素質(zhì)

特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來(lái)源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習(xí)慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)來(lái)源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個(gè)體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實(shí)踐中形成的具有比較突出的個(gè)體性優(yōu)勢(shì)的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標(biāo)志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢(shì)、管理作風(fēng)、管理風(fēng)格。

沒(méi)有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個(gè)成功的管理者，必須在管理實(shí)踐中不斷完善自己，要根據(jù)實(shí)際，隨時(shí)改變現(xiàn)有的管理方法，學(xué)會(huì)新的管理技巧，在管理過(guò)程中不斷調(diào)整自己、充實(shí)自己，使自身的素質(zhì)跟上時(shí)代的發(fā)展

如何進(jìn)行有效溝通

作者：HRMwutong入庫(kù)時(shí)間：2004年12月23日

溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地講通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門(mén)與部門(mén)之間通過(guò)有效溝通，能及時(shí)消除部門(mén)之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問(wèn)題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率；反之，無(wú)效的部門(mén)溝通，只能使部門(mén)之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。無(wú)論是組織與組織、部門(mén)與部門(mén)之間，還是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通，信息交流的主客體

一般都是人，在今天公司大談溝通問(wèn)題、讓溝通流暢起來(lái)時(shí)，姑且不論公司是否存在溝通問(wèn)題，我們是否考慮到我們的溝通方式是否妥當(dāng)、我們的溝通是否有效呢？那么，如何進(jìn)行人與人之間有效溝通？

首先要選擇合適的時(shí)機(jī)要求受話者“復(fù)述”即讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通行為產(chǎn)生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。在工作過(guò)程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說(shuō)得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒(méi)有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎？”要求下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)進(jìn)行復(fù)述，在下屬?gòu)?fù)述的過(guò)程中，上級(jí)要及時(shí)指出下級(jí)理解錯(cuò)誤的地方以及真正意思，通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。當(dāng)然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽(tīng)者的身體動(dòng)作及眼睛動(dòng)態(tài)，試探性測(cè)試其的理解程度。

其次溝通要有多變性。組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對(duì)同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬(wàn)別，所謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”也，不同閱歷的人他的想問(wèn)題的角度、出發(fā)點(diǎn)及他所站的立場(chǎng)因人而異。就像人們所說(shuō)的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說(shuō)融入其群體之中。所以說(shuō)，溝通要變得有效，需講求語(yǔ)言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學(xué)會(huì)調(diào)整狀態(tài)，適宜改變交流方式，多樣性的語(yǔ)言有助于使溝通者和不同的人對(duì)上話，進(jìn)行深入交流，達(dá)到溝通目的。所以說(shuō)，要想使溝通更有效性，在運(yùn)用語(yǔ)言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當(dāng)，惟由此才能使你的語(yǔ)言更容易使別人理解，起到有效的溝通。

三要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，做忠實(shí)的聽(tīng)眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個(gè)要善于表達(dá)，一個(gè)要善于傾聽(tīng)，通過(guò)雙方溝通、傾聽(tīng)、反饋再溝通、傾聽(tīng)、反饋的循環(huán)交流過(guò)程，明確了溝通的主題和問(wèn)題解決辦法。溝通就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實(shí)現(xiàn)。當(dāng)溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個(gè)故事或傳達(dá)一個(gè)好消息時(shí)，而傾聽(tīng)的一方的反應(yīng)卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會(huì)大大折扣，因?yàn)閷?duì)方的動(dòng)作讓你覺(jué)得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來(lái)、出現(xiàn)人為的阻礙。為了使信息及時(shí)、有效在雙方之間傳遞，你必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在對(duì)方有意與你進(jìn)行溝通時(shí)，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對(duì)方的言論，比如對(duì)方與你交流時(shí)，你要用積極的目光注視著對(duì)方，在他講述的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，適當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋灰幢恚單募灰弥P亂畫(huà)亂寫(xiě)，并且對(duì)他言語(yǔ)中你不明白的地方向他提問(wèn)，這樣會(huì)讓他認(rèn)為你在關(guān)注他的話，你在重視的言論，會(huì)增強(qiáng)的他的訴說(shuō)欲，他會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息，你在此溝通過(guò)程中也準(zhǔn)確、完整地得到他想傳播的信息。

四是要建立好溝通前的準(zhǔn)備工作，溝通內(nèi)容要明確。缺乏溝通前的準(zhǔn)備工作，勢(shì)必造成溝通過(guò)程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費(fèi)了溝通雙方的工作時(shí)間、又不利于問(wèn)題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說(shuō)啥，做到心中有數(shù)，切勿給對(duì)方留下管理者溝通走過(guò)場(chǎng)、瞎聊的印象。同時(shí)，要講求溝通的藝術(shù)性，比如說(shuō)管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績(jī)和好的方面，再指出其不足及改進(jìn)方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能利于溝通目的達(dá)到。

最后是溝通過(guò)程中要注意減少溝通的層級(jí)，因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。

有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問(wèn)題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無(wú)阻，改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵(lì)士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，因此，提倡各種形式有效的溝通。

世上沒(méi)有做不成的事，只有做不成事的人。不能安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，因?yàn)槲覀儧](méi)有任何理由止步不前，工作中看不到自己與別人的差距就是最大的差距，感覺(jué)不到危機(jī)就是最大的危機(jī)。愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)。做好本職工作、明確角色定位，充當(dāng)好“0”的作用，讓“1”永遠(yuǎn)矗立在“0”的前面，努力讓自己的部門(mén)、自己的領(lǐng)導(dǎo)獲得榮譽(yù)，何嘗不是也為自己獲得了榮譽(yù)。

5、與人的溝通

不要奢求別人一開(kāi)始就會(huì)從內(nèi)心深處“愛(ài)”上你、認(rèn)同你。人與人都需要在不斷認(rèn)識(shí)加深的過(guò)程中，慢慢了解和熟悉對(duì)方，當(dāng)真正從內(nèi)心深處接受了對(duì)方的時(shí)候，那么這個(gè)“滴水穿石”的過(guò)程，會(huì)形成人與人之間發(fā)自內(nèi)心深處的愛(ài)。

6、心存感恩

“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，要對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有感恩心理，真正懂得感謝，不能想到的只是索取，要認(rèn)可對(duì)方給予自己的付出，要用實(shí)際行動(dòng)去回報(bào)他們。

7、忘記昨天的成績(jī)、珍惜今天的時(shí)光，才有明天的收獲

領(lǐng)導(dǎo)力.溝通技巧;在工作中我們經(jīng)常不聽(tīng)完下屬的講話，沒(méi)有有效的溝通.打段對(duì)方的講話.自己學(xué)到感恩公司給了我們很多我們又給公司做了什么.值得我們大家深思…… 隊(duì)伍一定會(huì)迎來(lái)更加燦爛輝煌的明天。

一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)了什么，而不應(yīng)該看他取得了什么。” 人生的價(jià)值是一個(gè)不斷尋找，不斷體驗(yàn)，不斷重新定義的過(guò)程