第一篇：沐足鐘房操作流程[小編推薦]

佰金漢休閑會所鐘房操作流程

一、早班上班后清潔技師房衛(wèi)生，將沐足毛巾、技師工具箱按規(guī)定整理放好；將鐘房內(nèi)物品整理排列好，檢查對講機(jī)、電話是否處于正常狀態(tài)，檢查技師房常用物品存放數(shù)量，不足的及時申購。再將點到本抄的牌序、休息、請假、罰鐘一一核對好并統(tǒng)計一份技師人數(shù)到辦公室；準(zhǔn)備隨時接收樓面指令。

二、晚班上班時必須與早班核對好罰鐘、休息、請假等，并檢查技師上鐘打牌情況，交接鐘房物品確認(rèn)無誤后放可放早班下班。晚班下班時必須理牌、抄牌，將明天休息、請假的打到相應(yīng)的欄目，檢查技師房內(nèi)電源是否關(guān)閉，將技師上鐘登記單、罰鐘單等交到前臺。

三、點到：早晚班鐘房遇無管理人員在時必須負(fù)責(zé)技師的點到，每次點完到后核對好未到的技師，將點到不在的技師打到曠工欄，如技師上班遲到10分鐘內(nèi)打早晚班尾牌，15分鐘內(nèi)罰鐘一個，15分鐘以上做曠工處理；下班點到不在的，視為早退處理。

四、打牌：當(dāng)聽到樓面指令安排輪鐘技師時，先從早班排起，叫技師上鐘并把牌打到1字后面（輪第二次時打到2字后面……依次類推），及時做好上鐘登記，監(jiān)督技師上鐘速度，技師下鐘時及時翻牌，退鐘打回原位。

五、不動牌：

1、點鐘不動牌。

2、未到上班時間上鐘不動牌。

3、晚休時間上鐘不動牌。

4、晚班03:00后上鐘不動牌。

六、打頭牌：

1、凡提供兩百元發(fā)票的獎頭牌一個。

2、新上牌技師打三天頭牌（一天連續(xù)打三次頭牌）。

3、罰鐘技師第一時間買的（例上午回補(bǔ)晚上上班買，頭天晚上第二天上班時買的），罰鐘休息或上鐘后買的不可享受打頭牌。

4、對集體利益做出貢獻(xiàn)的獎頭牌（如排公司節(jié)目等）。

5、例休不休回來正常上班的獎頭牌（一天獎兩個早晚各一，半天獎一個）。

備注：打頭牌順序（排節(jié)目—新上牌—發(fā)票—罰鐘（同時買

時最多的在前）—例休（打在沒輪牌之后）。

七、留牌：如樓面部長留牌，必須清楚是哪位部長留的并登記好留牌紀(jì)錄，技師留牌的也應(yīng)登記好并登記客人姓氏；所有留牌不能超過15分鐘（如遇高峰期客人等房除外）。技師晚休時間留前八位牌待鐘。

八、罰鐘：技師需罰鐘時一天9個（白天半天早班4個，晚上半天19：00后早班6個，晚班8個），如19：00——21：00期間可按時間算，超過21：00后的高峰期必須請示經(jīng)理或師傅才可罰鐘，所有罰鐘技師必須要求填寫請假單。

九、等鐘：遇客人在房間等技師時，可將技師牌倒在一邊，等技師下鐘或回來上班時安排過去，若技師報加鐘或回不來上班應(yīng)及時通知樓面部長跟進(jìn)。

十、鐘房應(yīng)隨時監(jiān)督技師房的衛(wèi)生、紀(jì)律、技師行為規(guī)范等，每天安排技師打掃衛(wèi)生（男技師負(fù)責(zé)倒垃圾）。

佰金漢休閑會所

2015年11月1日

第二篇：阿信沐足技師上鐘操作流程

阿信沐足技師上鐘操作流程

1：沐足技師在技師房侯鐘，期間不得隨意走動，凌晨三點鐘之前不得睡覺，不得大聲喧嘩，不得食用有異味的食物，化淡妝、穿著指定的工衣，佩戴工號牌。

2：派到上鐘時即刻動身，清洗手部去除異味。領(lǐng)取沐足單，期間不可以接打電話、發(fā)信息、玩手機(jī)，通道內(nèi)不可以大聲喧嘩，如遇到客人或管理人員主動退步、讓路、問好。

3：先敲門，得到客人的允許后，以小號技師在前大號技師在后的規(guī)則（小號技師在最里面，大號技師在靠門邊）依次進(jìn)入房間。致歡迎詞：“中午好、下午好、晚上好！歡迎光臨阿信！我是XX號，很高興為您服務(wù)！”。

4：首先調(diào)試熱水是否夠熱，再套上一次性膠袋，把水溫調(diào)至合適狀態(tài)。主動幫客人脫鞋襪，擺放好客人的鞋襪。（放于客人對面靠墻邊，籃子統(tǒng)一放在右手邊）鋪好毛巾，征得客人同意后方可起鐘。使用本房間的水性大頭筆，在白板上寫明起鐘時間同落鐘時間，并且告知客人落鐘時間，然后在沐足單上寫明起鐘時間。（從鐘房領(lǐng)取沐足單到起鐘時間不得超過5分鐘）。

5：按照項目指定的動作流程給客人按摩，同時詢問客人是否夠力，如遇到受力的客人同時自己又不夠力時，絕對不可以自彈！詢問客人是否滿意，如果客人不滿意提出更換技師時，技師不得有任何情緒。“請稍等，我讓部長過來再幫您安排一位”。使用本房間

電話打給鐘房說明原因。

6：上鐘期間電話調(diào)至靜音狀態(tài)，不可以打電話、接電話必須征得客人同意（2分鐘以內(nèi)）、不可以發(fā)信息、不可以上Q玩手機(jī)、不可以坐沙發(fā)同客人聊天（不可同客人平起平坐，保證客人尊貴）、不可以看電視、不可以食用公司提供給客人的茶水、不可以聊同事間的是非、不可以談?wù)摴具\作狀況。

7：按照項目指定的動作流程給客人按摩結(jié)束后（到鐘后），詢問客人是否加鐘，如果客人加鐘，詢問客人要加什么項目？是否更換房間？使用房間電話告訴鐘房：“您好鐘房！XX技師加鐘做XX項目，由XX房間轉(zhuǎn)到XX房間，謝謝！”。

8：主動幫客人:穿鞋襪，或者把客人的鞋襪或拖鞋拿到客人面前。9：技師下鐘后即時跟單：“您好！您今天做了XX項目，共消費XX元，謝謝！”。客人給錢時一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假錢的時候，一定要委婉的提示更換，一定要告知所收客人的錢數(shù)。去收銀臺買單一定要數(shù)對錢數(shù)同在沐足單上寫明落鐘時間，回房間后一定要給客人報清楚錢數(shù)。

10：一定要提醒客人帶好隨身物品！告訴客人剩余的休息時間，擺放好所使用過的物品，關(guān)門退出，告知管理層此房間落鐘，收走使用過的毛巾放在指定位臵。

第三篇：沐足技師上鐘服務(wù)流程

沐足技師上鐘服務(wù)流程

之處罰細(xì)則

為努力加強(qiáng)綜合服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客人的滿意度，提高技師的點鐘率，現(xiàn)制定以下沐足技師上鐘服務(wù)流程及處罰細(xì)則，用作引導(dǎo)和監(jiān)督技師在上鐘時的規(guī)范操作，本細(xì)則和樓面“服務(wù)跟蹤卡”同步使用。

上班時：做好上鐘前的準(zhǔn)備工作。

化淡妝，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項罰款20元 上鐘時：

1、接到上鐘通知，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，不及時到達(dá)者，根據(jù)遲

到達(dá)時間處罰，5分鐘以上30元，10分鐘內(nèi)罰50元。

2、在尋找房間或到達(dá)房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司必須主動打招呼問好。否則每次罰款20元。

3、進(jìn)錯房間者罰30元；進(jìn)錯房間后沒向客人說對不起者罰50元；沒得到上司同意私自進(jìn)房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款50元---100元。

4、不管是否關(guān)門，都必須先“一重二輕”敲門，然后把門輕輕推開，和客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語問好“先生”或“小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)！

5、若客人明確要求退換技師時，不可有情緒，應(yīng)微笑地說：“不好意思，打擾了，并微笑的對客人說：“再見”或“希望下次能為您服務(wù)。”隨手輕輕關(guān)好門回鐘房報到。

6、如果客人OK后，即關(guān)好門：然后按先內(nèi)后外依次排位，不許挑客按，走到客人的對應(yīng)位置開始鋪膠紙、調(diào)水溫，問清客人泡什么藥水。然后為客人脫鞋、脫襪子、拿拖鞋、掛衣服，幫客人卷褲腳，請“先生”或“小姐”試水溫、泡腳，提醒客人小心并慢慢把腳放進(jìn)去，必須認(rèn)真對待每一位客人，然后準(zhǔn)備3條毛巾及按腳用品。

7、必須先泡上腳后才可以起鐘。

按頭部時：

一定要按層次先按頭部、頸部、肩部，按頭部時首先問客人力度是否合適，遵巡客人的意見。按手時：

將沙發(fā)調(diào)節(jié)到客人舒適的角度，詢問客人是否要蓋上浴巾，是否要將空調(diào)調(diào)高，先按左手，再按右手。按背時：

詢問客人坐立按法或躺臥按法，一定要以客為主，讓客人滿意，按背手法要靈活、力度要夠。按雙腳時：

先將客人腳上的水珠擦干，然后將右腳包好。從左腳開始按，力度由輕到重，詢問客人用多少力度。再檢查客人是否有腳氣、腳甲、雞眼、老繭等，如若有上述現(xiàn)象，應(yīng)介紹本公司的相關(guān)服務(wù)，或者推銷相關(guān)藥水，并說明價格，幫助客人服務(wù)。在按腳過程中，注意力度，該輕的要輕，該重的要重，主動跟客人溝通，尋找話題（如：詢問客人姓氏、愛好）根據(jù)客人溝通、性格、表情來講話，不要講客人反感的話題。要懂得察言觀色，充分發(fā)揮公關(guān)技巧。洗腳時：

首先向客人說明，“先生”或“小姐”請稍等一下。洗腳時幫客人洗兩到三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用鹽包或熱毛巾敷腳，“先生”或“小姐“請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋。“不好意思，讓您久等了。”敷熱毛巾時：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時，注意快慢，時間的長短停留，以免燙傷客人。出房時必須和客人打好招呼，必須以最短的時間回到房間。按腿時：

將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要求，對每個穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。

頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前5分鐘必須將客人皮帶解開并進(jìn)行按肚子。在按的過程當(dāng)中運用個人公關(guān)技巧，誘導(dǎo)客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款100元。

加鐘腸胃理療（十六招）：當(dāng)客人答應(yīng)加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進(jìn)行理療十六招。下鐘時：

首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導(dǎo)客人買單，注意看清楚本房間所消費的項目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時對客人講：XX先生或小姐，您的服務(wù)已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。退出房門，回到鐘房報到，補(bǔ)妝，準(zhǔn)備下一個鐘。注意事項：（以下為重點跟蹤項目）

一、必須先泡腳再起鐘。違反者罰款20元。

二、進(jìn)房不做禮貌禮儀問好。違反者罰款30元。

三、私自退鐘或拒絕加鐘。違反者罰款50元。

四、沒經(jīng)客人同意，中途離開房間。違反者罰款50元。

五、頭鐘不解皮帶或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

六、加鐘不拉拉練或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

第四篇：沐足服務(wù)員崗位工作流程

服務(wù)員崗位工作流程

直接上級：副店長 晉升方向：儲備干部、店長

一、崗位職責(zé)

1、店內(nèi)公共衛(wèi)生維護(hù)、2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好小吃茶水水果

3、收集顧客意見

5、熟知項目收費及下單

6、查房及通知技師做衛(wèi)生

7、檢查技師是否按指令上下鐘

2、二、具體工作

(1)準(zhǔn)備期：

1、整理儀容儀表，調(diào)整好上班狀態(tài)。

2、切洗好水果、準(zhǔn)備茶水，是否需要領(lǐng)用物資。

3、開啟并檢查設(shè)施設(shè)備（對講機(jī)、電腦、空調(diào)等店內(nèi)設(shè)施是否正常）

（2）運營期：迎客、所有服務(wù)員整齊向顧客問好（下午好/晚上好，歡迎光臨。。），必須面帶微笑（服務(wù)姿勢，微微鞠躬）嚴(yán)禁坐著或是邊忙邊問好，引客、走在顧客右前方1—

1、5米側(cè)身行走關(guān)注顧客，以單手引導(dǎo)手勢帶顧客去房間或是洗手間。（您好，這邊請）

服務(wù)：中指敲門一重兩輕，停頓三秒，1.您好 服務(wù)員2.您好請問有什么可以幫到您3.您好我們這有免費的茶水和飲料（依次介紹）請問您需要喝什么，還有收費的飲料(依次介紹)免費的水果及小吃、4.好的請稍等5.不好意思讓您久等了,6.請慢用，祝您輕松愉快（茶水小吃放好退后兩步微笑微鞠的說）。

7、熟悉老顧客的消費習(xí)慣及茶水品種

8、熟知技師上下鐘情況

9、高峰期需要等技師的房間，因技巧性的引導(dǎo)顧客休息，茶水水果一定勤快補(bǔ)充，安撫客人情緒。

10、技師進(jìn)房后，因每隔小段時間進(jìn)房幫客人添加茶水。

11、顧客出來買單因及時用對講機(jī)通知前臺什么房間顧客買單、并查房關(guān)閉空調(diào)電視通知技師清理。

12、隨時維護(hù)大廳、過道及洗手間衛(wèi)生。

13、負(fù)責(zé)一天的垃圾清理 送客：顧客走向樓梯時，所有服務(wù)員整齊送客（請慢走，歡迎下次光臨！）

（3）交接班：1.需和下一班解決或是其他問題現(xiàn)場交接好2.水果分類保存，區(qū)域電源是否關(guān)閉，早班上班準(zhǔn)備好茶水、水果 準(zhǔn)備迎客。3.準(zhǔn)時參加列會。

第五篇：足療技師上鐘流程

足療技師上鐘流程

核心提示：步驟 流程 要求

步驟

1、進(jìn)房前

接到上鐘指令 流程 準(zhǔn)備

要求

排前5位技師應(yīng)充分做好上鐘準(zhǔn)備，不 得在休息室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后先到顯示屏上核對所去 房間準(zhǔn)確無誤，再馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘內(nèi)趕到指定房間。

2、進(jìn)房 敲門 問候 集體問好

3、泡腳前準(zhǔn)備 起鐘

主動為顧客脫鞋襪，左腳襪子放在左鞋墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放，擺放整齊； 協(xié)助客人挽褲腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴(yán)禁粗暴 硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

價位由高到低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、推薦藥水

性別等，著重推銷1種。

請問您用什么藥水，我們有。。。這款比較適合你，也是我們這里賣的最好的，很多人都用這款，效果很不錯。

客人腳在沐足桶中時，不可以加水。

詢問水溫水溫調(diào)解

4、按摩中 度

與顧客溝通

5、下鐘 下鐘

鳴。

聽到電話鈴聲后，拿起電話按照規(guī)定程序下鐘。看區(qū)

按照標(biāo)準(zhǔn)，站在房間門口兩側(cè)。

X號技師為您服務(wù)完畢，走時帶好隨身物品，希望下次再能為您服務(wù)。

您好！休息好了，請詢問力

`

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

多贊美顧客、理解顧客，做到心與心共

您好，請您抬起腳，為您加點熱、冷水。

請問力度可以嗎？ 請問水溫合適嗎？

敲門三聲，一重兩輕、先重后輕，稍后片刻即可進(jìn)入房間。

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿、熱情。

第1位技師走至最里面顧客前站立，等躬禮。

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

鐘。

您好！前把腳抬起來脫鞋襪 中（右同）。要將顧客的鞋子放在電視機(jī)下的我給您脫鞋。

您好鐘房,XX號房XX號技師(或全部技師)起好

XX您好！我是X號早上/中午/下午/晚上您好！話術(shù)

待其他技師，依次列隊站齊。并行30度的鞠技師，很高興為您服務(wù)！

帶好您的隨身物品。

帶客買單

6、備注

師

提前下鐘 更換技

走在客人前方兩側(cè)，與顧客保持1米距銀臺保持1米距離，待客人買好單后離開。

當(dāng)顧客提出更換技師時，應(yīng)形態(tài)大方、請稍等，我馬上通知意的技師。

給顧客解釋清楚收費方式，并給顧客填寫貴賓監(jiān)督單。

您其他部位需要再按嗎？要不我給您按下。。。

面帶笑容，不可給顧客臉色，或轉(zhuǎn)身就走。我們部長給您換一位您滿

收銀，請招呼X號房

離，拐彎處手勢配合，到收銀臺時停下，與收間貴賓。