第一篇：足療師上鐘服務(wù)流程及注意事項

足療師上鐘服務(wù)流程及注意事項（暫行）

=== 服務(wù)管理部1、2、3、當(dāng)班足療師點到前必須化好淡妝，頭發(fā)盤起，統(tǒng)一頭花，工衣整齊，工鞋干凈，工牌佩戴于左胸口位置進(jìn)行點到。男足療全部平頭。前5牌的足療師，必須坐在技師房前排沙發(fā)，做好隨時上鐘準(zhǔn)備。當(dāng)技師管理員點到自己的工號時，要立即答應(yīng)“到”，并記清房號、拿好工具箱出技師房，技師需在走廊上，一律靠右邊行走。兩人以上排成“1”字隊，嚴(yán)禁在走廊上大聲喧嘩和勾肩搭背的不良動作。在走廊上碰到客人一定要側(cè)身讓道、鞠躬問好；遇到上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好（做好帶上姓氏及職位，如卓總好）

4、足療師到指定地點上鐘，如果2人以上，由第一個技師從左手邊按照自己的牌位順序進(jìn)行為客人服務(wù)。由最后一位足療師說“先生/小姐，您（們）好！”，一起鞠躬。“很抱歉，讓你們久等了！”再由第一位足療師說“我時XX號足療師”，報號完畢時，整體一起鞠躬（60度），“很高興為您服務(wù)！“（做皇室足療應(yīng)注意敲門-一重兩輕，您好，足療師，問好時一定注意統(tǒng)一性）

5、當(dāng)客人沒有其他疑問的情況下，看好起鐘時間，并做好登記，先詢問客人：“先生/小姐，先為您按手好嗎？” 操作程序如下：

錯誤！未找到引用源。按手（5分鐘）

主要按摩勞宮，陽池，陽溪，陽谷，合谷、內(nèi)關(guān)、外關(guān)、手三里、曲池少海、肩髃、云中、中府

錯誤！未找到引用源。腳放松動作（5分鐘）

主要動作：含苞欲放，金魚擺尾，含苞欲放，五狼上山，仙鶴展翅，順?biāo)浦?，金穗彎腰，十龍翹首，愚公移山，棒打鴛鴦，大功告成 錯誤！未找到引用源。左腳按反射區(qū)（25分鐘）

首先點按心臟反射區(qū)，按摩反射區(qū)要慢、穩(wěn)、有節(jié)奏感，有滲透力，要隨時保持腳部的溫度

錯誤！未找到引用源。右腳按反射區(qū)（25分鐘）

6、加鐘程序如下：

錯誤！未找到引用源。按手（15分鐘）錯誤！未找到引用源。按腿（15分鐘）

主要點、按上下膝眼、足三里、氣沖，主要以捏、拿、揉、撥、分壓、點、分為主 錯誤！未找到引用源。按腳（30分鐘）

7、在操作的過程中，足療師要詢問客人感覺如何，并詢問客人是否夠力，要根據(jù)客人的承受力度進(jìn)行正常的手法操作。而且要用心去感受客人的肢體語言，外柔內(nèi)滲的適當(dāng)力度。使客人感到恰如其分，并詢問客人：“是否需要拿多一條毛巾給您蓋上呢？”等一些體現(xiàn)熱情及關(guān)懷的用語。根據(jù)不同類的客人進(jìn)行語言溝通，主要向客人介紹公司的消費項目及價格、公司的服務(wù)亮點及專業(yè)技術(shù)人員的簡介和大力宣傳公司會員卡的優(yōu)惠措施及買卡方式和地點。公司的沖涼劵和代金劵的使用方法。

8、足療師溝通禁語如下：

錯誤！未找到引用源。不可以泄露公司機(jī)密

錯誤！未找到引用源。不可以向客人透露他人的個人隱私

錯誤！未找到引用源。不可以說不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不團(tuán)結(jié)同事、不利于他人利益的話

錯誤！未找到引用源。不可以說挑逗客人的話，如有遇到客人不良動作，應(yīng)以微笑的方式回應(yīng)客人。注意自己的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)的繞開話題

錯誤！未找到引用源。嚴(yán)禁辱罵客人，應(yīng)讓客人感到你是一名有水平、有素質(zhì)、有修養(yǎng)的服務(wù)行家，以免造成嚴(yán)重后果。如果客人休息了，要注意保持安靜

9、第一個鐘到鐘后，詢問客人用不用加鐘，如需加鐘，應(yīng)先做好登記，再進(jìn)行正常操作。如果不加鐘，應(yīng)對客人說“先生/小姐您好，為您服務(wù)已到鐘?！比缓竽贸龇?wù)單，“先生/小姐您好，我們服務(wù)已到鐘，請您簽名好嗎？”然后面帶微笑對客人說“謝謝，請帶好您的隨身物品，我是XX足療師，希望再次為您服務(wù)。”

10、服務(wù)完以后，到鐘房打單。打單完畢，把用過的毛巾收回指定定的布草房，回到技師房給及時管理員報下鐘，落牌后做下一個上鐘的準(zhǔn)備工作。

11、注：在操作過程鐘，不可隨意問客人的職業(yè)、個人的收入與敏感話題，女賓不問年齡（如有女賓需要你猜猜的情況下，一定要說小于她的實際年齡）；男賓不得講有損男士話題，多聊些與健康、美容、養(yǎng)生的話題，根據(jù)客人的身體狀況，可以多講些具有說服力，以此推銷加鐘。

12、在服務(wù)過程中，如有客人中途有事或其他原因提前下鐘者，足療師應(yīng)第一時間到鐘房打單并到技師房向技師管理員匯報提前下鐘的時間和原因后落牌（防止跑單）。

第二篇：足療技師上鐘流程

足療技師上鐘流程

核心提示：步驟 流程 要求

步驟

1、進(jìn)房前

接到上鐘指令 流程 準(zhǔn)備

要求

排前5位技師應(yīng)充分做好上鐘準(zhǔn)備，不 得在休息室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后先到顯示屏上核對所去 房間準(zhǔn)確無誤，再馬上攜帶所需用品，重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘內(nèi)趕到指定房間。

2、進(jìn)房 敲門 問候 集體問好

3、泡腳前準(zhǔn)備 起鐘

主動為顧客脫鞋襪，左腳襪子放在左鞋墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放，擺放整齊； 協(xié)助客人挽褲腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴(yán)禁粗暴 硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

價位由高到低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、推薦藥水

性別等，著重推銷1種。

請問您用什么藥水，我們有。。。這款比較適合你，也是我們這里賣的最好的，很多人都用這款，效果很不錯。

客人腳在沐足桶中時，不可以加水。

詢問水溫水溫調(diào)解

4、按摩中 度

與顧客溝通

5、下鐘 下鐘

鳴。

聽到電話鈴聲后，拿起電話按照規(guī)定程序下鐘。看區(qū)

按照標(biāo)準(zhǔn)，站在房間門口兩側(cè)。

X號技師為您服務(wù)完畢，走時帶好隨身物品，希望下次再能為您服務(wù)。

您好！休息好了，請詢問力

`

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

多贊美顧客、理解顧客，做到心與心共

您好，請您抬起腳，為您加點熱、冷水。

請問力度可以嗎？ 請問水溫合適嗎？

敲門三聲，一重兩輕、先重后輕，稍后片刻即可進(jìn)入房間。

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿、熱情。

第1位技師走至最里面顧客前站立，等躬禮。

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

鐘。

您好！前把腳抬起來脫鞋襪 中（右同）。要將顧客的鞋子放在電視機(jī)下的我給您脫鞋。

您好鐘房,XX號房XX號技師(或全部技師)起好

XX您好！我是X號早上/中午/下午/晚上您好！話術(shù)

待其他技師，依次列隊站齊。并行30度的鞠技師，很高興為您服務(wù)！

帶好您的隨身物品。

帶客買單

6、備注

師

提前下鐘 更換技

走在客人前方兩側(cè)，與顧客保持1米距銀臺保持1米距離，待客人買好單后離開。

當(dāng)顧客提出更換技師時，應(yīng)形態(tài)大方、請稍等，我馬上通知意的技師。

給顧客解釋清楚收費方式，并給顧客填寫貴賓監(jiān)督單。

您其他部位需要再按嗎？要不我給您按下。。。

面帶笑容，不可給顧客臉色，或轉(zhuǎn)身就走。我們部長給您換一位您滿

收銀，請招呼X號房

離，拐彎處手勢配合，到收銀臺時停下，與收間貴賓。

第三篇：足療技師服務(wù)流程

足療技師服務(wù)流程

一、進(jìn)門時敲門（聽到回音后）進(jìn)包房放好工具箱，您好！我是××號技師很高興為您服務(wù)

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務(wù)時要調(diào)整適應(yīng)顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請問力度合適嗎？）用相應(yīng)的力度為客人服務(wù)完腳后，您稍等一下，我洗完手來給您按摩。

五、服務(wù)結(jié)束后，問客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結(jié)束后，您好！我是××號技師為您服務(wù)完畢，您慢慢休息，走時請帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準(zhǔn)時上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請假手續(xù)。

二、上班時間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛(wèi)生，工號牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時，項目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點。

五、愛護(hù)公司公物，發(fā)現(xiàn)遺失、損失發(fā)及時報告，以免影響工作運營，節(jié)約用水、用電等。

六、工作場所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務(wù)等有損店內(nèi)形象的行為。

七、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，認(rèn)真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護(hù)好店的聲譽。

九、為客人服務(wù)時要保質(zhì)有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領(lǐng)導(dǎo)必須問好，并讓先行，進(jìn)門時必須先敲門，得到允許方可進(jìn)入。

十一、遵紀(jì)守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認(rèn)真有效的完成店內(nèi)的一切事務(wù)。

第四篇：沐足技師上鐘服務(wù)流程

沐足技師上鐘服務(wù)流程

之處罰細(xì)則

為努力加強綜合服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿意度，提高技師的點鐘率，現(xiàn)制定以下沐足技師上鐘服務(wù)流程及處罰細(xì)則，用作引導(dǎo)和監(jiān)督技師在上鐘時的規(guī)范操作，本細(xì)則和樓面“服務(wù)跟蹤卡”同步使用。

上班時：做好上鐘前的準(zhǔn)備工作。

化淡妝，扎好頭發(fā)，帶好工牌，配備好工具箱所需物品，上完洗手間。如有違反，每項罰款20元 上鐘時：

1、接到上鐘通知，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間，不及時到達(dá)者，根據(jù)遲

到達(dá)時間處罰，5分鐘以上30元，10分鐘內(nèi)罰50元。

2、在尋找房間或到達(dá)房間途中，不可在通道大聲喧嘩。見到客人或上司必須主動打招呼問好。否則每次罰款20元。

3、進(jìn)錯房間者罰30元；進(jìn)錯房間后沒向客人說對不起者罰50元；沒得到上司同意私自進(jìn)房間向客人打招呼者，根據(jù)情節(jié)罰款50元---100元。

4、不管是否關(guān)門，都必須先“一重二輕”敲門，然后把門輕輕推開，和客人眼神溝通后輕輕關(guān)好房門，向客鞠躬45度，隨即禮貌用語問好“先生”或“小姐”晚上好，歡迎光臨水立方！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)！

5、若客人明確要求退換技師時，不可有情緒，應(yīng)微笑地說：“不好意思，打擾了，并微笑的對客人說：“再見”或“希望下次能為您服務(wù)?！彪S手輕輕關(guān)好門回鐘房報到。

6、如果客人OK后，即關(guān)好門：然后按先內(nèi)后外依次排位，不許挑客按，走到客人的對應(yīng)位置開始鋪膠紙、調(diào)水溫，問清客人泡什么藥水。然后為客人脫鞋、脫襪子、拿拖鞋、掛衣服，幫客人卷褲腳，請“先生”或“小姐”試水溫、泡腳，提醒客人小心并慢慢把腳放進(jìn)去，必須認(rèn)真對待每一位客人，然后準(zhǔn)備3條毛巾及按腳用品。

7、必須先泡上腳后才可以起鐘。

按頭部時：

一定要按層次先按頭部、頸部、肩部，按頭部時首先問客人力度是否合適，遵巡客人的意見。按手時：

將沙發(fā)調(diào)節(jié)到客人舒適的角度，詢問客人是否要蓋上浴巾，是否要將空調(diào)調(diào)高，先按左手，再按右手。按背時：

詢問客人坐立按法或躺臥按法，一定要以客為主，讓客人滿意，按背手法要靈活、力度要夠。按雙腳時：

先將客人腳上的水珠擦干，然后將右腳包好。從左腳開始按，力度由輕到重，詢問客人用多少力度。再檢查客人是否有腳氣、腳甲、雞眼、老繭等，如若有上述現(xiàn)象，應(yīng)介紹本公司的相關(guān)服務(wù)，或者推銷相關(guān)藥水，并說明價格，幫助客人服務(wù)。在按腳過程中，注意力度，該輕的要輕，該重的要重，主動跟客人溝通，尋找話題（如：詢問客人姓氏、愛好）根據(jù)客人溝通、性格、表情來講話，不要講客人反感的話題。要懂得察言觀色，充分發(fā)揮公關(guān)技巧。洗腳時：

首先向客人說明，“先生”或“小姐”請稍等一下。洗腳時幫客人洗兩到三遍，以免沒洗干凈，客人走起路來打滑。詢問客人是否用鹽包或熱毛巾敷腳，“先生”或“小姐“請稍等一下，我去幫您拿熱毛巾敷腳或燙腳。并說明熱毛巾與鹽包的功效。放掉臟水、扔掉膠袋?！安缓靡馑迹屇玫攘??！狈鬅崦頃r：一定要包緊，以免蒸氣漏掉。鹽包燙腳時，注意快慢，時間的長短停留，以免燙傷客人。出房時必須和客人打好招呼，必須以最短的時間回到房間。按腿時：

將客人的褲腳放下來，開始放松，按的過程中不可偷工減料，必須按要求，對每個穴位一定要按到位。并不斷詢問客人是否夠力。

頭鐘腸胃理療（按肚子）：在頭鐘到鐘前5分鐘必須將客人皮帶解開并進(jìn)行按肚子。在按的過程當(dāng)中運用個人公關(guān)技巧，誘導(dǎo)客人加鐘。頭鐘不解皮帶或拒絕加鐘的罰款100元。

加鐘腸胃理療（十六招）：當(dāng)客人答應(yīng)加鐘后，要將客人的拉鏈拉開，進(jìn)行理療十六招。下鐘時：

首先刷遙控器房下鐘，其次一人留下跟單，引導(dǎo)客人買單，注意看清楚本房間所消費的項目，其它人員將所有東西歸回原處。臨走時對客人講：XX先生或小姐，您的服務(wù)已到鐘，請帶好隨身物品，歡迎再次光臨。退出房門，回到鐘房報到，補妝，準(zhǔn)備下一個鐘。注意事項：（以下為重點跟蹤項目）

一、必須先泡腳再起鐘。違反者罰款20元。

二、進(jìn)房不做禮貌禮儀問好。違反者罰款30元。

三、私自退鐘或拒絕加鐘。違反者罰款50元。

四、沒經(jīng)客人同意，中途離開房間。違反者罰款50元。

五、頭鐘不解皮帶或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

六、加鐘不拉拉練或不做腸胃理療。違反者罰款100元。

第五篇：足療流程

足療師操作流程

足療技師接待標(biāo)準(zhǔn)技師操作流程，當(dāng)前臺通知指定技師到指定房間上鐘時，技師應(yīng)立刻到指定房間準(zhǔn)備房間等待客人，準(zhǔn)備程序，首先應(yīng)把房間燈光，背景音樂，排風(fēng)，空調(diào)，香熏燈，蠟燭，調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)，把上鐘物品準(zhǔn)備齊全，包括，基礎(chǔ)按摩油，打開消毒柜，泡腳桶和袋子、按腳毛巾、準(zhǔn)備完畢后站在門口客人走來方向的對側(cè)，等待客人的到來，當(dāng)客人迎面走來時，顧問會對客人說貴賓您好，這位是你今天的足部理療按摩師XX號，技術(shù)相當(dāng)好，這時技師應(yīng)馬上鞠躬30度向客人問好，貴賓你好歡迎光臨拉斐按摩區(qū)，這時顧問會把咨詢卡交給技師，會對技師說今天這位貴賓那里那里不舒服，你重點幫他調(diào)理一下，安排好客人顧問這時離開房間回到崗位，給客人說待會見，您慢慢享受，在見。

技師這時要對客人報上鐘語，貴賓您好我是您的足療師XX號很高興為您服務(wù)，請問您今天做基礎(chǔ)還是養(yǎng)生足療，確定后打水上鐘，報鐘，貴賓您好現(xiàn)在是幾點幾分，現(xiàn)在開始為你做足部按摩，如果茶水到了的話就讓客人先喝水，說這樣更有利與你按摩時更好的排毒，請客人泡腳，協(xié)助客人把雙腳方入桶中，問下客人水溫如何，是否要加熱水或冷水，然后根據(jù)客人要求適當(dāng)調(diào)水溫，開始腿部的適當(dāng)放松按摩，告訴客人按摩前泡腳有利與促進(jìn)血液循環(huán)和新陳代謝，對按摩時排毒效果更佳，然后洗腳、擦腳，這時禮貌的問下客人房間的溫度是否適中，如果需要調(diào)節(jié)溫度請告訴我。

腳部按摩開始，首先以大腿后半部開始，包括膝蓋部分和小腿先用基礎(chǔ)按摩油放松性按摩后正式做足部按摩。反射區(qū)按摩的同時要給客人講解各個反射區(qū)的功能和作用，經(jīng)常做足部保健有什么好處等，足部按摩完畢，擦腳拔火罐，講解一下拔火罐的好處。整個足部按摩完畢后，然后讓客人翻個身，做背部按摩，同時介紹一下客人背部的狀況。在做背部按摩是要告訴客人，我們這邊有規(guī)定，幫您做完后我們會有一個回訪，主要是監(jiān)督我們的技術(shù)和服務(wù)，請問您是在里面回訪還是出去后回訪呢，確定后，要在里面回訪的按服務(wù)器，要在外面回訪的出去輸單時通知通知二樓輸單臺，這個客人是出來后做回訪，輸單會通知顧問在門口等待客人的，技師做完后要給客人報下鐘語，貴賓您好現(xiàn)在是幾點幾分，我的服務(wù)已完畢，還需要加鐘嗎，不需要的話技師要給客人說一下做完按摩請多喝點茶水，這樣效果更好，請問您對我的服務(wù)還滿意嗎，我是XX號技師希望下次還能為您服務(wù)，臨走時不要忘記隨身物品，再見。技師退后離開房間。