第一篇：沐足店裝修標準

沐足店裝修標準

近來時常接到這樣的問題，足療店裝修應(yīng)該怎么設(shè)計，怎么裝修？你的足療會所、洗浴中心經(jīng)營定位是什么？很多經(jīng)營者都不知道什么叫經(jīng)營定位。經(jīng)營定位都不清楚，還如何去談設(shè)計和裝修呢？你想要很棒的適合你的足療會所的裝修設(shè)計，首先得了解你的足療會所的經(jīng)營定位。

究竟什么是經(jīng)營定位呢？簡單地說，你的足療會所客戶定位是什么樣的？你要賺得是什么樣客戶的錢？或者更簡單地說，你在為什么樣的人服務(wù)？他們有什么樣的消費需求和消費心理？

為什么要研究這些，很多投資者都感覺納悶？因為投資決策是一項很縝密系統(tǒng)的工作。開足療會所也是一樣，而足療會所裝修只是其投資決策中的一環(huán)。

有什么樣的客戶，就有什么樣的消費群體和目標客戶群，就有什么樣的市場定位。有什么樣的市場定位，就有什么樣的經(jīng)營定位，有什么樣的經(jīng)營定位就有什么樣的裝修定位，一味地追求高檔裝修或者追求奢華是不明智的，更是毫無投資眼光的。簡單地說，足療會所的裝修定位取決于其經(jīng)營定位，而經(jīng)營定位取決于客戶定位，而客戶定位取決于市場需求。

舉個簡單的例子，比如FQ，其市場定位在人均消費68元以上的客戶，主要的服務(wù)項目為68元，88元，98元，足療套餐，以及188元保健套餐，人均消費68元以上是其客戶定位和市場定位，這樣的客戶有什么樣的消費需求和消費心理呢，相對而言，這個價位算比較高檔的了，能夠接受這個價位的客戶大多對價格不太敏感，而對服務(wù)、環(huán)境、人性化、私密性等要求比較高。而且大多這樣的客戶都是商務(wù)應(yīng)酬或朋友交際為多，他們一般不太樂意見到熟人（尤其是在小城市里，這種消費心理更甚），因此比較注重私秘性，同時呢，他們大多屬于常做足療的客戶，對服務(wù)水準等都比較挑剔，基本消費需求以傳統(tǒng)的養(yǎng)生保健為主，以治療為輔。他們對環(huán)境的舒適度，溫馨度，材料質(zhì)感，便捷性，甚至燈光的明暗等都有較高的要求和鑒賞水平，由于他們具備這樣的消費需求和消費心理，因此足療店的裝修風格，材料，色彩，規(guī)劃布局等都要適應(yīng)其消費人群特有的消費心理。如果您的目標客戶群為人均消費20~30元的客戶，那他們的消費心理和消費需求又是什么樣呢，這樣的客戶，大多以治療性或者理療性客戶為主，對環(huán)境要求不高，而對服務(wù)專業(yè)化程度高。一般的來說，一些附加消費，如海藻泥，藥物足浴等消費能力不高，私密性一般就可以。可以考慮卡包，或大間，通間。定位這樣客戶的足療店裝修，其設(shè)計定位只要舒適，溫馨即可，不太注重什么格調(diào)，風格等設(shè)計。

足療會所的裝修設(shè)計定位服務(wù)于經(jīng)營定位的最基本原則就是要考慮投入收益比。有一個指標我們要始終考慮，那就是每平單天的營業(yè)收入，也就是一平米店面每天的平均營業(yè)收入。我們不妨這樣算一筆帳，假如一個20平米的三人包間，如果放在FQ足療店，其平均每天的返單率為2，每單的客戶是2位，平均的消費水平為68元，那每天的營收就是68元/位*2位/單*3單/天=408元/天，以店面和技師4/6分成計（小足療店技師按保底工資或比例分成，大店按底薪加提成計酬），減去15%的租金攤銷，減5%的管理成本，減15%的運營成本（電費，茶水費，服務(wù)生費，鞋托，優(yōu)惠等等），簡單概算：每天的毛利潤為408元*（60-15-5-10）%=122.4元/20平=6.12元，也就是說，每平米每天能夠產(chǎn)生6.12元的毛利率；假如我們要實現(xiàn)一年收回投資，那我們的裝修費用不能超過多少錢呢，4.08*300（按300營業(yè)時間計算風險系數(shù)）=1224元。這是每平的投資預(yù)算值，而這其中包括空調(diào)（如果是中央空調(diào)～約200元/平，分體空調(diào)～約150元/平，設(shè)備投資包括電視，按摩椅等家具，電鍋爐等300~500元/平），還剩下600元/平的裝修投資，也就是說，你每平的投資不能超過600元/平，有了這個基數(shù)，想怎么裝修，基本上調(diào)子就定了一多半。

一個項目的開啟，我們都應(yīng)該對其做詳細的考察，對目標人群、文化層次、修養(yǎng)品位以及我們對新事物的接受程度等等都會做出分析，提供具有針對性的方案，讓足療店裝修設(shè)計效果必須符合眾人欣賞品位，足療店顧客每天都換，各種文化層次都有，欣賞水平也不盡相同。那么要做到設(shè)計的人文背景令大部分顧客接受，就格外重要。一些足療店很不重視、甚至根本不懂這些內(nèi)容，出 2 去轉(zhuǎn)一圈，回來委托一家公司槁設(shè)計，設(shè)計方案嚴重脫離市場，使竣工開業(yè)之曰便成為走向虧損迫產(chǎn)之時。

足療會所的裝修設(shè)計不是一個孤立的項目，而是圍繞你的整體經(jīng)營定位來服務(wù)的，而采取什么樣的經(jīng)營定位，則要取決于細致、縝密、廣泛的市場調(diào)研和市場分析。如果你想要很棒的適合你的足療會所的裝修設(shè)計，首先得計劃你的足療會所的經(jīng)營定位，更建議你做出你的商業(yè)計劃書！

商業(yè)計劃書以市場調(diào)研、競爭對手調(diào)研及自身資源調(diào)研取得的科學(xué)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對足療店進行市場、文化、功能定位，按照三大定位制定營銷戰(zhàn)略，作出可行性分析報告，確定設(shè)計內(nèi)容、投資總額及投資回收期。它是制定工程策劃書和整體設(shè)計方案的唯一依據(jù)，它反映了市場對設(shè)計內(nèi)容及投資總額的鋼性要求，是整個裝修設(shè)計全過程的一根紅線。

商業(yè)計劃書和工程策劃書是足療店設(shè)計整體設(shè)計的唯一依據(jù)，設(shè)計者必須領(lǐng)會'兩書'內(nèi)容，嚴格按照要求，落實足療店的三大定位，制定整體設(shè)計方案，并在效果圖、施工圖、結(jié)點圖上面貫徹始終。判斷設(shè)計優(yōu)劣標準，不是領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好，而是看其能否符合'兩書'要求，這樣你的足療店的客源波及范圍才會廣，那你的足療店必定生意紅火。

第二篇：沐足店,足浴店崗位職責管理培訓(xùn)

沐足店崗位職責管理培訓(xùn)

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀察

應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。四、一般錄用比例

若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒

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統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 當顧客進入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則 做事多一點

微笑多一點

腦筋活一點

嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點

肚量大一點

儀表美一點

行動快一點

服務(wù)好一點十一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動廣州雅竹軒

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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條

1甲、乙雙方名稱、姓名。

2培訓(xùn)時間。3培訓(xùn)費是否合同期滿后退還。

4工作期限

5福利、待遇。

6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。

7乙方在甲方任何工種。

8甲方在什么情況下可以解雇乙方。

9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續(xù)訂合同

12解釋權(quán)屬于何方。

13簽定合同年月日

14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹辍⒔⒔∪晟埔?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實際情況而制定具體見員工守則。

三、店長人選

店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應(yīng)把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通讓他們及時改進。組廣州雅竹軒

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長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標

給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點

1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解

3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題

5不要只談工作可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會經(jīng)驗 6站在員工角度為員工設(shè)計未來

7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭?/p>

8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決

9告訴員工外面的新信息和情況

10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神告知員工團結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風。

九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒

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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

十一、召集例會

每天召集工作總結(jié)例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內(nèi)容如下

1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。

2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情

4表揚昨天業(yè)績最好的員工。

5指出存在的問題及解決辦法。

6今天工作安排重點。

7請員工提出想法。

8高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。

十二、幫助員工設(shè)計未來

一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設(shè)計未來。這種設(shè)計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計、制定以下幾個未來目標觀點

1您今后的發(fā)展一定會超過我

2您今后的店面一定要比我的大和漂亮

3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理

4你一定能成為一流的技師

5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。

當您設(shè)計制定的目標觀點被員工認可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細則

本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則

1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學(xué)金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額包括基本現(xiàn)任額、成長責任額目標責任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于1、4、7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪

1、技助理A級有經(jīng)驗但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實習(xí)助理B級完全沒有任何經(jīng)驗者起薪400元。

2、技師A級有2年以上經(jīng)驗者不必學(xué)習(xí)起薪700元。廣州雅竹軒

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B級有1-2年經(jīng)驗仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。

3、店長A級有技美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經(jīng)驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。

試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。三工作獎金

1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額達成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。五團體獎金

1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。

2、當月團體獎金預(yù)留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。

其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布

十四、罰款常識

在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應(yīng)有

1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。

2、曠工一天扣XXX元。

3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。

4、未化妝一次扣XX元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。

6、工裝未穿一次扣XX元。

7、未給客人到茶一次扣XX元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。

9、站姿、座姿不美一次扣XX元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。

11、不維護企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機密一次扣XXX元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣XX元。

14、不服從工作安排一次扣XX元。

15、貪污公款一次扣XXXX元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。

以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統(tǒng)計單 店名________

時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

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第三篇：足療店,足浴店,沐足店服務(wù)守則

足療店，足浴店，沐足店服務(wù)守則

1、服務(wù)宗旨賓客至上質(zhì)量第一。

2、服務(wù)態(tài)度熱情、主動、有禮、周到。

3、三讓、三輕讓座、讓路、讓電梯樓梯走路輕、說話輕、動作輕。

4、四勤眼勤、口勤、腳勤、手勤。四聲客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。

5、五聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。

6、六到客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。六一樣外客和內(nèi)客一個樣生客與熟客一個樣閑時與忙時一個樣檢查與不檢查一個樣領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣賓客態(tài)度不同服務(wù)一個樣。

7、七聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

8、八服務(wù)站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

9、九規(guī)范服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

10、十個主動十主動主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為浴客服務(wù)、主動送茶加座、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求浴客意見。技師排鐘規(guī)定(一)整理著裝隨時準備上崗。(二)在得到排鐘服務(wù)員通知后方可進房為客人服務(wù)。在得到賓客認可后電話通知記鐘臺服務(wù)員開始起鐘。(三)得到鐘房通知結(jié)束后如不再加鐘則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別離開房間并向賓客致謝。(四)回到候工房準備為下一位賓客提供服務(wù)。(五)技師上鐘順序按當值主管根據(jù)前一天上鐘的順序并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房(獎勵頭牌例外)。(六)交接班時按人數(shù)比例做出間隔排列。(七)凡請假外出超過三十分鐘的或被退鐘者均排于尾鐘。(八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。(九)請事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當班不在過鐘不補。(十)當班時間被點鐘者不算排鐘點鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后如果排鐘次序還未到該技師處則把該技師仍排在原位如果已過鐘則實行甩鐘即排于尾鐘。(十一)記鐘臺通知的點鐘才算點鐘。(十二)技師每日工作量與收銀臺一天一對賬按人數(shù)計活過天不補。(十三)賓客即將接受服務(wù)時又另行挑選技師算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題此技師仍排回原位否則取消此鐘并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。(十四)按技師工號從1100號輪流排。(十

五)按照技師工號從1100號依順序排鐘1號技師今天首先上鐘今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘第二日則由2號技師首先上鐘當日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘依此類推。(十六)每月點鐘不足××個的技師由自己負責買鐘。

1、嚴格遵守“信譽第一顧客至上”的服務(wù)宗旨不得有任何不健康影響酒店聲譽的行為。

2、必須遵守公司規(guī)章制度勞動紀律按時上下班工作勤奮盡職盡責、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。

3、上鐘進房一切由監(jiān)督員安排不得私自進房拉客挑客、拒客、或強索小費。廣州雅竹軒亞洲療網(wǎng)

4、下鐘后應(yīng)在休息廳等候輪鐘不得在走廊的休息廳外到處亂走。

5、上鐘時不準看電視與同事聊天對待客人有禮貌、服務(wù)程序要規(guī)范認真不得與客人發(fā)生口角遇有特殊情況應(yīng)立即知會主任或經(jīng)理。

6、當班時不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔化淡妝下班后不得穿工作服到酒店附近走動

7、當班時不得帶手機手飾、金飾。

8、監(jiān)督員通知上鐘時應(yīng)在三分鐘內(nèi)進房。

9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。

10、對腳部穴位要清楚了解并能夠運用到工作中去。

11、上鐘時間內(nèi)不能接聽電話無故不能離開崗位或色情交易。

12、不拉幫結(jié)派、煽動他人鬧事同事之間團結(jié)友好尊重上司有事投訴必須向直屬主管報告。

13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。

14、永遠記住客人的需求就是我們的第一需求。知“足”常樂之足療原理足部按摩的歷史足部按摩的發(fā)展已有幾千年歷史了而最早的足部按摩起源于遠古舞蹈保健時代。《路史 · 前記》曾記載“陰康氏時腠理滯著而多重隨得所以利其關(guān)節(jié)者乃至為之舞叫人引舞以利導(dǎo)之是謂大舞”。因遠古時代人類都是赤腳當人們在高興時會有節(jié)奏的舞蹈或在寒冷時使勁跳動他們發(fā)現(xiàn)舞蹈后能產(chǎn)生熱量并且能振奮精神解除疲勞。此外當人們得了某種疾病腳部也有痛覺。后疾病轉(zhuǎn)好后腳部的痛感也隨之好轉(zhuǎn)通過反復(fù)實踐發(fā)現(xiàn)規(guī)律即形成摸腳診病和按摩腳治病強身的基礎(chǔ)。隨著社會的不斷進步足部按摩治病強身的理念在秦漢時期十分盛行。《皇帝內(nèi)經(jīng)》的足心篇早就有對足療的論述。5000年前稱之為“觀趾法”到了漢朝名醫(yī)華佗在“華佗秘籍”中將其稱為“足心道”。他研究的“五禽戲”主要功效在于“除疾兼利蹄足”“逐客邪于關(guān)節(jié)”。漢代開國皇帝劉邦就有洗腳嗜好《史記 · 高祖本紀》云“沛公方踞床使兩女子洗足”這是說劉邦坐著讓兩個美女替他洗腳據(jù)說他在臨死前最大的心愿就是再洗一次腳當時還沒有專門的足部按摩師一職。宋代時期因禮教的束縛足部按摩逐漸湮沒。至明代眾多的醫(yī)學(xué)家將之視為養(yǎng)生保健的好方法明代著名的醫(yī)學(xué)家李時珍在《奇經(jīng)八脈考》中指出“寒從腳下起”故腳部為治病之根本源泉。藥王孫思邈的長壽秘訣之一便是每天揉按腳底重點在涌泉穴。

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第四篇：沐足店,足浴店崗位職責管理培訓(xùn)（精選）

沐足店崗位職責管理培訓(xùn)

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理服裝要求得體。

二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 當顧客進入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則 做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務(wù)好一點十一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動

傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓(xùn)時間。3培訓(xùn)費是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續(xù)訂合同12解釋權(quán)屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹辍⒔⒔∪晟埔?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實際情況而制定具體見員工守則。

三、店長人選店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應(yīng)把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通讓他們及時改進。組

長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會經(jīng)驗 6站在員工角度為員工設(shè)計未來7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭オ?告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么

他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。

七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神告知員工團結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風。

九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。

但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

十一、召集例會每天召集工作總結(jié)例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內(nèi)容如下1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情4表揚昨天業(yè)績最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點。7請員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。

十二、幫助員工設(shè)計未來一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設(shè)計未來。這種設(shè)計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計、制定以下幾個未來目標觀點1您今后的發(fā)展一定會超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一

流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。當您設(shè)計制定的目標觀點被員工認可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一

定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細則本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則

1、各部門薪獎辦法包

括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學(xué)金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額包括基本現(xiàn)任額、成長責任額目標責任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于1、4、7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪

1、技助理A級有經(jīng)驗但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實習(xí)助理B級完全沒有任何經(jīng)驗者起薪400元。

2、技師A級有2年以上經(jīng)驗者不必學(xué)習(xí)起薪700元。

B級有1-2年經(jīng)驗仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。

3、店長A級有技美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經(jīng)驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。三工作獎金

1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額達成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。五團體獎金

1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。

2、當月團體獎金預(yù)留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪

20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布

十四、罰款常識在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應(yīng)有

1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。

2、曠

工一天扣XXX元。

3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。

4、未化妝一次扣XX元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。

6、工裝未穿一次扣XX元。

7、未給客人到茶一次扣XX元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。

9、站姿、座姿不美一次扣XX元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。

11、不維護企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機密一次扣XXX元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣XX元。

14、不服從工作安排一次扣XX元。

15、貪污公款一次扣XXXX元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統(tǒng)計單 店名________時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

第五篇：桑拿、沐足店的經(jīng)營與管理

桑拿、沐足店的經(jīng)營與管理

經(jīng)理、部長、培訓(xùn)訓(xùn)工作方法、責任和工作任務(wù)

本中心的開展、生存、品牌直接關(guān)系到每個管理人員的利益，本中心是否能滿足顧客的需求，直接關(guān)系到管理人員之間的配合是否成功，為了工作順利進行，提高本中心經(jīng)營服務(wù)檔次，工作效益和經(jīng)濟效益，本中心必須以制度嚴明，管理到位，分工清晰，任務(wù)明確，工作方法正確來管理和經(jīng)營好本中心。本中心有沐足部、理療部、推廣部、服務(wù)部和管家部五個部門的主管為經(jīng)理。在經(jīng)營活動中，全體管理者不可以丟失各種工作環(huán)節(jié)，充分利用好時間開展各種工作，包括培訓(xùn)工作，從而提高工作效率。

一、工作方法

（一）提高生產(chǎn)能力的計劃實施

1、負起責任，不論其好壞，全權(quán)負起責任。

2、聽真話，講實話。

3、令顧客滿意，各項工作都要如此。

4、建立一支強有力的團隊，管理人員必須有管理方面的技能和凝聚眾人的技巧。

5、將生產(chǎn)能力同薪金掛鉤：告訴員工干得多得利就越多，他們很快就會將提高生產(chǎn)力視為己任。

（二）面向高效率，無須沉溺于過去

1、官僚作風必須根絕。

2、多做促進的鼓勵工作，管理者不要空心表現(xiàn)不佳者，革命需要力度和速度，表現(xiàn)不佳者會在物質(zhì)上精神上拉團隊的后腿。

3、精簡工作程序——切實的工作，才能產(chǎn)生出實實在在的成果——一件產(chǎn)品或一項服務(wù)。

4、勇于創(chuàng)新，爭做最好，認真查清行業(yè)當中哪些人做的最好，讓大家設(shè)法趕上，并超過他們。

5、將你的秒表上弦：要把一些好的思想立即付諸實施，必須要快。

6、網(wǎng)羅人才：本中心要用最佳人選，不能將就，并要保護好人才，避免流失。

7、以優(yōu)秀帶動全體，向其他員工傳授他們的成功之道。

8、不斷地對員工進行指導(dǎo)，需要通過開會，不斷對員工進行反饋，以免在工作中迷失方向，看不到怎樣才能把工作做得更好，帶他們發(fā)揮出最大的潛力。

（三）追求高效，擁抱未來

遠大前景的騰飛需要靠員工的雙翼來支撐。如果員工沒有精湛的技能，那么我們所做的一切都是浪費時間。培訓(xùn)是首先需要做的，一旦你們弄清了什么樣的工作程序才是企業(yè)取得成功的根本，就應(yīng)著手制定與之配套的各種培訓(xùn)計劃。一開始你可致力提高員工的干活速度，這樣一來，你也許會大吃一驚：在你的職工隊伍中，缺乏最基礎(chǔ)的知識或在完成某些地花費太多時間的人，實在太少。如果想讓培訓(xùn)計劃取得好的效果，就得要求每一個員工都參加。應(yīng)設(shè)法確保培訓(xùn)項目所傳授的是技能，而不是自我感覺。最后，要培訓(xùn)項目生動有趣，你們肯定不希望你們的員工在課堂上睡覺。人要不斷學(xué)習(xí)，才能保持頭腦清新。

二、工作責任和任務(wù)

（一）董事會對經(jīng)理工作質(zhì)量和業(yè)績考核如下：（10分）

1、經(jīng)理要能帶領(lǐng)全體員工完成各項工作任務(wù)，并用“規(guī)范化”進行工作，管理有方，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法管理，并帶頭學(xué)習(xí)和遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度，在經(jīng)營中做到零缺陷，無客人投訴，堅持做好每個月的“安全、衛(wèi)生、節(jié)能、服務(wù)”檢查工作，真正起到監(jiān)督管理的作用。

2、做好“善待顧客，善待員工”工作，以本企業(yè)的利益為重，以企業(yè)為家，進行認真科學(xué)的管理，及時組織好各部長（理療部長）準時開會，做好考勤登記工作，檢討當天工作中存在的缺點和本場所的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議并立即給予實施，將本場所的資源（項目）有效地整合起來，使本場所的項目全部發(fā)揮作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利潤。

3、經(jīng)理每天要求各部長寫“工作經(jīng)驗日記”，工作做到“心中有數(shù)”，“日清日畢”，“日清日高”，認真對每一道服務(wù)程序反復(fù)檢查，使本企業(yè)的趨勢日日往高處走。要充分學(xué)會用“團結(jié)就是力量”的道理來管理和團結(jié)員工，使每個員工開心地開展各項工作，造成工作有質(zhì)量和“團結(jié)如一人，試看天下誰能敵”的效果。

4、積極主動發(fā)現(xiàn)員工在工作中的錯誤和違章破壞行為，并及時給予處罰，將錯誤扼殺在工作前，以身作則，嚴于律己。

5、每月5日將本人和各部長（理療部長）工作業(yè)績評分表加上意見后交給X總。違反者，給予1分處罰。

（二）經(jīng)理負責對各部門的部長管理工作進行考核評分。（共10分）

1、經(jīng)理每月1日到財會經(jīng)理處領(lǐng)“觀察表”交給各部長發(fā)給員工。

2、各部長要每一天不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，并將工作意見寫在“工作經(jīng)驗日記本”上，準時完成工作任務(wù)，完善服務(wù)質(zhì)量，對員工過失要寫在“員工過失本”上。

3、各部長準時參加每天會議，并且主動總結(jié)經(jīng)驗，大膽提出問題和解決問題的工作方法去改進工作方法。對員工開好班前班后會議將缺點徹底改正，缺席者每次扣1分。（除休息外，病假不包括）

4、各部長要每月下任務(wù)給每一個員工，進行考核使員工有目標地工作，并將任務(wù)數(shù)給經(jīng)理一份進行監(jiān)督，經(jīng)理處給一份給X總。

5、部長必須盡職盡責，不準帶頭違反規(guī)章制度，用“規(guī)范化”領(lǐng)導(dǎo)下屬員工進行工作，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益，充分起到管理和監(jiān)督作用。

6、部長不準在工作撤離崗位和串崗，做與工作無關(guān)的事，違反者扣5分。

7、咨客部長要在每一天下班前將大桶數(shù)字寫在“工作日記本”上，服務(wù)部長要將當天服務(wù)員銷售業(yè)績也填上，對于數(shù)字不相符的，要立即在第二天之內(nèi)改正。不填寫的，每次扣1分。

8、部長在工作時間里，不準吃東西、睡覺、看電視，要主動與顧客進行溝通，強記顧客姓名，給予稱呼的，每次扣5分。

（三）各部長負責對管轄的員工進行工作業(yè)績考核，重點如下。

1、部長每月1日到經(jīng)理處領(lǐng)“觀察表”發(fā)給員工，并要對當日違紀員工登記到觀察表上。

2、要求咨客準確開單，不準開錯單和帶錯位，站立姿勢優(yōu)美，禮貌待客，向每一位顧客介紹大桶系列和小桶系列等項目。每星期一對咨客的業(yè)務(wù)工作，如推介、開單、質(zhì)量、違反和通知質(zhì)量上鐘違反等質(zhì)量的考核，不合格的全月無提成。

3、要求咨客遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度并按“規(guī)范化”進行操作。

4、要求技師自覺遵守規(guī)章投向和按“規(guī)范化”進行工作，并將技師的缺點告培訓(xùn)部，不斷改進和強化技師的工作技巧。

5、要求服務(wù)員要勤走、勤問、勤做事。將本場的衛(wèi)生和環(huán)境搞好，并遵守一切規(guī)章制度并按“規(guī)范化”操作。充分牢記“禮貌待客，顧客第一，嚴于律已”這個我們服務(wù)中的致勝法寶。

6、對保安人員認真管理，必須要求他們每天檢查周邊環(huán)境，并將情況寫在登記本上，上班不準坐在椅子上，要積極主動指揮車輛停放，主動為顧客開門，向顧客敬禮，做好迎賓工作，并登記車號，將停車單交給顧客，認真將停車場的管理工作做好，并遵守本企業(yè)一切規(guī)章制度，將安全放在第一位，不準撤離指定工作崗位，不準帶頭違法亂紀，違反者每次扣5分。

7、宿舍長對宿舍進行管理，保持宿舍干凈衛(wèi)生，準時關(guān)燈和休息，做好節(jié)水和節(jié)電工作，否認有任何違紀行為，并遵守“員工宿舍管理制度”，員工必須凌晨3時之前回宿舍，超過時間不準進入，管理不善者扣2分。

8、每天對伙房進行質(zhì)量、衛(wèi)生、品種進行監(jiān)督管理，要查檢菜單的內(nèi)容是否相符，并在一星期內(nèi)的款式不準重復(fù)，不準有“白粥”出現(xiàn)，將伙食質(zhì)量做好，并要求員工遵守伙房規(guī)章制度。

9、每月對咨客、服務(wù)員要給予任務(wù)指標，進行工作業(yè)績考核，充分做到“多勞多得”。完不成任務(wù)的給予扣分，超過的給予加提成，具體由部長進行分配和登記，并在每月15日將上月的個人工作業(yè)績表給出納進行核算獎勵。違者每次扣1分。

10、管家經(jīng)理與財務(wù)經(jīng)理每月25日要核對庫存數(shù)和固定資產(chǎn)，做兩賬相符，帳與貨相符，并準時在每月5日前將庫存報告及使用情況，特別是超支的物品，管家部長和財會經(jīng)理要寫分析報告，并給予控制。違反扣提成5分，超出支出扣2分。

（四）工作任務(wù)

經(jīng)理：要完成本中心交給的工作任務(wù)，主管好沐足部、理療部、推廣部、服務(wù)部、管家部的工作，將本中心的工作做出明細。

沐足部：要制定好培訓(xùn)計劃，每月做好沐足技師的工作技能，將規(guī)范化落到實處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

理療部：要制定好培訓(xùn)計劃，每月做好理療技師的工作技能，將規(guī)范化落到實處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

推廣部：要制定好培訓(xùn)計劃，每月做好推廣人員的工作技能，將規(guī)范化落到實處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

服務(wù)部：要制定好培訓(xùn)計劃，每月做好服務(wù)人員的工作技能，將規(guī)范化落到實處，要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。

管家部：要認真做好安全查檢，并檢查宿舍衛(wèi)生、秩序和飲食衛(wèi)生，質(zhì)量狀況。要完成經(jīng)理交給的工作任務(wù)。--------------------------

經(jīng)理、部長服務(wù)規(guī)范化

一、認真負責帶頭遵守一切規(guī)章制度，迅速正確下達工作指令給全體員工執(zhí)行，負責監(jiān)督全體員工在工作中是否認真執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體工作人員認真正確全面完成工作任務(wù)。

二、認真負責管理全場的服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生工作、宿舍衛(wèi)生狀況，伙房質(zhì)量、技術(shù)等工作，認真監(jiān)督和安排技師、咨客、服務(wù)員的到位服務(wù)及使用和“規(guī)范化”工作，同時，不準各部長利用職權(quán)帶頭違反各項規(guī)章制度，不得使用客人物品。

三、對下屬人員包括技師要嚴格管理和監(jiān)督。嚴于律己，平易近人，關(guān)心團結(jié)幫助全體員工工作。不準用粗暴、簡單、不講道理和原則的管理方法進行員工管理工作。要用耐心的態(tài)度、文明語言去管理，不準在客人面前批評員工。

四、經(jīng)理、部長不準隨意給客人打優(yōu)惠，不準參與咨客排鐘、點鐘，在上班過程中進行正確指導(dǎo)與幫助要咨客去工作。

五、不準隨意將老板辦公室的物品交給客人使用，更不準亂看、亂運用老板物品和文件。

六、經(jīng)理、部長與部長之間要團結(jié)協(xié)作，做好交接班工作，多溝通，想方設(shè)法將工作做好。做不好團結(jié)的和不服從經(jīng)理管理的，扣全月獎勵提成。

七、每月1號將考勤表交給財務(wù)，每月30號交工作小結(jié)，不完成者，扣全月提成。

八、經(jīng)理、部長要監(jiān)督清潔工做好場內(nèi)外衛(wèi)生，對做不干凈的，要重新做。

九、經(jīng)理、部長要合理地、科學(xué)地安排服務(wù)員對本場所一切工作做好，誰做不好，要求他重新做好，對工作做不好的服務(wù)員，而又不聽從命令的，要給予辭退處理。如經(jīng)理、部長對工作不負責，而又不善管理和經(jīng)營好場所的，造成衛(wèi)生狀況差，受到客人投訴的，經(jīng)理、部長要承擔經(jīng)濟責任，并扣全月獎勵提成。

十、由咨客、部長負責制定全體員工的上班時間得休息表，經(jīng)理負責審批全體工作人員的請假申請。在審批中，要視公司具體情況、人員安排來進行批準。不準在影響工作的情況下，隨意不負責地同意并不進行考勤登記，造成損失的，由本人承擔并扣全月獎勵提成。

十一、經(jīng)理、部長工作規(guī)范如下

（一）部長班前工作

1、部長在上班簽到后，先去檢查“登記本”，是否有上司的任何指示，然后做好全天工作的合理安排，說檢查交接班工作是否做好。

2、然后列隊10分鐘做工作安排，檢查技師、服務(wù)員、咨客、保安員是否衣冠整齊，做好勤指甲，勤洗手，勤洗工衣，佩戴工號牌上崗，并點名是否有員工遲到曠工等。

3、巡查全場衛(wèi)生、不斷檢查房間里的鐘、按摩膏、拖鞋、報紙、雜志、廣告、洗腳液、技師凳子、沙發(fā)是否擺放整齊、干凈衛(wèi)生。是否充足、正確、干凈。

4、保安人員工作是否在工作時間內(nèi)站崗執(zhí)勤，實行巡邏制度，還是執(zhí)行“規(guī)章制度”，還是以公司利益安全利益工作。

5、檢查服務(wù)員上班前配備的物品是否齊全。（如打火機、達克寧、棉簽、鞋芳、夾子等）

6、檢查理療部上班前做好清潔工作。

7、安排服務(wù)人員每星期對客人用的拖鞋進行清理工作和每天都要包裝。

8、將公司項目向全體員工講解，開好班前、班后會議。

（二）迎客的服務(wù)過程

1、上述工作完畢后，服務(wù)員應(yīng)在自己崗位上做好服務(wù)工作。

2、當咨客帶客人或客人走到服務(wù)員前面，應(yīng)馬上說“歡迎光臨”等禮貌用語。

3、作為部長，也要在咨客安排好客人到房里，盡量幫客人遞上第一杯禮貌茶，服務(wù)員跟毛巾，遞熱茶，送一份水果表，介紹飲料價格等。

（三）服務(wù)的程序和過程

1、咨客在帶客人到房間時，一面介紹公司的服務(wù)項目有什么，價格是多少，消費時間等等。

2、經(jīng)理、部長在正常的運轉(zhuǎn)情況下，在有房的客人下積極巡場，進入每間房，主動跟客人打招呼與其溝通，多向客人介紹公司消費指引、理療項目等，并聽取客人給予的寶貴意見。

3、積極檢查服務(wù)員、技師在工作是否能以高質(zhì)量的服務(wù)為客人服務(wù)。并對違反規(guī)章制度的員工進行記錄。按制度進行獎罰教育，但必須注意方式方法。

4、技師是否在服務(wù)中出現(xiàn)偷鐘減力，帶有不滿的情緒上鐘，如有，即不準上班。

5、服務(wù)員是否在服務(wù)過程中充分準備茶水、鐘、水果的供給，并且及時送上和做好清潔工作。是否主動巡視工作場所，是否在看電視不工作。

6、技師在理療房內(nèi)工作完畢時，是否迅速放置好器械。

7、服務(wù)員是否每時每刻都搞好衛(wèi)生工作，要清理沙發(fā)椅下和房間角落、垃圾筐的雜物。

8、客人享受本場消費時，要主動向客人倒水，多叫客人消費本場食品，并報上價格，一定要使客人享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

9、接受客人提出的寶貴意見，并記錄在工作本上。

10、要不斷地噴香水，使全場空氣清新，檢查音響工作，不準不放。

（四）送客服務(wù)規(guī)程

笑臉送客人，并通知服務(wù)員迅速整理房間。

（五）班后工作程序

1、巡視全場的衛(wèi)生清潔、毛巾、按摩膏、洗腳液是否擺放整齊，是否充足？

2、檢查服務(wù)員是否將場所雜志、報紙疊好放在客房里，下班后全部交給管家部。

3、檢查服務(wù)員是否將客人用過的拖鞋抹干凈用膠袋裝好。

4、編排好星期天晚上17：14至20：00晚班服務(wù)員清洗客人拖鞋名單，清洗客人使用過的拖鞋，然后用膠袋裝好放回原處。

5、指示服務(wù)員再檢查自己崗位的服務(wù)工作是否做得完善無漏洞。

6、班后10分鐘例會，將在工作中的足之處講出來并在下次更正，同一問題不準重犯。

（六）下班后的工作程序

1、在交班本上寫下未完成的工作，囑咐下一班接班應(yīng)注意的事項，總結(jié)自己在整個工作中有哪些不足之處，服務(wù)員在上班出現(xiàn)情緒問題時，應(yīng)多關(guān)心和詢問為什么。

2、編排好技師、服務(wù)員和保安每月的休息表，每個星期的轉(zhuǎn)班時間。最后

1、經(jīng)理、部長要在自己的工作崗位，去完成上述工作任務(wù)。

2、經(jīng)理、部長在工作中要勤檢查工作人員的工作質(zhì)量，每月30日要交工作總結(jié)報告，對全體員工工作業(yè)績做評估，發(fā)現(xiàn)錯誤要及時糾正，確保本場的工作正常運作，每天都要以新的面貌去迎接每一位客人。

3、經(jīng)理、部長要嚴格管理好理療部、保安部、倉管、技師、服務(wù)員工作。

4、經(jīng)理、部長要在下班前，要求服務(wù)員、保安員將工作全部做完后，才能下班。