第一篇：2012年度沐足城總結及2012年計劃

1、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理

規章制度是加強公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。加強了對各級人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。目前,已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20余份,對每一個管理人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依的標準。

2、強化人員的素質培訓，努力提高服務質量

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。尤其是服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足公司的需要,在實踐中意識到,加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發展的根本。為此，工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術培訓，例如：微笑服務培訓、2次營銷業務培訓等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，進一步全面提高了管理水平和服務質量。

3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識, 全面樹立良好形象

提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個品牌生存和發展的基本前提。根據需要及時調動營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析市場的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業聯盟合作協議。另外還注意利用聯盟戰略宣傳自我，打廣告，做廣告標牌，制作宣傳的小冊子,印發項目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業的知名度，樹立企業品牌美好形象。我重新制定出了一套2012年的銷售獎勵方案，使人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。打出了聯手戰略，多次與檔次規模較大的網絡運營商家合作，共同接待團隊3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強了與其他行業之間的交流，體現了商業聯盟的合作精神。

4、認真做好財務核算,努力增效節支

所謂開源節流，財務工作是經營中的一項非常重要的工作，為此要認真做好物料市場分析和核算。確保每一個數據資料的準確、真實、及時、可靠，針對成本費用合理控制資金的使用。

沐足行業屬于勞動密集型行業，公司主營項目是沐足、足療、玉療養生及本草養生。需要大量的技師資源與高標準服務水平，才可以發揮品牌沐足的效應，為此在2012年做以下品牌戰略布置：

1、不斷地深化加強總結以上四點內容：

先把企業的內部營運各項工作達到高技術、高質量的品牌標準。只有把最好的服務及項目推向市場才能贏到顧客的青睞與支持。

2、緊跟市場，做好市場調研：

對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標客戶的類型、節慶假日優惠、現有的分銷渠道、最新最有價值的統計數據，市場走勢的所有信息。

3、加強2012年的招聘力度

1.運用互聯網的“趕集、58同城”等一臺進行網絡招聘；

2.在企業外圍設點招聘

3.運用技師介紹的獎勵制度吸引的技師源；

4.設立外場轉場技師補貼的方式吸引其它企業的技師

4、項目的延續及創新：

不斷地提高沐足項目的創新功能讓每一項目都具有自身的特色。強化玉療以及本草養生項目的推銷項目，運用科學的手段提升項目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂趣。增加大量的足療技師以及沐足技師，對普通沐足的藥水及運作手法作出新的調整。多點運用艾草、艾條等中藥打造新的艾灸文化的沐足項目。增加本草項目的其它系列。目前本草養生之強腎系列正在運行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對中醫理療的需求，所以我們應該抓住這點提前開發睡眠以及排毒的其它系列的本草養生項目。

5、企業文化

內部深化與員工之間的理解以及尊重，讓基層人員能感受到在一個良性運作的公司里擁有歸宿感以及榮耀。讓員工在工作及生活都能得到關愛。每月開展2次的員工的生日晚會活動，每年2次的員工的激勵旅游等。外部加強對外的企業文化宣傳。每月組織一次戶外（黃旗公園、人民公園、虎英公園等）的品牌文化宣傳。讓大眾市民能體會我公司沐足的文化精神

6、營運季度目標：

1、第一季度完成約150萬總營業額，技師人數達100人為目標；以開拓市場，招聘技師人數；

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3、第三季度完成約200萬總營業額，技師人數達140人為目標；以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣

4、第四季度完成約200萬總營業額，技師人數達130人為目標；以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣

注：全年的總營業額沖750萬，技師人數控制在120~150人左右。

盡管在2012年里我們的工作有些進步，但是還有許多地方還存在不足。個別的工作還是做得不夠完善具體，這有待于今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真落實各個項目的發展以及正確的指導各個部門的工作。讓每個人都能具體理解自己“該做什么、該怎么做”。

最后祝愿公司能再2012形成沐足行業里的龍頭企業，生意興隆。

第二篇：2011沐足城總結及2012年計劃

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1、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理

規章制度是加強公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。加強了對各級人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。目前,已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20余份,對每一個管理人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依的標準。

2、強化人員的素質培訓，努力提高服務質量

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。尤其是服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足公司的需要,在實踐中意識到,加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發展的根本。為此，工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術培訓，例如：微笑服務培訓、2次營銷業務培訓等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，進一步全面提高了管理水平和服務質量。

3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識, 全面樹立良好形象

提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個品牌生存和發展的基本前提。根據需要及時調動營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析市場的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業聯盟合作協議。另外還注意利用聯盟戰略宣傳自我，打廣告，做廣告標牌，制作宣傳的小冊子,印發項目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業的知名度，樹立企業品牌美好形象。我重新制定出了一套2012年的銷售獎勵方案，使人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。打出了聯手戰略，多次與檔次規模較大的網絡運營商家合作，共同接待團隊3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強了與其他行業之間的交流，體現了商業聯盟的合作精神。

4、認真做好財務核算,努力增效節支

所謂開源節流，財務工作是經營中的一項非常重要的工作，為此要認真做好物料市場分析和核算。確保每一個數據資料的準確、真實、及時、可靠，針對成本費用合理控制資金的使用。

沐足行業屬于勞動密集型行業，公司主營項目是沐足、足療、玉療養生及本草養生。需要大量的技師資源與高標準服務水平，才可以發揮品牌沐足的效應，為此在2012年做以下品牌戰略布置：

1、不斷地深化加強總結以上四點內容：

先把企業的內部營運各項工作達到高技術、高質量的品牌標準。只有把最好的服務及項目推向市場才能贏到顧客的青睞與支持。

2、緊跟市場，做好市場調研：

對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標客戶的類型、節慶假日優惠、現有的分銷渠道、最新最有價值的統計數據，市場走勢的所有信息。

3、加強2012年的招聘力度

1.運用互聯網的“趕集、chazidian.com/Article/“ target=”_blank">體會我公司沐足的文化精神

6、營運季度目標：

1、第一季度完成約1chazidian.com來源

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第三篇：xx沐足城總結及xx年計劃

xx沐足城總結及xx年計劃

撰寫人：___________

日

期：___________

xx沐足城總結及xx年計劃

在董事會的關心支持幫助下，經過了12個月不平凡的運營歷程。回顧xx年，全體員工克服了方方面面的困難，逐漸走上了品牌，也取得了可喜成績。在經營方式上初步實現了由探索經營走向品牌經營的轉變。在xx年的時間里共接待客人8萬7千客次,創營業收入645萬余元。為此沐足閣做出了大量的工作，總結

1、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理

規章制度是加強公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。加強了對各級人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。目前,已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20余份,對每一個管理人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依的標準。

2、強化人員的素質培訓，努力提高服務質量

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。尤其是服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足公司的需要,在實踐中意識到,加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發展的根本。為此，工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術培訓，例如：微笑服務培訓、2次營銷業務培訓等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，進一步全面提高了管理水平和服務質量。

3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識,全面樹立良好形象

提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個品牌生存和發展的基本前提。根據需要及時調動營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析市場的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業聯盟合作協議。另外還注意利用聯盟戰略宣傳自我，打廣告，做廣告標牌，制作宣傳的小冊子,印發項目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業的知名度，樹立企業品牌美好形象。我重新制定出了一套xx年的銷售獎勵方案，使人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。

打出了聯手戰略，多次與檔次規模較大的網絡運營商家合作，共同接待團隊3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強了與其他行業之間的交流，體現了商業聯盟的合作精神。

4、認真做好財務核算,努力增效節支

所謂開源節流，財務工作是經營中的一項非常重要的工作，為此要認真做好物料市場分析和核算。確保每一個數據資料的準確、真實、及時、可靠，針對成本費用合理控制資金的使用。

沐足行業屬于勞動密集型行業，公司主營項目是沐足、足療、玉療養生及本草養生。需要大量的技師資源與高標準服務水平，才可以發揮品牌沐足的效應，為此在xx年做以下品牌戰略布置

1、不斷地深化加強總結以上四點內容

先把企業的內部營運各項工作達到高技術、高質量的品牌標準。只有把最好的服務及項目推向市場才能贏到顧客的青睞與支持。

2、緊跟市場，做好市場調研

對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標客戶的類型、節慶假日優惠、現有的分銷渠道、最新最有價值的統計數據，市場走勢的所有信息。

3、加強xx年的招聘力度

1.運用互聯網的“趕集、58同城”等一臺進行網絡招聘；

2.在企業外圍設點招聘

3.運用技師介紹的獎勵制度吸引的技師源；

4.設立外場轉場技師補貼的方式吸引其它企業的技師

4、項目的延續及創新

不斷地提高沐足項目的創新功能讓每一項目都具有自身的特色。強化玉療以及本草養生項目的推銷項目，運用科學的手段提升項目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂趣。增加大量的足療技師以及沐足技師，對普通沐足的藥水及運作手法作出新的調整。多點運用艾草、艾條等中藥打造新的艾灸文化的沐足項目。增加本草項目的其它系列。目前本草養生之強腎系列正在運行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對中醫理療的需求，所以我們應該抓住這點提前開發睡眠以及排毒的其它系列的本草養生項目。

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第四篇：XX沐足城總結及XX年計劃

XX沐足城總結及XX年計劃

在董事會的關心支持幫助下，經過了12個月不平凡的運營歷程。回顧XX年，全體員工克服了方方面面的困難，逐漸走上了品牌，也取得了可喜成績。在經營方式上初步實現了由探索經營走向品牌經營的轉變。在XX年的時間里共接待客人8萬7千客次,創營業收入645萬余元。為此沐足閣做出了大量的工作，總結如下：

1、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理

規章制度是加強公司管理的重要保證。制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。加強了對各級人員的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。目前,已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20余份,對每一個管理人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循,有規可依的標準。

2、強化人員的素質培訓，努力提高服務質量

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。尤其是服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足公司的需要,在實踐中意識到,加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發展的根本。為此，工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術培訓，例如：微笑服務培訓、2次營銷業務培訓等。管理與員工之間還注意搞好傳、幫、帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，進一步全面提高了管理水平和服務質量。

3、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養客源，努力提高服務意識，全面樹立良好形象

提高沐足的知名度和培植自己的固定客源，是一個品牌生存和發展的基本前提。根據需要及時調動營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調查，詳細分析市場的競爭形勢，并與多家單位簽訂企業聯盟合作協議。另外還注意利用聯盟戰略宣傳自我，打廣告，做廣告標牌，制作宣傳的小冊子,印發項目介紹等一系列促銷措施。這也起到了很好的宣傳作用，也提高沐足企業的知名度，樹立企業品牌美好形象。我重新制定出了一套XX年的銷售獎勵方案，使人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。打出了聯手戰略，多次與檔次規模較大的網絡運營商家合作，共同接待團隊3000余人，不僅增加了效益與知名度，也加強了與其他行業之間的交流，體現了商業聯盟的合作精神。

4、認真做好財務核算,努力增效節支

所謂開源節流，財務工作是經營中的一項非常重要的工作，為此要認真做好物料市場分析和核算。確保每一個數據資料的準確、真實、及時、可靠，針對成本費用合理控制資金的使用。

沐足行業屬于勞動密集型行業，公司主營項目是沐足、足療、玉療養生及本草養生。需要大量的技師資源與高標準服務水平，才可以發揮品牌沐足的效應，為此在XX年做以下品牌戰略布置：、不斷地深化加強總結以上四點內容：

先把企業的內部營運各項工作達到高技術、高質量的品牌標準。只有把最好的服務及項目推向市場才能贏到顧客的青睞與支持。

2、緊跟市場，做好市場調研：

對市場的理解：你的競爭對手、地理界限、目標客戶的類型、節慶假日優惠、現有的分銷渠道、最新最有價值的統計數據，市場走勢的所有信息。

3、加強XX年的招聘力度

.運用互聯網的“趕集、58同城”等一臺進行網絡招聘；

2.在企業外圍設點招聘

3.運用技師介紹的獎勵制度吸引的技師源；

4.設立外場轉場技師補貼的方式吸引其它企業的技師

4、項目的延續及創新：

不斷地提高沐足項目的創新功能讓每一項目都具有自身的特色。強化玉療以及本草養生項目的推銷項目，運用科學的手段提升項目的附加值，讓顧客享受到不一樣的沐足樂趣。增加大量的足療技師以及沐足技師，對普通沐足的藥水及運作手法作出新的調整。多點運用艾草、艾條等中藥打造新的艾灸文化的沐足項目。增加本草項目的其它系列。目前本草養生之強腎系列正在運行中，從顧客的回饋信息可以了解大多的客人對中醫理療的需求，所以我們應該抓住這點提前開發睡眠以及排毒的其它系列的本草養生項目。

5、企業文化

內部深化與員工之間的理解以及尊重，讓基層人員能感受到在一個良性運作的公司里擁有歸宿感以及榮耀。讓員工在工作及生活都能得到關愛。每月開展2次的員工的生日晚會活動，每年2次的員工的激勵旅游等。外部加強對外的企業文化宣傳。每月組織一次戶外（黃旗公園、人民公園、虎英公園等）的品牌文化宣傳。讓大眾市民能體會我公司沐足的文化精神

6、營運季度目標：、第一季度完成約150萬總營業額，技師人數達100人為目標；以開拓市場，招聘技師人數；

2、第二季度完成約180萬總營業額，技師人數達120人為目標；以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣

3、第三季度完成約200萬總營業額，技師人數達140人為目標；以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣

4、第四季度完成約200萬總營業額，技師人數達130人為目標；以穩固客源市場，全力開發新老客戶資源讓其形成自然消費習慣

注：全年的總營業額沖750萬，技師人數控制在120~150人左右。

盡管在XX年里我們的工作有些進步，但是還有許多地方還存在不足。個別的工作還是做得不夠完善具體，這有待于今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真落實各個項目的發展以及正確的指導各個部門的工作。讓每個人都能具體理解自己“該做什么、該怎么做”。

最后祝愿公司能再XX形成沐足行業里的龍頭企業，生意興隆。

第五篇：沐足樓面工作計劃（范文模版）

篇一：沐足樓面員工培訓計劃表 xxx沐足樓面員工培訓計劃表1、2、3、培訓時間早上：10:00-12:00，下午14:00-18:00 培訓地點：xxxxxxxx 培訓內容項目計劃表如下：xxxxxxx 2014年7月28日

制表人：xxxxx篇二：沐足部工作計劃及營銷策劃 沐足部工作計劃及營銷策劃

為了更好的提高部門的服務品質，提高沐足的入座率和棋牌間的開房率。營造更加舒適的休閑環境，打造 高效益、高品質服務的優秀團隊。現草擬以下計劃。

一、服務員技能培訓。、禮儀、禮貌、站姿、禮貌用語、服務技巧及流程 的培訓。

2、灌輸團隊精神，營造互助、互愛的工作環境。

3、制定衛生標準，清理衛生死角，做到干凈舒適。

二、技師服務素質培訓。

1、培訓禮儀禮貌、手式、服務態度、職業道德。

2、提高技師擴客的積極性、培訓與客人溝通能力。

3、制定規章制度，杜絕服務陋習。

三、怎樣提高餐吧客人用餐率。

1、做好餐吧區的衛生工作，合理擺放各種餐具和設 施。

2、極力推介中餐與晚餐的客人用餐，沐足客人可享 受超值服務。可試行打折與收取低價位方式。

3、推出新菜品種，不要一成不變。

1、做好宣傳效應，做到眾所周知。

2、推出多品種茶并收取茶錢以抵消低價位每小時的 差距。

3、試行員工定房并給予一定提成，如每間5元。

4、可通過派發優惠卡和體驗卡形式。如優惠卡打折、體驗卡免1小時房費。

建議；

1、服務員月獎金交給部門分配，根據員工平時工作 態度進行評級來獲取相應獎金。以刺激工作積極性。

2、增加水果和免費食品的種類，根據客人所做項目 來贈送。讓客人覺得多消費物有所值。

3、為了提高技師擴客積極性，根據所訂房客數給予 適當獎勵。

4、更改服務項目。取消60分鐘項目、增加90分鐘 項目，（收費78元技師服務加推背和送藥水泡腳）

篇三：沐足樓面培訓大綱 xxxxx沐足樓面培訓大綱

1、集合整隊點到，男女站姿企業文化

① 以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報數，1、2、3····10報數完 畢。② 男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至 上。

③ 我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業一流手法、一流服務，成為沐足行業里的 佼佼者”

④ 我們的愿景是：“愿每個與品尚沐足有緣的人共同成長，引領潮流，打造出一個鋼鐵般 團隊。

⑤ 我們的價值觀是：“務實和諧，同心跨越”

2、十句禮貌用語，手勢禮、鞠躬禮及儀容儀表標注要求 ① 十句禮貌用語：

⑴ “晚上好，歡迎光臨” ⑵ “請問先生/小姐” ⑶ “對不起，打擾一下” ⑷ “不要意思，讓您久等了” ⑸ “請慢用”

⑹ “請問有什么需要” ⑺ “有什么需要盡管吩咐” ⑻ “祝您休閑愉快” ⑼ “請慢走”

⑽ “歡迎下次光臨”

② 手掌手勢標準要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關節、近距離打手勢120度，遠距離打手勢90度。

③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度

④儀容儀表：男前不遮眉、側不遮耳、后不遮領、著裝整潔 女頭發盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑

3、時間段問好、引領手勢距離和遠去接客禮儀及接客送客標準要求 ①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引領客人見房，在客人前面距離1.5米至2米之間，手勢打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動態

③當在營業區或崗位上發現客人朝我們方向走來時，主動上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時停下，站在左邊鞠躬問好，把客人帶到指定位置，服務完客人之后，迅速回到工作崗位

④前臺咨客接客時，鞠躬禮并說晚上好，歡迎光臨品尚沐足

⑤客人在前臺買完單時，咨客這邊帶領客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨。

4、開房流程、收房流程、托盤姿勢標準、蹲姿標準、服務忌語 ①開房標準

帶客人開房時先打開燈、電視、空調，詢問客人需要什么飲品水果，需要安排其它項目嗎？按排好之后，先生請稍等您需要的飲品水果馬上送到。②當客人離開房間，服務員進行收房，先關電視機、關空調、在收沙發位、收拾臺面雜物后，打掃地面衛生，做好一切在把房間用完的物品補齊。③托盤標準五指分開、掌心凹下，胳膊第二關節夾在身體腎部方位，行走時，抬頭挺胸，靠左邊行走

④蹲姿標準，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。

⑤服務忌語：在服務客人面前不能說 〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；

5、營業區定崗、串崗、離崗及交接班標準要求