第一篇：沐足店,足浴店崗位職責管理培訓
沐足店崗位職責管理培訓
我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優秀的技能多么豪華的裝飾若服務態度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果對您事業發展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業市場前去學校選擇一些優秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察
應聘者尖指適合技美發方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。四、一般錄用比例
若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優秀員工到先進地區學習不定期。在這行業中稱之為“充電”。
第二節 員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發妝隨時應注重打理服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發業一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、技能
態度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是技還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系要讓員工知道企業是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒
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統一手法、技巧進行正規培訓經考試合格后上崗其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業語言在顧客心中您是專家就像病人上醫院看病一樣此時您就是最好的醫生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產品、服務、環境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環節。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經理”上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變為客人員工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點
微笑多一點
腦筋活一點
嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點
肚量大一點
儀表美一點
行動快一點
服務好一點十一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動廣州雅竹軒
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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我
十二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝
十三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話
第三節 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條
1甲、乙雙方名稱、姓名。
2培訓時間。3培訓費是否合同期滿后退還。
4工作期限
5福利、待遇。
6甲、乙雙方義務及權利。
7乙方在甲方任何工種。
8甲方在什么情況下可以解雇乙方。
9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續訂合同
12解釋權屬于何方。
13簽定合同年月日
14簽名、蓋章。
二、規章制度
規章制度是管理員工絕不可缺少的重要環節。規章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規章制度把規章制度變成常規是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規章制度按照有關規章制度準則去做好自己份內外工作。規章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛生、考核、人事、財務六種規章制度需根據自己實際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選
店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執行足療店、經營方針、政策、目標、制度等的具體監督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優越性員工會對此產生反感。
四、授權
授權、權利的下放在有嚴格規章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監、顧客身份檢查店內一切事物發現問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛生、請假等權利下放在組長身上一旦出現問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組廣州雅竹軒
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長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。
五、展示企業目標
給員工展示企業目標讓員工了解企業未來發展使員工對企業充滿信心這也是管理員工思想的一個環節。在管理員工時應時常把足療店、企業發展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業發展經濟坐標圖讓員工一眼能看出現在業績情況及目前企業走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點
1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發表自己的見解
3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題
5不要只談工作可以多談談生活、家庭環境和社會經驗 6站在員工角度為員工設計未來
7要讓員工信任你與你談真心話
8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決
9告訴員工外面的新信息和情況
10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業績員工又產生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協調出現的工作問題經認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發展后果不堪設想。
八、鼓勵團結協作精神
足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協作會讓員工之間產生親切友好感消除他她們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協作精神告知員工團結的力量協作的結果。這種團結協作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發揮“我為人人人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。
一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒
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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態得到平衡。
十、衛生管理
一個足療店的衛生質量直接影響整體效益。衛生管理不可忽視。組長負責將具體衛生轄區分布到每位員工身上每天上班做衛生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛生檢查監督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監督、落實是關鍵。
十一、召集例會
每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下
1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。
2集體宣讀企業理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業績、出勤、勞動經律、顧客意見等情
4表揚昨天業績最好的員工。
5指出存在的問題及解決辦法。
6今天工作安排重點。
7請員工提出想法。
8高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來
一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點
1您今后的發展一定會超過我
2您今后的店面一定要比我的大和漂亮
3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理
4你一定能成為一流的技師
5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。
當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現在最需要什么。缺少經驗現在正在積累、缺少管理現在正在積累、缺少技術現在正在提高、缺少資金現在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則
本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額包括基本現任額、成長責任額目標責任額。
4、底薪于每月初發放獎金津貼于月腫發放季獎金于1、4、7、11月發放。技部薪獎辦法 一底薪
1、技助理A級有經驗但需要重新學習者起薪600元。實習助理B級完全沒有任何經驗者起薪400元。
2、技師A級有2年以上經驗者不必學習起薪700元。廣州雅竹軒
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B級有1-2年經驗仍需學習者起薪800元。
3、店長A級有技美發經驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。
試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經理或總經理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發放。三工作獎金
1、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發放60另外40與秀獎金同時發放離職者的獎金不能發放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統籌運用。四銷售獎金足療店所有產品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現任額達成工資四倍時另加發50于每月腫發放獎金。五團體獎金
1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。
2、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發給當月表現優秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他如有未盡事宜經董事會研究后由總經理修改公布
十四、罰款常識
在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠工一天扣XXX元。
3、衛生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護企業利益向外泄露商業機密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業物品一次扣XX元。
13、超過規定時間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統計單 店名________
時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名
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第二篇：沐足店,足浴店崗位職責管理培訓（精選）
沐足店崗位職責管理培訓
我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優秀的技能多么豪華的裝飾若服務態度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果對您事業發展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業市場前去學校選擇一些優秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察應聘者尖指適合技美發方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優秀員工到先進地區學習不定期。在這行業中稱之為“充電”。第二節 員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發妝隨時應注重打理服裝要求得體。
二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發業一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態度員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。
四、技能態度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是技還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系要讓員工知道企業是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網
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五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業語言在顧客心中您是專家就像病人上醫院看病一樣此時您就是最好的醫生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產品、服務、環境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環節。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經理”上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變為客人員工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點十一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動
傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我
十二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝
十三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓時間。3培訓費是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務及權利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續訂合同12解釋權屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。
二、規章制度規章制度是管理員工絕不可缺少的重要環節。規章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規章制度把規章制度變成常規是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規章制度按照有關規章制度準則去做好自己份內外工作。規章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛生、考核、人事、財務六種規章制度需根據自己實際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執行足療店、經營方針、政策、目標、制度等的具體監督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優越性員工會對此產生反感。
四、授權授權、權利的下放在有嚴格規章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監、顧客身份檢查店內一切事物發現問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛生、請假等權利下放在組長身上一旦出現問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組
長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規化發展新的連鎖及企業目標創造更大的利潤。
五、展示企業目標給員工展示企業目標讓員工了解企業未來發展使員工對企業充滿信心這也是管理員工思想的一個環節。在管理員工時應時常把足療店、企業發展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業發展經濟坐標圖讓員工一眼能看出現在業績情況及目前企業走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談談生活、家庭環境和社會經驗 6站在員工角度為員工設計未來7要讓員工信任你與你談真心話8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么
他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業績員工又產生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協調出現的工作問題經認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發展后果不堪設想。
八、鼓勵團結協作精神足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協作會讓員工之間產生親切友好感消除他她們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協作精神告知員工團結的力量協作的結果。這種團結協作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發揮“我為人人人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。
但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態得到平衡。
十、衛生管理一個足療店的衛生質量直接影響整體效益。衛生管理不可忽視。組長負責將具體衛生轄區分布到每位員工身上每天上班做衛生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛生檢查監督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監督、落實是關鍵。
十一、召集例會每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業績、出勤、勞動經律、顧客意見等情4表揚昨天業績最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點。7請員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點1您今后的發展一定會超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一
流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現在最需要什么。缺少經驗現在正在積累、缺少管理現在正在積累、缺少技術現在正在提高、缺少資金現在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一
定要注意其巧與妙的結合利用才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則
1、各部門薪獎辦法包
括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額包括基本現任額、成長責任額目標責任額。
4、底薪于每月初發放獎金津貼于月腫發放季獎金于1、4、7、11月發放。技部薪獎辦法 一底薪
1、技助理A級有經驗但需要重新學習者起薪600元。實習助理B級完全沒有任何經驗者起薪400元。
2、技師A級有2年以上經驗者不必學習起薪700元。
B級有1-2年經驗仍需學習者起薪800元。
3、店長A級有技美發經驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經理或總經理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發放。三工作獎金
1、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發放60另外40與秀獎金同時發放離職者的獎金不能發放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統籌運用。四銷售獎金足療店所有產品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現任額達成工資四倍時另加發50于每月腫發放獎金。五團體獎金
1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。
2、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發給當月表現優秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪
20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。其他如有未盡事宜經董事會研究后由總經理修改公布
十四、罰款常識在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠
工一天扣XXX元。
3、衛生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護企業利益向外泄露商業機密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業物品一次扣XX元。
13、超過規定時間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統計單 店名________時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名
第三篇：足療店,足浴店,沐足店服務守則
足療店，足浴店，沐足店服務守則
1、服務宗旨賓客至上質量第一。
2、服務態度熱情、主動、有禮、周到。
3、三讓、三輕讓座、讓路、讓電梯樓梯走路輕、說話輕、動作輕。
4、四勤眼勤、口勤、腳勤、手勤。四聲客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。
5、五聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環境凈。
6、六到客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六一樣外客和內客一個樣生客與熟客一個樣閑時與忙時一個樣檢查與不檢查一個樣領導在場與不在場一個樣賓客態度不同服務一個樣。
7、七聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
8、八服務站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
9、九規范服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。
10、十個主動十主動主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為浴客服務、主動送茶加座、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求浴客意見。技師排鐘規定(一)整理著裝隨時準備上崗。(二)在得到排鐘服務員通知后方可進房為客人服務。在得到賓客認可后電話通知記鐘臺服務員開始起鐘。(三)得到鐘房通知結束后如不再加鐘則在結鐘后5分鐘內同賓客道別離開房間并向賓客致謝。(四)回到候工房準備為下一位賓客提供服務。(五)技師上鐘順序按當值主管根據前一天上鐘的順序并列排出第二天上鐘的順序由經理審核后公布于技師候工房(獎勵頭牌例外)。(六)交接班時按人數比例做出間隔排列。(七)凡請假外出超過三十分鐘的或被退鐘者均排于尾鐘。(八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。(九)請事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當班不在過鐘不補。(十)當班時間被點鐘者不算排鐘點鐘的按摩服務結束后如果排鐘次序還未到該技師處則把該技師仍排在原位如果已過鐘則實行甩鐘即排于尾鐘。(十一)記鐘臺通知的點鐘才算點鐘。(十二)技師每日工作量與收銀臺一天一對賬按人數計活過天不補。(十三)賓客即將接受服務時又另行挑選技師算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務和技術質量問題此技師仍排回原位否則取消此鐘并按公司相關規定處罰。(十四)按技師工號從1100號輪流排。(十
五)按照技師工號從1100號依順序排鐘1號技師今天首先上鐘今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘第二日則由2號技師首先上鐘當日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘依此類推。(十六)每月點鐘不足××個的技師由自己負責買鐘。
1、嚴格遵守“信譽第一顧客至上”的服務宗旨不得有任何不健康影響酒店聲譽的行為。
2、必須遵守公司規章制度勞動紀律按時上下班工作勤奮盡職盡責、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務。
3、上鐘進房一切由監督員安排不得私自進房拉客挑客、拒客、或強索小費。廣州雅竹軒亞洲療網
4、下鐘后應在休息廳等候輪鐘不得在走廊的休息廳外到處亂走。
5、上鐘時不準看電視與同事聊天對待客人有禮貌、服務程序要規范認真不得與客人發生口角遇有特殊情況應立即知會主任或經理。
6、當班時不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態要整潔化淡妝下班后不得穿工作服到酒店附近走動
7、當班時不得帶手機手飾、金飾。
8、監督員通知上鐘時應在三分鐘內進房。
9、技師在房間內不可發生任何不健康或色情交易行為。
10、對腳部穴位要清楚了解并能夠運用到工作中去。
11、上鐘時間內不能接聽電話無故不能離開崗位或色情交易。
12、不拉幫結派、煽動他人鬧事同事之間團結友好尊重上司有事投訴必須向直屬主管報告。
13、遵守休息廳規章制度和考勤制度。
14、永遠記住客人的需求就是我們的第一需求。知“足”常樂之足療原理足部按摩的歷史足部按摩的發展已有幾千年歷史了而最早的足部按摩起源于遠古舞蹈保健時代。《路史 · 前記》曾記載“陰康氏時腠理滯著而多重隨得所以利其關節者乃至為之舞叫人引舞以利導之是謂大舞”。因遠古時代人類都是赤腳當人們在高興時會有節奏的舞蹈或在寒冷時使勁跳動他們發現舞蹈后能產生熱量并且能振奮精神解除疲勞。此外當人們得了某種疾病腳部也有痛覺。后疾病轉好后腳部的痛感也隨之好轉通過反復實踐發現規律即形成摸腳診病和按摩腳治病強身的基礎。隨著社會的不斷進步足部按摩治病強身的理念在秦漢時期十分盛行。《皇帝內經》的足心篇早就有對足療的論述。5000年前稱之為“觀趾法”到了漢朝名醫華佗在“華佗秘籍”中將其稱為“足心道”。他研究的“五禽戲”主要功效在于“除疾兼利蹄足”“逐客邪于關節”。漢代開國皇帝劉邦就有洗腳嗜好《史記 · 高祖本紀》云“沛公方踞床使兩女子洗足”這是說劉邦坐著讓兩個美女替他洗腳據說他在臨死前最大的心愿就是再洗一次腳當時還沒有專門的足部按摩師一職。宋代時期因禮教的束縛足部按摩逐漸湮沒。至明代眾多的醫學家將之視為養生保健的好方法明代著名的醫學家李時珍在《奇經八脈考》中指出“寒從腳下起”故腳部為治病之根本源泉。藥王孫思邈的長壽秘訣之一便是每天揉按腳底重點在涌泉穴。
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第四篇：沐足店裝修標準
沐足店裝修標準
近來時常接到這樣的問題，足療店裝修應該怎么設計，怎么裝修？你的足療會所、洗浴中心經營定位是什么？很多經營者都不知道什么叫經營定位。經營定位都不清楚，還如何去談設計和裝修呢？你想要很棒的適合你的足療會所的裝修設計，首先得了解你的足療會所的經營定位。
究竟什么是經營定位呢？簡單地說，你的足療會所客戶定位是什么樣的？你要賺得是什么樣客戶的錢？或者更簡單地說，你在為什么樣的人服務？他們有什么樣的消費需求和消費心理？
為什么要研究這些，很多投資者都感覺納悶？因為投資決策是一項很縝密系統的工作。開足療會所也是一樣，而足療會所裝修只是其投資決策中的一環。
有什么樣的客戶，就有什么樣的消費群體和目標客戶群，就有什么樣的市場定位。有什么樣的市場定位，就有什么樣的經營定位，有什么樣的經營定位就有什么樣的裝修定位，一味地追求高檔裝修或者追求奢華是不明智的，更是毫無投資眼光的。簡單地說，足療會所的裝修定位取決于其經營定位，而經營定位取決于客戶定位，而客戶定位取決于市場需求。
舉個簡單的例子，比如FQ，其市場定位在人均消費68元以上的客戶，主要的服務項目為68元，88元，98元，足療套餐，以及188元保健套餐，人均消費68元以上是其客戶定位和市場定位，這樣的客戶有什么樣的消費需求和消費心理呢，相對而言，這個價位算比較高檔的了，能夠接受這個價位的客戶大多對價格不太敏感，而對服務、環境、人性化、私密性等要求比較高。而且大多這樣的客戶都是商務應酬或朋友交際為多，他們一般不太樂意見到熟人（尤其是在小城市里，這種消費心理更甚），因此比較注重私秘性，同時呢，他們大多屬于常做足療的客戶，對服務水準等都比較挑剔，基本消費需求以傳統的養生保健為主，以治療為輔。他們對環境的舒適度，溫馨度，材料質感，便捷性，甚至燈光的明暗等都有較高的要求和鑒賞水平，由于他們具備這樣的消費需求和消費心理，因此足療店的裝修風格，材料，色彩，規劃布局等都要適應其消費人群特有的消費心理。如果您的目標客戶群為人均消費20~30元的客戶，那他們的消費心理和消費需求又是什么樣呢，這樣的客戶，大多以治療性或者理療性客戶為主，對環境要求不高，而對服務專業化程度高。一般的來說，一些附加消費，如海藻泥，藥物足浴等消費能力不高，私密性一般就可以。可以考慮卡包，或大間，通間。定位這樣客戶的足療店裝修，其設計定位只要舒適，溫馨即可，不太注重什么格調，風格等設計。
足療會所的裝修設計定位服務于經營定位的最基本原則就是要考慮投入收益比。有一個指標我們要始終考慮，那就是每平單天的營業收入，也就是一平米店面每天的平均營業收入。我們不妨這樣算一筆帳，假如一個20平米的三人包間，如果放在FQ足療店，其平均每天的返單率為2，每單的客戶是2位，平均的消費水平為68元，那每天的營收就是68元/位*2位/單*3單/天=408元/天，以店面和技師4/6分成計（小足療店技師按保底工資或比例分成，大店按底薪加提成計酬），減去15%的租金攤銷，減5%的管理成本，減15%的運營成本（電費，茶水費，服務生費，鞋托，優惠等等），簡單概算：每天的毛利潤為408元*（60-15-5-10）%=122.4元/20平=6.12元，也就是說，每平米每天能夠產生6.12元的毛利率；假如我們要實現一年收回投資，那我們的裝修費用不能超過多少錢呢，4.08*300（按300營業時間計算風險系數）=1224元。這是每平的投資預算值，而這其中包括空調（如果是中央空調～約200元/平，分體空調～約150元/平，設備投資包括電視，按摩椅等家具，電鍋爐等300~500元/平），還剩下600元/平的裝修投資，也就是說，你每平的投資不能超過600元/平，有了這個基數，想怎么裝修，基本上調子就定了一多半。
一個項目的開啟，我們都應該對其做詳細的考察，對目標人群、文化層次、修養品位以及我們對新事物的接受程度等等都會做出分析，提供具有針對性的方案，讓足療店裝修設計效果必須符合眾人欣賞品位，足療店顧客每天都換，各種文化層次都有，欣賞水平也不盡相同。那么要做到設計的人文背景令大部分顧客接受，就格外重要。一些足療店很不重視、甚至根本不懂這些內容，出 2 去轉一圈，回來委托一家公司槁設計，設計方案嚴重脫離市場，使竣工開業之曰便成為走向虧損迫產之時。
足療會所的裝修設計不是一個孤立的項目，而是圍繞你的整體經營定位來服務的，而采取什么樣的經營定位，則要取決于細致、縝密、廣泛的市場調研和市場分析。如果你想要很棒的適合你的足療會所的裝修設計，首先得計劃你的足療會所的經營定位，更建議你做出你的商業計劃書！
商業計劃書以市場調研、競爭對手調研及自身資源調研取得的科學數據為依據，對足療店進行市場、文化、功能定位，按照三大定位制定營銷戰略，作出可行性分析報告，確定設計內容、投資總額及投資回收期。它是制定工程策劃書和整體設計方案的唯一依據，它反映了市場對設計內容及投資總額的鋼性要求，是整個裝修設計全過程的一根紅線。
商業計劃書和工程策劃書是足療店設計整體設計的唯一依據，設計者必須領會'兩書'內容，嚴格按照要求，落實足療店的三大定位，制定整體設計方案，并在效果圖、施工圖、結點圖上面貫徹始終。判斷設計優劣標準，不是領導的個人喜好，而是看其能否符合'兩書'要求，這樣你的足療店的客源波及范圍才會廣，那你的足療店必定生意紅火。
第五篇：沐足行業發展新方向,足浴店該如何創新？
專業私人影院定制方案
沐足行業發展新方向，足浴店該如何創新？
在這個世界每時每刻都在發生變化的時代，新生事物的產生往往讓人目不暇接。可能上個月還是某個人腦袋里剛生出來的想法，這個月就突然就變成了現實。而且這些新生事物很多都極大地改變了我們原來的生活方式和習慣。
影院式沐足就是這樣一種新生事物，它從很大程度上地改變了人們對沐足的認識和理解，讓沐足以一種全新的方式呈現在人們面前。對于沐足行業，早先由于部分商家不顧法律法規規定涉嫌黃賭毒，從而導致很多人對沐足行業產生誤解。但是伴隨著政府對沐足等休閑娛樂場所豐富經營業態的鼓勵，以及人們看待事物方式和角度的變化，沐足行業已得到大部分人的理解和支持。尤其在影院式沐足產生后，沐足行業更是重新迎得了消費者的追捧和青睞。
所謂影院式沐足，就是在沐足等場所安裝可以觀看影片的專業設備，使消費者可以在沐足過程中享受到影院級別的觀影體驗，從而提升消費者消費體驗，增加消費者滿意度，提升業績。近兩年，隨著私人影院行業的發展和活躍，很多商家看到了包間內觀影的需求和趨勢。而同樣作為娛樂場所的沐足、KTV等場所由于布局、環境等與私人影院類似，因此成為包間內增加觀影體驗的最佳場所。在第一批商家將自己的店面改造升級成影院式沐足嘗到甜頭后，其它沐足商家也紛紛仿效升級。
聚空間作為最早涉獵私人影院行業的品牌，在深刻洞悉到消費者的觀影消費需求后，也率先提出影院式沐足的概念。聚空間倡導多元化娛樂方式，自主研發的點播系統可以實現在一套系統內看電影、K歌、上網、音樂、電視、VR等功能，為消費者帶來一站式的休閑娛樂享受。因此，聚空間在將自己的理念融入到沐足店后，影院式沐足就不單能專業私人影院定制方案
滿足消費者觀影的需求了，同時還能滿足消費者聽音樂、看賽事直播等需求，較其它影院式沐足更具優勢，也更受沐足商家歡迎。
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