第一篇：足浴店主管崗位職責

足浴店主管崗位職責

1、足浴店主管崗位職責

1、對餐飲部主管負責，執行主管的工作指令，并向其回報工作。

2、享有領班之規定的職權，負責現場管理和督導所屬區域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規范和質量要求，做好本區域清潔衛生及接待服務工作。

3、現場檢查、督導禮節禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規范，在餐中隨時協助服務員完成工作并對及時發現的問題予以糾正和指導。

5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區員工做好酒水菜肴等酒店產品的推銷工作，并協助處理疑難問題。

6、負責相區域物料用品的領用，發放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區域內各種設備、財產、物品，保證完好無損。

7、協助主管開好班前例會和營業碰頭會，合理分配員工工作，定區、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8、執行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質量要求，總結服務工作中的不足及違紀現象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達，協調部門班組及員工之間的配合團結。

9、接受并協助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業務技能綜合素質。

10、布草的送洗要及時到位，接受發、放、保管要數數相符。完成上級交辦的其他工作。

2、足浴店主管崗位職責

1、對店長負責；

2、負責店內員工的考勤與考核；

3、負責實施公司制定的規章與制度；

4、負責處理客人日常投訴；

5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施；

7、關心愛護職員，了解職員心理動態；

8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實上級下達的其它工作指令

3、足浴店部門主管崗位職責

1、協助上司搞好本店的經營管理工作。

2、執行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。

3、負責對部門使用過的物品、設備儀器的管理和保養工作。

4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區域環境衛生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。

5、組織、協調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規定和規范進行操作，發現違反服務工作規定要求的要及時進行批評和糾正。

6、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作。

7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門員工的出勤情況，監督上下班簽到和平時工作表現，定期向上匯報。

9、負責本部門所須物品的領用，定期清點設備、裝飾品和產品，注意本部門消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協助上司組織定期會議和學習。

13、負責與其他部門的工作協調和業務聯系。

14、每日做好工人記錄和工作總結。

4、足療店前臺接待主管的崗位職責

1、在客人和同事面前表現出良好的職業風范。

2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

4、要確保服務技師知道客人的到達時間。

5、及時完成分配給自己的各種行政事物。

6、如果要更換班次必須提前通知上級。

7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8、根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。

9、及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。

10、為客人指引足療店各個服務區域。

第二篇：足浴店各崗位職責

心熠堂足浴中心各崗位職責

總經理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰略規劃；

3、實施董事會制定的經營目標與方案，執行董事會決議，最大化實現公司的社會效益與經濟效益；

4、制定公司的具體經營目標和經營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據市場需求確定經營策略，調整和優化經營模式；

6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機制；

7、制定和不斷完善企業管理模式；

8、組建管理團隊，恰當授權，實現分工協作。

財務部經理的工作職責

1、直接對總經理負責；

2、組織公司的經濟核算，組織編制和審核會計、統計報表，及時組織編制財務預算和決算；

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；

4、審查各部各店開支計劃，并報總經理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；

6、每月組織實施一次各部各店資產清查；

7、督促各部各店執行各項財務規章制度；

8、開展職員業務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識；

9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；

10、規范公司財務制度與相關流程；

11、執行總經理交辦的其它事務；

人力資源部經理工作職責

1、制定并執行公司的人力資源規劃；

2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作；

3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核；

4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓；

5、制定公司相關的人事管理制度與流程；

6、制定公司職員的培訓計劃并實施；

7、負責公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；

9、負責職員的薪資管理、發放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執行；

11、接待各行政主管部門并擔當其協調工作；

12、直接對總經理負責，落實總經理下達的其它工作指令；

服務部經理工作職責

1、直接對總經理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；

3、負責公司服務流程與操作規程的設計與實施；

4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導；

5、負責制定公司服務部的制度與規定；

6、協助公司抓好各分店設施設備的維修與保養；

7、協助公司抓好各分店的衛生與安全工作，督查個人、環境的衛生評比；

8、布署各店員工的服務技能技巧考評；

9、落實總經理下達的其它工作指令。

店長職責

1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優化服務程序和服務崗位分工。

3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業現場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。

6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應的服務流程規章，加強對現有在崗人員進行監督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態。

9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協助，努力提高整體工作效率。

技術督導崗位職責、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業務技能。、及時發現技師不良行為與違規行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。

7、對現有技師工作表現進行評估，可根據公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術督導職責與工作直接向所在店面經理和技術部負責。

11、發現公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經理和技術部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。

13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優聘用為原則。

15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節給予相應處罰與組織培訓。

16、多方面了解發現市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業務項目開拓。

17、時刻關注和培養優秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優秀

技師，提升公司技術水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業務、機制、技能、相應流程和其它營業流程機密。

見習技術督導崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。

4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業務技能水平。

5、協助技術督導發現技師不良行為與違規現象，并協助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。

7、協助技術督導對現有技師工作表現予以評定。

8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。

9、發現公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。

10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養與管理能力。

12、協助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。

13、協助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。

14、多方面了解發現市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業務。

15、時刻關注和培養優秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優秀技師，提升公司技術水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業務、機制、技能、相應流程和其它營業流程機密。

行政主管工作職責

1、對總經理負責；

2、負責店內員工的考勤與考核；

3、負責實施公司制定的規章與制度；

4、負責處理客人日常投訴；

5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施；

7、關心愛護職員，了解職員心理動態；

8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實上級下達的其它工作指令；

收銀員崗位職責：

1、根據消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現場負責人。

4、做好貨幣的真偽鑒定，出現偽幣買單的應委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。

7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。

調派崗位職責：

1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數記錄，下班時同收銀相互核實。

5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7、做好調派工作記錄表。

衛生員崗位職責

1、進客前對公共區域的衛生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。

5、對走客房進行衛生清潔工作。

6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛生，隨時進行清潔。

8、完成領班交辦的其它工作。

接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區的衛生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。

5、每15分鐘為客人續水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區域進行衛生清掃工作。

9、對客戶檔案進行登記完善。

10、負責所屬區域財產的保管。

11、完成上級交辦的其它任務。

迎賓員崗位職責

1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2、征求客人對服務項目與區域的選擇，將客人帶到相應的區域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區；

3、盡可能記住常客姓名、習慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問；

5、負責做好指定范圍公共衛生；

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；

7、負責按電梯歡送客人；

8、協助配合其他崗位開展工作；

9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯系；

10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責

1、必須保障營業場所正常營業，所有工作以此為核心。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯系配合維護所有設施，確保營業過程中無異樣，保證所有設施正常運作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。

6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

7、監督相應崗位的衛生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協助，提高整體工作效率。

領班的崗位職責

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現和服務質量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態度、業務技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。

4、隨時掌握客情房態，做好現場管理。

5、負責店面的整體衛生的督查，保證環境衛生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。

7、巡查各崗位的工作情況，發現問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。

9、負責店面的財產管理，隨時對財產進行盤查。

10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常用具的保養，延長日常用具的使用壽命。

12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。

13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。

14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發現問題及時上報。

16、負責店面日常設施設備的檢查，發現問題及時保修，保證店面設施設備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協助完成上級交予的其它工作。

第三篇：足浴店對聯

：盆中水不止是水

捷足先登下聯：萍聚緣再續前緣

齊足并駕橫批：足享人生

金沙足浴上聯：百里【金沙】江作澡盆，浴手【浴足】浴身心，下聯：千年

古榕

樹當衣架，掛衣

掛褲

掛服裝。

足下布乾坤，池中浴洞天！橫批：足浴天

足下生輝享美譽 水中輕揉品人生

足常洗浴四體益

人自逍遙百事和

上句:益氣生津,足下此來問道

下句:和經通絡,浴前先看興隆

益壽延年全憑保健

和光悅色常來足浴

益壽延年需保健

和璧隋珠在足浴

知 足 方為真幸 福； 出 浴 有宜長健 康。（來自百度）

益身心，云霧中迎八方來客，人人神清氣爽

和內腑，花香里奏一曲鶯歌，個個益壽延年

益壽延年常溫浴，和血養顏多泡足。

益壽延年足應和

和氣生財心有益

千里之行駛于足下，宏圖大展步步生花，橫聯越洗越樂，生命銀行，浴儲康健 繁華都市，足夠樂享 橫批：恭迎足下 手上功夫捏捏按按解除一天疲憊腳下體驗真真切切獲得全身舒適四方緣聚

清·神爽氣足下此來問道（薦）活·經通絡浴前先看興隆清·水浴中精施保養（薦）和·潤足下必享清新清身心云霧中迎八方來客人人神清氣爽（難免牽強，句中有同字）和內腑花香里奏一曲鶯歌個個益壽延年另附：益壽延年全憑保健和光悅色常來足浴 益壽延年需保健和璧隋珠在足浴 ：【風】生水起敬請插【足】下聯：【采】擷百草歡迎沐【浴】

前程遠大足為重，世途堅難步在先

芝園堂恭迎足下有道之人（說明：“足下”是對他人、客人的尊稱，寓意來客都是有道之人）樂康安喜贈世上無限之愛（說明：表示芝園堂贈予客人“換了健康平安”，世上之大愛莫過如此）

手到拿捏天下事;中華養生淵源長

第四篇：足浴店管理制度

第二章考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。（新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底,病假除外。）

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規醫院的病例和收費證明并經公司核實，特殊情況（意外事件）才能請事假，必須經部門主管批準后方可生效，半天以內由主管批準，一天以上由部門經理批準，請假超過2天以上工資延遲相應的天數發放當月工資。

第三章

日常行為要求

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態和禮貌；上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業區奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：（1）組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工；（2）打人、罵人、打架、聚眾斗毆；（3）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物；（4）制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經濟損失；（5）拉幫結派，搞小團伙；（6）違反國家法律。有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關處理，解雇時扣除所有工資。

4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款；情節嚴重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準占用客用房間和客用休息區，違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務態度被客人投訴者，處以50—100元罰款；因手法被客人投訴者，停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓七天。

9、技師違規后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款；如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門同事要團結和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節嚴重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。

12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外（需經過主管同意），違者罰10元/次

13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數情況須經上司許可，否則罰20—50元/次。

第四章上下鐘規程

1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴格按照規定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見

8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或將垃圾亂丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調配。

11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內部制度，跟不可泄露公司商業機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘，不準看電視、飲食、在沙發上睡覺；不準將燈全部關掉；禁止帶手機上鐘或在營業區接打電話；違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘，發現客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業道德，一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。

16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨。”

18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節嚴重者并作開除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設施設備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數。

21、技師違規有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式；開除除罰款外另不退還違約金。

第五章技師房紀律要求

1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

6、技師違規以批評教育為主，經濟處罰和行政處罰為輔。

2、熱情接待全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續,上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛生。

2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。

3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。

4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發現問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴禁賭博、搞色-情-服-務或色情中介,不提供“三陪”服務和“三陪”信息,以及做其他與工作無關的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。

6、不準私片帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。

7、服從上級指揮,如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理,聯系維修,以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。

9、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。

10、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責任心不強,不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果,當事人要受到經濟處罰。

11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。

12、服務單填寫清晰,防止出錯單,跑單現象。

13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。

14、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔,維護本店正常秩序。

15、按規定交接-班,如違反規定造成損失,要受處罰。

16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護本店信譽。

17、服從分配,團結協作,不拉幫結派,不惹事生非,主動做好本職工作。

18、敬業,積極進取,努力學習專業知識,不斷提高業務水平和工作能力,提高服務質量。

19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉告。20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務,接送客人有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛生。

23、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。

24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

25、如要工作中出現意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯系或自己妥善處理。

26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創造條件,注重服務質量,使客人對服務無可挑剔。

27、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣,愛護公物,看到將要壞的地方立即通知維修。

28、對用品應嚴格按照標準操作規程使用。

29、搞好區域衛生。30、不因自己心情而影響工作質量。

第五篇：足浴店管理制度

足浴店員工規章制度

1、無故缺勤是一種嚴重違紀行為。請記住，出勤率是獎勵時被考慮的重要因素之一，不要無故缺勤。必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元，提成降至4成，遲到二次以上者，不設保底工資；如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）

3、技師上鐘之前必須按正規程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。（20-100元）

4、技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

5、服務員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

6、不得在營業區或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。（10-50元）

7、如有偷竊、貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除，情節嚴重者送當地公安機關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

8、技師休息或請假必須提前一天，以書面或口頭形式向主管申請簽批方可；如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。（20元）

9、技師一律不得向客人索取小費。（50-100元）

10、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

11、技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。（10元）

12、技師碰到客人及上司必須主動打招呼。（10元）

13、技師在上鐘時其他技師不得向房內張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。（10元）

14、上鐘報他人號碼取消該技師提成。

15、如若有客人投訴其服務態度不好者。（50-100元）

16、不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。（50-100元）

17、頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。（20元）

18、熱愛本職工作，具備責任心和職業道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動，遵守企業經營活動紀律。（20元）

19、必須做好個人衛生工作，保持足療工具的清潔衛生狀態，做到一客一清。（10元）

20、迎賓時必須姿態端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。（20元）

21、所有員工不得使用店內的公共財物，必須自備餐具。（10-30元）

22、休息室不得讓非本公司人員進入。（50-100元）

23、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經發現罰款300元，重者開除！

24、不得頂撞、辱罵、誹謗領導！如有違者罰款（100-500元）

罰款不是目的做好才是決心