第一篇：服務能力的提升從自我提升開始

服務能力的提升從自我提升開始

——提升服務能力培訓心得

改革開放拉開中國經濟高速發展的序幕，幾十年后的今天，中國經濟正面臨著結構轉型的嚴峻考驗。伴著第三產業的迅速發展，問題也隨之而來。處于第三產業中第二層次的保險業如何能在這場變革中更好的發展？我們公司又如何能在這浪潮中異軍突起，服務能力是永遠繞不開的重中之重。

首先，何為服務。服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。而服務具有其不可磨滅的重要特點：1.不可分離性 2.品質差異性 3.不可儲存性 4.所有權的不可轉讓性。所以服務人員的執業素質將直接影響公司的發展。由于服務的特殊性，提升服務的能力很大程度上是人員的自我提升。

這次培訓共分為了五個部分，在我看來這五個部分恰恰想告訴我們的是提升服務能力的五個關鍵：創新、爭取、原則、努力度、態度。

(一)創新

由于服務的不可分離性和所有權的不可轉讓性，與別人的不同，換個角度看問題，往往能起到意想不到的效果。當今社會，各行各業，每個人都在提創新，但真正能在工作中能做創新的沒幾個，因為創新在今天的中國更多的作為了一種口號而不是一種思維的方法。那么需要我們如何做呢？ 第一，加強學習，注意訓練。在當今社會，不論你從事什么工作，學習已成為人的第一需要，一刻不學習、不進步，就面臨被社會淘汰的危險。要做到創新思維，就要加強學習。同時，在學習的基礎上，注意加強思維方面的訓練，開發自己的智力。平時，在工作當中遇到問題，要養成經常問自己 “到底應該怎么辦?”的習慣，從而給自己思維施加壓力，使思維保持在靈活狀態，一旦注入要素，就能確保正常運轉。

第二，對自己的工作要經常系統思考。系統思考是指從全局性、層次性、動態性、互動性等方面綜合考慮問題的一種方法，系統思考將引導人們產生一種新的思路，使人們從復雜細節中，抓住主要矛盾，找到解決問題的方法。

第三，借鑒比較，尋找啟發。唯物辯證法認為，世界是普遍聯系的，沒有孤立存在著的事物。我們要善于從此事物聯想到彼事物，在歷史和現實之間移位，在時間和空間上轉換，在物與物之間尋找橋梁，在事與事之間搜尋紐帶。找到了聯系，認識了共性，我們就要結合本職工作實際，進行借鑒比較，啟發自己的思路，去創新求解。

（二）爭取和努力度

爭取和努力不一定會有結果，但不爭取努力一定不會有結果。中國人和日本人相比欠缺的是對工作的爭取和努力。很多人把這歸結于中國人的態度，在我看來并不是這樣的。日本人里對工作玩忽職守的，無所謂的也是有的。而中國人兢兢業業工作的也大有人在。關鍵在于對待工作和生活中的所有事情，日本人更加明白爭取與努力的重要性。不在于別的，就只要有百分之一的希望就盡百分之百的努力，舍我其誰這一條，就能把很多對手甩出好幾條街。說到這里不得不提到日本保險業聲名顯赫的人物——原一平，一個日本保險業的神話。在他身上深深的打著這兩個詞的烙印，也正是這兩點成就了原一平，讓他從一個無可救藥的小太保成長到德高望重大人物。

（三）原則和態度

原則和態度更是服務業里所不能缺少的，直接影響到公司的評價和聲譽。服務不是無限的迎合客戶，需要有自己的原則。這是對待自己本身執業的認同和尊重。服務工作的時候，我們需要的是在原則底線不被突破的情況下，做出最大的努力。原則不光是對外的、對待客戶的。在領導的指示和自我選擇之間，應以原則為標尺，進行中和判斷后再進行選擇和執行。服務業里更多的是人與人之間的交流，人本身的態度，交流的藝術將直接影響著工作的進行。一個微笑，一次握手，一個擁抱，給對方都能帶來不同的感受。都能收到不同的效果，這里不得不再一次提到原一平，他把微笑分為39種，對著鏡子苦練，曾經在對付一個及其頑固的客戶時，就用了30種微笑。

以上五點是我們需要從自身進行自我提升的，只有自我提升了，這種隱形的力量才能滲透到我們的工作中，滲透到我們的服務能力中，從而使服務能力得到提升，進一步推動公司的發展。

第二篇：自我提升能力

青少年在面對陌生人或在一個不熟悉的環境中時，膽小害羞的人往往顯得局促不安，不能與人坦率自然地交往，同時也讓旁邊的人感到不舒服；當遇到不熟悉但認識的同學，膽小害羞的人常常因為不好意思而沒有與人打招呼，結果可能會讓人誤解為高傲、目中無人，從而影響了人際關系； 當一項新的任務擺在面前的時候，膽小退縮的人總是缺乏信心，認為自己可能勝任不了這項任務，可能就會放棄或逃避，于是可能就比其他人少了很多發展的機遇;膽小害羞的人總是過于在乎別人的評價，對于別人的話過于敏感，所以別人的一句否定或批評可能就會讓他們悶悶不樂、耿耿于懷，從而影響了自己的心情； 無論在學習上還是生活上，膽小退縮的人在追求目標時，總是缺乏主動性、勇氣和信心，所以可能錯過了原本屬于自己的成功和幸福.膽怯退縮的確是人們生活中的一大障礙，是成長、成功道路上的絆腳石，那么，我們如何踢開這塊絆腳石，勇往直前地走在成長、成熟、成功的道路上呢？

我們自己在認識到了膽怯、害羞、退縮對我們的學習和以后的工作、生活都將產生不良的影響之后，應該學會自助－－幫助自己走出膽怯退縮的困擾，成為一個自信、獨立、勇于迎接挑戰和困難、善于抓住機遇、快樂輕松的人！

首先，樹立自信心是戰勝膽怯退縮的重要的法寶

膽怯退縮的人往往是缺乏自信的人，對自己是否有能力完成某些事情表示懷疑，結果可能會由于心理緊張、拘謹使得原本可以做好的事情弄糟了。我們中的有的人可能有過考試怯場的經歷。本來平時成績不錯，但是一遇到比較重大的考試就緊張得不得了，腦子里一片空白，結果以前會做的題，也做錯了，這就是缺乏自信的表現，而性格膽怯退縮的人往往會出現這種情況；而那些自信、膽大的性格外向的人，可能越是大考試發揮越好，這是因為后者自信心比較強，而且不象膽小內向的人那樣瞻前顧后，想得那么多，大腦的興奮點都集中在如何答題上了，所以比較容易發揮水平，甚至超水平發揮。那么，膽小退縮的人在做一些事情之前就應該為自己打氣，相信自己起碼有能力發揮自己的水平，然后只要自己去努力就可以了，正所謂;謀事在人，成事在天;，抱著這種所謂的;平常心去面對一些挑戰，結果如何也不會給我們留下什么遺憾了。

其次，做好充分的準備，為樹立自信心打下基礎

自信心不是平空產生的。如果你要參加一個考試，但是你一點都沒復習，那么再膽大自信的人也不敢認為自己一定能考好，更何況是一個本來就不自信的膽小退縮的人呢？心理就更沒底、更會緊張了。又如，當你要在許多人的場合做一個講座，但是你卻沒有認真準備，那你在上去之前肯定會對自己是否能夠講好產生懷疑當然對于那些很有演講經驗，很會控制場面，調節氣氛，能夠即興發揮的人來說，就另當別論了。但是對于本來就膽小退縮的人來說，每一次失敗可能都是一個重大的打擊，所以我們在每做一件事情之前，都應該做好充分的準備，這樣就會為自己樹立自信心打下基礎，為自己取得成功提供了可能性。而每一次成功又成為膽小退縮的人嘗試下一個任務的動力，從而形成一個良性循環，最終使自己越來越自信，越來越敢于嘗試新的東西，迎接更多的挑戰，為自己爭得更多的發展機遇，贏得更多成功的體驗。

第三，對失敗進行正確的歸因

所謂歸因，通俗地講，就是把某件事的原因歸結于什么，是歸結于客觀還是歸結于主觀自身。失敗對于膽小退縮的人來說經常是一個沉重的打擊。每當遇到失敗的時候，膽小退縮的人往往垂頭喪氣、耿耿于懷，這是因為他們總是把失敗歸結于主觀自身的內部原因，即認為自己能力不夠，或者認為自己不聰明，這種歸因肯定就會使他們對自己的能力產生懷疑，對自己的自信心無疑是一個打擊，那么在以后遇到類似的任務或者更具挑戰性的任務時，這些膽怯退縮的人就會選擇逃避、放棄，因為他們曾經失敗過，而且失敗的原因他們認為是自己不行，沒有能力勝任，這樣就會形成一個惡性循環，使膽小退縮的人更退縮，更缺乏自信，更沒有勇氣去嘗試新的任務，所以一個人的歸因是很重要的，它直接影響到一個人對自己的認識，影響到他們對待其他事情的態度，從而可能會對自己處理一些事情的能力真正產生不良的影響。

相反，如果你能對失敗進行積極的歸因，即比較客觀地歸因，那情況可能就大不一樣了。例如，當你考試沒考好時，你不必灰心喪氣、一蹶不振，重要的是要冷靜地分析自己錯在哪里，為什么錯了？如果是自己沒有復習到，下次把沒弄明白的弄會就是了；如果的確是自己努力了還是沒有做出來，那也一定不要給自己貼上;我很笨;這個標簽，這個標簽太重了，它會在無形中壓抑你的勇氣和創造能力。你可以向那些做對的同學請教，不僅向他們學習解這道題的方法，還可以請他們介紹他們的學習方法供你借鑒。即使那些同學比你聰明一些，那你也沒必要自卑，因為研究已表明大多數人的智力都是差不多的，都屬于中間水平，所以我們可以依靠后天的勤奮努力來彌補，別忘了;笨鳥先飛！

下面再談談在日常生活中，在待人接物上，膽小害羞的人應該如何更好地面對和處理。

第四，擴大自己的交往范圍，積極主動地與人交往

膽小害羞的人往往因為膽怯而不敢與人交往，結果僅限于很小的朋友圈子，變得越來越孤僻、退縮。膽小退縮的人很少與人交往，并不是他們自恃清高，而是相反，他們往往認為自己是不可愛的，不受歡迎的，別人不愿與之交往的。如果他們形成了這樣消極的自我概念，即對自我的一種穩定的認識，那他們在行動上就會有意無意地表現得讓人很難接近，很難交往。

其實當你認為自己是可愛的，被別人接受的時候，你就會表現的自信，而自信的人往往是可愛的，人們愿意與之交往的，而交往的人越多，就越會增加他們的自信，從而在別人面前就不那么膽怯退縮了。

第五，注意身體語言

所謂身體語言，指的不是我們說的語言，而是我們的身體姿態、動作、表情向人們傳遞的信息。羞怯的人不好意思與人說話，與人面對時不敢看對方的眼睛，所

以給人的印象是冷淡、閃爍其辭，但實質上這種身體語言傳遞的信息是我膽怯，我害怕，我不安。但是，與之交往的人并沒有注意到這一點。他們會把這種身體語言誤解為冷淡、自負，從而避之千里，這使膽怯者更加遲疑不安。其實，膽怯的人不

與人打招呼或說話，并不是他們沒禮貌或冷淡，而是怕說出不合適的話而已。

美國心理學家阿瑟.沃默斯認為，只要將身體語言作些調整，就能產生令人吃驚的直接效果。他使用了面帶微笑、;坦率開通、身體前傾、友善性的握手、眼睛對視、點頭來使得外在印象親切、隨和。他宣稱這將獲得友好的回報，陌生人也不在那么可怕了。

當然要想變得膽大、自信了，這是一個長期努力的過程，特別對于一個膽小害羞的孩子來說，要使自己成為一個敢于嘗試新的領域、勇于迎接挑戰的自信、樂觀的人，還需要勇氣和持久的恒心

第三篇：怎樣提升自我能力

怎樣提升自我能力

自從進了公司以后，我一直在思索著怎么更快更好的提升自我的能力，其實能力的提升是一個鍛煉積累的過程，是一個自我突破的過程，是一個從量變到質變的過程，需要自己有意識地去改變自己、充實自己，這樣才能慢慢的離成功越來越近！

一本企業家演講錄中介紹說，一個人想生活的更好，只要獲得以下幾種能力就行了，以下是這幾種能力的介紹：一是自然能力：自然的能力比較簡單，吃、喝、拉、撒、睡就是人的自然能力，吃的好、睡的好意味著你比別人健康，而健康的獲得是靠有規律的生活方式。但有了自然能力并不能表示你比別人做出更多的事情來！

二是技術能力：這里的技術能力并不是指低級的技能，比如會騎自行車，會做飯；而是指有專業性的技能，比如我們運通四方做汽配的，如果把汽配的專業知識掌握好的話，也是一種技能，而這種技能就是你生活在這個世界的工作收入方式之一。其實，每個人都需要有一個專項的技能，而且一項是不夠的，一項為主，多項為鋪，這樣你才能生活的更好！

三是知識能力：其實知識本身不是技能，但是它能為知識技能奠定基礎；對一個有知識的人來說，什么叫做技能呢？比如陳景潤研究數學，研究出了哥德巴赫猜想，成為全世界最著名的數學家之一，獲得終身的名譽，這就是知識技能。其實每個人都應該有個積極上進的心態，不斷的去學習知識文化，不斷的去完善自己，不斷的充實自己，把知識轉變為財富的源泉，這樣就可以慢慢的向目標更進一步!

四是交際能力：所謂的交際就是與人和社會打交道的問題，包括表達自己的能力和諒解的能力，表達能力也就是說你要善于表達自己的觀點和思想，并且想辦法說服別人。諒解能力也就是說你要學會諒解社會的缺點，學會諒

解別人的缺點，但是不要諒解自己的缺點。當你發現自己的缺點以后一定要馬上把它改正。有了諒解的能力你就會有一個廣闊的心胸，因為心有多寬，路就能走的多遠！其實是一個人進入社會并且在社會上成功才是我們的最終目的。走入社會取得成功并不是很困難，因為社會是由人組成的，所以只要學會和人打交道，就學會了和社會打交道。如果你跟別人的人脈關系處理好了，你就可以利用你現有的資源去整合與配置別人的資源，這樣你就能很快的達到你想要的目標！

五是承受能力；包括心理和生理承受能力。一個人要走向成熟并取得成功，必然要經過種種的蹂躪、折磨、壓迫等等的鍛煉，只有你鍛煉出來了，當你將來遇到了失敗、痛苦，你就能夠承受，也就是你承受失敗的能力有多強，你成功的機會就會有多大。生理承受能力，也就是別人不能專心的去做的事情你能專心認真地去做；別人做一件事情一個月就厭倦了，而你做一年也不會厭倦。實際上做任

何的一件事情，花的時間越多，投入的精力和體力越多，收獲就會越大，就越容易的獲得更高成功！就像我們運通四方的配件，越花時間和精力去認識和了解，就會越來越專業，越積累越多，就會在這行慢慢的走向成功！

和大家一起了解幾種能力的闡述，主要是把資源和大家一起分享，其實，每個人都應該努力發揮自己的主觀能動性，不管在生活中還是工作學習中，比別人多看一點，比別人多想一點，比別人多做一點，慢慢的積累，就可以慢慢的實現自己的愿望！

第四篇：自我能力提升計劃

自我能力提升計劃

現今社會的職場變幻莫測，雖然有無數機會，職場競爭壓力也是很大的。將自己培養成為一個專業素養高，綜合素質好，適應公司高速發展的員工，其重要性不言而喻。在平日工作中對自我進行測定、分析、總結，確定計劃目標，并為實現自己的目標做出行之有效的安排。達到與實現個人目標，為自己訂下工作計劃，籌劃未來。加入狼海公司有半年多的時間，接下來的工作中，我應該培養自己的管理能力和創造思維的能力和開拓精神。

一、自身能力建設

1.加強專業技能的學習，把學習到的新東西運用到工作中去，在工作中不斷的實踐和總結。

2.學會思考在工作中遇到的問題自己多想多問，跟大家多多交流，在交流和溝通中解決問題。

3.態度決定一切，端正自己的工作態度。

4.在工作中學會換位思考，站在公司的立場和同仁的立場上思考問題 5.文明形為，禮貌用語。見到公司的同仁基本的禮貌要有。6.勇于展現自己，抓住機遇把握機遇。

7.三人行，必有我師焉；擇其善者而從之，其不善者而改之；對大家做的好的地方加以學習，提升自己的工作能力。

8.階段性目標，完成本月公司制訂的100萬目標。9.每月寫工作總結，總結上個月有什么好的經驗和收獲。

二、團隊建設

1.根據每個人的工作職責安排大家的工作，完成公司制訂的銷售業績。2.努力促進團隊精神，讓大家保持積極的工作態度，努力完成工作目標。3.大家在工作中做的好的地方給予鼓勵，做的不好的地方指出來，讓大家去修改，把工作更好的完成。

4.積極與其它小組進行工作交流。

5.打破慣性思維，在工作中要創新，實現共贏。

三、管理建設

1.加強自身的專業技術水平和管理方面的能力 2.績效和考核方案帶大家學習，讓外推人員知道考核哪幾個方面，每個方面具體實施要求是什么；每個月小組完成目標公開化。

3.分析網站各個方面的數據，競爭對手的數據。通過這些數據來安排下一步的工作方案。

第五篇：提升保障服務能力

提升保障服務能力 解決重點難點問題

——各地質監部門扎實推進“質量和安全年”活動

一場任務包干會 幾多分量壓肩頭

□ 本報記者 楊榮堅

3月30日下午4時45分，遼寧沈陽市質監局質量處處長張林春氣色凝重地走出會場，在剛剛結束的“質量和安全年”工作會議上，他的處室作為活動辦公室部門，直接牽頭的任務就有9項之多，在全部28項分解任務中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會場的監督處處長畢曙光、食品處處長郭贏晨同樣若有所思，他們在會上領到的任務從“任務分解書”的字面上就能解讀出個中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽質監局“質量和安全年”活動動員大會上看到的一個場景。

沈陽市質監局在國家質檢總局部署“質量和安全年”工作后，深刻領會活動的重要意義，充分發揮活動平臺效應對于開展全年工作的有力促進作用，該局領導班子立即著手研究制定活動方案，并力求在解決問題見實效上下工夫。在全面部署全年工作的同時，將涉及全局的重點工作分解成6個大類28項任務指標，分別落實到部門，并由責任部門牽頭參與部門和各分局分工合作，按分解指標要求確保落實。通過開展“質量和安全年”活動，圍繞質量宣傳、質量提升、質量安全、質量整治、質量服務、質量建設，力爭達到：有利于質量進步的社會氛圍進一步形成，政府監管體系和企業質量保證體系更加完善，企業質量責任意識和主體作用普遍加強，全市產品質量總體水平進一步提升，重大產品質量安全事故基本杜絕，群眾對質量的滿意度明顯提高，促進和諧、優化結構的作用有效體現。剛剛將任務分解下去的沈陽質監局局長隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質量和安全年”活動的總指揮，她肩上的擔子格外沉重。她對記者說，實現“質量和安全年”的目標，重點是解決提升質監保障和服務社會能力問題，著力解決質監能力與經濟發展需求不相適應和監管能力不足、對監管對象不能全覆蓋等問題。我們要高起點建設沈陽公共檢測服務平臺，促進沈陽質監的服務優勢向區域發展的競爭優勢轉化。隋莉特別介紹說，目前，沈西工業走廊的公共檢測服務平臺建設進展順利。該平臺總投資約3.2億元，平臺內共建有9個國家級各類檢測中心，其中包括：國家機床質量監督檢驗中心、國家低壓防爆電器質量監督檢驗中心、國家家具質量監督檢驗中心、國家車用橡膠制品質量監督檢驗中心、國家長管拖車及罐槽車、工業氣瓶檢測中心和加氣機、大流量、熱能等國家級中心實驗室，還有為上述國家實驗室配套的、國內一流、填補東北地區空白的電磁兼容實驗室、消聲實驗室和地下恒溫恒濕實驗室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測等一批各類實驗室，也將在平臺建成后整合在一起。公共檢測服務平臺建成后，沈陽市的產品檢測能力將覆蓋沈陽八大優勢產業的主要產品和全部重化工產品，將形成東北地區規模最大、實驗室數量最多、技術裝備性能水平最高、人才技術優勢最集中、檢測項目和功能最齊全的檢測中心，在全國15個副省級城市中將處于領先地位，可以

填補多項東北地區空白，近可服務拉動本地產業發展，遠可輻射中國北方地區及東北亞區域。

“質量和安全年”活動得到了參會企業的積極響應。沈陽機床（集團）有限責任公司副總裁路遠達說，作為參與全球化競爭的國家大型企業，我們深知中國制造質量信譽平臺對本土企業的支撐作用，因此，我們從心里擁護國家質檢總局在全國開展“質量和安全年”活動，并愿乘此東風，讓我們生產的機床質量再上新臺階。

（摘自2009年4月8日《中國質量報》3版頭題）