第一篇：電影院對于購物中心重要性報告

電影院之于商業項目重要性報告

目前國內零售消費已進入快速增長期。在這個過渡的過程中，文化娛樂、住宅、旅游等占國內消費的比重將越來越大。其中，文化娛樂的消費比重增大表現的最為明顯。而在所有的文化娛樂方式中，從消費水平、娛樂內容的豐富化與多樣化、受眾人群廣泛性、消費的便利性上來看，電影院是最大眾化的一種文化娛樂方式，其消費比重上漲更為突出。

今天的購物中心是許多不同的商業業態通過相應的業態組合與布局而共同形成的集購物、餐飲、休閑、娛樂、文化、體育、教育等多項目消費服務功能于一體的一站式消費中心，成為一種全新的體驗式時尚購物生活方式。同樣，今天的電影院，成為了設置在購物中心內的現代時尚的多廳影院，它將人們的購物、餐飲、娛樂、交際、休閑、約會、體驗、心情釋放等結合起來，使人們到電影院里看電影不再是唯一的目的，而成為一種全新的電影文化生活方式，使電影院成為這種全新的電影文化生活方式的空間。

電影院是購物中心的一個重要商業組成部分，它與購物、餐飲、娛樂、休閑形成了一個完整的商業配套，并且這種全新的電影文化生活方式和體驗式的時尚購物生活方式是互通與共存的。

1.電影院是購物中心中最聚人氣、提高留客時間、最有效拉動關聯消費及同向人群的業態。

對于一個購物中心來說，聚集人氣是第一要務。較高的人氣，可以增加客流量，促進營業額的提升，穩定各個商家的心理；較高的人氣，可以形成眼球效應，擴大本購物中心的知名度，縮短社會對這個購物中心的認知時間；較高的人氣，可以直觀展示開發商的運營能力，提高商戶的信任度，為后續簽約、收租、管理工作做好了鋪墊。

電影院還具有提高留客時間的作用。一般情況下，人們去超市是半小時至1個小時，去百貨店是1-2個小時，如果購物中心有電影院的話，本身電影的放映時間大約是1.5—2個小時的時間，再加上等待、餐飲、購物的時間，這樣會使顧客在購物中心里面呆得時間更長。從顧客的消費理論上來講，只有一部分是有目的性的消費，而更多是隨機性的消費、沖動性的消費。因此，顧客在購物中心里留的時間越長，也就意味著顧客在購物中心里花錢的機會越多，有效地拉動了其他關聯業態和同向人群業態的消費。

2.電影院可以提升購物中心形象，并保持購物中心永久的時尚性。電影的內容永遠是新的，電影永遠是年青人時尚的談資，走進電影院的主流觀眾永遠是不斷推出的年青時尚的受眾人群，這為購物中心的整體消費帶來了眾多的主力年青消費人群。

3.電影院在購物中心有著很強的縱向客流導向性，體現了 “噴淋式客流設計”理念。

對于很多顧客而言，逛購物中心時，最少光顧的地方，就是購物中心的高層了。一般商場的布局規律都是把好賣的商品分布在低樓層，高樓層在商品大類規劃上吸引人的東西不是很多。

有電影院的購物中心，一般是將電影院放在頂層。由于電影院有聚集客流的這一功能，就可以將樓下的人群吸引到頂層的電影院，人們可以在電影院里放松心情與休息。看完電影后，人們意猶未盡地向下逛其他樓層賣場。這樣的 “由下至上”又“由上而下”人流往復的過程，體現了 “噴淋式客流設計”的理念。

電影院有著這樣較強的客流導向性，增加了購物中心的客流動線的優化調整，并增加了影院所在樓層的其他區域和鄰近樓層的整體租金水平，增加了項目的盈利水平。

4.電影院有著較強的節奏控制作用，有利于購物中心的客流動線的優化調整和顧客身體與消費心理的調節。

對于超市業態、快餐業態等，它們的節奏一般都很快，包括它們的背景音樂都是快節奏的。而電影院的節奏是慢的（包括購票后等待的時間），這樣不同的快節奏與慢節奏的業態組合與布局，有利于購物中心的人流動線的優化調整和顧客身體與消費心理的調節。

XXXXX項目影院建設具體分析：

一、目前XXXXX營業中影院只有天下城奧斯卡影城，其地理位置比較偏僻，遠離商業聚集區，沒有足夠的消費人群基礎。

在建影院項目有潤坤三層橫店影視城。與本項目比較，其所在位置仍不在現場商業中心，周邊業態相對不夠成熟。相對我們項目，潤坤項目本身由于其盒子百貨商業和室內步行街的潮流小鋪相結合的特點，業種組合雖然豐富，但不具規模，沒有能夠足夠支撐其商業特色的主力業種。

本項目所在地理位置優越，體量大，品類全，物業條件領先，對于縣城集休閑娛樂購物為一體的生活廣場的定位，有得天獨厚的發展優勢。所以在本項目開設院線，將在各個方面較之對手有足夠優勢，勢必成為縣城最具人氣和客流的影院。

二、本項目增設影院，不僅在客觀上，補全項目休閑娛樂配套的重要空缺，更能夠拉升高樓層的聚客能力，行成噴淋式縱向客流引導，對后期項目的樓層業種調整尤其是高樓層，提供了重要的人流支持和拉升租金的保證。

三、目前影院租金在縣級行業內標準約為15元/㎡/月。縣級四廳影院占地面積約為1200㎡左右，其租金貢獻為：18000元/月；216000元/年；

四、增設影院，對招商工作有極大的助力。對客戶的遴選有可操作空間。

五、增設影院，對餐飲及配套的優質項目客戶租金遞增要求加重了話語權。

第二篇：對于學習的重要性

對于學習的重要性

對于學習的重要性，即使是普通人也都深有體會。在我國古代，就流傳著?家無讀書郎，官從何處來?的諺語。在現代社會，人們對學習的認識早已超越了?書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，書中自有千鐘粟?的認識，而是把學習作為個人安身立命的需要，學習比任何時候都顯得更為重要和迫切。突出表現為?四個需要?。

第一，學習是繼承黨的優良傳統的需要。重視學習，善于學習，是我們黨的優良傳統。一生信奉?槍桿子出政權?的毛澤東同志，摸得最少的是槍，最放不下的是書。無論是爬冰臥雪、草根果腹的長征途中，還是社會主義建設時期，書籍都是毛澤東同志最珍愛的?寶貝?。周恩來年僅十三歲就莊重的表達了?為中華之崛起而讀書?的堅定信念。鄧小平同志也是學習的典范。十年**期間，鄧小平被下放到江西，60多歲的他在每天的勞動之余，讀書至深夜。對這位被迫離開領導崗位的老人來說，讀書不僅是知識的積累、精神的寄托，更是對民族前途的苦苦探索，對國運興衰的深刻反思。以江澤民同志為核心的黨的第三代中央領導集體把?講學習?作為?三講?教育活動的首要任務。黨的十六大以來，以胡錦濤同志為總書記的黨中央著眼于新的形勢和任務，一再強調全黨同志要進一步加強學習，并形成了中央政治局領導同志堅持集體學習的制度。可以說，無論是高級干部，還是普通黨員，要想踏準時代的節拍，在工作中有所創新、有所創造，都離不開持之以恒的學習。不學習，就會落伍掉隊；不學習，就會閉目塞聽；不學習，就會貽誤事業，錯過發展的良機。第二，學習是適應時代發展的需要。隨著全球性科技革命的不斷深入，知識在急劇增長。20世紀中葉特別是80年代之后，知識更新越來越快，科技發展突飛猛進。據估計，最近30年產生的知識總量，相當于過去2000年產生的知識量的總和。知識日益成為經濟發展、社會進步的源泉和動力。知識的力量、科技的力量，引發了世界范圍生產方式、生活方式、行為方式和經濟格局、利益格局、安全格局前所未有的深刻變革和重大變化。要順應時代潮流，就應當比以往任何時候都更加重視學習，自覺地把學習作為實現自身發展、推動社會進步的根本要求。如果不愿意學習、不注意學習，就會墨守成規、縮手縮腳，只有抓好了學習，才能對新事物、新知識了然于胸，新情況、新問題心中有數，才能更好地適應時代的要求，滿足工作的需要。

第三，學習是成就事業的需要。古人云：?非學無以廣才，非學無以明識，非學無以立德?。美國當代管理學家彼得?圣吉指出，一個人所掌握的知識如果每年不能更新7%的話，就無法適應知識社會的變化，并提出了?終身學習?的理念。我國南宋時期的著名詩人朱熹也曾作詩：黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。?士別三日，刮目相看?的典故大家也許都很熟悉。三國時期的東吳大將呂蒙，初不習文，后受孫權的開導發奮學習。一次，魯肅路過呂蒙駐地，魯肅還以老眼光看人，覺得呂蒙有勇無謀，但在酒宴上兩人縱論天下事時，呂蒙不乏真知灼見，使魯肅很受震驚，感嘆道：?我一向認為老弟只有武略，時至今日，老弟學識出眾，真所謂：士別三日，刮目相看。?我國新時代產業工人的楷模——許振超有一段發人深省的感悟：?一個人可以沒有文憑，但不可以沒有知識，一個人可以不進大學校門，但不可以不學習，我認為，只有發奮學習都能成就事業，將來不管在什么崗位上，只要發奮學習就一定能夠成為對國家、對社會有用的人才。?縱觀這些，無非是告訴我們：要成才，沒有任何捷徑可走，只有勤奮學習，深入實際，努力吸收各種知識營養，才能在艱苦的鍛煉中成才。

第四，學習是提高道德修養的需要。我國宋朝大詩人蘇軾有一首流傳至今的名詩：?粗繒大布裹生涯，腹有詩書氣自華?。意思是說，一個人盡管衣著不夠華麗，可依然儀表堂堂，英氣逼人，那都是他飽讀詩書的結果。鄧小平同志也曾經指出：?不注意學習，忙于事務，思想就容易庸俗化。如果說要變質，那末思想的庸俗化就是一個危險的起點。?自古以來，凡有作為的人，都把學習作為道德修養的第一要求。諸葛亮也曾有句名言：?澹泊明志，寧靜致遠?。的確如此，人的一生只有通過學習，才能品味人生真諦，淡化身外之物，保持道德操守，做到不義之財不取，非分之想不貪，重品行、有節操、守信用。很多事例也證明，修養高的人、懂得人生的人，是能夠抵制外界種種誘惑的人，也是十分注重學習的人。我們一些黨員干部之所以抵制不住誘惑，經受不起考驗，關鍵還是他們放松了學習，對黨紀國法缺乏敬畏，對禮信廉恥缺乏操守，才導致信念淡化，走向犯罪的深淵。只有注重學習的人，才能真正領會到?酒是穿腸毒藥，色是刮骨鋼刀。財是下山猛虎，氣是惹禍根苗?的深刻含義。柳下惠?坐懷不亂?的故事大家都很熟悉，他之所以能夠抵制住美色的誘惑，不是沒有七情六欲，而是長期的學習使他明白名節對人的一生非常重要，用理智戰勝了欲望。各級黨員干部，也理應把學習作為修身養德的重要途徑，貫穿到工作和生活的全過程，真正在名利面前做到失之淡然，處之泰然，始終保持講黨性、重品行、作表率的優良傳統，以優良的黨風促政風帶民風。

然而，面對科技發展日新月異，新知識、新信息迅猛增加，人們所要學的東西非常多，可由于一個人的精力有限，不可能將這些知識都能夠一一學會，要想在有限的時間里學會更多知識，提高適應能力，關鍵是要學習做好本職工作的業務知識，提高實踐的能力。具體講，就是要強化?三個方面?知識的學習。

一要強化對“有字書”的學習。人的一生是學習的一生，人的差別是理論層次的差別。以胡錦濤為總書記的黨中央提出了建設學習型政黨、學習型社會的號召。這就要求我們，必須花大力氣、下死功夫學習好政治學、經濟學、法學和科學技術，結合實際進行鉆研和理解，培養戰略思維，樹立世界眼光，加強黨性修養，增強工作的原則性、系統性、預見性、創造性，更好地貫徹黨的理論路線和方針政策。必須加強對新時期黨的政治理論的學習研究，加強對以胡錦濤同志為總書記的黨中央的新觀念、新決策、新思路、新舉措的學習研究，加強對省委、省政府重大工作部署的學習研究，加強對最新理論研究成果和前沿知識的學習研究，不斷提高政策的把握能力和發現問題、研究問題、分析問題的能力，確保各項任務的完成情況都能達到領導的要求，實現預期的目標。二要強化對“無字書”的學習。人們常說：人生處處皆學問。這個?學問?，就是?無字書?的內涵和精華，任何人都只有通過長期的積累和摸索才會對此深有體會。周恩來同志也曾有過名言：?與肝膽人共事，無字句處讀書?。可在實際工作，卻仍有少數同志不善于對實踐經驗的總結，不注重向基層干部群眾和身邊同事的學習，做一天和尚撞一天鐘，得過且過，導致發展思路不寬，工作方法不多，也還存在淺嘗輒止，不求甚解，不愿學，學不深等突出問題。所有這些，都要求我們，要處處向生活學習，生活就是我們的老師，我們要做生活中的有心人，善于從日常生活中學習和領悟，這樣，我們就會處處有收獲，常常有提高。有些人文化學歷并不高，卻很有能力和水平，就是因為他們很善于向實踐學習。

三要強化對業務知識的學習。對于各級黨員干部來說，學習的目的非常明確，那就是?學習為了工作?。據有關部門的研究結果顯示，學校期間所學的知識，只能滿足工作所需知識的10%，剩下的90%知識需要人們在日常工作中不斷學習積累。這就要求我們，必須立足崗位實際，認真鉆研業務知識，從最簡單的地方學起，本著先易后難，循序漸進的學習原則，一點一滴積累，一步一步提高。只要能力提高了，即便是從事最普通的工作，也同樣大有作為。相反，若是大家業務上不熟悉，能力上提不高，現在的好崗位，不等于將來就有好發展。為了更好地做好工作，服務好人民群眾，在任何時候我們都必須加強業務知識的學習。學習要講究方法。美國著名學者阿爾溫·托夫勒曾說：未來的文盲不再是目不識丁的人，而是沒有學會怎樣學習的人。而對于怎么學習的問題，我國從古至今就流傳著許多膾炙人口的警言名句。如，?學海無涯苦作舟，書山有路勤為徑?、? 敏而好學，不恥下問?、? 立身以立學為先，立學以讀書為本?等等，這些都是歷代仁人志士立志求學的座右銘，也理應成為大家孜孜以求的學習動力。盡管學習方法很有講究，但學習是沒有任何捷徑可走，關鍵要做到?三常一擠?。

一要常堅持。俗話說：水滴石板穿，繩鋸木頭斷，日久見功夫。學習貴在堅持，最豈一暴三寒。我國東晉時期的偉大書法家王羲之自幼酷愛書法，幾十年來契而不舍地刻苦練習，終于使他的書法藝術達到了超逸絕倫的高峰，被人們譽為 ?書圣?。王羲之練習書法很刻苦，甚至連吃飯、走路都不放過，真是到了無時無刻不在練習的地步。沒有紙筆，他就在身上劃寫，久而久之，衣服都被劃破了。有時練習書法達到忘情的程度。一次，他練字竟忘了吃飯，家人把飯送到書房，他竟不加思索地用摸摸蘸著墨吃起來，還覺得很有味道。當家人發現時，已是滿嘴墨黑了。王羲之常臨池書寫，就池洗硯，時間長了，池水盡墨，人稱?墨池?。現在紹興蘭亭、浙江永嘉西谷山、廬山歸宗寺等地都有被稱為?墨池?的名勝。另外，我還想跟大家講一個普通人的故事。明朝萬歷年間，崇禎皇帝決心整修萬里長城。可是在整修到山海關時卻遇到了難題，因為 ?天下第一關?匾額題字中的?一?字，早已脫落多時。為了補上這個?一?字，全國各地的名士都紛紛揮毫潑墨，卻沒有一個人的字能夠表達?天下第一關?的雄風豪氣。最后，竟然是山海關旁一家店小二用一塊抹布寫出的?一?字被選中。當人們好奇地問他是怎么寫出這么好的字時，他回答說：?其實，也沒什么秘訣，只是在這三十多年里，每當擦桌子時，我就望著牌樓上的‘一’字，一揮一擦而已?。總之，無論是流芳千古的?書圣?，還是無名小卒的店小二，他們之所以能夠成就一番事業，做出常人所不能做到的事情，關鍵是他們能夠持之以恒，一以貫之的堅持。從中我們也應該領悟到：?勤奮成就天才?的深刻內涵。

二要常記錄。在學校期間老師就常跟大家講：?好記性，不如爛筆頭?。我國清代杰出的文學家浦松齡，為了收集更多的民間傳說和野史軼聞，專門在路旁開間茶棚，路人喝茶時只需講個故事即可免費喝茶。晚上他便回家整理這些故事，終于以其畢生的精力完成了《聊齋志異》８卷、491篇，約40余萬字，這些故事多采自這些民間傳說和野史軼聞。郭沫若對他的評價是?寫人寫鬼高人一籌，刺貪刺虐入骨三分?。我也認識許多從事新聞工作者的朋友，他們身上都常帶一個小本子，出差在外，遇到好句子，好標題，都不忘記錄下來，日長天久，他們的文章都非常精彩。對于大家而言，也經常參加一些會議或各類培訓，可認真記錄的不多，聽完了也就都還給了老師。其實，無論是領導的講話也好，還是參加培訓也罷，這些都是學習的很好機會，因為領導的講話是經過深思熟慮，認真思考的，要么是傳達上級領導的意圖，要么是針對某項問題的提出，如果不認真聽，不認真記，就可能領會不好上級的意圖，就可能會出現差錯，甚至延誤工作。有句古話叫著?書到用時方恨少?，我們在座的很多同志將來都要走上領導崗位，若是平時不注重學習，不注重積累別人的經驗，到頭來就很難適應工作的需要，只有平時做個有心人，多記、多想，才能取人之長，補己之短。

三要常總結。總結是提高能力的關鍵。大家也都經歷過許多類似如年終總結、工作小結等總結活動，但大家對總結的認識卻很局限性，總把這項活動簡單地看成評比先進，開展表彰的過程。其實，這只是總結的一部分，總結真正的目的在于發現成績，查找不足，明確下一步工作的重點。總結對個人的成長進步也是非常重要，它不僅可以讓人們明白自己做了什么，還可以幫助大家認識到自己的差距和不足。如果不善于總結，就發現不了自身的問題，就看不清別人的長處，就容易滋生怨言，把自己的失敗歸咎到別人的頭上，長此以往，就會怨天尤人，不思進取。相反，一個善于總結的人，也是提高很快的人。盡管人無完人，誰都難免出現失誤，關鍵是要?吃一塹長一智?，不要在同一個問題上犯同樣的錯誤。

四要擠時間。常聽到一些同志抱怨，工作太忙，沒有時間學習。想必大作忙是客觀的，沒有時間學卻也未必。我國東漢末年有位著名學者叫董遇，從小好學。附近的讀書人都向他請教學問。他總是告訴人家：?先用心讀書，讀上百遍再說。?前來請教的人卻說?沒有那么多時間?。于是，董遇就教大家利用冬天、夜間和下雨天這?三余時間?讀書的方法。其實，時間是擠出來的，董遇就是懂得利用?三余時間?，刻苦學習、獨立鉆研，而成為著名學者的。我國臺灣著名學者柏楊也曾有過一段精彩的對白。一次，有記者問他，社交活動如此繁多，怎么還有時間讀那么的書時。他卻很風趣地回答道：?我是在等夫人化妝的那十幾分鐘，抓緊時間讀書的?。盡管柏楊先生是一句戲言，卻不無道理。只要我們惜時如金，勤奮學習，少一點應酬，學習的時間是可以擠出來的。如在車船上、飛機上，利用聽錄音、看電視，隨身攜帶一本你喜歡看的書，帶一篇文稿，一本小筆記本。當讀書學習成了習慣和生活方式時，讀書學習就不再是負擔，而是樂趣了。現在還有一項研究成果，叫做讀書養身、健身，我是深有體會的，大家也不妨去試試。

第三篇：電影院實踐報告

影院工作總結

轉眼間，我來到電影院工作二個月的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力。回顧一下工作，感觸頗多！在過去的兩個月工作中，有得有失，在這里做個總結：

在我們這個服務行業里看重的就是服務態度，服務就是交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

在場務崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態，以笑容面對顧客，切身做好服務工作。如果有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關心將會帶來滿意的回報。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復，絕對會收獲一個燦爛的笑容。對于平常通知進場的喊話，必須按照標準的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質和高服務標準。每次電影結束我還必須完成每個影廳的打掃工作，一個簡單的工作代表一個工作的態度，干好每一件自己份內的事情。

在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質量工作的保障。

對以上工作深入體會以后我決定從以下開始著手：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應 用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經驗主義，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

為了能積極貫徹領導提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

新的挑戰就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復思考，經過深思熟慮，主要是我們的態度和實際行動！

時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業業做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。

總結人：付如適篇二：暑假實踐報告關于電影院

暑期實踐報告

一、實習目的在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內部人員構成、整體運作有了初步了解，也對當前社會中娛樂服務業的現狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務 以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業。包括大型led電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等；

以五星級影院、院線為核心的影視產業。包括影院建設、影視劇制作、發行等； 以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。

（3）實習崗位：

我在影院中從事場務一職

（4）負責事務

主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3d電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第三產業，是服務業中的典型，要求內被服務人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作；作為場內行動范圍最大的職位，場務人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉環境和眾多機器不利于火災逃生，因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。

三、具體實踐過程 8月1日---8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關注廳內衛生和室溫等。8月4日---8月8日：主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和

工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3d電影的需要配眼鏡觀看，因此常務人員在播放電影時要在一旁監督和指導觀眾正確使用眼睛，做好保存、發放和收回工作。因為3d眼鏡價格昂貴，因此在發放收回時要十分小心謹慎。8月9日---8月25日：已經完全適應工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收3d眼鏡。注意及時的火災防護，對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。

四、實踐總結與建議

將近一個月的實習時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災相關知識更加熟悉。現在簡單談談我的心得：

（1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3d電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務態度和外表氣質這一殺手锏，使自己立于不敗之地。

在實習過程中，我感到場務人員的服務態度非常重要。

第二，場務人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數人的需求，權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影；

第三，常務人員要反應迅速，比如在看3d電影時，我們要及時發現破碎眼鏡，要求顧客賠償。

總之，場務人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態。

（2）電影院共有3個部門，分別是票房部（負責買票、辦卡、兌換券發放兌取等等）、賣品部（供應小吃飲料等）和場務部；各個部門之間分工明確，協調工作，以為觀眾們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環節好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經常把爆米花散落一地，破壞了電影院內整潔優雅的環境，給場務帶來了不必 要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。

（3）影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經理的言行中我了解到要想機構快速穩定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經理很少遲到，對觀眾也態度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經理做得最為出色，她是一個爽直的人，態度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關懷，這方面牛經理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷，構成了一個完整優秀的領導班子，這給我今后在協會中的領導工作有了很大啟發。

五、實踐的思考

在當今社會娛樂消費占據著大部分的市場，電腦互聯網、手機、mp4、mp5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3d電影作為一個新興產業，它只能在電影院內觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統影院還是有自己的優勢和潛力可挖的。

全球經濟的不景氣，給中國經濟也帶來了不少影響。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網站建設、企業內部的期刊，讓更多的人了解到企業的動態。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數人的選擇，像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器（下）》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮；或者打星海戰術，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不

同人生經歷的感觸和啟發。

六、收獲與體會

這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會：

第一，我們經過學校里的十多年書本教育，可以說對各個學科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。大學生進行社會實踐，一來可以勤工儉學，了解賺錢不易；二來在工作中開始調整心態和意識：從一個學習環境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學習、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學習、調整。這是機遇也是挑戰；我們要有一切歸零的心態，從零開始，從身邊點滴開始。我們不可以改變環境，但可以改變自己來適應這個環境。

第二，電影院的相關事物我從一無所知到熟悉掌握，都依靠個人的觀察和思考獲得。在工作中，我認識到了自身的優勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。在今后的學習生活中，我要努力學好自己的專業知識，擁有一技之長，為自己未來的工作生活鋪好藍圖。

第三，經過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動力、適應能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規劃自己的未來。篇三：暑期社會電影院實踐

暑期電影院社會實習

學院：信息與計算機 專業：電子商務

年級： 大二 班級： 電子商務111本科班 姓名：周國芳 學號：11201040134 實踐時間：2012.6.24~2012.9.8 實踐報告正文

一個短暫的暑假，一個炎熱的夏日，一份執著的心情，帶給我們不一樣的而又難忘的暑假時光，體驗著汗水的咸與甜，收獲著成長的果實，感受著生活生命。

這個世界有了光，然后有了影。電影是一種能夠將光影關系玩弄得最出神入化的現代發明。同時電影更作為一個國家的軟實力的一個重要的象征，它不僅代表者一個國家的文化，而且還充分展示了現代科技的發展，也有對未來科技的展望。而看電影，我們不僅能夠享受一個個故事美好的故事情節，也可以領略各國的風情與習俗，還可以看到科學的發展與進步，這是一種高級享受，它不僅僅是一種消遣，更多的是精神上、靈魂上的碰撞。

而在這一個月中我大部分是在影務工作，影務的工作可分為檢票、巡廳、做廳、收廳。檢票就不用說了，巡廳就是每隔15分鐘，就去 各個廳里看一下廳里的溫度，看看觀眾有木有抽煙、把腳翹在前面的座椅上等不文明的表現，看看影片的質量情況，從而保證放映的順利進行。做廳則是針對3d影片而言，由于我們影院不采取押金的形式，而是讓工作人員在整個放電影期間，都待在廳里發放眼鏡，這樣來則是給觀眾帶來了方便。而收廳則是在放映結束工作人員要去給觀眾開散場門，開散場燈，并提醒觀眾不要忘記隨身攜帶物品，歡迎下次光臨。

這就是我們影院影務工作上的基本上內容，從上可以看出服務至上的觀念，我們一切從觀眾考慮，這是影院不斷向前發展的原因，這也是服務業的精髓吧！

第二，則是我們同事之間的配合，由于電影院一般是從10點上班，晚上12點才下班所以我們是采取輪班倒的方法，分早班、中班、晚班。所以我們之間的合作非常重要，大家只有配合好才能讓工作更好的進行。所以，從這一點可以看出團隊精神是多么的重要！

當然這也有很多問題，就是工作一旦做久了，就會感到厭煩、無聊，我不知道其他工作崗位上的人有沒有這種感受，我是覺得感觸蠻大的，雖然和其他人說起來看電影比較爽，但是一個電影看多了，都快背出他的臺詞了，還要不得不再看！這種感受是無聊的，也曾經有一段時間是不想做的，想改變一下工作，但是我想了想，其實社會上 很多工作不都是這樣的嗎？都是簡單的重復，重復一遍又一遍。

比如說那些歌星吧，一首歌曲要唱多少遍，恐怕只有他自己數的清！比如那些司機，他們的工作就是開車！這樣說他的工作是無聊

些，但是他的工作又是多么的偉大，他給大家帶來了便利，他創造的價值是無形的。還有就是坐在流水線上的那些工人們，我們都知道社會化的現在，一臺電腦的制造要經過無數人的手，也許某個工人的工作只是貼一個標簽，就這樣簡單而無聊的工作創造了我們的現在，從這方面來說，他們又是偉大的！

其實，不管在哪個行業，我們都要保持著熱情，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。篇四：暑假實踐報告關于電影院

暑期實踐報告

朱進寶 工商14

一、實習目的在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內部人員構成、整體運作有了初步了解，也對當前社會中娛樂服務業的現狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務 以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業。包括大型led電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等；

以五星級影院、院線為核心的影視產業。包括影院建設、影視劇制作、發行等；

以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。

（3）實習崗位：

我在影院中從事場務一職（4）負責事務

主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3d電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第三產業，是服務業中的典型，要求內被服務人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作；作為場內行動范圍最大的職位，場務人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉環境和眾多機器不利于火災逃生，因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。

三、具體實踐過程 7月25日---8月1日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關注廳內衛生和室溫等。8月2日---8月8日：主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3d電影的需要配眼鏡觀看，因此常務人員在播放電影時要在一旁監督和指導觀眾正確使用眼睛，做好保存、發放和收回工作。因為3d眼鏡價格昂貴，因此在發放收回時要十分小心謹慎。8月9日---9月10日：已經完全適應工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收3d眼鏡。注意及時的火災防護，對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。

四、實踐總結與建議

將近一個半月的實習時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災相關知識更加熟悉。現在簡單談談我的心得：

（1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3d電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務態度和外表氣質這一殺手锏，使自己立于不敗之地。

在實習過程中，我感到場務人員的服務態度非常重要。

第二，場務人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數人的需求，權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影；

第三，常務人員要反應迅速，比如在看3d電影時，我們要及時發現破碎眼鏡，要求顧客賠償。

總之，場務人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態。

（2）電影院共有4個崗位，分別是售票（負責買票、辦卡、兌換券發放兌取等等）、小賣（供應小吃飲料等），放映（管理各影廳放映，排期）和場務；各個部門之間分工明確，協調工作，以為觀眾們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環節好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但

爆米花容易散落，特別是兒童經常把爆米花散落一地，破壞了電影院內整潔優雅的環境，給場務帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。

（3）影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業的管理實際上就是對員工的管理。從經理、經理助理的言行中我了解到要想機構快速穩定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經理很少遲到，對觀眾也態度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經理做得最為出色，她是一個爽直的人，態度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關懷，這方面牛經理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷，構成了一個完整優秀的領導班子，這給我今后在協會中的領導工作有了很大啟發。

五、實踐的思考

在當今社會娛樂消費占據著大部分的市場，電腦互聯網、手機、mp4、mp5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3d電影作為一個新興產業，它只能在電影院內觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統影院還是有自己的優勢和潛力可挖的。全球經濟的不景氣，給中國經濟也帶來了不少影響。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、暑期套票、等等來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網站建設、企業內部的期刊，讓更多的人了解到企業的動態。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數人的選擇，像《速度與激情7》、《終結者5創世紀》《復仇者聯盟》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮；或者打星海戰術，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片 《竊聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經歷的感觸和啟發。

六、收獲與體會

這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會：

第一，我們經過學校里的十多年書本教育，可以說對各個學科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。大學生進行社會實踐，一來可以勤工儉學，了解賺錢不易；二來在工作中開始調整心態和意識：從一個學習環境閉塞、考慮事物不周的愣頭青，到一個靈活敏銳、善于從社會中學習、提升能力并且掌握人情世故的社會人，需要我們不斷學習、調整。這是機遇也是挑戰；我們要有一切歸零的心態，從零開始，從身邊點滴開始。我們不可以改變環境，但可以改變自己來適應這個環境。

第二，電影院的相關事物我從一無所知到熟悉掌握，都依靠個人的觀察和思考獲得。在工作中，我認識到了自身的優勢和不足，也不斷地了解社會工作對一個人的要求。在今后的學習生活中，我要努力學好自己的專業知識，擁有一技之長，為自己未來的工作生活鋪好藍圖。

第三，經過這次實踐，我感到自身能力有所提升，如交際能力、行動力、適應能力等等，我會以此為激勵，不斷提高完善自己，好好規劃自己的未來。篇五：遂寧太平洋電影院的實習報告

暑期實踐報告

一、實習目的對于即將升上高三的我們來說，我們與社會接觸的時間還是很少很少。平時在學校就我個人來說除了看書還是看書，我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來，沒有一點生存技能，學校的這次時間安排對我來說是求之不得的。我會抓住機會鍛煉自己。在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內部人員構成、整體運作有了初步了解，也對當前社會中娛樂服務業的現狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務（1）實習單位簡介：太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線旗下影院，影城創立于1992年12月，距今已十七年歷史，累計票房收入2.6億元，接待觀眾超過2千余萬。影城成立以來先后投資三千余萬元，經數次裝修改造，使影城始終引領電影時尚潮流。??每次公映的上座率都很高，以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業。包括大型led電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等；

以五星級影院、院線為核心的影視產業。包括影院建設、影視劇制作、發行等；

以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。

（3）實習崗位：

我在影院中從事場務一職

（4）負責事務

主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3d電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第三產業，是服務業中的典型，要求內被服務人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作；作為場內行動范圍最大的職位，場務人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉環境和眾多機器不利于火災逃生，因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。

三、具體實踐過程 8月1日---8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關注廳內衛生和室溫等。8月4日---8月8日：主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3d電影的需要配眼鏡觀看，因此常務人員在播放電影時要在一旁監督和指導觀眾正確使用眼睛，做好保存、發放和收回工作。因為3d眼鏡價格昂貴，因此在發放收回時要十分小心謹慎。8月9日---9月25日：已經完全適應工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收3d眼鏡。注意及時的火災防護，對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。

四、實踐總結與建議

將近一個月的實習時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災相關知識更加熟悉。現在簡單談談我的心得：

（1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3d電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務態度和外表氣質這一殺手锏，使自己立于不敗之地。

在實習過程中，我感到場務人員的服務態度非常重要。第二，場務人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數人的需求，權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影；

第三，常務人員要反應迅速，比如在看3d電影時，我們要及時發現破碎眼鏡，要求顧客賠償。

總之，場務人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態。

（2）電影院共有3個部門，分別是票房部（負責買票、辦卡、兌換券發放兌取等等）、賣品部（供應小吃飲料等）和場務部；各個部門之間分工明確，協調工作，以為觀眾們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環節好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經常把爆米花散落一地，破壞了電影院內整潔優雅的環境，給場務帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。

（3）影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經理的言行中我了解到要想機構快速穩定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經理很少遲到，對觀眾也態度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經理做得最為出色，她是一個爽直的人，態度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關懷，這方面牛經理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷，構成了一個完整優秀的領導班子，這給我今后在協會中的領導工作有了很大啟發。

五、實踐的思考

在當今社會娛樂消費占據著大部分的市場，電腦互聯網、手機、mp4、mp5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3d電影作為一個新興產業，它只能在電影院內觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統影院還是有自己的優勢和潛力可挖的。

全球經濟的不景氣，給中國經濟也帶來了不少影響。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網站建設、企業內部的期刊，讓更多的人了解到企業的動態。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國

電影永遠是大多數人的選擇，像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器（下）》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮；或者打星海戰術，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經歷的感觸和啟發。

六、收獲與體會

還記得當初報到的時候，心里難免會緊張，剛踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用疑惑的眼神看著自己，我試著微笑的和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到緩解，所以從那天起，我養成了一個習慣，每天見到大家都會微笑的問好。我總覺得，經常有一些細微的東西被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與關心。短短的幾天時間，我就和大家打成一片，很好的跟他們交流溝通學習。我常在想，想要在短暫的實習時間內盡可能的多學一些技能，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新公司，新部門，師傅根本不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，所以跟師傅建立起溝通時很必要的。同時，我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。作為一份正式上班的工作，顯然跟以前偶爾兼職的不一樣。對我個人而言，影響力最大的莫過于我們的總經理。他的個人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬佩的。再來就是整個萬達的企業文化和團隊氛圍都是我之前沒遇到過了，也是去我迄今為止感受最深的。感覺的到了自己的成長，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義。每一步走來都是一部一個腳印，我覺得這樣的生活是我所追求的。其實服務行業看似簡單，但要做到好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡做好就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我覺得應該充分利用好這次的實習機會，調整好心態，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前又一大筆財富。實習跟正式工作之間的區別，我覺得應該就是在實習期間你還有機會去學習，可是在正式工作就是一個淘汰的游戲。實習期間，師傅會注意我們的一舉一動，會給我們的工作打分，會授予我們給多的建議以及分享他們的經驗，比如說到了某個階段，我們就需要去調整一個心態，把自己定點在不同的地方，如果說一直都局限在一點上，那么我們永遠都無法進步。

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。實習將學習多年的英語，以及在校學習兩年的有關服務方面的所有知識，進行一次全面的實踐性練習，運用到實際的工作中去。在單位實習中，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養，提高自我價值，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。

“千里之行，始于足下”，短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好習慣也要在實際生活中不斷的培養。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好關系，團結合作很重要。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。因為我們的工作環境其實就是由和我們在一起工作的同事所構成的。

第四篇：電影院調研報告

電影院調研報告

南京橫店國際影城

簡介

南京橫店國際影城是由浙江橫店影視娛樂有限公司全額投資，以五星級標準興建的豪華多功能影城，位于集購物、娛樂、休閑、餐飲為一體的水游城四——五樓，身處夫子廟中心地帶，建康路與中華路交界處，離地鐵三山街站3分鐘路程，坐擁南京最大的地下停車場，為您提供最大的停車便利。規模

影城營業面積3800平方米，設有7個一流的專業影廳包括1個豪華VIP廳。整個影城豪華大方、典雅舒適，影城采用了一流的視聽設備，7個國際標準影廳配置了當今最為高檔的視聽設備，美國JBL功放和音響，英國DOLBY數字解碼器，德國進口的高清晰放映鏡頭，英國哈尼克斯高反射率銀幕。一流的視聽設備，一流的視聽效果，給您帶來前所未有身臨其境的視聽震撼。

設施

影廳采用國際流行的人性化設計。不僅安裝了超大的整壁式清晰銀幕、超寬帶搖擺沙發式座椅，同時還采用了45度角階梯設計進一步提高了視覺效果；特有的殘疾人專用座椅及坡道，也使影城設計更具人性化；讓觀眾充分享受到五星級酒店式的服務。影廳全部采用固定式豪華座椅，超寬排距，任何一個座位的感覺和視覺都舒適無比。影廳座椅高檔、可調節，可擺動。每排間隔達到了1.2米，高度起坡達到了30厘米，兩座位間寬距達到了58厘米，超大的間距保證了每位觀眾最為完美的觀影視角。同時5臺售票機為觀眾提供方便快捷的無等待服務，購票選位屏幕使得觀眾可以隨心選取自己滿意的座位；通道式入廳長廊使觀眾最為便捷地找到自己的觀影廳。

影城力爭將對顧客的人文關懷做到極致。每位影城的工作人員都經過嚴格的五星級服務禮儀培訓，她們良好的職業素養、真誠的微笑，會讓您處處體會到橫店人顧客至上的服務理念。

影城專設了一個豪華的貴賓廳，配套有貴賓專享的休息室。該廳僅二十多個座位，均采用豪華舒適真皮沙發，超寬排距，座椅角度可隨意調節，讓身處其中的觀眾享受到最貼心、最舒適的感受。貴賓廳還內設大屏幕液晶電視和飲水設備，購買貴賓廳影票的觀眾可以提前進入休息廳等候電影開場，免去您等候電影開場的后顧之憂。同時，無論作為家庭聚會或好友相聚，貴賓廳都將是您的理想場所，讓彼此的情感或回憶猶如影片般一格格的現于眼前，而得到升華。

新街口萬達影城

影城簡介

影廳內空間宏大，座位豪華舒適，觀眾觀影無遮擋，觀影效果極佳，使人身臨其境的現場感給觀眾帶來絕佳的視聽享受和震撼效果。截至到目前，萬達集團在全國各地已有三十多家連鎖電影城先后開業并取得非凡的票房業績。萬達國際電影城以其一流的專業設計和施工、采用代表當今電影工業上最高技術和國際上最先進的視聽設備和放映設備、優質的觀影環境配合國際化的服務理念，使廣大觀眾得到超一流的視聽震撼和娛樂文化休閑為一體的享受。萬達國際電影城將高水準的科技與人性化的服務融入了每一個細節，它給電影消費者帶來的不僅僅是影片自身內容的觀感，同時還是影院環境、電影文化等全方位的超級享受。萬達國際電影城開啟了電影文化的新視野，傳授了地道的國際化娛樂新概念，也必將引領電影末端產業的新發展。硬件設施

與其他電影院相比，該影院放映屏幕尤為特別，無論大廳還是小廳，屏幕全部為墻對墻整面墻設計，寬度都超過13米，觀眾是坐在電影院的哪排哪個方位，都能有很好的視覺感受。電影院普通放映廳的座椅設計都為情侶座，當親密家人或愛人一起看電影時，中間的扶手可折疊隱藏，同時1.2米的前后座位距離也能保證觀眾有寬敞的觀影空間，電影的VIP放映廳也比較特別，46個真皮沙發都有特殊設計，觀眾可以半躺著看電影，非常舒適，VIP廳的觀眾還可以免費享受爆米花、萬達紅酒、水果茶點等，增加觀影的享受感覺，當然VIP廳的票價也要高于普通影廳，約是150元一張。此外，這個最大的新影院還有南京最奢華的電影大廳，據介紹，該大廳是將原萬達廣場的樓頂掀去做了增高手術，使高度達到9米，同時在大廳四周分別圍繞好萊塢、明星、電影發展史等主題做了整面墻的噴繪壁畫，光是這個壁畫裝修就花費了上百萬元。而大廳服務臺、休息座椅等方面的裝修則結合南京獨特的民國建筑風格，有濃郁的地域色彩。影城相關人士表示，影城投巨資裝修大廳，就是想讓觀眾一進影院就能感受到濃濃的電影文化氛圍。配套服務

這個7030平方米的萬達影城，除了有過硬的放映設備，舒適的觀影環境，還提供一些配套服務，比如影院大廳就設有咖啡吧，里面的座椅都是舒適的小沙發座椅，還擺放了一些和電影相關的書籍雜志、或是時尚雜志，免費供人翻閱，雖然地方不大，但給人悠閑舒適感覺。至于咖啡，那更是選用了巴西進口的咖啡豆，和進口咖啡機，據說口味絕對不比星巴克差。影院相關負責人表示，影城向消費者提供的不止是影片，還希望向消費者提供一種新的休閑生活方式。“你可以這樣安排的你午后生活——和親友吃完飯，先來咖啡吧坐一坐，安靜地喝個下午茶，翻翻雜志，聊聊輕松愉快的話題，順便等待電影播放，或者先看電影，看完電影后幾個朋友再去咖啡吧小坐，聊聊對電影的感受，說說自己的體會，像是舉辦一個小小的私人電影沙龍。而這樣的休閑放松，并不會花去你很多錢，如果你擁有萬達的VIP卡，在咖啡吧消費可以打折，買電影票也可以打5-8折，兩人一個下午的消費不過是一百出點頭。”萬達影城的相關負責人表示，影城希望提供一些附加服務來提升電影對壓力的釋放力度，撇去浮躁、喧鬧，讓消費者在閑聊中、閱讀中、觀影中，真正地把心靜下來

第五篇：電影院實習報告

電影院實習報告1

根據學校的要求到了寒假是需要去實習的，沒有實際的操作，再多的職業知識也只是紙上談兵，為了將知識與實際結合，所以我們便有了假期實習這個科目。

我本是想去找一個與職業相關程度高一點的工作，但我所在的城市連鎖經營的店鋪并不多，像肯德基這樣的還在假期前就已經滿了假期工的名額。退而其次，我找了一家電影院工作。

大地方靠實力，小地方靠背景。如果不是有人介紹或許我還得不到這個假期實習的名額，不過就算這樣我也只是在熱門的時間去工作。

禮拜一到禮拜五這樣的看電影冷門時間我只有晚上六點到晚上十點半這區區四半小時時間工作，而雙休日則是中午十二點到晚上十點半的全時間。所以對我來講是異常輕松的。

電影院分為四個崗位，分別是：售票員，小賣部，檢票員和放映員。雖然說有四個崗位，但是其實只分賣東西和管場子兩種。我個人比較傾向于去前面兩個那邊工作，陳經理也給我安排了和我意料中一樣的崗位，檢票員。檢票員不容易犯錯的工作是非常適合新人的。

我工作的第一天正好是禮拜天，我十二點準時打卡后，便開始了一天的第一個任務，核對3D眼鏡數量。共五個箱子的眼鏡，三個人十分鐘數完。這個工作很簡單，不過數眼鏡的辦公室空氣很悶，數完眼鏡后讓人腦子昏沉沉的'。

把裝著3D眼鏡的箱子放在對應的放映廳門口，拿上早已放在數眼鏡那個辦公室桌子上的放映時間表來到第一個放映的放映廳。把里面燈打開，再把開著通風的門都關上，坐在門口等著進場的時間。提前十分鐘進場，如果有遲到的觀眾則需要打著手電筒引他進去。

中午是有一段時間休息的，吃飯也是一起吃的。飯菜因為是本地人做的所以比較合我口味。吃完飯后距下午第一場有一個小時空余時間，這個時候我們通常會一起玩手機游戲。

晚上人數一下子變的很多，一些熱門電影的進場需要一起幫忙。臨近下班的時候開始清點3D眼鏡的數量，如果最后一場還是3D的電影，則需要把帶進場的眼鏡記錄下來，然后打卡下班。

實習還是非常不錯的，不僅讓我們課上所學的知識與實際結合，還有相應的報酬。

電影院實習報告2

時間，就像沙漏一般，無聲無息的留著，忽然回頭，發現沙子已經所剩無幾了。日子和每年一樣的經歷著，唯一不同的，就是我多了一件事情。那就是準時的記得自己要去上班了。

比起那些時間隨意著浪費而不知的日子，我終于學會了每天早起去上班，雖然有時也會抱怨，但是在哪一個時候，知道自己該去干什么的感覺還是可以接受的。

每天早上，和上課一樣起床，只是目的地不同。到了上班的地點，看著還是暗著的影城，看著和我一樣走在這條路上的人。可是他們和我不一樣，他們是去看電影的。我總是好心的提醒，覺得自己是影城的一部分了。工作還是每天重復著，唯一不同的是每天面對不同的顧客，面對不同的問題，可是偶爾也會因為“又是你啊。”是啊，又是我。無論，售票，引位，或者檢票；因為這些日子，我總在原來的地點，以同樣的心情等待著那些有興趣來看電影的人。當然，在這里，我懂了很多。

首先是要感謝吧，不是什么樣的雪中送炭，而是一種精神，那種在自己的崗位上矜矜業業的執著，那種對他人溫溫熱熱的`體會。我想生命里曾經經歷過這樣某一個人，是一種萬金難買的幸福。不論她是否感受到，我希望向她這樣的人，以后的路會收獲很多，會幸福很多，會永遠停在某一人的記憶里，鞭策一生。

或許是因為兼職，我沒有因為影城票房有多高而高興，很多的時候，是覺得我們的工作給別人帶去了快樂與方便而自娛。對于一個人來說，在這樣的娛樂場所工作，是幸福的。因為我們每天都在輸送快樂。這就是我們的目的。或許是個人性格問題吧，我很少生；但是面對無理的顧客，偶爾會覺得有些委屈，可是回過頭一想，損失的是他們，花了錢，還買個不開心。然后自己也會釋然。

再說說電影，在來這里之前，或者我從來不知道電影產業的前景，竟然會是如此火熱。電影不知道從什么時候開始，已經成為很多人生活里的一部分。這樣的融合是因為在現實生活里的殘酷與艱辛，需要些什么來安慰與填補吧。或者，這就是電影。

不論電影史什么樣的？看完后，總會有些生活里體會不到的新鮮，哪怕是和他人的關系；生活里的那些尷尬的情感。

看著xxx里的災難就會覺得自己其實多么辛苦，還是很幸福，因為你從沒有因生存（有錢的情況下）而困擾，我們想的無非是想過的更好。

看著刺陵里的鳳舞黃沙，黃色的大西北，神秘的古城，浪漫的愛情，苦侯的堅持，不論演員演技如何，我們要等待的都已經在了。一種不一樣的體會。

或者二人轉似的搞笑與懸疑，在色彩鮮明，是非難辨的大漠，三槍還是震驚了很多人，好像不需要什么高深的理由。只因為那句：不要太瘋狂的迷戀我，我只是個傳說。

最后，我想我也快離開這個地方，但是留下：電影。

跟著我一生。

電影院實習報告3

一、實習目的

對于即將升上大四的我們來說，我們與社會接觸的時間還是很少很少。平時在學校就我個人來說除了看書還是看書，我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來，沒有一點生存技能，學校的這次時間安排對我來說是求之不得的。我會抓住機會鍛煉自己。在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，也對當前社會中娛樂服務業的現狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

（1）實習單位簡介：太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線旗下影院，影城創立于1992年12月，距今已十七年歷史，累計票房收入2。6億元，接待觀眾超過2千余萬。影城成立以來先后投資三千余萬元，經數次裝修改造，使影城始終引領電影時尚潮流。每次公映的上座率都很高，以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業。包括大型LED電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等；以五星級影院、院線為核心的影視產業。包括影院建設、影視劇制作、發行等；以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。

（2）實習崗位：

我在影院中從事場務一職

（3）負責事務

主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第三產業，是服務業中的典型，要求內被服務人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢和要求；平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作；作為場內行動范圍最大的職位，場務人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉環境和眾多機器不利于火災逃生，因此場務更要負責影院的安全消防檢查工作。

三、具體實踐過程

8月1日—8月3日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題，為他們提供幫助。隨時關注廳內衛生和室溫等。

8月4日—8月8日：主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。此外3D電影的需要配眼鏡觀看，因此常務人員在播放電影時要在一旁監督和指導觀眾正確使用眼睛，做好保存、發放和收回工作。因為3D眼鏡價格昂貴，因此在發放收回時要十分小心謹慎。

8月9日—9月25日：已經完全適應工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收3D眼鏡。注意及時的火災防護，對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。

四、實踐總結與建議

將近一個月的實習時間里，我從對電影院這一大型的娛樂場所十分困惑情況下，慢慢深入了解其內部結構，由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進，使我對電影院的運作有了深入地了解，防治火災相關知識更加熟悉。現在簡單談談我的心得：

（1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務態度和外表氣質這一殺手锏，使自己立于不敗之地。

在實習過程中，我感到場務人員的服務態度非常重要。

第一，我們是直接與觀眾交流的，我們的形象就代表著公司的形象。比如，有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處，并且彬彬有禮，博得了他的信任，于是他辦一張500元的會員卡，為影城爭取到了一位長期客戶；

第二，場務人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數人的需求，權衡利弊。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影；

第三，常務人員要反應迅速，比如在看3D電影時，我們要及時發現破碎眼鏡，要求顧客賠償。

總之，場務人員要提高自我要求，在自己的言行舉止上多多注意，為自己也為公司保持一個良好的形象狀態。

（2）電影院共有3個部門，分別是票房部（負責買票、辦卡、兌換券發放兌取等等）、賣品部（供應小吃飲料等）和場務部；各個部門之間分工明確，協調工作，以為觀眾們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗為目標。而每一個環節好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但爆米花容易散落，特別是兒童經常把爆米花散落一地，破壞了電影院內整潔優雅的環境，給場務帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。

（3）影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經理的言行中我了解到要想機構快速穩定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經理很少遲到，對觀眾也態度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經理做得最為出色，她是一個爽直的人，態度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關懷，這方面牛經理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個領導者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷，構成了一個完整優秀的領導班子，這給我今后在協會中的領導工作有了很大啟發。

五、實踐的思考

在當今社會娛樂消費占據著大部分的市場，電腦互聯網、手機、MP4、MP5的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統的電影院帶來了不少沖擊。因此，傳統電影院在定位時不僅是一個看電影的地方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。此外，3D電影作為一個新興產業，它只能在電影院內觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統影院還是有自己的優勢和潛力可挖的。

全球經濟的不景氣，給中國經濟也帶來了不少影響。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題，電影院50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網站建設、企業內部的期刊，讓更多的人了解到企業的動態。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數人的選擇，像《變形金剛3》、《哈利波特與死亡圣器（下）》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。而與此相比，中國的電影就遜色一些，主要以動漫作品為主，主題不夠新潮；或者打星海戰術，卻因為劇情老套無法激起觀眾的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊—聽風云2》很受觀眾青睞。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經歷的感觸和啟發。

六、收獲與體會

還記得當初報到的時候，心里難免會緊張，剛踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用疑惑的眼神看著自己，我試著微笑的和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到緩解，所以從那天起，我養成了一個習慣，每天見到大家都會微笑的問好。我總覺得，經常有一些細微的東西被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的.尊重關心，也讓他人感覺到被重視與關心。短短的幾天時間，我就和大家打成一片，很好的跟他們交流溝通學習。我常在想，想要在短暫的實習時間內盡可能的多學一些技能，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新公司，新部門，師傅根本不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，所以跟師傅建立起溝通時很必要的。同時，我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。

作為一份正式上班的工作，顯然跟以前偶爾兼職的不一樣。對我個人而言，影響力最大的莫過于我們的總經理。他的個人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬佩的。再來就是整個萬達的企業文化和團隊氛圍都是我之前沒遇到過了，也是去我迄今為止感受最深的。感覺的到了自己的成長，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義。每一步走來都是一部一個腳印，我覺得這樣的生活是我所追求的。其實服務行業看似簡單，但要做到好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡做好就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我覺得應該充分利用好這次的實習機會，調整好心態，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前又一大筆財富。實習跟正式工作之間的區別，我覺得應該就是在實習期間你還有機會去學習，可是在正式工作就是一個淘汰的游戲。實習期間，師傅會注意我們的一舉一動，會給我們的工作打分，會授予我們給多的建議以及分享他們的經驗，比如說到了某個階段，我們就需要去調整一個心態，把自己定點在不同的地方，如果說一直都局限在一點上，那么我們永遠都無法進步。

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。實習將學習多年的英語，以及在校學習兩年的有關服務方面的所有知識，進行一次全面的實踐性練習，運用到實際的工作中去。在單位實習中，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養，提高自我價值，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

電影院實習報告4

1月我已經在德清銀都電影大世界實習了將近5個月了。這5個月中，在公司領導的指導下，員工熱情、友善、的幫助下，我積極開展自己的工作，很快融入了影城的工作。在影院主要做的是業務，當然里面也有我學的專業設計，目前排片還沒這個能力。我也分別在票務，場務，賣品崗位實習，感受頗多，收獲頗多。

影院票房是電影院的第一服務窗口，要求售票員必須快速、準確、熱情地為顧客服務。做到優質文明服務，提高服務質量。一線服務窗口代表著影城的形象，這就要求在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈。因此我時刻提醒自己在工作中一定認真細心，嚴格按影城的規章制度實際操作，同時盡努力去幫助顧客。同時我也認真仔細觀察同行在做這些事情時的方法、經驗，滿意而歸的服務技巧。票房的工作及復雜又簡單。復雜的是各類套餐的對應使用，團體票、貴賓票、網購的出票方式以及會員的'操作流程、活動細則，電子票、聯卡和影院的特約商戶的操作流程。在實習中我發現，只要我們記住票價政策、票價、票類的使用說明再加上自己的工作態度一切都簡單了。工作時要仔細仔細再仔細，不犯錯不代表永遠不犯錯，像我實習工資本來就低，犯了錯就更窮了。

賣品部是我們票房收入的重要組成部分。“爆米花”是我們的優勢，比其他的地方要好吃很多，所以要嚴格要求“爆米花”的制作過程。我們可賣的商品少之又少，顧客沒有選擇的余地。可以考慮添加多種商品以滿足不同顧客的需要。場務工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進行的票據核查工作，進散場服務，來訪接待，巡廳。影務人員要做到舉止文雅大方，態度和藹，一個良好的禮儀規范包括站姿，手勢及服務用語，認真負責的逐一發放回收3D眼鏡，在巡廳的同時應注意影片的放映質量和影廳的溫度及室內溫度，每個安全通道的正常使用。合理處理影廳突發事件如放映事故。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。5個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。