第一篇：出版物發(fā)行員__基礎(chǔ)知識__第一章_職業(yè)道德和職業(yè)守則

出版物發(fā)行員基礎(chǔ)知識要點復(fù)習(xí)

第一章 職業(yè)道德和職業(yè)守則

第一節(jié) 道德與職業(yè)道德

一、道德及其作用

1、道德是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個人與社會之間關(guān)系的一種特殊行為規(guī)范。?

2、道德分為三種類型：

? ——家庭道德

——社會公德

——職業(yè)道德

3、社會主義道德－是以馬列毛鄧三為指導(dǎo)，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以“五愛”為要求，把三德建設(shè)為著力點。?

4、道德的作用

? A、促進經(jīng)濟社會發(fā)展；

? B、促進科學(xué)技術(shù)和社會生產(chǎn)力發(fā)展 ? C、調(diào)整人際關(guān)系，維護正常社會關(guān)系。

5、道德對利益和矛盾有重要的調(diào)節(jié)作用，利于維護社會正常秩序 ?

二、職業(yè)和職業(yè)道德

1、職業(yè)－是由社會分工形成的具有特定專業(yè)和專門職責，能為從業(yè)者帶來一定利益的工作

? 職業(yè)有三要素：責、權(quán)、利。

2、職業(yè)道德－從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動過程中所應(yīng)遵循的，與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。

3、職業(yè)道德的形式，采取制度、守則、公約、承諾、誓言、條例以至標語口號等。

三、職業(yè)道德的特定和作用

1、職業(yè)道德具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性，其特定： ? A、適用范圍的特殊性 ? B、內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性 ? C、表現(xiàn)形式的多樣性。?

2、職業(yè)道德的 作用

? A、調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)和服務(wù)對象間的關(guān)系

B、維護和提高本行業(yè)的信譽

? C、促進本行業(yè)的發(fā)展

D、提高全社會的道德水平。

第二節(jié)

出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則

一、職業(yè)道德守則 ?

1、職業(yè)道德20字：

? 愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會。?

2、職業(yè)道德的兩個特點：

? A、內(nèi)容圍繞本專業(yè)，具有針對性

? B、內(nèi)容簡明扼要，文字生動準確，要求具體實用。第二節(jié)

出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則

自覺遵紀守法，堅持“二為”方針；

追求優(yōu)質(zhì)高效，全力奉獻精品 ?

崇尚敬業(yè)愛崗，提倡自重自尊；

注意勤儉辦店，實行規(guī)范經(jīng)營 ?

講究文明服務(wù)，交易公正平等；

重視客戶利益，言行誠實守信 ?

努力專研業(yè)務(wù)，工作精益求精；

學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技，勇于開拓創(chuàng)新

第二章

出版發(fā)行基礎(chǔ) 第一節(jié)

出版基礎(chǔ)知識

一、出版活動

1、出版概念－是將作品編輯加工后，經(jīng)過復(fù)制向公眾發(fā)行或傳播。

2、出版活動構(gòu)成要素：編輯、復(fù)制、發(fā)行。分別形成精神和物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)和商業(yè)流通三個階段。三階段實現(xiàn)各自的社會價值。?

3、出版活動的性質(zhì)：

? A、政治性和思想性

B、文化性和科技性

C、經(jīng)濟性和產(chǎn)業(yè)性

二、出版業(yè)

1、出版業(yè)的性質(zhì)－是從事出版活動的社會行業(yè)，是出版物的出版、印刷、發(fā)行或傳播，以及相關(guān)社會經(jīng)濟活動的總稱。

2、特點：首先是文化事業(yè)，具有意識形態(tài)屬性；其次是文化產(chǎn)業(yè)，具有經(jīng)濟屬性；要追求社會效益和經(jīng)濟效益的最佳結(jié)合。?

3、出版業(yè)的構(gòu)成：

? 出版－報社期刊、出版社、互聯(lián)網(wǎng)

? 印刷－印刷廠、音像和電子出版物的復(fù)制廠 ? 發(fā)行－總發(fā)、批發(fā)、零售

? 制作－內(nèi)容技術(shù)加工為母版的單位 ? 其他－教育、科研和社團

二、出版業(yè)的發(fā)展

1、文字的發(fā)明和文化的發(fā)展是出版產(chǎn)生的前提和基本條件。

2、文字起源于距今6000多年前，最古老的文字是甲骨文，距今3500多年。?

3、距今3000多年，用竹簡和木簡書寫文字，為書，也用帛書 ?

4、蔡倫發(fā)明植物纖維造術(shù)紙，公元2世紀初

5、公元7世紀發(fā)明雕版印刷術(shù)；11世紀北宋畢昇發(fā)明活字印刷術(shù)，15世紀50年代，德國人谷騰堡發(fā)明了用機械方法用鉛活字印刷。

? 1、1978年全國出版社104家，年出版圖書1.5萬種，總印數(shù)37.7億冊。? 2、2005年，全國出版社573家，音像出版328家，電子出版170家。共出版圖書22、25萬種，期刊9468種，報紙1931種，錄音制品16313種，錄像18648種，電子出版物6152種，我國成為出版大國。

第二節(jié)

出版發(fā)行活動的產(chǎn)生和發(fā)展

一、古代書報發(fā)行

1、古代圖書貿(mào)易的萌芽：西漢景帝時的河間獻王劉德、淮南王劉安漢武帝 向民間征集散失先秦古籍

2、槐市－西漢出現(xiàn)的第一個書籍集市；西漢長安出現(xiàn)書肆；東漢轉(zhuǎn)移到洛陽，出現(xiàn)了傭書。到隋，書籍貿(mào)易逐步產(chǎn)生。

3、唐朝雕版印刷發(fā)展，書坊也形成：長安、成都、蘇州、揚州貿(mào)易活躍。?

4、兩宋、元書坊業(yè)發(fā)展，宋版書雕刻精良，明代四大書籍集散地：北京、南京、蘇州和杭州。清：北京琉璃廠、南京三山街、蘇州閶門 ?

5、我國最早的報紙：唐代邸報；明、清代：《京報》可私營

二、我國近現(xiàn)代書報刊發(fā)行

（一）近代書報刊發(fā)行

? 1、19世紀中外國傳教士在香港、上海30多個城市創(chuàng)辦書店，規(guī)模最大是上海的廣學(xué)會，經(jīng)營50多年。

? 2、19世紀60－90年代，洋務(wù)派曾國藩、李鴻章等設(shè)立翻譯出版機構(gòu)，康有為、梁啟超等維新派在北京創(chuàng)辦強學(xué)書局。

? 3、20世紀初孫中山日本創(chuàng)《民報》鄒容《革命軍》，陳天華《猛回頭》《警世鐘》風(fēng)行海內(nèi)外。

? 4、1897年創(chuàng)辦商務(wù)印書館、榮寶齋、1912年中華書局在上海成立，世界書局、開明書局影響也大。

5、近代報紙，老外在1858年《中外晚報》《滬報》《申報》；第一份期刊《察世俗每月統(tǒng)計傳》

二、我國近現(xiàn)代書報刊發(fā)行

（二）現(xiàn)代書報刊發(fā)行

? 1、20世紀30年代，上海是全國出版物發(fā)行中心。圖書品種占90％。報刊80％?！吧?、中、世、大、開”民族資本五大書店

2、國民黨官辦書局：正中書局青年書店、中國文化服務(wù)社

3、抗戰(zhàn)中的日偽書店：長春滿洲圖書株式會社、中央書報發(fā)行所

4、黨領(lǐng)導(dǎo)的革命和進步書店：利群、文化、新青年社，李達在上海辦第一家出版社－人民出版社；黨的第一個發(fā)行機構(gòu)：上海書店； ?

5、三聯(lián)書店：

? 鄒韜奮－生活書店；錢俊瑞－新知書店；李公樸－讀書出版社 ? 1948年三店聯(lián)合為生活、讀書、新知三聯(lián)書店。?

6、新華書店成立

? 1937年4月在延安誕生

7、辛亥革命，書報發(fā)行形式： ? A、報刊社自辦批發(fā)、零售業(yè)務(wù) ? B、只管批發(fā)，不管零售 ? C、委托私營報社包銷

? D、聯(lián)合發(fā)行市場層層批發(fā)零售

三、我國當代出版物發(fā)行

1、社會主義發(fā)行業(yè)，是以新華書店、國際書店為基礎(chǔ)，三聯(lián)書店等為骨干，接管國民黨官辦書店，改造私營，擴展供銷社等逐步壯大。

? 2、1949－56初創(chuàng)階段，統(tǒng)一新華書店，出版印刷和發(fā)行專業(yè)分工。古籍：中國書店、上海書店；1949年圖書外貿(mào)企業(yè)－國際書店成立，報刊“郵發(fā)合一”。

? 3、1957－65年曲折發(fā)展階段，到65年網(wǎng)點5.21萬，銷售圖書18.58萬，銷 售額4.528億，古舊書收發(fā)繁榮興旺，珍稀善本和革命史料被搶救整理。? 4、1966－76文革時期：報廢圖書達2.8億，銷售倒退到56年水平，出版業(yè)萎縮，書報刊荒嚴重。?

5、改革開放時期1977－今，開始躋身出版大國之列，1982年“一主三多一少”

1988年“三放一聯(lián)”

? 1996年建立出版物大市場 ? 2005年網(wǎng)點15.95萬，新華書店出版社發(fā)行從業(yè)人員15.84萬，大專占30％，總銷售1230億元。一萬平方書店20多家，5千以上70多家

? 6、30年改革開放成績：中心店供應(yīng)品種達10萬種以上，浙江達40多萬種。教材比例不斷下降，一般圖書比例升高。浙江、四川、江蘇試點發(fā)行集團，連鎖和物流配送成為主要業(yè)態(tài)。法規(guī)健全：2003年《出版物市場管理規(guī)定》《外商投資書報刊分銷企業(yè)管理辦法》

四、我國出版物發(fā)行體制的沿革

1、集中統(tǒng)一階段

? 1949－53新華書店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中經(jīng)營，53年專業(yè)化發(fā)行，報紙郵局“郵發(fā)合一”

2、業(yè)務(wù)專業(yè)化和管理權(quán)下放54－58年新華書店總分店撤銷，56公私合營進新華書店，省級店下放

3、調(diào)整和全面下放59－65總店和省級店有所集中 ?

4、改革發(fā)展階段76－81年省級店集中權(quán)限，民營書報刊作為補充應(yīng)運而生。1996年建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的出版物大市場，發(fā)行集團、連鎖和總發(fā)行權(quán)向民營和外企開放。

第三節(jié)

出版物發(fā)行工作的 性質(zhì)、方針和基本任務(wù)

1、出版物發(fā)行工作的性質(zhì)：出版物是人類知識信息的載體，具有精神產(chǎn)品的文化宣傳屬性，是文化宣傳工作；又以商品形式進入市場，貨幣交換，又具有商品屬性，又是商業(yè)工作。是兩個屬性的統(tǒng)一。

2、出版物發(fā)行工作的指導(dǎo)思想：馬列、毛鄧、三個代表和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)

3、發(fā)行工作的方針原則：”兩為”，為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)；“雙百”；“兩用”；勤儉節(jié)約，開拓創(chuàng)新“

4、出版發(fā)行主要任務(wù)：宣傳馬列毛鄧三和科學(xué)發(fā)展觀；傳播和積累科學(xué)文化知識；弘揚民族優(yōu)秀文化；促進國際文化交流；豐富人民群眾的精神生活 ?

5、出版物發(fā)行社會效益－出版物閱讀欣賞后產(chǎn)生的社會影響和作用。經(jīng)濟效益－是出版物發(fā)行中投入和產(chǎn)出的比例。

6、講求經(jīng)濟效益要守法經(jīng)營；要注重經(jīng)營管理和經(jīng)濟核算；要加強市場調(diào)查，掌握信息，少投入多發(fā)好書。

7、處理好兩個效益：力求雙效，矛盾，經(jīng)效服從社效 第四節(jié) 出版物發(fā)行方式

一、商流、物流、信息流、和資金流

1、出版物發(fā)行是出版物由生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的商品流通過程，是四流的統(tǒng)一。

2、商流是出版物商品價值的流通；物流是出版物實體形態(tài)的流通；信息流是出版物交易中相關(guān)信息的流通；資金流是出版物商品貨幣形態(tài)的流通。?

3、商流是物流的前提，物流是商流的保證信息流對商流和物流起著支撐和制約的作用；商流決定資金流，資金流又有反作用，四流由分離趨向于合一。尤其是網(wǎng)絡(luò)訂貨和第三方物流下。

二、出版物發(fā)行環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程、三、總發(fā)行、批發(fā)

1、發(fā)行方式：

? 總發(fā)行、批發(fā)和零售三個環(huán)節(jié) ?

2、五個流程：

? 信息交換；確定購銷關(guān)系；實物交割；結(jié)算貨款；信息反饋。

3、總發(fā)行資質(zhì)：出版社、總店、省新華書店或集團、單列市新華書店，經(jīng)批準的發(fā)行企業(yè)。特點：排他，批發(fā)，對象批發(fā)單位和大型零售。?

4、批發(fā)是不與消費者直接交易，批量性。

四、出版物的購銷形式

1、目前出版物購銷形式五種：包銷、經(jīng)銷、經(jīng)銷包退、寄銷和代理

2、包銷－具有出版物總發(fā)行權(quán)的單位向出版社承包出版物專有銷售權(quán)的購銷形式。

3、經(jīng)銷是發(fā)行單位按訂貨數(shù)量向出版物所有者進貨，轉(zhuǎn)而銷售不退貨的購銷形式。

4、經(jīng)銷包退是按訂貨數(shù)量銷售，未銷完可退的購銷形式

5、寄銷是以寄賣方式委托發(fā)行方銷售的購銷形式。有基數(shù)主發(fā)式、主動發(fā)貨式、滾動式寄銷。

6、代理主要是銷售代理，委托人授權(quán)銷售，提取傭金，不承擔風(fēng)險。有總、獨家和傭金代理等。

五、出版物零售

1、零售是出版物發(fā)行的最后一環(huán)作用大。特點：交易對象是最終消費者，有特定營業(yè)場所和設(shè)備；批量購進零散售出；非銷售服務(wù)多。?

2、零售方式：

? A、門市－綜合門市、專業(yè)書店和專賣店讀者服務(wù)部、書報亭、攤售 ? B、訂閱和預(yù)訂、C、集團供應(yīng)即團購、D、投遞和送貨、? E、流供－向工廠農(nóng)村礦山部隊流動供應(yīng)出版物。

? F、郵購－通過函購和網(wǎng)購，通過郵寄方式銷售出版物。

? G、展銷和書市：展銷為特定時間和場合集中某類出版物的展覽銷售；書市是大型出版物文化集市。

六、讀者俱樂部、連鎖經(jīng)營與網(wǎng)上書店

1、讀者俱樂部通過吸引讀者為成員，介紹推薦并給予優(yōu)惠的出版物銷售組織和機構(gòu)。1891年德國最早出現(xiàn)－貝塔斯曼。分盈利性和非盈利性兩類。?

2、連鎖經(jīng)營是通過連鎖經(jīng)營的方式在總店管理下，擁有若干門店，風(fēng)格一致，從美國60年代開始風(fēng)靡全球。分三種：直營連鎖為總店全資和控股；自由連鎖為獨立核算的中小商店自愿組成；特許連鎖也稱加盟連鎖和契約連鎖。

3、網(wǎng)上書店是利用計算機信息網(wǎng)絡(luò)對上網(wǎng)消費者的新型零售業(yè)態(tài)。特點：全天、規(guī)模不限、無界、信息暢通、優(yōu)惠。

七、古舊書發(fā)行

1、收購是銷售的前提和貨源基礎(chǔ)，是首要環(huán)節(jié)，要配備業(yè)務(wù)能力強。熱愛、? ? ? ? 懂書，了解藏書和特點要熟悉價格和能合理作價。

2、收購范圍貫徹全收原則，歷代出版物及手抄、稿本、包括書刊碑拓畫書報紙等，進步、落后和反動只要有參考和資料價值均收。

3、收購方式：門市坐收，上門、到廢品站和舊貨市場、流動收購、書刊交換、委托寄售、征購

4、銷售是古舊書流通的中心環(huán)節(jié)：門供、上門、書展、集團供應(yīng)、開展郵購

5、管理：對收購書審查，價格和商品管理：分類和管理責任制。

第三章

出版物知識 第一節(jié)

出版物產(chǎn)品知識

一、出版物屬性和功能

1、出版物概念－運用物質(zhì)生產(chǎn)手段，將編輯加工的著作，以圖文音像等形式表現(xiàn)，具有一定的復(fù)本，發(fā)行傳播的物質(zhì)載體。

2、聯(lián)合國規(guī)定，出版物分為定期和不定期兩大類。定期分為報紙和期刊兩類。

3、出版物構(gòu)成要素：

? A、圖文音像符號表現(xiàn)的精神文化 ? B、具有承載內(nèi)容的物質(zhì)載體 ? C、一定量的復(fù)本向公眾發(fā)行傳播

4、出版物屬性既是精神產(chǎn)品又是物質(zhì)產(chǎn)品；使用價值與社會效用關(guān)系的特殊性，追求價值，更要追求社會效益。

5、出版物的功能：A、傳播思想知識和信息，積累和存儲文化科學(xué)

B、宣傳教育

C、推動文明進步

D、審美、休閑和服務(wù)功能

6、出版物的類型：

? A、圖書－印刷復(fù)制的紙質(zhì)的非連續(xù)出版物。

? B、期刊－又稱雜志，按周期出版的成冊連續(xù)出版物 ? C、報紙－每周至少出版一期的散頁連續(xù)出版物

? D、音像制品－錄音帶AT、錄像帶VT、激光唱盤CD、激光視盤DVD ? E、電子出版物－用數(shù)字代碼將圖文聲像編輯加工在磁、光、電介質(zhì)上，通過

? 計算機閱取的傳播媒體。F、互聯(lián)網(wǎng)出版物－供公眾閱讀使用網(wǎng)上編輯作品。

二、紙張和書報刊的開本知識

1、紙張是印刷傳統(tǒng)出版物的主要材料，書報刊要選合適紙張。?

2、紙張的規(guī)格：卷筒紙用于輪轉(zhuǎn)機；平板紙用于單張紙印刷機。?

3、紙張的定量，俗稱“克重”，超過250克/平方米為紙板。?

4、印刷用紙的種類

? A、非涂料印刷紙：膠版印刷紙、膠印書刊紙、教科書紙、字典紙、輕型印刷紙、新聞紙、書皮紙。

? B、涂料印刷紙：膠版印刷涂布（銅版）紙、輕量涂布紙、鑄涂紙

5、開本－每全張紙切成多少同等尺寸的小張，就叫多少開本。對開、16開、32開、64開。第二節(jié)

出版物商品知識

一、出版物商品特點

二、出版物成本

1、精神產(chǎn)品是出版物的本質(zhì)屬性，特點：品種豐富，年21萬種；無試產(chǎn)試銷；了解商品、價值均不易；預(yù)測需求訂數(shù)難；不易損耗。

2、出版物成本：生產(chǎn)成本－直接成本即可直接計算的生產(chǎn)費用。間接成本即管理費用；銷售成本也稱發(fā)行費用或銷售費用。?

3、發(fā)行成本－發(fā)行單位的進價和有關(guān)費用：A、銷售成本：商品購進原價

B、銷售折扣：銷售商品實際低于碼價的差額

C、銷售稅金：按商品銷售額繳納的稅金

D、商品流通費用：銷售中耗費的活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)，包括變動費用和固定費用。

三、出版物的價格

1、價格是商品的貨幣表現(xiàn)，出版物價格分為出版單位銷售（批發(fā)）價格和出版物零售價格

2、出版單位銷售價格＝直接成本＋間接成本＋預(yù)期利潤

3、出版物零售價格，書報刊是按定價銷售，音像和電子出版物沒全國統(tǒng)一價。

? 公式是：＝出版單位銷售價＋發(fā)行成本＋發(fā)行單位利潤

4、書報刊實行全國統(tǒng)一定價制所有費用在發(fā)行費用中統(tǒng)籌，音像和電子出版物，一般不印售價，多種價格并存，批零價格，在同一地區(qū)也不盡相同。

第三節(jié)

出版物的質(zhì)量

一、出版物內(nèi)在質(zhì)量

二、出版物印刷復(fù)制質(zhì)量

1、出版物的質(zhì)量分為內(nèi)在和外觀。內(nèi)在質(zhì)量主要是其內(nèi)容和體例文字、插圖、聲像等；外觀是指紙張、印刷、復(fù)制、裝訂、包裝質(zhì)量

2、內(nèi)在質(zhì)量以《出版管理條例》關(guān)于內(nèi)容的規(guī)定來標準。關(guān)于國家民族、法律、迷信、暴力、淫穢、賭博等規(guī)定要遵守。

3、書報刊基本質(zhì)量：套印準、無色差；墨均勻，字清晰；條碼清晰，不透印不灰白；版面干凈。報紙要求版心居中，無破邊、褶子。

4、音像和電子出版物質(zhì)量：不斷音、漏音和復(fù)音，不失真走調(diào)；錄像的畫面清晰穩(wěn)定，色彩好，聲畫同步；電子出版物同上。

三、非法出版物的識別

1、非法出版物的形式－非國家批準出版單位出版的公開發(fā)行的書報刊、音像、電子、互聯(lián)網(wǎng)出版物都屬于此列。?

2、盜版圖書的識別查看：

? Ａ、封面、插圖和廣告

Ｂ、版權(quán)頁

Ｃ、標準書號

? Ｄ、書刊征訂發(fā)行委托書

Ｅ、新書征訂單 ? Ｆ、出版物的紙質(zhì)和印裝質(zhì)量

Ｇ、銷售人員及售價

3、盜版音像制品的識別：外包裝、批準字號、真版識別；進口若不是有中國圖書進出口總公司防偽標識的，都是盜音像制品。?

4、抵制非法出版物：不訂不銷要“打非” ?

第四章 出版物消費者知識 第一節(jié) 出版物消費者

? １、出版物消費者是指購買、租賃、閱讀、觀賞和使用出版物的單位和個人。?

也稱為讀者。

? ２、消費者類型以性別、年齡、職業(yè)、身份和地區(qū)而不同；又以文化、經(jīng)濟和消費水平、閱讀水平的不同分為高、中、低三個層次；還分為個人和團體、一般和專業(yè)、私費和公費消費者。

? ３、具有某種相同特征的出版物消費人群，如女性和少兒等。

? ４、出版物消費者對象是某類或某種出版物所擁有的消費者范圍。分為現(xiàn)實和潛在兩類。

? ５、現(xiàn)實出版物消費者是客觀存在的具有購買動機和能力的單位和個人；而尚未形成明確購買動機，但可能購買的是“潛在”。

第二節(jié)

出版物消費者需求

? １、出版物消費者為獲得知識信息，求的進步、發(fā)展和心理滿足而產(chǎn)生的對出版物的需要

? ２、年齡分類：少兒、青年、中壯年、老年。

? ３、出版物消費者需求特征：無限性－對出版物的心理需求是不斷產(chǎn)生和發(fā)展的。

? 多樣性－不同的讀者有各種各樣的需求和愛好。? 時代性－出版物功能環(huán)境決定 ? 可誘導(dǎo)性－可引導(dǎo)和調(diào)節(jié)

? 周期性－需求變化是有規(guī)律可循的 第三節(jié) 出版物消費者的購買行為

? １、購買過程四個階段：認識需求－確定商品－決定購買－購后評價

? ２、購買行為按出版物消費者購買決策的程度分三型：明顯、模糊、未決策 ? ３、按消費購買習(xí)慣分型為：習(xí)慣、理智、沖動、選價、疑慮、慎重、不定 ? ４、購買動機是消費者心理需要在外界刺激誘發(fā)下，通過心理因素影響產(chǎn)生 ? ５、影響購買決策三要素：社會因素、經(jīng)濟因素和心理因素綜合作用結(jié)果。? ６、出版物給讀者心理的直接和間接感知的作用；外因的作用是發(fā)行員的責任，其推銷工作和陳列、推薦

第五章 出版物市場營銷知識

第一節(jié) 出版物市場細分與目標市場

? １、出版物市場概念－是出版物買賣交易的場所，是出版物交換活動中形成的各種經(jīng)濟關(guān)系的總和。出版物市場有廣義和狹義之分。

? ２、狹義出版物市場－有固定地點、攤位和設(shè)施的出版物買賣場所； ?

廣義出版物市場－整個流通領(lǐng)域出版物交換關(guān)系的總和。? ３、出版物市場的類型－－按地域分：城市、農(nóng)村、國際、國內(nèi) ? 按銷售方式分：批發(fā)、零售、批零兼營

? 按經(jīng)營種類及服務(wù)對象分：綜合、專業(yè)、圖書、報紙、音像和電子出版物 ? 按學(xué)科門類分：社科、文學(xué)藝術(shù)、科技、少兒、古籍等

? ４、出版物市場細分是決定出版物商品銷售和企業(yè)經(jīng)營成敗關(guān)鍵。

細分依據(jù)：市場需求的多樣化和消費者購書行為的差異性，劃分為若干個相同和相似特征的細分市場。確定為自己的目標市場。

? ５、市場細分的依據(jù)因素：地理、人口、心理和購買行為因素。應(yīng)注意市場細分目標的可衡量性、整體性和現(xiàn)實性。

? ６、市場細分的三個階段：確定細分標準；進行細分；評價細分。? ７、細分七步驟：選定市場范圍、列舉潛在需求、分析不同需求、移去共同需求、子市場取名、認識特點、確定子市場容量。

? ８、目標市場的選擇，要選最有利于發(fā)展的細分市場作為自己的準入市場，是企業(yè)側(cè)重服務(wù)的市場。? ９、目標市場劃分：

? 按區(qū)域：城市鄉(xiāng)村；

按消費者：學(xué)校、農(nóng)民等；按出版物類型劃分綜合和專業(yè)

10、目標市場選擇的標準：

? 長遠開發(fā)價值、擴散和延續(xù)性是否雙效、適合自身和客體等

11、目標市場定位策略：無差異－滿足所有消費者視為同質(zhì)市場；差異策略是服務(wù)全部消費者，滿足個別需要的若干項；集中性策略是選擇一個或少數(shù)子市場為目標市場。

第二節(jié) 出版物市場信息

? １、市場信息來源：來自系統(tǒng)內(nèi)部的信息：經(jīng)營部門、經(jīng)營活動、出版物信息和行業(yè)性內(nèi)部資料

? ２、市場信息的類型可按形態(tài)、來源、傳遞方向、運動特征和有利與否分。市場信息的作用：決策依據(jù)、經(jīng)管手段和競爭工具。? ３、市場信息的收集 ? 業(yè)務(wù)法：

? 摸清業(yè)務(wù)需求－－調(diào)查目的－－調(diào)查內(nèi)容－－調(diào)查－－校驗 ? 系統(tǒng)法：

? 了解系統(tǒng)總目標－－確定數(shù)據(jù)總模式－－明確調(diào)查內(nèi)容－－調(diào)查－－校驗－－結(jié)構(gòu)安排－－儲存 ? ４、信息的加工處理

? Ａ、定性加工法：匯集法、歸納法、縱深法、連橫法和推理法。

? Ｂ、簡明數(shù)字加工法：對比法、化小法、轉(zhuǎn)換法、替換法、闡述延伸法、示意法。

? ５、信息運用遵循原則： ? 真實性－準確而實事求是、? 時效性－信息及時而有效的使用

? 系統(tǒng)性－信息的系統(tǒng)連貫，全面完整和信息反饋的系統(tǒng)性

? 目的性－為自身的經(jīng)營決策服務(wù) ? 競爭性－你不用別人用

? 效益性－信息價值和避免無用功。第三節(jié) 出版物市場調(diào)查和預(yù)測

? １、出版物市場調(diào)查

? 分為宏觀和微觀市場環(huán)境調(diào)查，后者就是目標市場調(diào)查。? ２、宏觀市場環(huán)境調(diào)查：

? 政治法律及經(jīng)濟環(huán)境；社科文化教育環(huán)境；其他環(huán)境 ? ３、目標市場調(diào)查內(nèi)容：

? 讀者構(gòu)成、市場容量和購買力、讀者需求、分銷渠道的競爭。? ４、調(diào)查階段：

? 調(diào)查準備、正式調(diào)查、結(jié)果分析 ? ５、調(diào)查類型： ? 普遍調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查。? ６、調(diào)查方法：

? 詢問法、觀察法、實驗法

? ７、市場預(yù)測內(nèi)容：需求、供貨、銷售能力和經(jīng)濟效益預(yù)測 ? ８、預(yù)測類型劃分——預(yù)測范圍；預(yù)測時間；其他 ? ９、預(yù)測步驟：

? Ａ、確定預(yù)測目標

Ｂ、制訂預(yù)測計劃

Ｃ、收集整理調(diào)查資料 ? Ｄ、分析評價資料

Ｅ、作出市場預(yù)測 ?

10、預(yù)測方法

定性預(yù)測：經(jīng)驗判斷、集合判斷、同類比較、征訂推斷法、咨詢調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法

? 定量預(yù)測：算術(shù)平均法

第四節(jié) 出版物市場機會與市場競爭

? １、市場上尚未滿足的需求就是市場機會。其類型有：顯在與潛在機會；目前與未來機會；行業(yè)與邊緣機會；全面與局部機會。? ２、市場機會分析著手：

? 機會與企業(yè)經(jīng)營目標吻合程度； ? 企業(yè)有否駕馭機會能力；

? 市場機會變成企業(yè)機會的環(huán)境因素 ? ３、市場機會捕捉策略：

? Ａ、尋找已存在的機會－從環(huán)境因素的變化中找、從消費者未滿足的需要中找，從市場細分中找，從工作與生活小事上找。

? Ｂ、主動創(chuàng)造市場機會：開展創(chuàng)造性的營銷活動、利用競爭對手的長短創(chuàng)造機會。右：黃巧靈

? ４、市場競爭是在市場里，生產(chǎn)經(jīng)營者為謀取經(jīng)濟利益的斗爭。? ５、競爭類型：賣主之間、買主之間、買主與賣主之間 ? ６、競爭策略：

? Ａ、優(yōu)勢攻擊

Ｂ、開拓創(chuàng)新

Ｃ、降低成本

Ｄ、非價格競爭 ? Ｅ、逆向競爭

Ｆ、靈活應(yīng)變

Ｇ、聯(lián)合制勝

? ７、市場競爭規(guī)則：以社會效益為最高準則，兩效結(jié)合；統(tǒng)一開放，競爭有序；不拼折扣；在商品、服務(wù)和品牌上下功夫；舍得投入宣傳推廣；光明正大、公平競爭。?

第五節(jié) 營銷控制

? １、企業(yè)為進入目標市場，需要對各市場營銷要素進行組合和運用：服務(wù)、價格、渠道、促銷策略，并制定相應(yīng)策略總體，取得兩效。? ２、市場營銷計劃：

? 是發(fā)行企業(yè)在預(yù)測后制定營銷戰(zhàn)略和策略，完成營銷目標方案。計劃應(yīng)包括工作提要，營銷狀況、目標與問題、營銷策略、行動方案、預(yù)算和檢查等。? ３、營銷計劃類型：

? 長５、中１年以上、短１年下 ? ４、編制和執(zhí)行計劃：

? 分析、目標和問題、營銷策略、營銷計劃、執(zhí)行、控制計劃。５、市場營銷控制

－對營銷計劃的檢查和督促，保證市場營銷按照預(yù)期目標發(fā)展。６、控制內(nèi)容包括：

年度計劃控制－由決策層和執(zhí)行層的主要領(lǐng)導(dǎo)負責；利潤計劃控制－由財務(wù)主管和財務(wù)負責人負責

? 市場戰(zhàn)略控制，這由決策層負責。? ７、數(shù)字化整合營銷

? 以消費者價值出發(fā)展開，概括為“一、四、二模式，”一個中心就是消費者占有率，四個手段：消費者價值最大化，營銷技術(shù)數(shù)字化；消費者關(guān)系互動化；出版物服務(wù)定制化；溝通相響應(yīng)適時化，第六節(jié) 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷

一、電子商務(wù)

? １、電子商務(wù)已由原來的電話、電報、電郵，發(fā)展到用Internet網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品的交易和結(jié)算的新型商業(yè)運營模式。有廣義和狹義之分。

? ２、電子商務(wù)特征：更廣闊環(huán)境和市場，快速流通和低廉價格，更符合時代的要求。

? ３、電子商務(wù)的作用： ?

展示、交易、服務(wù)

? ４、電子商務(wù)模式：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、?

ＢtoＢ

BtoC、?

CtoC

ＢtoＧ

? ５、電子商務(wù)在出版物發(fā)行中的運用：宣傳、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上結(jié)算、反饋功能。

? 考夫。貝佐斯在美國開設(shè)全球第一家網(wǎng)上書店（www.tmdps.cn）在西雅圖開始運作。他以30萬美元創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)一種全新的銷售方式——網(wǎng)上銷售。1999年銷售80億美元。平均每天賣出60000本書；全球顧客超過600萬；網(wǎng)上圖書種類372萬種；公司市值300億美元

二、網(wǎng)上書店開設(shè)

三、運營

? １、網(wǎng)上書店開設(shè)：

? A、定位：有企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃－必要性和可行性； ?

網(wǎng)上書店定位：類型、規(guī)模、功能、目標

? B、域名注冊－在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)地址對應(yīng)的技術(shù)名詞； ? C、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃，是吸引和維系訪問者的根本；D、網(wǎng)頁設(shè)計要求

? E、技術(shù)解決方案－服務(wù)器、操作系統(tǒng)、商務(wù)方案的選擇，網(wǎng)上書店的資金人力負責人的統(tǒng)籌規(guī)劃。?

2、網(wǎng)上書店的運營

? A、網(wǎng)站推廣：成效取決于訪問量：注冊搜索引擎、交換鏈接、利用新聞組、BBS、論壇、會員制。

? B、網(wǎng)上支付－信用卡支付銜接 ? C、物流配送－選擇物流伙伴或郵寄

? D、客戶服務(wù)（訂單處理，留言回復(fù)熱線應(yīng)答和退款處理、客戶管理等）、? E、網(wǎng)站維護－內(nèi)容、網(wǎng)頁、硬件和數(shù)據(jù)庫維護 ? F、貨源支持－選擇一個中盤即時進貨 ? ? ? ?

四、網(wǎng)絡(luò)營銷

1、網(wǎng)絡(luò)營銷又稱網(wǎng)上或在線營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，滿足消費者的企業(yè)一系列經(jīng)營活動。是企業(yè)整體營銷的一部分。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容：

A、確定營銷目標－投入產(chǎn)出分析 ? B、網(wǎng)上消費者行為分析：調(diào)查需求特征、動機行為模式，有針對性 ? C、網(wǎng)上產(chǎn)品策略制定：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點，考慮商品定位、選擇與組合 ? D、網(wǎng)上價格策略制定

E、網(wǎng)上促銷手段應(yīng)用。

第六章

出版物發(fā)行企業(yè)管理知識 第一節(jié)

企業(yè)管理概述

1、企業(yè)是從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，服務(wù)社會并獲得贏利，獨立核算的具有法人資格的社會基本單位。

2、企業(yè)管理是企業(yè)對人財物、產(chǎn)供銷管理而取得理想效益的過程。經(jīng)營是出版物購銷活動，管理是把經(jīng)營可能變?yōu)楝F(xiàn)實。?

3、管理職能有：計劃、組織、指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)

4、企管的任務(wù)：合理組織經(jīng)營活動、提高效率、強調(diào)發(fā)行質(zhì)量、增加資金積累。

5、企管的方法：經(jīng)濟、行政、數(shù)學(xué)、思想教育和法律方法。?

第二節(jié) 出版物發(fā)行企業(yè)目標、計劃管理和經(jīng)營責任制

1、發(fā)行企業(yè)目標內(nèi)容：經(jīng)營目標是企業(yè)在一個計劃期內(nèi)應(yīng)完成的具體經(jīng)濟指標。包括品種、銷售總額和庫存額等；還有市場目標、發(fā)展目標和效益目標。

2、發(fā)行業(yè)目標管理的三步驟：A、制訂目標量化B、實施目標分解落實檢查C、評價目標－肯定不足與新目標。

3、計劃管理是通過計劃的編訂執(zhí)行檢查落實，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。其類型：按時間分有長期、中期、短期；按內(nèi)容分有業(yè)務(wù)、財務(wù)、固定資產(chǎn)計劃；按層級分有基層具體計劃、單位綜合計劃 ?

4、對企業(yè)計劃的編制、執(zhí)行和檢查監(jiān)督 ?

5、經(jīng)營責任制的原則

? 是責、權(quán)、利相結(jié)合，責是中心，以責定權(quán)，責利掛鉤。?

6、經(jīng)營責任制的內(nèi)容

? 分為企業(yè)對出資人和企業(yè)內(nèi)各部門對企業(yè)兩個層次。企業(yè)內(nèi)采取董事長、總經(jīng)理和部門經(jīng)理任期目標責任制為中心的多層次形式的責任制 ?

7、經(jīng)營責任制的考核：

? 考核標準有對計劃指標的考核；對發(fā)行質(zhì)量和服務(wù)的考核。考核項目：銷售部門、進貨部門、儲運部門和其他部門。?

8、實施措施：

? 加強思政工作；完善規(guī)章制度；合理確定經(jīng)濟基數(shù)；劃小核算單位實行全面經(jīng)濟核算；運用風(fēng)險機制，加強審計監(jiān)督

四、發(fā)行企業(yè)的利益分配

1、利益分配的形式：

? 上繳稅金－按國家規(guī)定上繳

? 利潤分配－對稅后利潤進行分配，在投資人和企業(yè)間分配 ? 聯(lián)銷分配－按銷售額一定比例分配

? 聯(lián)勞計酬－按銷售部門職工的勞動時間、強度、技術(shù)復(fù)雜和服務(wù)水平計酬。?

2、分配原則：

? A、按勞分配

B、注意控制工資總額

? C、盡可能多的采用銷售提成D、非銷售人員的分配要區(qū)別對待。第三節(jié) 出版物發(fā)行企業(yè)質(zhì)量管理

1、發(fā)行質(zhì)量管理是出版物發(fā)行滿足讀者需求的程度，是發(fā)行企業(yè)經(jīng)管水平和精神風(fēng)貌的綜合反映。

2、建立發(fā)行質(zhì)管體系的做法：設(shè)立質(zhì)管機構(gòu)，建立質(zhì)量目標體系，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。

3、發(fā)行質(zhì)量管理內(nèi)容：制訂進銷存經(jīng)營的操作程序、工作方法和考核標準；有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的標準要求；制訂業(yè)務(wù)、財務(wù)、后勤等部門的標準和要求。各類人員在質(zhì)管中的位置和要求。

4、質(zhì)量規(guī)范的服務(wù)要求：語言、禮儀、儀表服飾，環(huán)境陳列、店容店貌。經(jīng)營要求七個環(huán)節(jié)的規(guī)范；工作要求：各類人員的工作規(guī)范。?

5、質(zhì)量保證活動：

? 思想保證－全員質(zhì)量教育、? 制度保證－質(zhì)量第一，層層制訂保質(zhì)制度、? 服務(wù)保證－加強和改善內(nèi)部服務(wù)來促進質(zhì)量保證、?

6、質(zhì)量考核活動：

? 明檢、暗檢、對檢、信息反饋法 ?

7、質(zhì)量評價活動

? A、質(zhì)量管理活動本身的質(zhì)量評價

? B、發(fā)行和服務(wù)質(zhì)量的指標評價：主要指標－流通時間、需求滿足程度、勞動占用和勞動耗費；銷售率和存貨率；服務(wù)態(tài)度、項目和服務(wù)效率 ?

8、發(fā)行企業(yè)質(zhì)量管理的步驟： ? A、分析企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀 ? B、分析質(zhì)量問題的原因和影響 ? C、找出影響質(zhì)量問題的主因

? D、改進措施

E、按質(zhì)量計劃執(zhí)行落實 ? F、計劃檢查和落實

? G、總結(jié)提高，制訂標準和制度

? H、找出未解決問題，新訂質(zhì)管計劃。?

第四節(jié)

出版物發(fā)行企業(yè)的財務(wù)管理

一、財管內(nèi)容任務(wù)和方法

1、企業(yè)財管就是為籌集、使用和分配資金所進行的管理。

2、財管內(nèi)容：A、規(guī)劃和組織經(jīng)營資金，講究效益避免損失浪費。

? B、控制和考核資金耗費，降低成本，獲得更大效益C、正確處理企業(yè)財務(wù)關(guān)系：企國、企企、企投 ?

3、企業(yè)財管任務(wù)：

? A、組織資金，保證需要，促進經(jīng)營發(fā)展；

B、增收節(jié)支，提高效益

? C、正確分配收入

D、維護財經(jīng)紀律，嚴格財經(jīng)制度 ?

4、企業(yè)財管方法：

規(guī)劃目標、預(yù)測趨勢、平衡收支、分解指標、稽核檢查和考核分析。

二、企業(yè)資金及管理

1、企業(yè)資金類型： ? 固定、流動和專項資金 ?

2、資金來源：

? 出資人資金、內(nèi)部提留資金、借貸資金、結(jié)算資金

3、資本金制度－企業(yè)注冊資金，是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的必要條件。?

4、負債籌資及管理－企業(yè)用貨幣計量的以資產(chǎn)或勞務(wù)償付債務(wù)。?

5、負債管理注意問題：

? A、遵守財經(jīng)紀律和銀行結(jié)算制度

B、不盲目追求負債經(jīng)營 ? C、區(qū)分臨時貸款和負債經(jīng)營關(guān)系

D、充分考慮企業(yè)償債能力 ? E、考慮負債的合理結(jié)構(gòu)。

三、流動資產(chǎn)管理

1、流動資產(chǎn)是指可以在一年內(nèi)或者超過一年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或使用的資產(chǎn)，包括現(xiàn)金、存款、存貨、應(yīng)收、預(yù)付款等。

2、貨幣資產(chǎn)包括庫存現(xiàn)金和銀行存款，是流動性最強的資產(chǎn)。企業(yè)如何時候都要有一定量的貨幣資產(chǎn)，原因： ? A、保證經(jīng)營活動正常需要； ? B、保證企業(yè)經(jīng)營安全； ? C、有利抓住投資時機。

? 加強貨幣管理工作：加強現(xiàn)金管理和銀行存款的日常管理。

3、存貨是經(jīng)營活動中為銷售、耗用而儲備的出版物、物資材料和包裝物品。? 存貨管理：力求供求平衡，以銷定進，快進快銷；健全存貨管理；加強存貨考核。

4、應(yīng)收及預(yù)付款，包括票據(jù)和應(yīng)收和預(yù)付賬款。屬于債權(quán)管理：健全貨款結(jié)算；遵守財經(jīng)法律和制度。

四、固定、無形、遞延資產(chǎn)、其他資產(chǎn)和投資的管理

1、固定資產(chǎn)是使用期限超過一年，單位價值在規(guī)定標準以上，在使用中保持原態(tài)的資產(chǎn)

2、其管理應(yīng)注意：

加強固定資產(chǎn)的投資管理、折舊管理、日常管理－建立維修保養(yǎng)、保管、增減變化的審批制度，定期清查盤存，保證其安全完整。

3、無形資產(chǎn)是企業(yè)長期使用，沒實物形態(tài)的資產(chǎn)，如專利、商標、著作權(quán)等。其管理中要加強土地使用權(quán)、企業(yè)商標如新華書店，和對商譽的管理。?

4、遞延資產(chǎn)是指不能全部計入當年損益，在以后年度分期攤銷的各項費用，其管理要求：嚴格控制列支，注意合理攤銷

5、其他資產(chǎn)是指以上各項資產(chǎn)以外的資產(chǎn)，包括特準儲備，銀行凍結(jié)存款、物資等要保管好，不任意動用。

6、投資管理：短期投資――能隨時變現(xiàn)不超一年的有價證券等，追求收益，降低風(fēng)險；

? 長期投資是不準備隨時變現(xiàn)，持有超過一年以上的有價證券和其他投資，要充分科學(xué)預(yù)測，分析論證和民主決策。

五、成本與費用、營業(yè)收入與利潤的管理

1、成本管理主要是對出版物購進成本的管理，包括進價和稅金。其管理有三：嚴格控制進價；嚴控成本開支范圍；按財會制度結(jié)轉(zhuǎn)出銷售成本。?

2、出版物流通費用管理包括：

? 經(jīng)營費用－在各經(jīng)營環(huán)節(jié)發(fā)生的費用、管理費用－為管理和組織發(fā)生的費用、財務(wù)費用－為籌集資金而發(fā)生的費用。? 對以上要進行分類、分項和分級管理。

3、營業(yè)收入是經(jīng)營中取得的收入，包括主營和其他業(yè)務(wù)收入

4、營業(yè)收入管理要求：

A、擴大出版物銷售，增加收入

B、不得隱瞞和截留銷售收入

C、要控制折扣和折讓的支出

D、加強銷售考核，調(diào)整營銷策略

E、加強貨款結(jié)算管理。?

5、利潤是從事出版物商品買賣和服務(wù)所獲取的贏利。加強管理：

? A、樹立正確的贏利觀，追求合法利潤。B、擴大商品銷售，增加銷售收入 ? C、嚴控費用開支標準和渠道。D、加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)管水平

6、利潤分配是國家、出資人、企業(yè)和職工間利益分配。注意繳稅和分配程序

第五節(jié)

出版物發(fā)行企業(yè)的安全管理

一、安全管理概述

二、安全管理基本要求

1、安全管理工作的基本職責：

? A、樹立安全防范意識

B、強化安全法制觀念

C、貫徹群防群治原則 ?

2、做好安全管理工作的途徑：

? 思想、制度和措施落實

管理、檢查和考核落實 ?

3、安全管理要求：

? 保密安全－保密范圍、制度要求、紀律和保密措施

? 財務(wù)安全－安全保險，防盜報警；現(xiàn)金和支票安全；店堂和庫房安全；銷售、儲運和辦公設(shè)備安全；大型宣傳推廣和銷售活動安全。

三、“六防”“五知”“五會”與緊急事故處理

1、六防：防火、防盜、防商品霉變殘損、防自然災(zāi)害、防設(shè)備損壞、防工傷事故

2、五知：知火警、匪警電話；知門店庫房消防器材存放；知電源總開關(guān)位置；知保險柜和貴重物品存放；知易盜、火情等要害部位。

3、五會：會用消防器材；會采取應(yīng)急措施處理緊急情況；會準確迅速報警；會保護事故現(xiàn)場；會自救和互救。

4、緊急事故處理：沉著不慌；立即行動；及時報警?；鹎樘幚恚号浜舷?、組織疏散、搶救貴重財產(chǎn)和注意自救。

四、出版物發(fā)行企業(yè)的環(huán)境保護

1、發(fā)行企業(yè)常見環(huán)境污染：如粉塵、廢氣廢水、固體廢物等 ?

2、防粉塵－清潔能源和除塵設(shè)備 ?

3、防廢氣廢水－通風(fēng)和減少廢水 ?

4、處理廢物－集中存放綜合利用 ?

第七章

出版物相關(guān)法律法規(guī)

第一節(jié)

與出版物發(fā)行工作有關(guān)的部分法律條款 ?

1、維護和發(fā)展各民族的平等、團結(jié)、互助關(guān)系，有使用和發(fā)展自己語言文字的自由和保持改革風(fēng)俗習(xí)慣的自由。

2、維護社會主義法制的統(tǒng)一和尊嚴，一切法律、法規(guī)都不得與憲法相抵觸，任何組織或個人都不得有超越憲法和法律的特權(quán)。

3、國家發(fā)展兩為的文學(xué)藝術(shù)、新聞廣播電視、出版發(fā)行事業(yè)

4、國家提倡“五愛”，進行愛國、集體、國際和共產(chǎn)主義的教育，反資、封和腐朽思想。

5、公民在法律面前一律平等，尊重和保障人權(quán)。公民有言論、出版集會、結(jié)社、游行、示威的自由。

1、民法通則－企業(yè)法人、個體工商戶、個人合伙有權(quán)使用、依法轉(zhuǎn)讓自己的名稱。

? 公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)受到侵害，有權(quán)要求停止侵害、恢復(fù)名譽。。可以要求賠償損失。

2、刑法：217條，以營利為目的侵犯著作權(quán)，違法數(shù)額較大，處三年以下有期徒刑或者拘役。363條，以牟利為目的制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢物品的，處三年以下有期徒刑、拘役或管制。? 364條，傳播以上內(nèi)容，兩年。

3、預(yù)防未成年人犯罪法：30條，以未成年人為對象的出版物，不得含有誘發(fā)犯罪內(nèi)容，不得含渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動等內(nèi)容

4、婦女權(quán)益保障法：婦女的名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)等人格權(quán)受法律保護。

5、消費者權(quán)益保護法：第四條，經(jīng)營者與消費者的交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第六條，保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任。

6、反不正當競爭法：第24條，經(jīng)營者利用廣告或其他方法，對商品作虛假宣傳，監(jiān)管部門責令停止，可處1萬－20萬以下的罰款。

第二節(jié)

與出版物發(fā)行工作有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、文件

1、《出版管理條例》第2條，出版物是指報紙、期刊、圖書、音像制品、電子出版物等。第4條，從事出版活動，應(yīng)將社會效益放在首位，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益相結(jié)合。第5條，公民在行使出版自由的權(quán)利是，必須遵守憲法和法律，不得反對憲法確定的基本原則，不得損害國家、社會、集體和其他公民的自由和權(quán)利。

2、第26條，任何出版物不得含有下列內(nèi)容：反憲法基本原則，危害國家，泄露國家秘密，破壞民族團結(jié)，宣揚迷信，擾亂秩序，宣揚淫穢、暴力、賭博或教唆犯罪，侮辱或誹謗他人，危害公德和優(yōu)秀傳統(tǒng)，法律禁止其他內(nèi)容。?

3、第36條，從事書報刊全國連鎖，須經(jīng)所在省市出版部門審核許可后，報國務(wù)院出版行政部門審查批準，向工商領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照；總發(fā)行單位要經(jīng)國務(wù)院出版行政批準；從事批發(fā)的單位，經(jīng)省市自治區(qū)出版行政審核批準，向工商領(lǐng)取執(zhí)照；第37條，零售是向縣級出版行政批準，向工商領(lǐng)執(zhí)照。

4、第41條，出版物進口業(yè)務(wù)，由依照本條例設(shè)立的出版物經(jīng)營單位經(jīng)營，經(jīng)營報紙、期刊進口業(yè)務(wù)的須由國務(wù)院出版行政部門指定。

5、第50條，國家扶持少數(shù)民族語言文字出版和盲文出版社的出版發(fā)行；第 55條，未經(jīng)批準擅自設(shè)立出版物的出版、印刷或復(fù)制、進口、發(fā)行，由出版行政和工商管理予以取締，依法追究刑事責任。?

第二節(jié)

與出版物發(fā)行工作有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、文件

（二）1、《音像制品管理條例》：第3條，音像制品禁止載有下列內(nèi)容－共十條，反對憲法的基本原則；危害國家；泄露國家秘密；破壞民族團結(jié)；宣揚邪教迷信；擾亂社會；宣揚黃、賭毒暴力；侵害他人；危害文化傳統(tǒng)，其他法律禁止等，? 同出版管理條例26條內(nèi)容。第5條，國家對出版、制作、復(fù)制、進口、批發(fā)、零售、出租音像制品，實行許可制度。連鎖、批發(fā)、零售同書報刊發(fā)行規(guī)定。?

2、《出版物市場管理規(guī)定》2003年新聞出版總署令，第6條總發(fā)行的條件：高級出版物發(fā)行員，中級專業(yè)技術(shù)職稱，場所1千方，資金2000萬，計算機管理條件和健全管理制度。批發(fā)條件：中級發(fā)行員，市場50平米，單店500平米，資本200萬。零售條件：確定的名稱，初級以上發(fā)行員資格，固定場所。

3、連鎖條件：注冊資本300萬以上，全國連鎖1000萬，10個以上直營連鎖門店，中級發(fā)行員，樣本店500平米。?

4、《電子出版物管理規(guī)定》第二條關(guān)于電子出版物的規(guī)定。?

第三節(jié)

與出版物發(fā)行員職業(yè)技能鑒定 有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、文件

1、《工人考核條例》1990年7月12日勞動部 ?

2、《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》200年3月16日 勞動和社會保障部，其中就有“出版物發(fā)行員” ?

3、《職業(yè)技能鑒定規(guī)定》1993年 勞動部

4、關(guān)于頒發(fā)《職業(yè)資格證書規(guī)定》的通知 1994年2月22日勞動部

5、關(guān)于印發(fā)《職業(yè)技能鑒定工作規(guī)則》的通知 1996年11月7日 勞動部 ?

? 謝謝！

毛文源2010

0620

第二篇：出版物發(fā)行員基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識

單選

1、不依靠（A）的力量去實現(xiàn)其功能。A國家法律 B傳統(tǒng)習(xí)慣 C教育D社會輿論

2、道德是以（C）作為標準

A人際關(guān)系B個人喜好C善惡觀念D法律條文

3、道德分三種類型，即家庭道德、社會公德和（C）A倫理道德B個人修養(yǎng)C職業(yè)道德D生活規(guī)范

4、下列要素中不屬于職業(yè)要素的是（B）A職業(yè)職責 B職業(yè)素質(zhì)C職業(yè)權(quán)利D職業(yè)利益

5、“職業(yè)道德20字”不包括（C）

A、愛崗敬業(yè)B誠實守信C服務(wù)社會D辦事公道

6、以下關(guān)于出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則的說法，不正確的是（B）

A、出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則是出版物發(fā)行從業(yè)人員必須共同遵守的職業(yè)準則 B出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則只是個人的道德要求

C出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則是出版物發(fā)行職業(yè)道德要求的具體體現(xiàn) D出版物發(fā)行員要努力鉆研業(yè)務(wù)，工作精益求精

7、“追求優(yōu)質(zhì)高效，全力奉獻精品”是出版物發(fā)行員職業(yè)道德中關(guān)于（B）的基本要求 A出版物發(fā)行員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作作風(fēng)方面 B出版物發(fā)行員職業(yè)追求和業(yè)務(wù)規(guī)范方面修養(yǎng)

C培養(yǎng)和提高從業(yè)者職業(yè)標準、情感、責任、意志方面修養(yǎng) D經(jīng)營方面

8、所謂出版是指將作品編輯加工后經(jīng)過（C）向公眾發(fā)行或傳播。A處理B排版C復(fù)制D打印

9出版業(yè)包括（C）和出版產(chǎn)業(yè)兩個部分 A出版教育B出版機構(gòu)C出版事業(yè)D出版管理

10.下列單位中（C）不是出版業(yè)的組成部分 A報社B互聯(lián)網(wǎng)出版機構(gòu)C造紙廠D出版教育機構(gòu)

11以下關(guān)于我國出版業(yè)發(fā)展歷史的描述，正確的是（D）A中國文字起源于距今3000多年前

B在距今3000多年前，我國開始用甲骨文寫文字

C公園7世紀，畢昇發(fā)明了活字印刷術(shù)，使印刷技術(shù)產(chǎn)生了革命性變革 D文字的方明和文化的發(fā)展，是出版產(chǎn)生的前提和基本條件

12、以下關(guān)于我國出版物發(fā)行業(yè)奠基時期的說法，正確的是（A）A、1949年12月，我國第一家圖書外貿(mào)企業(yè)——國際書店成立 B、新中國成立前后是我國唱片業(yè)的重建期

C、“文化大革命”前的17年，又可劃分為重建和曲折發(fā)展兩個階段

D、在初創(chuàng)階段，全國郵政部門從報紙“郵發(fā)合一”擴大到書報刊“郵發(fā)合一”

13、下列說法中（D）不是我國出版物發(fā)行工作必須堅持的方針原則 A為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)

B百花齊放、百家爭鳴，古為今用、洋為中用 C勤儉節(jié)約，開拓創(chuàng)新

D經(jīng)濟效益第一、社會效益第二

14、以下關(guān)于我國出版物發(fā)行經(jīng)濟效益的說法，不正確的是（D）A講究經(jīng)濟效益，要注重經(jīng)營管理和經(jīng)濟核算 B講究經(jīng)濟效益，要守法經(jīng)營

C講究經(jīng)濟效益，是社會主義市場經(jīng)濟在出版物發(fā)行工作的客觀要求和必然反映 D講究經(jīng)濟效益，是出版物發(fā)行企業(yè)、門店攤亭唯一的追求目標

15、出版物的購銷形式不包括（C）A包銷 B經(jīng)銷包退 C折價銷售 D 寄銷

16、下列情況不屬于非法出版物形式的是（B）A在社會上公開發(fā)行而不署名出版單位 B出版單位基于市場需求加印、加制出版物 C盜印、盜制合法出版物并在社會上公開發(fā)行銷售的 D偽稱根本不存在的出版單位印刷的出版物

17、出版物消費者是形成出版物市場的（A）A最基本要素 B非主要要素C外在動力D客體

18、（A）出版物消費者一般看書刊內(nèi)容前先看定價。A理智型 B選價型 C疑慮型 D慎重型

19、（B）對出版物消費者需求起著決定性作用 A社會因素 B心理因素 C經(jīng)濟因素 D政治因素

20、在出版物消費者的購買過程中，直接感知不包括（D）A翻閱 B試聽 C試看 D發(fā)行員口頭宣傳

21、在出版物消費者的購買過程中，間接感知不包括（D）

A出版物廣告 B發(fā)行員口頭宣傳 C欣賞、試聽 D實物展示和推廣活動

22、（A）是出版物消費者對出版物產(chǎn)生需求的內(nèi)部動力，是需求的基礎(chǔ)。A心理需要 B生理需要 C社會需要 D團體需要

23、按（D）劃分目標市場，可分為國內(nèi)市場和國外市場 A消費者 B出版物 C學(xué)科性質(zhì) D區(qū)域

24、以下不屬于目標市場定位策略的是（D）

A無差異策略 B差異策略C集中性策略 D分散性策略

25、打折銷售屬于（A）

A賣主之間的競爭 B買主之間的競爭 C買主與賣主之間的競爭 D買主與非買主之間的競爭

26、企業(yè)管理的首要職能是（D）

A監(jiān)督職能 B指揮職能 C組織職能 D計劃職能

27、從工作崗位講，發(fā)行質(zhì)量規(guī)范管理包括（B）

A禮儀服飾規(guī)范 B行政管理工作規(guī)范 C環(huán)境規(guī)范 D出版物宣傳陳列規(guī)范

多選

1、職業(yè)道德守則的特點是（BD）

A注重個人對社會的責任和義務(wù)B內(nèi)容一般都具有針對性C家庭道德的具體化、規(guī)范化 D內(nèi)容簡明扼要，文字生動準確，要求具體實用E不需要從業(yè)人員記憶和執(zhí)行

2出版物發(fā)行員職業(yè)道德守則中“二為”方針是指（AE）

A為人民服務(wù)B為客戶服務(wù)C為精神文明建設(shè)服務(wù)D為社會服務(wù)E為社會主義服務(wù)

3、出版物的發(fā)行可以分為（BDE）等幾個環(huán)節(jié)。A地區(qū)發(fā)行 B批發(fā) C全國批發(fā) D零售 E總發(fā)行

4、出版物的零售包括（ABCE）

A門市銷售 B訂閱與預(yù)定 C 集團供應(yīng) D包銷 E郵購服務(wù)、展銷、書市

5、連鎖經(jīng)營可分為（ABD）等幾種類型

A自由連鎖 B特許連鎖店 C有限連鎖 D直營連鎖 E無限連鎖

6、網(wǎng)上書店的特點有（ACDE）

A全天經(jīng)營 B規(guī)模有限 C經(jīng)營無界 D信息通暢 E優(yōu)惠銷售

7、以下關(guān)于出版物的說法，正確的有（ABDE）

A定期出版物分為報紙和期刊兩類 B報紙每周出版4次以上的為日報

C期刊出版周期最長的未季刊 D期刊也有不定期出版的 E報紙可分為專業(yè)性報紙和一般性報紙

8、出版物包括圖書、期刊、（BCE）等以及互聯(lián)網(wǎng)出版物 A小冊子B報紙C音像制品D賀卡E電子出版物

9、出版物必須具有（ABE）等要素

A物質(zhì)載體B以符號形式表現(xiàn)的精神文化內(nèi)容 C完整的體例D外在的包裝E一定量的復(fù)本

10、以下關(guān)于書報刊開本的說法，正確的有（ABDE）

A書報刊 開本是指以印刷紙的全張為計算單位，每全張紙切成多少同等尺寸的小張，就叫多少開本 B國際標準一般是以全張紙對折長邊裁切的次數(shù)來命名的 C開數(shù)相同的開本，他們的幅面大小也相同

D除用2的幾何級數(shù)正規(guī)開料外，還有60開，56開等畸形開本

E每系列內(nèi)每號尺寸均可以對折成鄰近號尺寸，每兩鄰近號尺寸的面積比為1：:2

11、《出版管理條例》規(guī)定任何出版物不得含有（ABDE）

A、泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的B、危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整 C、滿足大眾文化消遣的D、擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的

E煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗習(xí)慣的

12、從消費的角度講，一般把（ACD）圖書的人稱為讀者。A購買 B運輸 C租賃 D閱讀 E展銷

13、按購買出版物經(jīng)費來源的不同，出版物消費者可分為（AB）A私費消費者 B公費消費者 C個人消費者 D團體消費者E專業(yè)消費者

14下列選項中相比較而言，中年知識分子偏愛的出版物有（ADE）A專業(yè)類讀物 B寓言神話C通俗出版物D高雅文藝作品E學(xué)術(shù)著作

15、以下屬于出版物消費者需求的基本特征有（ACE）A周期性 B可刺激性 C時代性 D獵奇心 E可誘導(dǎo)性

16、出版物消費者的購買過程包含（ACDE）

A認識需求 B產(chǎn)生愿望 C確認商品 D決定購買 E購后評價

17、按出版物消費者購買決策的程度區(qū)分，購買行為可分為（DE）等 A理智型 B沖動型 C不定型 D明顯決策型 E未決策型

18、按出版物消費者購買習(xí)慣區(qū)分，購買行為可分為（AE）A慎重型 B明顯決策型 C模糊決策型 D未決策型 E習(xí)慣型

19、按銷售方式劃分，出版物市場可分為（BCD）

A城市出版物市場 B出版物批發(fā)市場 C出版物零售市場 D批發(fā)兼營市場 E綜合出版物市場

20、出版物市場的劃分標準有（ABDE）

A地域范圍 B銷售方式 C行政級別 D經(jīng)營種類及服務(wù)對象 E學(xué)科門類

21、細分市場的開發(fā)價值和發(fā)展?jié)摿筛鶕?jù)其（BCD）等來評價。A可能性 B可衡量性 C可進入性 D效益性 E可靠性

22、專業(yè)書店發(fā)展的兩大法寶特指（AE）

A連鎖經(jīng)營 B規(guī)模經(jīng)營 C特色經(jīng)營 D細分市場 E定位準確

23、作為市場信息收集方法的系統(tǒng)法，其基本環(huán)節(jié)包括（DE）A摸清業(yè)務(wù)要求 B調(diào)查目的 C調(diào)查內(nèi)容 D調(diào)查 E校驗

24、市場營銷要素包括（ABCE）A促銷 B渠道 C價格 D消費者 E服務(wù)

25、電子商務(wù)的基本特征包括（ABDE）

A更廣闊的環(huán)境 B更廣闊的市場 C更快捷的服務(wù) D更快速的流通和低廉的價格 E更符合時代的要求

26、安全管理工作的基本原則有（ABC）

A牢固樹立安全防范意識 B強化安全工作法制觀念 C貫徹執(zhí)行群防群治原則 D提高安全防范經(jīng)營意識 E建立健全安全決策機制

27出版物發(fā)行企業(yè)常見的環(huán)境污染有（ABC）

A粉塵污染 B廢氣廢水 C固體廢物污染 D工作環(huán)境污染 E生活環(huán)境污染

28任何出版物不得含有（ABDE）內(nèi)容

A反對憲法確定的基本原則的 B危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的 C宣傳宗教思想的 D泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的

E煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結(jié)或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的

29下列選項中，屬于印刷或者復(fù)制單位、發(fā)行單位不得印刷或者復(fù)制、發(fā)行的出版物有（ABCE）A非法進口的 B偽造假冒出版單位名稱或者報紙、期刊名稱的 C未署出版單位名稱的D中小學(xué)教輔書 E侵犯他人著作權(quán)的判斷

1、道德對于維護社會正常秩序不具有什么作用。（X）

2、道德水平對于人的積極性和創(chuàng)造性不具有制約作用。（X）

3、職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能?！?/p>

4、“注重勤儉辦店，實行規(guī)范經(jīng)營”是出版物發(fā)行員職業(yè)道德中關(guān)于經(jīng)營方面的基本要求?！?/p>

5、出版物是傳承文化、傳播知識、傳遞信息的重要載體，是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要環(huán)節(jié)。√

6、出版物發(fā)行業(yè)的性質(zhì)就是文化宣傳屬性和商業(yè)屬性的有機統(tǒng)一?！?/p>

7、出版物發(fā)行的經(jīng)濟效益，是指出版物銷售出去以后，對閱讀、欣賞和使用者所產(chǎn)生的社會影響和作用。（X）

8、1950年當今世界上規(guī)模最大的讀書俱樂部——貝塔斯曼讀書俱樂部?！?/p>

9、潛在出版物消費者，是指已經(jīng)形成明確購買動機，但還未購買出版物的單位和個人（X）

10、消費者對出版物的需求，是指推動其消費行為產(chǎn)生的動力。√

11、安全防范工作的知道思想是：“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山?！薄?/p>

12、“六防”，即防火、防盜、防出版物霉變殘損、防自然災(zāi)害、防設(shè)備損害、防工傷事故。√

13、《中華人民共和國刑法》規(guī)定，以牟利為目的，制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢物品的，處一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。（X）

14、《中華人民共和國刑法》規(guī)定，以牟利為目的，制作、復(fù)制、出版、販賣、傳播淫穢物品情節(jié)嚴重的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)?！?/p>

15、向他人傳播淫穢的書刊、影片、音像、圖片等出版物達三百至六百人次以上或者造成惡劣社會影響的，屬于“情節(jié)嚴重”，可以傳播淫穢物品罪定罪處罰?！?/p>

16、非法從事出版物的出版、印刷、復(fù)制、發(fā)行業(yè)務(wù)、嚴重擾亂市場秩序，情節(jié)特別嚴重，構(gòu)成犯罪的，可以非法經(jīng)營罪定罪處罰?！?/p>

17、經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低價成本的價格銷售商品。“季節(jié)性降價”就屬于不正當競爭行為。（X）

18、出版行政部門根據(jù)已經(jīng)取得的違法現(xiàn)已證據(jù)或者舉報，對涉嫌違法從事出版物出版、印刷或者復(fù)制、進口、發(fā)行等活動的行為進行查處時，可以直接查封或者扣押該出版物，（X）

19、從事報紙、期刊、圖書零售業(yè)務(wù)的單位和個人，經(jīng)省級人民政府出版行政部門批準，并向工商行政管理部門依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事出版物的零售業(yè)務(wù)。（X）

20、根據(jù)勞動法和社會保障部《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》，出版物發(fā)行員屬于技術(shù)工種，國家實行先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)制度，√

21、職業(yè)技能鑒定實體應(yīng)由職業(yè)技能鑒定站編制。（X）

22、職業(yè)資格包括從業(yè)資格和職業(yè)資格?！?/p>

簡答

1、簡述出版的概念及出版活動的構(gòu)成要素

答：所謂出版，是指將作品編輯加工后，經(jīng)過復(fù)制向公眾發(fā)行或傳播。

三個要素：編輯、復(fù)制、發(fā)行。

編輯：設(shè)計、組織、審讀和加工作品，為復(fù)制和發(fā)行做準備工作；復(fù)制：以各種物理、化學(xué)方式根據(jù)作品內(nèi)容制成若干與其內(nèi)容信息相同的物件的工作；發(fā)行：通過一定的方式將出版物傳送給消費者的活動。

2、按內(nèi)容劃分，企業(yè)計劃可分為哪幾種類型？

答：（1）業(yè)務(wù)計劃：是企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)、出版物流轉(zhuǎn)等具體經(jīng)營任務(wù)的計劃。包括經(jīng)營組織計劃如業(yè)務(wù)機構(gòu) 出版物流轉(zhuǎn)計劃如出版物的進銷存的情況，出版物流傳的水平及其發(fā)展等。

(2)財務(wù)計劃：是綜合反映企業(yè)經(jīng)營活動和財務(wù)成果的計劃，包括流動資金計劃，反映企業(yè)的流動資金占用、來源和周轉(zhuǎn)速度；費用計劃，反映企業(yè)費用開支水平；利潤計劃，反映企業(yè)的財務(wù)成果和為國家的積累、貢獻等。

(3)固定資產(chǎn)計劃：反映企業(yè)資產(chǎn)的安全和保值、增值能力的計劃，包括新建、擴建、改建業(yè)務(wù)用房，購置其他固定資產(chǎn)等。

3、按層次劃分，企業(yè)計劃可分為哪兩類?(1)基層計劃：有獨立核算的門店攤亭或非獨立核算的攤亭、柜組編制的計劃。它是單位計劃的組成部分，比單位計劃的內(nèi)容更具體、操作性更強。

(2)單位計劃：由企業(yè)或管理企業(yè)如集團、總公司等單位匯總編制的綜合性計劃。企業(yè)是一個系統(tǒng)，企業(yè)的經(jīng)濟活動是一個非常復(fù)雜的過程。單位計劃綜合平衡企業(yè)各種要素，統(tǒng)籌企業(yè)及所屬門店各項經(jīng)營活動，規(guī)定企業(yè)及其所屬門店各項效益指標，使企業(yè)及其所屬門店在一個計劃期內(nèi)的行動指南。

第三篇：職業(yè)道德基礎(chǔ)知識

1、道德：就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人、人與社會之間的各種關(guān)系的行為規(guī)范。

2、職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動過程中，所應(yīng)遵循的、與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德原

則和行為規(guī)范的總和。

3、道德與法律的區(qū)別：法律國家制定，由行政機關(guān)強制執(zhí)行的； 道德是依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和教育的力量起作用的。

4、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的意義：是培養(yǎng)良好的職業(yè)道德行為的需要

是建設(shè)社會主義物質(zhì)文明的需要

是建設(shè)社會主義精神文明的需要

5、怎樣學(xué)好職業(yè)道德課：勤奮學(xué)習(xí)，認真讀書

勤動腦子，認真聽講

聯(lián)系自我，認真實踐

6、職業(yè)的特性：專業(yè)性、多樣性、技術(shù)性、時代性

7、聯(lián)合國在1958年頒布了《國際標準職業(yè)分類》，將職業(yè)分為：9大類，83個中類，284個小類，1506

個細類。

8、1999年勞動和社會保障部組織制定《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將職業(yè)分為：8個大類，66個中

類，413個小類，1838個細類。

9、社會分工的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步對職業(yè)的演化起著重要的作用。

10、從業(yè)資格：從事某一專業(yè)的學(xué)識、技能和能力的起點標準。

11、執(zhí)業(yè)資格：國家對責任重大，社會通用性強、關(guān)系國家社會公共利益的專業(yè)實行準入控制，是依法獨

立開業(yè)或從事某一特定專業(yè)學(xué)識、技術(shù)和能力的必備標準。

12、職業(yè)資格證書：國家對達到職業(yè)資格規(guī)定的必備的學(xué)識、技術(shù)及能力的勞動者發(fā)給的證明。

職業(yè)資格證書制度是由從業(yè)資格證書制度和執(zhí)業(yè)資格證書制度的組成。1997年底，15類資格證書。

13、職業(yè)資格證書的作用：1.求職就業(yè)的必備條件2.勝任崗位職責的標志3.增強執(zhí)業(yè)競爭能力的手段。

14、素質(zhì)：人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過環(huán)境和教育的影響而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在的人的基

本品質(zhì)。素質(zhì)劃分為：生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會文化素質(zhì)。

15、職業(yè)素質(zhì)特征具有：專業(yè)性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性、整體性、發(fā)展性。

16、職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成：思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、身心素質(zhì)。

第四篇：職業(yè)道德基礎(chǔ)知識

道德

道德內(nèi)涵：是人類生活所特有的以善惡為標準，依靠宣傳教育、社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來調(diào)整人與人、人與社會，以及人與自然之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。特征：階級性、繼承性、相通性、穩(wěn)定性、實踐性。功能：認識、調(diào)節(jié)、服務(wù)功能。公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容：社會主義道德建設(shè)的核心：為人民服務(wù)。原則：集體主義。基本要求：五愛?；緝?nèi)容：榮辱觀。基本規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。意義：1是我國道德建設(shè)的重大成果；2是“以德治國”的重要方面；3是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的客觀要求；4極大推進了我國公民道德建設(shè)的進程。社會公德規(guī)范：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法。

職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

家庭美德規(guī)范：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)。

網(wǎng)絡(luò)道德的特征：自主性、開方性、多元性性。范疇：自律慎行、平等公正、互利互惠、誠實守信、反對欺詐、關(guān)心社會、愛護他人。

職業(yè)道德的特征：行業(yè)性、多樣性、明確性、群體性、繼承性、實踐性。

我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的主要內(nèi)容：1公忠為國的社會責任感；2恪盡職守的職業(yè)精神；3自強不息、勇于創(chuàng)新的拼搏精神；4以禮待人的和諧精神；5誠實守信的基本要求；6以義取利的價值取向。西方職業(yè)道德的精華：社會責任至上、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新。職業(yè)道德的基本要素：理想、態(tài)度、義務(wù)、紀律、良心、榮譽、作風(fēng)。

職業(yè)的特征：專業(yè)、多樣、技術(shù)、時代。意義：謀生的手段；謀求發(fā)展創(chuàng)造價值的途徑。

職業(yè)發(fā)展趨勢：專業(yè)化智能化綜合化。

職業(yè)活動體現(xiàn)的社會關(guān)系的三大要素：責權(quán)利。

職業(yè)素養(yǎng)的特征：專業(yè)、穩(wěn)定、內(nèi)在、整體、發(fā)展性?；緝?nèi)容：意識、精神、道德、技能、尊嚴。

職業(yè)精神的核心內(nèi)容：敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)。職業(yè)道德的一般要求：忠于職守盡職盡責誠實守信忠心不二樂于服務(wù)熱情周到勤于業(yè)務(wù)精益求精。

職業(yè)技能的特點：時代性、專業(yè)性、層次性、綜合性。職業(yè)能力：專業(yè)能力、方法能力、社會能力。

社會主義職業(yè)道德的核心：為人民服務(wù)。最基本的要求：社會主義人道主義?；驹瓌t：集體主義。基本特征：

1、是社會主義道德體系的組成部分；

2、內(nèi)容具有人民性；

3、形成和發(fā)展具有“灌輸性”；

4、體現(xiàn)社會主義核心價值觀；

5、具有獨立的規(guī)范體系。

社會主義職業(yè)道德的作用：

1、有利于新型人際關(guān)系的和諧融洽；

2、有利于調(diào)節(jié)黨政群的關(guān)系；

3、推動社會主義物質(zhì)文明建設(shè)；

4、提高全社會的道德素質(zhì)。

職業(yè)道德修養(yǎng)的特點：主客體相統(tǒng)一；主動自覺性；社會實踐性。必要性：是從業(yè)者處我完善的需要；是事業(yè)成功的重要保證；能夠促進行業(yè)的興旺發(fā)達；能夠促進人際關(guān)系的和諧和良好社會風(fēng)尚的形成；能夠保證現(xiàn)代化事業(yè)發(fā)展的社會主義方向。根本目標：要求從業(yè)者自覺養(yǎng)成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)，提高整個社會的道德水平。根本任務(wù)：養(yǎng)成社會主義職業(yè)道德品質(zhì)，發(fā)揚大公無私、先公后私的精神，克服自私自利的思想影響，在職業(yè)活動中貫徹全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)道德原則和規(guī)范，達到社會主義職業(yè)道德境界。內(nèi)容：認識修養(yǎng)、情感修養(yǎng)（正義感、責任感、良心感、榮譽感）、意志修養(yǎng)、行為修養(yǎng)。

工勤技能崗位職業(yè)能力：分為一般職業(yè)能力、專業(yè)能力、職業(yè)綜合能力（職業(yè)的專業(yè)能力、方法能力、社會能力、自我人格完善能力）。特征：廣泛性、穩(wěn)定性、潛伏性。對職業(yè)的影響：

1、是勝任職業(yè)的必要條件；

2、是職業(yè)能力發(fā)展的前提。

哲學(xué)：是理論化、系統(tǒng)化的世界觀。基本問題：思維和存在的關(guān)系問題或意識和物質(zhì)的關(guān)系問題。世界的本質(zhì)是物質(zhì)的（物質(zhì)是依賴于意識又能為意識所反映的客觀實在），物質(zhì)的根本屬性是運動。意識是物質(zhì)世界發(fā)展的結(jié)果，是人腦對客觀世界的反映，意識有能動作用。物質(zhì)世界是普遍聯(lián)系和永恒發(fā)展的；發(fā)展的基本規(guī)律包括質(zhì)量互變規(guī)律，否定之否定規(guī)律和對立統(tǒng)一規(guī)律。

社會歷史觀的基本問題：社會存在和社會意識的關(guān)系問題。生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾、經(jīng)濟基礎(chǔ)和上層建筑的矛盾是人類社會的基本矛盾，是推動社會發(fā)展的根本動力，生產(chǎn)關(guān)系一定要適合生產(chǎn)力狀況地規(guī)律、上層建筑一定要適合經(jīng)濟基礎(chǔ)狀況的規(guī)律是社會發(fā)展的基本規(guī)律。生產(chǎn)力的基本要素是勞動者、勞動資料和勞動對象（勞動資料和勞動對象合稱生產(chǎn)資料）。生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的關(guān)系：生產(chǎn)力商定生產(chǎn)關(guān)系；同時生產(chǎn)關(guān)系又反作用于生產(chǎn)力。生產(chǎn)資料所有制關(guān)系是基礎(chǔ)的核心，占統(tǒng)治地位的生產(chǎn)關(guān)系決定一個社會經(jīng)濟基礎(chǔ)的性質(zhì)。

毛思想的靈魂：實事求是、群眾路線、獨立自主的基本思想。精髓是：實事求是。主題是：中國革命和建設(shè)問題。鄧思想的精髓：解放思想、實事求是。主題：什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義。

三個代表的精髓：解放思想、實事求是、與時俱進。主題：什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義，建設(shè)什么樣的黨，怎樣建設(shè)黨。

科學(xué)發(fā)展觀：解放思想、實事求是、與時俱進、求真務(wù)實的世界觀和方法論，是科學(xué)發(fā)展觀的精髓。主題是：實現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展。主要內(nèi)容：科學(xué)發(fā)展觀，第一

要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。指導(dǎo)意義：1科學(xué)發(fā)展觀是馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進和科學(xué)理論；2科學(xué)發(fā)展觀馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)；3科學(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針和發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。構(gòu)建的社會主義和諧社會，是在中國特色社會主義道路上，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全體人民共同建設(shè)共同享有的和諧社會；是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。意義：1它深化了對馬克思主義關(guān)于人類社會發(fā)展規(guī)律的認識；2它深化了對中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展規(guī)律的認識；3它深化了對我們黨執(zhí)政規(guī)律的認識。遵循的原則：1必須堅持以人為本；2必須堅持科學(xué)發(fā)展；3必須堅持改革開放；4必須堅持民主法治；5必須堅持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系；6必須堅持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會共同建設(shè)。

法：是反映統(tǒng)治階級意志、由國家制定或認可，并由國家強制力保證實施的社會行為規(guī)范的總稱。本質(zhì)：是由物質(zhì)生活條件決定，具體在國家性、階級性、物質(zhì)制約性。法律意識：是社會意識中的特殊內(nèi)容，它是關(guān)于法律現(xiàn)象的思想、觀點、知識和心理的總和。作用：是法律在社會生活中的功能，分為規(guī)范作用和社會作用（政治職能和社會職能）。我國社會主義法律體系由憲法、行政法、民法、經(jīng)濟法、勞動法與社會保障法、刑法、訴訟法等法律部門組成。法律的運行是一個創(chuàng)制、實施到實現(xiàn)的過程。包括：制定（立法）、法律遵守（守法）、法律執(zhí)行（執(zhí)法）、法律適用（司法）等環(huán)節(jié)。

憲法的三個基本特征：1內(nèi)容上具有根本性；2法律效力上具有最高性；3制定和修改程序上具有嚴格性。

公民：是指具有一個國家國籍的自然人，國籍：是一個人作為某一國家成員的法律資格。

我國公民的基本權(quán)利主要：平等權(quán)、政治權(quán)利和自由、人身自由權(quán)、宗教信仰自由、社會經(jīng)濟權(quán)利、權(quán)利救濟的權(quán)利。基本義務(wù)：維護國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、遵紀守法和尊重社會公德、維護祖國安全、榮譽和利益、保衛(wèi)祖國依法服兵役、納稅、其他義務(wù)。

我國的國家機構(gòu)由全國人民代表大會、國家主席、國務(wù)院、中央軍委、地方各級人民代表大會和地方各級人民政府、民族自治地方的自治機關(guān)、人民法院、人民檢察院等。行政法：是我國社會主義汗毛體系中最重要的部門法之一，是調(diào)整行政活動的法律規(guī)范的總稱。行政主體：是指依法能以自己的名義代表國家行使行政職權(quán)，并能獨立承擔法律責任的行政機關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的組織。

行政行為：是行政主體行使行政職權(quán)所做出的能夠產(chǎn)生行政法律效果的行為。行政行為的效力包括確定定力、拘束力和執(zhí)行力。民法：是調(diào)整平等主體的公民、法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱；主要包括民法通則、物權(quán)法、合同法、擔保法、婚姻法、繼承法、收養(yǎng)法。我國民法的基本原則：平等原則；自愿、公平、等價有償、誠實信用原則；保護公民、法人合法權(quán)益原則；遵守法律和國家政策原則；維護社會公共利益原則。民事權(quán)利主體包括：公民、法人、其他組織。

法人：是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的組織。

民事權(quán)利：是民法賦予民事主體在具體的民事法律關(guān)系中依法所享有的各種權(quán)利。民事權(quán)利主要包括：物權(quán)、債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)等。

承擔違約責任的方式主要有：繼續(xù)履行；采取補救措施；賠償損失和支付違約金等。

經(jīng)濟法：是調(diào)整國家在經(jīng)濟管理過程中發(fā)生的國家與市場主體之間、市場主體內(nèi)部基于行政管理而發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。主要包括：公司法、合伙企業(yè)法、個人獨資企業(yè)法、破產(chǎn)法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、稅法、審計法、價格法、會計法。刑法：是規(guī)定犯罪與刑罰的法律規(guī)范的總和。它的三個基本原則：1罪刑法定原則；2法律面前人人平等原則；3罪刑相適應(yīng)原則。

訴訟法：是調(diào)整國家司法機關(guān)和當事人、其他訴訟參與人進行訴訟活動的程序性法律規(guī)范的總稱。我國的訴訟法有《民事訴訟法》《行政訴訟法》《刑事訴訟法》。民事訴訟的特有原則有：平等原則；辯論原則；調(diào)解原則；處分原則。自然現(xiàn)象：指自然界中由于大自然的動作規(guī)律自發(fā)形成的某種狀況，其完全不受人為主觀能動性因素的影響。生態(tài)平衡是指生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)兩個方面的穩(wěn)定：一方面是生物種類的組成和數(shù)量比例相對穩(wěn)定：另一方面是非生物環(huán)境保持相對穩(wěn)定。

沙塵暴主要來源：古爾班通古特、塔克拉瑪干、巴丹吉林、騰格里、烏蘭布和和毛烏素沙漠。

我國突出的關(guān)系全局的主要能源問題：1能源結(jié)構(gòu)不合理；2能源效率低；3能源環(huán)境破壞嚴重；4能源安全。公共服務(wù)：以合作為基礎(chǔ)，強調(diào)政府的服務(wù)性，強調(diào)公民的權(quán)利。不包括國家所從事的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理等一些職能活動。包括三個基本點：一是保障人類的基本生存權(quán)；二是滿足基本尊嚴和基本能力的需要，需要政府及社會為每個人都提供基本的教育和文化服務(wù)，三是滿足基本健康的需要。有三類基本參與者：提供者、生產(chǎn)者和消費者。

政府服務(wù)：是指由政府安排并生產(chǎn)的服務(wù)，即政府同時扮演提供者和生產(chǎn)者的角色。

政府服務(wù)與公共服務(wù)二者有所不同：1在服務(wù)的提供者上；2在服務(wù)的生產(chǎn)者上；3從公共服務(wù)的類型上看。公共服務(wù)的目的：為社會公眾“提供保障和創(chuàng)造條件”。公共服務(wù)按其內(nèi)容和形式分為：基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟公共服務(wù)，社會公共服務(wù)，公共安全服務(wù)。

政府公共服務(wù)的動作理念：主權(quán)在民、以民為本、顧客至上、有限政府、依法行政、民主開放、高效廉潔、公正平等、責任信用。

中原文化是：“圣、福、魂”文化，五個主要特點：1根源性、2原創(chuàng)性；3包容性；4開放性；5基礎(chǔ)性。作用：認識任用、引領(lǐng)作用、推動作用、支撐作用、凝聚作用。自我認知：由自我認識（自我感覺、自我觀察、自我分析和自我批評）、自我體驗（自愛、自尊、自卑、責任感）和自我控制（自立、自主、自制、自強、自律）三種心理構(gòu)成。

自我認知在個體發(fā)展中的作用：首先，自我認知是認識飽暖思淫欲客觀事物的條件；其次，自我認知是人的自覺性、自控力的前提，對自我教育有推動作用；最后，自我認知是改造自身主觀因素的途徑，它使人能不斷地自我監(jiān)督、自我修養(yǎng)、自我完善。

自我認知的性質(zhì)：社會性、形象性、能動性。自我認知的形成大致分為三個階段：生理自我、社會自我和心理自我。

自我認知的作用：1形成一個人豐富的感情世界；2促進了人的意志發(fā)展；3是首先的必要前提。

如何提升自我認知：1通過自我分析來認識自我；2通過與別人的比較來認識自己；3從別人的評價中認識自己；4從實際生活和工作中認識自己。要做到：1清楚自己的狀態(tài)；2進行恰當?shù)淖晕以u估；3有切實可靠的目標；4有自我解壓的意識。

心理健康的標準：1情緒健康 健全的情緒是心理健康的重要標志，而情緒穩(wěn)定與心情愉快是人的情緒健康的主要標志；2意志健全 具體表現(xiàn)在自覺性、堅持性、果斷性和自制力四個方面；3智力正常；4行為反常適當；5人際關(guān)系得當；6心理特點與年齡相符。影響心理健康的因素：生物遺傳、家庭、社會三方面。

如何做到自我調(diào)適與維護：1正視情緒問題；2合理宣泄；3改變不良認知；4自我放松；5活動調(diào)適法；6交往調(diào)適法；7暗示調(diào)適法。

挫折：是指人們在活動中，遇到障礙或干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時所產(chǎn)生的消極情緒。包括三方面的涵義：挫折情境、挫折反應(yīng)、挫折認知。挫折對人的作用：挫折能提高人的認識水平、能增強人承受力、能激發(fā)人的活力和意志。提高承受挫折能力：1正確認識挫折；2客

觀分析挫折原因；3根據(jù)實際情況調(diào)整抱負水平；4合理運用心理防衛(wèi)機制，緩解心理壓力；5注重自身修養(yǎng)，提高思想境界。

提高個人修養(yǎng)來源于兩條基本途徑：1加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)；2廣學(xué)博才，不斷提高個人的能力修養(yǎng)。

環(huán)境適應(yīng)能力的表現(xiàn)：環(huán)境的敏感度、挫折承受力。良好環(huán)境適應(yīng)力的特征：1有獨立自主的個性；2能借鑒過去成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)；3有明確的人生目標；4具有穩(wěn)定的性格；5有較強的判斷力和自我克制力。如何提升環(huán)境適應(yīng)能力：1了解單位的文化環(huán)境；2了解單位部門內(nèi)部的人際關(guān)系；3嚴格要求自己；4正確看待問題；5學(xué)會容忍事物的不確定性。

自主學(xué)習(xí)的三方面含義：1是由學(xué)習(xí)者的態(tài)度、能力和學(xué)習(xí)策略等因素綜合而成的一種主導(dǎo)學(xué)習(xí)的內(nèi)在機制；2指學(xué)習(xí)者對自己的學(xué)習(xí)目學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法以及使用的學(xué)習(xí)材料的控制權(quán)；3是一種學(xué)習(xí)模式，即學(xué)習(xí)者在總體目標的宏觀調(diào)控下，根據(jù)自身條件和需要制訂并完成具體學(xué)習(xí)目標的學(xué)習(xí)模式。含義：就是學(xué)習(xí)者依靠自己的努力，自覺、主動、積極地獲取知識。特征：自立、自為、自律三個特征。本質(zhì)：就是學(xué)習(xí)主體自我探索、自我選擇、自我建構(gòu)、自我創(chuàng)造知識的過程。自立性是基礎(chǔ)，自為性是實質(zhì)，自律性是保證。必要性：培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力是社會發(fā)展的需要；是從業(yè)者個體發(fā)展的需要。如何培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力：1終身學(xué)習(xí)觀念確立是關(guān)鍵；2加強自主學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)；3培養(yǎng)從業(yè)人員自主學(xué)習(xí)所必備的各種能力；4優(yōu)化工作環(huán)境，培養(yǎng)從業(yè)人員的自主學(xué)習(xí)能力。信息能力：是對各種信息技術(shù)的理解和運用的能力，即對信息的獲取、理解、分析、加工、處理、傳遞的理解和運用能力。作用：信息能力是開拓、創(chuàng)造的基礎(chǔ)；信息能力是現(xiàn)代人才的關(guān)鍵。

信息處理能力包括：信息理解能力；信息分析綜合能力；信息判斷能力。

掌握判斷推理能力意義：幫助人們提高認識水平，獲得新的知識；有助于正確表達思想和準確地提示邏輯錯誤；有助于更好地學(xué)習(xí)其它各門科學(xué)知識。資料分析應(yīng)具備的能力：閱讀能力；運算能力；應(yīng)變能力；歸納能力。

人際關(guān)系處理能力是指在人際交往中妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。

第五篇：職業(yè)道德基礎(chǔ)知識

第四篇 職業(yè)道德基礎(chǔ)知識

第十五章 樹立社會主義榮辱觀

一、社會主義榮辱觀的內(nèi)涵 ●“榮”即榮譽，“辱”即恥辱。

榮譽是指社會對個人履行社會義務(wù)所給予的褒揚與贊許以及個人所產(chǎn)生的自我肯定性心理體驗。

恥辱是指社會對個人不履行社會義務(wù)所給予的貶斥與譴責以及個人所產(chǎn)生的自我否定性心理體驗。

榮辱觀滲透在整個社會的生活之中，不僅影響著社會的風(fēng)氣，體現(xiàn)著社會的價值導(dǎo)向，標志著社會的文明程度，而且對社會的經(jīng)濟發(fā)展有著巨大的反作用。●中國共產(chǎn)黨人歷來重視社會主義榮辱觀的教育： ○毛澤東：共產(chǎn)黨員無論何時何地都不應(yīng)把個人利益放在第一位，個人利益要服從民族的和人民群眾的利益；

○鄧小平：中國人民應(yīng)該以熱愛祖國、貢獻全部力量建設(shè)社會主義祖國為最大光榮，以損害社會主義祖國利益、尊嚴和榮譽為最大恥辱；

○江澤民：每一個中國人都應(yīng)不忘歷史，牢記國恥，熱愛祖國，熱愛人民，志存高遠，胸懷寬廣，奉獻社會，報效國家；

○胡錦濤：提出了以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀。賦予社會主義榮辱觀新時期的時代內(nèi)涵。

●社會主義榮辱觀提出的深刻社會背景？

首先，社會主義榮辱觀是基于當前社會道德建設(shè)中存在的緊迫問題而提出的； 其次，社會主義榮辱觀是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求； 最后，社會主義榮辱觀是加強黨的先進性建設(shè)的必然選擇。判斷題：社會主義榮辱觀是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的外在要求。（錯）社會主義榮辱觀提出的重大意義？

1、是塑造社會主義公民的精神指導(dǎo)。

2、是建設(shè)和諧社會的內(nèi)在要求。

3、是培養(yǎng)社會主義一代新人的戰(zhàn)略舉措。

判斷題：社會主義榮辱觀是加強黨的先進性建設(shè)的必然選擇。（對）判斷題：“以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥”體現(xiàn)了人們對待勞動問題上的基本態(tài)度。（對）“八榮八恥”：

1、“以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥”——這是社會主義的國家榮辱觀，它集中體現(xiàn)了人們在對待國家問題上的榮辱態(tài)度。

2、“以服務(wù)人民為榮，為背離人民為恥”——這是社會主義的人民榮辱觀，它是社會主義榮辱觀的核心內(nèi)容和根本要求。

3、“以崇尚科學(xué)為榮，為愚昧無知為恥”——這是社會主義的科學(xué)榮辱觀，它是人們對待科學(xué)的基本態(tài)度和榮辱標準。

4、“以辛勤勞動為榮，為好逸惡勞為恥”——這是社會主義的勞動榮辱觀，它體現(xiàn)了人們在對待勞動問題上的基本態(tài)度。

5、“以團結(jié)互助為榮，以損人利己恥”——這是社會主義的人際榮辱觀，它體現(xiàn)的是個人在處理與他人關(guān)系問題上的榮辱態(tài)度。

6、“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”——這是社會主義的義利榮辱觀，它體現(xiàn)的是人們 1

在處理義利關(guān)系問題上的榮辱態(tài)度。

7、“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”——這是社會主義的法紀榮辱觀，它體現(xiàn)的是人們在遵守法律和紀律問題上的榮辱態(tài)度。

8、“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”——這是社會主義的生活榮辱觀，它體現(xiàn)的是人們在生活觀上的榮辱態(tài)度。

二、社會主義榮辱觀與職業(yè)道德

（一）社會主義榮辱觀是職業(yè)道德和職業(yè)人格的靈魂

（二）社會主義榮辱觀體現(xiàn)了社會主義職業(yè)道德建設(shè)的客觀要求 社會主義榮辱觀反映了社會主義職業(yè)道德的本質(zhì)要求。社會主義榮辱觀指明了社會主義道德建設(shè)的方向。社會主義榮辱觀是社會主義職業(yè)道德建設(shè)的時代標尺。

（三）加強職業(yè)道德建設(shè)，踐行社會主義榮辱觀必須建立相應(yīng)的保障機制——教育機制、示范機制、評價機制、監(jiān)督機制。

判斷題：社會主義榮辱觀體現(xiàn)了社會主義職業(yè)道德建設(shè)的主觀要求。（錯）例題：

“共產(chǎn)黨員無論何時何地都不應(yīng)把個人利益放在第一位，個人利益要服從民族的和人民群眾的利益”這句話是鄧小平同志說的。（錯）

加強榮辱觀和職業(yè)道德建設(shè)必須建立的保障機制有（A、B、C、D）A、教育機制 B、示范機制 C、評價機制 D、監(jiān)督機制 社會主義榮辱觀是社會主義職業(yè)道德建設(shè)的時代標尺。（對）“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”，是社會主義生活榮辱觀，體現(xiàn)了人們在生活上的榮辱態(tài)度。（對）

“以服務(wù)人民為榮，為背離人民為恥” 是社會主義的人民榮辱觀，它是社會主義榮辱觀的核心內(nèi)容和根本要求。（對）

“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥” 是社會主義人際榮辱觀，它體現(xiàn)個人在處理與他人關(guān)系問題上的榮辱態(tài)度。（錯）

第十六章 職業(yè)道德概述

第一節(jié) 職業(yè)道德的意義

判斷題：社會主義道德的核心是為人民服務(wù)。（對）道德規(guī)范體系： ○道德核心 ○道德原則 ○道德基本要求

○社會主義道德的核心——為人民服務(wù) 最高層次：“全心全意為人民服務(wù)”，毫不利己，專門利人。

最低層次：在與人相處中，在追求個人的正當利益的同時，要盡量做到替別人著想，使自己的行為能夠給他人和社會帶來有益的后果，以求得個人利益與他人、社會利益的共同實現(xiàn)?！鹕鐣髁x道德的原則——集體主義

主要內(nèi)容：

1、堅持和追求個人正當利益和集體主義的有機統(tǒng)一

2、通過重視個人正當利益，激發(fā)人的活力與創(chuàng)造性來體現(xiàn)集體主義

3、當個個利益與集體利益發(fā)生矛盾時，個人利益要服從集體利益

4、同時要求把個人利益的犧牲減少到最低程度，并盡可能對已經(jīng)作出犧牲的個人利益給予照顧。

○社會主義道德的基本要求——“五愛”

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

公民道德基本規(guī)范（2003年）：“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻” 每年9月20日定為“公民道德宣傳日”。例：單項選擇題

從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（B）A、3月15日 B、9月20日 C、9月10日 D、6月5日 判斷題：職業(yè)道德是人事業(yè)成功的必要條件。（對）

職業(yè)道德的意義：

1、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

2、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的必要條件

3、職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

4、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

道德的結(jié)構(gòu)：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為 道德的領(lǐng)域：社會公德、職業(yè)道德、家庭美德

判斷題：職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。（對）職業(yè)道德的特點和職能

1、職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中，所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的道德規(guī)范的總稱。

2、職業(yè)道德的特點（重點，須認真閱讀課本中各特點的詳細說明）：職業(yè)性、從屬性和強制性、穩(wěn)定性和繼承性、適用性和和實踐性、多樣性和具體性

3、職業(yè)道德的社會職能

（1）職業(yè)道德使一定社會或階級的道德原則和規(guī)范職業(yè)化。

（2）職業(yè)道德具有促進社會道德風(fēng)尚和加強精神文明建設(shè)的重要職能。（3）職業(yè)道德具有幫助人們提高認識社會現(xiàn)實能力的職能。（4）職業(yè)道德具有調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系、維護正常社會秩序的職能。（5）職業(yè)道德具有使個人道德品質(zhì)成熟化，促進事業(yè)發(fā)展的職能。

例題：判斷題 人們常說，“軍人作風(fēng)”，“工人性格”，“農(nóng)民意識”，“干部派頭”，“教師風(fēng)度”，“學(xué)生腔”，“流氓習(xí)氣”等就是對職業(yè)道德的穩(wěn)定性和繼承性形象的描繪。（錯）

單選題：建立健全規(guī)章制度，加強隊伍的教育和管理。對違背職業(yè)道德的要批評教育，屢教不改的要嚴肅處理。這是職業(yè)道德（D）特點的具體體現(xiàn)。A、職業(yè)性 B、從屬性 C、穩(wěn)定性 D、強制性 多選題：職業(yè)道德的社會職能表現(xiàn)為（A、B、C、D）

A、職業(yè)道德使一定社會或階級的道德原則和規(guī)范職業(yè)化。

B、職業(yè)道德具有促進社會道德風(fēng)尚和加強精神文明建設(shè)的重要職能。

C、職業(yè)道德具有調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系、維護正常社會秩序的職能。D、職業(yè)道德具有使個人道德品質(zhì)成熟化，促進事業(yè)發(fā)展的職能。職業(yè)道德的形成與發(fā)展

一、原始社會的職業(yè)道德

職業(yè)道德是在原始社會萌芽的。原始社會的道德主要體現(xiàn)在不同部落和原始城市的風(fēng)俗和習(xí)慣之中。由于當時沒有文字記載，職業(yè)道德只是在職業(yè)生活中一代一代的積累和形成起來，并通過宗教儀式、氏族禁忌、摹仿老人的行為、動作、語言等形式表現(xiàn)和流傳下來。

二、奴隸社會的職業(yè)道德

較為完整的職業(yè)道德是在奴隸社會形成的。

三、封建社會的職業(yè)道德

職業(yè)道德在封建社會得到了進一步的發(fā)展。在我國封建社會的歷史上，師德、醫(yī)德是具有豐富內(nèi)容和發(fā)展水平較高的職業(yè)道德。職業(yè)道德多以“子受父訓(xùn)”的方式相傳，形成了家庭制統(tǒng)治的傳統(tǒng)。

四、資本主義社會的職業(yè)道德

職業(yè)道德在資本主義社會得到了迅速的發(fā)展。我國年代資產(chǎn)階級思想家章太炎對職業(yè)道德進行了理論性的探索。認為其中農(nóng)民、工人的道德為最高。

五、社會主義職業(yè)道德

社會主義職業(yè)道德是在以生產(chǎn)資料公有制為主體的經(jīng)濟基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。

職業(yè)道德的基本原則，是職業(yè)道德社會本質(zhì)和階級屬性最集中的反映，也是衡量人們職業(yè)行為和職業(yè)道德品質(zhì)的最高標準。

為人民服務(wù)原則包括幾個方面內(nèi)容：一是一切從人民利益出發(fā)。

二是把為人民服務(wù)作為人生目的。

三是一切向人民負責。

四是熱愛人民，服務(wù)人民，關(guān)心人民。

五是同一切危害人民利益的言行做堅決斗爭。如何實踐為人民服務(wù)的職業(yè)道德原則？

1、樹立無產(chǎn)階級的人生觀。

2、從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起。

3、自覺、主動、創(chuàng)造性地實踐為人民服務(wù)原則。

堅持集體主義，反對個人主義，必須注意劃清兩個界限：個人利益與個人主義；集體主義與小團體主義。

例題：多選題

關(guān)于集體主義原則的正確觀點是（A、B、C、D）A、堅持和追求個人正當利益和集體主義的有機統(tǒng)一

B、通過重視個人正當利益，激發(fā)人的活力與創(chuàng)造性來體現(xiàn)集體主義 C、當個個利益與集體利益發(fā)生矛盾時，個人利益要服從集體利益 D、當個個利益與集體利益發(fā)生矛盾時，有時候集體要照顧個人利益

第十七章 職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德的八個范疇：職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽和職業(yè)作風(fēng)。

職業(yè)行為的規(guī)范：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

一、愛崗敬業(yè)

1、愛崗敬業(yè)是最基本、最普遍、最重要的職業(yè)道德。

2、愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、全心全意為人民服務(wù)。（1）樹立職業(yè)理想

職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達到什么水平、程度的憧憬。

職業(yè)理想的三個層次：

初級層次——指人們的勞動還只是謀生的手段。

中級層次——指希望從事適合個人能力和愛好的工作。高級層次——指人們工作的目的是承擔社會義務(wù)。

職業(yè)理想的三個層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)分，但是，在一個人身上，它們卻是可以同時存在并行不悖的。

職業(yè)理想的形成還有一定的條件： 人的年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。（2）強化職業(yè)責任

職業(yè)責任修養(yǎng)與職業(yè)責任教育都是樹立和強化從業(yè)人員職業(yè)意識的方法和途徑。職業(yè)責任教育是一種外因，是變化的條件。職業(yè)責任修養(yǎng)是一種內(nèi)因，是變化的根據(jù)。只有既接受職業(yè)道德教育，又有內(nèi)在的自覺的提高，再通過實踐鍛煉，才能提高責任感。職業(yè)責任修養(yǎng)活動包括兩個方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)與自己工作有關(guān)的各項崗位規(guī)章制度，理解它們存在的合理性和正確性，并領(lǐng)會它們的精神實質(zhì)，在內(nèi)心形成一定的責任目標，二是在職業(yè)實踐中不斷比照特定的責任規(guī)定對自己的思想和行為進行反省和檢查，進行自我剖析和自我批評，不斷矯正自己的職業(yè)行為偏差，排除一切干擾，將正確的盡職盡責的行為不懈地堅持下去。

（3）全心全意為人民服務(wù)

要忠于職守。要堅守崗位，盡心竭力，無論遇到什么困難，都要鍥而不舍，執(zhí)著追求銳意創(chuàng)新，一絲不茍，出色完成本職工作。要做到干一行、精一行。

要克服職業(yè)偏見，確立積極向上的人生態(tài)度。例題：

1、（A）作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。A、愛崗敬業(yè) B、誠實守信 C、辦事公道 D、服務(wù)群眾

2、（B）職業(yè)理想是指希望從事適合個人能力和愛好的工作，以充分發(fā)揮并提高自己的各種素質(zhì)。

A、初級層次 B、中級層次 C、高級層次 D、超級層次

3、人的年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素。（錯）

4、愛崗敬業(yè)的具體要求主要（A、C、D）

A、樹立職業(yè)理想 B、繼承發(fā)揚愛崗敬業(yè)的傳統(tǒng)美德風(fēng)范

C、強化職業(yè)素質(zhì) D、全心全意為人民服務(wù)

判斷題：誠實守信是最基本、最普遍、最重要的職業(yè)道德。（錯）

二、誠實守信

（一）誠實守信對為人處世至關(guān)重要

誠實守信不但是市場經(jīng)濟活動中最基本的規(guī)則之一，而且也是我們?yōu)槿颂幨赖母疽?。是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民所承擔的義務(wù)和責任。

（二）誠實守信的具體要求

1、忠誠所屬單位 A、誠實勞動 B、關(guān)心組織發(fā)展 C、遵守合同和契約

2、維護單位信譽

3、保守組織秘密

例題：

（B）不但是市場經(jīng)濟活動中最基本的規(guī)則之一，也是我們?yōu)槿颂幨赖母疽?。A、愛崗敬業(yè) B、誠實守信 C、辦事公道 D、服務(wù)群眾 誠實守信的具體要求：（A、B、C）A、忠誠所屬單位 B、維護單位信譽 C、保守組織秘密

誠實守信首先表現(xiàn)在從業(yè)人員忠誠于他們的（C）A、公司 B、家庭 C、單位 D、國家

三、辦事公道 辦事公道的涵義？

辦事公道是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，應(yīng)該對誰都是按照一個標準辦事。

辦事公道是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是千百年來為人所稱道的職業(yè)道德。辦事公道的根本要求：

1、辦事公道是組織能夠正常運行的基本保證

2、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容

3、辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì) 辦事公道的具體要求：堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

1、堅持真理

堅持真理、秉公辦事，必須做到： ①在大是大非面前立場堅定 ②積極地改造世界觀 ③要做到照章辦事 ④要敢于說“不”

2、公私分明

在職業(yè)實踐中如何做到公私分明？

（1）要正確認識公與私的關(guān)系，增強整體意識，培養(yǎng)集體精神。（2）要富有奉獻精神。

（3）要從細微處嚴格要求自己。

（4）在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。

3、公平公正

公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。每一個從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)做到：

（1）堅持按照原則辦事。沒有原則就沒有公道，原則是我們職業(yè)實踐活動中處理和解決問題的基本制度、準則。（2）要不徇私情。

（3）不怕各種權(quán)勢，不計個人得失。

4、光明磊落

從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和鍛煉光明磊落的良好道德風(fēng)尚：（1）把社會、集體利益放在首位。（2）說老實話，辦老實事，做老實人（3）堅持原則，無私無畏（4）敢于負責，敢擔風(fēng)險

判斷題：誠實守信不但是市場經(jīng)濟活動中最基本的規(guī)則之一，而且也是我們?yōu)槿颂幨赖母疽蟆＃▽Γ?/p>

四、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾揭示了職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了職業(yè)勞動者的主要服務(wù)對象是人民群眾。服務(wù)群眾的具體要求就是每個職業(yè)勞動者心里應(yīng)當時時刻刻為群眾著想，急群眾之所急，憂群眾之所憂，樂群眾之所樂，全心全意為人民服務(wù)。服務(wù)群眾的基本要求：

（1）必須自覺履行職業(yè)責任。（2）必須嚴格遵守職業(yè)規(guī)則。

（3）必須保持與其他崗位間的有序合作。怎樣才能做到全心全意地服務(wù)群眾？

1、要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

2、要文明服務(wù)，一切為群眾著想。

3、要勇于向人民負責。

五、奉獻社會

奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高要求，是為人民服務(wù)和集體主義精神的最好體現(xiàn)。奉獻社會要求做到：

1、要明白人生的幸福在于奉獻的道理

2、要大力提倡奉獻社會的精神

3、奉獻社會要在實際行動中體現(xiàn)

我們所做的事，無論大小，只要是有益于國家、有益于黨的事業(yè)、有益于人民，就是偉大的奉獻。

判斷題：奉獻社會揭示了職業(yè)與人民群眾的關(guān)系，指出了職業(yè)勞動者的主要服務(wù)對象是人民群眾。（錯）例題：

1、（A）作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。

A、愛崗敬業(yè) B、誠實守信 C、辦事公道 D、服務(wù)群眾

2、奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最低要求，是為人民服務(wù)和集體主義精神的最好表現(xiàn)。（錯）

第十八章 職業(yè)道德評價

一、職業(yè)道德評價的涵義和作用 職業(yè)道德評價，是社會主義條件下人們根據(jù)社會主義職業(yè)道德的原則和規(guī)范，對他人和自己的職業(yè)道德行為所作的善惡判斷，表明褒貶的態(tài)度。職業(yè)道德評價的作用：

1、維護作用和規(guī)范作用

2、教育作用

3、調(diào)節(jié)作用

4、激勵作用 判斷題：職業(yè)道德評價就是根據(jù)一定社會或階級職業(yè)道德原則和規(guī)范，對他人和自己的職業(yè)道德行為進行善惡判斷，表明褒貶的態(tài)度。（對）

二、職業(yè)道德評價的標準和依據(jù) 職業(yè)道德評價的標準是善與惡 什么是善，什么是惡？

凡是符合一定社會或階級的道德原則和規(guī)范的行為或事件叫做善；反之就是惡。不同社會形態(tài)，不同時期，不同民族，善惡的具體標準都不相同。

一般說，凡是促進生產(chǎn)力發(fā)展，有利于社會進步的行為就是善的，道德的；凡是阻礙生產(chǎn)力發(fā)展，有害于社會進步的行為就是惡的，不道德的。職業(yè)道德行為善惡標準，應(yīng)從幾個方面進行測評：

1、規(guī)范內(nèi)容的具體測評

2、經(jīng)濟效益測評

3、社會效益測評

4、業(yè)務(wù)技能

5、服務(wù)對象測評

為了減少測評的片面性和誤差，一般應(yīng)有三個方面人員參加：一是主管領(lǐng)導(dǎo)人和所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子測評；二是同行、同事和所在單位群眾測評；三是職工自我測評。社會效益測評，特別是對精神產(chǎn)品生產(chǎn)部門和從事精神文化工作的人，尤其應(yīng)從社會效益方面來測評。既要講經(jīng)濟效益，更要重視社會效益。例題：

1、為了減少測評的片面性和誤差，一般應(yīng)有幾個方面人員參加：（A、B、C、D）A、職工自我測評 B、同行、同事的測評

C、主管領(lǐng)導(dǎo)人和所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子的測評 D、所在單位群眾的測評

2、對精神產(chǎn)品生產(chǎn)部門和從事精神文化工作的人，尤其應(yīng)從社會效益方面來測評。既要講經(jīng)濟效益，更要重視社會效益。（對）

三、職業(yè)道德評價的根據(jù)

動機，是指一個人在道德行為前的愿望或意圖。

效果，是指一個人的道德行為給社會或他人帶來的實際后果。評價職業(yè)行為善惡的根據(jù)是職業(yè)行為動機和效果的辨證統(tǒng)一。

好動機產(chǎn)生好效果；壞動機產(chǎn)生壞效果； 好動機產(chǎn)生壞效果；壞動機產(chǎn)生好效果； 怎樣使好動機產(chǎn)生好效果？ 第一，樹立正確的人生觀。

第二，學(xué)會唯物辯證的工作方法。

第三，精通本職工作業(yè)務(wù)，深入實際，在不斷實踐中取得經(jīng)驗。

四、職業(yè)道德評價的方式和手段

職業(yè)道德評價的方式和手段主要是社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念。

五、職業(yè)良心在人們職業(yè)活動中的重要作用 職業(yè)道德中的內(nèi)心信念就是職業(yè)良心。職業(yè)良心在人們職業(yè)活動中的具有重要作用 在行為前，職業(yè)良心具有機制作用。在行為進行中，職業(yè)良心具有監(jiān)督作用。

在行為后，職業(yè)良心對行為后果和影響具有評價作用。

例題：

1、職業(yè)道德評價的方式和手段主要是（A、B、C）

A、社會輿論 B、傳統(tǒng)習(xí)慣 C、法律法規(guī) D、內(nèi)心信念

2、馬克思主義倫理學(xué)認為職業(yè)道德評價的根據(jù)是（C）A、動機 B、效果 C、動機與效果結(jié)合 D、需要

3、職業(yè)良心是對自己的行為進行善惡判斷，在行為后，職業(yè)良心具有機制作用。（錯）

第十九章 職業(yè)道德修養(yǎng)與人生觀

一、職業(yè)道德修養(yǎng)及其意義 “修”是整治、鍛煉、提高；“養(yǎng)”是指培養(yǎng)、陶治。

道德修養(yǎng)，是指個人在道德品質(zhì)方面根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，進行自我鍛煉、自我改選和自我提高，以形成相應(yīng)的道德情操，達到一定的道德境界的道德實踐活動。二、三種職業(yè)道德境界

獻身型：是高層次的職業(yè)道德境界?！靶量辔乙蝗?，方便千萬家”“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”“毫不利己，專門利人”； 盡職型：是中層次的職業(yè)道德境界?！跋裙笏健薄跋热撕蠹骸?；

雇傭型：是低層次的職業(yè)道德境界?！耙磺邢蝈X看”“人不為己，天誅地滅”“人為財死，鳥為食亡”。判斷題：“道德修養(yǎng)”是指個人在道德品質(zhì)方面根據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，進行自我鍛煉、自我改選和自我提高，以形成相應(yīng)的道德情操，達到一定的道德境界的道德實踐活動。（對）

三、職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容

道德認識（基礎(chǔ)和起點）→道德情感→道德意志→道德信念→道德行為

道德認識：是指人們在職業(yè)生活中對職業(yè)道德原則和規(guī)范的理解，是產(chǎn)生職業(yè)道德情感，職業(yè)道德意志，職業(yè)道德信念，支配職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)和起點。

道德情感：是指人們在職業(yè)活動中對事物進行善惡判斷所引起的內(nèi)心體驗。

道德意志：是指人們履行職業(yè)道德義務(wù)，克服困難障礙，將職業(yè)道德行為堅持到底的一種精 9

神力量。

道德信念：是指人們對職業(yè)道德義務(wù)所具有的堅定的信心和強烈的責任感。道德行為習(xí)慣：是指在沒有任何人監(jiān)督的條件下，從業(yè)人員也能自覺地恪守按照社會主義職業(yè)道德原則和規(guī)范，積極主動地選擇善的的職業(yè)道德行為。

四、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)理論和參加實踐相結(jié)合

參加實踐，是職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑和方法。機關(guān)和事業(yè)單位工人參加實踐活動，主要是兩個方面：一是生產(chǎn)或服務(wù)實踐活動；二是社會實踐活動。

2、向革命前輩和先進人物學(xué)習(xí)

3、自學(xué)進行自省和慎獨

慎獨，就是指在個人獨立工作，無人監(jiān)督、可以自行其事的時候，仍然能謹慎地遵守道德原則，而不做壞事。

慎獨既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是道德修養(yǎng)的一種高尚的境界。“說老實話，辦老實事，做老實人”，“有人在與無人在一樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一樣，有人檢查與無人檢查一樣”等思想道德品質(zhì)，正是慎獨的具體體現(xiàn)。判斷題：

慎獨是指獨自一個人在沒有外界監(jiān)督的情況下，也能自覺遵守規(guī)范，不做對國家、對社會、對他人不道德的事情。（對）

五、樹立科學(xué)的人生觀

1、人生觀是人們對人生目的和價值的根本看法和態(tài)度。有什么樣的人生觀，就有什么樣的職業(yè)道德。

2、思想道德建設(shè)的主要內(nèi)容是：堅持“三人思想”教育、加強“三個道德”建設(shè)、樹立正確的“三觀”。

黨的十四屆六中全會《決議》明確提出：“在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的整個過程中，思想道德建設(shè)的基本任務(wù)是：堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，引導(dǎo)人們樹立建設(shè)有特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀?！?/p>

3、剝削階級的人生觀

（1）拜金主義人生觀。這種人生觀把追逐金錢作為人生目的，“一切向錢看”，他們活著就是為了金錢，認為“有錢能使鬼推磨”。

（2）享樂主義人生觀。這種人生觀從人的自然本性出發(fā)，把滿足生理本能需要作為人生目的。

（3）悲觀厭世主義人生觀。這種人生觀，用悲觀厭世的態(tài)度對待世界和人生，認為人生是命運注定的，“人生如夢”，聽天由命。

（4）實用主義人生觀。這種人生觀認為人生的價值就是對個人“有用”、“方便”。以對自己有無好處和好處的大小作為衡量人生價值的尺度和判斷真理的標準。有奶便是娘。

（5）權(quán)力意志的人生觀。這種人生觀把追求權(quán)力作為人生目的，權(quán)勢就是一切。德國哲學(xué)家尼采提出的觀點就是典型代表。無產(chǎn)階級人生觀的特征：

1、以實現(xiàn)共產(chǎn)主義作為人生的最崇高的理想。

2、以全心全意為人民服務(wù)作為人生目的。

3、以樂觀主義精神作為人生態(tài)度。例題：判斷題

1、一個人有什么樣的人生觀，根本上取決于他職業(yè)道德品質(zhì)的好壞，修養(yǎng)水平的高低。（錯）

2、慎獨既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是道德修養(yǎng)的一種高尚的境界。（對）選擇題：

1、獻身型職業(yè)道德水平屬于（A）的職業(yè)道德境界。A、高層次 B、中層次 C、低層次 D、無層次

2、用消極的態(tài)度對待世界和人生，認為人生是命運注定的觀念屬于（D）人生觀。A、拜金主義 B、享樂主義 C、悲觀厭世主義 D、實用主義

3、職業(yè)道德修養(yǎng)的主要方法有：（A、B、C、D）A、學(xué)習(xí)道德理論 B、、參加實踐 C、向革命前輩和先進人物學(xué)習(xí)D、自學(xué)地進行自省和慎獨

4、剝削階級的人生觀，主要有以下幾種：（B、C、D）A、集體主義

、拜金主義、享樂主義 D、實用主義 11 B C