第一篇：出版物發行員-中級及基礎知識習題

基礎單選

1．道德不依靠(A．國家法律)的力量去實現其功能。2．道德是以(C．善惡觀念)作為標準。

3．以下關于道德的論述．不正確的是(B.道德具有法律效力)。

4．以下關于道德的論述，正確的是(D．道德能使人們逐漸形成一定的信念、習慣和傳統)。5．社會主義道德建設的一切活動都要以(D．最大多數人民的根本利益)為最終目的。6．道德分為三種類型，即家庭道德、社會公德和(C．職業道德)。

7．所謂職業，是指由于(B．社會分工)而形成的具有特定專業和專門職責、并能為從業者帶來一定利益的工作。

8．下列諸要素中不屬于職業要素的是(B．職業素質)。

9．以下關于職業的論述，不正確的是(c．職業是人類社會形成后出現的一種社會歷史現象)。

10．職業道德，是指從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動過程中所應遵循的、與其特定職業活動相適應的(c．行為規范)。

11．以下關于職業道德的論述，不正確的是(C．職業道德只存在于職業人員的意識中)。12．職業道德在適用范圍上具有(c．特殊性)。

13．職業道德的內容一般都具有相對的(c．穩定性)和連續性的特征。14．職業道德在表現形式上具有(D．多樣性)。15．職業道德的基本職能是(D．調節)職能。

16．職業道德有利于合格的從業人員的培養和(C．素質)的不斷提高。56．職業道德守則大都采用(B．條文)的形式，容易為人們所理解和接受。57．“職業道德20字”不包括(c．服務社會)。

58．下列不是職業道德守則的特點的是(B．職業道德守則的內容具有社會普遍性)。

59．以下關于出版物發行員職業道德守則的說法，不正確的是(B．出版物發行員職業道德守則只是個人的道德要求)。

60．出版物發行員職業道德守則的內容不包括(D．創造特色產品，服務特殊需求)。61．“追求優質高效，全力奉獻精品”是出版物發行員職業道德中關于(B．出版物發行員職業追求和業務規范方面修養)的基本要求。

62．下列有關“重視客戶利益，言行誠實守信”選項中，不正確的是(D．在追求企業利潤的前提下，尊重客戶利益)。

1．下列說法中，(A.“版刻”)不是我國古代對出版活動的稱謂。

2．所謂出版，是指將作品編輯加工后，經過(C．復制)向公眾發行或傳播。

3．以下關于出版的論述，不正確的是(我國很早就有出版活動，我國最先使用“出版”一詞)。

4．以下關于出版活動性質的論述，不正確的是(D．出版活動強調社會效益，不承擔市場運作的經濟風險)。5．出版業包括(c．出版事業)和出版產業兩個部分。

6．出版業的一個重要特點，就在于它的工作和經營對象主要是人類的(B．精神文化)內容。7．出版業首先是一種文化事業，具有(B．意識形態)屬性。8．下列單位中，(c．造紙廠)不是出版業的組成部分。

9．以下關于我國出版業發展歷史的描述，正確的是(D．文字的發明和文化的發展，是出版產生的前提和基本條件)。

48．以下關于我國古代圖書貿易萌芽的說法，不正確的是(D．我國最早的書籍買賣活動是從戰國開始的)。49．以下關于我國古代圖書貿易的論述，不正確的是(A．我國東漢時最早產生了書肆)。50關于我國古代圖書貿易的論述，正確的是(宋代是雕版印刷書籍印賣的繁榮時期)。

51.以下關于我國古代報紙發行的論述，正確的是(D．古代報紙的讀者對象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。52．以下關于近現代書報刊有關情況的說法，正確的是(A．從鴉片戰爭到“五四”運動的近B0年間，我國書籍的印制方式逐漸從傳統的木刻為主發展到石印、鉛印)。

53．以下關于近現代書報刊有關情況的說法，正確的是(B．1948年．生活?讀書?新知三聯書店成立)。54．以下關于我國社會主義發行業創建發展的說法，不正確的是(D．我國社會主義發行業的創建以生活?讀書?新知三聯書店等一批進步書店為基礎)。

55．以下關于我國出版物發行業奠基時期的說法，正確的是(A．1949年12月，我國第一家圖書外貿企業——國際書店成立)。

56．以下關于我國出版物發行業改革開放時期的說法，正確的是(B．十一屆三中全會以來的20多年是我國出版事業達到空前繁榮的時期)。

57．以下關于我國出版物發行體制沿革的說法。不正確的是(A．從1953年起，新華書店不再承擔出版、印刷業務)。

96．以下關于我國出版物發行工作的說法，不正確的是(C．出版物發行工作不是文化宣傳工作，而是商業工作)。

97．以下關于我國出版物發行工作的說法，不正確的是(B．我國出版物發行工作的指導思想與我國文化工作的指導思想是不一樣的)。

98．下列說法中，(D．經濟效益第一、社會效益第二)不是我國出版物發行工作必須堅 持的方針原則。

99．以下關于我國出版物發行社會效益的說法，不正確的是(D．應當將社會效益放在次要的位置)。

100．以下關于我國出版物發行經濟效益的說法，不正確的是(D．講究經濟效益，是出版物發行企業、門店攤亭唯一的追求目標)。

101.如何處理好出版物發行兩個效益的關系，下列說法正確的是(B．出版物發行企業、門店或經營者要力求兩個效益的合)。

129．以下關于出版物發行的說法，不正確的是(A．出版物發行構成了出版物由消費領域向生產領域轉移的商品流通過程)。

130．以下關于出版物商流的說法，不正確的是(D．商流是出版物實體從出版者到經營者的轉移過程)。131．以下關于出版物發行物流和信息流的說法，不正確的是(A．物流是出版物商流、信息流和資金流的“神經”和先導)。

132．以下關于出版物發行資金流的說法，不正確的是(D．資金流是信息流的前提)。

133．以下關于出版物發行商流、物流、信息流和資金流之間關系的說法，不正確的是(D．信息流決定資金流，但資金流又取決于社會金融統)。

134．下列說法中，(c．與消費者直接交易)不是總發行的特點。135．出版物的購銷形式不包括(C．折價銷售)。

136．以下關于訂閱與預訂的說法，不正確的是(B．圖書不進行預訂)。

137．以下關于展銷、會展和書市的說法，不正確的是(展和銷結合，以銷為主的為會展)。

138．以下關于讀者俱樂部的說法，正確的是(B．在國外，讀者俱樂部可分為贏利性和非贏利性兩種類型)。139．連鎖經營的類型不包括(C．地區連鎖)。140．網上書店的特點不包括(B．規模不大)。

141．下列收購方式中，(D．指定采購)不是古舊書的收購方式。

142．以下有關古舊書價格管理的說法，不正確的是(B．古舊書一般同書同價)。1．以下有關出版物的說法，正確的是(C．出版物必須有一定量的復本)。2．以下關于出版物的說法，不正確的是(c．期刊出版周期最長的為季刊)。3．以下關于出版物的說法，不正確的是(B．年鑒是不定期出版物)。4．以下關于報紙的說法，正確的是(c．報紙分日報和非日報)5．以下關于期刊的說法，正確的是(C．期刊俗稱雜志)。6．以下出版物為書籍的是(C．地圖冊)。7．出版物不包括(B．賀卡)。

8．以下關于出版物屬性的說法，不正確的是(A.精神生產過程就是復制過程)。

9．以下關于出版物屬性的說法，不正確的是(C．物質生產過程生產出版物的內容)。10．以下關于出版物功能的說法，不正確的是(c．出版物一般不能影響人的精神世界、思想品德、價值觀念)。II．下列紙張屬于涂料印刷紙的是(A．鑄涂紙)12．以下關于書報刊開本的說法，不正確的是(開數相同的開本，它們的幅面大小也相同)。75．出版物的外觀質量不包括(C．編校質量)。

76．下列要求中，(A.裁切方正)不是圖書、期刊印刷的基本質量要求。

77．下列要求中，(D．條碼印刷清晰)不是圖書、期刊裝訂的基本質景要求。

78．下列情況不屬于非法出版物形式的是(B．出版單位基于市場需求加印、加制出版物)。

l_一般情況下，可以把不同性別、年齡、職業、身份和地區的出版物消費者。稱之為不同(c．類型)的出版物消費者。

2．出版物消費者的層次不包括(D性別)。

3．以下說法中正確的是(B．出版物消費者的不同類型是按性別、年齡、職業、身份和地區劃分的)。4．出版物消費者是形成出版物市場的(A．最基本要素)。

20．下列選項中，相比較而言，兒童和少年不太需要(D．休閑性強)的出版物。

21．下列選項中，相比較而言，中年知識分子不太需要的出版物是(c．通俗出版物)。

22．下列選項中。相比較而言，工人、農民中的中壯年出版物消費者群偏愛的出版物是(B．通俗出版物)。23．下列選項中。相比較而言，老年出版物消費者熱衷的出版物是(B．學術著作)。24．以下選項不屬于出版物消費者需求的基本特征的是(A無限性)。

25．2001年“申奧”成功，催生全民英語學習熱潮，拉動了英語類讀物的熱銷，這說明消費者需求的(c．時代性)。

26．作家簽名售書，可使出版物消費者的潛在需求變為顯在需求，這說明消費者需求的(B．可誘導性)。27．每到歲末，公費及私人報刊訂閱活動頻繁，這說明消費者需求的(A．周期性)。40．(認識需求)階段是購買行為的起點。

41．在(B．確定商品)階段中，出版物消費者已由潛在需求上升為可能購買。

42．下列選項中，(D．明顯決策型)是按出版物消費者購買決策的程度區分的購買行為。43．下列選項中，(A．慎重型)是按出版物消費者購買習慣區分的購買行為。44．(C．模糊決策型)出版物消費者占了進店逛攤的多數。45．(B．明顯決策型)出版物消費者的成交率是最高的。46．(D．未決策型)出版物消費者的成交率最低。

47．(A．理智型)出版物消費者一般以知識分子、職員、公務員居多。48．；沖動型出版物消費者一般以(D．青少年)居多。

49．疑慮型出版物消費者一般以(B．較少接觸出版物的中年人)居多。50．(B．選價型)出版物消費者一般看書刊內容前先看定價。51．(B．心理因素)對出版物消費者需求起著決定性作用

52．在出版物消費者的購買過程中，直接感知不包括(D．發行員口頭宣傳)。53．在出版物消費者的購買過程中．間接感知不包括(C．欣賞、試聽)54．(心理需要)是出版物消費者對出版物產生需求的內部動力，I_按(A．地域范圍)劃分，出版物市場可分為城市出版物市場、農村出版物市場、國內出版物市場和國外(境外)出版物市場。

2．按(銷售方式)劃分，出版物市場可分為出版物批發市場、出版物零售市場以及批零兼營市場。3．市場細分的(B．人口因素)包括年齡、性別、職業、文化程度、民族、收入水平和宗教信仰等。4．市場細分的(c．心理因素)包括生活方式、追求目標和個性等。5．出版物市場范圍應以(B．市場的需求)來確定。

6．按(D．區域)劃分目標市場，可分為國內市場和國外市場。

7．按(A消費者類型)劃分目標市場，可以分為低幼市場、中小學市場、大學院校市場等。

8．按(B．出版物類型)劃分目標市場，可以分為圖書市場、報紙市場、期刊市場、音像制品和電子出版物市場、網絡出版物市場。

9．以下關于目標市場選擇的意義的敘述，不正確的是B．提高出版物發行企業，改善服務態度)。

10．以下關于目標市場選擇的標準的敘述，不正確的是(目標市場是否符合海外市場開拓11．以下不屬于目標市場定位策略的是(D．分散性策略)。

12．對于小型書店來講，目標市場策略應實行(C．集中性策略)。

47．以下選項中，屬于來自系統內部的信息的是(D．各類出版物的信息資料)。48．以下選項中，屬于來自系統外部的信息的是(A消費信息)。

49．按(C．信息資料的形態)劃分，出版物市場信息有文件式信息和非文件式信息。50．按(D．信息資料的來源)劃分，出版物市場信息有原始信息和加工信息。51．作為市場信息收集方法的業務法，其基本環節是調查和(D．校驗)。

52．作為市場信息收集方法的系統法，其基本程序不包括(c．明確調查內容)。53．市場信息定性加工方法不包括(B．歸納法)。54．簡明數字加工方法不包括(B．連橫法)。

55．運用出版物市場信息的目的性原則不包括(被傳遞和提供運用的市場信息不必有較大的價值)。80．宏觀市場環境調查的內容不包括(c．企業組織形態)。8l目標市場調查的內容不包括(D．出版物出版情況調查)。82．出版物市場調查的階段不包括(D．調查結果檢驗)。

83．根據選擇調查樣本方式的不同，市場調查不包括(B．實地調查)類型。84．常用的出版物市場調查方法不包括(B．詢問法)。

85．在常用的出版物市場調查方法中，(對比法)反映及時，收集資料真實，但費用開支較大。86．出版物市場預測的內容一般不包括(D．競爭對手預測)。

87．按(B．預測的范圍)劃分，出版物市場預測可分為宏觀市場預測．和微觀市場預測。88．按(c．預測的方法)劃分，市場預測可分為定性預測、定量預測和綜合分析預測。89中期預測是對(c．一至三年)的宏觀及微觀目標市場供需狀況的預測。90．以下屬于定量預測方法的是(A算術平均法)。

113．具有隱蔽性，識別難度大，卻蘊含較高的機會效益的是(c．潛在市場機會)。114．要想抓住市場機會，首先應具備較強的市場敏感，即(D．機會意識)。115．市場機會的創造可通過(D．利用競爭對手的長短)來實現。116．打折銷售屬于(A賣主之間的競爭)。

117．在市場競爭策略上，書店與社區老年活動站聯合開展“夕陽紅書報刊展銷”、“童年聽過的歌光盤展賣”等活動屬于(D．逆向競爭策略)。

133．市場營銷要素不包括(D．讀者)。

134．渠道策略不包括(B．提供讀者出版物信息)。135．短期市場營銷計劃一般不超過(一年)。136．按職能，市場營銷計劃可分為(分銷計劃)。

137．按(控制的內容)，市場營銷控制可分為年度計劃控制、利潤計劃控制和市場戰略控制 138．一般由出版物發行企業財務主管領導控制的是(利潤計劃控制)o 139．數字化整合營銷以(消費者)為中心。

140．年度市場營銷計劃控制的中心是(目標管理)。162．完整的電子商務概念形成的標志是(網絡)。163．狹義電子商務的最高級別是實現(電子支付)。

164．在各電子商務模式中，所謂的“B2B”模式是指(企業與企業)。165．電子商務中發展最快的模式是|B2B)電子商務。166．網上拍賣屬于(C2C)交易模式

167．美國亞馬遜網上書店是從銷售(圖書)開始，再擴展到其他商品的。168．在網上書店的開設過程中，吸引和維系訪問者的根本是(網站內容)。169．網上書店的成效首先取決于其(訪問量)。

170．由于網上書店消費者沒有地域限制，(物流配送)成為網上書店運營的一大難題。

171．在網上書店日常維護工作中，(網站內容維護)是工作量最大的一項日常維護，也是吸引和維護消費者的重要手段。

1．出版物發行企業的基本職能是(經營)。2．企業管理的首要職能是(D．計劃職能)。

3．企業決策層及職能管理部門借助指示、命令等手段，有效地指導下屬機構和人員履行自己的職責，以確保企業計劃和任務能得到不折不扣的貫徹執行。是企業管理的(指揮職能

4．企業決策層及職能管理部門根據市場的發展和主客觀情況的變化，適時地調整企業各部門、各環節的經營活動，使其協調一致，以確保企業決策目標的實現。這是企業管理的(調節職能)。5．企業管理的重點是(不斷提高工作效率)17．在出版物發行企業目標中，(經營目標)是企業全部目標的基礎，體現企業的經營能力和水平。18．在出版物發行企業目標中，(市場目標)體現企業市場占有的深度和廣度。19．在出版物發行企業目標中。(發展目標)體現企業的經營管理水平和發展后勁。20．在出版物發行企業目標中，(效益目標)體現企業實力和對社會的貢獻。21．企業管理基本的、首要的職能是(計劃管理)22．按時間劃分企業計劃，中期計劃一般以(五年)為一期。

23．按(內容)劃分，企業計劃可分為業務計劃、財務計劃和固定資產計劃等。24．按(層級)劃分，企業計劃可分為基層計劃和單位計劃兩類。

25．將各項計劃指標分成小指標，層層分解落實到柜組人頭。這屬于(執行企業計劃的內容。26．在出版物發行企業，經營責任制不包括(柜組對出資人的責任制)。27．經營責任制的基本原則不包括(企業施行法人代表負責制)。28．在經營責任制中，責、權、利相結合，(責)是中心。

29．在出版物發行企業中，進、銷、存、運等業務部門實行(以直接勞動成果為考核依據的經營責任制)。30．在出版物發行企業中，獨立核算部門實行(分權式經營責任制)。31．在經營責任制中，考核制度不包括(考核計劃)。

32．在經營責任制的考核標準中(常備出版物滿足程度)屬于對發行質量、服務質量的考核。33．建立和完善規章制度是推行經營責任制的(保證)。34．合理確定經濟目標基數是推行經營責任制的(基礎)。

35．在實施經營責任制的主要措施中，推行經營責任制的保證是(建立和完善規章制度)。36．在實施經營責任制的主要措施中，推行經營責任制的基礎是(合理確定經濟目標基數)。37．出版物發行企業利益的分配形式不包括(年薪計酬)。

38．出版物發行企業利益分配的原則不包括(要盡可能多地采用銷售提成)。78．出版物發行質量是出版物發行企業的(生命線)。

79．建立出版物發行質量管理體系的具體做法不包括(構建質量實施機制)。80．從服務方面講，發行質量規范管理包括(儀表服飾規范)。81．從工作崗位講，發行質量規范管理包括(行政管理工作規范)。82．出版物發行企業的質量管理不包括(質量認證活動)。83．質量保證活動不包括(人員保證)。

84．在質量考核活動中，考核方法不包括(證據核驗法)。85．質量管理活動本身的質量評價一般采用(自我評價法)。

86．在發行質量、服務質量指標評價中，反映出版物流通時間的主要指標包括(周轉次數)。

87．在發行質量、服務質量指標評價中，反映勞動耗費和勞動占用水平的主要指標包括(銷售利潤率)。111．企業財務管理的中心任務是(規劃和組織經營資金)。112．企業財務管理工作的首要任務是(組織供應資金

113．嚴肅財務紀律、加強財務監督的重要內容是(稽核檢查)。114．企業資金類型不包括(閑散資金)。

115．在企業資金類型中，商品資金、結算資金屬于(流動資金)。

L16．在企業資金類型中，用于房屋、營業設備的資金屬于(固定資金)。117．按渠道來分，企業資金不包括(商品資金)。118．應付貨款屬于(結算中形成的資金)。

119．按照投資主體劃分，資本金不包括(柜組資本金)。

120．負債是企業籌集資金的重要方式，其最基本特征就是(到期償付)。121．貨幣資產是企業全部流動資產中(流動性)最強的資產。122．除了庫存現金外，貨幣資產還包括(銀行存款)。123．以下不屬于應收及預付款的是(差旅補助)。124，固定資產的使用年限要超過(一年)。

125．短期投資是指能夠隨時變現，持有時間不超過(一年)的有價證券及其他投資。126．I)]【下選項，不屬于出版物流通費用的是(渠道費用)。

127．I下選項，屬于出版物發行企業的主營業務收入的是(代購代銷業務收入)。128．／~版物發行企業的其他業務收入包括(D．固定資產出租收入)。129．利潤總額不包括(C．流通費)。

180．以下選項中，不屬于安全管理工作基本原則的是(D．提高安全防范經營意識)。181．在下列做好安全管理T作的途徑中，不屬于“四落實”的是(c．人員落實 182．以下選項中。不屬于出版物發行企業常見的環境污染有(D_工作環境污染 1．《關于審理非法出版物刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，以營利為目的，實旌刑法第二百一十七條所列侵犯著作權行為之一，個人違法所得數額在五萬元以上。單位違法所得數額在(C．二十萬元)以上的，屬于“違法所得數額較大”。2．《關于審理非法出版物刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，以營利為目的，實施刑法第二百一十七條所列侵犯著作權行為之一?，個人違法所得數額在二十萬元以上，單位違法所得數額在(B．一百萬元)以上的，屬于違法所得數額巨大”。3．《關于辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，以營利為目的，違法所得數額在(A三萬元以上)的。屬于“違法所得數額較大”。4．《關于辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》所稱“非法經營數額”，是指行為人在實施侵犯(C．知識產權)行為過程中，制造、儲存、運輸、銷售侵權產品 的價值。

5．下列情形中，消費者不可以提出向經營者要求賠償的是(c．消費者在商品使用期限以外，其合法權益受到損害的)。6．《中華人民共和國反不正當競爭法》規定：當事人對監督檢查部門作出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起(A十五日內)向上一級主管機關申請復議。7．《中華人民共和國反不正當競爭法》規定：經營者采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品，構成犯罪的．依法追究刑事責任；不構成犯罪的，監督檢查部門可以根據情節處以(C一萬元以上二十萬元以下)的罰款，有違法所得的，予以沒收。

48．出版事業必須堅持(為人民服務、為社會主義服務)的方向。

49．從事出版活動，應當將(c．社會效益)放在首位，實現社會效益與經濟效益相結合。

50．從事報紙、期刊、圖書的全國性連鎖經營業務的單位，應當由其總機構所在地省、自治區、直轄市人民政府出版行政部門審核許可后，報(B．國務院出版行政部門)審查批準，并向工商行政管理部門依法領取營業執照。

51．負責全國音像制品的出版、制作和復制的監督管理作的國家部門是(國家出版行政部門)。

52．負責全國音像制品的進口、批發、零售和出租的監督管理工作的國家部門是(B．國務院文化行政部門 53．國家對出版、制作、復制、進口、批發、零售、出租音像制品，實行(許可制度)制度。

54．音像制品批發、零售、出租單位有關變更和注銷事項，應當到原登記的工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記，并向原批準的(文化行政部門)備案。

55．下列選項中，要由新聞出版行政部門責令停止，予以警告，沒收違法所得和違法發行的出版物，并處2000元以上2萬元以下罰款的違法行為是(A張貼和散發有法律、法規禁止內容的或者有欺詐性文字的征訂單、廣告和宣傳畫的)56．下列說法中，不正確的是(c．轉借、出租、涂改經營許可證的，沒收違法所得，可 以并處5000元以上l萬元以下的罰款；情節嚴重的，按刑事案件處理，構成犯罪 125．工人考核的內容包括(B．思想政治表現)、生產工作成績和技術業務水平。126．職業技能鑒定指導中心是事業性機構，在管理上實行(B．中心主任負責制)。

127．職業技能鑒定指導中心和職業技能鑒定站(所)的工作人員，在職業技能鑒定工作中弄虛作假、徇私舞弊的，視情節輕重．由(其所在單位)根據人事管理權限給予行政處分。

128．建立行業特有工種職業技能鑒定站，應征求所在地省級勞動行政部門意見，經(行業職業技能鑒定指導中心)審查，國務院行業主管部門勞動工資機構核準，由勞動部審批。

129．行業特有工種職業技能鑒定站將鑒定合格人員名單報(c．行業職業技能鑒定指導中心)審查匯總。

基礎多選

17．道德是通過(B人的信念D傳統習慣)和社會輿論來支配人們的行為。

18．人類社會生活大致可以分為(B．家庭生活c．社會公共生活D職業生活)等類型。19．道德可以分為(B．家庭道德D．社會公德E．職業道德)20．以下關于道德的論述，正確的有(A．道德規定著人們應該做什么和不應該做什么c．道德以善惡觀念作為標準D．道德通過人們的信念、傳統習慣和社會輿論來支配人們的行為)。21．以下關于職業的說法，正確的有(A．職業是在人類社會出現分工之后而產生的一種社會歷史現象。B．每一種職業都包含著一定的社會責任統一體C．任何一種職業都是職業職責、職業權利和職業利益的E．職業是人們與社會進行交往的一種主要渠道

22．以下關于職業道德的論述，正確的有(B．每個從業人員在職業活動中都要遵守相應的職業道德c．職業道德是與其特定職業活動相適應的行為規范D．職業道德體現了一個行也對會所擔負的道德責任和義務E職業道德是在特定的職業實踐的基礎上形成的)。63．“職業道德20字”的要求，即：愛崗敬業，(B．誠實守信c．辦事公道D．服務群眾)，奉獻社會。64．職業道德守則的特點是(B．內容一般都具有針對性D．內容簡明扼要，文字生動準確，要求具體實用)。65．以下關于職業道德守則的論述，正確的有(A．職業道德守則是一個行業具體化、規范化的職業行為準則B．職業道德守則的要求具體實用C．職業道德守則大都采用條文的形式E．職業道德守則內容一般都具有針對性)。

66．下面屬于出版物發行員職業道德守則內容的有(B．崇尚愛崗敬業，提倡自重自尊D．講究文明服務，交易公正平等E．努力鉆研業務，工作精益求精)。67．出版物發行員職業道德守則中堅持“二為”方針是指堅持(A為人民服務E為社會主義服務)lO.我國古代沒有“出版”這個詞，而把出版活動稱為(B．“雕印”D．“版印”E．“梓行”)。11．出版活動的三個要素是(B．編輯c．復制E．發行)。

12．下列活動中，(B．QQ交流C．收發信件E．教材發行)不是出版活動。

13．以下關于出版的論述．正確的有(A出版活動是一種文化活動，但與其他文化活動相比，又有自己的特點C．出版活動由編輯、復制和發行構成，缺一不可E．在網絡時代，某些出版物的發行活動可直接體現為傳播活動)。

14．出版過程由(B精神產品生產(編輯)c物質產品生產(復制)D商業流通(發行))等幾個有機聯結起來的階段構成。

15．以下關于出版活動性質的論述，正確的有(B．出版活動的成果許多都載有明顯的意識形態內容，能影響人們的政治立場、思想信仰、價值觀念c．世界各國普遍重視出版活動，經常通過制定有關的法律、法規和政策，對出版活動進行管理D．出版物是傳承文化、傳播知識、傳遞信息的重要載體，是科學技術轉化為生產力的重要環節)。16．下面關于出版活動性質的論述，不正確的有(B出版活動與弘揚民族精神、維護國家利益關系不大D．出版活動具有政治性和思想性，因此出版活動的特殊性要求出版活動不能按照市場規律辦事)。

17．下面關于出版業的性質和特點的論述，正確的有(A．出版業包括出版事業和出版產業兩個部分B．出版業是先進文化的建設者和傳播者，也是先進生產力的創造者和實現者c．人們常把出版業視為一種內容產業)。

18．下面關于出版業的性質和特點的論述，不正確的有(A．出版業的從業人員不需要樹立政治意識D．我國出版業與現代化建設全局、國家意識形態安全和社會安定關系不大)。

19．下列(A．報社B．期刊社c．音像出版社D．互聯網出版機構)等單位屬于出版單位。20．下列(A．造紙廠B_油墨制造廠c．印刷機械廠)等單位不屬于印刷(復制)單位。

21．下列(A．互聯網出版機構B．音像電子出版社c．總發行單位E．出版專業科研單位)等單位是出版業的組成部分。

22．以下關于我國出版業發展歷史的描述，正確的有(A．我國有據可考的最古老的文字是甲骨文B．公元7世紀，我國發明了雕版印刷術，使書籍得以大量印行E．我國圖書典籍之豐富。在世界上是少有的)。23．以下關于我國出版業發展歷史的描述，不正確的有(A．中國文字起源于距今3000多年前c．公元7世紀，畢異發明了活字印刷術，使印刷技術產生了革命性變革)。

58．以下關于我國古代圖書貿易萌芽的說法，正確的有(A．古代書籍具備的傳播功能為書籍的流通創造了條件B．出版物貿易經過萌芽產生、行業形成、繁榮興盛到發展巨變的緩慢而漫長的過程C．簡策和帛書是我國最早的正式書籍形式D．我國出版物發行起源于圖書的非商品流通)。59．以下關于我國古代圖書貿易的論述，正確的有(A．我國西漢長安最早產生了書肆B．東漢出現了傭書(為官府抄書獲取傭金的人)c．我國第一個書籍集市是西漢末年的槐市E．書坊業的形成標志著我國古代圖書貿易的興起)。60．以下關于我國古代報紙發行的論述，正確的有(B．我國最早的報紙是唐代邸報，通過政府設置的郵驛(包括陸驛和水驛)來傳遞c．明代開始允許民間自設報房，翻印邸報公開發售D．代報紙的讀者對象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。

61．以下關于近現代書報刊的說法，正確的有(B．19世紀60年代至90年代，以曾國藩、李鴻章為代表的“洋務派”在洋務運動中設立翻譯出版機構，其出版物也公開出售c．19世紀末和20世紀初，我國近現代新書業逐漸興起。商務印書館和中華書局是靠民族資本創辦的規模最大、影響最廣的書店D．19世紀中葉開始，外國傳教士開始在我國創辦書店，其中規模最大的書店是上海的廣學會E．從鴉片戰爭到“五四”運動的近80年間，我國書籍從傳統的木刻為主的印制方式逐漸發展到石印、鉛印)。

62清末民初的報刊發行，大體有(A．報社本身有一套發行機構和人員，負責本市及外埠讀者的直接訂閱，還辦理一部分零售和批發業務c．報社只管理本市和外埠的批發機構，不辦理接受訂戶的具體發行業務D．報社不設發行機構，全部由私營報房包銷)等幾種方式。

63．以下關于近現代書報刊的說法，正確的有(A．1948年，生活?讀書?新知三聯書店成立B．20世紀30年代中期的上海是全國的出版物發行中心C．1921年9月，中國共產黨成立后的第一家出版社——人民出版社成立E．民國時期，北京約有零售書店300家、書攤近百個，其中古舊書店約占半數)。64．以下書店中。(A．中國文化服務社B．青年書店E．正中書局)是國民黨官辦的書局、書店。

65．以下關于我國社會主義發行業創建發展的說法，正確的有(A．在全國范圍陸續推行報刊“郵發合一”，使郵政部門成為報刊發行的主要渠道B．支持城市商店代銷和社會辦書店、辦代辦點D．我國社會主義發行業，繼承了解放區的傳統，借鑒了其他社會主義國家的經驗E我國社會主義發行業的創建以新華書店、國際書店為基礎，生活?讀書?新知三聯書店等一批進步書店為骨干)。66．以下關于我國出版物發行業奠基時期的說法，正確的有(A．。1956年，國務院指示各地加強對古舊書業的領導，不少大城市恢復或建立了古舊書店B．1949年12月，我國第一家圖書外貿企業——國際書店成D．在初創階段，全國郵政部門從報紙“郵發合一”擴大到報刊“郵發合一”E．新中國成立到“文革”前．是我國唱片業的重建和發展期)。

67．以下關于我國出版物發行業改革開放時期的說法，正確的有(B．“三放一聯”是指放權承包，搞活國有書店；放開批發渠道，搞活圖書市場；放開購銷形式和批發折扣，搞活購銷機制；推進橫向經濟聯合c．“一主三多一少”是指以國有新華書店為主體，多種流通渠道、多種經濟成分、多種購銷形式，減少流通環節D．1996年“建立出版物大市場”的改革初步培育和規范了出版物市場E．十一屆三中全會以來的20多年是我國出版事業達到空前繁榮的時期)。

68．20多年來，我國出版物發行業的改革和發展取得了重要績，總結起來主要有(A形成了一批治理結構比較規范、積極采用新型經營業態的市場主體B．初步形成了比較健全的出版物發行體系D．整個發行隊伍的文化素質和業務素質有了很大的提高E．法律法規逐步健全，行業協會和中介組織的作用不斷提高)。69．以下關于我國出版物發行體制沿革的說法，正確的有(A．從1951年起，新華書店不再承擔出版、印刷業務c．“文革”期間全國發行業務基本癱瘓，省以下新華書店人、財、物三權先后全面下放D進入21世紀以來，發行集團的建設、連鎖經營的發展、出版物總發行權向民營的開放以及出版物分銷權向外資的開放等，正在不斷地釋放出巨大的生產力，促進我國出版物發行業發展E．1996年以后，我國出版物發行體制改革進入了一個嶄新的階段，提出了建立統一、開放、競爭、有序的出版物大市場的目標)。

102．以下關于我國出版物發行工作性質的說法，正確的有(B．出版物發行工作是一項宣傳教育工作，又是一項科學文化工作C．出版物發行工作必須與社會主義精神文明建設的需要相結合D出版物發行工作要與時俱進，要與社會主義市場經濟體制相適應E．出版物發行業的性質就是文化宣傳屬性和商業屬性的有機統一)。

103．以下關于我國出版物發行工作指導思想的說法，正確的有(A．我國出版物發行工作要解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新B_我國文化工作的指導思想，同時也就是我國出版物發行工作的指導思想c．我國出版物發行工作必須牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識D我國出版物發行工作要牢牢把握社會主義先進文化的前進方向)。

104．下列說法中，(A．為人民服務、為社會主義服務B．百花齊放、百家爭c．勤儉節約，開拓創新D．古為今用、洋為中用)等是我國出版物發行工作必須堅持的方針原則。

105．我國出版物發行工作的主要任務有(A宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入闡釋科學發展觀c．弘揚民族優秀文化D促進國際文化交流E．豐富人民群眾的精神生活)。106．以下關于我國出版物發行社會效益的說法，正確的是(A．應當將社會效益放在首位D_通常情況下，出版物發行的社會效益包括社會效果和服務效果兩個方面E．要實現出版物發行的社會效益，出版物發行企業必須努力用好的出版物和優良的服務來滿足消費者需要)。

107．以下關于我國出版物發行經濟效益的說法，正確的有(A．出版物發行的經濟效益是指在出版物發行活動中勞動占用和勞動耗費同有效的勞動成果的比較B．講究經濟效益，是社會主義市場經濟對出版物發行工作的客觀要求和必然反映c．講求經濟效益，要認真執行出版發行工作的政策、法規和有關規定，不發行非法出版物，不搞非法經營，不使用非法手段銷售出版物E講究經濟效益，要注重經營管理和經濟核算)。108．如何處理好出版物發行兩個效益的關系，下列說法正確的有(A社會效益好，經濟效益也好，這在出版物發行T作中是可以做到的c．出版物發行企業、門店或經營者要強調在把社會效益放在首位的前提下，力求兩個效益的結合E．有些格調低下的出版物經濟效益高，但是這些出版物毒害社會，會產生消極落后的社會效果)。

143．以下關于出版物發行的說法，正確的有(B．出版物發行構成了出版物由生產領域向消費領域轉移的商品流通過程C．出版物發行是商流、物流、信息流和資金流的統一D．出版物發行是指出版發行單位通過商品交換，將出版物傳送給消費者的活動E．網絡訂貨等將逐步實現出版物商流、物流、信息流、資金流的重組和整體性聯合運作)。

144．以下關于出版物發行商流的說法，正確的有(B商流即出版物商品交換活動c．批發企業開展的出版物訂貨活動是出版物商流活動的具體體現D．出版物發行企業要樹立以出版物消費者需求為核心的營銷觀念E．商流具體是指出版物流通過程中同買賣行為相關聯的各種購銷活動)。

145．以下關于出版物發行物流和信息流的說法，正確的有(A．物流是出版物實體形態的流通B．物流具體是指出版物實體從出版、流通領域和消費領域轉移、傳送或待銷儲備的過程C．物流保障出版物市場的商品流通得以不間斷進行D．信息流具體是指有關的出版信息，出版物的商流、物流、資金流信息，以及經營環境信息、市場需求信息的接受、整理、分析、運用及儲存)。146．以下關于出版物發行資金流的說法，正確的有(A．資金流即出版物發行企業商品的貨幣形態的流通B．資金流具體包括以商流為基礎，出版物發行企業商品的貨幣流通狀況，如銀行借款、應付貨款、預交貨款、其他應收款等D．資金流是出版物發行企業資金運動的過程E．資金流是出版物發行企業開展正常出版物流通活動的前提和保證)。147．以下關于出版物發行商流、物流、信息流和資金流之間關系的說法，正確的有(A在出版物發行運動中，商流是物流的前題B．物流是實現商流的保證，出版物產銷之間、供需之間的滿足，必須通過物流才能實現c．信息流不對商流、物流活動起支持或制約的作用，商流和物流具有獨立性D．商流決定資金流，但資金流又對商流有反作用E．隨著出版流通方式與營銷形態的多樣化，出版物的商流、物流、資金流、信息流這“四流”由分離趨向于合一)。

148．出版物的發行可以分為(B．批發D．零售E．總發行)等幾個環節。

149．出版物發行一般都要經過(A．信息交換B．確定購銷關系c．實物交割E．信息反饋)等幾個業務操作步驟。

150．總發行的特點主要有(A．具有排他性B．銷貨對象主要是各類出版物批發單位和大型的出版物零售單位E．總發行的銷售方式，主要是批發)。

151．批發的特點主要有(A．不與消費者直接交易E．具有排他性)。

152目前我國的出版物購銷形式主要有(A．包銷B．經銷包退c．經銷D．寄銷)等幾種。153．寄銷可分為(A．主動發貨式寄銷C．滾動式寄銷E．基數主發式寄銷)幾種類型。154．代理的種類主要有(B．傭金代理D．獨家代理E總代理)。

155．零售的特點主要有(A．有特定的營業場所和營業設備B．批量購進，零散售出C．非銷售的服務工作多D．交易對象是最終消費者)。

156．出版物零售包括(A．門市銷售B．訂閱與預訂c．集團供應E．郵購服務、展銷、書市)等方式。157．出版物零售可以分為(A．門市銷售B．郵購服務c．集團供應E．流動服務)等幾種類型。

158．以下關于訂閱與預訂的說法，正確的有(A訂閱是報紙和期刊的基本發行方式B．訂閱和預訂的共同之處是先訂后買D_圖書預訂也屬于訂閱的一種形式E．有些報刊可以采用短期訂閱的方式)。

159．郵購業務的類型主要有。(A．消費者寫信向出版單位或出版物發行單位求購出版物B．由發行單位向客戶寄發目錄，客戶自主選購、匯款購買c．網上書店的郵購供應E．讀者俱樂部的郵購供應)等幾種。160．以下關于展銷、會展和書市的說法，正確的有(A．展銷的特點是展覽與銷售結合，以銷售為主B．展銷活動可以集中傳遞出版發行信息，增加適銷品種，活躍銷售c．會展和書市都是由眾多出版發行單位及有關宣傳文化單位聯合舉辦的大型出版物文化集市E．除大型書市活動外，城市零售企業、門店還可在社區廣場、文化活動站等場所組織書市形式的銷售活動)。

161．以下關于讀者俱樂部的說法，正確的有(B．當今世界上規模最大的讀者俱樂部是貝塔斯曼讀者俱樂部D．國外的讀者俱樂部可分為贏利性和非贏利性兩種類型E．非贏利性的讀者俱樂部不以贏利為目的)162．連鎖經營可分為(A．自由連鎖B．特許連鎖店D．直營連鎖)等幾種類型。163．網上書店的特點有(A．全天經營C．經營無界D．信息暢通E．優惠銷售)等。

164．古舊書收購員的基本條件有(A．熱愛古舊書發行工作，能吃苦耐勞c．懂書、了解書D．熟悉收售價格，公平合理作價E．了解各地區藏書情況和特點，了解市場供求)。

165．古舊書的收購方式有(A.門市坐收B．上門收購c．到廢品站、舊貨市場揀選E．聯合收購)。

166．古舊書的銷售方式主要有(A．門市供應B．舉辦展銷、書市c．上門服務，開展流動供應D．郵購服務)。

167．關于古舊書的價格管理，以下說法正確的有(B．古舊書刊的價格，主要是根據其版本、書品和供求關系三個因素確定c．要遵循按質論價、優質優價的原則，合理確定古舊書刊的收售價格D．古書及新中國成立前舊書的收售價格沒有限制)。

168．關于古舊書，以下說法正確的有(A．古舊書收進后要逐種確定能否發行和如何發行C．新中國成立后出版的書刊，可適當突破原定價收售D．古舊書店的商品一般要分為正式商品和待整理商品E．古舊書的正式商品和待整理商品不能混淆)。

13．以下關于出版物的說法，正確的有(A．出版物有一定量的復本D．期刊也有不定期出版的E．年刊又稱年鑒)。

14．以下關于出版物的說法，正確的有(A．定期出版物分為報紙和期刊兩類B．報紙每周出版4次以上的為日報D．期刊也有不定期出版的E．報紙可分為專業性報紙和一般性報紙)。

15．以下關于出版物的說法，正確的有(A．不定期出版物主要指圖書B．圖書也有連續出版的c．期刊也有不定期出版的E．叢書一般規定了大致出版日期)。

16．以下關于報紙的說法，不正確的有(A.每周出版4次以上的為非日報E．日報一定是每天出版的)。17．以下關于期刊的說法，正確的有(B．期刊也可以不定期出版c．期刊俗稱雜志D．年鑒也是期刊E．期刊的出版周期可以短到一周)。

18．以下出版物是書籍的有(C．地圖冊E．涸冊)。

19．下列物品中屬于出版物的有(A．地圖掛圖D．電視連續劇光盤E．電子書)。

20．出版物包括圖書、期刊、(B．報紙c．音像制品E．電子出版物)等以及互聯網出版物。2出版物必須具有(A．物質載體B．以符號形式表現的精神文化內E．一定量的復本)等要素。

22．以下關于出版物屬性的說法，正確的有(A．思想知識內容是出版物的本質屬C．出版物有兩個生產過程E．出版物也可能產生反面社會效用)。

23．以下關于出版物屬性的說法，不正確的有(c．出版物內容的生產與形式的生產是完全合一的D．出版物的基本屬性是物質產品E．物質生產過程生產出版物的內容)。

24．出版物的功能主要包括(A．文化積累B．宣傳教育c．推動文明進步D．審美、休閑和服務)。

25．以下關于出版物功能的說法，正確的有(A九傳播思想、知識和信息，積累和存儲文化、科學等人類文明成果是出版物的基本功能C．出版物在影響人的精神世界、思想品德、價值觀念，提高認識能力，指導實踐活動等方面發揮著重要的作用D．出版物特別是文學藝術類出版物，具有形象生動的審美屬性，能引起人的審美欣賞E．出版物給人以休閑娛樂，使人們得到感情上的感染、共鳴和熏陶)。26．出版物包括(A．圖書B．期刊D．音像制品E．電子出版物)和互聯網出版物等類型。

27．常用于印刷書刊的平板紙規格有(A．787毫米×l092毫米B．787毫米×l168毫米D．890毫米×1240毫米E．1000毫米xl400毫米)。

28．下列紙張屬于非涂料印刷紙的有(A．膠印書刊紙B．字典紙C．膠版印刷紙D．新聞紙)。29．下列紙張屬于涂料印刷紙的有(C．膠版印刷涂布紙D．輕置涂布E．鑄涂紙)30．以下關于書報刊開本的說法，正確的有(A．書報刊的開本是指以印刷紙的全張為計算單位，每全張紙切成多少同等尺寸的小張，就叫多少開本B．國際標準一般是以全張紙對折長邊裁切的次數來命名的D．除用2的幾何級數正規開料外，還有60開、56開等“畸形”開本E．每系列內每號尺寸均可對折成鄰近號尺寸，每兩鄰近號尺寸的面積比為1：2)。54．除具備精神產品的最根本特點外，出版物商品還有(A．品種多，新品種多，品種之間的相互替代性小c．了解商品的內容不易，判斷其價值更難D．預測需求和確定訂數難E．圖書、音像制品和電子出版物等是耐用消費品，使用過程中不易損耗)等特點。

55．下列關于出版物商品特點的描述，正確的有(A．出版物的價值穩定性不高、不強，易隨時間推移和情況變化而發生變化B．出版物品種之間的相互替代性小E．精神產品是出版物的本質屬性)56．出版物生產成本中的直接成本包括(A．原材料費B．制作費c．裝幀材料費D．稿費、校訂費、印刷(復制)、裝訂、包裝費)等項目。

57．出版物生產成本中的間接成本包括(A．編輯經費c．企業管理費)等項目。

58．出版物發行成本主要包括(A．銷售成本B．銷售折扣C．銷售稅金D．商品流通費)等幾個方面。59．以下關于出版物成本的說法，正確的有(A．出版物成本，即出版物總成本，也稱貿易成本B．出版物成本由生產成本和銷售成本兩部分構成D．間接成本是指不能在生產一種出版物的當時計算出來，只能按規定的比例分攤的生產費用E．直接成本是指生產一種出版物的當時就可以直接計算出來的生產費用)。60．以下關于出版物發行成本的說法，正確的有(a九出版物發行成本是指出版物發行單位購進出版物的進貨價及其他有關費用，是出版物發行單位資金的耗費B．商品流通費就是銷售費用，是指出版物發行單位在組織商品流轉活動中所耗費的一定數量的活勞動和物化勞動的貨幣表現D．變動費用即隨商品流通額的增減而發生變化的費用E．固定費用是指與商品流通額的增減不發生直接關系的相對不變費用)。61．以下關于出版物價格的說法，正確的有(A．出版物的價格分為出版單位銷售價格和出版物零售價格c．書、報、刊全國統一定價，沒有地區差價D．音像制品和電子出版物是多種價格并存。門店攤亭零售一般按業界約定俗成的價格出售E．書、報、刊的定價印在書報刊上)。79．內在質量主要是指出版物的思想政治和科學文化內容，以及(a插圖配合B．文字規范以及文字表達C．聲像清晰D．播放順暢)等。

80．出版物的外觀質量包括(a九印刷質量B．復制質量C．裝訂質量D．包裝質量)等方面。

81.《出版管理條例》規定任何出版物不得含有(a丸泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的B．危害國家統一、主權和領土完整的D．擾亂社會秩序，破壞社會穩定的E．煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的)內容。

82．圖書、期刊印刷的基本質量要求有(A．套印準確、(彩色)批量無大的色差B．印刷墨色均勻、字跡清晰、無明顯缺筆斷劃、不影響閱讀D．墨量適當，不可透印或字跡灰白E．版面干凈)。

83．圖書、期刊裝訂的基本質量要求有(A．外觀整潔，書背平直、封面覆膜無起皺、起泡B．裁切方正，尺寸符合標準、無嚴重破頭、刀花、連刀頁c．平裝膠訂書封面與書芯膠粘牢固，無嚴重空泡、側膠寬度符合要求E．騎馬訂釘距符合標準)。

84．音像制品、電子出版物復制質量的基本判定標準有(A．錄音制品節目中不能有斷音、漏音和復音c．電子出版物的光盤部分質量的基本判定標準和音像制品相同D．錄像制品畫面色彩還原好，聲畫同步，聲音清晰，無“馬賽克”現象E．錄音制品不應有嚴重失真或明顯走調)。

85．下列情況屬于非法出版物形式的有(A．偽稱根本不存在的出版單位印制的出版物B_盜用國家批準的出版單位名義印制的出版物c．盜印、盜制合法出版物并在社會上公開發行銷售的D．在社會上公開發行而不署名出版單位或署名非出版單位的)。

86．下列情況屬于非法出版物形式的有(B．非出版單位印制和公開發行的出版物c．被明令解散的出版單位成員以原編輯部名義出版D．以買賣書號、刊號印制發行的出版物E．違反協作出版或代印代發的規定從事出版投機活動而印制、銷售的出版物)。

87．非法出版物存在的紙質及印裝質量問題主要有(A．由于訂口不牢，有些書的封面與整個書心會分離、脫落B．透印、粘臟現象普遍，油墨著色時深時淺D．印刷質量低劣、版心不正、錯別字多E．紙張發黃發脆、手感粗糙)。

88．盜版音像制品的識別方法有(A．著真版標識B．看批準字號E．看外包裝)。

89．國內出版音像制品的真偽鑒別方法有(A．從SID碼識別B．在播放中鑒別c．以進貨、銷售渠道來參考D．從編碼識別)。

5．從消費的角度講，一般把(A．購買C．租賃D．閱讀)圖書的人稱為讀者。6．出版物消費者的不同類型是指不同的(A．性別B．年齡c職業D．身份)。

7．出版物消費者的不同層次是指不同的(A．文化程度C．經濟情況D．消費水平E．閱讀欣賞水平)。8．出版物消費者的層次一般可劃分為(A．高層次C．中等層次E．低層次)。

9．按購買出版物經費來源的不同，出版物消費者可分為(A．私費消費者B．公費消費者)lO．以下說法中錯誤的有(A．出版物消費者的不同閱讀欣賞水平在習慣上也稱之為閱讀程度C.通常還將零散購買出版物的人成為個人消費者，將集團購買者稱為公費消費正.D.購買學術、技術或者專業類出版物的個人稱為職業消費者)。28．下列選項中，相比較而言，中年知識分子偏愛的出版物有(A．專業類讀物D．高雅文藝作品E．學術著作)。

29．下列選項中，相比較而言，老年出版物消費者所偏愛的出版物有(D．古舊小說E．養生保健讀物)。30．以下屬于出版物消費者需求的基本特征的有(A周期性c時代性E可誘導性)。

31．以下關于出版物消費者需求的說法，正確的有(A．少年兒童喜歡具有科幻色彩的出版物D．工人、農民中的中壯年出版物消費者群偏愛通俗出)。

55．出版物消費者的購買過程包含(A認識需求c．確定商品D．決定購買E．購后評價)。56．按出版物消費者購買決策的程度區分，購買行為可分為(B．沖動型c．不定型)等。57．按出版物消費者購買習慣區分，購買行為可分為(A．慎重型E．習慣型)等

58．以下關于出版物消費者購買行為的敘述，正確的有(A．習慣型出版物消費者對名社、名家、名著及名店有信任感c．沖動型出版物消費者一般以青少年居多E不定型出版物消費者往往以中青年男性居多)。59．在出版物消費者的購買過程中，直接感知包括(B．欣賞、試聽c．翻閱、試看)等。

60．在出版物消費者的購買過程中，間接感知包括(A．出版物廣告c．發行員口頭宣傳D．實物展示和推廣活動)等。

13．按銷售方式劃分，出版物市場可分為(B．出版物批發市場c．出版物零售市場D．批零兼營市場)。14．出版物市場的劃分標準有(A地域范圍B．銷售方式D經營種類及服務對象E．學科門類)。15．市場細分的依據包括(A．地理因素B人口因素c．心理因素D．購買行為因素)。16．以下屬于市場細分中的人口因素的有(A年齡c．性別D．宗教信仰)。

17．細分市場的開發價值和發展潛力可根據其(B．可衡量性C．可進人性D．效益性)等來評價 18．出版物發行企業劃分目標市場大致可按(c．區域D．消費者E．出版物)等方法進行。

19．按區域劃分目標市場，城市市場可以分為(A．商業區市場B．工業園區市場D．文化區市場E．社區市場)。

20．目標市場選擇的意義在于(A．使出版物發行企業明確營銷方向c．有利于出版物發行企業充分發揮競爭優勢E．有利于出版物發行企業把握和創造市場機會)。

21．目標市場選擇的標準在于目標市場是否(A具有長遠開發價值c具有擴散性和延續性D具備社會效益與經濟效益相結合的條件E.符合出版物發行企業自身的發展目標和資源條件 22．目標市場定位策略包括(A．無差異策略B．差異策略c．密集性策略)。23．專業書店發展的兩大法寶特指(A．連鎖經營E．定位準確)。

56．以下屬于來自系統內部的信息有(b經營管理部門的信息c直接來自經營活動中的各種信息d各類出版物的信息資料e行業性內部資料)。

57．以下屬于來自系統外部的信息有(A公開傳播的文獻資料B領導機構和管理部門的信息c社會調查、咨詢信息E消費信息)。

58．按信息資料的來源劃分，出版物市場信息有(c．原始信息D．加工信息)。

59．按信息對企業經營可能產生的有利或不利影響劃分，有(A．混合性信息B．威脅性信息D．機會性信息)。

60．市場信息的作用主要有(B．正確決策的依據C．加強經營管理的重要手段d增強競爭的工具)。61．作為市場信息收集方法的業務法，其基本環節包括(D．調查E．校驗)。

62．作為市場信息收集方法的系統法，其基本環節包括(A．調查B．校驗D．結構安排E儲存)。63．市場信息定性加工方法包括(A．匯集法B．歸納法C．縱深法)。64．簡明數字加工方法包括(A．轉換法c．示意法D．替換法)。

65．運用出版物市場信息的目的性原則是指《A．收集、加工和運用市場信息要堅持從實際出發，要從當時、當地以及出版物發行企業自身的需求出發B．市場信息要經過人們有目的的收集、加工和傳遞D．市場信息要直接為出版物發行企業的經營活動和經營決策服務)等。91．宏觀市場環境調查的內容主要包括(A政治法律環境及經濟環境B社會科學文化教育環境D自然地理環境E科學技術環境)。92．目標市場調查的內容主要包括(A出版物消費者構成狀況調查B市場容量與購買力狀況調查C出版物消費者需求情況調查D．分銷渠道的競爭情況調查)93．出版物市場調查一般可分為(A．調查準備c．正式調查D．調查結果分析)一個階段。94．根據選擇調查樣本方式的不同，市場調查有(A普遍調查c．典型調查E．抽樣調查)等 95．常用的出版物市場調查方法主要有(B．詢問法c．觀察法E．實驗法)。96．出版物市場預測的內容主要有(A．市場需求預測B．貨源供應預測c．銷售能力預測D．經濟效益預測)。97．按預測的方法劃分，出版物市場預測可分為(A定性預測B定量預測)。

98．以下不屬于定量預測方法的有(B．同類比較法c．咨詢調查法D．經驗判斷法E．數據分析法)。

118．市場機會并不等于企業機會，企業如果(A．不善于發現市場機會B．沒有能力滿足市場需求E．對市場機會抓得不準)，都會失掉市場機會。

119．尋找已存在的機會，應該從(B．從市場環境因素的變化中找市場機會c．從出版物消費者未滿足的需求中找市場機會D．從市場細分中找市場機會E．從工作與生活小事上發現市場機會)入手。

120．市場機會的創造可通過(D．開展創造性的市場營銷活動，誘導和激發出版物消費者需求E．利用競爭對手的長短)來實現。

141．市場營銷要素包括(A．促銷B．渠道c．價格E．服務)。

142，實施促銷策略的目的在于(A向潛在消費者介紹新的出版物品種和服務B_激起潛在消費者購買的欲望E．培育并保持消費者對本出版物發行企業的興趣和忠誠。樹立企業形象).143．市場營銷計劃的作用主要在于(A．有助于制訂最優的營銷策略B．可節省人力、資金和時間c．可加強各部門、各環節的聯系D．可減少或避讓市場風險)。

144．按控制的對象，營銷控制可分為(B．對企業職工的控制c．對企業其他職能部門控制E．對所屬門店攤亭的控制)等。

145．一般由出版物發行企業決策層控制的有(A．年度市場營銷計劃控制c．市場戰略控制)。146．出版物發行企業利潤計劃控制包括分析不同的(A銷售地區B銷售渠D市場區域E出版物)等利潤計劃執行情況。

147．出版物市場戰略控制的實施可確保企業(B．目標c．戰略D．策略)和制度以最佳狀態適應當前的營銷環境。

148．在數字化整合營銷的“一四二”模式中，“四”是指(B．營銷技術數字化c．溝通響應適時化D．消費者關系互動化E．出版物服務定制化)。

172．電子商務的基本特征包括(A．更廣闊的環境B．更廣闊的市場D．更快速的流通和低廉的價格E．更符合時代的要求)。173．從應用和功能方面來看，可以把電子商務分為(B．展示D．交易E．服務)等層次。174．電子商務的模式包括(A．B2BB．B2CC．C2CE．Intranet)。175．在以下網站中，采取C2C模式的有(c．淘寶E．易趣)。

176．企業與政府的電子商務模式包括(B．網上報關D．網上報稅E．政府采購)。

177．網上書店日常維護工作包括(A．網頁維護B．網站硬件維護c．數據庫維護D．網站內容維護)。6．企業管理的職能主要有(A．監督職能B．調節職能c．組織職能D．計劃職能)。

7．企業管理的具體任務包括(A．合理組織經營活動B．提高工作效率c．強調發行質量，促進兩個文明建設D．增加資金積累)。

8．企業管理的方法包含(A數學方法B．思想教育方法c法律方法D_行政方法)。39．出版物發行企業目標包括(A經營目標B．市場目標c．發展目標E．效益目標)。40．在出版物發行企業目標中，經營目標包括(A．經營品種c．庫存定額E．銷售總額)。41．出版物發行企業目標管理的步驟包括(B．制訂目標c．實施目標D．評價目標)。

42．企業制訂切實可行的計劃，其重要意義在于(B．能減少市場經營的盲目性，增強預見性c．有助于制訂最佳經營策略D．有利于協調、溝通企業內部各環節之間的關系E．有助于減少企業的市場風險)。43．按內容劃分，企業計劃包括(B．業務計劃D．財務計劃E．固定資產計劃)。44．按層級劃分，企業計劃包括(D．單位計劃E．基層計劃)。

45．執行企業計劃的內容包括(B．分工負責，按職能、職責分工，使每項計劃的管理落在實處c．將各項計劃指標分成小指標，層層分解、落實到柜組、人頭D．把計劃與年度、季度、月度經營指標結合起來，發動全體職工認真貫徹，保證計劃完成)。

46．在出版物發行企業，經營責任制包括(C．企業對出資人的經營責任制D．企業內部門店攤亭對企業的經營責任制E．職工個人對企業或門店的經營責任制)。

47．經營責任制的基本原則是(B．責、權、利相結合C．出資人、企業、個人利益相統一 D．職工勞動所得同勞動成果相聯系)。

48．在經營責任制中，考核制度包括(B．考核標準c．考核項目D．考核辦法)。

49．在經營責任制的考核標準中，(A．銷售額B．利潤額E．流動資金周轉次數)屬于對計劃指標的考核。50．在經營責任制的考核標準中，(c．常備出版物滿足程度D_一般出版物銷售增長速度)屬于對發行質量、服務質量的考核。

51．出版物發行企業利益的分配形式主要有(B．聯勞計酬c．聯銷分配D利潤分配E．上繳稅金)。52．出版物發行企業利益分配的原則包括(A．要貫徹按勞分配原則B．要注意控制工資總額 D．要盡可能多地采用銷售提成E．非銷售人員的分配要區別對待)。

88．建立出版物發行質量管理體系的具體做法包括(A．設立質量管理機構B．建立質量目標體系E．建立信息反饋系統)。

89．從服務方面講，發行質量規范管理包括(D．儀表服飾規范E．店容店貌規范)。90．從工作崗位講，發行質量規范管理包括(B．行政管理工作規范E．經理職責規范)。

91．出版物發行企業的質量管理由(A．質量保證活動B．質量考核活動c質量評價活動)組成。

92．質量保證活動由(A．服務保證D．制度保證E．思想保證)組成，這是開展質量管理活動的前提和基礎。93．在質量考核活動中，考核方法包括(A．明檢推動法B．暗查考核法c．對檢促進法D．信息反饋法)。94．在發行質量、服務質量指標評價中，反映出版物流通時間的主要指標包括(c．周轉次數D．進發貨周期)。95．在發行質量、服務質量指標評價中，反映勞動耗費和勞動占用水平的主要指標包括(B．流動資金占用率c．資金利稅率D．銷售利潤率)。

130．在出版物發行企業財務管理中，需要正確處理的財務關系包括(A．企業與國家c．企業與企業B．企業與其他投資者D．企業內部)。

131．企業財務管理的主要內容有(A．規劃和組織經營資金B．努力降低成本C．正確處理企業財務關系)。132．企業的資金類型包括(A.專項資金B．流動資金D．固定資金)。133．在企業資金類型中，流動資金包括(A．商品資金B．結算資金)。

134，在企業資金類型中，固定資金包括(c．房屋資金D．運輸工具資金E．營業設備資金)。135．在企業資金類型中，專項資金包括(D．專項存款E．專項工程支出)。

136．根據渠道的不同，企業資金可分為(A．出資人的資金B．N部形成的資金D．借貸資金E．結算中形成的資金)。

137．按照投資主體劃分，資本金包括(A．國家資本金B．法人資本金c．個人資本金E．外商資本金)。138．在企業負債中，長期負債包括(D．長期借款E．長期應付款)。

139．在企業負債中，流動負債包括(A．應付工資B．預收貨款c．應付賬款)。140．在流動資產中．貨幣資產包括(A庫存現金E．銀行存款)。

141．加強存貨管理應該(c.加強存貨的計劃管理D．建立健全存貨管理制度E．加強存貨考核)。142．應收及預付款主要包括(A．應收票據B．應收賬款C．預付賬款E．待攤費用)。

143．固定資產的特點有(c.使用年限超過一年D.單位價值在規定標準以上E.在使用過程中保持原有物質形態).144．在出版物發行企業的無形資產管理中，主要加強(A.對土地使用權的管理D.對企業商標的管理E.對商譽的管理)等方面的工作。

145．出版物購進成本管理的具體要求有(A．嚴格控制出版物的進價B．嚴格控制成本開支范圍c．按財會制度規定結轉出版物銷售成本)。

146．出版物流通費用包括(B.財務費用D.管理費用E.經營費用)。147．出版物流通費用管理應該(B.分類管理c.分項管理D.分級管理)。

148．出版物發行企業的主營業務收入包括(A.出版物銷售收入B．代購代銷業務收人)149．出版物發行企業的其他業務收入包括(c．代發出版物手續費收入D．多余材料物資出售收入E．固定資產出租收入)。

183．安全管理工作的基本原則有(A．牢固樹立安全防范意識B．強化安全工作法制觀念c．貫徹執行群防群治原則)。

184．做好安全管理工作的“四落實”包括(A．管理、檢查和考核落實B．措施落實D．制度落實E．思想落實)。

185．出版物發行企業常見的環境污染有(A．粉塵污染B．廢氣廢水C．固體廢物污染)。

8．以牟利為目的，實施刑法第三百六十三條第一款規定的行為，以制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢物品牟利罪定罪處罰。下列選項，屬于該處罰的情形的有(B．制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢物品，獲利五千至一萬元以上的c．向他人傳播淫穢物品達二百至五百人次以上，或者組織播放淫穢電影、錄像達十至二十場次以上的D．販賣淫穢撲克、書刊、畫冊二百至四百副(冊)以上的E．制作、復制、出版淫穢音碟、錄音帶一百至二百張(盒)以上的)。9．以牟利為目的，實施刑法第三百六十三條第一款規定的行為，具有下列情形之一的，應當認定為制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢物品牟利罪“情節嚴重”。下列屬于該規定的行為有(A。制作、復制、出版淫穢影碟、軟件、錄像帶二百五十至五百張(盒)以上的B．販賣淫穢影碟、軟件、錄像帶五百至一千張(盒)以上的c．向他人傳播淫穢物品達一千至二千人次以上的E．制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢物品，獲利三萬至五萬元以上的。

10．按照《關于審理非法出版物刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，個人實施該解釋第十一條規定的行為，屬于非法經營行為“情節嚴重”的情形有(A．經營數額在五萬元至十萬元以上的D．違法所得數額在二萬元至三萬元以上的E．經營報紙五千份或者期刊五千本或者圖書二千冊或者音像制品、電子出版物五百張(盒)以上的)。

11．按照《關于審理非法出版物刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，個人實施該解釋第十一條規定的行為，屬于非法經營行為“情節特別嚴重”的情形有(A．經營數額在十五萬元至三十萬元以上的B．違法所得數額在五萬元至十萬元以上的D．經營音像制品、電子出版物一千五百張(盒)以上的)。

12．按照《關于審理非法出版物刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，單位實施該解釋第十一條規定的行為，屬于非法經營行為“情節嚴重”的情形有(A.經營數額在十五萬元至三十萬元以上的B．違法所得數額在五萬元至十萬元以上的E．經營音像制品、電子出版物一千五百張(盒)以上的)。

13．按照《關于審理非法出版物刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，單位實施該解釋第十一條規定的行為，屬于非法經營行為“情節特別嚴重”的情形有(B．經營數額在五十萬元至一百萬元以上的c．違法所得數額在十五萬元至三十萬元以上的D．經營報紙五萬份或者期刊五萬本或者圖書一萬五千冊或者音像制品、電子出版物五千張(盒)以上的)。14．《關于審理非法出版物刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，以營利為目的，屬于“有其他嚴重情節”的行為有(c．造成其他嚴重后果的D．個人非法經營數額在二十萬元以上，單位非法經營數額在一百萬元以上的E．因侵犯著作權曾經兩次以上被追究行政責任或者民事責任，兩年內又實施刑法第二百一十七條所列侵犯著作權行為之一的)。15．《關于審理非法出版物刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，以營利為且的，屬于“有其他特別嚴重情節”的行為有(c．個人非法經營數額在一百萬元以上，單位非法經營數額在五百萬元以上的D．造成其他嚴重后果的).16．明知出版物中載有(A．煽動分裂國家B．破壞國家統一c．煽動顛覆國家政權D．推翻社會主義制度)的內容，而予以出版、印刷、復制、發行、傳播的，依照刑法第一百零三條第二款或者第一百零五條第二款的規定，以煽動分裂國家罪或者煽動顛覆國家政權罪定罪處罰。17．《關于辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，以營利為目的，“有其他嚴重情節”，應當以侵犯著作權罪判處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。下列選項，屬于“有其他嚴重情節”的情形有(D．未經著作權人許可，復制發行其文字作品、音樂、電影、電視、錄像作品、計算機軟件及其他作品，復制品數量合計在一千張(份)以上的E．非法經營數額在五萬元以上的 18.《關于辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》規定，以營利為目的，“有其他特別嚴重情節”，應當以侵犯著作權罪判處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。下列選項，屬于“其他特別嚴重情節”的情形有(B．未經著作權人許可，復制發行其文字作品，復制品數量合計在五千張(份)以上的D．非法經營數額在二十五萬元以上的)。19．《中華人民共和國保守國家秘密法》所稱的“國家秘密”包括(A．國家事務的重大決策中的秘密事項B．國防建設和武裝力量活動中的秘密事項c．外交和外事活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項D．國民經濟和社會發展中的秘密事項).20．下列有關消費者和經營者發生消費者權益爭議時解決途徑的表述，正確的有(A．與經營者協商和解B．請求消費者協會調解C．向有關行政部門申訴D.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁)。

2l_下列選項，屬于經營者提供的商品或者服務應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任的行為有(A．商品存在缺陷的B．不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的c．銷售的商品數量不足的D_服務的內容和費用違反約定的)。22．《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者在市場交易中，應當遵循(A．自愿B．平等c．公平E．誠實信用)等原則，遵守公認的商業道德。23．《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得采用不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。下列各選項，屬于不正當競爭手段的表述有(A．假冒他人的注冊商標B．擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品c．擅自使用他人的企業名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品E．在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志。偽造產地，對商品質量作引人誤解的虛假表示 24．《中華人民共和國反不正當競爭法》規定：經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。下列選項中的表述不屬于不正當競爭行為的有(B．處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品c．季節性降價E．因清償債務、轉產、歇業降價銷售商品)。

25．按照《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，下列表述中．屬于經營者采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品行為的有(A在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的B．對方單位或者個人在賬外暗中收受回扣的).57．任何出版物不得含有(A．反對憲法確定的基本原則的B．危害國家統一、主權和領土完整的D．泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的E．煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的)內容。58．下列選項中，屬于印刷或者復制單位、發行單位不得印刷或者復制、發行的出版物有(A.非法進口的B．偽造、假冒出版單位名稱或者報紙、期刊名稱的c．未署出版單位名稱的E．侵犯他人著作權的)。

59．下列選項，屬于音像制品禁止載有的內容的有(A反對憲法確定的基本原則的B．危害國家統一、主權和領土完整的c．泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的E．煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的)。60．根據《音像制品管理條例》，設立音像制品批發、零售、出租單位，應當具備的條件有(A.有音像制品批發、零售、出租單位的名稱、章程B．有確定的業務范圍c．有適應業務范圍需要的組織機構和人員D．有適應業務范圍需要的資金和場所)。61．《出版物市場管理規定》規定，設立出版物總發行企業或者其他單位從事總發行業務，其法定代表人或者主要負責人應當具有一定的條件。下列選項，(B．高級以上出版物發行員職業資格D．新聞出版總署認可的與出版物發行專業相關的中級以上專業技術資格)屬于該規定所列條件。62．《出版物市場管理規定》規定，設立出版物批發企業或者其他單位從事出版物批發業務，其法定代表人或者主要負責人應當具有一定的條件。下列選項，(A．中級以上出版物發行員職業資格D．新聞出版總署認可的與出版物發行專業相關的中級以上專業技術資格)屬于該規定所列條件。63．《出版物市場管理規定》規定，設立出版物零售企業或者其他單位、個人從事出版物零售業務，其經營者應當具有一定的條件。下列選項，(A．初級以上出版物發行員職業資格D．新聞出版總署認可的與出版物發行專業相關的初級以上專業技術資格)屬于該規定所列條件。

64．設立出版物連鎖經營企業或者其他連鎖經營企業從事出版物連鎖經營業務，應當具備的條件有(A．有確定的企業名稱和章程B．符合連鎖經營的組織形式和經營方式)。

65．設立出版物批發市場，應當具備的條件有(B.進人批發市場的經營單位必須是具有出版物批發權的出版物發行企業c．有健全的市場管理機構和規章制度D．具備基本的辦公、倉儲、交通、通訊設施，能為經營單位提供必要的服務E．市場管理機構及經營單位能夠全部實行計算機統一管理).66．按照《出版物市場管理規定》，任何組織和個人不得發行的出版物有(A．含有《出版管理條例》第二十六條、第二十七條禁止內容的違禁出版物B．各種非法出版物，包括：未經批準擅自出版、印刷或者復制的出版物，偽造、假冒出版單位或者報刊名稱出版的出版物，非法進口的出版物，買賣書號、刊號、版號出版的出版物等D．侵犯他人著作權或者專有出版權的出版物E．新聞出版行政部門明令禁止出版、印刷或者復制、發行的出版物)。

67．按照《出版物市場管理規定》，從事出版物發行業務的單位和個人，必須遵守的規定有(A．不得從非出版物出版、發行單位進貨B．不得以任何形式參與買賣書號、刊號、版號

c．不得超出新聞出版行政部門核準的經營范圍、經營地點經營E．不得張貼和散發有法律、法規禁止內容的或者有欺詐性文字的征訂單、廣告和宣傳畫)。

68．下列選項中，由新聞出版行政部門責令停止，予以警告，沒收違法所得和違法發行的出版物，并處3000元以上3萬元以下罰款的違法行為有(A．發行內部資料性出版物的B．向無總發行權的單位轉讓或者變相轉讓出版物總發行權的C．超出新聞出版行政部門核準的經營范圍、經營地點經營的E．擅自變更登記事項的)69．申請設立電子出版物進口單位，應當提交的文件、證件有(A申請書C．主管部門的批準申請文件D．進口單位章程E．進口單位的主要負責人或者法定代表人及有關人員的專業職稱證明和身份證明)。

70．設立電子出版物進口單位應當具備的條件有(A．有進口單位的名稱、章程B.有符合新聞出版署認定的主辦單位及其必要的上級主管部c.有確定的業務范圍D.有固定的工作場所).71．申請從事電子出版物發行業務，應當具備的條件有(A．有經營單位的名稱、章程c．有確定的業務范圍D．有必需的資金和設備E．有熟悉電子出版物業務的技術人員和管理人員).72．設立外商投資圖書、報紙、期刊零售企業需要具備的條件有(A．中、外投資方能夠獨立承擔民事責任，具有從事圖書、報紙、期刊分銷業務的能力，最近三年內沒有違法違規記錄

B．法定代表人或總經理應取得出版物中級以上發行員職業資格證書。發行專業人員應取得出版物初級以上發行員職業資格證書D．注冊資金不少于500萬元人民幣E．經營期限不超過30年)。130．工人考核的內容包括(A．思想政治表現B．生產工作成績c．技術業務水平)。131．工人思想政治表現的考核，主要包括(A．遵守憲法、法律B．遵守國家政策c．本單位的規章制度E．樹立良好的職業道德)等方面。

132．工人生產工作成績的考核，主要包括(A．安全生產的情況c．傳授技術、經驗的成績D．解決生產工作中技術業務問題的成果E．完成生產任務的數量和質量)等方面。

133．下列各項符合《職業技能鑒定規定》的有(A．職業技能鑒定實行政府指導下的社會化管理體制c．職業技能鑒定指導中心負責組織、協調、指導職業技能鑒定工作D．職業技能鑒定站(所)，具體實施對勞動者職業技能的鑒定E．職業技能鑒定站(所)，享有獨立進行職業技能鑒定的權利)。

134．職業技能鑒定考評員必須具有(A高級工B．技師D．中級專業技術職務)以上的資格。135．職業資格是對從事某一職業所必備的(A．學識B．技術D．能力)的基本要求。

136．職業資格分別由國務院勞動、人事行政部門通過(A．學歷認定B．資格考試c．專家評定E．職業技能鑒定)等方式進行評價，對合格者授予國家職業資格證書。

137．職業資格證書是國家對申請人專業(工種)學識、技術、能力的認可，是(A．求職B．任職D．獨立開業E．單位錄用)的主要依據。

基礎判斷

23．所謂道德，就是依靠社會輿論、法律規范、教育和人的信念的力量去調整人與人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規范。(x)24．道德是通過人們的信念、傳統習慣和社會輿論來支配人們的行為。(√)25．道德現象是人類社會獨有的現象，它滲透到社會生活的每一個角落。(√)26．人類社會生活大致可分為三種類型：家庭生活、個人生活和職業生活。(x)27．道德可以分為三種類型，即家庭道德、個人道德和職業道德。(x)28．為人民服務是社會主義道德建設的核心。(√)29．社會主義道德建設的一切活動，都要以最大多數人民的根本利益為最終目的。(√)30．道德屬于上層建筑，與經濟基礎相互之間沒有關系。(x)31．道德對于維護社會正常秩序不具有什么作用。(x)32．科學技術和社會生產力的發展，一定程度上取決于人的積極性和創造性。(√)33．道德水平對于人的積極性和創造性不具有制約作用。(x)34．職業是指由于社會分工而形成的具有特定專業和專門職責、并能為從業者帶來一定利益的工作。(√)35．職業職責，即每一種職業都包含著一定的社會責任，必須承擔一定的社會任務，為社會做出應有的貢獻。(√)36．職業權利，即每一種職業人員都有一定的職業權利，并不是只有從事這種職業的人才有這種權利，而在此職業之外的人也具有這種權利。(x)37．職業利益，即每一種職業人員都能從職業工作中取得工資、獎金、榮譽等利益。(√)38任何一種職業都是職業職責、職業義務和職業利益的統一體。(x)39．職業道德僅僅是本行業從業人員在職業活動中的行為準 則，與這個行業對社會所擔負的道德責任和義務無關。(x)40．職業道德根據社會對本行業的特殊要求，規定本行業所應盡的義務，調節本行業內部、本行業與其他行業之間以及本行業與整個社會之間的關系。(√)41．職業道德在適用范圍上具有連續性和穩定性。(x)42．職業道德的內容一般都具有相對的穩定性和特殊性特征。(x)43．職業道德在表現形式上具有特殊性和連續性。(x)44．職業道德的基本職能是調節職能。(√)45．提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，從業人員職業道德水平的高低是產品質量和服務質量的有效保證。(√)46．行業的發展有賴于企業的發展，而員工素質是企業發展的重要推動力。(√)47．職業道德通過規范從業人員的職業態度和工作態度，直接影響到從業人員的生活態度和價值觀念，從而影響到整個社會的道德水平。(√)加強職業道德建設是社會道德建設的重要方面，良好的職業道德有助于提高全社會的道德水平(√)68．職業道德守則內容一般都具有針對性。(√)69．職業道德守則大都采用條文的形式，容易為人們所理解和接受。(√)70．“二為”方針，即堅持為人民服務、為社會主義服務的方針。(√)71．“自覺遵紀守法，堅持‘二為’方針”是出版物發行員職業道德中關于出版物發行員職業追求和業務規范方面修養的基本要求。(x)72．“追求優質高效，全力奉獻精品”是出版物發行員職業道德中關于提高和加強出版物發行員職業理想、信念、法規、紀律方面修養的基本要求。(x)73．“崇尚愛崗敬業，提倡自重自尊”是出版物發行員職業道德中關于培養和提高從業者職業標準、情感、責任、意志方面修養的基本要求。(√)74．注重勤儉辦店實行規范經營是出版物發行員職業道德中關于經營方面的基本要求(√)75．“講究文明服務，交易公正平等”是出版物發行員職業道德中關于出版物發行員服務理念和言行習慣方面的基本要求.(x)76．“重視客戶利益，言行誠實守信”是出版物發行員職道德中關于出版物發行員服務行為的基本要求。(x)77．“努力鉆研業務，工作精益求精”是出版物發行員職業道德中關于出版物發行員知識修養和工作能力方面的基本要求。(x)78．“學習現代科技，勇于開拓創新”是出版物發行員職業道德中關于出版物發行員業務素質和工作作風方面的基 本要求。(x)79．出版物發行員職業道德守則是個人的道德要求。(x)80．出版物發行員職業道德守則是出版物發行從業人員必須共同遵守的職業準則。(√)8l_出版物發行員職業道德守則是出版物發行職業道德要求 的具體體現。(√)82．職業道德守則是一個行業具體化、規范化的職業行為準則。(√)83．職業道德守則的內容簡明扼要，文字生動準確，要求具體實用。(√)84．文明服務是發行員職業道德和行為規范的重要內容，出版物發行工作千頭萬緒，歸結到一點就是“服務”。(√)24．所謂出版，是指將作品編輯加工后，經過復制向公眾發行或傳播.(√)25．出版活動是由三個要素——稿件、編輯、發行——組成 的。(x)26．“編輯”是指設計、組織、審讀和加工作品，為復制和發行做準備的工作。(√)27．“發行”是指通過一定的方式將作品傳送給消費者的活動。(x)28．不經過編輯、不需要發行的作品復制，也算作出版活動。(x)29．未經編輯的作品可以復制，可以流傳，也屬于出版活動。(x)30．不同勞動的有機結合，是出版活動的基本特點。(√)31．出版業是從事出版活動的社會行業，是出版物的出版 印刷(復制)、發行或傳播，以及與這些活動相關的社會經濟活動的統稱。(√)32．我國出版業主要由出版單位、印刷(復制)單位、發 行單位、制作單位以及出版專業和科研單位構成。(√)33．出版業為了組織出版物的生產和傳播，需要一定的經濟投入。(√)34．出版業的一個重要特點，就在于它的工作和經營對象主要是人類的物質文化內容。(x)35．出版業首先是一種文化事業，具有意識形態屬性。(√)36．出版物是傳承文化、傳播知識、傳遞信息的重要載體，是科學技術轉化為生產力的重要環節。(√)37．世界出版史也是人類文明的發展史。(√)38．我國有據可考的最古老的文字是甲骨文，距今已有6000 多年。(x)39．11世紀．北宋的畢異發明了活字印刷術，使印刷技術產生了革命性變革。(√)70．我國出版物發行起源于圖書的非商品流通.(√)71．簡策和帛書是我國最早的正式書籍形式。(√)72．我國最早的書籍買賣活動是從西漢時期開始的。(√)73．西漢時出現了傭書(為官府抄書獲取傭金的人)。(x)74．印本書的大量生產和社會需求的增長，促進了書籍銷售業的專業化。(√)75．古代報紙的讀者對象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫。(√)76．19世紀中葉，外國傳教士在我國30多個城市創辦書店 其中規模最大的書店是上海的廣學會。(√)77．商務印書館和中華書局是靠民族資本創辦的規模最大、影響最廣的書店。(√)78．從鴉片戰爭到“五四”運動的近80年間，我國書籍從 傳統的木刻為主的印制方式向石印、鉛印發展，由小生產經營方式向近現代新書業的經營方式轉變。(√)79．中國近代報紙最早是由中國人在外國出版發行。(x)80．商務印書館、中華書局、世界書局、正中書局等都是民族資本創辦的印書館、書局、書店。(x)8I_1923年11月，中國共產黨成立了第一個公開發行機構——人民出版社。(x)82．在報刊發行業初創階段，全國郵政部門從報紙“郵發合 一”擴大到報刊“郵發合一”。

(√)83．新中國成立到“文革”前，是我國唱片業的重建和發展 期(√)84．十一屆三中全會以來的20多年是我國出版事業達到空前繁榮的時期，出版發行的品種、規模發展迅速、使我國躋身于世界出版大國之列。(√)85．改革開放后，圖書的買方市場已經形成，買書難問題基本解決。(√)86．民營發行力量的發展和壯大，有力地促進了新華書店發展，為促進發行業的繁榮和發展作出了積極貢獻。(√)87．從1951年起，新華書店不再承擔出版、印刷業務。(√)88．1982～1987年，發行體制改革的重點是建立“一主三多一少”的出版發行體制。(√)109．出版物的商品屬性決定了出版物發行工作只是商業工作(x)110．出版物發行業的性質就是文化宣傳屬性和商業屬性的有機統一。(√)Ill_出版物發行工作具有組織出版物商品流通的職能，它在處理供求關系、實行經濟核算和經營管理等方面具有商業工作性質。(√)n2．我國出版物發行工作必須牢固樹立政治意識、大局意 識和責任意識，堅決拒絕單純業務觀點。(√)113．出版物發行工作堅持為人民服務，實質上就是堅持以人為本，保障和實現人民群眾的基本文化權利，使 大人民群眾共享文化發展的成果。(√)114．出版物發行工作堅持為社會主義服務，在本世紀頭20 年，就要為全面建設小康社會服務，為構建社會主和諧社會服務。(√)115．“古為今用、洋為中用”的方針，要求根據我國文化的社會主義性質，從我國的國情出發，對古代文化和 國文化進行分析、鑒別，區分精華和糟粕，學習借鑒其精華部分。(√)116．出版物發行工作堅持勤儉的方針，就是要以最小的消耗取得最大的效果。要加強經濟核算，盡可能地充分利用企業的人力、物力和財力，改善經營管理，提高勞動生產率，在確保社會效益的前程下，爭取最大的經濟效益。(√)117．鞏固馬克思主義在意識形態領域的指導地位，鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎，是我國出版業不可推卸的政治責任，也是我國出版物發行工作必須完成的首要任務。

(√)118．出版業要在出版物國際貿易中積極進口那些先進、科學、有益的出版物，堅決抵制落后、愚昧、有害的出 版物，更要努力地把展示和弘揚我國文化建設成就的 出版物出口到海外，積極傳播與時俱進的中華民族優 秀文化。(√)119．出版物發行的經濟效益，是指出版物銷售出去以后，對閱讀、欣賞和使用者所產生的社會影響和作用。(x)120．出版物發行企業、門店或經營者在經濟效益與社會效益發生矛盾時，應優先實現經濟效益，社會效益必須服從經濟效益。(x)169．出版物發行是出版產業鏈中的一個十分重要的環節。(√)170．出版物發行是商流、物流、信息流和資金流的統一。(√)171．商流即出版物實體形態的流通.(x)172．在出版物發行活動中，物流是商流的前提，又是實現商流的保證。(x)173．根據《出版物市場管理規定》，批發和零售又統稱為分銷。(√)174．一種出版物的總發行權是可分享的。(x)175．經銷是出版物發行單位按訂貨數量向出版物所有者進貨、銷售、可退貨的購銷形式。(x)176．零售業務處于出版物發行過程的最后—個環節。(√)177．零售活動中非銷售的服務工作較多，故此耗費的人力、物力和時間也多。(√)178．出版物發行的門市工作，包括店堂銷售、書報刊亭銷售及攤售。這三種形式是為消費者提供出版物消費服務的經常性方式，是出版物零售活動的基本形式。也是傳統形式(√)179．訂閱和預訂不是出版物的零售方式.(x)180．展銷的特點是展覽與銷售結合，以銷售為主.(√)181．1950年，當今世界上規模最大的讀者俱樂部——貝塔斯曼讀者俱樂部成立。(√)182．連鎖商店產生于19世紀60年代的美國，不久風靡于全世界。(√)183．一般而言，網上書店不需要鋪面、裝潢和發行員等也不需要庫房。(x)184．古舊書店可自行確定古舊書收售價格.(√)31．出版物必須具有一定量的復本。(√)32．根據聯合國教科文組織的規定，出版物包括報紙和期刊兩大類。(x)33．期刊也有個別不定期出版的。(√)34．不定期出版物主要指圖書，但也有一些圖書事先規定了大致出版日期、連續出版的。

(√)35．出版物只是精神產品，不是物質產品.(x)36．出版物有兩個生產過程：一個是精神生產過程，一個是物質生產過程。(√)37．出版物可能產生正面社會效用，也可能產生反面社會效用.(√)38．傳播思想、知識和信息，積累和存儲文化、科學等人類文明成果是出版物的基本功能。

(√)39．紙張的“克重”數是指每張紙的重量。(x)40．膠版印刷紙簡稱膠版紙，是非涂料印刷紙的一種。(√)41．中小學教科書用紙俗稱課本紙，透明度較好，主要用 中小學教科書的印刷。(x)42．書報刊的開本是指以印刷紙的全張為計算單位，每全紙切成多少同等尺寸的小張，就叫多少開本。(√)43．開數相同的開本，它們的幅面大小并不一定也相同。(√)62．出版物是精神產品。是精神勞動與物質勞動相結合的產品。(√)63．精神產品是出版物的本質屬性。(√)64．出版物成本也稱貿易成本，由直接成本和間接成本兩部分構成。(x)65．出版物銷售成本也稱發行費用或銷售費用，是指發行 版物所支付的各項費用。(√)66．出版物發行成本是指出版物發行單位購進出版物的進貨價及其他有關費用，是出版物發行單位資金的耗費。(√)67．商品流通費就是出版物發行成本，是指出版物發行單位在組織商品流轉活動中所耗費的一定數量的活勞動和 化勞動的貨幣表現。(x)68．出版物的價格分為出版單位銷售價格和出版物零售價格。(√)69．書、報、刊沒有地區差價，其零售價格全國統一。(√)70．音像制品和電子出版物的包裝、封面上一般不印售價，門店攤亭零售一般按業界約定俗成的價格出售。(√)90．出版物的內在質量主要是指出版物的思想政治和科學文化內容，出版物的體例結構、文字規范以及文字表達和印刷、復制、裝訂、包裝質量。(x)91．報紙印刷基本質量要求文字清晰，墨色均勻，版心居中(天頭略大于地角)，無破邊、褶子。(√)92．錄像制品畫面要清晰穩定，色彩還原好，聲畫同步，聲音無要求.(x)93．1993年9月以后出版的商品，版權頁(或扉頁上)未印有出版社重新登記證號的，一般均為非法出版物。(x)94．賣盜版書、盜版光盤的人，大多數是不具合法經營資 的游商小販。由于盜版書成本很低，因此兜售者往往以低于標價二三倍的價錢出手。(√)95．凡是彩封上有“中國圖書進出口總公司總經銷”、“中國 圖書進出口總公司×××分公司進白”、“中國圖書進 口×××分公司總經銷”字樣的進口音像制成品，一定 是盜版音像制品。(√)96．許多盜版音像制品的外包裝很粗糙，彩封字跡模糊或有 影。所以憑包裝和彩封就可斷定其是否是盜版。(x)97．音像制品價格明顯比相應正版音像制品價格低的，多是盜版音像制品。(√)11出版物消費者的層次是指不同文化程度、經濟狀況和消費水平，以及不同閱讀欣賞水平√）12由于購買出版物經費來源的不同，出版物消費者還可分為個人消費者和團體消費者（x）13出版物消費者是形成出版物市場的最基本要素（√）14出版物消費者對象同時也是門店攤亭的服務目標（√）

15潛在出版物消費者，是指已經形成明確購買動機，但還未購買出版物的單位和個人（x）32．消費者對出版物的需求，是推動其消費行為產生的動力。(√)33．隨著收入的增加和物質文化水平的逐步提高，出版物消費者的需求層次會越來越高。

(√)34．出版物消費者的需求是自發產生的，不能引導和調節。(x)35．只要是出版物需求，都會具有周期性特征(x)36．少兒類讀物在“兩假”(寒、暑假)會出現需求高峰。(√)61在認識需求階段，出版物消費者已由潛在需求上升為可能購買（x）62出版物消費者買了出版物之后，并不是其消費行為的結束（√）

63按出版物消費者購買決策的程度區分，購買行為分為明顯決策型、模糊決策型、未決策型三種（√）64習慣型出版物消費者一般以知識分子、職員、公務員居多（x）

65理智型出版物消費者一般以知識界、文化界人士和中老年常客居多（√）66不定型出版物消費者往往以中青年男性居多（√）

67使用價值、心理滿足和購買能力是出版物消費者決定購買的三個基本要素（√）68經濟因素對出版物消費者需求起著決定性作用（x）

69外因可以對出版物消費者需求起正向作用，促成現實購買；也可起反向作用，中斷或阻礙動機轉變為成行為（√）

24．出版物市場不包括出版社發行部。(x)25．狹義的出版物市場包括經營出版物批發、零售業務的企業和商販。(√)26．廣義的出版物市場是指交換場所和交換活動。(x)27．人口因素是市場細分的基礎。(x)

28．市場細分的心理因素主要包括生活方式、追求目標和個性等三個方面。(√)29．市場細分的劃分對象既可以是現實市場，也可以是虛擬 市場。(x)30．細分市場首先要評價子市場在目前及未來的吸引力，而 不是確定市場細分標準。(x)3l_各出版物消費者群的共同需求只能作為設計市場營銷組合的參數，而不能作為市場細分的基礎。(√)32．按區域劃分目標市場，可以分為商業區市場、文化區場、社區市場、集鎮市場、集市市場、農民市場等。(x)33．接出版物劃分目標市場，既可根據出版物的類型，也可根據出版物的學科性質。(√)34．目標市場選擇主要考察其經濟效益，而不注重社會效 益。(x)35．對于小型書店來講，既可以走專業書店的路子，也可以走綜合書店的路子。(x)36．定位準確是專業書店的生存之本，連鎖經營是專業書店 的發展之道。(√)66．按信息資料的形態劃分，市場信息的類型有原始信息和加工信息。(x)67．按信息對企業經營可能產生的有利或不利影響劃分，有機會性信息、威脅性信息和混合性信息。(√)68．業務法和系統法的基本環節都包括調查和咬驗。(√)69．系統法的不足在于容易造成信息數據的重復或遺漏。(x)70．信息收集工作量較大的是系統法，而不是m務法。(√)71．真實可靠的信息都能夠發揮正面的促進作用。(√)72．縱深法是市場信息定性加工方法之一。(√)73．推理法是簡明數字加工方法的——種。(x)99．微觀市場環境調查也就是目標市場調查(√)100．對宏觀市場因素來說，出版物發行企業不能控制，可以采用一定手段來適應它.(√)101．觀察法一般用于對某個現象如服務態度、出版物消費者流量、店堂布局等的調查(√)102．近期預測是指對一年以上的微觀目標市場前景的預測。(x)103．數據分析法同算術平均法一樣，也是一種定量預測法。(x)121．市場機會就是企業機會。(x)122．潛在市場機會蘊含較高的機會效益,(√)123．市場機會捕捉策略包括尋找已存在的機會和主動創造市場機會兩個方面.(√)124．書店為爭奪讀者、提高營業額競相打折銷售，這是買主與賣主之間的競爭。(x)125．出版物發行企業之間只能是競爭對手，不可能成為 場伙伴。(x)126．出版物發行企業在宣傳推廣上要舍得投入，關鍵時可以貶低競爭對手來抬高自己(x)149．服務主要指一切用于滿足消費者需求的有形產品(出版物)，而不是無形服務或思想觀念。

(x)150．實施促銷策略的目的，是把出版物信息有效地傳播給潛在消費者.(√)151．在市場營銷計劃中，長期計劃的時間一般在十年以上。(x)152．年度市場營銷計劃控制的中心是目標管理.(√)153市場戰略控制一般由出版物發行企業執行層而不是管 理層負責。(x)154．數字化整合營銷以消費者為中心，就是指將同一出版物同時推銷給更多的消費者。(x)155．數字化整合營銷的實質就是渠道戰略。(x)178．y。義的電子商務不包括政府職能部門提供的電子化服務。(x)179．在狹義的電子商務中，最高級別的電子商務是網絡購物。(x)180．大部分出版物發行企業網站目前以宣傳介紹型網站為主。(√)181．在美國和歐洲等發達國家，圖書商品也率先成為電子 商務的主要商品。(√)182．網頁被稱作是“企業的網上商標”。(x)183．網上書店大多采取低價策略。(√)184．網絡營銷雖然是在網絡環境中進行的，但其營銷策略、營銷手段與傳統營銷基本相同。（X）9．管理是出版物發行企業的基本職能，通過經營活動實出版物價值.(x)10．指揮職能就是企業決策層及職能管理部門運用規章、制度和檢查、評比、總結等監察、督促手段，定期或不期考核所屬的各級機構及其人員.(x)11．經營是企業經濟活動的中心環節，企業管理必須服從和服務于經營活動.(√)12．法律方法是把企業管理的原則、制度和辦法等有關企業管理方面帶有全局性、根本性的問題，以法律、法規、法令條例的形式固定下來，因此能代替企業行政方法。(x)53．在出版物發行企業目標中，市場目標是企業全部目標基礎。(x)54．經營目標體現企業的經營管理水平和發展后勁。(x)55．計劃管理是企業管理基本的、首要的職能.(√)56．中期計劃一般以三到四年為一期。(x)57．責、權、利相結合，權是中心.(x)58．為了確保企業或門店經營任務和效益指標的實現。必須以責定權，責利掛鉤。(√)59．在經營責任制的考核標準中，對發行質量的考核包括銷售額、利潤額(率)、一般出版物銷售增長速度、常備出版物滿足程度等.(x)60．思想政治工作是發揮職工主人翁責任感和敬業愛崗精神的重要保證.(√)61．聯銷分配形式適用于企業對門店、攤亭、柜組、個人 利益分配。(√)62．出版物發行企業在進行內部利益分配時，要做到非銷售人員的分配要區別對待，比如進貨員、庫管員可采用計件工資或超額計件工資；包裝、搬運、制票等工種的勞動報酬應與銷售額掛鉤浮動。(x)96出版物發行質量是出版物發行企業的生命線（√）

97出版物發行質量管理體系建立的目的在于滿足消費者需求（√）

98從服務方面講，發行質量規范管理包括語言規范、儀表服飾規范、經理職責規范等（x）99質量考核活動是開展質量管理活動的前提和基礎（x）

100考核的基本方式是橫向考核，同時輔以自上而下的考核（x）101質量管理活動本身的質量評價一般采用自我評價法（√）

102在發行質量、服務質量指標體系中，反映進貨工作的主要數據指標包括銷售率、存貨率等（√）103科學的質量管理方法，對于提高發行質量和服務質量起促進作用（√）150．規劃和組織經營資金是增加積累、增強企業后勁的重要措施。(x)151．企業財務管理工作的首要任務是：組織供應資金，擴大銷售服務，保證經營活動的資金需要，促進企業經營業務的發展。(√)152．商品資金、結算資金屬于固定資金。(x)153．按照投資主體的不同，資本金分為國家資本金、法人資本金、個人資本金和外商資本金等。(√)154．負債是企業籌集資金的重要方式，其最基本特征就是 到期償付.(√)155．貨幣資產包括庫存現金和銀行存款，是企業全部流動資產中穩定性最強的資產。(x)156．應收及預付款，主要包括應收票據、應收賬款、預付賬款、待攤費用及其他應收款等。

(√)157．企業的固定資產投資要堅持實事求是、量人為出，以 盡可能減少損耗為前提。(x)158．出版物發行企業的無形資產管理主要應加強對土地使用權、企業商標、商譽的管理。

(√)159．對遞延資產管理的要求，一是要注意嚴格控制；二是要注意合理攤銷。(√)160．出版物流通費用包括經營費用、管理費用和服務費用。(x)161．代購代銷業務收入屬于其他業務收入，而不是主營業務收人。（x)162．利潤分配是指國家、出資人、企業和職工個人之間利益分配。(√)186安全防范工作的指導思想是：隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山（√）187“六防”即防火、防盜、防出版物霉變殘損、防自然災害、防設備損壞、防工傷事故。（√）26．《中華人民共和國刑法》規定，組織、策劃、實施分

國家、破壞國家統一的，對首要分子或者罪行重大的，處十年以上有期徒刑，但是不執行無期徒刑。(x)27．“未經許可經營法律、行政法規規定的專營、專賣物 或者其他限制買賣的物品的”屬于違反國家規定，擾亂市場秩序，情節嚴重的行為，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得一倍以上五倍以下罰金。(√)28．《中華人民共和國刑法》規定，以牟利為目的，制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢物品的，處一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。(x)29．《中華人民共和國刑法》規定，以牟利為目的，制作 復制、出版、販賣、傳播淫穢物品情節嚴重的，處三年 以上十年以下有期徒刑，并處罰金；情節特別嚴重的處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收 財產。(√)30．《中華人民共和國刑法》規定，傳播淫穢的書刊、影片、音像、圖片或者其他淫穢物品，情節嚴重的，處一年以下有期徒刑、拘役或者管制。(x)31．明知出版物中載有煽動分裂國家、破壞國家統一或者煽 動顛覆國家政權、推翻社會主義制度的內容，而予以出版、印刷、復制、發行、傳播的，依照刑法第一百零三條第二款或者第一百零五條第二款的規定，以煽動分裂國家罪或者煽動顛覆國家政權罪定罪處罰。(√)32．出版刊載歧視、侮辱少數民族內容的作品，情節惡劣，造成嚴重后果的，依照刑法第二百五十條的規定，以出版歧視、侮辱少數民族作品罪定罪處罰。(√)33．為他人提供書號、刊號，出版淫穢書刊的，依照刑法第三百六十三條第二款的規定，以為他人提供書號出版淫 穢書刊罪定罪處罰。(√)34．向他人傳播淫穢的書刊、影片、音像、圖片等出版物達三百至六百人次以上或者造成惡劣社會影響的，屬于“情節嚴重”，可以傳播淫穢物品罪定罪處罰。(√)35．非法從事出版物的出版、印刷、復制、發行業務，嚴重亂市場秩序，情節特別嚴重，構成犯罪的，可以非法經營罪定罪處罰。（√)36．經營者在市場交易中，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。（√)37．經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。“季節性降價”就屬于不正當競爭行為。（x)38．經營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。(√)39．經營者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品的．監督檢查部門應當責令停止違法行為，沒收違法所 得，可以根據情節處以違法所得五倍以上罰款。(√)40．經營者采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品，構成犯罪的，依法追究刑事責任；不構成犯罪 的，監督檢查部門可以根據情節處以一萬元以上二十萬元以下的罰款，有違法所得的，予以沒收。(√)73．《出版管理條例》所稱出版活動，包括出版物的編輯 出版、印刷或者復制、進口、出口、發行。(x)74．《出版管理條例》所稱的出版物，是指報紙、期刊、圖書、音像制品、電子出版物等。(√)75．出版事業必須堅持為人民服務、為社會主義服務的方向．堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導。(√)76．出版行政部門根據已經取得的違法嫌疑證據或者舉報，對涉嫌違法從事出版物出版、印刷或者復制、進口、發行等活動的行為進行查處時，可以直接查封或者扣押該出版物。(x)77．從事報紙、期刊、圖書的全國性連鎖經營業務的單

應當由其總機構所在地省、自治區、直轄市人民政府出版行政部門審核許可后，報國務院出版行政部門審查批準，并向T商行政管理部門依法領取營業執照。(√)78．從事報紙、期刊、圖書零售業務的單位和個人。經省級人 民政府出版行政部門批準，并向工商行政管理部門依法領取營業執照后，方可從事出版物的零售業務。(x)79．《出版物市場管理規定》所稱發行，包括總發行、批發、零售以及出租、展銷等活動。(√)80．《出版物市場管理規定》所稱批發，是指出版物總發行單位統一包銷出版物。(x)81．《出版物市場管理規定》所稱展銷，是指在固定場所或 者以固定方式于一定時間內集中展覽、銷售、訂購出版物。(√)82．出版、制作、復制、進口、批發、零售、出租音像制品，應當遵守憲法和有關法律、法規，堅持經濟利益優先，兼顧社會效益。(x)83．國務院出版行政部門負責全國音像制品的出版、制作和 復制的監督管理工作；國家新聞出版總署負責全國音 制品的進口、批發、零售和出租的監督管理工作；國務院文化部按照國務院規定的職責分T，負責有關的音像制品經營活動的監督管理工作。(x)84．申請設立全國性音像制品連鎖經營單位，應當由其總部所在地省、自治區、直轄市人民政府文化行政部門審 同意后，報國務院文化行政部門審批。(√)85．音像制品批發、零售、出租單位變更地址、法定代表人或者主要負責人或者終止經營活動。從事音像制品零售、出租經營活動的個人變更業務范圍、地址或者終止經營活動的，應當到原登記的工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記，并向原批準的出版行政部門或國家新聞出版總署備案。(x)86．單位違反《音像制品管理條例》的規定，被處以吊銷許可證行政處罰的，其法定代表人或者主要負責人自許可證被吊銷之日起20年內不得擔任音像制品出版、制作、復制、進口、批發、零售、出租單位的法定代表人或者主要負責人。(x)87．新聞H{版總署負責全國出版物發行活動的監督管理工作，負責制定全國出版物發行業發展規劃。(√)88．設立出版物出租單位或者其他單位、個人從事出版物出租業務的，應當于取得營業執照后10日內持營業執照復印件及經營地址、法定代表人或者主要負責人情況材料到當地縣級人民政府文化部門備案。(x)89．內部資料性出版物須在本系統、本行業或者本單位內部免費分發，組織可以發行，但是個人不得發行。(x)90．省、自治區、直轄市新聞出版行政部門和全國性出版、發行行業協會，可以申請主辦全國性的出版物訂貨、展 銷活動。(√)91．舉辦地方性或者專業性的出版物訂貨、展銷活動，主辦單位須在活動舉辦前一個月持活動方案、參展單位 單、展場位置圖、組委會人員名單等有關材料報所在地省、自治區、直轄市新聞出版行政部門備案。(√)92．發行進口出版物的，必須從依法設立的出版物進口經營單位進貨；其中發行進口報紙、期刊的，必須從新聞出版總署指定的出版物進口經營單位進貨。(√)93．電子出版物，是指以數字代碼方式將圖文聲像等信息編輯加工后存儲在磁、光、電介質上，通過計算機或者具 有類似功能的設備讀取使用，用以表達思想、普及知識和積累文化，并可復制發行的大眾傳播媒體。(√)94．國家對電子出版物出版、復制、進口、發行實行審批 制度。(x)95．中學小學教材由國家教育委員會審定或者組織審定，由新聞出版署或者省、自治區、直轄市新聞出版局指定的電子出版物出版、復制、發行單位承擔出版、復制、發行。(√)96．外商獨資、中外合資、中外合作企業可以從事電子出版 物總批發、批發業務。(x)97．電子出版物發行單位改變地址、主要負責人或者法定代表人的，應當向原發證機關申請變更登記。(√)98．嚴禁任何單位和個人以任何名義直接或間接地購買書 號、刊號、版號，并參與出版、印刷、復制、發行等活動。凡購買書號、刊號、版號從事的出版活動均屬非法 出版活動，堅決予以取締。(√)99．從事音像制品批發、零售、出租業務的單位或者個人變更名稱或者字號、地址、法定代表人或者主要負責人、業務范圍等，未辦理審批、備案手續的，由文化行政部 門或經依法授權的執法機構責令改正，給予警告；情節嚴重的，并責令停業整頓或者吊銷許可證。(√)138．工人經本等級考核合格的，可以申請參加升級考核。升級考核一般一年進行一次。(x)13．全國工人考核工作由工會綜合管理，并負責制定有關規定，指導協調工人考核工作。(x)140．國家職業資格分為初級(五級)、中級(四級)、高級(三級)、技師(二級)、高級技師(一級)。(√)14l。根據勞動和社會保障部《招用技術工種從業人員規 定》，出版物發行員屬于技術工種，國家實行先培訓后上崗的就業制度。(√)

142．用人單位違反《招用技術工種從業人員規定》招用未取得相應職業資格證書的勞動者從事技術工種工作的，由勞動保障行政部門給予警告，責令用人單位限期對 有關人員進行相關培訓；取得職業資格證書后再上崗，井可處以5 ooo元以下罰款。(x)143．職業資格分別由國務院勞動、人事行政部門通過學歷認定、資格考試、專家評定、職業技能鑒定等方式進行評價，對合格者授予國家職業資格證書。(√)144．職業資格證書是國家對申請人專業(工種)學識、技術、能力的認可，是求職、任職、獨立開業和單位錄用的主要依據。(√)145．職業技能鑒定試題應由職業技能鑒定站編制。(x)146．企業、事業單位學徒期滿的學徒工即可具有初級職業資格。(x)147．職業資格包括從業資格和執業資格。(√)148．考評人員分為考評員和高級考評員兩級。考評員只能承擔初、中級技術等級鑒定；高級考評員可承擔初、中、高級技術等級鑒定和技師、高級技師資格的考評(x)149．專業技術知識和操作技能考核鑒定的單項合格成績．三年內有效。(x)

基礎簡答及論述

1、簡述道德的概念及其包括的主要內容。

所謂道德，就是依靠社會輿論、傳統習慣、教育和人的信念的力量去調整人與人、個人與社會之間關系的一種特殊的行為規范。

道德主要包括以下三個方面的內容：⑴道德規定著人們應該做什么和不應該做什么，由此得出哪些是道德的、哪些是不道德的結論。

⑵道德是通過人們的信念、傳統習慣和社會輿論來支配人們的行為，這與依靠法律條文和行政規章制度來支配、規定人們行為有不同之處。

⑶道德是以善惡觀念作為標準，由此引申出正義與邪惡、公正與偏私、誠實與虛偽、光榮與恥辱等道德觀念來評價人們的各種行為，使人們逐漸形成一定的信念、習慣和傳統。

2、簡述道德的類型。

道德現象是人類社會獨有的現象，它滲透到社會生活的每一個角落，因此它的劃分與社會生活的劃分相一致。人類社會生輝大致可以分為三種類型：家庭生活、社會公共生活和職業生活。相應地，道德可以分為三種類型：家庭道德、社會公德和職業道德。

3、簡述道德的作用。⑴促進經濟社會發展。

道德屬于上層建筑，一方面它由經濟基礎所決定，另一方面，它對經濟基礎具有反作用。⑵促進科學技術和社會生產力的發展。

科學技術和社會生產力的發展，一定程度上取決于人的積極性和創造性。道德水平對于人的積極性和創造性具有重要的制約作用。

⑶調整人際關系，維護正常的社會秩序。

道德是調整社會利益的行為規范。我國現在仍處于并將長期處于社會主義初級階段，存在著社會利益與個人利益，集體利益與局部利益、長遠利益與當前利益的矛盾，這些矛盾也會長期存在。道德對于這些利益和矛盾具有重要的調節作用，有利于維護社會正常秩序。

4、職業在社會生活中，主要體現出哪幾方面的要素？ 職業在社會生活中，主要包含三方面的要素：

⑴職業職責，即每一種職業都包含著一定的社會責任，必須承擔一定的社會任務，為社會做出應有的貢獻。⑵職業權利，即每一種職業人員都有一定的職業權利，就是說，只有從事這種職業的人才有這種權利，而在此職業之外的人不具備有這種權利。

⑶職業利益，即每一種職業人員都能從職業工作中取得工資、獎金、榮譽的利益。

任何一種職業都是職業職責、職業權利和職業利益的統一體。職業既是人們謀生的手段，又是人們與社會進行交往的一種主要渠道。

5、簡述職業道德的概念及含義。

所謂職業道德，指從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動過程中所應遵循的、與其特定職業活動相適應的行為規范。每一個從業人員，不論從事何種職業，在職業活動中都要遵守相應的職業道德。

職業道德是在特定的職業實踐的基礎上形成的，因而它往往表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質。職業道德不僅是本行業從業人員在職業活動中的行為準則，而且也是這個行業對社會所擔負的道德責任和義務。

職業道德從實用的角度，往往采取制度、守則、公約、承諾、誓言、條例以至標語口號等比較具體、靈活的形式。這些形式易于為從業人員所接受和實行。

6、簡述職業道德的特點。

職業道德與各種職業要求和職業生活結合，具有較強的穩定性和連續性，形成比較穩定的職業心理和職業習慣。具體來說，主要有以下幾點。⑴在適用范圍上具有特殊性。

⑵在特定內容上具有相對的穩定和連續性。⑶在表現形式上具有多樣性。

7、簡述職業道德的作用。

職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用。具體表現在以下四個方面。

⑴調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象之間的關系。職業道德的職能是調節職能。⑵有助于維護和提高本行業的信譽。⑶促進本行業的發展。⑷有助于提高全社會的道德水平。

8、簡述職業道德守則及其特點。

職業道德守則，是一個行業或一種職業貫徹落實“職業道德20字”要求的具體化、規范化的職業行為準則，是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的行為標準。職業道德守則一般具有兩個明顯特點。

⑴每一種具體的職業道德守則，總是圍繞對本職業工作的態度、對本職業知識和業務技能活動的追求、本職業對社會的責任和義務以及本職業與其他行業（職業）的關系等方面展開的，因此其內容一般都具有針對性。

⑵職業道德守則的內容簡明扼要，文字生動準確，要求具體實用。職業道德守則大都采用條文的形式，容易為人們所理解和接受，便于從業人員記憶和執行。

9、社會主義道德建設對職業道德建設的具體要求是什么？

隨著現代社會分工的發展和專業化程度的增強，市場競爭日趨激烈，整個社會對各行各業從業人員的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。把這些要求概括起來，就形成了社會主義道德建設對職業道德的具體規范，這就是“職業道德20字”的要求，即：愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。

10、簡述出版物發行員職業道德守則的內容。出版物發行員職業道德守則，是出版物發行職業道德要求的具體體現，是出版物發行從業人員必須共同遵守的職業準則，也是出版物發行企業基本管理制度的重要組成部分。出版物發行員職業道德守則的內容是： 自覺遵紀守法，堅持“二為”方針；追求優質高效，全力奉獻精品； 崇尚敬業愛崗，提倡自重自尊； 注重勤儉辦店，實行規范經營； 講究文明服務，交易公正平等； 重視客戶利益，言行誠實守信； 努力鉆研業務，工作精益求精； 學習現代科技，勇于開拓創新。

11、簡述出版物發行員職業道德守則中“自覺遵紀守法，堅持‘二為’方針”的含義。

“自覺遵紀守法，堅持‘二為’方針”是出版物發行員職業道德中關于提高和加強出版物發行員職業理想、信念、法規、紀律方面修養的基本要求。“二為”方針，即堅持為人民服務、為社會主義服務的方針。這一條要求出版物發行員不斷提高法律意識，遵紀守法；不斷提高政治思想覺悟，自覺堅持出版物發行工作為人民服務、為社會主義服務的方針。

12、簡述出版物發行員職業道德守則中“崇尚愛崗敬業，提倡自重自尊”的含義。

“崇尚愛崗敬業，提倡自重自尊”是出版物發行員職業道德中關于培養和提高從業者職業標準、情感、責任、意志方面修養的基本要求。這一條要求出版物發行員不斷樹立熱愛發行工作的事業心，努力學習業務知識和職業技能，干一行懂一行、通一行，在學習和實踐中培養對本職工作的感情，鞏固愛崗敬業的職業情感基礎，樹立勤勤懇懇、兢兢業業的工作態度，自重自尊的工作作風。

13、簡述出版物發行員道德守則中“講文明服務，交易公正平等”的含義。

“講文明服務，交易公正平等”是出版物發行員職業道德中關于出版物發行員服務行為的基本要求。文明服務是發行員職業道德和行為規范的重要內容，出版物發行工作千頭萬緒，歸結到一點就是“服務”，想消費者之所想、急消費者之所急，所有工作都必須以能否給消費者提供最佳服務為唯一的衡量標準。交易公正平等是社會主義商品交易行為基本規范，也是社會主義市場經濟的基本規范，要對所有的消費者一視同仁，公正平等交易。

14、簡述出版物發行員職業道德守則中“重視客戶利益，言行誠實守信”的含義。

“重視客戶利益，言行誠實守信”是出版物發行員職業道德中關于出版物發行員服務理念和言行習慣方面的基本要求。這一條要求出版物發行員要充分尊重客戶的利益，言行要誠實守信，不蒙騙客戶，熱心為客戶服務。

誠實守信是為人之本和經商之道。講信譽、重承諾、守信用是出版物發行員必須遵守的行為規范。

15、簡述出版物發行員職業道德守則中“努力鉆研業務，工作精益求精”的含義。

“努力鉆研業務，工作精益求精”是出版物發行員職業道德中關于出版物發行員業務素質和工作作風方面的基本要求。這一條要求出版物發行員努力鉆研出版物發行業務，不斷提高業務能力，樹立對工作精益求精的作風。

由于出版發行業務本身具備廣博的知識性，出版物發行工作也在不斷發展變化，對出版物發行員的業務能力提出了更高的要求。出版物發行員要想做好發行工作，跟上時代和行業發展，就必須不斷地學習和鉆研業務，提高工作水平。

16、簡述出版的概念及出版活動的構成要素。所謂出版，是指將作品編輯加工后，經過復制向公眾發行或傳播。出版活動是一種文化活動，但與其它文化活動相比，它又有自己的特點。

出版活動是由三個要素－編輯、復制、發行－組成的。

⑴“編輯”是指設計、組織、審讀和加工作品，為復制和發行做準備工作。

⑵“復制”是指以各種物理、化學方式根據作品內容制成若干與其內容信息相同的物件的工作。

⑶“發行”是指通過一定的方式將出版物傳送給消費者的活動。在網絡時代，某些出版物，如互聯網出版物的發行活動直接體現為傳播活動。

17、簡述出版活動三要素之間的關系。

出版活動由編輯、復制和發行構成，缺一不可；編輯、復制和發行之間存在著密切的聯系。⑴未經編輯的作品可以復制，也可以流傳，但不屬于出版活動。⑵對作品進行編輯，如果不是為了復制和發行，也不屬于出版活動。⑶不經過編輯、不需要發行的作品復制，也不是出版活動。⑷不經過編輯、不需要復制的發行，與出版也沒有關系。⑸我們可以說出版是一種“發表”，是一種“公于眾”的形式，但不能說所有的“發表”和“公于眾”都是出版。

18、簡述出版活動過程中三個階段的勞動之間的關系。出版活動的三要素在出版過程中形成精神產品生產（編輯）、物質產品生產（復制）和商業流通（發行）三個有機聯結起來的階段，其中每個階段又包括許多緊密相關的環節。

⑴出版過程三個階段相互依存，成為一個緊密聯結的整體，而三個階段的勞動卻具有不同的性質。精神產品生產階段的勞動是一種精神勞動，物質產品生產階段的勞動是一種物質生產勞動，商業流通階段的勞動是一種兼有文化傳播性的商業勞動。

⑵三種勞動各受不同的規律支配，卻又必須相互聯結在出版這個共同體內協調發展，才能充分實現各自的社會價值。因此，不同勞動的有機結合，是出版活動的基本特點。只有充分認識出版活動的這個基本特點，自覺地把握出版活動規律，適應它的要求，才能做好出版活動中各個環節的工作。

19、簡述出版過程中精神產品生產階段的勞動和物質產品生產階段的勞動之間的不同之處。

精神產品生產階段的勞動是一種精神勞動。編輯人員以精神文化作品為對象進行編輯加工整理，是為了讓已有的作品優化和增值。這種精神生產勞動對保證出版物的思想內容和學術、藝術、文字等方面的質量，具有極其重要的作用。

物質產品生產階段的勞動是一種物質生產勞動。勞動者利用一定的工具設備，對相應的原材料進行加工，目的是為了物化精神文化內容，使精神文化內容具有一定的物質載體。它一方面能增加精神文化產品的價值和使用價值，另一方面能把作者、編輯的精神生產勞動的價值轉移到物質產品中去，使作品最終成為出版物。

20、簡述出版過程中商業流通階段勞動的含義。

出版過程中商業流通階段的勞動是一種兼有文化傳播性的商業勞動。

⑴勞動者利用一定的工具或借助一定的平臺，把出版物輸送給消費者，既是為了將出版物載有的精神文化內容向社會傳播，也是為了通過商品流通實現出版物的價值。

⑵編輯勞動和復制勞動只能創造價值，但不能實現價值。要使出版物潛在的社會效益和經濟效益得到實現，必須依靠出版物的商業流通勞動。

21、簡述我國出版業的性質。⑴出版業從事的是組織出版物生產和傳播的活動。它不斷地把作品轉化為出版物，并通過出版物反映各種社會文化活動的發展和成果，影響社會主義建設。所以出版業首先是一種文化事業，具有意識形態屬性。出版業為了組織出版物的生產和傳播，需要一定的經濟投入。它要通過各種經濟活動謀求經濟實力的壯大。它的產品只有作為商品在市場上流通才能實現價值。因此，出版業又是一種文化產業，具有經濟屬性。⑵無論是從文化事業的角度來看，還是從文化產業的角度來看，出版業的一個重要特點，就在于它的工作和經營對象主要是人類的精神文化內容。因此人們又常把出版業視為一種內容產業。

22、簡述我國出版業的構成。

我國出版業主要由出版單位、印刷（復制）單位、發行單位、制作單位、出版專業教育和科研單位等構成。它們各有不同的職能，又共同直接或間接地為出版物的生產和經營服務。⑴出版單位：出版單位是從事出版活動的機構。

⑵印刷（復制）單位：印刷（復制）單位是從事出版物物質生產過程的部門，包括印刷廠和音像制品、電子出版物的復制工廠等。

⑶發行單位：發行單位是用商品流通方式將出版物向社會傳播并銷售給消費者的專職單位，包括總發行、批發單位和零售單位，但承擔本版出版物總發行業務的出版單位不在其內。

⑷制作單位：制作單位是指對精神生產內容進行技術加工處理，制成能夠據以批量復制出版物的、具有一定物質形式的“母版”的專門單位。

⑸其他單位：出版專業教育單位是專門培養編輯出版、印刷復制和發行等方面專業人才的教育機構。

23、簡述出版活動的性質。

⑴出版活動具有政治性和思想性。

出版活動的成果許多都載有明顯的意識形態內容，能影響人們的政治立場、思想信仰、價值觀念。⑵出版活動具有文化性和科技性。

出版活動的成果，是傳承文化、傳播知識、傳遞信息的重要載體，是科學技術轉化為生產力的重要環節。⑶出版活動具有經濟性和產業性。

出版活動的成果絕大多數都作為商品在市場上流通，出版活動必須承擔市場運作的全部經濟風險。

24、簡述我國古代圖書貿易的萌芽。

我國出版物發行起源于圖書的非商品流通，隨著商品經濟的發展演變為商品流通。其間，圖書貿易經歷了從萌芽產生、行業形成、繁榮興盛到發展巨變的緩慢而漫長的過程。

⑴我國商代末期和春秋之間，先后出現了簡策和帛書，這是我國最早的正式書籍形式。

⑵隨著社會經濟文化的發展，諸子百家著書立說以及私學的創辦，古代書籍開始具備了傳播功能，這就為書籍的流通創造了條件。

⑶我國最早的書籍買賣活動是從西漢時期開始的，當時書籍買賣活動的特點是買方為官府，賣方為民間，主要是征集散失的先秦古籍。

25、簡述我國古代圖書貿易的產生。

我國古代圖書貿易的產生主要分以下幾個階段：

⑴漢武帝后期至漢元帝初期我國出現了專以售書為業的書肆。⑵西漢末年，我國出現了第一個書籍集市―槐市。

⑶到了東漢，書肆中心轉移到洛陽等大城市，出現了傭書有的傭書集抄書、售書于一身，自抄自賣。魏晉南北朝時期，傭書業有了更大的發展，傭書業的發展，一直持續到隋朝末年。這前后600多年間，是我國書籍貿易的逐步產生時期。

26、簡述我國古代報紙發行。

我國古代報紙發行業主要有如下幾個方面內容：

⑴我國最早的報紙―唐代的邸報，是通過政府設置的郵驛來傳遞的。⑵明代以后，官報逐步固定為日刊。

⑶到了宋代，民間出現了一種新聞性較強的非官方小報，私相傳售，朝廷屢禁不止。⑷明神宗萬歷年間允許民間自設報房，翻印邸報公開發售。

⑸1638年，民間開設報房翻印報紙送賣已成為一種公開的職業，這是中國私營報紙的開端。⑹清代僅北京一地的報房就有十余家，日報紙總發行數達萬余份。

⑺《京報》的外省發行原來是由各省提塘官派兵沿途遞轉，速度太慢，后來在北京良鄉設立信局，專門雇人傳遞。又因價格較貴，此后又采取買《京報》再翻印出售的辦法。

⑻報房的發行方式，是公開叫賣并接受訂戶。各家報房雇用報佚，按劃分的區域叫賣送報，速度很慢，城內訂戶有相當一部分看不到當天報紙。

27、簡述我國近代書報刊發行。我國近代書報刊發行情況大體如下：

⑴19世紀中葉，外國傳教士作為西方文化傳播者開始在我國香港、澳門、上海、廣州、南京等30多個城市創辦書店，同時也帶來了西方印刷技術。

⑵19世紀60年代至90年代，以曾國藩、李鴻章為代表的“洋務派”在洋務運動中設立翻譯出版機構，其出版物也公開出售。

⑶以康有為、梁啟超為代表的“維新派”，出于宣傳的需要，也在北京創辦了強學書局，主要印行并銷售西學新書。

⑷20世紀初葉，以孫中山先生為代表的資產階級民主革命運動興起，民主革命派的出版發行活動得到了發展。

⑸19世紀末和20世紀初，我國近現代新書業逐漸興起。

⑹中國近代報紙最早是由外國人在中國境內出版發行。1912年，北京的一些報館在西琉璃廠聯合開辦了一個報紙發行市場.當時報刊的發行范圍，僅限于大城市及鐵路沿線的城鎮，這種發行體制一直延續到新中國成立初期。

28、簡述我國現代書報刊發行。P173-93 ⑴1919年“五四”運動標志中國開始進入新民主主義革命的歷史時期，隨著社會發生翻天覆地的變化，我國的出版物發行業也發生了巨大變化，出現了不同性質和多種類型的發行機構。

⑵辛亥革命以來，我國報刊發行的形式大體有以下幾種：一是報刊社自辦批發、零售業務；二是報刊社只管理批發機構不辦理零售業務；三是報刊全部委托私營報社包銷；四是由聯合報紙發行市場層層批發零售。

29、簡要說明出版物發行工作是文化宣傳屬性和商業屬性的統一。

出版物是人類知識信息的載體，作用于人們的精神世界，具有精神產品的文化宣傳屬性；出版物以商品形式進入市場，通過貨幣進行交換，又具有商品屬性。出版物商品的二重性，決定了出版物發行工作既是文化宣傳工作，又是商業工作。出版物發行業的性質就是文化宣傳屬性和商業屬性的有機統一。

⑴出版物發行工作具有文化宣傳屬性，是因為出版物發行業作為社會主義出版工作的一部分，具有鮮明的意識形態屬性；同時又是一項科學文化工作，是推廣科學文化知識的重要環節。

⑵出版物發行工作具有商業屬性，是因為出版物發行工作是以商業的形式進行的，它具有組織出版物商品流通的職能，在處理供求關系、實行經濟核算和經營管理等方面具有商業工作性質。

⑶出版物發行工作的文化宣傳屬性和商業屬性的有機統一，從根本上決定了出版物發行工作必須與社會主義精神文明建設的需要相結合，同時也要與時俱進，要與社會主義市場經濟體制相適應，充分認識并利用市場經濟規律，努力實現良好的經濟效益。

30、我國出版物發行工作的指導思想是什么？

出版物發行工作是文化工作的一部分。我國文化工作的指導思想，也就是我國出版物發行工作的指導思想，這就：“以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論‘三個代表’重要思想為指導，以科學發展觀為統領，牢牢把握社會主義先進文化的前進方向，緊緊圍繞實現全面建設小康社會宏偉目標和構建社會主義和諧社會的要求，弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，樹立新的文化發展觀，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新，發展面向現代化、面向世界、面向未來的民族的科學的大眾的社會主義文化，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，努力培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高全民族的思想道德和科學文化素質，促進人的全面發展和社會全面進步。

31、出版物發行工作如何堅持“雙百”方針。

出版物發行工作堅持“雙百”方針，就應切實做到：一是在進化中要把那些有價值的，讀者又確有需要的學術著作、文學著作訂進來，為百花齊放提供園地，為百家爭鳴創造條件；二是在門店的備貨上要力求品種豐富和多姿多彩，真正體現出版物品種上百花齊放、百家爭鳴的繁榮景象；三是要做好出版物的宣傳陳列，使不同學派的學術著作和不同風格的文學作品都能展現在消費者面前；四是力爭做到主旋律與多樣化的統一，反映社會主義精神的出版物應成為門店攤亭宣傳陳列的主旋律，同時也要注意多樣化，凡是能使消費者得到教育和啟迪、得到娛樂和美的享受的出版物，都應在店堂占有自己的位置。

32、什么是出版物發行的社會效益？

出版物發行的社會效益，是指出版物銷售出去以后，對閱讀、欣賞和使用者所產生的社會影響和作用。通常情況下，出版物發行的社會效益包括社會效果和服務效果兩個方面。

⑴社會效果，是指出版物發行企業、門店攤亭以及發行員貫徹執行出版方針、任務，嚴把進貨質量關，多進快銷健康有益的出版物所產生的影響人們精神世界和指導人們社會實踐的作用與效果。

⑵服務效果，是指出版物發行企業、門店攤亭以及發行員加強主觀能動性，為消費者提供優質服務，使他們省時、就近、方便地購買所需出版物，及時、有效地滿足需要而產生的作用和效果。

33、什么是出版物發行的經濟效益？出版物發行如何實現經濟效益？

出版物發行的經濟效益，是指在出版物發行活動中勞動占用和勞動耗費同有效的勞動成果的比較。講求經濟效益，是社會主義市場經濟對出版物發行工作的客觀要求和必然反映，也是出版物發行企業及門店攤亭求生存、圖發展的基本條件。出版物發行員主要通過以下途徑來實現經濟效益：

⑴要守法經營，要認真執行出版發行工作的政策、法規和有關規定，不發行非法出版物，不搞非法經營，不使用非法手段銷售出版物。

⑵要注重經營管理和經濟核算，節約人力、物力和財力，提高勞動生產率，防止因經營不善而造成經濟損失。

⑶要加強市場調查，掌握市場需求信息，不斷提高自身的發行能力和經營活力，積極擴大優秀、暢銷出版物的發行，力求以較少的投入發行更多更好的出版物。

34、出版物發行兩個效益的關系有哪些表現形式？

出版物發行兩個效益的關系，具體表現為以下三種形式：

⑴社會效益好，經濟效益也好。出版物發行企業、門店或經營者個人如果做到了節約費用開支、擴大出版物銷售、滿足消費者需要，就能夠實現兩個效益都好。

⑵社會效益好，經濟效益不好。比如我國相當一部分邊遠、偏僻地區的發行工作，銷貨量小、發行費用大，往往出現一定的經營虧損，但在發展這些地區科技、教育和文化事業上收到了很好的社會效果。⑶經濟效益好，社會效益不好。盜版的圖書、音像制品、電子出版物及其他非法出版物也能給人以很大的經濟誘惑。但是這些出版物違法、違禁，毒害社會，腐蝕人們的思想，產生消極落后的社會效果，也敗壞經營者自身的聲譽。

35、簡述出版物發行的概念。

出版物發行，是出版業的有機組成部分，是出版產業鏈中一個十分重要的環節。出版物發行是指出版發行單位通過商品交換，將出版物傳送給消費者的活動。它作為聯系出版物生產與出版物消費的中間環節，構成了出版物由生產領域向消費領域轉移的商品流通過程。出版物發行是商流、物流、信息流和資金流的統一。

36、出版物發行商流、物流、信息流、資金流的含義是什么？ 出版物發行是商流、物流、信息流和資金流的統一。

⑴商流，即出版物商品的交換活動，也就是出版物商品價值的流通。

⑵物流，即出版物實體形態的流通，包括出版物實體在流通過程中所形成的時間上的停滯和空間上的運動。⑶信息流，即出版物交易活動中所發生的和與此相關的各種信息的流通。⑷資金流，即出版物發行企業商品的貨幣形態的流通。

37、簡述出版物發行活動中商流、物流、信息流、資金流之間的關系。⑴商流與物流的關系。

在出版物發行活動中，商流是物流的前提，沒有出版物的買進賣出，也就沒有出版物的物流。但同時物流又是實現商流的保證，出版物產銷之間、供需之間的滿足，必須通過物流才能實現。物流堵塞、停滯或中斷，商流就不會暢通，出版物的再生產也就難以順利進行。⑵信息流與資金流、商流、物流的關系。

信息流在出版物流通的過程中要解決的是流通主體之間從出版物出版信息的發布、出版物流通以及市場需求情況反饋等的信息情報傳遞，信息流往往伴隨企業資金運動的全過程，對商流、物流活動起著支持或制約的作用。

⑶資金流與商流的關系。

商流決定資金流，但資金流又對商流有反作用，它是商流的潤滑劑，甚至引導著商品的流向。

38、簡述出版物發行的環節。

出版物的發行可以分為總發行、批發和零售三個環節。（1）總發行。它是指出版物總發行單位統一包銷出版物。（2）批發。它是指向其他出版物經營者銷售出版物。

（3）零售。它是指直接向消費者銷售出版物。根據《出版物市場管理規定》，批發和零售又統稱為分銷。

39、簡述出版物發行的業務流程。P183 出版物發行業務流程，即出版物發行業務的操作程序，一般都要經過以下幾個業務操作步驟： ⑴信息交換、⑵確定購銷關系。⑶實物交割。⑷結算貨款。⑸信息反饋。

40、簡述出版物總發行的概念與特點。

出版物總發行是指出版物總發行單位統一包銷出版物，它是出版物發行的初始環節。目前，具有出版物總發行業務資格的有出版社、新華書店、省新華書店或發行集團、計劃單列市新華書店，以及經批準的其他出版物發行企業。總發行的特點主要有：

⑴具有排他性，就是說，一種出版物的總發行權只能由一個單位擁有，是不可分享的。出版單位若將某種本版出版物的總發行權委托給具有總發行資格的其他發行單位，其本身就不能再行使該種出版物的總發行權。

⑵總發行的銷貨對象，主要是各類出版物批發單位和大型的出版物零售單位。⑶總發行的銷售方式，主要是批發。

41、簡述出版物批發的概念與特點。

出版物批發是指向其他出版物經營者銷售出版物。其特點主要有：（1）不與消費者直接交易。

批發的銷貨對象中沒有消費者，只有各種出版物經營者（其他批發者和零售者），這是它最根本的特點。（2）銷售方式具有批量性。

在批發業務中，出版物須成批量的銷出，不就零星出版物進行交易。

42、簡述出版物的包銷及其操作程序。

包銷是由具有出版物總發行權的發行單位向出版單位承包出版物專有銷售權的購銷形式。它只用于出版單位與總發行單位之間。

這種購銷形式的操作程序一般是：

⑴出版單位將某種出版物總發行委托給具備總發行資格的包銷者。⑵包銷者進行征訂。

⑶出版單位參考包銷者的訂數決定出版物生產量。

⑷出版物出版后按訂數交包銷者分銷售，出版單位可留少量出版物個別零售。⑸包銷者按協議時間與出版單位結算己款。未銷出的出版物不退貨。

43、簡述出版物經銷及其操作程序。

經銷是發行單位按訂貨數量向出版物所有者進貨，轉而銷售、不退貨的購銷形式。其操作程序一般是：（1）出版單位向各發行單位征求出版物訂數。（2）按各發行單位所報訂數發貨。

（3）各發行單位負責銷售自己所訂出版物。

（4）按協議時間結算書款。未銷出的出版物不退貨。

44、簡述出版物寄銷及其操作程序。

寄銷是出版物所有者以寄賣方式委托發行單位銷售的購銷形式。寄銷也是我國目前出版物購銷的重要形式。其操作程序一般為：

⑴出版物所有者向各發行單位按事先協議規定的數量和方式發貨。⑵各發行單位進行銷售。

⑶按協議時間根據實際銷售量結算書款，未銷出的出版物予以退貨。

45、簡述出版物寄銷的類型。

根據具體操作方式的不同，寄銷可分為以下幾種類型：(1)基數主發式寄銷。

出版單位按與寄銷方事先確定的基數，每種出版物均發送一定數量的樣品，由寄銷方試銷后添貨。(2)主動發貨式寄銷。

由出版單位選擇適銷品種，根據寄銷方的銷售能力向寄銷方發送一定數量出版物。(3)滾動式寄銷。

由出版單位主動發貨，在與寄銷方事先商定的寄銷期（一般為一季度或半年）到期時，未銷完的出版物不立即作退貨處理，而是或者等價調換新版出版物，或者將一部分折價處理，或者經雙方同意延長一個寄銷期，不斷滾動。

46、簡述出版物代理及其種類。

出版物代理主要是指銷售代理。出版單位與發行單位達成協議，由出版單位作為委托人，授權發行單位作為代理人代表出版單位推銷出版物、簽訂合同，由此而產生的權利和義務直接對委托人發生效力。代理人在委托人授權的范圍內行事，不承擔銷售風險和費用，不墊付資金，通常按達成交易的數額提取約定比例的傭金而不管交易的盈虧。代理的種類主要有：(1)總代理。

總代理是在指定地區委托人的全權代理。總代理除了有權代理委托人進行簽訂買賣合同、處理貨物等商務活動外，也可以進行一些非商業性的活動。總代理有權指派分代理，并可分享代理的傭金。(2)獨家代理。

在代理協議規定的時間、地區內，對指定出版物享有專營權的代理人，即委托人不得在以上方位內自行或通過其他代理人進行銷售。(3)傭金代理。

傭金代理又稱一般代理，是指在同一代理地區、時間及期限內，同時又幾個代理人代表委托人行為的代理。傭金代理根據推銷出版物的實際金額和根據協議規定的辦法和百分率向委托人計收傭金。

47、簡述出版物零售的概念及特點。

零售就是零散地出售出版物，即不再經過任何轉售，把出版物直接賣給消費者的商品經營活動。零售業務處于出版物發行過程的最后一個環節，對于滿足廣大消費者的精神文化需求，促進出版業的發展，起著十分重要的作用。零售的特點主要有：(1)易對象是最終的消費者。

包括個體的消費者和團體的機關、院校、企事業單位等。(2)有特定的營業場所和營業設備。

各個種類的出版物在這里直接與消費者見面，當場挑選成交。(3)批量購進，零散售出。

個體消費者每次購買的出版物數額一般較小，而交易次數頻繁(4)非銷售的服務工作多。

由于出版物的多樣化和消費者需要的多樣性，使得零售活動中非銷售的服務工作也較多，因而零售活動所耗費的人力、物力和時間也多。

48、簡述郵購服務的類型。

郵購服務的類型主要有以下三種：

⑴消費者寫信向出版單位或發行單位求購出版物，這是常見的郵購供應。⑵由發行單位向客戶寄發目錄，客戶自主選購、匯款購買。⑶網上書店和讀者俱樂部的郵購供應，這被稱為無店鋪銷售。

49、讀者俱樂部有哪些類型？

讀者俱樂部是一種通過吸引讀者為會員，向其提供介紹、推薦出版物服務，并給予一定的價格優惠的出版物銷售組織或機構。讀者俱樂部的類型主要有：

(1)利性的讀者俱樂部。這些機構開始以協會形式出現，新會員參加俱樂部須交納會費，以后每年交固定的會費。會員購買指定的圖書，可獲得低于門市價格的優惠。

⑵非贏利性的讀者俱樂部。這是一種不以贏利為目的的公益性機構，其活動內容包括義務舉辦各種形式的書展、讀書討論會、報告會、學術討論會、文學座談會等；同時還開辦群眾性書店、書亭，定期免費贈送新書預告及訂單，并廣泛動員會員參加業務售書。

50、簡述網上書店的概念及特點。

網上書店也稱網絡書店，是指利用計算機信息網絡對上網消費者傳播出版信息和提供銷售服務的一種新型零售業態。網上書店的特點，包括如下幾點： ⑴全天經營。⑵規模不限。

⑶經營無界。⑷信息暢通。⑸優惠銷售。

51、古舊書收購員的基本條件是什么？ ⑴熱愛古舊書發行工作，能吃苦耐勞。⑵懂書、了解書。

⑶了解各地區藏書情況和特點，了解市場供求。⑷熟悉收售價格，公平合理作價。

52、古舊書有哪些收購方式？ ⑴門市坐收。⑵上門收購。⑶到廢品站、舊貨市場揀選。⑷流動收購。⑸聯合收購。

⑹書刊交換。⑺委托寄售。⑻征購。

53、簡述古舊書收購的手續和注意事項。

⑴出讓人須攜帶身份證明，機關單位售書須開具介紹信，當面看書，按質論價。⑵購進時，經辦收購員填寫收購憑證和明細表。

⑶多卷集圖書要核看是否完整，零星書刊也要檢查是否殘破污損。

54、古舊書的銷售方式有哪些？

⑴門市供應。門市的店堂要整潔美觀、井然有序、古典優雅，備貨品種要豐富，陳列要有章法。⑵上門服務，開展流動供應。⑶舉辦展銷、書市。⑷對社會集團供應。⑸郵購服務。

55、簡述出版物的概念。

出版物是指運用一定的物質生產手段，將經過編輯加工的作品以文字、圖形、圖像、聲音或其他符號形式表現出來，具有一定量的復本，使之在社會上或一定范圍內發行傳播的承載精神文化內容的物質載體。

56、出版物的構成要素有哪些？

⑴具有經過編輯加工的以文字、圖形、圖像、聲音或其他符號形式表現的精神文化內容，可供閱讀、欣賞。⑵具有承載這些精神文化內容的物質載體。

⑶具有一定量的復本，從而有可能向公眾發行傳播。

任何反映一定思想內容的出版物，都必須具備上述三個構成要素，才稱其為完整的出版物，缺少其中任何一項都不能成為合格的出版物成品。

57、出版物有哪些屬性？

⑴既是精神產品又是物質產品，這就是出版物的基本屬性。思想知識內容是出版物的本質屬性。

⑵使用價值與社會效用關系上的特殊性。一般商品的使用價值通常都能產生正面社會效用。而出版物則不然，其使用價值既可能產生正面社會效用，也要能產生反面社會效用，兩者都不是個別的，而是比較經常的、普遍的，前者體現在合格的出版物中，后者體現在不合格的出版物中。

58、出版物有哪些功能。

⑴基本功能。傳播思想、知識和信息，積累和存儲文化、科學等人類文明成果是出版物的基本功能。⑵宣傳教育功能。⑶推動文明進步功能。⑷審美、休閑和服務功能。

59、簡要列舉出版物的類型。⑴圖書。⑵期刊。⑶報紙。⑷音像制品。⑸電子出版物。⑹互聯網出版物。

60、出版物商品有什么特點？

出版物是精神產品，是精神勞動與物質勞動相結合的產品。精神產品是出版物的本質屬性，這就是出版物商品的最根本特點。具體而言，出版物商品還有以下幾個特點： ⑴品種多，新品種多，品種之間的相互替代性小。

⑵新產品在批量生產或上市前一般沒有試產、試銷過程。⑶了解商品的內容不易，判斷其價值更難。⑷預測需求和確定訂數難。

⑸圖書、音像制品和電子出版物等是耐用消費品，使用過程中不易損耗，可以反復閱讀、欣賞（使用）和保存。

61、簡述出版物成本的組成。

出版物成本，即出版物總成本，也稱貿易成本，由生產成本和銷售成本兩部分構成。⑴生產成本。⑵銷售成本。

62、出版物發行成本包括哪些方面。

出版物發行成本主要包括銷售成本、銷售折扣、銷售稅金和商品流通費等四個方面。

⑴銷售成本。是指商品的購進原價。在出版物中，書、報、刊實行統一定價，一般情況下，發貨折扣比較統一。因此，這幾類出版物的銷售成本也是相對穩定的。⑵銷售折扣。是指銷售商品實際收入低于銷售碼價的差額。⑶銷售稅金。是指根據稅法規定，按商品銷售額繳納的稅金。

⑷商品流通費。就是銷售費用，是指出版物發行單位在組織商品流轉活動中所耗費的一定數量的活勞動和物化勞動的貨幣表現。

63、簡述我國目前的出版物價格制度。

我國目前多種出版物價格制度相并存，不同的出版物類型價格制度也不完全相同。⑴書、報、刊。

書、報、刊實行全國統一定價制度，它們沒有地區差價，其零售價格全國統一，并印在書刊封底或報尾上。⑵音像制品、電子出版物。音像制品、電子出版物是多種價格并存，它們成品的包裝、封面上一般不印售價，門店攤亭零售一般按業界約定俗成的價格出售。

64、出版物質量的具體含義是什么？

出版物的質量分為內在的和外觀的兩個方面。

⑴內在質量主要是指出版物的思想政治和科學文化內容，出版物的體例結構、文字規范以及文字表達、插圖配合、聲像清晰、播放順暢等。

⑵出版物的外觀質量，是指原材料如紙張、高分子材料質量和印刷、復制、裝訂、包裝質量。

65、《出版管理條例》規定的出版物不得含有的內容有哪些？

《出版管理條例》第二十六條規定，任何出版物不得含有下列內容：

⑴反對憲法確定的基本原則的。⑵危害國家統一、主權和領土完整的。⑶泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的。⑷煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣的。⑸宣揚邪教、迷信的。⑹擾亂社會秩序，破壞社會穩定的。⑺宣揚淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的。⑻侮辱或者誹謗他人，侵害他人的合法權益的。⑼危害社會公德或者民族優秀文化傳統的。⑽有法律、行政法規和國家規定禁止的其他內容的。

《出版管理條例》第二十七條規定，以未成年人為對象的出版物不得含有誘發未成年人模仿違反社會公德的行為和違法犯罪的行為的內容，不得含恐怖、殘酷等妨害未成年人身心健康的內容。

66、圖書、期刊印刷基本質量要求是什么？ ⑴套印準確、（彩色）批量無大的色差。⑵印刷墨色均勻、字跡清晰、無明顯缺筆斷劃、不影響閱讀。⑶條碼印刷清晰。

⑷墨量適當，不可透印或字跡灰白。⑸版面干凈。

67、報紙印刷基本質量要求是什么？

⑴文字清晰，無明顯條痕、糊版、缺筆斷劃，不影響字意，不得有透印。⑵墨色均勻，色彩真實，套印準確。⑶版心居中（天頭略大于地角），無破邊、褶子。

68、圖書、期刊裝訂基本質量要求是什么？

⑴外觀整潔，書背平直、封面覆膜無起皺、起泡。

⑵裁切方正，尺寸符合標準、無嚴重破頭、刀花、連刀頁。

⑶平裝膠訂書封面與書芯膠粘牢固，無嚴重空泡、側膠寬度符合要求。⑷內頁無缺頁、倒頁、白頁、破頁、掉頁和錯頁。⑸騎馬訂釘距符合標準，書釘平服。

69、簡述音像制品、電子出版物復制質量的基本判定標準。

⑴錄音制品。節目中不能有斷音、漏音和復音，放音時不能出現接頭聲等各種雜音，不應有嚴重失真或明顯走調。

⑵錄像制品。畫面要清晰穩定。色彩還原好，聲畫同步，聲音清晰，無“馬賽克”現象，無明顯噪音、雜音、斷音、漏音和復音，不應有嚴重失真或明顯走調，語言、語調正確和諧。

⑶電子出版物。電子出版物的光盤部分其復制與音像制品復制的原理大致相同，因此質量的基本判定標準也和音像制品相同。70、非法出版物的形式有哪些？

凡不是國家批準的出版單位出版的在社會上公開發行的報紙、期刊、圖書、音像制品、電子出版物和互聯網出版物等，都屬于非法出版物。這類非法出版物的形式主要有：(1)稱根本不存在的出版單位印制的出版物。⑵盜用國家批準的出版單位名義印制的出版物。

⑶盜印、盜制合法出版物并在社會上公開發行銷售的。

⑷在社會上公開發行而不署名出版單位或署名非出版單位的。⑸承印者以牟取非法利潤為目的擅自加印、加制的出版物。

⑹被明令解散的出版單位成員擅自重印或以原編輯部名義出版的出版物。⑺其他非出版單位印制和公開發行的出版物。⑻以買賣書號、刊號印制發行的出版物。

⑼違反協作出版或代印代發的規定從事出版投機活動而印制、銷售的出版物。

71、如何識別盜版音像制品？

從外觀上來鑒別盜版音像制品的方法可以概括為“三看”。⑴看包裝。凡是簡裝光盤（即塑料袋加紙片包裝），肯定是盜版制品。正版光盤沒有簡裝的。

⑵看批準字號。正版產品在包裝盒的一角都會標有文像進字或文音進字，以及版權證號或國權像字等批準字號。盜版產品則一般沒有批準字，或批準字號不全。

⑶看真版標識。正版光盤的包裝盒上都會貼有一個指甲蓋大小的圓形標識，而盜版產品則沒有。

72、如何鑒別進口音像制品是否盜版？

目前，只有中國圖書進出口公司具有進口音像制成品的權力，因此凡在市場上流通、不是中國進出口總公司進口的音像制成品，肯定是盜版音像制品。具體可以通過以下方式鑒別。⑴凡是“打孔”、“鋸口”的進口音像制成品一定是盜版音像制品。⑵凡是沒有同時加貼“音像制品防偽標識”（目前，進口音像制成品一律加貼A－III號段的防偽標識）和“中國圖書進出口總公司”防偽標識的進口音像制成品，一定是盜版音像制品。⑶凡是彩封上有“中國圖書進出口總公司經銷”、“中國圖書進出口總公司XXX分公司進口”、“中國圖書進出口XXX分公司總經銷”字樣的進口音像制成品，一定是盜版音像制品。

⑷目前，凡是進口的錄像制成品標明是“中國圖書進出口總公司進口”的，一定是盜版音像制品。

73、什么是讀者？

從出版物消費的角度講，一般把購買、租賃和閱讀出版物的人稱為讀者，并因此把光顧出版物銷售場所或有意愿購買、租賃、閱讀出版物的單位和個人也稱為讀者。

74、出版物消費者有哪些類型？

出版物消費者的類型，根據不同的標準，可以劃分為不同的類型，主要有： ⑴通常將零散購買出版物的人稱為個人消費者，將集團購買者稱為團體消費者。

⑵將購買非學術、非技術類專業出版物的人稱為一般消費者，將購買學術、技術或專業類出版物的人稱為專業消費者。

⑶由于購買出版物來源的不同，出版物消費者還可分為私費消費者和公費消費者，分別形成出版物的私費消費市場和公費消費市場。

75、什么是出版物消費者群？什么是出版物消費者對象？

出版物消費者群，是指出版物消費者中有某種相同特征的人群，以及在行為上有一定共同點的某一類出版物消費者。

出版物消費者對象，是指某一類或某一種出版物所適用、所擁有的出版物消費者的范圍。

76、什么是現實出版物消費者？什么是潛在出版物消費者？

現實出版物消費者，是指客觀存在的、具有購買動機和購買能力的單位和個人。潛在出版物消費者，是指尚未形成明確購買動機，但可能購買出版物的單位和個人。

現實出版物消費者形成對出版物的真實的需求，要充分滿足這部分消費者的需要。潛在出版物消費者形成對出版物的潛在的需求，但這部分需求因為是潛在的，因而不易察覺。要積極發現并促進潛在需求轉化為現實需求，促進出版物銷售。

77、少年兒童和青年對出版物的需求有什么不同？

少年兒童需要的是圖文并茂、通俗易懂、故事性強的出版物，童話、神話、寓言和具有科幻色彩的書報刊、音像制品和電子出版物對他們有特別的吸引力。升入初中以后，他們的閱讀欣賞欲望更加旺盛，閱讀欣賞的興起和范圍逐漸擴大，開始接觸科普讀物、古典名著以及通俗理論讀物等類出版物。

青年對出版物的需求幾乎是全方位的。除了閱讀和研究與他們所學專業或所從事工作有關的各類專業報刊、音像制品和電子出版物外，還廣泛涉獵哲學、政治學、經濟學、社會學、文學、美學、藝術等各類出版物，以及時政、職場、生活、情感、友誼、時尚等方面的讀物。沖動、時髦、獵奇等心理，使他們易于接受反映新思想、新觀念，以及有爭議的出版物。

78、中壯年和老年對出版物的需求有什么不同？

中壯年對出版物的需要，大都與所從事的工作密切相關，同時也要求豐富多彩的業余生活，普遍喜愛文藝小說和休閑類出版物。工人、農民中的中壯年出版物消費者群偏愛通俗出版物，包括通俗的技術類讀物。中年知識分子有更強烈的閱讀、欣賞要求，他們的生活離不開出版物，專業類讀物、學術著作以及高雅的文藝作品（包括音像制品），是他們所需要的。

目前，出版物市場的老年出版物消費者主要是城鎮各行各業的離退休人員。為了頤養天年，豐富閑暇生活，時政報刊、古舊小說、通俗文藝、戲曲說唱類音像制品、養生保健讀物，以及繪畫、書法、烹飪、棋藝、寵物、養花等類出版物，都是他們所喜愛的；政治和文化修養較高的離退休干部關心國事和天下事，對人文類、政治類、法律類和歷史類讀物也有著廣泛的興趣。

79、出版物消費者需求有哪些基本特征？ ⑴需求的無限性。⑵需求的多樣化。⑶需求的時代性。⑷需求的可誘導性。⑸需求的周期。

80、出版物消費者的購買過程分為哪幾個階段？

出版物消費者的購買過程，是其購買活動的決策過程。這一過程一般包括以下四個階段： ⑴認識需求階段。⑵確定商品階段。⑶決定購買階段。⑷購后評價階段。

81、什么是出版物購買行為？按出版物消費者購買決策的程度區分，它可分為哪些類型？ 出版物購買行為是指出版物消費者購買出版物而表現出來的行動。

按出版物消費者購買決策的程度區分，它可分為以下類型：⑴明顯決策型。⑵模糊決策型。⑶未決定型。

82、按購買習慣區分，出版物消費者可分為哪些類型？ ⑴習慣型。⑵理智型。⑶沖動型。⑷選價型。⑸疑慮型。⑹慎重型。⑺不定型。

83、什么是購買動機？影響購買決策有哪幾個基本要素？

購買動機是在出版物消費者心理需要的基礎上，在外界刺激的誘發和影響下，通過心理因素的作用而產生的。

影響購買決策的三個基本要素是： ⑴社會因素（出版物的使用價值）。

⑵經濟因素（出版物消費者的購買能力）。⑶心理因素（出版物消費者的心理滿足）。

84、出版物在購買決策中起什么作用？

出版物消費者的購買過程是一個變潛在需求為現實購買的過程。在這個過程中，如果不能過對出版物的直接感知（即翻閱、欣賞、試聽、試看）或間接感知（即出版物廣告、發行員口頭宣傳、門店促銷、實物展示和推廣活動）從而產生購買的興趣和欲望，出版物消費者就不可能把潛在需求變成購買行為。

心理需要是出版物消費者對出版物產生需求的內部動力，是需求的基礎。而這一需求的目標是出版物，因此，不應忽視目標引力對需求所起的激勵作用。在開展出版物進銷活動時，要十分重視出版物的形式、名稱、內容、印刷、裝幀、價格，以及出版單位、作者等構成要素對出版物消費者的閱讀欣賞心理、信任心理和求知、求實、求名、求利等各種心理的引導、推動和激發鼓勵作用。

85、外部因素在購買決策中起什么作用？

出版物消費者的心理需求是產生購買動機的內因，但還需要通過外因的作用才能使購買動機變成購買行為。外因可以起正向作用，促成現實購買；外因也可起反向作用，中斷或阻礙動機轉變成行為。因此調動一切積極因素，加大正向推動作用，促成出版物消費者實現購買，是每一個門店攤亭為主每一個發行員的責任。出版物的陳列、宣傳、廣告，以及門店攤亭開展的各種推薦促銷，都能對出版物消費者的視覺、聽覺產生外界壓力，引起他們對出版物的注意，使之產生認識，發生感情，引起興趣，從而強化需求心理，使購買動機迅速轉化為購買行為。

86、什么是出版物市場？

出版物市場，是出版物的買賣、交易場所，是出版物交換活動以及圍繞出版物交換活動而發生的各種經濟關系的一個綜合概念。出版物市場有狹義和廣義之分。

⑴狹義的出版物市場，是指具有固定地點、攤位和設備的買賣出版物的場所。⑵廣義的出版物市場，是指出版物的整個流通領域，是出版物交換關系的總和。

87、出版物市場可劃分為哪些類型？

按照不同的標準，可以將出版物市場劃分為不同的類型，主要有：

⑴按地域范圍劃分，有城市出版物市場、農村出版物市場、國內出版物市場和國外（境外）出版物市場。⑵按銷售方式劃分，有出版物批發市場、出版物零售市場以及批零兼營市場。

⑶按經營種類及服務對象劃分，有綜合出版物市場、專業出版物市場、圖書市場、報紙市場、期刊市場、音像制品市場和電子出版物市場等。

⑷按學科門類劃分，有社會科學或政治理論讀物市場、經濟讀物市場、文學藝術讀物市場、科學技術讀物市場、少兒讀物市場、婦女讀物市場、古籍讀物市場、外文讀物市場以及網絡讀物市場等。

88、什么是出版物市場細分，它有哪些依據？ 所謂出版物市場細分，是指出版物發行企業根據出版物市場需求的多樣化和消費者購書行為的差異性，把整個市場劃分為若干個具有某種相同或相似特征的細分市場。市場細分的依據有： ⑴地理因素。⑵人口因素。⑶心理因素。⑷購買行為因素。

89、出版物市場細分應注意哪些問題？ ⑴市場細分目標必須是可以衡量的。⑵細分出來的各子市場必須具有整體性。⑶必須以現實市場作為劃分對象。

90、出版物市場細分可分為哪三個階段？ ⑴要確定市場細分標準。

⑵要將市場按選定的細分標準進行細分。⑶要評價子市場在目前及未來的吸引力。

91、出版物市場細分有哪七個步驟？

⑴依據出版物消費者需求選定出版物市場范圍。⑵列舉潛在出版物消費者的基本需求。⑶分析潛在出版物消費者的不同需求。⑷移去潛在出版物消費者的共同需求。⑸為子市場暫時取名。

⑹進一步認識各子市場的特點。⑺確定市場容量。

92、簡述劃分目標市場的方法。

出版物發行企業劃分目標市場大致可按區域、消費者以及出版物三種方法進行。⑴ 區域劃分。

可以分為國內市場和國外市場。國內市場中，又可分為城市市場（城市市場還可細分為商業區市場、工業區市場、文化區市場、社區市場等）、農村市場（農村市場還可細分為集鎮市場、集市市場等）。⑵ 消費者劃分。

可以分為低幼市場、中小學市場、大學院校市場、公務員職員市場、文學藝術市場、科研技術市場、軍人市場、職工市場、農民市場等。⑶ 出版物劃分。

按出版物的類型，可以劃分為圖書市場、報紙市場、期刊市場、音像制品和電子出版物市場、網絡出版物市場。也可按出版物的學科性質和各個門類的專業市場。

93、目標市場選擇有什么意義？ ⑴使出版物發行企業明確營銷方向。

⑵有利于出版物發行企業充分發揮競爭優勢。⑶有利于出版物發行企業把握和創造市場機會。

94、目標市場選擇有什么標準？ ⑴目標市場是否具有長遠開發價值。⑵目標市場是否具有擴散性和延續性。⑶目標市場是否具備社會效益與經濟效益相結合的條件。

⑷目標市場是否符合出版物發行企業自身的發展目標和資源條件。

95、目標市場定位的概念和策略是什么？

目標市場定位，就是出版物發行企業必須在其目標市場上為自己的出版物發行服務確定一個位置，樹立一個形象，使其具有鮮明的特色，以區別于競爭者并能招攬消費者。目標市場定位的策略有：（1）差異策略。（2）差異策略。（3）集中性策略。

96、市場信息有哪個主要來源？ ⑴來自系統內部的信息。⑵來自系統外部的信息。

97、市場信息類型有哪些不同的分類？

從對信息的不同需要和對信息觀察分析的不同角度出發，對出版物市場信息的類型可作不同的分類。⑴按信息資料的形態劃分，有文件式信息和非文件式信息。⑵按信息資料的來源劃分，有原始信息和加工信息。

⑶按信息資料的傳遞方向劃分，有縱向傳遞信息的橫向傳遞信息。⑷按信息資料的運動特征劃分，有靜態信息和動態信息。

⑸按信息對企業經營可能產生的有利或不利影響劃分，有機會性信息、威脅性信息和混合性信息等。

98、市場信息有什么主要作用？（1）正確決策的依據。

（2）加強經營管理的重要手段。（3）增強競爭的工具。

99、市場信息的收集主要有哪兩種方法和程序？其優缺點如何？ 市場信息的收集主要有兩種方法，即業務法和系統法。

⑴業務法，就是根據業務工作的需要收集有關的信息，所收集的信息要能滿足某項業務的需要。其基本程序是：摸清業務要求－＞調查目的－＞調查內容－＞調查－＞校驗。

業務法的優點是調查目的和內容明確，這種收集活動是為某項業務工作服務的，因此容易取得業務管理人員支持。其不足是不利于使所需的信息形成一個整體和系統，容易造成信息數據的重復或遺漏。

⑵系統法，就是從整個管理信息系統的目標出發，對信息進行系統的、連續的收集，為整個管理系統服務。其基本程序是：了解系統的總目標－＞確定數據總模式－＞明確調查內容－＞調查－＞校驗－＞結構安排－＞儲存。

系統法的優點是能系統地反映市場活動及其各種內在聯系，有利于提高使用率，為出版物發行企業整體管理和業務服務。不足之處是信息收集的內容不易確定，信息儲存結構比較復雜，工作量也較大。

100、市場信息的加工處理有哪兩種方法？

⑴市場信息定性加工方法，有匯集法、歸納法、縱深法、連橫法、推理法等。

⑵簡明數字加工方法，有對比法、化小法、轉換法、替換法、闡述延伸法、示意法等。

101、運用出版物市場信息應遵循哪些原則？ ⑴

真實性。⑵時效性。⑶系統性。⑷ 目的性。⑸競爭性。⑹效益性。

102、宏觀市場環境調查和微觀市場環境調查各包括哪些內容？ 宏觀市場環境調查的內容主要包括：（1）政治法律及經濟環境。（2）社會科學文化教育環境。（3）其它環境。

微觀市場環境調查也稱目標市場調查，包括：（1）出版物消費者構成狀況調查。（2）市場容量與購買力狀況調查。（3）出版物消費者需求情況調查。（4）分銷渠道的競爭情況調查。

103、出版物市場調查分為哪三個階段？ ⑴調查準備。⑵正式調查。⑶調查結果分析。

104、出版物市場調查有哪些類型？

根據選擇調查樣本方式的不同，市場調查有以下三種類型：⑴普遍調查。⑵典型調查。⑶抽樣調查。

105、什么是詢問法？它有什么特點？

詢問法是由調查者將所要調查的事項列出題目或表格，以當面提問、電話詢問或寄送問卷、填寫表格的方式向調查對象提出詢問，從而獲得所需要的材料的調查方法。

其特點是所提問題要求準確、簡練，一句話、幾個數字或一個符號就可達到調查目的，不能繁瑣冗長。這種調查方法節約人、財、物力，調查結果反饋快，能及時獲得市場信息。

106、什么是觀察法？它有什么特點？

觀察法是調查人員直接到調查現場或借助于某種儀器，對調查對象進行觀察記錄的調查方法。

其特點是直接接觸被調查者，獲得的資料真實。一般用于某個現象如服務態度、出版物消費者流量、店堂布局等的調查。這種方法一般不能了解被調查者的內心活動，因而不適用于聽取出版物消費者意見、了解出版物消費者購買動機等項目的調查。

107、什么是實驗法？它有什么特點？

實驗法是在既定條件下，進行市場試驗對比，通過觀察和分析，了解調查情況的一種調查方法。

通常采用兩種方式：一是前后連續對比試驗方法；二是控制組與實驗組對比實驗方法。也可利用出版物展銷會、新書首發式、新聞發布會、看樣訂貨會等方式進行實驗調查，實驗法的特點是反映及時，收集資料真實，但費用開支較大。

108、什么是出版物市場預測？它有哪些主要內容？

出版物市場預測，就是通過市場調查，在了解出版物消費者需求的有關數據之后，以這些信息資料為依據，對未來的市場需求變化進行分析研究，并對市場發展趨勢作出評估，為出版物發行企業有效地組織出版物進銷活動提供依據。其主要內容有：(1)市場需求預測。⑵貨源供應預測。⑶銷售能力預測。⑷經濟效益預測。

109、按預測的時間劃分，出版物市場預測可分為哪四種類型？ 按預測的時間劃分，出版物市場預測可分為以下四種類型。⑴長期預測是指對五年以上的宏觀及微觀市場發展趨勢的預測，⑵中期預測是對一至三年的宏觀及微觀目標市場供需狀況的預測，⑶近期預測是指對一個月至一年的微觀目標市場前景的預測，⑷短期預測是指以周為單位進行的微觀市場預測，110、出版物市場預測有哪些步驟？（1）確定出版物市場預測目標（2）制訂出版物市場預測計劃（3）收集整理調查資料（4）分析評價資料（5）作出市場預測

111、什么是市場機會？它可為哪些類型？

市場上尚未滿足的需求，就是市場機會。它可分為以下類型：（1）顯在市場機會與潛在市場機會。（2）目前市場機會與未來市場機會。（3）行業市場機會與邊緣市場機會。（4）全面市場機會與局部市場機會。

112、什么是市場機會分析，它應從哪幾個方面入手？

市場機會分析，是指將市場上未滿足的需求與出版物發行企業的經營目標、經營范圍、經營能力相比較，分析市場機會能否成為企業機會。它可從以下三個方面入手：

⑴分析市場機會與出版物發行企業經營目標的吻合程度。⑵分析出版物發行企業是否具有足夠的駕馭市場機會的能力。⑶分析影響市場機會轉變為企業機會的市場環境因素。

113、如何運用市場機會捕捉策略？

市場機會捕捉策略包括尋找已存在的機會和主動創造市場機會兩個方面。（1）尋找已存在的機會，可從下述四個方面入手： ①從市場環境因素的變化中找市場機會。

②從出版物消費者未滿足的需求中找市場機會。③從市場細分中找市場機會。

④從工作與生活小事上發現市場機會。

（2）主動創造市場機會，可通過以下方法來實現：

①開展創造性的市場營銷活動，誘導和激發出版物消費者需求。②利用競爭對手的長短創造機會。

114、什么是市場競爭，它可分為哪些類型？

市場競爭是指在市場經濟條件下，商品生產經營者之是為謀取經濟利益而進行的斗爭。競爭是市場經濟的固有規律，有市場經濟就有競爭。它可分為以下類型：（1）賣主之間的競爭。（2）買主之間競爭。

（3）買主與賣主之間的競爭。

115、什么是市場競爭策略，它包括哪些內容？

市場競爭策略，是指在出版物生產者和經營者之間以及經營者與經營者，為了取得有利的產銷條件，或占有更多的市場份額，各自所制訂的行動方針和行動方式。它包括以下內容：（1）優勢攻擊策略。（2）開拓創新策略。（3）降低成本策略。（4）非價格競爭策略。（5）逆向競爭策略。（6）靈活應變策略。（7）聯合制勝策略。

116、出版物市場的競爭規則有哪些？

⑴任何情況下都不能見利忘義，都必須以社會效益為最高準則，實現社會效益與經濟效益相結合。⑵互通有無、開放市場，不搞的貿易壁壘、市場封鎖，共同建立統一開放、競爭有序的大市場出力。⑶不搞價格、折扣大戰，不拼折扣，不搞賠本比賽。

⑷出版物的內容質量、印裝制作質量和發行質量是競爭勝負的關鍵因素，出版物市場的競爭應主要體現在出版物的商品質量、服務質量和企業品牌商。

⑸在宣傳推廣上要舍得投入，但不能以貶低競爭對手來抬高自己。

⑹要光明正大、公平競爭，不能因掌握了某種便利和特權，就公開或私下進行貨源壟斷、價格壟斷等不平等競爭。

117、市場營銷要素有哪些？出版物發行企業應如何進行市場營銷要素組合？ 市場營銷要素包括服務、價格、渠道、促銷四個方面。

出版物發行企業應在分別制訂服務策略、價格策略、渠道策略和促銷策略的基礎上，全面考慮上述各要素之間的相互影響，并使它們相互配合、相互支持，結合成一個策略總體，實現以全適的服務、合適的價格、合適的促銷方式、把出版物送到合適的地點的目的，以便最大程度地吸引滿足目標市場，戰勝競爭對手，獲取良好的社會效益和經濟效益。

118、什么是市場營銷計劃？它主要有什么作用？

市場營銷計劃，是指出版物發行企業在預測未來的基礎上，制訂一定的營銷戰略和策略，完成既定營銷目標的行動方案。其作用主要有：

（1）有助于制訂最優的營銷策略。（2）可節省人力、資金和時間。（3）可加強各部門、各環節的聯系。（4）可減少或避讓市場風險。

119、市場營銷計劃的編制和執行有哪些步驟？ ⑴分析市場。⑵制訂目標和提出問題。⑶制訂營銷策略。⑷制訂綜合營銷計劃。

⑸ 行計劃。⑹控制計劃的執行。

120、什么是市場營銷控制，它可分為哪些類型？

市場營銷控制就是出版物發行企業對市場營銷計劃執行情況進行檢查和監督，以保證市場營銷活動按預期的目標發展。

⑴按控制的內容，市場營銷皚皚可分為年度計劃控制、利潤計劃控制和市場戰略控制等。

⑵按控制的對象，營銷控制可分為對所屬門店攤亭的控制、對企業其他職能部門的控制、對企業職工的控制以及對企業外部有關機構如特許經營店和銷售代理單位等的控制。

121、什么是數字整合營銷？其活動模式是什么？

數字化整合營銷，是指從消費者價值出發，以消費者占有率為中心，運用現代信息技術和管理信息系統，通過互動對話，與每個消費者逐一建立持久長遠的雙贏關系，為消費者提供定制化的服務，從而實現企業利潤和滿足顧客需求目標的一系列營銷活動過程。

數字化整合營銷的實質就是消費者戰略，數字化整合營銷活動都是圍繞消費者來展開的。這可以概括為“一四二”模式：（1）“一”是一個中心，就是消費者占有率。（2）“四”是四個手段，就是營銷技術數字化、消費者關系互動化、出版物服務定制化和溝通響應適時化。（3）“二”是兩個目標，即實現企業利潤和滿足消費者需求。

122、數字化整合營銷的實施有哪些基本要求？（1）消費者價值最大化。（2）營銷技術數字化。（3）消費者關系互動化。（4）出版物服務定制化。（5）溝通響應適時化。

123、簡述電子商務的含義。

廣義的電子商務是利用一切電子工具從事的商務活動，所包含的內容不僅包括商業交易，還可以擴展到電子銀行、跨企業共同協作、網絡購物、政府職能部門提供的電子化服務。

狹義的電子商務是指通過計算機網絡完成的信息發布、交易、支付等商務活動，最高級別的電子商務是實現電子支付。

124、簡述電子商務的基本特征。⑴更廣闊的環境。⑵更廣闊的市場。

⑶更快速的流通和低廉的價格。⑷更符合時代的要求。

125、電子商務有什么作用。

在現代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術和商務規則的企業和個人，系統地利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。從應用和功能方面來看，可以把電子商務分為三個層次。（1）展示（SHOW）（2）交易（SALE）（3）服務（SERVE）

126、電子商務有什么模式？ ⑴企業內部間的電子商務。⑵企業與企業。

⑶企業與個人消費者。

⑷個人消費者與個人消費者。

⑸企業與政府。這種商務活動覆蓋企業與政府組織的各項事物，如：政府采購、網上報關、報稅等。

127、簡述經營與管理的關系。

對于企業來說，經營與管理是經濟活動的兩個方面，二者既有聯系又有區別。對于出版物發行企業而言，經營是指出版物購銷活動，它是出版物發行企業的基本職能，通過經營活動實現出版物價值。管理，則是把經營的可能變為現實，并保障經營有規律地、科學地進行。

128、企業管理有哪些職能？ ⑴計劃職能。⑵組織職能。

⑶指揮職能。⑷監督職能。⑸調節職能。

129、企業管理的具體任務包括哪幾項？ ⑴合理組織經營活動。⑵提高工作效率。

⑶強調發行質量，促進兩個文明建設。⑷增加資金積累。

130、企業管理的方法有哪些？ ⑴經濟方法。⑵行政方法。⑶數學方法。⑷思想教育方法。⑸法律方法。

131、簡述出版物發行企業目標的主要內容。⑴經營目標。⑵市場目標。⑶發展目標。⑷效益目標。

132、簡述出版物發行企業目標管理的步驟。

出版物發行企業實行目標管理分為以下三個階段在：（1）制訂目標。（2）實施目標。（3）評價目標。

133、企業制訂切實可行的計劃，有何重要意義。⑴能減少市場經營的盲目性，增強預見性。⑵有助于制訂最佳經營策略。

⑶有利于協調、溝通企業內部各環節之間的關系。⑷有助于減少企業的市場風險。

第二篇：出版物發行員基礎知識

基礎知識

單選

1、不依靠（A）的力量去實現其功能。A國家法律 B傳統習慣 C教育D社會輿論

2、道德是以（C）作為標準

A人際關系B個人喜好C善惡觀念D法律條文

3、道德分三種類型，即家庭道德、社會公德和（C）A倫理道德B個人修養C職業道德D生活規范

4、下列要素中不屬于職業要素的是（B）A職業職責 B職業素質C職業權利D職業利益

5、“職業道德20字”不包括（C）

A、愛崗敬業B誠實守信C服務社會D辦事公道

6、以下關于出版物發行員職業道德守則的說法，不正確的是（B）

A、出版物發行員職業道德守則是出版物發行從業人員必須共同遵守的職業準則 B出版物發行員職業道德守則只是個人的道德要求

C出版物發行員職業道德守則是出版物發行職業道德要求的具體體現 D出版物發行員要努力鉆研業務，工作精益求精

7、“追求優質高效，全力奉獻精品”是出版物發行員職業道德中關于（B）的基本要求 A出版物發行員業務素質和工作作風方面 B出版物發行員職業追求和業務規范方面修養

C培養和提高從業者職業標準、情感、責任、意志方面修養 D經營方面

8、所謂出版是指將作品編輯加工后經過（C）向公眾發行或傳播。A處理B排版C復制D打印

9出版業包括（C）和出版產業兩個部分 A出版教育B出版機構C出版事業D出版管理

10.下列單位中（C）不是出版業的組成部分 A報社B互聯網出版機構C造紙廠D出版教育機構

11以下關于我國出版業發展歷史的描述，正確的是（D）A中國文字起源于距今3000多年前

B在距今3000多年前，我國開始用甲骨文寫文字

C公園7世紀，畢昇發明了活字印刷術，使印刷技術產生了革命性變革 D文字的方明和文化的發展，是出版產生的前提和基本條件

12、以下關于我國出版物發行業奠基時期的說法，正確的是（A）A、1949年12月，我國第一家圖書外貿企業——國際書店成立 B、新中國成立前后是我國唱片業的重建期

C、“文化大革命”前的17年，又可劃分為重建和曲折發展兩個階段

D、在初創階段，全國郵政部門從報紙“郵發合一”擴大到書報刊“郵發合一”

13、下列說法中（D）不是我國出版物發行工作必須堅持的方針原則 A為人民服務、為社會主義服務

B百花齊放、百家爭鳴，古為今用、洋為中用 C勤儉節約，開拓創新

D經濟效益第一、社會效益第二

14、以下關于我國出版物發行經濟效益的說法，不正確的是（D）A講究經濟效益，要注重經營管理和經濟核算 B講究經濟效益，要守法經營

C講究經濟效益，是社會主義市場經濟在出版物發行工作的客觀要求和必然反映 D講究經濟效益，是出版物發行企業、門店攤亭唯一的追求目標

15、出版物的購銷形式不包括（C）A包銷 B經銷包退 C折價銷售 D 寄銷

16、下列情況不屬于非法出版物形式的是（B）A在社會上公開發行而不署名出版單位 B出版單位基于市場需求加印、加制出版物 C盜印、盜制合法出版物并在社會上公開發行銷售的 D偽稱根本不存在的出版單位印刷的出版物

17、出版物消費者是形成出版物市場的（A）A最基本要素 B非主要要素C外在動力D客體

18、（A）出版物消費者一般看書刊內容前先看定價。A理智型 B選價型 C疑慮型 D慎重型

19、（B）對出版物消費者需求起著決定性作用 A社會因素 B心理因素 C經濟因素 D政治因素

20、在出版物消費者的購買過程中，直接感知不包括（D）A翻閱 B試聽 C試看 D發行員口頭宣傳

21、在出版物消費者的購買過程中，間接感知不包括（D）

A出版物廣告 B發行員口頭宣傳 C欣賞、試聽 D實物展示和推廣活動

22、（A）是出版物消費者對出版物產生需求的內部動力，是需求的基礎。A心理需要 B生理需要 C社會需要 D團體需要

23、按（D）劃分目標市場，可分為國內市場和國外市場 A消費者 B出版物 C學科性質 D區域

24、以下不屬于目標市場定位策略的是（D）

A無差異策略 B差異策略C集中性策略 D分散性策略

25、打折銷售屬于（A）

A賣主之間的競爭 B買主之間的競爭 C買主與賣主之間的競爭 D買主與非買主之間的競爭

26、企業管理的首要職能是（D）

A監督職能 B指揮職能 C組織職能 D計劃職能

27、從工作崗位講，發行質量規范管理包括（B）

A禮儀服飾規范 B行政管理工作規范 C環境規范 D出版物宣傳陳列規范

多選

1、職業道德守則的特點是（BD）

A注重個人對社會的責任和義務B內容一般都具有針對性C家庭道德的具體化、規范化 D內容簡明扼要，文字生動準確，要求具體實用E不需要從業人員記憶和執行

2出版物發行員職業道德守則中“二為”方針是指（AE）

A為人民服務B為客戶服務C為精神文明建設服務D為社會服務E為社會主義服務

3、出版物的發行可以分為（BDE）等幾個環節。A地區發行 B批發 C全國批發 D零售 E總發行

4、出版物的零售包括（ABCE）

A門市銷售 B訂閱與預定 C 集團供應 D包銷 E郵購服務、展銷、書市

5、連鎖經營可分為（ABD）等幾種類型

A自由連鎖 B特許連鎖店 C有限連鎖 D直營連鎖 E無限連鎖

6、網上書店的特點有（ACDE）

A全天經營 B規模有限 C經營無界 D信息通暢 E優惠銷售

7、以下關于出版物的說法，正確的有（ABDE）

A定期出版物分為報紙和期刊兩類 B報紙每周出版4次以上的為日報

C期刊出版周期最長的未季刊 D期刊也有不定期出版的 E報紙可分為專業性報紙和一般性報紙

8、出版物包括圖書、期刊、（BCE）等以及互聯網出版物 A小冊子B報紙C音像制品D賀卡E電子出版物

9、出版物必須具有（ABE）等要素

A物質載體B以符號形式表現的精神文化內容 C完整的體例D外在的包裝E一定量的復本

10、以下關于書報刊開本的說法，正確的有（ABDE）

A書報刊 開本是指以印刷紙的全張為計算單位，每全張紙切成多少同等尺寸的小張，就叫多少開本 B國際標準一般是以全張紙對折長邊裁切的次數來命名的 C開數相同的開本，他們的幅面大小也相同

D除用2的幾何級數正規開料外，還有60開，56開等畸形開本

E每系列內每號尺寸均可以對折成鄰近號尺寸，每兩鄰近號尺寸的面積比為1：:2

11、《出版管理條例》規定任何出版物不得含有（ABDE）

A、泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的B、危害國家統一、主權和領土完整 C、滿足大眾文化消遣的D、擾亂社會秩序，破壞社會穩定的

E煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結，或者侵害民族風俗習慣的

12、從消費的角度講，一般把（ACD）圖書的人稱為讀者。A購買 B運輸 C租賃 D閱讀 E展銷

13、按購買出版物經費來源的不同，出版物消費者可分為（AB）A私費消費者 B公費消費者 C個人消費者 D團體消費者E專業消費者

14下列選項中相比較而言，中年知識分子偏愛的出版物有（ADE）A專業類讀物 B寓言神話C通俗出版物D高雅文藝作品E學術著作

15、以下屬于出版物消費者需求的基本特征有（ACE）A周期性 B可刺激性 C時代性 D獵奇心 E可誘導性

16、出版物消費者的購買過程包含（ACDE）

A認識需求 B產生愿望 C確認商品 D決定購買 E購后評價

17、按出版物消費者購買決策的程度區分，購買行為可分為（DE）等 A理智型 B沖動型 C不定型 D明顯決策型 E未決策型

18、按出版物消費者購買習慣區分，購買行為可分為（AE）A慎重型 B明顯決策型 C模糊決策型 D未決策型 E習慣型

19、按銷售方式劃分，出版物市場可分為（BCD）

A城市出版物市場 B出版物批發市場 C出版物零售市場 D批發兼營市場 E綜合出版物市場

20、出版物市場的劃分標準有（ABDE）

A地域范圍 B銷售方式 C行政級別 D經營種類及服務對象 E學科門類

21、細分市場的開發價值和發展潛力可根據其（BCD）等來評價。A可能性 B可衡量性 C可進入性 D效益性 E可靠性

22、專業書店發展的兩大法寶特指（AE）

A連鎖經營 B規模經營 C特色經營 D細分市場 E定位準確

23、作為市場信息收集方法的系統法，其基本環節包括（DE）A摸清業務要求 B調查目的 C調查內容 D調查 E校驗

24、市場營銷要素包括（ABCE）A促銷 B渠道 C價格 D消費者 E服務

25、電子商務的基本特征包括（ABDE）

A更廣闊的環境 B更廣闊的市場 C更快捷的服務 D更快速的流通和低廉的價格 E更符合時代的要求

26、安全管理工作的基本原則有（ABC）

A牢固樹立安全防范意識 B強化安全工作法制觀念 C貫徹執行群防群治原則 D提高安全防范經營意識 E建立健全安全決策機制

27出版物發行企業常見的環境污染有（ABC）

A粉塵污染 B廢氣廢水 C固體廢物污染 D工作環境污染 E生活環境污染

28任何出版物不得含有（ABDE）內容

A反對憲法確定的基本原則的 B危害國家統一、主權和領土完整的 C宣傳宗教思想的 D泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的

E煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結或者侵害民族風俗、習慣的

29下列選項中，屬于印刷或者復制單位、發行單位不得印刷或者復制、發行的出版物有（ABCE）A非法進口的 B偽造假冒出版單位名稱或者報紙、期刊名稱的 C未署出版單位名稱的D中小學教輔書 E侵犯他人著作權的判斷

1、道德對于維護社會正常秩序不具有什么作用。（X）

2、道德水平對于人的積極性和創造性不具有制約作用。（X）

3、職業道德的基本職能是調節職能。√

4、“注重勤儉辦店，實行規范經營”是出版物發行員職業道德中關于經營方面的基本要求。√

5、出版物是傳承文化、傳播知識、傳遞信息的重要載體，是科學技術轉化為生產力的重要環節。√

6、出版物發行業的性質就是文化宣傳屬性和商業屬性的有機統一。√

7、出版物發行的經濟效益，是指出版物銷售出去以后，對閱讀、欣賞和使用者所產生的社會影響和作用。（X）

8、1950年當今世界上規模最大的讀書俱樂部——貝塔斯曼讀書俱樂部。√

9、潛在出版物消費者，是指已經形成明確購買動機，但還未購買出版物的單位和個人（X）

10、消費者對出版物的需求，是指推動其消費行為產生的動力。√

11、安全防范工作的知道思想是：“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。”√

12、“六防”，即防火、防盜、防出版物霉變殘損、防自然災害、防設備損害、防工傷事故。√

13、《中華人民共和國刑法》規定，以牟利為目的，制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢物品的，處一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。（X）

14、《中華人民共和國刑法》規定，以牟利為目的，制作、復制、出版、販賣、傳播淫穢物品情節嚴重的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；情節特別嚴重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。√

15、向他人傳播淫穢的書刊、影片、音像、圖片等出版物達三百至六百人次以上或者造成惡劣社會影響的，屬于“情節嚴重”，可以傳播淫穢物品罪定罪處罰。√

16、非法從事出版物的出版、印刷、復制、發行業務、嚴重擾亂市場秩序，情節特別嚴重，構成犯罪的，可以非法經營罪定罪處罰。√

17、經營者不得以排擠競爭對手為目的，以低價成本的價格銷售商品。“季節性降價”就屬于不正當競爭行為。（X）

18、出版行政部門根據已經取得的違法現已證據或者舉報，對涉嫌違法從事出版物出版、印刷或者復制、進口、發行等活動的行為進行查處時，可以直接查封或者扣押該出版物，（X）

19、從事報紙、期刊、圖書零售業務的單位和個人，經省級人民政府出版行政部門批準，并向工商行政管理部門依法領取營業執照后，方可從事出版物的零售業務。（X）

20、根據勞動法和社會保障部《招用技術工種從業人員規定》，出版物發行員屬于技術工種，國家實行先培訓后上崗的就業制度，√

21、職業技能鑒定實體應由職業技能鑒定站編制。（X）

22、職業資格包括從業資格和職業資格。√

簡答

1、簡述出版的概念及出版活動的構成要素

答：所謂出版，是指將作品編輯加工后，經過復制向公眾發行或傳播。

三個要素：編輯、復制、發行。

編輯：設計、組織、審讀和加工作品，為復制和發行做準備工作；復制：以各種物理、化學方式根據作品內容制成若干與其內容信息相同的物件的工作；發行：通過一定的方式將出版物傳送給消費者的活動。

2、按內容劃分，企業計劃可分為哪幾種類型？

答：（1）業務計劃：是企業經營結構、出版物流轉等具體經營任務的計劃。包括經營組織計劃如業務機構 出版物流轉計劃如出版物的進銷存的情況，出版物流傳的水平及其發展等。

(2)財務計劃：是綜合反映企業經營活動和財務成果的計劃，包括流動資金計劃，反映企業的流動資金占用、來源和周轉速度；費用計劃，反映企業費用開支水平；利潤計劃，反映企業的財務成果和為國家的積累、貢獻等。

(3)固定資產計劃：反映企業資產的安全和保值、增值能力的計劃，包括新建、擴建、改建業務用房，購置其他固定資產等。

3、按層次劃分，企業計劃可分為哪兩類?(1)基層計劃：有獨立核算的門店攤亭或非獨立核算的攤亭、柜組編制的計劃。它是單位計劃的組成部分，比單位計劃的內容更具體、操作性更強。

(2)單位計劃：由企業或管理企業如集團、總公司等單位匯總編制的綜合性計劃。企業是一個系統，企業的經濟活動是一個非常復雜的過程。單位計劃綜合平衡企業各種要素，統籌企業及所屬門店各項經營活動，規定企業及其所屬門店各項效益指標，使企業及其所屬門店在一個計劃期內的行動指南。

第三篇：發行員中級考試試題

發行員考試中級簡答論述題 1.進貨的作用包括哪些？

答：

1、對出版物銷售活動起導向作用。

2、對滿足消費者需求起保障作用。

3、對做好企業經營起支持作用。

4、對繁榮出版事業起促進作用。

2.按規模大小、單店出版物進貨模式包括哪些具體形式？ 答：

1、經理全權負責。

2、進貨部門負責。

3、銷售、進貨部門共同負責。3.簡述出版物集中進貨機制的優勢？

答：

1、有利于提高出版物發行單位與供貨商談判中的議價能力。

2、有利于降低出版物發行的運營成本。

3、有利于規范進貨行為。

4.簡述出版物淘汰工作的具體要求是什么。

答：

1、及時發現那些銷路不佳的滯銷出版物，對處于衰退期或者長期積壓難以銷售的出版物，盡快與供貨商聯系，及時退貨。

2、對上級明令停售的出版物不管是否暢銷度要堅決下架封存，及時退貨或作特殊處理。

3、對存在質量問題的出版物盡早停止訂貨與進貨，已到貨的要及時清退或封存。

4、對違反進貨合同、信譽不良的供貨商要追究違約責任，并中止供貨合作。

5.簡述出版物發行員在閱讀征訂目錄或挑選現貨時應掌握的“六性”。答：

1、要知道所進出版物在目標市場消費者的針對性。

2、要了解所進專業技術類品種所使用的地域、行業、等級、內容深淺的差別性。

3、要注意目標市場對所進出版物需求的習慣性。

4、要匡算目標市場對某類或某個品種出版物需要的極限性。

5、要分析目標消費者和流動消費者對出版物潛在需求、潛在購買的可能性。

6、要掌握所進出版物到貨面市的時間以及銷售的周期性。

6.簡述出版物發行員在進貨時要注意區分出版物的“七不同”。答：

1、同名稱而內容不同。

2、同名稱而著譯者不同。

3、同內容而名稱不同。

4、同內容而裝幀、開本或定價不同。

5、同類品種而對象或層次不同。

6、同選題而內容深淺不同。

7、同專業（門類）而學科不同。

7.簡述市場信息對出版物進貨所起的作用。答：市場信息所起的作用表現在

1、市場信息是進貨決策的基礎和前提。

2、市場信息的運用是企業控制進貨過程、實現進貨目標的手段。

3、市場信息是企業提高經濟效益的源泉之一。

4、市場信息是增強競爭力的工具。

8.按信息穩定程度劃分，市場信息可分為哪些類別？

答：按照信息的穩定程度劃分，市場信息可以分為固定信息、流動信息和偶然信息。

1、固定信息相對穩定，在一定時間內可以反復使用。

2、流動信息反映的是一定時期的狀況，時效性、變化性強，只適用于本時期。

3、偶然信息主要是指進貨環境偶然性的變化。9.簡述信息傳遞的主要媒介。

答：

1、印刷。利于印刷品傳遞信息。如：征訂目錄，報紙，期刊，圖書，宣傳品等。

2、網絡。利用互聯網是進行信息傳播的一種形式。

3、其他。利用其他途徑進行信息傳播的形式如；廣播，電視，電子和音像制品，廣告等。10.簡述信息收集的方法。答：

1、業務法。

2、系統法。

3、匯集法。

4、歸納法。

11.進貨信息包括哪幾類？對這些信息資料管理應做到哪幾點？ 答：進貨信息有三類：供貨信息；需求信息；銷售信息。對這些信息資料的管理應做到：

1、保存要完整。

2、管理要統一。

3、方法要實用。

12.簡述出版物定位的方法。

答：

1、按業績來進行定位-ABC法則。

2、按消費結構來進行出版物定位。

3、按出版物門類來進行出版物定位。13.簡述制定出版物組合要依據的因素。答：

1、出版物發行單位擁有的條件。

2、出版物市場需求情況。

3、出版物發行市場競爭條件。

14.簡述實現出版物結構合理化的工作要求。

答：

1、根據所在地區的特點和目標消費者對出版物選擇要求，確定出版物的構成比例，以適應消費者對出版物的選擇。

2、根據自身的經營特點和條件，來確定出版物各個類別的經營比例，以適應出版物發行單位的市場定位。

3、對重點出版物應保持必要的經營比例。

4、正確處理出版物結構與其利潤率之間的關系，實現出版物銷售規模和經營效益。15.簡述制動進貨計劃的工作程序。答：

1、進貨計劃與銷售計劃相銜接。

2、制定進貨總量計劃。

3、制定進貨分期計劃。

4、調整進貨計劃。

16.簡述選擇進貨渠道時應把握的原則。答：

1、進行資質認定和評價。

2、不要過于依賴某個供貨商。

3、按出版物的進價來選擇供貨商。

4、預估供貨商的發展前景。

5、要有計劃地淘汰不適宜的供貨商。17.簡述選擇進貨渠道的工作程序。答：

1、整理進貨渠道信息。

2、分析規劃管理能力。

3、選擇供貨商。

18.簡述出版物發行員進貨業務洽談時，面談接觸環節的工作程序。答：

1、詢問或發問。采購方為購買出版物向供貨商提出交易條件。

2、條件交涉。供求雙方就交易條件進行深入，細致甚至多次的交涉。

3、接受和簽約。供求雙方經過認真洽談之后，一致認可交易條件，達成交易，并通過簽訂書面合同來確認。合同一經雙方簽字，即成為約束雙方的具有法律效力的文件。19.簡述進貨人員做好退貨工作的主要內容。

答：

1、指定退貨。對停售封存或供貨商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及時向庫房及各所屬門市發出下架退貨通知，并做好退供商或報廢的后續處理準備。

2、主動退貨。關注出版物的銷售的銷售動態，經常查看到庫存備貨結構，對滯銷、積壓或臨近退貨期限的出版物及時向庫房或門市發出退貨建議單，并做好與供貨商的協調工作，確保退貨的順暢進行。

3、控制退貨。控制退貨率，以減少運行成本，提高經營效率。

20.主動退貨的品種、數量要根據出版物發行單位的運行狀況具體分析，主要考慮哪幾種因素？

答：

1、出版物動銷率。分析一定周期內出版物的動銷率，較長時間銷售數量為零的不動銷出版物，或銷售數量低于某一臨界點的滯銷出版物，都可以考慮退貨。

2、庫存結構。根據最近一定周期的平均銷售速度，結合供貨商的供貨周期，測算出版物的應備貨庫存量，對超出備貨量的庫存出版物可以考慮退貨。

3、應季出版物。對時間季節性強的出版物，如教參，教輔，練習冊，超過待定的時間，銷售價值將大大降低，就考慮這些出版物的及時退貨。21.簡述控制退貨率的主要方法。

答：

1、科學進貨。要根據經營定位，實際銷售，以銷定進，少進勤添，不盲目追求上架率。

2、促進銷售。挖掘滯銷出版物的潛力，對可銷售的出版物采取宣傳，舉力活動，參加主題展銷等營銷手段，提高動銷率。

3、合理退貨。退貨時時不要單純依照統計得出的數據盲目退貨，要深入分析后確定退貨的數量，防止退貨后再進貨的反復進貨的情況發生，4、進貨調整。定期分析退貨的品種結構和原因，及時調整進貨的適銷程度，也是減少退貨的一個方面。

22.簡述按照消費者熟悉的習慣進行出版物分類的方式。

答：1）、按出版物是否新版進行分類。以圖書為例，將不同類型的新書歸并在一起，開辟“綜合新書”，對內作為新書類，對外作為“新書介紹”。新書類應有時間性，“新”的時間界限一過，就應歸回自己的本類。

2）、按出版物是否暢銷進行分類。將不同類別的暢銷出版物并在一起，開辟“綜合暢銷出版物”，對內作為暢銷出版物類，對外作為“暢銷出版物推薦”。暢銷出版物也應有其時間性，出版物一過暢銷時段，也應歸回自己的本類。

3）、按有關主題進行分類。以一類為主，其他類為輔，歸并起來形成一個主題，抓住消費者的注意力，以促進銷售。比如，以全面建設小康社會為主題。23.簡述出版物發行分類的方法。

答：1）、中圖法。全稱《中國圖書館分類法》，是我國通用的綜合性圖書資料分類法。2）、科圖法。全稱《中國科學院圖書館圖書分類法》。有5大部類，25個大類，300多個主要類目，在編制體例上將自然科學圖書進一步加以細化。3）、專題分類。以某一專題為標準對出版物進行分類。

4）、主題分類。在一個特定的時間里，利用一個主題，突出一個中心思想對出版物進行分類。

5）、版別分類。利用出版社的名稱對出版物進行分類。

6）、學術分類。以學科為主題對出版物進行分類，主要應用于配合學術會議或科技節等進行的出版物展覽。

7）、年代分類。以出版年限為分類依據對出版物進行分類。8）、品種分類。用出版物品種對出版物進行分類。24.簡述出版物發行員編制出版物發行分類表的工作程序。答：1）、兩個定位。

①出版物發行單位經營特色定位。②所經營出版物的品種。2）、準備工作。

①市場和消費者群的調查研究。

②分析出版物發行單位的經營規模、品種結構。③整體測算出版物陳列設備及陳列布局。3）編制出版物發行分類表。①明確分類表的設計依據。②設計分類表的層級結構。③確定分類表的各級類目。

25.簡述以分類法為基本依據，出版物配置協調的原則。答：

1、類級清晰，體系合理。以學科分類為基礎，采取從總到分、從一般到具體的邏輯體系配置，對出版物學樣內容較多的類目進行再分類，再分類的配置，類級要清晰，上、下級類目的學科知識具有主從關系。

2、類目協調，歸并合理。不同級類目之間、同級類目之間要配置協調，同級類目的類與類的歸并要合理。

26.簡述出版物按類集合歸并的工作程序。

答：

1、區分、歸并好同級類目的不同類別出版物。這是出版物按類集合歸并的基礎。從一級類目到二級類目，再到三級類目，直至最后一級，根據備貨特點和數量，對每一級的同類別出版物區分、歸并清楚、做到心中有數。

2、將出版物按類細分。方法是從上位類開始向下位類逐級細分。根據備貨品種，盡可能按類細分。這樣為出版物集合歸并得更有章法、更實用提供條件。

3、將出版物按類歸并。方法是從下位類開始向上位類目逐級歸并。確定歸并方向要考慮兩個因素，一是學科性，二是當地消費者的購買習慣。對可跨類出版物的的歸并，“跨＂要跨得合理，并要并得實用。

27.簡述報紙、期刊、音像制品、電子出版物細分的方法。

答：

1、實用性區分法。根據經營規模、品種數量、消費者對象、地區情況等確定、組織自己的分類體系。可以根據時間進行細分，也可以根據地區全國性的、地方性的等）進行 細分，還可以根據內容、性質、樂種、唱法、地域等因素進行細分。

2、區域性區分法。根據報紙、期刊、音像制品和電子出版物的特點，可以采用主題區域來進行細分。這種細分的方法，消費者可以一目了然，還可以烘托銷售氣氛。

3、種類性區分法。一些規模較小的門店攤亭，在品種少的情況下，可采用種類性區分法。這種區分法要考慮消費者的購買習慣，以節約消費者選購時間為出發點。28.簡述報紙、期刊、音像制品、電子出版物細分的工作要求。

答：

1、符合消費者購買習慣。任何一種細分的方法，都應以消費者為中心。要做到方便、合理、不奇、不怪，符合人文心理。

2、符合市場需求。要據市場變化而進行局部調整。如在音像制品的分類中，要根據一個時段的熱點或流行風尚適時地推出專區陳列，順應市場需求。

3、符合品種特性。報紙、期刊、音像制品、電子出版物的特性是銷售周期短，更新換代快。因此在細分方法中要充分考慮這一因素，抓住寶貴的銷售周期，在細分陳列方法上烘托銷售氣氛，達到促銷目的。

29.簡述報紙、期刊、音像制品、電子出版物細分的工作程序。

答：

1、做好調研工作。出版物發行員首先要對出版物的品種、數量、展示面積、展示設備等做到心中有數。然后調研周圍類似門店推亭的分類形式、銷量情況等，達到借鑒、錯位經營的目的。

2、選擇分類方法。在選擇分類方法上要慎重，應在調研的基礎上，集思廣益、群策群力，分類方式不應在短時間內經營改動，這會影響經常光顧的消費者的購買習慣。

3、做好分類表。出版物發行員要將每一類出版物的的種類、數量進行清點，再根據其數量的多少，安排展示區域或展示設備，然后對應做出分類表。30.簡述陳列設備擺放的工作要求。

答：

1、方便消費者。由于賣場面積有限，要特別注意設備擺放不宜多，要留有足夠寬的通道，要充分利用墻體、拐角、空間進行合適的設備擺放，全面考慮消費者出入方便。

2、和諧、典雅。應本著盡量增大賣聲的原則，在陳列設備擺設中要和諧、典雅、突出文化氛圍。

3、體現特色。陳列設備要有特色，要反映門市的經營風格和經營品種的特點。在設備與出版物的擺放上也要體現特色，吸引消費者。

4、通風透光、安全。充分利用自然光線，并保持店堂通風，同時要有利于安全管理。要嚴格按照消防要求留有合適的安全通道，指示標識明顯，便于消費者疏散。

5、便于管理。陳列設備的擺放不要有視線死角，便于出版物發行員環顧四方，照顧各個方位的消費者，方便添補出版物和整理出版物。31.簡述門市常用的各種標識、標牌的布局擺放原則。

答：

1、各種輔助設施的設計擺放的設計擺放必須符合出版物發行行業特點，從整體風格上要反映出門市的經營特色。

2、要符合消費者的審美習慣。

3、根據自己的財力，量力而行。不要盲目求洋、求豪華，合理分配輔助設施和進貨的資金。

4、店內的宣傳、服務設施風格要充分考慮與原建筑風格及周圍店面是否協調，個別雖然搶眼，一旦使消費者覺得粗俗，就會失去市場。

5、各種標識、標牌要簡潔，寧可不足，也不能過分，不宜采用過多，不能過分渲染，不要讓消費者感到太累。

32.簡述各種標識、標牌的布局擺放的工作要求。

答：

1、和諧。門店做的種種努力就是為了營造一個和諧、典雅的營業環境。因此，在 擺放布局中，要注重和諧。

2、人性化。門店在設計廣告、懸掛標識、標牌陳列擺放時，可以對店內整體及設施進行人性化的設計。要尊重消費者的習慣和約定俗成的規律。

3、品味。作為經營精神產品的出版物銷售單位，在各種標牌的設計和布置擺放時應追求高藝術品位。

33.簡述各種標識、標牌的布局擺放的工作程序。

答：

1、調研。門市的經營特色、經營理念、企業文化、周圍地理商業環境、目標消費者的生活方式和年齡結構等，是門店在布局擺放前必做的調研工作。

2、定位。經過研討，確定風格定位。這可以促使門店的形象風格、空間的規劃、標牌的材質、配件和飾品、表現技法等保持統一的基調。

3、設計方案。要要依據門店的空間及確定好的風格進行合理規劃。設計要爭搶空間感，和諧、自然地店內的環境和格局。

34.簡述專架、專臺、專柜陳列擺放的方法和技巧。

答：

1、排列順序要講究章法。在專題陳列中，要掌握出版物排列的基本順序。一般按照知識分類、內容主次、生產程序、歷史年代、層次高低等依次進行排列。

2、掌握裝幀、開本的排列。以圖書為例，在類目清楚的前提下，圖書的排列要照顧精裝、平裝和開本大小。一般是精裝書先于平裝書，厚本書先于薄本書；沒有書脊的書最好封面朝外平放陳列。

3、掌握色彩的協調。出版物的封面色彩最吸引消費者，平攤陳列的出版物要特別注意封面色彩的和諧組合。

4、掌握復本擺放的技巧。增加復本陳列是為了突出重點，可以捆扎成各種造型。但要掌握適量，還要注意虧損。

5、隨時整理、避免損壞。以圖書為例，一般在專題區內，消費者翻閱較多，容易書解翻卷，造成污損。在重點區域展示的專題出版物，出版物發行員要在書臺上隨時整理，要及時撤換過于污損的出版物。

35.簡述陳列專題櫥窗的內容要求及方法。

答：

1、專題櫥窗的內容要求：①配合時事。集中陳列與當前時事政治、大事有關的出版物的進行宣傳。②介紹新出版物。按類集中陳列一類或一個主題下的新出版物，也可宣傳某一大類或某個專題的出版物的。③介紹作者。需要集中宣傳某位作家的作品以及評論家的作品，或是突出宣傳某個出版社的主要出版物。

2、專題櫥窗陳列的擺放方法：①要進行分類，避免雜亂無章。②捆扎、碼放要藝術，避免倒伏。③分群組合，曲線流暢。④厚薄分開，精平分開。⑤注意時間，及時更換。36.簡述擺放專架、專臺、專柜陳列的工作要求。

答：

1、類目清楚。門店規模無論大小，在專業出版物設置全區陳列時，都必須將類目按照出版物發現分類法體系進行細分，切實做到類目清楚，這是做好出版物專題陳列工作的第一步。

2、標志明顯。標志明顯對專題陳列可以起到畫龍點睛的作用。標志的設計應標新立異、搶眼。

3、主題鮮明。在專區陳列中，主題一定要鮮明。要切合社會熱點，順應市場潮流。

4、形式新穎。在專區陳列的形式上要有創新意識，不能橫平豎直，應錯落有致，出奇出新。37.簡述消費者對出版物需求的類型。答：

1、學習性需求。

2、研究性需求。

3、實用性需求。

4、娛樂性需求。

38.簡述消費者心理的四種表現。答：

1、求是心理傾向。

2、求新心理傾向。

3、求廉心理傾向。

4、求趣心理傾向。39.簡述消費行為的類型。

答：

1、成熟型。這類消費者通常具有全面的行為構成。

2、一般型。這類消費者通常具備一些出版物方面的知識，并掌握一定的出版物信息，但是缺乏相應的消費經驗。

3、缺乏型。這類消費者不僅不了解有關出版物知識及信息，而且不具備基本購買經驗。40.簡述消費者的購買動機。

答：

1、求職深造型，即消費者以提高文化知識、技藝才能、思想情操、道德修養為目的的購買動機。

2、生活實用型，即消費者以提高和改善生活為目的。

3、休閑娛樂型，即消費者為滿足精神需求，享受文化娛樂而引起的購買動機。41.簡述利用計算機查詢服務的工作程序。

答：

1、問清消費者所需出版物的名稱、版別、作者或制作者。

2、讓消費者稍等片刻。

3、進入查詢系統。

4、將消費者提供的資料輸入計算機內。

5、查看門市及庫房存貨、擺放架位情況。

6、將查詢結果告知消費者，也可將查詢方法告知消費者，由消費者本人查詢。42.簡述集團購買的服務方式。

答：

1、征訂供應。將刊載出版物信息的目錄發給需求單位預訂，按訂數組織貨源。

2、合同供應。按供需雙方事先簽訂的合同供給出版物。

3、留存出版物待選。出版物發行單位根據這些單位的基本情況，留出一定品種和數量的出版物，每隔一段時間請這些單位來選購。

4、系統發行。通過領導機關向其所屬系統征訂出版物的一種方式。

5、看樣選購。向出版物消費者展示樣本，出版物發行單位按消費者的選擇品種與數量發貨。

6、委托代訂代發。委托購買單位的兼職發行人員在單位內部預訂和發售出版物。43.簡述接待集團購買單位的工作要求。

答：

1、要有良好的服務態度，滿腔熱情地為消費者服務。

2、要講究信譽，遵守紀律。

3、要嚴格遵守集團供應的規章制度。44.簡述接待批發客戶的工作要求。答：

1、組織貨源。

2、合理儲備出版物。

3、改進業務流程，提高服務效率。

4、保證和促進批發客戶的利益。25．如何做好門市或柜組出版物的介紹？ 答：做好門市或柜組出版物的介紹的主要工作有：

(1)合理陳列是出版物介紹和推薦的客觀前提。將出版物以合適的方式陳列在合適的位置上，分類清楚、擺放準確。使消費者或潛在的消費著能夠發現、重視該品種，為介紹推薦創造合適的場景氛圍。(2)出版物發行員良好的表達能力和求實的職業精神是出版物介紹和推薦的主觀條件。介紹推薦出版物要講究表達方式，應簡潔、扼要集中地介紹出版物的優點或特點。還要求出版物發行員要有求實的職業精神。站在消費者的立場上，為消費者考慮；將最適合他們的出版物推薦給他們。

26．簡述常銷品種和暢銷品種的特點及出版物發行員介紹的主要內容？ 答：常銷品種和暢銷品種的特點有：

（1）常銷品種是深受讀者歡迎、生命周期長的銷售品種。

（2）重點品種是在當前時期擁有一定市場的品種，可以是特定時期的、時效性較短的暢銷書，也可以是常銷品種。介紹的主要內容包括：1.作品的內容提要或精華片段2作者名字及作者的生平、身份，主要作品，風格取向3作品的特色4作品的銷售情況及與該項作品相關的其它內容等等。

27．簡述類分、辨析出版物的主要目的？

答：類分、辨析出版物的主要目的是：根據賣場陳列的需要，按一定的分類標準，通過對出版物類分、辨析，將同一類的出版物進行集中陳列，可以實現三個工作目標：(1)方便消費者尋找出版物

(2)易于管理，提高服務和工作效率。(3)便于掌握出版物銷售情況

28．簡述同類出版物的特點及介紹方法？ 答：同類出版物的特點及介紹方法是：

同類別出版物主要指：幾種出版物的分類一樣、內容基本相同、讀者對象基本一致，出版物之間可以相互替換。

在向讀者介紹同類出版物時關鍵是能夠區別相關出版物的差別。包括不同品種出版物之間內容上的差異、特點或優勢，介紹作者、出版社的區別。不要在介紹推薦一個品種的同時貶低另一個品種。

29.類分，辨析出版物的依據有哪些？ 答：類分、辨析出版物的依據有：

(1)圖書在版編目數據是類分、辨出版物的重要依據。圖書版權頁上“圖書在版（CIP）B數據“檢索數據部分中的“Ⅳ．分類號”，是根據出版物內容的學科屬性按《中國圖書館分類法》的基本大類標引的類目。

(2)出版物內容是類分、辨析出版物細類的補充依據。一些比較大的賣場，根據圖書在版編目數據的分類不能滿足對某些類別的類分、辨析需要時，就應根據出版物內容進行一步的細分。

86．什么是POP廣告，它的主要功能有哪些？

答：POP廣告(point of purchase advertising)又稱為售賣場廣告，是一切購物場所內外所做的現場廣告的總稱。有效的POP廣告能激發顧客的隨機購買（或稱沖動購買），也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷決策，實現即時即地的購買。POP廣告有新產品告知的功能、喚起消費者潛在購買意識的功能，創造銷售氣氛的功能、提升企業形象的功能等。87．簡述POP廣告的特點？ 答：POP廣告的特點有：

(1)機動性、時效性。無需制版印刷、隨時根據需要、快速簡潔地設計繪制出所需要的廣告。(2)多樣性。可采用不同的表現形式，以保持消費者對廣告的新鮮感和好感，同時增加銷售氣氛，也使購物環境得以美化。

(3)經濟性。無需花費高額的廣告費用，只需多動腦筋，就可以設計出既有個性又經濟的廣告來。

(4)易懂性。畫面、內容簡單明了，能較迅逮地把廣告的目的讓消費者記住看懂。(5)藝術性。海報、宣傳欄、墻報、展板都可用鮮艷的彩筆進行繪制，因此其藝術性較強，具有造型新穎、圖形美觀獨特、色彩明快，變化多樣、視覺效果極佳等特點。88．簡述出版物目錄，訂單的設計和編寫要求。答：出版物目錄、訂單的設計和編寫要求有：

(1)出版物目錄、訂單的內容應包含出版物的基本項目，如：書名、編著者、定價、內容提要、適用對象等。

(2)出版物目錄、訂單的編寫，切忌堆砌無關詞藻或意義不大的信息，應直接明了，主題鮮明。設計也以簡潔為佳，切忌華而不實，喧賓奪主。

(3)出版物目錄、訂單的推出，與特定市場需求環境密切相關，要應時而動，與時俱進。89，郵購服務的特點？ 答：郵購服務的特點是：

(1)面向全國甚至海外，服務對象面廣、分散。(2)購書品種多、數量少。

(3)連帶性服務多，供應具有連續性。

(4)老的郵購消費者往往又是發行單位宣傳出版；擴大影響、發展郵購消費者群的中介力量。90、簡述上門推銷的特點？ 答：上門推銷的特點有：(1)針對性強。

通過出版物發行員與消費者的直接接觸，將目標消費者從消費者中分離出來，把推銷努力集中在目標消費者身上，避免許多無效勞動。(2)靈活性強。

推銷人員在接近消費者前后，以及在推銷過程中，根據特定的對象的態度相特點，隨時調整自己的推銷策略與技巧，充分發揮推銷者的主觀能動性，保證推銷效率。(3)雙向溝通。

出版物發行員在與消費者的直接接觸中，一方面能將出版發行單位和出版物的有關信息及時、準確地傳遞給消費者，另一方面又可以聽取到消費者的意見和要求，并迅速反饋給出版發行單位，以指導出版發行單位經營，為消費者提供更多品種對路的出版物，滿足消費者的需求。(4)親和力強。

上門推銷是出版物發行員與消費者采用一對

一、面對面的人際交往的方式，易于聯絡與消費者的感情，建立友誼，建立穩定的客戶關系。91．流動服務的形式有哪些？ 答：流動服務的形式有：

(1)與服務單位聯系定時定點供應，服務上門，方便消費者。(2)根據服務單位的專業需求，有針對性地選擇出版物上門供應。(3)組織與活動內容相宜的貨源，配合服務單位的活動。(4)根據季節特點組織服務。

(5)根據特殊消費者的需要（如：醫院、療養院等）事前做好聯系，有針對性地選擇出 版物上門供應。

92．簡述流動服務的工作要求： 答：流動服務的工作要求有：

(1)選擇適合流動服務的客戶、根據客戶購買特征選擇合理的品種，是流動服務成功的關鍵。(2)對于經常上門服務的固定客戶，注意了解服務環境可以獲得更好的效果。如：讀者群結構、購買習慣。還可以對讀者有購買目標但沒攜帶品種的需隸進行登記，為以后品種選擇的合理性做準備，實現循環服務。

(3)做好流動服務的組織工作，如貨源組織、運輸、分工，做到忙而不亂，同時避免購買集中時出現混亂或讓消費者長時間等待的情況。93．簡述電話購貨的工作要求。答：電話購貨的工作要求有：

(1)減少每個訂單的受理時間，提高話務員的工作效率。

(2)在事后的處理過程中，盡量提高訂單滿足率，現貨應盡快落實并及時通知對方。(3)電話購貨的后續操作，一般要涉及到其他環節。一定要要設計比較完善的工作流程，確保不耽擱、不落空。

(4)在一定區域內，實行免費送貨上門。94．簡述上門推銷的工作要求。答：上門推銷的工作要求是：

(1)上門推銷前應充分做好準備。準備內容包括：熟悉所推銷的出版物、制定具體洽談要點、選擇好上門推銷對象并設計好推銷線路、進行電話預約、整理好自己的儀容儀表等。(2)在向消費者推銷的過程中應尊重消費者，注重語言藝術，善于運用與消費者溝通的技巧。(3)上門推銷結束后應做好過程記錄，盡快將已經簽約的訂單進行處理。95．簡述確定重點促銷的出版物的根據。答：確定重點促銷的出版物應根據：

(1)隨著出版物市場季節變化，配合整體促銷形勢。

(2)在出版單位提供的出版物信息中發現重點促銷品種，因為出版單值在生產出版物時就有一個市場理念了，他們對于自己的重點書已經有所確認。

(3)從消費者的購買量中發現可作為重點的品種，購買大的品種是市場認可的品種，可以借勢促銷。

(4)重點出版物一般可能是發行量大、價格適中，或價格高、發行量較少，但最終的實際結果是銷售金額大，通過促銷能產生較大的經濟收益。(5)所選擇的重點出版物應是健康、優秀、優質的出版物，對一些有爭議的、沒有正面社會效應的出版物，即使可能會有較大的經濟收益，也不能列為重點出版物。194．簡述專業書店的經營特點？ 答：專業書店的經營特點是：

(1)專業門類范圍內的類目齊全、品種豐富、數量比較充足。(2)服務對象較專，為專業讀者定向服務的內容和形式較為周全。(3)可以兼營與專業圖書有關的連帶業務或出版物。

(4)店面大多設置在與其經營專業門類所涉及的消費者群相對集中之地。195.報刊訂閱業務的處理環節包括什么？

答：報刊訂閱業務的處理環節，由收訂、內部處理、三大部分和九個環節組成。其中：、(1)收訂部分有宣傳、收訂、繳款三個環節。

(2)內部處理有審核、登記、要數、卡片管理四個環節。(3)投遞部分有進口分發、投遞兩個環節。

九個環節之間環環相扣，互相制約，其中登記是諸環節的核心，它對前面的宣傳、收訂、繳款、審核四個環節起檢驗作用，對后面的要數、卡片管理、進口分發和投遞四個環節起保證作用。

196．簡述報刊登記的基本規定。答：報刊登記的基本規定包括：

(1)市、縣局及全面辦理訂銷業務的城市支局，必須設立“訂閱報刊登記簿”和“訂閱報刊匯款總登記簿”，業務量大的農村支局也應設立“兩本賬”。

(2)訂閱報刊登記簿分報紙、期刊，按出版設立，一般按報刊代號順序排列管理。(3)破訂報刊一般不設立訂閱報刊登記簿。197．簡述報刊訂閱業務的基本制度

答：報刊訂閱業務的基本制度是“定期、預訂、預收”內容，包括：(1)定期，在收訂時間（含開始收訂和截止收訂）和訂閱期限的規定。(2)預訂，在規定收訂時間內，將所需要的報刊品種、份數預訂下來。(3)預收，報刊款必須在訂閱時全部交納。

總的來說，在規定的時間內，按照要求的訂期，預先訂妥把需要的的報刊，并按照報刊定價和訂期長短，全部一次性交清報刊款，這就是報刊訂閱基本制度的完整含義。198．簡述連鎖經營店出版物零售的特點 答：連鎖經營店出版物零售的特點是：

(1)連鎖經營店的出版物銷售與獨立經營店并無多大區別，其本質差異茬于連鎖總部能夠為零售門市提供強夫的后臺支持，尤其是出版物品種、數量、供貨速度的支持，集約化的經營方式降低了發行成本，比獨立經營店具有更大的利潤空間。

(2)連鎖經營的特點在于品種的極大豐富。在相同條件下，連鎖經營店的可供品種，并不僅僅局限于店鋪內貨架上，通過計算機管理系統和連鎖平臺，可以為連鎖經營店提供更多的品種，從而使消費者擁有一個更大的選擇空間。199．網上出版物零售的工作要求有哪些？ 答：網上出版物零售的工作要求有：

(1)提供盡可能新和盡可能多的出版物品種，給消費者以充分的選擇機會。

(2)充分發揮信息技術優勢，提供出版物品種的立體信息展示；提供形式多樣、內容詳細的出版物信息。

(3)建立簡單、快捷的交易流程，安全的支付手段和準確的送貨機制。

(4)為消費者提供一對一的個性化服務，不斷推出具有網絡特征的、富有吸引力的促銷活動。200．什么是售貨連續作業，其要求有哪些？

答：售貨連續作業是出版物整理、點數、計算、開票、包扎操作環節的綜合作業，是銷售活動中常見的一種操作方式。該項操作的具體要求如下：(1)以50冊不同開本、裝幀的圖書進行。

(2)以30盤不同規格酌音像制品、電子出版物進行。(3)以30份不同開本、版面的報紙、期刊進行。(4)連續操作熟練、準確。

201．簡述人工銷售連續作業的操作步驟 答：人工銷售連續作業的操作步驟是：

(1)整理。把出版物按類型、開本、厚薄、精裝與平裝以及定價位置進行整理。(2)點數。清點各類型出版物的數量和出版物的總數量。(3)計算。用計算器計算總金額，無誤后開銷售小票。

(4)開票。按計算的總數量、金額開銷售小票，在銷售小票上簽字后，交消費者憑票付款。(5)包扎。按消費者要求打郵包或鐵路包。248．批發的主要方式有哪些？

答：批發方式是批發商組織銷售的具體方法和形式，包括交貨方式和貨款結算方式。從交貨方式上看，有現貨交易和期貨交易兩種；從貨款結算方式上看，有現款交易和信用交易兩種。(1)現貨交易，是指出版物實物交付與貨款結算同時進行的一種交易形式。

(2)期貨交易，是指在交易達成時，批發商和買方約定在一定時期內付貨的銷售方式。(3)現款交易，是指在銷售或交易時立即結清貨款的銷售方式。

(4)信用交易，是指批發商在出版物銷售活動中向買方預收或延期收款的銷售方式。249．出版物批發的工作要求有哪些？ 答：出版物批發的工作要求有：

(1)盡可能以最快的速度、較低的折扣、組織較好的出版物，尤其是暢銷品種；有可能的話買斷暢銷品種區域獨家代理權，并適當儲備貨源。

(2)通過優質的服務、豐富的品種、充瀋的貨源、優惠的折扣、靈活的交易形式和結算形式、快速的發貨通道，吸引零售商前來采購，并在眾多的零售商中選擇信譽好、有發展潛力的客戶結成同盟關系。

(3)通過各種渠道采集出版信息，不定期編制出版信息目錄，發放給零售商。

(4)對下游客戶及時做好貨款回籠工作；對上游供貨商按合同規定及時付款、清退庫存，誠信經營。250．對批發客戶需求及特點的了解和分析要求做好哪幾個方面的工作？ 答：對批發客戶需求及特點的了解和分析要求做好以下幾個方面的工作：

(1)了解客戶。事先要充分了解客戶的整體環境、狀況和主要的競爭對手，了解客戶的需求目標，即明確客戶需要什么。

(2)相關銷售知識要充足。了解自己提供的出版物種類和內容，能夠幫助客戶完成對出版物的篩選和界定工作。

(3)穩定的相互信賴的人際關系。批發商要與客戶建立并保持良好的人際關系，給客戶以信任感。

(4)守信用重服務。遵守雙方簽定的買賣合同，不隨意將自己的損失轉嫁給客戶j；盡量快速滿足客戶的需求，尤其是客戶有預訂的出版物。

251分析客戶需求的具體及特點的了解和分析要求做好哪幾個方面的工作？ 答：分析客戶需求的具體操作步驟有：

(1)傾聽客戶的闡述。認真傾聽客戶的闡述既能使自己獲得更全面的信息，又能夠。保持與客戶高效、直接的交流。

(2)進行開放式和封閉式的提問。開放式提問：就是指提出的問題沒有現成的答案，客戶根據實際情況進行回答。封閉式提問：就是指提出的問題已經有幾種可能的答案，客戶只需在列出的答案中選擇一項或數項。

(3)分析客戶需求。在調查需求階段，獲取信息應該是面面俱到，盡可能的詳細，并關注細節。之后，就要對各種信息進行處理和分析，明確客戶需求的特點，撰寫書面需求報告。(4)撰寫書面需求報告。書面需求報告包括客戶單方面陳述式的書面需求，以及對客戶 需求的分析報告。客戶需求報告要簡潔，明確，包括客戶基本信息，購買目的，以及具體的出版物品種，金額，冊數等。252什么是客戶管理？

答：客戶管理的核心問題是通過不斷地改善與客戶關系有關的業務流程并提高服務質量，從而縮短銷售周期、降低銷售成本，擴大銷售量，搶占更多市場份額，尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力。253客戶管理的內容包括哪些？ 答：客戶管理的內容包括：

(1)客戶資料管理。包括客戶基本信息、客戶業務信息、客戶分類信息等。

(2)經營信息管理。包括合同范本庫管理、營銷案例庫管理、宏觀信息和業務信息管理、競爭者信息管理、經營管理人員信息管理等。

(3)出版物信息和業務管理。包括出版物信息管理、出版物目錄管理等。

(4)市場營銷管理。包括市場調查管理、客戶群細分和市場細分管理、營銷計劃管理、營銷活動管理等。

(5)服務管理。包括服務要求管理、客戶投訴建議管理、客戶問題信息和咨詢信息管理等。254．客戶服務的具體內容包括哪些？ 答：客戶服務的具體內容包括： 1)了解客戶需求。關心客戶，為客戶服務，在于充分滿足客戶需求。企業不僅要研究客戶本身的市場情況、經營情況，還需要對客戶所處的環境、市場競爭等情況有所了解，并在此基礎上向客戶提供力所能及的服務。

2)建立服務標準。建立服務標準的原則是能夠反映客戶的需求，并能夠保障客戶需求得以滿足。企業必須擁有規范的行為標準，必須制定可以衡量的客戶服務標準。

3)重視售后服務。售后服務是保持與客戶接觸的重要手段，良好的售后服務可以幫助加深與客戶的關系和增加業務。

4)監控客戶的滿意度。為了保證隨時向客戶提供高水平的客戶服務，企業必須擁有相應的措施來隨時衡量客戶的滿意度，并確保監控結果能夠用于改善對客戶的服務。255．簡述客戶檔案的作用。答：客戶檔案的作用包括：(1)可以區別現有客戶與潛在客戶。(2)便于寄發廣告信函。

(3)利用客戶檔案可安排收款、付款的順序與計劃。(4)了解每個客戶的銷售狀況，并了解其交易習慣。(5)當業務員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續服務。(6)訂立時間計劃時，利用客戶檔案可以制訂高效率的具體訪問計劃。(7)可以徹底了解客戶的狀況及交易結果，進而取得其合作。

(8)根據客戶檔案，對信用度低的客戶縮小交易額，對信用度高的顧客增大交易額，便于制定具體的銷售政策。

256．客戶檔案的基本內容包括哪些。答：客戶檔案的基本內容包括：

(1)建立客戶基本資料。包括客戶編碼、名稱、簡稱、類別、地址、法人代表、注冊登記號、銀行賬號、稅號、信用度、組織結構和聯系人信息、經營狀況、需求、競爭對手等信息。(2)建立客戶業務信息。包括交易信息、信用級別管理、簽訂的協議和合同、應收與應 付款信息等。

257.簡述顯在客戶與潛在客戶的區別？ 答：顯在客戶與潛在客戶的區別是：

(1)所謂顯在客戶是已經顯現需求的客戶，或需求已經得到滿足的客戶。這類客戶既有購買需求，又有購買能力，且已發生交易關系。

(2)所謂潛在客戶是相對顯在客戶而言的，是可能成為顯在客戶的個人或組織。這類客戶或有購買興趣、購買需求，或有購買欲望、購買能力，但尚未與企業發生交易關系。258.利用客戶資檔案進行客戶管理時，應注意把握哪些原則？． 答：在利用客戶檔案進行客戶管理時，應把握的原則是：

(1)動態管理。通過調整剔除已經變化的資料，及時補充新的資料，在檔案上對客戶的變化進行追蹤，使客戶管理保持動態性。

(2)突出重點。應從眾多客戶資料中找出重點客戶。這不僅要包括現有客戶，而且要包括潛在客戶。(3)靈活運用。應以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關人員，使死資料變成活材料，從而提高客戶管理效率。

(4)專人負責。進行客戶管理應確定具體的規定和辦法，由專人負責管理，嚴格控制、管理客戶情報資料的利用和借閱。279簡述圖書館市場供應的主要形式？ 答：圖書館市場供應的主要形式有：

(1)目錄銷售。根據圖書館的特定需求編制相應的可供目錄，并按要求轉換成符合IS02709標準格式的圖書館采訪數據，定期或不定期提供給圖書館，供圖書館訂購。

(2)新書送樣。館藏供應商定期將新書樣本送至圖書館，由采購人員選擇需要的品種。供應商再根據需求訂單配發。

(3)現貨供應。邀請圖書館采購人員到自己企業的現貨批銷基地、樣本室、賣場進行現場采購。

(4)訂貨會。邀請圖書館人員參加全國或地方性的綜合、專業訂貨會，或自行組織召開圖書館訂貨會，進行看樣訂貨或現場采購。

(5)網絡供應。建立網上書店平臺，為圖書館客戶提供網上服務。

298，出版物發行單位在應用出版物市場需求信息的過程中，必須堅持哪些原則？ 答：出版物發行單位在應用出版物市場需求信息的過程中，必須的原則有

(1)辯證原則。是指不能孤立，靜止、停滯地看問題，而應從供需矛盾及其相互的內在聯系中分析研究，用發展變化的觀點，正確應用市場信息。

(2)快和準原則。快是信息的生命，準是信息的價值。快和準是指對有用的信息，必須爭分奪秒，搶在同行的前面；快的前提是準確，只有真實可靠的信息，才是真正的財富。(3)競爭原則。要積極、主動地收集、分析、判斷信息并努力加以應用'，掌握市場的主動權。(4)效益原則。是指應用信息必須有效果和利益的觀點，要掌握有效信息，為我所用，防止供求信息的過時和失真，盡可能避免無效投入或無效勞動。299．簡述消費者意見的主要類型。

答：消費者的意見是消費者在接受服務的過程中形成的，主要有以下類型：(1)服務質量，包括對出版物發行員的服務態度、業務水平的意見。(2)出版物品種或質量，包括品種豐富程度、產品的質量問題的意見。(3)硬件設施，包括賣場光線，陳列水準，環境整潔與否，空氣質量的意見。300簡述消費者建議與消費者意見的區別。答：消費者建議與消費者意見的區別主要是：(1)消費者的建議無需即時處理。

(2)消費者提建議是沒有感到滿意；消費者提意見是感到不滿意。(3)提建議的消費者較之與提意見的消費者，對企業的忠誠度更高。

(4)消費者的意見是要求解決問題，消費者的建議是希望改進服務，更上一層樓。

41、簡述出廠成品收貨的主要任務。

答：(1)根據有關訂進單據及收貨計劃，安排堆碼貨位，做好依好準備工作。(2)檢驗出版物印裝質量和出廠包裝規格質量，清點數量，做好收貨檢驗工作。(3)在驗收中發現質量不合格，可以拒收；發現數量不足，應及時向生產廠反映，要求補齊。(4)對入庫或待發出版物，做好實物的轉移工作。42.簡述供貨商發運收貨的主要任務。答：供貨商發運收貨的主要任務是：

1)根據運輸部門的運單驗明點收包、捆數量，檢驗包裝質量發現差錯事故，請運輸部門查處。2)按供貨商發貨清單核對品名、點收數量，包內出版物如有差錯，應及時向供貨商查詢。收貨人員憑業務知識和經驗，用自己的感覺器官——視覺和觸覺檢查的方法，來鑒別出版物的外形、顏色、光澤、規格等是否符合標準，確定能否收貨。為了較快地完成驗收工作，除全面核對包、捆數及檢查包裝外，由于人力、時間和倉容條件的限制不能全面拆包驗收，只能拆包抽。

43如何做好圖書、教材的入庫驗收？

答：做好圖書、教材的入庫驗收，主要把握以下兩個方面：

(1)質量驗收。一是檢驗圖書產品的圖文完整清晰程度，版面格式與裝幀工藝是符合規定；二是檢驗內包裝或外包裝是否符合要求。內包裝一般要求：每種書包、捆數量應一致；包、捆貼頭要填寫齊全。

(2)數量驗收。憑供貨商的發貨清單核對圖書、教材實物的書名、定價、版別、出廠包件規格等，然后點收包件數量，計算總收冊數。收貨批量大的，一般采用堆碼點數法。44什么是出版物按分類管理，有哪些分類方法？

答：出版物按分類管理即對儲存出版物采取分類、劃區存放的辦法進行分倉管理。通常有兩種分類辦法：

(1)按圖書分類類分，這樣的好處是存放位置與尋找的出版物內容相對應。

(2)按營業分類類分，即：根據出版物門市定位和消費者習慣進行分類出版物和劃區存放的辦法，進行分倉管理。

45什么是出版物貨架貨位管理？

答：出版物貨架貨位管理是在進行分倉庫的基礎上，對儲存出版物采取貨架貨位管理，對出版物存取進行更有效管理，以達到最大化利用存儲空間。所謂貨架管理，即：對每一個貨架進行編號和命名，確定存放出版物的位置。所謂貨位管理，即：在特定的貨架里，分為若干個欄，對每個欄進行編號和命名，確定存放出版物位置。46簡述出版物堆碼的分類？ 答：出版物堆碼分為：

(1)貨架堆碼。將小批量的出版物存放在貨架上。貨架的設計應保證出版物陳列有適當的面積和空間，使出版物能有效地上架、揀貨，并為清潔提供便利。

(2)立體堆垛。存放大批量圖書，采用立體堆垛方法。堆垛方法有：①反復顛倒堆碼法； ②交叉壓縫堆碼法；③旋渦形堆碼法；④重疊墊紙堆碼法等。47計算機收貨錄入的信息包括哪些？ 答：計算機收貨錄入的信息包括：

(1)書目信息。將新到貨品種的出版物書目信息輸入計算機系統，如：書號、版別、書名、定價、出版日期、作者、裝幀等。(2)到貨批次信息。輸入發貨清單上的到貨批次信息，如：送貨單號、運號、供貨商、送貨卑位、送貨方式、送貨日期等。

(3)收貨信息，依次輸入發貨清單上的收貨信息，如：進貨折扣、收貨數量，實收數量、殘損數量、每大包內小包（捆）數、每小包（捆）冊數等。48簡述常用的揀配方式

答：根據發貨清單所列的出版物名稱、編號，定價，數量、貨位號進行配貨，常用的揀配方式有兩種：

(1)按品種揀貨：先將同品種的發貨數量匯總，按匯總量一次配齊出版物，并另行堆放；然后根據向銷貨商的發貨清將另行堆放的出版物按店逐品分發(2)按店揀貨：按每家銷貨店發貨清單進行揀配

49簡述在出版發貨復核的過程中應注意的問題/ 答：在出版物發貨復核的過程中注意的問題有(1)成套出版物必須按套發貨。

(2)計算機復核時，一號多書的品種要選擇準確。(3)附帶光盤、磁帶的圖書應確定是否丟失光盤、磁帶。(4)有破損的出版物必須去倉庫調換后才能出庫。

(5)發現整包（捆）少，立即通知質檢組驗查，待確認后，雙方在原包（捆）的標簽上簽名、寫上短少數量、注明日期，蓋上質檢章，到倉庫補書。50如何做好運輸包裝？

答：做好運輸包裝工作主要有以下幾個方面：

(1)市內發貨一般裝箱發運，裝完后在該箱書的最上書中夾進對應票簽，票簽頭外露。市外發貨要打包，打包完成貼上票簽。

(2)清單包件要將發貨清單的隨貨同行聯放入包件內并在包件外加貼“清單”票樣，特急件在標簽上加蓋紅色醒目的“急”字樣。

(3)通常圖書、教材用紙包裝，要求必須碼正放平靠緊。音像制品和電子出版物要選用合適的包裝箱，實物要排列整齊，不得平放或過緊或過松，否則運輸中容易破碎。86如何做好周轉倉庫出版物的日常管理和養護？ 答：周轉倉庫存出版物的日常管理和養護工作包括：

(1)周轉倉出版物的上架。周轉倉的出版物通常由拆包驗貨員清點上架，出版物的上架，要求遵循同品種同位、先縱后橫、內高外低、穩固整齊、以零壓整取放方便、整潔有序的原則疊放。

(2)周轉倉出版物的下架。周轉倉的出版物下架時，遇整包未拆時，應先將外包裝紙完整，拆除，將出版物疊放整齊后，再取所需數量。87簡述常用的備貨倉出版物的堆垛方法及特點？ 答：常用的備貨倉出版物的堆垛方法及特點是：

堆垛工作的合理與否對倉儲出版物的質量有較大影響。通常的備貨倉出版物的堆垛方法有：交叉壓縫堆碼法；旋渦形堆碼法；行列式堆碼法。它們的特點有：(1)交叉壓縫堆碼法。利用包裝兩邊不等（長形）特點，縱橫排列，逐層交錯壓縫堆高。此法堆垛，具有相互咬緊，保持貨垛穩固的優點。

(2)旋渦形堆碼法。將貨垛上部兩旁的出版物由下而上逐層縮小形成屋脊式。這種堆垛牢固，適用于露天堆放，上面加蓋雨布可以防風吹日曬和雨淋。

(3)行列式堆碼法。將單一品種或多個品種出版物用背靠背的方法排成雙行以上的行列。這種堆垛形式便于收發和檢查，適用于小批量出版物，但有時堆垛不夠牢固，也不節省庫房面積。

88簡述出版物庫存總量分析中品種分析的內容？ 答：出版物庫存總量分析中品種分析的內容包括：(1)品種總量的對應分析。

對應分析，即：對比品種總量中各類別（或各版別）的比率與銷售數據中各類別（或各版別）的比率進行分析，對某類別（或版別）的庫存品種量不對稱、不平衡的情況，提出調整意見。計算公式：某類別品種占總品種比=某類別品種÷總品種×100%(2)品種的動銷率分析。

通過動銷率分析，對動銷率不高的類別或版別進行調整，對一個時間段的滯銷品種進行處理。計算公式：品種動銷率=動銷品種數÷總品種數×100% 107簡述出版物盤存方法的分類，答：出版物的盤存方法有：

(1)日常核對。在日常進、出庫作業中，對一些進、出庫頻率較高的出版的出版物、經常以“賬面數”核對“實存數”。

(2)循回核對。對儲存時間較長或出入庫變化不大的出版物，利用空閑時間核對庫存數。(3)重點核對。課本、年畫和重點圖書發行量大，時間比較集中，一般在發運基本結束時進行專項盤存，便于發現問題，改進工作。108簡述盤存前的準備工作。答：盤存前的準備工作包括：

(1)盤存通報。要求業務部門在盤存前完成各種業務（如：報廢）的審批及確認，并向銷貨店通報盤存時間。

(2)清理實物和賬目。按賬、實一致的原則，全面處理收貨、發貨、退貨、調劑的實物和貨賬。

(3)按品種整理歸并庫存出版物。

(4)確定盤存人員及分工。劃分庫存區域；對盤存人員進行分組、分區包干。根據發行單位的管理模式賣現與物流管理相關的其他查詢。

(5)準備盤存所使用的工具，如：筆、計算機、打印機等。

(6)計算機系統管理的庫房，要成立盤存數據維護小組，并鎖定電腦庫存。109簡述進行計算機系統管理的清單盤存 答：計算機系統管理的清單盤存工作有：

(1)盤存人員以盤存清單為依據，對劃分的庫存區域按貨位順序逐個品種清點實際庫存數量，并登記（或核對）盤存清單上的數量(2)對有實物無清單的品種抄寫下來，并將該出版物單獨放置一處理。(3)實物清點結束后，將盤存清單送交數據維護小組輸入計算機系統。110簡述如何進行計算機數據采集設備盤存？ 答：計算機數據采集設備盤存的工作包括：

(1)盤存人員對劃分的庫存區域按貨位順序逐個品種清點，根據數據采集設備提示的工作程序輸入各項盤存信息，如：分配的盤存清單號，貨架條碼，出版物編號等；系統提示出 版物品種信息后，盤存人員準確核對實物，并輸入實存數；若盤點數與賬面數不符，系統會提示復點，并要求確認；若盤點數與賬面數相符，系統要求掃描下一本出版物的條碼，重復上述操作直至更換架位。(2)對有實物無清單的品種抄寫下來，并將該出版物單獨放置統一處理。

(3)實韌清點結束后，通知數據維護小組處理數據。111如何做好盤存復核

答：做好盤存復核的工作主要有：

(1)無論采取哪一種盤存方法，都要進行二次復核。(2)實物盤存結束后，應及時解決盤存中發現的問題。

(3)全面核對盤存匯總數，比較實盤數與賬面數的差異，列出差異品種清單，進一步復核，查找原因。

112庫存出版物賬實不符的原因有哪些？ 答：庫存出版物賬實不符的原因主要有：(1)偷竊。

(2)出版物編碼不唯一，當出庫頻率較高時，易混品種，造成庫存出版物賬實不符。(3)入庫驗收時，進貨數量未清點準確、登錄數據出錯。

(4)出版物入庫過程中，未嚴格按規程操作造成出版物損壞、丟失。(5)盤存時出現錯盤、重盤、漏盤等現象。(6)供貨商的出版物原包扎短少。

(7)盤存前數據資料未結清，賬面數不準確。3避免庫存出版物賬實不符的措施有哪些？ 答：避免庫存出版物賬實不符的措施有：

(1)加強員工的素質教育，提高員工的主人翁意識；加強管理，盡量避免偷竊事件發生。(2)加強崗位培訓，規范各崗位的崗位責任制，嚴格按規程操作，提高出、入庫的準確率。(3)多與供貨單位溝通，不斷提高供貨單位的發貨質量。

(4)加強出版物的日常核對工作，如：出庫配貨時，每品種核對賬面數與實存數。采用循環核對、重點核對等日常清點方式，及時發現與避免問題的發生。(5)加強盤存前準備工作的周密性，嚴格執行盤存規范。38如何制定銷售計劃/ 答：制定銷售計劃的方法有：在擬訂銷售計劃時，一定要依據門市的以往的營業情形，分 析目前出版物市場狀況，綜合考慮各種因素

本計劃銷售額=（上年銷售計劃額+上年銷售實績／2）×（1+前三年銷售平均遞增率）(1)第一步，運用推算法進行預測，如：根據上年的銷售實績來推算。

(2)第二步，采用分析法作進一步分析。以前三年銷售實績為基礎，預計計劃期內各種影響因素的變化程度，充分討論、分析、研究確定。39簡述分解銷售計劃的方法

答：制定總目標后，必須把總目標從上到下、由粗而細分解成更多、更細、可操作、可衡量的具體目標。

(1)根據出版物類別的營業構成比率，結合銷售計劃，細分成類別銷售計劃。(2)根據出版物的季節性銷售特點，結合銷售計劃，分解成季度銷售計劃。(3)對于大型門市來說，還要根據區域分類銷售特點，分別擬訂各柜組（樓層）的銷售 計劃。

40簡述管理的作用與目的

答：崗位管理的作用：對企業組織中各個子系統和人員的素質進行整合，明確權利和責任，使各子系統以及人員間實現有效的銜接、協調和互補，保證經營目標的實現。

崗位管理的根本目的：通過調動員工的積極性和主動性，開發員工的潛能和創造性，促進員工與工作環境的有效協調，最終實現經營目標。41崗位管理的具體體現形式是什么？

答：崗位管理一般以崗位責任制的形式體現出來。崗位責任制的關鍵是定崗、定責、定指標。(1)定崗。是指根據企業或門市、柜組（樓層）經營管理的需要進行合理的崗位設置和人員配備。如：各種崗位的職數、任用條件等

(2)定責。在崗位管理中，為便于勞動組織而建立各種相應的崗位制度和行為規范。如：各種崗位的工作程序和行為要求、應該遵守的勞動紀律、應該承擔的職能和責任等。(3)定指標。對各崗位以及員工個人制訂銷售額、利潤額等各項經營指標，作為崗位績效考核的依據。

42簡述出版發行員的作業管理規范

答：出版發行員作業管理規范主要有以下內容：(1)熟悉所在銷售都門的出版物。

(2)遵守賣場倉儲、銷售和出版物進發貨的有關管理規定，控制作業流程。(3)熟悉出版物銷售規定，熟悉賣場的各種促銷活動。

(4)掌握出版物陳列的原則和方法，正確進行出版物陳，及時補貨。(5)搞好貨架與責任區的衛生，保證清潔。

(6)做好防火、防潮和防盜等工作，保證出版物安全。

43如何計算分析門市、柜組以及員工個人工作業績、經營成果和利益分配？ 答：計算分析門市、柜組以及員工個人工作業績、經營成果和利益分配的方法有：

(1)團隊績效的計算和分析。例如：以銷售業績及凈利為評估項目，按營業目標的實現計算分配團隊的利益分配總額。

(2)以不同的崗位、職責來劃分業績評估項目。

評估項目包括業績、、毛利、凈利等三項經營指標。由于不同層級的職責以及對銷售成本或銷售費用的控制權及決策權不同，績效評估項目也因層級不同而有差異。81如何做好出版物進銷管理

答：出版物進銷管理，主要是掌握一個比例和一平衡：(1)一個比例，即確定進貨與銷售的最佳比例。

最佳此例要根據門市、柜組（樓層）的實際經營水平和能力來確定，一般情況下，進貨計劃數應略高于銷售計劃數。

(2)一個平衡，即掌握進貨門類與品種的平衡。

在進銷比例合理、出版物供求總量基本平衡的情況下，經常會出現由于出版物門類之間、品種之間的不平衡，造成門市總體出版物結構上的不合理。因此進貨決策，必須面向市場、了解需求，要對門市或柜組（樓層）的出版物門類和具體品種做出全面安排，綜合平衡，既保證重點，又兼顧一般。

82簡述POS系統的含義和工作原理

答：POS的含義：POS系統通常有兩個方面的含義。

(1)狹義的POS系統是指以電子POS機為主的商業銷售點的終端。

(2)廣義的POS系統是指整個賣場的管理信息系統，包括經營銷售、存貨盤存、財務分 析、采購訂貨的信息管理功能。

POS的工作原理：它利用POS機按單品收集銷售信息，并將進貨、配送等階段產生的各種數據傳送到計算機，各部門再根據其業務需要加工成可以利用的信息。83如何作好應收賒賬管理和貸款催討工作？ 答：做好應收賒賬管理和貨款催討的工作包括：

(1)制定賒銷政策，對賒銷客戶信譽度、賒銷期限、賒銷審批權限、審批程序等作出明確規定。

(2)賒賬銷售時，要落實擔保人或欠款催討責任人。

(3)無論是應用POS銷售系統還是手工記賬銷信，實物離場必須作銷售，記應收賬款，便于出版物管理和財務監督。

(4)欠款催討責任人在賒銷期限內要積極催討，避免貨款拒付和呆賬、壞賬。(5)管理人員、財務人員要定期檢查催欠工作，并要求責任人作出說明。

6)對確實長期無法催回的欠款，應作清賬處理。對欠款責任人按規定作相應的處罰。84如何做好出版物進銷信息業務信息資料的保管？ 答：出版物進銷信息業務信息資料的保管，應做到：

(1)保存要完整。凡屬于這三方面的資料，都要歸檔人卷，妥善保管，以作備查、備用。(2)管理要統一。要對資料實行分類、編號管理，統一規格，方便查閱。

(3)方法要實用。業務資料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要簡便易行。105.簡述如何進行出版物購進、銷售、庫存的分類統計 答：出版物購進、銷售、庫存的分類統計工作包括：

(1)按類統計購進、銷售數據，檢查各類別出版物的進銷比例是否合理。

(2)統計各類別購進、銷售、庫存數據在出版物購進、銷售庫存總量中各自所占的比例，分別計算分類購進比重、分類銷售比重、分類庫存比重，看其是否基本一致。(3)按類統計銷售、庫存數據，檢查出版物備貨的類別結構否合理、數量是否恰當。(4)分別統計本期、上年同期的購進、銷售、庫存數據，計算同比增減絕對量及其增減比例。同時可利用Excel表等作走勢曲線圖，柱形圖，餅圖等各種圖表進行描述。106簡述征訂目錄的種類

答：征訂目錄的種類較多，按使用范圍、征訂對象劃分，大致可分為以下幾種：(1)綜合性征訂目錄。是指由新華書店系統省級批發企業主辦的，以宣傳本企業經營品種的綜合性征訂目錄。

(2)分類編排的征訂目錄。是指由新華書店總店（北京發行所）或其他批發企業主辦的按圖書大類分類編排的出版物目錄報。

(3)專版征訂目錄。主要是指出版單位或其他供貨商編制的、推薦本單值出版物的專用征訂目錄。

(4)專題征訂目錄。是指用于某一專項征訂或按特定使用范圍編排的目錄。107簡述征訂目錄的作用 答：征訂目錄的作用是：

征訂目錄是通過文字或圖畫形式傳遞和宣傳出版物內容，來刺激客戶訂貨和消費者購買，以達到擴大訂數、促進銷售創目的。

在現貨批銷、寄銷等購銷形式逐漸取代傳統征訂經銷的今天，出版物征訂目錄的訂貨功能日漸衰退。但是，征訂目錄傳遞出版發行信息的作用仍然不可忽視。尤其在信息網絡時代，出版物征訂目錄在傳統的紙質目錄之外，又有了網上征訂、電子目錄等新的表現形式，目錄編制更加方便、內容更加豐富、形式更為靈活、傳遞更為迅捷。

發行單位或門市應區分不同消費者對象，編制適合各類消費者群需要的推薦目錄或宣傳 品，寄發給有關單位和消費者，使之充分發揮宣傳、推薦、促銷作用。． 108征訂目錄的載體形式主要包括有哪些 答：征訂目錄的載體形式主要包括：

(1)公開或內部發行的目錄報，即定期發行的報紙形式(2)裝訂成冊的可供目錄，即不定期印發的冊裝形式(3)以圖書封面或宣傳畫形式的征訂目錄，即單頁宣傳品形式(4)在互聯網上發布的網上征訂。

(5)其他形式，包括以公函形式發出的征訂函，在報紙上刊登的征訂廣告等。175.簡述存貨及周轉次數對企業的意義/ 答：存貨及周轉次數對企業的意義分別是：

(1)在發行單位的流動資產中，存貨所占的比重很大，一般占流動資產的一半以上甚至更多，因此存貨的流動性分析特別重要。可以說，存貨能否快速周轉，關系到發行單位能否在激烈場競爭中生存和發展。

(2)存貨周轉次數是衡量和評價企業購人存貨、投入流通，銷售收回等各環節的綜合性指標，是考核出版物質量和資金運用情況的主要依據。176測定勞動生產率定額的方法主要有哪些？ 答：測定勞動生產率定額的方法主要有：(1)以同行業平均先進水平測定。將同行業同類型的勞動生產率平均數加同行業同類型的勞動生產率最高數，再除以2，得出先進勞動生產率平均數，作為本部門的勞動生產率定額。用這種方式測定的定額比較具有權威性和說服力。(2)經驗統計核算測定。

以本單位歷史實際達到的勞動生產率為依據，結合現實條件以及可以預計達到的目標，確定新的勞動生產率定額。門市勞動生產率定額的確定，一般都采用這種方法。(3)現場測定。

通過現場計時測定和工作量記錄，核算確定勞動生產率定額。這種方式也稱為崗位測評，一般只適用于單人可獨立完成作業的崗位。177簡述出版物盤虧和盤盈的含義 答：出版物盤虧和盤盈的含義是：

(1)出版物在銷售的過程中特別是在開架銷售的情況下，由于被偷盜和門市實物保管不善等原因造成出版物實物數少于應有的賬面庫存，形成出版物盤虧。

(2)反之，如實際庫存多于應有的賬面庫存，則為出版物盤盈，一般來說，出版物盤盈是由于內部出版物轉移手續制度不完整；或有制度但執行不力或出版物實物管理混亂，出現單據多登、少記或發票漏開，以至于發生差錯而造成的應有的賬面庫存數少于實際庫存數。178簡述費用的含義

答：費用有廣義與狹義之分，廣義的費用是指企業為銷售出版物、提供勞務等日常活動所發生的經濟利益的支出。狹義的費用是指本期發生的，不能直接或間接歸人產品成本的期間費用，包括營業費用、管理費用和財務費用。

(l)管理費用是企業行政管理部門為組織和管理經營活動而發生的各種費用。

(2)營業費用是企業在銷售出版物、提供勞務等日常活動中所發生的各項費用以及專設銷售機構的各項費用。

(3)財務費用是企業籌集經營所需資金而發生的費用。(4)按會計制度的規定，費用一般是指狹義的費用。179簡述費用率對企業的意義，答：費用率是指費用額占銷售的百分比。換句話說，也說是實現每百元銷售額所耗費的支出。在銷售額不變的情況下，費用額越大，費用率就越高；反之費用額越低，費用率就越低。費用率越高，說明為獲得收入所支出的耗費越大，相應的就表明所取得的盈利越低；費用率越低，說明為獲得收入所支出的耗費越少，相應的就表明所取得的盈利越高。

因此加強費用核算與控制，降低費用，節約開支是改善企業經營管理的一項重要措施，也是企業在激烈的市場競爭中能否生存以至于做大做強的重要法寶。180分別簡述利潤，營業利潤和利潤總額的含義 答：利潤、營業利潤和利潤總額的含義分別是：

(1)利潤是指企業在一定會計期間的經營成果。通俗地說，也就是一段期間銷售收入減去費用后的余額。利潤是企業經營成果的最終體現，它從各方面綜合體現了企業的經營狀況和財務成果。利潤通常涉及三個不同層次的概念：營業利潤、利潤總額和凈利潤。(2)營業利潤是企業在銷售出版物、提供勞務等日常活動中所產生的利潤，為主營業務收入減去主營業務成本和主營業務稅金及附加，加上其他業務利潤，減去營業費用、管理費用和財務費用后的余額。

(3)利潤總額是指營業利潤加上投資收益、補貼收入、營業外收入，減去營業外支出后的余額。

181在分析利潤時，應注意哪些問題？ 答：在分析利潤時，應注意的問題是：

(1)利潤是企業經營成果的最終體現，它從各方面綜合體現了企業的經營狀況和財務成果，但并不是企業的唯一目標。利潤分析要與其他指標分析相結合進行。

(2)分析利潤指標時，應注意各因素對利潤的影響程度，以便做出正確的決策0(3)分析時應和基數進行比較，如上年同期數、本年計劃數、同行業平均數、本柜組歷史最高數等。

(4)利潤指標受會計政策的影響很大，任何一種收入和費用確認方法的變動都可能導致利潤總額的變化，因此在利潤分析時必須綜合考慮各種因素。214獲得郵箱的主要渠道有哪些？ 答：獲得郵箱的主要渠道有(1)ISP提供

Internet上很多的站點都提供免費的電子郵件服務。在Internet上可以找到提供免費電子郵箱的站點，只需簡單的注冊過程，就可以申請到一個免費郵箱。(2)申辦收費郵箱。

目前，提供免費郵箱的站點有的也在推出收費郵箱，其注冊和使用方法與免費郵箱大同小異，只是多了交費的過程，還提供一些附加的服務功能。(3)專網提供。

如果是通過單位的專網上網，就可以直接使用網絡管理員提供專網電子郵箱。215如何申請免費郵箱

答：申請免費郵箱的主要步驟有：

(1)登錄網站。選擇一個提供免費郵箱的網站，并在瀏覽器地址欄中輸入該網站的地址，進入該網站主頁。

(2)選擇申請功能。找到免費郵箱的申請功能，有的直接在主頁上有注冊功能，有的在郵箱欄目中有注冊功能，找到后點擊進入注冊功能。注意：“注冊”是指新用戶第一次申請，“登錄”是指老用戶用已注冊過的用戶名使用郵箱。

(3)輸入注冊信息，按照界面的提示逐項錄入注冊信息。

包括必錄項和可選項，其中必錄項是必須輸入的信息，如果不輸入則不能注冊成功。(4)使用協議的認定。提供商與申請人之間約定的郵箱服務與使用條款，經過申請人同意后郵箱申請有效。

216簡述各種搜索引擎的工作原理和使用方法。答：各種搜索引擎的工作原理和使用方法分別是：(1)全文搜索引擎。具有代表性的全文搜索引擎有G-oogle和百度。用戶可以用邏輯組合的形式輸入各種關鍵詞(keyword)，搜索引擎將根據這些關鍵詞從數據庫中尋找用戶所需資源的地址，然后按一定的排列順序將結果返回給用戶。(2)目錄索引搜索引擎。

目錄索引雖然有搜索功能，但在嚴格意義上講不是真正的搜索引擎，僅僅是按目錄分類的網站鏈接列表而已。用戶完全可以不用進行關鍵詞查詢，僅靠分類目錄就可找到需要的信息。它們將Intemet上的信息資源按文字順序或時間順序匯總整理成目錄結構，用戶通過逐級瀏覽這些目錄來尋找自己需要的網址或相關內容。(3)元搜索引擎。

元搜索引擎是一種調用其他獨立搜索引擎的引擎。元搜索引擎在接受用戶查詢請求時，同時在其他多個引擎上進行搜索，并將結果返回給用戶。中級論述

1.試述分散進貨機制的具體形式及各具體形式的優缺點。

答：分散進貨機制，是指出版物發行單位總部進貨權力相對分散到各個區域或連鎖門店，由各區域或連鎖門店在核定的金額范圍內，直接向供貨商購進出版物。

1、分散進貨機制有完全分散進貨和部分分散進貨兩種具體形式：

完全分散進貨是企業總部根據自身情況，將進貨權下放給連鎖門店，有連鎖門店根據自己的情況靈活實施進貨。

部分分散進貨是企業總部對各連鎖門店的地區性較強的出版物，由各連鎖門店自行組織進貨，而總部則對其他出版物進行集中進貨。

2、完全分散進貨的最大優點是靈活，能對消費者的需求做出有效的反應，有利于競爭，缺點是不能發揮規模進貨優勢，不利于壓低價格，不利于控制進貨。

部分分散進貨具有較強的靈活性，分店可以根據自身的特點采取彈性的營銷策略，有利于分店效益目標的實現，缺點是操作比較復雜。2.試述出版物發行員進貨時應遵守的原則。答：

1、質量第一，擇有訂進。

出版物購進必須堅持質量第一原則，要嚴把出版物內容質量關，堅決不進內容不好、質量低劣、粗制濫造的出版物以及盜印盜版等非法出版物。同時，還要掌握擇優原則，即在同類出版物中，要選擇常備、名著、名家、名社等精品。此外，還要注意選擇出版時間近、價格低廉、印裝質量好的出版物，以及發運及時、信譽度高的供貨單位。

2、按需訂進，進銷結合。

購進出版物要符合目標市場需要，要以內容健康、社會效益良好的出版物為需求依據，不要把不健康的社會需求作為訂進的根據。在積極組織貨源的同時還要關注銷售市場，積極組織銷售，把進與銷有機地結合起來。只有切實做到市場的客觀需要與自身的主動促銷緊密 結合，才能保證進貨工作的準確性。

3、品種豐富，適銷對路。沒有豐富的品種，就難以滿足消費者的個性化、多元化的需求。而豐富的品種又必須以內容好、質量優、適銷對路為前提。品種要豐富，但每一具體品種的購進又要適量。力爭使進貨品種與數量符合目標市場消費者的需求實際，努力實現供求的基本平衡。

4、統籌兼顧，突出重點。

統籌兼顧，就進貨時既要全面地考慮目標市場消費者的層次高低、購買力大小以及出版物內容深淺，還要兼顧常備品種與暢銷品種、重點品種與一般品種、文教類讀物與其他讀物。科普讀物與人文社科讀物等的比例。突出重點，就是針對目標市場的特點、出版物發行單位自身的經營條件以及消費者的構成，確定進貨重點，以滿足市場需求。出版物購進，要既能保證重點需要、又能照顧到一般需要，還能滿足某些特殊需要，這樣，消費者的“眾口”才不再“難調”。

5、講求核算，注重效益。

進貨工作必須講求經濟核算，降低進貨成本，要以較少的時間和費用，訂進適銷對路的出版物。同時，要注意保持合理的出版物周轉次數和存貨結構，勤進快銷，少進勤添，減少倉庫占壓、資金積壓和人工的浪費，提高經濟效益。3.試述出版物發行員進貨的工作要求。

答：

1、實事求是。出版物購進要從目標市場需要的實際出發，進貨人員要勤于觀察、分協和調研，充分了解市場情況及其變化，努力使主觀認識符合于客觀實際，避免因脫離實際和盲目主觀，給出版物進銷和門市經營帶來損失。

2、民主訂貨。出版物購進不能閉門造車，要走群眾路線，做到群策群力，民主訂貨。要充分聽取柜組、攤亭、主管人員及庫管人員的意見。重點品種或學術著作、科技著作，還可以求助于“外腦”，向專家學者及老發行員請教，努力減少進貨工作的失誤。

3、用好業務資料。出版物購進不能只從經驗和印象出發，還應注意積累的運用好業務資料，如：市場調查、預測資料、同類出版物銷售、存貨、退貨資料，目標市相同或類似出版物滿足程序資料等，使購進的品種、數量更符合實際需要。

4、開發新的有價值的出版物，選擇好供應渠道。隨著社會的進步和發展，人們物質生活和精神生活質量的提高，消費者需求呈多樣化趨勢，對出版物的要求越來越高。在買方市場條件下，出版物發行單位承擔著引導消費，溝通供貨商與消費者之間供求信息的重任，要開發有價值的出版物，注重和出版物供應渠道的選擇，以不斷適應消費者需求的變化，更好的滿足消費者的需要。

5、淘汰滯銷和政府明令下架的出版物，對供應渠道進行管理。為了更好地適應消費者需求的變化，更有效地利用賣場空間，提高銷售業績，出版物發行單位的進貨部門在開發新的有價值的出版物時，還要做好出版物的淘汰工作，對供應渠道進行有效的管理。具體要求是：及時發現那些銷路不佳的滯銷出版物，對處于衰退期或者長期積壓難以銷售的出版物，盡快與供貨商聯系，及時退貨；對上級明令停售的出版物不管是否暢銷都要堅決下架封存，及時退貨或作特殊處理；對存在質量問題的出版物盡早停止訂貨與進貨，已到貨的要及時清退或封存；對違反進貨合同、信譽不良的供貨商要追究違約責任，并終止供貨合作。

6、控制進貨付款。進貨款的支付對象、支付時間、支付金額要根據進貨合同的條款在進貨的控制下進行，由財務部門集體操作、支付貨款之前，供求雙方要做好進貨出版物的對賬工作。

4.試從不同角度，將市場信息進行類別劃分，并分別列舉。答：

1、按照信息來源劃分。

按信息來源劃分，信息可分為內部信息和外部信息。內部信息主要是來自企業內部的管 理、經營類信息，出版物信息，行業內部資料等；外部信息主要是政府的法規、政策，來自媒體的公開報道，社會經濟、文化發展態勢，相關領域的發展狀況。

2、按照信息的穩定程度劃分。

按信息的穩定程度劃分，市場信息可以分為固定信息、流動信息和偶然信息。固定信息相對穩定，在一定時間內可以反復使用，如：出版社的性質、出版水平和出版狀況；流動信息反映的是一定時期的狀況，時效性、變化性強，只適用于本時期，如：某一時期的出版發行計劃的運行情況，出版目錄。偶然信息主要是指進貨環境偶然性的變化。

3、按照信息產生的過程劃分。

按照信息產生的過程劃分，市場信息可分為原始信息和加工信息。原始信息是指在出版物進貨過程中，直接產生和記錄的原始憑證、數據、記錄等。加工信息是對原始信息進行加工之后而獲得的信息，如：各種報表、方案、計劃等、加工信息較原始信息有更多的知識含量，具有更大的分析使用價值。

4、按信息發生的時間劃分。

按信息發生的時間劃分，信息可分為滯后信息。實時信息和預測信息。滯后信息和實時信息是進貨活動變化狀態及其相互聯系的客觀反映，屬于描述性信息，是決策和控制的信息依據。預測信息是對滯后信息和實時信息的系統分析成果，是對未來變化情況的判斷和推測，是一種主觀性信息。

5、按信息的作用劃分。

按信息的作用劃分，市場信息可分為決策信息、控制信息和業務信息。決策信息是出版物發行單位決策層為本企業經營出版物定價和制度、實施進貨計劃所需要的信息。主要來源于國家經濟政策和出版物發行政策的變化，出版物市場供求的變化，出版物市場競爭的狀況，分銷渠道的變化以及其他環境的變化等。控制信息是企業內部管理層對出版物進貨活動、進貨品種和數量進行控制所需要的信息。業務信息是日常進貨活動所需要的信息。

6、按照信息的內容劃分。

按照信息的內容劃分，市場信息可分為消費者需求信息、出版信息、分銷信息、同業競爭信息和進貨環境信息等。

5.試論述出版物主要的進貨方式及其優點。

答：

1、目錄征訂。按照征訂目錄訂進出版物，由此派生出來的還有封面征訂、專函征訂、單頁征訂、電傳征訂等。優點是出版信息傳遞及時，征訂費用較低，出版物門類、品種集中，進貨人員有較充裕的時間斟酌思考，并集思廣益，民主訂貨。缺點是進貨風險大，出版周期不確定因素多，周轉環節多，供貨速度慢。

2、看樣訂貨。出版單位或批發企業將出版物的樣板集中，以召開訂貨會的方式，邀請零售部門的進貨人員看樣訂貨。優點是出版物品種豐富、集中，便于同類品種的比較、選訂。不足之處是活動成本高，差旅費用大，決策時機短，往往容易出現憑印象、興趣和感情訂進。

3、現貨批銷。進貨人員到出版單位或批發企業的倉儲或賣場直接選進出版物。優點是隨時、自選、配送便捷、把握性大。但有時因沒能及時到現場，數量有限的暢銷品種不能在第一時間選進而影響銷售。

4、發樣訂貨。是指出版單位或批發企業將出版物的樣品發給零售單位，零售單位根據樣本進行進貨的方式。

5、主動配送。是指出版單位或批發企業根據與零售單位簽訂的購銷合同，按適當的配售比例，主動為零售單位配送出版物，并按比例定期退貨、結款的方式。優點是保證第一時間的上市品種且不容易遺漏，而且零售單位的出版物積壓風險小。但是進貨品種、數量控制有難度，一般多用于新品種的主動配送。

6、網上訂貨。是指出版單位或批發商通過網站發布征訂信息或可供目錄，出版物發行 單位在網上報訂的進貨方式，也可采取網上交換電子數據的方式，實現出版物的征訂與進貨。優點是這種新型的進貨方式，由于信息通暢、交易便捷，可以真正做到按需進貨、少進勤添，大大減少了出版物發行單位的備貨風險。

7、調劑。為解決某些出版物的此存彼缺，出版物發行單位之間以開調劑會或計算機網絡發布的形式相互購進出版物。當前，調劑方式大多用于課本、教材的調劑，一般出版物的調劑較少。

6.試述出版物發行員洽談進貨業務的主要事項。

答：

1、堅持平等協商原則。進進貨業務洽談，實質上是買賣雙方對權力、義務的商討，雙方既要爭取各自的經濟利益，就難免出現意見分歧，發生某些爭議。因此，洽談中始終都應堅持平等協商原則，做到平等相待、友好磋商，即使不能達成交易，也不允許出言不遜或有不禮貌行為。

2、堅持合作雙贏原則。既要重視自身的利益，又要關注對方的利益，做到把雙方利益很好地協調起來，實現互利互惠，建立合作伙伴關系。

3、堅持維護關鍵利益。把握洽談的主要益點，堅持維護企業的關鍵利益，對關鍵問題不輕易讓步。

4、全面均衡洽談條件。不能只重一項利益而忽視其他的條件，要綜合考慮各項條件，獲得綜合利益。第一，要根據實際需要來確定進貨目標。品種、數量一經確定，就要堅決執行，不要因外界的干擾而輕易改變。在批銷折扣以及其他進貨條件上，該討價還價的，決不隨意遷就。第二，不要被賣方在折扣上的某些優惠以及許諾給個人的蠅頭小利所誘惑，而增加訂貨數量或訂進本單位不需要的出版物。

5、善于運用談判藝術。第一在堅持原則的基礎上，掌握靈活的成交原則，比如為保持買賣雙方長久的經濟往來，可在某些細節上做出適當的讓步。第二合同中有關權利、義務的條款，文字表述要明確、嚴密，不模凌兩可，具有結對性效能。第三善于扭轉洽談中出現的僵局，使談判過程自始至終保持友好協商的氣氛。

7.試述與單體企業相比，連鎖經營企業進貨方式的特點。答：

1、從個體進貨轉變為群體進貨。單體企業的進貨基本是以個體進貨為主，其進貨決策高度集中于進貨部門和進貨人員等少數人員身上，很容易導致進貨決策失誤。連鎖經營企業進貨量大，風險也大，決策難度增加，進貨從個體行為轉變為群體行為，對進貨進程的重大事項實行民主討論，集體決策，透明度增加。

2、從分散進貨轉變為集中進貨。統一了供貨商的選擇標準；統一了進貨的條件；統一了投放市場的時機；統一了退、換貨的標準。

3、從綜合管理轉向專業管理。一般來說，進貨量越大，進貨的專業化程度就越高，單一門市的進貨人員一般是以綜合性為主，內部分工不細。連鎖經營企業，實行專業化分工，建有完善的專業進貨機制。

4、從隨意進貨轉向程序進貨。單體企業的進貨方式隨意性很大，；連鎖經營企業實行程序化進貨，一方面提高了進貨工作的透明度，另一方面提高了進貨的效率。

5、從出版物進貨上升到戰略進貨。單體企業的進貨往往是就成本為本身進貨。連鎖經營企業進貨具有全局觀，建立起進貨的戰略地位，也就是它關注的是進貨的綜合利益，注意創意性進貨，注意發揮進貨拉動銷售的主觀能動性。8.試述出版物進貨的基本流程。

答：

1、收集和了解出版信息。收集、閱讀出版物目錄，了解主管類別的出版信息，是進貨流程的第一步，也是做好進貨工作的重要一步。

2、調查和分析市場需求。調查進銷結構，分析出版物市場需求，是把握合理進貨的關鍵步驟。

3、匯總和審核需求訂單。將各銷售部門提出的零售定數和消費者的預訂數加以匯總，由進貨人員或業務經理進行審核分析。

4、作出進貨決策。在匯總訂單的基礎上，根據進貨基礎上，根據進貨的其他因素，如購銷形式、已有庫存、計劃備貨等情況對進貨做出決策，進貨數量或金額較大的要經過集體會審，由相關責任人批準。

5、與供貨商談判和簽約。作出進貨決策后，就進入與供貨商談判和簽約階段，這是能否實現進貨的關鍵階段。

6、出版物驗貨。在與供貨商談判和簽約后，就進入出版物的供貨階段，要對實際到貨的出版物進行驗收，核對進貨合同的履行程度，違背合約的情況應及時反饋給供貨商。

7、貨款支付。進貨款的支付一般有三種形式，一是簽約后即付款，供貨商見款發貨；二是貨到付款；三是收到貨后，按供銷雙方約定的期限付款。

8、進貨評價。支付貨款后，已完成進貨的各環節及整體進行分析評價，確定改進的方面。

9、結案歸檔。將有關檔案、信息資料等結案歸檔，以備查閱。9.試述退貨工作中可能出現的問題及解決方法。答：

1、退貨工作中可能出現的問題。

一、退錯供貨商。所退出版物沒有向該供貨商進過貨，這種情況一般出現在處理退貨時，依據出版物上的名稱確定退貨方向，但實際進貨渠道為其他供貨商。

二、數量退錯。多渠道進貨的品種退貨時可能出現退貨數量超出進貨數量的情況。

三、折扣錯。多次進貨供貨商不同、折扣不同，退貨清單的退貨折扣會與供貨商認可的折扣有出入。

2、退貨工作中處理問題的方法。

一、退貨前溝通。認真審核退貨品種，并與供貨商做好事先的溝通工作，做到退貨時心中有數。溝通包括：供貨合同中的常規約定，退貨前的協調，特殊品種的詢問等。

二、規范流程。規范內部的退貨工作流程，是每一處理環節周密、嚴謹，減少差錯發生。

三、及時對賬。退貨發出后要及時與供貨商對賬，發現問題及時解決，不因問題的擱置而喪失處理機會。

10.試述出版物發行分類的原則。

答：

1、以分類法為基本依據。出版物發行分類首先要確定以何種分類方法為依據。出版物分類的方法很多，如：圖書有“中圖法”、“科圖法”等。在出版物發行分類實踐中，“中圖法”是使用最多的分類方法，體現的是出版物的學科特征。出版物發行分類以“分類法”為基本依據，但不拘泥于“分類法”，而是在“中圖法”等分類法的基礎上，根據出版物發行工作實際，科學靈活在對出版物進行發行分類。

2、類級清楚，類目協調。

①、一級類目、二級類目、三級類目等之間要清楚明晰。比如“哲學”類目下配以“綜合性圖書”類目，“綜合性圖書”類目下配以“社會科學”類目，這樣的分類配置就沒了章法。②、不同類級之間的從屬關系要清楚。③、同級類與類的歸并要協調。

3、以促進銷售、滿足消費者需要為目的。出版物發行分類的一個重要目的就是使消費者選購出版物更加方便，促進銷售，滿足消費者需要。在按學樣分類的基礎上，出版物發行分類應充分體現消費者選購出版物的習慣和要求，有些出版物的是按照消費者熟悉的習慣去 分類的。如圖片中小學課本工具書等。主要的做法有：

①、按出版物是否新版進行分類。以圖書為例，將不同類別的新書歸并在一起，開辟“綜合新書”對內作為新書類，對外作為“新書介紹”。

②、按出版物是否暢銷進行分類。將不同類別的暢銷出版物歸并在一起，開辟“綜合暢銷出版物”，對內作為暢銷出版物的類，對外作為“暢銷出版物推薦”。

③、按有關主題進行分類。以一類為主，其他類為輔，歸并起來形成一個主題，抓住消費者的注意力，以促進銷售。

④、以利于管理為原則。出版物發行分類要體現以利于管理的原則，要根據門市的性質、陳列面積的大小、陳列設備的狀況、品種的多寡等進行類別的取舍和分類的層級等。11.試述出版物發行分類配置的原則。

答：

1、以分類法為基本依據，配置協調的原則。

依據分類法的學科知識劃分原則，在出版物發行分類表的設計中，體現出版物內容的本質特征，即：出版物的學科性質以及出版物內容所表達的立場、觀點等，遵循皮配置協調的原則。①類級清晰，體系合理。以學科分類基礎，采取從總到分、從一般到具體的邏輯體系配置，對出版物學科內容較多的類目進行再分類。再分類的配置，類級要清晰，上、下類目的學科知識具有主從關系。②類目協調，歸并合理。不同級類之間、同級類目之間要配置協調，同級類目的類與類的歸并要合理

2、以促進銷售為目標，滿足消費者需求的原則。

在進行出版物的分類配置時，要遵循促進銷售的原則。促進銷售首先要滿足消費者需求，在學科知識分類合理配置的基礎上，出版物的陳列要符合消費者的購買習慣，對于分類標識的設置要有參考價值，使消費者選購出版物更加方便、快捷。

3、分類配置布局協調、美觀的原則。

因出版物的開本、規格、裝幀不同，出版物的分類配置應遵循布局協調美觀的原則。

4、特色原則在遵循以上三條原則的前提下，出版物發行分類可以按新、高、熱、美四個方面突出配置，以表現出版物發行分類的配置特色。12.試述消費者需求的特征。

答：

1、個性化和群體化。人們的閱讀興趣具有廣泛的特性，每一位消費者的閱讀口味都是不一樣的，因此，消費者對出版物的需求體現出個性化的特征；同時，消費者由于職業、年齡、興趣、愛好等，他們對出版物的需求又呈現一定的群體化特征。

2、層次性。由于消費者的知識、身份、年齡、經濟狀況等的不同，其所屬的階層和層次也各不相同，因此他們對出版物需要的層次性非常明顯。

3、發展性。消費者的需要是隨著社會的經濟、文化教育形勢的發展和消費者自身的學識、身份、居住狀況及經濟條件的變化而不斷地變化發展的，一種需求滿足以后又會產生更高的需求。

4、伸縮性。消費者的需求分必須和非必須兩類。這兩方面的需要，受外因和內因的影響，往往具有很大的彈性。

5、可誘導性。消費者的需求，是引導和調節的，可以通過各方面的工作，促使其需求發生變化，引導消費者多買好出版物。

6、求新與求奇。求新求奇是現代社會一種流行的消費心態，它同樣反映在對出版物的需求上，有新意、有特點的出版物的新奇、刺激的宣傳促銷活動往往對各方面消費者都具有吸引力。

13.消費者的個性心理有哪些？

答：

1、慕名心理。具有此類心理的消費者崇拜名人、名流，聽到或見到名家、名著時，先睹為快，購買心切，不太挑選，說買就買。

2、理智心理。具有此類心理的消費者對出版物的選擇有自主的看法或明確的目標，受出版物發行員介紹推薦的影響程度小，購買時比較細心，要經過認真思考、反復挑選，再做出購買決定。這種情況以中年以上的知識分子居多。

3、選價心理。具有此類心理的消費者在選擇自己需要的出版物時，注重挑選定價較低的品種。

4、沖動心理、這是一種機械的反應性心理。具有此類心理的消費者，容易受市場環境的刺激和宣傳促銷的影響，不管是否有用，頭腦一熱掏錢就買。

5、緩購心理。具有此類心理的消費者對出版物的需求不急切，買和不買兩可，能借的最好借閱，實在需要的，用時再買也不遲。他們來主要是為瀏覽、觀賞、隨便看看。

6、從眾心理。具有此類心理的消費者，缺乏主見，漫不經心，跟隨性大。他們來并無明確目標，往往受群體或他人行為的影響而改變自己的行為。

7、逆反與獵奇心理。具有此類心理的消費者是你越不讓看，他越想看，越不賣的他越想買；他們搜奇獵異，與多數人的反應相反，對有爭議、受批評、停售封存以及內部發行的出版物，往往四處求購。

14.試述咨詢解答服務的工作程序及應注意的問題。答：咨詢解答的服務工作程序是：

1、認真聽取消費者的問題。出版物發行員要認真聽取消費者提出的咨詢問題，判斷屬于哪類問題，需要哪類幫助。當消費者對出版物或服務提出意見時，一定要讓消費者把話說完，不要急于表態而中途打斷，這樣很容易使咨詢演變成一場爭論。

2、復述消費者提出的問題。對于不明確的問題，出版物發行員還可以用自己的理解復述消費者提出的問題，通過溝通充分理解消費者需要解決的問題，為準確回答問題做好準備。

3、回答消費者的問題。對于消費者提出的問題，出版物發行員應當清楚地給予全面的回答。在回答時要抓住重點，以消費者的主要疑慮為中心，給出明確的答復。

4、要對消費者表示理解。對于意見、建議類的問題，首先要表示理解。表示理解他們的心情，并明白了他們的觀點，但不輕易表示完全贊同他們的觀點，而只是理解他們考慮問題的方法和感受。

消費者對出版物提出異議，通常是帶有某種主觀情緒在里面。所以向消費者要以我明白您的意思了，很多人都是這么看的，我知道您的具體要求之類的話來作答。

15.試述出版物發行員在服務工作及管理工作方面容易與消費者引起的矛盾及處理方法。答：

1、由服務工作而引起的矛盾及處理方法。

一、消費者高興而來，與出版物發行員態度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾，要求出版物發行員上崗后精神集中，要以客為先，以服務為先，主動熱情地做好接待工作。整理出版物上架應在班前或消費者不多時進行，其他內部事物應在班前班后進行，不要扎堆聊天、低頭看書和不理睬消費者。

二、消費者多，與出版物發行員較少的矛盾。消費者多、營業忙時，出版物發行員更要特別注意態度，要動作迅速、說話和氣、不急不躁，要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤，這樣 就能得到消費者的理解和支持。

三、因出版物發行員遇到不順心的事，而與消費者發生的矛盾。出版物發行員個人心情不舒暢，往往在工作時流露出急躁厭煩，遇到這種情況，要嚴格要求自己，學會排解和轉移，不要影響為消費者服務、門市經理（主任）或柜組主管要關心愛護同志，及時做好開導工作。

四、因出版物發行員業務不熟與消費者問這問那而引起的矛盾。業務不熟主要表現在對出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟，以及對出版物的內容不熟，這都是由于發行員鉆研業務不夠和工作責任心不強而造成的。

五、消費者挑挑揀揀與出版物發行員怕麻煩引起的矛盾。購物要挑好的，是人之常情，也是消費者的權利。出版物發行員應有白拿不厭、百挑不煩的服務精神，讓消費者買到滿意的出版物。

2、由管理工作而引起的矛盾及處理方法。

一、消消費者翻書與出版物發行員怕丟書、怕污損的矛盾。無論開架、閉架，都會碰上消費者要看、出版物發行員拍丟的矛盾、解決這個問題，首先出版物發行員要端正服務態度，要理解挑選出版物是消費者的權利，不亂起疑心，同時也要思想集中，在主動服務的同時管好出版物，對已售出的出版物要有包裝標記。

二、消費者長時間看書與出版物發行員接待其他消費者的矛盾。買與不買一個樣，是服務質量好的標志，因此要允許消費只看不買和多看少買，在提醒消費者愛護出版物時，不能流露出厭煩或譏諷。

三、消費者要求退還出版物與出版物發行員不愿退換的矛盾。退換出版物是對消費者權益的保護，屬于出版物的質量問題，不論新舊程度，都應予退換。辦理退換手續時不責怪、埋怨消費者。

四、收款找零差錯與消費者付款有誤的矛盾。收款找零時必須向消費者講清收款數額和應找零數，一旦出現錢款差錯，收銀員應立即查點。確屬錯收錯付的，要當場糾正，并致歉意，求得消費者的諒解；一時查不清的，請消費者留下姓名和電話，待結賬查明后及時告知消費者。查找結果不能使消費者滿意的，出版物發行單位領導要出面解釋。16.試述“為消費者找出版物，為出版物找消費者”的要求和方法。答：

1、為消費者找出版物的要求和方法是：

一、樹立為消費者服務的觀念。消費者急需一本書或一盤磁帶，找到出版物發行單位或出版物發行員，這是他們對發行行業人員的信賴，應當視為榮譽的責任。因此，出版物發行員首先要認真接待，要想消費者所想。急消費者所急、解消費者所需，真心實意地為消費者找出版物。

二、樹立公益性服務觀念。為消費者找出版物的工作做得好，不一定會受到立竿見影的經濟效益。出版物發行員應該把為消費者做好事當做是不圖回報的一種公益性服務行為和職業責任。

為消費者找出版物的具體做法，可以結合出版物發行單位所在地區情況及出版物發行單位自身條件，采用售缺出版物登記、新出版物預訂、代查、代找、代購、代抄以及圖書館貸借等多種方式。經過努力確實找不到的，應及時通知消費者，要做到善始善終。

2、為出版物找消費者的要求和方法：

一、積極開展陣地銷售，強調快、便、活。

快，是指新出版物面市的速度要快，要盡量減少內部流轉過程，提高工作效率；便，是指為消費者提供方便，出版物發行單位為消費者提供的便利越多，出版物銷售就會越順利；活，是指銷售的方式要靈活多樣，不斷提高銷售水平。

二、主動開展對口征訂和系統推薦。為出版物找消費者的重點，應是自然科學、科學技術類出版物和文學、歷史、哲學、經濟類學術專著。專業類出版物由于內容艱深、對象專門、價格昂貴，中小型零售店不備或少備，即使是專業店，往往受資金、場地和備貨期等制約，一般也是訂數較少，很難與專業消費者見面。因此，出版物發行員應積極開展對口征訂、推薦和促銷，為專業類出版物找消費者。

三、把握兩知三不要原則。兩知，即：一要知出版物；二要知消費者。三不要，一一不要不分出版物品種和消費者對象盲目推銷；二不要過頻過濫推薦、推銷，給消費者造成推銷過時出版物的錯覺。三不要不講信用，出版時間及價格變動要及時通知消費者。96．論述口頭宣傳應掌握的技巧 答：口頭宣傳應掌握的技巧包括：

(1)如果出版物是獨創的，無替代品種的，應強調其原創或獨創的意義。(2)通過對不同品種的比較，進行有重點的宣傳。

由于出版物同類品種很多，有些只有很少的差別，往往會讓消費者無所適從，這時需要營業員進行口頭重點書推薦，促使消費者進行購買。(3)針對消費者的興趣進行宣傳。(4)針對消費者的心理進行宣傳。

出版物發行員應根據消費者不同的個性心理把出版物不同側重面介紹給消費者。

出版物發行員要善于觀察、揣測，迅速作出判斷，采取有效的口頭宣傳方式；應避免僵化的、模式化的口頭宣傳模式。

(5)針對消費者的購買目的進行宣傳。

消費者的對出版物的需求是復雜多樣的，大致可分為四種需求類型：學習性需求、研究性需求、實用性需求和娛樂性需求。要針對消費著的不同的購買目的進行宣傳推介。97．出版物口頭宣傳的工作要求有哪些？ 答：出版物口頭宣傳的工作要求有：(1)注意整體賣場環境的協調。

出版物零售賣場（特別是書店）是一個需要安靜閱讀環境的場所。對任何出版物進行口頭宣傳，一定要注意尊重環境的整體氛圍，不以局部的活動損害整體的氛圍為標準。在常規狀態下，圖書等紙質出版物不要貿然對消費者進行盲目的口頭宣傳。在消費者有需要時，或愿意接受時，可以進行適當的口頭宣傳。音像制品、電子出版物的口頭宣傳，應控制在相對封閉的區域，以不干擾圖書銷售區域的環境需求為目標。(2)尊重消費者。

必要的口頭宣傳，以一對一進行為妥。對不希望接受口頭宣傳的消費者，絕對不應進行這樣的宣傳，要尊重消費者的消費習慣。(3)尊重出版物。

在向消費者進行口頭宣傳時，應尊重出版物，盡量向消費者介紹該出版物的優點及特色，不要為了向消費者推薦一種出版物，而貶低另一種出版物。98．試述POP廣告在設計、編寫、制作和使用時的工作要求 答：POP廣告在設計、編寫、制作和使用時的工作要求有：(1)配合內容，快速反應。

根掘出版物的特性，出版物廣告大都在短時期內使用，時效性決定了廣告的設計必須做到配合內容，快速反應。選擇進行廣告推薦的出版物應是優秀出版物，或至少是中性出版物，對有負面評價的出版物不宜進行推薦。(2)重點突出。出版物廣告、宣傳品的設計重點在于以較為直觀的方式表現出版物的關鍵所在，或該出版物的賣點所在。文字不宜太多，應一目了然。促銷活動廣告的設計，則要強調活動的主題、發起單位、起止時間。涉及到消費者部分的（如讓利等促銷措施），要準確、扼要地表達，要反復推敲容易引起歧義的字句，避免遭到消費者投訴。(3)整個版面的整體感要強。

有條件的盡量使用圖文并茂的形式，這樣能使廣告生動活潑、富有變化、藝術性強、閱讀不累，同時也給消費者信任感。(4)文字使用要規范。

字距要小，行距要大，說明不宜太長，字體不宜太雜，大小搭配有變化，不能出現錯別字，色彩等元素的使用也要做到明快、協調。。(5)盡量使用環保材料。

出版物廣告、宣傳品的制作要注意對材料的選擇，在成本允許的條件下盡量使用環保產品。(6)出版物廣告、宣傳品張貼、擺放、懸掛應符合整體環境要求。

既要在顯眼的位置使用，吸引消費者的視線，又不能妨礙消費者對出版物的選購。99．試述出版物促銷組合的運用技巧？ 答：出版物促銷組合的運用技巧包括：

(1)根據出版物的不同內容與形式特征制訂不同的促銷組合。(2)根據出版物的不同銷售周期采用不同的促銷組合。①出版物投入期。

出版物剛上市，此時應充分借助新聞媒體報道宣傳，利用廣告、書評擴大影響，促使更多消費者盡快得到信息，了解出版物，推動出版物銷售單位踴躍進貨，以求迅速打開市場。②出版物成長期。

這一階段的促銷重點是設法提高出版物品牌知名度，積極宣傳其特色及優勢，以確立出版物發行單位和出版物的品牌地位在繼續采用廣告、書評的同時，可開展人員推銷、營業推廣和公共關系伲銷組合，以求擴大影響，擴大銷售o j ③出版物成熟期。

這一階段的促銷重點以穩定市場為目的，進行防御性宣傳，并相對減少宣傳促銷投入。④出版物衰退期。

此時促銷活動已經進入尾聲，應采用折扣銷售、獎勵銷售等營業推廣手段，以維持最低銷量，其他促銷方式一般不再使用

(3)根據企業的營銷目標及財力確定促銷組合。

經營的出版物中哪些要重點促銷，哪些只進行一般促銷，應根據企業的整體營銷目標來確定，同時還要根據企業的財力狀況來考慮，量力而行。(4)根據目標市場的不同狀況采用不同的促銷組合

不同消費者的不同需求、目標市場消費者的集中程度和需求量大小等，都會對促銷策略產生相應的影響。

202．試述出版物發行員應掌握的零售技巧。答：出版物發行員應掌握的零售技巧包括：(1)出版物發行員的形象。①儀表。

出版物發行員要有一個好的形象，就要講究“精”、“氣““神”，即精神飽滿，有氣質風度，神情質樸莊重，紿消費者和藹親切的感覺。

②動作。動作是指人的形體活動。出版物發行員的站立、行走、舉止和言談姿態，要自然、得體、莊重、文雅，使消費者覺得親近。③微笑服務。

出版物發行員要善于微笑、習慣微笑。在門市一線的服務現場，微笑可以化解很多問題。(2)具備全面的出版物商品知識。

具備出版物商品知識，尤其是具備重點品種、暢銷品種出版物的知識是出版物發行員做好零售工作最基本的要求。(3)善于與消費者溝通。

①了解消費者的購買心理；消費者購買出版物是為求信息、求知識、求實用、求消遣，這是消費者需求的共同心理。除此之外消費者購買還具有特殊心理，包括：慕名心理、理智心理、選價心理、沖動心理、緩購心理、從眾心理、逆反與獵奇心理等。

②與不同個性的消費者溝通；出版物零在售過程中，大部分時間應讓消費者自行選購，但當消費者需要與出版物發行員進行溝通時，應根據消費者的不同的個性特征用不同的方式進行溝通。

③在適當的時機接近消費者；在與消費者的視線相對時，應報以微笑，如消費者也回報以善意的微笑時，應不失時機地向消費者詢問是否需要給予幫助。消費者好像在尋找某種出版物時應主動上前詢問消費者。當消費者左顧右盼似在尋找出版物發行員時，應主動上前詢問消費者。

④向消費者推薦出版物；介紹出版物的基本內容、特點、作者等，掌握FAB方法，即：出版物的特點、優點、利益，每次推薦的出版物不要超過三種。從消費者的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹。與消費者談論他所喜歡的出版物，讓消費者與你產生共鳴。不能任意貶低其他的同類出版物，以致消費者對你產生不信任感。建議淌費者再看一下其他相關的出版物。⑤處理好消費者的投訴。要根據單位規定盡量解決，要表現出認真的態度，接待要富有感情，要耐心聽完，不要打斷消費者，不可生硬地指出消費者的錯誤。203．試述報刊審核的作用的內容。答：(1)報刊審核的作用。

①發行員對各收訂單位、收訂人員交來的訂閱報刊繳款單及所附的有關單、卡，進行審查和復核，并填制訂閱報刊款日報單，這一過程簡稱為“審核”

②它是內部作業的第一道工序，是發現和糾正收訂、繳款差錯，保證以后各項工作順利進行的重要環節，它是對每張訂戶卡、總訂戶卡和每張報刊繳款單進行處理前的“消毒”，絕對不能讓帶有“病菌”的“食物”進入下一道工序，以免影響“身體健康”o(2)報刊審核的內容。

①繳款單是否經出納員簽收，實繳款額有無涂改跡象。②繳款單上各項款額是否與所附有關單卡之款額相符，各項款額之和，是否與共計款額相符。③發行站訂閱清單上各報刊款額之和是否與總收據存根上之款項相符。

④每張訂戶卡、總訂戶卡的報刊代號、報刊名稱、起止期、月、季（半年）價及合計款額是否與訂閱份數應收額一致。

⑤繳款所附單、卡張數、起訖號碼是否與附件欄所登記相符。204．如何做好出版物售中服務？ 答：做好出版物售中服務的工作要求有：

售中服務是出版物發行員在營業過程中直接或間接為消費者提供的服務。售中服務是實現出版物銷售的核心內容。售中服務工作要求包括：

(1)當消費者進入賣場或陳列區域時要主動迎上，熱情問候。(2)要揣測消費者的身份、愛好和來意，有的放矢地宣傳介紹出版物。

(3)答復消費者提問要親切自然、簡潔明了，要講普通話最好能懂得一些方言，學會一門外話的簡單接待用語。

(4)隨時整理書架、書臺、書柜，保持出版物整齊、豐滿，及時補充貨源，不使出版物空檔、倒伏和脫漏。

(5)熟練操作。消費者買書，配書、拿遞要迅速，計算要準確，要當面算準，點清大宗購書要請其他發行員幫助復核。

(6)手工開票要認真，字跡要清楚、規范，收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費者手中。(7)熟練包扎。要根據實際情況和消費者要求妥善包扎出版物，做到美觀、牢固。(8)提供方便。消費者的合理要求必須滿足，在品種短缺或個別品種脫銷的情況下，可盡量設法通知配送部門調撥，對習慣性消費者，還可提供預約零售服務。205．如何做好出版物的售后服務？ 答：做好出版物售后服務的工作要求有：

售后服務是出版物發行員在出版物售出后繼續為消費者提供 的服務。售后服務是擴大書店影響，吸引回頭客的重要手段。售后服務工作要求包括：

(1)消費者購書較多或電話預訂的大批量出版物，應提供送貨上門服務。

(2)遇到消費者購買分冊出版的套書或所需出版物售缺時，要主動做好配套服務和代查代找。(3)對消費者的意見要認真處理，件件答復。

(4)要做好社會集團購書和重點消費者的跟蹤服務，一方面密切關系、了解需求、提供繼續服務；另一方面收集和反饋信息，向出版社和批發企業通報市場情況。

(5)要做好售出出版物的質量追蹤。不僅應耐心聽取消費者對所購出版物的意見，有退換要求的，要根據規定，主動給予退換。而且，只要發現售出出版物有質量問題，特別是有嚴重質量問題，無論消費者有無反饋意見，都要主動與可能聯系到的消費者取得聯系，說明情況，征求消費者的意見；或在賣場張貼有關說明，告知消費者。259．如何發現潛在客戶與客戶的潛在需求？

答：發現潛在客戶與客戶的潛在需求具體的工作程序有：(1)了解客戶的業務記錄。

詳細記載現有客戶的基本資料，尤其是交易資料，即：進貨的品種、數量、頻率，并在一定時間內將這些資料進行整理，通過客戶自己交易歷史的對比、同類客戶之間的對比，發現他們之間的差異分析差異的現象是不是反映了出現一個新的、需要開發的潛在消費者群。(2)分析客戶交易行為。

①分析客戶的交易行為主要從客戶對供應商的忠誠度上進行。②對客戶的交易行為分析是為了找出問題所在。③分析客戶面對的市場情況。

在客戶面對的市場中，是否還存在著某種未滿足或未完全滿足的需求，這種需求就形成一種市場機會，但這種機會是以何種方式、何種條件來表現，是否與客戶所要求的市場機會相吻合，則只能通過對其進行分析與評價后方能得出較準確的結論。此外也要分析客戶面對的市場機會的成功條件和客戶所具有的競爭優勢，以利客戶選擇能取得最大競爭優勢和利益差異的市場機會，提高客戶市場機會的成功率。(4)實現由潛在客戶向顯在客戶的轉化。

由于潛在客戶有多種層面、多種情況，因此，要將潛在客戶變為顯在客戶，必須針對不同的情況采用不同的方法。①留住顯在客戶。

這是爭奪潛在客戶最基本的方法，供應商必須對此高度重視。要留住顯在客戶，必須使客戶滿意并培養客戶忠誠。客戶主動忠誠不僅可抵制其他經銷商的促銷誘惑，堅定地接受本企業的出版物或服務，而且還包括了他向親朋好友和周圍的人推薦本企業的出版物或服務。培養客戶忠誠是企業客戶滿意質量戰略的最高追求。②開辟新的市場。

開辟新的市場，實質上就是將區域性的潛在客戶交為顯在客戶。這一方面包括開發顯在客戶的潛在需要，使他們的潛在需求轉化為顯在需求，并滿足他們的需求。另一方面是指在新的地域，發現潛在客戶，并為之服務。③爭奪競爭對手的客戶。

要在競爭對手手中爭奪有忠誠度的客戶，顯然是有一定的難度的，在競爭對手出現重大失誤、經營出現困難等情況下，當然要主動去爭奪，但這必須采取合法手段。最重要的手段，顯然還是品種質量，服務質量，其次是價格 280試述圖書館市場供應如何建立業務關系。

280．答：圖書館市場供應建立業務關系的主要工作包括：(1)客戶訪談o 首先，出版物發行員要了解區域內的圖書館及其概況，選擇合適的圖書館作為目標客戶。然后，做好訪談內容的準備，逐一上門進行訪談調查，詳細了解各圖書館對出版物需求的差異性和對服務要求的差異性。訪談調查的內容包括：館藏方向、學科重點、信息化程度、采購經費及分布、品種類別、采購流程、采后流程、關鍵流程責任人、選擇供應商的模式、歷史及當前的供應商、采購折扣及其他服務要求等內容o((2)編制供應與服務計劃書。對訪談材料進行分析、整理，建立起目標客戶完整的資料。根據不同圖書館的不同需求，編制不同的供應服務計劃書。

(3)業務聯絡。無論圖書館采用何種方式選擇供應商，發行人員都需要進行多次訪談，通過持續、深入的聯絡，在進一步了解圖書館需求的同時，也讓圖書館了解發行單位的供應服務能力。對自行選擇供應商的圖書館，更要將編制好的服務供應計劃書，送達圖書館負責人及關鍵流程責任人手中，并進行包括優惠折扣在內的供應談判，爭取與之簽訂供應合同，或爭取被列入圖書館的備選供應商。(4)參與采購招標。①仔細研究招標書。

重點研究：a．發標人，是政府還是采購單位；b．采購內容和標的；c．招幾家供應商；d．評標成員的組成；e．技術標的評標準；F采購服務的附加條件；g．商務標的報價要求；h．本招標人的期望等。②了解、研究競爭對手。

通過各種渠道了解參與投標的供應商信息及其優勢、劣勢：A參與投標的供應商有哪些；b．各供應商的資質、、背景和服務能力；c．曾經服務于該館的供應商；d．上次中標的供貨折扣等。

③制作投標書。

根據招標書要求和研究結果，精心制作投標書。在投標書中，應詳盡提供出版物發行單位的資格證明函、授權委托書、公簡介、服務承諾書、圖書館優化建議方案及優化服務措施 等文件，并在規定時間內將標書送達。④招標現場答辯。

公開招標的圖書館，一般都要召開招標現場會。出版物發行單位應派出由企業（或部門）負責人和專業人員構成的投標小組．對評委的提問要隨機應變，既能現場決斷，又能作出專業、到立的解釋，力爭最終中標。圖書館供應與服務的具體流程有哪些？ 281．答：圖書館供應與服務的具體流程有：(1)編制目錄。

與圖書館確走供應關系后，要針對不同類型圖書館的個性化需求，通過書目選擇、信息處理和篩選，有針對性地編制新書、專業分類等可供目錄，按客戶需要的格式（如：采訪數據格式）、在約定的時間、通過約定的途徑提供給客戶。(2)提供其他采購方式。

還可以根據發行單位自身的條件，給圖書館客戶提供新書本本主配、看樣訂貨、現貨采購等采購方式。(3)訂單處理。

不管是向通過圖書館招標還是上門推銷所獲得的采購單，出版物發行單位都應立即向出版社或上游供應商報訂，在最短的時間內組織貨源，縮短供貨周期，提高供貨滿足率。(4)出版物加工。出版物采購到貨后，出版物發行單位應根據供應合同中承諾的服務條款，對出版物進行加工處理，最后將加工好的出版物送到圖書館指定位置。(5)編目數據配套。

根據圖書館需求，同時對供應的出版物提供符合圖書館著錄要求的編目數據，如：國家圖書館、CALIS兩種著錄數據。數據的服務可以根據自身的情況和市場的需要，采取多種解決方式。

(6)售后服務。

完成一次交易后，要及時對圖書館客戶進行回訪。或在連續的業務往來中，對圖書館客戶提供定期的信息反饋服務。

51試述出版物倉庫管一的分類及內容？ 1．答：出版物倉庫管理的分類及內容包括有：(1)出版物按分類管理。

對儲存出版物采取分類、劃區存放的辦法進行分倉管理。通常有兩種分類方法：一種是按圖書分類類分，這樣的好處是存放位置與尋找的出版物內容相對應。另一種是營業分類類分，即：根據出版物門市定位和消費者習慣進行分類出版物和劃區存放的辦法，進行分倉管理。(2)供貨商管理。

對儲存出版物按出版物的供貨商進行劃區存放管理，即：將同一供貨商的出版物集中在一起。這樣的好處是便于進貨存放和退貨，并方便供貨商查庫存。(3)貨架貨位管理。

在上面進行分倉庫基礎上，對儲存出版物采取貨架貨位管，對出版物存取進行更有效管理，以達到最大化利用存儲空。所謂貨架管理，即：對每一個貨架進行編號和命名，確定存放出版物的位置。所謂貨位管理，即：在特定的貨架里，分為若干個欄，對每個欄進行編號和命名，確定存放出版物位置。(4)出版物堆碼。

①貨架堆碼。將小批量的出版物存放在貨架上。貨架的設計應保證出版物陳列有適當的 面積和空間，使出版物能有效地上架、揀貨，并為清潔提供便利。

②立體堆垛。存放大批量圖書，采用立體堆垛方法。堆垛方法有，：a-反復顛倒堆碼法；b．交叉壓縫堆碼法；c．旋渦形堆碼d．重疊墊紙堆碼法等。52試述已成“包件”的出版實物清點的操作步驟？ 52．答：已成“包件”的出版物實物清點的操作步驟笮(1)拆包。

根據供貨商提供的包裝信息（如：外標貼、發貨清單）集中分品種擺放。圖書的擺放應遵循同書同位、內高外低、穩固整齊、以零壓整、取放方便、整潔有序的原則疊放。(2)核對清單。

根據供貨商發貨清單逐一核對每種圖書的收貨。如遇實際收貨與發貨清單有差異，在發貨清單上注明。核對后驗收人簽字，將清單夾在最上面一本書中。(3)填寫“圖書驗收單”o 核對好某種圖書后，應立即在“圖書驗收單”上準確填寫該品種的應收數（發貨清單上的數量）、實收數（實際收到的數量）、包件數（一大包含幾小包、捆，一包、捆有幾本）、包零數（實際收到圖書的小包數和零頭數）、貨位號（貨位代碼）、工號（員工工號）等項目。填寫完后，將“圖書驗收單“夾于該圖書的最上面一本書中。(4)樣本抽取。

使用計算機系統管理收貨的發行單位，要將供貨商發貨清單上的每個品種各抽取一本作為樣書，連同發貨清單分箱裝放以便計算機錄入。(5)收貨回告。

將按批次手工填寫的紙面收貨回告單，或在原單上蓋章確認，的發貨清單，寄回給供貨商。．使用計算機系統管理收貨的發行單位，也可將電子收。傳給供貨商。(6)入庫歸位。將收進的出版物歸入貨位。89.試述出版物保管養護工作要求。答：出版物保管蕎護的工作要求有：(1)控制庫房的溫、濕度。

根據所儲出版物對溫、濕度的要求，嚴格控制庫房內的溫濕度。在庫內相對濕度增大時，及時采取通風散潮、吸潮或者轉移出版物。防止出版物因受潮后引起霉變、粘頁、變色。(2)保持倉庫內外的清潔衛生，避免不良環境影響出版物質量。

徹底消毒滅菌，堵塞洞隙，防止蟲蟻滋生，杜絕鼠患。防止圖書的頁面、書脊受蟲蛀、鼠咬，使出版物殘損。

(3)避免出版物受日光長時間照射或暴曬。

防止出版物受風吹日曬后引起變質和變色，塑料復膜的圖書封面卷角老化，頁面紙張發黃變脆。

(4)規范崗位責任和操作規程，避免出版物的人為殘損。

規范崗位責任和操作規程，避免因工作過程中由于操作不當、、保管不善造成出版物的人為殘損。防止因包裝不規范使圖書封面、精裝書書口出現勒痕；因拿放不小心使書脊角或音像制品、電子出版物包裝盒摔壞破裂；因手或貨架有油漬及其他臟物使出版物污損。90試述出版物物流管理信息系統的基本功能 答：出版物物流管理信息系統的基本功能包括： {(1)基礎數據管理。

負責整個系統中人員、貨位、運輸方式等基礎信息的維護，是整個管理信息系統應用的基礎。(2)入庫管理。

完成對出版物的檢驗和復核，負責對入庫作業的支持，處理不同形式與要求的入庫指令，生成人庫單，并將有關信息反饋給業務部門和財務部門。(3)庫存管理。

對物流的庫存實施一體化管理，包括：卡片管理、貨位管理、盤存管理等，并將有關信息反饋給業務部門和財務部門。(4)出庫管理。支持多種出庫方式，處理不同的出庫指令，合理地選擇倉庫┃進行出庫揀貨任務的分發，并將有關信息反饋給業務部門和財務部門。

(5)車輛調度。根據發貨單的數據及物流配送中心可用的車輛資源狀況合理進行車輛的安排。(6)費用結算。負責整個倉儲和運輸配送業務過程中相關業務費用的計算和業務單據、報表的打印。91出版物物流信息系統的數據應用體現在哪些方面 答：出版物物流管理信息系統的數據應用體現在以下幾個方面： 在完成對物流作業支撐的同時，還可以對作業數據的資源進

行挖掘利用，例如：各種物流管理的統計、查詢。其中，查詢的基本功能包括：

(1)入庫查詢。操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條件的出版!物入庫的各類詳細信息。

(2)出庫查詢。操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條件的出版物出庫的各類詳細信息。(3)庫存臺賬查詢。

操作人員指定多種條件因素，系統查出符合相應條件的品種的出版物卡片，包括：書目信息（如：書號、版別、書名、定價等）存貨信息（如：數量、貨位等）入庫流水(如：歷次入庫時間、數量等）出庫流水（如：歷次出庫時間、數量等）四類信息。(4)庫存綜合查詢。

操作人員指定多種組合條件因素，系統完成庫存品種信息的綜合情況查詢。指定的組合條件如：供貨單位、出版物發行分類、出版日期、進貨時間等條件；查詢出的庫存綜合信息如：所有銷貨店的庫存信息、入庫流水、出庫流水、報廢、盤盈盤虧等(5)其他。根據發行單位的管理模式賣現與物流管理相關的其他查詢。44.試述門市的結構類型及特點。門市的結構類型及特點是：(1)二級管理結構。

這是一種最簡單的扁平組織結構，只有兩個縱向層次，決策權集中在一個人手中。通常適合于員工很少、賣場規模很小的小型獨立零售店。(2)三級管理結構。

這也是一種扁平組織結構，但有三個縱向層次，決策者劃分銷售部門（或區域），實行分級管理。一般適合于員工相對較多、賣場規模相對較大的中型零售店。(3)職能型結構。

這是指門市按職能導向來組織其結構。職能型結構的優點在于專業化、橫向部門責任明確，其缺點是職能部門獨立性強、局限性大，常常顧及職能目標而忽略全局利益。(4)矩陣型結構。

這是由職能型結構與產品（或項目）小組混合而成的組織結構，可以兼具職能部門化和產品部門化的優點，而避免各自的缺點。矩陣型的員工有兩個上司：他們所屬職能部門的經理（主管）和他們所工作的產品或項目小組的經理（主管）。（5）分店型結構，分店型結構是自我管理、相對獨立的若干單位的集合。每個分店一般都是自治的，由分 店經理對績效全面負責，并同時應運營決策權。有現計算分配團隊的利益分配總額。分店型結構的內部包含著職能型結構。

45試述門市或賣場經理（店長）和柜組（樓層）主任（柜組長）的作來管理規范。答：：門市或賣場經理（店長）和柜組（樓層）主任（柜組長）的作業管理規范包括： 門市或賣場經理（店長）和柜組（樓層）主任（柜組長）的作業管理規范一般由上級經理或企業的職能部閂負責制定。其作業管理規范主要包括：(1)作為經營目標的執行者，完成上級下達的各項經營指標。

(2)作為門市營運的指揮者，負責賣場的經營管理，有效地進行出版物控制、現金控制、信息控制等O監督和審核賣場會計、收銀等工作，監督與改善賣場出版物等損耗管理。(3)作為賣場業務的管理者，監督賣場的出版物進貨、倉儲、陳列、銷售等業務動態，積極配合新品引進和滯銷出版物淘汰。配合制定營銷計劃，開展營銷活動。

(4)作為各種問題的協調者，負責上情下達、下情上達、內外溝通、消費者溝通等。處理消費者投訴，聽取消費者意見建議。

(5)作為員工的管理者和培訓者，做好賣場員工考勤、儀容儀表和服務規范執行情況的監督與管理，培訓員工的業務知和工作技能。提出員工人事考核、聘用和調動的建議。(6)作為業務信息的分析者，要觀察和收集與門市有關的情報，統計、分析門市的業務數據，預測銷售趨勢，指導業務的開展，進行有效的目標管理。46.試述利益分配原則。46．答：利益分配的原則是：

利益分配，主要是針對員工個人的利益分配。在進行分配時應做到：

(1)貫徹按勞分配原則，使經濟收入同員工本人承擔的責任和勞動成果密切聯系起來，體現多勞多得、獎優罰劣的分配原則，并反映腦力勞動與體力勞動、復雜勞動與簡單勞動的合理差別。

(2)注意控制工資總額（包括基本工資、崗位工資、津貼、獎金在內的員工全部收入），員工所得的分配總額必須控制在核定的工資指標之內，不得突破。

(3)在利益分配時，要注意使部門（門市、柜組、樓層）的工作績效、經營成果與員工個人的工作績效緊密聯系，促使員工與團隊結成利益共同體，最終實現團隊和員工的共同利益。(4)盡可能地采用銷售提成辦法。可采取百元銷售額工資含量、費用和報酬包干提成或超額提成等方式。

(5)非銷售人員的分配要區別對待，直接為銷售服務的人員（如：進貨員、庫管員），因其工作與銷售聯系密切甚至直接影響銷售，其勞動報酬應與全店銷售額掛鉤浮動。不直接為銷售服務的人員（如：行政管理人員），可采取崗位工資和浮動工資結合的辦法，與本人崗位責任和全店的銷售額掛鉤。包裝、搬運、制票等工種，可采用計件工資或超額計件工資，使勞動報酬更直接體現勞動成果。85出版物進銷管理的工作程序是什么？ 答：出版物進銷管理的工作程序有：

(1)在擬訂進銷比例和進銷平衡計劃時，一定要分析門市、柜組（樓層）近幾年的進貨、銷售、退貨、庫存等出版物流轉歷史數據，綜合考慮各種因素，充分預計當年的進貨、銷售 影響因素。

(2)搜集同類型門市、柜組（樓層）的出版物流轉歷史數據作參考。

(3)進銷比例和進銷平衡的細分。制定總量指標后，進一步分析進貨、銷售、退貨、庫存的出版物類別結構歷史數據，然后把總量指標從上到下、由粗而細分解成更多、更細的類別指標。

(4).對于大型門市來說，還要根據賣場區域分類銷售特點，分別擬訂各柜組（樓層）的部門指標。

(5).在執行過程中，要按月度、按季度進銷跟蹤、分析，并做相應調整。86試述廣義的POS系統的功能。(1)出版物銷售管理。

實現出版物銷售，并根據銷售情況判斷出版物的適銷度。包括：第一，適銷出版物管理：即時了解適銷出版物的情況，使之不缺貨、不斷檔。第二，滯銷出版物管理：了解滯銷出版物的情況，實行滯銷淘汰，優化產品結構。第三，出版物促銷管理：擬定出版物銷售策略，展開促銷，依據銷售情況，進行調整和完善。(2)庫存管理。

實行單品管理，設定最高、最低庫存量。即時掌握庫存情況和出版物銷售情況，調整進貨指標，控制存貨數量。(3)訂貨管理。

業務人員依據POS系統提供的銷售情況，通過計算機網絡向供貨商訂貨，實現高效、高速和低誤差訂貨操作。(4)財會管理。

利用POS機加快收款速度，并有自動打印發票功能，免除了人工填單簽章等手續。在賬務上，可提供銷售日報等銷售財務 報表，處理供貨商的應付賬款。(5)報表統計。

POS系統按單品收集進貨、配送、銷售等各時段產生的各種業務數據并隨時傳送到計算機，并在規定時間如按日、周、旬、月籌結轉各種相關報表。各部門可根據業務需要加工成各類可利用的報表。

109試述出版物征訂目錄分類編制的工作程序 109．答：出版物征訂目錄分類編制的工作程序有：(1)首先要確定征訂、推薦范圍。

①以什么種類的出版物作為重點征訂、推薦。②以哪種客戶群或消費者群作為重點征訂、銷售對象。③以何種方式或渠道進行重點征訂、推薦。④什么時候進行重點征訂、銷售。(2)選擇、確定品種。根據特定消費者群的需要，從各種新書目錄、綜合目錄、專題目錄中選擇品種或從現貨品種、暢銷品種中精選合適的品種，編制出版物征訂目錄或推薦目錄，有針對性地寄發給有關單位和消費者，進行征訂、推薦。(3)編制出版物征訂、推薦目錄。出版物征訂、推薦目錄的編制主要包括：(1)目錄名稱、目錄期號(2)征訂說明

包括征訂單位、聯系人、、聯系電話、征訂時間、注意事項等。(3)征訂目錄正文

包括出版物名稱，版別，定價（或銷售價）、著作者，出版時間，內容簡介。

發行員考試基礎知識單選、多選及判斷 基礎單選

1．道德不依靠(A．國家法律)的力量去實現其功能。2．道德是以(C．善惡觀念)作為標準。

3．以下關于道德的論述．不正確的是(B.道德具有法律效力)。

4．以下關于道德的論述，正確的是(D．道德能使人們逐漸形成一定的信念、習慣和傳統)。

5．社會主義道德建設的一切活動都要以(D．最大多數人民的根本利益)為最終目的。6．道德分為三種類型，即家庭道德、社會公德和(C．職業道德)。

7．所謂職業，是指由于(B．社會分工)而形成的具有特定專業和專門職責、并能為從業者帶來一定利益的工作。

8．下列諸要素中不屬于職業要素的是(B．職業素質)。

9．以下關于職業的論述，不正確的是(C．職業是人類社會形成后出現的一種社會歷史現象)。

10．職業道德，是指從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動過程中所應遵循的、與其特定職業活動相適應的(C．行為規范)。

11．以下關于職業道德的論述，不正確的是(C．職業道德只存在于職業人員的意識中)。12．職業道德在適用范圍上具有(C．特殊性)。

13．職業道德的內容一般都具有相對的(C．穩定性)和連續性的特征。14．職業道德在表現形式上具有(D．多樣性)。15．職業道德的基本職能是(D．調節)職能。

16．職業道德有利于合格的從業人員的培養和(C．素質)的不斷提高。56．職業道德守則大都采用(B．條文)的形式，容易為人們所理解和接受。57．“職業道德20字”不包括(C．服務社會)。

58．下列不是職業道德守則的特點的是(B．職業道德守則的內容具有社會普遍性)。59．以下關于出版物發行員職業道德守則的說法，不正確的是(B．出版物發行員職業道德守則只是個人的道德要求)。

60．出版物發行員職業道德守則的內容不包括(D．創造特色產品，服務特殊需求)。61．“追求優質高效，全力奉獻精品”是出版物發行員職業道德中關于(B．出版物發行員職業追求和業務規范方面修養)的基本要求。

62．下列有關“重視客戶利益，言行誠實守信”選項中，不正確的是(D．在追求企業利潤的前提下，尊重客戶利益)。

1．下列說法中，(A.“版刻”)不是我國古代對出版活動的稱謂。

2．所謂出版，是指將作品編輯加工后，經過(C．復制)向公眾發行或傳播。

3．以下關于出版的論述，不正確的是(我國很早就有出版活動，我國最先使用“出版”一詞)。

4．以下關于出版活動性質的論述，不正確的是(D．出版活動強調社會效益，不承擔市場運作的經濟風險)。

5．出版業包括(C．出版事業)和出版產業兩個部分。

6．出版業的一個重要特點，就在于它的工作和經營對象主要是人類的(B．精神文化)內容。

7．出版業首先是一種文化事業，具有(B．意識形態)屬性。8．下列單位中，(C．造紙廠)不是出版業的組成部分。

9．以下關于我國出版業發展歷史的描述，正確的是(D．文字的發明和文化的發展，是出版產生的前提和基本條件)。

48．以下關于我國古代圖書貿易萌芽的說法，不正確的是(D．我國最早的書籍買賣活動是從

戰國開始的)。

49．以下關于我國古代圖書貿易的論述，不正確的是(A．我國東漢時最早產生了書肆)。50關于我國古代圖書貿易的論述，正確的是(宋代是雕版印刷書籍印賣的繁榮時期)。

51.以下關于我國古代報紙發行的論述，正確的是(D．古代報紙的讀者對象是朝廷分封在各地的皇族、政府官吏和封建士大夫)。

52．以下關于近現代書報刊有關情況的說法，正確的是(A．從鴉片戰爭到“五四”運動的近B0年間，我國書籍的印制方式逐漸從傳統的木刻為主發展到石印、鉛印)。

53．以下關于近現代書報刊有關情況的說法，正確的是(B．1948年．生活?讀書?新知三聯書店成立)。

54．以下關于我國社會主義發行業創建發展的說法，不正確的是(D．我國社會主義發行業的創建以生活?讀書?新知三聯書店等一批進步書店為基礎)。

55．以下關于我國出版物發行業奠基時期的說法，正確的是(A．1949年12月，我國第一家圖書外貿企業——國際書店成立)。

56．以下關于我國出版物發行業改革開放時期的說法，正確的是(B．十一屆三中全會以來的20多年是我國出版事業達到空前繁榮的時期)。

57．以下關于我國出版物發行體制沿革的說法。不正確的是(A．從1953年起，新華書店不再承擔出版、印刷業務)。

96．以下關于我國出版物發行工作的說法，不正確的是(C．出版物發行工作不是文化宣傳工作，而是商業工作)。97．以下關于我國出版物發行工作的說法，不正確的是(B．我國出版物發行工作的指導思想與我國文化工作的指導思想是不一樣的)。

98．下列說法中，(D．經濟效益第一、社會效益第二)不是我國出版物發行工作必須堅 持的方針原則。

99．以下關于我國出版物發行社會效益的說法，不正確的是(D．應當將社會效益放在次要的位置)。

100．以下關于我國出版物發行經濟效益的說法，不正確的是(D．講究經濟效益，是出版物發行企業、門店攤亭唯一的追求目標)。

101.如何處理好出版物發行兩個效益的關系，下列說法正確的是(B．出版物發行企業、門店或經營者要力求兩個效益的合)。

129．以下關于出版物發行的說法，不正確的是(A．出版物發行構成了出版物由消費領域向生產領域轉移的商品流通過程)。

130．以下關于出版物商流的說法，不正確的是(D．商流是出版物實體從出版者到經營者的轉移過程)。

131．以下關于出版物發行物流和信息流的說法，不正確的是(A．物流是出版物商流、信息流和資金流的“神經”和先導)。

132．以下關于出版物發行資金流的說法，不正確的是(D．資金流是信息流的前提)。133．以下關于出版物發行商流、物流、信息流和資金流之間關系的說法，不正確的是(D．信息流決定資金流，但資金流又取決于社會金融統)。

134．下列說法中，(C．與消費者直接交易)不是總發行的特點。135．出版物的購銷形式不包括(C．折價銷售)。

136．以下關于訂閱與預訂的說法，不正確的是(B．圖書不進行預訂)。

137．以下關于展銷、會展和書市的說法，不正確的是(展和銷結合，以銷為主的為會展)。138．以下關于讀者俱樂部的說法，正確的是(B．在國外，讀者俱樂部可分為贏利性和非贏利性兩種類型)。

139．連鎖經營的類型不包括(C．地區連鎖)。140．網上書店的特點不包括(B．規模不大)。

141．下列收購方式中，(D．指定采購)不是古舊書的收購方式。

142．以下有關古舊書價格管理的說法，不正確的是(B．古舊書一般同書同價)。1．以下有關出版物的說法，正確的是(C．出版物必須有一定量的復本)。2．以下關于出版物的說法，不正確的是(C．期刊出版周期最長的為季刊)。3．以下關于出版物的說法，不正確的是(B．年鑒是不定期出版物)。4．以下關于報紙的說法，正確的是(C．報紙分日報和非日報)5．以下關于期刊的說法，正確的是(C．期刊俗稱雜志)。6．以下出版物為書籍的是(C．地圖冊)。7．出版物不包括(B．賀卡)。

8．以下關于出版物屬性的說法，不正確的是(A.精神生產過程就是復制過程)。9．以下關于出版物屬性的說法，不正確的是(C．物質生產過程生產出版物的內容)。10．以下關于出版物功能的說法，不正確的是(C．出版物一般不能影響人的精神世界、思想品德、價值觀念)。

11．下列紙張屬于涂料印刷紙的是(A．鑄涂紙)12．以下關于書報刊開本的說法，不正確的是(開數相同的開本，它們的幅面大小也相同)。

75．出版物的外觀質量不包括(C．編校質量)。

76．下列要求中，(A.裁切方正)不是圖書、期刊印刷的基本質量要求。77．下列要求中，(D．條碼印刷清晰)不是圖書、期刊裝訂的基本質景要求。

78．下列情況不屬于非法出版物形式的是(B．出版單位基于市場需求加印、加制出版物)。l_一般情況下，可以把不同性別、年齡、職業、身份和地區的出版物消費者。稱之為不同(C．類型)的出版物消費者。

2．出版物消費者的層次不包括(D性別)。

3．以下說法中正確的是(B．出版物消費者的不同類型是按性別、年齡、職業、身份和地區劃分的)。

4．出版物消費者是形成出版物市場的(A．最基本要素)。

20．下列選項中，相比較而言，兒童和少年不太需要(D．休閑性強)的出版物。21．下列選項中，相比較而言，中年知識分子不太需要的出版物是(C．通俗出版物)。22．下列選項中。相比較而言，工人、農民中的中壯年出版物消費者群偏愛的出版物是(B．通俗出版物)。

23．下列選項中。相比較而言，老年出版物消費者熱衷的出版物是(B．學術著作)。24．以下選項不屬于出版物消費者需求的基本特征的是(A無限性)。

25．2001年“申奧”成功，催生全民英語學習熱潮，拉動了英語類讀物的熱銷，這說明消費者需求的(C．時代性)。

26．作家簽名售書，可使出版物消費者的潛在需求變為顯在需求，這說明消費者需求的(B．可誘導性)。

27．每到歲末，公費及私人報刊訂閱活動頻繁，這說明消費者需求的(A．周期性)。40．(認識需求)階段是購買行為的起點。

41．在(B．確定商品)階段中，出版物消費者已由潛在需求上升為可能購買。

42．下列選項中，(D．明顯決策型)是按出版物消費者購買決策的程度區分的購買行為。43．下列選項中，(A．慎重型)是按出版物消費者購買習慣區分的購買行為。44．(C．模糊決策型)出版物消費者占了進店逛攤的多數。45．(B．明顯決策型)出版物消費者的成交率是最高的。46．(D．未決策型)出版物消費者的成交率最低。

47．(A．理智型)出版物消費者一般以知識分子、職員、公務員居多。48．；沖動型出版物消費者一般以(D．青少年)居多。

49．疑慮型出版物消費者一般以(B．較少接觸出版物的中年人)居多。50．(B．選價型)出版物消費者一般看書刊內容前先看定價。51．(B．心理因素)對出版物消費者需求起著決定性作用 52．在出版物消費者的購買過程中，直接感知不包括(D．發行員口頭宣傳)。53．在出版物消費者的購買過程中．間接感知不包括(C．欣賞、試聽)54．(心理需要)是出版物消費者對出版物產生需求的內部動力，I_按(A．地域范圍)劃分，出版物市場可分為城市出版物市場、農村出版物市場、國內出版物市場和國外(境外)出版物市場。

2．按(銷售方式)劃分，出版物市場可分為出版物批發市場、出版物零售市場以及批零兼營市場。

3．市場細分的(B．人口因素)包括年齡、性別、職業、文化程度、民族、收入水平和宗教信仰等。

4．市場細分的(C．心理因素)包括生活方式、追求目標和個性等。5．出版物市場范圍應以(B．市場的需求)來確定。

6．按(D．區域)劃分目標市場，可分為國內市場和國外市場。

7．按(A消費者類型)劃分目標市場，可以分為低幼市場、中小學市場、大學院校市場等。8．按(B．出版物類型)劃分目標市場，可以分為圖書市場、報紙市場、期刊市場、音像制品和電子出版物市場、網絡出版物市場。

9．以下關于目標市場選擇的意義的敘述，不正確的是B．提高出版物發行企業，改善服務態度)。

10．以下關于目標市場選擇的標準的敘述，不正確的是(目標市場是否符合海外市場開拓

11．以下不屬于目標市場定位策略的是(D．分散性策略)。12．對于小型書店來講，目標市場策略應實行(C．集中性策略)。

47．以下選項中，屬于來自系統內部的信息的是(D．各類出版物的信息資料)。48．以下選項中，屬于來自系統外部的信息的是(A消費信息)。

49．按(C．信息資料的形態)劃分，出版物市場信息有文件式信息和非文件式信息。50．按(D．信息資料的來源)劃分，出版物市場信息有原始信息和加工信息。51．作為市場信息收集方法的業務法，其基本環節是調查和(D．校驗)。52．作為市場信息收集方法的系統法，其基本程序不包括(C．明確調查內容)。53．市場信息定性加工方法不包括(B．歸納法)。54．簡明數字加工方法不包括(B．連橫法)。

55．運用出版物市場信息的目的性原則不包括(被傳遞和提供運用的市場信息不必有較大的價值)。

80．宏觀市場環境調查的內容不包括(C．企業組織形態)。8l目標市場調查的內容不包括(D．出版物出版情況調查)。82．出版物市場調查的階段不包括(D．調查結果檢驗)。

83．根據選擇調查樣本方式的不同，市場調查不包括(B．實地調查)類型。84．常用的出版物市場調查方法不包括(B．詢問法)。

85．在常用的出版物市場調查方法中，(對比法)反映及時，收集資料真實，但費用開支較大。

第四篇：2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題

2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題匯總

2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題(1)

一、單選題(單選題，每題只有一個正確答案，一共20題，每題5分。)

1、下列麻醉藥中屬于吸入性全麻藥，對呼吸道刺激性較大的是

A.羥丁酸鈉

B.麻醉乙醚

C.普魯卡因

D.利多卡因

E.鹽酸氯胺酮

標準答案： b

2、苯巴比妥的化學結構為

標準答案： c

3、作用時間最長的巴比妥類藥物其C5位取代基是

A.飽和烷烴基

B.帶支鏈烴基

C.環烯烴基

D.乙烯基

E.丙烯基 標準答案： a

4、含哌啶環的藥物是

A.地西泮

B.苯巴比妥

C.別嘌醇

D.哌替啶

E.艾司唑侖 標準答案： d

5、從巴比妥類藥物結構推測，它們應是

A.強酸性

B.弱堿性

C.弱酸性

D.中性

E.強堿性 標準答案： c

6、下列哪一藥物脂溶性最高

A.苯巴比妥

B.戊巴比妥

C.異戊巴比妥

D.司可巴比妥

E.硫噴妥鈉 標準答案： e

7、鹽酸利多卡因的化學名稱是

A.4-氨基苯甲酸-2-二乙氨基乙酯鹽酸鹽

B.2-(2-氯苯基)-2-(甲氨基)環己酮鹽酸鹽 C.2-溴-2-氯-1、1、1-三氟乙烷

D.4-羥基丁酸鈉 E.2-二乙氨基-N-（2、6二甲基苯基)乙酰胺鹽酸鹽一水合物 標準答案： e

8、下列藥物中哪一個不具旋光性

A.莨菪堿

B.葡萄糖

C.麻黃堿

D.普魯卡因

E.青霉素 標準答案： d

9、利多卡因比普魯卡因作用時間長的主要原因是

A.普魯卡因有芳香第一胺結構

B.普魯卡因有酯基

C.利比卡因有酰胺結構 D.利多卡因的中間部分較普魯卡因短

E.酰胺鍵比酯鍵不易水解 標準答案： e

10、與鹽酸普魯卡因性質不符的是

A.對光敏感，需避光保存

B.水溶液顯堿性

C.PH3～3.5時本品水溶液最穩定

D.易被水解生成對氨基苯甲酸和二乙氨基乙醇

E.具重氮化-偶合反應

標準答案： b

11、艾司唑侖化學結構中的母核為

A.1，4-苯并二氮卓環

B.1，5-苯并二氮卓環

C.二苯并氮雜卓環

D.苯并硫氮雜卓環

E.1，4-二氮卓環

標準答案： a

12、具有去甲腎上腺素和5-羥色胺重攝取抑制作用的藥物是

A.氟西汀

B.阿米替林

C.氟哌啶醇

D.卡馬西平

E.氯丙嗪

標準答案： b

13、鹽酸氯丙嗪在體內代謝中一般不進行的反應類型為

A.N-氧化

B.硫原子氧化

C.苯環羥基化

D.脫氯原子

E.側鏈去N-甲基

標準答案： d

14、以下哪一個選項不影響巴比妥類藥物鎮靜催眠作用強弱和快慢的因素()

A.pKa

B.脂溶性

C.5—取代基

D.5—取代基碳數目超過10個

E.直鏈酰脲

標準答案： e

15、不屬于丁卡因作用特點的是

A.作用及毒性比普魯卡因強約10倍 B.親脂性及穿透力強 C.作用較持久

D.作用快

E.毒性小

標準答案： e

16、普魯卡因不具有以下哪些特征

A.親脂性高、穿透力強，可用于各種局部麻醉方法

B.局部麻醉作用較其他常用局部麻醉藥為最弱 C.還可用于損傷部位的局部封閉

D.其代謝產物能對抗磺胺類藥物的抗菌作用

E.有過敏史患者慎用

標準答案： a

17、關于普魯卡因描述錯誤的是

A.易氧化變質

B.水溶液在弱酸性條件下相對穩定，中性堿性條件下水解速度加快

C.可發生重氮化-偶聯反應

D.氧化性

E.穿透力差

標準答案： d

18、從中藥水提液中提取皂苷常用

A.乙醇

B.乙醚

C.乙酸乙酯

D.正丁醇

E.氯仿

標準答案： d

19、鑒別甾體皂苷和甲型強心苷的反應：

A.Lieberman Burchard反應

B.Molish反應

C.Kedde反應

D.1%明膠反應

E.三氯化鐵反應

標準答案： c

20、下列生物堿水溶性最大的是：

A.氧化苦參堿

B.嗎啡

C.烏頭堿

D.馬錢子堿

E.莨菪堿

標準答案： a 2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題(2)

一、單選題(單選題，每題只有一個正確答案，一共20題，每題5分。)

1、起體溫調定點作用的溫度敏感神元位于：

A.延髓化學敏感區 B.下丘腦后部乳頭區 C.視前區-下丘腦前部

D.下丘腦后部

E.基底神經節

標準答案： c

2、葡萄糖的重吸收部位僅限于：

A.集合管

B.髓袢升支

C.髓袢降低

D.遠曲小管

E.近球小管 標準答案： e

3、下列各段小管對水不易通透，但能主動重吸Na+、Cl-的部位是：

A.近端小管

B.遠曲小管

C.髓袢升支粗段

D.外髓部集合管

E.內髓部集合管 標準答案： c 解

析：髓袢升支粗段能主動重吸收Na+、Cl-離子。

4、天氣炎熱能引起：

A.皮膚血管收縮

B.散熱減少

C.汗腺活動減弱

D.代謝降低

E.肌肉緊張度降低

標準答案： e

5、溫熱性發汗中樞主要位于：

A.脊髓

B.延髓

C.下丘腦

D.小腦

E.大腦皮層

標準答案： c

6、下列影響ADH分泌的最有效的刺激因素是

A.循環血量減少

B.血漿晶體滲透壓升高

C.血漿膠體滲透壓升高

D.寒冷

標準答案： b

7、大量出汗時尿量減少的主要原因是：

A.血漿晶體滲透升高，引起ADH分泌

B.血漿晶體滲透壓降低，引起ADH分泌

C.交感神經興奮，引起ADH分泌

D.血容量減少，導致腎小球濾過減少

E.血漿膠體滲透壓升高，導致腎小球濾過減少

標準答案： a

8、維持軀體姿勢的最基本的反射是：

A.屈肌反射

B.腱反射

C.對側伸肌反射

D.狀態反射

E.肌緊張反射

標準答案： e

9、中樞神經系統內，神經元之間興奮性化學傳遞過程中，不正確的是

A.單向傳播

B.不衰減

C.中樞延擱

D.對內環境變化敏感

E.易疲勞

標準答案： b

10、當甲狀腺機能亢進時：

A.蛋白質合成增加，出現負氮平衡

B.蛋白質合成減少，出現正氮平衡

C.蛋白質分解增加，出現負氮平衡

D.蛋白質分解減少，出現正氮平衡

E.蛋白質代謝無明顯變化

標準答案： c

11、蛋白質分子三級結構的穩定因素

A.氫鍵、鹽鍵、疏水鍵和二硫鍵

B.S形

C.加熱

D.雙曲線

E.α-螺旋

標準答案： a

12、下列氨基酸中不屬于必需氨基酸的是：

A.纈氨酸

B.蘇氨酸

C.賴氨酸

D.蛋氨酸

E.谷氨酸

標準答案： e

13、競爭性抑制作用的特點是：

A.Km 減小，Vmax 減小

B.Km 增大，Vmax 增大

C.Km 減小，Vmax 增大

D.Km 增大，Vmax 不變

E.Km 不變，Vmax 減小

標準答案： d

解

析：競爭性抑制存在時Vmax 不變，而Km 增大。因此應選D。

14、有關酶的活性中心的論述，正確的是

A.能與底物特異性結合的必需基團

B.由一級結構上相互鄰近的基團組成

C.在與底物結合時不應發生構象改變

D.沒有或不能形成活性中心的蛋白質不是酶

E.酶的活性中心外的必需基團也參與對底物的催化作用

標準答案： e

15、輔酶和輔基的差別在于

E.應激

A.輔酶為小分子有機物，輔基常為無機物

B.輔酶與酶共價結合，輔基則不能

C.經透析方法可使輔酶與酶蛋白分離，輔基則不能

D.輔酶參與酶反應，輔基則不參與 E.輔酶含有維生素成分，輔基則不含 標準答案： c

16、不能補充血糖的代謝過程是：

A.肌糖原分解

B.肝糖原分解

C.糖類食物消化吸收

D.糖異生作用

E.腎小管上皮細胞的重吸收作用

標準答案： a

解

析：肝糖原分解、糖異生作用都可以產生糖補充血糖的作用，糖類消化吸收和腎小管上皮細胞的重吸收也可以補充血糖，只有肌糖原分解是供機體能量的，所以它不能補充血糖的。

17、糖異生途徑的限速酶是：

A.葡萄糖-6-磷酸酶

B.磷酸激酶

C.異檸檬酸脫氫酶

D.蘋果酸脫氫酶

E.已糖激酶

標準答案： a

18、關于三羧酸循環(TCA)的敘述，錯誤的是

A.是三大營養素分解的共同途徑

B.乙酰CoA進入TCA后只能被氧化

C.生糖氨基酸可通過TCA的反應轉變成葡萄糖

D.乙酰CoA經TCA氧化時，可生成3分子NADH+H+和1分子的FADH2

E.TCA還有合成功能，可為其他代謝提供小分子原料

標準答案： b

19、肝糖原可以補充血糖的原因是肝臟有：

A.葡萄糖-6-磷酸酶

B.磷酸烯醇式丙酮酸羧激酶

C.異檸檬酸脫氫酶

D.蘋果酸脫氫酶

E.已糖激酶

標準答案： a

20、氨基酸生成糖的途徑是下列哪一種

A.糖酵解

B.糖原分解

C.糖原生成D.糖原異生作用

E.上列四種都不是

標準答案： d

解

析：從乳酸，甘油和氨基酸等非糖類前體形成葡萄糖稱為葡萄糖異生作用。酵解過程中葡萄糖(或糖原)被裂解成丙酮酸和乳酸。糖原分解和糖原異生分別與糖原的降解和合成有關。

2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題(3)

一、單選題(單選題，每題只有一個正確答案，一共20題，每題5分。)

1、下列物質中通過單純擴散機制通過細胞膜的是

A.氨基酸

B.葡萄糖

C.蛋白質

D.氯離子

E.氧氣

標準答案： e

2、激素、酶、神經遞質等從細胞內分泌的過程，稱為：

A.單純擴散

B.載體轉運

C.通道轉運

D.主動轉運

E.出胞作用

標準答案： e

3、關于鈉泵主動轉運的論述，錯誤的是：

A.逆化學濃度和電位梯度轉運

B.分解ATP供能

C.其化學本質是Na+、K +依賴式ATP酶

D.使Na+轉運入膜內，K +轉運出膜外

E.使Na+轉運膜外，K+轉運入膜內

標準答案： d

解

析：鈉泵主動轉運中可將3個Na+移出膜外，2個K+移入膜內。因此D是錯誤的。

4、阻礙肌動蛋白與橫橋結合的物質是

A.肌球蛋白 B.原肌球蛋白

C.肌鈣蛋白的I亞基

D.肌鈣蛋白的T亞基

E.肌鈣蛋白的C亞基

標準答案： b

5、當神經纖維的細胞外液中K+濃度增加時，靜息電位的絕對值將

A.不變

B.增大

C.減小

D.先增大后減小

E.先減小后增大

標準答案： c

6、衡量組織興奮性的指標是：

A.動物電位

B.肌肉收縮

C.閾電位

D.靜息電位

E.閾強度

標準答案： e

7、紅細胞的主要功能是：

A.形成血液粘滯性

B.參與血液凝固

C.調節體溫

D.運輸O2及CO

2E.形成滲透壓

標準答案： d

8、心交感神經興奮時對心的作用是

A.心率減慢

B.心內傳導減慢 C.心肌收縮力減弱 D.心率加快、心肌收縮力增強

E.血壓下降

標準答案： d

9、肺通氣的直接動力是：

A.呼吸肌的舒縮活動

B.肺本身的舒縮活動

C.肺內壓的變化

D.肺內壓與大氣壓之間的壓差

E.胸膜腔內壓的變化

標準答案： d 解

析：肺通氣的動力主要是來自肺內壓與大氣壓之間的壓差，壓差越大，動力越大。

10、某人潮氣量為500ml，呼吸頻率為14次/min，該人的肺通氣量為()A.3000ml

B.4000m

1C.5000ml

D.6000ml

E.7000ml 標準答案： e 解

析：肺通氣量=潮氣量×呼吸頻率 11、肺泡通氣量是指：

A.每次吸入或呼出的氣量

B.每分鐘吸入肺泡的新鮮空氣通氣量

C.每分鐘進出肺的通氣量

D.補吸氣量

E.深吸氣量

標準答案： b

12、心輸出量：

A.通常表示每分鐘左、右兩心室輸出量的總和。

B.在心率增加時必然增加

C.當人從站立位轉變為臥位時會增加

D.與機體的新陳代謝水平無關

E.與體重成正比

標準答案： c

13、下列哪項PH值對胃蛋白酶的消化活動最適宜：

A.4.0—5.0

B.6.0—7.0

C.8.0—9.0

D.1.0—1.5E.2.0—3.0 標準答案： e

14、胃液頭期分泌的特點是

A.分泌量很少，消化力弱

B.酸度及胃蛋白酶含量都低

C.酸度高，胃蛋白酶含量尤其低

D.酸度低，胃蛋白酶含量尤其高

E.酸度高，胃蛋白酶含量尤其高

標準答案： e

15、下列關于平靜呼吸的描述，錯誤的是：

A.呼氣時肋間外肌收縮

B.吸氣時隔肌收縮

C.呼氣時呼氣肌收縮

D.呼氣時隔肌和肋肌外肌舒張

E.呼氣時胸骨和肋肌回復原位

標準答案： c

16、胸膜腔內的壓力是由下列哪個因素形成的：

A.大氣壓減非彈性阻力

B.氣壓加跨肺壓

C.肺內壓加跨胸壁壓

D.大氣壓減肺回縮力

E.大氣壓加肺回縮力

標準答案： d

17、下面關于胃液分泌的描述哪一項是錯誤的：

A.在純凈胃液中，絕大部分是游離酸

B.主細胞分泌胃蛋白酶

C.壁細胞分泌鹽酸

D.內因子由胃腺壁細胞分泌

E.粘液細胞分泌糖蛋白

標準答案： b

18、胃液中內因子的作用是

A.抑制胃蛋白酶的激活

B.促進胃泌素的釋放

C.促進維生素B12的吸收

D.參與胃黏膜屏障

E.激活胃蛋白酶原

標準答案： c

19、促胰液素促進胰液分泌的特點是

A.水多，酶含量少 B.水多，酶含量多 C.水少，酶含量少 D.水少，酶含量多

E.以上都有可能

標準答案： a 20、肺總容量等于：

A.潮氣量加肺活量

B.潮氣量加機能余氣量

C.機能余氣量加肺活量

D.余氣量加肺活量

E.余氣量加補吸氣量加補呼氣量

標準答案： d 2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題(4)

一、單選題(單選題，每題只有一個正確答案，一共20題，每題5分。)

1、下列溶劑極性最弱的是

A、乙醚

B、乙醇

C、水

D、甲醇

E、丙酮

標準答案： a

2、兩相溶劑分配法分離混合物中各組分的原理是

A、各組分的結構類型不同

B、各組分的分配系數不同

C、各組分的化學性質不同

D、兩相溶劑的極性相差大

E、兩相溶劑的極性相差小

標準答案： b

3、不屬于單糖的是

A、木糖

B、阿拉伯糖

C、葡萄糖

D、蔗糖

E、鼠李糖

標準答案： d

4、從植物藥材濃縮水提取液中除去多糖、蛋白質等水溶性雜質的方法為

A、醇-丙酮法

B、醇-水法

C、醇-醚法

D、水-醇法

E、酸-堿法

標準答案： d

解析：因為多糖、蛋白質難溶于醇，所以在水提取液中加入乙醇達到30%以上，多糖、蛋白質會逐步沉淀析出。

5、葉綠素、油脂等易溶解在()溶劑中

A、水

B、甲醇

C、丙酮

D、石油醚

E、鹽酸溶液

標準答案： d

6、根據苷原子分類，屬于N-苷的是

A、山慈菇苷

B、黑芥子苷

C、巴豆苷

D、蘆薈苷

E、苦杏仁苷

標準答案： c

7、水解β-葡萄糖苷鍵應選

A、0.5%鹽酸

B、4%氫氧化鈉

C、苦杏仁酶

D、麥芽糖酶

E、NaBH4

標準答案： c

8、不屬于親水性成分的是

A、蛋白質

B、樹脂

C、粘液質

D、淀粉

E、氨基酸

標準答案： b

9、白芥子苷屬于

A、氮苷

B、硫苷

C、碳苷

D、氧苷

E、氰苷

標準答案： b

10、可用水蒸氣蒸餾法提取的化合物是

A、生物堿

B、黃酮

C、苷類

D、皂苷

E、揮發油

標準答案： e

11、麻黃堿不具有的性質是

A.有類似腎上腺素作用

B.可溶于氯仿

C.具有堿性D.可溶于水

E.與常用的生物堿沉淀試劑反應

標準答案： e

12、分離麻黃堿和偽麻黃堿根據

A.鹽酸鹽溶解度不同

B.硫酸鹽溶解度不同

C.草酸鹽溶解度不同

D.游離堿溶解度不同

E.醋酸鹽溶解度不同

標準答案： c

13、檢識鞣質常用的試劑是

A.明膠

B.ALCL

3C.ZrOCL2/枸櫞酸

D.Ba(OH)

2E.鹽酸-鎂粉

標準答案： a

14、下列生物堿中堿性最弱的是

A.小檗堿

B.麻黃堿

C.番木鱉堿

D.新番木鱉堿

E.秋水仙堿

標準答案： e

15、可待因的結構類型屬于

A、苯丙胺類

B、芐基異喹啉

C、雙芐基異喹啉

D、嗎啡烷類

E、莨菪烷類

標準答案： d

16、屬于兩性生物堿的是

A、麻黃堿

B、苦參堿

C、嗎啡

D、卡待因

E、莨菪堿

標準答案： c

17、具有雙縮脲反應的化合物是

A、多糖

B、皂苷

C、鞣質

D、黃酮

E、蛋白質

標準答案： e

18、《中國藥典》將藥篩按篩號分成

A.6種

B.7種

C.8種

D.9種

E.10種

標準答案： d

19、下列要求在21℃±1℃的水中3分鐘即可崩解分散的是

A.泡騰片

B.分散片

C.口含片

D.普通片

E.溶液片

標準答案： b

20、主要用于片劑的黏合劑的是

A.羧甲基淀粉鈉

B.羧甲基纖維素鈉

C.干淀粉

D.低取代羥丙基纖維素

E.交聯聚維酮

標準答案： b 2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題(5)

一、單選題(單選題，每題只有一個正確答案，一共20題，每題5分。)

1、脂酸在肝臟進行β氧化時不能生成

A.NADH

B.脂酰CoA

C.FADH

2D.H2O

E.乙酰CoA

標準答案： d

2、膽固醇合成的主要場所是：

A.腎

B.肝

C.小腸

D.腦

E.膽

標準答案： b

3、參與合成膽固醇的限速酶是：

A.果糖二磷酸酶-

1B.6-磷酸果糖激酶-1

C.HMGCoA還原酶

D.磷酸化酶

E.HMGCoA合成酶

標準答案： c

4、膽固醇不能轉化成

A.膽汁酸

B.維生素D

3C.睪丸酮

D.雌二醇

E.膽紅素

標準答案： e

5、下列氨基酸中不屬于必需氨基酸的是：

A.纈氨酸

B.蘇氨酸

C.賴氨酸

D.蛋氨酸

E.谷氨酸

標準答案： e

6、人體內嘌呤核苷酸分解代謝的主要終產物是：

A.尿素

B.肌酸

C.肌酸酐

D.尿酸

E.β-丙氨酸

標準答案： d

7、別嘌呤醇通過抑制下列哪種酶以治療痛風：

A.黃嘌呤氧化酶

B.腺苷脫氨酶

C.核苷酸酶

D.核苷磷酸化酶

E.鳥嘌呤酶

標準答案： a

8、下述氨基酸中屬于人體必需氨基酸的是

A.甘氨酸

B.組氨酸

C.蘇氨酸

D.脯氨酸

E.絲氨酸

標準答案： c

9、不屬于嘌呤核苷酸從頭合成直接原料的是

A.CO

2B.谷氨酸

C.甘氨酸

D.天冬氨酸

E.一碳單位

標準答案： b

10、嘌呤堿在體內分解的終產物是：

A.次黃嘌呤

B.黃嘌呤

C.別嘌呤醇

D.氨、CO2和有機酸

E.尿酸

標準答案： e

11、能引起疾病并賦予其特征性、決定其特異性的因素稱為：

A.疾病的原因

B.疾病的條件

C.疾病的誘因

D.疾病的內因

E.疾病的外因

標準答案： a

12、體液中各部分間滲透壓關系是：

A.細胞內高于細胞外

B.細胞內低于細胞外

C.血漿低于組織間液

D.組織間液低于細胞內液

E.細胞內外液基本相等

標準答案： e

13、內環境是指：

A.細胞外液

B.細胞內液

C.跨細胞液

D.體液

E.血漿

標準答案： a

14、高熱患者易發生

A.低容量性高鈉血癥

B.低容量性低鈉血癥

C.等滲性脫水

D.高容量性低鈉血癥

E.細胞外液顯著丟失

標準答案： a

15、AG升高反映體內發生了：

A.高血氯性代謝性酸中毒

B.正常氯性代謝性酸中毒

C.低血氯性代謝性堿中毒

D.低血氯性呼吸性酸中毒

E.高血氯性呼吸性堿中毒

標準答案： b 解

析：AG增高可以判斷代謝性酸中毒的類型，除含氯以外的代謝性酸中毒。

16、決定血氧飽和度最主要的因素是：

A.血液pH值

B.血液溫度

C.血氧分壓

D.血液CO

2E.紅細胞內2，3-DPG的含量

標準答案： c 解析：血氧飽和度主要取決于血氧分壓，此外還與血液的pH、溫度、CO2分壓和紅細胞內2，3-DPG的含量有關。

17、影響血漿膠體滲透壓最重要的蛋白質是

A.白蛋白

B.球蛋白

C.纖維蛋白原

D.凝血酶原

E.珠蛋白

標準答案： a

18、充血性心力衰竭時腎小球濾過分數增加主要是因為

A.腎小球濾過率升高

B.腎血漿流量增加

C.出球小動脈收縮比人球小動脈收縮明顯

D.腎小管周圍毛細血管中血漿滲透壓增高

E.腎小管周圍毛細血管中流體靜壓升高

標準答案： c

19、發熱的發生機制************同的中介環節主要是通過：

A.外致熱原

B.5-羥色胺

C.前列腺素

D.內生致熱原

E.環磷酸腺苷

標準答案： d 解

析：發熱的發生機制************同的中介環節主要是通過內生致熱原(EP)。

20、應激時急性期蛋白不具有下列哪一種功能：

A.促進凝血

B.抑制纖溶

C.消除自由基

D.抑制蛋白酶作用

E.清除異物和壞死組織

標準答案： b 解

析：急性期蛋白具有促進凝血和纖溶、清除自由基、抑制蛋白酶、清除異物和壞死組織等作用，但無抑制纖溶的作用。

2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題(6)

一、單選題(單選題，每題只有一個正確答案，一共20題，每題5分。)

1、用來測量細菌大小的單位是

A.cm

B.mm

C.um

D.nm

E.pm 標準答案： c

2、細菌缺乏下列哪一種結構仍可存活

A.細胞壁

B.細胞膜

C.細胞質

D.核質

E.以上均可

標準答案： a

3、細菌芽胞最顯著的特性是

A.對熱、干燥、化學消毒劑和輻射等都有很強抵抗抗力

B.具有毒素活性

C.耐熱性

D.粘附性 E.侵襲性

標準答案： c

4、對外界抵抗力最強的細菌結構

A.細胞壁

B.莢膜

C.芽胞

D.核質

E.細胞膜

標準答案： c

5、噬菌體：

A.嚴格宿主特異性 B.可用細菌濾器除去

C.含DNA和RNA D.抵抗力比細菌強

E.以上都對

標準答案： a

6、液體培養基的主要用途是：

A.分離單個菌落

B.鑒別菌種

C.觀察細菌運動能力

D.增菌

E.檢測細菌毒素

標準答案： d

7、用于人工被動免疫的生物制品是

A.類毒素

B.卡介苗

C.抗毒素

D.活疫苗

E.死疫苗

標準答案： c

8、肺炎鏈球菌的主要致病因素是：

A.反應蛋白

B.自溶酶

C.莢膜

D.外毒素

E.內毒素

標準答案： c 解

析：肺炎鏈球菌莢膜是其主要的致病因素，它具有抗吞噬功能。

9、對腸道桿菌的共同特性敘述錯誤的是： A.均為Gˉ桿菌

B.均為條件致病菌

C.鑒別依據生化反應

D.鑒別依據抗原構造

E.均含有菌體(O)抗原

標準答案： b

10、某患者腳被銹釘扎后，為預防破傷風注射

A.破傷風抗毒素

B.丙種球蛋白

C.破傷風類毒素

D.胎盤球蛋白

E.抗生素

標準答案： a

11、引起膿胸最常見的病原菌是：

A.腸球菌

B.肺炎鏈球菌

C.溶血性鏈球菌

D.流感嗜血桿菌

E.金黃色葡萄球菌

標準答案： e

12、腦脊液離心后取沉淀物涂片染色，鏡檢發現白細胞內外均有革蘭陰性雙球菌，該患者可診斷為

A.結核性腦炎

B.流行性乙型腦炎

C.流行性腦脊髓膜炎

D.新生隱球菌性腦膜炎 E.脫髓鞘腦脊髓膜炎

標準答案： c

13、霍亂弧菌的致病因素不包括：

A.鞭毛

B.菌毛

C.莢膜

D.腸毒素

E.內毒素

標準答案： c

14、引起原發性非典型性肺炎的病原體是

A.肺炎鏈球菌

B.肺炎克雷伯菌

C.肺炎支原體

D.新生隱球菌

E.鉤端螺旋體

標準答案： c

15、裸露病毒體的結構中不包括：

A.DNA

B.RNA

C.衣殼

D.包膜

E.核衣殼

標準答案： d

16、肺炎球菌可形成：

A.莢膜

B.芽胞

C.鞭毛

D.菌毛

E.異染顆粒

標準答案： a

17、對乙型肝炎病毒感染具有保護作用的是

A.Dane顆粒抗體

B.抗-HBc

C.抗-HBs

D.DNA多聚酶

E.e抗原

標準答案： c

18、不屬于甲肝病毒特點的是

A.屬于小DNA病毒

B.主要經糞-口傳播

C.傳染源為患者

D.病后可獲體液免疫

E.可用減毒活疫苗預防

標準答案： a

解

析：甲肝病毒屬于小RNA病毒，所以A是錯誤的。

19、最易引起輸血后肝炎的病毒是

A.HAV

B.HBV

C.HCV

D.HDV

E.HEV

標準答案： c

20、經垂直感染導致畸胎的病毒

A.麻疹病毒

B.風疹病毒

C.流感病毒

D.乙腦病毒

E.甲肝病毒

標準答案： b 2018年中級主管護師《基礎知識》精選習題(7)

一、單選題(單選題，每題只有一個正確答案，一共20題，每題5分。)

1、DIC時血液凝固功能異常表現為：

A.血液凝固性增高

B.血液凝固性降低

C.血液凝固性先增高后降低

D.血液凝固性先降低后增高

E.血液凝固性增高和降低同時發生

標準答案： c

2、在DIC的原發病中，下列哪種疾病最為常見：

A.胎盤早期剝離

B.外傷

C.過敏性疾病

D.組織損傷

E.感染性疾病

標準答案： e

解析：在引起DIC的原發疾病中，常以感染性疾病占第一位，約占到DIC原發疾病的三分之一。

3、正常微循環中經常開放的通路指：

A.直捷通路

B.迂回通路

C.營養通路

D.動—靜脈短路

E.以上都不是

標準答案： a

4、以下那種情況不引起心源性休克：

A.大面積心肌梗死

B.急性心肌炎

C.心臟壓塞

D.嚴重心率紊亂

E.充血性心力衰竭

標準答案： e

5、成年人急性失血多少才能引起失血性休克，并可能危及生命：

A.1000ml

B.1500ml

C.2000ml

D.2500ml

E.3000ml

標準答案： b 解析：慢性少量失血機體往往可以代償，但急性大量失血，一次失血量超過總血量的30%能引起失血性休克(約1500ml)。

6、下列哪一類不屬于低血容量性休克的原因：

A.失血

B.燒傷

C.擠壓傷

D.感染

E.脫水

標準答案： d

7、休克Ⅰ期組織微循環灌流的特點是:

A.多灌少流，灌多于流

B.少灌少流，灌少于流

C.少灌多流，灌少于流

D.少灌少流，攝多于流

E.多灌多流，灌少于流

標準答案： b

8、再灌注損傷不會在下列哪種情況下發生：

A.冠脈搭橋術后

B.體外循環后

C.器官移植后

D.心肺復蘇后

E.心肌梗塞后

標準答案： e

解析：心肌梗塞是心肌長期嚴重缺血的后果，如不進行手術或溶栓治療，不可能恢復血流灌注而產生再灌注損傷。

9、休克I期“自身輸血”主要是指

A.動-靜脈吻合支開放，回心血量增加

B.醛固酮增多，鈉水重吸收增加

C.抗利尿激素增多，重吸收水增加

D.容量血管收縮，回心血量增加

E.缺血缺氧使紅細胞生成增多

標準答案： d

10、下列哪一種因素是缺血-再灌注損傷發生的最重要機制：

A.鈣超載

B.自由基作用

C.白細胞作用

D.高能磷酸化合物缺乏

E.無復流現象

標準答案： b

11、下列體液因子不具有收縮血管的作用的是

A.兒茶酚胺

B.5-羥色胺

C.內皮素

D.心房利鈉肽

E.血管緊張素II

標準答案： d

12、充血性心力衰竭是指：

A.心泵功能衰竭

B.急生心力衰竭

C.慢性左心衰竭

D.以心臟擴大為特征的心力衰竭

E.以血容量、組織間液增多為特征的心力衰渴

標準答案： e

13、引起心臟壓力負荷過重的因素是：

A.高血壓

B.室間隔缺損

C.甲亢

D.動靜脈瘺

E.慢性貧血

標準答案： a

14、心功能不全時，下列反應已失去代償意義的是

A.心率加快

B.心肌肥大

C.肌源性擴張

D.紅細胞增多

E.血流重分布

標準答案： b

15、呼吸衰竭通常是指：

A.內呼吸功能障礙

B.外呼吸功能嚴重障礙

C.血液攜帶、運輸氧障礙

D.二氧化碳排出功能障礙

E.呼吸系統病變造成機體缺氧

標準答案： b

解

析：完整的呼吸功能包括外呼吸過程、內呼吸過程和血液攜帶運輸氧和二氧化碳的功能，呼吸衰竭通常是指外呼吸功能嚴重障礙。

16、呼吸功能不全是由于：

A.通氣障礙所致

B.換氣障礙所致

C.V/Q比例失調所致

D.外呼吸嚴重障礙所致

E.內呼吸嚴重障礙所致

標準答案： d

17、有關呼吸衰竭的概念不正確的是

A.呼吸衰竭是由于外呼吸功能嚴重障礙導致PaO2低于正常或伴有PaCO2增加的病理過程

B.判斷呼吸衰竭的血氣標準一般為PaO2﹤60mmHg，伴有或不伴有PaCO2>50mmHg

C.呼吸衰竭可分為低氧血癥型(I型)和低氧血癥伴高碳酸血癥型(Ⅱ型)

D.呼吸衰竭患者(未經治療時)可以只有PaCO2升高而沒有PaO2降低

E.根據病程經過不同可分為急性和慢性呼吸衰竭

標準答案： d

18、肝性腦病的正確概念應是：

A.肝臟疾病并發腦部疾病

B.肝功能衰竭并發腦水腫

C.肝功能衰竭所致的昏迷

D.肝功能衰竭所致的精神紊亂性疾病

E.肝功能衰渴所致的精神神經綜合征

標準答案： e

19、急性腎功能衰竭發生的主要機制是：

A.原尿回漏入間質

B.腎小球濾過功能障礙

C.腎小管阻塞

D.腎細胞腫脹

E.DIC

標準答案： b

20、引起急性功能性腎衰的關鍵因素是：

A.有效循環血量減少

B.心輸出量異常

C.腎灌流不足

D.腎小球濾過面積減小

E.腎血管收縮

標準答案： c

第五篇：發行員考試(中級)多選

發行中級選擇及判斷 中級單選

1.進貨時出版物發行單位按照市場的需求，通過商品交換，向供貨商取得出版物（所有權）的經濟活動。

2、進貨時出版物流通過程的起點，是銷售的前提，也是整個發行工作的基礎，是出版物從生產領域進入流通領域的（第一道）環節。

3、出版物購進必須堅持（質量第一）原則，要嚴把出版物內容的質量關，堅決不進內容不好、質量低劣、粗制濫造的出版以及盜印等非法出版物。

4、作為出版物發行單位經營活動的基礎，組組織適銷對路的出版物，對滿足消費者起著保障作用的是（進貨）。

5、出版物進貨的指導思想是：在恰當的時機，以優惠的價格，進到最優質、（市場最需要）的出版物。

6、進貨時力爭使進貨品種與數量符合（目標市場消費者）的需求實際，努力實現供求的基本平衡。

7、按集權與分權的程度細分，連鎖進貨機制可分為集中進貨機制和（分散進貨機制）。

8、集中進貨機制是指由多家銷售門市的出版物發行單位。特別是（出版物連鎖經營企業），設立專門的進貨機構統一負責出版物的進貨組織工作。

9、出版物發行單位總部將進貨權利相對分散到各個區域或連鎖門店，由各區域或連鎖門店在核定的金額范圍內，直接向供貨商購進出版物，這種進貨機制是（分散進貨機制）。

10、關于單店進貨機制而形式的表述，不正確的是（經理、進貨部門共同負責）。

11、出版物連鎖經營企業實現規模化經營的前提和關鍵是（統一）的出版物進貨。

12、出版物發行員在閱讀征訂目錄或挑選現貨時應掌握“六性”和（七不同）。

49、出版物的（交換）是出版者、發行者和消費者之間不斷交流、沖突和制衡的結果，其中任何一個環節和過程都需借助于必要的市場信息。

50、按照信息產生的過程劃分，市場信息可分為原始信息和（加工信息）。、51、根據業務工作的需要收集有關的信息，所收集的信息要能滿足某項業務的需要，這種信息收集的方法是（業務法）。

52、從整個的管理目標出發，對信息進行系統、連續的收集，為全局管理目標服務，這種信息收集的方法是（系統法）。

53、把許多市場信息資料按一定的目的匯集起來，從而反映某一方面的情況或問題，這種信息收集的方法是（匯集法）。

54、下列選項中，屬于系統外部信息的是（領導機構和行政部門的信息）。

55、下列選項中，屬于系統內部信息的是（直接來自經營活動中的各種信息）。

56、按照信息的（穩定程度）劃分，市場信息可以分為固定信息、流動信息和偶然信息。

57、反應一定時期的狀況，時效性、變化性強，只是用于本時期的信息是（流動信息）。

58、按照信息的穩定程度劃分，某一時期的出版發行計劃的運行情況屬于（流動信息）。

59、按照信息的（產生的過程）劃分，市場信息可分為原始信息和加工信息。

60、按照信息的（作用）劃分，市場信息可分為決策信息，控制信息和業務信息。

61、用業務法來信息收集的基本程序是（摸清業務要求-設定調查目標-明確調查內容-開展調查-調查結果校驗）。

62、用系統法來進行信息收集的基本程序是（了解管理目標-設計數據總模式-明確調查內容-開展調查-調查結果校驗-結構化歸納-信息儲存）。88、在出版物定位的方法中，最基礎的定位標準是按業績來進行定位 89、下列選項中，（出版物組合）是出版物發行單位經營的全部出版物的有機結合方式。

90、評定出版物組合的準則是（貢獻度）。

91、下列選項中，（出版物結構）是指出版物發行單位在特定的出版物經營范圍內，按某種標準將經營的出版物劃分為若干類別，并確定各類別出版物總構成中的份額。

92、從某種程度上來說，出版物發行單位的經營計劃能否如期實現，主要取決于（出版物結構是否合理）。

93、出版物發行單位的經營過程中，（重點出版物）的銷售情況決定著整體的經營情況，體現了出版物發行單位的經營方針、經營特點及經營性質。

94、制定進貨計劃工作程序的第一步是（進貨計劃與銷售計劃相銜接）。

95、出出版單位或批發企業將出版物的樣本集中，以召開訂貨會的方式，邀請零售部門的進貨人員選訂，這種進貨方式是（看樣訂貨）。

96、下列選項中，（現貨批銷）進貨方式的優點是隨時、自選、配送快捷、把握性大；缺點是數量有限的暢銷品種不能在第一時間選進而影響銷售。

97、進貨人員到出版單位或批發企業的倉儲或賣場直接選進出版物，這種進貨方式是（現貨批銷）。98、音像制品、電子出版物、新創刊的報紙和雜志、掛歷等采用的進貨方式是（發樣訂貨）。

99、下列選項，不屬于出版物的進貨方式的是（主動退貨）

100、下列選項中，（網上訂貨）進貨方式能夠真正做到按需進貨、少進勤添，大大減少了出版物發行單位的備貨風險。

101、進貨實施階段流程的第一個步驟是（收集和了解出版信息）。

102、進貨業務洽談，主要是由一系列的面談接觸環節組成，這個過程一般包括詢問或發問、條件交涉以及（接受和簽約）。

103、下列選項中，不屬于進貨款支付形式的是（下一批貨來付款）。

104、在合理庫存結構、組織適銷對路的貨源、保證企業資金合理運轉方面，與進貨起著同樣的重要作用的是（退貨）。

105、進貨人員要定期查看、統計實際到貨的品種、數量，與訂貨合同或所采購的（訂單）相比較，考察供貨品種和供貨數量的滿足率。

106、主動退貨的品種、數量要根據出版物發行單位的運作狀況具體分析，退貨時一般不需要考慮的因素是（圖書價格）。

1、在出版物發行分類實踐中，被使用最多的分類方法是（中圖法）

2、出版物發行分類以分類法為基本依據，但不拘泥于分類法，而是在中圖法等分類法的基礎上，根據（出版物發行工作實際），科學靈活地對出版物進行發行分類。

3、中圖法全稱《中國圖書館分類法》，它是一種根據圖書的學科屬性對圖書進行分類的方法，由5個部類、（22）個基本大類購成。

4、科圖法全稱《中國科學院圖書館圖書分類法》。

5、科圖法包括5大部類，（25）個大類，300多個主要類目，在編制

體例上將自然科學圖書進一步加以了細化。

6、將不同類別的新出版物歸并在一起，開辟綜合出版物，對內作為新出版物類，對外作為新出版物介紹，此種分類方法是按（出版物是否新版）進行分類。

7、已全面建設小康社會為題，以黨的十六大報告及輔導材料為主類，配以鄧小平、江澤民等黨和國家領導人的專論進行出版物發行分類的方法是按（有關主題）進行分類。

8、出版物的分類配置包括出版物發行分類表設計的配置與（出版物擺放布局）的配置。

9、營業面積在（5000平米）以上的書城屬于大型綜合書店。

10、在出版物分類中，大型書城一般采用（3~4級）分類，同時兼用主題分類和專題分類。

11、專業店、主題店在出版物發行分類中多采用（2~3級）分類。

12、特小書店的主要分類特點是方便消費者，在出版物分類中多采用（1級）分類。

13、經濟管理、教育、體育、數學、農業在中小型綜合門市出版物發行分類中屬于（3級）類目。

14、與大型書城不同的是，特特小型書店具有（求快、求新、求熱點）的特點。

15、以求快、求新、求熱點為特色的書店是（特小型書店）。

16、同類出版物歸并的方法有兩種，一種根據消費者閱讀習慣進行分類歸并；另一種是根據（出版物內容的學科屬性）進行歸并。

17、區分不同級類目的的方法應用兩個原則，一是尊重中圖法或其他分類法原則，二是考慮（消費者的購買習慣）。

18、以中圖法為依據的出版物發行分類，《馬克思主義哲學》應歸入（哲學理論）類目。

41.以中圖法為依據的出版物發行分類，《科學社會主義理論》應歸入（政治理論）。

42.以中圖法為依據的出版物發行分類，《馬克思主義政治經濟學》應歸入（經濟學）。

43.出版物按類集合歸并的基礎是區分、歸并好（同級）類目的不同類別出版物。

44.將出版物按類細分的方法是，從（上位類向下位類）逐級歸并。45.將出版物按類歸并的方法是，從（下位類目向上位類目）逐級歸并。

66、陳列設備的材質，除了玻璃、木質外，還有（鋁合金）。

67、出版物發行員進行各種標識、標牌的擺放滿足人性化、和諧和（品位）的要求。

68、安置在門店所在建筑物的正面，用以標識店名的招牌屬于（欄架招牌）。

69、各種標識、標牌擺放的工作程序一般是（調研-定位-設計方案）70、下列選項中，不屬于專題陳列出版物排列順序的是（開本大小）

71、專題櫥窗的內容一般不包括（介紹陳列設備）

72.下列選項中，不屬于專架、專臺、專柜陳列擺放工作要求的是（空間寬敞）

73.在全國公務員資格考試之際，公務員考試用書在出版物發行單位的銷售猛增。這反映了消費者購買此類圖書的（學習型）需求。

1、下列選項中，不符合出版物消費者需求特征的是（功利性）。

2、下列選項中不屬于出版物消費者心理表現的是（求異心理傾向）。

3、出版物消費者的求實心理傾向是以追求出版物的（使用價值）為主要傾向的購買動機。

4、選購出版物時特別注意出版物內容、質量和使用方便，不過分強

調外觀，這反映消費者的（求實）心理。

5、選購出版物時講求時髦。奇特，不太注意出版物的實用與否和價格的高低，這反映消費者的（求新）心理。

6、下列選項中，不屬于消費行為類型的是（滯后型）。

7、在購買之前，一般只有一個籠統的目標，往往更樂于聽取銷售人員的介紹和促銷人員的宣傳，以便全面地匯集信息，這種消費類型屬于（一般型）。

8、下列有關按目的劃分出版物消費者購買動機的選項中，不正確的是（追求功利型）。

9、對出版物的需求不急切，來書店主要是為瀏覽、觀賞、隨便看看、這種心態反映消費者的（緩購心理）。

10、對出版物的選擇有自主的看法或明確的目標，購買時要經過認真思考、反復挑選，再做出購買決定。這種心態反映消費者的（理智心理）。

11崇拜名人、名流，聽到或見到名家、名著時，不太挑選，說買就買，這種心態反映消費者的（慕名心理）。

12.消費者購買行為一般主要表現在（何時、何處）購買所需出版物。13.出版物零售工作的本質是（服務）。

14.如果外國人來本書店購買圖書，而其購買的圖書店里沒有，這時發行人員可以對他說（Sorry,we don't have any in our store,Wewill get in touch with youwhen we have them.）。

15.當外國人拿著選購的圖書，到結款臺付款時，發行人員不適宜說（Please don't put unpaid book sin your bag.）

16.在外國人拿著選購的圖書付款后，發行人員可以對他說（Thank you,here's your receipt.Here's your change.）

12、下列有關集團購買特點的說法中，不正確的是（銷售難度低）。

13、集團購買時，征訂供應的方法主要由普通征訂和（對口征訂）。

14、購買單位根據自身需求及經費情況，提出對各類出版物品種的需要基數，并與出版物發行單位訂立供需合同，出版物發行單位按合同基數留存出版物，購買單位定期到出版物發行單位進貨，這種集團購買方式是（合同供應）。

15、下列選項中，對于購買經費不固定、需要范圍不固定的單位進行集團購買時適合用的供應方式是（留存出版物待選）。

16、征得領導同意，并通過協議形式聘請代辦員或義務發行業務員，在購買單位內開展出版物宣傳、新出版物預訂和代發業務，這種集團購買的服務方式屬于（委托代訂代發）。

17、就我國的情況看，報刊發行的重要方式是（訂閱）。

18、做好為出版物找消費者的工作，發行員一定要具備相應的學科或專業知識，做到（兩知三不要）原則。

1.出版物介紹和推薦的前提是（合理陳列）

2.出版物發行員（良好的表達能力和求實的職業精神）是出版物介紹和推薦的主觀條件。

3.常銷品種是深受讀者歡迎（生命周期長）的銷售品種。

4.類分、辨析出版物的重要依據是（圖書在版編目數據）

5.“圖書在版編目數據”檢索數據部分中的“化.分類號”是根據出版物（內容的學科屬性）按《中國圖書館分類法》的基本大類標引的類目。

6.類分.辨析出版物細類的補充依據是（內容）

7.出版物發行員在向外國讀者介紹出版物時用英語表達“這類圖書全在這些書架上了。”可以說Thesekindsofbooksareontheseshelves.8.在下列有關常用英語交易用語的表述中，“這本書是這個月最暢銷的”的正確表達方式是Thisbookisthebest-sellerinthismonth）9.下列有關英語常用交易用語的表述中，有語法錯誤的是（pleasetellmekeywordofthebookyouwant,I’lltrybesttohelptofindit.）.30.對出版物（內在質量）的把握以及功能性的展示，是出版物發行員進行口頭宣傳的基本技能條件。

31.音像制品、電子出版物的口頭宣傳，應控制在(相對封閉)的區域，以不干擾圖書銷售區域的環境需求為目標。32.在進行出版物口頭宣傳時，以(一對一)進行為妥。

33.PO廣告〈POINTOFPUICHASE）又稱為(售賣場所廣告)

34.出版發行員在編寫出版物目錄、訂單時，首先應確定(接受方)

35.各種類型的網上書店和讀者俱樂部一般也采用郵送的方式銷售出版物，這種銷售方式稱為(無店鋪銷售)

36^出版物發行員走出店堂送貨上門，面向群眾開展流動銷售服務，這種出版物銷售方式叫做(流動服務)。

37.將某些選定的出版物品種或供貨訂單直接上門向單位或個人進行推銷，這種出版物銷售方式叫做(上門推銷)

38.充分借助新聞媒體報道宣傳利用廣告書評擴大影響，促使更多消費者盡快得到信息，了解出版物，這種促銷策略應用在出版物的(投入期)

39.在出版物成熟期，采取的促銷策略應以穩定市場為目的，進行(防御性)宣傳。

40.在促銷時，應根據企業的(營銷目標)及財力確定促銷組合。

41.為宣傳推薦出版物而寫的廣告文案稱為(出版物宣傳稿)

42出版物宣傳稿主題的凝結與提煉的表現形式是(標題)

100.經營的出版物門類廣泛，品種較全的出版物銷售單位是(綜合門市)。

101.一個區域內主要的出版物銷售網點是（綜合門市）

102.報刊訂閱業務的處理由(九)個環節組成。

103.在報刊訂閱業務的九個處理環節中，(登記)是諸環節的核心。

104.做好報刊發行工作的組織保證是(建立推廣發行站（員）)

105.作為訂閱業務的開路先鋒，(報刊宣傳工作)既是服務態度問題，又是發展業務的有效措施。

106.報刊收訂時，一般從每月(一日)開始，收訂下月及以后各月出版的日報、周六報。

107.報刊的收訂方式中，(窗口收訂)為核心。

108.報刊的收訂方式中，(報刊發行站收訂)為基礎。

109.彌補整訂不足的措施是(破訂)

110.發行員對各收訂單位、收訂人員交來的訂閱報刊繳款單及所附的有關單、卡，進行審查和復核，并填制(訂閱報刊款日報單)，這一過程簡稱為“審核”。

111.在報刊訂閱業務中，(審核)是內部作業的第一道工序，是發現和糾正收訂、繳款差錯，保證以后各項工作順利進行的重要環節。

112.下列選項中，在登記環節中起著承上啟下的重要作用，對提高整個發行業務、賬務質量有著十分重要作用的是(訂閱報刊款日報單)

113.在報刊訂閱業務中，(訂閱報刊登記簿)是收訂各種整訂報刊的分類記錄，全面反映長期份數的憑證，也是核對訂閱報刊款匯總登記簿上結余款額的依據。

114.在報刊訂閱業務中，(訂閱報

刊款匯總登記簿)是全面掌握訂閱報刊款收、繳、存、退的記錄，完整反映報刊款項變化情況的關鍵賬簿，是報刊發行業務的一本流水賬。115.訂銷局根據“訂閱報刊登記簿”和“零售報刊訂貨單”填制“報刊定單”向主管省局匯總要數部門寄發，這一處理過程簡稱(報刊要數)

116.在報刊訂閱業務中，集中反映收訂結果并決定訂銷局應到報刊份數的關鍵環節是(報刊要數)

117.在報刊訂閱業務中，(報刊定單)是報刊要數的重要單式，是繳款、結算、匯總的根據。

118.報刊訂閱工作的最后一環是(投遞報刊)人其質量好壞，直接關系到廣大訂戶的利益。

119.做好(報刊分發)工作，是直接關系報刊投遞質量的重要環節。120.連鎖經營店的特點在于(品種極大豐富)

121.網上出版物銷售單位除了在互聯網上提供出版物銷售服務功能外，還要有一定的貨源組織能力和(物流配送體系)

122.出版發行單位通過讓利及提供更優質服務的形式培養忠誠于自己的消費者，從而擴大出版物的銷售量，這種銷售方式是(讀者俱樂部銷售)

123.讀者俱樂部的必備文件是(讀者俱樂部章程)

124.做好出版物銷售的前提是(售前服務)

125.實現出版物銷售的核心內容是(售中服務)。

126.擴大書店影響，吸引回頭客的重要手段是(售后服務)

127.在制定讀者俱樂部章程時，除應符合國家的相關法律、法規、政策外，更應注意語言的精準和內容解釋的(唯一性)

128.出版物整理、點數、計算、開票、包扎操作環節的綜合作業稱為(售貨連續作業)

129.在2000元左右大宗售貨的導購環節中，首先進行的操作是（了解消費者購買意圖）

206.以一定的折扣、批量，在一定區域內向出版物發行單位銷售出版物的經營行為稱為(出版物批發)。

207．出版物從出版到零售的中間環節是(批發)，它能夠調節產銷關系，平衡出版物供求，促進出版，引導消費。

208批發方式是批發商組織銷售的具體方法和形式，包括交貨方式和(貨款結算方式)。

209.在交易達成時，批發商和買方約定在一定時期內付貨，這種批發方式叫做(現款交易)。

210.批發商在出版物銷售活動中向買方預收或延期收款，這種批發方式叫做(信用交易)。

211.下列選項中，不屬于客戶信用調查內容的是(企業機構設置。

212.客戶信用調查、評價的目的，是利用(信用等級)對客戶進行管理，針對不同的客戶采取不同的信用或除銷政策。

213.了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是傾聽客戶的闡述)。

214.要挖掘客戶的潛在需求，第一步要做的是(了解客戶的業務記錄)

215.書面需求報告包括對客戶需求的分析報告和(客戶單方面陳述的書面需求)兩種。

216.通過不斷地改善與客戶關系有關的業務流程并提高服務質量，從根本上提升企業的核心競爭力是(客戶管理)的核心問題。

217.(顯在客戶)是已經顯現需求的客戶或需求已經得到滿足的客戶。

218.潛在客戶包括一般潛在客戶和(競爭者的客戶)兩大部分。219.分析客戶的交易行為主要從客戶對供應商的(忠誠度)上進行。

260.從（服務對象的廣泛性）上分，圖書館可分為公益性圖書館與非公益性圖書館。

261.邀請圖書館采購人員到自己企業的現貨批銷基地、樣本室、賣場進行現場采購的供貨形式是（現貨供應）

262.要做好圖書館供應工作，首先要做的是（編制目錄）。

263^圖書館選擇供應商的模式包括與供應商談判和（招標）的形式。

264^圖書館供應與服務的流程是（編制目錄取提供其他采購方式訂單處理出版物加工編目數據配套售后服務）。

282.收集信息的目的是為了取得實際的(應用價值)

283.經過整理加工的出版物市場需求信息反饋，不需要(對信息源的產生進行對應反饋

284.按(時效性)分類，消費者意見的處理可分為即時處理和過后處理。1.圖書、教材的收貨一般分為出廠成品收貨和(供貨商發運收貨。

2.圖書教材的驗收一般分為質量驗收和(數量驗收)。

3.音像制品和電子出版物采用的收貨方式為(供貨商發運收貨)。4.為便于倉庫管理，要對不同形態的出版物進行(分庫管理)。

5.根據出版物門市定位和消費者習慣進行分類出版物和劃區存放，進行分倉管理的方法稱為(營業分類類分)。

6.把特定的貨架分為若干個欄，對每個欄進行編號和命名，確定存放出版物位置的管理方法是（貨位管理）

7.將出版物配發給下游售貨商的方式稱為（出版物發發。

53.為提高庫房的作業效率，加快出版物的周轉，通常將庫房分為周轉倉和（備貨倉）

54下列選項中，提高庫房容積率的重要方法是（堆垛）。

55.在備貨倉中，根據單一品種庫存量的多少分堆躲貨位存放和（貨架貨位存放）。

56.將貨躲上部兩旁的出版物由下而上逐層縮小形成屋脊式，這種堆躲方法為（旋渦形堆碼法）

57.在圖書發行業一般都采用的堆碼法是（交叉壓縫堆碼法）。

58.下列選項中，適用于小批量出版物的堆躲方法是（交叉壓縫堆碼法）。

59.下列選項中，堆躲牢固，適用于露天堆放的堆躲方法是（旋渦形堆碼法）

60.在庫存總量中，各出版或印刷年限的出版物應有一個近似合理的比例，這種分析方法為（年限分析）。61.品種動銷率是動銷品種數與（總品種數）之比。

62.在出版物年限分析中，一般標準是當年的品種碼洋應占總量的（40%）左右。

92.定期或不定期地對庫存出版物進行全部或部分的清點,以確實掌握該期間內的實際盈虧的方法為（盤存）。

93.衡量倉庫管理水平的重要指標是〔盤存〉，它也是對該期間內的倉儲管理水平的綜合考核。（D）

94.對一些進、出庫頻率較高的出版物，適用于（日常核對）。95.對儲存時間較長或出入庫變化不大的出版物，適用于（循回核對）

96.對盤存結果中賬實不符的出版物要填寫（盤存差異清單）。

97.盤存完填寫清單結束后，按實際庫存數調整賬面庫存數，登入存貨卡片，最終算出（出版物盤存盤虧調整表）。

1.適合于員工很少、賣場規模很小的小型獨立零售店的門市組織結構是（二級管理結構）。

2.三級管理結構有三個縱向層次，決策者劃分銷售部門，實行（分

級管理）。

3.一般適合于員工相對較多、賣場規模相對較大的中型零售店的門市組織結構是（三級管理結構）。

4.職能型結構是按（職能導向）來組織其結構的。

5.矩陣型結構是由職能型結構與（產品小組）混合而成的組織結構。6.分店型結構是（自我管理，相對獨立）的若干單位的集合。

7.門市最基本的經營計劃是（銷售計劃）。

8.門市的（經營目標）是門市在一定時期內經營活動的發展方向和向和奮斗目標。

9.崗位管理一般以（崗位責任制）的形式體現出來。

10.在崗位管理中，根據企業或門市、柜組（樓層〉經營管理的需要進行合理的崗位設置和人員配備，這叫做（定崗）。

11.在崗位管理中，為便于勞動組織而建立各種相應的崗位制度和行為規范，這叫做（定責）。

12.對各崗位以及員工個人制訂銷售額、利潤額等各項經營指標，作為崗位績效考核的依據，這種做法是（定指標）

13.下列選項中，體現了崗位作業的技術性要求的是（崗位作業管理）。14.下列關于本計劃銷售額的公式，表述正確的是（本計劃銷售額=（上年銷售計劃額+上年銷售實績）/2*（1+前三年銷售平均遞增率））。

47.出版物進銷的最佳比例要根據門市、柜組的（實際經營水平和能力）來確定。

48.出版物進銷的比例指的是（進貨與銷售）的最佳比例。

49^出版物進銷平衡是指出版物的（門類與品種）平衡。

50.狹義的POS系統是指以（電子POS機）為主的商業銷售點的終端。

51.廣義的POS系統指的是整個賣場的(管理信息系統).52.企業或門市在進貨時一般都以(送貨單)作為進貨憑證。

53.消費者購買出版物和出版物發行單位銷售出版物的憑證是〈銷售單〉

54.下列選項中，(出版物征訂目錄)是訂貨的原始憑證，也是供求雙方進發業務的合同。

87.出版單位或其他供貨商編制的、推薦本單位出版物的專用征訂目錄稱為(專版征訂目錄)。

88.用于某一專項征訂或按特定使用范圍編排的目錄稱為(專題征訂目錄)

89.在出版物征訂、推薦目錄的分類編制工作中，首先要(確定征訂，推薦范圍)

90.在對企業或門市總體購進銷售、庫存作統計、分析的同時，還要按出版物的(類別)進行購進銷售庫存的細分統計、分析。

110.考核企業（柜組或個人〉經營管理水平和業績的主要指標是（銷售指標）。

111.銷售指標的確定，主要以（上期歷史同期完成）的實績，加上本期可能出現的變化為依據。

112.銷售計劃完成率，用實際完成銷售額與（銷售指標）進行對比，即可得出完成情況。

113.用本實際完成銷售額與（上一年銷售額）進行對比，即可得出銷售增長情況。

114.衡量和評價企業購入存貨、投入流通、銷售收回等各環節的綜合性指標是（存貨周轉次數。

115.考核出版物質量和資金運用

情況的主要依據是（存貨周轉次數）116.存貨周轉次數是（銷售成本）被平均存貨所除得到的比率。

117.把職工的勞動效果，即職工的勞動數量和所消耗的時間之比，稱為（勞動生產率）。

118.對于單人可獨立完成作業的崗位，測定勞動生產率定額，一般采用（現場測定）的方法。

119.門市勞動生產率定額的測定一般采用（經驗統計核算測定）方法。

120.出版物實數少于應有的賬面庫存，形成出版物（盤虧）121.為控制出版物盤虧率，一般采用（核定盤虧率）方法。

122.盤存期的盤虧率是在盤存期間的出版物的虧損總量與該期間內的（存貨總量）之比。

123.管理費用是指企業（行政管理部門）為組織和管理經營活動發生的各種費用。

124.企業在銷售出版物、提供勞務等日常活動中所發生的各項費用以及專設銷售機構的各項經費，稱做（營業費用）。

125.費用率是指費用額占（銷售）的百分比。

126.凈利潤是利潤總額減去（所得稅）后的金額。

127.營業利潤加上投資收益、補貼收入、營業外收人，減去營業外支出后的余額是指（利潤總額）。

128.已銷出版物的銷價和進價之間的差額稱為（毛利）。

129.表示銷售收入的收益水平的指標是（銷售利潤率）

192.Word一般用來完成〈文檔〉的處理。

193.在Internet網上，要迅速有效地查詢到需要的信息，最有效的方法是(使用搜索引擎)。

194.Google和百度屬于(全文搜索引擎)搜索引擎。

195.調用其他獨立搜索引擎的引擎稱為(元搜索引擎)

196.在搜索引擎的基本語法規則中，用(|)表示“或”的關系.中級多選

13、下列有關出版物發行單位進貨作用的表述，正確的是BCDE14、出版物發行單位經營利潤的大小，取決于ABE15、進貨要掌握統籌兼顧的原則，既要全面地考慮目標市場消費者的層次高低、購買力大小以及出版物內容深淺，還要兼顧ABCE16、出版物發行單位進貨時，既既要把握講求核算，注重效益的原則，也要把握BCD17、進貨工作要注意保持合理的出版物周轉次數和存貨結構，勤進快銷，少進勤添，提高經濟效益，減少ACD18、按是否連鎖，進貨機制可分為CE19、按集權與分權的程度細分，連鎖進貨機制包括AD20、按規模大小，單店進貨機制的形式包括ABC21、實行集中進貨機制的出版物發行單位設立專門的進貨機構，統一負責出版物進貨的組織工作，工作的內容包括ABCE

22.分散進貨機制的形式包括AB

23.下列有關出版物發行員應掌握的進貨要領的表述中，正確的有（ABE）

24.下列有關出版物發行員進貨要領的“七不同”的表述，正確的有ABE

64.下列有關市場信息主要來源的說法，正確的有AD

65.按照信息的穩定程度劃分，市場信息包括BDE

66.按信息發生的時間劃分，市場信息包括ABD

67.按照信息的內容劃分，市場信息包括ABDE

68.信息收集的方法除了業務法、系統法外，還包括AC

69.進行信息收集時的操作步驟包括ABC

70.市場信息主要來自系統內部的信息和外部的信息。來自系統內部的信息包括ABDE

71.市場信息主要來自系統內部的信息和外部的信息。來自系統外部的信息包括ABCD

72.根據業務需要，進貨信息可以分為ACD

101.出版物定位的方式主要包括ACD

102.制定出版物組合要依據的因素之一是出版物市場需求情況，其包括ABCE

103.出版物結構的主要內容包括ABE

104.出版單位包括ABCE 105.出版物進貨的主要渠道包括ABD

106.出版物批發單位包括BC 107.圖書出版物發行單位的進貨方式多種多樣，主要的進貨方式包括ABCD

108.目錄訂貨是按照征訂目錄訂進出版物，由此派生出來的還有ABDE。

109.采用發樣訂貨方式進行訂貨的出版物多為BCD

110.下列選項中，能夠先看到實體出版物，再進行訂貨的進貨方式有ABD

111.采用主動配送方式進貨的出版物多為BDE

136.進貨款支付的形式包括ACD

137.要想使出版物進貨業務的洽談取得預期的成功，參與的業務人員必須認真做好洽談前的各項準備，準備工作一般包括ACDE

138.進貨業務洽談由一系列的面談接觸環節組成，這一過程包括BCD

139.進貨人員進行洽談時，應注意ABCE

140.談判雙方洽談時，往往感到拘謹，此時應采用的人題方式有ABDE 141.出版物發行員洽談業務時，可采用的提問技巧包括ABCE

142進貨人員在物流部門或庫房收貨后，要跟蹤出版物的實際供應情況，主要包括跟蹤BCDE

143.進貨人員做好退貨工作的主要內容包括ABDE

144.主動退貨的圖書品種、數量要根據出版物發行單位的運行狀況具體分析，主要考慮BCE

145.控制退貨率可以采取的辦法有ABDE

146.與單體企業相比，連鎖經營企業的進貨方式從分散進貨轉變為集中進貨，能夠統一BCDE

147.連鎖經營企業的進貨方式包括BDE

16.下列選項中，屬于出版物發行分類方法的有ABCE

17.中小型綜合門市的出版物發行分類表一般由ABC組成。18.下列選項中，在中小型綜合門市出版物發行分類表中，屬于一級類目的有ABCE

19.在中小型綜合門市出版物發行分類中，屬于二級類目的有BDE

20.在中小型綜合門市出版物發行分類中，屬于三級類目的有BD

21.出版物分類配置時，應以學科分類為基礎，采取（AE）的邏輯體系配置，對出版物學科內容較多的類目進行再分類。

22.出版物分類配置的原則包括ABCD

49.同類出版物的歸并是出版物發行分類工作重要內容，歸并的方法要根據（AE）進行。

50.在出版物發行分類中，區分同

類別但不同級類目的原則有CD 51.報紙、期刊、音像制品、電子

出版物細分的方法包括BCE

52.細分報紙、期刊、音像制品、電子出版物時可以使用實用性區分方法，即根據時間、（ABDE）等進行細分。

52.報紙、期刊、音像制品、電子出版物細分的工作要求包括CDE

73.下列選項中，屬于陳列設備材質的一般有ACD

74.陳列設備擺放的工作要求，除方便消費者外，還包括ABCD 75.各種標識、標牌在擺放時，需滿足的要求有CDE

76.下列選項中，屬于標識、標牌的有ABCE

77.在專題陳列中，出版物排列的基本順序除了按照知識分類進行排列，還可以依照ABCD 78.下列選項中，屬于專題櫥窗的內容要求有ACE

79.下列有關專題櫥窗陳列方法的表述中，正確的有ABCE

80.下列選項中，符合專架、專臺、專柜陳列擺放工作要求的有ABCE 14.下列選項中，符合出版物消費者需求類型的有BCDE

15下列選項中，屬于消費者為了滿足學習型需求而閱讀的出版物有ABDE

16下列選項中，屬于實用型出版物的有ABE

17.下列選項中，屬于消遣類出版物的有ACE

18.下列有關消費者需求特征的選項中，除了個性化和群體化、求新與求奇特征外，還有ACDE

19.下列選項中，屬于消費者購買心理傾向的有ABCE

20.下列有關出版物消費者消費行為類型的選項中，正確的有BCE

21.下列選項中，按目的劃分的出版物消費者購買動機的類型包括BDC 22下列選項中，屬于出版物消費者的個性心理的有ABDE

23影響消費者購買出版物時間的因素有ACE

52.下列選項中，符合出版物發行員從事信函咨詢服務的工作要求的有ABD

53.出版物發行員進行計算機查詢服務的工作程序中，第一步是問清出版物的ACDE

54如果有外國人來書店購買圖書，而其購買的圖書店里沒有，這時發行人員可以對他說BCE

55.當外國人拿著選購的圖書，到結款臺付款時，發行人員可以對他說ADE

56.在外國人拿著已選購的圖書付款后，發行人員可以對他說ADE

57.在零售店的日常銷售活動中，出版物發行員面對成千上萬的消費者和紛繁復雜的業務，往往會產生各種各樣的矛盾，這些矛盾主要是由（ABD）等引起的。

59.下列選項中，屬于集團購買的消費者有（BDCE

60.下列選項中，符合集團購買特點的有ABCD

61.下列選項中，屬于集團購買的服務方式有（ACDE

62.集團選購時，征訂供應的方法包括AC

63.做好為出版物找消費者的工作，發行員一定要具備相應的學科或專業知識，做到兩知三不要原則。其中的兩知包括AE

58.做好為出版物找消費者的工作，發行員一定要具備相應的學科或專業知識，做到兩知三不要原則。其中的三不要包括BDE10、介紹常銷品種和重點品種時，應包括的主要內容有ABCD

11、下列選項中，屬于常銷品種的圖書有ABCE12、下列有關同類別的出版物特征的選項中，正確的ABCE13、在向讀者介紹同類出版物時，應主要介紹不同品種出版物之間ABDE14、類分、辯析出版物的主要目的有ABE43、消費者對出版物的需求大致可分為ABDE44、在進行出版物口頭宣傳時，應針對消費者的（ABE）進行宣傳

45、口頭宣傳的工作要求包括ACD46、下列屬于POP廣告形式的有ABCD47、POP廣告的特點包括ACDE

48、POP廣告的功能包括ABCD 49在出版物目錄、訂單的內容中，出版物的基本項目應包括ABCE 50、下列關于出版物目錄、訂單的設計和編寫的表述中，正確的有ABDE51、常見的出版物發行方式有ABCE52、郵購服務的特點有ACDE

53、下列有關流動服務特點的表述，正確的有（BCDE54、流動服務的形式包括ABCE

55、電話購貨的特點有BD

56、上門推銷的特點有ABDE

57、郵購服務的工作要求有BDE

58、流動服務的工作要求有ABD

59、上門推銷的工作要求有BCD 60、對內容深、消費者面窄的學術專著適合采用的促銷組合有ACE61、對普及性的大眾讀物適合采用的促銷組合有ACD62、對大部頭、高價位的豪華本圖書適合采用的促銷組合有CDE63、促銷時出版物發行員應根據出版物的（ABCD）采取不同的促銷組合。

64、出版物的銷售周期可以分為ABCE65、出版物進入成長期應采用的促銷組合有ABCE66、出版物進入衰退期應采用DE 67、出版物宣傳稿的標題類型包括ABE68、出版物宣傳稿的編寫要求有ABD69、出版物宣傳稿的書寫技巧有ABE130、下列關于綜合門市的表述，正確的有（ABCE131、零售出版物銷售網點的主要形式有ACDE132、專業書店經營特點有（A BCE 133、音像制品與電子出版物專賣店的經營特點有（ACDE134、出版發行員的零售技巧體現在（BCE）

135、出版發行員在零售時要注意自己的形象，主要是注意ABE136、在出版物零售時，與消費者溝通的技巧包括（ABDE137、出版發行員在向讀者推薦出版物時，所用的FAB方法是指介紹出版物的ADE138、下列有關向消費者推薦出版物的說法，正確的有（ABCE139、報刊訂閱業務的處理環節由（ACD）三大部分組成。

140、報刊的收訂部分由（BDE）環節組成。

141、報刊訂閱業務的內部處理環節包括ABCE142、報刊訂閱業務的基本制度有BCD143、下列關于整訂報刊的訂期說法，正確的有（ABDE144、下列關于破訂報刊的說法，正確的有（ACE145、報刊的收訂方式除了窗口收訂外，還包括BCDE146、下列關于訂閱報刊繳款單的說法，正確的有（BCDE147、下列關于報刊的收訂方式的說法，正確的有（ABC148、在報刊登記中，兩種登記簿是指（AE149、開始收訂當年下半年、次年出版的季刊、雙月刊的時間是從（BD）開始

150、市縣訂銷局要數時，實行帶款要數“三單”齊走，“三單”指的是ACD

151報刊審核的內容包括ABDE152、下列關于審核的時限要注的說法，正確的有BCE

153下列關于訂閱報刊登記簿的說法，正確的有ABDE

154下列關于訂閱報刊款匯總登記簿的說法，正確的有ABCD

155訂閱報刊要數的作用包括ABDE156、下列關于報刊要數基本規定的表述中，正確的有ABCD 157網上出版物零售的工作要求有ABDE158、下列選項中，屬于售中服務工作要求的有BCD159、下列選項中，屬于售后服務工作要求的有ABCE

160人工銷售連續作業和計算機銷售連續作業中相同的操作步驟有A E161、人工連續作業的操作步驟除了整理還包括ABDE

162人工銷售連續作業中，可按出版物ABDE163、2000元左右大宗售貨的操作步驟有BCD164、出版發行員在2000元大宗售貨的導購中需要做的工作有BCE

220客戶信用調查主要包括ABD 221、對客戶信用調查的途徑主要有ACDE222、對批發客戶需求及特點的了解和分析要求做好ABCE223、了解客戶需求的具體操作步驟有BCDE224、下列選項中屬于有忠誠度客戶的有ABD

225客戶管理的主要內容除了服務管理處，還包括ABDE）

226客戶服務的具體內容包括ABCE227、客戶檔案的基本內容包括CE228、客戶檔案的作用包括ACDE 229、在利用客戶檔案進行客戶管理時，應注意把握的原則有）ABCE

230實現由潛在客戶向顯在客戶轉化的方法有（CDE

231，要挖掘客戶在潛在需求，需求做的工作有ABDE

265下列選項中，屬于公益性圖書館的有ADE

266圖書館的基本訂購流程有ABCD

267圖書館市場的供應渠道主要包括CD

268圖書館市場供應的主要形式除了目錄銷售外，還有（ACDE

369圖書館市場供應的具體工作步驟有ABCE

270在參與圖書館采購招標的實際中，出版物發行員要做的工作有ABCE

8．圖書、教材的入庫驗收包括BC

9．在出版物驗收過程中，抽檢的一般原則包括ABE

10．對儲存出版物采取分類、劃區存放的辦法進行分倉管理（營業分類類分、圖書分類類分時，通常的分類方法有(BD)。

11．對出版物的倉庫管理方法有BCDE

12．出版物堆碼的方式包括CE 13．立體堆碼的方法有BCDE 14．出版物收貨驗收工作的程序

包括ABCE

15．已成“包件”的出版物實物清點的操作步驟中，除了拆包、核對清單外，還包括ABCE

16．計算機收貨錄入的內容主要包括BCE

17．下列選項中屬于書目信息的有ABCE

18．下列選項中屬于到貨批次信息的有ABDE

19．下列選項中屬于收貨信息的有BCDE

20．出版物在待運準備發貨前，要經歷的流程包括ABCE

21．出版物常用的分發方法有AD

22．配貨工作可根據發貨清單所列出的(ABCD)進行。

23．揀配的方式有DE

24．復核時應對出版物的(ABDE)一一核對。

25．出版物調劑方式有BD

63．出版物上架的原則包括ADE 64．在備貨倉中，根據單一品種庫存量的多少分為(CE

65．通常的堆垛方法有(ADE 66．庫存出版物卡片的內容一般包括BCDE

67．出版物物流管理信息系統具備的基本功能包括ABCD

68．出版物物流管理信息系統數據應用的查詢功能括(ABDE

69．庫存臺賬查詢的信息種類有ABDE

70．門市或柜組出版物庫存總量分析的方法有ABCE

71．品種分析的主要內容有BD

72．下列公式的表述中，正確的有ACD

98．出版物的盤存方法有BDE

99．下列出版物中，適于重點核對的有ADE

100．庫存出版物全面盤存清庫的方法包括(ADE

101．下列選項中，屬于庫存出版物賬實不符的原因的有BCDE

102．下列選項中，屬于盤存前準備工作的有BCDE

15．與其他組織結構相比較，職能型結構的優點有BC

16．與其他組織結構相比較，職能型結構的缺點有ABE

17．銷售計劃的制定一般采用AE 18．銷售計劃分解成具體目標，一般有CDE

19．銷售計劃在實際運作過程中，要經歷ABDE

20．崗位責任制的關鍵有BDE

21．工作業績、經營成果包含(BD)兩大評估項目。

22．下列可以采用定量評估的項目有BCE

23．業績評估項目的經營指標包括(ACD

24．出版物發行員作業管理規范的內容包括(ABCD

25．下列屬于利益分配原則的有ACDE

55．廣義的POS系統包括（ABDE）的信息管理功能。

56．POS的報表統計是按單品收集(BCD)等各時段產生的業務數據。

57．出版物銷售管理要做好(ACE)等方面的管理。

58．POS系統的應用表現在可制成(ABCE)等多種報表。

59．進貨憑證單據包括(CE 60．進銷業務票據的種類有(ACDE

61．調價憑證的種類一般有(DE 62．下列關于應收賬款管理和貨款催討的工作要求的表述中，正確的有(ABCE

63．出版物進銷業務信息資料具體包括ABDE

64．下列屬于業務契約的有(ABCE

65．出版物進銷業務信息資料中的社會資料主要包括（BCDE 66．出版物進銷信息業務信息資料的保管要做到(BDE

91征訂目錄的種類有ABCD 92．下列選項中屬于分類編排的征訂目錄有AD

93．下列選項中屬于專題征訂目錄的有ACD

94．征訂目錄的載體形式包括ABCE

95征訂目錄的作用有BCE

96．分類編制出版物征訂推薦目錄的工作步驟有BCE

97．在出版物目錄確定征訂、推薦范圍時，主要做到確定重點征訂、推薦的ACDE

98．出版物征訂推薦目錄的編制主要包括ABCE

99．征訂目錄的征訂說明主要包括(ACDE

100征訂目錄的正文主要包括ABCD

130銷售指標的確定要根據（ABDE）確定不同的銷售指標

131．體現銷售指標的計算公式有(BCD

132．下列關于公式的表述中，正確的有(ABD

133．柜組銷售指標的比較應選擇(ABCD)作為比較的對象。

134．存貨周轉次數是衡量和評價企業(BDE)等各環節的綜合性指標。

135。考核存貨速度，要注意（ADE）的差別

136．按參與對象的不同，勞動生產率的形式可分為(BDE

137．測定勞動生產率定額的方法主要有(ACD

138．盤虧率是一個相對比值，分析時應和基數進行比較，這些基數包括ACDE

139．狹義的費用包括(BCE 140．下列選項中，屬于管理費用的有ABCE

141．下列選項中，屬于營業費用的有ABDE

142．下列選項中，屬于財務費用的有(ABE

143．利潤通常涉及三個不同層次的概念，它們是(ACD

144．考核利潤的指標有(ABCE 145．下列關于利潤的公式，表述正確的有ADE

197WORD文檔處理的過程中，具有的功能有（ABD

198EXCEL電子表格的功能包括（ADE

199獲得郵箱的渠道有（ACD）200一般申請免費郵箱的步有（ABCE

201電子郵件收發的形式主要有（BE

202按工作方式劃分搜索引擎，主要可分為（CDE

203搜索引擎的基本語法規則中，在填寫關鍵詞時，用（ABCD）表示“與”的關系。

中級判斷

24、出版物進貨的指導思想是：在恰當的時機，以優惠的價格，進到最優質、市場最需要的出版物。對

28、按集權與分權的程度細分，連鎖進貨機制可分為集中進貨機制和分散進貨機制。對

30、在確定了選擇何種進貨渠道之后，為了得到最優惠的價格和最優質的出版物，可以，，,從中挑選在各方面都適合本店的供貨商。對

33、出版物發行員在閱讀征訂目錄或挑選現貨時要知道所進出版物在目標市場消費者的針對性；掌握所進出版物到貨面市的時間以及銷售的周期性。對

34、出版物發行員在進貨時要十分注意區分出版物的“七不同”，包括同內容而裝幀、開本或定價不同，同專業而學科不同和同類品種而對象或層次不同等。對

36、出版物發行員在進貨時要十分注意區分出版物同名稱而內容不同、同內容而名稱不同的情況。對

50、各類出版物的信息資料和行業性內部資料屬于來自系統內部的市場信息。對

56、應用業務法進行信息收集的基本程序是：摸清業務要求-設定調查目標-明確調查目標-開展調查-調查結果校驗。對

89、從某種程度上說，出版物發行單位的經營計劃能否如期實現、主要取決于出版物是否合理。對

91、在正確地搜集分析出版物市場信息后，就要做必要的進貨準備，首先是制定正確的進貨計劃，制定正確的進貨計劃的前提是了解本出版物發行單位經營的出版物定位與組合，確定出版物的結構。對

93、在確定一般出版物時，進貨者必須考慮它的季節性和流動性，做到少進、勤進，不購進過季、過時的出版物，以免導致出版物的積壓，影響資金周轉。對

95、選擇進貨渠道時，要首先整理進貨渠道信息。從出版物發行單位名錄、刊登出版信息的報刊和其他媒體或廣告中收集與本出版物發行單位經營有關的進貨渠道信息。對 97、音像制品、電子出版物、新創刊的報紙和雜志、掛歷等多采用發樣訂貨的進貨方式。對

99、收集、閱讀出版物目錄，了解主觀類別的出版信息，是進貨流程的第一步，也是做好進貨工作的重要一步。對

100、調查和分析市場需求需要較高層次的活動，是進貨信息工作的主要內容，每個出版物發行單位都應建立信息收集和反饋機制，迅速準確地將有關出版物的數據提供給進貨人員。對

103、進貨談判后的簽約有兩種情況：一，發行業的行規是將加蓋訂購單位公章或合同章的訂單視為正式合同；二，就某項業務單獨簽訂合同。對

104、洽談中遇到很難答復的問題時，回答應留有余地，也可以利用反問把難點推移，使自己獲得充分的思考時間。對

107、一般來說，進貨量越大，進貨的專業程度就越高，單一門市的進貨人員一般是以綜合型為主，內部分工不細。，,實行專業化分工，建立完善的專業進貨機制。對

109、連鎖經營企業進貨具有全局觀，建立起進貨的戰略地位，也就是他關注的是進貨的綜合效益，注重創意性進貨，注意發揮進貨拉動銷售的主動能動性。對

3、出版物發行分類以分類法為基本依據，但不拘泥于分類法，而是在中圖法等分類法的基礎上，根據出版物發行工作實際，科學靈活地對出版物進行發行分類。對

5、我國出版業至今尚未完全建立完整的出版物發行分類體系。在實際分類操作中，，,并結合，,實際的需要，制定出版物發行分類表。對

6、出版物發行分類的類級要清楚，一級類目、二級類目、三級類目等之間的要清楚明晰。對

7、按照有關主題進行出版物分類是指一類為主，，,抓住消費者的注意力，以促進銷售，比如全面建設小康社會主題、暢銷書主題等。

9、科圖法全稱《中國科學院圖書館圖書分類法》。有5大部類25個大類300多個;;;一步加以細化。對 14.在以中圖法為依據，進行出版物發行分類時，有關馬克思的文藝作品的入類區分，不能分到，,應該歸入到文學或藝術類目中。對

15.百科全書、類書等出版物，全

書、全集應入到綜合性圖書的百科全書、類書類目中；而。對

41.將出版物按類歸并的方法是從下位類目開始向上位類目逐級歸并。對

67、由于賣場面積有限，要特別注意設備擺放不宜多，要留有足夠寬的通道，要充分利用，,全面考慮消費者出入方便。對

72、在專題陳列中，要掌握出版物排列的基本順序。一般按照知識分類、內容主次、生產程序、歷史年代、層次高低等依次進行排列。對 74、門店規模無論大小，在專業出版物設置專區陳列時，都必須將類目按照出版物發行分類體系進行細分，切實做到類目清楚，這是做好出版物專題陳列工作的第一步。對

1、滿足消費者實用性需求的出版物，包括服裝、家居、建筑、美容等生活類出版物以及股票投資等實用型技藝類出版物。（對）

6、一般型消費心理，通常在購買之前只有一個籠統的目標，缺乏對出版物的具體要求，這類消費者在購買過程中，往往更樂于聽取銷售人員的介紹和促銷人員的宣傳，以便全面地匯集信息。對

7、消費者購買動機往往受到多種因素的制約和影響，一般主要受以下兩個方面因素的影響：一是內部動力、二是外界壓力。對

10、消費者選購出版物地點的先決條件，一般集中表現為名店、大店效應和購買方便這兩點上，出版物發行單位的地點適宜、營業時間合適、開架銷售，等等，是購買方便的表現形式。對

13、業務不熟主要表現在對出版物陳列的位置、存缺、出版信息不熟，這都是由于發行員鉆研業務不夠和工作責任心不強而造成的。對

17、系統發行是通過領導機關向其所屬系統征訂出版物的一種方式。具體方法一是由領導機關統一訂購，二是有領導機關同出版物發行單位聯合發文，通知所屬單位直接向當地出版物發行單位訂購。對

19、做好為出版物找消費者的工作，發行員一定要具備相應的學科或專業知識，做到兩知三不要。其中兩知，即一要知出版物、二要知消費者。（對）

18重點品種可以是暢銷書，也可以是常銷品種。對

19新華字典，現代漢語詞典，是常銷品種，也是重點品種。對

24在音像制品，電子出版物銷售中，原則上應當面開封檢查并加蓋封印，以防盜版或外貨串進調換。對

70如果出版物是獨創的，無替代品種的，應強調其原創或獨創的意義，對

73在常規狀態下，圖書等紙質出版物不同貿然對消費者進行盲目的口頭宣傳。對

74POP廣告又稱為售賣場所廣告，是一切購物場所內外所做的現場廣告的總稱，對

76出版物目錄，訂單的編寫，切忌堆砌無關詞藻和無關的或意義不大的信息，應直接明了，主題鮮明，對

78選擇適合流動服務的客戶，根據客戶購買特征選擇合理的品種，是流動服務成功的關鍵。對

79出版物成熟期的特點是此時出版物內容，形式等到不足開始暴露，同類出版物也明顯增多，對 81決定各種促銷手段能否見效的重要基礎是企業形象，對

82在出版單位提供的出版物信息中可以發現重點促銷品種。對

166．組織和建立報刊推廣發行站的基本任務是：向本單位職工宣傳推薦各類報刊，具體辦理推廣、公費、私費收訂和分送工作。（對）

171．從二、五、八、十一月初開始，收訂下季度及以后各季度出版的期報和期刊中的月刊、半月刊、旬刊、周刊。（對）

85在出版單位提供的出版物信息中可以發現重點促銷品種。對

176．在解繳報刊款時必須做到：嚴格遵守繳款時間，切實做到當日賬款，當日結算清楚，當日全部解繳。對

-177．審核是內部作業的第一道工序，是發現和糾正收訂、繳款差錯，保證以后各項工作順利進行的重要環節。對

179做好“兩本賬”的建立、登記、換節和管理，對提高報刊訂閱質量有著特殊的意義和作用(對)

180市、縣局及全面辦理訂銷業務的城市支局，必須設立“訂閱報刊登記簿”和“訂閱報刊匯款總登記簿”，業務量大的農村支局也應設立“兩本賬”o(對)

183接受發報刊局發來的報刊，是訂銷局由數字傳輸轉化為實物的起點，而報刊分發是實物傳遞的過程，各個環節間必須嚴格執行交接驗收制度，確保報刊的分發質量o(對)

185．做好報刊投遞的基本原則是：在規定的時限范圍內，準確及時投遞。對

186．中央級、本省省級日報、周六報，當日五點以前到站的或出版的，上午分發、投遞；其他報紙順延一班，對

188．連鎖經營店的出版物銷售與獨立經營店本質差異在于集約化的經營方式降低了發行成本，比獨立經營店具有更大的利潤空間。對

189．對讀者俱樂部成員信息資料的添加、組合，統計，分析是促進銷售的不可或缺的工作。對

190．點數就是清點各類型出版物的數量和出版物的總數量。對 191．人工銷售連續作業中整理就是把出版物按類型，開本，厚薄精裝與平裝以及定價位置進行整理。對 192．在售貨連續作業包扎時平面書的封面、書脊要朝里，精裝本放在中間書口朝里。對

233．批發是出版物從出版到零售的中間環節，能夠調節產銷關系，平衡出版物供求，促進出版，引導消費。（對）

236．客戶信用調查的具體操作步驟是：對評估的每一項信用指標進行評析，將各個指標的得分相加以求得對客戶總的評分，最后按總評分來劃分等級。（對）

237．在了解客戶需求的詢問中可采用開放式和封閉式的兩種提問方式。（對）

239．開放式提問就是指提出的問題沒有現成的答案，客戶根據實際情況進行問答。（對）

241．客戶管理的核心問題是通過不斷地改善與客戶關系有關的業務流程并提高服務質量，最終從根本上提升企業的核心競爭力。（對）

242．建立客戶服務標準的原則是能夠反映客戶的需求，并能夠保障客戶需求得以滿足。（對）

244．潛在客戶或有購買興趣、購買需求，或有購買欲望、購買能力，但尚未與企業發生交易關系o(對)

245．潛在客戶包括～般潛在客戶和競爭者的客戶兩大部分。(對)273．圖書館選擇供應商的模式有圖書館與供應商談判及以招標的形式確定供應商兩種模式。（對）277．不管是目錄報訂還是現貨選購，圖書館一般都需要查重，將選中品種與館藏品種進行比對、查重后才能確定報訂數o(對)

278．書目、特別是專業圖書目錄的質量直接體現一個供應商圖書組織與供應的服務能力，最終也決定著供貨滿足率。（對）

294．消費者的建議無需即時處理。（對）

295．消費者的意見是要求解決問題，消費者的建議是希望改進服務，更上一層樓。（對）

296．對于消費者意見、建議比較集中的問題、比較重大的問題、涉及多個部門的問題應召開會議進行研究，并用書面或登門拜訪的形式反饋給消費者。（對）

26．鑒于音像制品和電子出版物盜版現象較嚴重，入庫驗收時重點判定音像制品和電子出版物的真偽，其次清點出版物數量o(對)

27．為便于倉庫管理，對不同形態的出版物進行分庫管理，一般分為一般圖書、教材倉，音像制品和電子出版物倉o(對)

29出版物堆碼有貨架堆碼和立體堆碼兩種方式o(對)

32的包裝中，在長度和寬度允許的情況下，每捆內圖書脊以5或10的倍數為一疊（俗稱一劃），交叉疊放，（對）

33包件驗收時按提貨單或運單上記錄的內容認真核對運號、件數、發貨人、收貨人等o(對)

35出版物調劑分出版物發行單位內部的出版物調劑和出版物發行單位外的出版物調。對

38．銷貨單位在收貨驗收時，發現供貨單位的到貨出版物已破損或出版物混錯，可以要求供貨單位換貨，對

40．無論在發運或銷售過程中，一旦發現殘次品出版物，都要集中起來向供貨單位辦理退貨。對 73．出版物的上架要求遵循同品種同位、先縱后橫、內高外低、穩固整齊、以零壓整、取放方便、整潔有序的原則疊放。（對）

75．在圖書發行行業一般都采用交叉壓縫堆碼法，每個托盤存放50包。（對）

78．堆垛能增加出版物在單位面積上的堆放高度和堆放數量，減少出版物堆放所需的面積，提高倉容使用效能。（對）

79．由于庫存出版物的卡片是用于記錄所儲庫存出版物的數量動態，它實時地反映了出版物的庫存量，便于倉庫清查、盤存。（對）

81．類別分析即按出版物發行分類的標準，分別計算銷售數據中各類別與總量的比率，庫存數據中各類別與總量的比率，然后對這兩組比率進行分析。（對）

84．如果類別比率明顯不對稱、不平衡、說明這些類別的庫存量要么偏高要么偏低，需要分析和調整。（對）

104．無論采取哪一種盤存方法，都要進行二次復核。（對）。

105．出版物編碼不唯一，當出庫頻率較高時，易混品種，造成庫存出版物賬實不符。（對）

106．對盤存結果中賬實不符的出版物填寫“盤存差異清單”，經有關主管審核簽字后，按實際庫存數調整賬面庫存數，登入存貨卡片，最終算出“出版物盤存盈虧調整表”。（對）

26．二級和三級管理結構都是扁平組織結構。（對）

33．分店型結構的內部包含著職能型結構。（對）

34．銷售計劃的檢查要建立計劃進展及完成情況檢查制度。（對）

36．在實際計劃檢查中，計劃有可能脫離實際，應對計劃進行改進和調整。（對）

37．崗位作業管理的重點是門市或賣場經理（店長）、柜組（樓層）主任（柜組長）作業管理、收銀員作業管理、營業員作業管理等。（對）

68．企業的經濟效益如何，很大程度上取決于能否做到出版物進銷的基本平衡。對

69．廣義的POS系統是指整個賣場的管理信息系統。對

70．消費者憑銷售單可以退貨和換貨，而出出版物發行單位則作為一種記賬憑證。對

73．調價憑證有零售價調價憑證和進貨調價憑證兩種，對

74．有了財務憑證之后，財務人員要對它們進行登記。對

75．庫存管理實行單品管理，設定最高、最低庫存量。對

76．進貨調價憑證對應的有兩張送貨單，即：調價之前和之后的送貨單o(對)

80．對出版物進銷業務信息資料中的指導性資料應專題立卷、分類管理。對

101．專版征訂目錄主要是指出版單位或其他供貨商編制的、推薦本單位出版物的專用征訂目錄。（對）

104．在信息網絡時代，出版物征訂目錄在傳統的紙質目錄之外，又有了網上征訂、電子目錄等新的表現形式。（對）

146．銷售指標的確定應根據不同的情況區別對待，從而制定不同的銷售指標。（對

149．銷售指標的比較可以是某一類出版物不同時期的比較，也可以是某一品種的不同時期的比較o(對)

150．存貨能否快速周轉，關系到發行單位能否在激烈的市場競爭中生存和發展。(對)

151．用時間表示的存貨周轉次數就是存貨周轉天數。(對)

154．無論是銷售收入還是銷售成本或者是平均存貨，都是不含增值稅的。（對）

156．存貨周轉次數是一個相對比值，只有把它與基數，如上年存貨周轉次數、同行業平均周轉次數等進行比較才有意義。（對）

159．勞動生產率即職工的勞動效果，它是職工的勞動數量和所消耗的時間之比。（對）

160．勞動生產率是一個相對比值，只有把它與基數，如：上年勞動生產率、本年計劃勞動生產率、同行業平均勞動生產率等進行比較才有意義。（對）

162．實際庫存多于應有的賬面庫存，則為出版物盤盈o(對)165．一般來說，為控制出版物盤虧率，通常采用核定盤虧率的方法控制盤虧率o(對)

168．運輸費、裝卸費、包裝費、保險費，以及為銷售本公司產品而專設的銷售機構的職工工資、福利費等屬于營業費用。對

1費用率越高，說明為獲得收入所支出的耗費越大，相應的就表明歷取得的盈利越低(對

170．加強費用核算與控制，降低費用，節約開支是改善企業經營管理的一項重要措施o對

174，毛利是已銷出版物的銷價和進價之間的差額。對

205．“注冊”是指新用戶第一次申請郵箱，“登錄”是指老用戶用已注冊過的用戶名使用郵箱。(對)207．與WWW方式相比，用電子郵件專用軟件收發郵件速度更快，使用更方便。（對）

208．收發電子郵件可以用Web和OoutlookExpress、Foxmail等專用軟件兩種方式。(對)

209．處理電子郵件除了使用瀏覽器登錄方式進行操作之外，還可以使用電子郵件客戶端軟件進行處理o(對)

211．用戶使用目錄搜索引擎，完全可以不用進行關鍵詞查詢，僅靠分類目錄就可找到需要的信息o(對)

213．搜索引擎中填寫關鍵詞時，用減號表示“非”的關系o（對）