第一篇：如何做好質量工作

如何做好質量工作

XX您好：

質量部門的職責主要有三大塊：體系管理、現場質量控制管理、人員管理。作為一名質量管理者，我個人覺得應該從以下幾個方面來做，產品的質量才能得到保證，當然前提是嚴格按照體系要求執行：

1.與各部門領導做好溝通協調工作，保證溝通信息及時、準確、有效，提高工作效率，溝通是工作當中最為重要的一個環節，沒有溝通，所有的工作都不可能順利的完成；

2.產品的質量是設計出來的，設計過程決定了產品的基因，設計質量決定了產品的質量，所以技術人員要對現場的技術文件、圖紙、工藝文件等加強檢查，避免因設計問題導致產品出現批量報廢；

3.控制進料質量，爭取做到100%合格，避免原材料未投入生產已經出現報廢、導致原材料利用率降低的現象發生；

4.對監視和檢測設備建立臺賬，對即將過期監視和檢測設備及時送檢，確保監視和測量設備的準確性，確保采購進料“足斤足兩”、確保現場測量產品尺寸、檢測所得各種數據真實有效，確保整個生產過程處于可控范圍內；

5.車間管理人員應該根據每個操作員工個人水平的不同、設備加工能力的不同，對人員、設備進行合理分工，避免出現產品質量不合格或者質量過剩現象；

6.車間管理人員應該監督車間操作人員嚴格按照圖紙（工藝）進行操作、加工產品，杜絕私自修改工藝現象，同時要求車間操作人員必須對自己所加工產品做好自檢工作，提高員工的質量意識；

7.對所有操作人員、檢驗人員進行質量培訓（對新進員工更要加強培訓）增強所有員工質量意識，將產品的加工方法、檢驗標準等一系列最基礎的知識對員工進行培訓，確保不出現低級錯誤，在此基礎上逐步提高培訓內容，由淺入深提高操作人員、檢驗人員的操作能力、檢驗水平；

8.對整個生產流程進行控制，車間管理人員應該教育、引導現場操作人員、檢驗人員認真填寫產品流程單、首末檢卡、移動票等，從投料開始控制整個生產過程中產品數量的變化動態，給生產調度是否需要及時補投料提供準確信息，同時確保每件產品的具體去向可追溯；

9.對客戶反饋問題及時進行處理，質量部不能單獨處理的問題第一時間與銷售、技術、生產各領導相互溝通，共同解決；

10.對于不合格產品，如果下道加工工序可以挽救的盡量挽救，但是前提是做好標記，避免與現場合格產品相互混亂；

11.出現不合格產品時，要分析不合格品產生的真正原因，從“人”、“機”、“料”、“法”、“環”、“測”六方面入手分析產生不合格產品的真正原因，從根本上減少、杜絕不合格品的產生；

12.對于廢料的控制：廢料的產生，我們可以采取伴隨性的再利用也可以采取集中利用的方法，對鍛造料頭、鋸斷料頭進行回收，可利用的再次利用；料廢現已分類放置，別著急賣廢料，根據新的投料規格，某些工廢/料廢件可再次利用；

13.產品出廠前進行抽檢，如果發現存在不合格產品即進行全檢，保證客戶收到的產品是合格的（由于我們過程檢驗室全檢，所以出廠前全檢就是重復性工作）。

14.15.浪費；

以上所寫主要是對車間現場質量的控制，同時我們質量管理人員也要對車間每月的質量情況進行數據匯總整理完成質量月報、三體系管理相關工作、每日發貨報告以及領導安排的其他工作。

XXX 2016.1.6 要求檢驗人員做好相應的檢驗記錄，確保產品可追溯性。根據生產進度及個人實際工作能力對檢驗人員合理分工，避免人員

第二篇：如何做好實驗室的質量監督工作

如何做好實驗室的質量監督工作

0 引言

質量監督的定義是，為了確保實驗室內的檢測活動滿足實驗室質量管理體系所規定的要求, 對實驗活動中的人員、設施、環境等影響實驗數據的因素進行連續的監視和驗證并對記錄進行分析。它是完善質量管理體系的一個重要方面，它同時也是管理者對檢測工作實施監管的一個重要渠道。質量監督不是一種個人行為，它是在一個單位最高管理者的授權下開展的，是代表最高管理者實施質量監督的，是檢測全過程有效運行的保證。

在《實驗室認可準則》和《資質認定評審準則》中，對實驗室的質量監督都有條款要求。其中，CNAS-CL01《實驗室認可準則》4.1.5 g)“由熟悉各項檢測和/或校準的方法、程序、目的和結果評價的人員，對檢測和校準人員包括在培員工，進行充分地監督” ；第5.2.1條規定 “當使用在培員工時，應對其安排適當的監督”；第5.2.3條規定“在使用簽約人員及其他的技術人員及關鍵支持人員時，實驗室應確保這些人員是勝任的且受到監督”。《實驗室資質認定準則》4.1.10“實驗室應由熟悉各項檢測和/或校準方法、程序、目的和結果評價的人員對檢測和/或校準的關鍵環節進行監督”。實驗室質量監督員的設置

對于綜合性實驗室而言，質量監督工作一般以質量監督網的形式展開，質量監督網由質量負責人、質量管理部門、檢測部門的質量監督員組成。質量監督員設置主要考慮以下幾個方面：

1）監督員的數量：實驗室設置質量監督員的數量，應以能夠覆蓋實驗室所開展的檢測項目為準，根據檢測工作涉及的專業技術領域，只要能夠滿足工作需要即可。不同的專業技術領域應設置不同的監督員，質量監督員一般占專業技術崗位人員數量的5%~10%。

2）監督員的專業技術水平：質量監督是一項技術性工作，質量監督員應由檢測領域中業務能力強、工作經驗豐富，熟悉各種檢測方法，并能夠在檢測工作中對不規范及不正確的方法進行識別的人員組成。其作用是對檢測工作人員的檢測過程關鍵環節進行監督，確保工作質量。就專業知識而言，要求其高于一般檢測、核查人員。

3）監督員的任用：監督員通常是兼職的，一般可由專業科室的主任或者熟悉本專業的技術骨干擔任。質量監督員應由所在科室推薦、質量負責人審查、機構負責人批準后，以文件形式聘任。質量負責人負責質量監督員的培訓、指導、業務管理和考核。2 實驗室質量監督工作的實施

實驗室質量監督就是為了滿足規定的要求，對實體的現狀進行連續的監視和驗證，并對記錄進行分析。它的特點是動靜結合、隨時隨地，但這并不意味著監督是隨意的、沒有計劃性的，“連續的”一詞即是指持續的或一定頻次的。它需要一系列工作程序、監督計劃、實施細則以及監督記錄作為依據和支持。監督工作的實施一般包含以下環節：

1）編制相關程序性文件，明確質量監督的職責分工、質量監督工作的流程和要求、質量監督中不符合工作的處理及改進的機會。

2）制訂質量監督計劃。由于質量監督工作比較難以量化，在實際工作中，可能會出現質量監督人員開展工作依據不充分、隨意性大的問題，造成了一些質量問題未被及時發現和解決。要使實驗室的質量監督工作程序化、規范化，就需要對工作進行不斷的總結和細化，最好以質量監督工作計劃的方式下達至質量監督員，確定監督內容、監督方式和監督要求等內容，各質量監督員可根據自身監督的領域特點對實驗室的質量監督工作計劃進行細化，確保可操作性。此外，在做出計劃的同時，還可結合具體的檢測工作，下達專項監督要求，使質量監督員在開展工作時依據充分，有側重點，保證質量監督工作不流于形式。

3）質量管理部門組織編制監督記錄表。質量監督和其他工作一樣，需要留有記錄，記錄的形式多種多樣，可以設計成表格形式，內容包括有時間、監督對象、監督內容、監督方式、監督結果（是否符合）等。在每次監督活動后，都應有記錄，都應進行評價，監督記錄應該詳細且真實的反映監督活動。在監督過程中發現的不符合應按照管理體系文件的要求及時處理和反饋，采取糾正措施，制定預防措施，并進行匯總分析。

4）監督員按計劃實施監督，并詳細記錄活動的內容；對發現的不符合和潛在不符合項按照程序文件要求，及時處理和反饋。

5）質量管理部門對監督結果加以收集、匯總、分析、報告、評價,并作為管理評審的意見輸入相關文件。

監督過程中發現的異常情況應有完整的反饋途徑和閉環措施，必要時可直接向最高管理者、質量負責人匯報，并在管理評審質量監督匯報中加以說明。實驗室質量監督工作的范疇

質量監督的范圍包括質量形成的全過程，尤其是檢測過程的重點、難點、疑點和易出錯的環節，從各個環節和層面上對檢測質量進行控制。3．1 對完成檢測所使用的資源進行監督

資源包括人力資源、方法資源、設備和設施資源等。

1)人力資源主要是指在檢測一線工作的人員。對人力資源的監督主要是監督他們是否嚴格執行作業指導書規定的程序和方法，并形成了及時、準確、清晰、完整的記錄。尤其對新上崗人員、在培人員和轉崗人員要進行重點監督，加強崗前培訓，事前交底，工作過程監督，事后復核檢查，從源頭提高對工作過程的控制。

2)方法資源主要是指檢測的技術依據，即國家標準、行業標準以及相關的作業指導書。對方法資源的基本要求是必須為現行有效的版本并受控，當技術依據的版本發生變化時，質量監督員有責任提醒并指導組織學習、開展必要的試驗：進行必要的設備補充或更新以及更換作業指導書的版本。

3)設備資源主要是指用于完成檢測任務的檢測裝置及相關的輔助設備和設施。對設備資源的基本要求是功能正常，在有效的檢定或校準周期內，有完整的檔案和及時的使用、維修記錄。此外，在使用前后對儀器設備進行功能檢查、判斷和記錄是完全必要的，并應定期進行維護和保養。質量監督員應監督相關人員按質量體系文件的要求完成相應的工作。

4)環境條件是保證檢測質量的重要外部因素。環境條件包含的內容比較多．有溫度的影響、濕度的影響、大氣壓力的影響、振動的影響、電磁干擾的影響、灰塵的影響等。不同的檢測項目對環境條件的要求是不一樣的。質量監督員必須對檢測結果的準確性和有效性產生影響的環境條件的控制措施和控制結果進行監督。

5）樣品管理的監督。監督檢測樣品的交接、保管和檢后處置,樣品的制備及狀態標識是否按照體系文件的規定進行管理。

6）標準物質的監督。標準物質在使用前有無溯源驗證,使用是否有記錄等。3．2 對檢測工作的全過程進行監督

對資源進行監督是對檢測的全過程進行監督的基礎，而檢測的全過程則是影響檢測結果準確、可靠的關鍵環節，是質量監督的重點，也是質量監督的難點。

1)在檢測的全過程，質量監督員只能抓住重點環節進行監督，重點環節應依據實際情況確定。實際情況往往是錯綜復雜的，有人員的思想和業務素質、有儀器設備操作的難易程度、有環境條件或其他干擾量的影響、有客戶的特殊需求、有檢測的性質，如常規檢測、仲裁檢測、驗收檢測等。質量監督員要善于依據實際情況，抓住對檢測結果產生較大影響 的因素或環節進行監督。

2)通常情況下，應對檢測的實施階段進行監督。檢測實施階段主要是指檢測人員按照作業指導書規定的程序、方法和要求執行，并及時、準確地做好檢測的原始記錄。

3)檢測的過程是一個錯綜復雜的過程，完成此過程所需時間的長短也是因人的熟練程度而異，因被測對象的技術要求不同而異，因方法的難易程度和設備自動化程度的高低而異等。我們不能從時間的長短判斷質量的優劣，過程服務于結果，時間服務于質量，這是我們實現過程控制所必須遵循的一條基本原則，也是質量監督員所必須遵守的一條工作原則。

3．3 對檢測結果（檢測報告）的質量進行監督

檢測報告是檢測過程的結果，也是我們通常說的產品。產品的質量反映了一個單位質量管理的水平，也是一個單位對外樹立的一面旗幟。

1)檢測報告一般包括滿足客戶需求的全部信息、檢測的數據及測量不確定度或結論三部分內容。質量監督員工作的重點應放存數據上，即檢測報告的數據與原始記錄數據的一致性、計算數據的正確性、不確定度分析的準確性。

2)檢測報告除了提供各種客觀、真實、準確的數據外，還要提供客戶關心的與數據的公正性、科學性與可靠性密切相關的信息。

3)檢測報告的質量，除了信息要完整、數據要可靠、結論要準確外，還要注意文字打印質量、裝訂質量等。

質量監督應遵循PDCA 循環的工作程序，重點在“檢查”這個階段，要做到三勤，即勤檢查，勤指導，勤改正，只有在檢查中及時發現問題，才能采取糾正措施徹底整改，使檢測過程和結果滿足規定的要求。

質量監督員在進行日常監督中，有權制止違反真實性、有效性、正確性的任何活動。對于發現違反操作規程的行為,原始記錄失真、檢測報告有誤等情況，有權立即采取措施，當場糾正，監督中發現的偏離或問題，應及時記錄下來，在每季度的質量管理會議上匯報，并進行分析、討論，找出發生不合格的原因，提出糾正預防措施，實施后要進行跟蹤驗證。在管理評審時，要將質量監督的內容形成報告輸入評審內容中。這樣，既糾正了當前的不合格，又防止了潛在不合格的再發生，形成了以預防為主的質量管理環。結束語 實驗室的質量監督，是內部質量保證的重要組成部分，是確保實驗室產品質量滿足要求的重要手段，也是實驗室質量管理的難點。實驗室應充分認識到質量監督工作的重要性，發揮質量監督員的作用，提高質量監督工作的有效性，不斷提升實驗室的管理水平和整體素質，從而提高工作質量，滿足客戶和認可規范的要求。

第三篇：如何做好質量管理員

質量管理的實施可以從以下的描述中考慮或補充：

1.工程設計/藍圖設計資料如何控制、品管部門是否有最新資料、品管部門是否有修改要求、設計有無經品管單位核對、有無檢查標準與公差、設計修改是否傳達到相應職能部門有無藍圖及工程變更的管制

2.規格應用有無規格應用、品管單位有無核對規格的適用性、各執行單位是否具備規格相關的文件、規格的修改是否有制度可遵守

3.作業方法操作人員是否有操作標準書、標準書是否完整、適用、樣品與樣板有無提供、作業說明單有無說明安全要求

4.過程管制作業流程圖有無確切現行作業、廠家有無使用作業流程圖、檢驗記錄是否與規定的頻度相符、有無機器操作說明書可用、檢驗員是否依照規定的項目檢驗、制品有無表示，防護，管制、在制品能否識別為何種制程

5.標識與產品識別產品有無標志或掛簽、產品是否保持潔凈

6.包裝與裝運管制有無檢查盒裝或箱裝的標志與產品是否符合有無檢查箱裝重量有無檢查裝運單據是否完整裝運前，產品有無作過落地、沖擊等品質保證試驗

8．檢驗說明與標準每一個檢驗員，有否完備的檢驗標準書。標準書有否列入公差與規格標準。檢驗員有無視力補助器比較量規或外觀限度樣本可用。是否允許檢驗員接受規格不符的物件。是否有修改規格的通知制度。

9．制程品質管制操作員有無使用作業標準書。是否實施首件檢驗。操作人員是否做自主檢驗。有無適當量具提供操作員使用。作業流程圖有無標示檢驗站。有無檢驗標準書。檢驗員有無做檢驗記錄。有無定期作出檢驗報告。有無分隔及管制不合格物料品。有無稽查制品品質。有無試驗設備作可靠度驗證的用。實驗室設備有否說明書。實驗室記錄是否與檢驗頻度相符。

10．QC工具的應用有無使用統計圖的制度。管制圖是否公布適當的位置。是否有其他的管制圖可用。有否指導相關人員使用管制圖。管制圖是否顯示最新資料。

11．量測具的設計對產品檢驗有無必須的量規與儀器。對特殊產品有無量測設備。品管單位有無檢討新方法與設備的要求事項。

12．量規、標準量具及補助設備管制有無專用的保護裝置。是否由專業受訓人員管理及維護。量規、儀器用完后歸還時有否加以檢查。

13．檢驗測試場所及儀器廠家是否有適宜的檢驗場所。有無適當的照明。有無適當的檢驗說明及標準可應用。檢測儀器是否足夠，并保持可用狀態。所需儀器的精密度是否適用于產品需要。

14．品質稽查成品于裝運前后有無作隨機抽驗及試驗。有無與競爭廠家做比較。有無向管理及工程單位報告稽查結果。有無稽查各項品質功能。廠家有無稽查評分制度。

15．回饋與矯正措施每一檢查站有無提出不合格的報告。品管部門有無分析并編輯品質資料向管理及生產部門作報告。有無建立迅速矯正措施的制度。在制程中，若有不合格物料存在，品管有無管制。

16．量規與儀器校驗有無對檢驗量規、量測及試驗設備建立檢驗制度。所用的量規、量測儀器是否建立比較標準。是否建立校驗周期及記錄。量規與儀器是否有標志可以識別校驗情況。損傷或掉落的量規與儀器是否管制使用并再校驗。

17．采購與供應商的聯絡廠家有無評鑒、批準供應商的制度。購買契約上是否詳列品質要求。對供應商是否做品質調查。對物料供應是否實施品質管制。

18．接收檢驗所有采購原物料有無檢驗標準單。在檢驗站，有無采購訂單、工程藍圖、規格與標準可使用。廠商對進料有無利用實驗室做試驗。現行何種抽樣計劃。有無要求供應廠商提供交貨品質合格書。有無檢驗每批進貨。抽樣檢驗是否依規定執行。發現不合格物料，有無處理制度。有無作記錄，做供應廠商評價用。廠家是否具備稽查材料來源的制度。對供應商的品質問題，檢驗單位是否與采購及工程單位建立聯系。

19．生產管制有無建立生產管制制度，以計劃、控制生產進度。生產管制單位是否與物料、工程

及生產部門密切聯系。是否建立存量管制制度，并有效應用。倉庫是否整齊、清潔，物料儲存是否明確標示及防護。對于使用期限的物料是否作時效管制。合格物料是否標識清楚。物料的使用，是否依據先進先出的原則。

20．不合格物料的管制工廠有無物料鑒審制度。廠家是否將不合格物料以┌次級品┘使用。次級品有無驗收標準及使用標示、限制。

21．工廠布置工廠物料流程是否適當布置。機器、設備安裝是否流暢。物料的流動是否以最短距離。工作場所是否適當布置。通道是否適當規劃。

22．物料搬運搬運容器是否適當。在制品有無適當存放。裝卸場所是否適當。

23．設備維護有否建立機器設備預防保養制度。維護有否作記錄。機器設備有無操作、保養及故障修理說明書。機器設備是否保持整潔、可用。、24．廠房照明各區照明是否足夠。照明需加防護裝置，有無加裝。

25．廠房清潔廠區內外是否清潔。辦公場所及廠內作業區是否經常保持整齊、清潔。殘屑及廢材是否每日處理。私人物品是否隨意放置。堆積物品是否定期清除。

26．廠內環境管制與衛生對空氣、噪音、水污染的作業有無區隔。廠家有無設置環境污染管制的技術人員。對不良的排除物有無管制，以符法規。

27．安全措施危險的操作及地區有無標示。緊急出口有無明顯識別。有無可用的緊急照明設備。消防設備。電路配線。機器警告標志是否易于了解。機器轉動件加裝護罩。

28．檢驗及檢驗人員檢驗及分析人員的級職是否高于操作人員。檢驗及分析人員有否接受適當的訓練。檢驗及分析人員是否易于識別。有無定期實施檢驗人員檢出力測驗。品管人員人數比例是否適當。

29．品質意識灌輸及人員訓練如何訓練操作人員。如何訓練檢驗人員。如何訓練品管技術人員。廠家有無品質獎勵措施。

30．品質成本廠家有無編輯品質成本統計的制度。此制度是否顯示品質改進在產品成本及公司利潤上有功效。對高成本的項目有無追蹤處理措施。

31．顧客抱怨處理廠家有無建立顧客抱怨處理的制度。顧客抱怨有無經品管分析，并采取改正措施。何部門接受顧客抱怨，并回復采取措施。顧客抱怨的資料及統計圖表是否保留完整。廠家對于已裝運但可能有問題的產品有否采取措施。

32．管理與組織管理階層是否對品質有正確的態度。組織內的品質意識，同時有無渴望生產品質優良的產品。品管部主管向誰負責。督導級干部是否有能力勝任，員工關系是否良好。員工士氣是否高昂。廠家有無改善獎勵制度。有無其他讓操作員參與品質管理的做法。有否定期舉行品質管制會報，交換有關資料，解決問題。

第四篇：關于做好質量管理體系認證復評工作的

關于做好質量管理體系認證復評工作的通知

公司各相關單位：

我公司質量體系證書于2014年5月15日到期，屆時，石家莊方圓認證公司對我公司質量管理體系認證進行復評，此次審核是換證審核，請各單位須高度重視，并做好充分的準備。

1、根據目前公司實際管理組織機構狀況，計檢部對《質量手冊》和程序文件進行了改版，各部門職責及工作內容有所變化，望各單位按照新版手冊及程序文件的要求，進行材料的整理工作。新版手冊及程序文件各單位攜帶舊版到公司微機室拷貝并加蓋受控章。

2、各單位要指派專人（內審員）整理本單位審核所需資料，并兼職作為外審時的陪同人員，內審員名單于4.30日前報公司微機室，由公司微機室形成通訊錄，以便于聯系。無特殊情況，審核時，中層正職必須到場。

3、各單位提前把有關文件、記錄、表格等準備好，并于5.5日前準備完畢，屆時，計檢部將安排人員進行檢查，指導。各生產廠要做好生產現場的清潔與安全，保證審核人員現場審核時的人身安全。

4、如因哪一個部門工作遲緩，延誤審核或導致證書過期失效，致使鋼鐵準入不能順利進行，對責任單位一把手進行考核。

第五篇：做好項目質量策劃

做好項目質量策劃，保障項目質量管理

項目質量管理的主要內容包括保證項目滿足其目標所需要的過程，涵蓋了在項目質量方面的指揮和控制活動，通常是指制定項目質量目標以及進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。項目質量策劃是項目質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源，以實現項目質量目標，項目質量目標是指項目質量管理方追求的目的。項目質量策劃包括：識別和確定必要的作業過程，配置所需的人力和物力資源，以確保達到預期質量目標所進行的周密考慮和統籌安排的過程。項目質量策劃是保證項目成功的過程之一。美國著名質量管理專家朱蘭博士提出的質量管理三部曲，將質量管理概括為質量策劃、質量控制和質量改進三個階段。在國際標準ISO 9000：2000中將質量策劃定義為：質量管理的一部分，致力于設定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標。不同的項目在進行質量策劃時，其目的都是為了實現特定項目的質量目標，因此項目質量策劃具體地說，就是根據項目內外部環境制定項目質量目標和計劃，同時為保證這些目標的實現，規定相關資源的配置。項目具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目標、時間性目標和環境適應性目標等。

可以從以下幾個方面去準確掌握項目質量策劃的定義：

（1）項目質量策劃是項目質量管理的一個組成部分，它包括識別和確認項目質量形成的過程。項目質量管理班子通過質量策劃做出正確的決策，對項目管理質量和產品質量能否滿足顧客的需要起著十分關鍵的作用。

（2）為了實現項目的質量目標，項目管理班子應在各層次上都建立起相應的質量目標。因此，項目質量策劃就成為了項目各級管理者的重要職責，其職責對項目質量管理過程所需的資源和持續改進顯得非常重要。

（3）項目質量策劃不能看作是一次性的過程，隨著顧客及相關方的需求和期望的變化，項目質量管理班子應該對質量管理的過程或對產品實現過程進行改進，每次改進都應進行質量策劃，并確保質量策劃在受控的狀態下進行。

（4）項目質量策劃的結果應形成文件，一般是質量計劃文件，也可以是適用于項目運行需要的其他管理文件。

此外，對項目進行質量策劃還應充分認識以下兩方面的內容：

（1）項目質量策劃應致力于設定質量目標。要使顧客和委托人滿意，就必須理解和滿足他們的要求，設定符合項目實際的質量目標，做到項目既符合技術規范法律要求，又能實現顧客和委托人的期望，甚至超越顧客和委托人的期望。因此，在設定項目質量目標時應考察項目委托人的質量方針，使兩者保持一致，并使質量目標符合質量方針的要求。每一層次的項目管理者都應對相應層次的質量策劃負責。這種策劃應注重對高效地實現項目質量目標和要求所需的過程做出規定。

（2）項目質量策劃應明確形成項目質量的過程和各過程應配置的資源。要實現項目的質量管理目標就必須規定形成項目質量各過程的作業流程以及各類人員在項目質量形成過程中的職責，確保每一過程都能按照計劃、執行、檢查和處理的模式循環進行控制，并為此提供必要的條件，包括人員、設備、材料、資金和必需的環境，以保證各質量過程的順利進行。項目質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使其實現，也就是項目質量目標策劃和項目質量形成過程策劃。項目質量策劃時，還應規定相關職能和層次上的分質量目標。為了使項目質量策劃切實可行，進行項目質量策劃時應根據以下信息：

1.質量方針

質量方針就是“項目實施組織管理層就質量問題闡明的所有打算和努力方向”。通常質量方針為制定質量目標提供框架，例如：某項目實施組織提出“質量，顧客滿意”的質量方針，該項目質量管理班子提出“下一道工序就是我的顧客，提供無可挑剔的交付成果”的質量方針，與實施組織的質量方針保持一致。如果實施組織以前沒有正式的質量方針，或者項目有多個組織參與（例如合資項目），則項目班子應為該項目單獨提出一個質量方針。不管項目質量方針出自何處，項目班子均應將此方針通知所有的利害關系者。質量方針一旦確定和頒布，就對組織的每一個成員產生強有力的約束力，各成員都應理解、貫徹和執行。

2.范圍說明書

項目的范圍說明書不但規定了項目的應交付成果，同時也規定了項目的目標，是項目質量策劃的關鍵依據。項目管理班子在確定項目質量目標時，需要全面考慮范圍問題，包括項目功能、特征、性能、可靠性和安全性等。項目組織必須意識到定義項目質量需求的作用，并及時準確地將顧客的需求和期望通知項目班子，項目班子應對項目的性質和功能作出正確的判斷，由項目經理全權負責項目質量管理。

3.成果說明書

成果說明書是對項目說明書中的項目成果作進一步的說明，一般包括技術說明和可能影響項目質量的其他注意事項。

4.標準和規范

不同行業和領域的項目都有相應的質量要求，項目管理班子在進行質量策劃時，應明確這些標準和規范對項目質量產生的重要影響。如市政工程項目的質量策劃就應依據相應的施工規范、工程項目管理規范、設計規范、國家強制性規范等一系列國家、行業、地方標準和法律法規。

項目質量策劃的過程一般包括四個方面的工作：

1.收集資料，即明確和收集制定項目質量策劃時所需的資料和數據。任何策劃都不能憑空想像，必須建立在事實的基礎上。這其中很重要的信息就是以往類似項目的質量策劃資料以及在執行和處理現場情況總結的經驗教訓資料、數據對比資料、質量策劃變更記錄資料等，其他應掌握的資料還有：項目質量班子現可以支配的資源、項目相關方已完成的工作、項目目前的狀況、項目投資人對項目未來的期望等等。

2.了解項目實施組織或項目委托人的質量方針和項目的假設、前提與制約因素，項目質量策劃要創造的成果在很大程度上取決于可供項目質量班子使用的資源。整個項目質量策劃在制定總目標百同時，應確定各相關職能和層次上的分質量目標，也就是應進行項目分質量策劃，整個項目質量策劃就是綜合上述各分質量策劃的結果。一般項目質量管理班子對項目質量進行策劃時應考慮如下內容：

（1）項目中所涉及的產品質量策劃。

包括對老產品的改進和新產品的開發進行籌劃；確定產品的質量特性、質量目標和要求；規定相應的作業過程和相關資源以實現產品質量目標。

（2）項目質量管理和作業策劃。

包括確定項目所涉及的質量管理體系的過程內容；明確作業內容；規定相應的管理過程和相關資源，達到控制要求，實現管理目標。

（3）編制質量計劃。

為滿足顧客的質量要求，項目質量班子要根據自身的條件開展一系列的籌劃和組織活動，提出明確的質量目標和要求，制定相應的質量管理過程和資源的文件，包括質量責任、質量活動順序等。

3.學習和利用項目質量策劃的方法、工具、技術、知識和經驗。這些方法、工具、技術、知識和經驗統稱為“工具和技術”。如今在做項目質量策劃時，必須精打細算，沒有必要的工具和技術，單純靠拍腦袋是行不通的。

4.寫出項目質量策劃書和有關輔助文件。

通過以上工作就可以很好的進行項目質量策劃。