第一篇：如何做好質(zhì)量目標分解和績效考核

www.tmdps.cn 如何做好質(zhì)量目標分解和績效考核

課程描述：

德國詩人歌德曾言：“人生最重要的一個決定就是確定一個偉大的目標，并決心實現(xiàn)它。”

一個企業(yè)也是如此，要想讓產(chǎn)品品質(zhì)更上一層樓，就要制定一個合理的質(zhì)量目標。

然而，光制定目標還不夠，關(guān)鍵是如何讓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。

這就需要將目標分解至部門和個人，并通過績效考核，保證部門和個人目標順利達成。

那么質(zhì)量目標分解和績效考核具體怎樣來執(zhí)行，又有哪些問題需要注意呢？

本課程將為您揭開答案！

解決方案：

他山之石，可以攻玉！

雖然不同行業(yè)或不同企業(yè)在做質(zhì)量目標分解和績效考核時，都會有一些差異，但萬變不離其宗！下面我們從實戰(zhàn)經(jīng)驗中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考借鑒！

做好質(zhì)量目標分解和績效考核，顧名思義，就是要做好如下兩個方面：

一個是對質(zhì)量目標進行分解；

www.tmdps.cn 另一個是對質(zhì)量目標進行考核。

我們首先來談第一點，對質(zhì)量目標進行分解。質(zhì)量目標分解主要有兩個方向，一個是分解至部門，另一個是分解至個人。

在確定部門質(zhì)量目標時，首先應(yīng)參照部門去年的實績，比如去年成品或原材料不良率的多少，去年因不良率或客戶投訴損失的金額多少，去年質(zhì)量改善項目的完成情況等；同時，參照公司總體的質(zhì)量目標，看部門質(zhì)量目標應(yīng)該設(shè)置多少才比較合理。做好參照以后，再以此為依據(jù)來設(shè)定部門質(zhì)量目標。設(shè)定部門質(zhì)量目標，具體應(yīng)確定好以下要素，即部門KPI、目標下降或上升的比例、各項KPI所占部門KPI的比重，以及數(shù)據(jù)源等，只有將這些要素確定合理，才有可能設(shè)定出一個好的部門質(zhì)量目標。

而個人質(zhì)量目標的設(shè)定，需要參照的內(nèi)容就相對多了，一個是參照個人去年的實績情況，它包括去年來料和成品的不良率情況，去年由不良率或客戶投訴造成的損失金額多少，以及去年個人業(yè)務(wù)的完成情況等。另一個是參照個人今年的業(yè)務(wù)情況，如今年有沒有增加或減少業(yè)務(wù)，個人的KPI是否轉(zhuǎn)移或新建等；還有就是參照部門質(zhì)量目標，以此來確定與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的部門目標。有了三方面的參照依據(jù)后，下面就來具體設(shè)定個人質(zhì)量目標了。其實個人質(zhì)量目標的設(shè)定與部門質(zhì)量目標設(shè)定的內(nèi)容基本上是一樣的，只是對象不同，它包括個人KPI、目標下降或上升的比例、各項KPI所占個人KPI的比重，以及數(shù)據(jù)源，多了其中一條就是確定個人任務(wù)完成的進度。

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說完質(zhì)量目標分析，下面我們再談?wù)勝|(zhì)量目標的考核。質(zhì)量目標考核又分為部門質(zhì)量目標考核與個人質(zhì)量目標考核。部門質(zhì)量目標考核的流程是這樣的，首先根據(jù)數(shù)據(jù)源和部門目標達成的事實來計算實績，然后根據(jù)實績來計算出部門質(zhì)量目標的達成率，接下來再通過部門目標達成率來計算部門所獲得的總分數(shù)，最后再根據(jù)部門評價體系對部門的總分數(shù)進行考核。個人質(zhì)量目標考核的流程也是大同小異，先是根據(jù)數(shù)據(jù)源和個人目標達成的事實來計算實績，然后根據(jù)實績來計算出個人質(zhì)量目標的達成率，接下來再通過個人目標達成率來計算部門所獲得的總分數(shù)，最后再根據(jù)個人評價體系對個人的總分數(shù)進行考核。

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最后，我們把這幾塊導(dǎo)圖內(nèi)容串起來，就形成了“做好質(zhì)量目標分解和績效考核”的完整流程。

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何做好質(zhì)量目標分解和績效考核。

www.tmdps.cn 相關(guān)課程： 如何制定質(zhì)量目標 如何進行質(zhì)量統(tǒng)計分析

如何控制生產(chǎn)過程中的質(zhì)量異常問題 如何實現(xiàn)全過程質(zhì)量管理 如何對內(nèi)進行質(zhì)量考核

想學(xué)習(xí)以上課程可以掃描下面的二維碼，里面有詳細內(nèi)容及海量課程

第二篇：質(zhì)量目標細化分解方案

xx線工程xx公鐵立交橋新建工程

第x合同段

質(zhì)量目標細化分解方案

質(zhì)量目標細化分解方案

一、工程概況

1、總體布置

梁跨型式：采用4-25m預(yù)應(yīng)力混凝土簡支變連續(xù)小箱梁。

上部結(jié)構(gòu)：上部結(jié)構(gòu)采用25m簡支變連續(xù)結(jié)構(gòu)小箱梁，橋跨每孔由8片箱梁組成，其中中梁6片，邊梁2片。梁中心距為3.1m。邊梁預(yù)制梁寬2.85m,梁高1.4m；中梁預(yù)制梁寬2.4m，梁高1.4m。現(xiàn)澆橋梁縱向濕接縫寬度0.7m。

全橋總計：25m箱梁中梁24片，邊梁8片。橋墩采用柱式墩，樁基礎(chǔ)；柱徑1.4m，樁徑1.6m。

臺采用肋板承臺，樁基礎(chǔ)，肋板1.0m厚，承臺1.5m高，樁徑1.2m；橋臺橋墩樁基礎(chǔ)均為嵌巖樁。

總樁數(shù)共28根。橋面鋪裝及附屬

（1）支座：2號橋墩設(shè)板式橡膠支座；其余墩臺設(shè)四氟板式橡膠支座。（2）伸縮縫：在0號臺和4號臺處各設(shè)置一道120梳型伸縮縫。（3）安全防護：全橋及耳墻兩側(cè)均設(shè)防撞墻，第2、3孔上方設(shè)防落網(wǎng)。（4）橋頭搭板：0＃橋臺及4＃臺兩側(cè)均設(shè)10m長搭板。搭板以上鋪設(shè)8cm厚水泥混凝土。搭板設(shè)縱坡，縱坡于道路從坡相同。搭板下夯填水泥穩(wěn)定沙礫30cm。

（5）橋臺后地基處理：臺后填土要分層夯實，每層厚度不超過20cm，壓實度98%（重型擊實標準）。

（6）橋面鋪裝：橋面鋪裝采用10cm瀝青混凝土+防水層+8cmC50水泥混凝土鋪裝（內(nèi)置D6焊接鋼筋網(wǎng)），以加強整體性。

2、設(shè)計標準

（1）公路等級：一級；（2）設(shè)計荷載：公路-I級；（3）設(shè)計行車速度：60km/h；

（4）橋面寬度：橋面設(shè)計為單幅，全寬24m+2*0.5m(防撞墻)；（5）路面標準橫坡：雙向2.0%；（6）橋下鐵路凈空：橋下凈空7.10m；（7）設(shè)計安全等級：一級；（8）護欄防撞等級：SS級；

3、主要工程量

橋105.6m/1座：箱梁32片；樁基礎(chǔ)28根；橋墩12根；橋臺2座。

4、施工工期安排(一)總工期

根據(jù)我公司施工能力及該標段設(shè)計工程量，擬將開工日期定為2012年3月10日，竣工日期2012年8月20日。

(二)主要項目控制工期

(1).鉆孔樁施工 2012.03.18 ~2012.4.25(2).系梁、墩柱、臺身及蓋梁施工 2012.3.30~2012.5.30(3).預(yù)制梁場地建設(shè) 2012.4.20~2012.4.30(4).箱梁、預(yù)制、張拉 2012.5.3~2012.7.3(5).箱梁架設(shè) 2012.6.26~2012.7.15(6).橋臺護錐及附屬 2012.7.15~2012.7.30(7).橋面鋪裝、防撞墻 2012.7.15~2012.7.30(8).竣工驗收 2012.8.1~2012.8.20

5、工程從業(yè)單位情況

工程設(shè)計單位：

監(jiān)理單位： 建設(shè)單位： 監(jiān)督單位： 施工單位：

二、建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)

責(zé)任分工情況

項目經(jīng)理部設(shè)項目負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人、施工負責(zé)人各一人。各施工隊伍對項目經(jīng)理部負責(zé)，并行使項目經(jīng)理部授予的各項權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

施工組織機構(gòu)人員組成： 項 目 經(jīng) 理： 技術(shù)負責(zé)人 ： 施工負責(zé)人 ： 質(zhì) 檢 員 ： 測 量 員 ： 試 驗 員 ： 材 料 員 ： 安 全 員 ： 內(nèi) 業(yè) 員 ：

項目經(jīng)理部各部門職責(zé)分工如下：

生產(chǎn)計劃部： 負責(zé)生產(chǎn)計劃的編排、落實，檢查計劃落實情況；

工程管理部： 負責(zé)工程技術(shù)管理、安全生產(chǎn)管理及生產(chǎn)調(diào)度、計量、合同管理； 質(zhì)量檢查部： 負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量檢測及質(zhì)量問題處理；

三、制定質(zhì)量檢查制度

既建立了質(zhì)量管理組織機構(gòu)，就要建立一整套的質(zhì)量檢查制度，項目部設(shè)專職質(zhì)量檢查工程師，各施工隊設(shè)兼職質(zhì)檢員，對施工全過程進行質(zhì)量檢查，控制及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。質(zhì)檢工程師對質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)制訂出能夠保證質(zhì)量的各項措施，并組織實施，克服質(zhì)量通病。

項目部每月定25日由項目經(jīng)理帶隊，會同項目總工、質(zhì)檢工程師、各施工隊兼職質(zhì)檢員，對工程質(zhì)量進行全面檢查，并寫出質(zhì)量檢查通報，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的當(dāng)事人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理。對于在檢查中成績突出、質(zhì)量優(yōu)良的當(dāng)事人，進行獎勵。以此提高職工的責(zé)任心和積極性，保證工程質(zhì)量。同時每月項目部由質(zhì)檢工程師對工程質(zhì)量進行不定期檢查，并寫出質(zhì)量檢查通報，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的當(dāng)事人，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理。對于在檢查中成績突出、質(zhì)量優(yōu)良的當(dāng)事人，進行獎勵。以此提高職工的責(zé)任心和積極性，保證工程質(zhì)量。

四、質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，也是我公司承建該工程的主題。為全面實現(xiàn)業(yè)主提出的質(zhì)量目標，保部優(yōu)，爭國優(yōu)，我項目部將推行全面質(zhì)量管理，周密組織，精心施工，牢固樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的觀念，增強精品意識，視工程質(zhì)量為生命，認真履行招標文件及合同規(guī)范的各項要求。

五、質(zhì)量保證措施實施細目

實施三階段質(zhì)量控制，即事前、事中、事后控制。

一、事前質(zhì)量控制

①建立施工組織設(shè)計的審批制度

施工組織設(shè)計由項目技術(shù)負責(zé)人主持，由項目經(jīng)理、質(zhì)量檢查員、試驗室共同商討確認實施。施工組織設(shè)計在工程開工前15天報監(jiān)理工程師審核，按照監(jiān)理工程師的審批意見進行修改完善后方可進行施工。

②施工圖紙復(fù)核制度

圖紙的復(fù)核在施工開工前復(fù)核完畢，圖紙的復(fù)核由工程部負責(zé)，必須明確復(fù)核內(nèi)容，部位、復(fù)核人員及復(fù)核方法，復(fù)核結(jié)果填寫《分部分項工程技術(shù)復(fù)核記錄》，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報監(jiān)理工程師，進行復(fù)核，其結(jié)果作為施工技術(shù)資料歸檔。

③技術(shù)、質(zhì)量交底制度技術(shù)、質(zhì)量的交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中一項

不可缺少的重要工作內(nèi)容，交底必須采用書面簽證確認形式，具體可分為以下幾方面：

a項目經(jīng)理必須組織項目部全體人員對圖紙進行認真學(xué)習(xí)，并同設(shè)計代表聯(lián)系進行設(shè)計交底。

b施工組織設(shè)計編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認后，由項目經(jīng)理牽頭，項目工程師全體人員認真學(xué)習(xí)施工方案并進行技術(shù)、質(zhì)量、安全書面交底，列出分部分項工程的施工要點。

③本著誰負責(zé)施工誰負責(zé)質(zhì)量、安全工作的原則，各分部分項工程負責(zé)人在安排施工任務(wù)同時，必須對施工班組進行書面技術(shù)質(zhì)量、安全交底，必須做到交底不明確不上崗，不簽證不上崗。

④現(xiàn)場材料質(zhì)量管理

a嚴格控制外加工、采購材料的質(zhì)量。

各種地方材料、外購材料到現(xiàn)場后必須由質(zhì)檢部和材料部有關(guān)人員進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系，直到退貨。

b搞好原材料二次復(fù)試取樣、送樣工作。

水泥必須取樣進行物理試驗，有效期超過三個月的水泥必須重新取樣進行物理試驗，合格后方可使用，水泥進場時，必須有產(chǎn)品合格證化驗單。

⑤計量器具管理

a質(zhì)安部和中心試驗室負責(zé)所有計量器具的標定、使用及管理工作。

b現(xiàn)場計量管理器具必須確定專人保管、專人使用。他人不得隨意動用，以免造成人為的損壞。

c損壞的計量管理器具必須及時申報修理調(diào)換，不得帶病工作。

d計量器具要定期進行校對、標定；嚴禁使用未經(jīng)標定過的量具。

二、事中質(zhì)量控制

在施工生產(chǎn)階段以施工現(xiàn)場的各環(huán)節(jié)、各項操作、各工序的控制為主，通過“標準化、規(guī)范化、程序化”管理，把住施工生產(chǎn)關(guān)。依據(jù)指揮部制定的有關(guān)管理辦法，加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。

⒈工序工程質(zhì)量控制

①由技術(shù)部和專職質(zhì)量檢查員將各作業(yè)工序質(zhì)量管理要點落實到各工序，規(guī)范各道工序的施工操作規(guī)程。

②各工序作業(yè)負責(zé)人和質(zhì)量檢查員按質(zhì)量管理要點針對工序施工操作人員進行技術(shù)交底，嚴格控制施工。

③各作業(yè)工序負責(zé)人和檢驗人員隨施工過程和操作過程及時進行檢查。

④專職質(zhì)量檢查人員應(yīng)從巡視、檢查、旁站監(jiān)督等方面對工序工程質(zhì)量進行嚴格控制。

三、事后質(zhì)量控制

以質(zhì)量檢查為主，配合業(yè)主、監(jiān)理辦，我項目部嚴格執(zhí)行“三檢”制度，即“自檢、互檢、交接檢”。設(shè)置專職質(zhì)檢員，加大檢測力度。

1.工序檢測檢驗

①首次檢驗

首次檢驗是指某一分項工程的第一道工序檢查驗收，并對施工進行總結(jié)，將

總結(jié)報告上報項目經(jīng)理部，由項目經(jīng)理部審批后，上報駐地監(jiān)理工程師，得到駐地監(jiān)理工程師同意后，方能進行正式施工。

②自檢

自檢是指分項工程工序施工過程和完成后對該工程產(chǎn)品的檢查，必須強化施工過程中的自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將問題徹底解決在施工過程中。

③專檢

項目經(jīng)理部設(shè)工程質(zhì)檢部門，配備專人、專車、專用設(shè)備進行工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。各施工單位設(shè)專職質(zhì)檢員，組織人員對工程質(zhì)量進行專項檢查、評分，并由項目經(jīng)理部確認。

④工序交接檢查

由施工單位技術(shù)負責(zé)人，專職質(zhì)檢員組織，由交接工序作業(yè)負責(zé)人、質(zhì)檢員檢查參加，對已完工程產(chǎn)品質(zhì)量檢查驗收，質(zhì)量達標準要求的工序，填寫工序交接單，完備交接手續(xù)，達不到質(zhì)量標準要求的工序不能交接，必須采取措施進行處理。

2.二級驗收及分部分項質(zhì)量評定制度

①分項工程施工過程中，各分管負責(zé)人必須督促班組做好自檢工作，確保當(dāng)天問題當(dāng)天整改完畢。

②分項工程施工完畢后，各分管負責(zé)人必須及時組織班組進行分項工程質(zhì)量評定工作，并填寫分項工程質(zhì)量評定表交施工隊長確認，最終評定由項目經(jīng)理部的質(zhì)檢部專職質(zhì)檢員檢定。

③項目經(jīng)理部每月組織一次施工隊之間的質(zhì)量互檢，并進行質(zhì)量講評。

④質(zhì)檢部門對每個項目進行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單，項目施工隊負責(zé)在指定期限內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部門。

3.工程質(zhì)量評定

①由工程質(zhì)檢部門根據(jù)《公路工程質(zhì)量檢驗評定標準》及招標文件對分項工程進行評定。

②工程質(zhì)量評定分為優(yōu)良、合格和不合格三個等級，本公司所承建工程必須達優(yōu)良標準。

⒌竣工自檢

①自檢領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、總工、工程質(zhì)檢部門有關(guān)人員，對工程內(nèi)外業(yè)資料進行綜合質(zhì)量評定。

②自檢小組：由各施工單位技術(shù)負責(zé)人、工程科和質(zhì)檢科有關(guān)人員或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢員組成，對工程質(zhì)量進行檢驗。

③對分部工程、單位工程、工程項目進行質(zhì)量評定并編制工程竣工自檢報告，上報有關(guān)部門，待最后檢驗。

六、工程質(zhì)量獎罰制度

①遵循“誰施工、誰負責(zé)”的原則，對各班組進行全面質(zhì)量管理和追蹤管理。

②凡各班組在施工過程中違反操作規(guī)程，不按圖施工，屢教不改或發(fā)生了質(zhì)量問題，項目部有權(quán)對其進行處罰，處罰形式為整改停工，罰款直至趕出本工地。

③凡各班組在施工過程中，按圖施工，質(zhì)量優(yōu)良且達到優(yōu)質(zhì)，項目部對其進行獎勵，獎勵形式為表揚、表彰、獎金。

④項目部在實施獎罰時，以平常檢查、抽查、業(yè)主大檢查、監(jiān)理工程師評價等形式作為依據(jù)。

第三篇：質(zhì)量部目標績效考核綱要

質(zhì)量部目標績效考核綱要

一、總目標：

1.進貨檢驗正確、及時性，達成目標大于等于99%；

2.生產(chǎn)過程質(zhì)量事故出現(xiàn)率，達成目標小于等于1%；

3.成品一次交驗合格率，達成目標大于等于99%；

4.客戶投訴及時回復(fù)率，達成目標100%，無重大客戶投訴（經(jīng)濟損失大于5000元）；

5.檢驗和試驗設(shè)備維護、保養(yǎng)和試驗完成的及時性99%；

6.確保質(zhì)量體系的有效進行。

二、目標分解：

1.進貨檢驗正確、及時性，達成目標大于等于99%。

1)

2)

3)

4)

5)根據(jù)零部件檢驗規(guī)程對部件進行檢驗，避免錯鍵、漏檢； 每個部件出具單獨、準確、真實的檢驗報告； 部件到位后4小時工作時間內(nèi)完成檢驗，特殊要求除外； 檢驗完成的配件進行明確標識檢驗狀態(tài)； 檢驗不合格配件在第一時間通知采購并跟蹤處理意見。

2.生產(chǎn)過程質(zhì)量事故出現(xiàn)率，達成目標小于等于1%。

1)首檢產(chǎn)品的及時、準確，在生產(chǎn)出的第一個產(chǎn)品在第一時間根據(jù)巡檢規(guī)程完成產(chǎn)品檢驗并填寫首檢檢驗報告單簽字確認；

2)

3)按規(guī)定的時間完成在線產(chǎn)品的巡檢，并做好相關(guān)的記錄工作； 發(fā)現(xiàn)員工不正當(dāng)操作、與作業(yè)文件不符等第一時間指正并統(tǒng)計工號上報車間主管；

4)

5)發(fā)現(xiàn)偶發(fā)性不合格配件立即分析原因，采取有效預(yù)防、糾正措施； 發(fā)現(xiàn)批量性不合格立即停產(chǎn)，召集生產(chǎn)、技術(shù)分析原因采取糾正、預(yù)防措施后方可重新生產(chǎn)，并重新做產(chǎn)品首檢重點跟蹤措施的實施效果； 6)

7)對半成品及時準確按產(chǎn)品檢驗規(guī)范檢驗，并做好標識和記錄； 每天檢查、收取質(zhì)量控制點的記錄，并上交清晰、準確、真實的檢驗記錄。

3.成品一次交驗合格率，達成目標大于等于99%。

1)

2)

3)根據(jù)成品檢驗規(guī)程對當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢驗，避免錯鍵、漏檢； 每個產(chǎn)品出具單獨、準確、真實的檢驗報告； 當(dāng)天完成的產(chǎn)品必須在當(dāng)天完成檢驗，晚班完成的在第二個工作日的上午完成檢驗，特殊情況除外；

4)

5)

6)對進行試驗的產(chǎn)品跟蹤試驗進展情況； 對完成檢驗的產(chǎn)品做好狀態(tài)標識； 檢驗不合格產(chǎn)品立即開具不合格報告，提交質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)主管進行評審確認；

7)

8)每月最后一天提交當(dāng)月準確、真實的產(chǎn)品一次交驗合格率統(tǒng)計表； 客戶投訴作為考核成品檢驗人員的總要依據(jù)。

4.客戶投訴及時回復(fù)率，達成目標100%，無重大客戶投訴。

1)接到客戶投訴需在第一時間評估問題的嚴重程度，評估采購品、在制品、庫存品、出運品存在的風(fēng)險性作出及時有效的應(yīng)對措施； 2)

3)制定行之有效的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤實施的有效性； 對有效的糾正和預(yù)防措施給予回復(fù)；

4)無重大客戶投訴（經(jīng)濟損失大于5000元）。

5.檢驗和試驗設(shè)備維護、保養(yǎng)和試驗完成的及時性99%。

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5)

6)確保所有檢驗和試驗設(shè)備都處于有效期內(nèi)； 確保所有檢驗和試驗設(shè)備都處于正常的使用狀態(tài)； 做好定期維護和保養(yǎng)并做好相關(guān)記錄； 準確及時完成當(dāng)天提供的試驗產(chǎn)品； 每個試驗出具單獨、準確、真實的檢驗報告； 每月最后一天提交當(dāng)月準確、真實的試驗統(tǒng)計報表。

6.確保質(zhì)量體系的有效進行。

1)根據(jù)質(zhì)量體系的要求完成本部門所有體系資料、數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計和分析工作；

2)確保資料的完整、真實、有效。

三、考核辦法：

1.考核對象：分為部門經(jīng)理（主管）和部門員工兩部分。

2.考核項目：經(jīng)理（主管）包括80%目標考核，20%公司效益考核；員工

包括70%目標分解內(nèi)容考核，20%能力考核，10%態(tài)度考核。

3.考核金額：經(jīng)理（主管）工資30%公司再提供30%，員工20%公司再

提供20%。

4.考核周期：經(jīng)理（主管）以季度為單位，員工以月為單位。

5.考核人：經(jīng)理（主管）有總經(jīng)理進行考核，員工有部門經(jīng)理（主管）進

行考核。

6.考核方式：經(jīng)理根據(jù)報表總目標達成的方式，員工以分解目標的出錯統(tǒng)

計和平時的工作表現(xiàn)方式。

注：總目標和目標分解根據(jù)不同的時間進行調(diào)整。

第四篇：QS4010101質(zhì)量目標分解與考核辦法

目　　　　　　錄

發(fā)　文

范　圍

公司存檔

品質(zhì)部

城花管理處

紫金苑管理處

東晴苑管理處

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08

09

修

訂

歷

史

版本

修

訂

內(nèi)

容

修訂日期

修訂者

批準者

編制

時任芳

審核

楊莉

批準

王家良

受

控

印

章

收

文

部

門

代

碼

質(zhì)量目標分解與考核管理辦法

按單個物業(yè)管理項目計算：

一、安全管理類

1、可控性治安案件發(fā)生率

0

所管理的公共區(qū)域無管理疏忽所致的失盜、搶劫、故意傷害、聚眾鬧事等立案案件。由警衛(wèi)人員全面負責(zé)各類違反園區(qū)管理規(guī)定及國家法律的各類事件，屬于管理權(quán)限之外的及時向公安、檢察機關(guān)報告解決。幫助協(xié)調(diào)業(yè)主之間的事故糾紛，但不擁有執(zhí)法的權(quán)力。

2、公共區(qū)域火災(zāi)控制率

100%

專業(yè)警衛(wèi)人員24小時執(zhí)勤，保證園區(qū)公共區(qū)域火災(zāi)隱患及時消除，不發(fā)生一起因人為疏忽原因造成的火災(zāi)。

業(yè)主家火災(zāi)初起時要及時發(fā)現(xiàn)，及時撥打119電話，全力使用消防器材配合消防隊救火，將損失降至最低點。

二、設(shè)備維修管理類

1、公共設(shè)備運行完好率

98%

影響業(yè)主生活的公共設(shè)備如水、電、電視、煤氣的運行設(shè)備與管道停止運行時間不超過設(shè)備額定運行時間的2%

設(shè)備正常運行時間（小時）

計算公式：

=

運行完好率

設(shè)備額定運行時間（小時）

2、報修處理及時率100%

嚴重或突發(fā)事件：重大維修在接到有效報修信息后，二十分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場查看，確定維修方案。水管爆裂、煤氣泄露等突發(fā)危險事件要求五分鐘到達現(xiàn)場緊急處理，一般事件：不影響日常生活的不緊急事件，按接到報修時間先后進行處理。不能馬上去的與業(yè)主約定時間，在約定時間內(nèi)到現(xiàn)場維修。有特殊情況如轉(zhuǎn)到地產(chǎn)解決的事件向業(yè)主做出說明，承諾跟蹤時間。小修小補立即做，中修2日內(nèi)完成，大修有答復(fù)。

三、服務(wù)管理類

1、顧客滿意率90%

按業(yè)主意見調(diào)查表統(tǒng)計業(yè)主總體滿意率達90%

2、顧客有效投訴處理率100%

接待業(yè)主投訴20分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)向相關(guān)責(zé)任部門處理解決，在承諾的時間內(nèi)給業(yè)主一個明確的答復(fù)，涉及公司以外部門配合的投訴在24小時內(nèi)出據(jù)相關(guān)證明材料。

四、保潔管理類

1、綠化完好率98%

按每階段綠化臺帳，統(tǒng)計類別包括：草坪、木本花卉、灌木喬木、樹木。

不完好項為：枯死或病死。

計算方法：

完好面積（平方米）

草坪完好率=

×100%

草坪總面積（平方米）

完好棵數(shù)

木本花卉、灌木喬木、樹木完好率=

×100%

花卉總棵數(shù)

2、園區(qū)全面積保持潔凈

樓道保潔：樓梯地面、扶手、窗、對講門、信報箱、告示板、電視電話箱、業(yè)主進戶門外面24小時均潔凈。（不潔凈點最長停留時間：30分鐘）

外環(huán)境保潔：硬覆蓋、綠化帶、散水坡無塵土、無紙屑、無雜草、無雜物、無煙頭。椅、燈、牌、標識無灰塵。（不潔凈點最長停留時間：30分鐘）

垃圾清運：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、箱、外罩每日清潔一次，垃圾房每日沖刷一次。

室內(nèi)停車場保潔：停車位、公用通道無灰塵、無紙屑、無雜物。器材、設(shè)施、窗、門無灰塵。（不潔凈點最長停留時間：30分鐘）

業(yè)主會所保潔：地面、門窗、器械、墻面無灰塵。

空置房保潔：地面、門窗、開關(guān)、墻面無灰塵。

第五篇：物業(yè)公司質(zhì)量目標分解及標準

甘肅建投七建集團物業(yè)公司

質(zhì)量管理目標及分解

一、總目標

1、業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及公共設(shè)施完好率達≥98%。

3、無重大責(zé)任事故發(fā)生。

二、目標分解

1、綜合管理：

（1）員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%（2）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%（3）公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%（4）公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%（5）庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

2、客服管理：

（1）業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%（2）限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率≥95%

（3）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率/及時率100%（4）物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%（5）業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%（6）業(yè)主/租賃戶對服務(wù)工作滿意率≥95%。

（7）環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%（8）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%（9）物業(yè)管理為用戶提供24小時服務(wù)。

3、保安管理：

（1）保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

（2）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%（3）重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0（4）機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%（5）限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

4、維修工程管理：

（1）設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%（2）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%（3）設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%（4）機電設(shè)備檢修及時率100%（5）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%（6）業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%（7）保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%（8）重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%

三、管理標準

（一）設(shè)施設(shè)備管理：

1、建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程，運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整；建立健全設(shè)備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細表，完整率和準確率達100%。

2、各種設(shè)備標識清晰、完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確；設(shè)備及機房環(huán)境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，符合設(shè)備要求。

3、潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標內(nèi)。

4、設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

5、設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

（二）停車場及交通：

1、公共停車場無亂停車現(xiàn)象，車場當(dāng)值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次。

2、停車位每兩年重新施劃一次。

3、嚴禁重載車駛?cè)氩⑼Ａ簟?/p>

4、車輛按照規(guī)定通行方向行駛。

5、道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。

（三）安全保衛(wèi)：

1、按規(guī)定巡邏路線，時間實現(xiàn)24小時巡查值班，每兩小時走動巡邏一次。每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。

2、實行24小時監(jiān)視保安對象，監(jiān)控室每兩小時與巡邏崗聯(lián)絡(luò)情況一次。

3、樓內(nèi)保安實行12小時值班和24小時巡查制度。

4、做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

（四）房產(chǎn)管理：

1、房管員每天上、下午巡查一次。樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放；樓梯及走道窗戶完好，開啟及關(guān)閉自如。

2、空房設(shè)施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內(nèi)能保證用戶隨時能夠開啟房門。

3、在大風(fēng)、大雨、大雪等天氣來臨前夕，應(yīng)對窗戶、玻璃幕墻、廣告牌及外墻懸掛物等仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以免發(fā)生意外。

4、屋頂每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次。

5、對面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時更換，并對面磚接縫處用白水泥勾縫。

6、公共區(qū)域地磚每3年進行全面保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)地磚損壞或裂縫嚴重的應(yīng)更換。日常發(fā)現(xiàn)地磚損壞的應(yīng)及時維修。

7、窗每年保養(yǎng)一次。對門窗框松動、翹曲，損壞的應(yīng)焊接好，并將門窗框矯正后填實墻洞，翹曲或損壞嚴重的門窗扇，應(yīng)卸下進行矯正，重新安裝。每年對配件上油一次。

8、吊頂每3年進行全面保養(yǎng)一次，揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴重的應(yīng)取下更換。日常對吊頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時更換。

9、防盜網(wǎng)、花園圍欄根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每2年應(yīng)刷油漆一次，最長時間不超過4年。

10、雨篷挑檐每年全面檢查一次，對螺絲部位進行加固，對脫膠部位進行補膠。在大雨、大雪或大風(fēng)等天氣來臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。

（五）房屋維修：

1、屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達100%；房屋本體每周巡檢一次,報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。

2、內(nèi)墻飾面每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫的應(yīng)修補；對磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換，發(fā)現(xiàn)有脫落或空鼓的地方，及時修補或進行更換

3、樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。樓梯間墻面每3年進行一次全面保養(yǎng)，日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時粉刷修理；對粉刷內(nèi)部有損壞的，有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進行修補。

4、門每年全面保養(yǎng)一次。對生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對防火門及其它類型門每年對軸承上油一次。對防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的應(yīng)及時修補。

5、玻璃幕墻(包括玻璃門)每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng)，對玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進行檢查，發(fā)現(xiàn)有脫膠的應(yīng)補膠，對玻璃門軸上油一次。

（六）綠地、庭院綠化：

1、做好修剪、植物、植被病蟲害的防治和綠化的養(yǎng)護管理（施肥、造型、修剪、補栽等）。

2、夏季每周澆1--2次水。根據(jù)天氣，可適當(dāng)延長澆水間隔或酌情減少澆水次數(shù)。

3、花灌木、綠籬以及造型樹，每月修剪一次。綠籬每年至少修剪4次。造型每年6次，喬木每年1—2次。

4、人工拔除雜草每半月全面進行一次。沒有明顯的雜草，草地的純度為90%。草坪平整，留茬高4厘米以下。

5、草坪內(nèi)沒有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。

6、每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥。

（七）道路維修養(yǎng)護：

1、人行道、車行道每年保養(yǎng)道路一次，對表面起砂的用高強速凝水泥砂漿修復(fù)。

2、日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時修補。

3、每月清理一次區(qū)內(nèi)場地道路上砂漿、混凝土結(jié)塊。

4、每周檢查修補一次區(qū)內(nèi)方磚道路。

（八）衛(wèi)生清掃保潔：

1、樓內(nèi)公共區(qū)域每日早中晚各全面清掃一次。

2、樓梯扶手每天早晨擦拭一次。

3、每日全面清掃區(qū)內(nèi)場地兩次，保持12小時走動保潔。

4、春夏秋三季每月水洗樓外踏步一次。

5、垃圾做分類袋裝化收集、日常做好“四害”的清殺工作與定期防疫工作。

6、公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達100%。公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達100%。

7、衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。

（九）裝修管理：

1、按程序申報審批、驗收。房屋裝修簽定合同，申請率達100%；裝修管理責(zé)任書簽訂率100%。

2、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象，房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%，禁止率達95%。

3、裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區(qū)域堆放，停留時間不超過48小時。

4、裝修材料實行室外定點定范圍堆放，對方區(qū)域?qū)嵭泻唵螄鷵酢?/p>

（十）垃圾存放清運：

1、區(qū)內(nèi)無垃圾堆放情況。樓內(nèi)垃圾每日早晚各傾倒一次。室外堆放垃圾每日外運一次。

2、實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

3、潔凈設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，設(shè)施表面干凈，無破損。

4、公共部分無衛(wèi)生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

5、潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

6、綠地每日隨時保潔，保潔率達97%以上。無紙屑、煙頭、石塊等雜物和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（十四）物業(yè)保險：

根據(jù)物業(yè)需要情況辦理物業(yè)保險。

（十五）廣告、燈箱和牌匾管理：

1、設(shè)置按照管理規(guī)定程序?qū)徟Ⅱ炇铡?/p>

2、區(qū)域標識明顯，完好率達100%；樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。

3、廣告、燈箱和牌匾亮化率100%；照明設(shè)施完好率100%。（十六）電梯管理：

1、日檢：衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生，上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動，警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。

2、周檢：每周檢查衛(wèi)生情況，并做保養(yǎng)。檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令（指示燈、到站停靠）正常，轎廂照明風(fēng)扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。

3、季檢：導(dǎo)軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點調(diào)整。

4、年檢：每對電梯作綜合檢查，辦理安全檢測年檢手續(xù)。

5、電梯實行錯峰運行管理，早中晚高峰時間實行雙梯運行（每日不超過四個小時），其他時間采取單梯運行（根據(jù)業(yè)戶入住情況采取24小時或18小時））。

（十七）給水水池：

1、水池清潔衛(wèi)生，且加蓋、加鎖。每年春秋定期清掏、消毒兩次。

2、每日巡檢兩次，每月揭蓋檢查水池一次并作簡單清理。

3、具有“二次供水設(shè)施許可證”和“二次供水衛(wèi)生合格證”；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。

（十八）下水井及管線：

1、污水井每年揭蓋檢查清理污泥一次。管線疏通一次。

2、雨季每周檢查雨水井和明溝、管線一次。

3、井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

4、排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現(xiàn)象，無積水、浸泡現(xiàn)象。

（十九）樓型燈、庭院燈：

1、草坪燈、裝飾燈、樓型燈、路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象。

2、各類照明燈具完好率達100%。報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

3、公共照明按時開關(guān)，背景音樂按時播放。（時間表另定）

（二十）綜合：

1、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

2、非上班時間及時關(guān)閉部分照明和用電設(shè)備，盡量降低其損耗，減少運行費用。

3、注重環(huán)保和生態(tài)，預(yù)防二次污染的發(fā)生。在管理實踐中，防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生。

四、管理評價

1、公司各部門制定本部門質(zhì)量目標管理實施方案，并每月根據(jù)質(zhì)量目標計算方法對所負責(zé)的質(zhì)量目標完成情況進行統(tǒng)計，提交分管領(lǐng)導(dǎo)。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門的目標達成情況，匯總成公司總體目標達成的評價報告，并報公司經(jīng)理、書記審閱。

3、每年年底，在公司進行管理評審前，各責(zé)任部門應(yīng)向分管領(lǐng)導(dǎo)提交質(zhì)量目標的達成情況匯報，并由綜合辦公室匯總成書面的質(zhì)量目標評價報告，提交公司班子會審會議。

二〇一三年一月五日