第一篇：行政部考核試題

行政部業務能力考核試題

部門

姓名

職位

入職日期

一、簡答題（每題10分，一共20分）１、請寫出考勤種類。

２、請寫出請假流程。（員工，主管，經理，總監請假流程）

二、填空題（每空1分，一共1５分）

1、公司上班時間為（），中午（）為午休時間。

２、考勤規定中，員工遲到0.5hr以內，公司 扣除基本工資（），若遲到0.5hr以上，4hr以下的，以曠工（）計； ３、試用期間若員工要求終止勞動關系須提前（）天以書面形式通知。試用期過后，員工欲辭職須至少提前（）天以書面形式通知。

４、員工入職滿一年后，即享有5天年休假，年休假須（）休完，不累積。５、員工病假憑正規醫院開具的（）填寫請假單，如無法開具一律按事假處理。６、公司員工事假三天以上，要請（）許可，方可實施。

７、公司婚假規定為（）天，晚婚者，憑身份證及結婚證，可享婚假（）天。８、新聘用人員試用期一般為（）個月，試用期結束后，通過轉正考核后，轉為正式員工。

９、公司公章/合同章由財務部統一管理，凡須用印需填寫（）并報總經理批準后，用印。

１０、各部門用車均須提前提出用車申請,填寫（），經所在行政部經理批準后，方可使用，并及時填寫出車記錄單，做好記錄，以便核查。１１、一般企業公文有（）、（）、（）、（）、（）（）。

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1、公司提倡大家在工作中相互欣賞、相互支持、自我提升、良性競爭。（）

2、執行力對一個企業來說非常重要，對一個企業來說沒有執行力，就沒有競爭力。（）

3、團結協作對我們來講就是要團結友愛、分工協作。（）

4、作為公司的每位員工應該具有與公司一起發展的想法。（）

5、早退是指未到下班時間而離崗者。（）

6、未請假或假滿未及時續假而不到崗的情形屬曠工行為。（）

7、工作時間未經主管批準離開工作崗位的行為屬脫崗行為。（）。

8、部門經理請2天假不需報總經理批準。（）１

9、在公司司齡每增加一年，帶薪年假增加一天，最高帶薪年假為１５天。（）１０、上班時間可以從事外部的兼職工作。（）１１、乘車電梯一般來講先下后上。（）

１２、公司員工請假三天以上的必須報總裁辦批準。（）１３、工作滿一年可享受5天年假，年假可以拆開休。（）１４、泄露薪酬情節嚴重的可以給予辭退。（）

１５、員工應該經常了解公告欄的通知、通告情況，以及其它的信息發布渠道。（）１６、擅自動用他人電腦是違反員工職務行為準則的行為。（）

１７、上司默認下屬違反公司《員工手冊》的行為屬未盡教導和管理責任的情形。（）１８、公司企劃方案不屬于公司保密資料。（）

１９、員工未按規定著裝，不屬于違反《員工手冊》行為。（）２０、社會保險個人應繳部份由公司從工資中代扣代繳。（）

２１、經公司審查，員工提供的個人資料虛假，不真實者，公司將給予員工辭退處理。（）

２２、工作期間瀏覽網站，看視頻，下載電影，如被發現者，計落考中工作態度項，將予以扣分。（）

２３、各個部門定期對部門區域進行衛生清掃工作，保持環境整潔有序，公共區域由行政部組織定期清掃。（）

２４、員工下班應關閉計算機電源，最后離開辦公室的人員，關閉必須關閉的一切電器設備（如計算機、復印機、空調、照明、排風扇等）的電源開關。（）２５、周末來加班的員工，可以不穿工作服。（）

２６、員工出差，需提前填寫出差申請單，獲得審批后，方可出差。（）（）

２８、公司規章制度管理辦法中的“規章制度”的定義是指由公司按照規定程序，結合公司實際組織起草的，以公司名義印發的規范性文件。（）

２９、使用期限在1年以下，單位金額在2000以下的辦公用品、辦公家具、勞保用品、裝飾品、禮品、印刷品、銷售道具、廣告宣傳用品等實物資產，統稱低值易耗品（即除固定資產以外的所有實物資產）。（）

３０、各部門員工如需查閱文檔，需填寫“合同/檔案借閱單”，由部門主管審核簽字后，方可到行政部查閱合同文檔，確因工作需要須借出查閱，須進行登記，以復印件借出。（）

四、必答題（２０分，每題１０分）

１、就你的理解你的工作應包括哪些內容？如何才能做好這項工作？（10分）

２、從你的角度看，你的工作中還有哪些待改進的地方？你希望從哪些方面需要公司為你提供幫助和培訓？（10分）

五、選答題（總計１５分）

1、請匯出公司基本組織架構圖及各部門員工人數及部門基本配置【人力資源】（5分）

采購成本包括什么？你自己公司的采購成本控制如何？【采購文員】（5分）

２、公司將要擬定下一年度人力資源規劃，你覺得需要做哪些方面的準備工作。（１０分）【人力資源】

請分別描述或者畫出多數公司所用的相對比較規范的采購流程和你自己公司的采購流程，并說明優缺點及改進的辦法。【采購文員】（１０分）

第二篇：PA部考核試題（精選）

酒店PA部培訓考核試題

部門：姓名：得分：

一、判斷題（打“√”、“ⅹ”每題2分，共100分）

1、上班時要做到儀容儀表整潔。（√）

2、見到賓客及上司不要主動打招呼、問好。（ⅹ）

3、工作不可散漫，粗心大意，對工作要有責任心。（√）

4、上班時間可私自離崗、竄崗。（ⅹ）

5、在工作間或公共地方可看報紙，聽收音機，吸煙。（ⅹ）

6、當班時不準聊天，打鬧，大聲說話，發出不必要的聲響。（√）

7、上班時間可辦私事，打私人電話。（ⅹ）

8、上班時間不準打瞌睡，睡覺。（√）

9、在工作中不可粗心大意，損壞酒店物品必須及時匯報，不可隱瞞。（√）

10、可以對上司不禮貌，違背或不服從上司的工作安排或指令。（ⅹ）

11、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品給他人使用。（√）

12、客人遺留的物品必須第一時間上交，不準私自偷取及占有客人物品。（√）

13、使用清潔機器工作后及時清潔，不可亂堆亂放。（√）

14、可以不按配比比例使用清潔劑，用量做到節約及做好清潔工具的保養。（ⅹ）

15、在公眾地方嚴禁吃零食。（√）

16、要做好個區域的日常衛生，死角衛生不用清潔。（ⅹ）

17、有維修要及時上報，跟蹤維修到位。（√）

18、不準隨地亂扔亂吐，走到經過有垃圾雜物的路時要隨手撿起。（√）

19、當班時可擅自執行為明白的工作安排（ⅹ）。

20、同事之間要互相團結，友愛，不可背后議論，誹謗別人。（√）

21、要做好班與班的交接工作，不可鬧矛盾，互相指責。（√）

22、做完工作后還要做到勤檢查，可不告訴上司。（ⅹ）

23、大堂地面，2F地面，清潔保養（大理石）：1個月2次用全能清潔劑對清水1:25比例，清洗后吸干水份；2個月1次晶硬粉保養；入口大堂處3天1次用k2,k3或晶硬漿保養；大堂周邊1周用k2,k3或晶硬漿保養；一般清潔程序：用靜電水噴塵推上來回推。（√）

24、大堂石材面料上可以放重物壓力。（ⅹ）

25、大理石壁部保養：用全能清潔劑加清水1:25比例，清潔干凈表面灰塵，用海綿鋼絲墊或海綿白墊均勻涂上比利蠟（白色），待干后拋光機拋光（用5檔力度）。（√）

26、旋轉梯，樓梯的清潔保養：一個月2次K2、K3或2合1晶硬漿的保養，用拋光機或樓梯晶面機；清洗全能清潔劑加清水拖后第二天做保養。（√）

27、壁部黑點清潔：用全能清潔劑不兌水或潔而亮即可。（√）

28、花崗石清潔保養

1、用全能清潔劑加清水（1:25比例）地面淋水機洗。

2、1周一次K2、K3做保養。（√）

29、不銹鋼清潔保養：用棉布（無布毛）干的先沾上不銹鋼亮潔劑后擦拭干凈灰塵。（ⅹ）

30、家俬（木制）：全能清潔劑加清水（1:25比例），先清潔表面灰塵（用濕布需擰干水分），待干透（5-10分鐘），再進行打蠟按家俬的條紋來回即可。（√）

31、洗手間清潔：用清潔劑清洗，如有重污跡滴少量酸性清潔劑（黃色斑跡）。（ⅹ）

32、異味去除，瓶裝藥水放噴香機內，尿槽放2-3個香球。（√）

33、馬賽克清洗：用酸性清潔劑1:40比例，紅色用棉鋼絲墊.。（ⅹ）

34、洗手盆臺面：名黑金石，材料是花崗巖，如被酸性清潔劑腐蝕后的白色斑的印痕，可抹上黑色鞋油用拋光墊擦均勻后用布擦一下即可，幾個月掉以后再重復一次。（√）

35、大堂推塵，潔地程序標準：地面光亮無塵，五臟跡，無水跡；塵推推頭噴上靜電除塵劑10分鐘方使用；塵推作180度轉向始終保持將塵土向前推。（√）

36、推塵時從頭開始按一定的方向從里到外推塵，平行地來回往復推塵進行中不能抬起推頭。（√）

37、推塵時拐彎時塵推作150度轉向，始終保持往前推塵.（ⅹ）

38、推塵時選用合適的推塵器備用堆頭及輔助清潔工具如掃把和垃圾鏟。（√）

39、推塵時將塵推推頭噴上靜電除塵劑。（√）

40、推塵時塵土積到一定程度時，應該將其推往一邊并用輔助工具將其出去。（√）

41、推塵時當推用后應刷干凈或吸凈清洗，推頭向上掛著或靠墻豎起塵棒。（√）

42、客用洗手間衛生清潔標準清潔時洗手間門外要樹立告示牌；坐廁清潔劑專用品與洗手盆清潔劑隔離放置；清潔完后工具需放整齊。（√）

43、坐廁尿槽的清潔將清潔劑倒入水瓢中，用清潔毛球均勻地涂在坐廁及尿槽周圍；認真將坐廁，尿槽中的污跡清潔干凈；如有水銹跡可用少許酸性清潔劑進行清潔，同時注意酸性清潔劑對地板有害，做好防備工作；用清水將清潔劑洗干凈；用干毛巾將水跡抹干，再用消毒水將坐廁板尿槽消毒一次；將地面水跡拖干凈。（√）

44、玻璃鏡面清潔程序標準：鏡面玻璃潔凈；每日需抹去鏡面玻璃上的塵。（ⅹ）

45、吸水機用于地面吸塵功能作用。（ⅹ）

46、吸水機配件有吸管、電線。（ⅹ）

47、為了確保吸水機正常運作，使用前必須做好檢查，發現有損壞或異常聲響現象，停止使用進行檢修將吸管和吸扒連接好，插上電源，打開電源開關。（√）

48、吸水機操作時右手前左手后握住吸扒，將在地面上少許水來回吸干。（√）

49、酒店位于XX大道XX號。（ⅹ）

50、酒店開業時間為2005年5月5日，前臺電話XXX.（ⅹ）

第三篇：保安部考核試題

酒店保安部培訓考核試題

部門：姓名：得分：

一、判斷題（打“√”、“ⅹ”每題2分，共100分）

1、酒店對外承租的部門有：桑拿部、餐廳部、富業國際娛樂會所。（√）

2、、目前酒店有的部門分別是行政總辦、人事部、財務部、前廳部、客房部、洗衣房、PA部、保安部、工程部、鍋爐房。（√）

3、維持好酒店門口處的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使酒店門前暢通無阻，這是保安人員應該做的事。（√）

4、高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，可以讓其入內。（ⅹ）

5、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。（√）

6、有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前五分鐘疏通好車道和停車位置，作好迎接旅游團的安全準備工作。（ⅹ）

7、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。（√）

8、對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬于客人行李者要予以放行，并幫助將行李搬上車。（√）

9、保安員要不斷學習，鉆研業務，善于根據酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量。（√）

10、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。（√）

11、保安員要切實作好門前的警戒，特別是夜間警戒。①要注意車輛和行人的安全。②人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。③對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格把好關發現可疑情況要及時報告和記錄。（√）

12、檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如客人離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具，吸塵器是否有礙客人通行)，電插座，墻護板等是否安全;（√）

13、勤巡查樓層，發現問題要及時報告，及時解決。若發現可疑的人要注意監視并報告保安部負責人。（√）

14、對違反酒店住客規定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到其它酌情處理;（√）

15、樓層若發生事故，如火警、盜警、兇手、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報告保安部負責人及執行總經理，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進行處理和搶救，防止事態擴大（√）

16、火警電話是110，公安報警電話是119、急救電話是120。（ⅹ）

17、滅火的基本方法有隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。（√）

18、酒店安全出口可以擺放物品。（ⅹ）

19、“四全”安全管理中的“四全”是指全員、全天候。（ⅹ）

20、反“三違” 是指違章指揮、違章操作。（ⅹ）

21、煤氣罐著火應如何滅火用濕的被褥衣物等把火捂滅、關閉氣罐20、班后防火“五不走”的內容是交接班不交待清不走、用火設備火源不熄滅不走、電設備不拉閘斷電不走、可燃物沒清干凈不走、發現險情不報告不處理好不走（√）

22、火災發生時，可以乘電梯，不要走安全通道。（ⅹ）

23、我國《消防法》是在 1990年8月10日實行。（ⅹ）

24、單位和個人無義務報火警提供便利。（ⅹ）

25、發生觸電故應立即通知保安人員。（ⅹ）

26、酒店名稱XXX大酒店有限公司，地址XXX。（ⅹ）

27、保安部電話;XXX（ⅹ）

28、酒店消防設備設施每一周需做檢查。（ⅹ）

29、酒店是四星級旅游飯店。（√）

30、保安部員工上班時間是二班制，定崗定位。（ⅹ）

31、如客人有大量物品（酒水、貨架）等需進入酒店需從員工通道出入，并不可以使用行李車拉這些物品。（√）

32、早上好！的問候時間是在上午10：00前。（ⅹ）

33、龍南縣北距贛州市140公里；南離廣州市290公里。（√）

34、龍南關西村的景區景點有關西新圍、西昌圍、關西老圍。（√）

35、酒店是一個需要各部門相互配合、協調，講究群體合作、部門協作的現代企業，雖然各部分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但酒店企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。（√）

36酒店三樓有哪些服務項目：大、中、小會議室；KTV。（ⅹ）

37、酒店企業精神：我們的力量不在于財力而在于精神。（√）

38、龍南縣地處江西最南端，東鄰全南，南接廣東和平，西界全南北交信豐。（ⅹ）

39、龍頭灘位于龍南縣桃江鄉與全南縣龍下鄉相接處的龍南境內。（√）

40、酒店服務道德：忠誠顧主、服務賓客。（√）

41、龍南縣的旅游景點有：武當山、九連山、龍頭灘瀑布、楊村燕翼圍、關西新圍等。（√）

42、遇到下雨天大堂門口比較滑，客人不慎摔倒??！我們的處理方式和預防有：及時地扶客人起來，并詢問客人是否摔傷，提醒客人下雨天地滑，要多加小心。預防措施就是在下雨天地面較滑時，在臺階上及時地鋪好防滑地毯，放置“小心地滑”的提示牌，并要求當班人員提醒客人，小心地滑。（√）

43、遇上突發事件需保持冷靜，不驚慌，立即問清報告者事情發生的地點。（√）

44、如有外單位人員找總經理時可直接帶到辦公室。（ⅹ）

45、商務中心提供復印、打字、打印、傳真、上網等服務。（√）

46、酒店開業時間是2008年2月12日。（ⅹ）

47、酒店樓層層高13層。（ⅹ）

48、保安監控室可以讓人隨意進出。（ⅹ）

49、如客人有要求送行李可以不幫客人送至樓層。（ⅹ）

50、保安部人員可以答應外來人員到處在酒店外場掛橫幅。（ⅹ）

第四篇：行政部各崗位考核細則

行政部各崗位考核細則

為規范行政部工作職責，明細費用開支，提高工作效率，現制定行政部各崗位工作細則，作為其工作考核標準：

（考核系數為：工作按時按要求完成達95%以上，并能提出合理建議，降低成本，提高效率者為優秀，1.2；工作按時按要求完成達90%~95%為合格，系數為1.0；工作完成低于90%為不合格，系數為0.8）

一、行政專員（內勤）

1、日常內部行政事項處理，包含辦公用品、辦公設備維護、各項費用交辦；

2、各類證照、年檢建立電子檔，如期辦理；

3、公司內部及周邊環境衛生監督檢查，保潔人員管理；

4、公司食堂日常運行的監督維護；

5、公司班車日常管理、公司司機月加班費用明細表；

6、公司安全管理，安保人員管理；

7、需交表單：月計劃表、周計劃表、月資金計劃表、辦公用品費用明細、雜項費用明細、證照費用明細（xx）、周出門記錄明細（xx）、月食堂費用明細（xx）、月工作餐情況調查表（xx）；

二、司機

1、公司車輛日常維護管理；

2、車輛使用及車輛調配；

3、月車輛使用資金計劃；

4、需交表單：月車輛費用資金計劃、月車輛使用明細表；

三、廚師

1、公司員工工作餐保障；

2、食堂用品日常采購；

3、工作餐安全衛生保障；

四、安保

1、公司日常安全保障、安全檢查及安全隱患排查；

2、公司人員進出管理；

3、公司貨物進出管理；

五、保潔

1、公司內部及周邊環境衛生日常清掃；

2、特殊地面（地毯）日常維護；

3、垃圾桶日常清理；

六、前臺

1、外來人員日常接待管理；

2、郵件包裹日常記錄整理分發；

3、總機電話轉接；

4、前臺日常衛生管理；

第五篇：桑拿部優秀員工考核試題

桑拿部優秀員工考核試題

姓名： 崗位： 得分：

一、填空題。（30分）

1、我們酒店的全稱為（），是山西省第一家集（）（）（）（）（）為一體的大型綜合酒店。

2、我們三皇水一方酒店的服務宗旨是（），酒店店花是（）。

3、我們酒店核心文化是（），（），（）的山水文化精神。

4、酒店分機號碼分別為：前臺（），餐飲（），康體（），女浴（），男浴（），庫房（），KTV（），客房服務中心（）。

5、我們酒店的店訓是（）、（）、（）、（）、()、()、()、()、努力！

6、我們酒店餐飲部訂餐電話是（）、前臺預定電話是（）、（）。

二、問答題。（40分）

1、請簡述我們酒店logo注解？

2、簡述你的崗位職責？

三、附加題。（30分）

1、浴場水區人身安全管理，應注意哪些問題？

2、為了避免跑單，在受理換手牌時、受理退手牌時，分別應注意什么問題？